Auxiliar de Administração
Transcrição
Auxiliar de Administração
Fundação Hospitalar de Teresina - FHT Auxiliar de Administração Língua Portuguesa Leitura, compreensão e interpretação de textos. .............................................................................................................. 1 Os sentidos contextuais de palavras e expressões. ........................................................................................................... 3 Ortografia.................................................................................................................................................................................... 5 Pontuação. .................................................................................................................................................................................. 9 Acentuação gráfica. ................................................................................................................................................................ 12 A palavra: estrutura, processos de formação, classificação, flexão e uso. ................................................................. 15 Análise sintática do período simples e do período composto. ..................................................................................... 17 Concordância nominal e concordância verbal. ................................................................................................................ 29 Noções de Informática Componentes básicos de um computador - CPU, Memória e Periféricos. ................................................................... 1 Sistema Operacional Windows 7 - arquivos, pastas, configurações do Windows e de dispositivos, atualização do Windows, segurança no Windows (antivírus e firewall). .......................................................................................... 4 Microsoft Word 2010 - formatação de texto, fontes, alinhamento, tabelas, margens, estilo, parágrafo, caixa de texto, figuras e impressão. .................................................................................................................................................... 16 Microsoft Excel 2010 - planilha, célula, formatação de texto, fontes, alinhamento, bordas, fórmulas, gráfico, impressão. ................................................................................................................................................................................ 28 Conceitos básicos de Internet - protocolos, endereçamento, redes sociais e aplicações web. Navegadores de Internet - Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome. Noções de Correio Eletrônico - Envio e recebimento de mensagens (incluindo a utilização de arquivos anexos), campos de um e-mail, localização de mensagens nas pastas, organização das mensagens em pastas e subpastas, manutenção do catálogo de endereços. ............... 44 Conhecimentos Específicos Gestão de processos: Organogramas e Fluxogramas. ..................................................................................................... 1 Correspondência e redação oficial. Formas de tratamento. Modelos de Documentos. ........................................... 6 Noções sobre a comunicação, envelope e endereçamento postal. ............................................................................. 32 Qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial e telefônico. Técnicas de atendimento ao público interno e externo: recepção, procedimentos profissionais e padrões de atendimento. ........................ 41 Técnicas secretariais: atendimento telefônico, agenda e e-mail. ............................................................................... 54 Administração de materiais: patrimônio, almoxarifado, compras e estoque. ......................................................... 59 Documentação e Arquivo. .................................................................................................................................................... 73 A apostila OPÇÃO não está vinculada a empresa organizadora do concurso público a que se destina, assim como sua aquisição não garante a inscrição do candidato ou mesmo o seu ingresso na carreira pública. O conteúdo dessa apostila almeja abordar os tópicos do edital de forma prática e esquematizada, porém, isso não impede que se utilize o manuseio de livros, sites, jornais, revistas, entre outros meios que ampliem os conhecimentos do candidato, visando sua melhor preparação. Atualizações legislativas, que não tenham sido colocadas à disposição até a data da elaboração da apostila, poderão ser encontradas gratuitamente no site das apostilas opção, ou nos sites governamentais. Informamos que não são de nossa responsabilidade as alterações e retificações nos editais dos concursos, assim como a distribuição gratuita do material retificado, na versão impressa, tendo em vista que nossas apostilas são elaboradas de acordo com o edital inicial. Porém, quando isso ocorrer, inserimos em nosso site, www.apostilasopcao.com.br, no link “erratas”, a matéria retificada, e disponibilizamos gratuitamente o conteúdo na versão digital para nossos clientes. Caso haja dúvidas quanto ao conteúdo desta apostila, o adquirente deve acessar o site www.apostilasopcao.com.br, e enviar sua dúvida, que será respondida o mais breve possível, assim como para consultar alterações legislativas e possíveis erratas. Também ficam à disposição do adquirente o telefone (11) 2856-6066, dentro do horário comercial, para eventuais consultas. Eventuais reclamações deverão ser encaminhadas por escrito, respeitando os prazos instituídos no Código de Defesa do Consumidor. É proibida a reprodução total ou parcial desta apostila, de acordo com o Artigo 184 do Código Penal. Apostilas Opção, a opção certa para a sua realização. APOSTILAS OPÇÃO autor; 07) Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor compreensão; 08) Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada questão; 09) O autor defende ideias e você deve percebê-las; Leitura, compreensão e interpretação de textos Fonte: http://portuguesemfoco.com/09-dicas-para-melhorar-ainterpretacao-de-textos-em-provas/ Não saber interpretar corretamente um texto pode gerar inúmeros problemas, afetando não só o desenvolvimento profissional, mas também o desenvolvimento pessoal. O mundo moderno cobra de nós inúmeras competências, uma delas é a proficiência na língua, e isso não se refere apenas a uma boa comunicação verbal, mas também à capacidade de entender aquilo que está sendo lido. O analfabetismo funcional está relacionado com a dificuldade de decifrar as entrelinhas do código, pois a leitura mecânica é bem diferente da leitura interpretativa, aquela que fazemos ao estabelecer analogias e criar inferências. Para que você não sofra mais com a análise de textos, elaboramos algumas dicas para você seguir e tirar suas dúvidas. A leitura é o meio mais importante para chegarmos ao conhecimento, portanto, precisamos aprender a ler e não apenas “passar os olhos sobre algum texto”. Ler, na verdade, é dar sentido à vida e ao mundo, é dominar a riqueza de qualquer texto, seja literário, informativo, persuasivo, narrativo, possibilidades que se misturam e as tornam infinitas. É preciso, para uma boa leitura, exercitar-se na arte de pensar, de captar ideias, de investigar as palavras… Para isso, devemos entender, primeiro, algumas definições importantes: Texto Uma interpretação de texto competente depende de inúmeros fatores, mas nem por isso deixaremos de contemplar alguns que se fazem essenciais para esse exercício. Muitas vezes, apressados, descuidamo-nos das minúcias presentes em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz suficiente, o que não é verdade. Interpretar demanda paciência e, por isso, sempre releia, pois uma segunda leitura pode apresentar aspectos surpreendentes que não foram observados anteriormente. Para auxiliar na busca de sentidos do texto, você pode também retirar dele os tópicos frasais presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na apreensão do conteúdo exposto. Lembre-se de que os parágrafos não estão organizados, pelo menos em um bom texto, de maneira aleatória, se estão no lugar que estão, é porque ali se fazem necessários, estabelecendo uma relação hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias supracitadas ou apresentando novos conceitos. O texto (do latim textum: tecido) é uma unidade básica de organização e transmissão de ideias, conceitos e informações de modo geral. Em sentido amplo, uma escultura, um quadro, um símbolo, um sinal de trânsito, uma foto, um filme, uma novela de televisão também são formas textuais. Interlocutor É a pessoa a quem o texto se dirige. Texto-modelo “Não é preciso muito para sentir ciúme. Bastam três – você, uma pessoa amada e uma intrusa. Por isso todo mundo sente. Se sua amiga disser que não, está mentindo ou se enganando. Quem agüenta ver o namorado conversando todo animado com outra menina sem sentir uma pontinha de não-sei-o-quê? (…) É normal você querer o máximo de atenção do seu namorado, das suas amigas, dos seus pais. Eles são a parte mais importante da sua vida.” Modelo de Perguntas Para finalizar, concentre-se nas ideias que de fato foram explicitadas pelo autor: os textos argumentativos não costumam conceder espaço para divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas entrelinhas. Devemos nos ater às ideias do autor, isso não quer dizer que você precise ficar preso na superfície do texto, mas é fundamental que não criemos, à revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas. Quem lê com cuidado certamente incorre menos no risco de tornar-se um analfabeto funcional e ler com atenção é um exercício que deve ser praticado à exaustão, assim como uma técnica, que fará de nós leitores proficientes e sagazes. Agora que você já conhece nossas dicas, desejamos a você uma boa leitura e bons estudos! (Revista Capricho) 1) Considerando o texto-modelo, é possível identificar quem é o seu interlocutor preferencial? Um leitor jovem. Fonte: http://portugues.uol.com.br/redacao/dicas-para-uma-boainterpretacao-texto.html 2) Quais são as informações (explícitas ou não) que permitem a você identificar o interlocutor preferencial do texto? Questões Do contexto podemos extrair indícios do interlocutor preferencial do texto: uma jovem adolescente, que pode ser acometida pelo ciúme. Observa-se ainda , que a revista Capricho tem como público-alvo preferencial: meninas adolescentes. A linguagem informal típica dos adolescentes. ( Agente Estadual de Trânsito – DETRAN - SP – Vunesp) O uso da bicicleta no Brasil 09 DICAS PARA MELHORAR A INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS 01) Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do assunto; 02) Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a leitura; 03) Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo menos duas vezes; 04) Inferir; 05) Voltar ao texto tantas quantas vezes precisar; 06) Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do Língua Portuguesa 1 A utilização da bicicleta como meio de locomoção no Brasil ainda conta com poucos adeptos, em comparação com países como Holanda e Inglaterra, por exemplo, nos quais a bicicleta é um dos principais veículos nas ruas. Apesar disso, cada vez mais pessoas começam a acreditar que a bicicleta é, numa comparação entre todos os meios de transporte, um dos que oferecem mais vantagens. A bicicleta já pode ser comparada a carros, motocicletas e a outros veículos que, por lei, devem andar na via e jamais na calçada. Bicicletas, triciclos e outras variações são todos considerados veículos, com direito de circulação pelas ruas e prioridade sobre os automotores. APOSTILAS OPÇÃO Afogado no Trânsito Alguns dos motivos pelos quais as pessoas aderem à bicicleta no dia a dia são: a valorização da sustentabilidade, pois as bikes não emitem gases nocivos ao ambiente, não consomem petróleo e produzem muito menos sucata de metais, plásticos e borracha; a diminuição dos congestionamentos por excesso de veículos motorizados, que atingem principalmente as grandes cidades; o favorecimento da saúde, pois pedalar é um exercício físico muito bom; e a economia no combustível, na manutenção, no seguro e, claro, nos impostos. No Brasil, está sendo implantado o sistema de compartilhamento de bicicletas. Em Porto Alegre, por exemplo, o BikePOA é um projeto de sustentabilidade da Prefeitura, em parceria com o sistema de Bicicletas SAMBA, com quase um ano de operação. Depois de Rio de Janeiro, São Paulo, Santos, Sorocaba e outras cidades espalhadas pelo país aderirem a esse sistema, mais duas capitais já estão com o projeto pronto em 2013: Recife e Goiânia. A ideia do compartilhamento é semelhante em todas as cidades. Em Porto Alegre, os usuários devem fazer um cadastro pelo site. O valor do passe mensal é R$ 10 e o do passe diário, R$ 5, podendo-se utilizar o sistema durante todo o dia, das 6h às 22h, nas duas modalidades. Em todas as cidades que já aderiram ao projeto, as bicicletas estão espalhadas em pontos estratégicos. A cultura do uso da bicicleta como meio de locomoção não está consolidada em nossa sociedade. Muitos ainda não sabem que a bicicleta já é considerada um meio de transporte, ou desconhecem as leis que abrangem a bike. Na confusão de um trânsito caótico numa cidade grande, carros, motocicletas, ônibus e, agora, bicicletas, misturam-se, causando, muitas vezes, discussões e acidentes que poderiam ser evitados. Ainda são comuns os acidentes que atingem ciclistas. A verdade é que, quando expostos nas vias públicas, eles estão totalmente vulneráveis em cima de suas bicicletas. Por isso é tão importante usar capacete e outros itens de segurança. A maior parte dos motoristas de carros, ônibus, motocicletas e caminhões desconhece as leis que abrangem os direitos dos ciclistas. Mas muitos ciclistas também ignoram seus direitos e deveres. Alguém que resolve integrar a bike ao seu estilo de vida e usá-la como meio de locomoção precisa compreender que deverá gastar com alguns apetrechos necessários para poder trafegar. De acordo com o Código de Trânsito Brasileiro, as bicicletas devem, obrigatoriamente, ser equipadas com campainha, sinalização noturna dianteira, traseira, lateral e nos pedais, além de espelho retrovisor do lado esquerdo. (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br) Considerando a relação entre o título e a imagem, é correto concluir que um dos temas diretamente explorados no cartum é (A) o aumento da circulação de ciclistas nas vias públicas. (B) a má qualidade da pavimentação em algumas ruas. (C) a arbitrariedade na definição dos valores das multas. (D) o número excessivo de automóveis nas ruas. (E) o uso de novas tecnologias no transporte público. 04. Considere o cartum de Douglas Vieira. Televisão (http://iiiconcursodecartumuniversitario.blogspot.com.br. Adaptado) É correto concluir que, de acordo com o cartum, (A) os tipos de entretenimento disponibilizados pelo livro ou pela TV são equivalentes. (B) o livro, em comparação com a TV, leva a uma imaginação mais ativa. (C) o indivíduo que prefere ler a assistir televisão é alguém que não sabe se distrair. (D) a leitura de um bom livro é tão instrutiva quanto assistir a um programa de televisão. (E) a televisão e o livro estimulam a imaginação de modo idêntico, embora ler seja mais prazeroso. (Bárbara Moreira, http://www.eusoufamecos.net. Adaptado) 01. De acordo com o texto, o uso da bicicleta como meio de locomoção nas metrópoles brasileiras (A) decresce em comparação com Holanda e Inglaterra devido à falta de regulamentação. (B) vem se intensificando paulatinamente e tem sido incentivado em várias cidades. (C) tornou-se, rapidamente, um hábito cultivado pela maioria dos moradores. (D) é uma alternativa dispendiosa em comparação com os demais meios de transporte. (E) tem sido rejeitado por consistir em uma atividade arriscada e pouco salutar. (Oficial Estadual de Trânsito - DETRAN-SP - Vunesp) Leia o texto para responder às questões: Propensão à ira de trânsito 02. A partir da leitura, é correto concluir que um dos objetivos centrais do texto é (A) informar o leitor sobre alguns direitos e deveres do ciclista. (B) convencer o leitor de que circular em uma bicicleta é mais seguro do que dirigir um carro. (C) mostrar que não há legislação acerca do uso da bicicleta no Brasil. (D) explicar de que maneira o uso da bicicleta como meio de locomoção se consolidou no Brasil. (E) defender que, quando circular na calçada, o ciclista deve dar prioridade ao pedestre. 03. (Agente Estadual de Trânsito – DETRAN - SP – Vunesp) Considere o cartum de Evandro Alves. Língua Portuguesa 2 Dirigir um carro é estressante, além de inerentemente perigoso. Mesmo que o indivíduo seja o motorista mais seguro do mundo, existem muitas variáveis de risco no trânsito, como clima, acidentes de trânsito e obras nas ruas. E com relação a todas as outras pessoas nas ruas? Algumas não são apenas maus motoristas, sem condições de dirigir, mas também se engajam num comportamento de risco – algumas até agem especificamente para irritar o outro motorista ou impedir que este chegue onde precisa. Essa é a evolução de pensamento que alguém poderá ter antes de passar para a ira de trânsito de fato, levando um motorista a tomar decisões irracionais. Dirigir pode ser uma experiência arriscada e emocionante. APOSTILAS OPÇÃO Para muitos de nós, os carros são a extensão de nossa personalidade e podem ser o bem mais valioso que possuímos. Dirigir pode ser a expressão de liberdade para alguns, mas também é uma atividade que tende a aumentar os níveis de estresse, mesmo que não tenhamos consciência disso no momento. Dirigir é também uma atividade comunitária. Uma vez que entra no trânsito, você se junta a uma comunidade de outros motoristas, todos com seus objetivos, medos e habilidades ao volante. Os psicólogos Leon James e Diane Nahl dizem que um dos fatores da ira de trânsito é a tendência de nos concentrarmos em nós mesmos, descartando o aspecto comunitário do ato de dirigir. Como perito do Congresso em Psicologia do Trânsito, o Dr. James acredita que a causa principal da ira de trânsito não são os congestionamentos ou mais motoristas nas ruas, e sim como nossa cultura visualiza a direção agressiva. As crianças aprendem que as regras normais em relação ao comportamento e à civilidade não se aplicam quando dirigimos um carro. Elas podem ver seus pais envolvidos em comportamentos de disputa ao volante, mudando de faixa continuamente ou dirigindo em alta velocidade, sempre com pressa para chegar ao destino. Para complicar as coisas, por vários anos psicólogos sugeriam que o melhor meio para aliviar a raiva era descarregar a frustração. Estudos mostram, no entanto, que a descarga de frustrações não ajuda a aliviar a raiva. Em uma situação de ira de trânsito, a descarga de frustrações pode transformar um incidente em uma violenta briga. Com isso em mente, não é surpresa que brigas violentas aconteçam algumas vezes. A maioria das pessoas está predisposta a apresentar um comportamento irracional quando dirige. Dr. James vai ainda além e afirma que a maior parte das pessoas fica emocionalmente incapacitada quando dirige. O que deve ser feito, dizem os psicólogos, é estar ciente de seu estado emocional e fazer as escolhas corretas, mesmo quando estiver tentado a agir só com a emoção. o aprendizado das crianças em relação às regras de civilidade. Respostas 1. (B) / 2. (A) / 3. (D) / 4. (B) / 5. (D) / 6. (B) / 7. (E) Os sentidos contextuais de palavras e expressões Na língua portuguesa, uma PALAVRA (do latim parabola, que por sua vez deriva do grego parabolé) pode ser definida como sendo um conjunto de letras ou sons de uma língua, juntamente com a ideia associada a este conjunto. Sentido Próprio e Figurado das Palavras Pela própria definição acima destacada podemos perceber que a palavra é composta por duas partes, uma delas relacionada a sua forma escrita e os seus sons (denominada significante) e a outra relacionada ao que ela (palavra) expressa, ao conceito que ela traz (denominada significado). Em relação ao seu SIGNIFICADO as palavras subdividem-se assim: - Sentido Próprio - é o sentido literal, ou seja, o sentido comum que costumamos dar a uma palavra. - Sentido Figurado - é o sentido “simbólico”, “figurado”, que podemos dar a uma palavra. Vamos analisar a palavra cobra utilizada em diferentes contextos: 1. A cobra picou o menino. (cobra = tipo de réptil peçonhento) 2. A sogra dele é uma cobra. (cobra = pessoa desagradável, que adota condutas pouco apreciáveis) 3. O cara é cobra em Física! (cobra = pessoa que conhece muito sobre alguma coisa, “expert”) No item 1 aplica-se o termo cobra em seu sentido comum (ou literal); nos itens 2 e 3 o termo cobra é aplicado em sentido figurado. Podemos então concluir que um mesmo significante (parte concreta) pode ter vários significados (conceitos). (Jonathan Strickland. Disponível em: http://carros.hsw.uol.com.br/ furia-no-transito1 .htm. Acesso em: 01.08.2013. Adaptado) 05. Tomando por base as informações contidas no texto, é correto afirmar que (A) os comportamentos de disputa ao volante acontecem à medida que os motoristas se envolvem em decisões conscientes. (B) segundo psicólogos, as brigas no trânsito são causadas pela constante preocupação dos motoristas com o aspecto comunitário do ato de dirigir. (C) para Dr. James, o grande número de carros nas ruas é o principal motivo que provoca, nos motoristas, uma direção agressiva. (D) o ato de dirigir um carro envolve uma série de experiências e atividades não só individuais como também sociais. (E) dirigir mal pode estar associado à falta de controle das emoções positivas por parte dos motoristas. Sinônimos: são palavras de sentido igual ou aproximado. Exemplo: - Alfabeto, abecedário. - Brado, grito, clamor. - Extinguir, apagar, abolir, suprimir. - Justo, certo, exato, reto, íntegro, imparcial. Na maioria das vezes não é indiferente usar um sinônimo pelo outro. Embora irmanados pelo sentido comum, os sinônimos diferenciam-se, entretanto, uns dos outros, por matizes de significação e certas propriedades que o escritor não pode desconhecer. Com efeito, estes têm sentido mais amplo, aqueles, mais restrito (animal e quadrúpede); uns são próprios da fala corrente, desataviada, vulgar, outros, ao invés, pertencem à esfera da linguagem culta, literária, científica ou poética (orador e tribuno, oculista e oftalmologista, cinzento e cinéreo). A contribuição Greco-latina é responsável pela existência, em nossa língua, de numerosos pares de sinônimos. Exemplos: - Adversário e antagonista. - Translúcido e diáfano. - Semicírculo e hemiciclo. - Contraveneno e antídoto. - Moral e ética. - Colóquio e diálogo. - Transformação e metamorfose. - Oposição e antítese. 06. A ira de trânsito (A) aprimora uma atitude de reconhecimento de regras. (B) implica tomada de decisões sem racionalidade. (C) conduz a um comportamento coerente. (D) resulta do comportamento essencialmente comunitário dos motoristas. (E) decorre de imperícia na condução de um veículo. 07. De acordo com o perito Dr. James, (A) os congestionamentos representam o principal fator para a ira no trânsito. (B) a cultura dos motoristas é fator determinante para o aumento de suas frustrações. (C) o motorista, ao dirigir, deve ser individualista em suas ações, a fim de expressar sua liberdade e garantir que outros motoristas não o irritem. (D) a principal causa da direção agressiva é o desconhecimento das regras de trânsito. (E) o comportamento dos pais ao dirigirem com ira contradiz Língua Portuguesa O fato linguístico de existirem sinônimos chama-se sinonímia, palavra que também designa o emprego de sinônimos. 3 APOSTILAS OPÇÃO Antônimos: são palavras de significação oposta. Exemplos: - Ordem e anarquia. - Soberba e humildade. - Louvar e censurar. - Mal e bem. plantas ou apagar incêndios; árvore frutífera; grande curral de gado. - Pena: pluma, peça de metal para escrever; punição; dó. - Velar: cobrir com véu, ocultar, vigiar, cuidar, relativo ao véu do palato. Podemos citar ainda, como exemplos de palavras polissêmicas, o verbo dar e os substantivos linha e ponto, que têm dezenas de acepções. A antonímia pode originar-se de um prefixo de sentido oposto ou negativo. Exemplos: Bendizer/maldizer, simpático/ antipático, progredir/regredir, concórdia/discórdia, explícito/ implícito, ativo/inativo, esperar/desesperar, comunista/ anticomunista, simétrico/assimétrico, pré-nupcial/pós-nupcial. Denotação e Conotação - Denotação: verifica-se quando utilizamos a palavra com o seu significado primitivo e original, com o sentido do dicionário; usada de modo automatizado; linguagem comum. Veja este exemplo: Cortaram as asas da ave para que não voasse mais. Homônimos: são palavras que têm a mesma pronúncia, e às vezes a mesma grafia, mas significação diferente. Exemplos: - São (sadio), são (forma do verbo ser) e são (santo). - Aço (substantivo) e asso (verbo). Aqui a palavra em destaque é utilizada em seu sentido próprio, comum, usual, literal. Só o contexto é que determina a significação dos homônimos. A homonímia pode ser causa de ambiguidade, por isso é considerada uma deficiência dos idiomas. O que chama a atenção nos homônimos é o seu aspecto fônico (som) e o gráfico (grafia). Daí serem divididos em: - DICA - Procure associar Denotação com Dicionário: trata-se de definição literal, quando o termo é utilizado em seu sentido dicionarístico. Homógrafos Heterofônicos: iguais na escrita e diferentes no timbre ou na intensidade das vogais. - Rego (substantivo) e rego (verbo). - Colher (verbo) e colher (substantivo). - Jogo (substantivo) e jogo (verbo). - Apoio (verbo) e apoio (substantivo). - Para (verbo parar) e para (preposição). - Providência (substantivo) e providencia (verbo). - Às (substantivo), às (contração) e as (artigo). - Pelo (substantivo), pelo (verbo) e pelo (contração de per+o). - Conotação: verifica-se quando utilizamos a palavra com o seu significado secundário, com o sentido amplo (ou simbólico); usada de modo criativo, figurado, numa linguagem rica e expressiva. Veja este exemplo: Seria aconselhável cortar as asas deste menino, antes que seja tarde mais. Já neste caso o termo (asas) é empregado de forma figurada, fazendo alusão à ideia de restrição e/ou controle de ações; disciplina, limitação de conduta e comportamento. Fonte: http://www.tecnolegis.com/estudo-dirigido/oficial-de-justica-tjm-sp/ lingua-portuguesa-sentido-proprio-e-figurado-das-palavras.html Homófonos Heterográficos: iguais na pronúncia e diferentes na escrita. - Acender (atear, pôr fogo) e ascender (subir). - Concertar (harmonizar) e consertar (reparar, emendar). - Concerto (harmonia, sessão musical) e conserto (ato de consertar). - Cegar (tornar cego) e segar (cortar, ceifar). - Apreçar (determinar o preço, avaliar) e apressar (acelerar). - Cela (pequeno quarto), sela (arreio) e sela (verbo selar). - Censo (recenseamento) e senso (juízo). - Cerrar (fechar) e serrar (cortar). - Paço (palácio) e passo (andar). - Hera (trepadeira) e era (época), era (verbo). - Caça (ato de caçar), cassa (tecido) e cassa (verbo cassar = anular). - Cessão (ato de ceder), seção (divisão, repartição) e sessão (tempo de uma reunião ou espetáculo). Questões 01. Estava ....... a ....... da guerra, pois os homens ....... nos erros do passado. a) eminente, deflagração, incidiram b) iminente, deflagração, reincidiram c) eminente, conflagração, reincidiram d) preste, conflaglação, incidiram e) prestes, flagração, recindiram 02. “Durante a ........ solene era ........ o desinteresse do mestre diante da ....... demonstrada pelo político”. a) seção - fragrante - incipiência b) sessão - flagrante - insipiência c) sessão - fragrante - incipiência d) cessão - flagrante - incipiência e) seção - flagrante - insipiência Homófonos Homográficos: iguais na escrita e na pronúncia. - Caminhada (substantivo), caminhada (verbo). - Cedo (verbo), cedo (advérbio). - Somem (verbo somar), somem (verbo sumir). - Livre (adjetivo), livre (verbo livrar). - Pomos (substantivo), pomos (verbo pôr). - Alude (avalancha), alude (verbo aludir). 03. Na .... plenária estudou-se a .... de direitos territoriais a ... . a) sessão - cessão - estrangeiros b) seção - cessão - estrangeiros c) secção - sessão - extrangeiros d) sessão - seção - estrangeiros e) seção - sessão - estrangeiros Parônimos: são palavras parecidas na escrita e na pronúncia: Coro e couro, cesta e sesta, eminente e iminente, tetânico e titânico, atoar e atuar, degradar e degredar, cético e séptico, prescrever e proscrever, descrição e discrição, infligir (aplicar) e infringir (transgredir), osso e ouço, sede (vontade de beber) e cede (verbo ceder), comprimento e cumprimento, deferir (conceder, dar deferimento) e diferir (ser diferente, divergir, adiar), ratificar (confirmar) e retificar (tornar reto, corrigir), vultoso (volumoso, muito grande: soma vultosa) e vultuoso (congestionado: rosto vultuoso). Polissemia: Uma palavra pode ter mais de uma significação. A esse fato linguístico dá-se o nome de polissemia. Exemplos: - Mangueira: tubo de borracha ou plástico para regar as Língua Portuguesa 04. Há uma alternativa errada. Assinale-a: a) A eminente autoridade acaba de concluir uma viagem política. b) A catástrofe torna-se iminente. c) Sua ascensão foi rápida. d) Ascenderam o fogo rapidamente. e) Reacendeu o fogo do entusiasmo. 4 05. Há uma alternativa errada. Assinale-a: a) cozer = cozinhar; coser = costurar b) imigrar = sair do país; emigrar = entrar no país c) comprimento = medida; cumprimento = saudação d) consertar = arrumar; concertar = harmonizar e) chácara = sítio; xácara = verso APOSTILAS OPÇÃO 06. Assinale o item em que a palavra destacada está incorretamente aplicada: a) Trouxeram-me um ramalhete de flores fragrantes. b) A justiça infligiu a pena merecida aos desordeiros. c) Promoveram uma festa beneficiente para a creche. d) Devemos ser fiéis ao cumprimento do dever. e) A cessão de terras compete ao Estado. o O (ó) q Q (quê) s S (esse) u U (u) w W (dáblio) y Y (ípsilon) Observação: emprega-se também o ç, que representa o fonema /s/ diante das letras: a, o, e u em determinadas palavras. 07. O ...... do prefeito foi ..... ontem. a) mandado - caçado b) mandato - cassado c) mandato - caçado d) mandado - casçado e) mandado - cassado Emprego das letras K, W e Y Utilizam-se nos seguintes casos: a) Em antropônimos originários de outras línguas e seus derivados. Exemplos: Kant, kantismo; Darwin, darwinismo; Taylor, taylorista. 08. Marque a alternativa cujas palavras preenchem corretamente as respectivas lacunas, na frase seguinte: “Necessitando ...... o número do cartão do PIS, ...... a data de meu nascimento.” a) ratificar, proscrevi b) prescrever, discriminei c) descriminar, retifiquei d) proscrever, prescrevi e) retificar, ratifiquei b) Em topônimos originários de outras línguas e seus derivados. Exemplos: Kuwait, kuwaitiano. c) Em siglas, símbolos, e mesmo em palavras adotadas como unidades de medida de curso internacional. Exemplos: K (Potássio), W (West), kg (quilograma), km (quilômetro), Watt. 09. “A ......... científica do povo levou-o a .... de feiticeiros os ..... em astronomia.” a) insipiência tachar expertos b) insipiência taxar expertos c) incipiência taxar espertos d) incipiência tachar espertos e) insipiência taxar espertos Emprego de X e Ch Emprega-se o X: 1) Após um ditongo. Exemplos: caixa, frouxo, peixe Exceção: recauchutar e seus derivados 10. Na oração: Em sua vida, nunca teve muito ......, apresentava-se sempre ...... no ..... de tarefas ...... . As palavras adequadas para preenchimento das lacunas são: a) censo - lasso - cumprimento - eminentes b) senso - lasso - cumprimento - iminentes c) senso - laço - comprimento - iminentes d) senso - laço - cumprimento - eminentes e) censo - lasso - comprimento - iminentes 2) Após a sílaba inicial “en”. Exemplos: enxame, enxada, enxaqueca Exceção: palavras iniciadas por “ch” que recebem o prefixo “en-” Exemplos: encharcar (de charco), enchiqueirar (de chiqueiro), encher e seus derivados (enchente, enchimento, preencher...) Respostas 3) Após a sílaba inicial “me-”. Exemplos: mexer, mexerica, mexicano, mexilhão Exceção: mecha 01.(B) / 02.(B) / 03.(A) / 04.(D) / 05.(B) / 06.(C) / 07.(B) / 08.(E) / 09.(A) / 10.(B) 4) Em vocábulos de origem indígena ou africana e nas palavras inglesas aportuguesadas. Exemplos: abacaxi, xavante, orixá, xará, xerife, xampu Ortografia 5) Nas seguintes palavras: bexiga, bruxa, coaxar, faxina, graxa, lagartixa, lixa, lixo, puxar, rixa, oxalá, praxe, roxo, vexame, xadrez, xarope, xaxim, xícara, xale, xingar, etc. A ortografia se caracteriza por estabelecer padrões para a forma escrita das palavras. Essa escrita está relacionada tanto a critérios etimológicos (ligados à origem das palavras) quanto fonológicos (ligados aos fonemas representados). É importante compreender que a ortografia é fruto de uma convenção. A forma de grafar as palavras é produto de acordos ortográficos que envolvem os diversos países em que a língua portuguesa é oficial. A melhor maneira de treinar a ortografia é ler, escrever e consultar o dicionário sempre que houver dúvida. Emprega-se o dígrafo Ch: 1) Nos seguintes vocábulos: bochecha, bucha, cachimbo, chalé, charque, chimarrão, chuchu, chute, cochilo, debochar, fachada, fantoche, ficha, flecha, mochila, pechincha, salsicha, tchau, etc. Para representar o fonema /j/ na forma escrita, a grafia considerada correta é aquela que ocorre de acordo com a origem da palavra. Veja os exemplos: gesso: Origina-se do grego gypsos jipe: Origina-se do inglês jeep. O Alfabeto O alfabeto da língua portuguesa é formado por 26 letras. Cada letra apresenta uma forma minúscula e outra maiúscula. Veja: a A (á) c C (cê) e E (é) g G (gê ou guê) i I (i) k K (cá) m M (eme) Língua Portuguesa b B (bê) d D (dê) f F (efe) h H (agá) j J (jota) l L (ele) n N (ene) p P (pê) r R (erre) t T (tê) v V (vê) x X (xis) z Z (zê) Emprega-se o G: 1) Nos substantivos terminados em -agem, -igem, -ugem Exemplos: barragem, miragem, viagem, origem, ferrugem Exceção: pajem 5 APOSTILAS OPÇÃO 2) Nas palavras terminadas em -ágio, -égio, -ígio, -ógio, -úgio Exemplos: estágio, privilégio, prestígio, relógio, refúgio Teresa, Teresinha, Tomás 8) Nos seguintes vocábulos: abuso, asilo, através, aviso, besouro, brasa, cortesia, decisão,despesa, empresa, freguesia, fusível, maisena, mesada, paisagem, paraíso, pêsames, presépio, presídio, querosene, raposa, surpresa, tesoura, usura, vaso, vigésimo, visita, etc. 3) Nas palavras derivadas de outras que se grafam com g Exemplos: engessar (de gesso), massagista (de massagem), vertiginoso (de vertigem) 4) Nos seguintes vocábulos: algema, auge, bege, estrangeiro, geada, gengiva, gibi, gilete, hegemonia, herege, megera, monge, rabugento, vagem. Emprega-se o Z: 1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam z no radical Exemplos: deslize- deslizar razão- razoável vazio- esvaziar raiz- enraizar cruz-cruzeiro Emprega-se o J: 1) Nas formas dos verbos terminados em -jar ou -jear Exemplos: arranjar: arranjo, arranje, arranjem despejar: despejo, despeje, despejem gorjear: gorjeie, gorjeiam, gorjeando enferrujar: enferruje, enferrujem viajar: viajo, viaje, viajem 2) Nos sufixos -ez, -eza, ao formarem substantivos abstratos a partir de adjetivos Exemplos: inválido- invalidez limpo-limpeza macio- maciez rígido- rigidez frio- frieza nobre- nobreza pobre-pobreza surdosurdez 2) Nas palavras de origem tupi, africana, árabe ou exótica Exemplos: biju, jiboia, canjica, pajé, jerico, manjericão, Moji 3) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam j Exemplos: laranja- laranjeira loja- lojista lisonja lisonjeador nojo- nojeira cereja- cerejeira varejo- varejista rijo- enrijecer jeito- ajeitar 3) Nos sufixos -izar, ao formar verbos e -ização, ao formar substantivos Exemplos: civilizar- civilização hospitalizar- hospitalização colonizar- colonização realizar- realização 4) Nos derivados em -zal, -zeiro, -zinho, -zinha, -zito, -zita Exemplos: cafezal, cafezeiro, cafezinho, arvorezinha, cãozito, avezita 4) Nos seguintes vocábulos: berinjela, cafajeste, jeca, jegue, majestade, jeito, jejum, laje, traje, pegajento 5) Nos seguintes vocábulos: azar, azeite, azedo, amizade, buzina, bazar, catequizar, chafariz, cicatriz, coalizão, cuscuz, proeza, vizinho, xadrez, verniz, etc. Emprego das Letras S e Z Emprega-se o S: 6) Nos vocábulos homófonos, estabelecendo distinção no contraste entre o S e o Z Exemplos: cozer (cozinhar) e coser (costurar) prezar( ter em consideração) e presar (prender) traz (forma do verbo trazer) e trás (parte posterior) 1) Nas palavras derivadas de outras que já apresentam s no radical Exemplos: análise- analisar casa- casinha, casebre catálise- catalisador liso- alisar Observação: em muitas palavras, a letra X soa como Z. Veja os exemplos: exame exato exausto exemploexistir exótico inexorável 2) Nos sufixos -ês e -esa, ao indicarem nacionalidade, título ou origem Exemplos: burguês- burguesa inglês- inglesa chinês- chinesamilanês- milanesa Emprego de S, Ç, X e dos Dígrafos Sc, Sç, Ss, Xc, Xs 3) Nos sufixos formadores de adjetivos -ense, -oso e -osa Exemplos: catarinense gostoso- gostosa amoroso- amorosa palmeirense gasoso- gasosa teimoso- teimosa Existem diversas formas para a representação do fonema /S/. Observe: Emprega-se o S: 4) Nos sufixos gregos -ese, -isa, -osa Exemplos: catequese, diocese, poetisa, profetisa, sacerdotisa, glicose, metamorfose, virose Nos substantivos derivados de verbos terminados em “andir”,”ender”, “verter” e “pelir” Exemplos: expandir- expansão pretender- pretensão verterversão expelir- expulsão estender- extensão suspender- suspensão converter - conversão repelir- repulsão 5) Após ditongos Exemplos: coisa, pouso, lousa, náusea Emprega-se Ç: 6) Nas formas dos verbos pôr e querer, bem como em seus derivados Exemplos: pus, pôs, pusemos, puseram, pusera, pusesse, puséssemos quis, quisemos, quiseram, quiser, quisera, quiséssemos repus, repusera, repusesse, repuséssemos 7) Nos seguintes nomes próprios personativos: Baltasar, Heloísa, Inês, Isabel, Luís, Luísa, Resende, Sousa, Língua Portuguesa Nos substantivos derivados dos verbos “ter” e “torcer” Exemplos: ater- atenção torcer- torção deter- detenção distorcer-distorção manter- manutenção contorcer- contorção Emprega-se o X: 6 APOSTILAS OPÇÃO Em alguns casos, a letra X soa como Ss Exemplos: auxílio, expectativa, experto, extroversão, sexta, sintaxe, texto, trouxe Exemplos: cair- cai doer- dói influir- influi Emprega-se Sc: 2) Em palavras formadas com o prefixo anti- (contra) Exemplos: Anticristo, antitetânico Nos termos eruditos Exemplos: acréscimo, ascensorista, consciência, descender, discente, fascículo, fascínio, imprescindível, miscigenação, miscível, plebiscito, rescisão, seiscentos, transcender, etc. etc. Emprega-se Sç: A oposição o/u é responsável pela diferença de significado de algumas palavras. Veja os exemplos: comprimento (extensão) e cumprimento (saudação, realização) soar (emitir som) e suar (transpirar) Emprega-se Ss: Grafam-se com a letra O: bolacha, bússola, costume, moleque. Nos substantivos derivados de verbos terminados em “gredir”, “mitir”, “ceder” e “cutir” Exemplos: agredir- agressão demitir- demissão ceder- cessão discutir- discussão progredir- progressão t r a n s m i t i r - t r a n s m i s s ã o exceder- excesso repercutir- repercussão Grafam-se com a letra U: camundongo, jabuti, Manuel, tábua Emprego da letra H Esta letra, em início ou fim de palavras, não tem valor fonético. Conservou-se apenas como símbolo, por força da etimologia e da tradição escrita. A palavra hoje, por exemplo, grafa-se desta forma devido a sua origem na forma latina hodie. Emprega-se o Xc e o Xs: Em dígrafos que soam como Ss Exemplos: exceção, excêntrico, excedente, excepcional, exsudar Emprega-se o H: Observações sobre o uso da letra X 1) Inicial, quando etimológico Exemplos: hábito, hesitar, homologar, Horácio 1) O X pode representar os seguintes fonemas: /ch/ - xarope, vexame 2) Medial, como integrante dos dígrafos ch, lh, nh Exemplos: flecha, telha, companhia /cs/ - axila, nexo 3) Final e inicial, em certas interjeições Exemplos: ah!, ih!, eh!, oh!, hem?, hum!, etc. /z/ - exame, exílio /ss/ - máximo, próximo 4) Em compostos unidos por hífen, no início do segundo elemento, se etimológico Exemplos: anti-higiênico, pré-histórico, super-homem, etc. /s/ - texto, extenso Observações: 2) Não soa nos grupos internos -xce- e -xciExemplos: excelente, excitar 1) No substantivo Bahia, o “h” sobrevive por tradição. Note que nos substantivos derivados como baiano, baianada ou baianinha ele não é utilizado. Emprego das letras E e I Na língua falada, a distinção entre as vogais átonas /e/ e /i / pode não ser nítida. Observe: 2) Os vocábulos erva, Espanha e inverno não possuem a letra “h” na sua composição. No entanto, seus derivados eruditos sempre são grafados com h. Veja: herbívoro, hispânico, hibernal. Emprega-se o E: 1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -oar, -uar Exemplos: magoar - magoe, magoes continuar- continue, continues Emprego das Iniciais Maiúsculas e Minúsculas 1) Utiliza-se inicial maiúscula: a) No começo de um período, verso ou citação direta. Exemplos: Disse o Padre Antonio Vieira: “Estar com Cristo em qualquer lugar, ainda que seja no inferno, é estar no Paraíso.” 2) Em palavras formadas com o prefixo ante- (antes, anterior) Exemplos: antebraço, antecipar 3) Nos seguintes vocábulos: cadeado, confete, disenteria, empecilho, irrequieto, mexerico, orquídea, etc. “Auriverde pendão de minha terra, Que a brisa do Brasil beija e balança, Estandarte que à luz do sol encerra As promessas divinas da Esperança…” (Castro Alves) Emprega-se o I : Língua Portuguesa Emprego das letras O e U Emprega-se o O/U: Na conjugação de alguns verbos Exemplos: nascer- nasço, nasça crescer- cresço, cresça descer- desço, desça 1) Em sílabas finais dos verbos terminados em -air, -oer, -uir 3) Nos seguintes vocábulos: aborígine, artimanha, chefiar, digladiar, penicilina, privilégio, 7 APOSTILAS OPÇÃO Observações: - No início dos versos que não abrem período, é facultativo o uso da letra maiúscula. Nordeste (região do Brasil) Ocidente (europeu) Oriente (asiático) Por Exemplo: “Aqui, sim, no meu cantinho, vendo rir-me o candeeiro, gozo o bem de estar sozinho e esquecer o mundo inteiro.” Lembre-se: Depois de dois-pontos, não se tratando de citação direta, usase letra minúscula. Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira) - Depois de dois pontos, não se tratando de citação direta, usase letra minúscula. Por Exemplo: “Chegam os magos do Oriente, com suas dádivas: ouro, incenso, mirra.” (Manuel Bandeira) Emprego FACULTATIVO de letra minúscula: a) Nos vocábulos que compõem uma citação bibliográfica. Exemplos: Crime e Castigo ou Crime e castigo Grande Sertão: Veredas ou Grande sertão: veredas Em Busca do Tempo Perdido ou Em busca do tempo perdido b) Nos antropônimos, reais ou fictícios. Exemplos: Pedro Silva, Cinderela, D. Quixote. c) Nos topônimos, reais ou fictícios. Exemplos: Rio de Janeiro, Rússia, Macondo. b) Nas formas de tratamento e reverência, bem como em nomes sagrados e que designam crenças religiosas. Exemplos: Governador Mário Covas ou governador Mário Covas Papa João Paulo II ou papa João Paulo II Excelentíssimo Senhor Reitor ou excelentíssimo senhor reitor Santa Maria ou santa Maria. d) Nos nomes mitológicos. Exemplos: Dionísio, Netuno. e) Nos nomes de festas e festividades. Exemplos: Natal, Páscoa, Ramadã. c) Nos nomes que designam domínios de saber, cursos e disciplinas. Exemplos: Português ou português Línguas e Literaturas Modernas ou línguas e literaturas modernas História do Brasil ou história do Brasil Arquitetura ou arquitetura f) Em siglas, símbolos ou abreviaturas internacionais. Exemplos: ONU, Sr., V. Ex.ª. g) Nos nomes que designam altos conceitos religiosos, políticos ou nacionalistas. Exemplos: Igreja (Católica, Apostólica, Romana), Estado, Nação, Pátria, União, etc. Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/fono/fono24.php Questões 01. (Escrevente TJ SP – Vunesp) Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho a seguir, de acordo com a norma-padrão. Além disso, ___certamente ____entre nós ____do fenômeno da corrupção e das fraudes. (A) a … concenso … acerca (B) há … consenso … acerca (C) a … concenso … a cerca (D) a … consenso … há cerca (E) há … consenço … a cerca Observação: esses nomes escrevem-se com inicial minúscula quando são empregados em sentido geral ou indeterminado. Exemplo: Todos amam sua pátria. Emprego FACULTATIVO de letra maiúscula: a) Nos nomes de logradouros públicos, templos e edifícios. Exemplos: Rua da Liberdade ou rua da Liberdade Igreja do Rosário ou igreja do Rosário Edifício Azevedo ou edifício Azevedo 02. (Escrevente TJ SP – Vunesp). Assinale a alternativa cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo com a norma-padrão. (A) Os tabeliãos devem preparar o documento. (B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis. (C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. (D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos. (E) Cuidado com os degrais, que são perigosos! 2) Utiliza-se inicial minúscula: a) Em todos os vocábulos da língua, nos usos correntes. Exemplos: carro, flor, boneca, menino, porta, etc. b) Nos nomes de meses, estações do ano e dias da semana. Exemplos: janeiro, julho, dezembro, etc. segunda, sexta, domingo, etc. primavera, verão, outono, inverno 03. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP). Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para informar os usuários sobre o festival Sounderground. Prezado Usuário ________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metrô, ________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30, começa o Sounderground, festival internacional que prestigia os músicos que tocam em estações do metrô. Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão e divirta-se! c) Nos pontos cardeais. Exemplos: Percorri o país de norte a sul e de leste a oeste. Estes são os pontos colaterais: nordeste, noroeste, sudeste, sudoeste. Observação: quando empregados em sua forma absoluta, os pontos cardeais são grafados com letra maiúscula. Exemplos: Língua Portuguesa 8 Para que o texto atenda à norma-padrão, devem-se preencher as lacunas, correta e respectivamente, com as expressões APOSTILAS OPÇÃO 3-) Prezado Usuário: A fim de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metrô, a partir desta segunda-feira (25/02), às 17h30, começa o Sounderground, festival internacional que prestigia os músicos que tocam em estações do metrô. Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão e divirta-se! Afim = afinidade; a partir: sempre separado; antes de horas: há crase A) A fim ...a partir ... as B) A fim ...à partir ... às C) A fim ...a partir ... às D) Afim ...a partir ... às E) Afim ...à partir ... as 04. Assinale a alternativa que não apresenta erro de ortografia: A) Ela interrompeu a reunião derrepente. B) O governador poderá ter seu mandato caçado. C) Os espectadores aplaudiram o ministro. D) Saiu com descrição da sala. 4-) A) Ela interrompeu a reunião derrepente. =de repente B) O governador poderá ter seu mandato caçado. = cassado D) Saiu com descrição da sala. = discrição 05.Em qual das alternativas a frase está corretamente escrita? A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa. B) O mendigo não depositou na caderneta de poupança. C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa. D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa. 5-) A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa. = mendigo/caderneta/poupança C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa. = mendigo/caderneta/poupança D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa. =mendigo/depositou/caderneta/poupança 06. Qual das alternativas abaixo apresenta pelo menos uma palavra que deveria ser grafada com S no lugar do X? A) Exumar – Exultar. B) Exteriorizar – Êxtase. C) Expectador – Excursão. D) Expontâneo – Extrepitar. 6-) Espontâneo – Estrepitar 7-) B) Ra-dio-gra-far = Ra - di - o - gra - far C) Tin-ho-rão. = ti - nho - rão D) So-bre-ssa-len-te. = so - bres - sa - len - te E) Li-gni-ta. = lig - ni - ta 07. Está separada corretamente: A) Sus-sur-rar. B) Ra-dio-gra-far. C) Tin-ho-rão. D) So-bre-ssa-len-te. E) Li-gni-ta. 8-) Há dois meses fomos na casa de sua mãe. (= há no sentido de tempo passado) 9-) Serei eu um mau colega? (mal) 08. Assinale a alternativa incorreta quanto ao uso de “a” e “há”: A) Daqui a dois meses iremos à Europa. B) Isto foi há muito tempo. C) Há meses que não a vejo. D) A dois meses fomos na casa de sua mãe. E) Há tempos atrás éramos muito felizes. 10-) Por que essa cara? = é uma pergunta e o pronome está longe do ponto de interrogação. Pontuação 09. Marque a alternativa em que a palavra NÃO está corretamente empregada de acordo com sua ortografia. A) Serei eu um ____________ colega? (mal) B) Sei ____________ você guardou meus presentes. (onde) C) Os alunos estão de ____________ com o diretor. (mal) D) ____________ vocês estão indo com tanta pressa? (aonde) E) Jonas ____________ sempre seus livros sempre encapados. (traz) Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem para compor a coesão e a coerência textual além de ressaltar especificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as principais funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo uso da língua portuguesa. Ponto 1- Indica o término do discurso ou de parte dele. - Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em que se encontra. - Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite. 10. Assinale a alternativa cuja frase esteja incorreta: A) Porque essa cara? B) Não vou porque não quero. C) Mas por quê? D) Você saiu por quê? - Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava. Respostas 2- Usa-se nas abreviações - V. Exª. 1-B / 2-D / 3-C / 4-C / 5-B / 6-D / 7-A / 8-D / 9-A / 10-A - Sr. Ponto e Vírgula ( ; ) 1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma importância. - “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA) Comentários 1-) Além disso, há (existe) certamente consenso entre nós acerca (de + o) (sobre o ) do fenômeno da corrupção e das fraudes. 2- Separa partes de frases que já estão separadas por vírgulas. - Alguns quiseram verão, praia e calor; outros montanhas, frio e cobertor. 2-) (A) Os tabeliãos devem preparar o documento. = tabeliães (B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis. = cidadãos (C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. = certidões (E) Cuidado com os degrais, que são perigosos = degraus Língua Portuguesa - mau=adjetivo 9 3- Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, decreto de lei, etc. - Ir ao supermercado; - Pegar as crianças na escola; APOSTILAS OPÇÃO Depois das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas. b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos pesquisadores, não lhes destinaram verba alguma. c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio de 1982. - Caminhada na praia; - Reunião com amigos. Dois pontos 1- Antes de uma citação - Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto: - Para separar entre si elementos coordenados (dispostos em enumeração): Era um garoto de 15 anos, alto, magro. A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais. 2- Antes de um aposto - Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à tarde e calor à noite. 3- Antes de uma explicação ou esclarecimento - Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo a rotina de sempre. - Para marcar elipse (omissão) do verbo: Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco. - Para isolar: 4- Em frases de estilo direto Maria perguntou: - Por que você não toma uma decisão? - o aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira, possui um trânsito caótico. Ponto de Exclamação 1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto, súplica, etc. - Sim! Claro que eu quero me casar com você! - o vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem. Questões 2- Depois de interjeições ou vocativos - Ai! Que susto! - João! Há quanto tempo! 01. (Agente Policial – Vunesp). Assinale a alternativa em que a pontuação está corretamente empregada, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa. (A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. Ponto de Interrogação Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres. “- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Azevedo) Reticências 1- Indica que palavras foram suprimidas. - Comprei lápis, canetas, cadernos... 2- Indica interrupção violenta da frase. “- Não... quero dizer... é verdad... Ah!” 3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida - Este mal... pega doutor? 4- Indica que o sentido vai além do que foi dito - Deixa, depois, o coração falar... Vírgula Não se usa vírgula *separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-se diretamente entre si: 02. Assinale a opção em que está corretamente indicada a ordem dos sinais de pontuação que devem preencher as lacunas da frase abaixo: “Quando se trata de trabalho científico ___ duas coisas devem ser consideradas ____ uma é a contribuição teórica que o trabalho oferece ___ a outra é o valor prático que possa ter. A) dois pontos, ponto e vírgula, ponto e vírgula B) dois pontos, vírgula, ponto e vírgula; C) vírgula, dois pontos, ponto e vírgula; D) pontos vírgula, dois pontos, ponto e vírgula; E) ponto e vírgula, vírgula, vírgula. a) entre sujeito e predicado. Todos os alunos da sala foram advertidos. Sujeito predicado b) entre o verbo e seus objetos. O trabalho custou sacrifício aos realizadores. V.T.D.I. O.D. O.I. c) entre nome e complemento nominal; entre nome e adjunto adnominal. A surpreendente reação do governo contra os sonegadores despertou reações entre os empresários. adj. adnominal nome adj. adn. complemento nominal Usa-se a vírgula: - Para marcar intercalação: a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abundância, vem caindo de preço. b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão produzindo, todavia, altas quantidades de alimentos. c) das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias não querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem abrir mão dos lucros altos. - Para marcar inversão: a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração): Língua Portuguesa 10 03. (Agente de Apoio Administrativo – FCC). Os sinais de pontuação estão empregados corretamente em: A) Duas explicações, do treinamento para consultores iniciantes receberam destaque, o conceito de PPD e a construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. B) Duas explicações do treinamento para consultores iniciantes receberam destaque: o conceito de PPD e a construção de tabelas Price; mas, por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. C) Duas explicações do treinamento para consultores iniciantes receberam destaque; o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. APOSTILAS OPÇÃO D) Duas explicações do treinamento para consultores iniciantes, receberam destaque: o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, mas, por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. E) Duas explicações, do treinamento para consultores iniciantes, receberam destaque; o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, mas por outro lado, faltou falar das metas, de vendas associadas aos dois temas. D) Os candidatos ansiosos aguardavam o resultado do concurso, em fila. E) Os candidatos aguardavam ansiosos, em fila, o resultado do concurso. 08. A frase em que deveria haver uma vírgula é: A) Comi uma fruta pela manhã e outra à tarde. B) Eu usei um vestido vermelho na festa e minha irmã usou um vestido azul. C) Ela tem lábios e nariz vermelhos. D) Não limparam a sala nem a cozinha. 04.(Escrevente TJ SP – Vunesp). Assinale a alternativa em que o período, adaptado da revista Pesquisa Fapesp de junho de 2012, está correto quanto à regência nominal e à pontuação. (A) Não há dúvida que as mulheres ampliam, rapidamente, seu espaço na carreira científica ainda que o avanço seja mais notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em outros. (B) Não há dúvida de que, as mulheres, ampliam rapidamente seu espaço na carreira científica; ainda que o avanço seja mais notável, em alguns países, o Brasil é um exemplo!, do que em outros. (C) Não há dúvida de que as mulheres, ampliam rapidamente seu espaço, na carreira científica, ainda que o avanço seja mais notável, em alguns países: o Brasil é um exemplo, do que em outros. (D) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente seu espaço na carreira científica, ainda que o avanço seja mais notável em alguns países – o Brasil é um exemplo – do que em outros. (E) Não há dúvida que as mulheres ampliam rapidamente, seu espaço na carreira científica, ainda que, o avanço seja mais notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em outros. 09. (Cefet-PR) Assinale o item em que o texto está corretamente pontuado: A) Não nego, que ao avistar a cidade natal tive uma sensação nova. B) Não nego que ao avistar, a cidade natal, tive uma sensação nova. C) Não nego que, ao avistar, a cidade natal, tive uma sensação nova. D) Não nego que ao avistar a cidade natal tive uma sensação nova. E) Não nego que, ao avistar a cidade natal, tive uma sensação nova. 10. (Agente de Apoio Operacional – VUNESP – 2013). Assinale a alternativa em que a pontuação está de acordo com a norma culta da língua. A) Atualmente, não se pode, fabricar apenas um produto. B) Os índices de produção devem, acompanhar, o mercado. C) A responsabilidade, socioambiental, é de extrema importância. D) Acreditar, no consumo, consciente é necessário. E) O marketing, como se sabe, induz ao consumo desnecessário. 05. (Papiloscopista Policial – Vunesp). Assinale a alternativa em que a frase mantém-se correta após o acréscimo das vírgulas. (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na pulseira instruções para que envie, uma mensagem eletrônica ao grupo ou acione o código na internet. (B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o código foi acionado. (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados, recebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a criança foi encontrada. (D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega primeiro às, areias do Guarujá. (E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone de quem a encontrou e informar um ponto de referência Resposta 1-C 2-C 3-B 4-D 5-E 6-B Comentários 1- Assinalei com um (X) as pontuações inadequadas (A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, (X) experimentasse, (X) a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (B) Diante, (X) da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora experimentasse a sensação, (X) de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (D) Diante da testemunha, o homem, (X) abriu a bolsa e, embora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, (X) encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. (E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora, (X) experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a esmo entre as coisinhas, tentando, (X) encontrar algo que pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona. 06. Assinale a série de sinais cujo emprego corresponde, na mesma ordem, aos parênteses indicados no texto: “Pergunta-se ( ) qual é a ideia principal desse parágrafo ( ) A chegada de reforços ( ) a condecoração ( ) o escândalo da opinião pública ou a renúncia do presidente ( ) Se é a chegada de reforços ( ) que relação há ( ) ou mostrou seu autor haver ( ) entre esse fato e os restantes ( )”. A) vírgula, vírgula, interrogação, interrogação, interrogação, vírgula, vírgula, vírgula, ponto final B) dois pontos, interrogação, vírgula, vírgula, interrogação, vírgula, travessão, travessão, interrogação C) travessão, interrogação, vírgula, vírgula, ponto final, travessão, travessão, ponto final, ponto final D) dois pontos, interrogação, vírgula, ponto final, travessão, vírgula, vírgula, vírgula, interrogação E) dois pontos, ponto final, vírgula, vírgula, interrogação, vírgula, vírgula, travessão, interrogação. 07. (SRF) Das redações abaixo, assinale a que não está pontuada corretamente: A) Os candidatos, em fila, aguardavam ansiosos o resultado do concurso. B) Em fila, os candidatos, aguardavam, ansiosos, o resultado do concurso. C) Ansiosos, os candidatos aguardavam, em fila, o resultado do concurso. Língua Portuguesa 7-B 8-B 9-E 10-E 2-) Quando se trata de trabalho científico, duas coisas devem ser consideradas: uma é a contribuição teórica que o trabalho oferece; a outra é o valor prático que possa ter vírgula, dois pontos, ponto e vírgula 11 3-) Assinalei com (X) onde estão as pontuações inadequadas A) Duas explicações, (X) do treinamento para consultores iniciantes receberam destaque, (X) o conceito de PPD e a construção de tabelas Price; mas por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. C) Duas explicações do treinamento para consultores iniciantes receberam destaque; (X) o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, (X) mas por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. APOSTILAS OPÇÃO D) Duas explicações do treinamento para consultores iniciantes, (X) receberam destaque: o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, (X) mas, por outro lado, faltou falar das metas de vendas associadas aos dois temas. E) Duas explicações, (X) do treinamento para consultores iniciantes, (X) receberam destaque; (X) o conceito de PPD e a construção de tabelas Price, (X) mas por outro lado, faltou falar das metas , (X) de vendas associadas aos dois temas. A acentuação é um dos requisitos que perfazem as regras estabelecidas pela Gramática Normativa. Esta se compõe de algumas particularidades, às quais devemos estar atentos, procurando estabelecer uma relação de familiaridade e, consequentemente, colocando-as em prática na linguagem escrita. 4-) (A) Não há dúvida de que as mulheres ampliam, (X) rapidamente, (X) seu espaço na carreira científica (, ) ainda que o avanço seja mais notável em alguns países, o Brasil é um exemplo, do que em outros. (B) Não há dúvida de que, (X) as mulheres, (X) ampliam rapidamente seu espaço na carreira científica; (X) ainda que o avanço seja mais notável, (X) em alguns países, o Brasil é um exemplo! (X), do que em outros. (C) Não há dúvida de que as mulheres, (X) ampliam rapidamente seu espaço, (X) na carreira científica, (X) ainda que o avanço seja mais notável, em alguns países: (X) o Brasil é um exemplo, do que em outros. (E) Não há dúvida de que as mulheres ampliam rapidamente, (X) seu espaço na carreira científica, ainda que, (X) o avanço seja mais notável em alguns países (o Brasil é um exemplo) do que em outros. À medida que desenvolvemos o hábito da leitura e a prática de redigir, automaticamente aprimoramos essas competências, e tão logo nos adequamos à forma padrão. Regras básicas – Acentuação tônica A acentuação tônica implica na intensidade com que são pronunciadas as sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como são pronunciadas com menos intensidade, são denominadas de átonas. De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas como: Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a última sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel 5-) (A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, (X) verá na pulseira instruções para que envie, (X) uma mensagem eletrônica ao grupo ou acione o código na internet. (B) Um geolocalizador também, (X) avisará, (X) os pais de onde o código foi acionado. (C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados, (X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem dizendo que a criança foi encontrada. (D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, (X) chega primeiro às, (X) areias do Guarujá. Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica se evidencia na penúltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – retrato – passível Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica se evidencia na antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara – tímpano – médico – ônibus Como podemos observar, mediante todos os exemplos mencionados, os vocábulos possuem mais de uma sílaba, mas em nossa língua existem aqueles com uma sílaba somente: são os chamados monossílabos, que, quando pronunciados, apresentam certa diferenciação quanto à intensidade. 6-) Pergunta-se ( : ) qual é a ideia principal desse parágrafo ( ? ) A chegada de reforços ( , ) a condecoração ( , ) o escândalo da opinião pública ou a renúncia do presidente (? ) Se é a chegada de reforços ( , ) que relação há ( - ) ou mostrou seu autor haver ( - ) entre esse fato e os restantes ( ? ) Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos em uma dada sequência de palavras. Assim como podemos observar no exemplo a seguir: 7-) Em fila, os candidatos, (X) aguardavam, ansiosos, o resultado do concurso. “Sei que não vai dar em nada, Seus segredos sei de cor”. 8-) Eu usei um vestido vermelho na festa, e minha irmã usou um vestido azul. Há situações em que é possível usar a vírgula antes do “e”. Isso ocorre quando a conjunção aditiva coordena orações de sujeitos diferentes nas quais a leitura fluente pode ser prejudicada pela ausência da pontuação. Os monossílabos em destaque classificam-se como tônicos; os demais, como átonos (que, em, de). Os acentos 9-) A) Não nego, (X) que ao avistar a cidade natal tive uma sensação nova. B) Não nego que ao avistar, (X) a cidade natal, tive uma sensação nova. C) Não nego que, ao avistar, (X) a cidade natal, tive uma sensação nova. D) Não nego que ( , ) ao avistar a cidade natal ( , ) tive uma sensação nova. acento agudo (´) – Colocado sobre as letras “a”, “i”, “u” e sobre o “e” do grupo “em” - indica que estas letras representam as vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, parabéns. Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre aberto. Ex.: herói – médico – céu (ditongos abertos) acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre fechado: Ex.: tâmara – Atlântico – pêssego – supôs 10-) A) Atualmente, não se pode, (X) fabricar apenas um produto. B) Os índices de produção devem, (X) acompanhar, (X) o mercado. C) A responsabilidade, (X) socioambiental, (X) é de extrema importância. D) Acreditar, (X) no consumo, (X) consciente é necessário. acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com artigos e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles trema (¨) – De acordo com a nova regra, foi totalmente abolido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras derivadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de Müller) Acentuação gráfica Língua Portuguesa 12 til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais APOSTILAS OPÇÃO nasais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã crêem creem lêemleem vôovoo enjôoenjoo Regras fundamentais: Palavras oxítonas: Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”, “o”, “em”, seguidas ou não do plural(s): Pará – café(s) – cipó(s) – armazém(s) - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos que, no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento como antes: CRER, DAR, LER e VER. Repare: 1-) O menino crê em você Os meninos creem em você. 2-) Elza lê bem! Todas leem bem! 3-) Espero que ele dê o recado à sala. Esperamos que os dados deem efeito! 4-) Rubens vê tudo! Eles veem tudo! Essa regra também é aplicada aos seguintes casos: Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, seguidos ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, seguidas de lo, la, los, las. respeitá-lo – percebê-lo – compô-lo - Cuidado! Há o verbo vir: Ele vem à tarde! Eles vêm à tarde! Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando seguidos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z: Paroxítonas: Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em: - i, is táxi – lápis – júri - us, um, uns vírus – álbuns – fórum - l, n, r, x, ps automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps - ã, ãs, ão, ãos ímã – ímãs – órfão – órgãos Ra-ul, ru-im, con-tri-bu-in-te, sa-ir, ju-iz Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem seguidas do dígrafo nh: ra-i-nha, ven-to-i-nha. Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem precedidas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba - Dica: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê? Repare que essa palavra apresenta as terminações das paroxítonas que são acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM =fórum), R, X, Ã, ÃO. Assim ficará mais fácil a memorização! As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz, com “u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i” não serão mais acentuadas. Ex.: -ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de “s”. água – pônei – mágoa – jóquei Antes apazigúe (apaziguar) averigúe (averiguar) argúi (arguir) Regras especiais: Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” ( ditongos abertos), que antes eram acentuados, perderam o acento de acordo com a nova regra, mas desde que estejam em palavras paroxítonas. Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do plural de: Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma palavra oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são acentuados. Ex.: ele tem – eles têm ele vem – eles vêm (verbo vir) AntesAgora assembléiaassembleia idéiaideia geléiageleia jibóiajiboia apóia (verbo apoiar) apoia paranóicoparanoico A regra prevalece também para os verbos conter, obter, reter, deter, abster. ele contém – eles contêm ele obtém – eles obtêm ele retém – eles retêm ele convém – eles convêm Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes eram acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes (regra do acento diferencial). Apenas em algumas exceções, como: Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, acompanhados ou não de “s”, haverá acento: Ex.: saída – faísca – baú – país – Luís Observação importante: Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando hiato quando vierem depois de ditongo: Ex.: A forma verbal pôde (terceira pessoa do singular do pretérito perfeito do modo indicativo) ainda continua sendo acentuada para diferenciar-se de pode (terceira pessoa do singular do presente do indicativo). Ex: AntesAgora bocaiúva bocaiuva feiúrafeiura Sauípe Sauipe Ela pode fazer isso agora. Elvis não pôde participar porque sua mão não deixou... O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da preposição por. O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido. Ex.: AntesAgora Língua Portuguesa Depois apazigue averigue argui 13 - Quando, na frase, der para substituir o “por” por “colocar”, então estaremos trabalhando com um verbo, portanto: “pôr”; APOSTILAS OPÇÃO 09. Assinale a alternativa incorreta: A) Os vocábulos sábio, régua e decência são paroxítonos terminadas em ditongos crescentes. B) O vocábulo armazém é acentuado por ser um oxítono terminado em em. C) Os vocábulos baú e cafeína são hiatos. D) O vocábulo véu é acentuado por ser um oxítono terminado em u. nos outros casos, “por” preposição. Ex: Faço isso por você. Posso pôr (colocar) meus livros aqui? Questões 01. “Cadáver” é paroxítona, pois: A) Tem a última sílaba como tônica. B) Tem a penúltima sílaba como tônica. C) Tem a antepenúltima sílaba como tônica. D) Não tem sílaba tônica. 10. Em quilo, há: A) Ditongo aberto; B) Tritongo; C) Hiato; D) Dígrafo; E) Ditongo fechado. 02. Assinale a alternativa correta. A palavra faliu contém um: A) hiato B) dígrafo C) ditongo decrescente D) ditongo crescente 1-B / 2-C / 3-B / 4-A / 5-E / 6-A / 7-A / 8-B / 9-D / 10-D 03. Em “O resultado da experiência foi, literalmente, aterrador.” a palavra destacada encontra-se acentuada pelo mesmo motivo que: A) túnel B) voluntário C) até D) insólito E) rótulos Comentários 1-) Separando as sílabas: Ca – dá – ver: a penúltima sílaba é a tônica (mais forte; nesse caso, acentuada). Penúltima sílaba tônica = paroxítona 2-) fa - liu - temos aqui duas vogais na mesma sílaba, portanto: ditongo. É decrescente porque apresenta uma semivogal e uma vogal. Na classificação, ambas são semivogais, mas quando juntas, a que “aparecer” mais na pronúncia será considerada “vogal”. 04. Assinale a alternativa correta. A) “Contrário” e “prévias” são acentuadas por serem paroxítonas terminadas em ditongo. B) Em “interruptor” e “testaria” temos, respectivamente, encontro consonantal e hiato. C) Em “erros derivam do mesmo recurso mental” as palavras grifadas são paroxítonas. D) Nas palavras “seguida”, “aquele” e “quando” as partes destacadas são dígrafos. E) A divisão silábica está correta em “co-gni-ti-va”, “p-si-cólo-ga” e “a-ci-o-na”. 3-) ex – pe - ri – ên - cia : paroxítona terminada em ditongo crescente (semivogal + vogal) a-) Tú –nel: paroxítona terminada em L b-) vo – lun - tá – rio : paroxítona terminada em ditongo crescente c-) A - té – oxítona d-) in – só – li – to : proparoxítona e-) ró – tu los – proparoxítona 05. Todas as palavras abaixo são hiatos, EXCETO: A) saúde B) cooperar C) ruim D) creem E) pouco 4-) a-) correta b-) inteRRuptor: não é encontro consonantal, mas sim DÍGRAFO c-) todas são, exceto MENTAL, que é oxítona d-) são dígrafos, exceto QUANDO, que “ouço” o som do U, portanto não é caso de dígrafo e-) cog – ni - ti – va / psi – có- lo- ga 06. “O episódio aconteceu em plena via pública de Assis. Dez mulheres começaram a cantar músicas pela paz mundial. A partir daquele momento outras pessoas que passavam por ali decidiram integrar ao grupo. Rapidamente, uma multidão aderiu à ideia. Assim começou a formação do maior coral popular de Assis”. O vocábulo sublinhado tem sua acentuação gráfica justificada pelo mesmo motivo das palavras: A) eminência, ímpio, vácuo, espécie, sério B) aluá, cárie, pátio, aéreo, ínvio C) chinês, varíola, rubéola, período, prêmio D) sábio, sábia, sabiá, curió, sério 5-) sa - ú - de / co - o - pe – rar / ru – im / crê - em / pou - co (ditongo) 6-) e - pi - só - dio - paroxítona terminada em ditongo a-) ok b-) a – lu –á :oxítona, então descarte esse item c-) chi – nês : oxítona, idem d-) sa – bi – á : idem 07. Assinale a opção CORRETA em que todas as palavras estão acentuadas na mesma posição silábica. A) Nazaré - além - até - está - também. B) Água - início - além - oásis - religião. C) Município - início - água - século - oásis D) Século - símbolo - água - histórias - missionário E) Missionário - símbolo - histórias - século – município 08. Considerando as palavras: também / revólver / lâmpada / lápis. Assinale a única alternativa cuja justificativa de acentuação gráfica não se refere a uma delas: A) palavra paroxítona terminada em - is B) palavra proparoxítona terminada em - em C) palavra paroxítona terminada em - r D) palavra proparoxítona - todas devem ser acentuadas Língua Portuguesa Respostas 7-) a-) oxítona – TODAS b-) paroxítona – paroxítona – oxítona – paroxítona – não acentuada c-) paroxítona – idem – idem – proparoxítona – paroxítona d-) proparoxítona – idem – paroxítona – idem – idem e-) paroxítona – proparoxítona – paroxítona – proparoxítona – paroxítona 14 8-) tam – bém: oxítona / re – vól – ver: paroxítona / lâm – pa – da: proparoxítona / lá – pis :paroxítona a-) é a regra do LÁPIS b-) todas as proparoxítonas são acentuadas, independente de sua terminação c-) regra para REVÓLVER APOSTILAS OPÇÃO d-) ok morfema –s, que indica o plural em oposição à ausência de morfema, que indica o singular: garoto/garotos; garota/garotas; menino/meninos; menina/meninas. No caso dos nomes terminados em –r e –z, a desinência de plural assume a forma -es: mar/mares; revólver/revólveres; cruz/cruzes. 9-) As alternativas A, B e C contêm afirmativas corretas. Na D, há erro, pois véu é monossílabo acentuado por terminar em ditongo aberto. 10-) Qui – lo – Quanto ao fonema, não ouço o som do U : / kilo/. Duas letras, um fonema: dígrafo Desinências verbais: em nossa língua, as desinências verbais pertencem a dois tipos distintos. Há aqueles que indicam o modo e o tempo (desinências modo-temporais) e aquelas que indicam o número e a pessoa dos verbos (desinência númeropessoais): cant-á-va-mos cant-á-sse-is A palavra: estrutura, processos de formação, classificação, flexão e uso Observe as seguintes palavras: escol-a escol-ar escol-arização escol-arizar sub-escol-arização cant: radical cant: radical -á-: vogal temática -á-: vogal temática Percebemos que há um elemento comum a todas elas: a forma escol-. Além disso, em todas há elementos destacáveis, responsáveis por algum detalhe de significação. Compare, por exemplo, escola e escolar: partindo de escola, formou-se escolar pelo acréscimo do elemento destacável: ar. -va-: desinência modo-temporal(caracteriza o imperfeito do indicativo) -sse-: desinência modo-temporal (caracteriza o imperfeito do subjuntivo) -mos: desinência número-pessoal (caracteriza a pessoa do plural) -is: desinência número-pessoal (caracteriza a pessoa do plural) Por meio desse trabalho de comparação entre as diversas palavras que selecionamos, podemos depreender a existência de diferentes elementos formadores. Cada um desses elementos formadores é uma unidade mínima de significação, um elemento significativo indecomponível, a que damos o nome de morfema. Vogal temática Classificação dos morfemas: Radical Há um morfema comum a todas as palavras que estamos analisando: escol-. É esse morfema comum – o radical – que faz com que as consideremos palavras de uma mesma família de significação – os cognatos. O radical é a parte da palavra responsável por sua significação principal. primeira segunda Esse morfema, que liga o radical às desinências, é chamado de vogal temática. Sua função é ligar-se ao radical, constituindo o chamado tema. É ao tema (radical + vogal temática) que se acrescentam as desinências. Tanto os verbos como os nomes apresentam vogais temáticas. Vogais temáticas nominais: São -a, -e, e -o, quando átonas finais, como em mesa, artista, busca, perda, escola, triste, base, combate. Nesses casos, não poderíamos pensar que essas terminações são desinências indicadoras de gênero, pois a mesa, escola, por exemplo, não sofrem esse tipo de flexão. É a essas vogais temáticas que se liga a desinência indicadora de plural: mesa-s, escola-s, perda-s. Os nomes terminados em vogais tônicas (sofá, café, cipó, caqui, por exemplo) não apresentam vogal temática. Como vimos, o acréscimo do morfema – ar - cria uma nova palavra a partir de escola. De maneira semelhante, o acréscimo dos morfemas sub e arização à forma escol criou subescolarização. Esses morfemas recebem o nome de afixos. Quando são colocados antes do radical, como acontece com sub, os afixos recebem o nome de prefixos. Quando, como arização, surgem depois do radical os afixos são chamados de sufixos. Prefixos e sufixos, além de operar mudança de classe gramatical, são capazes de introduzir modificações de significado no radical a que são acrescentados. Vogais temáticas verbais: São -a, -e e -i, que caracterizam três grupos de verbos a que se dá o nome de conjugações. Assim, os verbos cuja vogal temática é -a pertencem à primeira conjugação; aqueles cuja vogal temática é -e pertencem à segunda conjugação e os que têm vogal temática -i pertencem à terceira conjugação. primeira conjug. segunda conjug. terceira conjug. govern-a-va estabelec-e-sse defin-i-ra atac-a-va cr-e-ra imped-i-sse realiz-a-sse mex-e-rá g-i-mos Desinências Quando se conjuga o verbo amar, obtêm-se formas como amava, amavas, amava, amávamos, amáveis, amavam. Essas modificações ocorrem à medida que o verbo vai sendo flexionado em número (singular e plural) e pessoa (primeira, segunda ou terceira). Também ocorrem se modificarmos o tempo e o modo do verbo (amava, amara, amasse, por exemplo). Podemos concluir, assim, que existem morfemas que indicam as flexões das palavras. Esses morfemas sempre surgem no fim das palavras variáveis e recebem o nome de desinências. Há desinências nominais e desinências verbais. Língua Portuguesa pretérito Observe que, entre o radical cant- e as desinências verbais, surge sempre o morfema –a. Afixos Desinências nominais: indicam o gênero e o número dos nomes. Para a indicação de gênero, o português costuma opor as desinências -o/-a: garoto/garota; menino/menina. Para a indicação de número, costuma-se utilizar o pretérito Vogal ou consoante de ligação As vogais ou consoantes de ligação são morfemas que surgem por motivos eufônicos, ou seja, para facilitar ou mesmo possibilitar a leitura de uma determinada palavra. Temos um exemplo de vogal de ligação na palavra escolaridade: o - i - entre os sufixos -ar- e -dade facilita a emissão vocal da palavra. Outros exemplos: gasômetro, alvinegro, tecnocracia, paulada, cafeteira, chaleira, tricota. 15 APOSTILAS OPÇÃO Processos de formação de palavras: metropolitano – metrô extraordinário – extra otorrinolaringologista – otorrino telefone – fone pneumático – pneu 1-) Composição Haverá composição quando se juntarem dois ou mais radicais para formar nova palavra. Há dois tipos de composição; justaposição e aglutinação. 1.1-) Justaposição: ocorre quando os elementos que formam o composto são postos lado a lado, ou seja, justapostos: Corre-corre, guarda-roupa, segunda-feira, girassol. 1.2-) Aglutinação: ocorre quando os elementos que formam o composto se aglutinam e pelo menos um deles perde sua integridade sonora: Aguardente (água + ardente), planalto (plano + alto), pernalta (perna + alta), vinagre (vinho + acre) - Onomatopeia: Consiste em criar palavras, tentando imitar sons da natureza ou sons repetidos. Por exemplo: zumzum, cri-cri, tique-taque, pingue-pongue, blá-blá-blá. - Siglas: As siglas são formadas pela combinação das letras iniciais de uma sequência de palavras que constitui um nome. Por exemplo:IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística); IPTU (Imposto Predial, Territorial e Urbano). Derivação por acréscimo de afixos As siglas escrevem-se com todas as letras maiúsculas, a não ser que haja mais de três letras e a sigla seja pronunciável sílaba por sílaba. Por exemplo: Unicamp, Petrobras. Questões É o processo pelo qual se obtêm palavras novas (derivadas) pela anexação de afixos à palavra primitiva. A derivação pode ser: prefixal, sufixal e parassintética. 1-) Prefixal (ou prefixação): a palavra nova é obtida por acréscimo de prefixo. In------ --feliz des----------leal Prefixo radical prefixo radical 01. Assinale a opção em que todas as palavras se formam pelo mesmo processo: A) ajoelhar / antebraço / assinatura B) atraso / embarque / pesca C) o jota / o sim / o tropeço D) entrega / estupidez / sobreviver E) antepor / exportação / sanguessuga 2-) Sufixal (ou sufixação): a palavra nova é obtida por acréscimo de sufixo. Feliz---- mente leal------dade Radical sufixo radical sufixo 02. A palavra “aguardente” formou-se por: A) hibridismo B) aglutinação C) justaposição D) parassíntese E) derivação regressiva 3-) Parassintética: a palavra nova é obtida pelo acréscimo simultâneo de prefixo e sufixo (não posso retirar o prefixo nem o sufixo que estão ligados ao radical, pois a palavra não “existiria”). Por parassíntese formam-se principalmente verbos. En------trist----ecer Prefixo radical sufixo en----prefixo ---tard--radical 03. Que item contém somente palavras formadas por justaposição? A) desagradável - complemente B) vaga-lume - pé-de-cabra C) encruzilhada - estremeceu D) supersticiosa - valiosas E) desatarraxou - estremeceu --ecer sufixo Outros tipos de derivação Há dois casos em que a palavra derivada é formada sem que haja a presença de afixos. São eles: a derivação regressiva e a derivação imprópria. 04. “Sarampo” é: A) forma primitiva B) formado por derivação parassintética C) formado por derivação regressiva D) formado por derivação imprópria E) formado por onomatopeia 1-) Derivação regressiva: a palavra nova é obtida por redução da palavra primitiva. Ocorre, sobretudo, na formação de substantivos derivados de verbos. Exemplo: A pesca está proibida. (pescar). Proibida a caça. (caçar) 2-) Derivação imprópria: a palavra nova (derivada) é obtida pela mudança de categoria gramatical da palavra primitiva. Não ocorre, pois, alteração na forma, mas tão somente na classe gramatical. Não entendi o porquê da briga. (o substantivo porquê deriva da conjunção porque) Seu olhar me fascina! (o verbo olhar tornou-se, aqui, substantivo) 05.As palavras são formadas através de derivação parassintética em A)infelizmente, desleal, boteco, barraco. B)ajoelhar, anoitecer, entristecer, entardecer. C)caça, pesca, choro, combate. D)ajoelhar, pesca, choro, entristecer. 06.(Escrevente TJ SP –Vunesp/2011) Leia o trecho. Estudo da ONG Instituto Pólis mostra que, infelizmente, sem o tratamento e a destinação corretos,… Outros processos de formação de palavras: - Hibridismo: é a palavra formada com elementos oriundos de línguas diferentes. automóvel (auto: grego; móvel: latim) sociologia (socio: latim; logia: grego) sambódromo (samba: dialeto africano; dromo: grego) Assinale a alternativa que contém uma palavra formada pelo mesmo processo do termo destacado. (A) infiel. (B) democracia. (C) lobisomem. (D) ilegalidade. (E) cidadania. Fonte: http://www.brasilescola.com/gramatica/estruturae-formacao-de-palavras-i.htm - Abreviação vocabular, cujo traço peculiar manifestase por meio da eliminação de um segmento de uma palavra no intuito de se obter uma forma mais reduzida, geralmente aquelas mais longas. Vejamos alguns exemplos: Língua Portuguesa 16 07. Assinale a letra em que as palavras são formadas por derivação regressiva, derivação parassintética e composição por aglutinação, respectivamente. a) neurose, infelizmente, pseudônimo; APOSTILAS OPÇÃO gramatical “própria” dela. Outro exemplo: olhar é verbo, mas em “Seu olhar mexe comigo”, temos um substantivo)). b) ajuste, aguardente, arco-íris; c) amostra, alinhar, girassol; d) corte, emudecer, outrora; e) pesca, deslealdade, vinagre. 9-) superfesta” e “cinquentona = super + festa (prefixação) / cinquenta + ona (sufixação) 08. Na frase “Ele tem um quê especial como gestor”, o processo de formação da palavra destacada chama-se: A)composição B)justaposição C)aglutinação D)derivação imprópria 10-) A)limpeza... B)baronesa... C)despesa... Análise sintática do período simples e do período composto 09. Brasília comemorou seu aniversário com uma superfesta. A cinquentona planejada por Lúcio Costa é hoje uma metrópole que oferece alta qualidade de vida. (Fonte: O Globo, 21/04/2010, com adaptações) Frase Na notícia do jornal, as palavras “superfesta” e “cinquentona” exemplificam, respectivamente, casos de formação de palavras por A)hibridismo e neologismo. B)justaposição e aglutinação. C)composição e derivação. D)prefixação e sufixação. E)conversão e regressão. Frase é todo enunciado de sentido completo, podendo ser formada por uma só palavra ou por várias, podendo ter verbos ou não. A frase exprime, através da fala ou da escrita: ideias, emoções, ordens, apelos. A frase define-se pelo seu propósito comunicativo, ou seja, pela sua capacidade de, num intercâmbio linguístico, transmitir um conteúdo satisfatório para a situação em que é utilizada. 10.Quero acordar sem tristeza. O sufixo eza, usado na palavra em destaque na oração acima completará corretamente a grafia de: A)limp... B)baron... C)desp... D)nenhuma das alternativas anteriores Exemplos: O Brasil possui um grande potencial turístico. Espantoso! Não vá embora. Silêncio! O telefone está tocando. Respostas 1. Observação: a frase que não possui verbo denomina-se Frase Nominal. Na língua falada, a frase é caracterizada pela entoação, que indica nitidamente seu início e seu fim. A entoação pode vir acompanhada por gestos, expressões do rosto, do olhar, além de ser complementada pela situação em que o falante se encontra. Esses fatos contribuem para que frequentemente surjam frases muito simples, formadas por apenas uma palavra. Observe: (B) / 2. (B) / 3. (B) / 4. (C) / 5. (B) / 6. (D) / 7. (D) / 8. (D) / 9. (D) / 10. (A) Comentários 1-) atraso / embarque / pesca = formadas pelo processo de derivação regressiva Rua! Ai! 2-) água + ardente = aguardente ( aglutinação) Essas palavras, dotadas de entoação própria, e acompanhadas de gestos peculiares, são suficientes para satisfazer suas necessidades expressivas. 3-) vaga-lume - pé-de-cabra = não houve alteração em nenhuma delas (nem acréscimo, nem redução, estão apenas “postas” uma ao lado da outra, justaposição). Na língua escrita, a entoação é representada pelos sinais de pontuação, os quais procuram sugerir a melodia frasal. Desaparecendo a situação viva, o contexto é fornecido pelo próprio texto, o que acaba tornando necessário que as frases escritas sejam linguisticamente mais completas. Essa maior complexidade linguística leva a frase a obedecer às regras gerais da língua. Portanto, a organização e a ordenação dos elementos formadores da frase devem seguir os padrões da língua. Por isso é que: 4-) formado por derivação regressiva = a palavra primitiva é sarampão! 5-) ajoelhar, anoitecer, entristecer, entardecer = nenhuma delas pode ter o prefixo ou o sufixo retirados, pois elas só têm significado com ambos, juntos, ligados a elas. (Tardecer? Noitecer? Tristecer? Entarde?) 6-) infelizmente = derivação prefixal e sufixal – existe infeliz e felizmente, portanto não é caso de derivação parassintética. O outro vocábulo que também apresenta tal formação é ilegalidade (ilegal e legalidade). As meninas estavam alegres. constitui uma frase, enquanto: 7-) corte, emudecer, outrora Cortar / emudecer (não posso retirar nem o prefixo Nemo sufixo) / outra hora. 8-) Ele tem um quê especial como gestor. Dentre suas várias classificações (pronome, interjeição, conjunção), nessa frase o “que” pertence à classe do substantivo, pois vem precedido de um artigo. Quando alteramos a classe gramatical de uma palavra sem realizar nenhuma mudança na palavra, dá-se o nome de derivação imprópria (não é a classe Língua Portuguesa Alegres meninas estavam as. não é considerada uma frase da língua portuguesa. Tipos de Frases 17 Muitas vezes, as frases assumem sentidos que só podem ser integralmente captados se atentarmos para o contexto em que são empregadas. É o caso, por exemplo, das situações em que se explora a ironia. Pense, por exemplo, na frase “Que educação!”, APOSTILAS OPÇÃO usada quando se vê alguém invadindo, com seu carro, a faixa de pedestres. Nesse caso, ela expressa exatamente o contrário do que aparentemente diz. A entoação é um elemento muito importante da frase falada, pois nos dá uma ampla possibilidade de expressão. Dependendo de como é dita, uma frase simples como “É ela.” pode indicar constatação, dúvida, surpresa, indignação, decepção, etc. Na língua escrita, os sinais de pontuação podem agir como definidores do sentido das frases. Existem alguns tipos de frases cuja entoação é mais ou menos previsível, de acordo com o sentido que transmitem. São elas: O predicado é a parte da frase que contém “a informação nova para o ouvinte”. Normalmente, ele se refere ao sujeito, constituindo a declaração do que se atribui ao sujeito. É sempre muito importante analisar qual é o núcleo significativo da declaração: se o núcleo da declaração estiver no verbo, teremos um predicado verbal (ocorre nas frases verbais); se o núcleo da declaração estiver em algum nome, teremos um predicado nominal (ocorre nas frases nominais que possuem verbo de ligação). Observe: a) Frases Interrogativas: ocorrem quando uma pergunta é feita pelo emissor da mensagem. São empregadas quando se deseja obter alguma informação. A interrogação pode ser direta ou indireta. O amor é eterno. O tema, o ser de quem se declara algo, o sujeito, é “O amor”. A declaração referente a “o amor”, ou seja, o predicado, é “é eterno”. É um predicado nominal, pois seu núcleo significativo é o nome “eterno”. Já na frase: Você aceita um copo de suco? (Interrogação direta) Desejo saber se você aceita um copo de suco. (Interrogação indireta) Os rapazes jogam futebol. b) Frases Imperativas: ocorrem quando o emissor da mensagem dá uma ordem, um conselho ou faz um pedido, utilizando o verbo no modo imperativo. Podem ser afirmativas ou negativas. O sujeito é “Os rapazes”, que identificamos por ser o termo que concorda em número e pessoa com o verbo “jogam”. O predicado é “jogam futebol”, cujo núcleo significativo é o verbo “jogam”. Temos, assim, um predicado verbal. Oração Faça-o entrar no carro! (Afirmativa) Não faça isso. (Negativa) Dê-me uma ajudinha com isso! (Afirmativa) Uma frase verbal pode ser também uma oração. Para isso é necessário: c) Frases Exclamativas: nesse tipo de frase o emissor exterioriza um estado afetivo. Apresentam entoação ligeiramente prolongada. - que o enunciado tenha sentido completo; - que o enunciado tenha verbo (ou locução verbal). Por Exemplo: Que prova difícil! É uma delícia esse bolo! Por Exemplo: Camila terminou a leitura do livro. d) Frases Declarativas: ocorrem quando o emissor constata um fato. Esse tipo de frase informa ou declara alguma coisa. Podem ser afirmativas ou negativas. Obs.: Na oração as palavras estão relacionadas entre si, como partes de um conjunto harmônico: elas são os termos ou as unidades sintáticas da oração. Assim, cada termo da oração desempenha uma função sintática. Obrigaram o rapaz a sair. (Afirmativa) Ela não está em casa. (Negativa) Atenção: Nem toda frase é oração. e) Frases Optativas: são usadas para exprimir um desejo. Por Exemplo: Que dia lindo! Esse enunciado é frase, pois tem sentido. Esse enunciado não é oração, pois não possui verbo. Por Exemplo: Deus te acompanhe! Bons ventos o levem! De acordo com a construção, as frases classificam-se em: Assim, não possuem estrutura sintática, portanto não são orações, frases como: Frase Nominal: é a frase construída sem verbos. Exemplos: Socorro! - Com Licença! - Que rapaz ignorante! Fogo! Cuidado! Belo serviço o seu! Trabalho digno desse feirante. A frase pode conter uma ou mais orações. Veja: Brinquei no parque. (uma oração) Entrei na casa e sentei-me. (duas orações) Cheguei, vi, venci. (três orações) Frase Verbal: é a frase construída com verbo. Por Exemplo: Período O sol ilumina a cidade e aquece os dias. Os casais saíram para jantar. A bola rolou escada abaixo. Estrutura da Frase Período é a frase constituída de uma ou mais orações, formando um todo, com sentido completo. O período pode ser simples ou composto. As frases que possuem verbo são geralmente estruturadas a partir de dois elementos essenciais: sujeito e predicado. Isso não significa, no entanto, que tais frases devam ser formadas, no mínimo, por dois vocábulos. Na frase “Saímos”, por exemplo, há um sujeito implícito na terminação do verbo: nós. O sujeito é o termo da frase que concorda com o verbo em número e pessoa. É normalmente o “ser de quem se declara algo”, “o tema do que se vai comunicar”. Língua Portuguesa Período Simples: é aquele constituído por apenas uma oração, que recebe o nome de oração absoluta. Exemplos: O amor é eterno. As plantas necessitam de cuidados especiais. Quero aquelas rosas. O tempo é o melhor remédio. 18 APOSTILAS OPÇÃO Período Composto: é aquele constituído por duas ou mais orações. Exemplos: 3-) Classifique os períodos abaixo em simples ou compostos. a) Nestas férias, fomos conhecer Ouro Preto. = período simples (locução verbal) b) Ninguém perguntou se ele virá ao concerto. = período composto c) Quando chove, a cidade fica insuportável. = período composto d) Não gostei do filme, os acontecimentos são muito previsíveis. = período composto e) Não empresto meus CDs a ninguém. = período simples Quando você partiu minha vida ficou sem alegrias. Quero aquelas flores para presentear minha mãe. Vou gritar para todos ouvirem que estou sabendo o que acontece ao anoitecer. Cheguei, jantei e fui dormir. Saiba que: Como toda oração está centrada num verbo ou numa locução verbal, a maneira prática de saber quantas orações existem num período é contar os verbos ou locuções verbais. 4-) a) Neste ano elegeremos nosso presidente. (PS) b) O vira-lata latiu e espantou o quero-quero. (PC) c) Poucas pessoas concordaram com nossa proposta. (PS) d) Vocês falam muito e agem pouco. (PC) e) Confie em você, brigue por suas ideias, seja persistente! (PC) f) Ficou descontente com o resultado. (PS) g) Aproximou-se do telefone, iniciou a ligação, mas desistiu. (PC) h) Não escreverei nada nem darei entrevista. (PC) i) Se tu a amasses, serias feliz. (PC) j) A simpática jovem é atriz. (PS) k) Muitos confiaram em sua pesquisa. (PS) l) Vibramos, quando soubemos o resultado. (PC) Fonte: : http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/ sint1.php Questões 1-) Das frases abaixo relacionadas, indique as que contêm oração ou orações: A-) Que dia quente! B-) Belas, as manhãs sertanejas! C-) Estou em Monteiro há onze anos. D-) O aluno compreende perfeitamente o olhar do professor . E-) Silêncio! F-) O sol brilhava no céu nordestino. Verbo 2. Assinale as alternativas em que não há oração: ( ) Havia muita gente naquela festa. ( ) Socorro! ( ) Que tristeza! ( ) Aquele aluno não se saiu bem na avaliação. ( ) Despediu‑se da esposa antes de viajar para a Itália. ( ) Atenção, curva sinuosa! ( ) Banco do Brasil. Essa é a premissa fundamental da sintaxe, que é a parte da gramática que estuda as palavras enquanto elementos de uma frase, as suas relações de concordância, de subordinação e de ordem. Significa que, ao se realizar a análise sintática de uma oração, sempre se inicia pelo verbo. É a partir dele que se descobre qual o sujeito da oração, se há a indicação de qualidade, estado ou modo de ser do sujeito, se ele pratica uma ação ou se a sofre, se há complemento verbal, se há circunstância (adjunto adverbial), etc. Nem sempre o verbo se apresenta sozinho em uma oração. Em muitos casos, surgem dois ou mais verbos juntos, para indicar que se pratica ou se sofre uma ação, ou que o sujeito possui uma qualidade. A essa junção, dá-se o nome de locução verbal. Toda locução verbal é formada por um verbo auxiliar (ou mais de um) e um verbo principal (somente um). 3-) Classifique os períodos abaixo em simples ou compostos. a) Nestas férias, fomos conhecer Ouro Preto.____________________ b) Ninguém perguntou se ele virá ao concerto.____________________ c) Quando chove, a cidade fica insuportável.______________________ d) Não gostei do filme, os acontecimentos são muito previsíveis.________ e) Não empresto meus CDs a ninguém.__ O verbo auxiliar é o que se relaciona com o sujeito, por isso concorda com este, ou seja, se o sujeito estiver no singular, o verbo auxiliar também ficará no singular; se o sujeito estiver no plural, o verbo auxiliar também ficará no plural. Na Língua Portuguesa os verbos auxiliares são os seguintes: ser, estar, ter, haver, dever, poder, ir, dentre outros. 4-) Classifique em: (PS) Período Simples ou (PC) Período Composto. Grife os verbos. a) Neste ano elegeremos nosso presidente. b) O vira-lata latiu e espantou o quero-quero. c) Poucas pessoas concordaram com nossa proposta. d) Vocês falam muito e agem pouco. e) Confie em você, brigue por suas ideias, seja persistente! f) Ficou descontente com o resultado. g) Aproximou-se do telefone, iniciou a ligação, mas desistiu. h) Não escreverei nada nem darei entrevista. i) Se tu a amasses, serias feliz. j) A simpática jovem é atriz. k) Muitos confiaram em sua pesquisa. l) Vibramos, quando soubemos o resultado O verbo principal é o que indica se o sujeito possui uma qualidade, se ele pratica uma ação ou se a sofre. É o mais importante da locução. Na Língua Portuguesa, o verbo principal surge sempre no infinitivo (terminado em –ar, -er, ou –ir), no gerúndio (terminado em –ndo) ou no particípio (terminado em –ado ou –ido, dentre outras terminações). Veja alguns exemplos de locuções verbais: Respostas Os funcionários FORAM CONVOCADOS pelo diretor. (aux.: SER; princ.: CONVOCAR) Os estudantes ESTÃO RESPONDENDO às questões. (aux.: ESTAR; princ.: RESPONDER) Os trabalhadores TÊM ENFRENTADO muitos problemas. (aux.: TER; princ.: ENFRENTAR) O vereador HAVIA DENUNCIADO seus companheiros. (aux.: HAVER; princ.: DENUNCIAR) Os alunos DEVEM ESTUDAR todos os dias. (aux.: DEVER; princ.: ESTUDAR) 1-) A-) Que dia quente! Frase (não há verbo) B-) Belas, as manhãs sertanejas! Frase = não há verbo C-) Estou em Monteiro há onze anos. = oração (2) D-) O aluno compreende perfeitamente o olhar do professor . = oração (1) E-) Silêncio! = frase F-) O sol brilhava no céu nordestino. = oração 2-) ( X ) Socorro! (X ) Que tristeza! (X ) Atenção, curva sinuosa! (X) Banco do Brasil. Língua Portuguesa 19 Sujeito: Para se descobrir qual o sujeito do verbo (ou da locução verbal), deve-se perguntar a ele (ou a ela) o seguinte: Que(m) é que ..........? A resposta será o sujeito. Por exemplo, analisemos APOSTILAS OPÇÃO aos pobres empresta o que a Deus? Não aparece na oração; não há, portanto, o objeto direto. Como não o há, os verbos não podem ser transitivos diretos e indiretos, e sim somente transitivos indiretos. a primeira frase dentre as apresentadas acima: Os funcionários foram convocados pelo diretor. O princípio é o verbo. Procura-se, portanto, o verbo: é a locução verbal foram convocados. - - Pergunta-se a ela: Que(m) é que foi convocado? - Resposta: Os funcionários. - O sujeito da oração, então, é o seguinte: os funcionários. FONTE: http://www.gramaticaonline.com.br/texto/1231 Questões Encontrado o sujeito, parte-se para a análise do verbo: Se ele indicar que o sujeito possui uma qualidade, um estado ou um modo de ser, sem praticar ação alguma, será denominado de VERBO DE LIGAÇÃO. Os verbos de ligação mais comuns são os seguintes: ser, estar, parecer, ficar, permanecer e continuar. Não se esqueça, porém, de que só será verbo de ligação o que indicar qualidade, estado ou modo de ser do sujeito, sem praticar ação alguma. Observe as seguintes frases: 01. (Agente de Apoio Administrativo – FCC). Os trabalhadores passaram mais tempo na escola... O segmento grifado acima possui a mesma função sintática que o destacado em: A) ...o que reduz a média de ganho da categoria. B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe. C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado... D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio... E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades... O político continuou seu discurso mesmo com todas as vaias recebidas. 02.(Agente de Defensoria Pública – FCC). Donos de uma capacidade de orientação nas brenhas selvagens [...], sabiam os paulistas como... O segmento em destaque na frase acima exerce a mesma função sintática que o elemento grifado em: A) Nas expedições breves serviam de balizas ou mostradores para a volta. B) Às estreitas veredas e atalhos [...], nada acrescentariam aqueles de considerável... C) Só a um olhar muito exercitado seria perceptível o sinal. D) Uma sequência de tais galhos, em qualquer floresta, podia significar uma pista. E) Alguns mapas e textos do século XVII apresentam-nos a vila de São Paulo como centro... Continuar, nesta frase, não é de ligação já que não indica qualidade do sujeito, e sim ação. A professora estava na sala de aula quando sofreu o infarto. Estar, nesta frase, não é de ligação já que não indica qualidade do sujeito, e sim fato. A garota estava muito alegre uma vez que havia conseguido a aprovação. Estar é verbo de ligação porque indica qualidade do sujeito. Se o verbo indicar que o sujeito pratica uma ação, ou que participa ativamente de um fato, será denominado de VERBO INTRANSITIVO ou VERBO TRANSITIVO, de acordo com o seguinte: - Quem ............ , ................. : Todo verbo que se encaixar nessa frase será INTRANSITIVO. Por exemplo, o verbo correr: Quem corre, corre. 03. Há complemento nominal em: A)Você devia vir cá fora receber o beijo da madrugada. B)... embora fosse quase certa a sua possibilidade de ganhar a vida. C)Ela estava na janela do edifício. D)... sem saber ao certo se gostávamos dele. E)Pouco depois começaram a brincar de bandido e mocinho de cinema. - Quem ............ , ................. algo/alguém: Todo verbo que se encaixar nessa frase será TRANSITIVO DIRETO. Por exemplo, o verbo comer: Quem come, come algo; ou o verbo amar: Quem ama, ama alguém. - Quem ............ , ................. + prep. + algo/alguém: Todo verbo que se encaixar nessa frase será TRANSITIVO INDIRETO. Por exemplo, o verbo gostar: Quem gosta, gosta de algo ou de alguém. As preposições mais comuns são as seguintes: a, de, em, por, para, sem e com. 04. (ESPM-SP) Em “esta lhe deu cem mil contos”, o termo destacado é: A) pronome possessivo B) complemento nominal C) objeto indireto D) adjunto adnominal E) objeto direto - Quem ............ , ................. algo/alguém + prep. + algo/alguém: Todo verbo que se encaixar nessa frase será TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO - também denominado de BITRANSITIVO. Por exemplo, o verbo mostrar: Quem mostra, mostra algo a alguém; ou o verbo informar: Quem informa, informa alguém de algo ou Quem informa, informa algo a alguém. É importante salientar que um verbo só será TRANSITIVO se houver complemento (objeto direto ou objeto indireto). A análise de um verbo depende, portanto, do ambiente sintático em que ele se encontra. Um verbo que aparentemente seja transitivo direto pode ser, na realidade, intransitivo, caso não haja complemento. Por exemplo, observe a seguinte frase: O pior cego é aquele que não quer ver. O verbo ver é, aparentemente, transitivo direto, uma vez que se encaixa na frase Quem vê, vê algo. Ocorre, porém, que não há o “algo”. O pior cego é aquele que não quer ver o quê? Não aparece na oração; não há, portanto, o objeto direto. Como não o há, o verbo não pode ser transitivo direto, e sim intransitivo. Observe, agora, esta frase: Quem dá aos pobres, empresta a Deus. Os verbos dar e emprestar são, aparentemente, transitivos diretos e indiretos, uma vez que se encaixam nas frases Quem dá, dá algo a alguém e Quem empresta, empresta algo a alguém. Ocorre, porém, que não há o “algo”. Quem dá o que Língua Portuguesa 05. Assinale a alternativa correta e identifique o sujeito das seguintes orações em relação aos verbos destacados: - Amanhã teremos uma palestra sobre qualidade de vida. - Neste ano, quero prestar serviço voluntário. A)Tu – vós B)Nós – eu C)Vós – nós D) Ele - tu 06.Classifique o sujeito das orações destacadas no texto seguinte e, a seguir, assinale a sequência correta. É notável, nos textos épicos, a participação do sobrenatural. É frequente a mistura de assuntos relativos ao nacionalismo com o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses tomam partido e interferem nas aventuras dos heróis, ajudando-os ou atrapalhando-os. A)simples, composto B)indeterminado, composto C)simples, simples D) oculto, indeterminado 20 07. (ESPM-SP) “Surgiram fotógrafos e repórteres”. Identifique a alternativa que classifica corretamente a função APOSTILAS OPÇÃO 6-) É notável, nos textos épicos, a participação do sobrenatural. É frequente a mistura de assuntos relativos ao nacionalismo com o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses tomam partido e interferem nas aventuras dos heróis, ajudando-os ou atrapalhando-os. Ambos os termos apresentam sujeito simples sintática e a classe morfológica dos termos destacados: A) objeto indireto – substantivo B) objeto direto - substantivo C) sujeito – adjetivo D) objeto direto – adjetivo E) sujeito - substantivo 08.Na frase: O terremoto causou muitos mortos, coisa já esperada; O termo destacado é um: A)Complemento Nominal; B)Aposto; C)Adjunto Adverbial; D)Adjunto Adnominal. 7-) Surgiram fotógrafos e repórteres. O sujeito está deslocado, colocado na ordem indireta (final da oração). Portanto: função sintática: sujeito (composto); classe morfológica (classe de palavras): substantivos. 8-) Aposto – uma informação a mais sobre o assunto exposto; no caso, apresenta uma opinião do autor. 09Qual o sujeito da oração: “E o tempo não passava...”? A)Inexistente. B)Oculto. C)Tempo. D)Não. 9-) “E o tempo não passava...”? = sujeito simples: o tempo 10-) Venceu o Santos ao São Paulo = Santos venceu (verbo transitivo direto) o São Paulo (objeto direto). Por apresentar preposição (ao), classificado como objeto direto preposicionado. 10.Considere a frase: “Venceu o Santos ao São Paulo na semifinal do Campeonato Paulista”. O trecho em destaque possui a função sintática de A)objeto indireto. B)sujeito simples. C)predicativo do objeto. D)objeto direto preposicionado. Período composto por coordenação O período composto caracteriza-se por possuir mais de uma oração em sua composição. Sendo Assim: - Eu irei à praia. (Período Simples = um verbo, uma oração) - Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia. (Período Composto =locução verbal, verbo, duas orações) - Já me decidi: só irei à praia, se antes eu comprar um protetor solar. (Período Composto = três verbos, três orações). Respostas 01. C/ 02. D / 03. B / 04. C / 05. B / 06. C / 07. E / 08. B / 09. C / 10. D Cada verbo ou locução verbal sublinhada acima corresponde a uma oração. Isso implica que o primeiro exemplo é um período simples, pois tem apenas uma oração, os dois outros exemplos são períodos compostos, pois têm mais de uma oração. Há dois tipos de relações que podem se estabelecer entre as orações de um período composto: uma relação de coordenação ou uma relação de subordinação. Duas orações são coordenadas quando estão juntas em um mesmo período, (ou seja, em um mesmo bloco de informações, marcado pela pontuação final), mas têm, ambas, estruturas individuais, como é o exemplo de: - Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia. (Período Composto) Comentários 1-) Os trabalhadores passaram mais tempo na escola... = SUJEITO A) ...o que reduz a média de ganho da categoria. = objeto direto B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe. = objeto direto C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado... = sujeito paciente D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio... = objeto direto E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades... = agente da passiva Podemos dizer: 1. Estou comprando um protetor solar. 2. Irei à praia. 2-) Donos de uma capacidade de orientação nas brenhas selvagens [...], sabiam os paulistas como... = SUJEITO A) Nas expedições breves = ADJUNTO ADVERBIAL B) nada acrescentariam aqueles de considerável...= adjunto adverbial C) seria perceptível o sinal. = predicativo D) Uma sequência de tais galhos = sujeito E) apresentam-nos a vila de São Paulo como = objeto direto Separando as duas, vemos que elas são independentes. É desse tipo de período que iremos falar agora: o Período Composto por Coordenação. Quanto à classificação das orações coordenadas, temos dois tipos: Coordenadas Assindéticas e Coordenadas Sindéticas. Coordenadas Assindéticas 3-) A) o beijo da madrugada. = adjunto adnominal B)a sua possibilidade de ganhar a vida. = complemento nominal (possibilidade de quê?) C)na janela do edifício. = adjunto adnominal D)... sem saber ao certo se gostávamos dele. = objeto indireto E) a brincar de bandido e mocinho de cinema = objeto indireto São orações coordenadas entre si e que não são ligadas através de nenhum conectivo. Estão apenas justapostas. Coordenadas Sindéticas Ao contrário da anterior, são orações coordenadas entre si, mas que são ligadas através de uma conjunção coordenativa. Esse caráter vai trazer para esse tipo de oração uma classificação. As orações coordenadas sindéticas são classificadas em cinco tipos: aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas e explicativas. 4-) esta lhe deu cem mil contos = o verbo DAR é bitransitivo, ou seja, transitivo direto e indireto, portanto precisa de dois complementos – dois objetos: direto e indireto. Deu o quê? = cem mil contos (direto) Deu a quem? lhe (=a ele, a ela) = indireto 5-) - Amanhã ( nós ) teremos uma palestra sobre qualidade de vida. - Neste ano, ( eu ) quero prestar serviço voluntário. Língua Portuguesa Orações Coordenadas Sindéticas Aditivas: suas principais conjunções são: e, nem, não só... mas também, não só... como, assim... como. - Não só cantei como também dancei. - Nem comprei o protetor solar, nem fui à praia. - Comprei o protetor solar e fui à praia. 21 APOSTILAS OPÇÃO Orações Coordenadas Sindéticas Adversativas: suas principais conjunções são: mas, contudo, todavia, entretanto, porém, no entanto, ainda, assim, senão. - Fiquei muito cansada, contudo me diverti bastante. - Ainda que a noite acabasse, nós continuaríamos dançando. - Não comprei o protetor solar, mas mesmo assim fui à praia. para quem não pretende ser engenheiro ou seguir carreiras técnicas. Como sobreviver à era do crédito farto sem saber calcular as armadilhas que uma taxa de juros pode esconder? Hoje, é difícil até posicionar-se de forma racional sobre políticas públicas sem assimilar toda a numeralha que idealmente as informa. Conhecimentos rudimentares de estatística são pré-requisito para compreender as novas pesquisas que trazem informações relevantes para nossa saúde e bem-estar. A matemática está no centro de algumas das mais intrigantes especulações cosmológicas da atualidade. Se as equações da mecânica quântica indicam que existem universos paralelos, isso basta para que acreditemos neles? Ou, no rastro de Eugene Wigner, podemos nos perguntar por que a matemática é tão eficaz para exprimir as leis da física. (Folha de S.Paulo. 06.04.2013. Adaptado) Orações Coordenadas Sindéticas Alternativas: suas principais conjunções são: ou... ou; ora...ora; quer...quer; seja... seja. - Ou uso o protetor solar, ou uso o óleo bronzeador. - Ora sei que carreira seguir, ora penso em várias carreiras diferentes. - Quer eu durma quer eu fique acordado, ficarei no quarto. Orações Coordenadas Sindéticas Conclusivas: suas principais conjunções são: logo, portanto, por fim, por conseguinte, consequentemente, pois (posposto ao verbo) - Passei no vestibular, portanto irei comemorar. - Conclui o meu projeto, logo posso descansar. - Tomou muito sol, consequentemente ficou adoentada. - A situação é delicada; devemos, pois, agir Releia o seguinte trecho do 3.º parágrafo do texto: Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. Sem que haja alteração de sentido, e de acordo com a normapadrão da língua portuguesa, ao se substituir o termo em destaque, o trecho estará corretamente reescrito em: A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. D) Joyce e Mozart são ótimos, todavia eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. Orações Coordenadas Sindéticas Explicativas: suas principais conjunções são: isto é, ou seja, a saber, na verdade, pois (anteposto ao verbo). - Só passei na prova porque me esforcei por muito tempo. - Só fiquei triste por você não ter viajado comigo. - Não fui à praia, pois queria descansar durante o Domingo. Fonte: http://www.infoescola.com/portugues/oracoescoordenadas-assindeticas-e-sindeticas/ Questões 01. A oração “Não se verificou, todavia, uma transplantação integral de gosto e de estilo” tem valor: A) conclusivo B) adversativo C) concessivo D) explicativo E) alternativo 04. (Analista Administrativo – VUNESP – 2013). Leia o texto a seguir. 02. “Estudamos, logo deveremos passar nos exames”. A oração em destaque é: a) coordenada explicativa b) coordenada adversativa c) coordenada aditiva d) coordenada conclusiva e) coordenada assindética Mais denso, menos trânsito Henrique Meirelles 03. (Agente Educacional – VUNESP – 2013). Leia o texto a seguir. Cultura matemática Hélio Schwartsman SÃO PAULO – Saiu mais um estudo mostrando que o ensino de matemática no Brasil não anda bem. A pergunta é: podemos viver sem dominar o básico da matemática? Durante muito tempo, a resposta foi sim. Aqueles que não simpatizavam muito com Pitágoras podiam simplesmente escolher carreiras nas quais os números não encontravam muito espaço, como direito, jornalismo, as humanidades e até a medicina de antigamente. Como observa Steven Pinker, ainda hoje, nos meios universitários, é considerado aceitável que um intelectual se vanglorie de ter passado raspando em física e de ignorar o beabá da estatística. Mas ai de quem admitir nunca ter lido Joyce ou dizer que não gosta de Mozart. Sobre ele recairão olhares tão recriminadores quanto sobre o sujeito que assoa o nariz na manga da camisa. Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. Já a cultura científica, que muitos ainda tratam com uma ponta de desprezo, torna-se cada vez mais fundamental, mesmo Língua Portuguesa 22 As grandes cidades brasileiras estão congestionadas e em processo de deterioração agudizado pelo crescimento econômico da última década. Existem deficiências evidentes em infraestrutura, mas é importante também considerar e estudar em profundidade o planejamento urbano. Muitas grandes cidades adotaram uma abordagem de desconcentração, incentivando a criação de diversos centros urbanos, na visão de que isso levaria a uma maior facilidade de deslocamento. Mas o efeito tem sido o inverso. A criação de diversos centros e o aumento das distâncias multiplicam o número de viagens, dificultando o escasso investimento em transporte coletivo e aumentando a necessidade do transporte individual. Se olharmos Los Angeles como a região que levou a desconcentração ao extremo, ficam claras as consequências. Numa região rica como a Califórnia, com enorme investimento viário, temos engarrafamentos gigantescos que viraram característica da cidade. Os modelos urbanos bem-sucedidos são aqueles com elevado adensamento e predominância do transporte coletivo, como mostram Manhattan, Tóquio e algumas novas áreas urbanas chinesas. Apesar da desconcentração e do aumento da extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes com investimentos no transporte coletivo. O centro histórico de São Paulo é demonstração inequívoca do que não deve ser feito. É a região da cidade mais bem servida de transporte coletivo, com infraestrutura de telecomunicação, APOSTILAS OPÇÃO água, eletricidade etc. Conta ainda com equipamentos de importância cultural e histórica que dão identidade aos aglomerados urbanos. Seria natural que, como em outras grandes cidades, o centro de São Paulo fosse a região mais adensada da metrópole. Mas não é o caso. Temos, hoje, um esvaziamento gradual do centro, com deslocamento das atividades para diversas regiões da cidade. É fundamental que essa visão de adensamento com uso abundante de transporte coletivo seja recuperada para que possamos reverter esse processo de uso cada vez mais intenso do transporte individual devorando espaços viários que não têm a capacidade de absorver a crescente frota de automóveis, fruto não só do novo acesso da população ao automóvel mas também da necessidade de maior número de viagens em função da distância cada vez maior entre os destinos da população. D) pois. E) porém. 10- Na oração “PEDRO NÃO JOGA E NEM ASSISTE”, temos a presença de uma oração coordenada que pode ser classificada em: A) Coordenada assindética; B) Coordenada assindética aditiva; C) Coordenada sindética alternativa; D) Coordenada sindética aditiva. Respostas 1-B / 2-E / 3-D / 4-E / 5-D / 6-A / 7-B / 8-A / 9-D / 10-D Comentários (Folha de S.Paulo, 13.01.2013. Adaptado) 1-) “Não se verificou, todavia, uma transplantação integral de gosto e de estilo” = conjunção adversativa, portanto: oração coordenada sindética adversativa Em – ...fruto não só do novo acesso da população ao automóvel mas também da necessidade de maior número de viagens... –, os termos em destaque estabelecem relação de A) explicação. B) oposição. C) alternância. D) conclusão. E) adição. 2-) Estudamos, logo deveremos passar nos exames = a oração em destaque não é introduzida por conjunção, então: coordenada assindética 3-) Joyce e Mozart são ótimos, mas eles... = conjunção (e ideia) adversativa A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. = conclusiva B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. = conformativa C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. = conclusiva E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática. = explicativa 05. Analise a oração destacada: Não se desespere, que estaremos a seu lado sempre. Marque a opção correta quanto à sua classificação: A) Coordenada sindética aditiva. B) Coordenada sindética alternativa. C) Coordenada sindética conclusiva. D) Coordenada sindética explicativa. 06. A frase abaixo em que o conectivo E tem valor adversativo é: A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”. B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”. C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de pedir esmola”. D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção da miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”. E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro, de moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à saúde E à educação”. Dica: conjunção pois como explicativa = dá para eu substituir por porque; como conclusiva: substituo por portanto. 4-) fruto não só do novo acesso da população ao automóvel mas também da necessidade de maior número de viagens... estabelecem relação de adição de ideias, de fatos 07. Assinale a alternativa em que o sentido da conjunção sublinhada está corretamente indicado entre parênteses. A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende trabalhar como advogado. (explicação) B) Não fui ao cinema nem assisti ao jogo. (adição) C) Você está preparado para a prova; por isso, não se preocupe. (oposição) D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã. (alternância) E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda a chuva. (conclusão) 5-) Não se desespere, que estaremos a seu lado sempre.= conjunção explicativa (= porque) - coordenada sindética explicativa 6-) A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”. = mas não ajuda (ideia contrária) B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”. = adição C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de pedir esmola”. = adição D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção da miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”. = adição E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro, de moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à saúde E à educação”. = adição 08. Analise sintaticamente as duas orações destacadas no texto “O assaltante pulou o muro, mas não penetrou na casa, nem assustou seus habitantes.” A seguir, classifique-as, respectivamente, como coordenadas: A) adversativa e aditiva. B) explicativa e aditiva. C) adversativa e alternativa. D) aditiva e alternativa. 09. Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as pessoas que não sabem cozinhar. A palavra porque pode ser substituída, sem alteração de sentido, por A) entretanto. B) então. C) assim. Língua Portuguesa 7-) A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende trabalhar como advogado. (explicação) = adversativa C) Você está preparado para a prova; por isso, não se preocupe. (oposição) = conclusão D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã. (alternância) = explicativa E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda a chuva. (conclusão) = alternativa 23 APOSTILAS OPÇÃO 8-) - mas não penetrou na casa = conjunção adversativa - nem assustou seus habitantes = conjunção aditiva Oração Principal Subjetiva Atenção: 9-) Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as pessoas que não sabem cozinhar. = conjunção explicativa: pois Observe que a oração subordinada substantiva pode ser substituída pelo pronome “ isso”. Assim, temos um período simples: 10-) E NEM ASSISTE= conjunção aditiva (ideia de adição, soma de fatos) = Coordenada sindética aditiva. É fundamental isso. Período composto por subordinação 1- Verbos de ligação + predicativo, em construções do tipo: É bom - É útil - É conveniente - É certo - Parece certo - É claro - Está evidente - Está comprovado É bom que você compareça à minha festa. 2- Expressões na voz passiva, como: Sabe-se - Soube-se - Conta-se - Diz-se - Comenta-se - É sabido - Foi anunciado - Ficou provado Sabe-se que Aline não gosta de Pedro. A análise das orações continua sendo a mesma: “Eu sinto” é a oração principal, cujo objeto direto é a oração subordinada “existir em meu gesto o teu gesto”. Note que a oração subordinada apresenta agora verbo no infinitivo. Além disso, a conjunção “que”, conectivo que unia as duas orações, desapareceu. As orações subordinadas cujo verbo surge numa das formas nominais (infinitivo - flexionado ou não -, gerúndio ou particípio) chamamos orações reduzidas ou implícitas. Obs.: as orações reduzidas não são introduzidas por conjunções nem pronomes relativos. Podem ser, eventualmente, introduzidas por preposição. 3- Verbos como: convir - cumprir - constar - admirar - importar - ocorrer acontecer Convém que não se atrase na entrevista. Obs.: quando a oração subordinada substantiva é subjetiva, o verbo da oração principal está sempre na 3ª. pessoa do singular. b) Objetiva Direta A oração subordinada substantiva objetiva direta exerce função de objeto direto do verbo da oração principal. 1) ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS A oração subordinada substantiva tem valor de substantivo e vem introduzida, geralmente, por conjunção integrante (que, se). Todos querem sua aprovação no vestibular. Objeto Direto Todos querem que você seja aprovado. (Todos querem isso) Oração Principal Oração Subordinada Substantiva Objetiva Direta As orações subordinadas substantivas objetivas diretas desenvolvidas são iniciadas por: 1- Conjunções integrantes “que” (às vezes elíptica) e “se”: A professora verificou se todos alunos estavam presentes. que você foi à biblioteca hoje. Oração Subordinada Substantiva Você sabe se o presidente já chegou? Oração Subordinada Substantiva Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) também introduzem as orações subordinadas substantivas, bem como os advérbios interrogativos (por que, quando, onde, como). Veja os exemplos: 2- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (às vezes regidos de preposição), nas interrogações indiretas: O pessoal queria saber quem era o dono do carro importado. qual era o telefone da moça. Oração Subordinada Substantiva 3- Advérbios como, quando, onde, por que, quão (às vezes regidos de preposição), nas interrogações indiretas: Eu não sei por que ela fez isso. Não sabemos por que a vizinha se mudou. Oração Subordinada Substantiva Classificação das Orações Subordinadas Substantivas c) Objetiva Indireta A oração subordinada substantiva objetiva indireta atua como objeto indireto do verbo da oração principal. Vem precedida de preposição. De acordo com a função que exerce no período, a oração subordinada substantiva pode ser: a) Subjetiva É subjetiva quando exerce a função sintática de sujeito do verbo da oração principal. Observe: É fundamentalo seu comparecimento à reunião. Sujeito É fundamentalque você compareça à reunião. Língua Portuguesa Isso é fundamental. Veja algumas estruturas típicas que ocorrem na oração principal: Observe que na oração subordinada temos o verbo “existe”, que está conjugado na terceira pessoa do singular do presente do indicativo. As orações subordinadas que apresentam verbo em qualquer dos tempos finitos (tempos do modo do indicativo, subjuntivo e imperativo), são chamadas de orações desenvolvidas ou explícitas. Podemos modificar o período acima. Veja: Eu sinto existir em meu gesto o teu gesto.. Oração Principal Oração Subordinada O garoto perguntou ou Dessa forma, a oração correspondente a “isso” exercerá a função de sujeito Observe o exemplo abaixo de Vinícius de Moraes: “Eu sinto que em meu gesto existe o teu gesto.” Oração Principal Oração Subordinada Suponho Oração Subordinada Substantiva Meu pai insiste 24 Meu pai insiste Indireta em meu estudo. Objeto Indireto em que eu estude. (Meu pai insiste nisso) Oração Subordinada Substantiva Objetiva APOSTILAS OPÇÃO Obs.: em alguns casos, a preposição pode estar elíptica na oração. subordinada: ocupa o papel que seria exercido pelo termo que o antecede. Obs.: para que dois períodos se unam num período composto, altera-se o modo verbal da segunda oração. Marta não gosta (de) que a chamem de senhora. Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta Atenção: Vale lembrar um recurso didático para reconhecer o pronome relativo que: ele sempre pode ser substituído por: o qual - a qual - os quais - as quais Refiro-me ao aluno que é estudioso. Essa oração é equivalente a: Refiro-me ao aluno o qual estuda. d) Completiva Nominal A oração subordinada substantiva completiva nominal completa um nome que pertence à oração principal e também vem marcada por preposição. Sentimos orgulho de seu comportamento. Complemento Nominal Sentimos orgulho de que você se comportou. (Sentimos orgulho disso.) Oração Subordinada Substantiva Completiva Nominal Lembre-se: Observe que as orações subordinadas substantivas objetivas indiretas integram o sentido de um verbo,enquanto que orações subordinadas substantivas completivas nominais integram o sentido de um nome.Para distinguir uma da outra, é necessário levar em conta o termo complementado. Essa é, aliás, a diferença entre o objeto indireto e o complemento nominal: o primeiro complementa um verbo, o segundo, um nome. Forma das Orações Subordinadas Adjetivas Quando são introduzidas por um pronome relativo e apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as orações subordinadas adjetivas são chamadas desenvolvidas. Além delas, existem as orações subordinadas adjetivas reduzidas, que não são introduzidas por pronome relativo (podem ser introduzidas por preposição) e apresentam o verbo numa das formas nominais (infinitivo, gerúndio ou particípio). Ele foi o primeiro aluno que se apresentou. Ele foi o primeiro aluno a se apresentar. No primeiro período, há uma oração subordinada adjetiva desenvolvida, já que é introduzida pelo pronome relativo “que” e apresenta verbo conjugado no pretérito perfeito do indicativo. No segundo, há uma oração subordinada adjetiva reduzida de infinitivo: não há pronome relativo e seu verbo está no infinitivo. e) Predicativa A oração subordinada substantiva predicativa exerce papel de predicativo do sujeito do verbo da oração principal e vem sempre depois do verbo ser. Nosso desejo era sua desistência. Predicativo do Sujeito Classificação das Orações Subordinadas Adjetivas Na relação que estabelecem com o termo que caracterizam, as orações subordinadas adjetivas podem atuar de duas maneiras diferentes. Há aquelas que restringem ou especificam o sentido do termo a que se referem, individualizando-o. Nessas orações não há marcação de pausa, sendo chamadas subordinadas adjetivas restritivas. Existem também orações que realçam um detalhe ou amplificam dados sobre o antecedente, que já se encontra suficientemente definido, as quais denominamse subordinadas adjetivas explicativas. Nosso desejo era que ele desistisse. (Nosso desejo era isso) Oração Subordinada Substantiva Predicativa Obs.: em certos casos, usa-se a preposição expletiva “de” para realce. Veja o exemplo: A impressão é de que não fui bem na prova. f) Apositiva A oração subordinada substantiva apositiva exerce função de aposto de algum termo da oração principal. Fernanda tinha um grande sonho: a chegada do dia de seu casamento. Aposto (Fernanda tinha um grande sonho: isso.) Exemplo 1: Jamais teria chegado aqui, não fosse a gentileza de um homem que passava naquele momento. Oração Subordinada Adjetiva Restritiva Nesse período, observe que a oração em destaque restringe e particulariza o sentido da palavra “homem”: trata-se de um homem específico, único. A oração limita o universo de homens, isto é, não se refere a todos os homens, mas sim àquele que estava passando naquele momento. Fernanda tinha um grande sonho: que o dia do seu casamento chegasse. Oração Subordinada Substantiva Apositiva 2) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADJETIVAS Uma oração subordinada adjetiva é aquela que possui valor e função de adjetivo, ou seja, que a ele equivale. As orações vêm introduzidas por pronome relativo e exercem a função de adjunto adnominal do antecedente. Observe o exemplo: Exemplo 2: O homem, que se considera racional, muitas vezes age animalescamente. Oração Subordinada Adjetiva Explicativa Esta foi uma redação bem-sucedida. Substantivo Adjetivo (Adjunto Adnominal) Nesse período, a oração em destaque não tem sentido restritivo em relação à palavra “homem”; na verdade, essa oração apenas explicita uma ideia que já sabemos estar contida no conceito de “homem”. Note que o substantivo redação foi caracterizado pelo adjetivo bem-sucedida. Nesse caso, é possível formarmos outra construção, a qual exerce exatamente o mesmo papel. Veja: Esta foi uma redação que fez sucesso. Oração Principal Oração Subordinada Adjetiva Perceba que a conexão entre a oração subordinada adjetiva e o termo da oração principal que ela modifica é feita pelo pronome relativo “que”. Além de conectar (ou relacionar) duas orações, o pronome relativo desempenha uma função sintática na oração Língua Portuguesa Saiba que: A oração subordinada adjetiva explicativa é separada da oração principal por uma pausa, que, na escrita, é representada pela vírgula. É comum, por isso, que a pontuação seja indicada como forma de diferenciar as orações explicativas das restritivas; de fato, as explicativas vêm sempre isoladas por vírgulas; as restritivas, não. 25 APOSTILAS OPÇÃO 3) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS c) Condição Condição é aquilo que se impõe como necessário para a realização ou não de um fato. As orações subordinadas adverbiais condicionais exprimem o que deve ou não ocorrer para que se realize ou deixe de se realizar o fato expresso na oração principal. Principal conjunção subordinativa condicional: SE Uma oração subordinada adverbial é aquela que exerce a função de adjunto adverbial do verbo da oração principal. Dessa forma, pode exprimir circunstância de tempo, modo, fim, causa, condição, hipótese, etc. Quando desenvolvida, vem introduzida por uma das conjunções subordinativas (com exclusão das integrantes). Classifica-se de acordo com a conjunção ou locução conjuntiva que a introduz. Outras conjunções condicionais: caso, contanto que, desde que, salvo se, exceto se, a não ser que, a menos que, sem que, uma vez que (seguida de verbo no subjuntivo). Se o regulamento do campeonato for bem elaborado, certamente o melhor time será campeão. Uma vez que todos aceitem a proposta, assinaremos o contrato. Caso você se case, convide-me para a festa. Durante a madrugada, eu olhei você dormindo. Oração Subordinada Adverbial Observe que a oração em destaque agrega uma circunstância de tempo. É, portanto, chamada de oração subordinada adverbial temporal. Os adjuntos adverbiais são termos acessórios que indicam uma circunstância referente, via de regra, a um verbo. A classificação do adjunto adverbial depende da exata compreensão da circunstância que exprime. Observe os exemplos abaixo: Naquele momento, senti uma das maiores emoções de minha vida. Quando vi a estátua, senti uma das maiores emoções de minha vida. d) Concessão As orações subordinadas adverbiais concessivas indicam concessão às ações do verbo da oração principal, isto é, admitem uma contradição ou um fato inesperado. A ideia de concessão está diretamente ligada ao contraste, à quebra de expectativa. Principal conjunção subordinativa concessiva: EMBORA Utiliza-se também a conjunção: conquanto e as locuções ainda que, ainda quando, mesmo que, se bem que, posto que, apesar de que. Só irei se ele for. A oração acima expressa uma condição: o fato de “eu” ir só se realizará caso essa condição seja satisfeita. Compare agora com: Irei mesmo que ele não vá. No primeiro período, “naquele momento” é um adjunto adverbial de tempo, que modifica a forma verbal “senti”. No segundo período, esse papel é exercido pela oração “Quando vi a estátua”, que é, portanto, uma oração subordinada adverbial temporal. Essa oração é desenvolvida, pois é introduzida por uma conjunção subordinativa (quando) e apresenta uma forma verbal do modo indicativo (“vi”, do pretérito perfeito do indicativo). Seria possível reduzi-la, obtendo-se: Ao ver a estátua, senti uma das maiores emoções de minha vida. A distinção fica nítida; temos agora uma concessão: irei de qualquer maneira, independentemente de sua ida. A oração destacada é, portanto, subordinada adverbial concessiva. Observe outros exemplos: Embora fizesse calor, levei agasalho. Conquanto a economia tenha crescido, pelo menos metade da população continua à margem do mercado de consumo. Foi aprovado sem estudar (= sem que estudasse / embora não estudasse). (reduzida de infinitivo) A oração em destaque é reduzida, pois apresenta uma das formas nominais do verbo (“ver” no infinitivo) e não é introduzida por conjunção subordinativa, mas sim por uma preposição (“a”, combinada com o artigo “o”). Obs.: a classificação das orações subordinadas adverbiais é feita do mesmo modo que a classificação dos adjuntos adverbiais. Baseia-se na circunstância expressa pela oração. e) Comparação As orações subordinadas adverbiais comparativas estabelecem uma comparação com a ação indicada pelo verbo da oração principal. Principal conjunção subordinativa comparativa: COMO Circunstâncias Expressas pelas Orações Subordinadas Adverbiais a) Causa A ideia de causa está diretamente ligada àquilo que provoca um determinado fato, ao motivo do que se declara na oração principal. “É aquilo ou aquele que determina um acontecimento”. Principal conjunção subordinativa causal: PORQUE Outras conjunções e locuções causais: como (sempre introduzido na oração anteposta à oração principal), pois, pois que, já que, uma vez que, visto que. As ruas ficaram alagadas porque a chuva foi muito forte. Como ninguém se interessou pelo projeto, não houve alternativa a não ser cancelá-lo. Já que você não vai, eu também não vou. Ele dorme como um urso. Saiba que: É comum a omissão do verbo nas orações subordinadas adverbiais comparativas. Por exemplo: Agem como crianças. (agem) Oração Subordinada Adverbial Comparativa No entanto, quando se comparam ações diferentes, isso não ocorre. Por exemplo: Ela fala mais do que faz. (comparação do verbo falar e do verbo fazer). b) Consequência As orações subordinadas adverbiais consecutivas exprimem um fato que é consequência, que é efeito do que se declara na oração principal. São introduzidas pelas conjunções e locuções: que, de forma que, de sorte que, tanto que, etc., e pelas estruturas tão...que, tanto...que, tamanho...que. Principal conjunção subordinativa consecutiva: QUE (precedido de tal, tanto, tão, tamanho) É feio que dói. (É tão feio que, em consequência, causa dor.) Nunca abandonou seus ideais, de sorte que acabou concretizando-os. Não consigo ver televisão sem bocejar. (Oração Reduzida de Infinitivo) Língua Portuguesa f) Conformidade As orações subordinadas adverbiais conformativas indicam ideia de conformidade, ou seja, exprimem uma regra, um modelo adotado para a execução do que se declara na oração principal. Principal conjunção subordinativa conformativa: CONFORME Outras conjunções conformativas: como, consoante e segundo (todas com o mesmo valor de conforme). Fiz o bolo conforme ensina a receita. Consoante reza a Constituição, todos os cidadãos têm direitos iguais. 26 g) Finalidade As orações subordinadas adverbiais finais indicam a APOSTILAS OPÇÃO intenção, a finalidade daquilo que se declara na oração principal. Principal conjunção subordinativa final: A FIM DE QUE Outras conjunções finais: que, porque (= para que) e a locução conjuntiva para que. Aproximei-me dela a fim de que ficássemos amigos. Felipe abriu a porta do carro para que sua namorada entrasse. h) Proporção As orações subordinadas adverbiais proporcionais exprimem ideia de proporção, ou seja, um fato simultâneo ao expresso na oração principal. Principal locução conjuntiva subordinativa proporcional: À PROPORÇÃO QUE Outras locuções conjuntivas proporcionais: à medida que, ao passo que. Há ainda as estruturas: quanto maior...(maior), quanto maior...(menor), quanto menor...(maior), quanto menor... (menor), quanto mais...(mais), quanto mais...(menos), quanto menos...(mais), quanto menos...(menos). À proporção que estudávamos, acertávamos mais questões. Visito meus amigos à medida que eles me convidam. Quanto maior for a altura, maior será o tombo. (Dik Browne, Folha de S. Paulo, 26.01.2013) i) Tempo As orações subordinadas adverbiais temporais acrescentam uma ideia de tempo ao fato expresso na oração principal, podendo exprimir noções de simultaneidade, anterioridade ou posterioridade. Principal conjunção subordinativa temporal: QUANDO É correto afirmar que a expressão contanto que estabelece entre as orações relação de A) causa, pois Honi quer ter filhos e não deseja trabalhar depois de casada. B) comparação, pois o namorado espera ter sucesso como cantor romântico. C) tempo, pois ambos ainda são adolescentes, mas já pensam em casamento. D) condição, pois Lute sabe que exercendo a profissão de músico provavelmente ganhará pouco. E) finalidade, pois Honi espera que seu futuro marido tornese um artista famoso. Outras conjunções subordinativas temporais: enquanto, mal e locuções conjuntivas: assim que, logo que, todas as vezes que, antes que, depois que, sempre que, desde que, etc. Quando você foi embora, chegaram outros convidados. Sempre que ele vem, ocorrem problemas. Mal você saiu, ela chegou. Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando terminou a festa) (Oração Reduzida de Particípio) 05. (Analista Administrativo – VUNESP). Em – Apesar da desconcentração e do aumento da extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... –, sem que tenha seu sentido alterado, o trecho em destaque está corretamente reescrito em: Questões 01. (Papiloscopista Policial – Vunesp). As expressões mais denso e menos trânsito, no título, estabelecem entre si uma relação de (A) comparação e adição. (B) causa e consequência. (C) conformidade e negação. (D) hipótese e concessão. (E) alternância e explicação A) Mesmo com a desconcentração e o aumento da Extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento da extensão urbana no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... C) Assim como são verificados a desconcentração e o aumento da extensão urbana no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... D) Visto que com a desconcentração e o aumento da extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento da extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda mais os diversos centros já existentes... 02. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária – VUNESP). No trecho – Tem surtido um efeito positivo por eles se tornarem uma referência positiva dentro da unidade, já que cumprem melhor as regras, respeitam o próximo e pensam melhor nas suas ações, refletem antes de tomar uma atitude. – o termo em destaque estabelece entre as orações uma relação de A) condição. B) causa. C) comparação. D) tempo. E) concessão. 03. (UFV-MG) As orações subordinadas substantivas que aparecem nos períodos abaixo são todas subjetivas, exceto: A) Decidiu-se que o petróleo subiria de preço. B) É muito bom que o homem, vez por outra, reflita sobre sua vida. C) Ignoras quanto custou meu relógio? D) Perguntou-se ao diretor quando seríamos recebidos. E) Convinha-nos que você estivesse presente à reunião 04. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP). Considere a tirinha em que se vê Honi conversando com seu Namorado Lute. Língua Portuguesa 27 06. (Analista Administrativo – VUNESP). Em – É fundamental que essa visão de adensamento com uso abundante de transporte coletivo seja recuperada para que possamos reverter esse processo de uso… –, a expressão em destaque estabelece entre as orações relação de A) consequência. B) condição. C) finalidade. D) causa. E) concessão. APOSTILAS OPÇÃO 07. (Analista de Sistemas – VUNESP). Considere o trecho: “Como as músicas eram de protesto, naquele mesmo ano foi enquadrado na lei de segurança nacional pela ditadura militar e exilado.” O termo Como, em destaque na primeira parte do enunciado, expressa ideia de 09. “Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número de imigrantes que o Brasil em um ano.” A alternativa que substitui a expressão em negrito, sem prejuízo ao conteúdo, é: A) já que. B) todavia. C) ainda que. D) entretanto. E) talvez. A) contraste e tem sentido equivalente a porém. B) concessão e tem sentido equivalente a mesmo que. C) conformidade e tem sentido equivalente a conforme. D) causa e tem sentido equivalente a visto que. E) finalidade e tem sentido equivalente a para que. 10. (Escrevente TJ SP – Vunesp) Assinale a alternativa que substitui o trecho em destaque na frase – Assinarei o documento, contanto que garantam sua autenticidade. – sem que haja prejuízo de sentido. (A) desde que garantam sua autenticidade. (B) no entanto garantam sua autenticidade. (C) embora garantam sua autenticidade. (D) portanto garantam sua autenticidade. (E) a menos que garantam sua autenticidade. 08. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças Públicas – VUNESP). Leia o texto a seguir. Tomadas e oboés “O do meio, com heliponto, tá vendo?”, diz o taxista, apontando o enorme prédio espelhado, do outro lado da marginal: “Aparte elétrica, inteirinha, meu cunhado que fez”. Ficamos admirando o edifício parcialmente iluminado ao cair da tarde e penso menos no tamanho da empreitada do que em nossa variegada humanidade: uns se dedicam à escrita, outros a instalações elétricas, lembro-me do meu tio Augusto, que vive de tocar oboé. “Fio, disjuntor, tomada, tudo!”, insiste o motorista, com tanto orgulho que chega a contaminar-me. Pergunto quantas tomadas ele acha que tem, no prédio todo. Há quem ria desse tipo de indagação. Meu taxista, não. É um homem sério, eu também, fazemos as contas: uns dez escritórios por andar, cada um com umas seis salas, vezes 30 andares. “Cada sala tem o quê? Duas tomadas?” “Cê tá louco! Muito mais! Hoje em dia, com computador, essas coisas? Depois eu pergunto pro meu cunhado, mas pode botar aí pra uma média de seis tomadas/sala.” Ok: 10 x 6 x 6 x 30 = 10.800. Dez mil e oitocentas tomadas! Há 30, 40 anos, uma hora dessas, a maior parte das tomadas já estaria dormindo o sono dos justos, mas a julgar pelo número de janelas acesas, enquanto volto para casa, lentamente, pela marginal, centenas de trabalhadores suam a camisa, ali no prédio: criam logotipos, calculam custos para o escoamento da soja, negociam minério de ferro. Talvez até, quem sabe, deitado num sofá, um homem escute em seu iPod as notas de um oboé. Alegra-me pensar nesse sujeito de olhos fechados, ouvindo música. Bom saber que, na correria geral, em meio a tantos profissionais que acreditam estar diretamente envolvidos no movimento de rotação da Terra, esse aí reservou-se cinco minutos de contemplação. Está tarde, contudo. Algo não fecha: por que segue no escritório, esse homem? Por que não voltou para a mulher e os filhos, não foi para o chope ou o cinema? O homem no sofá, entendo agora, está ainda mais afundado do que os outros. O momento oboé era apenas uma pausa para repor as energias, logo mais voltará à sua mesa e a seus logotipos, à soja ou ao minério de ferro. “Onze mil, cento e cinquenta”, diz o taxista, me mostrando o celular. Não entendo. “É o SMS do meu cunhado: 11.150 tomadas.” Olho o prédio mais uma vez, admirado com a instalação elétrica e nossa heteróclita humanidade, enquanto seguimos, feito cágados, pela marginal. Respostas 1-B / 2-B / 3-C / 4-D / 5-A / 6-C / 7-D / 8-E / 9-C / 10-A Comentários 1-) mais denso e menos trânsito = mais denso, consequentemente, menos trânsito, então: causa e consequência 2-) já que cumprem melhor as regras = estabelece entre as orações uma relação de causa com a consequência de “tem um efeito positivo”. 3-) Ignoras quanto custou meu relógio? = oração subordinada substantiva objetiva direta A oração não atende aos requisitos de tais orações, ou seja, não se inicia com verbo de ligação, tampouco pelos verbos “convir”, “parecer”, “importar”, “constar” etc. Segundo, considerado como o principal motivo, por não iniciar com as conjunções integrantes “que” e “se”. 4-) a expressão contanto que estabelece uma relação de condição (condicional) 5-) Apesar da desconcentração e do aumento da extensão urbana verificados no Brasil = conjunção concessiva B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento da extensão urbana no Brasil, = causal C) Assim como são verificados a desconcentração e o aumento da extensão urbana no Brasil = comparativa D) Visto que com a desconcentração e o aumento da extensão urbana verificados no Brasil = causal E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento da extensão urbana verificados no Brasil = consecutivas 6-) para que possamos = conjunção final (finalidade) 7-) “Como as músicas eram de protesto = expressa ideia de causa da consequência “foi enquadrado” = causa e tem sentido equivalente a visto que. (Antonio Prata, Folha de S.Paulo, 06.03.2013. Adaptado) 8-) com tanto orgulho que chega a contaminar-me. – a construção estabelece entre as construções uma relação de causa e consequência. (a causa da “contaminação” – consequência) No trecho do primeiro parágrafo – “Fio, disjuntor, tomada, tudo!”, insiste o motorista, com tanto orgulho que chega a contaminar-me. –, a construção tanto ... que estabelece entre as construções [com tanto orgulho] e [que chega acontaminar-me] uma relação de A) condição e finalidade. B) conformidade e proporção. C) finalidade e concessão. D) proporção e comparação. E) causa e consequência. Língua Portuguesa 9-) Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número de imigrantes que o Brasil em um ano.” = conjunção concessiva: ainda que 10-) contanto que garantam sua autenticidade. conjunção condicional = desde que 28 = APOSTILAS OPÇÃO concordar com o pronome pessoal: Alguns de nós o receberemos. / Alguns de nós o receberão. - Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso no singular, o verbo permanecerá, também, no singular: Algum de nós o receberá. Concordância nominal e concordância verbal 8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome “quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do singular ou poderá concordar com o antecedente desse pronome: Fomos nós quem contou toda a verdade para ela. / Fomos nós quem contamos toda a verdade para ela. Concordância Verbal Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos referindo à relação de dependência estabelecida entre um termo e outro mediante um contexto oracional. Desta feita, os agentes principais desse processo são representados pelo sujeito, que no caso funciona como subordinante; e o verbo, o qual desempenha a função de subordinado. Dessa forma, temos que a concordância verbal caracterizase pela adaptação do verbo, tendo em vista os quesitos “número e pessoa” em relação ao sujeito. Exemplificando, temos: O aluno chegou Temos que o verbo apresenta-se na terceira pessoa do singular, pois faz referência a um sujeito, assim também expresso (ele). Como poderíamos também dizer: os alunos chegaram atrasados. Temos aí o que podemos chamar de princípio básico. Contudo, a intenção a que se presta o artigo em evidência é eleger as principais ocorrências voltadas para os casos de sujeito simples e para os de sujeito composto. Dessa forma, vejamos: 9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela palavra “que”, o verbo deverá concordar com o termo que antecede essa palavra: Nesta empresa somos nós que tomamos as decisões. / Em casa sou eu que decido tudo. 10) No caso de o sujeito aparecer representado por expressões que indicam porcentagens, o verbo concordará com o numeral ou com o substantivo a que se refere essa porcentagem: 50% dos funcionários aprovaram a decisão da diretoria. / 50% do eleitorado apoiou a decisão. Observações: - Caso o verbo aparecer anteposto à expressão de porcentagem, esse deverá concordar com o numeral: Aprovaram a decisão da diretoria 50% dos funcionários. - Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no singular: 1% dos funcionários não aprovou a decisão da diretoria. - Em casos em que o numeral estiver acompanhado de determinantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os 50% dos funcionários apoiaram a decisão da diretoria. Casos referentes a sujeito simples 1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo em número e pessoa: O aluno chegou atrasado. 11) Nos casos em que o sujeito estiver representado por pronomes de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira pessoa do singular ou do plural: Vossas Majestades gostaram das homenagens. Vossa Majestade agradeceu o convite. 2) Nos casos referentes a sujeito representado por substantivo coletivo, o verbo permanece na terceira pessoa do singular: A multidão, apavorada, saiu aos gritos. Observação: - No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto adnominal no plural, o verbo permanecerá no singular ou poderá ir para o plural: Uma multidão de pessoas saiu aos gritos. Uma multidão de pessoas saíram aos gritos. 12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo próprio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos que os determinam: - Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo ser, este permanece no singular, contanto que o predicativo também esteja no singular: Memórias póstumas de Brás Cubas é uma criação de Machado de Assis. - Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também permanece no plural: Os Estados Unidos são uma potência mundial. - Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele nem aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos é uma potência mundial. 3) Quando o sujeito é representado por expressões partitivas, representadas por “a maioria de, a maior parte de, a metade de, uma porção de, entre outras”, o verbo tanto pode concordar com o núcleo dessas expressões quanto com o substantivo que a segue: A maioria dos alunos resolveu ficar. A maioria dos alunos resolveram ficar. 4) No caso de o sujeito ser representado por expressões aproximativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo concorda com o substantivo determinado por elas: Cerca de vinte candidatos se inscreveram no concurso de piadas. Casos referentes a sujeito composto 1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas gramaticais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando relacionado a dois pressupostos básicos: - Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as demais: Eu, tu e ele faremos um lindo passeio. - Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na 2ª ou na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. Tu e ele são primos. 5) Em casos em que o sujeito é representado pela expressão “mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais de um candidato se inscreveu no concurso de piadas. Observação: - No caso da referida expressão aparecer repetida ou associada a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo, necessariamente, deverá permanecer no plural: Mais de um aluno, mais de um professor contribuíram na campanha de doação de alimentos. Mais de um formando se abraçaram durante as solenidades de formatura. 2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer anteposto ao verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus dois filhos compareceram ao evento. 6) Quando o sujeito for composto da expressão “um dos que”, o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi um dos que atuaram na Copa América. 7) Em casos relativos à concordância com locuções pronominais, representadas por “algum de nós, qual de vós, quais de vós, alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário nos atermos a duas questões básicas: - No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural, o verbo poderá com ele concordar, como poderá também Língua Portuguesa 3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao verbo, este poderá concordar com o núcleo mais próximo ou permanecer no plural: Compareceram ao evento o pai e seus dois filhos. Compareceu ao evento o pai e seus dois filhos. 29 4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com mais de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: Meu esposo e grande companheiro merece toda a felicidade do mundo. APOSTILAS OPÇÃO amparar tais escolhas? Antonio Gramsci, notável pensador e político italiano, propôs que se pergunte, antes de tomar a decisão: - Quem sofrerá? Para um humanista, a dor humana é sempre prioridade a se considerar. 5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinônimas ou ordenado por elementos em gradação, o verbo poderá permanecer no singular ou ir para o plural: Minha vitória, minha conquista, minha premiação são frutos de meu esforço. / Minha vitória, minha conquista, minha premiação é fruto de meu esforço. (Salvador Nicola, inédito) Questões O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se no singular para preencher adequadamente a lacuna da frase: (A) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de corresponder nossos valores éticos mais rigorosos. (B) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o peso de suas mais graves decisões. (C) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer) tomar decisões sem medir suas consequências. (D) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas. (E) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade, recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor humana. 01. (Prefeitura de Praia Grande/SP - Agente Administrativo - IBAM - Adaptado) A concordância realizou-se adequadamente em qual alternativa? (A) Os Estados Unidos é considerado, hoje, a maior potência econômica do planeta, mas há quem aposte que a China, em breve, o ultrapassará. (B) Em razão das fortes chuvas haverão muitos candidatos que chegarão atrasados, tenho certeza disso. (C) Naquela barraca vendem-se tapiocas fresquinhas, pode comê-las sem receio! (D) A multidão gritaram quando a cantora apareceu na janela do hotel! 04. (TRF - 4ª REGIÃO - Analista Judiciário - Engenharia Elétrica - FCC - Adaptado) 02. (PM-BA - Soldado da Polícia Militar - FCC - Adaptado) “Se os cachorros correm livremente, por que eu não posso fazer isso também?”, pergunta Bob Dylan em “New Morning”. Bob Dylan verbaliza um anseio sentido por todos nós, humanos supersocializados: o anseio de nos livrarmos de todos os constrangimentos artificiais decorrentes do fato de vivermos em uma sociedade civilizada em que às vezes nos sentimos presos a uma correia. Um conjunto cultural de regras tácitas e inibições está sempre governando as nossas interações cotidianas com os outros. Uma das razões pelas quais os cachorros nos atraem é o fato de eles serem tão desinibidos e livres. Parece que eles jogam com as suas próprias regras, com a sua própria lógica interna. Eles vivem em um universo paralelo e diferente do nosso - um universo que lhes concede liberdade de espírito e paixão pela vida enormemente atraentes para nós. Um cachorro latindo ao vento ou uivando durante a noite faz agitar-se dentro de nós alguma coisa que também quer se expressar. Os cachorros são uma constante fonte de diversão para nós porque não prestam atenção as nossas convenções sociais. Metem o nariz onde não são convidados, pulam para cima do sofá, devoram alegremente a comida que cai da mesa. Os cachorros raramente se refreiam quando querem fazer alguma coisa. Eles não compartilham conosco as nossas inibições. Suas emoções estão ã flor da pele e eles as manifestam sempre que as sentem. Em um belo artigo, o físico Marcelo Gleiser, analisando a constatação do satélite Kepler de que existem muitos planetas com características físicas semelhantes ao nosso, reafirmou sua fé na hipótese da Terra rara, isto é, a tese de que a vida complexa (animal) é um fenômeno não tão comum no Universo. Gleiser retoma as ideias de Peter Ward expostas de modo persuasivo em “Terra Rara”. Ali, o autor sugere que a vida microbiana deve ser um fenômeno trivial, podendo pipocar até em mundos inóspitos; já o surgimento de vida multicelular na Terra dependeu de muitas outras variáveis físicas e históricas, o que, se não permite estimar o número de civilizações extra terráqueas, ao menos faz com que reduzamos nossas expectativas. Uma questão análoga só arranhada por Ward é a da inexorabilidade da inteligência. A evolução de organismos complexos leva necessariamente à consciência e à inteligência? Robert Wright diz que sim, mas seu argumento é mais matemático do que biológico: complexidade engendra complexidade, levando a uma corrida armamentista entre espécies cujo subproduto é a inteligência. Stephen J. Gould e Steven Pinker apostam que não. Para eles, é apenas devido a uma sucessão de pré-adaptações e coincidências que alguns animais transformaram a capacidade de resolver problemas em estratégia de sobrevivência. Se rebobinássemos o filme da evolução e reencenássemos o processo mudando alguns detalhes do início, seriam grandes as chances de não chegarmos a nada parecido com a inteligência. (Adaptado de Matt Weistein e Luke Barber. Cão que late não morde. Trad. de Cristina Cupertino. S.Paulo: Francis, 2005. p 250) (Adaptado de Hélio Schwartsman. Folha de S. Paulo, 28/10/2012) A frase em que se respeitam as normas de concordância verbal é: (A) Deve haver muitas razões pelas quais os cachorros nos atraem. (B) Várias razões haveriam pelas quais os cachorros nos atraem. (C) Caberiam notar as muitas razões pelas quais os cachorros nos atraem. (D) Há de ser diversas as razões pelas quais os cachorros nos atraem. (E) Existe mesmo muitas razões pelas quais os cachorros nos atraem. A frase em que as regras de concordância estão plenamente respeitadas é: (A) Podem haver estudos que comprovem que, no passado, as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose. (B) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de criatividade e planejamento. (C) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. (D) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. (E) A maioria dos organismos mais complexos possui um sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a mudanças ambientais, como alterações na temperatura. 03. (TST - Analista Judiciário - Contabilidade - FCC Adaptado) Uma pergunta Frequentemente cabe aos detentores de cargos de responsabilidade tomar decisões difíceis, de graves consequências. Haveria algum critério básico, essencial, para Língua Portuguesa 30 APOSTILAS OPÇÃO 05. (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL – VUNESP/2014) De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, a concordância verbal está correta em: (A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois acabou os créditos. (B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que executa diversos serviços para os clientes. (C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para os passageiros que chegavam à cidade. (D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas lembranças que seu tio lhe deixou. (E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi para bater um papo com o motorista. do programa como também o aumento da renda distribuída são cobrados pela ONU. Quanto à concordância verbal, está correto apenas o contido em: (A) I. (B) IV. (C) I e III. (D) I e IV. (E) II, III e IV. Respostas 01. Resposta C O verbo se flexiona para concordar com o seu sujeito, por isso alternativa C é a correta. 06. (PREFEITURA DE JOÃO PESSOA/PB – AGENTE EDUCACIONAL – FGV/2014) Analise a frase a seguir: “30% da população apoiam”. Uma frase construída por uma porcentagem seguida de um partitivo tanto pode ter sua concordância verbal realizada com a porcentagem quanto com o partitivo. A esse respeito, assinale a alternativa que mostra uma concordância inaceitável. (A) 1,4 dos uruguaios apoiam. (B) 1,3 da população apoia. (C) 2,2 da população apoiam. (D) 3,3 dos uruguaios apoiam. (E) 1,8 da população uruguaia apoiam. 02. Resposta A Quando acompanhado de verbo auxiliar, o verbo impessoal transmite ao auxiliar a sua impessoalidade. EX.: Deverá haver feiras de artesanato na praça. Vai fazer cinco anos que te vi. 03. Resposta C A questão diz respeito a concordância verbal, logo, nesse tipo de questão, deve-se achar o sujeito pra analisar se o verbo vai pro plural ou não, dessa forma: a) A nenhuma de nossas escolhas ...... (poder) deixar de corresponder nossos valores éticos mais rigorosos. Colocando na ordem direta: Nossos valores éticos PODEM deixar de corresponder a nenhuma de nossas escolhas. (Sujeito no plural, verbo no plural!) b) Não se ...... (poupar) os que governam de refletir sobre o peso de suas mais graves decisões. Colocando na ordem direta: Não se POUPEM os que governam... (A sentença está na voz passiva, tendo como sujeito paciente “Os que governam”. Dessa forma, sujeito no plural, verbo no plural!!) c) Aos governantes mais responsáveis não ...... (ocorrer) tomar decisões sem medir suas consequências. Colocando na ordem direta: Tomar decisões sem medir suas consequências não OCORRE aos governantes mais responsáveis. (Sujeito oracional, verbo no singular! Aqui está o nosso gabarito!) d) A toda decisão tomada precipitadamente ...... (costumar) sobrevir consequências imprevistas e injustas. Colocando na ordem direta: Consequências imprevistas e injustas COSTUMAM sobrevir a toda decisão tomada precipitadamente. (Consequências imprevistas e injustas é o sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!) e) Diante de uma escolha, ...... (ganhar) prioridade, recomenda Gramsci, os critérios que levam em conta a dor humana. Colocando na ordem direta: Os critérios que levam em conta a dor humana GANHAM prioridade, diante de uma escolha, recomenda Gramsci. (Os critérios que levam em conta a dor humana é o sujeito, portanto, sujeito no plural, verbo no plural!) 07. (CPTM - Analista Administrativo Júnior - Makiyama Adaptado) Assinale a alternativa correta quanto à concordância. (A) Tratam-se de questões sociais. (B) Vendeu-se todos os ingressos. (C) Comentou-se as suas atitudes (D) Necessita-se de colaboradores. (E) Avaliou-se os riscos 08. Texto: ONU pede ampliação de programas sociais do Brasil SÃO PAULO – Os programas adotados no governo federal ainda não são suficientes para lidar com problemas de desigualdade, reforma agrária, moradia, educação e trabalho escravo, informou ontem a Organização das Nações Unidas (ONU). Comitê da entidade pelos direitos econômicos e sociais pede uma revisão do Bolsa-Família, uma maior eficiência do programa e sua “universalização”. Por fim, constata: a cultura da violência e da impunidade reina no País. A ONU sugere que o Brasil amplie o Bolsa-Família para camadas da população que não recebem os benefícios, incluindo os indígenas. E cobra a “revisão” dos mecanismos de acompanhamento do programa para garantir acesso de todas as famílias pobres, aumentando ainda a renda distribuída. Há duas semanas, o comitê sabatinou membros do governo em Genebra, na Suíça. O documento com as sugestões é resultado da avaliação dos peritos do comitê que inclui o exame de dados passados pelo governo e por cinco relatórios alternativos apresentados por organizações não-governamentais (ONGs). Os peritos reconhecem os avanços no combate à pobreza, mas insistem que a injustiça social prevalece. Um dos pontos considerados como críticos é a diferença de expectativa de vida e de pobreza entre brancos e negros. A sugestão da ONU é que o governo tome medidas “mais focadas”. Na visão do órgão, a exclusão é decorrente da alta proporção de pessoas sem qualquer forma de segurança social, muitos por estarem no setor informal da economia. (www.estadao.com.br/nacional/not_nac377078,0.htm. 26.05.2009. Adaptado) Observe as frases: I. Reina no País a violência e a impunidade. II. Fazem duas semanas que o comitê da ONU sabatinou membros do governo em Genebra, na Suíça. III. De acordo com o relatório da ONU, cabe às autoridades brasileiras medidas mais austeras no combate à pobreza. IV. Não apenas a revisão dos mecanismos de acompanhamento Língua Portuguesa 31 04. Resposta E Segue alguns erros apontados: a) Podem haver estudos que comprovem que, no passado, as formas mais complexas de vida - cujo habitat eram oceanos ricos em nutrientes - se alimentavam por osmose. ERRADA. Isso porque o “haver” está no sentido de existir e, portanto impessoal, transferindo a sua impessoalidade para o seu auxiliar. b) Cada um dos organismos simples que vivem na natureza sobrevivem de forma quase automática, sem se valerem de criatividade e planejamento. ERRADA. A expressão “Cada um” pede verbo no singular, o correto seria VIVE c) Desde que observe cuidados básicos, como obter energia por meio de alimentos, os organismos simples podem preservar a vida ao longo do tempo com relativa facilidade. ERRADA. Eu acredito que seja porque quem deve observar cuidados básicos são os organismos simples e portanto o verbo deveria estar no plural: Desde que observem... É isso? d) Alguns animais tem de se adaptar a um ambiente cheio de dificuldades para obter a energia necessária a sua sobrevivência APOSTILAS OPÇÃO e nesse processo expõe- se a inúmeras ameaças. ERRADO, o quê ou quem tem de se adaptar? Alguns animais, portanto deveria ser: Alguns animais têm de se.... e) A maioria dos organismos mais complexos possui um sistema nervoso muito desenvolvido, capaz de se adaptar a mudanças ambientais, como alterações na temperatura. CERTO. A expressão “a maioria” seguida de substantivo no plural aceita tanto verbo no plural quanto no singular. 3 - Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoriamente para o plural. - O homem e o menino estavam perdidos. - O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui. b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos 1 - Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais próximo. Comi delicioso almoço e sobremesa. Provei deliciosa fruta e suco. 2 - Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: concorda com o mais próximo ou vai para o plural. Estavam feridos o pai e os filhos. Estava ferido o pai e os filhos. 05. Resposta C (A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois acabou os créditos. = acabaram (B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que executa diversos serviços para os clientes. = mantém (singular) (C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para os passageiros que chegavam à cidade. = correta (D) Passou anos (passaram-se), mas a atriz não se esqueceu das calorosas lembranças que seu tio lhe deixou. (E) Deve (devem) existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi para bater um papo com o motorista. A mais recente pesquisa, elaborada pelo Instituto..., mostrou que 38%... A PESQUISA MOSTROU (sujeito “pesquisa” concordando com verbo “mostrar”). Essa é a real justificativa. c) Um substantivo e mais de um adjetivo 1- antecede todos os adjetivos com um artigo. Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola. 2- coloca o substantivo no plural. Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola. d) Pronomes de tratamento 1 - sempre concordam com a 3ª pessoa. Vossa Santidade esteve no Brasil. 06. Resposta E (A) 1,4 dos uruguaios apoiam. (B) 1,3 da população apoia. (C) 2,2 da população apoiam. (D) 3,3 dos uruguaios apoiam. (E) 1,8 da população uruguaia apoiam. = apoia (tanto o numeral quanto o substantivo estão no singular) e) Anexo, incluso, próprio, obrigado 1 - Concordam com o substantivo a que se referem. As cartas estão anexas. A bebida está inclusa. Precisamos de nomes próprios. Obrigado, disse o rapaz. 07. Resposta D Necessita-se de novos colaboradores Está correto, pois o verbo necessitar é transitivo indireto seu sujeito é indeterminado e “de novos colaboradores” é objeto indireto, o qual não concorda com o sujeito. f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a) 1 - Após essas expressões o substantivo fica sempre no singular e o adjetivo no plural. Renato advogou um e outro caso fáceis. Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe. 08. Resposta D I – Quando o sujeito composto aparece posposto ao verbo, este pode concordar com o núcleo mais próximo (no caso “violência”) II – Na indicação de tempo decorrido, o verbo “fazer” é impessoal, devendo, pois, ser conjugado na 3º pessoa do singular. III – O verbo “caber” deve concordar com o núcleo do sujeito (medidas), sendo, então, conjugado na 3º pessoa do plural. IV – A locução verbal foi flexionada para concordar com o sujeito composto, cujos núcleos são “revisão” e “aumento”. g) É bom, é necessário, é proibido 1- Essas expressões não variam se o sujeito não vier precedido de artigo ou outro determinante. Canja é bom. / A canja é boa. É necessário sua presença. / É necessária a sua presença. É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada é proibida. h) Muito, pouco, caro 1- Como adjetivos: seguem a regra geral. Comi muitas frutas durante a viagem. Pouco arroz é suficiente para mim. Os sapatos estavam caros. Concordância Nominal Concordância nominal é que o ajuste que fazemos aos demais termos da oração para que concordem em gênero e número com o substantivo. Teremos que alterar, portanto, o artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome. Além disso, temos também o verbo, que se flexionará à sua maneira. 2- Como advérbios: são invariáveis. Comi muito durante a viagem. Pouco lutei, por isso perdi a batalha. Comprei caro os sapatos. Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome concordam em gênero e número com o substantivo. - A pequena criança é uma gracinha. - O garoto que encontrei era muito gentil e simpático. i) Mesmo, bastante 1- Como advérbios: invariáveis Preciso mesmo da sua ajuda. Fiquei bastante contente com a proposta de emprego. Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à regra geral mostrada acima. 2- Como pronomes: seguem a regra geral. Seus argumentos foram bastantes para me convencer. Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou. a) Um adjetivo após vários substantivos 1 - Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o plural ou concorda com o substantivo mais próximo. - Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. - Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui. j) Menos, alerta 1- Em todas as ocasiões são invariáveis. Preciso de menos comida para Estamos alerta para com suas chamadas. peso. k) Tal Qual 1- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o consequente. As garotas são vaidosas tais qual a tia. 2 - Substantivos de gêneros diferentes: vai para o plural masculino ou concorda com o substantivo mais próximo. - Ela tem pai e mãe louros. - Ela tem pai e mãe loura. Língua Portuguesa perder 32 APOSTILAS OPÇÃO Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos. (A) O texto fala de uma época e de um assunto polêmicos. (B) Tornou-se clara para o leitor a posição do autor sobre o assunto. (C) Constata-se hoje a existência de homem, mulher e criança viciadas. (D) Não será permitido visita de amigos, apenas a de parentes. l) Possível 1- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou “pior”, acompanha o artigo que precede as expressões. A mais possível das alternativas é a que você expôs. Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa. As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da cidade. 06. (AL TO - ASSISTENTE LEGISLATIVO - PROGRAMAÇÃO DE COMPUTADORES – CESGRANRIO) m) Meio 1- Como advérbio: invariável. Estou meio (um pouco) insegura. 2- Como numeral: segue a regra geral. Comi meia (metade) laranja pela manhã. Texto I Conta-se que, certa vez, ligaram para Brasília uns cientistas americanos intrigados com o que viram em algumas fotos de satélite. Eles queriam saber o que havia na região ao norte do Distrito Federal, porque as imagens mostravam um brilho intenso naquelas coordenadas, algo muito incomum. Bem, esse telefonema pode nem ter ocorrido, mas o certo é que a Chapada dos Veadeiros, a 230 quilômetros de Brasília, está sobre uma das mais generosas jazidas de cristal de que se tem notícia. Os tais cientistas americanos, caso tenham ligado mesmo, não estavam descobrindo nenhuma América, pois durante longo tempo a garimpagem do cristal movimentou a Chapada e seus arredores. Esse minério translúcido servia como matéria-prima para fabricação de componentes eletrônicos e de computador, em vista de sua altíssima condutividade. Com o tempo, os pesquisadores desenvolveram outros materiais em laboratório e o cava-cava acabou. Os místicos falam que há uma gigantesca placa de cristal sob toda a região. E sobre ela, como você pode imaginar, uma gigantesca massa de místicos. Atraídos pela inegável atmosfera divinal da Chapada, que é um manancial de água e luz (a solar, ok?) e com visuais que chamam à contemplação, milhares de terapeutas, psicólogos, massagistas e líderes espirituais se mudaram para lá, o que faz de Alto Paraíso e da vizinha vila de São Jorge um “território alto-astral” de fama internacional. n) Só 1- apenas, somente (advérbio): invariável. Só consegui comprar uma passagem. 2- sozinho (adjetivo): variável. Estiveram sós durante horas. Questões 01. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Indique o uso INCORRETO da concordância verbal ou nominal: (A) Será descontada em folha sua contribuição sindical. (B) Na última reunião, ficou acordado que se realizariam encontros semanais com os diversos interessados no assunto. (C) Alguma solução é necessária, e logo! (D) Embora tenha ficado demonstrado cabalmente a ocorrência de simulação na transferência do imóvel, o pedido não pode prosperar. (E) A liberdade comercial da colônia, somada ao fato de D. João VI ter também elevado sua colônia americana à condição de Reino Unido a Portugal e Algarves, possibilitou ao Brasil obter certa autonomia econômica. 02. (TJ/SC - Analista Jurídico – TJ/SC) Aponte a alternativa em que NÃO ocorre silepse (de gênero, número ou pessoa): (A) “A gente é feito daquele tipo de talento capaz de fazer a diferença.” (B) Todos sabemos que a solução não é fácil. (C) Essa gente trabalhadora merecia mais, pois acordam às cinco horas para chegar ao trabalho às oito da manhã. (D) Todos os brasileiros sabem que esse problema vem de longe... (E) Senhor diretor, espero que Vossa Senhoria seja mais compreensivo. RODRIGUES, Otávio. Viagem, Edição Especial (Ecoturismo)Ed. Abril - Edição 108-A. Marque a frase em que a concordância nominal está correta. (A) Imagens e telefonemas diárias intrigavam os pesquisadores. (B) A garimpagem é proibido naquela região. (C) Havia místicos e pesquisadoras interessados no lugar. (D) Fotos e imagens eram a mesma de sempre. (E) A cidade crescia rapidamente, a olho vistos. 07. Aponte o erro de concordância nominal. (A) Andei por longes terras. (B) Ela chegou toda machucada. (C) Carla anda meio aborrecida. (D) Elas não progredirão por si mesmo. (E) Ela própria nos procurou. 03. (CEMIG/TELECOM – Técnico Administrativo FUMARC) A concordância nominal está INCORRETA em: (A) A mídia julgou desnecessária a campanha e o envolvimento da empresa. (B) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa desnecessária. (C) A mídia julgou desnecessário o envolvimento da empresa e a campanha. (D) A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa desnecessárias. 08. Assinale o erro de concordância nominal. (A) – Muito obrigada, disse ela. (B) Só as mulheres foram interrogadas. (C) Eles estavam só. (D) Já era meio-dia e meia. (E) Sós, ficaram tristes. 04. Complete os espaços com um dos nomes colocados nos parênteses. (A) Será que é ____ essa confusão toda? (necessário/ necessária) (B) Quero que todos fiquem ____. (alerta/ alertas) (C) Houve ____ razões para eu não voltar lá. (bastante/ bastantes) (D) Encontrei ____ a sala e os quartos. (vazia/vazios) (E) A dona do imóvel ficou ____ desiludida com o inquilino. (meio/ meia) 05. (PREFEITURA DO RIO DE JANEIRO – GUARDA MUNICIPAL – FJG RIOI/2013) Quanto à concordância nominal, verifica-se ERRO em: Língua Portuguesa Respostas 01. Resposta D A alternativa “D” é a correta porque o correto é “...tenha ficado demonstrada cabalmente a ocorrência...”. 33 02. Resposta D A alternativa “D” é a correta porque não houve silepse, pois a concordância foi feita pelas classes gramaticais. As outras alternativas apresentaram concordância com a ideia, com o significado que as palavras representam. (podem ser de gênero, número, pessoa). APOSTILAS OPÇÃO 03. Resposta B O correto seria: A mídia julgou a campanha e a atuação da empresa desnecessárias O adjetivo concorda com os dois substantivos femininos: campanha e atuação da empresa 04. a) necessária b) alerta c) bastantes d) vazia e) meio 05. Resposta C SUBSTANTIVO (homem)+ SUBSTANTIVO (mulher)+ SUBSTANTIVO (criança) +ADJETIVO Caso exista um substantivo masculino, deverá prevalecer o adjetivo no masculino 06. Resposta C Alternativa A: precisa concordar com o mais próximo – telefonemas é masculino, portanto, “imagens e telefonemas diários” Alternativa B: garimpagem é substantivo feminino: “A garimpagem é proibida” Alternativa C: Místicos: substantivo masculino Pesquisadoras: substantivo feminino O adjetivo “interessados” está posposto aos substantivos, portanto, prevalece a forma masculina no plural. Alternativa D: “Fotos e imagens eram AS MESMAS de sempre” Alternativa E: “a OLHOS vistos” 07. Resposta D “Elas não progredirão por si MESMAS” 08. Resposta C Na frase, o vocábulo “só” tem função de adjetivo, desta forma, deve concordar com o substantivo “eles”. Assim: Eles estavam SÓS Anotações Língua Portuguesa 34 APOSTILAS OPÇÃO durante um detrminado período de tempo. Dentro do gabinete do computador existem outras peças que são: - Fonte: Tem a função de enviar energia para a placa mãe e todos os componetes internos do gabinete. - Placa Mãe: Principal componente do computador, é nela que todos os componentes de hardware do computador são ligados, os processador, a memória RAM e componentes PCI são ligados diretamente, já o HD, o drive de CD e leitores de cartão são ligados através de cabos, também existem locais para ligar unidades usb, caixa de som, microfone, teclado... - Processador: Responsável por executar todas ações requeridas pelos programas que estão sendo utilizados pelo computador. - Memória Ram: Memória usada para armazenar os programas em execução, quanto maior o tamanho da memória RAM mais programas podem ser utilizados simultaneamente sem deixar o computador lento. - HD: Local onde ficam armazenados os arquivos e programas do computador. É o local onde o sistema operacional está instaldo, quando formatamos o computador o conteúdo do HD é apagado para que o sistema operacional seja instalado novamente. - Placa de rede: Resposável por permitir que o computador se conecte em rede, para acessar outros computadore ou recursos que estejam compartilhados na rede. - Placa de vídeo: Utilizada para otimizar o dempenho gráfico do computador, muito utilizada por quem edita imagens, vídeos ou tem jogos no instalados no computador. - Drive de CD/DVD/Blu Ray: Permite a leitura ou gravação de midias em disco óptico. - Leitor de cartão: Utilizado para realizar a leitura de cartões de memória, como aqueles utilizados em câmeras digitais e celulares. Componentes básicos de um computador - CPU, Memória e Periféricos. Hardware Hardware pode ser considerado todo o componente físico que estaja ligado ao computador. As peças que podemos visualizar em volta do computador são chamadas de periféricos: - Gabinete: Local onde são armazenados os componentes internos do computador. Esta peça pode ter diferentes tamanhos e ser encontrada na posição vertical ou horizontal, de acordo com o modelo. É no gabinete que está localizado o botão para ligar o computador, onde conectamos pen drives e outros dispositivos USB e onde fica o drive de cd/dvd, leitor de cartões e onde são ligados todos os periféricos relacionado ao computador. - Monitor: Exibe as imagens processadas pelo computador, existem diversos modelos, sendo que os mais atuais utilizam a tecnologia LCD (que tem como característica a economia de energia e redução no espaço ocupado pelo mesmo), este modelo substituiu os modelos CRT que ocupavam um espaço maior e consumiam mais energia. - Teclado: Através do teclado enviamos informações para o computador, é utilizado para escrita, e pode ser considerado junto com o mouse um item indispensável para o computador. - Mouse: Usado para selecionar arquivos, navegar na internet. Ele permite apontar e selcionar conteúdos. Existem mouses com e sem fio, a escolha de cada modelo vai de acordo com a necessida do usuário. Geralmente um mouse é composto por dois botões e uma roda, porém existem modelos com mais botões. -Caixas de som: Dispositivo utilizado para reproduzir sons. - Micxrofone: Utilizado para tranmitir sons para o computador. - Web Cam: Utilizada para transmitir imagens (filmar). - Impressora: Utilizada para realizar a impressão de textos, fotos, planilhas etc. Existem diversos tipos: - Jato de tinta: Utiliza cartuchos para impressão, sendo na maioria das vezes um preto e um colorido. O cartucho colorido possui três cores que são a cor magenta, ciano e amarelo, alguns modelor utiliza um cartucho para cada uma das três cores. - Matricial: Utiliza uma fita para imprimir, muito utilizada quando há a necessidade de realizar uma impressão utilizando carbono, para que sejam impressas duas vias ao mesmo tempo. Só é possível imprimir em uma cor usando esta impressora. - Laser: Utiliza tonner para impressão, este tipo de impressora imprime em alta velocidade, em preto ou colorido. - Plotter: é um equipamento que se encaixa na categoria: impressão e imagem. A impressora plotter é uma impressora profissional destinada geralmente à impressão de banners e para sublimação. - Scaner: Periférico utilizado para digitaslizar imagens ou textos que estjam em formato impresso para o computador. - Estabilizador: Serve para ligar o computador a energia elétrica. É importante ter um estabilizador para que ele proteja o computador da ocilações que podem ocorrer na rede elétrica, pois os componentes internos do computador são muito sensiveis. Podemos utilizar no lugar do estabilizador um filtro linha ou um nobreak, tendo a vantagem de que ele possui uma bateria e caso a energia acababe e matém o computador ligado Noções de Informática Dispositivos de entrada e saída São considerados dispositivos de entrada, aqueles que enviam informações para o computador, como, o mouse, o teclado, um scanner... Dispositivos de saída são aqueles que enviam informações do computador para o meio externo como o monitor, a impressora, as caixas de som... Unidade de medida da informática As unidades de medida utilizadas na informática, são valores utilizados para determinar quando espaço um arquivo, foto ou vídeo ocupa no computador. Também é utilizada para medir a velocidade de um download ou quanto de espaço em disco você precisa para instalar um programa em seu computador. - Bit: É a menor unidade de referência de armazenamento, são necessários 8 bits para se obter um byte. - Byte: É a menor unidade de medida. 1 Byte equivale a 1 caractere que equivale a 1 letra ou símbolo. Então temos: 1 Byte (b) = 8 bits 1 Kilobyte (Kb) = 1024 bytes ou 8192 bits 1 Megabyte (MB) = 1024 Kbytes ou 8.388.608 bits 1 Gigabyte (GB) = 1024 MB 1 Terabyte (TB) = 1024 GB 1 Petabyte (PB) = 1024 TB 1 Midias de armazenamento Além do HD do computador é possível armazenar nossos arquivos em outros locais, como CD, DVD, Pendrive, Cartão de memória ou HD externo. - CD: Disco óptico com capacidade de armazenamento de 700 Mb (700 Mb os mais comuns, podendo variar de acordo com o tipo do CD), um CD comum pode ser gravado apenas uma vezes, mas existe um tipo, chamado de CD RW que permite que o conteúdo gravado seja apagado e que seja gravado novamente. - DVD: Disco óptico com capacidade de armazenamento de 4.7 Gb (4.7 os mais comuns, a quantia de amazenamento pode variar de acordo com o tipo). Além de existirem mídias de DVD RW que permitem que o mesmo seja gravada mais de uma APOSTILAS OPÇÃO vez, também existem DVD Dual Layer que tem a capacidade de armazenamento elevada para 8.5 Gb e é muito utilizado para gravação de filmes. Neste tipo de dvd os dados são gravado em duas camadas do mesmo lado do DVD, diferente do de dupla face que pode ser gravado dos dois lados, porém é necessário virar o DVD para acessar o conteúdo gravado do outro lado. - Blu-Ray: Ao contrário do que acontece com os DVDs, a tecnologia Blu-ray é de alta definição – por isso, ela garante melhor qualidade de som e imagens, além de discos com capacidade maior de armazenamento de dados. Enquanto os discos Blu-ray armazenam de 25 GB a 50 GB, um DVD permite apenas o armazenamento de até 4,7 GB. - Pendrive: Dispositivo usb que permite o armazenamento de arquivos, o tamanho varia bastante, os mais comuns são de 4, 8, 16 ou 32 Gb de armazenamento. - Cartão de memória: É um cartão de diversos tamanhos, que pode ser utilizado em celulares, câmeras digitais e em computadore. O tamanho varia entre 1 e 128 Gb, sendo de uso mais comum cartões que possuem entre 4 e 64 Gb. - HD externo: É um disposivio USB que possui espaço de armazenamento semelhantes aos do HD comum de um computador, com a vantagem de poder ser transportado e conectado de maneira fácil em qualquer computador ou dispositivo compatível, como TVs. modem. Mas mesmo estes controladores e portas usam sempre o barramento de entrada/saída para comunicar com o CPU. Na essência, mesmo estando integrados, eles funcionam como se fossem placas encaixadas nos slots do sistema. Tipos de Barramentos de Entrada/Saída Desde o aparecimento dos primeiros computadores pessoais que muitos tipos deste barramentos foram criados. A razão é simples: maiores velocidades de entrada/saída são necessárias para a melhoria global do desempenho do sistema. Esta necessidade de maiores velocidades envolve estas três áreas principais: - CPU’s mais rápidos - Software mais exigente - Maiores exigências multimedia Qualquer uma destas áreas requer que o barramento de entrada/saída seja tão rápido quanto possível. Surpreendentemente, e apesar de estar previsto há anos o seu desaparecimento, quase todos os PC actuais ainda incorporam ainda a mesma arquitectura de barramentos do IBM PC/AT de 1984. Todavia, todos eles incorporam novos barramentos de alta velocidade que se adaptam mais às exigências actuais de performance das novas placas. Uma das principais razões pela qual novos tipos de barramentos de entrada/saída tem um aparecimento lento é a compatibilidade, já que esta, juntamente com a uniformização, é essencial ao sucesso que os PCs tem tido. Esta uniformização permitiu que milhares de placas de entrada/saídas sejam fabricadas por diversos fabricantes de acordo com as especificações do barramento usado. Se um novo barramento for introduzido muito provavelmente esse barramento terá de ser compatível fisicamente com os anteriores para que essas placas não fiquem obsoletas. Concluindo, as tecnologias de barramento tendem a evoluir, em vez de fazerem cortes abruptos com o passado. Podemos identificar diferentes tipos de barramentos de entrada/saída pela sua arquitectura. Os principais tipos de arquitecturas são: - ISA (8 e 16 bits)– Industry Standard Architecture - MCA – Micro Channel Architecture - EISA – Extended Industry Standard Architecture - VESA Local Bus - Video Electronics Standards Association - PCI – Peripheral Component Interconnect - PC Card (ex PCMCIA) - AGP - Accelerated Graphics Port - USB – Universal Serial Bus - FireWire – IEEE 1394 Barramentos1 Um barramento é apenas um “caminho” através do qual dados viajam num computador. Esse caminho é usado para comunicação entre dois ou mais elementos do computador. Existem vários tipos de barramentos: - Barramento do processador - Barramento de endereços - Barramento de entrada/saída - Barramento de memória No entanto, quando nos referimos ao “barramento“ de um computador pretendemos quase sempre referir o Barramento de entrada/saída, o qual também é designado por “slots de expansão”. Este é o principal Barramento do sistema e é através do qual a maior parte dos dados circula, tendo como origem ou como destino dispositivos como as drives, impressoras ou o sistema de vídeo. Sendo este último o mais exigente em termos de recursos. - Barramento do Processador O Barramento do processador é o caminho através do qual o CPU comunica com o chip de suporte conhecido como “Chipset” nos sistemas mais recentes. Este barramento é usado para transferir dados entre o CPU e a memória Cache, por exemplo. - Barramento da Memória O Barramento da Memória é usado para transferir informação entre o CPU e a memória principal do sistema. Este barramento pode ser parte integrante do processador ou na maioria dos casos implementado separadamente com auxílio de um chipset dedicado. - O Barramento de Endereços O Barramento de Endereços é usado para indicar qual o endereço de memória ou qual o endereço do Barramento de Endereços será usado numa operação de transferência de dados. A principal diferença entre eles é a quantidade de dados que conseguem transferir num dado tempo e a velocidade a que o conseguem. Cada uma destas arquitecturas é implementada por um chipset conectado ao barramento do processador. Tipicamente este chipset controla também o barramento de memória. Tipos de conexões do computador2 - Video Graphics Array (VGA) Conector mais comum para monitores e projetores, também conhecido com o nome D-Sub, é composto por três fileiras de cinco pinos. Esses pinos são conectados a um cabo cujos fios transmitem, de maneira independente, informações sobre as cores vermelha, verde e azul e sobre as frequências verticais e horizontais. É comum encontrar monitores cujo cabo VGA possui pinos faltantes. Não se trata de um defeito, pois embora os conectores VGA utilizem um encaixe com 15 pinos, nem todos são usados. - Digital Video Interface (DVI) Usada por monitores, realiza a transmissão digital de imagem, melhor que a exibida através do conector VGA. O cabo dos dispositivos que utilizam a tecnologia DVI é composto, basicamente, por quatro pares de fios trançados, sendo um par Slots de Expansão Os slots do Barramento de entrada/saída permitem ao CPU comunicar com os periféricos. O barramento e os respectivos slots de expansão são necessários porque os sistemas tem de se adaptar às necessidades de evolução. Possibilitam assim que se adicione dispositivos ao computador para aumentar as suas capacidades. Como exemplos temos as placas de som ou vídeo e mesmo dispositivos mais específicos como placas de rede ou placas SCSI. Nos computadores atuais alguns dispositivos como o controlador IDE, portas série e porta paralela estão integrados na placa-mãe. Alguns mais recentes surgiram com placas-mãe com mais dispositivos integrados, tais como porta do mouse e teclado, controlador gráfico e de som, adaptador de rede e 1 Fonte: https://web.fe.up.pt/~jcf/ArqCompLEEC/recursos/ Barramentos.pdf Noções de Informática 2 2 Fonte: http://www.vivoseudinheiro.com.br/entenda-a-diferenca-entre-cabo-ps2-usb-serial-e-outras-conexoes-do-computador/ APOSTILAS OPÇÃO para cada cor primária (vermelho, verde e azul) e um para o sincronismo. Existem três tipos de cabos DVI: o analógico (DVI-A), o digital (DVI-D) e o que funciona os dois tipos (DVI-I). - Serial Utilizada para conectar diversos equipamentos como mouses, scanners, entre outros. Entrou em desuso devido ao surgimento de alternativas melhores (como o USB). A entrada é composta por cinco pontos na fileira de cima e quatro na de baixo. - Porta Paralela Assim como o conector serial, era utilizada para conexão de equipamentos como impressoras e scanners, mas entrou em desuso com o surgimento de tecnologias melhores. - USB Usadas por diversos aparelhos, as entradas USB tem modelos diferentes, que apresentam variações de velocidade, como o USB 2.0 ( de cor vermelha ou branca) e USB 3.0 (cor azul). O segundo é também chamado de SuperSpeed USB e capaz de trafegar dados a até 625 MB (5 gigabits) por segundo. - Cabo Ps2 Usada para periféricos como teclados e mouses. É identificado pelas cores verde (mouse) e roxa (teclado). Em algumas placasmãe, são encontrados conectores híbridos que podem ser usados por ambos os acessórios. Existem adaptadores com entrada USB para conectores ps2. - HDMI Usada para transmissão de imagem e áudio em alta definição. - S/PDIF Enquanto o HDMI envia imagem e áudio digitais, o conector S/PDIF transmite apenas áudio de alta qualidade, através de cabos TOSLINK. É encontrado em dois modelos: óptico e coaxial. - Conectores de áudio Conhecidas como Jack de áudio, as configurações mais comuns são as com três conectores e as com seis. As cores de cada conector têm funções diferentes: verde (caixas frontais/fone), azul (entrada de linha), rosa (microfone), laranja (subwoofer e central) e cinza (caixas laterais). - Game Port Comumente utilizado para conectar joysticks e controladores de jogos em computadores antigos. - Firewire Tecnologia criada pela Apple para entrada e saída de dados em alta velocidade. Útil se você tem filmadoras mais antigas, um iPod da primeira geração ou equipamento de áudio profissional. - LAN É usada por cabos de rede para conectar o computador à internet. Normalmente, essa entrada é amarela, e é importante não confundi-la com a do fax modem, que é menor. carregamento do sistema operacional é: (A) BIOS (B) Aplicativo (C) MBR (D) FAT (E) Windows NT 01. Acerca dos principais conceitos de arquitetura de microcomputadores PC, julgue os itens que seguem: I. A CPU do computador é responsável, entre outras coisas, por servir de meio de transferência para os endereços que serão acessados na memória principal do computador. II. Quanto maior a largura do barramento de dados, maior será o tamanho da memória principal do computador. III. As instruções dos programas em execução são trazidas à CPU através do barramento de dados. IV. Pentium 4 e Celeron são exemplos de processadores de 32 bits. 05. Com relação aos barramentos de um computador pessoal e às novas tecnologias a eles relacionadas, assinale a alternativa correta: (A) O barramento Serial ATA, também conhecido como SATA, veio para substituir o barramento USB 2.0. (B) Para aumentar a quantidade de memória RAM instalada no computador se faz necessária a instalação de mais um barramento de memória. (C) Bluetooth é uma tecnologia que soma as funções de uma WLAN com um barramento de externo paralelo. Através desta tecnologia, é possível conectar dispositivos ao computador a longas distâncias. (D) O barramento PCI oferece suporte à instalação de equipamentos com tecnologia plug and play. Isso significa que uma placa de modem instalada num slot PCI será reconhecida automaticamente pelo sistema operacional Windows, requisitando do usuário, em alguns casos, a apresentação do driver do referido equipamento. (E) O barramento ISA oferece suporte à instalação de equipamentos com tecnologia plug and play, razão pela qual este barramento vem substituindo, aos poucos o uso do barramento PCI, que não suporta plug and play. 03. Acerca dos barramentos e da placa mãe de um computador, julgue os itens a seguir: I. A placa mãe é a mais importante placa de circuitos de um computador. Entre seus principais componentes estão o Chipset, os Barramentos USB e AGP e o processador; II. O Chipset de uma placa-mãe é um dos fatores mais importantes para definir os recursos que o computador vai suportar. Há chipsets, por exemplo, que oferecem suporte ao barramento USB 2, que é mais de 10 vezes mais rápido que o barramento USB 1.1. III. A maior velocidade de alguns computadores pode estar associada à quantidade de memória cache de seus processadores. IV. Por utilizarem uma forma de acesso aleatório, as memórias Flash vêm sendo cotadas para substituir os chips de memória DRAM, que apresentam acesso sequencial. Estão certos os itens: (A) I e II (B) II e III (C) III e IV (D) I e III (E) II e IV 04. Com relação aos componentes periféricos de um computador pessoal é correto afirmar que: (A) Atualmente, as placas de rede apresentam taxas de transferência inferiores às taxas praticadas por um modem V.90, por isso, é bastante recomendável que se substitua a placa de rede convencional de um computador por um modem no padrão V.90 ou V.92; (B) As impressoras USB não conseguem ser utilizadas em sistemas operacionais que suportam plug and play, como o Windows XP. Para instalar tais equipamentos em sistemas desse tipo, faz-se necessária a presença de um adaptador USB-Paralelo. (C) Teclado e Monitor são os únicos equipamentos periféricos que não são reconhecidos pelo Sistema Operacional quando este é instalado. O Windows, por exemplo, requer drivers especiais para reconhecer teclados ABNT e monitores SVGA. (D) As impressoras jato de tinta normalmente apresentam qualidade de impressão e velocidade inferiores às de uma impressora laser, porém, por questões de custo, aquelas são mais usadas que estas. (E) A velocidade comum de um modem atual costuma ser maior que 40Mbps. Questões Estão certos os itens: (A) I e II (B) II e III (C) III e IV (D) I e III (E) II e IV 02. O programa, armazenado normalmente em um chip de memória ROM ou de memória Flash, que possibilita a comunicação do processador com equipamentos básicos como teclado e disco rígido, bem como auxilia no processo de Noções de Informática 3 APOSTILAS OPÇÃO Respostas por vez. - Multiusuário: Permite a criação de múltiplas contas (perfis) de usuários. - Sistema Aberto para Programação - Plug-n-Play: Reconhece automaticamente periféricos e dispositivos conectados ao computador. 01. Respostas: C. I. FALSO: Isso é trabalho do barramento de endereços II. FALSO: O tamanho máximo da memória principal é definido pela largura do barramento de endereços, não pelo de dados. III. VERDADEIRO IV. VERDADEIRO Interface Visual A interface é a utilização dos recursos gráficos de um programa para facilitar o seu uso, ou seja, seu relacionamento com o usuário. Ela é chamada de “Visual”, pois existem sistemas que usam uma interface não visual, como o MS-DOS, Unix e outros sistemas, ou seja, a interação com o usuário se da na forma de texto, através exclusivamente do teclado. 02. Resposta: A. O BIOS é o programa de sistema que é carregado antes do Sistema Operacional e que vem armazenado em memória Flash ou ROM, nas placas mãe. 03. Resposta: B. I. FALSO: O processador não faz parte da placa-mãe, o resto sim! II. VERDADEIRO: OK! E o USB2 é 40 vezes mais rápido que o 1.1. III. VERDADEIRO IV. FALSO: Flash é substituta da ROM, não da RAM, e a memória RAM (DRAM ou SRAM) usa acesso aleatório (RAM significa Memória de Acesso Aleatório). Quem usa sequencial são as fitas para backup. Área de Trabalho (Desktop) 04. Resposta: D. (A) Placa de rede mais lenta que modem? (B) Errado. USB é muito simples de instalar, o Windows XP reconhece a presença da impressora automaticamente. (C) O teclado é reconhecido pelo BIOS, antes do sistema operacional, o que faz com que ele seja reconhecido automaticamente quando o Windows inicia. (D) VERDADEIRO (E) 40Mbps é muito maior que 56Kbps (M = Mega = milhão e K = Kilo = milhares). Janela iniciada ao carregar o Windows, através dela acessamos todos os arquivos e programas instaldos no computador. No canto inferior esquerdo fica o botão iniciar, que é usado para acessar os programas e configurações do Windows. 05. Resposta: D. (A) O SATA substitui o IDE. (B) Barramento? Não... PENTE DE MEMORIA. Para ter mais memória RAM, normalmente se instala mais um pente (placa) de memória ou substitui-se o pente atual por um com mais capacidade. (C) Bluetooth é uma tecnologia para conectar diversos tipos de dispositivos sem fio... não é uma WLAN... e ainda: o alcance do bluetooth é 10 metros. (D) VERDADEIRO (E) O ISA não substitui o PCI, é o contrário... Nem tampouco o ISA é Plug And Play, é o PCI!!! Barra de Tarefas A barra de tarefas do Windows 7 combina dois recursos que estavam presentes na versão XP: Botões das tarefas na barra e inicialização rápida. Uma tarefa é um programa que esta sendo executado. As tarefas são identificadas na barra com uma seleção botões de inicialização rápida, Os três ícones após o logotipo do Windows são executados ao receber um clique. Outra maneira de identificar é estes atalhos de inicialização rápida é clicar com o botão direito do mouse sobre o botão da barra de tarefas, se na ultima opção do menu estiver escrito “Fechar Janela”, então significa que este botão é uma tarefa, ou seja, é um programa em execução. Sistema Operacional Windows 7 - arquivos, pastas, configurações do Windows e de dispositivos, atualização do Windows, segurança no Windows (antivírus e firewall). WINDOWS 73 Obs: Arquivos em execução ocupam espaço na memória principal (RAM) do computador, portanto, quanto mais programas abertos, mais lenta a maquina fica. O Windows 7 é um sistema operacional produzido pela Microsoft. Um sistema operacional é um conjunto de programas que fornecem uma interface para o usuário e se comunicam com o hardware da maquina evitando que os programas construídos dentro do sistema operacional tenham de realizar esta tarefa. Você também pode criar botões de inicialização rápida. Basta arrastar o ícone do programa ou pasta, para a barra. Características do Windows - Interface amigável e intuitiva: Utilizando recursos gráficos. - Multitarefa: Permite a utilização de mais de um programa 3 Fonte: http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/ apostilas/windows7v1.pdf Noções de Informática 4 APOSTILAS OPÇÃO mouse). Ele é representado pela interface na forma de um ponteiro. Botões: A quantidade de botões de um mouse varia de acordo com o modelo. Os modelos mais comuns tem 2 botões e entre eles uma roda. Botão esquerdo: O botão ação. Ex: Abrir uma pasta, abrir um arquivo, selecionar, mover e etc... Ação com 2 cliques: Quando queremos abrir um ícone, por exemplo, uma pasta, precisamos dar 2 cliques para abri-la. Isso porque um clique apenas o seleciona. Apenas ícones precisam de 2 cliques para serem abertos. A ação só acontecerá se no intervalo entre um clique e outro não demorar mais do que 1 segundo. Ação com 1 clique: Toda ação de seleção só precisa de um clique, assim como para abrir menus, minimizar e maximizar janelas e abrir programas na barra de tarefas ou no menu iniciar. Ação com 1 clique+arrasta: Quando o clique é feito em cima de um ícone, então esta ação o moverá de lugar. Exemplo: Arrastar um ícone para uma pasta. Quando em outra situação, arrastar o mouse com o botão esquerdo pressionado irá desenhar um retângulo de seleção, onde tudo dentro dele será selecionado. Botão Direito: O botão menu. Serve para acessar as opções referentes ao local do clique. Ex: Se eu clicar em cima de um ícone, vou ter acesso às opções de um ícone. Roda: A roda serve apenas para utilizar a barra de rolagem com mais eficiência. A inicialização rápida só funciona diretamente para programas. Exemplo: O Bloco de Notas é um programa, o Excel é outro tipo de programa. Portanto, se você arrastar um arquivo para a barra de tarefas, o botão resultante será do programa usado para abrir o arquivo arrastado. Mas, clicando com o botão direito sobre o botão do programa, veremos a palavra “Fixo” como separador de menu, na parte superior. O separador “Fixo” identifica todos os arquivos que você quis fixar na barra. No exemplo, existe o arquivo: ABRE COM O EXCEL.XLSX. Em frente, existe um botão “taxinha”. Ele serve para desafixar o arquivo. Teclado O teclado é um periférico essencial para o funcionamento do computador. Embora hoje seja possível fazer a maioria das operações com o mouse, o teclado ainda é um requisito para o funcionamento do Sistema Operacional (Windows). Um Sistema Operacional inicia sem mouse, mas não sem teclado. No mesmo menu podemos observar o separador “Recente”, em baixo dele estão todos os arquivos que você abriu recentemente usando este programa, no caso, Bloco de Notas. No ultimo separador do menu, temos um botão com o nome do programa, que ao ser clicado abre o programa. Assim como o botão da barra de tarefas quando não há arquivos deste programa sendo executados. Embaixo o botão “Desafixar este programa da barra de tarefas”, que remove o programa da barra de tarefas. Obs: A inicialização rápida nada mais é do que um atalho que fica na barra de tarefas. Mouse O mouse é um periférico que auxilia na interação com a interface, por isto, não é um dispositivo essencial para o funcionamento do sistema (é possível utilizar o Windows sem Noções de Informática 5 Teclas: - A-Z - Contém todas as letras do alfabeto romano, maiúsculas e minúsculas. - Numérico - Geralmente os teclados vêem com 2 conjuntos de teclas numéricas, o normal e o pad (a direita). Exceção para laptops e Smartphones. - Acentuação - Pressionar primeiro a tecla do acento e depois a letra, nunca ambas ao mesmo tempo. - à = ‘~’ e ‘a’ - É = ‘-‘ e ‘e’ - Ô = ‘Shift+~’ e ‘o’ - Sinais e Símbolos - % = ‘Shift+5’ - @ = ‘Shift+2’ - ! = ‘Shift+1’ - Setas - Funções - Teclas F1-F10 - Shift = Tecla de modificação. Obs.: Quando dentro de uma tecla houver mais de um símbolo escrito, pressione Shift juntamente com a tecla desejada para escrever o símbolo de cima. Ex: ‘Shift+8’ faz o caractere ‘*’. Se caso a tecla for uma letra, faz ela maiúscula. - Ctrl = Tecla utilizada para fazer operações especiais. A maioria dela se resume a atalhos. Ex: ‘Ctrl+A’ abre uma aplicação. - Alt = Tecla que alterna a função de outra. Semelhante ao Shift. Ex: ‘Alt+F4’ fecha a aplicação. - Esc = Pode significar, dependendo da aplicação: Não, Sair, Fechar, Cancelar ou Abortar. - Enter = Pode significar: Entrar, Abrir, Sim, Continuar. - TAB = Faz tabulação em textos e também muda a área de seleção na ausência do uso do mouse. - Capslock = Trava o teclado para letras maiúsculas. Geralmente existe uma luz no teclado que indica se está ou não ativado. - Numlock = Habilita e Desabilita o teclado PAD. - Windows = Habilita o menu iniciar e alguns atalhos APOSTILAS OPÇÃO especiais para Windows. - Menu = Abre o menu onde está o ponteiro. (Substitui o botão direito do mouse) - Home = Usado em textos leva o ponteiro de volta ao início da linha. - End = Oposto do Home leva o ponteiro para o final da linha. - Pageup, Pagedown = Mesma função da roda do mouse, auxiliar na barra de rolagem. - Print Screen = Tira uma ‘foto’ da tela do computador. - Pause/Break = Pausa a execução de um programa. - Espaço = Adiciona um espaço em branco no texto. - Backspace = Elimina a última letra digitada. - O modo como seus ícones são agrupados e ordenados. Área de Notificação Localizada no canto inferior direito, dá acesso a alguns recursos como o calendário e relógio, rede e volume. Principalmente, mostra alguns itens como antivírus, programas em execução que estão em segundo plano mas que precisam de uma maneira de alertar o usuário de maneira imediata. - O lugar da barra de tarefas. Vários programas colocam seus ícones na barra de notificação, como por exemplo, o MSN. Muito embora hoje, este espaço sirva tanto para notificação, quanto para acesso rápido de um determinado programa. - O modo de exibição das janelas. Lixeira A lixeira é uma pasta especial que guarda arquivos que foram excluídos (deletados). É o ultimo recurso para recuperar arquivos excluídos. Os arquivos continuam ocupando espaço no disco rígido quando ainda estão na lixeira, por isso, eventualmente é necessário limpar a lixeira, excluindo permanentemente seu conteúdo. Quando, dentro da lixeira, um arquivo é restaurado, ele volta exatamente para o lugar onde estava. Customização O Windows apresenta um recurso muito atraente a seus usuários, que é um grande poder de customizar sua área de trabalho como um todo (inclusive pastas) e deixá-la ao seu gosto. Entre muitas coisas, é possível alterar: - O papel de parede para qualquer imagem. Noções de Informática 6 APOSTILAS OPÇÃO - O ponteiro do mouse. Conta de Usuário: A conta de Usuário é uma conta no Windows para que só você tenha uso e possa deixá-la a seu agrado, ou seja, um espaço reservado totalmente customizado, por você. - Os ícones da área de trabalho Uma conta de usuário é uma coleção de dados que informa o Windows quais arquivos e pastas você pode acessar, quais alterações pode efetuar no computador e quais são suas preferências pessoais, como a cor de fundo da área de trabalho ou o tema das pessoas, mas ainda ter seus próprios arquivos e configurações. Cada pessoa acessa a sua conta com um nome de usuário e senha. Existem três tipos diferentes de contas: - Padrão - Administrador - Convidado - A cor da barra de tarefas. Cada um deles oferece ao usuário um nível diferente de controle do computador. A conta padrão é a que deve ser usada quando para o uso cotidiano. A conta de administrador fornece mais controle do computador e deve ser usada quando necessário. A conta de convidado destina-se a pessoas que precisam de acesso temporário ao computador. Programa Um programa é uma ferramenta, construída para auxiliar em algo. O sistema operacional (Windows) é um conjunto de programas. Tambem é conjunto de arquivos e registros. Cada programa tem uma finalidade especifica, veja alguns exemplos: - Antivírus - Editor de Texto - Navegador de Internet - Tocador de Musicas - Alterar resolução da tela Noções de Informática 7 Instalação Um programa só pode ser utilizado por você ou seu computador se for instalado. Geralmente um instalador ou setup, (nome dado ao arquivo de instalação) é apenas um arquivo, que ao ser aberto, instala APOSTILAS OPÇÃO todos os componentes do programa no sistema, portanto, para instalar o mesmo programa em outra maquina, basta utilizar o mesmo instalador. Dentro do programa, no menu Arquivo ou ‘ctrl+p’ Janela de Impressão: Alguns programas podem gerar um tipo especifico de arquivo. Por exemplo: O programa Word permite que você salve documentos, estes documentos são arquivos do tipo Word. Todo arquivo que for do tipo Word, quando for aberto, automaticamente carrega o programa Word. Exemplo abstrato: Imagina que uma Maquina de Café é um programa. Um copo com café é um arquivo gerado por este programa. Quando olhamos para o copo, e vemos que dentro existe café, automaticamente podemos associar com a Máquina de Café. Desinstalação Apagar um programa não é tão simples quanto apagar um arquivo. Para tanto, é necessário usar um recurso chamado desinstalador, que normalmente, acompanha o programa. O Windows gerencia estes recursos no Painel de Controle>Desinstalar um Programa. lo: 1- Escolher a Impressora (Nome) 2- Escolher as páginas a serem impressas (Intervalo de Páginas) 3- Escolher a quantidade de cópias Painel de Controle O Painel de Controle é uma pasta do Windows que reúne programas que manipulam os controles e recursos do sistema. Imprimindo um Arquivo Se o arquivo for do tipo texto ou imagem é possível imprimi- Noções de Informática 8 O painel é dividido por categorias, mas também pode ser exibido em ícones. - Sistema e Segurança - Exibe configurações de Hardware (velocidade, desempenho,etc). - Opções para economizar energia - Sistemas de Defesa e Proteção - Sistemas de Restauração de Dados - Rede e Internet - Grupo Doméstico - Opções da Internet - Status da Rede e Compartilhamentos - Hardware e Sons - Gerencia Impressoras APOSTILAS OPÇÃO - Configurações para mídias - Ajuste de Som - Opções de Vídeo - Programas - Configurações para Programas - Gerencia recursos do Windows - Gerencia Gadgets - Contas de Usuário e Segurança Familiar - Gerencia Contas - Controle dos Pais - Aparência e Personalização - Todos os recursos para personalizar a área de trabalho - Opções para deficientes físicos - Gadgets para área de trabalho - Relógio, Idioma e Região - Facilidade de Acesso - Opções para deficientes físicos Gerenciamento de Dispositivos do Computador Para gerenciar os dispositivos do computador é necessário acessar: Painel de Controle ->Sistema e Segurança ->Sistema. Nesta janela são exibidas as informações do computador e do sistema operacional intalado no mesmo. Gerenciador de Dispositivos O Gerenciador de dispositovos serve para verificar o funcionamento dos dispositivos ligados ao computador e permite instalar ou desisnstar seus drivers. Um driver é um software que permite que o computador se comunique com o hardware ou com os dispositivos. Sem drivers, o hardware conectado ao computador, por exemplo, uma placa de vídeo ou uma impressora, não funcionará corretamente. Na maioria das vezes, os drivers são fornecidos com o Windows, mas você também pode encontrá-los usando o Windows Update, no Painel de Controle, para verificar atualizações. Se o Windows não tiver o driver de que você precisa, acesse o Centro de Compatibilidade do Windows 7, que lista milhares de dispositivos e tem links diretos para downloads de drivers. Além disso, você poderá encontrar drivers no disco que veio com o hardware ou dispositivo que você deseja usar ou no site do fabricante desse hardware ou dispositivo.4 O Windows também permite que seus periféricos sejam gerenciado, para isto basta acessar: Painel de Controle -> Hardware e Sons -> Dispositivos e Impressoras. Informações do Sistema Nesta tela clicando na opção Gerenciar de Dipositivos é possível acessar o Gerenciado de Dispositovos. Dispositivos e Impressoras Nesta janela é possível configurar todos os periféricos ligados ao computador, por exemplo: É possível definir uma impressora padrão quando temos mais de uma, ou mesmo definir qual será a qualidade de impressão da mesma. Noções de Informática 9 4 Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/ what-is-driver#1TC=windows-7 APOSTILAS OPÇÃO Atualizações do Sistema Operacional É muito importante manter o seu Windows atualizado, mantendo seu sistema operacional com as atualizações em dia é possível evitar que outras pessoas possam ter acesso ao seus computador, ou mesmo evitar problemas que o sistema operacional possa desenvolver. É possível gerenciar o modo que suas atualizações são realizadas, para isto acesse: Painel de Controle -> Sistema e Segurança -> Windows Update. Paint Editor de imagens do Windows. Possui poucos recursos, leve e intuitivo. Usado para salvar a imagem recuperada do ‘printscreen’ e fazer recortes rápidos em imagens. Para abri-lo: - Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios -> Paint - Escreva na busca do Windows: “Paint” - Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área de trabalho, selecione: Novo -> Imagem de Bitmap Formato: “.bmp”. Calculadora Faz as operações - Soma, Subtração,Multiplicação, Divisão,Raiz Quadrada - Média, Soma, Desvio Padrão - Converte Medidas - Cálculos Científicos - Cálculo de economia de combustível (em milhas) Para abri-la: - Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios -> Calculadora - Escreva na busca do Windows: “Calculadora” A calculadora também funciona totalmente pelo teclado. Obs.: Este é um exemplo de programa que não gera arquivos. Restauração do Sistema A Restauração do Sistema o ajuda a restaurar arquivos do sistema do computador para um ponto anterior no tempo (ponto de restauração). É uma forma de desfazer alterações do sistema no computador sem afetar os arquivos pessoais, como email, documentos ou fotos. As vezes, alterações inesperadas causam problemas graves no sistema, mas isto pode ser revertido usando a restauração. A Restauração do Sistema não é destinada a fazer backup de arquivos pessoais, portanto, ela não pode ajudá-lo a recuperar um arquivo pessoal que foi excluído ou danificado. Windows Update Nesta janela é possível verificar atualizações que podem ser instaladas, exibir o histórico de atualizações e ativar ou desativar as atualizações automáticas. Gerênciamento de arquivos e pastas5 Ícones Os ícones são representações de arquivos, atalhos ou pastas. Podem ser visualizados na Área de Trabalho ou dentro de pastas. Configurações de Atualização Automática Na tela de configuração das atualizações é possível definir o horário em que a busca por atualizações será realizada, se elas serão instaladas automaticamente ou não e até mesmo desativálas. Bloco de Notas Editor de texto padrão e o mais simples. O seu formato é lido por qualquer sistema operacional. Para abri-lo: - Vá em Menu Iniciar -> Todos os Programas -> Acessórios -> Bloco de Notas - Escreva na busca do Windows: “Bloco de Notas” - Clique com o botão direito dentro de uma pasta ou na área de trabalho, selecione: Novo -> Documento de Texto Formato: “.txt”. Noções de Informática 5 Fonte: ws7v1.pdf 10 http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/apostilas/windo- APOSTILAS OPÇÃO Menu de opções de um ícone: Minimizar : Envia a janela para a barra de tarefas. Maximizar : Aumenta o tamanho da janela para preencher a tela inteira. Se já estiver maximizada, o botão mudará para restaurar o tamanho antigo. Fechar : Finaliza a janela. 2. Barra de Rolagem: Quando o conteúdo não cabe totalmente dentro da janela, a barra de rolagem é acionada e é possível “rolar” ela para baixo ou para cima para visualizar o conteúdo. Mover a janela: Quando não esta maximizada, é possível move-la para qualquer lugar dentro da área de trabalho. Para fazer isso posicione o mouse sobre a barra azul na parte superior marcada (qualquer lugar que não tenha um botão), clique e arraste. - Abrir: Abre o ícone imediatamente. - Compartilhar com: Compartilhar o ícone na Rede. *com exceção de ícones do tipo atalho. - Enviar para: Envia o arquivo diretamente para o destino escolhido. Ex: Pendrive. - Recortar: Outra maneira de mover um ícone. Usado junto com a função “Colar”. - Copiar: Copia um ícone. Usado junto com a função “Colar”. - Criar Atalho: Cria um caminho para o ícone, o seu tamanho é padrão de 1kb. - Excluir - Renomear - Propriedades: Acessa informações como, tamanho do arquivo, formato, data de modificação, data de criação e etc. Estas opções são padrão para qualquer ícone. As outras opções que aparecem na figura acima são especificas de um determinado arquivo, no exemplo foi utilizado um documento do Word. Redimensionamento: Posicionando o mouse sobre as bordas da janela, o ponteiro do mouse muda de desenho, quando isso acontecer significa que você poderá mudar o formato da janela. Janelas O sistema operacional Windows ganhou este nome por utilizar o conceito de “janelas”. Uma janela acessa as informações do arquivo, pasta ou programa e as exibe em um modelo padrão. As opções de cada janela mudam de acordo com o programa que a utiliza. Atalho Atalhos são muito utilizados no Windows 7. Eles fazem a nossa interação com a interface algo mais pratico e rápido. Nós podemos criar nossos próprios atalhos para suprirem nossas necessidades. As opções gerais, que estão presentes em todas as janelas são: 1. Opções de Janela: Noções de Informática 11 Atalhos tem um tamanho muito pequeno, pois carregam APOSTILAS OPÇÃO apenas a informação do seu destino. Excluir atalhos não influencia em nada o funcionamento do arquivo (ícone) a qual ele esta vinculado. Atalhos são diferenciados através de uma seta presente próxima ao desenho do ícone: da pasta fotos, existe uma chamada Vizinha. A barra serve para delimitar espaços: Quando algo esta entre barras: \Fotos\ . Representa uma pasta. Quando não existem barras antes: C:\. Representa uma unidade de disco rígido. Quando não existem barras depois: \Curriculum.txt Representa um arquivo. Exemplo: Para localizar uma pessoa no nosso mundo, como o Windows faz, seria assim: PlanetaTerra:\Brasil\Minas Gerais\Poços de Caldas\Meu Bairro\Minha Rua\João da Silva.humano Tudo que nós conhecemos esta no planeta terra. Ou seja, se eu sou um arquivo em uma unidade de disco, tudo ao meu redor, inclusive eu, esta inserido nesta unidade. \Brasil\...\MinhaRua\ Diz respeito as direções que devo seguir. As pastas são como as divisas entre estados, países, cidades. João da Silva.humano , representa o arquivo, no caso, a pessoa. Primeiro, o nome que o identifica, depois, seguido de ponto, o tipo dele. No caso, João é do tipo Humano. Outro exemplo é o endereço da área de trabalho: Para saber o destino do atalho, acesse suas propriedades no menu. Arquivos e Pastas Disco Rígido O disco rígido (também conhecido como HD) é a parte do computador que guarda todos os arquivos do sistema. Isso inclui arquivos gerais do Windows (e outros programas) e arquivos pessoais, como fotos, filmes, documentos e etc. O HD é um recipiente. Ele guarda coisas. E tudo que serve para guardar algo tem um tamanho limite. A informação principal de um disco rígido é a sua capacidade de armazenamento, ou seja, o quanto de coisas ele pode guardar. Exemplo: O HD do meu computador é de 300gb. (leia-se 300 gigabytes) Onde: C:\ = Raiz da unidade. \Users\ = Pasta que contem todos os usuários do Windows. \Meu Nome\ = Pasta que identifica o usuário. \Desktop\ = Pasta que identifica a área de trabalho. Portanto, quando você envia um ícone para a Área de Trabalho, na verdade, o computador esta mudando o endereço do ícone. Partição Uma partição é uma divisão do disco rígido. Unidades de Medida: Byte = o tamanho de uma letra. Kilobyte ou Kb = 1.000 bytes. Megabyte ou Mb = 1.000.000 bytes. Gygabyte ou Gb = 1.000.000.000 bytes. Quando o disco rígido esta muito cheio, recomenda-se esvaziá-lo para evitar lentidão. Unidades do Disco Rígido: Para conhecer as unidades de disco rígido do seu computador, acesse o Menu Iniciar -> Computador. Atenção: Todo dispositivo de armazenamento recebe uma letra que o identifica. Esta letra representa a raiz daquele volume em especifico. Ela representa um endereço. Para identificar a raiz, basta procurar uma letra seguida de dois pontos ( : ). O endereço é digitado na “barra de endereços” da janela. Por exemplo: C:\ Fotos\Vizinha, isso significa: Dentro do meu disco rígido, o primeiro local a existir é a raiz, portanto, TUDO ESTA DENTRO DE C: Na raiz da unidade existe uma pasta chamada Fotos. E dentro Noções de Informática Na figura, tem-se um disco rígido particionado em 3. Cada partição é uma unidade de disco e por isso recebe uma letra. P:Qual o beneficio de usar uma partição? R:Geralmente uma utilidade é fazer Backup, ou seja, usar uma partição vazia para colocar dados que sejam importantes, caso aconteça algum dano com a partição principal. Outra, é instalar dois sistemas operacionais. Por exemplo: Uma maquina que tenha Windows e Linux. 12 Arquivo Um arquivo é o resultado de um programa, contem em seu interior dados armazenados, que são tratados pelo programa que o criou/utiliza. APOSTILAS OPÇÃO Um arquivo tem: Nome, Extensão (tipo), Tamanho, Ícone, Endereço. Gerando e Salvando um Arquivo Para criar um arquivo devemos fazer uso de um determinado programa. Quando você inicia as atividades em um programa, você precisa salvar o seu progresso, pois caso contrario, tudo será perdido ao fechar. Da mesma forma, se você modificar o conteúdo, deverá salvar, pois caso contrario, ao fechar o programa, sua modificação não terá efeito. Exemplo: Abrir o programa Bloco de Notas, ir no menu Arquivo->Salvar. O programa Bloco de Notas, vai gerar um arquivo de extensão .txt contendo como conteúdo, o texto que foi digitado no programa. Extensões de Arquivos = Programa Associado: .doc = Microsoft Word .exe = Executavel .rar = WinRAR .txt = Bloco de Notas Para abrir uma pasta compartilhada em rede: Painel de Controle-> Redes e Internet->Exibir Computadores e Dispositivos de Rede Será apresentado uma lista de computadores conectados, escolha o computador que esta compartilhando o conteúdo desejado. Excluindo uma Pasta Mesmo processo para excluir um arquivo. Lembrando que, deletar uma pasta, ira deletar todo o seu conteúdo. Pastas não podem ser excluídas se: - Estiver aberta. - Estiver sendo usada por um programa. - Estiver sendo usada pelo sistema. Windows Explorer O Windows Explorer é um gerenciador de pastas e arquivos que os organiza e reúne em um só lugar. No Windows 7 ele esta presente na barra de ferramentas, e tem a função de organizar as pastas. Quando aberto, possui muitas utilidades, como por exemplo: A extensão dos arquivos é oculta, mas é possível visualizá-las alterando uma determinada opção ou abrindo as propriedades do arquivo. Quando alteramos a extensão do arquivo, estamos alterando o programa com o qual ele vai ser associado, mas não o seu conteúdo! Porem, se após a modificação, tentarmos abrir o arquivo com o programa errado, então o programa poderá modificar os dados do arquivo, tornando-o inutilizável. É possível existir 2 arquivos de tipos diferentes com o mesmo nome. Mas não é possível existir 2 arquivos com o mesmo tipo e nome. Excluindo um Arquivo Como visto anteriormente, arquivos ocupam espaço do disco rígido. Quando não são mais utilizados, podem ser excluídos. Para que um arquivo possa ser excluído, ele precisa: - Não estar sendo usado (aberto) pelo usuário no momento da exclusão. - Não estar sendo usado por um programa no momento da exclusão. - Não estar protegido pelo sistema. Um arquivo pode ser excluído, ou deletado utilizando o menu do arquivo ou selecionando o ícone e pressionando a tecla Del. Favoritos: Local para inserir atalhos de arquivos e pastas para acesso rápido. - Bibliotecas: Pastas separadas por categoria. - Grupo Doméstico: Grupo de rede do qual este computador faz parte. - Computador: Acesso imediato a raiz das unidades de disco. - Rede: Acesso rápido aos computadores da rede. Pesquisar, exibição e organização de itens: Pastas Pastas são delimitações do espaço virtual para organizar arquivos e por isso, uma pasta vazia não tem tamanho, ou seja, não ocupa espaço. Criando uma Pasta Uma pasta só pode ser criada na raiz da unidade de disco ou dentro de outra pasta (neste caso a área de trabalho é considerada uma pasta) através do menu: Novo->Pasta. Crie uma pasta com o seu nome. Compartilhando uma Pasta Quando o nosso computador esta em rede, pode ser interessante compartilhar uma determinada pasta, desta forma, todos os computadores da rede podem acessá-la. Para compartilhar basta usar o menu->Compartilhar e escolher uma das opções: Compartilhamento para Leitura: O conteúdo não pode ser modificado por usuários da rede. Compartilhamento para Leitura/Gravação: O conteúdo pode ser modificado por usuários da rede. Noções de Informática Menu com algumas opções de um ícone selecionado: 13 Antivírus Os antivírus são programas que procuram detectar e, então, anular ou remover os vírus de computador. Atualmente, novas APOSTILAS OPÇÃO funcionalidades têm sido adicionadas aos programas antivírus, de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de tróia e outros tipos de códigos maliciosos, barrar programas hostis e verificar e-mails. Teclas de Atalho WIN = Abre o menu Iniciar. Use as setas para navegar nas opções, e dê ENTER para abrir um item. WIN + D = Mostrar área de trabalho. WIN + M = Minimizar tudo. SHIFT + WIN + M = Desminimizar tudo. WIN + R = Executar. WIN + E = Abre o Windows Explorer. WIN + F = Pesquisar arquivos ou pastas. WIN + U = Gerenciador de utilitários. CTRL + ESC = Abre o menu Iniciar. CTRL + ALT + DEL = Gerenciador de tarefas, permite fechar programas travados. CTRL + SHIFT + ESC = Gerenciador de tarefas (com a vantagem de abri-lo direto, e não a tela de segurança, em algumas versões de Windows). ALT + LETRA SUBLINHADA DE MENUS OU BOTÕES = Acessa o menu ou botão. Use as setas de direção do teclado para se mover, ENTER para confirmar ou a barra de espaços para marcar ou desmarcar as caixinhas de marcação. ALT + TAB = Alterna as janelas abertas. Segure ALT e vá teclando TAB até selecionar a janela desejada, e então solte tudo. SHIFT + ALT + TAB = Alterna as janelas abertas, só que selecionando as anteriores, e não as próximas. Ao usar o ALT + TAB, você pode teclar ou soltar SHIFT quando precisar. ALT + ESC = Alterna diretamente para a janela anterior na barra de tarefas. CTRL + TAB = Alterna as guias (abas) das janelas que tem abas, avançando, e em alguns programas, alterna os documentos abertos. SHIFT + CTRL + TAB = Alterna as guias, voltando para as anteriores, em vez de avançar. ALT + F4 = Fecha a janela ativa. Se nenhuma janela estiver aberta, abre a caixa de diálogo “Desligar o computador”. ALT + ESPAÇO = Abre o menu de controle da janela ativa (= clicar na barra de título com o botão direito do mouse ou, mais precisamente, clicar no ícone que fica à esquerda, na barra de título dos programas). Dica: use para maximizar, minimizar ou restaurar janelas pelo teclado. F10 = Seleciona os menus do programa atual. Use as setas de direção do teclado para se mover por eles. SHIFT + F10 = Corresponde a clicar com o botão direito no objeto selecionado ou em foco. Use as setas para escolher um item do menu, e ENTER para “clicá-lo”. Pode-se usar diretamente a tecla que tem um menu com uma setinha, é a chama “tecla de atalho de aplicativo”, que normalmente fica entre as teclas WIN DIREITA e CTRL de alguns teclados. PRINT SCREEN = Copia uma imagem da tela atual para a área de transferência. Basta colar no seu programa gráfico preferido (pode ser o Paint), ou num editor que aceite imagens (como o Word). Ideal para pegar ilustrações de tela sem precisar de programas de terceiros. ALT + PRINT SCREEN = Copia uma imagem apenas da janela ativa, e não da tela inteira (janela ativa é a janela que está em primeiro plano). Como faço bom uso do meu antivírus? As dicas para o bom uso do antivírus são simples: - mantenha o antivírus e suas assinaturas sempre atualizados; - configure-o para verificar automaticamente arquivos anexados aos e-mails e arquivos obtidos pela Internet; - configure-o para verificar automaticamente mídias removíveis (CDs, DVDs, pendrives, disquetes, discos para Zip, etc); - configure-o para verificar todo e qualquer formato de arquivo (qualquer tipo de extensão de arquivo); - se for possível, crie o disquete de verificação e utilize-o esporadicamente, ou quando seu computador estiver apresentando um comportamento anormal (mais lento, gravando ou lendo o disco rígido fora de hora, etc); Algumas versões de antivírus são gratuitas para uso pessoal e podem ser obtidas pela Internet. Mas antes de obter um antivírus pela Internet, verifique sua procedência e certifique-se que o fabricante é confiável. O mercado conta com antivírus pagos e gratuitos (estes, geralmente com menos recursos). Alguns programas, na verdade, consistem em pacotes de segurança, já que incluem firewall e outras ferramentas que complementam a proteção oferecida pelo antivírus. Eis uma lista com as soluções mais conhecidas: - AVG: mais conhecida por suas versões gratuitas, mas também possui edições paga com mais recursos - www.avg.com; - Avast: conta com versões pagas e gratuitas - www.avast. com; - Microsoft Security Essentials: gratuito para usuários domésticos de licenças legítimas do Windows - www.microsoft. com/security_essentials; - Norton: popular antivírus da Symantec. Possui versões de testes, mas não gratuitas - www.norton.com; - Panda: possui versões de testes, mas não gratuitas - www. pandasecurity.com; - Kaspersky: possui versões de testes, mas não gratuitas www.kaspersky.com; - Avira AntiVir: mais conhecida por suas versões gratuitas, mas também possui edições pagas com mais recursos - www. avira.com; - NOD32: possui versões de testes, mas não gratuitas - www. eset.com; - McAfee: uma das soluções mais tradicionais do mercado. Possui versões de testes, mas não gratuitas - www.mcafee.com; - F-Secure: pouco conhecida no Brasil, mas bastante utilizada em outros países. Possui versões de testes, mas não gratuitas www.f-secure.com; - BitDefender: conta com versões pagas e gratuitas - www. bitdefender.com. Firewall O firewall é um sistema que visa proteger o computador de ameaças vindas da internet. Existem 2 tipos de ameaças: Os vírus e os malwares. Vírus atacam e danificam arquivos do seu sistema. São combatidos pelo antivírus. Malwares são programas que visam roubar suas informações e o Firewall é a primeira linha de defesa. O Windows conta com um firewall. É importante manter-lo ativado. Para verificar se está ativado: Vá em Painel de Controle -> Sistema e Segurança -> Verificar o status do Firewall. Se estiver tudo certo, deve estar igual a figura abaixo: Noções de Informática 14 Windows Explorer Confira mais abaixo as dicas de seleção de textos, muitas valem para o trabalho com arquivos e pastas também F3 = Pesquisar arquivos na pasta atual. F4 = Abre a listinha da barra de endereços. F5 = Atualiza a janela atual. F6 = Seleciona o texto da barra de endereços. F11 = Abre a página em tela cheia. Tecle F11 para voltar ao normal. CTRL + H = Abre a lista do histórico. CTRL + I = Abre a lista dos favoritos. BACKSPACE = Abrir a pasta pai (acima). Cópia e seleção de textos ou arquivos CTRL + C = Copiar seleção. APOSTILAS OPÇÃO CTRL + V = Colar. CTRL + X = Recortar (mover). CTRL + A = Selecionar tudo do campo atual. CTRL + Z = Desfaz a última ação de edição, se possível. (A) <Janela Windows> + <F>; <Janela Windows> + <R>. (B) <Janela Windows> + <R>; <Janela Windows> + <D>. (C) <Janela Windows> + <D>; <Janela Windows> + <M>. (D) <Janela Windows> + <M>; <Janela Windows> + <F>. Textos em diversos programas SHIFT + SETA ESQUERDA = Vai selecionando à esquerda do cursor. Segurando SHIFT, vá teclando a SETA ESQUERDA. SHIFT + SETA DIREITA = Idem anterior, seleciona à direita do cursor. Segure SHIFT e vá teclando SETA DIREITA. SHIFT + SETA ACIMA = Seleciona o texto compreendido entre a linha atual e a linha acima, na mesma coluna. Segure SHIFT e vá teclando SETA ACIMA para selecionar mais linhas para cima. SHIFT + SETA ABAIXO = Idem anterior, seleciona linhas para baixo. SHIFT + HOME = Seleciona do cursor até o início da linha. SHIFT + END = Seleciona do cursor até o fim da linha. INSERT = Alterna entre inserir ou substituir caracteres ao digitar. SHIFT + TECLA = Coloca o símbolo secundário da tecla. No caso das letras, alterna para caixa alta (maiúsculas). Respostas 01. Resposta: E. O Windows Explorer é um aplicativo do Windows para cumprir o objetivo supracitado na questão. 02. Resposta: Errado. Todos os sistemas Windows supracitados possuem versão de 32 e 64 bits. Questões 01. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo CESGRANRIO/2012) Os sistemas operacionais Windows, como o Windows 2008 e o Windows 7, trazem em suas versões, como padrão, um programa cujo objetivo é gerenciar arquivos, pastas e programas. Esse programa é denominado (A) BDE Administrator (B) File Control (C) Flash Player (D) Internet Explorer (E) Windows Explorer 02. (PEFOCE – Aux. De Perícia – CESPE/2012) Entre os sistemas operacionais Windows 7, Windows Vista e Windows XP, apenas este último não possui versão para processadores de 64 bits. ( ) CERTO ( ) ERRADO 03- (MF – Assistente Técnico-administrativo – ESAF/2012) O sistema operacional Windows 7 da Microsoft está disponível em 5 versões. A mais simples delas é a: (A) Home Premium. (B) Home Basic. (C) Starter. (D) Beginner. (E) Home zero 04. (UFAC - Auxiliar em Administração - MS CONCURSOS/2014) Para abrir a janela do Executar do Microsoft Windows devemos pressionar qual combinação de teclas: (A) Windows + A (B) Windows + E (C) Windows + M (D) Windows + P (E) Windows + R 05. (Prefeitura de Duque de Caxias - Auxiliar Administrativo - CONSULPLAN/2015) Nos sistemas operacionais da Microsoft, Configuração Padrão – Idioma Português Brasil, as teclas de atalho também são importantes aliadas para agilizar as tarefas a serem executadas no computador. Nos teclados existe uma tecla chamada “tecla Windows”, onde aparece o símbolo padrão da Microsoft. A combinação dessa tecla com algumas outras abrem/executam algumas funções, que para serem acessadas pelos caminhos normais poderiam levar mais tempo, como a Pesquisa e o Comando Executar. As teclas que são acionadas em conjunto com a “tecla Windows” para acessar o Comando Pesquisar e o Comando Executar no Windows 7 são, respectivamente: Noções de Informática 15 03. Resposta: C. Descrevendo todas as versões do Windows 7: Windows 7 Starter, o “basicão” Como o próprio título acima sugere, esta versão do Windows é a mais simples e básica de todas. A Barra de Tarefas foi completamente redesenhada e não possui suporte ao famoso Aero Glass. Uma limitação da versão é que o usuário não pode abrir mais do que três aplicativos ao mesmo tempo. Esta versão será instalada em computadores novos apenas nos países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e Brasil. Disponível apenas na versão de 32 bits. Windows 7 Home Basic, o meio-termo Esta é uma versão intermediária entre as edições Starter e Home Premium (que será mostrada logo abaixo). Terá também a versão de 64 bits e permitirá a execução de mais de três aplicativos ao mesmo tempo. Assim como a anterior, não terá suporte para o Aero Glass nem para as funcionalidades sensíveis ao toque, fugindo um pouco da principal novidade do Windows 7. Computadores novos poderão contar também com a instalação desta edição, mas sua venda será proibida nos Estados Unidos. Windows 7 Home Premium, “completão” Edição que os usuários domésticos podem chamar de “completa”, a Home Premium acumula todas as funcionalidades das edições citadas anteriormente e soma mais algumas ao pacote. Dentre as funções adicionadas, as principais são o suporte à interface Aero Glass (finalmente!) e também aos recursos Touch Windows (tela sensível ao toque) e Aero Background, que troca seu papel de parede automaticamente no intervalo de tempo determinado. Haverá ainda um aplicativo nativo para auxiliar no gerenciamento de redes wireless, conhecido como Mobility Center. Esta edição será colocada à venda em lojas de varejo e também poderá ser encontrada em computadores novos. Windows 7 Professional, voltado às pequenas empresas Mais voltada para as pequenas empresas, a versão Professional do Windows 7 possuirá diversos recursos que visam facilitar a comunicação entre computadores e até mesmo impressoras de uma rede corporativa. Para isso foram desenvolvidos aplicativos como o Domain Join, que ajuda os computadores de uma rede a “se enxergarem” e conseguirem se comunicar. O Location Aware Printing, por sua vez, tem como objetivo tornar muito mais fácil o compartilhamento de impressoras. Como empresas sempre estão procurando maneiras para se proteger de fraudes, o Windows 7 Professional traz o Encrypting File System, que dificulta a violação de dados. Esta versão também será encontrada em lojas de varejo ou computadores novos. Windows 7 Enterprise, apenas para vários Sim, é “apenas para vários” mesmo. Como esta é uma versão mais voltada para empresas de médio e grande porte, só poderá ser adquirida com licenciamento para diversas máquinas. Acumula todas as funcionalidades citadas na edição Professional e possui recursos mais sofisticados de segurança. Dentre esses recursos estão o BitLocker, responsável pela criptografia de dados e o AppLocker, que impede a execução de programas não-autorizados. Além disso, há ainda o BrachCache, para turbinar transferência de arquivos grandes e também o APOSTILAS OPÇÃO DirectAccess, que dá uma super ajuda com a configuração de redes corporativas. Windows 7 Ultimate, o mais completo e mais caro Esta será, provavelmente, a versão mais cara de todas, pois contém todas as funcionalidades já citadas neste artigo e mais algumas. Apesar de sua venda não ser restrita às empresas, o Microsoft disponibilizará uma quantidade limitada desta versão do sistema. Isso porque grande parte dos aplicativos e recursos presentes na Ultimate é dedicada às corporações, não interessando muito aos usuários comuns. quando o atalho desfazer é acionado é possível acionar o botão refazer para deixar o documento como antes. O atalho da opção refazer é CTRL + R. 1.4- Personalizar barra de ferramentas de acesso rápido: Permite adicionar atalhos na barra de ferramentas de acesso rápido. 2- Título do documento: Local onde é exibido o nome e o tipo do arquivo. 3- Botões de controle de janela: Permite minimizar, maximizar ou fechar o documento. 04. Resposta: E Windows + E é o atalho que abre o Windows Explorer; Windows + M Minimiza todas as janelas abertas; Windows + P gerencia Projetores; Windows + R abre a janela Run (executar). Botões minimizar, maximizar e fechar. 05. Resposta: A - Pesquisar - Ctrl+F no Windows Explorer, F3 ou Win+F (Find) fora do Windows Explorer. - Executar - Win+R (Run). 3.1- Minimizar: Reduz a janela a um botão na barra de tarefas. 3.2- Maximizar: Amplia a janela até ocupar toda a área de trabalho, ao clicar novamente o tamanho da janela retornara ao tamanho original. 3.3- Fecha a janela atual. Caso o arquivo tenha sido alterado e não salvo uma caixa de diálogo será exibida para lembrar o usuário de salvar o arquivo. 4- Ajuda: Permite acesso a ajuda do office, que pode ser acessada através do botão F1. É possível consultar as dúvidas digitando o assunto na caixa de pesquisa e clicar em pesquisar, a ajuda pode ser localizada Online (abre o site da Microsoft através do navegador padrão do computador) ou Offline (pesquisa nos arquivos de ajuda que são instalados junto com o Word 2010). 5- Barra de rolagem vertical: Permite navegar entre as páginas do documento, através das setas ou da barra. 6- Zoom: Permite ampliar ou reduzir o tamanho da área de visualização do documento, aumentar ou diminuir o zoom não interfere na impressão para aumentar o tamanho da letra de um texto devemos aumentar o tamanho da fonte. 7- Modo de exibição de texto: Permite selecionar diferentes modos de visualização do documento. 8- Idioma: Permite selecionar o idioma padrão do documento, o idioma selecionar afeta como o corretor ortográfico irá funcionar. 9- Contador de palavras: Conta o número de palavras em uma seleção ou no texto todo. 10- Número de página do documento: Permite visualizar o número de páginas que o documento tem e em qual página o usuário está no momento. Clicando neste item é possível acessar a opção ir para que permite localizar páginas. 11- Barra de rolagem horizontal: Quando o tamanho da janela é reduzido ou o zoom é aumentado e a página não pode ser toda exibida na tela a barra se torna visível para que seja possível percorrer o documento na horizontal. 12- Local de edição do documento: É onde o documento é criado, no Word é possível inserir texto, imagens, formas, gráficos... 13- Abas de opções de formatação do documento: Através das opções disponíveis em cada aba é possível formatar o documento, existem sete abas que estão visíveis o tempo todo no Word: Abas com opções para formatação de textos do Word. Microsoft Word 2010 formatação de texto, fontes, alinhamento, tabelas, margens, estilo, parágrafo, caixa de texto, figuras e impressão. WORD 20106 Tela inicial Word 1-Barra de ferramentas de acesso rápido: Permite acessar opções do Word de forma ágil. Ao clicar na seta ao lado direito desta barra é possível personalizá-la, adicionando atalhos conforme sua necessidade. 1.1- Salvar: Permite gravar o documento no computador, se for a primeira vez a será iniciada a tela de salvar como, para que você nomeie o arquivo e escolha o local onde o mesmo será armazenado. Caso o documento já tenha sido salvo esta opção apenas grava as alterações. O atalho usado para salvar é CTRL + B. 1.2- Desfazer: Desfaz a última ação realizada, por exemplo: se você apagou algo sem querer é possível recuperar desfazendo a ação por meio deste atalho ou através do atalho CTRL + Z. Note na imagem acima que o item 1.2 está colorido e o item 1.3 está sem cor, quando o item está colorido significa que é possível usar este atalho, quando não está colorido a função está desabilitada é não é possível usá-la. A seta ao lado da opção permite selecionar qual ação deve ser desfeita. 1.3- Refazer: Repete uma ação executada recentemente, 6 Partes do texto extraído do site https://support.office.com/pt-br/ article/Tarefas-b%C3%A1sicas-no-Word-2010-eeff6556-2d15-47d2a04a-7ed74e99a484?ui=pt-BR&rs=pt-BR&ad=BR Noções de Informática 16 Página inicial: Opções de formatação do texto. Inserir: Opções para inserção de imagens, gráficos, símbolos, caixas de texto, tabelas... Layout da Página: Opções de formatação de página e organização dos objetos do documento. Referências: Opções para configuração de sumário, legenda, citações... Correspondências: Opções para configuração de mala direta. Revisão: Opções de revisão de texto, idioma, proteção e bloqueio do arquivo... Exibição: Opções de configuração de exibição do documento. APOSTILAS OPÇÃO 14- Menu arquivo: acessa opções de manipulação de documentos As opções de manipulação de documentos do Word 2010 estão localizadas no menu “Arquivo” Localização do menu “Arquivo” Tela de configuração de impressão do Word2010 Impressora – neste item o usuário escolhe a impressora para o envio do documento a ser impresso. Propriedades da impressora – o usuário define as configurações da impressora, exemplo: Se na impressão será utilizado somente o cartucho de tinta preto. Configurações – permite que o usuário configure as páginas a serem impressas, como por exemplo, impressão total do documento, imprimir apenas páginas pares ou ímpares, imprimir um trecho do texto selecionado ou páginas intercaladas. Páginas: permite definir quais páginas serão impressa, se forem páginas intercaladas essas devem ser separadas por vírgula (por exemplo, para impressão das páginas 1 e 5, ficaria 1,5) ou então para impressão de intervalos, ou seja, para impressão das páginas de 2 a 6 ficaria 2-6, é possível imprimir páginas intercaladas e intervalos um exemplo seria 2,5,6-9 nesse caso serão impressas as páginas, 2, 5, 6, 7, 8 e 9. Imprimir em um lado: permite-nos selecionar se a impressão irá ocorrer somente de um lado, ou dos dois lados da página. Agrupado: é a opção onde definimos como a impressora vai agrupar as páginas impressas, por exemplo: Em um documento onde temos três páginas e queremos que sejam impressas três cópias do mesmo, ao utilizar o modo agrupado a impressora irá imprimir todas as páginas da primeira cópia, em seguida todas as páginas da segunda cópia e em seguida todas as páginas da terceira cópia. Se for selecionada a opção desagrupado a impressão seria primeiro as 3 páginas nº 1, em seguida as 3 páginas nº 2 e depois as 3 páginas nº 3. Orientação da Página – Permite que as páginas sejam impressas em configurações e paisagem ou retrato. Tamanho do Papel – Seleciona tamanhos de papel padrão para impressão como, por exemplo, A3, A4, Ofício, é possível incluir um tamanho personalizado se necessário. Configurações de Margem de Impressão – Essas configurações podem ser feitas previamente a impressão ou se o usuário preferir é possível inseri-las no momento da impressão. Quantidade por página – Esta opção cria miniaturas de páginas onde é possível que sejam impressas várias páginas por folha, se o papel utilizado for o papel A4, é possível imprimir até 16 páginas por folha. Itens do menu “Arquivo” NOVO Ao selecionar a opção “Novo”, serão demonstrados os modelos disponíveis para a criação de um novo arquivo, que pode ser um documento em branco ou um modelo do Word, que permite criar um tipo específico de documento, como um plano de negócios ou um currículo. SALVAR O Word 2010 oferece duas opções para guardar um arquivo, essas opções são “Salvar” e “Salvar como”. Cada uma delas tem uma função diferente, a opção “salvar” deve ser utilizada quando o documento utilizado já foi salvo pelo menos uma vez, o que permite que ao fecharmos o arquivo tudo o que foi alterado no mesmo não seja perdido. A opção “Salvar como” é utilizada quando há a necessidade de salvar uma cópia do arquivo com um nome diferente, para que as alterações realizadas não fiquem gravadas no arquivo original. IMPRIMIR Permite que seja realizada a impressão do documento, selecionando o número de cópias a impressora e configurar as opções de impressão. PORTEGER COM SENHA Ao selecionar a opção informações no menu “Arquivo” você pode proteger o documento. As opções de proteção são: Noções de Informática 17 APOSTILAS OPÇÃO Abaixo, seguem alguns exemplos, mas ao longo de nossa apostila veremos esses itens detalhados: Opções de proteção de um documento - Marcar como final: Torna o documento somente leitura. Quando um documento é marcado como final, a digitação, a edição de comandos e as marcas de revisão de texto são desabilitadas ou desativadas, e o documento se torna somente leitura. O comando Marcar como Final o ajuda a comunicar que você está compartilhando uma versão concluída de um documento. Ele também ajuda a impedir que revisores ou leitores façam alterações inadvertidas no documento. - Criptografar com senha: Define uma senha para o documento. Quando você seleciona Criptografar com Senha, a caixa de diálogo Criptografar Documento é exibida. Na caixa Senha, digite uma senha. - Restringir edição: Controla os tipos de alterações que podem ser feitas no documento. - Restringir permissão por pessoas: Você pode aplicar permissões ou restrições para um grupo de pessoas. Quando você seleciona Restringir Edição, três opções são exibidas: Restrições de Formatação: reduz as opções de formatação, preservando a aparência. Clique em Configurações para selecionar quais estilos são permitidos. Restrições de edição: você controla como o arquivo pode ser editado ou pode desativar a edição. Clique em Exceções ou Mais usuários para controlar quem pode editar. Aplicar proteção. Clique em Sim, Aplicar Proteção para selecionar a proteção de senha ou a autenticação do usuário. - Adicionar uma assinatura digital: As assinaturas digitais autenticam informações digitais, como documentos, mensagens de e-mail e macros, usando a criptografia do computador. PROPRIEDADES Ainda na opção informações é possível visualizar as propriedades do documento. As propriedades de um documento são detalhes de um arquivo que o descrevem ou identificam. As propriedades incluem detalhes como título, nome do autor, assunto e palavraschave que identificam o tópico ou o conteúdo do documento. ABA PÁGINA INICIAL A aba página inicial permite que você adicione texto, formate a fonte e o parágrafo, configure estilos de formatação e permite localizar substituir ou selecionar determinadas partes do texto. Estrutura básica dos documentos Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos, essas formatações são em cabeçalhos e rodapés, fontes, parágrafos, tabelas, trabalhos com textos em colunas, numerações de páginas, referências como índices, notas de rodapé e inserção de objetos. Seu formato de gravação é DOCX e os documentos além das características básicas citadas acima possuem a seguinte estrutura: • Cabeçalho; • Rodapé; • Seção; • Parágrafos; • Linhas; • Paginas; • Números de Páginas; • Margens; Noções de Informática ÁREA DE TRANSFERÊNCIA Auxilia nos procedimentos de Copiar, Recortar, Colar e na utilização do pincel de formatação. Opções da Área de Transferência 18 Colar: Permite adicionar ao documento uma imagem ou texto copiado do navegador de internet, de uma planilha do Excel, de uma apresentação do Power Point ou mesmo do próprio Word. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + V) APOSTILAS OPÇÃO Recortar: Remove a seleção, adicionando-a na área de transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local, seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + X) Copiar: Copia a seleção, adicionando-a na área de transferência, para que o conteúdo seja colado em outro local, seja ele no mesmo documento ou em outro. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + C) Pincel de Formatação: Permite que a formatação de um texto por exemplo, seja copiada, ao visualizar determinada formatação você pode selecioná-la, clicar no pincel de formatação, neste momento o cursor do mouse vai ficar no formato de um pincel, agora todo o texto que você selecionar receberá a mesma formatação da seleção que foi feita anteriormente. A tecla de atalho utilizada é a combinação (CTRL + Shift + C) para copiar e (CTRL + Shift + V) para colar. Grupo de opções para formatação de fonte Nome da Fonte: Os nomes das fontes estão relacionados diretamente com seus estilos, por padrão o Word 2010 o Word sugere a utilização das fontes Calibri e Cambria, também existe uma área onde ficam armazenas as fontes que foram usadas recentemente, como no exemplo a seguir: Exemplo do uso do pincel de formatação Selecione o texto com a formatação a ser copiada Caixa de seleção de fonte Tamanho da Fonte: ao lado da caixa onde fica definido o nome da fonte utilizada temos a caixa de seleção dos tamanhos das fontes, exemplo: 8, 9, 10, 11 e assim por diante, se necessário, o usuário também pode digitar um valor numérico nesta caixa e pressionar a tecla Enter para fixar o tamanho desejado, ainda podemos utilizar os ícones aumentar ou diminuir o tamanho do texto. Há a possibilidade de utilizar também as teclas de atalho (Ctrl + Shift + >) para aumentar o tamanho da fonte ou (Ctrl + Shift + <) para diminuir o tamanho da fonte. Clique na opção Pincel de formatação Selecione o texto que terá a nova formatação usando o pincel Legenda dos atalhos para fonte Maiúsculas e Minúsculas: Altera todo o texto selecionado de acordo com as opções a seguir: Resulta após o termino da aplicação do pincel de formatação Obs: Seleção é o nome usado para definir um texto, uma imagem ou qualquer outro componente que faça parte do documento. FONTE As fontes são definidas a partir de seu estilo, tipo e tamanho, o Word, trabalha com as chamadas fontes True Type gravadas sob o formato .ttf, o local de armazenamento das fontes é no diretório Fonts dentro da pasta Windows, essas não ficam só disponíveis para o Word, mas sim para todos os programas do computador. Na barra de ferramentas padrão da aba página inicial do Word, estão disponíveis em forma de ícones todas as opções para formatações de texto, como veremos a seguir: Noções de Informática Opções do menu Maiúsculas e Minúsculas Limpar Formatação: Limpa toda a formatação do texto. Deixando-o com a formatação do estilo Normal. Ícone da opção usada para limpar formatação 19 APOSTILAS OPÇÃO Na imagem abaixo é demonstrado um exemplo de um texto que ao utilizar a opção limpar formatação fica formatado com as configurações padrão do estilo normal. Exemplo de texto tachado. Ao selecionar o texto do exemplo acima o atalho usado para o comando tachado fica destacado. Ao selecionar a linha 1 e utilizar a opção de limpar a formatação o texto ficará com a formatação padrão do estilo Normal do Word na linha 2 Subscrito: Cria letras ou números pequenos abaixo do texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + =). Ex: Negrito: Torna o traço da escrita mais grosso que o comum. Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + N). Ex: H2O Exemplo de texto em negrito. No exemplo acima foi aplicada a opção subscrito somente no número dois. Sobrescrito: Cria letras ou números pequenos acima do texto. Tem como atalho a combinação de teclas (Ctrl + Shift + +). Ex: O atalho usado para deixar o texto em negrito fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo acima. Itálico: Deixa a fonte levemente inclinada à direita. Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + I). Ex: 158 Exemplo de texto em itálico. No exemplo acima foi aplicada a opção sobrescrito somente no número oito. O atalho usado para deixar o texto em itálico fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo acima. Sublinhado: Sublinha o texto, frase ou palavra selecionada, inserindo uma linha abaixo da mesma. Pode ser aplicado ao selecionar um texto ou palavra e clicar no atalho do grupo de opções fonte ou usando a combinação (Ctrl + S). Ex: Efeitos de texto: Permite adicionar efeitos ao texto como sombra, reflexo ou brilho. Ao clicar na seta ao lado do atalho de efeitos temos algumas opções disponíveis para aplicar no texto selecionado. Exemplo de texto sublinhado. O atalho usado para deixar o texto sublinhado fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo acima. As opções negrito, itálico e sublinhado podem ser combinadas, conforme exemplo abaixo: Exemplo das opções combinadas. Ícone e efeitos de texto disponíveis Cor do Realce do texto: Faz com que o texto selecionado fique como se tivesse sido selecionado por um marcador de texto. Exemplo de texto com realce O atalho usado para deixar o texto negrito, itálico e sublinhado fica destacado ao selecionarmos a frase do exemplo acima. Ex: Tachado: Desenha uma linha no meio do texto selecionado. Noções de Informática 20 APOSTILAS OPÇÃO Texto Centralizado – Centraliza o texto no meio da página, como no exemplo: Menu da opção realce Cor da fonte: Muda a cor do texto selecionado. Podemos escolher uma cor sugerida ou clicar em mais cores para visualizar mais opções de cores, ou ainda utilizar a opção gradiente que permite escolher uma combinação de cor para a fonte. Exemplo de texto com a cor da fonte Azul Texto alinhado a Direita – Faz com que o texto selecionado fique alinhado a direita, como na figura abaixo: Texto alinhado Justificado – Alinha todo o texto de forma justificada, ou seja, o texto selecionado fica alinhado perfeitamente tanto esquerda, quanto na direita, como no modelo abaixo: Menu de opções de cor de fonte Formatação de Parágrafos, são utilizadas para alinhar o texto, criar recuos e espaçamentos entre parágrafos, conforme a necessidade do usuário, veja nos exemplos a seguir cada uma dessas formatações: Marcadores e Numeração - é uma ferramenta fundamental para elaboração de textos seja um texto profissional, doméstico ou acadêmico. O Word disponibiliza três tipos de marcadores que são: Texto alinhado à Esquerda – Alinha todo o texto selecionado a esquerda, como no modelo abaixo: Noções de Informática 21 APOSTILAS OPÇÃO Marcadores (são exibidos em forma de símbolos) Numeração (são exibidos em forma de números e até mesmo letas) Texto Formatado MICROSOFT WORD 2010 Espaçamento de 1,0 pt Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Espaçamento utilizado 1,0 pt MICROSOFT WORD 2010 Espaçamento de 1,5 pt Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Lista de vários Níveis (são exibidos níveis para o marcador exemplo, 1.1 ou 2.1.3) 1,5 pt MICROSOFT WORD 2010 Espaçamento de 2,0 pt Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Noções de Informática 22 2,0 pt Sombreamento nos parágrafos – Realça todo o parágrafo, diferenciando do item Cor do Realce do Texto, vejamos nos exemplos abaixo: APOSTILAS OPÇÃO para a próxima página). Tabelas – Cria no documento tabelas com o número de colunas e linhas especificado pelo usuário, nesse MENU, também são disponibilizadas ferramentas como “desenhar tabela” (permite que o usuário fique livre para desenhar sua tabela), “Planilha do Excel” (importa uma planilha do Excel para dentro do Documento do Word) e “Tabelas Rápidas” (Cria modelos de tabelas pré-definidos como calendários, matrizes, etc.). Sombreamento Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Bordas – as bordas inferiores são utilizadas para criar linhas em volta do texto selecionado, basta selecionar o texto desejado e escolher as bordas desejadas: Submenu de inserção de tabela No Word 2010, sempre que inserimos algum objeto que possua configurações adicionais, ou seja que não estão disponíveis nos sete menus iniciais, submenus são adicionados para auxiliar na formatação do objeto, quando inserimos uma tabela por exemplo, as abas Design e Layout ficam disponíveis, pois são abas que só aparecem quando estamos formatando uma tabela. Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010 , são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Exemplo do uso de borda inferior e superior Os Editores de texto, assim como é o Microsoft Word 2010, são programas de computadores elaborados para edição e formatação de textos. Ferramentas de Tabela aba Design 1- Opção ferramentas de tabela, traz as abas Design e Layout que são usadas para a formatação de tabelas. 2- Aba Design: Permite configurar cores, estilos de borda e sombreamento de uma tabela. 3- Aba Layout: Permite configurar a disposição do texto ou imagem dentro da tabela, configurar o tamanho das colunas e linhas e trabalhar com os dados da tabela. Exemplo do uso de borda inferior e superior, a esquerda e a direita. ABA INSERIR As ferramentas dessa área são utilizadas para inserção de objetos nas páginas do documentos, estas, são divididas pelas seguintes categorias: Aba Layout Página – Insere ao documento objetos como folha de rosto, página em branco ou quebra de página (envia o texto ou cursor Noções de Informática 23 Obs: Quando estamos trabalhando com tabelas e desejamos apagar os dados que estão dentro dela usamos a tecla “Delete”, a tecla Backspace é usada quando desejamos excluir linhas, colunas ou a tabela. Ilustrações – Permite a inserção de Imagens (arquivos de imagens do computador), ClipArt (arquivos de mídia, como ilustrações, fotografias, sons, animações ou filmes, que são fornecidos no Microsoft Office), Formas (Formas geométricas), SmartArts (Diagramas), Gráficos(Importa do Excel gráficos para ilustração de dados), Instantaneo(insere uma imagem de um APOSTILAS OPÇÃO programa que esteja minimizado na barra de tarefas). Número de Página – Insere uma sequência numérica às páginas, sendo no cabeçalho ou no rodapé e na esquerda ou direita. Opções de ilustrações Textos – Caixa de Texto (insere uma caixa de texto préformatada), Partes Rápidas (insere trechos de textos reutilizáveis configurados pelo usuário), WordArt (inclui um texto decorativo ao documento) e Letras Capitular (cria uma letra maiúscula grande no início do parágrafo). Campos pré-definidos (Linha de Assinatura e Data e Hora) – A Linha de Assinatura insere um campo automático que necessita de prévia configuração com a especificação para uma pessoa assinar o documento, caso o usuário possua uma assinatura digital, então poderá utilizá-la, o campo Data e Hora insere em diversos formatos a data e/ou hora do computador. Símbolos – utilizado para inserção de fórmulas matemáticas (já existentes no computador ou criadas pelo usuário) ou símbolos não disponíveis no teclado. Ao inserir uma imagem temos acesso as opções de formatação de imagem, que vem através de uma nova aba. Através dela é possivel fazer ajustes na imagem, definir estilos, organizar ela no texto e definir seu tamanho. Ferramentas de Imagem: Aba Formatar Ao inserir formas também temos acesso a uma nova aba Formatar que faz parte da opção ferramentas de Desenho. Onde é possivel escolher outras formas, colorir, definir textos para as formas, organiza-la no documento e configurar seu tamanho. Layout da Página Nessa área ficam dispostas as opções de formatações gerais de Layout da página ou do documento a ser trabalhado, como configurações de margens, orientações da página, colunas e tamanhos: Ferramentas de desenho: Aba Formatar Margens – permite que o usuário atribua configure as margens superior, inferior, direita e esquerda da página, o Word 2010 já traz em sua configuração padrão margens préconfiguradas, porém, mas é possível incluir suas próprias configurações, clicando em “Margens Personalizadas”. Link – Utilizado para criar ligações com alguma página WEB ou para ativar algum cliente de e-mail ativo no computador e também criar referência cruzada, ou seja, referência algum item do documento. Opções para Links Cabeçalho e Rodapé – Edita o cabeção e rodapé do documento, aplicando sua configuração a todas as páginas. Sendo que o cabeçalho está localizado na parte de cima do documento e o rodapé na parte de baixo, conforme demonstrado na imagem localizada no item estrutura básica dos documentos. Noções de Informática 24 APOSTILAS OPÇÃO Orientação – Altera o layout da página para retrato ou paisagem. Colunas – divide o texto da página em uma ou mais colunas. Essa opção é muito utilizada para diagramações de livros, apostilas, revistas, etc. Tamanho – Permite que o usuário escolher um tamanho de papel para o documento, assim como em todas as outras configurações existem tamanhos padrões, mas é possível personaliza-los. Noções de Informática 25 APOSTILAS OPÇÃO Quebra de Página – Adiciona Página, seção ou quebras de coluna ao documento como mostra no exemplo a seguir: símbolos foram inseridos. Verificação ortográfica e gramatical O Word identifica erros de ortografia e gramatica através de sublinhados, o sublinhado vermelho abaixo de uma palavra no Word indica possíveis erros de ortografia, é uma palavra não reconhecida, onde o usuário pode optar por corrigi-la ou adicionar esta palavra ao dicionário. Basta clicar com o botão direito do mouse sobre a palavra para ver as sugestões. Faz parte das opções de ortografia e gramática a sugestão de escrita da pala, que na imagem abaixo sugere que a palavra seja escrita com letra maiúscula, podemos ignora o aviso do Word, assim o sublinhado desaparece desta palavra, podemos ignorar tudo, para que não apareça o sublinhado todo o documento onde a palavra está escrita ou adicionar ao dicionário para que a palavra não seja reconhecida como errada novamente em nenhum documento do Word escrito neste computador, porém o usuário deve tomar cuidado pois ao adicionar uma palavra escrita de forma errado no dicionário a correção ortográfica não irá sugerir correção para a mesma em nenhum momento. ABA REFERÊNCIAS A aba de Referencias possui um amplo conjunto de ferramentas a serem utilizadas no documento, como por exemplo, índices, notas de rodapé, legendas, etc. Sumário – Ferramenta para elaboração do Índice principal do documento, este pode ser criado a partir de Estilos pré-estabelecidos ou por meio de inserção de itens manualmente. Nota de Rodapé – Utilizada para referenciar algo do texto no rodapé da página, essas são numeradas automaticamente. Notas de Fim – Semelhante a Nota de Rodapé, porém não aparece no rodapé e sim no final do texto. Citação Bibliográfica – Permite que sejam inseridas informações como autor, título, ano, cidade e editora na citação. Legenda – Utilizada para criar legendas de tabelas e figuras, pode ser utilizado como índice de ilustrações e tabelas. Índice - É uma lista de palavras encontradas no documento, juntamente com o número das página em que as palavras aparecem. Opções de correção ortográfica. O sublinhado verde abaixo de uma palavra indica possíveis erros gramaticais. REVISÃO A guia revisão nos traz ferramentas de ortografia e gramática, Contador de palavras, Comentários e etc. Todas as funcionalidades desta guia servem para a realização uma revisão geral no documento com a finalidade de realizar buscas de erros no texto. Opções par correção gramatical. Aba Revisão A opção de Ortografia e gramatica serve para auxiliar a correção do documento, onde é possível corrigir palavras escritas de forma errada ou corrigir a forma como determinados Noções de Informática Obs: Tanto o sublinhado vermelho quanto o verde não irão aparecer em uma impressão, essas marcas só são visíveis no computador. 26 APOSTILAS OPÇÃO COMENTÁRIOS: Permite que um comentário seja adicionado em uma seleção. Clique em Informação. Clique em Proteger Documento e em Criptografar com Senha. Na caixa Criptografar Documento, digite uma senha e clique em OK. Na caixa Confirmar Senha, digite a senha novamente e clique em OK. OBSERVAÇÃO - As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Verifique se a tecla CAPS LOCK está desativada quando digitar uma senha pela primeira vez. Se você perder ou esquecer uma senha, o Word não poderá recuperar os seus dados. Exemplo de texto com comentário. Ativar ou desativar o controle de alterações Você pode personalizar a barra de status para adicionar um indicador que avise quando o controle de alterações está ativado ou não. Quando o recurso Controlar Alterações está ativado, você pode ver todas as alterações feitas em um documento. Quando estiver desativado, você pode fazer alterações em um documento sem marcar o que mudou. Ativar o controle de alterações Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem de Controlar Alterações. PRINCIPAIS TECLAS DE ATALHO DO WORD CTRL + ENTER Insere uma quebra de página (pulando para a seguinte). CTRL + D (ou Abre a tela de formatação de fontes. ALT + K) CTRL + K Insere um elemento externo (como uma imagem) no texto. CTRL + Z Desfaz as últimas ações. CTRL + SHIFT + A Transforma todas as letras do texto selecionado em maiúsculas ou desfaz a operação. CTRL + SHIFT + K Transforma todas as letras do texto selecionado em minúsculas (caixa baixa) ou desfaz a operação; SHIFT + F1 Revela qual é a formatação do texto atual. CTRL + G; CTRL + Q; CTRL + E; CTRL + J Alinha o parágrafo, respectivamente, à direita, à esquerda, central e de forma justificada. CTRL + 1; CTRL + 2; CTRL +5 Define o espaçamento entre linhas em espaço simples, duplo ou 1,5, respectivamente. CTRL + ROLAGEM DO MOUSE Aumenta ou diminui o zoom do texto na tela. ALT + CTRL +S Divide a janela de exibição do documento em duas. CTRL + V + CTRL + T Cola o texto da área de transferência sem formatação da origem. CTRL + SHIFT + < ou > Aumenta ou diminui a fonte de um texto selecionado; CTRL + SHIFT + L Aplica as marcações de itens (bullets). CTRL+ SHIFT + C Copia o estilo do texto; F4 Repete a última ação. F5 Abre a caixa de inserção. Permite adicionar páginas em branco, paginação, comentários e notas de rodapé, entre outros. CTRL + Home; CTRL + End Vai para o início ou para o fim do documento. Para adicionar um indicador de controle de alterações na barra de status, clique com o botão direito do mouse na barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou desativar o controle de alterações. OBSERVAÇÃO - Se o comando Controlar Alterações estiver indisponível, pode ser necessário desativar a proteção do documento. Na guia Revisar, no grupo Proteger, clique em Restringir Edição e clique em Parar Proteção, na parte inferior do painel de tarefas Proteger Documento (pode ser necessário saber a senha do documento). Desativar o controle de alterações Quando você desativa o controle de alterações, pode revisar o documento sem marcar as alterações. A desativação do recurso Controle de Alterações não remove as alterações já controladas. IMPORTANTE - Para remover alterações controladas, use os comandos Aceitar e Rejeitar na guia Revisar, no grupo Alterações. Na guia Revisão, no grupo Controle, clique na imagem de Controlar Alterações. Para adicionar um indicador de controle de alterações na barra de status, clique com o botão direito do mouse na barra de status e clique em Controlar Alterações. Clique no indicador Controlar Alterações na barra de status para ativar ou desativar o controle de alterações. Questões 01. No Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão, as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia: Aplicar uma senha a um documento Você pode proteger um documento usando uma senha para evitar acesso não autorizado. Clique na guia Arquivo. Noções de Informática 27 (A) Inserir. (B) Layout da Página. (C) Página Inicial. (D) Exibição. (E) Revisão. APOSTILAS OPÇÃO 02. No Microsoft Word 2010, em sua configuração padrão, as configurações de parágrafo e estilo são encontradas na guia: percebemos que ambos possuem os menus Tabela e Ferramentas. 03. Assinale a alternativa correta, sobre o documento a seguir, criado no Microsoft Word 2010, em sua configuração original, com o cursor posicionado na segunda página. 05. Resposta: C. São elementos da formatação de texto. Estas opções podem ser encontradas tanto no Writer quanto no Word. Cuidado para não confundir as teclas de atalho! (A) Inserir. (B) Layout da Página. (C) Página Inicial. (D) Exibição. (E) Revisão. Microsoft Excel 2010 - planilha, célula, formatação de texto, fontes, alinhamento, bordas, fórmulas, gráfico, impressão. (A) O documento contém 1 página e está formatado com 2 colunas. (B) A primeira página está sendo exibida em modo de impressão e a segunda página, em modo de layout web. (C) O documento contém 2 páginas, sendo a primeira em orientação paisagem e a segunda, em orientação retrato. (D) O documento contém 1 página, sendo que o primeiro quadro é dedicado a anotações do autor do texto. (E) O documento está 40% preenchido. Editor de planilhas Excel 2010 Excel é um programa de planilhas do sistema Microsoft Office, desenvolvido para formatar pastas de trabalho (um conjunto de planilhas) para analisar dados e tomar decisões de negócios mais bem informadas7. 04. (Banco do Brasil – Escriturário – FCC/2011) Comparando-se o Word com o Writer, (A) apenas o Word possui o menu Tabela. (B) apenas o Word possui o menu Ferramentas. (C) nenhum dos dois possui o menu Tabela. (D) apenas o Word possui os menus Ferramentas e Tabela. (E) ambos possuem os menus Ferramentas e Tabela. A indicação do Excel é para pessoas e empresas que desejam manter controles contábeis, orçamentos, controles de cobranças e vendas, fluxo de caixa, relatórios, planejamentos, acompanhamentos gerais (pontos eletrônicos, estoques, clientes, etc.), calendários, e muito mais. 05. (NOSSA CAIXA DESENVOLVIMENTO - Advogado – FCC/2011) No Microsoft Word e no BrOffice Writer, alinhar, centralizar e justificar são opções de (A) organização de desenhos. (B) ajustamento de células em planilhas. (C) formatação de texto. (D) ajustamento de slides para exibição. (E) aumento e diminuição de recuo. Até a versão 2003 do Excel os formatos de gravação de arquivos utilizados eram .xls e .xlt, atualmente utilizam os formatos .xlsx, xltx e xlsm (este com suporte a macros). Apresentação Básica do Excel A tela inicial do Excel é composta por várias ferramentas, ao longo deste capítulo abordaremos cada uma dessas ferramentas e seus respectivos atalhos. Respostas 01. Resposta: C. O MENU Página Inicial é configurado para que o usuário efetue configurações de formatações gerias para textos. 02. Resposta: C. O MENU Página Inicial é configurado para que o usuário efetue configurações de formatações gerias para textos. 03. Resposta: C. No Word, podemos trabalhar com várias orientações de páginas no mesmo documento com o objetivo de proporcionar ao usuário liberdade nas elaborações de seus documentos, nesse caso a primeira página está posicionada como paisagem e a segunda como retrato, além disso, podemos utilizar recursos de margens, tamanhos, colunas, quebras e hifenizações. 04. Resposta: E. Comparando as opções de menu dos dois aplicativos, Noções de Informática 28 7 Base - Introdução ao Excel 2010 - https://support.office. com/pt-br/article/Introdução-ao-Excel-2010-d8708ff8-2fbd-4d1e-8bbb-5de3556210f7 APOSTILAS OPÇÃO Indicação de endereçamento da célula D6 Em muitos casos, existe também a possibilidade do usuário trabalhar com um intervalo de células, isso quer dizer que será selecionada uma região da planilha a ser trabalhada, calculada ou modificada, sua representação é dada a partir do endereçamento da primeira célula seguido de dois pontos (:) e o endereço da última célula, na imagem a seguir, temos uma ilustração de seleção do intervalo A1:C3 Tela Inicial do Microsoft Excel Estrutura geral das planilhas As planilhas do Excel são formadas por três conceitos básicos linha, coluna e célula. Intervalo de células A1: C3 Abaixo, podemos visualizar que ao lado esquerdo da figura existe uma sequência numérica, que vai de 1 a 1.048.576, então, cada um desses números representa uma linha da planilha: Pasta de Trabalho do Excel Para criar uma nova pasta de trabalho, no Excel seguiremos os passos a seguir: 1 – Clique no MENU Arquivo em seguida clique em Novo, como no exemplo abaixo: Linhas de uma Planilha do Excel As colunas ficam dispostas na parte superior e sempre estarão indicadas por letras (A, B, C, D... X, Y, Z, AA, AB, AC...) que vão de A até XFD, isso corresponde a 16.384 colunas, como segue abaixo na ilustração: Colunas de uma Planilha do Excel Menu Arquivo As células são as unidades de uma planilha dedicadas à inserção e armazenamento de dados, como mostram na imagem abaixo. 2 – Selecione um dos Modelos Disponíveis desejados, como estamos criando uma Nova Pasta de Trabalho em Branco, selecionaremos tal documento como mostra na ilustração a seguir: Célula A1 A interseção de uma linha com uma coluna forma uma célula, sempre que a célula estiver exibida com uma borda destacada em negrito, significa que essa célula está ativa, ou seja, selecionada para inserção de dados, como apresentado abaixo. Nova Pasta de Trabalho Nota: Além da Pasta de Trabalho em Branco, o Microsoft Excel 2010 traz vários outros modelos de documentos prontos como: Controles de alunos, cartão de ponto, calendários, folhas de despesas, controles de finanças (individual, acadêmico, familiar, doméstico, empresarial e pequenas empresas), controles de faltas (funcionário, alunos, etc), folhas de orçamentos, balanços, calendários, etc. Abaixo seguem alguns exemplos de modelos disponíveis, ainda é válido lembrar que ao adentrar em cada diretórios disponível nos “Modelos prontos do Office” temos disponíveis dezenas de modelos. A célula ativa é B1 É importante ressaltar que as células das planilhas do Excel são indicadas pelo chamado endereçamento da célula, ele é formado pela letra(s) da coluna seguido do número da linha, o endereçamento da célula está ilustrado abaixo. Noções de Informática 29 APOSTILAS OPÇÃO Mover ou Copiar Planilha Exibir Código – Abre o Editor de Visual Basic do Excel e Macros; Proteger Planilha – Este MENU, tem um papel fundamental para a segurança da planilha eletrônica, ao selecioná-lo o usuário pode restringir informações como por exemplo, alterar um determinado valor, ou impossibilitar que algum dado seja excluído, para utilizar esta proteção basta selecionar quais informações o usuário que não possui a senha pode ter acesso, incluir a senha e pressionar o botão “OK”, se necessário for alterar alguma configuração bloqueada, basta clicar com o botão direito do mouse sobre a planilha protegida e escolher a opção “Desproteger Planilha” digite a senha de acesso que imediatamente a planilha entra em modo de edição, para protegê-la novamente, repita o procedimento de proteção da mesma. Modelos de Pasta de Trabalho do Microsoft Office Ao criar uma nova pasta de trabalho são inseridas por padrão três planilhas do Excel, estas planilhas estão localizadas na parte inferior esquerdo como mostra a figura seguinte. Planilhas de uma Pasta do Trabalho do Excel Para manipular informações dessas planilhas, basta clicar com o “botão direito” do mouse sobre a planilha desejada e escolher a opção desejada: Menu de Proteção da Planilha Cor da Guia – Ao selecionar esta opção, o usuário tem a possibilidade de inserir cores nas abas indicativas das planilhas como mostra o exemplo abaixo: Propriedades das Planilhas Vejamos a função de cada item deste MENU: Inserir – Insere uma Nova Planilha a pasta de trabalho; Excluir - Remove a Planilha selecionada da pasta de trabalho; Renomear – Ao clicar nessa opção o campo do nome da planilha fica em estado de alteração, proporcionando ao usuário a alteração do nome da Planilha selecionada; Mover ou Copiar – Possibilita ao usuário a Copia da Planilha Selecionada para uma nova planilha, ou até mesmo o usuário pode mover a planilha selecionada a outra pasta de trabalho: Noções de Informática Cor das Abas Guia Ocultar – Oculta a planilha selecionada, para reverter a opção, clique novamente sobre as planilhas e selecione a opção reexibir. Quando se faz necessário inserir mais planilhas dentro da pasta de trabalho, basta clicar no botão Inserir planilhas, ou utilize as teclas de atalho Shift + F11 que um nova planilha será inserida, veja no exemplo abaixo: 30 APOSTILAS OPÇÃO Inserindo nova Planilha Entrada de dados iniciais a serem auto completados. Várias Planilhas Inseridas Elaboração das Planilhas A elaboração de Planilha de dados é dada a partir de valores armazenados nas células, estes dados poderão ser utilizados em dois formatos, numéricos e textuais. O Excel aceita dois tipos de dados em sua planilha que são denominados constantes e variáveis (fórmulas). Valores Constantes São os tipos de dados inseridos diretamente nas células, eles podem ser inseridos nos formatos: numérico, data e hora e textos, lembrando que esses valores nunca serão obtidos através de cálculos na célula ou provenientes de vínculos de outras planilhas. Dados auto completados com a alça de preenchimento Veja outro exemplo, quando a alça de preenchimento é utilizada para números, é criada uma sequencia numérica comparada ao intervalo do numero anterior, se temos 2 números em uma coluna, por exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2 sua continuação será 3, 4, 5 e assim por diante, na figura abaixo temos 2 ilustração, sendo uma sequencial e outra com intervalos de de 3 em 3. Valores Variáveis (Fórmulas) Estes valores são obtidos através de formulas ou vínculos e são alterados quando outros valores da planilha são modificados. Sempre que iniciar uma formula do Excel utilize o sinal de igual “=” vejamos na ilustração abaixo a inserção desses valores: Observações do auto preenchimento O auto preenchimento ocorre quando: - No caso de existir apenas um número então o mesmo é copiado, como um texto; - Se existem dois números ou mais, o Excel cria a sequencia; - Para as opções de meses, datas, dias da semana e texto com números, basta inserir apenas um item que iniciará uma sequencia ao selecionar a célula e puxar a alça. Exemplos de Constantes e Variáveis (Fórmulas) Preenchimento automático de dados Mesclas e Centralizar Células – esta ferramenta é utilizada para unir uma ou mais células transformando as linhas e/ou colunas selecionadas em apenas uma. Caso haja valores em todas as células selecionadas, apenas o primeiro valor será mantido na célula mesclada. O Excel disponibiliza uma ferramenta de preenchimento automático de dados chamada “Alça de Preenchimento” sua localização é no canto inferior direito da célula ativa. Seu funcionamento é simples, o Excel identifica os valores digitados, caso seja coincidente, ao clicar sobre a alça e arrastá-la os valores vão auto completados seguindo sua sequencia. São aceitos para números, letras, datas, etc. Para utilizá-lo selecione uma fileira desejada clique sobre a alça de preenchimento, segure e arraste, como no exemplo abaixo: Noções de Informática 31 Observações do Item Mesclar e Centralizar: - Mesclar e Centralizar – Une as células selecionadas a uma APOSTILAS OPÇÃO célula maior e centraliza o conteúdo na nova célula. Este recurso geralmente é utilizado para criar rótulos que ocupam várias colunas. - Mesclar através – Mesclar cada linha das células selecionadas em uma célula maior. - Mesclar Células – Mesclar as células selecionada em uma única célula, essa função não mante o conteúdo centralizado. Desfazer Mesclagem – Dividir a célula unida em várias células novas, ou seja, as células voltam a sua posição inicial. Colar (CTRL+V) – Cola um conteúdo da área de transferência. Colar formula – Cola uma formula do Excel Barra de Ferramentas Padrão Na figura abaixo temos a apresentação da barra de ferramentas do Excel 2010, serão apresentados os botões com suas respectivas funções, todos divididos por suas regiões. Existem grandes semelhanças entre a Aba MENU Iniciar do EXCEL com a do Microsoft Word. Formulas e formatação de números – Cola uma formula copiada mantendo sua formatação textual. Manter formatação original – Ao colar um conteúdo mantem a formatação da cópia. Sem borda – Remove a borda da célula que receberá o conteúdo ao colar. Barra de Ferramentas Principal Área de Transferência Recortar – Indicado pelo ícone, sua função é recortar o conteúdo selecionado e disponibilizá-lo na área de transferência, sua teclas de atalho são CTRL+X. Manter largura da coluna original – Mantêm a largura da célula copiada. Transpor – Transpões todo o conteúdo copiado a uma área desejada Ícone Recortar Copiar – No Excel, existem duas formas de copiar conteúdos, uma delas é a cópia convencional (também dada pela tecla de atalho CRTL+C) da área selecionada, deixando o conteúdo disponível na Área de Transferência, a outra opção é Copiar como imagem, esse processo faz com que o objeto selecionado, mesmo que seja numérico ou texto, vá para a Área de Transferência como imagem ambos estão indicado pelo ícone copiar como mostra a figura abaixo: Valores – Cola apenas os valores da área de transferência sem nenhuma formatação anterior. Valores e formatação de números - Cola os valores da área de transferência mantendo apenas formatação numérica. Valores e formatação original - Cola todos os valores da área de transferência mantendo a todas as formatações anteriores. Menu Copiar Formatação – Cola apenas a formatação, deixando de fora textos e números. Colar Vínculos – Traz todos os vínculos entre planilhas existentes da célula selecionada. Pincel de formatação – Copia a formatação de uma célula selecionada de um local para aplica-lo em outro, sua representação é pelo ícone: Colar – Uma particularidade das ferramentas do Excel está em sua opção Colar, nela o usuário encontra várias funções, lembrando que para que este item funcione, é necessário que exista algum conteúdo previamente recortado ou copiado na área de transferência, veremos cada uma delas: Colar como Imagem – Mesmo que o conteúdo copiado seja um texto, quando colado o elemento transforma-se em uma imagem. Funções dos ícones colar Colar como vinculo de imagem – Idem ao ícone “Colar Vínculos”, porém, nessa opção sempre o objeto colado, mesmo com vínculos a outras planilhas ficam disponíveis como imagem. Ícone de opções do MENU colar Noções de Informática 32 Além do ícone Colar, temos outra opção que se assemelha aos ícones, “Colar Especial”, sua diferença é pequena, note que a tela que não possui ícones e traz algumas funções extras, ela esta disponível no MENU colar – Colar Especial, ou então clique com APOSTILAS OPÇÃO o botão direito do mouse sobre a célula desejada e selecione a opção Colar Especial, selecione a opção desejada e clique no botão “Ok”, tais procedimentos farão a exibição da janela a seguir: seu conteúdo original, mas sua apresentação é diferenciada. As formatações de números do Excel ficam disponíveis na Barra de Ferramentas, área Números, ou então pode ser acionada através das teclas de atalho CRTL + 1, aba Números. Formatações de Números e Textos Sempre que um dado é inserido no Excel, o mesmo possui a formatação Geral, sem formato específico, a seguir alguns exemplos: Colar Especial - Colar Tudo: Cola todo o conteúdo e a formatação das células dos dados copiados. Formula: Cola somente as fórmulas dos dados copiados conforme inseridas na barra de fórmulas. Valores: Cola somente os valores dos dados copiados conforme exibidos nas células. Formatos: Cola a formatação da célula dos dados copiados. Comentários: Cola somente os comentários anexados à célula copiada. Validação: Cola regras de validação de dados das células copiadas para a área de colagem. Todos usando tema da origem: Cola todo o conteúdo na formatação do tema do documento que é aplicado aos dados copiados. Tudo, exceto bordas: Cola todo o conteúdo e a formatação das células aplicados à célula copiada, exceto bordas. Larguras da coluna: Cola a largura de uma coluna copiada ou intervalo de colunas em outra coluna ou intervalo de colunas. Fórmulas e formatos de números: Cola somente fórmulas e todas as opções de formatação de número das células copiadas. Valores e formatos de números: Cola somente valores e todas as opções de formatação de número das células copiadas. Exemplos de Formatações Note que algumas formações são parecidas, porém, sua exibição é diferenciada, é o caso das formatações Número e Moeda, ambos possuem o símbolo R$, porém o alinhamento da moeda o símbolo acompanha o valor, já no contábil o alinhamento é justificado e o símbolo fica alinhado a esquerda. É importante ressaltar que ao utilizar a formatação o numero original será multiplicado por 100. - Operação - Especifica qual operação matemática, se houver, você deseja aplicar aos dados copiados. -8 Nenhuma: Especifica que nenhuma operação matemática será aplicada aos dados copiados. Adição: Especifica que os dados copiados serão adicionados aos dados na célula de destino ou no intervalo das células. Subtração: Especifica que os dados copiados serão subtraídos dos dados na célula de destino ou no intervalo das células. Multiplicação: Especifica que os dados copiados serão multiplicados com os dados na célula de destino ou no intervalo das células. Divisão: Especifica que os dados copiados serão divididos pelos dados na célula de destino ou no intervalo das células. Ignorar em Branco: Evita substituir valores na sua área de colagem quando houver células em branco na área de cópia quando você selecionar essa caixa de seleção. Transpor: Altera colunas de dados copiados para linhas e vice-versa quando você selecionar essa caixa de seleção. Colar Vínculo: Vincula os dados colados na planilha ativa aos dados copiados. Porcentagem Casas decimais e Separador de Milhares Três funções que completam as formatações de números são separadores de milhares e aumentar e diminuir casas decimais. Formatações Possibilita ao usuário escolher como os dados inseridos nas células serão exibidos, o valor inserido permanece com 8 Fonte: Colar Especial ao copiar do Excel - http://office. microsoft.com/pt-br/help/colar-especial-ao-copiar-do-excel-HP010096693.aspx Noções de Informática 33 APOSTILAS OPÇÃO dados numéricos em um formato gráfico9. O Excel, disponibiliza os gráficos em diversos formatos, facilitando a interpretação dos dados relacionados. Os tipos de gráficos disponíveis estão contido na aba Inserir da Barra de Ferramentas: Separadores de milhares e aumentar e diminuir casas decimais. Uma característica do Separador de Milhares é sua formatação, quando selecionada a formatação da célula é alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já esteja posicionada em Contábil, o símbolo moeda é removido. Tipos de Gráficos Gráficos Separador de Milhares Já os ícones para acréscimo e decréscimo de casas decimais, mantem a formatação original, acrescentando ou diminuindo as casa decimais conforme solicitado, cada clique sobre o ícone adiciona ou remove uma casa. Veja que no exemplo abaixo, existem valores que originalmente possuem três casas decimais, porém, quando sua formatação esta para duas ou menos casas decimais ocorre um arredondamento para do valor para mais, o mesmo acontece com a função ARRED que veremos a seguir no tópico Fórmulas. Fórmulas e Funções As formulas e funções do Excel são equações pré-dispostas para resolução de cálculos, mesmo que complexos, antes de iniciarmos vejamos os operadores aceitos: Operadores Aritméticos Acréscimo de decréscimo de casas decimais Gráficos Um gráfico é uma representação visual de seus dados. Usando elementos como colunas (em um gráfico de colunas) ou linhas (em um gráfico de linhas), um gráfico exibe uma série de Noções de Informática 34 9 Criar gráficos com seus dados em uma planilha - https:// support.office.com/pt-br/article/In%C3%ADcio-r%C3%A1pidocrie-gr%C3%A1ficos-com-seus-dados-45af7d1b-4a45-4355-969801126488e689 APOSTILAS OPÇÃO Fórmulas são semelhantes a expressões matemáticas onde o usuário cria a composição da fórmula utilizando operadores aritméticos, por exemplo: Operadores de comparação Exemplos de operadores As Funções são palavras pré-definidas que efetuam cálculos a partir de valores fornecidos nas células do Excel, os cálculos podem ser obtidos a partir da solicitação da palavra de Função aplicado aos endereçamentos das células ou até mesmo valores constantes, como por exemplo: Operadores de Comparações Exemplos de Funções Como já citado anteriormente, qualquer calculo do Excel deve ser iniciado pelo sinal de igual “=” seguindo da função ou operação. Acima todos os cálculos foram feitos a partir de constantes, agora veremos como são feitos cálculos a partir de endereçamentos de células, nas imagens abaixo é possível ver como a planilha foi criada, em seguida a descrição da função que gera o resultado em cada uma das linha e em seguida o exemplo de fórmula utilizada em cada uma das linhas de resultado: Dados Função de Soma Descrição da função e resultado das operações realizadas na linha Outros Operadores Noções de Informática 35 APOSTILAS OPÇÃO MENOR – o menor valor k-ésimo do conjunto, por exemplo: =MENOR(G17:G21;3) – Retornará o 3º menor número do conjunto selecionado, como no exemplo abaixo o numero retornado será o 7. Exemplo da fórmula utilizada Observações para MAIOR e MENOR: Ambas as funções podem ser aplicadas para grandes intervalos, caso a grandeza solicitada seja repetida dentro da matriz o número a ser exibido será mantido, por exemplo, veja a figura abaixo: Funções – vejamos a seguir as principais funções para cálculos do Excel. SOMA – Efetua a soma todos os números que você especifica como argumentos. Cada argumento pode ser um intervalo, uma referencia da célula, uma matriz, uma constante, uma formula ou o resultado de outra função. Por exemplo, SOMA(A1:A5) soma todos os números contidos nas células de A1 a A5. Um outro exemplo: SOMA(A1, A3, A5) soma os números contidos nas células A1, A3 e A5.10 Exemplos: A fórmula =MAIOR(C2:E4;3) deve exibir o terceiro maior numero da matriz, sendo que o primeiro é 9, o segundo o 7, veja que ele se repete nas células D2 e E4, nesse caso o terceiro 7 é preservado e exibido. MÁXIMO – Obtém o maior número da matriz selecionada. =MÁXIMO(G17:G21) – O valor exibido será o maior da área selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 76. MÍNIMO – Obtém o menor número da matriz selecionada. =MIN(G17:G21) – O valor exibido será o menor da área selecionada, no exemplo abaixo o retornado será o 12. MÉDIA – Obtém a média entre os valores selecionados, exemplo: =MÉDIA(B1:B4) – O valor da média é apresentado a partir da soma entre os valores B1 e B4 dividido por 4. Essa função vai verificar a quantidade de valores, soma-los e efetua a divisão pela quantidade de valores dispostos no intervalo. MAIOR – Retorna o maior valor k-ésimo (O k-ésimo corresponde à grandeza de um valor, por exemplo, no conjunto numérico: 1, 2, 7, 8 e 13, o segundo maior valor do conjunto 8, logo, o k-ésimo é 2, por equivaler ao segundo, já o terceiro maior valor é o 7, seu k-ésimo então é 3, e assim por diante.) de um conjunto de dados, ou seja, seleciona um valor de acordo com a sua posição relativa. =MAIOR(G17:G21;4) – O valor retornado será o 4 maior da matriz selecionada, em nosso caso, o quarto maior valor é 2. 10 Ajuda do Excel - http://office.microsoft.com/pt-br/excel-help/funcoes-do-excel-por-categoria-HP010342656.aspx Noções de Informática SE – Além de ser conhecida como Função SE, outras nomenclaturas são atribuídas a essa função, como função de comparação e função condicional. Utilizada para retornar valores a partir de comparações de valores, com retornos de valores verdadeiros e falsos. Atenção, pois essa é uma das funções mais solicitadas em avaliações relacionadas a Excel. Sua estrutura nunca é modificada, sua forma geral é =SE(teste, verdadeiro, falso), veja no exemplo abaixo a fórmula esta verificando “se o valor contido na célula D2 é menor que 6”, a resposta foi Aprovado, pois, o valor é maior que 6, sendo assim a condição é considerada como falsa: 36 APOSTILAS OPÇÃO Veja outros exemplos: Na situação a seguir a formula condicional verifica qual é a condição legal do inscrito, quando as idades, especificadas na Coluna C são inferiores a 18, a mensagem dada é Menoridade, já as idades superiores a 17 são classificadas como Maioridade: MÉDIA.SE – Retorna a média aritmética das células em um intervalo que satisfaça um determinado critério. =MÉDIASE(E3:E10;”<= 20”) – Calcula as médias cujos valores do intervalo E3 até E10 sejam menores ou iguais a 20. A Função SE, também pode ser utilizada para obter mais de 2 valores (verdadeiro e falso) como resposta. Na figura abaixo ilustramos a seguinte situação, uma empresa fornece vale refeição a seus funcionários de acordo com seus salários, para os salários inferiores a R$ 1.000,00 os vales correspondem a R$ 150,00, para os salários superiores a R$ 1.000,00 até R$ 2.500,00 os vales correspondem a R$ 100,00 e aos salários superiores a R$2500,00 o vale corresponde a R$ 50,00, nesse caso temos a situação a seguir: CONT.NUM – Retorna a quantidade de células com valores de um determinado intervalo. =CONT.NÚM(E3:E10) – Em nosso exemplo, retornará a quantidade de idades do intervalo E3 até E10, veja no exemplo abaixo que não foi inserido valor algum para a idade do Aluno 5, portanto, o mesmo não entrou na contagem: SOMASE – O calculo de SOMA é obtido a partir de uma condição imposta na expressão. =SOMASE(E3:E6;”>1500”) – Efetua a SOMA apenas dos valores superiores a 1500. =SOMASE(E3:E6;”100”) – Efetua a SOMA apenas dos valores iguais a 100. CONCATENAR – Significa unir, ligar, juntar então a função CONCATENAR faz a junção dos valores, abaixo temos as colunas nomes e sobrenomes, vejamos um exemplo para concatenar o nome “Alexandre” com o Sobrenome “Santos”, para isso utilizaremos =CONCATENAR(B4;C4). CONT.SE – Retorna o quantidade de repetições de um valor (numérico ou texto) em uma expressão. =CONT.SE(E3:E10;20) retorna a quantidade de ocorrências do número 20 entre as células E3 e E10: Noções de Informática 37 APOSTILAS OPÇÃO Obs: Se a função de concatenação for utilizada para números ela continua unindo os mesmos, ou seja, se solicitar para concatenas 2 com 3 o resultado será 23, pois esta não é uma função de cálculo, mas sim de união de valores. Como ilustrado na figura acima, o usuário fica livre para selecionar os valores desejados com as melhores formas de ordenações. Configuração de página e impressão Vejamos as opções de impressão do Excel 2010. Nesta área, podemos determinar o número de cópias, as propriedades da impressora, quais planilhas serão impressas e como será o agrupamento das páginas durante a impressão, se a orientação do papel será retrato ou paisagem, se o papel será A4 ou outro, configuramos as margens e o dimensionamento da planilha. Classificação e Filtros de Dados A Ferramenta “Classificar e Filtrar” é de grande importância para a classificação e analise dos dados, ela permite que os dados sejam classificados por ordem alfabética (A a Z ou Z a A), numérica (ordem crescente e decrescente) datas e horas (das mais antigas para as mais atuais), ainda é permitido que sejam classificados listas por formatos (exemplo nomes grandes, médios e pequenos), cor da fonte ou célula e ícones de célula. O Item de Menu Classificar e Filtrar fica disponível na Barra de Ferramentas padrão do Excel, para utilizá-lo basta selecionar a mostra de dados (linha ou coluna) a ser classificada, seja ela em formato de texto, numérico, datas e horas, clique sobre o botão Classificar e Filtrar e selecione para ordem crescente ou e utilize o botão para ordem decrescente, no exemplo a seguir a Coluna selecionada (Computadores) deve ser organizada de forma crescente, de acordo com seu número de computadores: Note que a coluna seleciona para a classificação foi a Computadores, mas, todas as outras células acompanharam a solicitação de classificação: Atalhos de teclado no Excel 2010 Acesso do teclado à faixa fita Se você for iniciante na faixa, as informações nesta seção podem ajudar você a entender o modelo de atalho do teclado da faixa. A faixa oferece novos atalhos, chamados Dicas de TeclaPara exibir as Dicas de Tecla apareçam, pressione ALT. Existe outra possibilidade de classificação, que é a Noções de Informática 38 Para exibir uma guia sobre a fixa, pressione a tecla para a guia, por exemplo, pressione a letra N para a Inserir ou M para a guia Fórmulas. Isso faz com que todas as marcas de Dica de Tecla APOSTILAS OPÇÃO para os botões da guia apareçam. Em seguida, pressione a tecla para o comando desejado. Os meu atalhos antigos ainda funcionarão? Atalhos de teclado que começam com CTRL continuarão funcionando no Excel 2010. Por exemplo, CTRL+C ainda copia para a Área de Transferência e CTRL+V ainda cola da Área de Transferência. A maioria dos antigos atalhos de menu ALT+ ainda funciona também. No entanto, você precisa conhecer o atalho completo da memória - não existem lembretes de tela sobre que teclas pressionar. Por exemplo, tente pressionar ALT e pressione uma das teclas do menu anterior E (Editar), V (Visualizar), I (Inserir), e assim por diante. A caixa aparece dizendo que você está usando uma tecla de acesso com uma versão anterior do Microsoft Office. Se você souber toda a sequência de teclas, vá em frente e inicie o comando. Se você não souber a sequência, pressione ESC e use o símbolo de Dica de Tela. Teclas de atalho -- combinação com CTRL ( CTRL+PgUp ): Alterna entre guias da planilha, da esquerda para a direita. ( CTRL+PgDn ): Alterna entre guias da planilha, da direita para a esquerda. ( CTRL+SHIFT+( ): Exibe novamente as linhas ocultas dentro da seleção. ( CTRL+SHIFT+& ): Aplica o contorno às células selecionadas. ( CTRL+SHIFT_ ): Remove o contorno das células selecionadas. ( CTRL+SHIFT+~ ): Aplica o formato de número Geral. ( CTRL+SHIFT+$) : Aplica o formato Moeda com duas casas decimais (números negativos entre parênteses) ( CTRL+SHIFT+%) : Aplica o formato Porcentagem sem casas decimais. ( CTRL+SHIFT+^ ): Aplica o formato de número Científico com duas casas decimais. ( CTRL+SHIFT+# ): Aplica o formato Data com dia, mês e ano. ( CTRL+SHIFT+@ ): Aplica o formato Hora com a hora e os minutos, AM ou PM. (CTRL+SHIFT+! ): Aplica o formato Número com duas casas decimais, separador de milhar e sinal de menos (-) para valores negativos. ( CTRL+SHIFT+*): Seleciona a região atual em torno da célula ativa (a área de dados circunscrita por linhas e colunas vazias). Em uma tabela dinâmica, seleciona o relatório inteiro. ( CTRL+SHIFT+: ): Insere a hora atual. ( CTRL+SHIFT+” ): Copia o valor da célula que está acima da célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas. ( CTRL+SHIFT+Mais (+) ): Exibe a caixa de diálogo Inserir para inserir células em branco. ( CTRL+Menos (-) ): Exibe a caixa de diálogo Excluir para excluir as células selecionadas. ( CTRL+; ): Insere a data atual. ( CTRL+J ): Alterna entre a exibição dos valores da célula e a exibição de fórmulas na planilha. ( CTRL + F ): Copia uma fórmula da célula que está acima da célula ativa para a célula ou a barra de fórmulas. ( CTRL+1 ): Exibe a caixa de diálogo Formatar Células. ( CTRL+2 ): Aplica ou remove formatação em negrito. ( CTRL+3 ): Aplica ou remove formatação em itálico. ( CTRL+4 ): Aplica ou remove sublinhado. ( CTRL+5 ): Aplica ou remove tachado. ( CTRL+6 ): Alterna entre ocultar objetos, exibir objetos. ( CTRL+8 ): Exibe ou oculta os símbolos de estrutura de tópicos. ( CTRL+9 ): Oculta as linhas selecionadas. ( CTRL+0 ): Oculta as colunas selecionadas. ( CTRL+T ): Seleciona a planilha inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+A seleciona a região atual. Pressionar CTRL+A novamente seleciona a planilha inteira. Quando o ponto de inserção está à direita de um nome de função em uma fórmula, exibe a caixa de diálogo Argumentos da função. ( CTRL+SHIFT+A ): insere os nomes e os parênteses do argumento quando o ponto de inserção está à direita de um nome de função em uma fórmula. Noções de Informática 39 ( CTRL+N ): Aplica ou remove formatação em negrito. ( CTRL+C ): Copia as células selecionadas. ( CTRL+D ): Usa o comando Preencher Abaixo para copiar o conteúdo e o formato da célula mais acima de um intervalo selecionado nas células abaixo. ( CTRL+L ): Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir com a guia Localizar selecionada. ( SHIFT+F5 ) Ele também exibe essa guia, enquanto SHIFT+F4 repete a última ação de Localizar. ( CTRL+SHIFT+F ): abre a caixa de diálogo Formatar Células com a guia Fonte selecionada. ( CTRL+G ): Exibe a caixa de diálogo Ir para. ( F5 ): também exibe essa caixa de diálogo. ( CTRL+U ): Exibe a caixa de diálogo Localizar e Substituir com a guia Substituir selecionada. ( CTRL+I ): Aplica ou remove formatação em itálico. ( CTRL+K ): Exibe a caixa de diálogo Inserir Hiperlink para novos hiperlinks ou a caixa de diálogo Editar Hiperlink para os hiperlinks existentes que estão selecionados. ( F11 ): Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela. ( CTRL+O ): Cria uma nova pasta de trabalho em branco ( CTRL+A ): Exibe a caixa de diálogo Abrir para abrir ou localizar um arquivo. ( CTRL+SHIFT+O ): seleciona todas as células que contêm comentários. ( CTRL+P ): Exibe a guia Imprimir em Modo de exibição Backstage do Microsoft Office. ( CTRL+SHIFT+P ): abre a caixa de diálogo Formatar Células com a guia Fonte selecionada. ( CTRL+R ): Usa o comando Preencher à Direita para copiar o conteúdo e o formato da célula mais à esquerda de um intervalo selecionado nas células à direita. ( CTRL+B ): Salva o arquivo ativo com seu nome de arquivo, local e formato atual. ( CTRL+T ): Exibe a caixa de diálogo Criar Tabela. ( CTRL+S ): Aplica ou remove sublinhado. ( CTRL+SHIFT+S ): alterna entre a expansão e a redução da barra de fórmulas. ( CTRL+V ): Insere o conteúdo da Área de Transferência no ponto de inserção e substitui qualquer seleção. Disponível somente depois de ter recortado ou copiado um objeto, texto ou conteúdo de célula. ( CTRL+ALT+V ): exibe a caixa de diálogo Colar Especial, disponível somente depois que você recortar ou copiar um objeto, textos ou conteúdo de célula em uma planilha ou em outro programa. ( CTRL+W ): Fecha a janela da pasta de trabalho selecionada. ( CTRL+X ): Recorta as células selecionadas. ( CTRL+Y ): Repete o último comando ou ação, se possível. ( CTRL+Z ): Usa o comando Desfazer para reverter o último comando ou excluir a última entrada digitada. ( F1 ) Exibe o painel de tarefas Ajuda do Excel. ( CTRL+F1 ) exibe ou oculta a faixa. ( ALT+F1 ) cria um gráfico inserido dos dados no intervalo atual. ( ALT+SHIFT+F1 ) insere uma nova planilha. ( F2 ) Edita a célula ativa e posiciona o ponto de inserção no fim do conteúdo da célula. Ele também move o ponto de inserção para a Barra de Fórmulas para edição em uma célula desativada. ( SHIFT+F2 ) adiciona ou edita um comentário de célula. ( CTRL+F2 ) exibe a área de visualização de impressão na guia Imprimir no Modo de exibição Backstage. ( F3 ) Exibe a caixa de diálogo Colar Nome. Disponível apenas se houver nomes existentes na pasta de trabalho. ( SHIFT+F3 ) exibe a caixa de diálogo Inserir Função. ( F4 ) Repete o último comando ou ação, se possível. Quando uma referência a uma célula ou um intervalo de células é selecionado em uma fórmula, F4 circula por todas as várias combinações de referências absolutas e relativas. ( CTRL+F4 ) fecha a janela da pasta de trabalho selecionada. ( ALT+F4 ) fecha o Excel. ( F5 ) Exibe a caixa de diálogo Ir para. ( CTRL+F5 ) restaura o tamanho da janela da pasta de trabalho selecionada. ( F6 ) Alterna entre a planilha, a Faixa de Opções, o painel de APOSTILAS OPÇÃO tarefas e os controles de zoom. Em uma planilha que foi dividida (menu Exibir, comando Gerenciar Esta Janela, Congelar Painéis, Dividir Janela), F6 inclui os painéis divididos ao alternar entre painéis e a área da Faixa de Opções. ( SHIFT+F6 ) alterna entre a planilha, os controles de zoom, o painel de tarefas e a Faixa de Opções. ( CTRL+F6 ) alterna para a próxima janela da pasta de trabalho quando mais de uma janela da pasta de trabalho é aberta. ( F7 ) Exibe a caixa de diálogo Verificar ortografia para verificar a ortografia na planilha ativa ou no intervalo selecionado. ( CTRL+F7 ) executa o comando Mover na janela da pasta de trabalho quando ela não está maximizada. Use as teclas de direção para mover a janela e, quando terminar, pressione ENTER ou ESC para cancelar. ( F8 ) Ativa ou desativa o modo estendido. Nesse modo, Seleção Estendida aparece na linha de status e as teclas de direção estendem a seleção. ( SHIFT+F8 ) permite adicionar uma célula não adjacente ou um intervalo a uma seleção de células, utilizando as teclas de direção. ( CTRL+F8 ) executa o comando Tamanho (no menu Controle da janela da pasta de trabalho), quando uma pasta de trabalho não está maximizada. ( ALT+F8 ) exibe a caixa de diálogo Macro para criar, executar, editar ou excluir uma macro. ( F9 ) Calcula todas as planilhas em todas as pastas de trabalho abertas. ( SHIFT+F9 ) calcula a planilha ativa. ( CTRL+ALT+F9 ) calcula todas as planilhas em todas as pastas de trabalho abertas, independentemente de elas terem sido ou não alteradas desde o último cálculo. ( CTRL+ALT+SHIFT+F9 ) verifica novamente as fórmulas dependentes e depois calcula todas as células em todas as pastas de trabalho abertas, inclusive as células que não estão marcadas para serem calculadas. ( CTRL+F9 ) minimiza a janela da pasta de trabalho para um ícone. ( F10 ) Ativa e desativa as dicas de tecla. (Pressionar ALT tem a mesma função). ( SHIFT+F10 ) exibe o menu de atalho para um item selecionado. ( ALT+SHIFT+F10 ) exibe o menu ou a mensagem para um botão de Verificação de Erros. ( CTRL+F10 ) maximiza ou restaura a janela da pasta de trabalho selecionada. ( F11 ) Cria um gráfico dos dados no intervalo atual em uma folha de Gráfico separada. ( SHIFT+F11 ) insere uma nova planilha. ( ALT+F11 ) abre o Editor do Microsoft Visual Basic Para Aplicativos, no qual você pode criar uma macro utilizando o VBA (Visual Basic for Applications). ( F12 ) Exibe a caixa de diálogo Salvar Como. ( ALT ) Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de opções. Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo de exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para o modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o modo de exibição Quebra de Página. ( TECLAS DE DIREÇÃO ) Move uma célula para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita na planilha. ( CTRL+TECLAS DE DIREÇÃO ) move para a margem da região de dados atual em uma planilha. ( SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção das células em uma célula. ( CTRL+SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção de células à última célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa ou, se a próxima célula estiver em branco, estende a seleção para a próxima célula preenchida. ( A SETA PARA A ESQUERDA ou SETA PARA A DIREITA ) seleciona a guia à esquerda ou à direita quando a fita é selecionada. Quando um submenu está aberto ou selecionado, essas teclas de direção alternam entre o menu principal e o submenu. Quando uma guia de faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão entre os botões da guia. Noções de Informática 40 ( A SETA PARA BAIXO ou SETA PARA CIMA ) seleciona o próximo comando ou o comando anterior quando um menu ou submenu está aberto. Quando uma guia da faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão para cima ou para baixo no grupo da guia. Na caixa de diálogo, as teclas de direção se movem entre opções em uma lista suspensa aberta ou entre opções em um grupo de opções ( SETA PARA BAIXO ou ALT+SETA PARA BAIXO ) abre uma lista suspensa selecionada. ( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra de Fórmulas. Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do ponto de inserção. ( DELETE ) Remove o conteúdo da célula (dados e fórmulas) das células selecionadas sem afetar os formatos de célula ou os comentários. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à direita do ponto de inserção. ( END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término, você pode pressionar uma tecla de seta para mover para a próxima célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa. Se as células estiverem em branco, pressione END seguida por uma seta para mover para a última célula na linha ou coluna. A tecla END seleciona o último comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL + END ) move para a última célula em uma planilha, para a linha usada mais abaixo da coluna da direita mais usada. Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+END move o cursor para o final do texto. ( CTRL+SHIFT+END ) estende a seleção das células para a última célula utilizada na planilha (canto inferior direito). Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+SHIFT+END seleciona todos os textos na barra de fórmulas da posição do cursor até o final — isso não afeta a altura da barra de fórmulas. ( ENTER ) Conclui uma entrada de célula da célula ou da Barra de Fórmulas e seleciona a célula abaixo (por padrão). No formulário de dados, ele move para o primeiro campo no próximo registro. Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar a barra de menus) ou executa a ação para um comando selecionado. Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de comando padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno em negrito, geralmente o botão OK). ( ALT+ENTER ) inicia uma nova linha na mesma célula. ( CTRL+ENTER ) preenche o intervalo de células selecionado com a entrada atual. ( SHIFT+ENTER ) conclui uma entrada de célula e seleciona a célula de cima. ( ESC ) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas. Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma janela de mensagens aberta. Também fecha o modo de exibição de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e retorna ao modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa de opções e a barra de status. ( HOME ) Move para o início de uma linha em uma planilha. Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando SCROLL LOCK está ativado. Seleciona o primeiro comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL+HOME ) move para o início de uma planilha. ( CTRL+SHIFT+HOME ) estende a seleção de células até o início da planilha. ( PAGE DOWN ) Move uma tela para baixo na planilha. ( ALT+PAGE DOWN ) move uma tela para a direita na planilha. ( CTRL+PAGE DOWN ) move para a próxima planilha na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE DOWN ) seleciona a planilha atual e a próxima planilha na pasta de trabalho. ( PAGE UP ) Move uma tela para cima na planilha. ( ALT+PAGE UP ) move uma tela para a esquerda na planilha. ( CTRL+PAGE UP ) move para a planilha anterior na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE UP ) seleciona a planilha atual e a anterior na pasta de trabalho. ( BARRA DE ESPAÇOS ) Em uma caixa de diálogo, executa a ação para o botão selecionado ou marca uma caixa de seleção. APOSTILAS OPÇÃO ( CTRL+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma coluna inteira na planilha. ( SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma linha inteira na planilha. ( CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona a planilha inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona a região atual. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS novamente seleciona a região atual e suas linhas de resumo. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS mais uma vez seleciona a planilha inteira. Quando um objeto é selecionado, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona todos os objetos em uma planilha. ( ALT+BARRA DE ESPAÇOS ) exibe o menu Controle para a janela do Excel. ( TAB ) Move uma célula para a direita em uma planilha. Move entre células desprotegidas em uma planilha protegida. Move para a próxima opção ou para o grupo de opções em uma caixa de diálogo. SHIFT+TAB move para a célula anterior em uma planilha ou para a opção anterior em uma caixa de diálogo. ( CTRL+TAB ) alternar para a próxima guia na caixa de diálogo. ( CTRL+SHIFT+TAB ) alterna para a guia anterior em uma caixa de diálogo. ALT Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de opções. Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo de exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para o modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o modo de exibição Quebra de Página. ( TECLAS DE DIREÇÃO ) Move uma célula para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita na planilha. ( CTRL+TECLAS DE DIREÇÃO ) move para a margem da região de dados atual em uma planilha. ( SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção das células em uma célula. ( CTRL+SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção de células à última célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa ou, se a próxima célula estiver em branco, estende a seleção para a próxima célula preenchida. ( A SETA PARA A ESQUERDA ou SETA PARA A DIREITA ) seleciona a guia à esquerda ou à direita quando a fita é selecionada. Quando um submenu está aberto ou selecionado, essas teclas de direção alternam entre o menu principal e o submenu. Quando uma guia de faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão entre os botões da guia. ( A SETA PARA BAIXO ou SETA PARA CIMA ) seleciona o próximo comando ou o comando anterior quando um menu ou submenu está aberto. Quando uma guia da faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão para cima ou para baixo no grupo da guia. Na caixa de diálogo, as teclas de direção se movem entre opções em uma lista suspensa aberta ou entre opções em um grupo de opções ( SETA PARA BAIXO ou ALT+SETA PARA BAIXO ) abre uma lista suspensa selecionada. ( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra de Fórmulas. Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do ponto de inserção. ( DELETE ) Remove o conteúdo da célula (dados e fórmulas) das células selecionadas sem afetar os formatos de célula ou os comentários. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à direita do ponto de inserção. ( END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término, você pode pressionar uma tecla de seta para mover para a próxima célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa. Se as células estiverem em branco, pressione END seguida por uma seta para mover para a última célula na linha ou coluna. A tecla END seleciona o último comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL + END ) move para a última célula em uma planilha, para a linha usada mais abaixo da coluna da direita mais usada. Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+END move o Noções de Informática 41 cursor para o final do texto. ( CTRL+SHIFT+END ) estende a seleção das células para a última célula utilizada na planilha (canto inferior direito). Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+SHIFT+END seleciona todos os textos na barra de fórmulas da posição do cursor até o final — isso não afeta a altura da barra de fórmulas. ( ENTER ) Conclui uma entrada de célula da célula ou da Barra de Fórmulas e seleciona a célula abaixo (por padrão). No formulário de dados, ele move para o primeiro campo no próximo registro. Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar a barra de menus) ou executa a ação para um comando selecionado. Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de comando padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno em negrito, geralmente o botão OK). ( ALT+ENTER ) inicia uma nova linha na mesma célula. ( CTRL+ENTER ) preenche o intervalo de células selecionado com a entrada atual. ( SHIFT+ENTER ) conclui uma entrada de célula e seleciona a célula de cima. ( ESC) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas. Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma janela de mensagens aberta. Também fecha o modo de exibição de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e retorna ao modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa de opções e a barra de status. ( HOME) Move para o início de uma linha em uma planilha. Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando SCROLL LOCK está ativado. Seleciona o primeiro comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL+HOME ) move para o início de uma planilha. ( CTRL+SHIFT+HOME ) estende a seleção de células até o início da planilha. ( PAGE DOWN ) Move uma tela para baixo na planilha. ( ALT+PAGE DOWN ) move uma tela para a direita na planilha. ( CTRL+PAGE DOWN ) move para a próxima planilha na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE DOWN ) seleciona a planilha atual e a próxima planilha na pasta de trabalho. ( PAGE UP ) Move uma tela para cima na planilha. ( ALT+PAGE UP ) move uma tela para a esquerda na planilha. ( CTRL+PAGE UP ) move para a planilha anterior na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE UP ) seleciona a planilha atual e a anterior na pasta de trabalho. ( BARRA DE ESPAÇOS ) Em uma caixa de diálogo, executa a ação para o botão selecionado ou marca uma caixa de seleção. ( CTRL+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma coluna inteira na planilha. ( SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma linha inteira na planilha. ( CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona a planilha inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona a região atual. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS novamente seleciona a região atual e suas linhas de resumo. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS mais uma vez seleciona a planilha inteira. Quando um objeto é selecionado, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona todos os objetos em uma planilha. ( ALT+BARRA DE ESPAÇOS ) exibe o menu Controle para a janela do Excel. ( TAB ) Move uma célula para a direita em uma planilha. Move entre células desprotegidas em uma planilha protegida. Move para a próxima opção ou para o grupo de opções em uma caixa de diálogo. SHIFT+TAB move para a célula anterior em uma planilha ou para a opção anterior em uma caixa de diálogo. ( CTRL+TAB ) alternar para a próxima guia na caixa de diálogo. ( CTRL+SHIFT+TAB ) alterna para a guia anterior em uma caixa de diálogo. ( ALT ) Mostra as Dicas de Tela (novos atalhos) na faixa de opções. APOSTILAS OPÇÃO Por exemplo, ALT, W, P alterna a planilha para o modo de exibição Layout de Página. ALT, W, L alterna a planilha para o modo de exibição Normal. ALT, W, I alterna a planilha para o modo de exibição Quebra de Página. ( TECLAS DE DIREÇÃO ) Move uma célula para cima, para baixo, para a esquerda ou para a direita na planilha. ( CTRL+TECLAS DE DIREÇÃO ) move para a margem da região de dados atual em uma planilha. ( SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção das células em uma célula. ( CTRL+SHIFT+TECLAS DE DIREÇÃO ) estende a seleção de células à última célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa ou, se a próxima célula estiver em branco, estende a seleção para a próxima célula preenchida. ( A SETA PARA A ESQUERDA ou SETA PARA A DIREITA ) seleciona a guia à esquerda ou à direita quando a fita é selecionada. Quando um submenu está aberto ou selecionado, essas teclas de direção alternam entre o menu principal e o submenu. Quando uma guia de faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão entre os botões da guia. ( A SETA PARA BAIXO ou SETA PARA CIMA ) seleciona o próximo comando ou o comando anterior quando um menu ou submenu está aberto. Quando uma guia da faixa de opções for selecionada, essas teclas navegarão para cima ou para baixo no grupo da guia. Na caixa de diálogo, as teclas de direção se movem entre opções em uma lista suspensa aberta ou entre opções em um grupo de opções ( SETA PARA BAIXO ou ALT+SETA PARA BAIXO ) abre uma lista suspensa selecionada. ( BACKSPACE ) Exclui um caractere à esquerda na Barra de Fórmulas. Além disso, desmarca o conteúdo da célula ativa. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à esquerda do ponto de inserção. ( DELETE ) Remove o conteúdo da célula (dados e fórmulas) das células selecionadas sem afetar os formatos de célula ou os comentários. No modo edição de célula, ele exclui o caractere à direita do ponto de inserção. (END ) END ativa o modo de Término. No modo de Término, você pode pressionar uma tecla de seta para mover para a próxima célula preenchida na mesma coluna ou linha como a célula ativa. Se as células estiverem em branco, pressione END seguida por uma seta para mover para a última célula na linha ou coluna. A tecla END seleciona o último comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL + END ) move para a última célula em uma planilha, para a linha usada mais abaixo da coluna da direita mais usada. Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+END move o cursor para o final do texto. ( CTRL+SHIFT+END ) estende a seleção das células para a última célula utilizada na planilha (canto inferior direito). Se o cursor estiver na barra de fórmulas, CTRL+SHIFT+END seleciona todos os textos na barra de fórmulas da posição do cursor até o final — isso não afeta a altura da barra de fórmulas. ( ENTER ) Conclui uma entrada de célula da célula ou da Barra de Fórmulas e seleciona a célula abaixo (por padrão). No formulário de dados, ele move para o primeiro campo no próximo registro. Abre um menu selecionado (pressione F10 para ativar a barra de menus) ou executa a ação para um comando selecionado. Na caixa de diálogo, ele executa a ação do botão de comando padrão na caixa de diálogo (o botão com o contorno em negrito, geralmente o botão OK). ( ALT+ENTER ) inicia uma nova linha na mesma célula. ( CTRL+ENTER ) preenche o intervalo de células selecionado com a entrada atual. ( SHIFT+ENTER ) conclui uma entrada de célula e seleciona a célula de cima. ( ESC ) Cancela uma entrada na célula ou na barra de fórmulas. Fecha um menu ou um submenu, uma caixa de diálogo ou uma janela de mensagens aberta. Também fecha o modo de exibição de tela inteira, quando esse modo está aplicado, e retorna ao modo de exibição de tela normal para exibir novamente a faixa de opções e a barra de status. ( HOME ) Move para o início de uma linha em uma planilha. Noções de Informática Move para a célula no canto superior esquerdo da janela quando SCROLL LOCK está ativado. Seleciona o primeiro comando no menu quando um menu ou submenu fica visível. ( CTRL+HOME ) move para o início de uma planilha. ( CTRL+SHIFT+HOME ) estende a seleção de células até o início da planilha. ( PAGE DOWN ) Move uma tela para baixo na planilha. ( ALT+PAGE DOWN ) move uma tela para a direita na planilha. ( CTRL+PAGE DOWN ) move para a próxima planilha na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE DOWN ) seleciona a planilha atual e a próxima planilha na pasta de trabalho. ( PAGE UP ) Move uma tela para cima na planilha. ( ALT+PAGE UP ) move uma tela para a esquerda na planilha. ( CTRL+PAGE UP ) move para a planilha anterior na pasta de trabalho. ( CTRL+SHIFT+PAGE UP ) seleciona a planilha atual e a anterior na pasta de trabalho. ( BARRA DE ESPAÇOS ) Em uma caixa de diálogo, executa a ação para o botão selecionado ou marca uma caixa de seleção. ( CTRL+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma coluna inteira na planilha. ( SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona uma linha inteira na planilha. ( CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS ) seleciona a planilha inteira. Se a planilha contiver dados, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona a região atual. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS novamente seleciona a região atual e suas linhas de resumo. Pressionar CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS mais uma vez seleciona a planilha inteira. Quando um objeto é selecionado, CTRL+SHIFT+BARRA DE ESPAÇOS seleciona todos os objetos em uma planilha. ( ALT+BARRA DE ESPAÇOS ) exibe o menu Controle para a janela do Excel. ( TAB ) Move uma célula para a direita em uma planilha. Move entre células desprotegidas em uma planilha protegida. Move para a próxima opção ou para o grupo de opções em uma caixa de diálogo. ( SHIFT+TAB ) move para a célula anterior em uma planilha ou para a opção anterior em uma caixa de diálogo. ( CTRL+TAB ) alternar para a próxima guia na caixa de diálogo. ( CTRL+SHIFT+TAB ) alterna para a guia anterior em uma caixa de diálogo. Questões 01. (FUNDUNESP - Técnico Administrativo- VUNESP). Observe o ícone a seguir, retirado do MSExcel 2010, em sua configuração padrão. Assinale a alternativa que contém o nome do ícone. (A) Escala. (B) Diminuir Casas Decimais. (C) Porcentagem. (D) Separador de Milhares. (E) Aumentar Casas Decimais. 02. A figura a seguir apresenta uma tabela extraída do Excel 2010, em sua configuração padrão: 42 Assinale a alternativa que contém a fórmula que, quando APOSTILAS OPÇÃO Excel, o usuário inseriu os valores 2 e 5 nas células B2 e B3. Em seguida, selecionou essas duas células, obtendo o resultado ilustrado na Figura abaixo: inserida na célula B5, resulta no mesmo valor apresentado na figura. (A) =SOMA(B1:B4) (C) =SOMA(B2:D6) (B) =SOMA(B2:B4) (D) =SOMA(B2:D2) (E) =SOMA(B2:C4) 03. (CBTU-METROREC - Analista de Gestão – AdvogadoCONSULPLAN) Considere a planilha produzida com a ferramenta Microsoft Office Excel 2007 (configuração padrão). Logo depois, o usuário puxou o canto inferior direito da área selecionada - marcado pelo ponto -, segurando o mouse com o botão da esquerda apertado, esticando a área até a célula B5 (inclusive). Ao soltar o botão do mouse, ocorreu que a(o) (A) célula B4 passou a conter o valor 8, a célula B5 passou a conter o valor 11, e as células B2 e B3 permaneceram inalteradas. (B célula B4 passou a conter o valor 2, a célula B5 pas- u a conter o valor 5, e as células B2 e B3 permaneceram inalteradas (C) célula B4 e a B5 passaram, ambas, a conter o valor 5, e a célula B2 e a B3 permaneceram inalteradas. (D) conteúdo das células não sofreu qualquer alteração. (E) conteúdo das células B2 e B3 foi movido para as células B4 e B5, respectivamente, e as células B2 e B3 passaram a ficar vazias. De acordo com as informações apresentadas, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Se na célula A7 for aplicada a fórmula =SOMA(B4:E4), o resultado será 210. ( ) Para obter a média dos valores no ano de 2003, pode-se inserir a fórmula =MÉDIA(D2:D6) na célula B7. ( ) Se na célula C7 for inserida a fórmula =MÁXIMO(B5;D5;C6;D6), o resultado será 800. ( ) Ao aplicar na célula D7 a função =SE(B3>E6;”NÃO”;”SIM”), o resultado obtido será “NÃO”. A sequência está correta em (A) V, V, V, F (B) V, V, F, V (C) F, F, F, V (D) F, V, F, F Respostas 01. Resposta: D Separador de Milhares - quando selecionada a formatação da célula é alterada pra Contábil e mesmo que a formatação já esteja posicionada em Contábil, o símbolo moeda é removido. (E) N.D.A 02. Resposta: B Nessa questão a célula B5 esta somando o intervalo entre B2 e B4, portanto utilizamos dois pontos “:” entre os intervalos. 04. (PRODEST-ES - Analista Organizacional - Área Administrativa- VUNESP) Observe as planilhas do MSExcel 2010, a seguir, na sua configuração padrão. As planilhas apresentam a mesma tabela em dois momentos: antes e depois da classificação de dados no intervalo de células A9:D15. 03. Resposta: D A primeira alternativa obtém o valor 360, portanto é falso. A segunda alternativa está correta. A terceira alternativa obtém o valor 540, portanto é falso. A quarta alternativa retorna o valor SIM, portanto é falso. A sequencia é - F,V,F,F 04. Resposta: E Foi selecionado primeiros a coluna pertencente a quantidade e solicitado que fosse classificado de Z a A, a seguir foi selecionada a coluna do Frete e também selecionada de Z a A, outra forma seria a utilização da Personalizar Classificação... então podemos incluir as ordenações como na figura abaixo que o mesmo procedimento será executado: Antes da classificação. Após a classificação. Considerando que a ordem utilizada foi “do maior para o menor valor”, assinale a alternativa que contém as colunas utilizadas na classificação. (A) Valor e Frete. (B) Frete e Valor. (C) Valor e Qtde. (D) Frete e Qtde. (E) Qtde e Frete. 05. (Banco da Amazônia - Técnico Científico - Medicina do Trabalho- CESGRANRIO) Ao editar uma planilha no MS Noções de Informática 05. Resposta: A Quando é utilizada a alça de preenchimento para números, é criada uma sequencia numérica comparada ao intervalo do numero anterior, se temos 2 números em uma coluna, por exemplo, 1 na célula B1 e 2 na célula B2 sua continuação será 3, 4, 5 e assim por diante, como em nosso exemplo temos 2 e 5 a sequencia criada será de 3 em 3, nesse caso o autopreenchimento será 8, 11, 14, 17 ... 43 APOSTILAS OPÇÃO Vale lembrar que a internet deu seus primeiros passos a partir de cabos e fios e com o passar do tempo surgiram as conexões sem fio. Com um aparelho que possua o dispositivo de comunicação em mãos temos que escolher o tipo de conexão mais apropriada, abaixo segue algumas das conexões mais utilizadas: Conceitos básicos de Internet - protocolos, endereçamento, redes sociais e aplicações web. Navegadores de Internet Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome. Noções de Correio Eletrônico - Envio e recebimento de mensagens (incluindo a utilização de arquivos anexos), campos de um e-mail, localização de mensagens nas pastas, organização das mensagens em pastas e subpastas, manutenção do catálogo de endereços. Conexões que necessitam de fios (cabos): A internet deu seus primeiros passos a partir de cabos e fios. Apesar de soar como algo bastante antiquado, esses tipos de conexões ainda são amplamente utilizados, principalmente devido à alta velocidade obtida por alguns. Dial Modem A famosa internet discada foi praticamente o pontapé inicial da rede no Brasil. Apesar de ainda ser utilizada, não é mais tão popular quanto foi no início dos anos 2000. Cabo Já ouvimos falar de TV a cabo, certo? Algumas empresas decidiram aliar a ela o acesso à internet. Com isso, uma linha telefônica não era mais pré-requisito para se conectar, o que deu mais liberdade ao usuário. INTERNET11 A internet é um meio de comunicação muito importante, onde o conjunto de várias redes interligadas proporcionam que computadores possam se comunicar através dos protocolos TCP/IP. Com a internet podemos utilizar serviços como Web (a parte multimídia da rede), correios eletrônicos, redes sociais, fazer transferência de arquivos, etc. Conexões sem fio (wireless) Com a correria do dia a dia, ficar preso a um desktop para acessar a internet é algo fora de questão. Os notebooks trouxeram mais mobilidade e abriram as portas para as conexões que dispensam a utilização de fios e cabos. A internet wireless mostrou que a internet está em qualquer lugar. Word Wide Web A Word Wide Web(rede de alcance mundial) é também conhecida como Web ou WWW. O serviço WWW surgiu em 1989 como um integrador de informações, onde a grande maioria das informações disponíveis na Internet podem ser acessadas de forma simples e consistente. A forma padrão das informações do WWW é o hipertexto, o que permite a interligação entre diferentes documentos que possivelmente estão localizados em diferentes servidores. O hipertexto é codificado com a linguagem HTML (Hypertext Markup Language), que é a linguagem interpretada pelo o que chamamos de browsers exemplo de um browser é o Internet Explorer. Wi-Fi Esse tipo de conexão, antes exclusiva dos laptops, tornouse tão popular que vários outros equipamentos passaram a adotá-la. É o caso de celulares, smartphones e até mesmo alguns computadores domésticos, que adicionaram um adaptador wireless para captar o sinal. Rádio A conexão via rádio é bastante útil devido ao seu longo alcance, o que favorece quem mora em cidades onde o sinal telefônico ou via cabo não alcança. O único problema é que, para obter o máximo da conexão, o sinal deve chegar à torre sem encontrar nenhum tipo de barreira, e até mesmo chuvas podem desestabilizá-la. INTRANET12 As intranets são redes internas às organizações que usam as tecnologias utilizadas na rede mundial Internet. Através de tais tecnologias é possível implementar uma poderosa ferramenta de comunicação e de trabalho em grupo. A implantação de uma intranet tem o potencial de aumentar a produtividade pois facilita o acesso às informações dispersas nos diversos computadores da organização. Os serviços tipicamente disponibilizados através de uma intranet são: correio-eletrônico transferência de arquivos, grupos de usuários e Web. Embora a aplicação mais comum na maioria das intranets seja o correio-eletrônico, é o uso da tecnologia Web que caracteriza uma intranet. A tecnologia Web facilita o acesso às informações, tem uma arquitetura aberta e funciona independente da plataforma de hardware ou do sistema operacional. Exemplos de aplicações que podem ser disponibilizadas através da tecnologia Web em uma intranet são: tutorias sobre procedimentos adotados dentro da organização, informações sobre aplicativos usados na organização, manuais usados na organização, resumo de notícias que sejam de importância para a organização, informações sobre produtos e serviços, calendário de eventos e cursos oferecidos. A moda da internet de bolso Os usuários de telefones celulares sempre desejaram conectar-se à internet através de seus aparelhos móveis. Hoje em dia podemos conferir emails ou saber das novidades online em qualquer lugar através de algumas das conexões existentes citadas a baixo. WAP A primeira grande tentativa de integrar os aparelhos celulares à internet. A conexão WAP era uma espécie de adaptação da web, já que só podia acessar páginas feitas especialmente para este tipo de conexão. 3G Funciona de maneira semelhante à conexão a rádio e os sinais são enviados praticamente pelas mesmas torres que enviam o sinal de telefonia para o aparelho, o que significa um amplo raio de alcance. Navegando na Internet com um Browser (navegador) Para podermos navegar na Internet é necessário um software navegador (browser) como o Internet Explorer, Mozilla Firefox ou Google Chrome. (Estes são uns dos mais conhecidos, embora existam diversos navegadores). Podemos começar nossa navegação diretamente digitando o endereço a ser acessado no browser e apertando ENTER no teclado ou clicando no botão IR. Conectando-se com a Internet Para se conectar a internet é necessário um aparelho qualquer (computador, celular, vídeo games) que possua um dispositivo que permita a comunicação, seja ela sem fio ou não. 11 Fonte: http://www.inf.pucpcaldas.br/extensao/cereadd/ apostilas/internet_final.pdf 12 Fonte: file:///C:/Users/Ewertonjs/Downloads/intranet.unlocked.pdf Noções de Informática 44 APOSTILAS OPÇÃO Páginas Favoritas e Histórico Se você utiliza a Internet constantemente, possivelmente gostaria de ter um mecanismo fácil e simples para guardar as páginas que mais acessa. O menu Favoritos proporciona esta funcionalidade. Esta opção funciona como um caminho permanente de acesso à lista de todos os sites favoritos, além de mantê-los organizados. A história de todos os sites visitados também é mantida no seu navegador (browser). Você pode abrir a pasta histórico e visualizar a lista de sites visitados no dia ou até mesmo na semana ou no mês. Essas duas funções do navegador podem ser manipuladas pelo usuário podemos adicionar ou excluir uma pagina a favoritos e também podemos excluir nosso histórico caso seja necessário. ção, de modo a manter a circulação de dados estável e credível. UDP (User Datagram Protocol) – O UDP é um protocolo de transporte de informação, mas não é tão fiável com o TCP. O UDP não estabelece uma sessão de ligação em que os pacotes contêm um cabecalho. Simplesmente faz a ligação e envia os dados, o que o torna mais rápido mas menos eficiente. ARP (Address Resolution Protocol) é o ARP estabelece uma ligação entre o endereço físico da placa de rede e o endereço de IP. A placa de rede de um PC contém uma tabela onde faz a ligação entre os endereços físicos e lógicos dos computadores presentes na rede. Quando um PC quer comunicar com outro, vai verificar nessa tabela se o computador está presente na rede. Se estiver, envia os dados e o tráfego na rede é dminuído, caso contrário envia um sinal designado por pedido ARP para determinar o seu endereço. IP (Internet Protocol) – É responsável por estabelecer o contacto entre os computadores emissores e receptores de maneira a qua a informação não se perca na rede. Juntamente com o TCP é o protocolo mais importante de todos este conjunto. ICMP (Internet Control Message Protocol) – O ICMP trabalha em conjunto com o IP e serve para enviar mensagens para responder a pacotes de informação que não foram entregues correctamente. Desta forma é enviada uma mensagem ICMP e volta a ser enviado o pacote de informação não recebido. IGMP (Internet Group Management Protocol) – Este protocolo é responsável pela gestão de informação que circula pela Internet e Intranet através do protocolo TCP/IP. Endereços na Internet Todos os endereços da Internet seguem uma norma estabelecida pelo InterNic, órgão americano pertencente a ISOC (Internet Society). No Brasil a responsabilidade pelo registro de domínios (endereços) na rede Internet é do Comitê Gestor Internet Brasil (GC). Exemplo de endereço: http://www.google.com.br Onde: 1. http:// - O Hyper Text Transfer Protocol, o protocolo padrão que permite que os computadores se comuniquem. O http:// é inserido pelo browser, portanto não é necessário digitá-lo. 2. www – padrão para a Internet gráfica. 3. google– geralmente é o nome da empresa cadastrada junto ao Comitê Gestor. 4. com – indica que a empresa é comercial. Algumas categorias de domínios existentes são: Gov.br - Entidades governamentais Org.br - Entidades não-governamentais Com.br - Entidades comerciais Mil.br - Entidades militares Net.br - Empresas de telecomunicações Edu.br - Entidades de ensino superior .br - Sites no Brasil .jp - Sites no Japão Portais/Sites Uma das melhores maneiras de se “ambientar” na Internet é através de sites chamados de Portais. A definição de Portal surgiu pelo fato de estes sites possuírem informações variadas que permitem ao internauta procurar e estar por dentro de novidades já que os portais oferecem uma grande quantidade de noticias e são atualizados com freqüência. Exemplo de alguns dos portais mais conhecidos no Brasil: www.uol.com.br www.globo.com www.terra.com.br www.ig.com.br Mecanismos de busca na internet Há mais informações na Web do que se possa imaginar. O segredo é encontrar exatamente o que se quer. Protocolos para Internet13 O que são mecanismos de busca? Mecanismos de Busca são sites de informações sobre as páginas da internet e podemos utilizar esses mecanismos para encontrar palavras, textos, sites, diretórios, servidores de arquivos, etc. Com essas ferramentas, encontrar informações na Internet torna-se uma tarefa bem simples. Mas como posso encontrar o que eu quero? Utilizando algumas ferramentas de pesquisa disponíveis na internet podemos associar o que procuramos com informações disponíveis na rede mundial (internet) fazendo uma espécie de filtro de informações. Alguns dos mecanismos de busca atuais mais populares: Yahoo http://cade.search.yahoo.com/ Uol http://busca.uol.com.br/ IG http://busca.igbusca.com.br/ Google http://www.google.com.br/ HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) – É o protocolo utilizado para controlar a comunicação entre o servidor de Internet e o browser. Quando se abre uma página da Internet, vemos texto, imagens, links ou outros serviços associados à Internet ou a uma Intranet. O HTTP é o responsável por redireccionar os serviços quando seleccionamos alguma das opções da página web. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Como o nome indica, este protocolo serve para efectuar a transferência de emails entre os servidores. O servidor de email utiliza o POP ou IMAP para enviar as mensagens de email aos utilizadores. FTP (File Transfer Protocol) – Este protocolo permite transferência de dados ou ficheiros entre computadores, mesmo com sistemas operativos diferentes como o Linux e o Windows. O FTP é também um comando que permite ligação de um cliente a um servidor FTP de forma a transferir dados via Internet ou Intranet. SNMP (Simple Network Management Protocol) – É um protocolo de comunicação que permite recolher informação sobre todos os componentes que estão na rede como switches, routers, bridges e os computadores ligados em rede. TCP (Transfer Control Protocol) – O TCP permite dar segurança à transferência de informações e verificar se a mesma foi bem sucedida pelo computador receptor. Caso contrário volta a enviar essa informação. A mesma circula pela rede em forma de fragmentosdesignados por datagrams e que contém um cabeçalho. Esse cabeçalho contém informação como a porta de origem e a porta de destino da informação, o ACK, entre outra informa13 -tcpip/ Fonte: Correio Eletrônico O correio eletrônico é uma das maravilhas da internet, com ele podemos enviar e receber documentos. Seu crescimento repentino na internet se deve a velocidade de se enviar e receber textos, imagens e qualquer tipo de documento de um computador para outro independentemente do local onde se encontram os computadores. http://faqinformatica.com/quais-sao-os-protocolos-do- Noções de Informática 45 E-mail Para que possamos fazer o uso do correio eletrônico é necessário um endereço na rede mundial denominado endereço de e-mail. A estrutura de um e-mail é seunome@nomedoseuprovedor. APOSTILAS OPÇÃO com.br onde: seunome = identificação do email, geralmente usamos algo relacionado a nosso nome ou empresa. nomedoseuprovedor = é o serviço do correio eletrônico escolhido (Gmail, Hotmail, Yahoo, bol, etc). outra para a esquerda - que possibilitarão adicionar ou remover membros. Selecionando um aluno de uma das colunas e clicando na seta desejada, o aluno será adicionado ou removido do grupo. O Fórum - O fórum é uma interface assíncrona, que possibilita a interação e discussão entre os participantes do curso sobre determinado assunto. As mensagens são estruturadas de forma hierárquica, apresentando os assuntos em destaque. Apesar dessa hierarquia, o fórum traz o potencial do meio digital, por permitir dinâmicas hipertextuais e agregação de várias mídias Caixa de entrada A caixa de entrada é o diretório onde encontramos todos os e-mails recebidos, através da caixa de entrada podemos visualizar quem enviou o e-mail e qual o seu conteúdo seja ele um texto ou um arquivo qualquer. Tipos de Fórum Esse recurso oferece a opção de configurá-lo de acordo com as necessidades de cada professor na elaboração de seu curso; dessa forma é possível escolher entre os seguintes tipos de fórum no Moodle: Cada usuário inicia apenas UM NOVO tópico - Essa opção permite que cada participante possa abrir apenas um novo tópico, no entanto, todos podem responder livremente, sem limites de quantidade; Fórum Geral - Permite que os participantes do curso possam inserir tantos tópicos quantos desejarem; Fórum P e R (Pergunta e Resposta) - Permite ao professor elaborar questionamentos no fórum para discussão. Porém, o aluno somente consegue visualizar as respostas dos outros participantes a partir do momento que este posta a sua própria resposta; Fórum de uma única discussão - Com esse fórum, o tópico aparece em uma única página, este tipo de fórum é recomendado para organizar discussões com foco em um tema único e preciso. Como inserir um fórum no curso Para a criação de um novo fórum no ambiente Moodle, basta clicar em ‘Adicionar atividade’, selecionar ‘fórum’ e configurar conforme as necessidades do curso. O fórum do Moodle permite também a configuração de ações a serem executadas pelos participantes do curso. Outra particularidade do Moodle é o recebimento ou não das mensagens postadas no fórum via e-mail pessoal. Cabe a cada equipe de trabalho definir se os alunos serão ou não assinantes. A definição de tipos de grupo é uma outra ação importante possibilitada pelo Moodle, pois permite escolher de que maneira os usuários utilizam o fórum. São basicamente três formatos: Nenhum grupo: não há separação em grupos; Grupos separados: membros de grupos iguais interagem entre si mas não com membros de outros grupos; Grupos visíveis: eles não interagem mas podem ver as mensagens de outros grupos. Escrever e-mail Clicando no botão “escrever e-mail” podemos enviar um e-mail (mensagem) a qualquer pessoa que também possua uma conta de e-mail seja essa conta do Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol entre outras. Anexando um arquivo Podemos anexar qualquer tipo de arquivo a mensagem enviada, desde que não ultrapasse o tamanho permitido. Contatos É onde você pode visualizar e também adicionar novos contatos de e-mail seja um conhecido um amigo ou até mesmo um contato de negócio. Redes Sociais As redes sociais são relações entre os indivíduos na comunicação por meio de computadores e da internet. O que também pode ser chamado de interação social, cujo objetivo é buscar conectar pessoas e proporcionar a comunicação entre elas criando grupos com o objetivo de se relacionar virtualmente através das redes sociais. Existem varias redes sociais, algumas das mais populares hoje em dia são: Orkut http://www.orkut.com Facebook http://www.facebook.com Twitter http://twitter.com MySpace http://br.myspace.com Para fazer parte de umas dessa redes sociais basta se cadastrar criando uma conta no site da rede e se interagir. Grupos, fórum, chat e wiki14 Agora iremos conhecer a criação de grupos e os três recursos do moodle que potencializam a discussão e a construção do conhecimento, e que podem ser explorados no ambiente de experimentação. São eles: Como inserir um novo tópico de Discussão No fórum, é possível que tanto os professores quanto os alunos possam adicionar tópicos para as discussões. Para criar um novo tópico no Moodle, basta clicar em “acrescentar um novo tópico”. Em seguida você poderá adicionar uma mensagem relativa ao tema do fórum e para finalizar, clique em “enviar mensagem para o fórum”. De imediato surge o registro da intervenção efetuada. Grupos É possível desenvolver trabalhos separando os alunos por diferentes grupos e, se necessário, permitir o acompanhamento e as orientações do tutor aos seus respectivos grupos, viabilizando uma maior interatividade e proximidade entre as pessoas. A opção de criação de grupos no Moodle possibilita a organização dos cursistas em pequenos grupos para o desenvolvimento de atividades no curso, ou mesmo para a divisão dos grupos por tutor. Para criar grupos dentro de um curso, basta clicar em “Grupos”, no bloco “Administração” e você será redirecionado para uma tela que contém dois quadros, e os botões necessários para você editar esses grupos. Para adicionar um grupo, digite o nome do grupo e clique em “Criar grupo”. Após isso, o novo grupo já aparecerá na relação do quadro Grupos. O primeiro quadro mostra todos os grupos existentes no curso. Selecionando em adicionar ou remover pessoas, abrirá uma tela com duas colunas, uma coluna informa os nomes das pessoas que já fazem parte do grupo e outra os potenciais membros. Entre as duas colunas há setas - uma para direita e 14 Fonte: php?id=33426 Chat Também conhecido como bate–papo, traz como principal característica a comunicação síncrona, ou seja, a possibilidade de podermos interagir no mesmo momento, enviando e recebendo mensagens de forma imediata. Uma opção interessante do chat do Moodle é a de separarmos, ou não, por grupo os participantes, e de podermos ‘salvar as sessões encerradas’. Quando ativamos essa função, o moodle automaticamente registra a conversa e é possível disponibilizá-la para todos os participantes do curso. Trazemos um exemplo de chat na página principal. http://www.moodle.ufba.br/mod/resource/view. Noções de Informática 46 Possibilidades: Interação, por proporcionar o esclarecimento de dúvidas, discussões e criação de vínculos; Definição de tópicos para a discussão; Armazenamento das discussões para posterior leitura dos alunos que não participaram da seção; Dinâmica colaborativa onde todos podem contribuir com a discussão em tempo real. APOSTILAS OPÇÃO Para criar um chat basta clicar na opção ‘acrescentar atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso, selecionar ‘chat’ e configurar conforme as necessidades do curso, colocando nome, data e uma descrição objetiva. Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve estar acionado. em desktops, mas também em plataformas móveis. Dessa forma, algumas diferenças se mostram existentes entre a versão do browser para o Windows 8 e Windows 7. Confira abaixo alguns dos principais pontos não abarcados pelo IE 11: A barra de pesquisas é exibida na altura superior do navegador; A nova forma de visão de abas não está disponível para o Windows 7; Extensões de vídeo premium não são suportadas pelo IE11 para o Windows 7; Protocolo SPDY não suportado pelo Windows 7; As melhorias do modo protegido de segurança não foram incorporadas pelo Windows 7. Apesar de não contar com todos os recursos oferecidos por sua versão para o Windows 8 e 8.1, o Internet Explorer para o Windows 7 não apresenta desfalques fatais. Uma navegação segura é possível por meio dos sistemas tradicionais de detecção de malwares – acesse o botão configurações, clique em “Segurança” e administre os mecanismos de prevenção a ameaças da forma que melhor lhe satisfazem. WIKI Um recurso assíncrono colaborativo que possibilita a construção coletiva de diferentes tipos de textos, por vários autores. A Wiki do Moodle permite que os participantes de um curso trabalhem juntos, acrescentando ou alterando seu conteúdo. As versões anteriores não são excluídas, podendo ser recuperadas. Numa Wiki pode-se inserir novas páginas ou novos hiperlinks. Trazemos um exemplo desse recurso na página principal. Possibilidades: Desenvolvimento de projetos, concepção de livros, Trabalhos em grupos, produção de qualquer tipo de texto colaborativo. Para criar um wiki basta clicar na opção ‘acrescentar atividade’, no tópico onde desejamos acrescentar o recurso e selecionar ‘wiki’. Lembramos que o botão ‘Ativar Edição’ deve estar acionado. Noções básicas sobre navegação16 Mãos à obra. Para abrir o Internet Explorer 11, toque ou clique no bloco Internet Explorer na tela Inicial. Ou no atalho da área de trabalho. INTERNET EXPLORER15 O mais recente navegador da Microsoft, incialmente lançado apenas ao Windows 8 e 8.1, agora atende também os usuários do Windows 7. O Internet Explorer 11 passou de sua versão preview para sua edição final: adicione sites fixos à sua barra de ferramentas, coloque a velocidade melhorada de navegação do browser à prova e tenha acesso também a ferramentas para o desenvolvimento de aplicações online. Velocidade Menos tempo agora é gasto no carregamento de determinados dados JavaScript. A atualização Chakra JIT possibilita uma melhor conexão a sites por meio da “leitura” de elementos cada vez mais populares em ambiente online – ao suportar a APIs de Object ECMAScript 5 e ECMAScript 6, por exemplo, o Internet Explorer 11 mostra-se altamente eficiente ao processar Objects. A otimização de desempenho em JavaScript faz com que o navegador apresente uma velocidade 30% superior de acesso a sites quando comparado ao seu “concorrente mais próximo” (Google Chrome). Se o Internet Explorer 10 for levado em conta, uma melhoria de 9% na velocidade de navegação será também notada. Atalho de acesso ao Internet Explorer Sites fixos Outro dos recursos de Internet Explorer 11 é a possibilidade de anexar à sua barra de tarefas sites fixos. Significa que você vai poder selecionar seus portais favoritos e acessá-los facilmente sem executar os serviços de busca do IE 11. Para que endereços possam ficar visíveis, apenas segure um clique sobre a aba da página visitada e arraste a seleção para a sua barra de tarefas. Pronto. Tela do IE 11 no Windows 7 1- Voltar e Avançar: Auxilia na navegação, permitindo voltar para sites visualizados antes do atual ou depois usando o botão avançar. 2- Barra de endereços A barra de endereços é o seu ponto de partida para navegar pela Internet. Ela combina barra de endereços e caixa de pesquisa para que você possa navegar, pesquisar ou receber sugestões em um só local. Ela permanece fora do caminho quando não está em uso para dar mais espaço para os sites. Para que a barra de endereços apareça, passe o dedo de baixo para cima na tela ou Diferenças entre o browser para Windows 8 e 7 O Internet Explorer 11 foi desenvolvido para atender as necessidades de quem utiliza o Windows 8 ou 8.1 não apenas 15 Fonte: http://www.baixaki.com.br/download/internetexplorer-11-para-windows-7.htm Noções de Informática 47 16 Fonte: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-8/ browse-web-internet-explorer-tutorial APOSTILAS OPÇÃO clique na barra na parte inferior da tela se estiver usando um mouse. Há três maneiras de utilizá-la: Sugestão de sites 3- Guias: Multitarefas com guias e janelas. Com as guias, você pode ter muitos sites abertos em uma só janela do navegador, para que seja mais fácil abrir, fechar e alternar os sites. A barra de guias mostra todas as guias ou janelas que estão abertas no Internet Explorer. Barra de endereços IE 11 Para navegar. Insira uma URL na barra de endereços para ir diretamente para um site. Ou toque, ou clique, na barra de endereços para ver os sites que mais visita (os sites mais frequentes). Sites mais frequentes Para pesquisar. Insira um termo na barra de endereços e toque ou clique em Ir para pesquisar a Internet com o mecanismo de pesquisa padrão. IE 11 com três sites sendo visualizados, cada um separado em uma guia diferente Abrindo e alternando as guias Abra uma nova guia tocando ou clicando no botão Nova guia. Em seguida, insira uma URL ou um termo de pesquisa ou selecione um de seus sites favoritos ou mais visitados. Alterne várias guias abertas tocando ou clicando nelas na barra de guias. Você pode ter até 100 guias abertas em uma só janela. Feche as guias tocando ou clicando em Fechar no canto de cada guia. Pesquisar Ir Para obter sugestões. Não sabe para onde deseja ir? Digite uma palavra na barra de endereços para ver sugestões de sites, aplicativos e pesquisa enquanto digita. Basta tocar ou clicar em uma das sugestões acima da barra de endereços. Noções de Informática Ícone botão nova guia (Atalho: CTRL + T) 48 Usando várias janelas de navegação Também é possível abrir várias janelas no Internet Explorer 11 e exibir duas delas lado a lado. Para abrir uma nova janela, pressione e segure o bloco Internet Explorer (ou clique nele com o botão direito do mouse) na tela Inicial e, em seguida, toque ou clique em Abrir nova janela. Duas janelas podem ser exibidas lado a lado na tela. Abra uma janela e arraste-a de cima para baixo, para o lado direito ou esquerdo da tela. Em seguida, arraste a outra janela a partir do lado esquerdo da tela. APOSTILAS OPÇÃO Obs: Você pode manter a barra de endereços e as guias encaixadas na parte inferior da tela para abrir sites e fazer pesquisas rapidamente. Abra o botão Configurações, toque ou clique em Opções e, em Aparência, altere Sempre mostrar a barra de endereços e as guias para Ativado. Geralmente quando imprimimos um arquivo da internet sai uma página praticamente em branco ou a impressão não cabe em uma única página. Para evitar isto é só acessar a opção de visualizar impressão e configurar a página conforme as necessidades. 4- Ferramentas: Acesso a opções de impressão, segurança e configurações do IE. Visualização de impressão Na imagem acima a impressão foi configurada no 1- modo paisagem e selecionada a opção 2- reduzir para caber (faz com que todo o conteúdo da impressão caiba em uma página) e mesmo assim quando clicar no botão 3- imprimir termos impressas duas páginas, uma com o conteúdo e outra apenas com um cabeçalho e rodapé. Neste caso a solução para o problema é imprimir apenas a página 1. Para isto ao clicar na opções imprimir selecione a opção páginas e adicione o número da página a direita. Ferramentas com opções do IE 11 Opções de configurações do IE 11: Imprimir: Acesso a configurações de impressão. Opção imprimir A opção imprimir abre uma tela para selecionar a impressora que será utilizada na impressão, sem a opção de visualizar antes como ficara. Nesta tela também é possível configurar o tamanho do papel, qualidade de impressão, números de cópias, etc. Selecionando apenas a página 1 para impressão A opção de configurar página permite configurar a página para impressão. Tela de configuração da impressão A opção visualizar impressão permite verificar como ficará a impressão antes de enviar o arquivo para a impressora. Noções de Informática 49 APOSTILAS OPÇÃO Opções de segurança Use a Navegação InPrivate. Os navegadores armazenam informações como o seu histórico de pesquisa para ajudar a melhorar sua experiência. Quando você usa uma guia InPrivate, pode navegar normalmente, mas os dados como senhas, o histórico de pesquisa e o histórico de páginas da Internet são excluídos quando o navegador é fechado. Para abrir uma nova guia InPrivate, passe o dedo de baixo para cima na tela (ou clique nela) para mostrar os comandos de aplicativos, ou toque ou clique no botão Ferramentas de guia Botão Ferramentas de guia e em Nova guia InPrivate. Configurar página Arquivo Dá acesso as opções de exibição e visualização do navegador. Visualização da opção arquivo acessado através da opção ferramentas Zoom Permite configurar o tamanho que aparece as informações da página. Exemplo de navegação InPrivate Use a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do Not Track para ajudar a proteger sua privacidade. O rastreamento referese à maneira como os sites, os provedores de conteúdo terceiros, os anunciantes, etc. aprendem a forma como você interage com eles. Isso pode incluir o rastreamento das páginas que você visita, os links em que você clica e os produtos que você adquire ou analisa. No Internet Explorer, você pode usar a Proteção contra Rastreamento e o recurso Do Not Track para ajudar a limitar as informações que podem ser coletadas por terceiros sobre a sua navegação e para expressar suas preferências de privacidade para os sites que visita. Opções da Internet Aqui é onde ficam a principais configurações do Internet Explorer. Segurança Configurações de segurança para navegação. Interagir em redes sociais, fazer compras, estudar, compartilhar e trabalhar: você provavelmente faz tudo isso diariamente na Internet, o que pode disponibilizar suas informações pessoais para outras pessoas. O Internet Explorer ajuda você a se proteger melhor com uma segurança reforçada e mais controle sobre sua privacidade. Estas são algumas das maneiras pelas quais você pode proteger melhor a sua privacidade durante a navegação: Noções de Informática 50 APOSTILAS OPÇÃO Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações. (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.) Toque ou clique em Opções e, em Home pages, toque ou clique em Gerenciar. Insira a URL de um site que gostaria de definir como home page ou toque ou clique em Adicionar site atual se estiver em um site que gostaria de transformar em home page. Ícone de acesso a página inicial Lendo, salvando e compartilhando conteúdo da Internet Ao examinar seu conteúdo online favorito, procure pelo ícone Modo de exibição de leitura Ícone Modo de exibição de leitura na barra de endereços. O Modo de exibição de leitura retira quaisquer itens desnecessários, como anúncios, para que as matérias sejam destacadas. Toque ou clique no ícone para abrir a página no modo de exibição de leitura. Quando quiser retornar à navegação, basta tocar ou clicar no ícone novamente. Guia geral é possível configurar a página inicial, controlar o que irá aparecer ao abrir o navegador, controlar o histórico e aparências. Guia segurança permite configurar os níveis de segurança. Guia privacidades dá o controle sobre cookies e pop-ups Guia conteúdo permite configurar o uso de certificados, preenchimento automático e Feeds. Guia conexão permite gerenciar com qual conexão será realizado o acesso à internet. Guia programas permite configurar os programas que funcionam em conjunto com o IE e seus complementos. Guia avançadas – Traz opções mais complexas de configurações do IE Ícone modo de exibição de leitura 5- Favoritos: Salvar um site como favorito é uma forma simples de memorizar os sites de que você gosta e que deseja visitar sempre. (Se você tiver feito a atualização para o Windows 8.1 a partir do Windows 8 e entrado usando sua conta da Microsoft, todos os favoritos já existentes terão sido importados automaticamente.) Vá até um site que deseja adicionar. Passe o dedo de baixo para cima (ou clique) para exibir os comandos de aplicativos. Em seguida, toque ou clique no botão Favoritos para mostrar a barra de favoritos. Toque ou clique em Adicionar a favoritos e, em seguida, toque ou clique em Adicionar. Um artigo da Internet com o modo de exibição de leitura desativado Ícone de acesso aos favoritos Obs: Você pode alternar rapidamente os favoritos e as guias tocando ou clicando no botão Favoritos Botão Favoritos ou no botão Guias Botão Guias nos comandos de aplicativos. 6- Página inicial: As home pages são os sites que se abrem sempre que você inicia uma nova sessão de navegação no Internet Explorer. Você pode escolher vários sites, como seus sites de notícias ou blogs favoritos, a serem carregados na abertura do navegador. Dessa maneira, os sites que você visita com mais frequência estarão prontos e esperando por você. Noções de Informática Um artigo da Internet com o modo de exibição de leitura ativado 51 Para personalizar as configurações do modo de exibição de leitura Passe o dedo da borda direita da tela e toque em Configurações. (Se você estiver usando um mouse, aponte para o canto inferior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para cima e clique em Configurações.) APOSTILAS OPÇÃO Toque ou clique em Opções e, em Modo de exibição de leitura, escolha um estilo de fonte e um tamanho de texto. - Clique em Sim para defini-la como sua página inicial. Restaurar a página inicial padrão Para reverter as configurações da página inicial, siga os seguintes passos: - Clique no botão Menu, depois em Opções - Vá para o painel Geral. - Clique em Restaurar o padrão. Estas são algumas opções de estilo que você pode selecionar. Para salvar páginas na Lista de Leitura Quando você tiver um artigo ou outro conteúdo que deseje ler mais tarde, basta compartilhá-lo com sua Lista de Leitura em vez de enviá-lo por email para você mesmo ou de deixar mais guias de navegação abertas. A Lista de Leitura é a sua biblioteca pessoal de conteúdo. Você pode adicionar artigos, vídeos ou outros tipos de conteúdo a ela diretamente do Internet Explorer, sem sair da página em que você está. Passe o dedo desde a borda direita da tela e toque em Compartilhar. (Se usar um mouse, aponte para o canto superior direito da tela, mova o ponteiro do mouse para baixo e clique em Compartilhar.) Toque ou clique em Lista de Leitura e, em seguida, em Adicionar. O link para o conteúdo será armazenado na Lista de Leitura. No Internet Explorer 11 é possível acessar o menu clássico pressionando a tecla ALT. - Clique em OK para fechar a janela de Opções. Buscar na Web Escolha o seu mecanismo de pesquisa favorito para a barra de pesquisa do Firefox. - Para escolher, basta clicar no ícone à esquerda da barra de pesquisa. Marcar um site como favorito Salve seus sites favoritos. Para criar um favorito, clique na estrela na barra de ferramentas. A estrela ficará azul e um favorito da página em que você está será criado na pasta de favoritos Não organizados. Menu tradicional do IE 11 INTRODUÇÃO AO FIREFOX17 Definir ou alterar a sua página inicial Escolha a página que deve ser aberta quando você inicia o Firefox ou clique no botão Início. - Abra uma aba com a página da Web que você quer usar como página inicial. - Arraste e solte a aba no botão Início Arraste uma aba diretamente para a sua barra de ferramentas favoritos para salvá-la lá. Encontre tudo com a Barra Inteligente Comece a digitar na barra de endereços e você verá uma lista de páginas do seu histórico de navegação e favoritos. Quando visualizar a página desejada, basta clicar nela. 17 Fonte: https://support.mozilla.org/pt-BR/products/firefox/ basic-browsing-firefox Noções de Informática 52 APOSTILAS OPÇÃO Você também pode fazer uma pesquisa na web a partir daqui. Navegação privativa O recurso de navegação privativa do Firefox permite-lhe navegar na Internet sem guardar qualquer informação no seu computador sobre quais os sites e páginas você visitou. Clique no botão de menu e depois em Nova janela privativa. - O Firefox irá baixar o complemento e pedir para você confirmar a instalação. - Clique no botão Reiniciar agora se ele aparecer. Suas abas serão salvas e restauradas após reiniciar. Alguns complementos colocam um botão na barra de ferramentas após a instalação. Você pode remover ou movê-los para o menu se quiser. Aprenda mais sobre como a Navegação privativa funciona. Personalizar o menu ou a barra de ferramentas Você pode alterar os itens que aparecem no menu ou na barra de ferramentas. Clique no botão de menu e depois em Personalizar. Uma aba especial será aberta permitindo arrastar e soltar itens no menu e na barra de ferramentas. Quando terminar, personalização. clique no botão verde Sair Mantenha seu Firefox sincronizado Acesse seus favoritos, histórico, senhas e muito mais a partir de qualquer dispositivo. - Primeiro crie uma conta Firefox: Clique no botão de menu e depois em Entrar no Sync e siga as instruções para criar sua conta. da - Em seguida, basta entrar para conectar um outro dispositivo. Adicionar funcionalidades ao Firefox com complementos Complementos são como aplicativos que você pode instalar para fazer o Firefox trabalhar do seu jeito. - Clique no botão de menu e selecione Complementos para abrir a aba do gerenciador de complementos. - No gerenciador de complementos, selecione o painel Adicionar. - Para ver mais informações sobre um complemento ou tema, clique nele. Você pode, em seguida, clicar no botão verde Add to Firefox para instalá-lo. - Você também pode pesquisar por complementos específicos usando a caixa de busca na parte superior. Você pode então instalar qualquer complemento que encontrar, usando o botão Instalar. Noções de Informática COMO EU CRIO UM FAVORITO? Para criar um favorito, clique no ícone da estrela na Barra de ferramentas. A estrela ficará azul e seu favorito será adicionado na pasta “Não organizados”. Pronto! 53 APOSTILAS OPÇÃO Dica: Quer adicionar todas as abas de uma só vez? Clique com o botão direito do mouse em qualquer aba e selecione Adicionar todas as abas.... Dê um nome a pasta e escolha onde quer guardála. Clique Adicionar favoritos para finalizar. Como eu mudo o nome ou onde fica guardado um favorito? Para editar os detalhes do seu favorito, clique novamente na estrela e a caixa Propriedades do favorito aparecerá. Por padrão, os favoritos que você cria estarão localizados na pasta “Não organizados”. Selecione-a na barra lateral da janela “Biblioteca” para exibir os favoritos que você adicionou. Dê um clique duplo em um favorito para abri-lo. Enquanto a janela da Biblioteca está aberta, você também pode arrastar favoritos para outras pastas como a “Menu Favoritos”, que exibe seus favoritos no menu aberto pelo botão Favoritos. Se você adicionar favoritos à pasta “Barra de favoritos”, eles aparecerão nela (embaixo da Barra de navegação). Na janela Propriedades do favorito você pode modificar qualquer um dos seguintes detalhes: Nome: O nome que o Firefox exibe para os favoritos em menus. Pasta: Escolha em que pasta guardar seu favorito selecionando uma do menu deslizante (por exemplo, o Menu Favoritos ou a Barra dos favoritos). Nesse menu, você também pode clicar em Selecionar... para exibir uma lista de todas as pastas de favoritos. Tags: Você pode usar tags para ajudá-lo a pesquisar e organizar seus favoritos. Quando você terminar suas modificações, clique em Concluir para fechar a caixa. Onde posso encontrar meus favoritos? A forma mais fácil de encontrar um site para o qual você criou um favorito é digitar seu nome na Barra de Endereços. Enquanto você digita, uma lista de sites que já você visitou, adicionou aos favoritos ou colocou tags aparecerá. Sites com favoritos terão uma estrela amarela ao seu lado. Apenas clique em um deles e você será levado até lá instantaneamente. Como eu ativo a Barra de favoritos? Se você gostaria de usar a Barra de Favoritos, faça o seginte: 1. Clique no botão e escolhe Personalizar. 2. Clique na lista Exibir/ocultar barras e no final selecione Barra dos favoritos. 3. Clique no botão verde Sair da personalização. IMPORTE FAVORITOS E OUTROS DADOS DE OUTROS NAVEGADORES O Firefox permite que você importe facilmente seus favoritos e outras informações de outros navegadores instalados em seu computador. Para importar os favoritos e outras informações: Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca. Na janela Biblioteca, clique no botão Importar e fazer backup dos favoritos e escolha Importar dados de outro navegador.... O assistente de importação abrirá. Como eu organizo os meus favoritos? Na Biblioteca, você pode ver e organizar todos os seus favoritos. Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca. Noções de Informática 54 APOSTILAS OPÇÃO Nova aba - mostre, esconda, e personalize os sites mais acessados Quando você abre uma nova aba, o comportamento padrão do Firefox é mostrar seus sites mais visitados ou sugeridos. Aprenda a customizar esta página para suas necessidades fixando-as ou removendo sites, reorganizando o seu layout ou desligando completamente a página de novas abas se você desejar. Nota: Se o botão Importar dados de outro navegador... estiver desativado (cinza), pode ser que você esteja em modo de Navegação Privativa. Desative este recurso e tente novamente. Selecione o navegador que contém os favoritos ou outras informações que você deseja utilizar no Firefox, e avance para a próxima página para efetivar sua escolha e completar a importação. Se o Assistente de Importação não listar seu outro navegador, ainda é possível importar os favoritos dele, mas primeiro será necessário exportar e salvar os favoritos como um arquivo em formato HTML. Visite a página de ajuda de seu outro navegador se precisar de ajuda. Como eu organizo meus sites na nova página de abas? Você pode facilmente fixar, deletar e reorganizar sites para customizar sua página de nova aba da maneira que desejar. Fixar um site Apenas clique no ícone de fixar na parte superior esquerda do site pra fixá-lo nessa posição da página. Abas fixas As abas fixas permitem-lhe manter seus aplicativos web favoritos como Facebook, Gmail e Twitter, abertos e a apenas um clique de distância. Abas fixas são pequenas, não podem ser fechadas acidentalmente e abrem de forma automática ao iniciar o Firefox. Este artigo mostra as funções das abas fixas e como usá-las. Por que devo usar abas fixas? A internet está cheia de sites que usamos mais como programas do que como páginas estáticas. Sites populares como Facebook e Gmail são assim - usados para cumprir tarefas (ou evitar o cumprimento), se atualizam sozinhos e o notificam quando são alterados. Abas fixas permitem fixar qualquer site no lado esquerdo da barra de abas, para que esteja sempre disponível. Adicionar um site Você também pode abrir a biblioteca de favoritos e arrastar os favoritos para a página nova aba. - Clique no botão favoritos em seguida clique em Exibir todos os favoritos para abrir a janela da Biblioteca. - Arraste um marcador para a posição que você quer. Como fazer para criar uma aba fixa? O jeito mais fácil de ver como abas fixa podem ser úteis é criar uma. Clique com o botão direito na aba que deseja fixar e selecione Fixar aba no menu. Como remover uma aba fixa? Transformar uma aba fixa em uma aba normal é simples. Clique com o botão direito na aba fixa e selecione Desafixar aba no menu. Como abas fixas são diferentes de abas normais? Abas fixas são pequenas - apenas mostram o ícone do site, não o título - e ficam no lado esquerdo da barra de abas. Abas fixas não têm um botão para fechar, assim não podem ser fechadas acidentalmente. Você ainda pode fechá-las clicando com o botão direito nelas e selecionando Fechar abano menu. Abas fixas o notificam com um destaque azul quando são alteradas. Se você tem o Gmail como um aba fixa, por exemplo, e está usando outra aba quando recebe um e-mail, sua aba do Gmail irá brilhar. Todas as abas fixas que você tem quando fecha o Firefox irão abrir como abas fixas quando abrir o Firefox novamente. Links para outros sites abrem numa nova aba, para que sua aba fixa não mude. Muitos aplicativos web, como o Facebook, já fazem isso, mas uma aba fixa sempre se comportará dessa forma, mesmo quando o site não for configurado para isso. Remover um site Clique em “X” na parte superior direita do site para deletá-lo da página. Abas fixas em grupos de abas Grupos de abas (também conhecidos como Panorama) são uma ótima forma de organizar e agrupar suas abas. Na janela de grupos de abas, suas abas fixas são representadas pelo ícone do site no lado direito de cada grupo de abas. Noções de Informática Se você, acidentalmente, remover um site, você pode desfazer isto clicando em Desfazer no topo da página. Se muitos sites foram removidos clique em Restaurar Tudo. 55 APOSTILAS OPÇÃO Reorganizar os sites Clique e arraste o site para a posição que você deseja. Ele será “fixado” a esta nova posição. comercial com a Mozilla foram claramente designadas por Patrocinadores: Como eu desativo a página de nova aba? Se você não quer ver seus sites mais acessados quando cria uma nova aba, você pode escondê-la facilmente. Para ocultar a página de nova aba, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da página e escolha Em branco no menu. Quais dados estão sendo coletados e por quê? Apenas informações sobre Diretório de Sugestões Aprimoradas em uma nova página do usuário estão sendo coletados para ajudar a oferecer os locais mais interessantes para novos usuários do Firefox e melhorar recomendações para os usuários do Firefox já existentes. Toda a informação é agregada e não inclui uma maneira de distinguir entre usuários únicos. Estamos coletando dados para certificar se as Sugestões estão sendo entregues para nossos usuários e parceiros de publicidade, e se estão coletando os dados que precisamos para determinar isso. Para onde vão os meus dados / Onde são compartilhados? Os dados são transmitidos diretamente para Mozilla e apenas dados agregados são armazenado nos servidores da Mozilla. Tanto para Diretório de Sugestões, quanto para Sugestões Aprimoradas a Mozilla compartilha números agregados com os parceiros sobre o número de impressões, cliques, e esconde seu próprio conteúdo recebido. Você também pode desabilitar completamente se quiseres previnir que outras pessoas possam reexibir suas abas: - Na Barra de endereços, digite about:config e pressione Enter. - O aviso “As modificações destas configurações avançadas pode prejudicar a estabilidade, a segurança e o desempenho deste aplicativo” da página about:config poderá aparecer. Clique em Serei cuidadoso, prometo! para continuar. - Digite browser.newtab.url na caixa de pesquisa acima Localizar: - Dê um clique duplo em browser.newtab.url para mudar a url de about:newtab para about:blank - Clique em OK e feche a aba about:config. Como faço para Ativar / Desativar? Você pode desativar Sugestões abrindo uma nova aba e clicando no ícone da engrenagem no canto superior direito página. Selecione {Clássico} para mostrar apenas o Histórico de Sugestões, ou {Em branco}, para desativar as Sugestões. O que são Sugestões? Quando você abre uma aba no Firefox, você pode ver várias miniaturas de diferentes sites. Eles são chamados Sugestões. Google Chrome Visão geral18 O Google Chrome é um navegador da web rápido, simples e seguro, desenvolvido para a web moderna. É iniciado da sua área de trabalho em segundos quando você clica duas vezes em seu ícone. O Google Chrome é adaptado ao mecanismo V8, um mecanismo poderoso de JavaScript desenvolvido para executar aplicativos complexos da web com bastante rapidez. Você pode digitar pesquisas e endereços da web na barra combinada de pesquisas e endereços do Google Chrome, chamada Omnibox. Eles incluem sites visitados recentemente ou frequentemente, juntamente com informações da Mozilla e conteúdo patrocinado. Diretório de Sugestões Inicialmente os usuários do novo Firefox recebem um conjunto de sugestões de sites. Depois eles são substituídas por Histórico de Sugestões. Histórico de Sugestões Histórico de Sugestões são escolhidos com base nos sites recentemente e frequentemente visitados em seu histórico de navegação. Sugestões aprimoradas Para usuários com sugestões existentes (Histórico de Sugestões) em uma nova página, o Firefox substitui a imagem padrão por uma imagem melhor. A Sugestão Aprimorada é exibida apenas para sites que aparecem na nova página do usuário com base em seu histórico de navegação. A melhor imagem é fornecida pelo site ou parceiro e pode incluir um logotipo mais uma imagem de rolagem. Sugestões Patrocinados Qualquer Sugestão incluída por conta de uma relação Noções de Informática Omnibox do Google Chrome A omnibox fornece sugestões para pesquisas e endereços da web enquanto você digita, bem como uma funcionalidade de preenchimento automático para ajudar a obter aquilo que você procura com apenas alguns toques de tecla. O Google Chrome conta com a tecnologia de mecanismo de renderização de código aberto WebKit e carrega páginas da web rapidamente. 56 18 Fonte: https://www.google.com/chrome/browser/features. html#speed APOSTILAS OPÇÃO Gerenciamento de guias eficiente As guias dinâmicas do Google Chrome são fáceis de arrastar, soltar e reorganizar. Graças à arquitetura de processos múltiplos, é possível abrir centenas de guias sem deixar o Chrome mais lento. Você também pode fixar suas guias favoritas (como e-mail) na barra de guias, para que apareçam no mesmo lugar toda vez que você iniciar o Google Chrome. atualizações, de modo a assegurar que o navegador esteja sempre atualizado. A verificação de atualização garante que sua versão do Google Chrome seja automaticamente atualizada com os últimos recursos de segurança e correções, sem que seja necessária qualquer ação de sua parte. Privacidade Modo de navegação anônima Quando não quiser que suas visitas a websites ou downloads sejam gravados em seus históricos de navegação e download, você poderá navegar no modo de navegação anônima. Além disso, todos os cookies criados durante a navegação no modo de navegação anônima são excluídos depois que todas as janelas anônimas abertas são fechadas. Tab para pesquisa Por que acessar primeiro o YouTube.com para depois procurar um vídeo? Basta digitar youtube.com na omnibox e pressionar a tecla tab para pesquisar diretamente no YouTube. Você também pode configurar palavras-chave personalizadas para seus sites favoritos. Leitor de PDF integrado O Google Chrome tem um leitor de PDF integrado. Portanto, é possível carregar PDFs em instantes, sem a necessidade de instalar qualquer software ou plug-in. É fácil redimensionar, salvar e imprimir PDFs com apenas um clique. Abrindo uma janela anônima 1. No canto superior direito da janela do navegador, clique no botão relativo ao usuário atual. Pode aparecer seu nome, e-mail ou um ícone como este . 2. Selecione Anonimato. Você também pode pressionar Ctrl + Shift + N (Windows, Linux e Chrome OS) e ⌘-Shift-N (Mac). Quando você estiver navegando no modo de navegação anônima, poderá ver o ícone do modo de navegação anônima no canto da página. A navegação em modo anônimo é útil principalmente quando você precisa navegar na web de forma privada, sem a necessidade de alterar suas configurações de privacidade novamente entre as sessões de navegação. Por exemplo, você pode ter uma sessão normal e uma sessão em modo anônimo em janelas separadas ao mesmo tempo. Preferências de privacidade Você pode controlar todas as suas preferências de privacidade no menu do Google Chrome. Basta selecionar “Configurações”, clicar em “Mostrar configurações avançadas” e ajustar a seção “Privacidade”. Comece exatamente de onde parou Quando você fechar o Google Chrome, ele irá lembrar das guias que você abriu, para que você possa retomar exatamente de onde parou. Navegação segura O Google Chrome mostrará uma mensagem de aviso antes de você visitar um site suspeito que possa conter malware ou phishing. Com a tecnologia Navegação segura ativada no Google Chrome, caso encontre um site suspeito de conter phishing ou malware durante sua navegação na web, você receberá uma página de aviso, como a página acima. Um ataque de phishing acontece quando alguém se passa por outra pessoa para persuadir você a compartilhar informações pessoais ou sigilosas, especialmente usando um site da web falso. Por sua vez, um malware é um software instalado na sua máquina, normalmente sem seu conhecimento, que é projetado para danificar seu computador ou roubar informações da sua máquina. Validação de autenticidade A tecnologia de validação de autenticidade ajuda a impedir que um malware se instale em seu computador ou use aquilo que acontece em uma guia do navegador para afetar o que acontece na outra. O processo de validação de autenticidade adiciona uma camada complementar de segurança contra páginas da web maliciosas que tentam instalar programas em seu computador, monitorar suas atividades na web ou roubar informações confidenciais de seu disco rígido. Atualizações automáticas Para garantir que você tenha a mais recente atualização de segurança, o Google Chrome verifica regularmente se há Noções de Informática 57 Como limpar dados de navegação Com o Google Chrome, você pode limpar seus dados de navegação a qualquer momento, de forma que essas informações não fiquem armazenadas em seu navegador, incluindo os históricos de navegação e de downloads, cookies, senhas salvas e dados de formulários salvos. Excluir cache e outros dados do navegador Você tem controle total sobre seus dados de navegação. Esses dados incluem coisas como seu histórico de navegação e de download e dados de formulários salvos. Use a caixa de diálogo “Limpar dados de navegação” para excluir todos os seus dados ou apenas uma parte deles, coletados durante um período específico. - Excluir todos os seus dados 1. Clique no menu do Google Chrome, na barra de ferramentas do navegador. 2. Selecione Mais ferramentas. 3. Selecione Limpar dados de navegação. 4. Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção referentes aos tipos de informação que você deseja remover. APOSTILAS OPÇÃO 5. Use o menu localizado na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione desde o começo para excluir tudo. 6. Clique em Limpar dados de navegação. compartilhá-lo com amigos. Personalização O login no Google Chrome leva seus favoritos, aplicativos, histórico e outras configurações para todos os seus dispositivos. Tudo o que você atualiza em um dispositivo é atualizado instantaneamente nos outros, e seus dados do Chrome ficam seguros se alguma coisa acontece com seu computador. Acesse o menu de chave inglesa e selecione “Fazer login no Chrome…” Aplicativos Adicione um aplicativo em um computador. Acesse-o em todos os seus computadores. Preenchimento automático Preencha formulários mais rapidamente em todos os seus computadores. - Excluir itens específicos de seus dados de navegação. Em vez de excluir categorias inteiras de seus dados de navegação, você pode escolher itens específicos para exclusão. Personalizar preferências de privacidade por website Nas configurações de conteúdo do Google Chrome é possível controlar, site por site, as preferências de privacidade para cookies, imagens, JavaScript e plug-ins. Por exemplo, você pode definir regras de cookies para permitir automaticamente cookies de uma lista específica de sites nos quais você confia e gerenciar manualmente o bloqueio e a configuração para todos os outros sites. Temas Adicione cores a seu Google Chrome e leve-as com você. Como desativar a personalização de anúncios Os anunciantes personalizam seus anúncios, para que você veja anúncios de seu interesse. As empresas de publicidade que são membros da Network Advertising Initiative (NAI, na sigla em inglês) e de outras atividades autorreguladoras permitem que você desative essa personalização. No Google Chrome, você pode manter seu status de desativação no navegador permanentemente, mesmo quando todos os cookies são limpos, instalando a extensão “Manter minhas desativações” do Google Chrome. Senhas Recupere suas senhas salvas sempre que precisar. Aplicativos Os aplicativos da Chrome Web Store utilizam novas e poderosas tecnologias da web para oferecer a você as melhores experiências de produtividade, educação e jogos, sempre com apenas um clique na página “Nova guia”. Extensões Use seus recursos personalizados em todos os computadores. Como adicionar novos usuários E se você compartilhar um computador com outras pessoas? Você não quer que seus favoritos, aplicativos e extensões se misturem com os de todas as outras pessoas, assim como não quer que suas coisas do Chrome sejam sincronizadas com todos os dispositivos. Agora, é possível adicionar novos usuários ao Google Chrome. A adição de novos usuários permite que cada um tenha sua própria experiência com o Google Chrome e faça login no navegador para sincronizar suas coisas. Basta ir para “Opções” (“Preferências” no Mac), clicar em “Coisas pessoais” e em “Adicionar novo usuário”. Favoritos Acesse rapidamente seus sites favoritos, onde quer que você esteja. Extensões Extensões são ferramentas personalizadas que permitem fazer mais com o Google Chrome, como, por exemplo, controlar suas músicas, fazer capturas de tela e compartilhar sites com amigos, não importa onde você esteja na web. Temas É fácil deixar o Google Chrome mais atraente. Você pode instalar temas criados pelos principais artistas da Chrome Web Store ou pode criar seu próprio tema no mychrometheme.com e Noções de Informática 58 APOSTILAS OPÇÃO Página “Nova guia”19 Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas recentemente. Se você está conectado ao Google Chrome, pode acessar todo o seu histórico e abrir guias de outros dispositivos que estejam conectados ao Google Chrome. Para fazer isso, clique em Guias recentes > Mais. Quando clica numa sugestão, o Chrome abre a página selecionada. Sugestões para facilitar a pesquisa Se pretender pesquisar de forma mais rápida e fácil, siga algumas das sugestões de pesquisa disponíveis abaixo. - Pesquisar palavras ou imagens 1. Realce uma palavra, uma expressão ou uma imagem e clique com o botão direito do mouse na mesma no computador. Num Mac, clique com a tecla Control pressionada. 2. Clique na opção para pesquisar através do motor de pesquisa predefinido. Por exemplo, pode ser apresentado algo como “Pesquisar «pinguim imperador» no Google” ou “Pesquisar esta imagem no Bing”. - Colar e pesquisar 1. Realce uma palavra ou uma expressão e copie-a. 2. Clique com o botão direito do mouse na barra de endereço no ecrã. Num Mac, clique na barra de endereço com a tecla Control premida. 3. Clique em Colar e pesquisar. - Pesquisar por voz Pode iniciar uma pesquisa ou outros comandos de voz no Chrome ao dizer “Ok Google” numa página da Pesquisa Google ou numa página novo separador. Quando diz “Ok Google”, o Chrome envia uma gravação de áudio da sua pesquisa por voz para o Google. - Pesquisar ao realçar e arrastar Realce uma palavra ou uma expressão e arraste-a para a barra de endereço. O Chrome apresenta automaticamente os resultados da pesquisa para o texto realçado. 1- Pesquisa Comece a digitar sua consulta de pesquisa na caixa de pesquisa e você verá sua consulta na omnibox (barra de endereço localizada na parte superior da janela do navegador). Você também pode digitar um URL para navegar em uma página da Web. Obs: Você também pode pesquisar diretamente na omnibox. Seu provedor de pesquisa padrão tem a opção de personalizar a página “Nova guia”. Se o Google for seu provedor de pesquisa padrão, você verá um logotipo e uma caixa de pesquisa como em www.google.com.br. Se seu provedor de pesquisa padrão não for o Google, você poderá ver um layout diferente na página “Nova guia”. 2- Mais visitados Miniaturas dos websites que você visita com frequência aparecem abaixo da caixa de pesquisa. Basta clicar em uma miniatura para visitar o site. Para remover um site visitado com frequência, passe o mouse sobre a miniatura e clique no ícone X, no canto superior direito da miniatura. 3- Aplicativos Windows, Mac e Linux Os ícones dos aplicativos que você instalou pela Chrome Web Store podem ser acessados clicando no favorito Aplicativos na barra de favoritos. Na página “Aplicativos do Google Chrome”, basta clicar em um ícone para abrir o aplicativo. Caso você não veja o favorito do aplicativo, clique com o botão direito do mouse na barra de favoritos e clique em Mostrar atalho para aplicativos. Se você instalou aplicativos do Google Chrome em outro computador, pode Fazer login no Google Chrome e ativar a sincronização para adicionar automaticamente esses aplicativos à página “Aplicativos do Google Chrome” no computador que está usando. Para modificar a forma com que o aplicativo deve ser aberto, clique com o botão direito do mouse no ícone do aplicativo e selecione “Abrir como guia normal”, “Abrir como guia fixada”, “Abrir como janela” ou “Abrir tela cheia”. Para realizar configurações adicionais, clique com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione “Opções”. Para desinstalar um aplicativo do Google Chrome, clique com o botão direito do mouse no aplicativo e selecione Remover do Google Chrome. 4- Barra de favoritos Por padrão, suas páginas da Web favoritas são exibidas no topo da página “Nova guia”. 5- Reabrir uma guia fechada recentemente Se, acidentalmente, você fechou uma guia e precisa reabri-la rapidamente, use o atalho do teclado Crtl+Shift+T ou siga estas etapas: 1. Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas do navegador. 2. Selecione Guias recentes. 3. Selecione a guia desejada na lista em “Recentemente fechadas”. 19 Fonte: https://support.google.com/chrome/ topic/14678?hl=pt-BR&ref_topic=3434340 Noções de Informática Organizar guias É possível reorganizar as guias com facilidade na parte superior da janela do navegador ou em uma nova janela. Reordenar as guias Clique em uma guia e arraste-a para uma posição diferente na parte superior da janela do navegador. Mover uma guia para uma nova janela Clique na guia e arraste-a para fora da barra de endereço e para uma nova janela. A guia deve abrir automaticamente. Também é possível empurrar a guia para uma janela própria nova. Fixar uma guia em um lugar Para que uma determinada guia não se mova, clique nela com o botão direito do mouse (ou pressione Ctrl e clique em um Mac) e selecione Fixar guia. Uma guia fixada aparecerá do lado esquerdo da janela do navegador. Diferentemente das outras guias, ela será menor em tamanho e mostrará apenas o ícone do site. 59 Redimensionar a janela do navegador Para redimensionar rapidamente a janela do navegador, arraste a janela ou a guia para uma posição de encaixe no monitor ou no navegador do computador. Quando o ícone de encaixe aparecer, solte o mouse sobre o ícone para que a guia se encaixe no lugar. Veja as diferentes posições de encaixe: - Parte superior do monitor: a guia aparece maximizada em APOSTILAS OPÇÃO uma nova janela, quando liberada. - Parte inferior do monitor: a guia aparece em uma nova janela que preenche a metade inferior do monitor. - Lados direito e esquerdo do monitor: a guia é aberta em uma nova janela, que preenche o lado direito ou esquerdo do monitor. - Parte inferior da janela do navegador: a guia aparece em uma nova janela, abaixo da janela do navegador já existente. As duas janelas dividem o monitor ao meio. - Lados direito e esquerdo da janela do navegador: a guia é aberta em uma nova janela, que preenche o lado direito ou esquerdo do monitor. A janela do navegador já existente toma a outra metade do monitor, de forma que as duas janelas aparecem lado a lado. Ctrl+Shift+N / Abre uma nova janela no modo de navegação anónima. Pressionar Ctrl+O e, em seguida, selecionar o ficheiro / Abre um ficheiro do computador no Google Chrome. Pressionar Ctrl e clicar num link. Em alternativa, clicar num link com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) / Abre o link num separador novo em segundo plano. Pressionar Ctrl+Shift e clicar num link. Em alternativa, Pressionar Shift e clicar num link com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) / Abre o link num separador novo e muda para o separador recém-aberto. Pressionar Shift e clicar num link / Abre o link numa janela nova. Ctrl+Shift+T / Abre novamente o último separador fechado. O Google Chrome memoriza os últimos 10 separadores fechados. Arrastar um link para um separador / Abre o link no separador. Arrastar um link para uma área em branco na faixa de separadores / Abre o link num separador novo. Arrastar um separador para fora da faixa de separadores / Abre o separador numa janela nova. Arrastar um separador da faixa de separadores para uma janela existente / Abre o separador na janela existente. Pressionar Esc enquanto arrasta um separador / Repõe o separador na sua posição original. Ctrl+1 a Ctrl+8 / Muda para o separador com a posição correspondente ao número na faixa de separadores. Ctrl+9 / Muda para o último separador. Ctrl+Tab ou Ctrl+PgDown / Muda para o separador seguinte. Ctrl+Shift+Tab ou Ctrl+PgUp / Muda para o separador anterior. Alt+F4 ou Ctrl + Shift + W / Fecha a janela atual. Ctrl+W ou Ctrl+F4 / Fecha o separador ou a janela de contexto atual. Clicar num separador com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) / Fecha o separador em que clicou. Clicar com o botão direito do mouse ou clicar e manter premida a seta de Retrocesso ou Avanço da barra de ferramentas do navegador / Apresenta o histórico de navegação no separador. Pressionar Retrocesso ou Alt e a seta para a esquerda simultaneamente / Vai para a página anterior do histórico de navegação do separador. Pressionar Shift+Retrocesso ou Alt e a seta para a direita simultaneamente / Vai para a página seguinte do histórico de navegação do separador. Pressionar Ctrl e clicar na seta de Retrocesso, na seta de Avanço ou no botão Ir da barra de ferramentas. Em alternativa, clicar num dos botões com o botão do meio do mouse (ou a roda do mouse) / Abre o destino do botão num novo separador em segundo plano. Fazer duplo clique na área em branco da faixa de separadores / Maximiza ou minimiza a janela. Alt+Home / Abre a página inicial na janela atual. Abrir separadores, janelas e ficheiros Abrir um novo separador - Clique no ícone junto ao último separador, que abre a página Novo separador. - Para abrir um link num novo separador, prima Ctrl (Windows e Linux) ou ⌘ (Mac) no teclado ao clicar no link. Os separadores relacionados são agrupados. - Pretende que a mesma página Web seja aberta em vários separadores? Clique com o botão direito do mouse no separador que contém a página Web em questão e selecione Duplicar. - Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+T (Windows e Linux); ⌘-T (Mac) Abrir uma nova janela Experimente estes atalhos de teclado: Ctrl+N (Windows e Linux); ⌘-N (Mac) Fechar guias, janelas e o Google Chrome Fechar guias e janelas - Guias: clique no ícone x da guia ou use os atalhos do teclado Ctrl+W (Windows e Linux) e ⌘-W (Mac) para fechar a guia. - Janelas: clique no ícone x no canto da janela ou use os atalhos do teclado Alt+F4 (Windows e Linux) e ⌘-Shift-W(Mac) para fechar uma janela. Se você fechar a última guia em uma janela, a janela também será automaticamente fechada. Se você acidentalmente fechar uma guia ou uma janela, pode facilmente recuperá-la usando o atalho do teclado Crtl+Shift+T (Mac: ⌘-Shift-T). Ou, como alternativa, ou siga as etapas abaixo: 1. Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas do navegador. 2. Selecione Guias recentes. 3. Selecione a guia desejada na lista em “Recentemente fechadas”. Repita essas etapas para recuperar mais guias fechadas recentemente. Fechar o Google Chrome Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas do navegador e selecione Sair para fechar todas as guias e janelas abertas. Se você estiver usando o Google Chrome em um Mac, também poderá configurar o navegador para mostrar um aviso antes de fechar o navegador. Por padrão, esse aviso está desativado. Siga estas etapas para ativá-lo: Clique em Chrome na barra de menus superior. Selecione Avisar antes de encerrar (⌘Q). Forçar o fechamento de uma página da Web ou de um aplicativo Clique no menu do Google Chrome na barra de ferramentas do navegador. Selecione Ferramentas. Selecione Gerenciador de tarefas. Selecione a página da web que deseja fechar. Clique em Encerrar processo. Se você encerrar um processo no Windows, no Linux ou no Chrome OS, verá a mensagem “Ele está morto, Jim!” nas guias afetadas. Em um Mac, aparecerá a mensagem “Ah, não!”. . PRINCIPAIS ATALHOS DE TECLADO E/OU MOUSE ATALHO / O QUE FAZ Ctrl+N / Abre uma nova janela. Ctrl+T / Abre um novo separador. Noções de Informática Microsoft Outlook 201020 O Microsoft Outlook 2010 inclui novos recursos que ajudam você a permanecer conectado com pessoas e gerenciar melhor o seu tempo e as suas informações. 60 20 Retirado de https://support.office.com/pt-br/article/ novidades-no-Microsoft-Outlook-2010-18c53bbe-8280-4fdd-b3f1198adc57fc86 APOSTILAS OPÇÃO Tela inicial do Outlook 2010 Faixa de opções expandida Apresentada pela primeira vez no Microsoft Office Outlook 2007, a faixa de opções faz parte da interface do usuário do Microsoft Office Fluent, tendo sido criada para ajudar a localizar rapidamente os comandos necessários para executar uma tarefa. Os comandos são organizados em grupos lógicos reunidos em guias. No Outlook 2010, a faixa de opções substituiu os menus antigos da janela principal do Outlook, e você pode ainda personalizá-la para incluir guias que combinem melhor com seu estilo de trabalho. Conversas na lista de mensagens da caixa de entrada Processe e arquive suas mensagens de forma mais rápida Etapas Rápidas Transforme com apenas um clique seus comandos e procedimentos usados com mais frequência. Você pode personalizar as Etapas Rápidas padrão e criar botões que combinem suas ações frequentes. A galeria de Etapas Rápidas inclui botões para arquivar e sinalizar em um clique, enviar mensagens para sua equipe e outros comandos comuns. Comando novo email na faixa de opções Galeria de etapas rápidas Mais espaço para gerenciar sua conta Resposta para Reunião: Agendar uma reunião é tão fácil quanto responder à mensagem. Ao ler uma mensagem, você pode agendar uma reunião com todos os destinatários usando o novo comando Resposta para Reunião. Com apenas um clique, todos os destinatários da mensagem são adicionados a uma nova solicitação de reunião. Muitas configurações do Outlook que não estão relacionadas diretamente à criação e ao gerenciamento de itens do Outlook, como comandos de impressão e opções de gerenciamento de contas, agora estão no Modo de exibição Backstage do Microsoft Office. Clique em Arquivo para gerenciar suas contas, configurar regras e Respostas Automáticas e descobrir outras opções não evidentes. Aperfeiçoamentos da Pesquisa Instantânea: O Outlook 2007 introduziu a Pesquisa Instantânea. No Outlook 2010, é mais fácil restringir os resultados de pesquisa usando critérios, como remetente, palavras-chave de assunto e outras informações, como a presença de anexos. A guia contextual Ferramentas de Pesquisa inclui um conjunto de filtros que destacam sua pesquisa de modo eficiente para isolar os itens desejados. Veja mais de suas mensagens Um modo de exibição de conversa aprimorado agora está disponível quando você trabalha com suas mensagens. Esse modo de exibição melhora o controle e o gerenciamento de mensagens relacionadas, independentemente da pasta que contém as mensagens. Você pode ver todo o rumo da conversa, incluindo as suas respostas, encontrar as respostas mais recentes, identificar com facilidade a mensagem mais importante e facilmente categorizar ou ignorar uma conversa completa. Reduza o ruído em sua Caixa de Entrada Ignorar Conversa: Se uma conversa não for mais importante, você poderá evitar que respostas adicionais apareçam em sua Caixa de Entrada. O comando Ignorar move a Conversa toda e qualquer mensagem futura que chegue na Conversa para a pasta Itens Excluídos. Noções de Informática 61 APOSTILAS OPÇÃO Lista de preenchimento automático com ícone de exclusão Grupo excluir na guia página inicial Assinaturas de roaming: As assinaturas personalizadas que você criar para suas mensagens estarão disponíveis em qualquer computador que você usar. Redimensionar fotos anexadas: Está disponível uma opção para redimensionar imagens grandes anexadas. Limpar Conversas: Quando uma mensagem contém todas as mensagens anteriores da Conversa, você pode clicar em Limpar para eliminar as outras mensagens redundantes. Por exemplo, conforme as pessoas respondem a uma Conversa, a resposta fica no início e as mensagens anteriores da Conversa ficam no fim. Em vez de analisar cada mensagem, mantenha apenas a mais recente que inclui a conversa toda. Opções de redimensionamento de anexo de imagem no modo de exibição backstage Comando limpar na faixa de opções Incluir captura de tela: É fácil compartilhar o que você vê na tela com o novo comando Incluir captura de tela. Selecione toda a tela do computador ou parte dela e inclua o instantâneo em uma mensagem. Trabalhe com mensagens de forma mais inteligente e eficaz Dicas de Email: O Outlook 2010 inclui Dicas de Email, que ajudam a evitar enganos comuns, mas possivelmente caros ou constrangedores. Os alertas de Dicas de Email podem ser disparados por ações que incluem clicar em Responder a Todos para uma grande lista de destinatários, enviar informações confidenciais para alguém de fora da organização ou enviar uma mensagem para alguém definido como ausência temporária. Alerta de dica de email para um destinatário definido como ausência temporária Comando inserir captura de tela Assuntos esquecidos: Quando você clica em Enviar em uma mensagem sem assunto, um aviso é exibido para confirmar se realmente não haverá assunto. Mais verificações ortográficas: A verificação ortográfica funciona em mais locais. Isso inclui linhas do assunto de mensagens, tarefas e solicitações de reunião. Informações de entrega expandidas: Quando você usa uma conta do Microsoft Exchange Server, é possível analisar informações detalhadas de entrega de mensagens enviadas e recebidas. Obtenha o melhor calendário Sugestões de Reunião: Introduzidas no Outlook 2007, as Sugestões de Reunião agora são apresentadas quando você cria uma solicitação de reunião. Os agendamentos dos participantes são analisados e a melhor hora é sugerida, com base na disponibilidade de cada um. Caixa de diálogo de alerta para uma mensagem sem assunto Melhorias na Lista de Preenchimento Automático: Agora está mais fácil remover um nome das sugestões da Lista de Preenchimento Automático e, ao usar uma conta do Microsoft Exchange Server, a Lista de Preenchimento Automático fica disponível de qualquer computador em que o Outlook é usado com a sua conta do Exchange. Noções de Informática 62 APOSTILAS OPÇÃO Modo de exibição de agendamento de calendário Visualização Rápida: Quando você recebe uma solicitação de reunião, a Visualização Rápida ajuda a entender melhor os efeitos de uma solicitação de reunião em seu calendário. Ao criar ou responder a uma solicitação de reunião, uma captura instantânea do calendário é exibida na solicitação de reunião. Você pode analisar instantaneamente todos os conflitos ou itens adjacentes de seu calendário sem sequer sair da solicitação de reunião. Painel de sugestões da reunião Grupos de Calendários: Veja rapidamente os calendários das pessoas com quem você trabalha com mais frequência. Selecione os membros uma vez e use o Grupo de Calendários sempre que quiser ver esses mesmos calendários. Os Grupos de Calendários também podem incluir recursos, como salas de conferência. Essa é uma ótima maneira de encontrar salas de conferência disponíveis em seu prédio. Visualização rápida do calendário na mensagem de solicitação de reunião Trabalhe com todas as contas no Outlook Várias contas do Exchange: O Outlook 2010 oferece suporte a várias contas do Exchange em um só perfil do Outlook. Aperfeiçoamentos de IMAP: A exclusão de mensagens em uma conta de email IMAP é semelhante a outros tipos de conta de email. Quando as mensagens são excluídas, elas são movidas para uma pasta Itens Excluídos. Não é mais necessário marcar as mensagens para exclusão e limpeza. Grupo calendários no painel de navegação Modo de Exibição de Agendamento: Quer você use os novos Grupos de Calendários, quer selecione manualmente vários calendários para analisar, o novo Modo de Exibição de Agendamento pode ajudar a tomar decisões sobre organizar reuniões. Calendários individuais, de recursos ou do Grupo de Calendários são mostrados em um modo de exibição horizontal para descobrir rapidamente a melhor hora para a reunião. Não perca o controle de suas tarefas Barra de Tarefas Pendentes: A Barra de Tarefas Pendentes foi aperfeiçoada com base nas solicitações dos clientes. No Outlook 2010, há melhor acesso aos compromissos e eventos de dia inteiro. Aperfeiçoamentos adicionais incluem indicadores visuais para conflitos e solicitações de reunião não respondidas, separadores de dias e um prático redimensionamento do tipo arrastar e soltar para ver o que você quiser e quando quiser. Salve suas informações Noções de Informática 63 Novo nome de arquivo de dados: Quando você salva informações do Outlook em seu computador, um arquivo de dados é usado. Nas versões anteriores do Outlook, esses arquivos eram chamados de arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e de arquivos de Pasta Offline (.ost). Agora, eles são chamados de APOSTILAS OPÇÃO Aperfeiçoamentos adicionais Arquivo de Dados do Outlook (.pst) e de Arquivos de Dados do Outlook Offline (.ost). Acesso mais fácil aos seus Arquivos de Dados do Outlook (.pst e .ost): Todas as versões anteriores do Outlook salvavam seus arquivos de dados em Arquivos de Pastas Pessoais (.pst) e em Arquivos de Pastas Offline (.ost) em uma pasta oculta de seu computador. No Outlook 2010, qualquer novo arquivo de dados que você criar será salvo, por padrão, na pasta Documentos\ Meus Arquivos do Outlook. Isso facilita o backup dos dados do Outlook, bem como a localização e a cópia do arquivo de dados para um novo computador. Controle de zoom do modo de exibição: Diminua ou aumente o zoom de seus modos de exibição de email e calendário com o novo controle deslizante de zoom na parte inferior da janela. Controle de zoom do modo de exibição Termômetro de Cota: No novo Modo de exibição Backstage, suas informações de conta incluem uma representação visual de quanto espaço resta em sua caixa de correio. Permaneça conectado Outlook Social Connector: O novo OSC (Outlook Social Connector) conecta você às suas redes sociais e corporativas, incluindo o Microsoft SharePoint, Windows Live e outros sites de terceiros conhecidos. É possível obter mais informações e manter contato com as pessoas de sua rede sem sair do Outlook. Indicador de espaço livre disponível na caixa de correio Painel de Navegação: Todos os comandos e modos de exibição que anteriormente ficavam no Painel de Navegação foram movidos para a faixa de opções. A ordem das pastas também foi alterada para facilitar a localização das pastas comuns padrão, especialmente Caixa de Entrada e Itens Excluídos. Alguns cabeçalhos e ícones foram removidos para melhorar a aparência do Painel de Navegação. Extensibilidade: O Outlook 2010 oferece recursos que foram solicitados pelos desenvolvedores que permitem a personalização da interface do usuário do Outlook de forma específica ao aplicativo. Além da capacidade de programação aperfeiçoada da interface do usuário, o modelo de objeto do Outlook oferece suporte para recursos novos e expandidos no produto, como Conversas e Itens Móveis. Opções de linha de comando: Opções adicionais de linha de comando foram adicionadas para fins de implantação e solução de problemas. Suporte a 64 bits: O Outlook 2010 está disponível nas versões de 32 e de 64 bits. Painel de pessoas no Painel de Leitura Contatos Rápidos: Obtenha acesso mais rápido aos seus contatos, incluindo mensagens instantâneas e indicadores de presença, com o recurso Contatos Rápidos sem sair do modo de exibição de email. Com a nova caixa Localizar um Contato da faixa de opções, você pode começar a digitar o nome da pessoa que está procurando e obter resultados instantâneos, incluindo várias maneiras de conectar-se à pessoa; por exemplo, por mensagens instantâneas, telefone, email e agendamento de reunião. Quando a integração do Microsoft Office Communicator está habilitada, você pode pesquisar sua GAL (Lista de Endereços Global) e seus Contatos e ver fotos, cargo e disponibilidade, além de nomes, enquanto digita. Catálogo de Endereços Hierárquico: Você pode selecionar destinatários de mensagens, solicitações de reunião e atribuições de tarefa navegando em um modo de exibição em árvore da organização no Catálogo de Endereços do Outlook. Questões 01. (CEP 28 - Assistente Administrativo – IBFC/2015). A Intranet possui características técnicas próprias que a diferenciam quanto a Internet. Uma dessas características técnicas que a distingue é o fato da Intranet ser: (A) desenvolvida com base no protocolo TCP/IP. (B) a única que possui Grupos de Discussão. (C) a única que possui banda larga. (D) privada e não pública Aperfeiçoamentos de Unificação de Mensagens Transcrições da caixa postal: A Visualização da Caixa Postal fornece uma transcrição de fala em texto das mensagens deixadas em sua caixa postal. 02. (UEG - Assistente de Gestão Administrativa – Geral – FUNIVERSA/2015). Assinale a alternativa em que são apresentados apenas nomes de sítios de busca e pesquisa na Internet. (A) Linux e Facebook (B) Google e Gmail (C) Internet Explorer e Mozilla Firefox (D) BrOffice e Bing (E) Google e Yahoo! Mensagem da caixa postal com transcrição Caixa postal segura: A caixa postal segura ajuda a proteger e limitar a caixa postal somente aos destinatários escolhidos. Noções de Informática 64 03. (SSP-AM - Assistente Operacional – FGV/2015). A Wikipedia, um famoso site da Internet, fornece o endereço: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/pt/wi ki/Página_ principal para acessar e editar o conteúdo dos sites. O uso do prefixo “https:” significa que a comunicação com o site é feita de forma: (A) anônima; (B) segura; (C) compactada; (D) prioritária; APOSTILAS OPÇÃO (E) somente leitura. 04. (MPCM - Técnico em Informática – Desenvolvimento – CETAP/2015). A velocidade de transmissão dos atuais links de acesso a Internet em banda larga e usualmente medida em: (A) Mbits/s; que significa “Megabits porsegundo” . (B) MBytes/s; que significa “Megabytes porsegundo” . (C) Mbits/s; que significa “Megabytes por segundo” (D) MBytes/s; que significa “Megabits porsegundo”. (E) GBytes; que significa “Gigabytes por segundo” . 05. (DPE-MT - Assistente Administrativo – FGV/2015). A ferramenta da Internet que consiste em criar uma abstração do terminal, permitindo ao usuário a criação de uma conexão com o computador remoto sem conhecer as suas características, possibilitando o envio de comandos e instruções de maneira interativa, é denominada (A) Telecommunications Networks. (B) File Transfer Protocol. (C) Trivial File Transfer. (D) Domain Name System. (E) Dynamic Host Configuration. (A) O botão 1 permite ativar a atualização da página atual. (B) O botão 2 interrompe a carga em andamento. (C) O botão 3 permite o acesso ao histórico das páginas encerradas. (D) Os botões 2 e 4 possuem a mesma função. (E) O botão 5 permite acesso ao Favoritos. 06- (UFRB – Contador – FUNRIO/2015 - Adaptada) A navegação privativa, também chamada de anônima ou oculta, é um recurso presente nos navegadores de Internet que permite que você navegue na Internet sem guardar informações sobre os sites e páginas que você visitou. No Microsoft Internet Explorer 11, uma sessão de navegação privativa pode ser identificada com qual indicação no lado esquerdo da barra de endereços? (A) A palavra Anonymous. (B) A imagem de um espião. (C) A palavra Hidden. (D) Uma tarja na cor roxa. (E) A palavra InPrivate. 09. (CBTU-METROREC - Técnico de Gestão – Administração – CONSULPLAN/2014 - Adaptada) Considere a imagem do site de busca BING carregada no navegador Internet Explorer 11 (configuração padrão). 07- (SEDS-TO - Assistente Socioeducativo - Técnico em Enfermagem – FUNCAB/2014 - Adaptada) Um usuário da última versão do navegador MS Internet Explorer em português quer acessar a funcionalidade que auxilia na localização de uma palavra dentro de uma página. Nesse caso, ele deve digitar a tecla de atalho: (A) F1 (B) CTRL + A (C) CTRL + F (D) CTRL + J 08. (Prefeitura de Paulista – PE – Digitador – UPENET/2014 - Adaptada) Considerando que a figura a seguir ilustre uma janela do Internet Explorer 11 durante uma sessão de uso em um computador com sistema operacional Windows 7, assinale a alternativa que contém a afirmação CORRETA. Noções de Informática O procedimento para definir este site como página inicial do navegador é: clicar no botão Ferramentas, clicar em Opções da Internet e na janela que é exibida selecionar a guia: (A) Geral, no campo Home Page clicar no botão Usar Atual e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento. (B) Geral, no campo Página Inicial clicar no botão Usar padrão e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento. (C) Conteúdo, no campo Home Page clicar no botão Nova Guia e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento. (D) Conteúdo, no campo Página Inicial clicar no botão Definir como Inicial e clicar no botão Ok para confirmar o procedimento. 65 10. (CBTU – METROREC - Técnico de Enfermagem do Trabalho – CONSULPLAN/2014) Um usuário está utilizando o navegador Internet Explorer 11 para realizar a impressão de um boleto bancário. Na tentativa de realizar a impressão do documento, foram efetuadas diversas impressões que ficaram desconfiguradas, ocupando mais de uma página. Para evitar o desperdício de papel, o usuário pode realizar um processo de visualização prévia do documento que proporciona a noção real APOSTILAS OPÇÃO de como o documento será efetivamente impresso. Este recurso pode ser acessado, executando como procedimento: clicar no botão: (A) Preferências, selecionar Segurança e clicar em Visualização de Impressão. (B) Ferramentas / configurações / selecionar Imprimir e clicar em Visualização de Impressão. (C) Preferências, selecionar Configurar Impressão e clicar em Visualização de Impressão. (D) Ferramentas / configurações, selecionar Configurar Impressão e clicar em Visualização de Impressão. janelas que aparecem automaticamente sem serem solicitadas. O Mozilla Firefox permite você controlar pop-ups, que já são bloqueados por padrão. O desbloqueio desta opção é feita por meio do painel: (A) de controle do sistema operacional (B) avançado na janela de Preferências (C) de configurações Geral na janela de Preferências (D) configurações de Conteúdo na janela de Preferências (E) configurações de Segurança na janela de Preferências 15. (IF-SC - Técnico de Laboratório - Eletroeletrônica - IF-SC/2014). Abaixo estão alguns exemplos de programas de computador. Marque V de verdadeiro para os que são navegadores de Internet e F de falso para os que não são: 11. (CRC-RO - Assistente Administrativo - FUNCAB/2015). Um usuário do Mozilla Firefox, em português, V 37.0, ao encontrar uma página que procurava, deseja salvar essa página no seu computador usando o próprio Mozilla. Para isso, ele deve acessar o ícone: ( ) Mozilla Firefox ( ) Skype ( ) Calc ( ) Google Chrome ( ) Internet Explorer ( ) Writer ( ) Opera (A) Assinale a afirmativa que estiver na ordem CORRETA. (A) V, F, F, V, V, F, V (B) F, V, V, F, F, V, F (C) F, F, V, V, F, F, V (D) V, V, V, F, F, V, V (E) V, V, F, F, F, V, V (B) (C) Respostas 01. Resposta: D Na intranet podemos ter os mesmos protocolos, programas e servidores utilizados na internet. A Intranet é privada, mas uma parte dela (extranet) pode ser disponibilizada para pessoas de fora da empresa através da rede de internet. Outra forma de acessar a intranet é através do chamado tunelamento, ou seja, consiste em acessar a intranet através da internet por meio de VPN (Virtual Network Private), rede virtual privada, a qual é construída sobre a rede pública, utilizando-se de criptografia. Na intranet é possível utilizar: - chat - email - realizar pesquisas com funcionários - atualizar dados pessoais - acessar a internet Na intratnet podemos encontrar os mesmos servidores encontrados na internet: - Servidor Proxy - DNS - EMAIL - Servidor da página interna - Servidor Voip - Servidor LDAP (D) (E) 12. (Prefeitura de Carlos Barbosa - RS - Agente Administrativo - OBJETIVA/2015). Destaca-se abaixo o menu de opções disponíveis no navegador Mozilla Firefox em sua última versão. O menu que permite bloquear janelas de pop-up está na opção: (A) Geral. (B) Conteúdo. (C) Privacidade. (D) Segurança. 13. (MPCM - Técnico em Informática - Desenvolvimento CETAP/2015). Considerando a utilização do navegador Mozilla Firefox, qual das ações a seguir voce tomaria para tornar a sua navegação mais segura? (A) Marcar a opção de ativar a telemetria do Firefox. (B) Assinalar a opção de “Limpar dados pessoais ao sair do Firefox”, disponivel na caixa “Privacidade”, que e acessivel no menu “Ferramentas → Opções” do navegador. (C) Assinalar a opção de completar automaticamente os formulários usados. (D) Marcar a opção de memorizarohistoricode navegação. (E) Reiniciar o Firefox para retornar a configuração inicial ao fechar o programa. 14. (UFRJ - Assistente em Administração - PR4 Concursos). Janelas pop-up, ou simplesmente pop-ups, são Noções de Informática 02. Resposta: E Google, Bing e Yahoo, são os 3 principais sites de pesquisas. Internet Explorer, Firefox e Chrome são navegadores de Interent. Linux e Windows são sistemas operacionais. Facebook é uma rede social. 03. Resposta: B HTTPS é uma implementação do protocolo HTTP sobre uma camada adicional de segurança que utiliza o protocolo SSL/TLS. HTTP = hyper text transfer protocol / HTTPS = hyper text transfer protocol secure 66 04. Resposta: A De fato, as operadoras vendem mega, porém nunca é especificado que esse valor é em bits. A enganação acontece justamente nessa confusão de unidades. Nós, consumidores, APOSTILAS OPÇÃO acreditamos que as conexões são em megabytes, mas, na verdade, as velocidades contratadas são oito vezes menores, justamente porque o megabit é oito vezes menor do que o megabyte. Exemplo: Jogue na sua calculadora o valor da sua conexão. Caso você tenha contratado um plano de 10 mega, digite 10. Depois, use a operação de divisão e divida o 10 por 8. O resultado será a velocidade máxima da sua conexão, neste exemplo é de 1,25 megabytes. Dica: B (maiúsculo) = Byte, b (minúsculo) = bit. 05. Resposta: A (A) Correta: A rede de telecomunicações é um conjunto de terminais, ligações e quaisquer outros intermédios que estão ligados de modo a permitir telecomunicações entre os terminais. (B) Incorreta: FTP ou File Transfer Protocol (Protocolo de Transferência de Arquivos), é uma forma bastante rápida e versátil de transferir arquivos (Portugal: conhecidos como ficheiros), sendo uma das mais usadas na Internet. (C) Incorreta: Trivial File Transfer Protocol (ou apenas TFTP) é um protocolo de transferência de ficheiros, muito simples, semelhante ao FTP. É geralmente utilizado para transferir pequenos ficheiros entre hosts numa rede, tal como quando um terminal remoto ou um cliente inicia o seu funcionamento, a partir do servidor. (D) Incorreta: O Domain Name System (DNS) é um sistema de gerenciamento de nomes hierárquico e distribuído para computadores, serviços ou qualquer recurso conectado à Internet ou em uma rede privada. Ele baseia-se em nomes hierárquicos e permite a inscrição de vários dados digitados além do nome do host e seu IP. (E) Incorreta: Dynamic Host Configuration Protocol (Protocolo de configuração dinâmica de host), é um protocolo de serviço TCP/IP que oferece configuração dinâmica de terminais, com concessão de endereços IP de host, Máscara de sub-rede, Default Gateway (Gateway Padrão), Número IP de um ou mais servidores DNS, Número IP de um ou mais servidores WINS e Sufixos de pesquisa do DNS. CTRL + F (Localizar na página) – CTRL + A (Selecionar Tudo) CTRL + J (Exibir downloads) 06- Resposta: E F1 (Ajuda) 08. Resposta: C Clicando no ícone de favoritos é possível acessar o histórico clicando na aba correspondente. Tela de navegação anônima (Atalho: Ctrl+Shift+P) 07. Resposta: C Segue abaixo as imagens dos menus com os atalhos citados na questão destacados. Acesso a tela de favoritos Noções de Informática 67 APOSTILAS OPÇÃO Acesso a visualização de impressão 11. Resposta: C Letra A - Nova Janela Letra B - Pesquisar Letra C - Salvar pagina Letra D - Histórico Letra E - Tela inteira Acessando o histórico através do favoritos 09. Resposta: A 1- Geral, no campo 2- Home Page clicar no botão 3- Usar Atual e clicar no botão 4- Ok para confirmar o procedimento. 12. Resposta: B O Firefox permite você controlar pop-ups e pop-under por meio do painel Configurações de conteúdo na janela de Opções . O bloqueio de pop-up é ativado automaticamente por padrão, então, você não precisa se preocupar em ativá-lo para evitar o aparecimento de pop-ups no Firefox. 13. Resposta: B (A) ERRADA. Telemetria envolve o envio de dados não pessoais para o firefox para melhoria do programa; (B) CORRETA. (C) ERRADA. Justamente o oposto disso; (D) ERRADA. Marcar a opção “Limpar histórico de navegação” seria uma alternativa possível. (E) ERRADA. Fechar e abrir não retorna às configurações iniciais nem apaga dados pessoais, salvo os cookies de sessão; 14.Resposta: D É possível também bloquear scripts em geral através da extensão NoScript. 15. Resposta: A Skype é um comunicador instantâneo, Calc é o editor de planilhas do BrOffice, e Writer o editor de textos do mesmo pacote. Para concurso, OpenOffice, BrOffice e LibreOffice são iguais. Opções utilizadas para definir uma Home page no IE 11 10. Resposta: B É necessário acessar a visualização de impressão através do passos: Ferramentas selecionar Imprimir e clicar em Visualização de Impressão, conforme apresentado na imagem abaixo. Noções de Informática Anotações 68 APOSTILAS OPÇÃO -Se o gráfico mostrar apenas parte da organização, deve haver linhas abertas para demonstrar continuidade. Exemplo fictício de Organograma Presidente Gestão de processos: Organogramas e Fluxogramas. Staff Gerente de Marketing Organograma1 É a representação gráfica nos níveis hierárquicos e departamentais de um empreendimento. É um gráfico que apresenta o “esqueleto” da organização, no qual se procura retratar como se constitui cada uma das partes, as relações de autoridade e de responsabilidade entre eles, o fluxo das comunicações e a interdependência entre os departamentos. Representamos o organograma através da figura geométrica de um retângulo, interligados entre si por linhas horizontais e verticais. É importante que todo funcionário conheça a estrutura da empresa. Com este conhecimento poderá prestar informações sobre a empresa, localizar funcionários e manter a formalidade hierárquica ao dirigir-se aos postos de chefia. Genrente de RH Gerente Financeiro Vejamos o significado dos componentes: Benefícios e limitações -Permite detectar: – Funções importantes negligenciadas e funções secundárias com demasiada importância – Funções duplicadas ou mal distribuídas -Facilita o SIG e o fluxo de comunicação -Auxilia a graduar trabalhos e tarefas e uniformizar cargos -Auxilia a visualizar o todo organizacional, as necessidades de mudanças e o crescimento da empresa -Delegar autoridades e responsabilidades Limitações: -Exibe apenas uma dimensão dos relacionamentos existentes entre indivíduos e as frações organizacionais -Mostra as relações que devem existir e não a realidade existente Como elaborar o Organograma? -Evite siglas e abreviaturas para que qualquer funcionário possa ver e entender a estrutura da organização; -A subordinação de um órgão em relação a outro é representada por linha cheia, de cima para baixo, da esquerda para a direita, porém as mesmas não devem se cruzar; -O organograma não deve ser separado em diversas folhas, pois dificulta a visualização; -Manter a maior simplicidade possível, isto é, só deve existir estritamente o necessário. Deve ser funcional e compacto sem ser confuso. -Deve conter nome da organização, autor, data e número. -Para análise, deve apresentar a estrutura existente. -Cada função pode ser representada por um retângulo: – Os retângulos devem conter os títulos dos cargos – Se há necessidade do nome do ocupante, este deve aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo diferente) Linhas: – A linha cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação (horizontal) – A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda -Deve ser feito por grupamento de unidades – Das unidades maior hierarquia (direção) às de menor hierarquia (operacionais) – Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha horizontal -Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a ordem alfabética -Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função Disponível em: http://www.geocities.ws/regheli/adm/A7ORG.pdf HALL, Richard H. Organizações: estrutura e processos. 3a ed. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1984. 1 Atualidades Nomenclatura dos Órgãos Os órgãos que estiverem no mesmo nível hierárquico devem possuir a mesma nomenclatura. 1 APOSTILAS OPÇÃO - facilitar a comunicação e o controle; - melhorar a tomada de decisão; -diferenciar as atividades. Principais funções executadas pelos cargos apresentados no organograma: Gerência Geral É a autoridade máxima depois do Presidente e Diretores, e tem como responsabilidade principal a verificação do funcionamento de todos os departamentos que compõem a empresa. Gerência de Vendas Elabora o planejamento de vendas, organiza e supervisiona as equipes de vendedores e responde pelas atividades comerciais de vendas. O departamento de Vendas atende aos clientes, interna ou externamente e processa as vendas. O departamento de Marketing é responsável pelas ações de propaganda. É o ato de demonstrar ao cliente os produtos de sua empresa, de forma que o mesmo sinta-se atraído pelo produto. A Administração de Vendas é responsável pela emissão dos pedidos realizados pelos vendedores, verificando disponibilidade de estoque e emitindo relatórios específicos à gerência atuante. Gerência Administrativa É responsável pelo planejamento e pela organização de todos os serviços administrativos (escritório), supervisiona todos os colaboradores da empresa. O departamento Pessoal é responsável por efetuar o controle de pessoal mediante registros e anotações, folha de pagamento e demais benefícios que os funcionários tem direito. O departamento de Recursos Humanos, dentre suas atividades, verifica a falta ou excesso no quadro de funcionários, efetuando recrutamento, seleção, admissão e demissão quando necessário e também ministrar treinamentos e reciclagem aos funcionários. O departamento de Compras é responsável pelo orçamento de matéria-prima básica e material de consumo, desde a negociação de preços até a tramitação dos materiais e sua chegada no almoxarifado, além da contratação de fretes e serviços para manutenção geral. Este Departamento é responsável por analisar a qualidade das mercadorias, a quantidade requerida, prazos de entrega, preços e execução das compras. Planejamento (PCP) e o Almoxarifado controla o planejamento, a entrada e estocagem de matéria-prima e produto acabado, além de material de consumo utilizado por todos Departamentos. Este departamento armazena mercadorias, registra entradas e saídas, informa saldos existentes, recebe e despacha mercadorias. A Contabilidade controla a documentação da empresa referente a seguros de veículos e predial, leasing de máquinas e veículos, emissão de notas fiscais de compra e venda, escrituração de notas para pagamentos de impostos e contabilização e revisão de folhas de pagamento. Gerência Operacional Responsável por toda a operacionalização da empresa, ou seja, o bom funcionamento para que toda a estrutura não seja prejudicada. A Manutenção é responsável por todos os reparos que devem ser realizados, desde a simples troca de uma lâmpada até a revisão de equipamentos essenciais para o trabalho. A Segurança é responsável por garantir e manter o bem estar dos funcionários. A Limpeza e Conservação é responsável por manter limpa toda a área, interna ou externa da empresa, inclusive a conservação dos jardins. Nível dos Órgãos 1º nível – órgãos deliberativos 2º nível – órgãos executivos 3º nível – órgãos técnicos 4º nível – órgãos operacionais Quando falamos em Organograma torna-se imprescindível não falar sobre a Departamentalização, portanto abordaremos brevemente sobre o conteúdo de Departamentalização e Departamentos, a fim de que você candidato(a) possa ter melhores parâmetros de estudo. Departamentalizar é dividir a organização por departamentos e setores, de acordo com a divisão do trabalho e direção, num mesmo nível de autoridade. O termo departamentalização é empregado quando do processo de estruturação organizacional, alocando-se recursos de acordo com as reais necessidades de cada tarefa a ser desenvolvida na empresa. Dependendo do tipo de atividade empresarial, variadas formas de departamentalização são utilizadas. Entende-se por departamento a divisão, setor ou órgão de uma organização, encarregado de um conjunto específico de atividades, tarefas ou responsabilidades, conforme aprendemos no ORGANOGRAMA. Uma departamentalização visa oferecer a uma empresa os seguintes benefícios: - tornar claras a responsabilidade e autoridade; Atualidades 2 APOSTILAS OPÇÃO Gerência Financeira Responsável por pagamento de contas efetuadas pela empresa, emissão de cheques e controle de aplicações e saldos bancários e controle de todos os valores que a empresa tem a receber. O departamento de Crédito e Cobrança cadastra os clientes, faz cobranças, recebe e arquiva duplicatas por ordem de vencimento, expede avisos de cobrança, sejam estes de duplicatas a vencer ou em atraso e envia para a Tesouraria. A Tesouraria efetua pagamentos a fornecedores, prestadores de serviços e salários dos funcionários. Também é responsável pelos recolhimentos de impostos e taxas aos Governos Federal, Estadual ou Municipal. O Caixa processa os recebimentos, efetua pequenos pagamentos, deposita dinheiro em bancos, anota, registra e confere dinheiro, providencia recibos e responde diretamente ao tesoureiro da empresa. O Faturamento emite faturas e duplicatas e apura o total faturado, remetendo as duplicatas faturadas ao departamento de cobrança. Abaixo daremos um exemplo bastante simples, mas para que você compreenda a estrutura de um fluxograma, assim você quais sãos suas aplicabilidades. Exemplo de Fluxograma: Assar um pão. Início Abrir forno Sim Fluxograma Forno aceso? Acender fogo Botar lenha É um recurso que permite visualizar o caminho e o processo de trabalho a serem executados por um setor e/ou departamento, indicando o próximo passo a ser seguido. Os símbolos utilizados na elaboração do Fluxograma, são de caráter internacional, porém, isso não impede de ser alterado conforme a necessidade. Não Assar pão Para que serve um Fluxograma? Fim O fluxograma é essencial para a melhoria dos métodos de trabalho e serve para: - Evidenciar o desnecessário; - Permitir a combinação de tarefas; - Permitir perceber interrupções de trabalho e as esperas desnecessárias; - Possibilitar localizar, corrigir e eliminar movimentos desnecessários; - Possibilitar corrigir os transportes desnecessários; - Possibilitar estudar, corrigir e obter a melhor sequência de operações; - Facilitar o treinamento dos funcionários. Perceba que um fluxograma descreve as principais atividades que envolvem a tarefa “assar pão”. É um roteiro, um direcionamento, um passo a passo de como fazer determinada tarefa. O fluxograma orienta por etapas, quais sequências devem ser seguida para conseguir concluir a tarefa solicitada. O Fluxograma permite esquematizar e visualizar os sistemas de forma racional, clara e concisa, facilitando seu entendimento geral por todos os envolvidos. Por meio deles o analista de sistemas, organização e método pode representar os vários fatores e as variáveis que ocorrem no sistema, circuitos de informações relacionadas ao processo decisório, bem como unidades organizacionais envolvidas no processo. Como construir um Fluxograma? Vantagens do Fluxograma: - Permite verificar como funcionam todos os componentes de um sistema; - Entendimento simples e objetivo; - Facilita a localização das deficiências no sistema; - Aplica-se a qualquer sistema, desde o mais simples até o mais complexo; - Facilita o entendimento nas mudanças feitas no sistema. Ou seja, o uso do Fluxograma possibilita: -Preparação para o aperfeiçoamento de processos empresariais (é preciso conhecer para melhorar); -Identificação de atividades críticas para o processo; -Conhecimento da sequência e encadeamento das atividades dando uma visão do fluxo do processo; -Documentação do processo para análises futuras, adequação a normas e certificações e esclarecer sobre o funcionamento para pessoas recém admitidas na organização; -Fortalecimento do trabalho em equipe quando o desenvolvimento dos fluxogramas é feito com a participação de todos os envolvidos. Vamos à outro exemplo de Fluxograma, desta vez mais complexo, e referente à área de Administração de Empresas, mais precisamente detalhando o processo de Compras de um departamento. - Identificar as fases de um serviço; - Colocar em cada fase o símbolo respectivo; - Colocar as fases numa sequência lógica; - Reduzir os transportes e as esperas; - Avaliar a necessidade de cada fase. Simbologias dos Fluxogramas Significa operação Significa transporte Significa inspeção ou controle Significa espera Atualidades 3 APOSTILAS OPÇÃO Início Preenche a solicitação de compra Envia ao supervisor do departamento Fim O supervisor analisa o pedido Dá o feedback ao solicitante Precisa comprar ? N Dá parecer negativo S Solicita o orçamento Retorna o pedido ao supervisor Recebe o orçamento Dá parecer negativo N Pode aprovar? N Envia o orçamento ao gerente departamento É possível? S S O depto de compras faz a compra Fim Conhecimentos Específicos 4 APOSTILAS OPÇÃO Para tanto é necessário que você saiba quais são as figuras utilizadas para a elaboração de um fluxograma. Há outras figuras que são importantes no processo do fluxograma, entretanto as apresentadas ao lado são as principais e as mais utilizadas em qualquer processo para sequenciar uma tarefa. Descritivo ou Parcial: Detalhado, oferecendo uma visualização de todas as ações de um processo, identificando executores, executores, setores, setores, atividades, atividades, etc. Esse retângulo representa cada passo do processo ou atividade. Sintético: Usado para representações sintéticas do processo, não necessitando de simbologia, pois visa apresentar um conhecimento superficial das rotinas e processos, geralmente à novos ingressantes e visitantes. O losango representa um momento de decisão, onde existem as opções para onde seguir dependendo da resposta ou resultado. Questões 01. (Prefeitura de Balneário Camboriú/SC - Assistente Administrativo – FEPESE/2013) Entende-se por Organograma: (A) A representação gráfica de determinados aspectos da estrutura organizacional. (B) Os aspectos que englobam um sistema de informação, que pode ser composto por vários subsistemas. (C) O relatório de gestão de determinados aspectos da organização. (D) Os aspectos que englobam um sistema de conhecimento, que pode ser composto por vários subsistemas. (E) A representação analítica de determinados sistemas de conhecimento de um balanço patrimonial. Essa figura representa um documento que é gerado ou utilizado em algum momento do processo. 02 (UFAL - Auxiliar em Administração - COPEVEUFAL/2014) É comum que a descrição da estrutura de uma organização inicie-se com a observação de seu organograma. Organograma significa (A) o grau em que as unidades de trabalho diferenciadas trabalham juntas e coordenam seus esforços. (B) a atribuição de diferentes tarefas a diferentes pessoas e grupos. (C) a representação gráfica da estrutura hierárquica e da divisão do trabalho em uma organização. (D) o processo em que diferentes pessoas e unidades desempenham diferentes tarefas. (E) os procedimentos que ligam as várias partes da organização para o alcance de sua missão geral. Já essa representa vários documentos. Conector é usado para ligar, fazer conexão com outras partes do fluxograma. Essa figura representa o início e o fim de um processo ou atividade, ou seja, o fluxograma começar e termina com uma figura dessa. 03. UFRJ - Administrador - NCE-UFRJ/Adaptada) Organogramas são diagramas que mostram a estrutura formal da organização. Um organograma típico contém: (A) os vários cargos, seus ocupantes e as linhas de autoridades que os relacionam; (B) os departamentos, sua interligação e sua função; (C) a hierarquia e os critérios de organização; (D) o modelo de produção e a burocracia; (E) o layout e o fluxograma hierárquico. 04. (Colégio Pedro II - Auxiliar em Administração – IDECAN/2014) São consideradas vantagens dos fluxogramas, EXCETO: (A) Possibilita uma melhor compreensão das ordens e instruções. (B) Possibilita estudar, corrigir e obter a melhor sequência de operação. (C) Permite localizar e eliminar os movimentos inúteis ou desnecessários. (D) Permite a visualização da estrutura do organismo de forma simples e direta. (E) Possibilita a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das diversas fases ou etapas de uma tarefa. Estas setas são as linhas que conectam cada passo do fluxograma. O fluxograma é uma ferramenta muito importante para analisar processos e atividades e também para conhecer como o processo funciona. Os fluxogramas são construídos utilizando-se figuras com funções específicas que traduz cada passo da rotina representando não só a sequência do processo como também a circulação de dados e documentos. Conhecimentos Específicos 5 APOSTILAS OPÇÃO 05. (COREN/PA - Administrador – FADESP/2013) Fluxograma é a representação gráfica que tem por objetivo (A) identificar os vários níveis de atuação da empresa. (B) classificar os cargos e as principais funções na hierarquia da empresa. (C) apresentar a sequência de uma atividade ou trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. (D) padronizar a emissão e o envio de documentos que flexibilizam as ações e decisões na empresa. retratar como se constitui cada uma das partes, as relações de autoridade e de responsabilidade entre eles, o fluxo das comunicações e a interdependência entre os departamentos 02.Resposta: C Mesma explicação da alternativa anterior. 03. Resposta: A Organogramas são diagramas que mostram a estrutura formal da organização. Um organograma típico contém os vários cargos, quem ocupa cada cargo e as linhas de autoridades que os relacionam. (Fundamentos de Comportamento Organizacional. James G. Hunt,John R. Schermerhorn,Richard N. Osborn, pag.165, 2ª Edição). 06. (CEP 28 - Assistente Administrativo - Banca: IBF/2015) Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. “______________ é um gráfico que mostra uma sequência de atividades dispostas ao longo do tempo.” (A) Fluxograma. (B) Organograma. (C) Hierarquia. (D) Cronograma. 04. Resposta: D A alternativa D está incorreta por se tratar de algo referente ao organograma e não ao fluxograma. Preste atenção, pois diversas questões são elaboradas visando confundir os candidatos quanto estes dois conceitos. Então, grave-os bem para nunca errar questões referentes a eles. Fluxograma é a Representação gráfica da sequência de atividades de um processo. Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal, apresentando os diversos setores, suas posições e respectivas interdependências, via hierárquica, itinerário de comunicações, vinculação e subordinação. 07. (UFU/MG - Assistente em Administração - UFUMG/2012) Os processos geralmente encontrados em organizações prestadoras de serviços são apresentados na figura abaixo. Ela é a esquematização de uma ferramenta utilizada para documentar, analisar e melhorar procedimentos e processos. 05. Resposta: C Completa e correta definição dada na alternativa C. Repare mais uma vez que as demais alternativas tentam confundir os candidatos com a noção de organograma, portanto, fixe bem a diferença entre eles ressaltada no comentário anterior para não se equivocar em sua prova. 06. Resposta: D Outro conceito que eles visam confundir é o de cronograma com organograma e fluxograma. Vamos lá diferenciá-los: -Organogramas são usados para representar as relações hierárquicas de uma empresa. -Fluxograma representa todas as etapas que compõem um processo baseadas no raciocínio lógico de execução para processos de fabricação, procedimentos operacionais etc. -Cronogramas é a disposição gráfica do tempo que será gasto na realização de um trabalho ou projeto. 07. Resposta: C É bom que você candidato conheça também como é a representação da ferramenta tratada e no caso esta reflete o fluxograma. A questão foi bem simples visto que ela ainda traz características do fluxograma. Correspondência e redação oficial. Formas de tratamento. Modelos de Documentos É correto afirmar que a figura acima é um (A) cronograma. (B) organograma. (C) fluxograma. (D) pentagrama. Respostas Conceito 01. Resposta: A Esta é uma questão que despenca em sua prova e por isso, deve ser claramente entendido o conceito do organograma para resolver questões desse tipo, ou que visem a sua interpretação a partir desse conhecimento. Então, vamos retomar que organograma É a representação gráfica nos níveis hierárquicos e departamentais de um empreendimento. é um gráfico que apresenta o “esqueleto” da organização, no qual se procura Conhecimentos Específicos Entende-se por Redação Oficial o conjunto de normas e práticas que devem reger a emissão dos atos normativos e comunicações do poder público, entre seus diversos organismos ou nas relações dos órgãos públicos com as entidades e os cidadãos. A Redação Oficial inscreve-se na confluência de dois universos distintos: a forma rege-se pelas ciências da linguagem (morfologia, sintaxe, semântica, estilística etc.); o conteúdo 6 APOSTILAS OPÇÃO submete-se aos princípios jurídico-administrativos impostos à União, aos Estados e aos Municípios, nas esferas dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário. Pertencente ao campo da linguagem escrita, a Redação Oficial deve ter as qualidades e características exigidas do texto escrito destinado à comunicação impessoal, objetiva, clara, correta e eficaz. Por ser "oficial", expressão verbal dos atos do poder público, essa modalidade de redação ou de texto subordina-se aos princípios constitucionais e administrativos aplicáveis a todos os atos da administração pública, conforme estabelece o artigo 37 da Constituição Federal: -da semântica: desapercebido (sem recursos) em vez de despercebido (não percebido, sem ser notado). -pela utilização de estrangeirismos: galicismo (do francês): “mise-en-scène” em vez de encenação; anglicismo (do inglês): “delivery” em vez de entrega em domicílio. -Arcaísmos: Utilização de palavras ou expressões anacrônicas, fora de uso. Ex.: “asinha” em vez de ligeira, depressa. -Neologismos: Palavras novas que, apesar de formadas de acordo com o sistema morfológico da língua, ainda não foram incorporadas pelo idioma. Ex.: “imexível” em vez de imóvel, que não se pode mexer; “talqualmente” em vez de igualmente. "A administração pública direta e indireta de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)". -Solecismos: São os erros de sintaxe e podem ser: -de concordância: “sobrou” muitas vagas em vez de sobraram. -de regência: os comerciantes visam apenas “o lucro” em vez de ao lucro. -de colocação: “não tratava-se” de um problema sério em vez de não se tratava. A forma e o conteúdo da Redação Oficial devem convergir na produção dos textos dessa natureza, razão pela qual, muitas vezes, não há como separar uma do outro. Indicam-se, a seguir, alguns pressupostos de como devem ser redigidos os textos oficiais. -Ambiguidade: Duplo sentido não intencional. Ex.: O desconhecido falou-me de sua mãe. (Mãe de quem? Do desconhecido? Do interlocutor?) Padrão culto do idioma A redação oficial deve observar o padrão culto do idioma quanto ao léxico (seleção vocabular), à sintaxe (estrutura gramatical das orações) e à morfologia (ortografia, acentuação gráfica etc.). -Cacófato: Som desagradável, resultante da junção de duas ou mais palavras da cadeia da frase. Ex.: Darei um prêmio por cada eleitor que votar em mim (por cada e porcada). Por padrão culto do idioma deve-se entender a língua referendada pelos bons gramáticos e pelo uso nas situações formais de comunicação. Devem-se excluir da Redagão Oficial a erudição minuciosa e os preciosismos vocabulares que criam entraves inúteis à compreensão do significado. Não faz sentido usar “perfunctório” em lugar de "superficial" ou "doesto" em vez de "acusação" ou "calúnia". São descabidos também as citações em língua estrangeira e os latinismos, tão ao gosto da linguagem forense. Os manuais de Redação Oficial, que vários órgãos têm feito publicar, são unânimes em desaconselhar a utilização de certas formas sacramentais, protocolares e de anacronismos que ainda se leem em documentos oficiais, como: "No dia 20 de maio, do ano de 2011 do nascimento de Nosso Senhor Jesus Cristo", que permanecem nos registros cartorários antigos. -Pleonasmo: Informação desnecessariamente redundante. Exemplos: As pessoas pobres, que não têm dinheiro, vivem na miséria; Os moralistas, que se preocupam com a moral, vivem vigiando as outras pessoas. A Redação Oficial supõe, como receptor, um operador linguístico dotado de um repertório vocabular e de uma articulação verbal minimamente compatíveis com o registro médio da linguagem. Nesse sentido, deve ser um texto neutro, sem facilitações que intentem suprir as deficiências cognitivas de leitores precariamente alfabetizados. Como exceção, citam-se as campanhas e comunicados destinados a públicos específicos, que fazem uma aproximação com o registro linguístico do público-alvo. Mas esse é um campo que refoge aos objetivos deste material, para se inserir nos domínios e técnicas da propaganda e da persuasão. Não cabem também, nos textos oficiais, coloquialismos, neologismos, regionalismos, bordões da fala e da linguagem oral, bem como as abreviações e imagens sígnicas comuns na comunicação eletrônica. Se o texto oficial não pode e não deve baixar ao nível de compreensão de leitores precariamente equipados quanto à linguagem, fica evidente o fato de que a alfabetização e a capacidade de apreensão de enunciados são condições inerentes à cidadania. Ninguém é verdadeiramente cidadão se não consegue ler e compreender o que leu. O domínio do idioma é equipamento indispensável à vida em sociedade. Diferentemente dos textos escolares, epistolares, jornalísticos ou artísticos, a Redação Oficial não visa ao efeito estético nem à originalidade. Ao contrário, impõe uniformidade, sobriedade, clareza, objetividade, no sentido de se obter a maior compreensão possível com o mínimo de recursos expressivos necessários. Portarias lavradas sob forma poética, sentenças e despachos escritos em versos rimados pertencem ao “folclore” jurídico-administrativo e são práticas inaceitáveis nos textos oficiais. São também inaceitáveis nos textos oficiais os vícios de linguagem, provocados por descuido ou ignorância, que constituem desvios das normas da língua-padrão. Enumeram-se, a seguir, alguns desses vícios: Impessoalidade e Objetividade Ainda que possam ser subscritos por um ente público (funcionário, servidor etc.), os textos oficiais são expressão do poder público e é em nome dele que o emissor se comunica, sempre nos termos da lei e sobre atos nela fundamentados. Não cabe na Redação Oficial, portanto, a presença do “eu” enunciador, de suas impressões subjetivas, sentimentos ou opiniões. Mesmo quando o agente público manifesta-se em primeira pessoa, em formas verbais comuns como: declaro, resolvo, determino, nomeio, exonero etc., é nos termos da lei que ele o faz e é em função do cargo que exerce que se identifica e se manifesta. -Barbarismos: São desvios: -da ortografia: “advinhar” em vez de adivinhar; “excessão” em vez de exceção. -da pronúncia: “rúbrica” em vez de rubrica. -da morfologia: “interviu” em vez de interveio. Conhecimentos Específicos 7 APOSTILAS OPÇÃO O que interessa é aquilo que se comunica, é o conteúdo, o objeto da informação. A impessoalidade contribui para a necessária padronização, reduzindo a variabilidade da linguagem a certos padrões, sem a presença destes cada texto seria suscetível de inúmeras interpretações. Por isso, a Redação Oficial não admite adjetivação. O adjetivo, ao qualificar, exprime opinião e evidencia um juízo de valor pessoal do emissor. São inaceitáveis também a pontuação expressiva, que amplia a significação (! ... ), ou o emprego de interjeições (Oh! Ah!), que funcionam como índices do envolvimento emocional do redator com aquilo que está escrevendo. Se nos trabalhos artísticos, jornalísticos e escolares o estilo individual é estimulado e serve como diferencial das qualidades autorais, a função pública impõe a despersonalização do sujeito, do agente público que emite a comunicação. São inadmissíveis, portanto, as marcas individualizadoras, as ousadias estilísticas, a linguagem metafórica ou a elíptica e alusiva. A Redação Oficial prima pela denotação, pela sintaxe clara e pela economia vocabular, ainda que essa regularidade imponha certa "monotonia burocrática" ao discurso. Reafirma-se que a intermediação entre o emissor e o receptor nas Redações Oficiais é o código linguístico, dentro do padrão culto do idioma; uma linguagem "neutra", referendada pelas gramáticas, dicionários e pelo uso em situações formais, acima das diferenças individuais, regionais, de classes sociais e de níveis de escolaridade. se faz, inclusive ao escrever e ao ler, tornou esses recursos quase sempre obsoletos. Hoje, a concisão, a economia vocabular, a precisão lexical, ou seja, a eficácia do discurso, são pressupostos não só da Redação Oficial, mas da própria literatura. Basta observar o estilo “enxuto” de Graciliano Ramos, de Carios Drummond de Andrade, de João Cabral de Melo Neto, de Dalton Trevisan, mestres da linguagem altamente concentrada. Não têm mais sentido os imensos “prolegômenos” e “exórdios” que se repetiam como ladainhas nos textos oficiais, como o exemplo risível e caricato que segue: “Preliminarmente, antes de mais nada, indispensável se faz que nos valhamos do ensejo para congratularmo-nos com Vossa Excelência pela oportunidade da medida proposta à apreciação de seus nobres pares. Mas, quem sou eu, humilde servidor público, para abordar questões de tamanha complexidade, a respeito das quais divergem os hermeneutas e exegetas. Entrementes, numa análise ainda que perfunctória das causas primeiras, que fundamentaram a proposição tempestivamente encaminhada por Vossa Excelência, indispensável se faz uma abordagem preliminar dos antecedentes imediatos, posto que estes antecedentes necessariamente antecedem os consequentes”. Observe que absolutamente nada foi dito ou informado. As Comunicações Oficiais A redação das comunicações oficiais obedece a preceitos de objetividade, concisão, clareza, impessoalidade, formalidade, padronização e correção gramatical. Além dessas, há outras características comuns à comunicação oficial, como o emprego de pronomes de tratamento, o tipo de fecho (encerramento) de uma correspondência e a forma de identificação do signatário, conforme define o Manual de Redação da Presidência da República. Outros órgãos e instituições do poder público também possuem manual de redação próprio, como a Câmara dos Deputados, o Senado Federal, o Ministério das Relações Exteriores, diversos governos estaduais, órgãos do Judiciário etc. Formalidade e Padronização As comunicações oficiais impõem um tratamento polido e respeitoso. Na tradição ibero-americana, afeita a títulos e a tratamentos reverentes, a autoridade pública revela sua posição hierárquica por meio de formas e de pronomes de tratamento sacramentais. “Excelentíssimo”, “Ilustríssimo”, “Meritíssimo”, “Reverendíssimo” são vocativos que, em algumas instâncias do poder, tornaram-se inevitáveis. Entenda-se que essa solenidade tem por consideração o cargo, a função pública, e não a pessoa de seu exercente. Vale lembrar que os pronomes de tratamento são obrigatoriamente regidos pela terceira pessoa. São erros muito comuns construções como “Vossa Excelência sois bondoso(a)”; o correto é “Vossa Excelência é bondoso(a)”. A utilização da segunda pessoa do plural (vós), com que os textos oficiais procuravam revestir-se de um tom solene e cerimonioso no passado, é hoje incomum, anacrônica e pedante, salvo em algumas peças oratórias envolvendo tribunais ou juizes, herdeiras, no Brasil, da tradição retórica de Rui Barbosa e seus seguidores. Outro aspecto das formalidades requeridas na Redação Oficial é a necessidade prática de padronização dos expedientes. Assim, as prescrições quanto à diagramação, espaçamento, caracteres tipográficos etc., os modelos inevitáveis de ofício, requerimento, memorando, aviso e outros, além de facilitar a legibilidade, servem para agilizar o andamento burocrático, os despachos e o arquivamento. É também por essa razão que quase todos os órgãos públicos editam manuais com os modelos dos expedientes que integram sua rotina burocrática. A Presidência da República, a Câmara dos Deputados, o Senado, os Tribunais Superiores, enfim, os poderes Executivo, Legislativo e Judiciário têm os próprios ritos na elaboração dos textos e documentos que lhes são pertinentes. Pronomes de Tratamento A regra diz que toda comunicação oficial deve ser formal e polida, isto é, ajustada não apenas às normas gramaticais, como também às normas de educação e cortesia. Para isso, é fundamental o emprego de pronomes de tratamento, que devem ser utilizados de forma correta, de acordo com o destinatário e as regras gramaticais. Embora os pronomes de tratamento se refiram a segunda pessoa (Vossa Excelência, Vossa Senhoria), a concordância é feita em terceira pessoa. Concordância verbal: Vossa Senhoria falou muito bem. Vossa Excelência vai esclarecer o tema. Vossa Majestade sabe que respeitamos sua opinião. Concordância pronominal: Pronomes de tratamento concordam com pronomes possessivos na terceira pessoa. Vossa Excelência escolheu seu candidato. (e não “vosso...”). Concordância nominal: Os adjetivos devem concordar com o sexo da pessoa a que se refere o pronome de tratamento. Vossa Excelência ficou confuso. (para homem) Vossa Excelência ficou confusa. (para mulher) Vossa Senhoria está ocupado. (para homem) Vossa Senhoria está ocupada. (para mulher) Concisão e Clareza Houve um tempo em que escrever bem era escrever "difícil". Períodos longos, subordinações sucessivas, vocábulos raros, inversões sintáticas, adjetivação intensiva, enumerações, gradações, repetições enfáticas já foram considerados virtudes estilísticas. Atualmente, a velocidade que se impõe a tudo o que Conhecimentos Específicos 8 APOSTILAS OPÇÃO Sua Excelência - de quem se fala (ele/ela). Vossa Excelência - com quem se fala (você) No envelope, deve constar do endereçamento: Ao Senhor Fulano de Tal Rua ABC, nº 123 70123-000 – Curitiba. PR Conforme o Manual de Redação da Presidência, em comunicações oficiais “fica dispensado o emprego do superlativo Ilustríssimo para as autoridades que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para particulares. É suficiente o uso do pronome de tratamento Senhor. O Manual também esclarece que “doutor não é forma de tratamento, e sim título acadêmico”. Por isso, recomenda-se empregá-lo apenas em comunicações dirigidas a pessoas que tenham concluído curso de doutorado. No entanto, ressalva-se que “é costume designar por doutor os bacharéis, especialmente os bacharéis em Direito e em Medicina”. Emprego dos Pronomes de Tratamento As normas a seguir fazem parte do Manual de Redação da Presidência da República. Vossa Excelência: É o tratamento empregado para as seguintes autoridades: -Do Poder Executivo - Presidente da República; VicepresidenIe da República; Ministros de Estado; Governadores e vice-governadores de Estado e do Distrito Federal; Oficiais generais das Forças Armadas; Embaixadores; Secretários-executivos de Ministérios e demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secretários de Estado dos Governos Estaduais; Prefeitos Municipais. -Do Poder Legislativo - Deputados Federais e Senadores; Ministro do Tribunal de Contas da União; Deputados Estaduais e Distritais; Conselheiros dos Tribunais de Contas Estaduais; Presidentes das Câmaras Legislativas Municipais. -Do Poder Judiciário - Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais; Juizes; Auditores da Justiça Militar. Vossa Magnificência: É o pronome de tratamento dirigido a reitores de universidade. Corresponde-lhe o vocativo: Magnífico Reitor. Vossa Santidade: É o pronome de tratamento empregado em comunicações dirigidas ao Papa. O vocativo correspondente é: Santíssimo Padre. Vocativos Vossa Eminência ou Vossa Eminência Reverendíssima: São os pronomes empregados em comunicações dirigidas a cardeais. Os vocativos correspondentes são: Eminentíssimo Senhor Cardeal, ou Eminentíssimo e Reverendíssimo Senhor Cardeal. O vocativo a ser empregado em comunicações dirigidas aos chefes de poder é Excelentíssimo Senhor, seguido do cargo respectivo: Excelentíssimo Senhor Presidente da República; Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional; Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal Federal. As demais autoridades devem ser tratadas com o vocativo Senhor ou Senhora, seguido do respectivo cargo: Senhor Senador / Senhora Senadora; Senhor Juiz/ Senhora Juiza; Senhor Ministro / Senhora Ministra; Senhor Governador / Senhora Governadora. Nas comunicações oficiais para as demais autoridades eclesiásticas são usados: Vossa Excelência Reverendíssima (para arcebispos e bispos); Vossa Reverendíssima ou Vossa Senhoria Reverendíssima (para monsenhores, cônegos e superiores religiosos); Vossa Reverência (para sacerdotes, clérigos e demais religiosos). Endereçamento Fechos para Comunicações De acordo com o Manual de Redação da Presidência, no envelope, o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, deve ter a seguinte forma: De acordo com o Manual da Presidência, o fecho das comunicações oficiais “possui, além da finalidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o destinatário”, ou seja, o fecho é a maneira de quem expede a comunicação despedir-se de seu destinatário. Até 1991, quando foi publicada a primeira edição do atual Manual de Redação da Presidência da República, havia 15 padrões de fechos para comunicações oficiais. O Manual simplificou a lista e reduziu-os a apenas dois para todas as modalidades de comunicação oficial. São eles: A Sua Excelência o Senhor Fulano de Tal Ministro de Estado da Justiça 70064-900 - Brasília. DF A Sua Excelência o Senhor Senador Fulano de Tal Senado Federal 70165-900 - Brasília. DF Respeitosamente: para autoridades superiores, inclusive o presidente da República. Atenciosamente: para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia inferior. A Sua Excelência o Senhor Fulano de Tal Juiz de Direito da l0ª Vara Cível Rua ABC, nº 123 01010-000 - São Paulo. SP “Ficam excluídas dessa fórmula as comunicações dirigidas a autoridades estrangeiras, que atenderem a rito e tradição próprios, devidamente disciplinados no Manual de Redação do Ministério das Relações Exteriores”, diz o Manual de Redação da Presidência da República. A utilização dos fechos “Respeitosamente” e “Atenciosamente” é recomendada para os mesmos casos pelo Manual de Redação da Câmara dos Deputados e por outros manuais oficiais. Já os fechos para as cartas particulares ou informais ficam a critério do remetente, com preferência para a expressão “Cordialmente”, para encerrar a correspondência de forma polida e sucinta. Conforme o Manual de Redação da Presidência, “em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamento digníssimo (DD) às autoridades na lista anterior. A dignidade é pressuposto para que se ocupe qualquer cargo público, sendo desnecessária sua repetida evocação”. Vossa Senhoria: É o pronome de tratamento empregado para as demais autoridades e para particulares. O vocativo adequado é: Senhor Fulano de Tal / Senhora Fulana de Tal. Conhecimentos Específicos Identificação do Signatário 9 APOSTILAS OPÇÃO Conforme o Manual de Redação da Presidência do República, com exceção das comunicações assinadas pelo presidente da República, em todas as comunicações oficiais devem constar o nome e o cargo da autoridade que as expede, abaixo de sua assinatura. A forma da identificação deve ser a seguinte: Introdução: deve iniciar com referência ao expediente que solicitou o encaminhamento. Se a remessa do documento não tiver sido solicitada, deve iniciar com a informação do motivo da comunicação, que é encaminhar, indicando a seguir os dados completos do documento encaminhado (tipo, data, origem ou signatário, e assunto de que trata), e a razão pela qual está sendo encaminhado, segundo a seguinte fórmula: (espaço para assinatura) Nome Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República “Em resposta ao Aviso nº 112, de 10 de fevereiro de 2011, encaminho, anexa, cópia do Ofício nº 34, de 3 de abril de 2010, do Departamento Geral de Administração, que trata da requisição do servidor Fulano de Tal.” (espaço para assinatura) Nome Ministro de Estado da Justiça ou “Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar a assinatura em página isolada do expediente. Transfira para essa página ao menos a última frase anterior ao fecho”, alerta o Manual. “Encaminho, para exame e pronunciamento, a anexa cópia do telegrama nº 112, de 11 de fevereiro de 2011, do Presidente da Confederação Nacional de Agricultura, a respeito de projeto de modernização de técnicas agrícolas na região Nordeste.” Padrões e Modelos O Padrão Ofício Desenvolvimento: se o autor da comunicação desejar fazer algum comentário a respeito do documento que encaminha, poderá acrescentar parágrafos de desenvolvimento; em caso contrário, não há parágrafos de desenvolvimento em aviso ou ofício de mero encaminhamento. O Manual de Redação da Presidência da República lista três tipos de expediente que, embora tenham finalidades diferentes, possuem formas semelhantes: Ofício, Aviso e Memorando. A diagramação proposta para esses expedientes é denominada padrão ofício. O Ofício, o Aviso e o Memorando devem conter as seguintes partes: - Fecho. - Assinatura. - Identificação do Signatário -Tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede. Exemplos: Forma de Diagramação Os documentos do padrão ofício devem obedecer à seguinte forma de apresentação: Of. 123/2002-MME Aviso 123/2002-SG Mem. 123/2002-MF - deve ser utilizada fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; - para símbolos não existentes na fonte Times New Roman, poder-se-ão utilizar as fontes symbol e Wíngdings; - é obrigatório constar a partir da segunda página o número da página; - os ofícios, memorandos e anexos destes poderão ser impressos em ambas as faces do papel. Neste caso, as margens esquerda e direita terão as distâncias invertidas nas páginas pares (“margem espelho”); - o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda; - o campo destinado à margem lateral esquerda terá no mínimo 3,0 cm de largura; - o campo destinado à margem lateral direita terá 1,5 cm; - deve ser utilizado espaçamento simples entre as linhas e de 6 pontos após cada parágrafo, ou, se o editor de texto utilizado não comportar tal recurso, de uma linha em branco; - não deve haver abuso no uso de negrito, itálico, sublinhado, letras maiúsculas, sombreado, sombra, relevo, bordas ou qualquer outra forma de formatação que afete a elegância e a sobriedade do documento; - a impressão dos textos deve ser feita na cor preta em papel branco. A impressão colorida deve ser usada apenas para gráficos e ilustrações; - todos os tipos de documento do padrão ofício devem ser impressos em papel de tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm; - deve ser utilizado, preferencialmente, o formato de arquivo Rich Text nos documentos de texto; - dentro do possível, todos os documentos elaborados devem ter o arquivo de texto preservado para consulta posterior ou aproveitamento de trechos para casos análogos; - para facilitar a localização, os nomes dos arquivos devem ser formados da seguinte maneira: tipo do documento + número do documento + palavras-chave do conteúdo. Exemplo: -Local e data. Devem vir por extenso com alinhamento à direita. Exemplo: Brasília, 20 de maio de 2011 -Assunto. Resumo do teor do documento. Exemplos: Assunto: Produtividade do órgão em 2010. Assunto: Necessidade de aquisição de novos computadores. -Destinatário. O nome e o cargo da pessoa a quem é dirigida a comunicação. No caso do ofício, deve ser incluído também o endereço. -Texto. Nos casos em que não for de mero encaminhamento de documentos, o expediente deve conter a seguinte estrutura: Introdução: que se confunde com o parágrafo de abertura, na qual é apresentado o assunto que motiva a comunicação. Evite o uso das formas: “Tenho a honra de”, “Tenho o prazer de”, “Cumpre-me informar que”, empregue a forma direta; Desenvolvimento: no qual o assunto é detalhado; se o texto contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas devem ser tratadas em parágrafos distintos, o que confere maior clareza à exposição; Conclusão: em que é reafirmada ou simplesmente reapresentada a posição recomendada sobre o assunto. Os parágrafos do texto devem ser numerados, exceto nos casos em que estes estejam organizados em itens ou títulos e subtítulos. Quando se tratar de mero encaminhamento de documentos, a estrutura deve ser a seguinte: Conhecimentos Específicos 10 APOSTILAS OPÇÃO “Of. 123 - relatório produtividade ano 2010” Formalmente a exposição de motivos tem a apresentação do padrão ofício. De acordo com sua finalidade, apresenta duas formas básicas de estrutura: uma para aquela que tenha caráter exclusivamente informativo e outra para a que proponha alguma medida ou submeta projeto de ato normativo. No primeiro caso, o da exposição de motivos que simplesmente leva algum assunto ao conhecimento do Presidente da República, sua estrutura segue o modelo antes referido para o padrão ofício. Já a exposição de motivos que submeta à consideração do Presidente da República a sugestão de alguma medida a ser adotada ou a que lhe apresente projeto de ato normativo, embora sigam também a estrutura do padrão ofício, além de outros comentários julgados pertinentes por seu autor, devem, obrigatoriamente, apontar: -na introdução: o problema que está a reclamar a adoção da medida ou do ato normativo proposto; -no desenvolvimento: o porquê de ser aquela medida ou aquele ato normativo o ideal para se solucionar o problema, e eventuais alternativas existentes para equacioná-lo; -na conclusão, novamente, qual medida deve ser tomada, ou qual ato normativo deve ser editado para solucionar o problema. Aviso e Ofício (Comunicação Externa) São modalidades de comunicação oficial praticamente idênticas. A única diferença entre eles é que o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofício é expedido para e pelas demais autoridades. Ambos têm como finalidade o tratamento de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública entre si e, no caso do ofício, também com particulares. Quanto a sua forma, Aviso e Ofício seguem o modelo do padrão ofício, com acréscimo do vocativo, que invoca o destinatário, seguido de vírgula. Exemplos: Excelentíssimo Senhor Presidente da República, Senhora Ministra, Senhor Chefe de Gabinete, Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as seguintes informações do remetente: - nome do órgão ou setor; - endereço postal; - telefone e endereço de correio eletrônico. Deve, ainda, trazer apenso o formulário de anexo à exposição de motivos, devidamente preenchido, de acordo com o seguinte modelo previsto no Anexo II do Decreto nº 4.1760, de 28 de março de 2010. Anexo à exposição de motivos do (indicar nome do Ministério ou órgão equivalente) nº ______, de ____ de ______________ de 201_. Obs: Modelo no final da matéria. Memorando ou Comunicação Interna O Memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação eminentemente interna. Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público. Sua característica principal é a agilidade. A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos. Para evitar desnecessário aumento do número de comunicações, os despachos ao memorando devem ser dados no próprio documento e, no caso de falta de espaço, em folha de continuação. Esse procedimento permite formar uma espécie de processo simplificado, assegurando maior transparência a tomada de decisões, e permitindo que se historie o andamento da matéria tratada no memorando. Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do padrão ofício, com a diferença de que seu destinatário deve ser mencionado pelo cargo que ocupa. Exemplos: - Síntese do problema ou da situação que reclama providências; - Soluções e providências contidas no ato normativo ou na medida proposta; - Alternativas existentes às medidas propostas. Mencionar: - se há outro projeto do Executivo sobre a matéria; - se há projetos sobre a matéria no Legislativo; - outras possibilidades de resolução do problema. - Custos. Mencionar: - se a despesa decorrente da medida está prevista na lei orçamentária anual; se não, quais as alternativas para custeá-la; - valor a ser despendido em moeda corrente; - Razões que justificam a urgência (a ser preenchido somente se o ato proposto for medida provisória ou projeto de lei que deva tramitar em regime de urgência). Mencionar: - se o problema configura calamidade pública; - por que é indispensável a vigência imediata; - se se trata de problema cuja causa ou agravamento não tenham sido previstos; - se se trata de desenvolvimento extraordinário de situação já prevista. - Impacto sobre o meio ambiente (somente que o ato ou medida proposta possa vir a tê-lo) - Alterações propostas. Texto atual, Texto proposto; - Síntese do parecer do órgão jurídico. Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos. Obs: Modelo no final da matéria. Exposição de Motivos É o expediente dirigido ao presidente da República ou ao vice-presidente para: - informá-lo de determinado assunto; - propor alguma medida; ou - submeter a sua consideração projeto de ato normativo. Com base em avaliação do ato normativo ou da medida proposa à luz das questões levantadas no ítem 10.4.3. A falta ou insuficiência das informações prestadas pode acarretar, a critério da Subchefia para Assuntos Jurídicos da Casa Civil, a devolução do projeto de ato normativo para que se complete o exame ou se reformule a proposta. O preenchimento obrigatório do anexo para as exposições de motivos que proponham a adoção de alguma medida ou a edição de ato normativo tem como finalidade: - permitir a adequada reflexão sobre o problema que se busca resolver; Em regra, a exposição de motivos é dirigida ao Presidente da República por um Ministro de Estado. Nos casos em que o assunto tratado envolva mais de um Ministério, a exposição de motivos deverá ser assinada por todos os Ministros envolvidos, sendo, por essa razão, chamada de interministerial. Conhecimentos Específicos 11 APOSTILAS OPÇÃO - ensejar mais profunda avaliação das diversas causas do problema e dos defeitos que pode ter a adoção da medida ou a edição do ato, em consonância com as questões que devem ser analisadas na elaboração de proposições normativas no âmbito do Poder Executivo (v. 10.4.3.) - conferir perfeita transparência aos atos propostos. Quanto aos projetos de lei financeira (que compreendem plano plurianual, diretrizes orçamentárias, orçamentos anuais e créditos adicionais), as mensagens de encaminhamento dirigem-se aos membros do Congresso Nacional, e os respectivos avisos são endereçados ao Primeiro Secretário do Senado Federal. A razão é que o art. 166 da Constituição impõe a deliberação congressual sobre as leis financeiras em sessão conjunta, mais precisamente, “na forma do regimento comum”. E à frente da Mesa do Congresso Nacional está o Presidente do Senado Federal (Constituição, art. 57, § 5º), que comanda as sessões conjuntas. As mensagens aqui tratadas coroam o processo desenvolvido no âmbito do Poder Executivo, que abrange minucioso exame técnico, jurídico e econômico-financeiro das matérias objeto das proposições por elas encaminhadas. Tais exames materializam-se em pareceres dos diversos órgãos interessados no assunto das proposições, entre eles o da Advocacia Geral da União. Mas, na origem das propostas, as análises necessárias constam da exposição de motivos do órgão onde se geraram, exposição que acompanhará, por cópia, a mensagem de encaminhamento ao Congresso. Dessa forma, ao atender às questões que devem ser analisadas na elaboração de atos normativos no âmbito do Poder Executivo, o texto da exposição de motivos e seu anexo complementam-se e formam um todo coeso: no anexo, encontramos uma avaliação profunda e direta de toda a situação que está a reclamar a adoção de certa providência ou a edição de um ato normativo; o problema a ser enfrentado e suas causas; a solução que se propõe, seus efeitos e seus custos; e as alternativas existentes. O texto da exposição de motivos fica, assim, reservado à demonstração da necessidade da providência proposta: por que deve ser adotada e como resolverá o problema. Nos casos em que o ato proposto for questão de pessoal (nomeação, promoção, ascenção, transferência, readaptação, reversão, aproveitamento, reintegração, recondução, remoção, exoneração, demissão, dispensa, disponibilidade, aposentadoria), não é necessário o encaminhamento do formulário de anexo à exposição de motivos. Ressalte-se que: - a síntese do parecer do órgão de assessoramento jurídico não dispensa o encaminhamento do parecer completo; - o tamanho dos campos do anexo à exposição de motivos pode ser alterado de acordo com a maior ou menor extensão dos comentários a serem alí incluídos. Encaminhamento de medida provisória: Para dar cumprimento ao disposto no art. 62 da Constituição, o Presidente da República encaminha mensagem ao Congresso, dirigida a seus membros, com aviso para o Primeiro Secretário do Senado Federal, juntando cópia da medida provisória, autenticada pela Coordenação de Documentação da Presidência da República. Indicação de autoridades: As mensagens que submetem ao Senado Federal a indicação de pessoas para ocuparem determinados cargos (magistrados dos Tribunais Superiores, Ministros do TCU, Presidentes e diretores do Banco Central, Procurador-Geral da República, Chefes de Missão Diplomática etc.) têm em vista que a Constituição, no seu art. 52, incisos III e IV, atribui àquela Casa do Congresso Nacional competência privativa para aprovar a indicação. O currículum vitae do indicado, devidamente assinado, acompanha a mensagem. Ao elaborar uma exposição de motivos, tenha presente que a atenção aos requisitos básicos da Redação Oficial (clareza, concisão, impessoalidade, formalidade, padronização e uso do padrão culto de linguagem) deve ser redobrada. A exposição de motivos é a principal modalidade de comunicação dirigida ao Presidente da República pelos Ministros. Além disso, pode, em certos casos, ser encaminhada cópia ao Congresso Nacional ou ao Poder Judiciário ou, ainda, ser publicada no Diário Oficial da União, no todo ou em parte. Pedido de autorização para o presidente ou o vice-presidente da República se ausentar do País por mais de 15 dias: Trata-se de exigência constitucional (Constituição, art. 49, III, e 83), e a autorização é da competência privativa do Congresso Nacional. O presidente da República, tradicionalmente, por cortesia, quando a ausência é por prazo inferior a 15 dias, faz uma comunicação a cada Casa do Congresso, enviando-lhes mensagens idênticas. Mensagem É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens enviadas pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo para informar sobre fato da Administração Pública; expor o plano de governo por ocasião da abertura de sessão legislativa; submeter ao Congresso Nacional matérias que dependem de deliberação de suas Casas; apresentar veto; enfim, fazer e agradecer comunicações de tudo quanto seja de interesse dos poderes públicos e da Nação. Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos Ministérios à Presidência da República, a cujas assessorias caberá a redação final. As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Congresso Nacional têm as seguintes finalidades: Encaminhamento de atos de concessão e renovação de concessão de emissoras de rádio e TV: A obrigação de submeter tais atos à apreciagão do Congresso Nacional consta no inciso XII do artigo 49 da Constituição. Somente produzirão efeitos legais a outorga ou renovação da concessão após deliberação do Congresso Nacional (Constituição, art. 223, § 3º). Descabe pedir na mensagem a urgência prevista no art. 64 da Constituição, porquanto o § 1º do art. 223 já define o prazo da tramitação. Além do ato de outorga ou renovação, acompanha a mensagem o correspondente processo administrativo. Encaminhamento de projeto de lei ordinária, complementar ou financeira: Os projetos de lei ordinária ou complementar são enviados em regime normal (Constituição, art. 61) ou de urgência (Constituição, art. 64, §§ 1º a 4º). Cabe lembrar que o projeto pode ser encaminhado sob o regime normal e mais tarde ser objeto de nova mensagem, com solicitação de urgência. Em ambos os casos, a mensagem se dirige aos Membros do Congresso Nacional, mas é encaminhada com aviso do Chefe da Casa Civil da Presidência da República ao Primeiro Secretário da Câmara dos Deputados, para que tenha início sua tramitação (Constituição, art. 64, caput). Conhecimentos Específicos Encaminhamento das contas referentes ao exercício anterior: O Presidente da República tem o prazo de sessenta dias após a abertura da sessão legislativa para enviar ao Congresso Nacional as contas referentes ao exercício anterior (Constituição, art. 84, XXIV), para exame e parecer da Comissão Mista permanente (Constituição, art. 166, § 1º), sob pena de a Câmara dos Deputados realizar a tomada de contas 12 APOSTILAS OPÇÃO (Constituição, art. 51, II), em procedimento disciplinado no art. 215 do seu Regimento Interno. -vocativo, de acordo com o pronome de tratamento e o cargo do destinatário, horizontalmente, no início da margem esquerda: Mensagem de abertura da sessão legislativa: Ela deve conter o plano de governo, exposição sobre a situação do País e solicitação de providências que julgar necessárias (Constituição, art. 84, XI). O portador da mensagem é o Chefe da Casa Civil da Presidência da República. Esta mensagem difere das demais porque vai encadernada e é distribuída a todos os congressistas em forma de livro. Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal, -o texto, iniciando a 2 cm do vocativo; -o local e a data, verticalmente a 2 cm do final do texto, e horizontalmente fazendo coincidir seu final com a margem direita. A mensagem, como os demais atos assinados pelo Presidente da República, não traz identificação de seu signatário. Obs: Modelo no final da matéria. Comunicação de sanção (com restituição de autógrafos): Esta mensagem é dirigida aos membros do Congresso Nacional, encaminhada por Aviso ao Primeiro Secretário da Casa onde se originaram os autógrafos. Nela se informa o número que tomou a lei e se restituem dois exemplares dos três autógrafos recebidos, nos quais o Presidente da República terá aposto o despacho de sanção. Telegrama Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os procedimentos burocráticos, passa a receber o título de telegrama toda comunicação oficial expedida por meio de telegrafia, telex etc. Por se tratar de forma de comunicação dispendiosa aos cofres públicos e tecnologicamente superada, deve restringir-se o uso do telegrama apenas àquelas situações que não seja possível o uso de correio eletrônico ou fax e que a urgência justifique sua utilização e, também em razão de seu custo elevado, esta forma de comunicação deve pautar-se pela concisão. Não há padrão rígido, devendo-se seguir a forma e a estrutura dos formulários disponíveis nas agências dos Correios e em seu sítio na Internet. Obs: Modelo no final da matéria. Comunicação de veto: Dirigida ao Presidente do Senado Federal (Constituição, art. 66, § 1º), a mensagem informa sobre a decisão de vetar, se o veto é parcial, quais as disposições vetadas, e as razões do veto. Seu texto vai publicado na íntegra no Diário Oficial da União, ao contrário das demais mensagens, cuja publicação se restringe à notícia do seu envio ao Poder Legislativo. -Outras mensagens: Também são remetidas ao Legislativo com regular frequência mensagens com: -encaminhamento de atos internacionais que acarretam encargos ou compromissos gravosos (Constituição, art. 49, I); -pedido de estabelecimento de alíquolas aplicáveis às operações e prestações interestaduais e de exportação (Constituição, art. 155, § 2º, IV); -proposta de fixação de limites globais para o montante da dívida consolidada (Constituição, art. 52, VI); -pedido de autorização para operações financeiras externas (Constituição, art. 52, V); e outros. Fax O fax (forma abreviada já consagrada de fac-símile) é uma forma de comunicação que está sendo menos usada devido ao desenvolvimento da Internet. É utilizado para a transmissão de mensagens urgentes e para o envio antecipado de documentos, de cujo conhecimento há premência, quando não há condições de envio do documento por meio eletrônico. Quando necessário o original, ele segue posteriormente pela via e na forma de praxe. Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo com cópia xerox do fax e não com o próprio fax, cujo papel, em certos modelos, se deteriora rapidamente. Os documentos enviados por fax mantêm a forma e a estrutura que lhes são inerentes. É conveniente o envio, juntamente com o documento principal, de folha de rosto, isto é, de pequeno formulário com os dados de identificação da mensagem a ser enviada. Entre as mensagens menos comuns estão as de: -convocação extraordinária do Congresso Nacional (Constituição, art. 57, § 6º); -pedido de autorização para exonerar o Procurador-Geral da República (art. 52, XI, e 128, § 2º); -pedido de autorização para declarar guerra e decretar mobilização nacional (Constituição, art. 84, XIX); -pedido de autorização ou referendo para celebrar a paz (Constituição, art. 84, XX); -justificativa para decretação do estado de defesa ou de sua prorrogação (Constituição, art. 136, § 4º); -pedido de autorização para decretar o estado de sítio (Constituição, art. 137); -relato das medidas praticadas na vigência do estado de sítio ou de defesa (Constituição, art. 141, parágrafo único); -proposta de modificação de projetos de leis financeiras (Constituição, art. 166, § 5º); -pedido de autorização para utilizar recursos que ficarem sem despesas correspondentes, em decorrência de veto, emenda ou rejeição do projeto de lei orçamentária anual (Constituição, art. 166, § 8º); -pedido de autorização para alienar ou conceder terras públicas com área superior a 2.500 ha (Constituição, art. 188, § 1º); etc. As mensagens contêm: -a indicação do tipo de expediente e de seu número, horizontalmente, no início da margem esquerda: Correio Eletrônico O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo custo e celeridade, transformou-se na principal forma de comunicação para transmissão de documentos. Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígida para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso de linguagem incompatível com uma comunicação oficial. O campo assunto do formulário de correio eletrônico mensagem deve ser preenchido de modo a facilitar a organização documental tanto do destinatário quanto do remetente. Para os arquivos anexados à mensagem deve ser utilizado, preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que encaminha algum arquivo deve trazer informações mínimas sobre seu conteúdo. Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de confirmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar da mensagem pedido de confirmação de recebimento. Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, isto é, para que possa ser aceita como documento original, é necessário existir Mensagem nº Conhecimentos Específicos 13 APOSTILAS OPÇÃO certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei. - Texto. - Fecho. - Assinatura: nome e, quando necessário, função ou cargo. Apostila Se o gabinete usar cartas com frequência, poderá numerá-las. Nesse caso, a numeração poderá apoiar-se no padrão básico de diagramação. O fecho da carta segue, em geral, o padrão da correspondência oficial, mas outros fechos podem ser usados, a exemplo de “Cordialmente”, quando se deseja indicar relação de proximidade ou igualdade de posição entre os correspondentes. Obs: Modelo no final da matéria. É o aditamento que se faz a um documento com o objetivo de retificação, atualização, esclarecimento ou fixar vantagens, evitando-se assim a expedição de um novo título ou documento. Estrutura: - Título: APOSTILA, centralizado. -Texto: exposição sucinta da retificação, esclarecimento, atualização ou fixação da vantagem, com a menção, se for o caso, onde o documento foi publicado. -Local e data. -Assinatura: nome e função ou cargo da autoridade que constatou a necessidade de efetuar a apostila. Declaração É o documento em que se informa, sob responsabilidade, algo sobre pessoa ou acontecimento. Estrutura: -Título: DECLARAÇÃO, centralizado. -Texto: exposição do fato ou situação declarada, com finalidade, nome do interessado em destaque (em maiúsculas) e sua relação com a Câmara nos casos mais formais. -Local e data. -Assinatura: nome da pessoa que declara e, no caso de autoridade, função ou cargo. A declaração documenta uma informação prestada por autoridade ou particular. No caso de autoridade, a comprovação do fato ou o conhecimento da situação declarada deve ser em razão do cargo que ocupa ou da função que exerce. Declarações que possuam características específicas podem receber uma qualificação, a exemplo da “declaração funcional”. Obs: Modelo no final da matéria. Não deve receber numeração, sendo que, em caso de documento arquivado, a apostila deve ser feita abaixo dos textos ou no verso do documento. Em caso de publicação do ato administrativo originário, a apostila deve ser publicada com a menção expressa do ato, número, dia, página e no mesmo meio de comunicaçao oficial no qual o ato administrativo foi originalmente publicado, a fim de que se preserve a data de validade. Obs: Modelo no final da matéria. ATA É o instrumento utilizado para o registro expositivo dos fatos e deliberações ocorridos em uma reunião, sessão ou assembleia. Estrutura: - Título - ATA. Em se tratando de atas elaboradas sequencialmente, indicar o respectivo número da reunião ou sessão, em caixa-alta. - Texto, incluindo: Preâmbulo - registro da situação espacial e temporal e participantes; Registro dos assuntos abordados e de suas decisões, com indicação das personalidades envolvidas, se for o caso; Fecho - termo de encerramento com indicação, se necessário, do redator, do horário de encerramento, de convocação de nova reunião etc. A ATA será assinada e/ou rubricada por todos os presentes à reunião ou apenas pelo presidente e relator, dependendo das exigências regimentais do órgão. A fim de se evitarem rasuras nas atas manuscritas, deve-se, em caso de erro, utilizar o termo “digo”, seguido da informação correta a ser registrada. No caso de omissão de informações ou de erros constatados após a redação, usa-se a expressão “Em tempo” ao final da ATA, com o registro das informações corretas. Obs: Modelo no final da matéria. Despacho É o pronunciamento de autoridade administrativa em petição que lhe é dirigida, ou ato relativo ao andamento do processo. Pode ter caráter decisório ou apenas de expediente. Estrutura: - Nome do órgão principal e secundário. - Número do processo. - Data. - Texto. - Assinatura e função ou cargo da autoridade. O despacho pode constituir-se de uma palavra, de uma expressão ou de um texto mais longo. Obs: Modelo no final da matéria. Ordem de Serviço É o instrumento que encerra orientações detalhadas e/ou pontuais para a execução de serviços por órgãos subordinados da Administração. Estrutura: - Título: ORDEM DE SERVIÇO, numeração e data. - Preâmbulo e fundamentação: denominação da autoridade que expede o ato (em maiúsculas) e citação da legislação pertinente ou por força das prerrogativas do cargo, seguida da palavra “resolve”. - Texto: desenvolvimento do assunto, que pode ser dividido em itens, incisos, alíneas etc. - Assinatura: nome da autoridade competente e indicação da função. Carta É a forma de correspondência emitida por particular, ou autoridade com objetivo particular, não se confundindo com o memorando (correspondência interna) ou o ofício (correspondência externa), nos quais a autoridade que assina expressa uma opinião ou dá uma informação não sua, mas, sim, do órgão pelo qual responde. Em grande parte dos casos da correspondência enviada por deputados, deve-se usar a carta, não o memorando ou ofício, por estar o parlamentar emitindo parecer, opinião ou informação de sua responsabilidade, e não especificamente da Câmara dos Deputados. O parlamentar deverá assinar memorando ou ofício apenas como titular de função oficial específica (presidente de comissão ou membro da Mesa, por exemplo). Estrutura: - Local e data. - Endereçamento, com forma de tratamento, destinatário, cargo e endereço. - Vocativo. Conhecimentos Específicos A Ordem de Serviço se assemelha à Portaria, porém possui caráter mais específico e detalhista. Objetiva, essencialmente, a otimização e a racionalização de serviços. Obs: Modelo no final da matéria. Parecer É a opinião fundamentada, emitida em nome pessoal ou de órgão administrativo, sobre tema que lhe haja sido submetido para análise e competente pronunciamento. Visa fornecer subsídios para tomada de decisão. Estrutura: 14 APOSTILAS OPÇÃO - Número de ordem (quando necessário). - Número do processo de origem. - Ementa (resumo do assunto). - Texto, compreendendo: Histórico ou relatório (introdução); Parecer (desenvolvimento com razões e justificativas); Fecho opinativo (conclusão). - Local e data. - Assinatura, nome e função ou cargo do parecerista. Além do Parecer Administrativo, acima conceituado, existe o Parecer Legislativo, que é uma proposição, e, como tal, definido no art. 126 do Regimento Interno da Câmara dos Deputados. O desenvolvimento do parecer pode ser dividido em tantos itens (e estes intitulados) quantos bastem ao parecerista para o fim de melhor organizar o assunto, imprimindo-lhe clareza e didatismo. Obs: Modelo no final da matéria. -destacar propostas que não puderam ser concretizadas, identificando as causas e indicando as prioridades para os próximos anos; - gerar um relatório final consolidado, limitado, se possível, ao máximo de dez páginas para o conjunto da Diretoria, Departamento ou unidade equivalente. Obs: Modelo no final da matéria. Requerimento (Petição) É o instrumento por meio do qual o interessado requer a uma autoridade administrativa um direito do qual se julga detentor. Estrutura: - Vocativo, cargo ou função (e nome do destinatário), ou seja, da autoridade competente. - Texto incluindo: Preâmbulo, contendo nome do requerente (grafado em letras maiúsculas) e respectiva qualificação: nacionalidade, estado civil, profissão, documento de identidade, idade (se maior de 60 anos, para fins de preferência na tramitação do processo, segundo a Lei 10.741/03), e domicílio (caso o requerente seja servidor da Câmara dos Deputados, precedendo à qualificação civil deve ser colocado o número do registro funcional e a lotação); Exposição do pedido, de preferência indicando os fundamentos legais do requerimento e os elementos probatórios de natureza fática. - Fecho: “Nestes termos, Pede deferimento”. - Local e data. - Assinatura e, se for o caso de servidor, função ou cargo. Quando mais de uma pessoa fizer uma solicitação, reivindicação ou manifestação, o documento utilizado será um abaixo-assinado, com estrutura semelhante à do requerimento, devendo haver identificação das assinaturas. A Constituição Federal assegura a todos, independentemente do pagamento de taxas, o direito de petição aos Poderes Públicos em defesa de direitos ou contra ilegalidade ou abuso de poder (art. 51, XXXIV, “a”), sendo que o exercício desse direito se instrumentaliza por meio de requerimento. No que concerne especificamente aos servidores públicos, a lei que institui o Regime único estabelece que o requerimento deve ser dirigido à autoridade competente para decidi-lo e encaminhado por intermédio daquela a que estiver imediatamente subordinado o requerente (Lei nº 8.112/90, art. 105). Obs: Modelo no final da matéria. Portaria É o ato administrativo pelo qual a autoridade estabelece regras, baixa instruções para aplicação de leis ou trata da organização e do funcionamento de serviços dentro de sua esfera de competência. Estrutura: - Título: PORTARIA, numeração e data. - Ementa: síntese do assunto. - Preâmbulo e fundamentação: denominação da autoridade que expede o ato e citação da legislação pertinente, seguida da palavra “resolve”. - Texto: desenvolvimento do assunto, que pode ser dividido em artigos, parágrafos, incisos, alíneas e itens. - Assinatura: nome da autoridade competente e indicação do cargo. Certas portarias contêm considerandos, com as razões que justificam o ato. Neste caso, a palavra “resolve” vem depois deles. A ementa justifica-se em portarias de natureza normativa. Em portarias de matéria rotineira, como nos casos de nomeação e exoneração, por exemplo, suprime-se a ementa. Obs: Modelo no final da matéria. Relatório É o relato exposilivo, detalhado ou não, do funcionamento de uma instituição, do exercício de atividades ou acerca do desenvolvimento de serviços específicos num determinado período. Estrutura: -Título - RELATÓRIO ou RELATÓRIO DE... -Texto - registro em tópicos das principais atividades desenvolvidas, podendo ser indicados os resultados parciais e totais, com destaque, se for o caso, para os aspectos positivos e negativos do período abrangido. O cronograma de trabalho a ser desenvolvido, os quadros, os dados estatísticos e as tabelas poderão ser apresentados como anexos. -Local e data. -Assinatura e função ou cargo do(s) funcionário(s) relator(es). No caso de Relatório de Viagem, aconselha-se registrar uma descrição sucinta da participação do servidor no evento (seminário, curso, missão oficial e outras), indicando o período e o trecho compreendido. Sempre que possível, o Relatório de Viagem deverá ser elaborado com vistas ao aproveitamento efetivo das informações tratadas no evento para os trabalhos legislativos e administrativos da Casa. Quanto à elaboração de Relatório de Atividades, deve-se atentar para os seguintes procedimentos: -abster-se de transcrever a competência formal das unidades administrativas já descritas nas normas internas; -relatar apenas as principais atividades do órgão; -evitar o detalhamento excessivo das tarefas executadas pelas unidades administrativas que lhe são subordinadas; -priorizar a apresentação de dados agregados, grandes metas realizadas e problemas abrangentes que foram solucionados; Conhecimentos Específicos Protocolo O registro de protocolo (ou simplesmente “o protocolo“) é o livro (ou, mais atualmente, o suporte informático) em que são transcritos progressivamente os documentos e os atos em entrada e em saída de um sujeito ou entidade (público ou privado). Este registro, se obedecerem a normas legais, têm fé pública, ou seja, tem valor probatório em casos de controvérsia jurídica. O termo protocolo tem um significado bastante amplo, identificando-se diretamente com o próprio procedimento. Por extensão de sentido, “protocolo” significa também um trâmite a ser seguido para alcançar determinado objetivo (“seguir o protocolo”). A gestão do protocolo é normalmente confiada a uma repartição determinada, que recebe o material documentário do sujeito que o produz em saída e em entrada e os anota num registro (atualmente em programas informáticos), atribuindolhes um número e também uma posição de arquivo de acordo com suas características. O registro tem quatro elementos necessários e obrigatórios: -Número progressivo. -Data de recebimento ou de saída. -Remetente ou destinatário. -Regesto, ou seja, breve resumo do conteúdo da correspondência. 15 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Ofício 5 cm (Ministério) (Secretaria/Departamento/Setor/Entidade) (Endereço para correspondência) (Endereço – continuação) (Telefone e Endereço de Correio Eletrônico) Ofício nº 524/1991/SG-PR Brasília, 20 de maio de 2011 A Sua Excelência o Senhor Deputado (Nome) Câmara dos Deputados 70160-900 – Brasília – DF 3 cm 297 mm Assunto: Demarcação de terras indígenas 1,5 cm Senhor Deputado, 2,5 cm 1. Em complemento às observações transmitidas pelo telegrama nº 154, de 24 de abril último, informo Vossa Excelência de que as medidas mencionadas em sua carta nº 6708, dirigida ao Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto nº 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa). 2. Em sua comunicação, Vossa Excelência ressalva a necessidade de que – na definição e demarcação das terras indígenas – fossem levadas em consideração as características socioeconômicas regionais. 3. Nos termos do Decreto nº 22, a demarcação de terras indígenas deverá ser precedida de estudos e levantamentos técnicos que atendam ao disposto no art. 231, § 1º, da Constituição Federal. Os estudos deverão incluir os aspectos etno-históricos, sociológicos, cartográficos e fundiários. O exame deste último aspecto deverá ser feito conjuntamente com o órgão federal ou estadual competente. 4. Os órgãos públicos federais, estaduais e municipais deverão encaminhas as informações que julgarem pertinentes sobre a área em estudo. É igualmente assegurada a manifestação de entidades representativas da sociedade civil. 5. Os estudos técnicos elaborados pelo órgão federal de proteção ao índio serão publicados juntamente com as informações recebidas dos órgãos públicos e das entidades civis acima mencionadas. 6. Como Vossa Excelência pode verificar, o procedimento estabelecido assegura que a decisão a ser baixada pelo Ministro de Estado da Justiça sobre os limites e a demarcação de terras indígenas seja informada de todos os elementos necessários, inclusive daqueles assinalados em sua carta, com a necessária transparência e agilidade. Atenciosamente, (Nome) (cargo) 210 mm Conhecimentos Específicos 16 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Aviso 5 cm Aviso nº 45/SCT-PR Brasília, 27 de fevereiro de 2011 A Sua Excelência o Senhor (Nome e cargo) 3 cm Assunto: Seminário sobre o uso de energia no setor público 2,5 cm Senhor Ministro, Convido Vossa Excelência a participar da sessão de abertura do Primeiro Seminário Regional sobre o Uso Eficiente de Energia no Setor Público, a ser realizado em 5 de março próximo, às 9 horas, no auditório da Escola Nacional de Administração Pública – ENAP, localizada no Setor de Áreas Isoladas, nesta capital. O Seminário mencionado inclui-se nas atividades do Programa Nacional das Comissões Internas de Conservação de Energia em Órgãos Públicos, instituído pelo Decreto nº 99.656, de 26 de outubro de 1990. Atenciosamente, (Nome do signatário) (cargo do signatário) 210 mm Conhecimentos Específicos 17 297 mm 1,5 cm APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Memorando 5 cm Mem. 118/DJ Em 12 de abril de 2011 Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração 3 cm Assunto: Administração, Instalação de microcomputadores 297 mm 1,5 cm 2,5 cm 1. Nos termos do Plano Geral de Informatização, solicito a Vossa Senhoria verificar a possibilidade de que sejam instalados três microcomputadores neste Departamento. 2. Sem descer a maiores detalhes técnicos, acrescento, apenas, que o ideal seria que o equipamento fosse dotado de disco rígido e de monitor padrão EGA. Quanto a programas, haveria necessidade de dois tipos: um processador de textos e outro gerenciador de banco de dados. 3. O treinamento de pessoal para operação dos micros poderia ficar a cargo da Seção de Treinamento do Departamento de Modernização, cuja chefia já manifestou seu acordo a respeito. 4. Devo mencionar, por fim, que a informatização dos trabalhos deste Departamento ensejará racional distribuição de tarefas entre os servidores e, sobretudo, uma melhoria na qualidade dos serviços prestados. Atenciosamente, (Nome do signatário) 210 mm Conhecimentos Específicos 18 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Exposição de Motivos de Caráter Informativo 5 cm EM nº 00146/1991-MRE Brasília, 24 de maio de 2011 5 cm Excelentíssimo Senhor Presidente da República, 3 cm O Presidente George Bush anunciou, no último dia 13, significativa mudança da posição norte-americana nas negociações que se realizam – na Conferência do Desarmamento, em Genebra – de uma convenção multilateral de proscrição total das armas químicas. Ao renunciar à manutenção de cerca de dois por cento de seu arsenal químico até a adesão à convenção de todos os países em condições de produzir armas químicas, os Estados Unidos reaproximaram sua postura da maioria dos quarenta países participantes do processo negociador, inclusive o Brasil, abrindo possibilidades concretas de que o tratado a ser concluído e assinado em prazo de cerca de um ano. (...) 1 cm Respeitosamente, 2,5 cm (Nome) (cargo) 210 mm Conhecimentos Específicos 19 1,5 cm 2,5 cm 297 mm APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Mensagem 5 cm Mensagem nº 118 4 cm 297 mm Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal, 3 cm Comunico a Vossa Excelência o recebimento das mensagens SM nºs 106 a 110, de 1991, nas quais informo a promulgação dos Decretos Legislativos nºs 93 a 97, de 1991, relativos à exploração de serviços de radiodifusão. 2 cm Brasília, 28 de março de 2011 210 mm Conhecimentos Específicos 20 1,5 cm 1,5 cm 2 cm APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Telegrama [órgão Expedidor] [setor do órgão expedidor] [endereço do órgão expedidor] Destinatário: _________________________________________________________ Nº do fax de destino: _________________________________ Data: ___/___/_____ Remetente: __________________________________________________________ Tel. p/ contato: ____________________Fax/correio eletrônico: ________________ Nº de páginas: esta + ______Nº do documento: _____________________________ Observações: _________________________________________________________ _____________________________________________________________________ Exemplo de Apostila APOSTILA A Diretora da Coordenação de Secretariado Parlamentar do Departamento de Pessoal declara que o servidor José da Silva, nomeado pela Portaria CD-CC-RQ-001/2004, publicada no Suplemento ao Boletim Administrativo de 30 de março de 2004, teve sua situação funcional alterada, de Secretário Parlamentar Requisitado, ponto n. 123, para Secretário Parlamentar sem vínculo efetivo com o serviço público, ponto n. 105.123, a partir de 11 de abril de 2004, em face de decisão contida no Processo n. 25.001/2004. Brasília, em 26/5/2011 Maria da Silva Diretora Conhecimentos Específicos 21 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de ATA CAMARA DOS DEPUTADOS CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO Coordenação de Publicações ATA As 10h15min, do dia 24 de maio de 2011, na Sala de Reunião do Cedi, a Sra. Maria da Silva, Diretora da Coordenação, deu início aos trabalhos com a leitura da ala da reunião anterior, que foi aprovada, sem alterações. Em prosseguimento, apresentou a pauta da reunião, com a inclusão do item "Projetos Concluídos", sendo aprovada sem o acréscimo de novos itens. Tomou a palavra o Sr. José da Silva, Chefe da Seção de Marketing, que apresentou um breve relato das atividades desenvolvidas no trimestre, incluindo o lançamento dos novos produtos. Em seguida, o Sr. Mário dos Santos, Chefe da Tipografia, ressaltou que nos últimos meses os trabalhos enviados para publicação estavam de acordo com as normas estabelecidas, parabenizando a todos pelos resultados alcançados. Com relação aos projetos concluídos, a Diretora esclareceu que todos mantiveram-se dentro do cronograma de trabalho preestabelecido e que serao encaminhados à gráfica na próxima semana. Às 11h45min a Diretora encerrou os trabalhos, antes convocando reunião para o dia 2 de junho, quarta-feira, às 10 horas, no mesmo local. Nada mais havendo a tratar, a reunião foi encerrada, e eu, Ana de Souza, lavrei a presente ata que vai assinada por mim e pela Diretora. Diretora Secretária Conhecimentos Específicos 22 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Carta CÂMARA DOS DEPUTADOS GABINETE DA DEPUTADA MARIA DA SILVA Brasília, 4 de maio de 2011. Ao Senhor José Maria da Silva Rua Bulhões de Carvalho, 293, Copacabana 20350-070 - Rio de Janeiro – RJ Prezado Senhor, Em atenção à carta de V. Sa., informo que o processo de transferência de estudantes para as escolas técnicas federais é feito de forma pública, com normas estabelecidas em editais e divulgadas pelas instituições. Cabe ao candidato pleitear a vaga de acordo com os critérios estabelecidos. Contando com a compreensão de V. Sª., coloco-me à disposição para sanar eventuais dúvidas quanto a esse assunto. Cordialmente, Maria da Silva Deputada Federal Conhecimentos Específicos 23 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Declaração CÂMARA DOS DEPUTADOS DEPARTAMENTO DE PESSOAL Coordenação de Registro Funcional DECLARAÇÃO Declaro, para fins de prova junto ao Supremo Tribunal Federal, que JOSÉ DA SILVA, ex-servidor da Câmara dos Deputados, teve declarada a vacância do cargo de Analista Legislativo - atribuição Assistente Técnico, a partir de 2/1/2004 (DCD de 3/1/2004). O referido ex-servidor não usufruiu das férias relativas ao exercício de 2003 e, em seus assentos funcionais, consta a concessão de 30 (trinta) dias de licença para capacitação, referente ao quinquênio 13/1/1995 a 26/1/2000 (Processo n. 5.777/2003, publicado no Boletim Administrativo n. 15, de 7/1/2004). Brasília, 10 de fevereiro de 2011. Maria José da Silva Diretora Conhecimentos Específicos 24 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Despacho CÂMARA DOS DEPUTADOS PRIMEIRA-SECRETARIA Processo n . ......... Em .... / .... /200 ... Ao Senhor Presidente da Câmara dos Deputados, por força do disposto no inciso I do art. 70 do Regimento do Cefor, c/c o art. 95, da Lei n. 8.112/90, com parecer favorável desta Secretaria, nos termos das informações e manifestações dos órgãos técnicos da Casa. Deputado José da Silva Primeiro-Secretário Conhecimentos Específicos 25 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Ordem de Serviço CÂMARA DOS DEPUTADOS CONSULTORIA TÉCNICA ORDEM DE SERVIÇO N. 3, DE 6/6/2010 O DIRETOR DA CONSULTORIA TÉCNICA DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso de suas atribuições, resolve: 1. As salas 3 e 4 da Consultoria Técnica ficam destinadas a reuniões de trabalho com deputados, consultores e servidores dos setores de apoio da Consultoria Técnica. 2. As reuniões de trabalho serão agendadas previamente pela Diretoria da Coordenação de Serviços Gerais. ................................................................................................................................ 6. Havendo mais de uma solicitação de uso para o mesmo horário, será adotada a seguinte ordem de preferência: 1 - reuniões de trabalho com a participação de deputados; 11 - reuniões de trabalho da diretoria; 111 - reuniões de trabalho dos consultores; IV . .................................................................................................................................. V . .................................................................................................................................... 7. O cancelamento de reunião deverá ser imediatamente comunicado à Diretoría da Coordenação de Serviços Gerais. José da Silva Diretor Conhecimentos Específicos 26 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Parecer PARECER JURÍDICO De: Departamento Jurídico Para: Gerente Administrativo Senhor Gerente, Com relação à questão sobre a estabilidade provisória por gestação, ou não, da empregada Fulana de Tal, passamos a analisar o assunto. O artigo 10, letra “b”, do ADCT, assegura estabilidade à empregada gestante, desde a confirmação da gravidez até cinco meses após o parto. Nesta hipótese, existe responsabilidade objetiva do empregador pela manutenção do emprego, ou seja, basta comprovar a gravidez no curso do contrato para que haja incidência da regra que assegura a estabilidade provisória no emprego. O fundamento jurídico desta estabilidade é a proteção à maternidade e à infância, ou seja, proteger a gestante e o nascituro, assegurando a dignidade da pessoa humana. A confirmação da gravidez, expressão utilizada na Constituição, refere-se à afirmativa médica do estado gestacional da empregada e não exige que o empregador tenha ciência prévia da situação da gravidez. Neste sentido tem sido as reiteradas decisões do C. TST, culminando com a edição da Súmula n. 244, que assim disciplina a questão: I - O desconhecimento do estado gravídico pelo empregador não afasta o direito ao pagamento da indenização decorrente da estabilidade. (art. 10, II, "b" do ADCT). (ex-OJ nº 88 – DJ 16.04.2004). II - A garantia de emprego à gestante só autoriza a reintegração se esta se der durante o período de estabilidade. Do contrário, a garantia restringe-se aos salários e demais direitos correspondentes ao período de estabilidade. (ex-Súmula nº 244 – Res 121/2003, DJ 19.11.2003). III - Não há direito da empregada gestante à estabilidade provisória na hipótese de admissão mediante contrato de experiência, visto que a extinção da relação de emprego, em face do término do prazo, não constitui dispensa arbitrária ou sem justa causa. (ex-OJ nº 196 - Inserida em 08.11.2000). No caso colocado em análise, percebe-se que não havia confirmação da gestação antes da dispensa. Ao contrário, diante da suspeita de gravidez, a empresa teve o cuidado de pedir a realização de exame laboratorial, o que foi feito, não tendo sido confirmada a gravidez. A empresa só dispensou a empregada depois que lhe foi apresentado o resultado negativo do teste de gravidez. A confirmação do estado gestacional só veio após a dispensa. Assim, para solução da questão, importante indagar se gravidez confirmada no curso aviso prévio indenizado garante ou não a estabilidade. O TST tem decidido (Súmula 371), que a projeção do contrato de trabalho para o futuro, pela concessão de aviso prévio indenizado, tem efeitos limitados às vantagens econômicas obtidas no período de pré-aviso. Este entendimento exclui a estabilidade provisória da gestante, quando a gravidez ocorre após a rescisão contratual. A gravidez superveniente à dispensa, durante o aviso prévio indenizado, não assegura a estabilidade. Contudo, na hipótese dos autos, embora a gravidez tenha sido confirmada no curso do aviso prévio indenizado, certo é que a empregada já estava grávida antes da dispensa, como atestam os exames trazidos aos autos. A conclusão da ultrassonografia obstétrica afirma que em 30 de julho de 2009 a idade gestacional ecográfica era de pouco mais de 13 semanais, portanto, na data do afastamento a reclamante já contava com mais de 01 mês de gravidez. Em face do exposto, considerando os fundamentos jurídicos do instituto da estabilidade da gestante, considerando que a responsabilidade do empregador pela manutenção do emprego é objetiva e considerando que o desconhecimento do estado gravídico não impede o reconhecimento da gravidez, conclui-se que: a) não existe estabilidade quando a gravidez ocorre na vigência do aviso prévio indenizado; b) fica assegurada a estabilidade quando, embora confirmada no período do aviso prévio indenizado, a gravidez ocorre antes da dispensa. De acordo com tais conclusões, entendemos que a empresa deve proceder a reintegração da empregada diante da estabilidade provisória decorrente da gestação. É o parecer. (localidade), (dia) de (mês) de (ano). (assinatura) (nome) (cargo) Conhecimentos Específicos 27 APOSTILAS OPÇÃO Exemplo de Portaria CÂMARA DOS DEPUTADOS DIRETORIA-GERAL PORTARIA N. 1, de 13/1/2010 Disciplina a utilização da chancela eletrônica nas requisições de passagens aéreas e diárias de viagens, autorizadasem processos administrativos no âmbito da Câmara dos Deputados e assinadas pelo Diretor-Geral. O DIRETOR-GERAL DA CÂMARA DOS DEPUTADOS, no uso das atribuições que lhe confere o artigo 147, item XV, da Resolução n. 20, de 30 de novembro de 1971, resolve: Art. 11 Fica instituído o uso da chancela eletrônica nas requisições de passagens aéreas e diárias de viagens, autorizadas em processos administrativos pela autoridade competente e assinadas pelo Diretor-Geral, para parlamentar, servidor ou convidado, no âmbito da Câmara dos Deputados. Art. 21 A chancela eletrônica, de acesso restrito, será válida se autenticada mediante código de segurança e acompanhada do atesto do Chefe de Gabinete da DiretoriaGeral ou do seu primeiro substituto. Art. 31 Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação. Sérgio Sampaio Contreiras de Almeida Diretor-Geral Conhecimentos Específicos 28 APOSTILAS OPÇÃO Modelo de Relatório CÂMARA DOS DEPUTADOS ÓRGÃO PRINCIPAL ÓRGÃO SECUNDÁRIO RELATÓRIO Introdução Apresentar um breve resumo das temáticas a serem abordadas. Em se tratando de relatório de viagem, indicar a denominação do evento, local e período compreendido. Tópico 1 Atribuir uma temática para o relato a ser apresentado. ........................................................................................................................ Tópico 1.1 Havendo subdivisões, os assuntos subseqüentes serão apresentados hierarquizados à temática geral. ......................................................... Tópico 2 Atribuir uma temática para o relato a ser apresentado. ......................................................................................................................... 3. Considerações finais ......................................................................................................................... Brasília, de de 201... Nome Função ou Cargo Conhecimentos Específicos 29 APOSTILAS OPÇÃO Modelo de Requerimento CÂMARA DOS DEPUTADOS ÓRGÃO PRINCIPAL Órgão Secundário (Vocativo) (Cargo ou função e nome do destinatário) .................................... (nome do requerente, em maiúsculas) .......................... .......................................................... (demais dados de qualificação), requer ................. ............................................................................................................................................ Nestes termos, Pede deferimento. Brasília, ....... de .................. de 201..... Nome Cargo ou Função Conhecimentos Específicos 30 APOSTILAS OPÇÃO Questões (D) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta, respeitando-se a formalidade que deve haver nos expedientes oficiais. (E) O fecho deverá caracterizar-se pela polidez, como por exemplo: Agradeço a V. Sª. a atenção dispensada. 01. Analise: 1. Atendendo à solicitação contida no expediente acima referido, vimos encaminhar a V. Sª. as informações referentes ao andamento dos serviços sob responsabilidade deste setor. 2. Esclarecemos que estão sendo tomadas todas as medidas necessárias para o cumprimento dos prazos estipulados e o atingimento das metas estabelecidas. 05. (TJ-PA - Médico psiquiatra - VUNESP - 2014) Leia o seguinte fragmento de um ofício, citado do Manual de Redação da Presidência da República, no qual expressões foram substituídas por lacunas. A redação do documento acima indica tratar-se (A) do encaminhamento de uma ata. (B) do início de um requerimento. (C) de trecho do corpo de um ofício. (D) da introdução de um relatório. (E) do fecho de um memorando. Senhor Deputado Em complemento às informações transmitidas pelo telegrama n.º 154, de 24 de abril último, informo ______de que as medidas mencionadas em ______ carta n.º 6708, dirigida ao Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo procedimento administrativo de demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n.º 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa). (http://www.planalto.gov.br. Adaptado) 02. A redação inteiramente apropriada e correta de um documento oficial é: (A) Estamos encaminhando à Vossa Senhoria algumas reivindicações, e esperamos poder estar sendo recebidos em vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais. (B) O texto ora aprovado em sessão extraordinária prevê a redistribuição de pessoal especializado em serviços gerais para os departamentos que foram recentemente criados. (C) Estou encaminhando a presença de V. Sª. este jovem, muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver os problemas do sistema de informatização de seu gabinete. (D) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal aqui neste departamento, faltaram um número grande de servidores para os andamentos do serviço. (E) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difícil vos informar de quais providências vão ser tomadas para resolver essa confusão que foi criado pelos manifestantes. A alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa e atendendo às orientações oficiais a respeito do uso de formas de tratamento em correspondências públicas, é: (A) Vossa Senhoria … tua. (B) Vossa Magnificência … sua. (C) Vossa Eminência … vossa. (D) Vossa Excelência … sua. (E) Sua Senhoria … vossa. 06. (CEFET/RJ Revisor de Textos – CESGRANRIO/2014). A norma para uso de pronomes de tratamento em redação de documento oficial exige que os pronomes possessivos e a concordância de gênero e número (considerando-se as especificidades do receptor que se encontram entre parênteses) se deem da forma como se exemplifica em: (A) Vossa senhoria terá vossas reuniões marcadas, conforme tua vontade. (Referindo-se a chefe de seção, nível superior, masculino singular) (B) Sua senhoria está convidado a comparecer à reunião. (Referindo-se a diretora de unidade, nível superior, feminino, singular) (C) Vossa senhoria está sendo esperada para a assembleia de seus funcionários. (Referindo-se a diretora geral de unidade, feminino, singular) (D) O Senhor Doutor precisa comparecer ao ato oficial. (Referindo-se a assessor jurídico da presidência de órgão público, sem pós-graduação, masculino, singular). (E) Vossas Excelências são esperadas para a reunião das suas áreas. (Referindo-se a gerentes de projeto, com doutorado, masculino, plural). 03. A frase cuja redação está inteiramente correta e apropriada para uma correspondência oficial é: (A) É com muito prazer que encaminho à V. Exª. Os convites para a reunião de gala deste Conselho, em que se fará homenagens a todos os ilustres membros dessa diretoria, importantíssima na execução dos nossos serviços. (B) Por determinação hoje de nosso Excelentíssimo Chefe do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso gabinete, para informar de que as medidas de austeridade recomendadas por V. Sa. já estão sendo tomadas, para evitar-se os atrasos dos prazos. (C) Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que chegaram nossos analistas sobre as condições de funcionamento deste setor, bem como as providências a serem tomadas para a consecução dos serviços e o cumprimento dos prazos estipulados. (D) As ordens expressas a todos os funcionários é de que se possa estar tomando as medidas mais do que importantes para tornar nosso departamento mais eficiente, na agilização dos trâmites legais dos documentos que passam por aqui. (E) Peço com todo o respeito a V. Exª., que tomeis providências cabíveis para vir novos funcionários para esse nosso setor, que se encontra em condições difíceis de agilizar todos os documentos que precisamos enviar. 07. (polícia civil/mg – investigador – fumarc/2014). Sobre o uso de Correios Eletrônicos em Redação Oficial, é INCORRETO afirmar: (A) Deve-se solicitar confirmação de recebimento. (B) Não há formato estrutural rígido, mas deve conter linguagem compatível. (C) Não possui valor documental. (D) Trata-se da principal forma para transmissão de documentos. 04. A respeito dos padrões de redação de um ofício, é INCORRETO afirmar que: (A) Deve conter o número do expediente, seguido da sigla do órgão que o expede. (B) Deve conter, no início, com alinhamento à direita, o local de onde é expedido e a data em que foi assinado. (C) Deverá constar, resumidamente, o teor do assunto do documento. Conhecimentos Específicos 08. (polícia civil/mg – investigador – fumarc/2014) O Pronome de Tratamento adequado às comunicações encaminhadas a Juiz de Direito é (A) Ilustríssimo Senhor. (B) Meritíssimo Juiz. 31 APOSTILAS OPÇÃO (C) Vossa Excelência. (D) Vossa Senhoria. Segundo o Manual de Redação Oficial: Valor documental - Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem de correio eletrônico tenha valor documental, e para que possa ser aceito como documento original, é necessário existir certificação digital que ateste a identidade do remetente, na forma estabelecida em lei. Fonte: http://www.redacaooficial.com.br/redacao_oficial_publicaco es_ver.php?id=2 09. (Ministério do desenvolvimento, indústria e comércio exterior – analista técnico administrativo – cespe/2014). Em “Vossa Excelência deve estar satisfeita com os resultados das negociações”, o adjetivo estará corretamente empregado se dirigido a ministro de Estado do sexo masculino, pois o termo “satisfeita” deve concordar com a locução pronominal de tratamento “Vossa Excelência”. ( ) Certo ( ) Errado Ou seja, os Correios Eletrônicos não têm valor documental. 8. (C) Manual de Redação Oficial: Vossa Excelência, para as seguintes autoridades: c) do Poder Judiciário: Presidente e Membros do Supremo Tribunal Federal, Presidente e Membros do Superior Tribunal de Justiça, Presidente e Membros do Superior Tribunal Militar, Presidente e Membros do Tribunal Superior Eleitoral, Presidente e Membros do Tribunal Superior do Trabalho, Presidente e Membros dos Tribunais de Justiça, Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Federais, Presidente e Membros dos Tribunais Regionais Eleitorais, Presidente e Membros dos Tribunais Regionais do Trabalho, Juízes e Desembargadores, Auditores da Justiça Militar. Fonte: http://www.redacaooficial.com.br/redacao_oficial_publicaco es_ver.php?id=2 10. (advocacia-geral da união – técnico em comunicação social – idecan/2014). “Os atos oficiais, aqui entendidos como atos de caráter normativo, ou estabelecem regras para a conduta dos cidadãos, ou regulam o funcionamento dos órgãos públicos, o que só é alcançado se em sua elaboração for empregada a linguagem adequada.” (Manual de Redação da Presidência da República.) Acerca da linguagem utilizada nos atos e comunicações oficiais, é correto afirmar que se trata do uso de (A) uma linguagem erudita. (B) riqueza de figuras de linguagem. (C) norma padrão com presença de vocabulário técnico. (D) uma linguagem específica, restrita a determinado grupo. (E) expressões pessoais características de tal gênero textual. 9. Errado Se a pessoa, no caso o ministro, for do sexo feminino (ministra), o adjetivo está correto; mas, se for do sexo masculino, o adjetivo sofrerá flexão de gênero: satisfeito. O pronome de tratamento é apenas a maneira de como tratar a autoridade, não concordando com o gênero (o pronome de tratamento, apenas). Respostas 01. (C) / 02. (B) / 03. (C) / 04. (E) 05. (D) Podemos começar pelo pronome demonstrativo. Mesmo utilizando pronomes de tratamento “Vossa” (muitas vezes confundido com “vós” e seu respectivo “vosso”), os pronomes que os acompanham deverão ficar sempre na terceira pessoa (do plural ou do singular, de acordo com o número do pronome de tratamento). Então, em quaisquer dos pronomes de tratamento apresentados nas alternativas, o pronome demonstrativo será “sua”. Descartamos, então, os itens A, C e E. Agora recorramos ao pronome adequado a ser utilizado para deputados. Segundo o Manual de Redação Oficial, temos: 10. (C) Segundo o Manual de Redação Oficial: “ Os textos oficiais, devido ao seu caráter impessoal e sua finalidade de informar com o máximo de clareza e concisão, requerem o uso do padrão culto da língua”. Noções sobre a comunicação, envelope e endereçamento postal. Vossa Excelência, para as seguintes autoridades: b) do Poder Legislativo: Presidente, Vice–Presidente e Membros da Câmara dos Deputados e do Senado Federal (...). NOÇÕES SOBRE A COMUNICAÇÃO 6. (C) Vamos às eliminações: ao utilizarmos pronomes de tratamento, os pronomes possessivos devem ficar na terceira pessoa do plural ou do singular, dependendo do número apresentado no pronome de tratamento (Vossas Senhorias – seus, Vossa Senhoria – seu, por exemplo). Portanto, descartemos a alternativa A, já que ela utiliza o pronome “vossas”. Em B, a referência é a uma diretora e o adjetivo empregado foi “convidado” (deveria ser “convidada”). Em D, o pronome de tratamento está errado, já que não se admite a forma “Doutor” como forma de tratamento (Segundo o Manual de Redação Oficial: Fica ainda dito que doutor não é forma de tratamento, mas titulação acadêmica de quem defende tese de doutorado. Portanto, é aconselhável que não se use discriminadamente tal termo.). No item E, o equívoco está claro no gênero empregado: deveria ser “esperados”. Quanto ao pronome de tratamento: Os Senhores. A necessidade de comunicação é tão antiga como a formação da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de se perpetuar, teve sempre a preocupação de registrar suas observações, seu pensamento, para os legar às gerações futuras. Os sentimentos, os comportamentos, as ações, os pensamentos, os desejos, a cultura, têm em comum a necessidade de expressão para se tornarem “reais”, o que é viabilizado pela comunicação. No interior das organizações a maioria das tarefas, se não todas são realizadas por meio da comunicação, ordens são transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas, missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas com bases na comunicação. Quando o processo comunicacional das empresas é bem definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de todas as relações interpessoais. 7. (C) Conhecimentos Específicos 32 APOSTILAS OPÇÃO Dentro do processo de Comunicação existem alguns fatores que são imprescindíveis de serem citados como Elementos da Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de Comunicação, Mensagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos à Comunicação, a Voz e suas Funções. De acordo com Philip Kotler, o processo de comunicação possui as seguintes variáveis: O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem). A mensagem e o meio representam as principais ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação. A Codificação, a decodificação, a resposta e o feedback (retorno) são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o ruído corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir. A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. A comunicação preside, rege todas as relações humanas. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte, etc. É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém consegue definir com precisão. Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade. Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e estão relacionadas à mesma ideia de algo compartilhado. alcançar com sucesso nossos objetivos. Principalmente se um deles é tornar-se um bom líder. A assertividade2 é o principal princípio da comunicação, assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente, sem negarmos os direitos dos outros. Bons líderes são bons comunicadores. Ser um bom comunicador não significa apenas ter habilidade de um grande orador. É necessário ter assertividade na hora de expor suas ideias. O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. Na comunicação, o comportamento não assertivo ou o agressivo, raramente consegue fazer com que atinjamos o nosso objetivo. A pessoa não assertiva acaba perdendo negócios, clientes e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância e insatisfação, mas, ao fazê-lo, direciona esses sentimentos ao comportamento e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja ou precisa sem tentar dominar, humilhar ou insultar. A assertividade deve ser treinada. Quando estamos dispostos a desenvolver uma área que favorece tanto nosso crescimento profissional quanto pessoal, abrimos espaço para o conhecimento. Quando o buscamos, reconhecemos que sempre podemos melhorar e que o crescimento faz parte deste processo. Saímos da zona de conforto e damos um passo à frente. Assim, investir em nós mesmos significa evoluir e Contexto A Teoria dos Sistemas derivou dos trabalhos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy (1901-1972). De acordo com Bertalanffy, um sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas para alcançar um propósito ou objetivo. Von Bertalanffy pretendia que os princípios e conclusões de determinadas ciências fossem aplicáveis a todas as demais ciências. Comunicação assertiva. Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/blog/gestao-de-rh/comunicacaoassertiva-desenvolva-uma-comunicacao-clara-e-reduza-conflitos/. Acesso em 08 de abril de 2014. 3 Veja abaixo, cinco dicas poderosas para exercitar e treinar a assertividade: 1. Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer transmitir. 2. Seja claro e direto: A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressivo. Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista. 3. Cuidado com a linguagem: Devemos ter cuidados com o nosso idioma. Quando usamos, principalmente, a forma escrita e não prestamos atenção na forma correta do uso da linguagem, podemos passar uma mensagem diferente de como era para ser transmitida. 4. Expressão corporal: Fique atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber mais a respeito. 5. Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica. Sistemas Comunicacionais3 Um sistema, como se sabe, é um conjunto de elementos que estão dinamicamente relacionados e que formam uma atividade para atingir objetivos comuns. A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) foi desenvolvida pelo biólogo húngaro/alemão, Ludwig von Bertalanffy, e devidamente estruturada entre os anos de 1950 a 1968. A ideia básica de Bertalanffy era o desenvolvimento de uma teoria de caráter geral, para ser aplicada a fenômenos semelhantes que acontecem em uma variedade de campos específicos de conhecimento. Teoria dos Sistemas Características da Teoria dos Sistemas Para ilustrar a teoria dos sistemas: o corpo humano é um conjunto de sistemas, como o sistema digestivo, sistema respiratório, sistema nervoso, sistema sensorial, etc. A interação e o bom funcionamento desse sistema é essencial para a saúde humana. Da mesma forma, as organizações são sistemas. As áreas da organização são subsistemas, como a área financeira, área de recursos humanos, área de pesquisa e desenvolvimento, etc. A forma como essas áreas interagem implicará no desempenho da organização. Tal como os sistemas do corpo humano, o sistema organizacional é interdependente, por exemplo, no corpo humano, o processo de digestão começa no sistema digestivo e termina no sistema excretor ou sistema urinário, um depende do outro. Na organização, a área de pesquisa e desenvolvimento deve trabalhar de forma conjunta (interdependente) com a área financeira, para saber se o 2 Conhecimentos Específicos http://periodicos.ufpb.br/ojs/index.php/cm/article/viewFile/11624 /6664 33 APOSTILAS OPÇÃO produto desenvolvido é viável financeiramente; com a engenharia de produção para transformar os atributos do novo produto em requisitos técnicos, com os recursos humanos para saber se há pessoal suficiente ou com a especialização necessária para produção, entre outros. Como as partes da organização são interdependentes não há como uma área da empresa ter sucesso se a outra não acompanhá-la, por exemplo, se a área de recursos humanos não contratar pessoal suficiente ou com a qualificação necessária, todas as áreas da empresa podem ser prejudicadas. O termo “holismo”, parte do princípio que o sistema é um todo, e que a mudança em uma parte da organização afeta as outras partes, por isso, o administrador deve ter uma visão do todo da organização, para saber como suas partes interagem e quais são suas interdependências, e assim, tomar suas decisões. Quando o sistema busca o equilíbrio constantemente, usa-se o termo “homeostase”. A Teoria dos Sistemas apresenta as organizações como sistemas abertos, isto é, realizam trocas continuamente com o meio ambiente. O meio ambiente, é o ambiente externo, o ambiente no qual a organização está inserida. Com o meio ambiente a organização troca matéria-prima, energia, informações, etc. Dessa forma, um sistema ou organização possui entradas, saídas e feedback: podendo ajudar a empresa com críticas internas para um determinado produto, é necessário atenção também à comunicação errada entre os subordinados trazendo constrangimento ou interferindo nas regras estabelecidas mudando até mesmo a cultura da empresa. O sistema de comunicação faz parte do patrimônio da empresa. Há várias empresas de software no mercado voltado especificamente para sistema de comunicação. Esses sistemas têm como finalidade de dimensionar e qualificar a comunicação interna. Cria canais específicos, ajuda no diálogo entre os subordinados, ajuda na gestão da empresa, lógico obedecendo aos critérios e culturas estabelecidas da estrutura organizacional”. As empresas visando acrescentar seus lucros utilizam a comunicação para aumentar consideravelmente suas vendas seja de produtos ou serviços. E conseguem não somente aumentar, mas também melhora a sua marca. Há uma frase que é de grande importância no qual não sei quem é o autor, mas sei que é muito verdadeira (a propaganda é a alma do negócio). Por tanto a comunicação é muito importante em vários setores, em outros níveis de comunicação nos informamos sobre tempo, notícias, sobre o que acontece ao nosso redor e na empresa é importante ter uma boa comunicação até mesmo para informar a seus funcionários sobre seus benefícios familiares, feriados entre outras comunicações6. Entradas: tudo o que o sistema recebe tudo o que entra do ambiente externo para a organização poder funcionar. Saídas: o que o sistema produz, as saídas podem ser bens, serviços, informações, energia etc. Feedback: é o retorno sobre o que foi produzido, de modo que o sistema possa se corrigir ou modificar. No Sistema de comunicação deve ser considerado: - O que dizer - A quem dizer - Quando dizer - Com que frequência - De que forma - Por que meio de comunicação, entre outras. A Teoria dos Sistemas mostrou que os sistemas fechados têm a tendência de se desintegrar. Por exemplo, uma empresa que não analisa o ambiente externo, têm a tendência de perder competitividade, até falir. Para explicar essa tendência, a Teoria dos Sistemas tomou emprestado da termodinâmica o termo entropia, que aplicado às organizações refere-se à tendência da organização caminhar para a desordem e declínio. Atualmente, as organizações são vistas como sistemas abertos complexos, no qual as partes se inter-relacionam e interagem constantemente com o meio ambiente. Nos sistemas abertos, os objetivos podem ser alcançados de várias maneiras, de acordo com a equifinalidade. Por equifinalidade entende-se que um sistema pode atingir um estado final igual, ainda que suas origens iniciais sejam distintas. De acordo com o artigo de Nicolau4, no contexto das mídias na atualidade, o sistema é uma entidade que tem a capacidade de manter certo grau de organização diante de mudanças internas ou externas; é composto pelo conjunto de elementos que interagem de acordo com determinadas leis e em função de um objetivo. Os sistemas podem variar de estáticos e fechados como o mapa de uma região até os sistemas abertos dos seres vivos. As mídias interativas, se referem ao sistema social, que tem estrutura mais complexa; é aberto à influência ambiental com intenso poder de adaptação a partir da capacidade de acumulação de conhecimento coletivo e diversidade de perfis individuais. Conforme o exposto por Battisti 5, “o Sistema de comunicação da empresa é de grande importância para a instituição não somente interna como externa. É neste sistema que aplica as necessidades organizacionais, é nele que fluem e que dá movimento a empresa. É preciso ser cuidadoso à comunicação informal aquela que surge espontaneamente Portanto, deve ser considerada a forma da estrutura organizacional da empresa para atender às suas necessidades. Elementos da comunicação clássicos Emissor – qualquer ser capaz de produzir e transmitir uma mensagem. Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar essa mensagem. Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as informações que serão transmitidas ao (s) receptor (es). Qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar informações Ruído – são elementos que interferem na compreensão da mensagem que está sendo transmitida, podem ser ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias, neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no perfeito entendimento da comunicação. Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do que foi transmitido na comunicação. Modelo do Processo de Comunicação NICOLAU, M. Fluxo, conexão, relacionamento: um modelo comunicacional para as mídias interativas. CULTURAS MIDIÁTICAS – Ano I, n. 01 – jul./dez./2008. 4 Conhecimentos Específicos 5 6 34 http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp http://juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som007.asp APOSTILAS OPÇÃO Fonte: Adaptado de Shannon e Weaver, 1949. EMISSOR MENSAGEM -Identificação do Público alvo – é importante considerar o nível social, há que grupo que pertence de atitudes, religiões e crenças desse público. -Elaborar a mensagem – Verificar estrutura, formato e o próprio texto. -Determinar os objetivos da comunicação – o que deseja comunicar e para qual tipo de público. -Selecionar os meios de comunicação – Cada meio traz um benefício diferente e com velocidade dos resultados diferentes e com custo diferenciado que deve ser considerado no que busca com o resultado a ser atingido. Ela poderá se pessoal ou por meio de propaganda através de mídias. -Medir e avaliar a resultada do sistema de comunicação – Deverá avaliar o resultado atingindo no projeto elaborado nos sentido de custos, em melhoria para a empresa, e as considerações para melhorar a propaganda ou o projeto de comunicação. RECEPTOR Meio de comunicação RUÍDO RETROALIMENTAÇÃO Alguns exemplos de comunicação feita por um Emissor dentro de uma organização. -Divulgar para os funcionários a festa de confraternização de final de ano. -Convidar os funcionários para a festa. -Divulgar as restrições que poderá exigir essa confraternização. -Informar os funcionários dos brindes e brincadeiras. -Agradecer antecipadamente pelo ano que se encerrou e a presença dos funcionários. -Entre várias outras mensagens. Comunicação Formal A comunicação formal é a comunicação que ocorre por meio dos canais de comunicação formalmente existentes no organograma da empresa, derivada da alta administração. A mensagem é transmitida e recebida pelos canais formalmente estabelecidos pela empresa na sua estrutura organizacional. É o tipo de comunicação oficial, seja ela interna ou externa, sendo quase toda feita por escrito e devidamente registrada através de correspondências ou formulários. Podemos exemplificar os comunicados gerais da empresa, postados em quadros ou murais com essa finalidade. Codificação / Decodificação – Neste deverá ser considerado o que expor na mensagem, o que escrever e como será o texto, que tipo de figuras ou imagem a serem usadas para que o receptor entenda e visualize da melhor forma possível a mensagem. É difícil encontrar uma maneira correta de aceitação em um determinado texto para o receptor, haverá níveis diferentes de pessoas que devem ser considerado. As vezes nos deparamos com exemplos de propaganda onde temos visões diferentes de mensagem captadas. Ou seja, às vezes precisamos ver a propaganda duas ou mais vezes para entendermos o foco da mensagem. Outras nem precisamos ver toda a propaganda para já concluirmos com precisão. Comunicação informal7 No caso da comunicação informal, é aquela que surge espontaneamente através da estrutura informal e fora dos canais de comunicação oficiais estabelecidos pelo organograma, abordando todo tipo de relação social entre os colaboradores. É a forma cujo qual os funcionários obtém mais informações, por meio de boatos rumores e conversas. De maneira geral, a comunicação informal aborda mensagens que podem ou não ter relações às atividades de uma organização. Por meio desta pode-se obter mais rapidamente a mensuração de opiniões e insatisfações dos colaboradores, ao ter uma ideia mais ampla do clima organizacional e da reação das pessoas aos processos de mudança. Mensagem – Se editamos uma mensagem com texto simples, mas de boa qualidade no que diz respeito à direção e clareza do assunto termos mais probabilidade de atingir o objetivo sem distorções pelo receptor. É também uma questão de lógica, pois uma mensagem mal elaborada poderá arruinar uma organização na questão da sua imagem. Por exemplo: uma pessoa exigiu seus direitos na propaganda de uma determinada repartição que dizia no texto “Você quer pagar quanto” ?? Essa pessoa conseguiu comprar e pagar um televisor de 32 polegadas em infinitos meses e pagando apenas R$1,00 por mês. Pode-se chamar isso de distorção seletiva. Fluxos de Comunicação As comunicações podem acontecer através dos seguintes fluxos: Horizontal: realizado entre unidades organizacionais diferentes, mas do mesmo nível hierárquico. Diretor Comercial Mídia – Há várias maneiras de transmitirmos mensagem por meio de mídias, como e qual a escolha deverá ser considerada o público a ser atingido, qual o texto, ou imagem a ser usado. Se for por meio de rádio, e-mails, TV, outdoor, de panfletos, tudo isso terá que ser organizado, pois há custo em qualquer tipo de mensagem a ser transmitida. Entretanto às vezes não se consegue um resultado positivo de imediato, mas deverá ter que insistir para melhores resultados. Algumas considerações comunicação eficaz: 7 necessárias para Diretor Jurídico Diagonal ou transversal: realizado entre unidades organizacionais e níveis diferentes. uma Watanabe. C, Comunicação Formal e Informal. 2009. Conhecimentos Específicos Diretor Regional 35 APOSTILAS OPÇÃO Sinais misturados: estão intimamente associados à postura do gestor e àquilo que ele enuncia, ou seja, é necessário apresentar coerência entre o que ele fala e como se comporta. Diretor de RH Diferentes estruturas de referência: envolve pontos de vista e perspectivas baseadas em experiências passadas. Gerente de Vendas Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de receber a mensagem completamente. Um julgamento apressado induz a pessoa a ouvir apenas a parte que lhe interessa. É possível que um precipitado julgamento de valor leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a mensagem, mesmo após tê-la ouvido em sua totalidade. Recepção Vertical: realizado entre níveis diferentes, mas da mesma área. Vendas Vendas Vendas Sobrecarga de comunicação: refere-se à questão que os funcionários precisam receber informações para desempenhar os seus trabalhos e a barreira é quando não se passa a informação necessária para execução da tarefa ou se passa informação demais, ocasionando uma sobrecarga de informação em que os funcionários não conseguem absorver tudo. Aqui cabe ressaltar que a comunicação eletrônica contribui para o problema do excesso de informação, à medida que facilita as transmissões de informações e também devido a sua velocidade e alcance. • Diretor e Vendas • Gerente de vendas • Vendedor Para superar todas estas barreiras faz-se imprescindível -esclarecer as ideias antes de comunicá-las, o que evita distorções na semântica; -motivar o receptor “prendendo” sua atenção no momento da transmissão da mensagem de modo a apelar para seus interesses ou necessidades; -discutir as diferenças dos padrões de referência de forma a saber e entender que as pessoas têm paradigmas diferentes que interferem no modo como elas interpretam os acontecimentos; -transformar a comunicação informal numa aliada e fazer com que encontros casuais dentro da organização se transforme num canal positivo, além de aproximar a direção de sua equipe de trabalho; comunicar os sentimentos implícitos nos fatos, o que proporciona maior força e convicção à mensagem; -tomar cuidado com o comportamento não-verbal, dar o feedback de maneira a fazer perguntas, encorajando o receptor a demonstrar suas reações, sendo fundamental também ouvir para saber se a mensagem foi realmente entendida, ou melhor, se o transmissor da mensagem fez-se entender (LOPES, 2004). Portanto, para obter melhores resultados no processo da comunicação é necessário saber ouvir, falar, ter habilidade para transmitir uma mensagem utilizando linguagem adequada, e possuir também habilidade de leitura e compreensão. A comunicação eficiente é muito mais do que o emprego de uma mesma linguagem, uma vez que envolve identificação, reconhecimento e respeito às diferenças entre indivíduos no que se refere aos modos de pensar, sentir e agir. Através do processo de comunicação organizacional é possível encorajar ideias, diálogos, parcerias, mudanças e envolvimento emocional, pois as relações interpessoais são a alma da empresa, capazes de gerar um maior comprometimento de todos, para melhores índices de qualidade e produtividade. O feedback ajuda a comunicação, pois funciona como um mecanismo corretivo para o indivíduo que quer aprender a ver se o seu comportamento condiz com as suas intenções, ou seja, compreender melhor as lacunas na sua comunicação com os outros. Barreiras na Comunicação8 Segundo Lopes (2004), as barreiras na comunicação podem estar presentes em todo e em qualquer processo de comunicação. Pode-se dizer que é mais provável que ocorra interferência quando a mensagem é complexa, provoca emoções ou se choca com o estado mental do receptor. Dessa forma, faz-se necessário descrever, de modo sucinto, alguns aspectos que interferem: Semântica: está relacionado ao significado diferente que as pessoas vinculam às palavras, nesta situação, é provável que um sujeito atribua um significado errado a uma palavra ou a uma comunicação não-verbal. Filtragem da informação negativa: ocorre principalmente de baixo para cima e tende a filtrar os efeitos negativos para não desagradar aos superiores. Além disso, a filtragem ocorre quando há um histórico de punições por parte da gerência executiva com os portadores de más notícias e também quando uma mensagem é passada por várias pessoas, causando perda de informações e distorções da mensagem original. Credibilidade do transmissor: é um dos elementos fundamentais para uma liderança eficaz. Quanto mais confiável for a fonte ou transmissor, maior será aceitação da mensagem. Envelope e endereçamento postal9 Fortes de Serviço. Trabalho de Conclusão de Curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará, 2004. 9 CORREIOS. Guia de Endereçamento de Correspondências (formato padrão). 8 LOPES, Fabiana Mendonça. Aspectos sociológicos do comportamento organizacional com foco nos processos de liderança, motivação, comunicação: um estudo de caso nas empresas do grupo Conhecimentos Específicos 36 APOSTILAS OPÇÃO Os envelopes para fins postais normalizados pela ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas, por meio da norma de classificação NBR-12699/2000 e das normas de padronização NBR-12972/2001, e 13314/2001. áreas poderão estar distribuídas no anverso ou no verso do envelope, de acordo com o projeto gráfico do remetente. Conforme os leiautes a seguir: Atenção: Para maiores detalhes sobre as normas citadas, consulte: http://www.abnt.org.br TIPO O tipo do envelope é determinado pela localização da aba de fechamento, podendo ser: -Convencional - a aba localiza-se na maior dimensão Figura 1 -Saco - a aba localiza-se na menor dimensão Figura 2 CARACTERÍSTICAS As características admissíveis para os envelopes de papel destinados à correspondência de formato padrão devem situar-se dentro dos limites admitidos pelo equipamento de triagem, listados abaixo: Características Mínimo Máximo Comprimento 148 mm 240mm Largura 90 mm 160 mm Espessura 0,15mm 4mm Peso 2,3g 60g Gramatura 75 g/m2 120 g/m2 Figura 3 ENVELOPES "DATA MAILER" Os envelopes "data mailer", devido à sua forma de produção, não são considerados totalmente fechados. Desta forma, existe o risco de danificação dos objetos durante o tratamento automatizado, principalmente os de formato A5, os quais flutuam na máquina de triagem, provocando erros na triagem, sem contar que são objetos de difícil manuseio pelo carteiro na distribuição. LEIAUTE DO ENVELOPE Trata-se de recomendação para delinear os diversos campos que obrigatoriamente devem constar nos envelopes, assim como áreas de interesse dos clientes, com o objetivo de proporcionar maior rapidez na triagem e encaminhamento dos objetos. Assim, o envelope é dividido em setores, cada um com uma finalidade específica, como por ex., área para o bloco de endereço do destinatário, área para selo ou franquia. Tais Figura 4 Anverso do Envelope Formas de endereçamento. Disponível em: http://www.correios.com.br/para-voce/precisa-de-ajuda/comoenderecar-cartas-e-encomendas. Conhecimentos Específicos 37 APOSTILAS OPÇÃO Legenda, Veja Figura 1 (endereços impressos no próprio envelope, inclusive "data mailer") e Veja Figura 2 (envelopes com etiquetas ou janelas) •ÁREA 1 – área destinada a dados de interesse do remetente, tais como logomarca, promoções, endereço do remetente, etc. •ÁREA 2 – área destinada ao franqueamento. •ÁREA 3 – área destinada ao bloco de endereço do destinatário •ÁREA 4 - área branca e fosca destinada à impressão do código de barras da máquina, cujo comprimento é de 15 cm, contado da borda direta do envelope, veja, Veja Figura 2, •ÁREA 5 – área reservada à ECT. Quando o envelope for autoenvelopável (data mailer), conta-se 21 mm, no mínimo a partir da serrilha. Obs.: recomenda-se usar sempre o formato A4, para este tipo de envelope. Verso do Envelope Legenda, Veja Figura 3. •ÁREA 6 – área destinada, preferencialmente, ao bloco de endereço do remetente •ÁREA 7 – área reservada à ECT (ao carimbo de devolução) que pode ser impresso pelo remetente, Veja Figura 4. •campo destinado ao selo/franquia área 2 deve ser livre de impressão, permitindo a legibilidade perfeita da data de postagem, ENVELOPES COM JANELA A janela transparente com endereço do destinatário, que deve ser posicionada obrigatoriamente dentro da área 3, nunca excedendo as suas dimensões, Quando uma janela de propaganda for utilizada, deve ser localizada na área 1 destinada à divulgação de mensagens do remetente, não devendo, em hipótese alguma, adentrar na área 3. É importante salientar que o equipamento ótico lê o endereço através da janela e, por esta razão, todas as características físicas da área do papel ficará exposta pela janela, bem como a forma de endereçamento. Além disso, o conteúdo deve ser dobrado de tal modo que não haja deslocamento do bloco de endereço/CEPNet dentro do envelope. ENVELOPES TRANSPARENTES E PLASTIFICADOS Envelopes transparentes ou de material plástico de formato padrão não são aceitos pelo sistema de tratamento automático. Estes envelopes não são adequados, pois a superfície plástica não absorve a tinta de impressão do código de barras produzido pelas máquinas durante o processo de triagem. COR DO ENVELOPE A cor recomendável para o perfeito contraste entre a impressão do endereço e o papel é a branca; portanto os envelopes brancos são altamente recomendados. Cores com tonalidades escuras como marrom, azul-escuro, cinza-escuro, vermelho etc., não devem ser utilizadas como fundo para o bloco de endereçamento, seja ela uma etiqueta, janela ou o próprio envelope, devido ao baixo índice de contraste que apresentam com os caracteres impressos. O inverso, isto é, caracteres claros em fundo escuro, também impossibilita a leitura ótica. Cores com tonalidade vermelha são interpretadas como preto pelo leitor ótico e inviabilizam a utilização do código de barras. Portanto, também devem ser evitadas. Cores claras são admissíveis, desde que seja garantido um bom contraste com o código impresso pela máquina préseparadora. Não se deve utilizar na confecção do envelope tintas fluorescentes ou fosforescentes, nem totalmente pretas O CONTEÚDO DO ENVELOPE O envelope com seu conteúdo deve ser suficientemente flexível para, com facilidade, ser curvado sobre cilindros de diversos diâmetros. Objetos pequenos ou rígidos tais como moedas, chaves, grampos ou cupões de papelão grosso não devem ser acondicionados no envelope. Obs.: É aceita a postagem de um único crédito/débito por envelope, desde que, devidamente acondicionado, FECHAMENTO DO ENVELOPE Os envelopes deverão ser postados fechados; caso contrário podem ficar presos e se danificar durante seu trajeto no interior da máquina. Obs.: No caso de Impresso, Mala Direta Postal e Impresso Especial, quando o objeto for postado fechado, deverá ser incluída em seu invólucro a autorização para abertura por parte dos CORREIOS, conforme normas estabelecidas para os referidos serviços. O fechamento de envelopes de papel deverá ser feito com cola, nunca com grampos, clipes e barbantes. REFLECTÂNCIA E OPACIDADE A qualidade ótica de qualquer papel é definida por essas duas características, para a leitura ótica, o mínimo de reflectância do material do envelope deve ser de 60%, e a opacidade mínima, de 80%. FUNDOS DE BLOQUEIO, MARCA D´ÁGUA, RELEVOS, ETC. ASPECTOS A SEREM EVITADOS NOS ENVELOPES: •Abertos ou com excesso de cola; • Com clipes ou grampos; •Transparentes ou plastificados; •Com tonalidades de cores escuras •Confeccionados com papel que dificulte a aderência de selos, carimbos ou impressões; Essas impressões, bem como decorações de fundo de qualquer natureza, causam interferência no sistema de leitura ótica do CEP, redução do índice de contraste ou distorção dos caracteres impressos. Caso tais marcas sejam absolutamente imprescindíveis, a sua impressão deverá ser leve, uniforme e apresentar um sinal de contraste menor que 10%. Os envelopes “data mailer” (extratos bancários e outros), geralmente apresentam fundo de bloqueio na sua face externa, para impedir a leitura do conteúdo. Neste caso, devem ser observadas as seguintes regras: •O bloco de endereço deve ser branco, absolutamente desprovido de fundo de bloqueio •Não deve haver impressão na faixa situada a 20mm da borda inferior do envelope, pois esta área é destinada à impressão de códigos de barras pelos Correios, Conhecimentos Específicos Dessa forma, o correto endereçamento propicia rapidez, economia e segurança no envio de cartas, malas diretas e encomendas. Veja quais elementos compõem o endereçamento e como devem ser endereçadas as cartas e encomendas. Elementos básicos componentes do endereço O endereçamento adequado começa pela forma de tratamento de cortesia, seguindo-se pelos elementos descritos na linha abaixo, na seguinte ordem: a) Nome do Destinatário; 38 APOSTILAS OPÇÃO b) Tipo do Logradouro + Nome do Logradouro + Número do Lote + Complemento (se houver); c) Nome do Bairro; d) Nome da Localidade + Sigla da Unidade da Federação; e) CEP. Endereçamento de encomendas: Caso esteja utilizando uma das embalagens dos Correios, preencha todos os campos disponíveis, lembrando que o telefone do remetente e do destinatário são opcionais. Caso não esteja utilizando uma das embalagens dos Correios, você poderá utilizar as etiquetas de endereçamento geradas pelo Endereçador - Encomendas O endereçador gera as etiquetas dentro dos padrões desejáveis pelos Correios, com o CEP de destino em código de barras. Verso: dados do remetente O correto endereçamento propicia rapidez, economia e segurança no envio de cartas, malas diretas e encomendas. Endereçamento em envelopes: Existem duas formas de dispor os dados de um endereço: a) CEP como a única informação na última linha e b) CEP, nomes da cidade e do estado na última linha. CEP como a única informação na última linha Endereçamento manuscrito - Anverso: dados do destinatário CEP, nomes da cidade e do estado na última linha. Anverso: Dados do destinatário Verso: dados do remetente Verso: dados do remetente CEP como a única informação na última linha impressão mecanizada Anverso: Dados do destinatário Questões 01 (TRE-CE - Analista Judiciário – Psicologia – FCC – 2012). Oferecer feedback é (A) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. Conhecimentos Específicos 39 APOSTILAS OPÇÃO (B) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas, com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. (C) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. (D) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa. (E) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta, com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. contava com o ‘gerenciamento por caminhadas’ e uma ‘política de portas abertas’. No primeiro, os gerentes e supervisores devem sempre ir às pessoas em seus locais de trabalho, para verificar como se sentem a respeito das atividades e seus desempenhos pessoais. No segundo, os gerentes e supervisores devem promover no local de trabalho um ambiente favorável a explicitar a filosofia de trabalho e permitir a livre expressão de ideias e sugestões. O programa de relações com empregados tem como eixo central a (A) assistência (B) comunicação (C) cooperação (D) disciplina (E) proteção 02. (IBGE - Agente Censitário – CESGRANRIO). A comunicação horizontal na empresa tem como propósito (A) constituir um canal de comunicação informal. (B) proporcionar coordenação e resolução de problemas interdepartamentais. (C) fornecer informações sobre objetivos e comportamentos esperados pela alta cúpula da empresa. (D) descrever, à direção executiva, problemas operacionais que comprometem o desempenho diário das atividades. (E) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores culturais da organização. 07. (FINEP – Analista – CESGRANRIO/2014) Públicos diferentes de uma empresa necessitam de atuações distintas da comunicação. Elas precisam, no entanto, ter um ponto em comum, a que se dá o nome de comunicação (A) interna (B) externa (C) integrada (D) institucional (E) de marketing 03. (TRF - 5ª REGIÃO - Técnico Judiciário – FCC - Área Administrativa – 2012) Os processos de comunicação englobam (A) todo o fluxo de informação, estruturado ou não, entre a organização e as pessoas e vice-versa. (B) as relações sindicais, que são processos que tratam da relação entre organização, pessoas e sindicatos representativos dos trabalhadores. (C) as relações com a comunidade, que compreendem o conjunto de políticas que balizam as relações entre organização, pessoas e comunidade. (D) os canais e os veículos de comunicação entre organização e pessoas, entre as pessoas que mantêm relação de trabalho com a organização e entre pessoas, organização e comunidade. (E) todo fluxo de informação que permitir ao gestor mapear as alternativas decisórias sobre as pessoas e os riscos de cada alternativa para a organização. Respostas 01. Resposta: C O feedback, ao contrário da crítica, é utilizado para melhorar o comportamento futuro, por meio da disponibilização de informações sobre determinados comportamentos. “Utilizar comunicação unidirecional” é o principal erro de dos itens "a”, “d” e “e", pois o feedback (ou retroalimentação) é multidirecional, pressupõe ida e retorno! Portanto, gabarito “C”. 02. Resposta: B As características da comunicação horizontal, lateral ou diagonal são: solução dos problemas interdepartamentais, coordenação interdepartamental e assessoria de staff para departamentos de linha. 03. Resposta: D As demais alternativas também mostram aspectos da comunicação, entretanto a alternativa D abrange tais aspectos mais amplamente. 04. (DETRAN-RO - Auxiliar Administrativo - FEC ) É a troca de informações entre indivíduos e constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social.” Pode-se afirmar que é o conceito de: (A) liderança; (B) hierarquia; (C) ética; (D) comunicação; (E) motivação. 04. Resposta: D A comunicação é um processo pelo qual as pessoas transmitem a outras, informações a respeito de ideias, sentimentos e emoções. Ela faz parte de todas as interações sociais. Na interação social, é necessária, além da transferência, a compreensão do significado para evitar falhas de comunicação que podem ter consequências sérias para os envolvidos no processo. 05. (CONAB - Assistente Administrativo - IADES – 2014) A característica que não contribui para a efetividade do trabalho em equipe é a (A) confiança. (B) autossuficiência. (C) proatividade. (D) comunicação. (E) resiliência. 05. Resposta: B Uma pessoa que se considera autossuficiente, não desenvolve trabalho em equipe, pois esta tem a expectativa de que não necessita de ajuda e por isso é mais resistente a ações conjuntas. 06. (Transpetro - Administrador Júnior – CESGRANRIO – 2011) Uma determinada empresa desenvolveu, ao longo dos últimos anos, um programa de relações com empregados que Conhecimentos Específicos 06. Resposta: B Em ambos os casos o foco central está na informação. No primeiro há um processo comunicacional entre o gerente e 40 APOSTILAS OPÇÃO seus colaboradores. No segundo caso, existe uma abertura para que os funcionários da empresa possam comunicar a empresa suas ideias e sugestões. adequação ao uso era obtida basicamente por inspeção, o que elevava o custo da qualidade. Controle estatístico da qualidade A qualidade também estava relacionada à uniformidade do produto, porém com menos inspeção. Os departamentos de produção e engenharia eram responsáveis pela qualidade e utilizavam instrumentos e técnicas estatísticas para controlar a qualidade. 07. Resposta: C A comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo. Terceira fase: Adequação ao custo Focava a qualidade da conformidade, baseando-se nas reais necessidades dos clientes. Era necessário obter alta qualidade combinada com baixos custos. Qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial e telefônico. Técnicas de atendimento ao público interno e externo: recepção, procedimentos profissionais e padrões de atendimento. Garantia de qualidade A qualidade deveria ser garantida por toda a cadeia de produção, desde o projeto até o mercado. Todos os departamentos eram responsáveis por construir a qualidade, por meio de programas e sistemas. Quarta fase: Adequação às necessidades latentes O foco da qualidade reside na concepção de produtos ou serviços que venham satisfazer aquelas necessidades dos clientes, as quais eles ainda não têm plena consciência. Gestão estratégica da qualidade Considera as necessidades do mercado e do consumidor. Todas as pessoas da empresa, com a gerência exercendo forte liderança, são responsáveis pela qualidade. O gerenciamento da qualidade é realizado por meio do planejamento estratégico, com o estabelecimento de objetivos e metas, para mobilizar toda a organização. Atendimento ao Público. Qualidade no Atendimento. As grandes mudanças e novas exigências que ocorrem no mundo organizacional afetam constantemente as empresas dos mais diversos setores da economia, essas mudanças levam as empresas cada vez mais a manterem o foco na satisfação do cliente e naquilo que tem valor para o cliente. O atendimento de qualidade exige que a empresa conheça o cliente a ponto de traçar o seu perfil, definir as suas necessidades e como utilizará os recursos que a empresa possui para atender às suas necessidades. Por muito tempo, a indústria considerou a conformidade com as especificações técnicas como único parâmetro para boa qualidade. Podemos traçar um paralelo com a Administração Científica, que enfatizava as tarefas e a padronização. Felizmente, com a evolução das Teorias da Administração (da Clássica à Contingencial), a ênfase nas tarefas passou para ênfase nas circunstâncias das situações, e a qualidade é vista também do ponto de vista do cliente, nas características que têm satisfazem o cliente e que apresentam um bom desempenho. Assim, como a qualidade evoluiu para gestão da qualidade, o atendimento ao cliente passou a fazer parte da estratégia das organizações. As empresas passaram a adotar estratégias e ações como a criação de um canal de relacionamento entre a empresa (executivos, gerentes) e o cliente, para que haja uma interação e consiga decifrar por menores que sejam, quais os principais interesses daqueles que utilizam os produtos ou serviços da empresa. Outras estratégias também utilizadas são as pesquisas de opinião que buscam respostas ou indagações vindas do consumidor final. Algumas organizações criaram funções específicas para o sistema de ouvidoria, funcionários são contratados, treinados para atender/receber críticas, sugestões e reclamações dos usuários. O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca pela satisfação, criação de valor e retenção. De acordo com Martins e Neto10, o conceito de qualidade e da gestão da qualidade evoluíram, em quatro fases: Primeira fase: Adequação ao uso A qualidade referia-se à conformidade com as especificações técnicas. Acreditava-se que o projeto do produto atendia às necessidades dos clientes Inspeção A qualidade referia-se à uniformidade do produto. O departamento de inspeção inspecionava a qualidade por meio de instrumentos de medição. Atender significa: - Acolher com atenção, ouvir atentamente; - Tomar em consideração, deferir; - Atentar, ter a atenção despertada para; Receber. Por isso, atendimento é acolher, receber, ouvir o cliente, de forma com que seus desejos sejam resolvidos. Atendimento é dispor de todos os recursos que se fizerem necessários, para atender ao desejo e necessidade do cliente. Esse cliente pode ser interno, ou, externo, e caracteriza-se por ser o público-alvo em questão. Os clientes internos são aqueles de dentro da organização. Ou seja, são os colegas de trabalho, os executivos. São as pessoas que atuam internamente na empresa. Já os clientes Segunda fase: Adequação ao uso A qualidade era garantida por meio do projeto que assegurasse a satisfação das necessidades de fato dos clientes e não aquilo que os projetistas pensavam ser. Entretanto, a 10Martins qualidade e Neto. Indicadores de desempenho para a gestão da total: uma proposta de sistematização. Conhecimentos Específicos http://www.dep.ufscar.br/admin/upload/ARTIGO_1148385976.PDF . 41 APOSTILAS OPÇÃO externos, são os clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa. Em um cenário onde as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento tornou-se fundamental, sendo algo diferencial. E é por isso que os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões de atendimento. O comprometimento e profissionalismo são importantes para um bom atendimento. Atualmente, mais importante do que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele. E isso, é alcançado através do atendimento. Os clientes quando procuram um atendimento eles possuem expectativas. Sendo assim, o ideal para construir um relacionamento duradouro, não é apenas atender as expectativas, e sim, superá-las. Aqueles clientes que têm suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos clientes. O início do processo de atendimento que busca satisfação dos clientes ocorre com o mapeamento das necessidades do cliente. Isso é possível através de uma comunicação clara e objetiva. A comunicação deve dirigir-se para o oferecimento de soluções e respostas na qual o cliente busca. Isso não significa falar muito, e sim ser um excelente ouvinte, estar atento aquilo que o cliente fala. Um relacionamento entre uma empresa e um cliente é construído por meio de bons atendimentos. Analisar o comportamento e os interesses do cliente pode ajudar na estratégia de retê-lo, criando relacionamentos consistentes, com qualidade e fidelização. A atenção, cortesia e interesse são três pontos iniciais para se atentar na preparação para um bom atendimento. Ninguém procurar uma empresa que oferece produtos ou serviços, sem ter uma necessidade por alguma coisa. Toda a atenção deve ser concentrada em ouvir e atender prontamente o cliente sem desviar-se para outras atividades naquele momento. O cliente pode interpretar como carência de profissionalismo o desvio do atendimento para outros interesses. Lembre-se de utilizar uma linguagem clara e compreensível, nem sempre os clientes compreendem termos muito técnicos e científicos que para uma organização pode soar normal/comum. Esteja atendo aquilo que irá perguntar para que não repita a mesma pergunta demonstrando falta de interesse ou atenção. Seja educado, cortês, mas isso não significa que pode invadir a privacidade/intimidade do cliente, evite perguntas ou situações que possam causar qualquer tipo de constrangimento ou inconveniência. Utilize um tom de voz agradável ao dirigir-se a um cliente. Tenha percepção as limitações, faixa etária da idade do cliente utilizando o tratamento adequado para o senhores e senhoras. As pessoas não gostam de ser interrompidas quando falam, e se duas pessoas falam ao mesmo tempo o processo de comunicação e entendimento fica comprometido. Com a grande competitividade entre as empresas, a velocidade em que atende as necessidades do cliente pode ser um dos fatores que levam clientes a retornarem a uma empresa, contudo não é um ponto positivo ter que refazer uma atividade/ação para corrigir algo que foi feito de forma muito rápida, mas com pouca qualidade. Um ambiente de trabalho organizado pode contribuir para um atendimento mais rápido, ágil e eficiente. Seja leal ao cumprimento dos prazos, não prometa prazos em que sua empresa não será capaz de cumprir. Envolva outros setores ao processo de atendimento para que possa responder mais prontamente as questões que possam surgir. Nas reações e percepções do cliente é possível identificar sua aprovação ou reprovação em relação as negociações ou atendimento, busque oportunidades para agir. Utilize um tom de voz suficiente para que o cliente possa escutar e também para que a conversa no atendimento seja sigilosa e tratada de forma exclusiva e individual, nem todos os clientes querem Conhecimentos Específicos expor para outras pessoas aquilo que pretendem comprar ou gastar. Seja sempre objetivo ao realizar um atendimento, busque rapidamente soluções para as necessidades do cliente que se encontra em atendimento. Preza sempre por qualidades como: clareza, atenção, presteza, orientação, qualidade e comunicabilidade. Os colaboradores de uma organização devem buscar conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento. Torna-se fundamental comunicar a missão da empresa, seus valores, metas e objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, maior será o seu comprometimento. A Comunicação Interna compreende os procedimentos comunicacionais que ocorrem na Organização. Segundo Scroferneker. “Visa proporcionar meios de promover maior integração dentro da organização mediante o diálogo, a troca de informações, experiências e a participação de todos os níveis”. O atendimento é uma das coisas mais importantes em uma organização. Da mesma forma que um bom atendimento pode cativar, conquistar, reter um cliente; um mal atendimento pode facilmente trazer prejuízos e colocar uma empresa em uma situação difícil. A satisfação do cliente deve ser uma das grandes prioridades de uma empresa que busca competitividade e permanência no mercado. As empresas devem estabelecer princípios, normas e a maneira adequada de transmitir essas informações aos colaboradores é por meio de constante treinamento. É comum visitarmos empresas e compararmos o atendimento. Quando o atendimento é eficiente, rápido, objetivo, e o nível de comunicação adequado, podemos perceber que a empresa adota estratégias e há uma preocupação em qualificar as pessoas de modo a obterem conhecimentos, habilidades, atitudes específicas de acordo com o ramo de atividade e os produtos que serão comercializados pela empresa. O treinamento pode ensinar, corrigir, melhorar, adequar o comportamento das pessoas em relação as mudanças ou mesmo exigências de um mercado extremamente disputado e concorrido. É preciso responder ao cliente com entusiasmo e uma saudação positiva. Ainda que o cliente possa perder a paciência, como profissional eu preciso manter minha conduta e postura condizente com ao esperado pela empresa. Se por ventura o cliente estiver insatisfeito com algo e demonstrar isso em suas palavras, tenha calma, e lembre-se de que o cliente teve esse comportamento para com a empresa não como algo pessoal contra você. Tenha sempre bom senso e compreensão. O atendimento de sucesso ocorrerá se além de priorizar e estiver preparado para: 1. A recepção 2. Ouvir as necessidades do cliente 3. Fazer perguntas de esclarecimento 4. Orientar o cliente 5. Demonstrar interesse e empatia 6. Dar uma solução ao atendimento 7. Fazer o fechamento 8. Resolver pendências quando houver. 42 APOSTILAS OPÇÃO Não podemos prever que o cliente entenda toda a linguagem que utilizamos em uma empresa. Coloque-se no lugar do cliente e assim busque utilizar termos claros e explicar de acordo com a maturidade detalhes importantes no processo de compreensão. Nunca discuta com um cliente, a discussão não tem o objetivo discutir possibilidades, caminhos, decisões e oferecer soluções, mas sim de criar uma disputa ou provar que alguém está certo e o outro errado, obter razão. se tem a consciência de que é o cliente que será atendido e não o telefone. Não se tem a consciência que cada ligação recebida significa uma oportunidade de negociar, de vender, de divulgar a empresa, de manter laços amistosos com o cliente. É comum os atendentes chegarem no final do expediente com o sentimento que nada ou pouco de importante realizaram, apesar de terem resolvido uma série de problemas, fornecido inúmeras informações, participado de várias negociações e vendas, tudo isso a partir das demandas recebidas de clientes por meio do telefone. A expressão: “eu não fiz nada hoje apenas atendi o telefone” é corriqueira e não corresponde à realidade, até mesmo desvaloriza a profissão secretarial. Qual empresa irá manter em seu quadro de pessoal funcionários que nada fazem? O cliente sempre espera um tratamento individualizado, considerando que cada situação de atendimento é única, e deve levar em conta as pessoas envolvidas e suas necessidades, além do contexto da situação. Como as pessoas são diferentes, agem de maneira diferenciada, a condução do atendimento também necessita ser personalizada, apropriada para cada perfil de cliente e situação. Assim, o cliente poderá se apresentar: bem-humorado, tímido, apressado, paciente, inseguro, nervoso, entre outras características. O mais importante é que o secretário identifique no início da interação como o cliente se encontra para que possa dirigir de maneira assertiva o atendimento. Os Princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade: 1. Foco no Cliente As empresas privadas buscam reduzir os custos dos produtos, aumentar os lucros, mas não podem perder de vista a qualidade e satisfação dos clientes. 2. O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade do usuário Um serviço ou produto deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja. 3. Manutenção da qualidade O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade. A atuação com base nesses princípios deve ser orientada por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como: -Identificar as necessidades dos usuários; -Cuidar da comunicação (verbal e escrita); -Evitar informações conflitantes; -Atenuar a burocracia; -Cumprir prazos e horários; -Desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade; -Divulgar os diferenciais da organização; -Imprimir qualidade à relação atendente/usuário; -Fazer uso da empatia; -Analisar as reclamações; -Acatar as boas sugestões. A chave para o sucesso da bom atendimento depende muito da boa comunicação. No interior das organizações a maioria das tarefas, se não todas são realizadas por meio da comunicação, ordens são transmitidas, memorandos escritos, palestras assistidas, missões, metas e objetivos desenvolvidos e avaliações feitas com bases na comunicação. E o atendimento ao cliente não poderia ser realizado se não fosse por meio da comunicação!!! Quando o processo comunicacional das empresas é bem definido, aumenta-se a eficiência, a satisfação e a qualidade de todas as relações interpessoais. A comunicação não abrange somente a verbalização, mas qualquer forma de transmissão de informação, como a escrita, o silêncio, a música, a arte, a pintura, os gestos, a postura, entre outros. Aristóteles quando ensinava sobre a retórica apontava a necessidade de olharmos para três dimensões da comunicação: quem fala, o discurso e a audiência. No cenário atual, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, por isso a qualidade no atendimento tornou-se fundamental, sendo algo diferencial. E é por isso que os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes dos padrões de atendimento. A qualidade do atendimento tem o poder de tornar um cliente fiel a uma empresa. Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários, entre eles: competência, presteza, cortesia, paciência, respeito. Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência, desrespeito, imposição de normas ou exibição de poder tornam o atendente intolerável, na percepção dos usuários. Atender o cliente significa identificar as suas necessidades e solucioná-las, ao passo que atender ao telefone significa não deixá-lo tocar por muito tempo, receber a ligação e transferila ao setor correspondente. Observe que a diferença é bastante grande. Eu diria mais: profissional de qualquer área ou formação tem capacidade de atender ao telefone, visto que é um procedimento técnico, enquanto que para atender o cliente é necessário capacidades humanas e analíticas, é necessário entender o comportamento das pessoas, ou seja, entender de gente, além de ter visão sistêmica do negócio e dos seus processos. Os profissionais mais bem preparados para esse fim são os que frequentam os bancos escolares, especialmente os que se dedicam à formação secretarial. Como o telefone é altamente utilizado nas organizações, o secretário envolve-se bastante com o atendimento de clientes que contatam com a empresa por meio desse aparelho. Muitas são as ligações recebidas e outras tantas ligações são realizadas. Muitos secretários chegam a ter pânico do telefone porque ele não para de tocar e porque ele atrapalha a realização de outras atividades, que erroneamente são consideradas mais importantes. Será que existe algo mais importante do que o cliente que se encontra do outro lado da linha, aguardando pelo atendimento? É claro que não existe. Ocorre que nem sempre Conhecimentos Específicos As empresas possuem clientes internos e externos. Os clientes internos são as pessoas de dentro da organização, os colegas de trabalho, os executivos. São as pessoas que atuam internamente na empresa, pode ser até uma terceirizada, desde que trabalhe internamente. Já os clientes externos, são os clientes que adquirem produtos ou serviços da empresa. O comprometimento e profissionalismo são importantes para um atendimento de qualidade. A fidelização de clientes prega que mais importante do que se ter um cliente, é o relacionamento que se cria com ele. E isso, é alcançado através do bom atendimento. Ao procurarem o atendimento, seja atendimento médico, bancário, assistência técnica, os clientes possuem expectativas. Quando um cliente é bem atendido, dáse início a criação de um relacionamento, os clientes que têm 43 APOSTILAS OPÇÃO suas expectativas superadas acabam se tornando fiéis e isso leva a retenção dos clientes. Mensagem – qualquer coisa que o emissor envie com a finalidade de passar informações Receptor – qualquer ser capaz de receber e interpretar essa mensagem. Mensagem – trata-se do conteúdo que será transmitido, as informações que serão transmitidas ao (s) receptor (es). Ruído – são elementos que interferem na compreensão da mensagem que está sendo transmitida, podem ser ocasionados pelo ambiente interno ou externo. Pode ser tanto barulhos de uma maneira geral, uma palavra escrita incorretamente, uma dor de cabeça por parte do emissor como do receptor, uma distração, um problema pessoal, gírias, neologismos, estrangeirismos, etc., podem interferir no perfeito entendimento da comunicação. Retroalimentação ou Feedback – é o processo onde ocorre a confirmação do entendimento ou compreensão do que foi transmitido na comunicação. Atender às necessidades dos clientes é a parte essencial da excelência do atendimento ao cliente. Certamente tudo gira em torno desse fator: somente irá existir interação se estiver fornecendo algo de que o cliente precise. O cliente vai ao banco porque precisa receber e/ou pagar contas; toma o trem porque precisa ir do ponto A ao B; procura o médico porque precisa ficar com boa saúde. Entretanto, será tudo tão simples? O que diferencia as interações que o cliente descreveria como excelentes ou satisfatórias ou péssimas? Quais são suas necessidades básicas ou mínimas e o que mais pode ser importante para ele? Dentro do processo de Comunicação existem alguns fatores que são imprescindíveis de serem citados como Elementos da Comunicação: Emissor e Receptor, Canais de Comunicação, Mensagens, Códigos e Interpretação, Obstáculos à Comunicação, a Voz e suas Funções. De acordo com Philip Kotler, o processo de comunicação possui nove variáveis. O emissor e o receptor representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem). A mensagem e o meio representam as principais ferramentas de comunicação: o que se diz e de que forma o receptor tem acesso à informação. A Codificação, a decodificação, a resposta e o feedback (retorno) são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o ruído corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir. A comunicação pode ser considerada o processo social básico, primário, porque é ela que torna possível à própria vida em sociedade. Vida em sociedade significa intercâmbio. E todo intercâmbio entre os seres humanos só se realiza por meio da comunicação. A comunicação preside, rege todas as relações humanas. O que é produzido e vendido pela comunicação? Uma mercadoria cada vez mais valiosa, apesar de imaterial: informação, ou seja, notícias, dados, ideias, conhecimento, ficção, cultura, arte, etc. É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém consegue definir com precisão. Ato de comunicar algo ou de comunicar-se (com alguém). O verbo vem do latim communicare, que significa participar, fazer, saber, tornar comum. Quando eu comunico alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum a ambos. Quando se publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade. Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e estão relacionadas à mesma ideia de algo compartilhado. Toda comunicação contém os elementos acima. Se falta o emissor ou o receptor, pode-se pelo menos questionar se estamos diante de um legítimo processo de comunicação. Mas será que tudo à nossa volta é Comunicação? Quando saímos de casa para trabalhar nos deparamos com a sinalização do trânsito, as propagandas de lojas, cartazes informativos, placas nas ruas, o som do rádio, se formos analisar minunciosamente podemos concluir que todos os elementos ao nosso redor se configuram no de ato de comunicar. Porém, vamos analisar mais de perto e buscar entender por completo esse processo. Exemplo: um menino perdido na floresta. De repente ele vê o céu escurecer, relâmpagos, trovões, e conclui que vai cair um toró na sua cabeça. Essa mudança meteorológica a que ele assiste é uma situação de comunicação? Se for, quem seria o emissor? A natureza? Não! A natureza não tem um propósito, para a racionalidade do homem, de ter o propósito de passar uma informação. Agora suponhamos que o menino chega diante de um vale e vê fumaça de uma chaminé ao longe, concluindo que está salvo: também não se trata de comunicação, pelo mesmo motivo. Pessoas cozinhando o almoço na sua casa não podem ser consideradas emissores e alguma mensagem endereçada ao garoto perdido. Suponhamos agora que o menino faça uma fogueira para sinalizar sua presença. Isso é comunicação? Neste caso temos o emissor e a mensagem, mas falta ainda o receptor. Depende, pois, de que a fumaça seja vista e interpretada como pedido de socorro, porque se um helicóptero da polícia sobrevoar o local e seus ocupantes acharem que se trata apenas de mais um foco de incêndio, não se efetivou a comunicação. O exemplo anterior é o contrário de placas que limitam a velocidade, por exemplo, que indicam curvas à direita ou à esquerda e alertam para a proximidade de um posto de pedágio – exemplos claros de comunicação visual. É difícil saber se o comportamento humano é intencional ou não, mesmo que, segundo a psicanálise, existem as intenções inconscientes. Por isso é preciso classificar tudo o que o homem faz em sociedade. Até mesmo o silêncio, é comunicação. Pode significar concordância, indiferença, desprezo, etc. Quanto à comunicação, tanto interna quanto externa das organizações, é uma ferramenta de extrema importância para qualquer organização e determinante no que se refere ao sucesso, independente do porte e da área de atuação. É uma ferramenta estratégica, pois muitos erros podem ser atribuídos às falhas de comunicação. Portanto, um sistema de comunicação eficaz é fundamental para as organizações que buscam o crescimento e cultura organizacional. Modelo do Processo de Comunicação: Fonte: Adaptado de Shannon e Weaver, 1949. Elementos da comunicação Emissor – qualquer ser capaz de produzir e transmitir uma mensagem. Conhecimentos Específicos 44 APOSTILAS OPÇÃO A comunicação é um processo bastante complexo, ainda mais quando é explorada sob a perspectiva organizacional, pois o número de variáveis interferentes multiplica-se e algumas ganham uma maior relevância como a cultura da organização e a relação entre o emissor e o receptor ou entre o emissor e os diversos receptores. Na era da informação, a rapidez e o valor das informações faz com que as organizações se vejam no imperativo de reestruturarem sua comunicação (seja ela interna ou social) adotando um padrão moderno aproximando suas ações e o discurso empresarial, em busca de um patrimônio de caráter simbólico constituído pela imagem, reputação, credibilidade, legitimidade e aceitação. Diante dessa conjuntura que envolve a comunicação organizacional emergem os problemas de comunicação. Os problemas de comunicação surgem por uma situação de fala distorcida onde os participantes do ato comunicativo encontram-se em posições desiguais de poder e conhecimento de informações, onde no âmbito prático encontrar-se-á a complacência a ideias errôneas e falsas opiniões. O principal problema da comunicação organizacional a sobrecarga de input de informação, podendo este estar relacionado a má seleção de informações por parte do indivíduo ou a uma cultura organizacional valorizadora de grande quantidade de informações. Ainda sobre os problemas de comunicação, Freud baseado na teoria psicanalítica, demonstra que, através de mecanismos inconscientes (como condensação e deslocamento), os desejos do indivíduo são transmitidos no ato comunicativo através dos lapsos, tiradas espirituosas, chistes, piadas, esquecimentos e trocas (de nome, horário, etc.). Um outro foco sobre os problemas comunicacionais que surgem no interior das organizações deve-se a má utilização dos caminhos de comunicação. Uma organização de grande porte utiliza-se essencialmente pelo menos de 10 meios de comunicação em circunstância imediata, com a intenção de se complementarem. Pode-se dividir os caminhos comunicacionais em três dimensões, uma virtual, indireta e de surgimento recente através de meios de comunicação como e-mails, chats, e intranet; caminho comunicacionais que passam pelo ambiente hierárquico, formal e burocrático utilizando-se como meios reuniões, quadros de aviso, memorandos e telefone e um caminho comunicacional através da dimensão simbólica, autêntica e velada da comunicação informal, dos comportamentos contraditórios e da sexualidade no trabalho. Cada um desses caminhos e meios de comunicação tem suas características, vantagens e desvantagens e por consequência podem ser fontes de problemas. Os colaboradores de uma organização devem buscar conhecimento dos negócios da empresa, das decisões que ela toma, da situação que ela se encontra. A falta de informação, de uma comunicação entre a gerência e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento. É fundamental comunicar a missão da organização, seus valores, metas e objetivos ao público interno, pois quanto maior for seu envolvimento com a organização, maior será o seu comprometimento. economicamente. A transmissão integral supõe que não há ruídos supressivos, deformantes ou concorrentes. A transmissão correta implica em identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e pelo receptor Apresentação O responsável pelo primeiro atendimento representa a primeira impressão da empresa, que o cliente irá formar, como a imagem da empresa como um todo. E por isso, a apresentação inicial de quem faz o atendimento deve transmitir confiabilidade, segurança, técnica e ter uma apresentação ímpar. É fundamental que a roupa esteja limpa e adequada ao ambiente de trabalho. Se a empresa adotar uniforme, é indispensável que o use sempre, e que o apresente sempre de forma impecável. Unhas e cabelos limpos e hálito agradável também compreendem os elementos que constituem a imagem que o cliente irá fazer da empresa, através do atendente. O cliente, ou, futuro, questiona e visualiza sempre. Por isso, a expressão corporal e a disposição na apresentação se tornam fatores que irão compreender no julgamento do cliente. A satisfação do atendimento começa a ser formado na apresentação. Assim, a saudação inicial deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão. O tom de voz deve ser sempre agradável, em bom tom. O que prejudica muitos relacionamentos das empresas com os clientes, é a forma de tratamento na apresentação. É fundamental que no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é Bem-Vindo e que sua presença na empresa é importante. Há várias regras a serem seguidas para a apresentação inicial para um Bom Atendimento. O que dizer antes? O nome, nome da empresa, Bom Dia, Boa Tarde, Boa Noite? Pois não? Posso ajudá-lo? A sequência não importa. O que deve ser pensado na hora, é que essas frases realmente devem ser ditas de forma positiva e que tenham significado. Os clientes não aguentam mais atendimentos com apresentações mecânicas. O que eles querem sentir na apresentação é receptividade. Por isso, Saudar com Bom Dia, Boa Tarde, ou, Boa Noite, é ótimo! Mas, diga isso, desejando mesmo que o cliente tenha. Dizer o nome da empresa se o atendimento for através do telefone também faz parte. Porém, faça de forma clara e devagar. Não dê margem, ou fale de forma que ele tenha que perguntar de onde é logo após o atendente ter falado. Dizer o nome, também é importante. Mas, isso pode ser dito de uma forma melhor como, perguntar o nome do cliente primeiro, e depois o atendente diz o seu. Exemplo: Qual seu nome, por favor? Maria, eu sou a Madalena, hoje posso ajuda-la em quê? O cliente com certeza já irá se sentir com prestígio, e também, irá perceber que essa empresa trabalha pautada na qualidade do atendimento. Segundo a Sabedoria Popular, leva-se de 5 a 10 segundos para formarmos a primeira impressão de algo. Por isso, o atendente deve trabalhar nesses segundos iniciais como fatores essenciais para o atendimento. Fazendo com que o cliente tenha uma boa imagem da empresa. O profissionalismo na apresentação se tornou fator chave para o atendimento. Excesso de intimidade na apresentação é repudiável. O cliente não está procurando amigos de infância. E sim, soluções aos seus problemas. Assim, os nomes que caracterizam intimidade devem ser abolidos do atendimento. Tampouco, os nomes e adjetivos no diminutivo. Outro fator que decepciona e enfurece os clientes, é a demora no atendimento. Principalmente quando ele observa Dimensões de um atendimento de qualidade Para que o atendimento ocorra de maneira efetiva, são necessárias as ocorrências das seguintes dimensões: Comunicabilidade: É a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a mensagem é transmitida de maneira integral, correta, rápida e Conhecimentos Específicos 45 APOSTILAS OPÇÃO que o atendente está conversando assuntos particulares, ou, fazendo ações que são particulares e não condizem com seu trabalho. A instantaneidade na apresentação do atendimento configura seriedade e transmite confiança ao cliente. Portanto, o atendente deve tratar a apresentação no atendimento como ponto inicial, de sucesso, para um bom relacionamento com o cliente. Outro fator importante e que deve ser levado em conta no atendimento é não interromper o interlocutor. Pois, quando duas pessoas falam ao mesmo tempo, nenhuma ouve corretamente o que a outra está dizendo. E assim, não há a comunicação. O atendente também não deve se sentir como se estivesse sendo atacado. Pois alguns clientes dão um tom mais agressivo à sua fala. Porém, isso deve ser combatido através da atitude do atendente, que deve responder de forma calma, tranquila e sensata, e sem elevar o tom da voz. E também, sem se alterar. Tomar nota das informações pode trazer mais tranquilidade ao atendimento. Ainda mais se ele estiver sendo feito pelo telefone. Essa técnica, auxilia na compreensão e afasta a duplicidade de questionamentos que já foram feitos, ou de informações que já foram passadas. Fazer perguntas ao sentir necessidade de algum esclarecimento, é importante. O atendente não deve-se inibir. Já foi dito que fazer uma pergunta mais de uma vez deve ser evitado. E também que informações que já foram passadas pelo clientes não devem ser questionadas. Porém, se houver necessidade, o atendente deve fazê-la. Mas, deve pedir desculpas por refazê-la, e dizer que foi um lapso. Confirmar o que foi dito, solicitar feedback, passa uma mensagem de profissionalismo, atenção e interesse ao cliente. Demonstra que o atendente e a empresa estão preocupados com sua situação e em fazer um atendimento de qualidade. Portanto, estabelecer empatia e Falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva (boa dicção) são atitudes que tornam o atendimento ao cliente com qualidade. Atenção, Cortesia, Interesse O cliente quando procura atendimento, é porque tem necessidade de algo. O atendente deve desprender toda a atenção para ele. Por isso deve ser interrompido tudo o que está fazendo, e prestar atenção única e exclusivamente ao cliente. Assuntos particulares e distrações são encarados pelos clientes como falta de profissionalismo. Atentar-se ao que ele diz, questiona e traduz em forma de gestos e movimentos, devem ser compreendidos e transformados em conhecimento ao atendente. Perguntar mais de uma vez a mesma coisa, ou, indagar algo que já foi dito antes, são decodificados pelo cliente como desprezo ao que pretende. É importante ter atenção à tudo o que o cliente faz e diz, para que o atendimento seja personalizado e os interesses e necessidades dele sejam trabalhados e atendidos. É indispensável que se use do formalismo e da cortesia. O excesso de intimidade pode constranger o cliente. Ser educado é cortês é fundamental. Porém, o excesso de amabilidade, se torna tão inconveniente quanto a falta de educação. O atendimento é mais importante que preço, produto ou serviço para o cliente. Por isso, a atenção à ele deve ser única e exclusiva. Por isso, é necessário que o cliente sinta-se importante e sinta que está sendo proporcionado à ele um ambiente agradável e favorável para que seus desejos e necessidades sejam atendidos. O atendente deve estar voltado completamente para a interação com o cliente, estando sempre atento para perceber constantemente as suas necessidades. Por isso, o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las prontamente e da melhor forma possível. Gentileza é o ponto inicial para a construção do relacionamento com o cliente. A educação deve permear em todo processo de atendimento. Desde à apresentação até a despedida. Saudar o cliente, utilizar de obrigado, por favor, desculpas por imprevistos, são fundamentais em todo processo. Caracteriza-se também, como cortesia no atendimento, o tom de voz e forma com que se dirige ao cliente. O tom de voz deve ser agradável. Mas, precisa ser audível. Ou seja, que dê para compreender. Mas, é importante lembrar, que apenas o cliente deve escutar. E não todo mundo que se encontra no estabelecimento. Com idosos, a atenção deve ser redobrada. Pois, algumas palavras e tratamentos podem ser ofensivos à eles. Portanto, deve-se utilizar sempre como formas de tratamento: Senhor e Senhora. Assim, Ao realizar um atendimento, seja pessoalmente ou por telefone, quem o faz está oferecendo a sua imagem (vendendo sua imagem) e da empresa na qual está representando. As ações representam o que a empresa pretende. Por isso, é importante salientar que não se deve distrair durante o atendimento. Deve-se concentrar em tudo o que o cliente está dizendo. Também, não se deve ficar pensando na resposta na hora em que o interlocutor estiver falando. Concentre-se em ouvir. Conhecimentos Específicos Presteza, Eficiência, Tolerância Ter presteza no atendimento faz com que o cliente sinta que a empresa, é uma organização na qual tem o foco no cliente. Ou seja, é uma instituição que prima por solucionar as dúvidas, problemas e necessidades dos clientes. Ser ágil, sim. Mas, a qualidade não pode ser deixada de lado. Pois de nada adianta fazer rápido, se terá que ser feito novamente. Portanto a presteza deve ser acompanhada de qualidade. Para isso, é importante que o ambiente de trabalho esteja organizado, para que tudo o que precisa ser encontrado facilmente. Também, estar bem informado sobre os produtos e serviços da organização, tornam o atendimento mais ágil. Em um mundo no qual tempo está relacionado à dinheiro, o cliente não se sente bem em lugares no qual ele tenha que perder muito tempo para solucionar algum problema. Instantaneidade é a palavra de ordem. Por mais que o processo de atendimento demore, o que o cliente precisa detectar, é que está sendo feito na velocidade máxima permitida. Tudo isso também, tendo em vista que a demora pode afetar no processo de outros clientes que estão à espera. Porém, é importante atender completamente um cliente para depois começar atender o próximo. Se ágil não está ligado a fazer apenas um pouco. E sim, fazer na totalidade de maneira otimizada. O comportamento eficiente cumpre o prometido, com foco no problema. Ser eficiente é realizar tarefas, resolvendo os problemas inerentes a ela. Ser eficiente é atingir a meta estabelecida. Por isso, o atendimento eficiente é aquele no qual não perde tempo com perfumarias. E sim, agiliza o processo para que o desejado pelo cliente seja cumprido em menor tempo. Eficiência está ligada a rendimento. Por isso, atendimento eficiente é aquele que rende o suficiente para ser útil. 46 APOSTILAS OPÇÃO O atendente precisa compreender que o cliente está ali para ser atendido. Por isso, não deve perder tempo com assuntos ou ações que desviem do pretendido. Há alguns pontos que levam à um atendimento eficiente, como: Todos fazem parte do atendimento. Saber o que todos da empresa fazem, evita que o cliente tenha que repetir mais de uma vez o que deseja, e que fique esperando mais tempo que o necessário. Cativar o cliente, sem se prolongar muito, mostra eficiência e profissionalismo. Respeitar o tempo e espaço das pessoas é fundamental ao cliente. Se ele precisa de um tempo a mais para elaborar e processar o que está sendo feito, dê esse tempo à ele, auxiliando-o com informações e questões que o auxilie no processo de compreensão. Ser positivo e otimista e ao mesmo tempo ágil, fará com que o cliente tenha a mesma conduta. Saber identificar os gestos e as reações das pessoas, de forma a não se tornar desagradável ou inconveniente, facilita no atendimento. Ter capacidade de ouvir o que falam, procurando interpretar o que dizem e o que deixaram de dizer, exercitando o "ouvir com a inteligência e não só com o ouvido". Interpretar cada cliente, procurando identificar a real importância de cada "fala" e os valores do que foi dito. Saber falar a linguagem de cada cliente procurando identificar o que é especial, importante e ou essencial em cada solicitação, procurando ajuda-lo a conseguir o que deseja, otimiza o processo. O atendente deve saber que fazer um atendimento eficiente é ser breve sem tornar-se desagradável. Ter ética em todos os níveis de atendimento faz com que o cliente não tenha dúvida sobre a organização. E assim, não desperdice tempo fazendo questionamentos sobre a conduta da empresa. O atendente deve saber que sempre há uma solução para tudo e para todos, buscando sempre os entendimentos e os acordos em todas as situações, por mais difíceis que elas se apresentem. O atendente deve saber utilizar a comunicação e as informações. O todo é composto de partes, e para os clientes "as ações sempre falaram mais alto que as palavras". Em todos os níveis de atendimento será inevitável deparar-se com clientes ofensivos e agressivos. Para tanto, o atendente deve ter tolerância para acalmar o cliente e mostrar que ele está ali para auxiliá-lo e resolver o problema. Não deixar dúvidas ao cliente de que a receptividade na empresa é a palavra de ordem, acalma e tranquiliza. Por isso, a tolerância é importante para que não se perca a linha e comprometa a imagem da empresa e a qualidade no atendimento. Não demonstrar ao cliente que o atendente é só mais um na empresa, e que o que o cliente procura não tem ligação com sua competência, evita conflitos. Por mais que não seja o responsável pela situação, o atendente deve demonstrar interesse, presteza e tolerância. Por mais que o cliente insista em construir uma situação de discussão, o atendente deve-se manter firme, tolerante e profissional. Portanto, a presteza, eficiência e a tolerância, formam uma tríplice que sustentam os atendimentos pautados na qualidade, tendo em vista que a agilidade e profissionalismo permeiam os relacionamentos. Conduta, Objetividade A postura do atendente deve ser proativa, passando confiança e credibilidade. Sendo ao mesmo tempo profissional e possuindo simpatia. Ser comprometido e ter bom senso, atendendo de forma gentil e educada. Sorrindo e tendo iniciativa, utilizando um tom de voz que apenas o cliente escute, e não todos que estão no local e ouvindo atentamente, são condutas essenciais para o atendente. O sigilo é importante, e por isso, o tom de voz no atendimento é essencial. O atendimento deve ser exclusivo e impessoal. Ou seja, o assunto que está sendo tratado no momento, deve ser dirigido apenas ao cliente. As demais pessoas que estão no local não podem e nem devem escutar o que está sendo tratado no momento. Principalmente se for assunto pessoal. Essa conduta de impessoalidade e personalização transformam o atendimento, e dão um tom formal à situação. A objetividade está ligada à eficiência e presteza. E por isso, tem como foco, como já vimos, eliminar desperdiçadores de tempo, que são aquelas atitudes que destoam do foco. Ser objetivo, é pensar fundamentalmente apenas no que o cliente precisa e para que ele está ali. Solucionar o seu problema e atender às suas necessidades devem ser tratados como assuntos urgentes e emergentes. Ou seja, têm pressa e necessita de uma solução rapidamente. Afirmamos que o atendimento com qualidade deve ser pautado na brevidade. Porém, isso não exclui outros fatores tão importantes quanto, como: clareza, presteza, atenção, interesse e comunicabilidade. Pois o atendimento com qualidade deve construído em cima de uma série de fatores que configuram um atendimento com qualidade. E não apenas/somente um elemento. Procedimentos para uma boa recepção O profissional recepcionista11 desempenha função muito importante para a empresa, pois é ele quem recepciona e atende os visitantes ou clientes de uma instituição. Para desempenhar com sucesso o seu trabalho, o recepcionista deve sempre estar atento ao aperfeiçoamento das habilidades específicas inerentes a sua função, para que a qualidade de seus serviços se transforme em benefícios para a empresa e em crescimento pessoal. Quais as características desejáveis para ser um recepcionista? Fluência verbal, boa dicção, postura, concentração, facilidade e gosto em lidar com o público, organização, metodologia, dinamismo, determinação, conhecimento de assuntos gerais, atenção aos detalhes, saber administrar o tempo, bom humor, paciência, confiabilidade e responsabilidade são algumas das características desejadas pelo mercado de trabalho atualmente Á ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES O recepcionista/secretária pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Pode trabalhar em multinacionais, agências de publicidade, de turismo, de recursos humanos, hotéis, consultórios médicos e odontológicos, hospitais, spas, comércio, empresas de logística, bancos e financeiras, entre outras. MERCADO DE TRABALHO 11 Gabardo, Maristella; Moraz, Caterine Pereira. FORMAÇÃO INICIAL E CONTINUADA RECEPCIONISTA. IFPR, 2012. Conhecimentos Específicos 47 APOSTILAS OPÇÃO Atualmente, quase toda a empresa possui um recepcionista ou secretária, o mercado de trabalho é amplo, mas para se manter na área é necessário se atualizar constantemente por meio de cursos de aperfeiçoamento e se dedicar muito à função, afinal, para um profissional qualificado, o mercado está sempre aberto. Há muitos recepcionistas desempenhando funções de 17 secretária e vice versa, pois existem algumas atribuições em comum, mas devese sempre diferenciar as duas profissões. Para desenvolvermos um bom relacionamento no ambiente de trabalho, devemos exercitar algumas virtudes fundamentais para uma boa convivência com o chefe e clientes. Cliente: deve ser sempre valorizado, pois é a pessoa mais importante em qualquer negócio, ele não pode ser considerado uma interrupção ao nosso trabalho e sim um objetivo, um propósito, devemos sempre buscar aprimorar o nosso relacionamento com o cliente. Quais as tarefas e funções do Recepcionista ou secretária? - Controlar a entrada e saída de visitantes e equipamentos. - Ser responsável pela guarda e controle de chaves. - Elaborar relatórios para registro de suas atividades. - Controlar e sugerir compras de materiais pertinentes à sua área de atuação. - Receber e interagir com o público externo de forma agradável, solícita e colaborativa para prestação de informações e no encaminhamento ao local desejado. - Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para a entrada de visitantes. - Efetuar registro e manter controle de todas as visitas efetuadas, registrando nome, horários e assunto. - Manter-se atualizada sobre a organização, departamentos, pessoas e eventos de sua área. - Executar outras tarefas correspondentes, conforme necessidade ou a critério de seu superior. Saber ouvir: você já deve ter escutado aquela frase famosa: “Ouvir é ouro, falar é prata”, porque ao ouvir podemos aprender algo novo, um profissional quando sabe ouvir, fica bem informado, cria elementos indispensáveis para um bom interlocutor a uma solução justa para ambas as partes. - Demonstre interesse. - Mantenha contato visual. - Esteja consciente de sua linguagem corporal. - Participe oportunamente da conversa. - Explore a força do silêncio. Paciência: Está intimamente ligada ao saber ouvir. É sendo paciente que o profissional consegue em determinados casos, controlar a agressividade de algum cliente e tratar o cliente de maneira adequada é positivo para você. Iniciativa: Tenha iniciativa para lidar com os mais diversos tipos de situações, saiba distinguir quando deve agir por conta própria ou quando consultar seu chefe ou algum colega. Saiba resolver os pequenos problemas que ocorrem no escritório do seu chefe, aliviando a sua carga de trabalho e suas preocupações. A arte de recepcionar A recepção não é somente o lugar por onde passam as pessoas, mas sim o primeiro contato do cliente com a empresa, daí a importância de um recepcionista bem preparado para prestar um atendimento de qualidade. Veja abaixo algumas dicas: - Sempre cumprimente a pessoa com “bom dia”, “boa tarde”, “boa noite”. - Use “sempre: “Por favor”, “Senhor”, “Senhora”, “Obrigado (a)”. - Sempre ofereça algo para beber, como uma água, café, chá, suco etc. - Informe ao seu chefe a chegada do cliente, dizendo sempre o nome, a empresa e se possível o assunto. - Caso seu chefe esteja ocupado, informe ao cliente a posição de atendimento; não deixe que ele pense que você não informou sua chegada, o acomode e ofereça jornais e revistas atuais enquanto ele espera. - Não faça consultas com profissionais liberais fora de seus consultórios ou escritórios. - Saiba a hora certa e com quem brincar, mas preferencialmente, evite brincadeiras e piadas. - Nunca fale mal do seu local de trabalho, de seu chefe e colegas e evite fofocas ao telefone enquanto o cliente espera. - Não fale demais, não grite, aprenda a ouvir, com certeza aprenderá mais. - Evite atender o celular ou tratar de assuntos particulares na frente dos clientes. - Trate todos da mesma maneira, caso chegue alguém que você tenha mais contato, seja imparcial. Exemplo: O chefe está em uma reunião importante e lhe pede uma ligação urgente para um cliente e você percebe que não possui o telefone deste cliente. Você possui três alternativas: Perguntar ao chefe (mas ele está em reunião e não pode ser interrompido); - Perguntar a algum colega; - Usar sua iniciativa e obter os endereços nas listas telefônicas, arquivos ou em algum site de endereços e telefones. Qual a alternativa você considera a mais adequada? Amabilidade: Trate o público com simpatia, atenção e amabilidade. Qualquer tipo de impressão que você causar refletirá na imagem que as pessoas farão da empresa. Tato e Discrição - Seja discreta com naturalidade. - A vida particular de seu chefe é confidencial e não deve ser assunto “de corredor”. Não queira impressionar os colegas com comentários sobre a vida particular de seu superior ou informações particulares sobre outras pessoas. - Aprenda a guardar segredos profissionais. O que foi dito ou ocorreu no escritório não deve ser comentado. Nunca revele assuntos comerciais a clientes ou visitantes, pois, o que para você pode parecer sem importância, poderá fornecer a um concorrente uma informação valiosa. - Quando seus colegas tentarem obter de você uma informação confidencial saiba contornar tais perguntas sem ofendê-los. - Se o chefe de outro departamento lhe perguntar informações confidenciais e você não souber se ele pode ter conhecimento ou não da informação, encaminhe-o ao seu superior. Diga: “Meu chefe poderá dar-lhe melhores informações do que eu. O Senhor quer que eu peça a ele para recebê-lo?”. Relacionamentos – com o chefe, clientes, visitantes e colegas Sabemos que o recepcionista ou secretária trabalha diretamente com o público interno e externo e que qualquer pessoa que lida com o público deve ter paciência, ser imparcial, saber ouvir, entre outras habilidades, pois desempenha um cargo-chave na empresa. Conhecimentos Específicos 48 APOSTILAS OPÇÃO - Nunca permita a alguém entrar na sala do seu chefe, na ausência dele, a não ser que tenha ordens específicas. - Não se envolva em fofocas e na vida particular de seus colegas. -Dá ferramentas para trabalhar em equipe. -Ajuda a fazer bons negócios no mundo todo. -Dá segurança em ocasiões cerimoniosas. -Faz a sua vida mais leve. Etiqueta empresarial e regras de conduta Segundo Araújo (2004), SER BEM EDUCADO É... -Praticar boas maneiras no cotidiano; -Saber se relacionar com as pessoas e conquistar sua cooperação; -Respeitar as diferenças entre as pessoas; -Ser capaz de escolher o comportamento certo para cada ocasião, usando sempre o bom senso; -Aprender a se auto encantar diariamente; -Saber que uma imagem pessoal bem cuidada abre as portas para o sucesso; -Prezar pela pontualidade em todos os compromissos; -Saber encantar seus clientes internos em suas relações profissionais; -Saber conduzir o carro com elegância; -Fazer críticas produtivas e construtivas; -Fazer com as reuniões sejam absolutamente produtivas; -Saber tirar proveito da cortesia e da gentileza ao usar o telefone; -Usar o telefone celular sem ser inconveniente; -Encantar clientes com atendimento de excelência; -Saber se apresentar e apresentar as pessoas corretamente umas com as outras; -Respeitar a convivência em espaços públicos como: cinemas, escadas, rua, elevador, bancos; -Conhecer a importância dos cartões de visita e saber como usá-los; -Saber escolher o traje correto para todas as ocasiões; -Frequentar restaurantes com segurança e desenvoltura; -Demonstrar total elegância nos modos à mesa num almoço ou jantar de negócios; -Zelar pela imagem e reputação da empresa em congressos, feiras e convenções; -Saber proceder em comemorações internas da empresa; -Saber como presentear e ser presenteado; -Preparar-se adequadamente para viajar; -Comportar-se corretamente quando se hospedar em hotéis; -Saber negociar com elegância em diferentes países e múltiplas culturas; O interesse é crescente em se conhecer as regras de conduta, nem sempre ditas e escritas, que regem o comportamento social e profissional dos membros de uma sociedade ou organização. Por quê? Pelo simples fato de serem indispensáveis para abrir caminhos, aplainar arestas da convivência diária em um mundo que se torna dia a dia mais inquietante e ríspido (WAMSER, 201512). Na verdade, o mundo dos negócios, em particular, está requerendo, cada vez mais, dos seus componentes uma postura profissional elegante que lhes assegure êxito pessoal e profissional ao se relacionar com clientes internos e externos. O conhecimento e a prática correta das normas que regem o comportamento geram benefícios imediatos tanto para o profissional que as pratica como para a organização do qual faz parte. Possibilitam um comportamento com mais confiança, simplicidade e naturalidade diante de situações inusitadas, além de melhorarem o relacionamento entre colegas e dirigentes, refletindo de maneira positiva em todas as áreas da organização, indiferente de seu ramo de atividade As exigências do mercado de trabalho e as competências profissionais exigidas, entretanto, não são as mesmas. Estão passando por processos de renovação se reestruturando. Valores como disciplina, cumprimento de normas e extrema especialização estão sendo suplantados por iniciativa, criatividade, aprendizado continuo e marketing pessoal. Há um novo mundo de exigências e requisitos ignorados até então pela maior parte dos profissionais. Conhecer esse mundo é a melhor maneira de não ser deixado para trás. Os aumentos de produtividade e as inovações tecnológicas fizeram diminuir a necessidade de pessoas. O emprego tornase, cada vez mais, um bem escasso e disputado. O profissional precisa adequar-se a esse contexto, agregando valor aos conhecimentos de que já dispõe. (SOUZA, 200413). Vamos a algumas conceituações básicas: ETIQUETA -Conjunto harmonioso de regras de boas maneiras, normas, hábitos, atitudes e gestos que resultam no comportamento das pessoas em eventos oficiais ou não. -Boas maneiras e bons costumes. -Facilita o convívio entre as pessoas por meio de comportamento adequado a cada ocasião e cerimônia, dando segurança aos anfitriões e aos convidados. -Concentra-se no comportamento dos anfitriões e convidados. Estas questões referem-se a busca de se realizar um bom Marketing Pessoal, o qual define os fatores que caracterizam o bom profissional e serve para fazer avaliações que vão definir a manutenção do emprego, a promoção e até mesmo a demissão de algumas pessoas. Uma pessoa que possua talento e competência suficiente para exercer a sua atividade, desde que pratique e aperfeiçoe constantemente o seu Marketing Pessoal, pode chegar ao topo, elevando o seu nível de notoriedade e imagem a ser recompensado por isso. Essa tarefa exige paciência, disciplina, uma elevada autoestima, determinação e um conjunto de crenças e valores que irão nortear suas atitudes e comportamentos de forma a fazer uso correto das habilidades inatas e das habilidades a serem criadas e aperfeiçoadas. COMPORTAMENTO E POSTURA PROFISSIONAL -Ajuda você em seus relacionamentos pessoais, sociais e profissionais. -Faz você ser e parecer bem-educado. -Ajuda a conquistar e manter clientes. -Ajuda a ser um líder. -Torna você bem-vindo aonde quer que chegue. O profissional preocupado com a etiqueta empresarial, buscando um bom marketing pessoal deve aperfeiçoar constantemente a sua (ou o seu): WAMSER, E. Comportamento Profissional. Disponível em: <http://www.unifebe.edu.br/04_proeng/formacao_continuada/201 02/documentos/apostila_comportamento_profissional.pdf.> Acesso em: 02 jul. 2015. SOUZA, A. N. Marketing Pessoal: Etiqueta No Trabalho Como Diferencial Competitivo No Trabalho. Trabalho de conclusão de estágio da Universidade Federal de Santa Catarina (2004), Florianópolis, 2004. 12 Conhecimentos Específicos 13 49 APOSTILAS OPÇÃO a) cuidado com a aparência: isto não significa gastar todo o salário em luxo, roupas de grife ou beleza pessoal, mas a atenção com o próprio asseio, cabelos, unhas, sapatos, isto é, adequação entre as roupas que você usa e seu ambiente de trabalho. Uma aparência agradável predispõe as outras pessoas a confiarem em você e facilita a comunicação. Evitar também utilizar jóias e adornos em excesso, para não chamar atenção desnecessária no ambiente de trabalho. b) facilidade de relacionamento: é necessário criar um ambiente de harmonia durante as atividades profissionais. O trabalho é uma situação de relacionamento social, que precisa funcionar bem para que todos possam desenvolver suas atividades com maior produtividade; c) facilidade de comunicação: você precisa ser capaz de se comunicar adequadamente com qualquer pessoa, compreendendo as solicitações e fornecendo respostas claras d) apresentação do currículo adequado: deve-se levar em conta que o profissional precisa colocar-se no lugar de quem vai ler seu currículo antes e após sua elaboração, para avaliar fatores como atratividade, objetividade e clareza; e) gerenciar a rede de relacionamentos (network): a rede de relacionamentos é um dos veículos mais significativos de Marketing Pessoal e acarreta diversas consequências positivas, uma vez que torna o profissional mais bem informado quanto ao que está acontecendo em sua área de atuação, além de permitir que o executivo perceba possibilidades de parcerias, obtenção de contratos, promoções e novos empregos (SOUZA, 2004). Algumas pessoas, por outro lado, preferem manter a informalidade na vida social e abolir as regras de boas maneiras. Porém, deve-se ficar ciente de que esta escolha terá aceitações e rejeições, e talvez não se saiba exatamente a proporção e o impacto de cada uma delas. O real problema está no fato que em se tratando de negócios, pode-se perder muitos clientes, ou perder contratos e empregos, em determinadas ocasiões, em virtude do excesso de informalidade e da falta de bons modos (SOUZA, 2004). Não basta atingir e manter a qualidade. Não basta mais aperfeiçoar, exceder, oferecer algo mais que mantenha o público/clientes em permanente estado de satisfação e encantamento. Também é necessário ser ético. Pode-se citar algumas atitudes que contribuem para um profissional se comportar em situações formais como reuniões, entrevistas de emprego, almoços e jantares de negócios, conferencias, entre outras. Algumas delas apontados por Perna (2003) citados por Souza (2004) são: a) Estar adequadamente vestido com a formalidade que a situação exige; b) Não mascar chiclete; c) Falar olhando sempre nos olhos do interlocutor, isso indica atenção com a pessoa com quem se está conversando; d) Chegar aos compromissos com pontualidade, pois indica responsabilidade; e) Falar somente o necessário; f) Não falar mal de ex-empregadores e ex-empregados e g) Desligar o telefone celular ou caso ele toque desculparse e não atende-lo, mas desligá-lo imediatamente. ATENDIMENTO TELEFÔNICO -Atender o telefone no segundo ou terceiro toque, se possível. Caso contrário, pedir desculpas pela demora no atendimento. -Identificar seu nome e o da empresa imediatamente. Ter sempre à mão material (caneta, lápis, papel) para fazer as anotações e lembrar o que foi solicitado pelo interlocutor. -Usar vocabulário adequado e correto. Ser breve. -Prestar atenção na postura. Evitar falar mexendo com as mãos, gesticular demais, roer unhas, mexer nos cabelos. -Sorrir e falar com entusiasmo. Cuidar para não falar mole ou alto demais. Recomenda-se ouvir a voz gravada ou perguntar a um amigo. -Utilizar o nome do interlocutor e expressar o desejo de ajudá-lo. Usar expressões mágicas: por favor, por gentileza, muito obrigado(a). -Evitar vícios de linguagem, gírias, dengos, diminutivos, expressões repetitivas e vulgares, cacoetes verbais. -Direcionar o interlocutor com rapidez e eficácia, obtendo o máximo de informações necessárias. -Não tapar o bocal, fumar, mastigar, bocejar, espirrar, tossir. -Quem “passa” quem primeiro?? A cortesia oficial manda aguardar quem efetuou a chamada, exceto se quem a faz for hierarquicamente superior à pessoa solicitada. -Contornar obstáculos internos por meio de códigos de atendimento. -O número telefônico deve ser pronunciado algarismo por algarismo. -O algarismo 6 (seis) deve ser pronunciado como meia. O número 11 (onze) deve ser pronunciado como onze, e não um, um. -Dar uma pausa maior após falar o prefixo e a cada dois algarismos de um número telefônico (WANSER, 2015). Atitudes como bater o telefone, falar alto, falar mal da empresa, do chefe ou do colega, exagerar no perfume, não respeitar a mesa do colega, não usar o banheiro corretamente, deixando bagunçado e tantas outras atitudes não ficam bem no local de trabalho por questões éticas. Os profissionais que não se comportam adequadamente bem não são necessariamente rudes ou descorteses. Em geral, nem sequer se dão conta de suas gafes. Porem isso acaba por indicar a falta de refinamento, traquejo social e, talvez respeito pelo próximo, além de indicar falta de ética e cooperação podendo comprometer o trabalho do grupo. Em consequência, a carreira fica prejudicada, com dano material, e diminuída a contribuição para o êxito da empresa. Algumas atitudes que podem se relacionar a falta de comportamento ético no atendimento são: -promessas irreais -produtos defeituosos -troco não devolvido -SAC inacessível -prazos não cumpridos -serviços mal prestados -venda casada -cláusulas abusivas -pós venda demorado -entre outros Evite de dizer... Talvez”, “acho”, “possivelmente”, “Fique na linha”: “Ela ainda não chegou.” “Ele está em uma reunião.” “Ela ainda está almoçando.” “Não sei quando ele vai voltar.” “Alô”, “diga”, “fala”. O que contribui para este comportamento antiético? Egoísmo por parte dos funcionários, Uma cultura organizacional já instalada para isso a certeza de impunidade, baixa concorrência que faz a organização se acomodar ao achar que sempre terá clientes, entre outros. Conhecimentos Específicos 50 APOSTILAS OPÇÃO Deve-se apostar em... -Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram. “Não tenho certeza, mas irei descobrir e retornar sua ligação em minutos.” “A Sra. Cristina teve uma reunião bem cedo, mas deve voltar pelas 11h. Posso pedir para ela retornar a ligação?” “O Sr. Pablo ficará em uma reunião até às 12h e depois terá um almoço de negócios. Posso pedir para ele retornar a ligação à tarde?” “O Sr. Francisco teve uma reunião com um cliente, mas deve voltar até às 14h30.” “Sr. João está ocupado no momento. No entanto, eu participo do projeto de ... e conheço sua conta. Talvez eu possa responder sua pergunta”. Lembrar-se sempre que a boa vontade ao atender uma pessoa manifesta-se no olhar e no tom de voz. Evitar dizer: Eu não sei. Não podemos fazer isso. Este assunto não é comigo. O Dr. Fulano de tal saiu para um cafezinho e duvido que volte logo. Ele não está; saiu para almoçar e não voltou ainda. Ele não chegou ainda. Está sempre atrasado. Ela nunca chega antes das 10 horas. Eu acho que.... ... mas o senhor não entende que... Expressões como “Né”, “ta”, “entendeu”, “hein”, “ahn” Finalizar a chamada, agradecendo ao cliente por ter ligado e colocar-se sempre à disposição. Atendimento de excelência é: -Tratar a todos como gostaria de ser tratado. -Satisfazer cada cliente como se ele fosse o único. -Procurar falar pausadamente, de forma clara e sem pressa. Não falar com alimentos na boca, pois comer, mastigar goma ou palitos durante o serviço não faz parte de um atendimento profissional. -Evitar gírias no vocabulário. -Manter sempre conduta profissional e eficiente. Todos os seres humanos possuem três características básicas: (1) têm, em alguma medida, baixa autoestima; (2) querem se sentir importantes; (3) têm um profundo desejo de aceitação (Araújo, 2004 citado por Wanser, 2015). ATENDIMENTO A UM CLIENTE INSATISFEITO -Ser cortês e sociável e, ao mesmo tempo, manter uma atitude positiva, simpática e natural -Ter tolerância e boa vontade com os outros. -Nunca julgar o cliente, deixando que ideias preconcebidas atrapalhem o atendimento. -Perguntar ao cliente: “Em que posso ajudá-lo?” e deixar ele dizer o que deseja e escutá-lo atentamente para encaminhá-lo corretamente. Prestar atenção ao assunto. -Preservar o espaço pessoal do cliente. Cuidado para não invadi-lo. -Ouvir o que o cliente diz. -Esperar que termine de falar, para interpor um aparte. Nunca interrompê-lo, por achar que já sabe o que ele quer. -Atender a um cliente sem se desligar do mundo. É dar atenção a um outro mostrando que já percebemos sua presença e que em breve iremos ajudá-lo. -Dar sempre prioridade no atendimento à pessoa que está a sua frente. Em caso de chamada telefônica, só atendê-la após pedido de licença e recebimento de permissão para tal. -Ter sutileza para contradizer ou discordar. -Nunca alegar: “Isso não é comigo” ou “Isso não é do meu setor”. -Suavizar o “não”, evitando magoar as outras pessoas. -Cumprimentar com um tom gentil e alegre todo cliente que entra, inclusive o colega de trabalho. -Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por “senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo: minutinho, favorzinho, obrigadinha. -Ter em mente que no trabalho o comportamento deve ser usado como aliado, para que as portas do sucesso se abram. -Procurar decifrar o que acontece por trás dos rostos e dos gestos do cliente. -Incorporar o “espírito de equipe”, jamais dando oportunidade para pensamentos do tipo: “Isso não faz parte da minha função” ou “Não vou limpar isso, pois não sou faxineiro”. -Tratar as mulheres por “senhora” e os homens por “senhor”. Evitar tratamento de intimidade como “você”, “meu bem”, “minha querida”, “fofinha”. E palavras no diminutivo: minutinho, favorzinho, obrigadinha. Conhecimentos Específicos -Deixe o cliente desabafar. -Pergunte o nome dele e passe a tratá-lo assim. -Faça perguntas e repita o problema; se possível anote, mostrando a ele que entendeu tudo. -Diga que vai se empenhar pessoalmente em solucionar a questão. E cumpra. -Adote gestos abertos e expressão simpática. -Mostre que a reclamação dele não é uma chateação e sim uma oportunidade para a empresa aprimorar o atendimento. -Agradeça a colaboração dele. -Nunca o deixe esperando sem completa atenção e gentileza. -Não faça jogo de empurra com o problema do cliente. -Não peça para ligar de novo – a empresa é que deve procurá-lo (WANSER, 2015). Questão 01. (MTE - Agente Administrativo – CESPE/Adaptada) Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento. ( ) Certo ( ) Errado 02. (CRM/SC - Assistente Administrativo – IASES/2015) A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta: (A) Visando a otimização do tempo, sempre que possível, o atendente, enquanto escuta as demandas do usuário, deve aproveitar para realizar outras atividades, desde que inerentes ao cargo que ocupa. (B) Ao atender o público por telefone, deve-se substituir o tradicional “alô" pela informação do nome do setor acompanhado do seu nome e de um cumprimento: bom dia, boa tarde ou boa noite. 51 APOSTILAS OPÇÃO (C) Não há necessidade do atendente se inteirar das informações atuais acerca do serviço que presta, tendo em vista a existência de manuais de consulta que poderão ser consultados no momento que a informação lhe for demandada pelo cliente. (D) A observação do comportamento do cliente deve ser evitada no atendimento ao público, pois pode afetar a objetividade das ações do atendente. (C) A sociedade como prioridade; Envolvimento e comprometimento dos níveis tático e operacional. (D) O cidadão como prioridade; Adoção de práticas de melhoria contínua dos processos e atividades; Envolvimento e comprometimento da alta administração. 08. (TJ/AL - Técnico Judiciário – CESPE) Em sua atuação profissional, o servidor público deve: (A) prestar informações sigilosas à sociedade, visto que toda pessoa tem direito à verdade. (B) colaborar com seus colegas apenas quando solicitado. (C) realizar suas atividades com afinco e resolutividade. (D) realizar suas atividades com rapidez, mesmo que ocorram algumas imperfeições ou erros. (E) abster-se de exercer sua função em situações de insegurança profissional. 03. (IFN/MG - Assistente em Administração – FUNDEP/2014) Com relação à comunicação interpessoal e atendimento ao público, é INCORRETO afirmar que (A) o funcionário que tem capacidade de trabalhar com outras pessoas é mais feliz e mais produtivo. (B) o funcionário do setor de serviços frequentemente interage com o público. (C) a satisfação do funcionário está diretamente relacionada com a avaliação positiva do público. (D) o treinamento não é uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público. 09. (TJ/AL - Técnico Judiciário – CESPE) O comportamento profissional do servidor público deve ser orientador por princípios e valores orientados a (A) ganhar sempre para o crescimento e engrandecimento da nação. (B) resolver os problemas imediatos e depois pensar nos futuros. (C) aproveitar as oportunidades, mesmo com incidência de risco de improbidade. (D) agir se comportar e demonstrar atitudes relacionadas à tradição dos serviços públicos. (E) realizar suas atribuições em um ritmo confortável para si e buscar ter qualidade de vida sempre. 04. (AL/SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos – FCC/2010) Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é (A) a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público. (B) a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público. (C) o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema. (D) a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão. (E) a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento. 10. (FUNPRESP- Assistente Administrativo IADES/2014) Um serviço de atendimento ao público com qualidade exige muito quanto ao desempenho dos (A) fornecedores. (B) consumidores. (C) funcionários. (D) parceiros. (E) atravessadores. 05. (CRQ 4ª Região/SP - Administrador – Quadrix/2013) Trata-se de recomendação desejável para o atendimento telefônico: (A) não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. (B) interromper o cliente sempre que se fizer necessário. (C) deixar claro para o cliente que você não pode resolver o problema dele. (D) identifica-se após a identificação do cliente para que ambos se tratem pelo nome. (E) não dizer palavras como "compreendo" e "entendo" durante o atendimento. 11. (METRÔ/DF- Assistente Administrativo IADES/2014) Acerca do atendimento ao público, é correto afirmar que (A) o serviço prestado com funcionários bem treinados é o suficiente para garantir total qualidade do atendimento ao público. (B) a educação, a simpatia e a cortesia pouco influenciam na garantia de um atendimento de qualidade ao público, pois o que importa, de fato, é o comedimento do funcionário que faz o atendimento. (C) o ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido. (D) boas condições do ambiente em que são atendidos os clientes, atendentes bem preparados e comprometidos com suas tarefas, bons produtos ou serviços são exemplos de requisitos que podem contribuir para assegurar a qualidade do atendimento ao público. (E) a qualidade do atendimento ao público é responsabilidade exclusiva do funcionário que o realiza. 06. (Prefeitura de Serrita – Auxiliar de Biblioteca – CONSULPLAM/2015) Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que: (A) A apresentação não é importante na qualidade do atendimento. (B) A cortesia é ineficiente no atendimento ao público. (C) Ser objetivo tem por fundamento atender as necessidades do cidadão. (D) O servidor não deve dar atenção as reclamações do cidadão. 07. (TRE/MA – Analista Judiciário – IESES/2015) A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem: (A) Adoção de práticas de melhoria contínua; Estrutura organizacional funcional; Centralização das decisões (B) Educação e capacitação dos servidores públicos; Processo contínuo de comunicação e sensibilização; Centralização das decisões de qualidade nos gestores. Conhecimentos Específicos 12. (CAU-RJ- Assistente de Fiscalização - IADES/2014) Um atendimento ao público marcado pela excelência exige algumas iniciativas e atividades estratégicas para o aprimoramento da qualidade, para evitar falhas e para garantir, também, que as pessoas tenham a percepção da qualidade do serviço. Considerando essas informações, 52 APOSTILAS OPÇÃO assinale a alternativa correta acerca da qualidade no atendimento ao público. (A) Deve-se ter presteza em resolver os problemas dos clientes, ainda que a informação de resolução não seja repassada a eles. (B) É importante repassar para o cliente uma explicação sobre um problema ocorrido, ainda que a argumentação seja pouco esclarecedora. (C) Quando o problema não puder ser resolvido de imediato, é preferível não comunicar ao cliente. (D) Se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros, é uma boa conduta alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam. (E) O comprometimento da equipe, necessário para uma boa prestação de serviços, não é impactado pela instituição de recompensas ao serviço. (D) colocar o interlocutor no seu devido lugar, em caso de reclamações. (E) transferir rapidamente o interlocutor para qualquer ramal. 17. (Banco do Brasil – Escriturário – CESPE- - 2008) No ambiente de trabalho, mesmo que se esteja no meio de uma conversação que demore mais que o necessário, deve-se evitar responder antes que o interlocutor tenha concluído o seu pensamento. ( ) Certo ( ) Errado 18. (Fundação Municipal Anne Sullivan - Auxiliar de Serviços Gerais – CAIPIMES – 2014) Assinale (V) para verdadeira ou (F) para falsa nas afirmativas abaixo. Em meio às orientações sobre a postura, vestimenta e hábitos tidos como adequados para um Auxiliar de Serviços Gerais encontramos: ( ) utilizar anéis, pulseiras, relógios e outros adornos. ( ) manter cabelos limpos e, quando compridos, mantê-los preso. ( ) manter barba e bigode aparados. ( ) manter as unhas aparadas e limpas. ( ) os uniformes (quando houver) devem ser mantidos limpos e em bom estado de conservação. A sequência correta é: (A) F – V – F – V – V. (B) F – V – V – V – V. (C) V – V – V – F – V. (D) F – F – V – V – V. 13. (UFSJ - Auxiliar em Administração - UFSJ/2015) Prestar um atendimento de qualidade ao público, em geral, é dever de todo servidor público. Pode-se dizer que as opções a seguir são fundamentais para a qualidade do atendimento ao público, EXCETO (A) a brevidade da resposta. (B) a cortesia no atendimento. (C) o tratamento com intimidade. (D) a limpeza e organização do local de trabalho. 14. (FINEP - Analista – CESGRANRIO/2014) Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente. Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa (A) uma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional. (B) um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização. (C) uma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão. (D) a perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente. (E) a minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado. Respostas 01.Resposta: Certo O servidor deve ser eficaz no atendimento ao público, ou seja, fazer a coisa certa, fornecer a informação correta. Além disso, deve ser eficiente, sendo ágil na prestação da informação. Ademais, o colaborador necessita ser cortês (polido). É fundamental também a flexibilidade para que as adaptações necessárias sejam feitas, com a finalidade de realizar o atendimento nas circunstâncias requeridas. 02.Resposta: B a) Imagina você fazendo sua reclamação ou solicitação e o atendente digitando ou falando no telefone? c) É péssimo quando se vai comprar algo e o vendedor não conhece quase nada do produto ou não sabe que o serviço tem certas opções que o cliente pode escolher. d) Deve-se observar o comportamento do cliente para melhor atendê-lo, assim ele pode verificar necessidades implícitas nesse comportamento. 15. (VUNESP – Câmara de Sorocaba). Ana Maria é um exemplo para as profissionais da área, principalmente porque atende aos clientes internos e externos, com muita: 03.Resposta: D O treinamento é sim uma das estratégias para a melhoria contínua do nível de satisfação do público. Esta é a única assertiva incorreta. (A) alegria e intimidade. (B) serenidade e displicência. (C) simpatia e agilidade. (D) rigidez e seriedade. (E) vibração e informalidade. 04.Resposta: C EMPATIA Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situações vivenciadas. “Sentir com o outro é envolver-se”. A empatia leva ao envolvimento, ao altruísmo e a piedade. Ver as coisas da perspectiva dos outros quebra estereótipos tendenciosos e assim leva a tolerância e a aceitação das diferenças. A empatia é um ato de compreensão tão seguro quanto à apreensão do sentido das palavras contidas numa página impressa. A empatia é o primeiro inibidor da crueldade humana: reprimir a inclinação natural de sentir com o outro nos faz tratar o outro como um objeto. O 16. (VUNESP – Câmara de Sorocaba). A telefonista exemplar sabe que a qualidade no atendimento faz toda a diferença, assim sendo, ela se aplica em: (A) praticar o atendimento com muita rapidez para evitar maiores explicações. (B) escutar com atenção o que o interlocutor tem a dizer. (C) atender informalmente a todas as ligações. Conhecimentos Específicos 53 APOSTILAS OPÇÃO ser humano é capaz de encobrir intencionalmente a empatia, é capaz de fechar os olhos e os ouvidos aos apelos dos outros. Suprimir essa inclinação natural de sentir com outro desencadeia a crueldade. Empatia implica certo grau de compartilhamento emocional - um pré-requisito para realmente compreender o mundo interior do outro. Dentre as alternativas apresentadas a que visa atender a qualidade do atendimento ao público é se um produto adquirido puder apresentar problemas futuros alertar os clientes sobre isso e a respeito das maneiras de evitar que os problemas aconteçam. 13. Resposta: C. Para o adequado atendimento ao público, em geral, é fundamental não se tratar ninguém com intimidade. Todos devem ter o mesmo tratamento, ressalvado os casos de prioridade de atendimento. 05.Resposta: C Não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo. Deve-se tentar atender o mais rápido possível a solicitação do cliente para melhor satisfazê-lo. 14. Resposta: B Isso representa um fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização. A autonomia dada aos empregados é relevante, pois são eles que possuem o contato direto com o cliente e a comunicação com os demais níveis organizacionais também será mais necessária, a fim de transmitir tais impressões. 06. Resposta: C. São algumas atitudes em um bom atendimento pessoal: - primar pelo asseio e pela apresentação pessoal - a imagem do atendente é a imagem da organização; - organizar o local de trabalho; - evitar desviar o olhar ou mostrar interesse por qualquer outra coisa que não o cliente; - falar de forma natural, clara e pausada; - sorrir espontaneamente. 15. Resposta: C Na alternativa A, o excesso de intimidade pode provocar ao cliente um estado de desconforto. No caso da alternativa B, a palavra displicência significa desgosto no atendimento. Na alternativa D, a rigidez representa falta de flexibilidade, tornando o atendimento mais difícil. Por fim, na alternativa E, a informalidade ´pode gerar falta de credibilidade quanto ao nível de qualidade do atendimento prestado. Assim a alternativa de que satisfaz o enunciado é a C. 07. Resposta: D. A implementação do Programa da Qualidade e Participação na Administração Pública deve observar os seguintes princípios: - Satisfação do Cliente - Envolvimento de Todos os Servidores - Gestão Participativa - Gerência de Processos - Valorização do Servidor Público - Constância de Propósitos - Melhoria Contínua - Não aceitação de erros 16. Resposta: B A alternativa B traz um fator imprescindível ao atendimento: a atenção a necessidade do cliente atendido. Nas demais alternativas são exemplificados exemplos de má conduta por parte do atendente. 08. Resposta: C. O comportamento profissional esperado do servidor é que ele haja com afinco, ou seja, dedicação, e resolutividade, isto é, buscando resolver todos os problemas que se apresentarem nos limites de sua competência. Não cabe ao servidor violar o sigilo profissional, deixar de se atentar aos momentos em que pode colaborar no trabalho (independente de solicitações), cometer erros e imperfeições ou deixar de exercer suas funções fora dos casos aceitos em lei. 17. Resposta: Certo. É importante deixar a pessoa atendida terminar seu discurso antes de interromper. 18. Resposta: D. Retomar o tópico a) cuidado com a aparência da etiqueta empresarial. 09. Resposta: D. Não cabe ao servidor esquecer-se de si e pensar somente na nação, mas o inverso também não é aceito. Aquele que desempenha função pública deve ter consciência de suas responsabilidades e servir de espelho para a sociedade como um todo. Técnicas secretariais: atendimento telefônico, agenda e e-mail. Prezado candidato(a), anteriormente já tratamos de diversos aspctos de bom atendimentos, dimensões do atendimento de qualidade, relacionamento interpessoal, etiqueta, atendimento telefônico, procedimentos para recepção e o trabalho de recepcionista e secretária, entre outros. Assim, neste tópico iremos focar na agenda e email. 10. Resposta: C. Os funcionários são os maiores responsáveis de um atendimento ao público com qualidade. 11. Resposta: C. O ambiente físico e o psicológico, presentes no local onde é realizado o atendimento ao público, são irrelevantes em relação à qualidade desse atendimento, pois para o cliente o que realmente interessa é a qualidade do produto ou serviço oferecido. Como utilizar corretamente a Agenda Nunca se teve tantas ferramentas para fazer uma boa administração do tempo como agora14. Seja uma agenda virtual ou uma agenda de papel, deve-se aprender a se guiar por ela. 12. Resposta: D. 14 Por que a agenda é importante? Disponível em: http://www.organizesuavida.com.br/portal2010/materias/ver/194 / Conhecimentos Específicos 54 APOSTILAS OPÇÃO Quando nos referimos à agenda, não estamos falando apenas de um lugar para anotar seus compromissos e registrar os telefones de seus contatos. A agenda é muito mais que isto. tempo para outras questões importantes e melhorando a qualidade de vida. Portanto, veja algumas recomendações para o melhor uso da agenda: Ela pode ajudar em muitas coisas: -Estabeleça metas a longo prazo: Você precisa ter um objetivo na vida. Descubra qual o seu objetivo a longo prazo. Ser um grande empresário? Comprar uma casa? Aprender um idioma? 1. Lembrar-se de tarefas futuras. 2. Anotar compromissos. 3. Escrever listas de coisas a fazer. 4. Planejar sua semana. 5. Planejar seu dia. 6. Anotar prazos importantes. 7. Controlar tarefas com prazos determinados. 8. Registrar ideias e acompanhar projetos. 9. Lembrar-se de eventos recorrentes como datas especiais e aniversários, compromissos semanais ou mensais, etc. 10. Registrar e guardar números de telefone e endereços. 11. Armazenar informações pessoais como números de documentos, contas bancárias, códigos, senhas, etc. 12. Programar atividades recorrentes como reuniões com colaboradores, operações de backup de dados, organização ou limpeza semanal da sua área de trabalho. 13. Organizar atividades com base em suas metas e objetivos. 14. Desenvolver mapas mentais. Enfim, tudo aquilo que possa ser importante para que você tenha seu tempo e sua vida sob controle. -Estabelecer metas mensais: Depois de definidas as suas metas a longo prazo você precisa definir metas mensais que irão conduzi-lo a sua meta a longo prazo. Se seu objetivo é aprender um idioma, então uma meta mensal poderia ser traduzir textos ou ver filmes sem legendas, ou ambos. Não esqueça das metas pessoais, como ser um pai mais presente ou uma pessoa mais carismática. -Estabelecer ações diárias: Agora que você sabe suas metas do mês, você precisa estabelecer as ações diárias. É importante que você planeje seu dia na noite anterior, ou cedo da manhã do mesmo dia (todos os dias), pois o grande erro de quem não consegue usar agenda é justamente distribuir atividades ao longo de vários dias. A pessoa acha que se conseguir escrever o que fará em cada dia durante um mês ela vai ter o controle de tudo. A pessoa acaba esquecendo da agenda, e é preciso ter um contato direto e constante com ela! A agenda é o guia, o mapa, a certeza de poder sempre voltar ao seu "porto seguro". -Manutenção constante das ações: Como foi dito, é necessário um contato constante com sua agenda, e por isso você não precisa seguir a risca o que você programou. O que quero dizer é que se for necessário mudar alguma ação que você programou, MUDE! A vida é cheia de surpresas. Se você tem tudo programado para hoje e acontece algo inesperado (como por exemplo a visita de um parente inconveniente), você precisará mudar o que planejou. Algumas ações terão que ser adiadas para outro dia. Ou novas ações terão que aparecer para agora. -Estabelecer prioridades: Classifique suas ações em A (urgente), B (importante) ou C (dispensável) . Ações urgentes são aquelas que não podem ser adiadas e devem ser executadas o quanto antes pois exigem um prazo. Se você precisa entregar um relatório para o seu chefe amanhã, então sua tarefa de nível A para hoje é "fazer o relatório". Ações importantes são aquelas que podem ser feitas depois que você já concluiu as de nível A. E ações dispensáveis são aquelas que podem ser adiadas, mas que facilitam muito a vida se forem executadas o quanto antes (exemplo: organizar sua casa, lavar o carro, telefonar pra mamãe, etc). Portanto, classifique suas ações e execute-as seguindo a ordem ABC. Primeiro A, depois B e depois C. Se necessário, faça subclassificações, como A1, A2, B1, B2, B3, C1 etc. Lembre-se que a informação e o conhecimento só têm valor quando podem ser resgatados de forma rápida e segura, na hora que precisa. Um exemplo simples: De que adianta você conhecer várias pessoas influentes, que poderiam ajudá-lo numa situação de emergência, se não tiver seus telefones ou não souber como encontrá-las no momento que precisar? Confiar na memória é o maior erro que podemos cometer no que diz respeito a se organizar. Na verdade, as pessoas deveriam se esquecer de lembrar das coisas, porque o ritmo de trabalho e a quantidade de informações que temos que processar nos dias de hoje, fazem com que seja impraticável utilizarmos a técnica da memória para administrarmos a vida. Registrar no lugar certo e poder acessar estas informações na hora que se precisa delas é sem dúvida o caminho mais fácil e eficiente a seguir. Quando perguntavam a Albert Einstein porque ele não lembrava o número do próprio telefone ele dizia "Para que, se posso encontrá-lo na lista telefônica a hora que precisar". -Registrar eventos/compromissos: Faça isso em uma folha a parte. Não registre compromissos nas folhas diárias pois é mais difícil manter o controle. Use apenas uma folha para registrar os eventos, e coloque a data ao lado de cada evento. E-mail Uma outra questão muito importante e que pode ser fundamental para determinar o grau de produtividade e tranquilidade pessoal é: Pediu para alguém fazer uma tarefa importante? É possível que essa pessoa se esqueça, comprometendo o projeto inteiro. Para garantir que o trabalho seja feito, é necessário agendar para poder acompanhar ou cobrar a tempo, se for necessário. Correio Eletrônico São serviços de redes de computadores desenvolvidos para a composição, envio, recebimento e gerenciamento de mensagens eletrônicas (e-mails), essas mensagens são trafegadas pela rede através de protocolos, como POP, IMAP e SMTP. O protocolo POP (Post Office Protocol) é utilizado para efetuar acesso remoto a uma caixa de correio eletrônico e a transferência para o computador (software de cliente de email) então a manipulação das mensagens (alteração, Melhorar um procedimento desorganizado para outro mais organizado pode fazer muita diferença. Com uma simples mudança de atitude é possível modificar hábitos, e aperfeiçoar uma, duas ou até três horas no dia de trabalho, ganhando mais Conhecimentos Específicos 55 APOSTILAS OPÇÃO exclusão, armazenamento) é feita no computador que recebeu as mensagens, o protocolo IMAP (Internet Message Access Protocol) permite que leitura e manipulação de mensagens do servidor sem que haja a transferência dessas mensagens para o computador, SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é utilizado apenas para o envio de mensagem a outros servidores de e-mail. Web Mail Têm a mesma função dos clientes de e-mail que ficam instalados no computador, mas ficam armazenados diretamente em servidores de e-mail e seu acesso é via browser (navegador de internet), dentre os principais Web Mails gratuitos temos Gmail, Hotmail, Yahoo, Bol e Ig, todos seguros, eficazes e rápidos, possuem grandes espaços para armazenamentos de mensagens, mas daremos uma atenção especial a dois deles: Gmail – Fornecido pela empresa Google, além das funções básicas de envio e recebimento de e-mail, existem agenda de compromissos e tarefas, mensageiro, drive virtual, também existe integração a todas as ferramentas providas pela Google. Hotmail ou Live – Semelhante ao Gmail, mas não disponibiliza a integração com as ferramentas do Google. Clientes de e-mail São softwares (programas de computador) que possibilitam que os usuários de computador redijam, personalizem, armazenem e gerenciem mensagens, proporciona acesso a servidores de envio e recebimento de email. Dentre os vários clientes de e-mail disponíveis no mercado os principais são: Outlook Express – desenvolvido pela empresa Microsoft, este software é leve e eficaz utilizado para gerenciamento de contatos, composição, envio e recebimento de e-mail e acompanha alguns programas da empresa como Internet Explorer (a partir da versão 4) e sistemas operacionais Windows nas versões 98, ME, 2000 e XP. Windows Live Mail – também produzido pela Microsoft, é um software baseado no Outlook Express com aprimoramentos como a capacidade de litura de RSS e ATOM (formatos de leitura e escrita de informações na Web) e requer para seu funcionamento a instalação do Internet Explorer 7 ou superior também utilizado para gerenciamento de contatos, composição, envio e recebimento de e-mail. Microsoft Outlook – é um software integrado ao Microsoft Office, diferente do Outlook Express ou Live Mail voltados apenas à gerenciamento de contatos, composição, envio e recebimento de mensagens, o MS Outlook disponibiliza um completo calendário com agenda de compromissos, seu gerenciador de contatos é mais completo que as versões Live e Express e possui campos de tarefas com simulador de postit (pequenos papeis coloridos autoadesivos). Mozilla Thunderbird – É um software muito parecido com o MS Outlook, porém é desenvolvido pela empresa Mozilla Foundation, criadora do Mozilla Firefox. Criar uma nova mensagem de email utilizando o MS Outlook No Mail, clique em Novo Email. Atalho do teclado - Para criar uma mensagem de email, pressione Ctrl+Shift+M. Quando terminar, clique em Enviar. Criar uma mensagem de email - Clique em Página Inicial. - No grupo Novo, clique em Novo Email. -Atalho de teclado Para criar uma mensagem de email, pressione Ctrl+Shift+M. -Se várias contas de email estiverem configuradas no Microsoft Outlook 2013, o botão De será exibido e a conta que enviará a mensagem será mostrada. Para alterar a conta, clique em De. -Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem. -Insira os endereços de email ou os nomes dos destinatários na caixa caixas Para, Cc e Cco. Separe vários destinatários com ponto-e-vírgula. -Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no Catálogo de Endereços, clique em Para, Ccou Cco e clique nos nomes desejados. -Não vejo a caixa Cco. Como posso ativá-la? -Para exibir a caixa Cco para esta e todas as mensagens futuras, clique em Opções e, no grupo Mostrar Campos, clique em Cco. -Depois de redigir a mensagem, clique em Enviar. Funcionamento dos Clientes de E-mail O cliente de e-mail envia uma solicitação ao servidor de email de seu provedor (ISP), para esta requisição é utilizado o protocolo SMTP, o Servidor envia a mensagem através da internet para outro servidor que contém a caixa postal do destinatário, então é feito o download das mensagens para a cliente de e-mail realizando o processo inverso, mas agora utilizando o protocolo POP. Encaminhar ou responder a uma mensagem de email No Painel de Leitura ou na faixa de opções, clique em Responder, Responder a Todos ou em Encaminhar. Para remover um nome das linhas Para e Cc, clique no nome e pressione Delete. Para adicionar um destinatário, clique na caixa Para, Cc ou Cco e insira o destinatário. Conhecimentos Específicos 56 APOSTILAS OPÇÃO Responder ou encaminhar uma mensagem de email Inicial > Encaminhar. Cada mensagem será encaminhada como anexos em uma nova mensagem. Anexos Quando você encaminha uma mensagem, ela inclui todos os anexos incluídos na mensagem original. Quando você responde a uma mensagem, os anexos não são incluídos. Isso ocorre, pois, nesse caso, você enviaria o mesmo anexo que recebeu do remetente. Ao receber uma mensagem, você pode enviar uma resposta apenas para o remetente ou, se houver vários destinatários, incluí-los também. Além disso, você poderá encaminhar a mensagem para outras pessoas. No Painel de Leitura, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. Ativar e desativar o Painel de Leitura Quando você clica nas mensagens na lista de mensagens, uma visualização da mensagem e alguns anexos de arquivos, como documentos do Microsoft Office aparecem no Painel de Leitura. Se o Painel de Leitura está desativado ou se você abriu a mensagem em sua própria janela, na guia Página Inicial ou Mensagem, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. Escreva sua mensagem. OBSERVAÇÃO Se você deseja abrir sua resposta em uma nova janela (para executar ações como alterar a fonte), clique no botão Pop-out. É possível adicionar ou remover destinatários nas caixas caixas Para, Cc e Cco. Adicionar um destinatário Clique em Para, Cc ou Cco e selecione um destinatário. Você também pode digitar o nome ou o endereço de email do destinatário na caixa. Remover um destinatário Clique no nome e pressione Delete. Clique em Enviar. DICA Se quiser que todas as respostas sejam abertas automaticamente em uma nova janela, no menuArquivo, clique em Opções > Email. Em Respostas e encaminhamentos, marque a caixa Abrir respostas e encaminhamentos em uma nova janela. Quando você responde a uma mensagem de email, o remetente da mensagem é automaticamente adicionado à caixa Para. De modo semelhante, quando você usa Responder a Todos, a caixa Para inclui automaticamente o remetente e todas as outras pessoas que receberam a mensagem original. Antes de clicar em Responder a Todos, considere se todos precisam ver a sua resposta, principalmente quando a mensagem tiver sido enviada para muitas pessoas ou listas de distribuição. Em geral, é preferível clicar emResponder e, depois, adicionar somente as pessoas que você realmente deseja incluir. Se você decidir clicar emResponder a Todos, remova as pessoas que não precisam ver a sua mensagem. Quando você encaminha uma mensagem, as caixas Para, Cc e Cco estão vazias. Insira pelo menos um destinatário na caixa Para. DICA Se quiser encaminhar duas ou mais mensagens para os mesmos destinatários em uma mensagem, na lista de mensagens, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL e clique em cada mensagem. Em seguida, clique em Página Conhecimentos Específicos Para desativar o Painel de Leitura, clique em Exibir > Painel de Leitura > Desativar. Isto fecha o Painel de Leitura apenas para a pasta em que você está. Para alterar outras pastas de correio, no Painel de Pastas, clique na pasta e depois repita as etapas anteriores. Se posteriormente você quiser ativar o Painel de Leitura, clique em Exibir > Painel de Leitura e depois em Direita ou Parte Inferior. Adicionar um anexo a uma mensagem de email Para compartilhar um arquivo, você pode anexá-lo a sua mensagem. Também é possível anexar outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ouEncaminhar. Na janela da mensagem, clique em Mensagem > Anexar Arquivo. 57 APOSTILAS OPÇÃO Anexar um arquivo, mensagem, contato ou tarefa a uma mensagem de email Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de email. Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens, contatos ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens enviadas. OBSERVAÇÃO Embora o Outlook não tenha um limite predefinido, muitos ISP restringem o tamanho das mensagens que você pode enviar, além do tamanho da sua caixa de email. DICA: Ao compor uma mensagem, você também pode anexar arquivos usando os comandos da guia Inserir no grupo Incluir ou arrastar arquivos de pastas no seu computador e soltá-los na janela da mensagem. Abrir ou salvar um anexo de mensagem de email Você pode abrir um anexo no Painel de Leitura ou em uma mensagem aberta. Depois de abrir e exibir um anexo, você pode salvá-lo. Se a mensagem tem mais de um anexo, é possível salvá-los como um grupo ou um de cada vez. Abrir um anexo Clique duas vezes no anexo. Salvar um anexo 1.Clique no anexo no Painel de Leitura ou na mensagem aberta. 2.Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar como. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no anexo e clicar em Salvar como. Anexar um arquivo a uma mensagem 1.Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. 2.Na janela de mensagem, clique em Mensagem. 3.No grupo Incluir, clique em Anexar Arquivo. 4.Navegue até o arquivo que você deseja anexar, clique nele e em Inserir. DICA Ao compor uma mensagem, você também pode anexar arquivos usando os comandos da guia Inserir no grupo Incluir ou arrastar arquivos de pastas no seu computador e soltá-los na janela da mensagem. Recomendações relevantes para o envio de e-mails profissionais Vale lembrar que e-mail é um documento. Quando se trata de um e-mail direcionado a alguém da mesma empresa que se trabalha deve ser mais formal, lembrando-se que estamos tratando de um “ambiente” corporativo, ou seja, profissional. Quando é um e-mail para algum parente ou alguém muito próximo, obviamente, podemos ser mais informais e próximos. Atenção a algumas dicas para o desenvolvimento do e-mail profissional: 1- Independente do tipo de e-mail enviado seja sempre educado e cordial. A apresentação inicial de seu e-mail colaborará pela existência de interesse por parte do destinatário, bem como pela dedicação de retorno do mesmo. 2- Os e-mails corporativos devem sempre ser mais formais e muitas vezes são considerados documentos. Nada impede que você seja mais informal com quem tenha afinidades, porém dentro dos limites profissionais. 3- Ainda sobre e-mails corporativos é importante evitar a linguagem utilizada na internet, de abreviaturas e símbolos que demonstram falta de profissionalismo. 4- Mantenha-se atualizado através de livros, revistas e jornais pois os mesmos possuem meios de comunicação distintos e você passará a ter maior facilidade de interpretação e desenvolvimento de seus textos. 5- Atente-se ao conteúdo que você irá desenvolver. Na maioria das vezes, o texto do e-mail deve ser claro e objetivo. No entanto, em algumas eventualidades, você poderá vir a ser mais abrangente, detalhando as informações para que fiquem mais claras ao destinatário. Tudo dependerá do assunto a ser tratado e da facilidade de entendimento do destinatário. Anexar um item do Outlook a uma mensagem Você pode anexar item do Outlook, como outras mensagens de email, tarefas, contatos ou itens de calendário, a uma mensagem. Essa é a maneira mais fácil de encaminhar vários itens ou mensagens. 1.Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente, clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar. 2.Na janela de mensagem, clique em Mensagem. 3.No grupo Incluir, clique em Anexar Item. 4.Siga um destes procedimentos: - Aponte para Cartão de Visita e clique em Outros Cartões de Visita. Clique em um contato e depois em OK. Para selecionar vários contatos, mantenha a tecla Ctrl pressionada enquanto você clica em cada contato. - Clique em Calendário. Selecione o calendário, intervalo de datas e detalhes a serem incluídos. Para as opções de Avançado, clique em Mostrar. Clique em OK para adicionar o calendário à sua mensagem. - Clique em Item do Outlook. Navegue em sua lista de pastas para localizar a pasta que contém o item a ser anexado. Em Itens, clique no item e depois em OK. Conhecimentos Específicos 58 APOSTILAS OPÇÃO 6- Evite escrever com todas as letras em caixa alta (maiúscula). Elas representam que você está sendo indelicado e/ou gritando. 7- Demonstre no campo “assunto” a informação que conterá no e-mail de forma clara e objetiva. Jamais deixe o título do assunto em branco. 8- Sempre avise no corpo do e-mail quando estiver enviando documentos anexados. 9- Ao final de seus e-mail utilize termos formais como atenciosamente”, “cordialmente”, etc. 10- Não se esqueça de “assinar” seu e-mail com seu nome, cargo, empresa e telefone se julgar adequado. as compras e o estoque. Por fim, será tratado o almoxarifado. Administração de Materiais15 Toda produção depende de três fatores: natureza, trabalho e capital. A natureza fornece os insumos necessários à produção, como matérias-primas, energia, terra etc. O capital fornece o dinheiro necessário para adquirir os insumos e pagar o pessoal, permitindo comprar, adquirir e utilizar os demais fatores de produção. O trabalho é constituído pela mão de obra, que processa e transforma os insumos e matérias-primas em produtos acabados ou serviços prestados. A empresa (pública ou privada) é um sistema, que transforma a natureza, o capital e o trabalho em um resultado maior que a soma desses fatores aplicados individualmente. A coordenação harmoniosa dos fatores de produção objetiva a obtenção de resultados. A inabilidade de coordenar os fatores de produção gera os prejuízos. As empresas afetam e são afetadas pelo ambiente externo, onde encontram-se os recursos naturais, a economia, a política, a sociedade etc. Do ambiente externo obtém-se os recursos naturais, que são processados, transformados e devolvidos, na forma de serviços e produtos acabados, e resíduos. A eficiência significa a utilização adequada dos recursos, e a eficácia significa o alcance dos objetivos propostos. Perceba que em uma organização, podemos identificar vários tipos de recursos: humanos, tecnológicos, materiais e financeiros. Nosso foco aqui são para os recursos materiais. Questões 01. (TER/AC – Técnico Judiciário - Área Administrativa – FCC/Adaptada) O Correio eletrônico tem como objetivo principal: (A) Serviço de criação de documentos e geração banco de dados. (B) Serviço de gerenciamento de correspondências eletrônicas e planilhas de Cálculo. (C) Serviço de endereçamento de sites e geração de Banco de Dados. (D) Serviço de gerenciamento de documentos e criação de planilhas de cálculo. (E) Serviço de entrega e recebimento de mensagens eletrônicas. 02. (TER/SE – Técnico Judiciário - Operação de Computador – FCC/Adaptada) Em relação ao correio eletrônico: (A) a anexação de arquivos somente pode ser feita se suas extensões forem conhecidas pelo software de correio eletrônico. (B) contas de e-mail são configuradas somente pela conta "Administrador" do servidor de correio. (C) desde que convertidos para arquivo com extensão .txt, os catálogos de endereço podem ser importados por qualquer software de correio eletrônico. (D) via de regra, os aplicativos de e-mail permitem que o próprio usuário configure sua conta de e-mail. (E) em geral, os softwares de e-mail procedem o cadastramento automático de cada novo endereço de e-mail recebido. Mas o que são materiais? Materiais – designação genérica de equipamentos, componentes, acessórios, veículos em geral, matérias primas e outros itens empregados nas atividades das organizações. Assim, são todos os meios físicos disponíveis para a organização, tais como mesas, papeis, computadores, prédios etc. Podemos definir em: Recurso material está relacionado aos meios físicos que são utilizados pela instituição na produção de seu produto final, podendo ser um produto material ou serviços. Não são bens permanentes. Respostas Recuso Patrimonial, são os meios físicos destinados à manutenção das atividades de uma organização. São bens permanentes. Além disso, nem sempre ´possível armazená-lo em estoques. Na contabilidade, os recursos patrimoniais referem-se ao conceito de bens de uso, ou ativo imobilizado de uma organização (imóveis, terrenos, imóveis e utensílios, veículos, máquinas e equipamentos, computadores e terminais, instalações, etc.). 01. Resposta: E O software de correio eletrônico surgiu com o objetivo de auxiliar a comunicação e a troca de informações entre as pessoas. 02. Resposta: D Para utilização a configuração será feita em sua conta perfil. De tal modo, a Administração de Recursos Materiais pode ser definida como sendo um conjunto de atividades desenvolvidas dentro de uma empresa, de forma centralizada ou não, destinadas a suprir as diversas unidades, com os materiais necessários ao desempenho normal das respectivas atribuições. Administração de materiais: patrimônio, almoxarifado, compras e estoque. Uma outra definição traz que é o conjunto de atividades conduzidas em uma organização, visando a maximizar a utilização dos recursos da empresa. Prezado candidato(a), a seguir trataremos da administração de materiais, a qual se inclui o patrimônio, 15 FENILI, R. Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais para concursos. 3 Ed. Editora Método, 2014. Conhecimentos Específicos 59 APOSTILAS OPÇÃO Veja que o principal objetivo da Administração de materiais é maximizar a utilização dos recursos da empresa. Em outras palavras, evitar o desperdício, que pode se manifestar das mais diversas maneiras: excesso de estoque, aquisição de materiais desnecessários ou de baixa qualidade, etc. Ações de suprimento: Solicitação de compras; Coleta de preços; Análise dos preços; Pedido de Compras; Acompanhamento do pedido. Ações de apoio: Desenvolvimento de fornecedores; Desenvolvimento de novos materiais; Qualificação de fornecedores; Negociação Solicitação de Compras. É o documento que contém as informações sobre o que comprar. Pode ser originado por vários setores, dependendo do tipo de material: Material processo de fabricação (matéria-prima, material de manutenção e material auxiliar) – Estoque; Material de uso específico do solicitante, originado nos setores funcionais da empresa. Tais atividades da administração de materiais abrangem desde o circuito de reaprovisionamento, inclusive compras, o recebimento, a armazenagem dos materiais, o fornecimento dos mesmos aos órgãos requisitantes, até as operações gerais de controle de estoques etc. Visa gerenciar de maneira eficaz os recursos do processo produtivo, indo além de um simples controle de estoques, envolvendo um vasto campo de relações que são interdependentes e que precisam ser bem geridos para evitar desperdícios. Os objetivos da função de compras Apesar da variedade de compras que uma empresa realiza, há alguns objetivos básicos da atividade de compras, que são válidos para todos os materiais e serviços comprados. Materiais e serviços devem apresentar a qualidade certa; ser entregue no momento certo e na quantidade correta; ser capaz de alteração em termos de especificação, tempo de entrega ou quantidade (flexibilidade); e ter preço correto. A meta principal de uma empresa é maximizar o lucro sobre o capital investido. Espera-se então, que o dinheiro que está investido em estoque seja necessário para a produção e o bom atendimento das vendas. Contudo, a manutenção de estoques requer investimentos e gastos elevados; evitar a formação de estoques ou tê-los em número reduzidos de itens e em quantidade mínimas, sem que em contrapartida, aumente o risco de não ser satisfeita a demanda dos usuários é o conflito que a administração de materiais visa solucionar. A gerência de materiais é um conceito vital que pode resultar na redução de custos e no aperfeiçoamento do desempenho de uma organização de produção, quando é adequadamente entendida e executada. É um conceito que deve estar contido na filosofia da empresa e em sua organização. Os materiais em geral representam a maior parcela de custo de produtos acabados, mostrando que são responsáveis por aproximadamente 52% do custo do produto numa média empresa e, em alguns casos, podem chegar a 85%. O investimento em estoque de materiais é tipicamente de 1/3 do ativo de uma empresa. Administrar materiais é fazer um exercício de provedor, analista, pesquisador e programador. É, acima de tudo, colocar a empresa como um organismo viável a todos que dela participam. O objetivo, portanto, é otimizar o investimento em estoques, aumentando o uso eficiente dos meios internos da empresa, minimizando as necessidades de capital investido. A grande questão é poder determinar qual a quantidade ideal de material em estoque, onde tanto os custos, como os riscos de não poder satisfazer a demanda serão os menores possíveis. As mercadorias de uma empresa podem ser classificadas em três tipos, de acordo com a rotatividade de seus estoques: - Mercadorias de alto giro; - Mercadorias de médio giro; - Mercadorias de baixo giro. As mercadorias de alto giro são aquelas destinadas a provocar tráfego no salão de vendas. Esse tipo de mercadoria quase sempre dá pouco lucro, mas exerce um efeito de atração da clientela. Num bar, por exemplo, são aquelas que ficam bem à vista do freguês: cigarro, fósforo, chicletes, balinhas etc. As mercadorias de médio e baixo giro são aquelas que apresentam uma rotação de estoque mais lenta. Permitem taxas de marcação mais elevadas para compensar a demora de suas saídas. Para analisar a rotatividade dos estoques, deve-se utilizar o seguinte roteiro: - Agrupamento das mercadorias de acordo com a sua frequência de saída (alta, média ou baixa rotatividade); - Levantamento dos custos das mercadorias em estoque, por grupos, de acordo com o seu giro; - Somatório dos valores encontrados nos grupos de mercadorias; - Cálculo do percentual correspondente a cada grupo, em relação ao somatório; - Análise dos percentuais encontrados. As grandes funções da administração de materiais são: - Compra; - Transporte; - Armazenagem e conservação; - Manipulação e; - Controle de estoques. Etapas do processo de compra: 1) Coleta de Preços: no documento de registro da pesquisa de preços que, pode ser uma planilha do Excel ou outro tipo de programa específico, devem ser registrados os dados recebidos dos fornecedores, identificação, tipo de material a ser fornecido, preços, pagamentos, etc. Compras A função de Compras envolve fornecedores, contratos, tomada de preços, pedido de compra (prazos, condições de pagamento etc.), transporte e controle no recebimento da mercadoria. Caso haja importações, os compradores deverão ter conhecimento das leis e guias de importação, bem como dos processos envolvendo órgão do governo federal mediador das importações. 2) Pedido de Compras: trata-se do contrato formal entre a empresa e o fornecedor, deverá representar todas as condições estabelecidas nas negociações. No pedido deverá constar: preço unitário e total, condições de fornecimento, prazo de entrega, condições de pagamento, especificações técnicas do fornecimento, embalagens e transporte. O sistema de compras baseia-se em uma ação que envolve atividades de pesquisa para a melhor adequação dos objetivos organizacionais. Podemos ressaltar as seguintes ações de Suprimentos e de Apoio. Conhecimentos Específicos 3) Acompanhamento do Pedido: é o procedimento que controla todos os pedidos, até o momento em que este é liberado para o processo produtivo da empresa. 60 APOSTILAS OPÇÃO 4) Desenvolvimento de fornecedores: trata-se do procedimento que possibilita à empresa selecionar os futuros fornecedores sendo os melhores fornecedores do mercado e que tenham condições de atender a todas especificações e exigências da empresa. mercadorias, prazo médio de entrega, condições de pagamento, política de descontos etc.). Cadastro de Fornecedores É o órgão responsável pela qualificação, avaliação e desempenho de fornecedores de materiais e serviços. 5) Desenvolvimento de novos materiais: consiste no procedimento que possibilita à empresa pesquisar e selecionar novos materiais ou materiais alternativos, o objetivo é estabelecer alternativas econômicas ou técnicas para melhorar o desempenho dos produtos no mercado. Baseando-se em especificações e parâmetros fornecidos pelo mercado ou pela engenharia. São atribuições do cadastro de fornecedores: - qualificar e avaliar o desempenho dos fornecedores de materiais e serviços; - acompanhar a evolução do mercado; - subsidiar as informações e tarefas do comprador; - efetuar a manutenção dos dados cadastrais; - pontuar cada fornecedor com méritos e deméritos durante as fases de consulta e fornecimento. 6) Qualificação de fornecedores: o objetivo é assegurar a qualidade do produto e o suprimento do produto, para otimizar a produção e evitar não conformidades e devoluções. A área de engenharia é responsável por avaliar a qualificação dos fornecedores. As premissas do cadastro de fornecedores são: - preço; qualidade; prazo. Essas premissas determinam a atuação do setor: - ter registrado fornecedores cujos produtos ou serviços possam ser de interesse efetivo ou potencial da empresa; - garantir um plantel de fornecedores com padrão acima do mínimo necessário; - despertar o interesse do fornecedor em manter -se atualizado perante as metas da empresa; - antecipar-se às necessidades de aquisição da empresa. 7) Comunicação: procedimento de relacionamento entre a empresa e o fornecedor, quando ambas as partes ganham, esse procedimento é fácil não cria conflito entre as partes, é um importante elemento de fortalecimento dos laços de interesses, de melhorias contínuas e principalmente de aumento dos lucros para ambas empresas. Compras e Desenvolvimento de Fornecedores: A atividade de compras é realizada no lado do suprimento da empresa, estabelecendo contratos com fornecedores para adquirir materiais e serviços, ligados ou não à atividade principal. Critérios de cadastramento A quantidade de empresas mantidas no cadastro varia em função do número e da diversidade dos materiais consumidos. Esse número não deve ser tão reduzido e nem tão elevado, mantendo uma quantidade equilibrada. Os gestores de compras fazem uma ligação vital entre a empresa e seus fornecedores. Para serem eficazes, precisam compreender tanto as necessidades de todos os processos da empresa, como as capacitações dos fornecedores que podem fornecer produtos e serviços para a organização. A compra interfere diretamente nas vendas. A qualidade, quantidade, preço e prazo dos produtos fabricados numa indústria dependem muito das condições em que foram adquiridos os insumos e as matérias-primas. No comércio, as compras de mercadorias realizadas em melhores condições proporcionam venda mais rápida e, possivelmente, com maior margem de lucro. A gestão de compras é tida como um fator estratégico nos negócios. Comprar significa procurar, adquirir e receber mercadorias e insumos necessários à manutenção, funcionamento e expansão da empresa. Os critérios para cadastramento são: a) Critérios políticos: são definidos pela administração da empresa, tendo como fatores: estabelecimento de prioridades para cadastramento de empresas da região ou do Estado, prioridade nas consultas a empresas de pequeno a médio porte etc. b) Critérios técnicos: envolvem as carências de abastecimento, na procura de desenvolvimento de novas alternativas de fornecimento. c) Critérios legais: aplicados exclusivamente às empresas estatais, autárquicas e do serviço público. Procedimentos para cadastro Basicamente, os fatores de decisão para inclusão de fornecedores fundamentam-se: - na estabilidade econômico-financeira; - na idoneidade comercial; - na capacidade produtiva; - na capacidade técnica; - na tradição no mercado. Não é tão fácil definir quais os fornecedores que apresentam todas as condições necessárias: - se o preço de aquisição é justo e oferece condições de marcar um preço de venda que permita concorrer no mercado e, ao mesmo tempo, obter uma boa margem de lucro; - se a qualidade dos produtos oferecidos tem a perfeição do acabamento exigida pelo consumidor; se a quantidade oferecida é suficiente para as necessidades de produção e vendas de um determinado período; - se os prazos de entrega satisfazem as programações de vendas da empresa; - se os prazos de pagamento cobrem os prazos médios de vendas e não comprometem o capital de giro próprio. Os critérios para cadastramento envolvem duas fases distintas: a. fase inicial – análise preliminar; b. fase final – análise complementar. a) Fase inicial – análise preliminar Consiste na análise sumária e rápida dos documentos preliminares apresentados pelo interessado no cadastramento. Para tanto, os interessados devem apresentar: Toda empresa deve possuir um bom cadastro, onde são registradas as informações necessárias sobre os fornecedores (endereço, número do CNPJ, número da inscrição, objetivos sociais, pessoas para contato, linhas de produtos ou Conhecimentos Específicos a. ato constitutivo da empresa, estatutos ou contrato social e alterações; b. atestados de capacidade técnica e/ou de fornecimento a outras empresas de ramo e porte equivalente; c. atestados de capacidade e idoneidade financeira; 61 APOSTILAS OPÇÃO d. cópias dos dois últimos balanços; e. linha de produtos e/ou serviços oferecidos. Com esses documentos a empresa compradora poderá realizar as seguintes análises: a1) Análise social Verifica-se seu objetivo, capital e composição acionária. Com isso procura-se evitar o cadastro de empresas que em cuja composição acionária constem funcionários da empresa que está cadastrando; sócio e exsócio de empresas excluídas do cadastro por falta grave; sócio de empresa já cadastrada para a mesma linha de materiais etc. a2) Análise econômico-financeira É constatada por meio de balanços, referências bancárias e cartas de crédito, cadastrando apenas empresas tidas como solventes. a3) Análise técnica preliminar É realizada com base nos atestados de capacidade técnica e na relação de equipamentos, visando constatar a tradição comercial da empresa, o interesse nos materiais e serviços oferecidos, a necessidade ou não de visita técnica, a qualificação de produtos ou testes de materiais. b) Fase final – análise complementar Procede-se à análise complementar para as empresas aprovadas na fase preliminar, definindo ou não o registro. b1) Análise jurídica É realizada utilizando-se as certidões positivas dos cartórios de feitos executivos, certidões negativas de falência ou concordata e inscrições fiscais de âmbito federal, estadual e municipal. b2) Análise técnica conclusiva Sendo necessária, realiza-se a visita técnica, em companhia de especialistas no campo envolvido, por meio da qual obtêm-se os seguintes elementos para avaliação: a. recursos humanos: quantidade, qualidade e especialização; b. recursos materiais: maquinário, ferramental e instalações; c. organização: programação, controle da produção, segurança e layout; d. produção: capacidade, flexibilidade e diversificação; e. controle de qualidade: recebimento, produção e produto. - Cumprimento das condições contratuais: condições de pagamento, reajustes de preços, preços propostos e ética comercial. b) Cumprimento dos prazos de entrega O fornecedor é avaliado quanto a: - Cumprimento dos prazos de entrega; - Presteza no atendimento de emergências. c) Qualidade do produto O fornecedor é avaliado por meio da quantidade de devoluções efetuadas. d) Desempenho do produto em serviço O fornecedor é avaliado por meio das ocorrências de desempenho insatisfatório no serviço. Modalidades de Compras De Emergência – É aquela que se realiza às pressas. Acontece quando a empresa não faz planejamento das compras. Especulativa – É realizada, antes de se apresentar a necessidade. Destina-se a especular com uma possível alta de preços. Antecipada – É realizada, a fim de atender às reais necessidades da loja para determinado período. Exige rigorosa previsão das vendas. Contratada – É aquela que prevê a entrega dos pedidos em épocas pré-determinadas. Reposição – É aquela para adquirir mercadorias com comportamento estável das vendas. Exemplo: produtos de higiene, limpeza e outros que registram comportamento de vendas equilibrado. Aprovação de cadastro Compras Públicas O instrumento utilizado para compras na Administração Pública é a licitação. A licitação é o procedimento administrativo utilizado pelo governo para alienar, adquirir ou locar bens, realizar obras ou serviços, segundo condições estipuladas previamente, convoca interessados na apresentação de propostas, a fim de selecionar a que se revelar mais conveniente em função de parâmetros antecipadamente estabelecidos e divulgados. Esta exigência encontra fundamento na Constituição Federal, no seu artigo 37 inciso XXI. Depois de coletar os dados dos fornecedores a empresa deve efetuar a análise do conceito técnico do fornecedor: - Deficiente – não deverá obter registro; - Regular – poderá vir a ser registrada; - Bom e excelente – deverão ser cadastradas. Seleção de fornecedores São os seguintes os critérios de seleção: - O fornecedor da última compra deve sempre ser indicado; - Não indicar fornecedores com atrasos na entrega; - Evitar consultas em grupos reduzidos de fornecedores; - Priorizar as consultas aos fabricantes; - Evitar a consulta a fornecedores com baixo índice de cotação. “Art. 37, inciso XXI: ressalvados os casos especificados na legislação, as obras, serviços, compras e alienações serão contratados mediante processo de licitação pública que assegure igualdade de condições a todos os concorrentes, com cláusulas que estabeleçam obrigações de pagamento, mantidas as condições efetivas da proposta, nos termos da lei, o qual somente permitirá as exigências de qualificação técnica e econômica indispensáveis à garantia do cumprimento das obrigações.” Avaliação de fornecedores Os fornecedores devem ser constantemente e sistematicamente avaliados por meio dos seguintes critérios: a) Desempenho comercial; b) Cumprimento de prazos de entrega; c) Qualidade do produto; d) Desempenho do produto em serviço. Este procedimento visa garantir duplo objetivo: - Proporcionar às entidades governamentais possibilidade de realizarem o negócio mais vantajoso; - garantir a transparência do processo licitatório e assegurar igualdade de condições aos concorrentes. a) Desempenho comercial São os seguintes aspectos: - Coleta de preços: número de respostas às consultas e obediência as condições gerais de fornecimento. Conhecimentos Específicos A Lei 8.666/93 é uma lei federal brasileira, criada em 21 de junho de 1993. Esta lei estabelece normas gerais sobre 62 APOSTILAS OPÇÃO licitações e contratos administrativos pertinentes a obras, serviços, inclusive de publicidade, compras, alienações e locações no âmbito dos poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e os Municípios. distância coberta pelo sistema, pelo volume de tráfego, pela receita e pela natureza da composição do tráfego. Sendo assim, aborda-se aqui cada tipo de modal e sua importância. Suas definições e formas com que os vários modos de transporte (ou modais) se relacionam: Transportes16 UNIMODAL - Quando a unidade de carga é transportada diretamente, utilizando um único veículo, em uma única modalidade de transporte e com apenas um contrato de transporte. E a forma mais simples de transporte. SUCESSIVO - Quando, para alcançar seu destino final, a unidade de carga necessita ser transportada por um ou mais veículos da mesma modalidade de transporte, abrangidos por um ou mais contratos de transporte. SEGMENTADO - Quando se utilizam veículos diferentes, de uma ou mais modalidades de transporte, em vários estágios, sendo todos os serviços contratados separadamente a diferentes transportadores, que terão seu cargo a condução da unidade de carga do ponto de expedição até o destino final. Qualquer atraso pode significar a perda do transporte nos demais modais, gerando “frete morto”, ou seja, pagar por ter reservado o espaço, mesmo sem realizar o transporte. A imputação de responsabilidades por perdas ou avarias é muito complexa e as indenizações por lucros cessantes, flutuação de preços, etc., são praticamente impossíveis. MULTIMODAL — Quando a unidade de carga é transportada em todo percurso utilizando duas ou mais modalidades de transporte, abrangidas por um único contrato de transporte. Os principais modais de transportes mais utilizados para se efetuar um transporte podem ser: A função de Transportes envolve do fornecedor até o espaço físico de estocagem pode ser feita interna ou por terceiros. Caso seja interna, envolve o processo de gerenciamento e distribuição das cargas. Se externa, envolve a contratação de transportadoras (rodoviárias, ferroviárias, aéreas ou marítimas). Os materiais são movimentados ao longo da cadeia de suprimentos, a matéria-prima é transportada para as fábricas para se transformarem em produto final; em seguida, flui dos fornecedores para os centros de distribuição e daí para os clientes, dependendo do modelo estabelecido pela empresa. A distribuição física consiste basicamente em três elementos globais: - Recebimento: é o conjunto de operações que envolvem a identificação do material recebido, analisar o documento fiscal com o pedido, a inspeção do material e a sua aceitação formal. - Estocagem: é o conjunto de operações relacionadas à guarda do material. A classificação dos estoques constituise em: estoque de produtos em processo, estoque de matéria – prima e materiais auxiliares, estoque operacional, estoque de produtos acabados e estoques de materiais administrativos. RODOVIÁRIO – transporte pelas rodovias, em caminhões, carretas, etc; FERROVIÁRIO - transporta pelas ferrovias, vagões fechados, plataformas, etc; HIDROVIÁRIO (fluvial ou lacustre) - transporte em embarcações, através de rios, lagos ou lagoas; MARÍTIMO - transporte em embarcações, pelos mares e oceanos; AQUAVIARIO - abrange em uma só definição os modais marítimo e hidroviário; AÉREO - transporte em aviões, através do espaço aéreo; DUTOVIÁRIO - sempre na forma de graneis sólidos, líquidos ou gasosos, a carga é transportada através de dutos; CABOTAGEM – a navegação realizada entre portos interiores do país pelo litoral ou por vias fluviais. A cabotagem se contrapõe à navegação de longo curso, ou seja, aquela realizada entre portos de diferentes nações. - Distribuição: está relacionada à expedição do material, que envolve a acumulação do que foi recebido da parte de estocagem, a embalagem que deve ser adequada e assim a entrega ao seu destino final. Nessa atividade normalmente precisa-se de nota fiscal de saída para que haja controle do estoque. Com a Revolução Industrial, a invenção da máquina a vapor e a substituição da madeira pelo aço possibilitaram a construção de embarcações cada vez maiores, o que ocasionou o barateamento dos custos do transporte sobre as águas o que revolucionou as primeiras empresas e deu início as redes de distribuição física. O transporte como o deslocamento de pessoas e pesos de um local para outro. Nos primórdios da humanidade todos os pesos eram transportados pelo próprio homem, de acordo com a sua limitada capacidade física. O homem passou a transportar mercadorias também via aérea, sempre que a imperiosidade de rapidez no transporte privilegiava a relação custo x benefício em especial no caso de produtos de alto valor agregado. Atualmente, o estudo do transporte de cargas tomou o cunho sistêmico de especialização científica, buscando-se entender e analisar todas as variáveis envolvidas para melhor atender às complexas necessidades decorrentes das transações comerciais locais, regionais e internacionais. As principais variáveis de decisão quanto à seleção dos modais de transporte são a disponibilidade e frequência do transporte, a confiabilidade do tempo de trânsito, o valor do frete, o índice de faltas e/ou avarias (taxa de sinistralidade) e o nível de serviços prestados. O tempo de trânsito afeta o prazo de ressuprimento, abrangendo o tempo despendido pelo embarcador na consolidação e manuseios, o tempo de viagem propriamente dito, os tempos necessários aos transbordos e o tempo necessário à liberação da carga por ocasião do recebimento. Qualquer atraso imprevisto pode paralisar uma linha de produção caso o estoque de reserva seja muito baixo. A possibilidade de avarias aumenta na mesma proporção da quantidade de manuseios e transbordos. Às vezes, a fragilidade da mercadoria justifica a utilização de um modal cujo frete seja sensivelmente de maior custo. A sofisticação dos Modais de Transporte Os cinco tipos de modais de transportes básicos são o rodoviário, o ferroviário, o aquaviário, o dutoviário e o aéreo. A Importância relativa de cada tipo pode ser medida pela 16 Gestão do Transporte na Logística de Distribuição Física: uma análise da minimização do custo operacional / Adriano Rosa – Conhecimentos Específicos Taubaté: 2007 90p. 63 APOSTILAS OPÇÃO serviços pode sinalizar, por exemplo, para um sistema de posicionamento geográfico instantâneo via satélite ao longo do percurso. independem da quantidade), como por exemplo, o aluguel de um galpão. Arranjo físico Armazenagem e Conservação Dentro do quadro geral de uma empresa, um papel importante está reservado ao arranjo físico (layout). Fazer o arranjo físico de uma área qualquer é planejar e integrar os caminhos dos componentes de um produto ou serviço, a fim de obter o relacionamento mais eficiente e econômico entre o pessoal, equipamentos e materiais que se movimentam. Dito de uma forma simples, definir o arranjo físico é decidir onde colocar todas as instalações, máquinas, equipamentos e pessoal da produção. O arranjo físico procura uma combinação ótima das instalações industriais e de tudo que concorre para a produção, dentro de um espaço disponível. Visa harmonizar e integrar equipamento, mão de obra, material, áreas de movimentação, estocagem, administração, mão de obra indireta, enfim todos os itens que possibilitam uma atividade industrial. Ao se elaborar, portanto, o arranjo físico deve-se procurar a disposição que melhor conjugue os equipamentos com os homens e com as fases do processo ou serviços, de forma a permitir o máximo rendimento dos fatores de produção, através da menor distância e no menor tempo possível. Princípios do Arranjo Físico As funções de Armazenagem e Conservação envolvem todos os processos de recebimento das mercadorias, controle de qualidade e fechamento contra o pedido de compra, catalogação dos itens conforme codificação do estoque, armazenagem no local físico (localização) designado para os itens e contabilização dos itens. Tipos de armazenagem Existem dois tipos de armazenagem: a temporária e a permanente. Armazenagem temporária: tem como função conseguir uma forma de arrumação fácil de material, como por exemplo a colocação de estrados para uma armazenagem direta entre outros. Armazenagem permanente: tem um local pré-definido para o depósito de materiais, assim o fluxo do material determina a disposição do armazém, onde os acessórios do armazém ficarão, assim, garantindo a organização do mesmo. Para se conseguir os seus objetivos, o arranjo físico se utiliza dos seguintes princípios gerais, que devem ser obedecidos por todos os estudos. Técnicas de armazenagem17 As técnicas de armazenagem são compostas por 3 princípios: 1) Princípio de economia de escala na movimentação – princípio que se baseia no trabalho com o uso do palete (material de madeira usado para armazenar as mercadorias); 2) Princípio da continuidade do movimento – aquele operador com ou sem equipamento, mas, que quem começou o movimento termina. Não se trabalha o movimento em divisão com outra pessoa, pois ocorre perda de tempo e risco maior de acidentes; 3) Princípio de redução do esforço – cargas com maior peso, maior volume ou maior rotatividade, devem ficar armazenados sempre na parte inferior. Integração: Os diversos elementos (fatores diretos e indiretos ligados a produção) devem estar integrados, pois a falha em qualquer um deles resultará numa ineficiência global. Todos os pequenos pormenores da empresa devem ser estudados, colocados em posições determinadas e dimensionados de forma adequada; como por exemplo, a posição dos bebedouros, saídas do pessoal, etc. Mínima Distância: O transporte nada acrescenta ao produto ou serviço. Deve-se procurar uma maneira de reduzir ao mínimo as distâncias entre as operações para evitar esforços inúteis, confusões e custos. Obediência ao fluxo das operações: As disposições das áreas e locais de trabalho devem obedecer as exigências das operações de maneira que homens, materiais e equipamentos se movem em fluxo contínuo, organizado e de acordo com a sequência lógica do processo de manufatura ou serviço. Devem ser evitados cruzamentos e retornos que causam interferência e congestionamentos. Eliminar obstáculos a fim de garantir melhores fluxos de materiais e sequência de trabalho dentro da empresa, reduzindo materiais sem processo mantendo-os contínuo movimento. Custos de armazenagem São diretamente proporcionais ao estoque médio e ao tempo de permanência em estoques. A medida que aumenta a quantidade de material em estoque, aumenta os custos de armazenagem que podem ser agrupados em diversas modalidades: - Custos de capital: juros, depreciação ( o capital investido em estoque deixa de render juros) - Custos com pessoal: salários encargos sociais (mais pessoas para cuidar do estoque) - Custos com edificações: aluguel, imposto, luz (maior área para guardar e conservar os estoques) Custos de manutenção - deterioração, obsolescência, equipamento (maiores as chances de perdas e inutilização, bem como mais custos de mão-de-obra e equipamentos). Este custo gira aproximadamente em 25% do valor médio de seus produtos. Também estão envolvidos os custos fixos (que Racionalização de espaço: Utilizar da melhor maneira o espaço e se possível as 3 dimensões. Satisfação e segurança: A satisfação e a segurança do homem são muito importantes. Um melhor aspecto das áreas de trabalho promove tanto a elevação da moram do trabalhador quanto a redução de riscos de acidentes. Flexibilidade: Este é um princípio que, notadamente na atual condição de avanço tecnológico, deve ser atentamente considerado pelo projetista de layout. São frequentes e rápidas as necessidades de mudança do projeto do produto, mudanças 17 CORRÊA, E.; VIEIRA, V. Armazenagem de Materiais, 2012. Disponível em: Conhecimentos Específicos <http://armazenagemdemateriais2.blogspot.com.br/>. Acesso em: 12 mai. 2015. 64 APOSTILAS OPÇÃO de métodos e sistemas de trabalho. A falta de atenção a essas alterações pode levar uma empresa ao obsoletismo. No projeto do layout deve-se considerar que as condições vão mudar e que o mesmo deve ser fácil de mudar e de se adaptar as novas condições. Tipos de Arranjo Físico Supervisão facilitada Flexibilidade de mix Celular Depois que o tipo de processo foi selecionado, o tipo básico de arranjo físico deve ser definido. O tipo de arranjo físico é a forma geral do arranjo de recursos produtivos da operação e é em grande parte determinado pelo tipo de produto, tipo de processo de produção e volume de produção. Existem quatro tipos básicos de arranjo físico dos quais a maioria dos arranjos se derivam: Por Produto -arranjo de grupo ou celular - Máquinas são agrupadas em células. São formadas para produzir uma família de peças, que exijam as mesmas máquinas e têm configurações similares. Vantagens: • mudanças de máquinas são simplificadas; • período de treinamento é menor; • custos de manuseio de materiais reduzidos; • menor tempo de despacho de peças; • menor quantidade de estoque intermediário; • maior facilidade de automatização da produção. Ex.: construção de uma rodovia Desvantagens Custo unitário alto Posicional Produto não movido Variedade de tarefas Flexibilidade de mix Funcional Boa reação no caso de paradas para manutenção Conhecimentos Específicos Baixa flexibilidade de mix Especialização equipamento Trabalho repetitivo de Susceptível a paradas para manutenção Os estoques existem por duas razões, incerteza e economia de escala. As incertezas surgem por diversas razões: incerteza na demanda, pois existe uma margem de erro ao prever a demanda; incerteza no fornecimento, pois, a depender do relacionamento com o fornecedor, não há garantia de que o material sempre será entregue no momento exato, motivo pelo qual as empresas mantém um estoque de matéria-prima; e, finalmente, incerteza no nosso próprio processo produtivo, já que podemos atrasar a entrega, máquinas podem quebrar, peças podem ser produzidas com defeito, pode haver greve, etc. Quanto a economia de escala, se for feita uma remessa de material para determinada região, por que não fechar uma carga completa de transporte, já que o carreto já está pago, diminuindo o custo unitário de transporte? Para não trabalhar com estoques muito grandes, pode-se comprar em parceria com outras empresas, para ganhar no custo do frete. Produzir em lote, muitas vezes excedendo o pedido feito pelo cliente, pode significar redução de custos ligados a produção, como água e energia, que seriam utilizados na mesma quantidade, mesmo produzindo menos, e as peças produzidas a mais vão Vantagens e desvantagens dos layouts Flexibilidade de mix reduzir dos O estoque é composto por materiais ou produtos que ficam fisicamente disponíveis pela empresa, até o momento de ingressarem no processo produtivo ou seguirem para a comercialização direta ao consumidor final. Os estoques podem ser de matérias-primas e outros insumos, produtos em processos (produtos semiacabados), produtos acabados disponíveis para a comercialização e todos os demais materiais e insumos que a empresa utiliza e que necessitam estar armazenados nas suas dependências. Um dos itens mais importantes do Ativo de uma empresa comercial é o estoque. Essa importância advém não só de sua alta participação percentual no total do Ativo, mas também do fato de ser a partir dele que se determina o custo das mercadorias ou produtos vendidos. Segundo Oliveira, o estoque representa o custo das mercadorias possuídas por uma empresa numa data especifica. Ou seja, é uma conta que registra os bens adquiridos para serem revendidos ou transformados. O tipo de estoque que uma empresa possui, depende do seu objetivo social: se for uma empresa que comercializa produtos, ela compra e vende os mesmos produtos e seu estoque é constituído de mercadorias. Assim sendo, a venda de estoques gera receita de vendas, custo de mercadorias ou produtos vendidos e estoque final. -arranjo linear ou por produto - Cada produto, elemento de informação ou cliente segue um roteiro pré-definido o qual a sequência dos processos foram arranjados fisicamente. Ex.: montagem de automóveis. Vantagens Pode utilização recursos Gestão de estoques e armazenagem -arranjo funcional ou por processo - Processos similares ou com necessidades similares são localizados juntos. Os produtos percorrem o roteiro de acordo com suas necessidades. Apresenta alto grau de complexidade. Ex.: estampagem de camisetas. Layout de Baixo custo unitário Fluxo continuado -arranjo posicional ou por posição fixa - Os produtos ficam parados enquanto os funcionários se movem ao redor deles. Ex.: construção de avião. Reconfiguração equipamentos (custos) Pode requerer capacidade adicional Lead-time baixo Trabalho em grupo - arranjo posicional ou por posição fixa - arranjo funcional ou por processo - arranjo linear ou por produto - arranjo de grupo ou celular Fluxo complexo Programação de espaços e atividades complexa Movimentação de equipamentos e mãode-obra Baixa utilização de recursos Estoques elevados 65 APOSTILAS OPÇÃO para estoque em uma tentativa de reduzir os custos de set up, as eficiências, evitar paradas desnecessárias, etc. Assim, o estoque existe justamente devido às falhas que existem em nosso processo. O que leva à primeira percepção: para reduzir os estoques, é preciso criar sistemas e mecanismos de minimização de falhas. Esta foi a primeira lição desenhada pelo modelo japonês de produção e todos os processos que envolvem a gestão pela qualidade total. Com base nessa justificativa para a existência de estoques é possível desdobrar uma série de estratégias para a sua melhor utilização. A melhoria das formas de previsão de demanda, por exemplo, é uma maneira de racionalizar os estoques de produtos acabados e permitir um fluxo mais contínuo de material com melhor atendimento ao cliente. Assim, os modelos de previsão de demanda, sejam subjetivos ou objetivos irão determinar um papel crucial para a gestão dos estoques e da demanda. As ferramentas de melhoria da produção como qualidade total, seis sigma, teoria das restrições, etc. terminam sempre resultando em níveis mais adequados de fornecimento com a mínima utilização de recursos. O termo Custo de Mercadorias entende-se que é o preço pago pela mercadoria, acrescido de outras despesas para movimentação do estoque, deduzido os impostos recuperáveis e o valor de mercado. O princípio básico é que o custo das mercadorias adquiridas deve compreender todos os gastos que a empresa realiza para adquiri-las e colocá-las em condições de serem vendidas. Para uma empresa que compra e vende mercadorias, tais custos incluem o preço de compra e os gastos com transporte, recepção, inspeção e colocação nas prateleiras, além de custos administrativos associados ao controle dos estoques. Diante da existência do custo das mercadorias e do valor de mercado, surge a necessidade de escolher o menor valor para avaliar o estoque. O problema para se chegar a essa conclusão, prende-se ao fato da empresa ter em estoque o mesmo produto adquirido em datas distintas, com custos unitários diferentes. Se a empresa conseguir identificar qual unidade foi vendida e quais unidades ficaram em estoque no final do período, a mensuração do custo das mercadorias vendidas e do estoque final não apresenta problemas. A semelhança física entre unidades de alguns produtos, entretanto, cria dificuldades para a identificação de quais unidades foram vendidas e quais ficaram em estoque. Mesmo quando avanços na tecnologia permitem que a empresa acompanhe cada item de seu estoque, ela pode preferir não fazê-lo, dados os custos envolvidos. Desta forma, surge a dúvida sobre qual preço unitário deve ser atribuído a tais estoques na data do balanço. Favaro destaca que: “o importante é que de acordo com os princípios contábeis (do custo original como base de valor), deve se trabalhar com os valores de aquisição (entradas) das mercadorias, o que pode variar é o critério adotado para sua valoração”. Considerando esse ponto de vista são várias as possibilidades de atribuição desse valor. Qualquer um dos métodos de valoração dos estoques, quando utilizados nas mesmas condições de quantidades e preços, manterá a situação real das empresas nas mesmas igualdades, com a mesma quantidade de estoque, porém ainda segundo Favaro, os resultados são influenciados pelos diferentes critérios de valoração de seus estoques, que provocam diferença no custo das mercadorias vendidas interferindo assim na obtenção do lucro bruto na Demonstração de Resultado do Exercício. Isso quer dizer que os resultados obtidos são diferentes, em consequência dos critérios de atribuição de custos Conhecimentos Específicos utilizados, embora todos tenham como base o mesmo custo de aquisição. Estoque de segurança A função do estoque de segurança é proteger o sistema produtivo em relação a variação da demanda e o tempo de reposição ao longo do tempo. O estoque de segurança é uma quantidade de estoques que se tem, mas que não se deseja usar. É como um seguro do carro: é bom ter um, mas você não quer precisar usá-lo. Isto porque ele é calculado apenas para suprir uma segurança em casos de variações inesperados, algo que você não pode prever ou controlar: problemas no fornecedor, atrasos na entrega, uma demanda que não foi prevista. Manipulação e Controle dos Estoques As funções de Manipulação e Controle dos Estoques envolvem todos os processos de requisição e devolução de itens em seja para fabricação, consumo ou revenda. Cada um destes processos é composto por subprocessos legais. Caso a retirada de itens seja para venda e entrega em um cliente, um processo de emissão de notas fiscais para circulação de mercadorias (pode ser o faturamento direto) deve ser incluído para esta função. Alguns critérios de avaliação de estoques: - Método PEPS (primeiro que entra, primeiro que sai), do inglês, FIFO (first-in, first-out), ou seja, os primeiros artigos a entrarem no estoque, serão aqueles que sairão em primeiro lugar, deste modo o custo da matéria-prima deve ser considerado pelo valor de compra desses primeiros artigos. O estoque apresenta uma relação forte com o custo de reposição, pois esse estoque representa os preços pagos recentemente, adotar este método, faz com que haja oscilação dos preços sobre os resultados, pois as saídas são confrontadas com os custos mais antigos, sendo esta uma das principais razões pelas quais alguns se mostram contrários a este método. As vantagens desse método consistem no controle preciso dos materiais, pois são ordenados em uma base contínua de acordo com sua entrada, o que é importante, quando se trata de produtos sujeitos a mudança de qualidade, decomposição, deterioração etc.; o resultado obtido revela o custo real dos artigos específicos utilizados nas saídas; os artigos utilizados são retirados do estoque e a baixa dos mesmos é dada de uma maneira sistemática e lógica. - Método UEPS (último a entrar, primeiro a sair), do inglês LIFO (last-in first-out) é um método de avaliar estoque bastante discutido. O custo do estoque é obtido como se as unidades mais recentes adicionadas ao estoque (últimas a entrar) fossem as primeiras unidades vendidas (saídas). Pressupõe-se, deste modo, que o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao custo das mesmas. Segue-se que, de acordo com o método UEPS, o custo dos artigos vendidos (saídas) tende a refletir no custo dos artigos comprados mais recentemente (comprados ou produzidos). Também permite reduzir os lucros líquidos expostos. As vantagens de utilização deste método consistem na apuração correta de seus custos correntes; o estoque é avaliado em termos do nível de preço da época em que o UEPS foi introduzido; é uma forma de se custear os artigos consumidos de uma maneira realista e sistemática; em períodos de alta de preços, os preços maiores das compras mais recentes, são ajustados mais rapidamente às produções, reduzindo o lucro. No entanto, não é aceito pela legislação brasileira. Custo Médio é o método utilizado nas empresas brasileiras para atendimento à legislação fiscal. Empresas multinacionais com operações no Brasil frequentemente têm de avaliar o 66 APOSTILAS OPÇÃO estoque segundo o método da matriz, e também segundo o custo médio para atendimento à legislação brasileira. Esse método permite que as empresas realizem um controle permanente de seus estoques, e que a cada aquisição, o seu preço médio dos produtos seja atualizado, pelo método do custo médio ponderado. Geralmente as empresas que não possuem uma boa política de estocagem e vivem um dilema: quanto a empresa deve estocar para que seus interesses e os dos seus clientes sejam atendidos de forma satisfatória? A esse respeito, o Planejamento é um dos principais instrumentos para o estabelecimento de uma política de estocagem eficiente. Pois, o departamento de vendas deseja um estoque elevado para atender melhor o cliente e a área de produção prefere também trabalhar com uma maior margem de segurança de estoque. Em contrapartida, o departamento financeiro quer estoques reduzidos para diminuir o capital investido e melhorar seu fluxo de caixa. Segundo Erasmo18, planejar esta atividade é fundamental, porque de um bom planejamento virão, por exemplo, uma menor necessidade de capital de giro e uma margem de lucro maior”. Por esse motivo, os empresários devem estar atentos aos objetivos da empresa para definir as quantidades corretas de cada mercadoria que deve estar no estoque em um determinado período de tempo, para que a empresa não sofra nenhum prejuízo. E, já que o alto custo do dinheiro não permite imobilizar grandes quantias em estoque e que manter uma empresa com uma boa variedade de produtos exige uma imobilização elevada de capital de giro, ele deve saber exatamente o equilíbrio entre a quantidade de compras suficiente para um determinado período de vendas e a variedade de artigos para que os clientes tenham opção de escolha. Para que isso aconteça, é importante que o empresário levante periodicamente a média mensal de compras para compará-las com as vendas e, com isso, saber se o investimento em mercadorias está tendo o retorno desejado. O ato de comprar deve ser sempre precedido de um bom planejamento. De acordo com Stickney19: "A compra de mercadorias envolve a colocação do pedido, o recebimento e a inspeção das mercadorias encomendadas e o registro da compra. Rigorosamente, o comprador de uma mercadoria somente deveria registrar a compra quando a propriedade legal da mercadoria adquirida passasse do vendedor para o comprador. Caracterizar quando isso acontece envolve tecnicalidades legais associadas ao contrato entre as duas partes". E para que isso aconteça, é de grande importância a elaboração de uma previsão de compras. Nas empresas comerciais, essa previsão é complicada, pois o número de mercadorias comercializadas é muito grande. Como observa Stickney20, “as empresas preferem vender tanto quanto possível, com um número mínimo de capital ‘empatado’ em estoque”. Por isso, a previsão deve ser elaborada pelos diversos setores funcionais da empresa, observando-se as características e peculiaridades do mercado fornecedor e do comportamento das vendas. É aconselhável que sejam feitas previsões individuais para cada setor ou departamento e reuni-las posteriormente em uma só, facilitando o planejamento das compras. Depois de preparada a previsão de compras, esta deve ser ajustada ás condições financeiras da empresa. Isso deve ser feito em reunião com os encarregados de compras, os encarregados de vendas e os encarregados pelo controle financeiro para que se encontre um equilíbrio entre os setores. A empresa que não faz a previsão de compras encontra dificuldades para manter seus estoques de forma equilibrada. Acabam comprando mercadorias de acordo com as necessidades surgidas correndo o risco de não ter produtos em épocas que o volume de vendas cresce. Perdendo dessa forma, oportunidade de aumentar suas vendas, perdendo clientes e, consequentemente, diminuído o lucro da empresa. E não tendo a previsão correta de compras, ele pode comprar um volume inadequado de mercadorias aumentando o custo de manutenção dos estoques. Para Stickney21: "Manter estoques – ou como também se diz, carregar estoques - gera custos". Isso ocorre, porque quanto maior a quantidade de mercadorias estocadas, maior será o espaço físico necessário para guardá-las, maior o número de funcionários necessários e maiores os gastos para controle do estoque. Além disso, o mesmo autor destaca que pelo menos uma pequena quantidade de mercadorias precisa ser mantida em estoque para satisfazer às necessidades dos clientes à medida que elas apareçam. 18 Operações com estoques. Disponível em: <http://pessoal.sercomtel.com.br/carneiro/contII>. Acesso em: 12 mai. 2015. 19 STICKNEY; Weil. Contabilidade Financeira: Uma introdução aos Conceitos Métodos e Usos; ed. São Paulo: Atlas, 2001 20 Idem 21 Ibidem Conhecimentos Específicos Existem algumas técnicas de previsão de consumo: As técnicas de previsão do consumo podem ser classificadas em três grupos: a) Projeção: são aquelas que admitem que o futuro será repetição do passado ou as vendas evoluirão no tempo futuro da mesma forma do que no passado; segundo a mesma lei observada no passado, este grupo de técnicas é de natureza essencialmente quantitativa. b) Explicação: procuram-se explicar as vendas do passado mediante leis que relacionem as mesmas com outras variáveis cuja evolução é conhecida ou previsível. São basicamente aplicações de técnicas de regressão e correlação. c) Predileção: funcionários experientes e conhecedores de fatores influentes nas vendas e no mercado estabelecem a evolução das vendas futuras. Logo, existem métodos de previsão de estoques: Método do último período: Esse método consiste apenas em repetir o consumo do último período. Se, por exemplo, o consumo em um mês qualquer for de 50, você repete o mesmo valor no estoque para o próximo mês. Método da média móvel: Deve-se determinar um período para se efetuar a previsão de consumo do próximo período, o período deve levar em consideração a sazonalidade do produto. Exemplo: Uma loja de brinquedos tem suas vendas aumentadas no dia das crianças e no natal. Exemplo: 2014 - fevereiro – Consumo de 160 - março – Consumo de 165 - abril – Consumo de 170 - maio – Consumo de 165 - junho – Consumo de 160 - julho – Consumo de 170 - agosto – Consumo de 165 - setembro – Consumo de 170 - outubro – Consumo de 200 - novembro – Consumo de 170 - dezembro – Consumo de 170 Calcule a previsão para janeiro de 2015, utilizando todo o período apresentado. Deve-se somar os valores dos 11 períodos apresentados e posteriormente dividir por 11: 67 APOSTILAS OPÇÃO 160+165+170+165+160+170+165+170+200+170+170= 1865/11= 169,54 Como não se pode ter metade de um produto, devemos arredondar para 170. De acordo com esse método da média móvel, a previsão de consumo médio para janeiro de 2015, é de 170. Método da média móvel ponderada: São estabelecidas porcentagens colocando as maiores nos períodos mais próximos do que será previsto. Considere os dados da Tabela 1. Prever o mês de Janeiro do Ano 2 utilizando a média móvel trimestral com fator de ajustamento 0,5 para Dezembro, 0,3 para Novembro e 0,2 para Outubro. Ano 1 Mês Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Consumo 900 1000 800 900 900 700 1100 800 900 900 900 0,2 0,3 0,5 Fator Dez A previsão para Janeiro Ano 2 = (0,5 x 900) = 450 Nov + (0,3 x 900) 270 Out + Jan/Ano 2 Jan/Ano 2 (0,2 x 900) = 180 = 900 De acordo com esse método da média móvel ponderada, a previsão de consumo médio para janeiro do Ano 2 é de 900. Diante dos fatos apresentados, fica claro que a utilização correta do estoque de mercadorias é fator determinante para a lucratividade das empresas comerciais. A escolha de um bom critério para atribuição dos custos das mercadorias é um dos passos importantes para uma política de estoque eficiente. Pois, mesmo que todos os critérios tenham como base o mesmo custo de aquisição, tornando suas situações reais idênticas, os resultados obtidos são diferentes influenciando na lucratividade e na carga tributária da empresa. Outro fator na determinação da lucratividade da empresa é o bom planejamento da previsão de compras. Sendo o planejamento bem feito, fica fácil fazer as compras, já que toda empresa organizada tem seus fornecedores tradicionais cadastrados. O encarregado de compras deve acompanhar permanentemente os pedidos, principalmente, aqueles que não foram atendidos, pois se os prazos de entrega não forem cumpridos pelos fornecedores, a previsão de compras pode ser prejudicada e, consequentemente, a produção e as vendas da empresa também. Mais um fato notado, é que estocar mercadorias por muito tempo é um fator de diminuição da lucratividade das empresas. Os produtos devem ser estocados o menor tempo possível, visto que reduz custo de manutenção e indica que o investimento feito pela empresa na compra das mercadorias retornou rapidamente. Enfim, conclui-se que o estoque garante os objetivos principais das empresas comerciais e quando o planejamento é adequado, através de uma política de estoques eficiente, a empresa não fica à mercê da sorte, podendo controlar seus gastos e aumentar sua lucratividade. Lote Econômico de Compras refere-se à quantidade ideal de material a ser adquirida em cada operação de reposição de estoque, onde o custo total de aquisição, bem como os respectivos custos de estocagem são mínimos para o período considerado. Este conceito aplica-se tanto na relação de abastecimento pela manufatura para a área de estoque, recebendo a denominação de lote econômico de produção, quanto à relação de reposição de estoque por compras no mercado, passando a ser designado como lote econômico de compras. Os Sistemas de Controle de Estoque permite que o poder público controle seu estoque com maior eficiência e agilidade, o controle pode ser feito por programas de computador institucionais ou não institucionais. Os sistemas de controle de estoque fazem controle das entradas e saídas dos produtos permitindo a identificação das unidades que tiveram suas entradas e saídas e a identificação dos produtos e permitem a emissão de vários relatórios para conferencia do estoque. O nível de serviço logístico refere-se à qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado, ao tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente, em outras palavras o somatório das atividades relacionadas com a transação do produto divididas em elementos pré-transação, transação e pós-transação22. Diversos fatores tornam importante o nível de serviço oferecido por uma empresa. A logística concentra uma série de constatações que podem ratificar tal importância, como: • o nível de serviço influencia a escolha do cliente; • o nível de serviço é importante elemento de satisfação do cliente; • as vendas tendem a aumentar se o serviço for melhorado além daquele já oferecido por fornecedores concorrentes; • níveis baixos e ruins de serviço geram diminuição nas vendas; • compradores são sensíveis aos níveis de serviço que recebem de seus fornecedores; • melhores níveis de serviço podem significar menores custos de estoque; • níveis de serviço adequados, combinados para o cliente, de maneira balanceada com preço, qualidade são armas importantes para a competitividade da empresa; entre outros. 22 BALLOU, R. H. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos: Logística Empresarial. Editora Bookman Companhia Ed, 2006. Conhecimentos Específicos 68 APOSTILAS OPÇÃO O baixo Nível de Serviço resulta em prejuízo para a organização. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio saudável, entre custo e um bom nível de serviço. A organização deve procurar uma boa relação entre custo x nível de serviço, para isso deve-se considerar as necessidades de serviço dos clientes, que devem ser satisfeitas dentro de limites negociáveis de custo, ou seja, no melhor custo benefício do serviço x lucro gerado, e quando o nível de serviço já se encontrar em patamares elevados, suas melhorias são mais caras e devem ser analisadas, quanto a serem ou não implementadas. (D) Para uma adequada gestão de materiais essenciais ao funcionamento de suas operações, as organizações devem maximizar os investimentos em estoque desses materiais. 06. (TCE/ES - Analista Administrativo - Administração – CESPE/2013) Assinale a opção correta a respeito da gestão de estoques. (A) A rotatividade ou antigiro é calculada pela relação entre o consumo anual e o estoque médio do produto. (B) As técnicas de previsão de consumo são qualificadas em três classes: projeção, explicação e predileção. (C) Tempo de reposição refere-se àquele decorrido entre a fabricação do produto pelo fornecedor, sua separação, emissão do respectivo faturamento e sua preparação para o transporte. (D) Os inventários gerais devem ser efetuados exclusivamente ao final do exercício. (E) No sistema de estocagem fixa, devem ser utilizadas duas fichas mestras de controle: uma com o saldo total do item, e outra, com o controle de saldo por local de estoque. Questões 01. (Banco Central do Brasil - Técnico - Área Suporte Administrativo ∙ Médio - CESPE/2013) Acerca da função armazenagem, julgue os itens subsecutivos. A classificação é o processo de aglutinação de materiais por características semelhantes, no qual são utilizados os critérios de abrangência, flexibilidade e praticidade. ( ) Certo ( ) Errado Respostas 02. (Fundação Universidade de Brasília Administrador – CESPE/2013) Com relação a recebimento e armazenagem de material, julgue os itens a seguir. No ato do recebimento, são realizadas obrigatoriamente duas conferências: uma dos materiais e outra da documentação. ( ) Certo ( ) Errado 01. Resposta: Certo. A classificação de materiais é o processo de aglutinação por características semelhantes, e determina grande parte do sucesso no gerenciamento de estoques. Abrangência: cada classificação deve buscar abarcar um número considerável de materiais em função de suas características. Em outras palavras, a classificação deve agrupar o maior número de itens em função de suas propriedades. Flexibilidade: A classificação também deve permitir o inter-relacionamento entre outras classificações, permitindo uma visão ampla do gerenciamento de estoques. Praticidade: A classificação deve ser direta e simples. 03. (CÂMARA DOS DEPUTADOS - TÉCNICO EM MATERIAL E PATRIMÔNIO – CESPE/2012) Com relação a recebimento e armazenagem, julgue os próximos itens. A armazenagem por frequência é o critério mais indicado para se obter o aproveitamento mais eficiente do espaço. ( ) Certo ( ) Errado 04. (TRT - 8ª Região (PA e AP) – Analista Judiciário – Área Administrativa – CESPE/2013) Com relação à gestão de materiais, assinale a opção correta. (A) Um objetivo da função compras é a obtenção de um fluxo contínuo de suprimentos para atendimento das necessidades da empresa. (B) Em processo de fornecimento por pressão adotado por órgão do governo federal, entrega-se o material ao usuário conforme requisição ou pedido de material. (C) No governo federal, o recebimento implica obrigatoriamente aceitação. (D) Lote econômico de compra consiste em carga constituída de embalagens de transporte arranjadas ou acondicionadas de modo a facilitar seu manuseio, transporte e armazenagem por meios mecânicos, como uma unidade. (E) Os itens A da classificação ABC de determinado estoque são os que apresentam maior valor financeiro unitário. 02. Resposta: Certo. O recebimento de materiais não consiste somente no ato de descarregá-los e armazená-los em algum lugar onde exista um espaço livre, para posterior utilização. As atividades de recebimento envolvem desde a recepção do laterial na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. É de extrema importância que sejam realizados os procedimentos de conferência antes de proceder ao recebimento definitivo. 03. Resposta: Errado. A Armazenagem por frequência implica em armazenar tão próximo quanto possível da saída os materiais que tenham maior frequência de movimento. 04. Resposta: A Objetivos básicos de uma seção de compras: a) Obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender aos programas de produção; b) Coordenar esse fluxo de maneira que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a operacionalidade da empresa; c) Comprar materiais e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos; d) Procurar sempre dentro de uma negociação justa e honesta as melhores condições para a empresa, principalmente em condições de pagamento. 05. (TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa – CESPE/Adaptada) A coordenação das atividades de aquisição, guarda, movimentação e distribuição de materiais é responsabilidade da administração de materiais. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta. (A) A ocorrência de custos de armazenagem depende da existência de materiais em estoque e do tempo de permanência desses materiais no estoque. (B) Se determinado material tem consumo mensal de 30 unidades, tempo de reposição e estoque mínimo de um mês e inexistem pedidos pendentes de atendimento desse material, então seu ponto de pedido é igual a 90 unidades. (C) Ruptura de estoque é o termo que caracteriza nível de estoque igual a zero e impossibilidade de atendimento a uma necessidade de consumo. Atualidades 05. Resposta: C a) ERRADA Existem custos de armazenagem que independem da existência de estoque. Ex: conta de Luz, aluguel do local, salário de funcionários, imposto (IPTU) b) ERRADA 69 APOSTILAS OPÇÃO O ponto de pedido se calcula com a fórmula PP= Estoque Mínino + (Consumo x tempo de reposição). Como o consumo é de 30 unidades por mês, o estoque mínimo para 1 mês é de 30 unidades. 30+ (30x1) = 30+ 30= 60 c) CORRETO Item auto explicativo. Ruptura de estoque = Estoque Zero d) ERRADA Os investimentos em estoque devem ser sempre o MÍNIMO possível. As organizações devem MINIMIZAR os investimentos em estoque. -O recebimento, guarda e proteção dos materiais adquiridos; -A entrega dos materiais aos seus usuários mediante requisições autorizadas; -Manter atualizados os registros necessários. O controle deve fazer parte do conjunto de atribuições de cada setor funcional envolvido, sendo: recebimento, armazenagem e distribuição. O controle deve fornecer a qualquer momento as quantidades que se encontram à disposição em processo de recebimento, as devoluções ao fornecedor e as compras recebidas e aceitas. 06. Resposta: B As técnicas de previsão do consumo podem ser classificadas em três grupos: a} Projeção: são aquelas que admitem que o futuro será repetição do passado ou as vendas evoluirão no tempo futuro da mesma forma do que no passado; segundo a mesma lei observada no passado, este grupo de técnicas é de natureza essencialmente quantitativa. b) Explicação: procuram-se explicar as vendas do passado mediante leis que relacionem as mesmas com outras variáveis cuja evolução é conhecida ou previsível. São basicamente aplicações de técnicas de regressão e correlação. c) Predileção: funcionários experientes e conhecedores de fatores influentes nas vendas e no mercado estabelecem a evolução das vendas futuras. Recebimento é a atividade intermediária entre as tarefas de compra e pagamento ao fornecedor, sendo de sua responsabilidade a conferência dos materiais destinados à empresa. As atribuições básicas do recebimento são: - Coordenar e controlar as atividades de recebimento e devolução de materiais; - Analisar a documentação recebida, verificando se a compra foi autorizada; - Controlar os volumes declarados na Nota Fiscal e no Manifesto de Transporte com os volumes a serem efetivamente recebidos; - Proceder a conferência visual, verificando as condições da embalagem quanto a possíveis avarias na carga transportada e, se for o caso, apontando as ressalvas nos respectivos documentos; - Proceder a conferência quantitativa e qualitativa dos materiais recebidos; - Decidir pela recusa, aceite ou devolução, conforme o caso; - Providenciar a regularização da recusa, devolução ou da liberação de pagamento ao fornecedor; - Liberar o material desembaraçado para estoque no Almoxarifado. Operações de almoxarifado “O Almoxarifado pode ser conceituado como sendo o local destinado à guarda e conservação de materiais, em recinto coberto ou não, adequado à sua natureza, tendo a função de destinar espaços onde permanecerá cada item aguardando a necessidade do seu uso, ficando sua localização, equipamentos e disposição interna acondicionados à política geral de estoques da empresa. O responsável pelo Almoxarifado, denominado também como Almoxarife, deve possuir alto grau de honestidade, lealdade, confiança e disciplina.” O Almoxarifado e o depósito ocupam os dois extremos do processo produtivo, onde o primeiro é responsável pelos insumos/matérias-primas e o segundo por receber os produtos acabados. As atividades de recebimento abrangem desde a recepção do material na entrega pelo fornecedor até a entrada nos estoques. A função de recebimento de materiais compõe um sistema global integrado com as áreas de contabilidade, compras e transportes e é caracterizada como uma interface entre o atendimento do pedido pelo fornecedor e os estoques físico e contábil. O recebimento compreende quatro fases: O Almoxarifado tem como objetivo: - Assegurar que o material esteja armazenado em local seguro e na quantidade ideal de suprimento; - Impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza; - Preservar a qualidade e as quantidades exatas; - Possuir instalações adequadas, recursos de movimentação e distribuição suficientes para um atendimento rápido e eficiente. - Entrada de materiais; - Conferência quantitativa; - Conferência qualitativa; - Regularização. Entrada de Materiais23 A recepção dos veículos transportadores representa o início do processo de recebimento que tem como objetivos: A eficiência de um Almoxarifado depende fundamentalmente de: -Da redução das distâncias internas percorridas pela carga e do consequente aumento do número das viagens de ida e volta; -Do aumento do tamanho médio das unidades armazenadas; -Da melhor utilização de sua capacidade volumétrica. - A recepção dos veículos transportadores; - A triagem da documentação suporte para o recebimento; - Constatação se a compra, objeto da Nota Fiscal em análise, foi autorizada; - Constatação se a compra autorizada está no prazo de entrega contratual; - Constatação se o número do documento de compra consta na Nota Fiscal; - Cadastramento no sistema das informações referentes às compras autorizadas. A organização de um Almoxarifado pode se resumir com suas principais atribuições: SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado, Estoques, Transporte de Materiais. 2009. 23 Atualidades 70 APOSTILAS OPÇÃO As compras não autorizadas ou em desacordo com a programação de entrega devem ser recusadas, transcrevendose os motivos no verso da Nota Fiscal. Outro documento que serve para as operações de análise de avarias e conferência de volumes é o "Conhecimento de Transporte Rodoviário de Carga", que é emitido quando do recebimento da mercadoria a ser transportada. As divergências e irregularidades insanáveis constatadas em relação às condições de contrato devem motivar a recusa do recebimento, anotando-se no verso da Nota Fiscal as circunstâncias que motivaram a recusa, bem como nos documentos do transportador. O exame para constatação das avarias é feito através da análise da disposição das cargas, da observação das embalagens, quanto a evidências de quebras, umidade, dentre outros danos. Os materiais que passaram por essa primeira etapa devem ser encaminhados ao Almoxarifado. Para efeito de descarga do material no Almoxarifado, a recepção é voltada para a conferência de volumes, confrontando-se a Nota Fiscal com os respectivos registros e controles de compra. - Relatório técnico da inspeção; - Especificação de compra; - Catálogos técnicos; - Desenhos. O material em excesso ou com defeito será devolvido ao fornecedor, dentro de um prazo de 10 dias a contar da data do recebimento, acompanhado da Nota Fiscal de Devolução, emitida pela empresa compradora. Armazenagem24 A armazenagem dos materiais no Almoxarifado obedece a cuidados especiais, que devem ser definidos no sistema de instalação e no layout adotado, proporcionando condições físicas que preservem a qualidade dos materiais, objetivando a ocupação plena do edifício e a ordenação da arrumação. Compreende as fases da armazenagem dos materiais: - Verificação das condições de recebimento do material; - Identificação do material; - Guarda na localização adotada; - Informação da localização física de guarda; - Verificação periódica das condições de proteção e armazenamento; - Separação para distribuição. Conferência Quantitativa É a atividade que verifica se a quantidade declarada pelo fornecedor na Nota Fiscal corresponde efetivamente à recebida. Conferência Qualitativa Esta atividade tem por objetivo garantir a adequação do material ao fim que se destina. A análise de qualidade efetuada pela inspeção técnica visa garantir o recebimento adequado do material. São utilizados no processo de inspeção: a especificação de compra do material e alternativas aprovadas; desenhos e catálogos técnicos; dentre outros. A depender da quantidade, a inspeção pode ser total ou por amostragem, utilizando-se de conceitos estatísticos. A análise visual tem por finalidade verificar o acabamento do material, possíveis defeitos, danos à pintura, etc. A análise dimensional tem por objetivo verificar as dimensões dos materiais, tais como largura, comprimento, altura, espessura, diâmetro. Os ensaios específicos para materiais mecânicos e elétricos comprovam a qualidade, a resistência mecânica, o balanceamento e o desempenho de materiais ou equipamentos. Distribuição A distribuição dos materiais estocados deve ser realizada mediante programação ou necessidade dos demais departamentos da instituição, normalmente, se faz por meio de requisição específica. O LAYOUT Almoxarifado é um local de grande circulação de pessoas e dos mais variados tipos de produtos, assim, ao programar o LAYOUT de um Almoxarifado não se esqueça: a) A carga e a descarga de materiais devem ser sempre feitas de forma segura e ágil, por isso é necessário que os veículos transportadores (empilhadeiras, guindastes, carregadores etc.) e os responsáveis pelo armazenamento estejam sempre disponíveis. b) As entradas e as saídas dos materiais não devem possuir bloqueios e devem ser suficientemente compatíveis com a dimensão dos produtos em circulação. c) A altura do Almoxarifado deve ser compatível com o tipo de produto a ser estocado, assim como as portas de entrada e saída. d) Os pavimentos devem ser projetados de maneira a suportar empilhamentos e/ou o peso dos materiais estocados. e) A largura, o comprimento, a altura, o volume etc. dos materiais que serão transportados em veículos são importantes fatores que deverão compor o planejamento do LAYOUT do Almoxarifado. f) Estruturar o trânsito interno dos veículos dentro do Almoxarifado, levando-se em conta suas dimensões, tamanho dos produtos e circulação interna. Regularização É o controle do processo de recebimento, caracterizando – se pela confirmação da conferência qualitativa e quantitativa, respectivamente, por meio do laudo de inspeção técnica e pela confrontação das quantidades conferidas e faturadas. O processo de Regularização poderá dar origem a uma das seguintes situações: - Liberação de pagamento ao fornecedor; - Liberação parcial de pagamento ao fornecedor; - Devolução de material ao fornecedor; - Reclamação de falta ao fornecedor; - Entrada do material no estoque. Os procedimentos de regularização, visando à confrontação dos dados, objetivando recontagem e aceite ou não de quantidades remetidas em excesso pelo fornecedor, envolvem os seguintes documentos: Utilização de espaço no almoxarifado Um dos maiores problemas de quem cuida de um Almoxarifado é como melhor aproveitar seu espaço para manter a organização e os níveis de segurança. Uma correta distribuição do espaço dentro do Almoxarifado consiste em verificar e determinar: - Nota Fiscal; - Conhecimento de transporte rodoviário de carga; - Documento de contagem efetuada; SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado, Estoques, Transporte de Materiais. 2009. 24 Atualidades 71 APOSTILAS OPÇÃO • as quantidades dos materiais A, B, C, D etc.; • o espaço (em metros quadrados), que os materiais irão ocupar no Almoxarifado; • a metragem dos suportes, prateleiras, estrados etc., onde os materiais serão armazenados; • a área de entrada e recebimento dos materiais; • a área de expedição dos materiais; • os corredores internos; • a área ocupada pelos sistemas de manutenção interna; • a área necessária para os serviços de controle de materiais; • área para possível expansão. Em relação ao espaço total disponível do Almoxarifado, é possível se determinar o espaço necessário para cada grupo de materiais, através do cálculo da área ocupada para cada um dos itens acima. Por exemplo: se um Almoxarifado possuir 500 metros quadrados, os espaços deverão ser subdivididos de tal forma que dentro dessa área caibam pelo menos os itens acima relacionados. distração. Quanto ao significado das cores indicadas para uso nos Almoxarifados e Armazéns, observe a tabela a seguir: Para melhor entendimento veremos o emprego individual das cores: Vermelho: é a cor usada para distinguir e indicar equipamentos e aparelhos de proteção e combate a incêndios, significando perigo. Por exemplo: caixas de alarme de incêndio, sirenes de alarme, caixas com cobertores para abafar chamas, extintores e sua localização, localização de mangueiras, baldes de areia ou água, saídas de emergência. Segurança no Almoxarifado Alaranjado: é a cor que indica alerta, deve ser usado nas faces internas de caixas protetoras de dispositivos elétricos, partes móveis e perigosas das máquinas e equipamentos de empilhamento, carga e descarga de materiais, com a finalidade de alertar o operador na execução do seu trabalho. A movimentação de materiais tem sido uma das causas mais frequentes e sérias dos acidentes, razão pela qual é muito importante a segurança nesse tipo de trabalho. Por isso, devem ser observadas as seguintes regras: • Manter limpo e em bom estado o piso dos locais onde se manipulam e transportam os materiais. • Usar os equipamentos necessários para proteção pessoal, como luvas, ao manusear material cortante, óculos, luvas, botas e avental para o transporte de ácidos, sapatos com bicos de aço no manejo de materiais pesados. • Não manipular materiais se as mãos ou materiais estiverem sujos de óleo ou substâncias escorregadias. • Não levantar sozinho materiais de peso excessivo, ou além de sua capacidade. Não podendo utilizar meios mecânicos, pedir ajuda aos companheiros de trabalho. • Evitar brincadeiras e competições para verificar quem consegue levantar maior peso. • Não carregar material em demasia, isso dificulta os passos e a visão. • Manter em boas condições todos os equipamentos destinados à movimentação dos materiais, tais como: empilhadeiras, elevadores, esteiras etc. • Não carregar em demasia os carretos e empilhadeira evitando que o material possa cair. • Não andar em velocidade excessiva dentro do Almoxarifado com os veículos destinados à movimentação de cargas. • Não passar ou permanecer sob cargas que estão sendo movimentadas por guindastes ou pontes rolantes. Amarelo: é empregada para chamar a atenção, deve ser usada em corrimões, parapeitos, pisos de escadas que apresentem perigo; bordas desguarnecidas de abertura no solo; faixas no piso de entrada de elevadores e plataformas de carregamento; parede de fundo de corredores sem saída; cabines, caçambas, guindastes, empilhadeiras, pontes rolantes, esteiras, vagonetas, reboques etc.; comando e equipamentos suspensos que oferecem perigo. Verde: é a cor que caracteriza a segurança no trabalho e é empregada para identificar os seguintes materiais: caixa de equipamentos de socorros de urgência; caixas contendo máscaras contra gás; macas; quadros para exposição de cartazes; boletins de avisos de segurança. Azul: é a cor empregada para indicar cuidado, fica limitada a avisos contra uso e movimentação de equipamentos que devem permanecer fora de serviço. Devem possuir sinais de advertência: elevadores; caixas de controles elétricos; estufas; válvulas; andaimes; escadas. Púrpura: é a cor usada para indicar os perigos provenientes das radiações eletromagnéticas penetrantes e partículas nucleares. Branco: é a cor que indica limpeza, é empregada para assinalar: localização de coletores de resíduos; localização de bebedouros; áreas destinadas à armazenagem. Preto: é a cor usada para identificar os coletores de resíduos ou detritos. Poderá ser utilizada em substituição ao branco ou combinado com este, quando as condições do local assim o aconselharem ou permitirem. Uso de cores como fator de segurança nos almoxarifados Esse item trata da NB nº76, da ABNT, cujo objetivo primordial é determinar as cores que deverão ser usadas nos Almoxarifados, a fim de identificar máquinas e equipamentos de segurança, delimitar áreas, advertir contra perigos iminentes ou eventuais. Sua adoção no Almoxarifado possibilita ao pessoal que nele trabalha identificar, facilmente, os perigos naturais por intermédio das cores, quando já familiarizado com a simbologia adotada. Isto não dispensa, em absoluto, o emprego de outras formas de prevenção de acidentes, tais como cartazes, painéis, dentro do Almoxarifado. O uso das cores deve ser estudado de modo a manter o equilíbrio visual necessário. O corpo das máquinas e outros equipamentos não deveram possuir as cores empregadas no sistema de segurança. Isso causaria fadiga, confusão e Atualidades Para complementar as normas de cores dentro do Almoxarifado, é importante que sejam afixados cartazes de segurança, com a finalidade de combinar os esforços de todo o pessoal na tarefa de evitar acidentes. Os cartazes devem ser colocados em pontos estratégicos onde os trabalhadores parem normalmente, nunca naqueles usados comumente para os avisos normais. Os corredores devem ser evitados. Os cartazes não devem ser exibidos por mais de 30 dias consecutivos no mesmo local, sendo conveniente usá-los em rodízio. Quando se colocar um cartaz novo, deve-se reunir os 72 APOSTILAS OPÇÃO empregados do Almoxarifado e desenvolver uma pequena preleção, explicando seu significado. seu uso, ficando sua localização, equipamentos e disposição interna acondicionados à política geral de estoques da empresa é (A) almoxarifado. (B) protocolo central. (C) armazém principal. (D) centro de regulação. (E) recepção e expedição. Questões 01. (AFPR – Assistente Administrativo – COPSUEL/Adaptado/2015) Nas instituições, o almoxarifado desempenha diversas funções vinculadas à boa gestão organizacional. Sobre os objetivos do almoxarifado, considere as afirmativas a seguir. Respostas I. Identificação dos itens de estoque que devem ter tratamento prioritário. II. Determinação da política da quantidade de estoque armazenado. III. Guarda dos materiais das empresas até seu consumo final. IV. Abastecimento da linha de produção da empresa. 01. Resposta C. O almoxarifado tem como objetivo: -Assegurar que o material esteja armazenado em local seguro e na quantidade ideal de suprimento; -Impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza; -Preservar a qualidade e as quantidades exatas; -Possuir instalações adequadas, recursos de movimentação e distribuição suficientes para um atendimento rápido e eficiente. Assinale a alternativa correta. (A) Somente as afirmativas I e II são corretas. (B) Somente as afirmativas I e IV são corretas. (C) Somente as afirmativas III e IV são corretas (D) Somente as afirmativas I, II e III são corretas. (E) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas. 02. Resposta: E. O almoxarifado deverá: assegurar que o material adequado esteja, na quantidade e no local certo, quando necessário; impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza; preservar a qualidade e as quantidades exatas; possuir instalações adequadas e recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente; 02. (LIQUIGÁS – Assistente Administrativo I – CESGRANRIO/2015) Uma empresa, em função de seu recente crescimento e ampliação de negócios, está estruturando seu almoxarifado para que possa guardar e conservar os seus materiais adequadamente. Para ajudar o gestor da área nesta função, um estagiário está realizando uma pesquisa sobre as funções de um almoxarifado na empresa. São funções do almoxarifado, EXCETO (A) assegurar que o material adequado esteja na quantidade devida e no local certo, quando necessário. (B) impedir que haja divergências de inventário e perdas de qualquer natureza. (C) preservar a qualidade e as quantidades exatas dos materiais. (D) possibilitar recursos de movimentação e distribuição suficientes a um atendimento rápido e eficiente. (E) transformar matéria-prima, energia e informação em bens e/ou produto. 03. Resposta: ERRADO. A sequência correta é: recebimento, armazenagem e distribuição. 04. Resposta: A Almoxarifado é o local destinado à guarda e conservação de materiais, assim como a descrição realizada no enunciado da questão. Referências CHIAVENATO. I. Administração de Materiais: uma abordagem introdutória. Rio de Janeito: Elsevier, 2005. SOUZA JÚNIOR, S. L. Noções básicas de Almoxarifado, Estoques, Transporte de Materiais. 2009. UTFPR. Manual do Almoxarifado. Medianeira, 2012. 03. (TRE-GO – Técnico Judiciário – Área administrativa – CESPE/2015) Com relação a controle de estoques, de recebimento e armazenagem de materiais, julgue o item subsequente. O procedimento sequencial correto de um almoxarifado consiste em: armazenagem, distribuição e recebimento. ( ) Certo ( ) Errado Documentação e Arquivo. Trataramos a seguir de conhecimentos essenciais a respeito deste assunto de documentação e arquivo para a sua realização de concurso. 04. (CREF - 13ª Região - BA-SE - Assistente Administrativo - CEFET-BA/2012) O conceito de administração de materiais é o mais amplo de todos dentro da administração, pois envolve o fluxo de materiais, desde a programação de produtos, compras, armazenamento e, principalmente, sua movimentação. Uma boa administração significa coordenar a movimentação de materiais, de acordo com as exigências de cada operação e de cada setor, para que se tenham à disposição os materiais necessários na quantidade, no local e no tempo certo. Arquivologia O Arquivo é um conjunto de documentos criados ou recebidos por uma organização, firma ou indivíduo. Esses documentos são fontes das informações utilizadas para a execução de tarefas/atividades. São documentos reunidos por acumulação ao longo das atividades e isso ocorre independentemente do suporte ou da natureza, sejam em atividades que envolvem pessoas físicas ou empresas em geral. Um documento é qualquer meio que comprove a existência de um fato, a exatidão ou a verdade de uma afirmação. É uma unidade de registro de informação O nome que se dá ao local destinado à guarda e à conservação de materiais, tendo a função de destinar espaços em que permanecerá cada item aguardando a necessidade do Atualidades 73 APOSTILAS OPÇÃO independente do suporte utilizado. Juridicamente, os documentos podem ser considerados como atos, cartas ou escritos que carregam um valor probatório. Os documentos preservados pelo arquivo podem ser classificados por diferentes tipos em vários suportes. Os arquivos são mantidos por entidades públicas federais, estaduais e municipais, assim como institucionais comerciais. Para Martins25 o arquivo também pode ser definido como “a entidade ou órgão administrativo responsável pela custódia, pelo tratamento documental e pela utilização dos arquivos sob sua jurisdição”. A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas do arquivo é chamada de arquivologia. O profissional que exerce atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de arquivista. A arquivologia busca gerenciar informações que possam ser registradas em documentos de arquivos. É muito comum utilizar-se de principais, técnicas, normas e outros procedimentos no processo de identificação, organização, desenvolvimento, processamentos, análise, coleta, utilização, publicação, fornecimento, circulação, recuperação e armazenamento das informações. Algumas atribuições do profissional arquivista são: gerenciar as informações, realizar atividades de conservação, preservação, gestão documental, disseminação da informação que se encontra nos documentos, atuar em prol da preservação do patrimônio documental de uma pessoa física ou pessoa jurídica. Sendo assim pode atuar tanto em instituições públicas como privadas, cuidando de arquivos públicos ou privados, centros de documentação, instituições culturais entre outras. Outras atividades realizadas pelo profissional arquivista é a elaboração de instrumentos de pesquisa e recuperação da informação, considerando a teoria das três idades dos arquivos: corrente, intermediária e permanente. acondicionamento e armazenamento de documentos é o arquivamento. O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das teorias, e as práticas de gestão foram extremamente importantes, intensamente revolucionárias e fundamentais para o desenvolvimento da arquivologia. Esse gerenciamento da informação conta ainda com desenvolvimento de projetos, planejamentos, estudos e técnicas de organização sistemática e implantação de instituições e sistemas arquivísticas. Embora existam muitas técnicas, ferramentas, estudos que buscam a conservação de arquivos, um grande desafio encontrado nesta área é que muitas empresas/organizações não tem uma preocupação específica pelos seus arquivos. Quando ocorre esse desinteresse consequentemente o profissional também é desconhecido pela organização e as atividades que esse profissional qualificado realizaria em prol do gerenciamento das informações passam a ser exercidas por profissionais de outras áreas não capacitados a atuar como arquivista. Uma consequência do posicionamento de algumas organizações é justamente a qualidade e resultado dos serviços. Princípio da Cumulatividade O arquivo é uma formação progressiva, natural e orgânica. Os Princípios Arquivísticos constituem o marco principal da diferença entre a arquivística e as outras ciências documentárias. São eles: Princípio da Proveniência Fixa a identidade do documento, relativamente a seu produtor. Por este princípio, os arquivos devem ser organizados em obediência à competência e às atividades da instituição ou pessoa legitimamente responsável pela produção, acumulação ou guarda dos documentos. Arquivos originários de uma instituição ou de uma pessoa devem manter a respectiva individualidade, dentro de seu contexto orgânico de produção, não devendo ser mesclados a outros de origem distinta. Princípio da Organicidade As relações administrativas orgânicas se refletem nos conjuntos documentais. A organicidade é a qualidade segundo a qual os arquivos espelham a estrutura, funções e atividades da entidade produtora/acumuladora em suas relações internas e externas. Princípio da Unicidade Não obstante, forma, gênero, tipo ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter único, em função do contexto em que foram produzidos. Princípio da Indivisibilidade ou integridade Os fundos de arquivo devem ser preservados sem dispersão, mutilação, alienação, destruição não autorizada ou adição indevida. Além dos princípios arquivísticos mencionados, as bancas organizadoras tem explorado esse assunto, dessa forma, aqui vai mais alguns princípios26: - Princípio da pertinência (ou temático) – os documentos deveriam ser reclassificados por assunto, sem levar em consideração a proveniência e a classificação original. - Princípio da reversibilidade – todo procedimento ou tratamento empreendido em arquivos pode ser revertido, se necessário. - Princípio da proveniência territorial (ou Princípio da territorialidade) – os arquivos deveriam ser conservados em serviços de arquivo do território no qual foram produzidos, excetuados os documentos elaborados pelas representações diplomáticas ou resultantes de operações militares. O documento arquivístico pode ser produzido ou recebido durante uma atividade realizada por uma pessoa ou por uma organização, deve possuir conteúdo, contexto e estrutura de modo que sirva como prova da atividade. É uma informação registrada, independente da forma ou do suporte. A totalidade dos documentos conservados em um arquivo recebe o nome de acervo. O acesso é a disponibilidade de um arquivo para consulta. As embalagens destinadas à proteção dos documentos e a facilitar o seu manuseio, são chamadas de acondicionamento. O conjunto de operações de - Princípio da proveniência funcional – com a transferência de funções de uma autoridade para outra como resultado de mudança política ou administrativa, documentos relevantes ou cópias são também transferidos para assegurar a continuidade administrativa. Também chamado pertinência funcional. O nível de importância dos arquivos está relacionado com a maneira como são geridos. Para que os arquivos alcancem 25 Martins, N.R. Noções básicas para organização de arquivos ativos e semiativados. Rio de Janiero: 1998. Disponível em: http://biblioteca.planejamento.gov.br/biblioteca-tematica1/textos/biblioteconomia-e-arquivologia. Atualidades 26 ARQUIVO NACIONAL, Dicionário Brasileiro de Terminologia Arquivística, 2005 74 APOSTILAS OPÇÃO um nível de importância ainda maior, é necessário que sejam geridos da forma correta, a fim de evitar o acúmulo de massas documentais desnecessárias, de agilizarem ações dentro de uma instituição, enfim, que cumpram a sua função, seja desde o valor probatório até o cultural. A gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, visando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda permanente. Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores encarregados do recebimento, registro, distribuição e movimentação dos documentos em curso; denominação atribuída ao próprio número de registro dado ao documento; Livro de registro de documentos recebidos e/ou expedidos. Durante a tramitação os arquivos correntes podem exercer funções de protocolo como recebimento, registro, distribuição, movimentação e expedição de documentos, daí a denominação comum de alguns órgãos como Protocolo e Arquivo. E é neste ponto que os problemas têm seu início. Geralmente, as pessoas que lidam com o recebimento de documentos não sabem, ou mesmo não foram orientadas sobre como proceder para o documento cumpra a sua função na instituição. Para que este problema inicial seja resolvido, a implantação de um sistema de base de dados, de preferência simples e descentralizado, permitindo que, tão logo cheguem às instituições, os documentos fossem registrados, pelas devidas pessoas, no seu próprio setor de trabalho seria uma ótima alternativa. Tal ação diminuiria o montante de documentos que chegam as instituições, cumprem suas funções, mas sequer tiveram sua tramitação ou destinação registrada. Algumas rotinas devem ser adotadas no registro documental, afim de que não se perca o controle, bem como surjam problemas que facilmente poderiam ser evitados. Um exemplo é como ocorre o preenchimento do campo Assunto, na maioria das vezes é feito de forma errônea, ainda que seja um campo extremamente importante. Pastas Intercaladoras Essas pastas não utilizam varões nem visores, e destina-se à guarda de pequenos volumes de papéis. No dia-a-dia dos escritórios, no entanto, vários documentos são constituídos por grande quantidade de papéis, e as peças que os constituem necessitam ser mantidas na ordem em que foram produzidas ou acumuladas, para não perderem o sentido, como nos casos dos dossiês, por exemplo. Pasta AZ Ideal para o arquivamento de documentos em tamanhos oficio ou A4. Os documentos são arquivados na posição vertical. Possibilita a colocação de guias indicando nome ou nº do documento ou pasta. É muito utilizado em arquivo corrente. Pasta Sanfonada Confeccionada em diversos tamanhos. Possuem divisórias e guias para indicar o assunto. É ideal para o arquivamento de documentos utilizados em atividades externas, pois há maior mobilidade do usuário para o arquivamento de documentos em tamanho oficio ou A4. Pasta Americana Confeccionada em diversos tamanhos. Pasta estilo caso policial que possui aba para identificações. É ideal para o arquivamento de documentos utilizados em atividades externas, pois há maior mobilidade do usuário para o arquivamento de documentos em tamanho oficio ou A4. Fichário O fichário se classifica como arquivo permanente. O fichário é um móvel de aço próprio para fichas, que pode ter uma, duas, três ou quatro gavetas ou estar conjugado com gavetas para fichas e documentos. No fichário horizontal, as fichas são guardadas em posição horizontal, uma sobre as outras – modelo KARDEX. As fichas são fixados por meio de bastões metálicos presos às gavetas. Dessa disposição das hastes resulta que a primeira ficha presa, a partir do fundo, ficará inteiramente visível, deixando que da imediatamente inferior apareça uma faixa correspondente à dimensão da barra, e assim sucessivamente, lembrando o aspecto de uma esteira. As faixas que aparecem funcionam como verdadeiras projeções, nas quais são feitas anotações. O fichário vertical é aquele em que as fichas são guardadas em posição vertical, uma atrás das outras, geralmente separadas por guias. É o modelo mais usado por ser mais econômico. As gavetas ou bandejas podem comportar um grande número de fichas. Modelos de arquivos Baseados nas primeiras definições podemos dizer que existem vários tipos de Arquivos, tudo depende dos objetivos e competências das entidades que os produzem. Os Arquivos podem ser classificados: Segundo as entidades criadormantenedoras: - Públicos (federal, estadual, municipal) - Privados - Institucionais (empresas, escolas, igrejas, sociedades, clubes, associações). - Pessoais (fotos de família, cartas, originais de trabalhos, etc.). Temos também os Arquivos que guardam e organizam documentos cujas informações são registradas em suportes diferentes do papel: discos, filmes, fitas e são chamados de Especiais. Estes podem fazer parte de um Arquivo mais completo. Existem aqueles que guardam documentos gerados por atividades muito especializadas como os Arquivos Médicos, de Imprensa, de Engenharia, Literários e que muitas vezes precisam ser organizados com técnicas e com materiais específicos. São conhecidos como Arquivos Especializados. Os tipos de pastas existentes são: pastas suspensas (frontais ou laterais), pastas intercaladoras, pastas A/Z ou outras. Cadastro: recebimento e registro Receber as correspondências, separando as de caráter oficial de caráter particular, distribuindo as de caráter particular a seus destinatários. Após essa etapa, os documentos devem seguir seu curso, a fim de cumprirem suas funções. Para que isto ocorra, devem ser distribuídos e classificados da forma correta, ou seja, chegar ao seu destinatário Para isto recomenda-se: - Separar as correspondências de caráter ostensivo das de caráter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus respectivos destinatários; - Tomar conhecimento das correspondências de caráter ostensivos por meio da leitura, requisitando a existência de antecedentes, se existirem; - Classificar o documento de acordo com o método da instituição; carimbando-o em seguida; - Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao protocolo. - Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a segunda via da ficha ao documento; Pastas Suspensas Indicada para o arquivamento de documentos em tamanhos: oficio ou A4. Os documentos são arquivados na posição vertical dentro da pasta, e a pasta é colocada em estantes. Possuem etiquetas laterais para identificação da documentação ou da pasta. É muito utilizado em arquivo corrente. Atualidades 75 APOSTILAS OPÇÃO - Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com os dados das fichas de protocolo; -Arquivar as fichas de protocolo. documental. Estes dois instrumentos garantem a simplificação e a racionalização dos procedimentos de gestão, imprimindo maior agilidade e precisão na recuperação dos documentos e das informações, autorizando a eliminação criteriosa de documentos desprovidos de valor que justifique a sua guarda e a preservação dos documentos de guarda permanente. O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo resulta da atividade de classificação que recupera o contexto de produção dos documentos de arquivo agrupando-os de acordo com o órgão produtor, a função, a subfunção e a atividade responsável por sua produção ou acumulação. A Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo resulta da atividade de avaliação, que define prazos de guarda para os documentos em razão de seus valores administrativo, fiscal, jurídico-legal, técnico, histórico, autoriza a sua eliminação ou determina a sua guarda permanente. A tramitação de um documento dentro de uma instituição depende diretamente se as etapas anteriores foram feitas da forma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio do protocolo, saber sua exata localização, seus dados principais, como data de entrada, setores por que já passou, enfim, acompanhar o desenrolar de suas funções dentro da instituição. Isso reduz o tempo de algumas ações dentro da instituição, acelerando assim, processos que anteriormente encontravam dificuldades, como a não localização de documentos, não se podendo assim, usá-los no sentido de valor probatório, por exemplo. Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos devem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou recolhimento. É nesta etapa que a expedição de documentos torna-se importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma avaliação do documento, podendo-se assim decidir de uma forma mais confiável, o destino do documento. Dentre as recomendações com relação à expedição de documentos, destacam-se: - Receber a correspondência, verificando a falta de anexos e completando dados; - Separar as cópias, expedindo o original; - Encaminhar as cópias ao Arquivo. É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias documentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem situações diversas. Servem apenas como exemplos para a elaboração de rotinas em cada instituição. A classificação parte de um processo intelectual de identificação e de reagrupamento sistemático de temas semelhantes, segundo suas características comuns, podendo, em seguida, serem diferenciados, desde que a quantidade assim o exija. Essa função consiste em um conjunto de convenções, de métodos e regras de procedimentos logicamente estruturados que permite a classificação dos documentos em grupos ou em categorias, quaisquer que sejam os suportes e a idade desses documentos. De acordo com Faria27, o plano de classificação é o instrumento desenvolvido por arquivistas para auxiliar na organização das informações para a recuperação futura e para o armazenamento ordenado. Ele traduz o conhecimento dos gestores sobre o estoque informacional arquivístico da instituição. Podemos ainda considerar como o esforço da organização, conjunto de documentos ou arquivos de uma instituição ou pessoa física por meio da função arquivística de classificação. O Plano de Classificação de Documentos de Arquivo apresenta os documentos hierarquicamente organizados de acordo com a função, subfunção e atividade (classificação funcional), ou de acordo com o grupo, subgrupo e atividade (classificação estrutural), responsáveis por sua produção ou acumulação. Para recuperar com maior facilidade esse contexto da produção documental, atribuímos códigos numéricos aos tipos/séries documentais. A ausência de normas, métodos e procedimentos de trabalho provocam o acúmulo desordenado de documentos, transformando os arquivos em meros depósitos de papéis, dificultando o acesso aos documentos e a recuperação de informações necessárias para a tomada de decisões no âmbito das instituições públicas e privadas. Diante dessa realidade, a elaboração do Plano de Classificação assume uma importância Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de Acervos Arquivísticos O Cadastro Nacional de Entidades Custodiadoras de Acervos Arquivísticos foi instituído pela Resolução nº 28 do CONARQ, com o objetivo de fornecer o código previsto na Norma Brasileira de Descrição Arquivística - NOBRADE, denominado Código de Entidade Custodiadora de Acervos Arquivísticos - CODEARQ, tornando possível a identificação de cada entidade custodiadora de acervos arquivísticos no Brasil. Após o cadastramento e fornecimento do CODEARQ, as entidades custodiadoras de acervos arquivísticos terão disponíveis no site do CONARQ, informações básicas sobre sua instituição, como: missão institucional, acervos, endereço, horário de funcionamento e formas de contato. O CODEARQ somente será fornecido às entidades custodiadoras que permitam acesso a seu acervo, mesmo que com algumas restrições. A solicitação do código de identificação pela entidade custodiadora e, quando for o caso, da unidade administrativa a ela subordinada ou da subunidade custodiadora, deverá ser encaminhada à Coordenação do CONARQ, por meio do preenchimento do formulário Cadastro de Entidade Custodiadora de Acervos Arquivísticos e o envio do mesmo para o e-mail: [email protected]. Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade O Plano de Classificação e a Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo são instrumentos eficazes de gestão 27 FARIA, Wadson Silva. A normalização dos instrumentos de gestão arquivística no Brasil: um estudo da influência das resoluções do Conarq na organização dos arquivos da Justiça Eleitoral Brasileira. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Faculdade de Atualidades Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação. Departamento de Ciência da Informação e Documentação da Universidade de Brasília (UnB), Brasília, 2006. 76 APOSTILAS OPÇÃO relevante como ferramenta de gestão documental, exigindo, para sua elaboração, profundo conhecimento da estrutura e funcionamento do organismo produtor e o comprometimento dos profissionais de todas as suas áreas de atuação. O Plano de Classificação e as Tabelas de Temporalidade de Documentos associados garantem a simplificação e a racionalização dos procedimentos de gestão documental, imprimem maior agilidade e precisão na recuperação dos documentos e das informações e autorizam a eliminação criteriosa de documentos cujos valores já se esgotaram. Os métodos de arquivamento são divididos em duas grandes classes: • básicos • padronizados -Básicos Podemos dividir os métodos básicos em: • alfabético (principal elemento a ser considerado num documento: nome) • geográfico (principal elemento: local ou procedência) • numérico (principal elemento: número) • ideográfico (principal elemento: assunto) Objetivos e benefícios da classificação -Organização lógica e correto arquivamento de documentos; -Recuperação da informação ou do documento; -Recuperação do contexto original de produção dos documentos; -Visibilidade às funções, subfunções e atividades do organismo produtor; -Padronização da denominação das funções, atividades e tipos/séries documentais; -Controle do trâmite; -Atribuição de códigos numéricos; -Subsídios para o trabalho de avaliação e aplicação da Tabela de Temporalidade Observações: 1ª) Os métodos numéricos podem ser: simples/cronológico/dígito-terminal 2ª) Os métodos ideográficos podem ser: • alfabético (enciclopédico/dicionário) • numérico (duplex/decimal /unitermo ou indexação coordenada) Sistemas A tabela de temporalidade deverá contemplar as atividades meio e atividades-fim de cada órgão público. Desta forma, caberá aos mesmos definir a temporalidade e destinação dos documentos relativos às suas atividades específicas, complementando a tabela básica. Posteriormente, esta deverá ser encaminhada à instituição arquivística pública para aprovação e divulgação, por meio de ato legal que lhe confira legitimidade. Os métodos básicos e padronizados fazem parte de dois grandes sistemas: • direto • indireto - Sistema direto O próprio nome sugere: busca direta ao local de guarda do documento, sem o auxílio de índice ou quaisquer outros instrumentos de pesquisa. Métodos de Arquivamento Exemplos: métodos alfabético e geográfico. Assim como a Teoria das 3 idades, os métodos de arquivamento são um dos assuntos de Arquivologia mais cobrados em concurso público. Talvez o que caia com mais constância, sobretudo as regras de alfabetação (método alfabético), o método geográfico e o método numérico simples. - Sistema indireto Para recuperar o documento é necessário recorrer a um índice alfabético remissivo ou a um determinado código. Exemplo: métodos numéricos. Como escolher o método mais adequado? Cada organismo deve adotar métodos de arquivamento que atendam às suas necessidades específicas, levando-se em consideração a estrutura da entidade e as características dos documentos a serem arquivados. O ideal é a instituição não adotar um único método de arquivamento, e sim vários deles, considerando Importante: O uso de métodos de arquivamento apropriados é muito importante para o organismo, pois dessa forma quem trabalha com a documentação irá organizá-la melhor (arranjo, disposição), a fim de recuperá-la com rapidez quando for necessário. Método alfabético É o sistema mais simples, fácil, lógico e prático, porque obedecendo à ordem alfabética pode-se logo imaginar que não apresentará grandes dificuldades nem para a execução do trabalho de arquivamento, nem para a procura do documento desejado, pois a consulta é direta. Método numérico simples Consiste em numerar as pastas em ordem da entrada do correspondente ou assunto, sem nenhuma consideração à ordem alfabética dos mesmos, dispensando assim qualquer planejamento anterior do arquivo. Para o bom êxito deste método, devemos organizar dois índices em fichas; numas fichas serão arquivadas alfabeticamente, para que se saiba que numero recebeu o correspondente ou assunto desejado, e no sempre a documentação existente nos setores componentes de determinada empresa. Divisão - Classes Atualidades 77 APOSTILAS OPÇÃO outro são arquivadas numericamente, de acordo com o número que recebeu o cliente ou o assunto, ao entrar para o arquivo. Este último índice pode ser considerado tombo (registro) de pastas ocupadas e, graças a ele, sabemos qual é o último número preenchido e assim destinaremos o número seguinte a qualquer novo cliente que seja registrado. 1. Assunto: Neste campo são apresentados os conjuntos documentais produzidos e recebidos, hierarquicamente distribuídos de acordo com as funções e atividades desempenhadas pela instituição. Para possibilitar melhor identificação do conteúdo da informação, foram empregadas funções, atividades, espécies e tipos documentais, genericamente denominados assuntos, agrupados segundo um código de classificação, cujos conjuntos constituem o referencial para o arquivamento dos documentos. Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente para agilizar a sua localização na tabela. Método alfabético numérico Como se pode deduzir pelo seu nome, é um método que procurou reunir as vantagens dos métodos alfabéticos simples e numérico simples, tendo alcançado seu objetivo, pois desta combinação resultou um método que apresenta ao mesmo tempo a simplicidade de um e a exatidão e rapidez, no arquivamento, do outro. É conhecido também pelo nome de numeralfa e alfanumérico. 2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessário para arquivamento dos documentos nas fases corrente e intermediária, visando atender exclusivamente às necessidades da administração que os gerou, mencionado, preferencialmente, em anos. Excepcionalmente, pode ser expresso a partir de uma ação concreta que deverá necessariamente ocorrer em relação a um determinado conjunto documental. Entretanto, deve ser objetivo e direto na definição da ação – exemplos: até aprovação das contas; até homologação da aposentadoria; e até quitação da dívida. O prazo estabelecido para a fase corrente relaciona-se ao período em que o documento é frequentemente consultado, exigindo sua permanência junto às unidades organizacionais. A fase intermediária relaciona-se ao período em que o documento ainda é necessário à administração, porém com menor frequência de uso, podendo ser transferido para depósito em outro local, embora à disposição desta. A realidade arquivística no Brasil aponta para variadas formas de concentração dos arquivos, seja ao nível da administração (fases corrente e intermediária), seja no âmbito dos arquivos públicos (permanentes ou históricos). Assim, a distribuição dos prazos de guarda nas fases corrente e intermediária foi definida a partir das seguintes variáveis: I – Órgãos que possuem arquivo central e contam com serviços de arquivamento intermediário: Para os órgãos federais, estaduais e municipais que se enquadram nesta variável, há necessidade de redistribuição dos prazos, considerando-se as características de cada fase, desde que o prazo total de guarda não seja alterado, de forma a contemplar os seguintes setores arquivísticos: - arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao arquivo da unidade organizacional); - arquivo central (fase intermediária I, que corresponde ao setor de arquivo geral/central da instituição); - arquivo intermediário (fase intermediária II, que corresponde ao depósito de arquivamento intermediário, geralmente subordinado à instituição arquivística pública nas esferas federal, estadual e municipal). II – Órgãos que possuem arquivo central e não contam com serviços de arquivamento intermediário: Nos órgãos situados nesta variável, as unidades organizacionais são responsáveis pelo arquivamento corrente e o arquivo central funciona como arquivo intermediário, obedecendo aos prazos previstos para esta fase e efetuando o recolhimento ao arquivo permanente. III – Órgãos que não possuem arquivo central e contam com serviços de arquivamento intermediário: Nesta variável, as unidades organizacionais também funcionam como arquivo corrente, transferindo os documentos – após cessado o prazo previsto para esta fase – para o arquivo intermediário, que promoverá o recolhimento ao arquivo permanente. IV – Órgãos que não possuem arquivo central nem contam com serviços de arquivamento intermediário: Quanto aos órgãos situados nesta variável, as unidades organizacionais são igualmente responsáveis pelo arquivamento corrente, ficando a guarda intermediária a Método geográfico Este método é muito aconselhável quando desejamos ordenar a documentação de acordo com a divisão geográfica, isto é, de acordo com os países, estados, cidades, municípios etc. Nos departamentos de vendas, por exemplo, é de especial utilidade para agrupar os correspondentes de acordo com as praças onde operam ou residem. Método específico ou por assunto Indiscutivelmente, o método específico, representado por palavras dispostas alfabeticamente, é um dos mais difíceis processos de arquivamento, pois, consistindo em agrupar as pastas por assunto, apresenta a dificuldade de se escolher o melhor termo ou expressão que defina o assunto. Temos o vocabulário todo da língua à nossa disposição e justamente o fato de ser tão amplo o campo da escolha nos dificulta a seleção acertada, além do que entra muito o ponto de vista pessoal do arquivista, nesta seleção. Método decimal Este método foi inspirado no Sistema Decimal de Melvil Dewey. Dewey organizou um sistema de classificação para bibliotecas, muito interessante, o qual conseguiu um grande sucesso; fora publicado em 1876. Dividiu ele os conhecimentos humanos em dez classes, as quais, por sua vez, se subdividiram em outras dez, e assim por diante, sendo infinita essa possibilidade de subdivisão, graças à sua base decimal. Método simplificado Este a rigor não deveria ser considerado propriamente um método, pois, na realidade, nada mais é do que a utilização de vários métodos ao mesmo tempo, com a finalidade de reunir num só móvel as vantagens de todos eles. Tabela de temporalidade de documentos de arquivo A tabela de temporalidade é um instrumento arquivístico resultante de avaliação, que tem por objetivos definir prazos de guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o acesso à informação a todos que dela necessitem. Sua estrutura básica deve necessariamente contemplar os conjuntos documentais produzidos e recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, os prazos de guarda nas fases corrente e intermediária, a destinação final – eliminação ou guarda permanente, além de um campo para observações necessárias à sua compreensão e aplicação. Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utilização do instrumento: Atualidades 78 APOSTILAS OPÇÃO cargo das mesmas ou do arquivo público, o qual deverá assumir tais funções. o acúmulo dos documentos nas fases corrente e intermediária, facilitando a constituição dos arquivos permanentes. A avaliação é o processo de análise dos documentos arquivísticos, visando estabelecer prazos de guarda e a destinação, de acordo com os valores primário e secundário que lhes são atribuídos. Os prazos de guarda e as ações de destinação deverão estar formalizados na tabela de temporalidade e destinação do órgão ou entidade. Os prazos de guarda referem-se ao tempo necessário para o arquivamento dos documentos nas fases corrente e intermediária, visando atender exclusivamente às necessidades da administração que os gerou, baseado em estimativas de uso. Nesse sentido, nenhum documento deverá ser conservado por tempo maior que o necessário. A aplicação dos critérios de avaliação é feita com base na teoria das três idades e efetiva-se, primeiramente, nos arquivos correntes, a fim de se distinguirem os documentos de valor eventual (de eliminação sumária) daqueles de valor probatório e/ou informativo. Deve-se evitar a transferência para os arquivos intermediários de documentos que não tenham sido anteriormente avaliados, pois as atividades de avaliação e seleção nesses arquivos são extremamente onerosas do ponto de vista técnico e gerencial. A destinação dos documentos é efetivada após a atividade de seleção, que consiste na separação dos documentos de valor permanente daqueles passíveis de eliminação, mediante critérios e técnicas estabelecidos na tabela de temporalidade e destinação. A complexidade e a abrangência de conhecimentos exigidos pelo processo de avaliação, que implica no estabelecimento de critérios de valor, requerem a participação de pessoas ligadas a diversas áreas profissionais do órgão ou entidade, conforme legislação vigente. O sistema de gestão arquivística de documentos, particularmente no caso de um SIGAD, deve identificar a temporalidade e a destinação prevista para o documento no momento da captura e do registro, de acordo com os prazos e as ações previstas na tabela de temporalidade e destinação do órgão ou entidade. Essa informação deve ser registrada em um metadado associado ao documento. O sistema de gestão arquivística de documentos deve também ter capacidade de identificar os documentos que já cumpriram sua temporalidade para implementar a destinação prevista. No caso de um SIGAD, esse sistema deverá ser capaz de listar os documentos que tenham cumprido o prazo previsto na tabela de temporalidade e destinação. As determinações sobre a destinação devem ser aplicadas aos documentos de forma sistemática no curso rotineiro das atividades do órgão ou entidade. Essas mesmas determinações não poderão ser implementadas em documentos que estejam com pendências, sob litígio ou investigação. O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever as seguintes ações: 3. Destinação final: Neste campo é registrada a destinação estabelecida que pode ser a eliminação, quando o documento não apresenta valor secundário (probatório ou informativo) ou a guarda permanente, quando as informações contidas no documento são consideradas importantes para fins de prova, informação e pesquisa. A guarda permanente será sempre nas instituições arquivísticas públicas (Arquivo Nacional e arquivos públicos estaduais, do Distrito Federal e municipais), responsáveis pela preservação dos documentos e pelo acesso às informações neles contidas. Outras instituições poderão manter seus arquivos permanentes, seguindo orientação técnica dos arquivos públicos, garantindo o intercâmbio de informações sobre os respectivos acervos. 4. Observações: Neste campo são registradas informações complementares e justificativas, necessárias à correta aplicação da tabela. Incluem-se, ainda, orientações quanto à alteração do suporte da informação e aspectos elucidativos quanto à destinação dos documentos, segundo a particularidade dos conjuntos documentais avaliados. A necessidade de comunicação é tão antiga como a formação da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de se perpetuar, teve sempre a preocupação de registrar suas observações, seu pensamento, para deixar como legado às gerações futuras. Assim começou a escrita. Na sua essência. Isto nada mais é do que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sentido mais simples, guardar é arquivar. Por muito tempo reinou uma completa confusão sobre o verdadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo. Indiscutivelmente, por anos e anos, estas instituições tiveram mais ou menos o mesmo objetivo. Eram elas depósitos de tudo o que se produzira a mente humana, isto é, do resultado do trabalho intelectual e espiritual do homem. O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens, evita repetição desnecessária de experiências, diminui a duplicidade de documentos, revela o que está por ser feito, o que já foi feito e os resultados obtidos. Constitui fonte de pesquisa para todos os ramos administrativos e auxilia o administrador a tomada de decisões. Arquivamento Arquivar é a técnica de colocar e conservar numa mesma ordem, devidamente classificados de acordo com o plano de classificação, todos os documentos de um órgão ou entidade, utilizando métodos adequados de tal forma que fiquem protegidos e sejam facilmente localizados e manuseados. No sistema de gestão arquivística de documentos em papel, o documento é arquivado quando colocado, juntamente com outros a ele relacionados, dentro de uma pasta ou arquivo que contém um título, ordenados conforme critérios previamente estipulados. Esse agrupamento conecta o documento aos demais documentos sobre o mesmo assunto. Um sistema de gestão arquivística de documentos em papel deverá controlar os títulos das pastas. Colocar um documento em uma pasta é um processo consciente de determinar a classificação daquele documento e arquivá-lo em uma sequência pré-definida. Os documentos arquivados na pasta podem ser datados e numerados sequencialmente como medida de segurança. As condições de acesso e a destinação podem ser controladas por mecanismos pré-definidos. Avaliação, Temporalidade e Destinação A avaliação é uma atividade vital em um programa de gestão arquivística de documentos, pois permite racionalizar Atualidades - Retenção dos documentos, por um determinado período, no arquivo corrente do órgão ou entidade que os gerou. - Eliminação física; - Transferência; - Recolhimento para instituição arquivística pública. O arquivamento de registros informatizados ocorre por meio de programas ou sistemas informatizados geralmente não usam papéis, e podem usar as formas de classificação por método numérico, por assunto ou mesmo o método alfabético. Porém, é sempre importante o sistema conter campos de busca de dados e opção de cópia de segurança (backup) ou de impressão, a fim de impedir a perda de dados ou arquivos. 79 APOSTILAS OPÇÃO De acordo com o Conselho Nacional de Arquivos (CONARQ)28, os procedimentos e operações técnicas do sistema de gestão arquivística de documentos digitais e convencionais: Registro O registro consiste em formalizar a captura do documento arquivístico dentro do sistema de gestão arquivística por meio da atribuição de um número identificador e de uma descrição informativa. Em um SIGAD, essa descrição informativa é a atribuição de metadados. O registro tem por objetivo demonstrar que o documento foi produzido ou recebido e capturado pelo sistema de gestão arquivística de documentos, bem como facilitar sua recuperação. Os documentos podem ser registrados em níveis diferentes dentro de um sistema de gestão arquivística de documentos, ou seja, além do número identificador atribuído pelo sistema, um documento pode receber também um número único de processo/dossiê ao qual pertence. As atividades de protocolo são constituídas pelo conjunto de operações que visam o controle dos documentos produzidos e recebidos que tramitam no órgão ou entidade, assegurando sua localização, recuperação e acesso. Após o recebimento dos documentos, o serviço de protocolo faz o registro, atribuindo número e data de entrada, anotando o código de classificação e o assunto e procedendo à distribuição do documento nas unidades destinatárias. Na Administração Pública, em determinados casos, documentos formarão processos, os quais deverão ser autuados por uma unidade protocolizadora. Um processo é o documento ou o conjunto de documentos que exige um estudo mais detalhado ou procedimentos como despachos, pareceres técnicos, anexos ou ainda instruções para pagamento de despesas. No procedimento de autuação, a unidade protocolizadora faz o registro do processo, atribuindo-lhe um número único. Esse número é formado a partir de parâmetros estabelecidos por normas que garantam a sua unicidade e integridade. Existe legislação específica para utilização dos serviços de protocolo nas diversas esferas e âmbitos da Administração Pública, que regulamenta o registro, a autuação e outros procedimentos relativos aos processos e outros documentos oficiais. A legislação pertinente ao órgão ou entidade deve ser seguida pelo programa de gestão arquivística de documentos. Captura A captura consiste em declarar um documento como sendo um documento arquivístico por meio das ações de: - registro; - classificação; - indexação; - atribuição de outros metadados; - arquivamento. Os objetivos da captura são: - identificar o documento como documento arquivístico; - demonstrar a relação orgânica dos documentos. A captura é a incorporação de um documento ao sistema de gestão arquivística, quando passará a seguir as rotinas de tramitação e arquivamento. Uma vez capturado, o documento tanto poderá ser incluído num fluxo de trabalho e posteriormente arquivado, como ser imediatamente arquivado em uma pasta, no caso de documentos em papel, ou diretório, no caso de documentos digitais. Tradicionalmente, nos sistemas de gestão arquivística de documentos em papel, a captura é feita no momento em que o documento é registrado, classificado e/ou identificado. Em um Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos (SIGAD), o documento tanto pode ser produzido diretamente dentro do sistema e então capturado automaticamente no momento do registro, como pode ser produzido fora do sistema e capturado e registrado posteriormente. Além do código de classificação, descritores, número de protocolo e número de registro, a captura pode prever a introdução de outros metadados tais como: data e hora da criação, da transmissão e do recebimento do documento; nome do autor, do originador, do digitador e do destinatário, entre outros. Esses metadados podem ser registrados em vários níveis de detalhe, dependendo das necessidades geradas pelos procedimentos do órgão ou entidade e do seu contexto jurídico administrativo. Os metadados são essenciais para identificar o documento arquivístico de um modo inequívoco e mostrar sua relação com os outros documentos. A captura tem como pré-requisito a definição de: quais documentos (produzidos e recebidos) serão capturados pelo sistema de gestão arquivística de documentos; quem deve ter acesso a esses documentos e em quais níveis; por quanto tempo serão retidos. As decisões sobre captura e retenção devem ser consideradas no momento da concepção do sistema de gestão arquivística de documentos. A decisão sobre quais documentos devem ser capturados e por quanto tempo devem ser mantidos devem seguir o Modelo de requisitos para sistemas informatizados de gestão arquivística de documentos - julho/2006 Câmara Técnica de Documentos Eletrônicos / CONARQ - e levar em conta a análise dos seguintes fatores: legislação vigente, exigências quanto à transparência e ao exercício das atividades do órgão ou entidade, bem como grau de risco que correm caso não capturem documentos arquivísticos. O registro inclui os seguintes metadados obrigatórios: - número identificador atribuído pelo sistema; - data e hora do registro; - título ou descrição abreviada; O registro pode incluir informações descritivas mais detalhadas sobre o documento e sobre outros documentos a ele relacionados, tais como: - data de produção; - data e hora da transmissão e recebimento; - destinatário (com identificação do cargo); - espécie documental; - classificação de acordo com o código de classificação; - associações a documentos diferentes que podem estar relacionados pelo fato de registrarem a mesma atividade ou se referirem à mesma pessoa ou situação; - software e versão sob a qual o documento foi produzido ou no qual foi capturado; - máscaras de formatação (template) necessárias para apresentar o documento; - restrição de acesso; - descritor; - prazos de guarda. Documentos que exigem captura são aqueles que: - responsabilizam uma organização ou indivíduo por uma ação; - documentam uma obrigação ou responsabilidade; - estão relacionados à prestação de contas do órgão ou entidade. 28 Classificação Classificação é o ato ou efeito de analisar e identificar o conteúdo dos documentos arquivísticos e de selecionar a http://www.uel.br/cch/cdph/arqtxt/downloads_e_ARQ.pdf Atualidades 80 APOSTILAS OPÇÃO classe sob a qual serão recuperados. Essa classificação é feita a partir de um plano de classificação elaborado pelo órgão ou entidade que poderá incluir, ou não, a atribuição de um código aos documentos. A classificação determina o agrupamento de documentos em unidades menores (processos e dossiês) e o agrupamento destas em unidades maiores, formando o arquivo do órgão ou entidade. Para tanto, deve tomar por base o conteúdo do documento, que reflete a atividade que o gerou e determina o uso da informação nele contida. A classificação também define a organização física dos documentos, constituindo-se em referencial básico para sua recuperação. documento pertence; verificar a precaução de segurança e o grau de sigilo; Eliminação Eliminar significa destruir os documentos que, na avaliação, foram considerados sem valor para a guarda permanente. A eliminação deve ser precedida da elaboração de listagem, do edital de ciência de eliminação e do termo de eliminação, segundo a legislação vigente e deve obedecer aos seguintes princípios: -A eliminação deverá sempre ser autorizada pela autoridade arquivística na sua esfera de competência; -Os documentos arquivísticos que estiverem pendentes, sob litígio ou investigação, não poderão ser destruídos; -A eliminação deverá ser realizada de forma a impossibilitar a recuperação posterior de qualquer informação confidencial contida nos documentos eliminados, como por exemplo dados de identificação pessoal ou assinatura. -Todas as cópias dos documentos eliminados, incluindo cópias de segurança e cópias de preservação, independente do suporte, deverão ser destruídas. Os objetivos da classificação são: - Estabelecer a relação orgânica dos documentos arquivísticos; - Assegurar que os documentos sejam identificados de forma consistente ao longo do tempo; - Nome da pessoa física ou jurídica (órgão ou entidade) com autoridade e capacidade para emitir o documento ou em cujo nome ou sob cujo comando o documento é emitido. - Nome da pessoa física ou jurídica que tem autoridade e capacidade para elaborar o conteúdo do documento. - Nome da pessoa física ou jurídica designada no endereço eletrônico no qual o documento é gerado ou enviado. Transferência A classificação deve se basear no plano de classificação e envolve os seguintes passos: - Identificar a ação que o documento registra; - Localizar a ação ou atividade no plano de classificação; - Comparar a atividade com a estrutura organizacional para verificar se é apropriada à unidade que gerou o documento; Aplicar a classificação ao documento. Transferência é a passagem de documentos do arquivo corrente para o arquivo intermediário, onde aguardarão o cumprimento dos prazos de guarda e a destinação final. Ao serem transferidos, os documentos deverão ser acompanhados de listagem de transferência. A transferência pode ser realizada de diferentes formas, como se segue abaixo: - Transferência para uma área de armazenamento apropriada sob controle do órgão ou entidade que produziu o documento; - Transferência para uma instituição arquivística, que ficará responsável pela custódia do documento. Indexação A indexação é a atribuição de termos à descrição do documento, utilizando vocabulário controlado e/ou lista de descritores, tesauro e o próprio plano de classificação. A seleção dos termos para indexação normalmente é feita com base em: - Tipologia documental; - Título ou cabeçalho do documento; - Assunto do documento; - Datas associadas com as transações registradas no documento; - Nome de clientes, órgãos ou entidades envolvidas; - Documentação anexada. Quando os documentos transferidos ficam sob a custódia de um órgão ou entidade diferente da que os produziu, a organização responsável pela custódia tem a obrigação de mantê-los e gerenciá-los de forma adequada, garantindo sua destinação final, preservação e acesso. Todas essas obrigações devem estar formalizadas em um contrato firmado entre o órgão ou entidade que produziu os documentos e o responsável pela sua custódia. Recolhimento O objetivo da indexação é ampliar as possibilidades de busca e facilitar a recuperação dos documentos, podendo ser feita de forma manual ou automática. Recolhimento é a entrada de documentos em arquivos permanentes de acordo com a jurisdição arquivística a que pertencem. Os documentos a serem recolhidos devem ser acompanhados de instrumentos que permitam sua identificação e controle, segundo a legislação vigente. Os procedimentos de transferência e recolhimento de arquivos digitais para instituição arquivística que implicam na transposição desses documentos de um SIGAD para outro sistema informatizado deverão adotar algumas providências no que diz respeito a: Atribuição de restrição de acesso Os documentos também devem ser analisados com relação às precauções de segurança, ou seja, se são considerados ostensivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a legislação estabelece diferentes graus a serem atribuídos a cada documento. Os documentos que dizem respeito à segurança da sociedade e do Estado, bem como aqueles necessários ao resguardo da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das pessoas estarão sujeitos às restrições de acesso, conforme legislação em vigor. A atribuição de restrições deve ser feita no momento da captura, com base no esquema de classificação de segurança e sigilo elaborado pelo órgão ou entidade e envolve os seguintes passos: identificar a ação ou atividade que o documento registra; identificar a unidade administrativa à qual o Atualidades -Compatibilidade de suporte e formato, de acordo com as normas previstas pela instituição arquivística recebedora; -Documentação técnica necessária para interpretar o documento digital (processamento e estrutura dos dados); -Instrumento descritivo que inclua os metadados atribuídos aos documentos digitais e informações que possibilitem a presunção de autenticidade dos documentos recolhidos à instituição arquivística; 81 APOSTILAS OPÇÃO -Informações sobre as migrações realizadas no órgão produtor. Uso e rastreamento O uso dos documentos pelos usuários deve ser registrado pelo sistema nos seus respectivos metadados. A gestão desse uso inclui: - Identificação da permissão de acesso dos usuários, isto é, o que ele pode acessar; - Identificação da precaução de segurança e da categoria de sigilo dos documentos; - Garantia de que somente os indivíduos autorizados tenham acesso a documentos classificados e aos originalmente sigilosos; - Registro de todos os acessos, tentativas de acesso e usos dos documentos (visualização, impressão, transmissão e cópia para a área de transferência) com identificação de usuário, data, hora e, se possível, a estação de trabalho; - Revisão periódica das classificações de acesso a fim de garantir sua atualização. Pesquisa, localização e apresentação dos documentos O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever funções de recuperação e acesso aos documentos arquivísticos e às informações neles contidas, de forma a satisfazer a condução das atividades e os requisitos relativos à transparência do órgão ou entidade. A recuperação inclui a pesquisa, a localização e a apresentação dos documentos. Em um SIGAD a apresentação dos documentos consiste em exibi-los em tela ou em imprimi-los; pode também implicar na leitura de dados de áudio ou de vídeo. No âmbito do sistema de gestão arquivística de documentos, a pesquisa é feita por meio de instrumentos de busca tais como guias, inventários, catálogos, repertórios e índices. Já em um SIGAD a pesquisa é feita por meio de parâmetros pré - definidos, selecionados dentre as informações coletadas no momento do registro do documento e dentre os metadados a ele associados. Todos os recursos de pesquisa, localização e apresentação de documentos têm que ser submetidos a controles de acesso e segurança, os quais serão especificados a seguir. O rastreamento dos documentos em trilhas de auditoria é uma medida de segurança que tem por objetivo verificar a ocorrência de acesso e uso indevidos aos documentos. O grau de controle de acesso e o detalhamento do registro na trilha de auditoria dependem da natureza do órgão ou entidade e dos documentos produzidos. Segurança: controle de acesso, trilhas de auditoria e cópias de segurança O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever controles de acesso e procedimentos de segurança que garantam a integridade dos documentos. Dentre esses procedimento, pode-se destacar o uso de controles técnicos e programáticos, diferenciando tipos de documentos, perfis de usuários e característica de acesso aos dados, manutenção de trilhas de auditoria e de rotinas de cópias de segurança. Além disso, também devem ser levadas em conta exigências e procedimentos de segurança da infraestrutura das instalações. Controle de acesso O sistema de gestão arquivística de documentos precisa limitar ou autorizar o acesso a documentos, por usuário e/ou grupos de usuários. O controle de acesso deve garantir, no mínimo, as seguintes funções: Trilhas de auditoria A trilha de auditoria deve registrar o movimento e o uso dos documentos arquivísticos dentro de um SIGAD (captura, registro, classificação, indexação, arquivamento, armazenamento, recuperação da informação, acesso e uso, preservação e destinação), informando quem operou, a data e hora e as ações tomadas. A trilha de auditoria tem o objetivo de fornecer informações sobre o cumprimento das políticas e regras da gestão arquivística de documentos do órgão ou entidade e serve para: - Identificar os autores de cada operação sofrida pelos documentos; - Prevenir a perda de documentos; - Monitorar todas as operações realizadas no SIGAD. - Garantir a segurança e a integridade do SIGAD. - Restrição de acesso aos documentos; - Exibição dos documentos, criptografados ou não, e dos metadados somente aos usuários autorizados; - Uso e intervenção nos documentos somente pelos usuários autorizados. No caso de procedimentos que tenham prazos a serem cumpridos pelo órgão ou entidade, deve-se implementar ações de rastreamento de forma a: determinar os passos a serem dados em resposta às atividades ou ações registradas em um documento; atribuir responsabilidade por uma ação a uma pessoa; registrar a data em que uma ação deve ser executada e a data em que ocorreu. A movimentação dos documentos arquivísticos deve ser registrada de forma a garantir que possam ser sempre localizados. As trilhas de auditoria devem registrar o número identificador atribuído pelo sistema, o título, a pessoa ou unidade que teve acesso ao documento e a hora e a data da movimentação. O sistema deve rastrear o fluxo, a transferência entre pessoas, o retorno do documento ao “originador” (home location) ou ao armazenamento, assim como a destinação ou o recolhimento a qualquer órgão ou entidade externo, incluindo instituições arquivísticas. Os documentos também devem ser analisados com relação às precauções de segurança, ou seja, se são considerados ostensivos ou sigilosos. No caso dos documentos sigilosos, a legislação estabelece diferentes graus a serem atribuídos a cada documento e as autoridades competentes para fazê-lo. Os documentos que dizem respeito à segurança da sociedade e do Estado, bem como aqueles necessários ao resguardo da inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem das pessoas – como por exemplo dossiês funcionais e prontuários médicos - também estarão sujeitos às restrições de acesso, conforme legislação em vigor. Um sistema de gestão arquivística de documentos deve garantir que os usuários não autorizados não tenham acesso aos documentos classificados, isto é, submetidos às categorias de sigilo previstas em lei, bem como aqueles que são originalmente sigilosos. O acesso aos metadados dos documentos sigilosos depende de regulamentação interna do órgão ou entidade. O monitoramento e mapeamento das permissões de acesso são um processo contínuo em todos os sistemas de gestão arquivística de documentos. Atualidades Cópias de segurança O sistema de gestão arquivística de documentos deve prever controles para proporcionar a salvaguarda regular dos documentos arquivísticos e dos seus metadados. Devem também poder recuperá-los rapidamente em caso de perda devido a sinistros, falhas no sistema, contingência, quebra de 82 APOSTILAS OPÇÃO segurança ou degradação do suporte. Esses mecanismos devem seguir a política de segurança da informação do órgão ou entidade. No caso dos sistemas de gestão arquivística de documentos convencionais pode-se prever a reprodução de documentos para outros suportes como medida de segurança, como, por exemplo, por processo de microfilmagem ou digitalização. No caso dos sistemas de gestão arquivística de documentos digitais, o SIGAD deve prover meios de realização de cópias de segurança (backup). Este processo consiste na realização de cópias periódicas das informações com o propósito de restauração posterior das mesmas em caso de perda devido a falhas de software, hardware ou mesmo acidente. O processo reverso ao backup é o de restauração (restore), que consiste em recuperar as informações para o ambiente de produção do SIGAD em um estado consistente. Como o objetivo é restaurar o sistema em caso de falhas, as informações não são armazenadas por períodos muito longos (normalmente até um ano). Dessa forma o procedimento de cópias de segurança não pode ser confundido com uma estratégia de preservação a longo prazo. Segurança da infraestrutura A natureza das medidas de segurança da infraestrutura de instalações do acervo digital diz respeito a requisitos operacionais e não é muito diferente daquela do acervo analógico ou convencional. Essas medidas devem levar em conta os seguintes aspectos: as salas reservadas a computadores servidores, equipamentos de rede e ao acervo digital devem ter temperatura ambiente e umidade relativa do ar controladas e fornecimento estável de energia elétrica. Deve haver controle contínuo para verificar se essas condições estão sendo atendidas; equipamentos contra incêndio têm que ser providos em toda área de instalação e estarem de acordo com as normas de segurança estabelecidas; a substituição dos equipamentos contra incêndio tem que seguir uma rotina de verificação e ocorrer antes do final da vida útil prevista para os mesmos; o órgão ou entidade tem que prever instalações adequadas de para-raios, com procedimentos de manutenção periódica, seguindo a legislação e normas técnicas já estabelecidas; a área reservada à instalação do SIGAD deverá ser compartimentada, com o objetivo de controlar o acesso às informações; as salas de computadores servidores são de uso exclusivo de pessoal autorizado e devem ter controle eletrônico de acesso; para acesso a áreas de segurança, identificações e credenciais de autenticação têm que estar de acordo com as atribuições individuais e com as regras de segurança do órgão ou entidade. conversão ou migração desses documentos de maneira a garantir sua autenticidade, acessibilidade e utilização. Os procedimentos de conversão e migração devem detalhar as mudanças ocorridas nos sistemas e nos formatos dos documentos. Os fatores importantes na seleção das opções de armazenamento são: volume e estimativa de crescimento dos documentos: esse fator deve ser levado em conta para se avaliar a capacidade de armazenamento, isto é, áreas de depósito, tipos e quantidade de estante e, no caso de documentos digitais, capacidade dos dispositivos de armazenamento; Segurança dos documentos: as instalações de armazenamento (depósitos, arquivos, computadores) deverão prever limitação de acesso aos documentos, como, por exemplo, controle das áreas de armazenamento e sistemas de detecção de entradas não autorizadas. O depósito deve estar localizado em área que não seja de risco. No caso de documentos digitais, devem ser previstos procedimentos que previnam a perda de documentos por falha do SIGAD; características físicas do suporte e do ambiente: fatores como tipo de suporte, peso, grau de contaminação do documento e do ambiente, temperatura e umidade influenciarão na adequação das condições de armazenamento. Nesse sentido, deverão ser adotados procedimentos como o controle e verificação do tempo de vida útil e da estabilidade dos suportes - para prevenir quaisquer danos aos documentos. É importante que os meios de acondicionamento sejam robustos e adequados ao formato e à quantidade de documentos. As áreas de depósito devem ter amplitude adequada, estabilidade de temperatura e de níveis de umidade, proteção contra sinistro, contaminação (tal como isótopos radioativos, toxinas e mofo) e infestação de insetos ou micro-organismos. Os documentos digitais devem passar periodicamente pela troca de suporte, isto é, transferir as informações contidas num suporte para outro. Essa técnica é conhecida por rejuvenescimento. Frequência de uso: o uso mais ou menos frequente dos documentos deve ser levado em conta na seleção das opções de armazenamento. No caso dos documentos convencionais, as opções envolverão acondicionamento (pastas suspensas, caixas entre outros) e localização dos depósitos (próximos ou distantes da área de trabalho). Já em relação aos documentos digitais, as opções podem envolver armazenamento on-line (disco rígido, disk arrays, entre outros) ou off-line, nas chamadas “mídias” de armazenamento (disco óptico, fita magnética e outros), guardadas em depósitos; custo relativo das opções de armazenamento dos documentos: além do custo dos dispositivos de armazenamento, deve ser considerado o dos equipamentos para sua manipulação e dos softwares de controle. Pelo previsível alto volume de custo, pode ser considerada a opção de terceirização do armazenamento. Nesse caso, porém, surgem outros problemas, como garantias legais sobre a custódia, restrições de acesso e capacidade tecnológica. Medidas tecnológicas, como o uso de criptografia, podem impedir acessos não autorizados. Do mesmo modo, a utilização de técnicas como checksum permitem rastrear eventuais comprometimentos de conteúdo. Os documentos digitais são armazenados em dispositivos de armazenamento eletrônicos, magnéticos e ópticos. É interessante notar que do ponto de vista tecnológico, distinguem-se três tipos de memória, em ordem decrescente de preço e velocidade de acesso: - Memória primária; - Memória secundária; - Memória terciária. Armazenamento As considerações e as ações relativas ao armazenamento dos documentos arquivísticos convencionais e digitais permeiam todo o seu ciclo de vida. Esse armazenamento deve garantir a autenticidade e o acesso aos documentos pelo tempo estipulado na tabela de temporalidade e destinação. Documentos que possuem valor permanente, independente do formato, requerem um armazenamento criterioso desde o momento da sua criação para garantir sua preservação de longo prazo. Num cenário híbrido, isto é, que envolve ao mesmo tempo documentos arquivísticos convencionais e digitais, deve-se considerar requisitos de armazenamento que atendam igualmente às necessidades desses dois tipos de documentos. As condições de armazenamento devem levar em conta o volume e as propriedades físicas dos documentos. Devem ser projetadas considerando também a proteção contra acesso não autorizado e perdas por destruição, furto e sinistro. No caso dos documentos arquivísticos digitais, os órgãos e entidades devem dispor de políticas e diretrizes para Atualidades A memória primária é de funcionamento essencial, necessária a qualquer sistema computacional. É nela que os 83 APOSTILAS OPÇÃO softwares e os dados são armazenados durante a execução. Representantes típicas dessa classe são as memórias RAM (Random Access Memory). São memórias extremamente rápidas. Seu conteúdo é de natureza dinâmica, volátil, permanecendo válido apenas durante a execução dos softwares, e não sobrevivendo a paradas do computador. A memória secundária apresenta volume maior de armazenamento que a primária, sendo por outro lado mais lenta. Não é volátil. São exemplos os discos rígidos magnéticos (hard disk – HD), que podem ser usados isolados ou combinados em disk arrays. Diversas tecnologias permitem através do uso de disk arrays, obter maior desempenho e confiabilidade do que seria conseguido com discos isolados. A memória terciária compreende fitas magnéticas, discos ópticos e outros. Usos típicos incluem armazenamento do acervo digital e cópias de segurança. Outra nomenclatura corrente para essa classe de memória é "mídias de armazenamento". A memória terciária tem característica não volátil na preservação de dados. Seu preço unitário é tão pequeno que requisitos de confiabilidade devem prevalecer. Em caso de desastre, o prejuízo da perda de dados é superior ao preço das mídias que fisicamente os contêm. As memórias secundária e terciária são adequadas para armazenamento. As classes principais correspondem às grandes funções desempenhadas pelo órgão. Elas são divididas em subclasses e estas, por sua vez, em grupos e subgrupos, os quais recebem códigos numéricos, seguindo-se o método decimal. Desta forma, tomando-se como exemplo a classe 000, tem-se: CLASSE 000 ADMINISTRAÇÃO GERAL SUBCLASSE 010 ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO GRUPO 012 COMUNICAÇÃO SOCIAL SUBGRUPOS 012.1 RELAÇÕES COM A IMPRENSA 012.11 CREDENCIAMENTO DE JORNALISTAS Note-se que os códigos numéricos refletem a subordinação dos subgrupos ao grupo, do grupo à subclasse e desta, à classe. Esta subordinação é representada por margens, as quais espelham a hierarquia dos assuntos tratados. O Código de classificação de documentos de arquivo para a administração pública: atividades-meio, possui duas classes comuns a todos os seus órgãos: a classe 000, referente aos assuntos de ADMINISTRAÇÃO GERAL e a classe 900, correspondente a ASSUNTOS DIVERSOS. As demais classes (100 a 800) destinam-se aos assuntos relativos às atividades fim do órgão. Estas classes não são comuns, cabendo aos respectivos órgãos sua elaboração, seguindo orientações da instituição arquivística na sua esfera específica de competência. Compõe ainda este código o índice, instrumento auxiliar à classificação, no qual os assuntos são ordenados alfabeticamente e remetidos ao código numérico correspondente. Entendidos os mecanismos de elaboração do Código de classificação de documentos de arquivo, serão apresentadas, a seguir, algumas explicações acerca das classes 000 e 900, e suas respectivas subclasses. Código de Classificação29 O código de classificação de documentos de arquivo é um instrumento de trabalho utilizado para classificar todo e qualquer documento produzido ou recebido por um órgão no exercício de suas funções e atividades. A classificação por assuntos é utilizada com o objetivo de agrupar os documentos sob um mesmo tema, como forma de agilizar sua recuperação e facilitar as tarefas arquivísticas relacionadas com a avaliação, seleção, eliminação, transferência, recolhimento e acesso a esses documentos, uma vez que o trabalho arquivístico é realizado com base no conteúdo do documento, o qual reflete a atividade que o gerou e determina o uso da informação nele contida. A classificação define, portanto, a organização física dos documentos arquivados, constituindo-se em referencial básico para sua recuperação. No código de classificação, as funções, atividades, espécies e tipos documentais genericamente denominados assuntos, encontram-se hierarquicamente distribuídos de acordo com as funções e atividades desempenhadas pelo órgão. Em outras palavras, os assuntos recebem códigos numéricos, os quais refletem a hierarquia funcional do órgão, definida através de classes, subclasses, grupos e subgrupos, partindo-se sempre do geral para o particular. Para este instrumento adotou-se o modelo de código de classificação decimal. Como o próprio nome indica, o sistema decimal de classificação por assuntos constitui-se num código numérico dividido em dez classes e estas, por sua vez, em dez subclasses e assim sucessivamente. As dez classes principais são representadas por um número inteiro, composto de três algarismos, como se segue: CLASSE 000 – ADMINISTRAÇÃO GERAL Nesta classe são classificados os documentos referentes às atividades relacionadas à administração interna dos órgãos públicos, as quais viabilizam o seu funcionamento e o alcance dos objetivos para os quais foram criados. A Classe 000, ADMINISTRAÇÃO GERAL, tem como subclasses: 010 – ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO 020 – PESSOAL 030 – MATERIAL 040 – PATRIMÔNIO 050 – ORÇAMENTO E FINANÇAS 060 – DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO 070 – COMUNICAÇÕES 080 – (vaga) 090 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES À ADMINISTRAÇÃO GERAL 010 – ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO Classificam-se os documentos relativos à criação, estruturação, funcionamento e organização interna do órgão. Classe 000 Classe 100 Classe 200 Classe 300 Classe 400 Classe 500 Classe 600 Classe 700 Classe 800 Classe 900 020 – PESSOAL Nesta subclasse incluem-se os documentos relativos aos direitos e obrigações dos servidores lotados no órgão, de acordo com a legislação vigente, bem como os direitos e 29 Classificação, Temporalidade e Destinação de Documentos de Arquivo Relativos às Atividades-Meio da Administração Pública. Atualidades Disponível em: http://www.conarq.arquivonacional.gov.br/Media/resolucao_14.pdf. 84 APOSTILAS OPÇÃO obrigações da instituição empregadora no que tange à assistência, proteção ao trabalho e concessão de benefícios. 079 – OUTROS COMUNICAÇÕES ASSUNTOS REFERENTES A 030 – MATERIAL São classificados os documentos referentes à administração dos materiais do órgão, necessários ao desenvolvimento de suas atividades, incluindo as formas de aquisição e alienação, o controle do estoque e da distribuição e a conservação e reparo. Cabe ressaltar que, de acordo com as necessidades, os órgãos poderão desenvolver os grupos e subgrupos referentes a outros assuntos. Os itens criados, bem como sua temporalidade e destinação, deverão ser encaminhados à instituição arquivística pública na sua respectiva esfera de competência para aprovação. 040 – PATRIMÔNIO Classificam-se os documentos referentes aos bens patrimoniais imóveis, veículos e semoventes pertencentes ao órgão. Incluem-se, neste caso, as formas de aquisição e alienação, bem como os serviços de manutenção, limpeza e recuperação. CLASSE 900 – ASSUNTOS DIVERSOS Esta classe refere-se aos documentos de caráter genérico que se relacionam com as diversas atividades desenvolvidas pelo órgão. A classe 900, ASSUNTOS DIVERSOS, tem como subclasses: 910 – SOLENIDADES. COMEMORAÇÕES. HOMENAGENS 920 – CONGRESSOS. CONFERÊNCIAS. SEMINÁRIOS. SIMPÓSIOS. ENCONTROS. CONVENÇÕES. CICLOS DE PALESTRAS. MESAS REDONDAS 930 – FEIRAS. SALÕES. EXPOSIÇÕES. MOSTRAS. CONCURSOS. FESTAS 940 – VISITAS E VISITANTES 950 – (vaga) 960 – (vaga) 970 – (vaga) 980 – (vaga) 990 – ASSUNTOS TRANSITÓRIOS 050 – ORÇAMENTO E FINANÇAS Classificam-se os documentos relativos à previsão e execução orçamentária e às operações contábeis e financeiras referentes ao uso dos recursos públicos e comprovação de receita e despesa. Incluem-se, ainda, a movimentação de conta corrente, balanços e prestações de contas aos tribunais de contas. 060 – DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO Incluem-se nesta subclasse os documentos referentes à publicação, produção editorial, preparo, impressão e distribuição de matérias, bem como à aquisição, controle, distribuição e acesso à documentação bibliográfica do órgão. Incluem-se, ainda, os documentos referentes à produção, controle, avaliação, arquivamento e destinação de documentos arquivísticos, como também os documentos relacionados com as atividades de reprodução, conservação e informática. 910 – SOLENIDADES. COMEMORAÇÕES. HOMENAGENS Incluem-se nesta subclasse documentos referentes à organização de solenidades, comemorações, homenagens, bem como aos discursos e palestras proferidas por dirigentes, servidores ou convidados. 070 – COMUNICAÇÕES Classificam-se os documentos relacionados com a instalação, manutenção, operação e uso dos recursos e serviços postais, de telecomunicações e de tecnologias da informação. 920 – CONGRESSOS. CONFERÊNCIAS. SEMINÁRIOS. SIMPÓSIOS. ENCONTROS. CONVENÇÕES. CICLOS DE PALESTRAS. MESAS REDONDAS Classificam-se os documentos referentes a eventos, promovidos ou não pelo órgão. 080 – (VAGA) Esta subclasse mantém-se vaga para possíveis expansões e inserção de documentos referentes à ADMINISTRAÇÃO GERAL, que resultem de novas atividades desenvolvidas pelo órgão. 930 – FEIRAS. SALÕES. EXPOSIÇÕES. MOSTRAS. CONCURSOS. FESTAS Incluem-se nesta subclasse os documentos relativos a eventos promocionais, do órgão ou de outras instituições, bem como material de divulgação. 090 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES À ADMINISTRAÇÃO GERAL Incluem-se nesta subclasse documentos de caráter genérico relativos à ADMINISTRAÇÃO GERAL. Utiliza-se, também, esta subclasse, como recurso para inclusão de assuntos que não possuam classificação específica no Código de classificação de documentos de arquivo, bem como para evitar a proliferação de subclasses que possam ser reservadas para possíveis expansões. Entretanto, os documentos só poderão ser aqui classificados após a verificação da nãoexistência de outras subclasses nas quais possam ser inseridos. 940 – VISITAS E VISITANTES Classificam-se os documentos referentes a solicitações de visitas, orientação e assessoramento a visitantes. 950 a 980 – (VAGAS) Estas subclasses mantêm-se vagas para possíveis expansões e inserção de documentos referentes a ASSUNTOS DIVERSOS. 990 – ASSUNTOS TRANSITÓRIOS Incluem-se nesta subclasse documentos de caráter genérico, tais como pedidos e cartas de apresentação e recomendação; comunicações de posse, endereço e afastamento; convites; felicitações e congratulações; protestos, reivindicações e oferecimentos diversos. O mesmo se aplica aos últimos grupos: 019 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES À ORGANIZAÇÃO E FUNCIONAMENTO 029 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A PESSOAL 039 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A MATERIAL 049 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A PATRIMÔNIO 059 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES A ORÇAMENTO E FINANÇAS 069 – OUTROS ASSUNTOS REFERENTES À DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO Atualidades Aplicação do Código de Classificação de Documentos de Arquivo A classificação é uma das atividades do processo de gestão de documentos arquivísticos, o qual inclui procedimentos e rotinas específicas que possibilitam maior eficiência e agilidade no gerenciamento e controle das informações. 85 APOSTILAS OPÇÃO Desta forma, para que o Código de classificação de documentos de arquivo possa ser aplicado eficientemente, apresentam-se, a seguir, as operações e rotinas para classificação e arquivamento de documentos. –organizar internamente cada pasta, separando os documentos referentes a cada pessoa, órgão, firma ou lugar, sempre que a quantidade de documentos justificar e desde que relativos a um mesmo assunto. Classificação e Arquivamento de Documentos Exemplo: Pasta: 021.2 – EXAMES DE SELEÇÃO Dossiês: Será criado um dossiê para cada tipo de exame e título de concurso, ordenados alfabeticamente. A classificação deve ser realizada por servidores treinados, de acordo com as seguintes operações. a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento, a fim de verificar sob que assunto deverá ser classificado e quais as referências cruzadas que lhe corresponderão. A referência cruzada é um mecanismo adotado quando o conteúdo do documento se refere a dois ou mais assuntos. b) CODIFICAÇÃO: consiste na atribuição do código correspondente ao assunto de que trata o documento. c) ARQUIVAMENTO: consiste na guarda do documento no local devido (pasta suspensa, prateleira, caixa), de acordo com a classificação dada. Nesta fase deve-se ter muita atenção, pois um documento arquivado erroneamente poderá ficar perdido, sem possibilidades de recuperação quando solicitado posteriormente. Rotinas Correspondentes às Operações de Arquivamento Rotinas Correspondentes Às Operações De Classificação 1. Receber o documento para classificação; 2. Ler o documento, identificando o assunto principal e o(s) secundário(s) de acordo com seu conteúdo; 3. Localizar o(s) assunto(s) no Código de classificação de documentos de arquivo, utilizando o índice, quando necessário; 4. Anotar o código na primeira folha do documento; 5. Preencher a(s) folha(s) de referência (ver item 2.2), para os assuntos secundários. OBS: Quando o documento possuir anexo(s), este(s) deverá(ão) receber a anotação do(s) código(s) correspondente(s). 1. Verificar a existência de antecedentes (documentos que tratam do mesmo assunto); 2. Reunir os antecedentes, colocando-os em ordem cronológica decrescente, sendo o documento com data mais recente em primeiro lugar e assim sucessivamente; 3. Ordenar os documentos que não possuem antecedentes, de acordo com a ordem estabelecida (cronológica, alfabética, geográfica ou outra), formando dossiês. Verificar a existência de cópias, eliminando-as. Caso o original não exista, manter uma única cópia; 4. Fixar cuidadosamente os documentos às capas apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos processos e volumes que, embora inseridos nas pastas suspensas, permanecem soltos para facilitar o manuseio; 5. Arquivar os documentos nos locais devidos, identificando de maneira visível as pastas suspensas, gavetas e caixas; 6. Manter reunida a documentação seriada, como por exemplo boletins e atas, em caixas apropriadas, procedendo o registro em uma única folha de referência, arquivada em pasta suspensa, no assunto correspondente, repetindo a operação sempre que chegar um novo número. d) RETIRADA E CONTROLE (EMPRÉSTIMO): esta operação ocorre quando processos, dossiês ou outros documentos são retirados do arquivo para: – emprestar aos usuários; – prestar informações; – efetuar uma juntada. Nesta fase é importante o controle de retirada, efetuado por meio do recibo de empréstimo (ver item 2.3), no qual são registradas informações sobre processos, dossiês ou outros documentos retirados, além do setor, nome, assinatura do servidor responsável pela solicitação e, posteriormente, a data da devolução do documento. O recibo de empréstimo tem como finalidade controlar o prazo para devolução do documento e servir como indicador de sua frequência de uso, fator determinante para o estabelecimento dos prazos para sua transferência e recolhimento. Por meio desse controle é possível informar com precisão e segurança a localização do(s) documento(s) retirado(s). O recibo de empréstimo é preenchido em duas vias, sendo: –1ª via: tal como guia-fora substitui o documento na pasta de onde foi retirado, devendo ser eliminada quando da devolução do documento; –2ª via: arquivada em fichário à parte, em ordem cronológica, para controle e cobrança, quando vencido o prazo de devolução. Preservação Arquivamento Uma vez classificado e tramitado, o documento deverá ser arquivado, obedecendo às seguintes operações: a) INSPEÇÃO: consiste no exame do(s) documento(s) para verificar se o(s) mesmo(s) se destina(m) realmente ao arquivamento, se possui(em) anexo(s) e se a classificação atribuída será mantida ou alterada. b) ORDENAÇÃO: consiste na reunião dos documentos classificados sob um mesmo assunto. A ordenação tem por objetivo agilizar o arquivamento, minimizando a possibilidade de erros. Além disso, estando ordenados adequadamente, será possível manter reunidos todos os documentos referentes a um mesmo assunto, organizando-os previamente para o arquivamento. Após a ordenação, os documentos classificados sob o mesmo código formarão dossiês acondicionados em capas apropriadas com prendedores plásticos, com exceção dos processos e volumes. Os dados referentes ao seu conteúdo (código, assunto e, se for o caso, nome de pessoa, órgão, firma ou lugar) serão registrados na capa de forma a facilitar sua identificação. Os dossiês, processos e volumes serão arquivados em pastas suspensas ou em caixas, de acordo com suas dimensões. Esta operação possibilita: – racionalizar o arquivamento, uma vez que numa mesma pasta poderão ser arquivados vários dossiês correspondentes ao mesmo grupo ou subclasse, diminuindo, assim, o número de pastas. Exemplo: Pasta: Dossiês: VISUAL 061 – PRODUÇÃO EDITORIAL 061.1 – EDITORAÇÃO. PROGRAMAÇÃO 061.2 – DISTRIBUIÇÃO. PROMOÇÃO. DIVULGAÇÃO Atualidades 86 APOSTILAS OPÇÃO Os documentos arquivísticos têm que se manter acessíveis e utilizáveis por todo o tempo que se fizer necessário, garantindo-se sua longevidade, funcionalidade e acesso contínuo. Deverão ser asseguradas as características dos documentos – tais como autenticidade e acessibilidade - pela adoção de estratégias institucionais e técnicas proativas de criação e de preservação, que garantam a sua perenidade. Essas estratégias são estabelecidas por uma política de preservação. Tradicionalmente a preservação de documentos arquivísticos se concentra na obtenção da estabilidade do suporte da informação. Nos documentos convencionais, o conteúdo e o suporte estão intrinsecamente ligados, dessa forma a manutenção do suporte garante a preservação do documento. De forma distinta, nos documentos digitais, o foco da preservação é a manutenção do acesso, que pode implicar na mudança de suporte e formatos, bem como na atualização do ambiente tecnológico. A fragilidade do suporte digital e a obsolescência tecnológica de hardware, software e formato exigem essas intervenções periódicas. As estratégias de preservação para os documentos arquivísticos devem ser selecionadas com base na sua capacidade de manter as características dos documentos e na avaliação custo-benefício. Podem incluir monitoramento e controle ambiental, restrições de acesso, cuidados no seu manuseio direto e obtenção de suportes e materiais mais duráveis (papel, tinta, disco óptico, fita magnética, etc). No caso específico dos documentos digitais, essas estratégias incluem a prevenção da obsolescência tecnológica e de danos físicos ao suporte, por meio de procedimentos de migração como rejuvenescimento (refreshing) e conversão. Outras técnicas utilizadas na preservação de documentos digitais são: emulação, encapsulamento e preservação da tecnologia. A adoção de formatos digitais abertos se configura adicionalmente como medida de preservação recomendável e necessária. Qualquer que seja a estratégia de preservação adotada, há que se documentar os procedimentos e as estruturas de metadados. O desenvolvimento de novas tecnologias pode tornar disponíveis outros procedimentos para preservar documentos digitais por longos períodos. As estratégias de preservação de documentos digitais e dos respectivos metadados devem ser formulados e integrados ao SIGAD desde a fase de elaboração do projeto desse sistema. Só assim será possível garantir o uso e acesso aos documentos digitais durante todo o período previsto para sua guarda. (A) espécie documental, prazos de guarda e observação. (B) assunto, código de classificação e prazos de guarda. (C) plano de classificação, observação e prazos de guarda. (D) código de classificação, prazos de guarda e destinação final. (E) número do documento, ciclo documental e controle. 02. (Colégio Pedro II – Assistente em Administração – Acesso Público/2015) Ao organizar e arquivar uma série de documentos, ordenados por nome, assunto ou local, o sistema de classificação utilizado será: (A) alfabético. (B) alfanumérico. (C) cronológico. (D) geográfico. (E) numérico. 03. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia – IADES/2014) Com relação ao campo teórico da arquivologia, assinale a alternativa correta. (A) A arquivologia estuda as funções dos serviços ou instituições de arquivo e os princípios e as técnicas a serem observados no tratamento e na disponibilidade dos acervos arquivísticos. (B) As três idades documentais podem ser denominadas de corrente, semiativa e informativa. (C) O ramo da arquivologia que estuda acervos de documentos ancestrais é adjetivado de arqueoló gico. (D) A arquiví́stica é a té cnica e a arquivologia, a ciencia, segundo a visão difundida pelo Arquivo Nacional. (E) O triplo objeto da arquivologia é o fundo arquivístico, o arquivista e a instituição arquivística. 04. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia – IADES/2014) O termo que melhor caracteriza o que são as massas documentais acumuladas é o arquivo (A) corrente. (B) intermediário. (C) permanente. (D) inativo. (E) morto. 05. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia – IADES/2014) No Brasil, atualmente o órgão responsável pelo depósito legal de publicações no Brasil é o (a) (A) Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT). (B) Biblioteca Nacional (BN). (C) Agência Bibliográfica Nacional (ABN). (D) Associação Brasileira de Normas Técnica (ABNT). (E) Instituto Nacional do Livro (INL). Questões 01. (DPE-MT – Assistente Administrativo – FGV/2015) A seguir temos a representação de uma pequena parte de uma Tabela de Temporalidade e Destinação de Documentos sem os títulos de cada coluna: I II III Serviço telefônico 074 2 anos Eliminação Listas telefônicas internas 074.2 Enquanto vigora Eliminação Ações judiciais 091 De 5 a 95 anos Guarda permanente Solenidades 910 1 ano Eliminação 06. A preservação de Documentos é importante, para: (A) Para o documento se tornar cada vez mais importante (B) Para a informação que consta naquele documento não se perder (C) Para a multiplicação das informações (D) Para microfilmá-las 07. (MTE – Agente Administrativo – CESPE/2014) Para a separação dos documentos, como os do MTE, daqueles acumulados por outros órgãos, é indicada a teoria das três idades documentais. ( ) Certo ( ) Errado 08. (GDF – Analista de Atividades Culturais – Arquivologia – IADES/2014) Assinale a alternativa correta quanto à sigla que se refere ao sistema de codificação numérica utilizado para identificar publicações na internet. (A) ISMN. As colunas I, II e III correspondem respectivamente, a: Atualidades 87 APOSTILAS OPÇÃO (B) ISBN. (C) DOI. (D) ISSN. (E) ISAN. ser conhecido como “arquivo inativo” ou “massa documental acumulada”. 05. Resposta: “B” IBICT: realiza a absorção e personalização de novas tecnologias, repassando-as a outras entidades interessadas na captura, distribuição e preservação da produção intelectual científica e tecnológica. Exemplo: a coleta automática de registro e disseminação de teses e dissertações, a editoração de revistas eletrônicas e os repositórios de documentos digitais de diversas naturezas BN: A Fundação Biblioteca Nacional é o órgão responsável pela execução da política governamental de captação, guarda, preservação e difusão da produção intelectual do País. ABN: Realiza o depósito legal, direitos autorais, atribui o ISBN, faz bibliografia nacional segundo o depósito legal. ABNT: A ABNT é responsável pela publicação das Normas Brasileiras (ABNT NBR), elaboradas por seus Comitês Brasileiros (ABNT/CB), Organismos de Normalização Setorial (ABNT/ONS) e Comissões de Estudo Especiais (ABNT/CEE). Avalia conformidades e dispõe de programas para certificação de produtos, sistemas, pessoas e rotulagem ambiental. Esta atividade está fundamentada em guias e princípios técnicos internacionalmente aceitos e alicerçada em uma estrutura técnica e de auditores multidisciplinares, garantindo credibilidade, ética e reconhecimento dos serviços prestados. INL: O Instituto Nacional do Livro foi criado em 1937 (pelo Decreto-Lei nº 93, de 21/09/1937) com o objetivo de elaborar uma enciclopédia e dicionário da língua brasileira que retratasse a identidade e a memória nacional, apoiando a implantação de bibliotecas públicas em todo o Brasil. 09. (CESPE – 2010 – ABIN) Julgue os itens a seguir, relativos à gestão de documentos. São atividades características do arquivo permanente: arranjo, descrição, publicação, conservação e referência. (A) Certo (B) Errado 10. (Fundação Universidade de Brasília - UnB – Cespe/2009) O protocolo, como um dos componentes da gestão de documentos, é responsável pelas atividades de registro, de controle da tramitação, de distribuição, expedição e abertura de processos. Certo ( ) Errado ( ) Respostas 01. Resposta: D A Tabela de Temporalidade de Documentos de Arquivo resulta da atividade de avaliação, que define prazos de guarda para os documentos em razão de seus valores administrativo, fiscal, jurídico-legal, técnico, histórico, autoriza a sua eliminação ou determina a sua guarda permanente. 02. Resposta: A Método alfabético: É o sistema mais simples, fácil, lógico e prático, porque obedecendo à ordem alfabética pode-se logo imaginar que não apresentará grandes dificuldades nem para a execução do trabalho de arquivamento, nem para a procura do documento desejado, pois a consulta é direta. 06. Resposta: “B” A preservação dos documentos é importante para que o documento esteja sempre em perfeito estado para ser consultado e as informações perpetuadas. 07. Resposta: “ERRADO” A separação dos documentos por unidade ou órgão é justificada pelo Princípio da Proveniência. 03. Resposta: “A” A ciência que estuda as funções, os princípios, as técnicas do arquivo é chamada de arquivologia. O profissional que exerce atividade ligada a arquivologia pode ser chamado de arquivista. A arquivologia busca gerenciar informações que possam ser registradas em documentos de arquivos. É muito comum utilizar-se princípios, técnicas, normas e outros procedimentos no processo de identificação, organização, desenvolvimento, processamento, análise, coleta, utilização, publicação, fornecimento, circulação, recuperação e armazenamento das informações. O gerenciamento da informação, o desenvolvimento das teorias, e as práticas de gestão foram extremamente importantes, intensamente revolucionárias e fundamentais para o desenvolvimento da arquivologia. Esse gerenciamento da informação conta ainda com desenvolvimento de projetos, planejamentos, estudos e técnicas de organização sistemática e implantação de instituições e sistemas arquivísticas. Embora existam muitas técnicas, ferramentas, estudos que buscam a conservação de arquivos, um grande desafio encontrado nesta área é que muitas empresas/organizações não tem uma preocupação específica pelos seus arquivos. Quando ocorre esse desinteresse consequentemente o profissional também é desconhecido pela organização e as atividades que esse profissional qualificado realizaria em prol do gerenciamento das informações passam a ser exercidas por profissionais de outras áreas não capacitados a atuar como arquivista. Uma consequência do posicionamento de algumas organizações é justamente a qualidade e resultado dos serviços. 08. Resposta: C O DOI (Digital Object Identifier) é um sistema de identificação numérico para conteúdo digital. É utilizado para livros, artigos, e outros documentos eletrônicos. Cada autenticação recebe um número único e exclusivo a todo material publicado. Esse sistema facilita a localização e o acesso aos materiais da web. Tem sido utilizado para publicações acadêmicas e profissionais. Embora o DOI seja um sistema similar a sistemas como ISSN - International Standard Serial Number (Número Internacional Normalizado para Publicações Seriadas) sistema que identifica títulos de publicações seriadas e possui um padrão internacional, suas funções são específicas para o conteúdo digital e os documentos estão ligados a rede de computadores como por exemplo a internet. 09. Resposta: “A” Classificam-se em quatro grupos distintos as atividades do arquivo permanente: Arranjo: reunião e ordenação adequada dos documentos. Descrição e publicação: acesso aos documentos para consulta e divulgação do acervo. Conservação: medidas de proteção aos documentos e, consequentemente, do local de guarda, visando impedir sua destruição. Referência: política de acesso e uso dos documentos. 04. Resposta: “E” O “arquivo morto” é conhecido como um local onde se guardam os documentos antigos ou fora de uso. Pode também Atualidades 88 APOSTILAS OPÇÃO 10. Resposta: “CERTO” “Autuação”, uma das atividades do protocolo, é a abertura ou formação de processos. O registro, o controle do fluxo documental, a distribuição e a expedição de documentos também são consideradas atividades do protocolo. Vale ressaltar que a expedição é a saída de documentos de uma instituição para outras instituições públicas ou privadas (pessoas jurídicas), ou para o cidadão comum (pessoa física). Anotações Atualidades 89 APOSTILAS OPÇÃO Atualidades 90