CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE E-COMMERCE PARA REDE DE

Julio César S. A. Franco
RA 0201321 - 8° SEMESTRE
CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE E-COMMERCE PARA REDE
DE FARMÁCIA
Jaguariúna
2005
Julio César S. A. Franco
RA 0201321 - 8° SEMESTRE
CRIAÇÃO DE UM SISTEMA DE E-COMMERCE PARA REDE
DE FARMÁCIA
Trabalho de conclusão de curso apresentado à
disciplina Trabalho de Graduação III, do curso
de Ciência da Computação da Faculdade de
Jaguariúna, sob orientação do Prof. Ademário
Araújo Junior.
Jaguariúna
2005
FRANCO, Julio César da Silva Andrade. Criação de um sistema de E-Commerce para
rede de farmácia. Monografia defendida e aprovada na FAJ em
de dezembro de 2005
pela banca examinadora constituída pelos professores:
______________________________________________
Prof. Ademário Araújo Junior
FAJ – orientador
_____________________________________________
José Arnaldo Gerladini Junior
_____________________________________________
Sílvio Petroli Neto
AGRADECIMENTOS
Agradeço em primeiro lugar a Deus e aos meus pais que me apoiaram durante o
curso.
Agradeço também a minha grande amiga Edina e a todos que fizeram isto se tornar
concreto, entre eles, meus amigos de faculdade Carlos, Luis, Gustavo, Paulo, Homero,
Rodrigo, Piassa, Raquel e Michele.
A Unimed Amparo por todo o apoio fornecido.
RESUMO
Tentando atender as necessidades de melhor atendimento ao consumidor montou-se
um projeto do Sistema de Comércio Eletrônico na Farmácia Privativa da Unimed Amparo,
para manter se atualizada e competitiva no mercado. Esse trabalho tem por objetivo
descrever a implantação do sistema de Comércio Eletrônico na Farmácia da Unimed
Amparo, com os progressos já alcançados e também as implementações a serem
efetuadas.
Palavras-chave: SISTEMA E-COMMERCE, VENDAS, FARMÁCIA
SUMÁRIO
AGRADECIMENTOS ...........................................................................................................4
LISTA DE SIGLAS ...............................................................................................................7
1. INTRODUÇÃO..................................................................................................................8
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA .....................................................................................9
2.1. CONCEITO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ..............................................................9
2.2. BANCO DE DADOS ....................................................................................................11
2.3. ESTRUTURA DO BANCO DE DADOS.....................................................................11
2.4. RELACIONAMENTOS................................................................................................12
2.5. ASP................................................................................................................................12
2.6. ARQUITETURA CLIENTE / SERVIDOR ..................................................................13
2.7. SEGURANÇA...............................................................................................................13
2.8. COOKIE ........................................................................................................................14
2.9. ENVIANDO E-MAIL DE UMA PAGINA ASP..........................................................15
3. ESTUDO DE CASO ........................................................................................................16
3.1. ANÁLISE DO COMÉRCIO ELETRÔNICO ...............................................................16
3.2. COMO O PÚBLICO USARÁ O SITE .........................................................................16
3.3. PROCEDIMENTOS NA FARMÁCIA.........................................................................17
3.4. ADMINISTRAÇÃO......................................................................................................17
3.5. POSSÍVEIS FALHAS DO SISTEMA ..........................................................................18
3.6. ITENS A SEREM IMPLEMENTADOS FUTURAMENTE........................................18
3.7. QUESTIONÁRIO ENCAMINHADO AO SR. NILTON CITRANGULO,
FARMACÊUTICO RESPONSÁVEL PELA UNIMED AMPARO. ..................................19
4. CONCLUSÃO..................................................................................................................21
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................................22
LISTA DE SIGLAS
CE
-
Comércio Eletrônico
SQL
-
Structured Query Language
OLAP -
On-Line Analytical Processing
VBScript -
Visual Basic Script
JScript -
Java Script
ASP
-
Active Server Pages
IIS
-
Internet Information Service
CDO -
Collaboration Data Objects
HTML -
Hyper Text Markup Language
1. INTRODUÇÃO
Os avanços tecnológicos dos meios de comunicação e transmissão de dados já se
encontram incorporados de tal forma no dia a dia das empresas, que as mesmas se vêem
obrigadas a acompanhá-los. Tornou-se um mecanismo contínuo e constante para atender
tanto a necessidade dos consumidores como das empresas na procura pelos baixos custos
e as facilidades de acesso e utilização dos serviços/produtos.
O ASP é uma linguagem de programação para ambientes Web amplamente utilizada
no desenvolvimento de aplicações para comércio eletrônico e para a integração de páginas
HTML a bancos de dados.
Considerando a Internet um caminho sem volta e atenta ao novo perfil do mercado,
visualizando as vantagens e perspectivas de aumento das vendas com o melhor
atendimento ao consumidor do Comércio Eletrônico, a Unimed Amparo está montando uma
Loja Virtual.
O trabalho desenvolvido para a Farmácia da Unimed Amparo utiliza o ASP, com
acesso ao banco de dados SQL-Server e linguagem VB-Script. Recursos como solicitação
e confirmação de pedidos, carrinho de compras, segurança serão alguns dos itens
desenvolvidos nesse trabalho.
8
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1. CONCEITO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
Segundo [ALBERTIN, 2004]:
“Comércio Eletrônico é a realização de toda cadeia de valor dos
processos de negócio num ambiente eletrônico, por meio da aplicação
intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos
objetivos de negócio. Os processos podem ser realizados de forma
completa ou parcial, incluindo as transações negócio-a-negócio, negócio-aconsumidor
e
consumidor-a-consumidor,
numa
infra-estrutura
predominantemente pública de fácil e livre acesso e baixo custo”.
Negócio-a-consumidor: a transação ocorre entre uma empresa e um consumidor.
Quando se pensa em comércio eletrônico, esse tipo de transação é a primeira que vem em
mente. Por exemplo a Farmácia Unimed, onde o cliente procura e encontra o que deseja
comprar.
Negócio-a-negócio: envolve transações entre duas empresas. Em geral, as
empresas que praticam esse tipo de comércio eletrônico são menos visíveis aos olhos do
consumidor. Por exemplo a Farmácia Unimed compra medicamentos dos fornecedores.
Consumidor-a-consumidor: envolve transações de consumidor para consumidor. Por
exemplo o Mercado Livre que promove leilões de itens entre seus clientes e cobra uma taxa
por transação.
São ainda transações eletrônicas entre parceiros de negócio ou entre negócio e seus
clientes comprando, vendendo produtos e serviços por meio de computadores interligados
em rede.
Segundo a pesquisa de Kalakota e Whiston existem quatro perspectivas [ALBERTIN,
2004]:
A perspectiva de comunicações: tem por objetivo o pagamento por meio de linhas
de telefone através da entrega de informações produtos/serviços, ou pagamentos efetuados
por meio eletrônico.
A perspectiva de processo de negócio: percebe que a tecnologia tem aplicações
no que concerne a automação de transações de negócios e fluxos de dados.
A perspectiva de serviço: em busca do corte de custos tanto da parte dos
consumidores como das empresas têm essa perspectiva a melhora da qualidade das
mercadorias e serviços.
A perspectiva de on-line: Transações comerciais que tenham capacidade de
comprar, vender produtos e informações na Internet e em outros serviços on-line.
9
Baseando-se nessas informações, a Unimed Amparo decidiu criar um sistema para
venda de medicamentos e produtos de higiene pessoal visando aprimorar o relacionamento
com os clientes.
Com a interação eletrônica, serão mais bem sucedidas no mercado, as empresas,
que obtiverem informações detalhadas sobre as necessidades de cada consumidor e
automaticamente confeccionar produtos e oferecer serviços para as necessidades
individuais. Isto resulta em produtos customizados comparáveis àqueles oferecidos por
fornecedores especialistas, mas com um preço de mercado de massa. A Unimed já participa
desse seguimento de mercado com a revista Vivendo que está on-line no site e o correio
eletrônico.
A estrutura do Sistema de CE da Farmácia Unimed baseia-se em uma transação
Negócio-a-Consumidor (organização x consumidor). O maior favorecido é o cliente que tem
informações sobre os produtos, podem adquiri-los com dinheiro eletrônico e outros sistemas
de pagamentos, e também as informações das mercadorias através da rede.
Comércio Eletrônico Público: conhecidos também como Portais Web ou Portais de
Internet; provém aos usuários uma interface com a rede de servidores que compõem a
Internet. Possuem a função de atrair o público em geral e funcionar como uma mídia
adicional para o marketing de produtos.
Os diferenciais do comércio eletrônico em comparação com o comércio tradicional
(este ultimo é mantido pela Unimed para atender a diversidade da clientela) são:
[ALBERTIN, 2004]
•
As relações com os clientes são aprimoradas;
•
O custo para conquistar a confiança de um cliente é inferior ao custo que é gasto no
comércio tradicional;
•
Através da racionalização de processos e pessoal, o tempo que envolve todo o
processo de compra, venda e entrega do produto é otimizado;
•
As despesas com transporte, armazenamento e distribuição são reduzidas, bem
como as despesas com estoque através da automação e redução do tempo;
•
Melhora da comunicação e coordenação dentro das empresas devido ao maior uso
da informação tecnológica, dos sistemas de integração e da própria rede;
•
O contato com os fornecedores é mais direto, podendo ser feito por meio de
sistemas interligados, eliminando a necessidade de representantes e inventários, e
aumentando a disponibilidade de produtos para os clientes.
Alguns fatores podem dificultar o acesso do usuário ao CE na residência, tais como:
•
a preocupação com a segurança dos dados pessoais (números de cartões de
crédito, contas bancarias);
10
•
a baixa velocidade de transmissão de dados para as residências;
•
custos de acesso elevados.
Os consumidores estão mais exigentes, pois desejam ter acesso às informações
relativas aos produtos e serviços de forma eletrônica. Certamente, junto com os produtos e
serviços, a empresa precisa estar preparada para prover/garantir a privacidade e a
confidencialidade que o mercado demanda.
Atualmente, com as mudanças que o mercado de trabalho vem sofrendo, os
indivíduos dão mais valor ao tempo e dinheiro, pois hoje em dia se gasta mais tempo
trabalhando do que no passado, restando assim pouco tempo para o lazer. Assim, tendem a
ser mais receptivos aos serviços e produtos que economizam tempo.
2.2. BANCO DE DADOS
O banco de dados que é utilizado, é o Microsoft SQL Server por ser redimensionável
e podem trabalhar com milhares de usuários simultâneos e banco de dados de vários
terabytes. O SQL Server permite que você trabalhe com qualquer loja on-line, independente
do porte. Alguns dos maiores sites da Web comerciais utilizam o SQL Server, inclusive o site
da Dell.
Existem três versões do SQL Server 7.0: SQL Desktop, SQL Server Standard Edition
e SQL Server Enterprise Edition. O SQL Desktop funciona com Windows 9x e Windows NT
Workstation. O SQL Server Standard Edition foi criado para rodar no Windows NT Server ou
2000 Server. Finalmente, o SQL Server Enterprise Edition é uma versão aprimorada da
versão padrão que suporta mais memória, mais processadores, clustering e serviços OLAP
(On-line Analytical Processing).
Para utilizar o SQL Server é necessário adquirir as licenças do produto. Utilizar-se-á
o SQL Server Enterprise Edition nesse e-commerce por já se possuir a licença do mesmo
para o uso em sistemas internos.
2.3. ESTRUTURA DO BANCO DE DADOS
Elaborar um banco de dados exige conhecimentos de modelagem e experiência
nessa área.
O banco de dados da Farmácia é composto por cinco tabelas:
11
figura 1: Relacionamento das tabelas
2.4. RELACIONAMENTOS
Definidas as tabelas que compõem o banco de dados, deverá decidir-se como serão
relacionadas. Este procedimento permite criar consultas que exibam informações
provenientes de várias tabelas de uma única vez, como, por exemplo: quais medicamentos
foram adquiridos por um determinado cliente. Esse relacionamento funciona com camposchaves nas respectivas tabelas. Na maioria dos casos, esses campos coincidentes são a
chave primária de uma tabela que fornece um identificador exclusivo e não nulo para cada
registro e uma chave estrangeira da outra tabela.
Existem três tipos de relacionamentos:
•
Um-para-Muitos: significa que um dos campos relacionados é uma chave primária ou
tem um índice exclusivo.
•
Um-para-Um: significa que ambos os campos relacionados são chaves primárias ou
têm índices exclusivos.
•
Intermediário: significa que nenhum dos campos é uma chave primária ou tem um
índice exclusivo.
Os relacionamentos utilizados no BD da farmácia são do tipo Um-para-Muitos.
2.5. ASP
O ASP (Active Server Pages) pode ser entendido como um ambiente de scripts que
rodam no servidor. Páginas interativas e dinâmicas, mais avançadas do que as paginas
HTML estáticas, muito comuns na Internet, podem ser criadas por meio desse ambiente,
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bem como aplicativos de servidor Web. É muito comum a utilização do ambiente ASP para a
criação de soluções para o comércio eletrônico e para a interação com banco de dados. O
ambiente ASP permite a união de paginas HTML, comandos de script e componentes. A
programação no ambiente ASP pode ser feita em VBScript ou em JScript.
A tecnologia ASP permite que um aplicativo localizado no servidor venha a ser
compartilhado por diversos usuários. É possível, por meio dessa tecnologia, lidar com
diferentes solicitações de usuários ao mesmo tempo, respondendo a todas individualmente.
2.6. ARQUITETURA CLIENTE / SERVIDOR
A arquitetura Cliente/Servidor é utilizada para facilitar a comunicação em páginas
Web. Nessa arquitetura, um ou mais computadores representam o servidor, enquanto
aqueles que utilizam os recursos fornecidos pelo servidor representam os clientes. O
servidor responde às solicitações do cliente. Em aplicações ASP, isso se dá por meio do
objeto Request, que fornece os dados do cliente ao servidor para que este providencie uma
resposta, que é enviada ao cliente por meio do objeto Response.
O servidor começa a interagir com o cliente a partir do momento em que o navegador
solicita uma página.
2.7. SEGURANÇA
Como é muito grande a quantidade de informações confidenciais na Internet a
segurança dessas informações deve ser bastante rigorosa.
No caso de aplicações ASP, como os usuários geralmente enviam diversas
informações ao servidor, a principal ocorrência a ser evitada é que pessoas não autorizadas
tenham acesso a dados sigilosos, como senhas, números de cartão de crédito e outras.
Também é importante evitar ataques que possam deixar o site fora do ar, podendo causar
diversos prejuízos, principalmente, no caso de sites de comércio eletrônico.
Para evitar esses acontecimentos, é necessário adotar as medidas de segurança
apropriadas. Normas de segurança devem ser criadas, utilizadas pelo Administrador e
informadas aos usuários, que devem segui-las à risca.
Em geral, a segurança em aplicações ASP é garantida por meio de métodos de
autenticação eficientes, configurações de segurança que restringem o acesso aos sites,
atribuição de níveis de permissão para usuários, além de outras medidas adequadas.
No momento em que uma página é acessada, a identificação do usuário deve ser
fornecida ao IIS (Internet Information Services). Para realizar essa identificação, utiliza-se
um nome de usuário e uma senha. Podemos também realizar uma autenticação de usuário.
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Essa autenticação elimina o desconforto de um usuário ter que se deparar com uma tela de
logon já no primeiro acesso de determinada pagina.
Utilizando a autenticação, pode-se registrar as ações que o usuário praticou, além do
acesso que possui a determinadas informações.
Um tipo de autenticação muito utilizado é aquele que permite o acesso do usuário a
uma pagina sem que precise se identificar por meio de um nome de usuário e senha. Essa
autenticação é realizada utilizando o acesso anônimo. Para garantir a segurança no site
com esse tipo de acesso, essa conta faz parte de um grupo de usuários que possuem
limitações de acesso a determinados recursos do servidor.
Temos também o acesso e autenticação integrada do Windows. Esse tipo de
autenticação oferece maiores vantagens em relação à segurança, sendo que o nome de
usuário e a senha são criptografados quando transmitidos através da rede, ao contrario do
acesso básico.[ WALTHER, 2000]
Durante o processo de autenticação integrada do usuário, informações recentes
deste último são utilizadas para a sua identificação. Caso essa identificação não ocorra
durante a troca de autenticação, o usuário deve digitar uma senha e um nome de usuário
válidos.
A criptografia permite que um alto nível de segurança seja atribuído aos dados. Por
meio desse recurso, é possível assegurar a integridade dos dados enviados pela Internet,
não sendo realizada nenhuma alteração nos mesmos entre o momento do envio e o da
recepção, a confidencialidade dos dados, garantindo que os mesmo não serão
interceptados antes que cheguem ao seu destino, e a autenticidade dos dados, pois o
remetente dos mesmos poderá ser identificado. Isso tudo assegura a veracidade do
conteúdo enviado.
2.8. COOKIE
Um cookie é um arquivo texto, de pequeno porte, criado pelo servidor ao ser
acessado por um browse e gravado no HD do cliente. Esse pequeno arquivo contém
informações responsáveis pela identificação do computador do cliente perante o servidor, o
qual irá reconhecê-lo no momento de um novo acesso.
Os cookies podem ser divididos em duas categorias: cookies de sessão, que só
existem enquanto a sessão estiver ativa e cookies permanentes, os quais são gravados em
arquivo texto no HD do cliente. A esses últimos é atribuído um prazo de expiração, após o
qual são removidos.
14
2.9. ENVIANDO E-MAIL DE UMA PAGINA ASP
Para enviar as mensagens contendo os pedidos dos clientes para a Farmácia foi
utilizado o componente CDO (Collaboration Data Objects). Para isso, basta criar um objeto
CDO.Message e chamar seu método Send com quatro parâmetros: endereço do remetente,
endereço do destinatário, assunto e corpo.
Sempre que a página for executada, a mensagem será enviada.
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3. ESTUDO DE CASO
3.1. ANÁLISE DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O público alvo em questão são os usuários do sistema UNIMED, que tem por
objetivo:
•
fornecer medicamentos e produtos de higiene pessoal a preços mais acessíveis;
•
Farmacêutico com atendimento personalizado;
•
Entrega a domicilio;
•
Prazos de pagamento de até 30 dias;
Para que se possa acessar o sistema, necessita-se de dois dados: um login e uma
senha. Optou-se pela utilização do número do cartão de associado e como senha, a data de
nascimento para que não se tenha duplicidade de informações.
A seguir se tem três tópicos:
•
Como o público usará o site;
•
Como a farmácia receberá as informações e as ações a seguir;
•
E finalmente a parte da administração das informações.
3.2. COMO O PÚBLICO USARÁ O SITE
Acessando o site www.unimedamparo.com.br clicando no link “Farmácia Privativa”.
A página pedirá o número do cartão de associado como login e a data de nascimento
como senha.
Abrirar-se-á a página exibindo uma lista rotativa de produtos oferecidos pela
farmácia. Haverá um campo de busca para facilitar a localização do produto desejado ou
ainda haverá a possibilidade de se procurar o produto pela primeira letra do nome.
Caso determinado produto esteja com saldo zero no momento do pedido, o mesmo
não será exibido na lista.
Encontrado o produto, o usuário poderá clicar sobre o nome, no qual constarão as
especificações, o valor e observações sobre o mesmo. O item será adicionado ao carrinho
de compras, podendo ainda serem adicionado outros produtos clicando-se no link “continuar
comprando” e assim sucessivamente até encerrar a compra.
Encerrando a compra tem-se o link “fechar pedido” e na página a seguir o usuário
informará o nome e o endereço para entrega e determinará a forma de pagamento clicando
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em uma das três opões “dinheiro, cheque ou convênio”, e ainda “confirmar o pedido”,
finalizando a compra clicando no link “enviar”.
Atendendo a determinação da Lei nº. 5.991, de 17 de dezembro de 1973 no que
concerne aos medicamentos de tarja preta e vermelha. Acessando algum ou alguns desses
medicamentos, aparecerá uma informação ao usuário “Em cumprimento à Lei Federal n°
5.991, de 17 de dezembro de 1973 esse medicamento só poderá ser entregue ao usuário se
a receita já estiver na Farmácia ou se houver uma cópia ou fax do receituário médico na
Farmácia Unimed. No caso do usuário optar pelo fax deverá, no momento da entrega do
medicamento, fornecer o original do receituário para constar no arquivo da Farmácia,
obedecendo-se assim os requisitos da Lei”.
Casos de dúvidas poderão ser solucionadas através de:
1º - E-mail [email protected]
2º - MSN – [email protected]
3º - Skype – farmacia_unimed
4º - Telefone – 3807-5588
O horário de funcionamento e atendimento para esclarecer duvidas por meio de
Skype, MSN e Telefone é das 8:00h às 20:00 horas, que consta na pagina inicial.
3.3. PROCEDIMENTOS NA FARMÁCIA
O farmacêutico saberá que tem novos e-mails através de um sinal sonoro no
computador que estará conectado dentro do horário de atendimento.
Após ler o e-mail, o farmacêutico selecionará os itens do pedido e com os
medicamentos de tarja vermelha e preta fará uma checagem se o receituário médico já está
na farmácia ou chegou pelo fax, gerando um orçamento no Sistema Interno, que a partir de
então seguirá o caminho normal de uma encomenda/entrega.
3.4. ADMINISTRAÇÃO
O gerente da farmácia tem como funções:
•
1º Lançar os produtos adquiridos e efetuar as alterações de valores.
•
2º Manter atualizado os novos usuários e remover os que não fazem mais parte
do grupo Unimed.
•
3° Dar baixa no estoque após a confirmação da entrega da(s) mercadoria(s).
Os procedimentos serão efetuados através de um endereço eletrônico de acesso
restrito da empresa no qual se encontram os campos próprios para essas atividades.
17
3.5. POSSÍVEIS FALHAS DO SISTEMA
•
O usuário não receber um e-mail de confirmação por parte da farmácia que o pedido
chegou e está tudo em ordem.
•
Não existe a opção de atualização dos medicamentos por lote de informações.
•
A atualização do campo dos usuários é feita individualmente e não através de um
lote de informações, tornando a manutenção do sistema lenta.
• O usuário pode não se sentir seguro ao comprar, por não haver um certificado de
segurança garantindo o sigilo dos seus dados.
3.6. ITENS A SEREM IMPLEMENTADOS FUTURAMENTE
Baseado no conhecimento da estrutura de hardware e software da Unimed Amparo,
na comparação com sites concorrentes e nos estudos feitos durante o projeto, surgiram os
seguintes itens a serem implementados:
•
Deverá ser inserido um campo no banco de dados que conste a informação de que a
copia ou o fax da receita controlada já está na farmácia. Permitindo assim ao farmacêutico
enviar o medicamento com o devido cumprimento da legislação pertinente a esses.
•
Ao confirmar o pedido e o usuário clicar no botão “enviar e-mail” poderá ocorrer do
mesmo não chegar até a farmácia. O usuário não tem uma mensagem de retorno por parte
da farmácia de tudo está em ordem.
A farmácia terá que enviar um e-mail de retorno que o pedido chegou com sucesso.
E este campo ainda não foi criado.
•
Deverá ser criado um campo para a atualização dos medicamentos que permita ao
administrador incluí-los através de um lote e não como está ocorrendo atualmente que deve
ser incluído um a um.
•
O mesmo ocorre para a inclusão, exclusão e alteração no campo dos usuários.
•
Deverá ser inserido um Certificado de Segurança com criptografia, para garantir um
sigilo maior dos dados que estão trafegando na rede.
•
Deverá ser criado um histórico de compras no qual o cliente poderá consultar o
produtos que adquiriu anteriormente. Caso seja a primeira compra do mesmo, aparecerá
uma mensagem informando que não possui nenhum histórico.
•
Oferecer aos clientes um item que permita o acompanhamento de pedidos.
•
Acrescentar ao item busca a possibilidade de consultar por ordem de fabricantes.
•
Criar um link exclusivo para medicamentos genéricos, com nome do produto,
fabricante e preço.
18
•
Criar um “Fale conosco” especifico para esse departamento, que constará os
seguintes contatos:
1 – Farmacêutico
2 – SAQ – Serviço de Atendimento ao Consumidor;
3 – Sugestões e Reclamações;
4 – Suporte do site;
•
Poderá ser criado um espaço para publicidade, atendendo aos interesses dos
fornecedores.
Outros problemas poderão ocorrer assim que o sistema efetivamente estiver sendo
utilizado.
3.7. QUESTIONÁRIO ENCAMINHADO AO SR. NILTON
CITRANGULO, FARMACÊUTICO RESPONSÁVEL PELA UNIMED
AMPARO.
1ª) Existe uma previsão de horários de pico para acessar a farmácia?
É difícil prever horários de pico para os acessos via e-comerce, acredito que só
poderá ser conhecido após um período de experiência com o sistema funcionando.
2ª) É do seu conhecimento como se faz o cálculo para o uso do sistema?
Sim. Os cálculos são baseados na porcentagem atual de usuários de Internet no
Brasil (que se encontra disponível em pesquisas ou organismos especializados) multiplicado
pelo número de clientes da Unimed Amparo.
3ª) Qual é a estatística para o aumento de volume de vendas com o sistema?
Há uma expectativa de aumento inicial de 20%.
4ª) A criação do sistema tem preenchido suas expectativas?
Sim e que o e-comerce vai, certamente, crescer a cada dia.
5ª) Existe um questionamento por parte dos usuários com relação a implementação do
sistema?
Nossos clientes ainda não questionam e nem comentaram aqui sobre e-comerce.
Acredito que sairemos na frente, novamente, com relação ao mesmo, surpreendendo os
clientes, assim que o sistema estiver funcionando.
6ª) Como você vê o ritmo de implantação do sistema:
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O ritmo é normal; por se tratar de uma ferramenta nova, devemos testar
exaustivamente antes de colocá-la para funcionar com os clientes.
7ª) No atual estágio de implantação do sistema há alguma sugestão da sua parte?
Nesta fase de desenvolvimento acho interessante um teste (protótipo) com os
funcionários da Unimed, sem divulgação para os demais clientes.
8ª) Quais seriam as sugestões para melhoria do sistema tanto por parte dos usuários como
da farmácia?
Creio que deve ser bem testado antes de rodar; criar uma padronização para este
processo e documentá-la. Esclarecer com os responsáveis as devidas funções.
Fazer as telas e links de maneira a não confundir os clientes.
Determinar o tempo de revisão do sistema de e-comerce principalmente a rotina de
revisão de novos produtos e da alteração dos preços.
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4. CONCLUSÃO
As possibilidades tecnológicas que o CE oferece estão sendo utilizadas pela Unimed
Amparo para o sistema na farmácia.
Visando maior conforto e comodidade para seus clientes, desenvolveu-se para a
Farmácia Privativa Unimed um site exclusivo aos usuários, objetivando mantê-la competitiva
no mercado.
O site já possui uma lista rotativa de produtos, sendo que, a cada novo acesso, são
exibidos aleatoriamente diversos produtos. Podem-se efetuar consultas usando o campo de
busca ou utilizando a primeira letra do nome do produto em link específico, o gerenciamento
da administração para inclusão e exclusão de usuários, o carrinho de compras, o envio do email pelo usuário ao finalizar o pedido, assim como a manutenção dos produtos, que se
encontra em período experimental na administração da farmácia.
O mesmo tem uma apresentação visual agradável, é leve e de fácil navegação
devendo tornar-se seguro com as implementações do Certificado de Segurança, retornar ao
cliente a confirmação do pedido, assim como o histórico de produtos adquiridos
anteriormente. Estes e mais alguns itens citados nos "Itens a serem implementados" serão
desenvolvidos em 2006, com uma perspectiva para o segundo semestre de 2006 estar em
pleno funcionamento tanto internamente como no atendimento ao cliente.
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5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio Eletrônico. São Paulo, SP: Atlas, 2004.
WALTHER, Stephen. Aprenda em 21 Dias E-commerce com Asp. Campus, 2000.
HADDAD, Renato. Crie um E-commerce com Asp. São Paulo, SP: Erica, 2000.
MARCON, Antonio Marcos. Aplicações e Banco de Dados para Internet. São Paulo, SP:
Erica, 1999.
OLIVIERO, Carlos Antonio José. Faca um Site Asp Orientado Por Projeto. São Paulo, SP:
Erica, 2000.
OLIVIERO, Carlos Antonio José. Faca um Site Comércio Eletrônico com ASP + HTML.
São Paulo, SP: Erica, 2000.
SILVA, Luciano Carlos da. Banco de Dados para Web. Erica, 2001.
Lei
Federal
n°
5.991,
de
17
de
dezembro
de
1973
disponivel
em:
http://www.anvisa.gov.br/legis/leis/5991_73.htm acesso em out 2005.
22