50 Ibacache

Transcrição

50 Ibacache

VI Congreso Latinoamericano de Investigación Turística
Neuquén, 25, 26 y 27 de Septiembre de 2014
LA PATAGONIA ARGENTINA:
POSICIONAMIENTO COMO DESTINO TURISTICO INTERNACIONAL
Leonardo Néstor Ibacache*
Universidad Nacional del Comahue
ARGENTINA
Introducción
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), durante las últimas décadas el turismo
se ha convertido en un fenómeno económico y social de continuo crecimiento y de profunda diversificación, razón por lo cual su incidencia en la economía de diferentes países es
cada vez mayor, principalmente en vinculación con el desarrollo y el progreso.
Sin duda, el turismo es uno de los principales actores del comercio internacional, e incluso
para algunos países es su principal fuente de ingresos. Según este organismo las cifras
con respecto al turismo internacional para este año y los próximos son muy prometedoras:
«A pesar de las dificultades económicas que ha experimentado el mundo, los resultados
del turismo internacional estuvieron muy por encima de las expectativas, y en 2013 viajaron
52 millones de turistas internacionales más que el año anterior. Para 2014, la OMT prevé
un crecimiento de entre el 4% y el4, 5%, superando nuevamente las proyecciones a largo
plazo existentes.» (OMT, 2014)
Por otra parte, ese turismo internacional presenta serias desigualdades, si bien el turismo
continúa en creciente aumento está concentrado mundialmente en determinadas áreas del
mundo: «Las grandes ciudades de Europa Occidental y de América del Norte aportan por
sí solas más del 80% del flujo mundial (corrientes internas e internacionales incluidas).
Esos turistas de países ricos se dirigen fundamentalmente hacia seis grandes áreas receptivas: la zona euro-mediterránea (25%); la cuenca del Caribe (20%); el Sudeste Asiático
(15%); el Centro y el Oeste de Europa (20%) y el noroeste norteamericano y California
(15%).» (Le Monde Diplomatique, 2003:18) con lo cual se puede interpretar que solo el
20% del turismo corresponde a la porción correspondiente al resto del mundo.
El panorama desigual de concentración del turismo internacional se replica dentro de las
fronteras nacionales en la Argentina, vinculadas principalmente al control del transporte aéreo y de las grandes infraestructuras receptivas. Es de destacar también que en los últimos
años a nivel político nacional1 se ha buscado que esa brecha paulatinamente decrezca,
aunque es un desafío sumamente complejo.
Siguiendo las reflexiones de un investigador de turismo: «El éxito de muchos países es que
han sabido concebir una estrategia de marketing basada en el posicionamiento de sus
«productos turísticos» y en la segmentación de sus mercados» (Ascanio, 2007) con lo cual
* Lic. Ibacache, Leonardo Néstor. Contacto: [email protected]
1
«El Estado Argentino, sanciona, en el año 2005 la Ley Nacional de Turismo Nº 25.997, que contempla la creación del Instituto Nacional de Promoción Turística con el fin que se constituya en el organismo responsable de la promoción turística internacional de la Argentina». (fuente: http://www.argentina.travel/es/page/static/inprotur )
1
Leonardo Néstor Ibacache
conocer el posicionamiento de los consumidores potenciales es una clave para desarrollar
una estrategia exitosa.
En términos de Kotler: «posicionar: es el arte de diseñar la oferta y la imagen de la empresa de modo que ocupen un lugar distintivo en la mente del mercado meta» (2001:298) entonces posicionamiento2 podría comprenderse como la percepción individual que tienen las
personas o instituciones acerca de un determinado producto sea este tangible o intangible
que en algunos casos puede ser compartida.
En este sentido: «El posicionamiento no es sólo para empresas, productos o servicios. Entre otras cosas, es también aplicable a países.» Más adelante agregan: «Cuando se habla
de turismo es interesante saber que los viajeros más que conceptos retienen imágenes en
la mente, al estilo de tarjetas postales.[…] las imágenes mentales actúan como un elemento diferencial, un atractivo de ese destino turístico. Hacen que la visita justifique el desplazamiento.» (Trout y Rivkin, 1996:59)
Por otra parte, este concepto ha adquirido mucha importancia como herramienta de análisis: «En el proceso de desarrollo de estrategias de marketing se destacan el posicionamiento, que es descrito como un instrumento de generación de estrategias. […] Actualmente el proceso de posicionamiento estratégico ocupa un lugar destacado en la teoría de Marketing estratégico y resulta de la interacción entre los procesos de posicionamiento de mercado y el posicionamiento psicológico3» (Gouvêa y Niño, 2003).
Investigación
Objetivo general:
Conocer cuál es el posicionamiento de la Patagonia argentina como destino turístico4 internacional.
Objetivos específicos
1.
Identificar cuáles son las ideas o imágenes más comunes que los potenciales turistas extranjeros tienen acerca de la región.
2.
Detectar los medios de comunicación más usuales a través de los cuales obtienen
información acerca de la Patagonia.
2
Los primeros que popularizaron este concepto fueron Ries y Trout en su libro: «Posicionamiento: La batalla por su mente» al
respecto mencionan: «el posicionamiento no es lo que usted hace con el producto, sino lo que hace con la mente del cliente
prospecto, esto es, cómo posiciona el producto en la mente de éste. Por ello es incorrecto hablar del concepto << posicionamiento de producto>>, como si usted hiciera algo con el producto mismo.» (Ries y Trout, 2005:3)
3
«No processo de desenvolvimento de estratégias de marketing destaca-se o posicionamento, que é descrito como um instrumento de geração de estratégias. [...] Atualmente, o processo de posicionamento estratégico ocupa um lugar de destaque
na teoria de marketing estratégico e resulta da interação entre os processos de posicionamento de mercado e o posicionamento psicológico» (Gouvêa y Niño, 2003) [Traducción del autor]
4
Un destino turístico se puede definir como: «algún tipo de frontera, que puede ser política (formada por la división de los
países) o real como la frontera física de una isla, continente o las propias creadas por las condiciones de mercado en las qu e
un vendedor que se delimita solo a un área geográfica de operación.» (Kotler en Garfias Garcia,2013)
2
La Patagonia Argentina:
Posicionamiento como destino turístico internacional
3.
Dilucidar cuales son las actividades y los periodos estacionales que los motivaría a
desplazarse hasta este destino.
Aproximación teórica: Posicionamiento
Para el Marketing desde un principio, claramente Kotler y Koller ponen de relevancia el
concepto de posicionamiento: «todas las estrategias de marketing se basan en la segmentación del mercado, la definición del mercado meta y el posicionamiento en el mercado.» (2006:310)
La incidencia e importancia del concepto posicionamiento radica entonces en que una vez
que se determina el «segmento objetivo» este servirá: «de línea directriz en el establecimiento del programa de marketing. El posicionamiento define la manera en que la marca o
la empresa desea ser percibida por los compradores objetivos.» (Lambin, 1997:219)
Al respecto los autores más reconocidos de este concepto expresan acerca del concepto:
«no se refiere al producto, sino a lo que se hace con la mente de los probables clientes o
personas a las que se quiere influir; o sea, como se ubica el producto en la mente de
éstos.» (Ries y Trout, 1998:3) lo cual no debe ser tampoco confundido con el concepto de
ventaja competitiva ya que ésta: «hace referencia a una fortaleza de la empresa en relación
con un aspecto muy valorado por el cliente, mientras que la posición del producto es la percepción que tiene el cliente del producto.» (Kotler y otros, 2000: 217) Sin embargo, cuando
una empresa desarrolla su estrategia de posicionamiento Kotler y Armstrong (2007:222) recomiendan realizar los tres siguientes pasos:
1. Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas y construir una posición a
partir de ellas.
2. Elegir las ventajas competitivas correctas.
3. Seleccionar una estrategia general de posicionamiento5.
Una característica común de las sociedades actuales es que están saturadas por la sobrecomunicación o el exceso de información, con lo cual es muy complejo llegar efectivamente
a los destinatarios de nuestros mensajes publicitarios o informativos, debido principalmente
a la limitada capacidad humana de atención de estímulos y a que la memoria es sumamente selectiva. Los autores Ries y Trout recomiendan: «sólo una parte mínima del mensaje lograra abrirse camino, debe usted desentenderse del extremo emisor y se debe concentrar
en el extremo receptor. Debe usted concentrarse en la manera de percibir que tiene la otra
persona, no en la realidad del producto.» (1998:4). Con lo cual un posicionamiento o reposicionamiento esta intrínsecamente ligado a las estrategias de comunicación y el marketing
operativo, o como habitualmente se las conoce como las 4 P (producto, precio, plaza y promoción). Incluso, «La definición del marketing mix de una empresa deriva de su estrategia
5
«Para planear sus estrategias de posicionamiento, los mercadólogos a menudo elaboran mapas de posicionamiento perceptual, que muestran a los consumidores percepciones de sus marcas contra los productos de la competencia en dimensiones
de compras importantes.» (Kotler y Armstrong, 2007:221)
Facultad de Turismo - Universidad Nacional del Comahue
Neuquén, Argentina
3
de posicionamiento» (Kotler y otros, 2000: 221)
En otro de sus libros Ries y Trout comentan lo siguiente: «La mercadotecnia se pelea en un
campo de batalla de 15 centímetros de ancho, la mente del consumidor. Esto es un concepto crítico en el entendimiento de la esencia de la mercadotecnia. Usted no gana con un
mejor producto sino con una mejor percepción.» (2006:44) Una de las dificultades más
complejas en este sentido es que una vez que un posicionamiento se impone como dominante, sea cual sea este, positivo o negativo, no es tan sencillo modificarlo.
Dentro de ese análisis los consumidores construyen perceptualmente diferentes valoraciones de posicionamiento de acuerdo a atributos que ellos interpretan como satisfactorios,
que en algún sentido le proporciona algún tipo de satisfacción tanto a nivel simbólico, social, cultural, psicológico o sencillamente en base a alguna necesidad específica6. En relación a este tema: «La elección de un posicionamiento es una decisión indispensable porque, si el responsable de marketing no elige un posicionamiento para su producto, es el
mercado el que se encargara en su lugar. 7» (Lendrevie en Lambin y de Moerloose, 2008:
292)
Por su parte, Kotler y otros autores (2000:221) recomiendan evitar cuatro tipos de errores
muy usuales cuando se desarrolla un posicionamiento:
Infraposicionamiento: los compradores potenciales no logran asociar nada especial
o vagamente con la marca.
Sobreposicionamiento: se tiene una imagen demasiado concreta de la marca, la
cual acota su mercado.
Posicionamiento confuso: la imagen de la marca permite demasiadas asociaciones
o su posicionamiento ha sido cambiado demasiadas veces.
Posicionamiento dudoso: no es posible una relación clara entre la marca y las características del producto, su precio o su fabricante.
Para desarrollar un posicionamiento al respecto del atributo del producto este puede ser
definido como: «la ventaja buscada por el comprador; […] que genera el servicio, la satisfacción y que, como tal, es utilizado como un criterio de elección.» (Lambin, 1997:117) reconocer estos atributos por las empresas tiene varios beneficios. En principio nos permite
desarrollar una estrategia de segmentación más acertada, aunque es preciso reconocer
que las motivaciones de compra pueden ser de naturalezas diversas en relación al mismo
producto. Sobre todo porque: «las experiencias y las expectativas de los individuos son variadas y que, consecuentemente el grado de presencia de los atributos se percibe distintamente.» (1997:120)
6
«El mercado no es un conjunto de atributos, es una trama de significados. La innovación en comunicaciones de marketing,
para tener impacto en esa trama de significados, debe estar sustentada en un concepto (entorno simbólico). Los atributos
aislados, en sí mismos, no conforman una significación coherente; lo importante es el concepto que le da solidez al ofrecimiento en determinadas circunstancias de decisión.» (Manucci, 2005)
7
«Le choix d’un positionnement est une décision indispensable car, si le responsable marketing ne choisit pas un positionnement pour son produit, c’est le marché qui s’en chargera à sa place». (Lendrevie en Lambin y de Moerloose, 2008:292)
[Traducción del autor]
4
En este sentido Lautman propone lo siguiente: «el posicionamiento se puede desglosar en
tres componentes que habitualmente se pueden caracterizar. A estos convenientemente
los llamo ABC, un acrónimo para atributos, beneficios y los reclamos8.» (1993) si bien coincide con los demás autores en que la determinación de los atributos son la base para un
posicionamiento aclara que es necesario evidenciar cuales son los beneficios, los cuales a
su vez generalmente pueden ser funcionales, físico o psicológicos. A la vez que se comunican los atributos y los beneficios también se debe reconocer que con ello va una promesa9
o demanda del producto o la marca.
El doble posicionamiento estratégico10
Desde otra perspectiva, un análisis conceptual interesante y novedoso con respecto al posicionamiento es el que proponen los autores italianos Borghesi y Signori. Ellos proponen
el concepto de: «doble posicionamiento estratégico».
Habitualmente cuando se realiza un estudio de posicionamiento generalmente toda la bibliografía que trata del tema ubica a este concepto como una etapa en el proceso de segmentación para determinar el mercado meta. Estos autores recomiendan poner el foco de
atención en relación al posicionamiento durante el proceso de compra, donde el consumidor elabora las diferentes alternativas de compra y en relación a los posibles influenciadores en la decisión de compra y sus diferentes grados de influencia11.
Los influenciadores son los: «sujetos que pueden de alguna manera intervernir en la fase
de búsqueda de información o de evaluación de las alternativas.12» Por otra parte, «el grado de influencia puede asumir connotaciones muy diferentes en términos de efectiva contundencia sobre el proceso de elección del consumidor.13» (Borghesi y Signori, 2002) y fundamentalmente de acuerdo a las características del producto.
Al respecto del sector viajes y turismo14 mencionan lo siguiente: «el operador turístico tiene
evidentemente un poder notable, pero con la llegada de internet corre el riesgo de perder
su papel originario.15» (Signori, Gaudenzi y Russo, 2010) Los operadores turísticos son los
intermediarios entre los mayoristas, quienes ofrecen los servicios y el cliente final. Se ca-
8
«Positionings can be broken down into the three components that typically characterize them. These I conveniently term the
ABCs, an acronym for attributes, benefits, and claims.» (Lautman, 1993) [Traducción del autor]
9
«Todo producto siempre contiene una promesa. El producto, siempre está prometiendo algo a diferentes sectores; sea
consciente o no la organización de esto.» (Manucci, 2005)
10
En italiano: «Doppio posizionamento strategico».
11
Los autores proponen la creación de una matriz de doble entrada donde por un lado se encuentran los diferentes grados de
intensidad de influencia de los influenciadores sobre la compra de los consumidores (altísima, alta, baja y débil) y por otra
parte, según el tipo de influencia en relación al producto (genérico o específico).
12
«[...]soggetti che possono in qualche modo intervenire nella fase di raccolta dell informazioni o di valutazione delle
alternative». (Borghesi y Signori, 2002) [Traducción del autor]
13
[...] «il grado di influenza può assumere connotazioni molto diverse in termini di effettiva incisività sul processo di scelta del
consumatore». (Borghesi y Signori, 2002) [Traducción del autor]
14
Dentro de la matriz de doble posicionamiento los autores ubican al sector viajes y turismo en el cuadrante IV, es decir, donde el grado de los influenciadores es de alta intensidad y el tipo de influencia es genérica. También expresan la tendencia a
que el nivel de influencia disminuya.
15
«operatore turistico ha evidentemente un potere notevole, ma che con l’avvento di Internet rischia di perdere il suo ruolo
originario». (Signori, Gaudenzi y Russo, 2010) [Traducción del autor]
Neuquén, Argentina
5
racterizan básicamente por desarrollar productos que permitan la facilitación y contemplación de los recursos y atractivos turísticos en los lugares de destino.
Matriz de «Doble posicionamiento estratégico»
Fuente: Elaboración propia basado en Signori, Gaudenzi y Russo, 2010
En la actualidad los consumidores de servicios turísticos habitualmente evitan intermediarios entre otras razones para disminuir los costos, pero principalmente porque ello es posible debido al rápido y creciente desarrollo de la posibilidad de transacciones a través de internet donde muchas de las ofertas, servicios o paquetes turísticos se pueden comprar de
forma directa.
Internet es además la principal fuente de información a la hora de decidir un viaje por todas
las opciones que allí se brindan, desde las experiencias y opiniones de otros turistas, sitios
especializados de turismo, hasta la posibilidad de contactarse directamente con muchos de
los prestadores de servicios del país receptor vía e-mail, facebook, una página web entre
otras opciones.
Este último análisis entonces nos permite comprender que también se dan diferentes niveles de posicionamiento cuando se adquiere un producto o servicio. Por un lado, el del consumidor final, pero por otra parte, de quienes actúan como intermediario y cumplen la función de influenciadores, los cuales también tienen un posicionamiento propio acerca del
producto o servicio que ofrecen.
La siguiente investigación tiene la particularidad de tratar de combinar el concepto de posicionamiento indagando principalmente en las percepciones de quienes en su mayoría cum plen o son potenciales profesionales para cumplir el rol de operadores turísticos en sus respectivos países (Potenciales influenciadores en el sector de viajes y turismo).
Metodología
La investigación se refiere específicamente a la región denominada: La Patagonia Argentina. La región: «se encuentra en el extremo sur del continente americano. Está integrada
6
por las provincias más australes de Argentina: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa
Cruz y Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur, y juntas conforman una región
con características geográficas propias que la diferencian claramente del resto de la Argentina.
Tiene una superficie de 787.291 km2, que representan un tercio del territorio nacional, y la
habitan 1.740.800 personas (Censo Nacional 2001), el 4,5% del total de Argentina. Es así
la región con menor densidad de habitantes de todo el país.» (Fuente internet: Argentour)
Fases investigativas
La investigación se realizó entre los meses de junio de 2013 y febrero de 2014.
La primera etapa:
Consistió en la búsqueda y revisión exhaustiva de bibliografía acerca del concepto de posicionamiento y sus distintas posturas para desarrollar un marco teórico sólido.
Como así también el desarrollo metodológico de los instrumentos de análisis tantos cuantitativos como cualitativos para alcanzar los objetivos propuestos a partir de las técnicas de
obtención y al análisis de datos que permite la investigación social.
La segunda etapa:
Se desarrolló a partir de la construcción de herramientas de análisis pertinentes y coherentes con la investigación.
La metodología que se utilizó para completar los cuestionarios fue a través del correo
electrónico. Es de recalcar que sin duda el proceso más arduo fue poder contactar a tantas
personas sin conocer previamente a ninguna de ellas para que participen o colaboren con
la investigación.
La Tercera etapa:
Consistió finalmente en la interpretación de los resultados, luego de la sistematización de
los datos cuantitativos obtenidos y el análisis de las preguntas abiertas (análisis cualitativo).
Tipo de investigación
Durante el proceso de revisión de la literatura se constato la existencia de diferentes estudios de casos acerca del posicionamiento de una diversidad de ciudades y países.
Sin embargo la investigación llevada a cabo cuenta con características particulares que van
desde los conceptos teóricos empleados hasta la población que participó de la investigación. Habitualmente participan de las investigaciones de este tipo turistas que se encuentran en el lugar investigado o que alguna vez tuvieron la experiencia de conocer la región.
En este caso ninguna de las personas encuestadas conoce personalmente la Patagonia
Neuquén, Argentina
7
Argentina, con lo cual las percepciones son sumamente diferentes a alguien que efectivamente conoce el lugar o la región.
Por otra parte la diversidad de países encuestados ha permitido enriquecer el resultado de
la investigación. La población a la que se encuestó en la investigación fueron 100 personas
de los siguientes países de América: Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Guatemala, Cuba, Ecuador, El Salvador, Perú, México, Uruguay, Puerto Rico, República Dominicana y Venezuela16. Un total de 16 países, casi la mitad de todos lo que conforman el continente Americano (Los cuales totalizan 35, incluyendo todas las islas independientes del Caribe y Centro América).
Además la investigación tiene la particularidad también de que aproximadamente más del
85% de los encuestados son estudiantes y/o profesionales del turismo en sus respectivos
países17.
Para el diseño del cuestionario se tomó como referencia la encuesta construida por Garfias
García (2013) para su investigación de posicionamiento acerca de la ciudad de Tijuana Baja, California en México pero se adaptó a las necesidades y particularidades de la investigación dado que se intenta analizar una región a diferencia del modelo del autor mencionado, con personas que no la conocen. Si bien existen diferentes formas de abordar una investigación de esta naturaleza se optó porque el enfoque fuese cuali-cuantitativo utilizando
como herramienta principal para la obtención de los datos la encuesta.
Con respecto a la temporalidad es de tipo seccional (o transversal) porque: «la recogida de
información se lleva a cabo de una sola vez, aunque se incluyan circunstancias temporales
o contextos ambientales diferentes.» (Cea DÁncona, 2009: 102) La investigación es eminentemente de tipo descriptiva debido a que: «busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un
grupo o población.» (Hernández Sampieri y otros, 2006:103)
La encuesta18
Debido principalmente a que el concepto posicionamiento posee toda una carga subjetiva
importante se escogió el enfoque mixto de investigación, por medio de una encuesta semiestructurada de 14 preguntas en total, donde se diseñaron 8 preguntas abiertas para conocer los puntos de vistas subjetivos de los encuestados y 6 preguntas cerradas de múltiples
opciones para poder sistematizarlas cuantitativamente y poder comprender el fenómeno
desde diferentes perspectivas metodológicas.
16
Para la próxima etapa de la investigación o próximas investigaciones se espera además agregar personas de otros países:
Alemania, Senegal, Costa de Marfil, Nigeria, India, Italia, Túnez, Bélgica, Francia, Angola entre otros. En esta etapa la inv estigación se acotó a países americanos.
17
Con lo cual los datos recabados son muchos más concretos y continuamente durante el proceso de la investigación se
genero un proceso de construcción de conocimientos y feed back positivo de comunicación, debido también a la naturaleza
en algunos aspectos eminentemente psicológicos de la investigación y a la mixtura de idiomas y culturas.
18
«La encuesta puede definirse como la aplicación de un procedimiento estandarizado para recabar información (oral o escrita) de una muestra amplia de sujetos». (Cea DÁncona, 2009: 240)
8
Dicha encuesta tiene la particularidad de que fue traducida en dos idiomas además del español: portugués y francés, para facilitar el llenado de los mismos por los encuestados.
(Brasil y Canadá respectivamente)
En lo que respecta a las preguntas cerradas de tipo cuantitativas de la encuesta, en las
preguntas 4, 6, 8 y 9 se utilizó en diferentes variantes la escala de Likert: «se basa en la
elección de un conjunto de proposiciones, tanto positivas como negativas, que se le presentan al sujeto para que defina su grado de acuerdo o desacuerdo relativo a cada una de
ellas.» (Vieytes, 2004:465) por otra parte en la pregunta 5 se utilizó la técnica denominada
diferencial semántico: «En ella se pide al respondiente expresar sus sentimientos referentes a un objeto, seleccionando una posición a lo largo de una escala en cuyos extremos se
encuentran adjetivos o frases bipolares (opuestos)» (Weiers, 1991:283)
Por otra parte, la nro. 3 es una pregunta cerrada de opción múltiple, útil para determinar la
estación de preferencia para visitar la región. Las restantes preguntas son abiertas donde
las nro. 1, 2, 12 y 13 se diferencian de las preguntas nro. 7, 10, 11 y 14 porque estas últimas están limitadas por las posibilidades para responder dado un número limitado de casilleros, sin embargo, no cuentan con ningún tipo de opciones.
Finalmente con respecto a la modalidad de la encuesta se puede clasificar la utilizada como autoadministrada debido a la modalidad de recabar la información, a través de correo
electrónico, el encuestado lee el cuestionario y anota las respuestas. (Limitación no puede
ser guiado por el encuestador)
Tipo de muestra:
El muestreo es de tipo no probabilístico. «Las muestras no probabilísticas19, también llamadas muestras dirigidas, suponen un procedimiento de selección informal. Se utilizan en muchas investigaciones cuantitativas y cualitativas.» (Hernández Sampieri y otros, 2006:262)
tomando como referencia la clasificación de Vieytes se puede denominar por propósitos:
«el investigador elige a los sujetos y situaciones según los fines de su estudio, seleccionando aquellos que considera típicos.» (2004:404)
Encuesta modelo de investigación
Género:
País:
Ciudad:
1.
2.
F
M
Edad:
Universidad (facultad):
¿Qué imágenes o ideas tiene acerca de la Patagonia Argentina como destino para vacacionar?
¿Qué destino turístico según su percepción cree que compite como opción para vacacionar con la Patago nia Argentina?
19
«La única ventaja de una muestra no probabilística – desde la visión cuantitativa – es su utilidad para determinado diseño
de estudio que requiere no tanto una representatividad de elementos de una población, sino una cuidadosa y controlada elección de sujetos con ciertas características especificadas previamente para en el planteamiento del problema. Para el enfoque
cualitativo, al no interesar tanto la posibilidad de generalizar los resultados, las muestras no probabilísticas o dirigidas son de
gran valor, pues logran – si se procede cuidadosamente y con una profunda inmersión inicial en el campo.» (Hernández Sampieri y otros, 2006:262)
Neuquén, Argentina
9
3.
¿En qué estación del año le gustaría conocer la Patagonia Argentina? Marque con X
Primavera
Verano
4.
Otoño
Invierno
¿Qué valoración le da en satisfacción a los siguientes atributos? (según su percepción personal)
Marque con X (1= muy baja; 5 muy alta)
Atributos
1
2
3
4
5
Calidad de atracciones turísticas
Calidad de alojamiento
Hospitalidad de los habitantes
Seguridad en el destino turístico
Comida local
Clima
Accesibilidad al destino turístico
Tours y recorridos
Relajación y descanso
Posibilidad para la Aventura
Escenarios naturales
Flora y fauna
5.
Marque con X su percepción de la Patagonia Argentina, (Por ejemplo: 1= más próximo a aburrido y 5 = más
próximo a divertido, 2, 3 y 4 son intermedios)
1
2
3
4
5
Aburrido
Divertido
Estresante
Relajante
Desagradable
Emocionante
Agradable
Intranquilo
Tranquilo
Aglomerado
Despejado
Deprimente
6.
En orden de su interés ¿Qué actividades turísticas le gustaría realizar? Marque con X (1: poco interés; 5
mucho interés)
Actividades
1
2
3
Trekking
Paseos en Canoa
Visitas parques nacionales
Cuatriciclos
Navegación
Visita museos
Avistaje de estrellas
Sobrevuelos
Esquí andino/ Esquí de fondo
Snowboard
Disfrutar de la playa
City tour
Salidas nocturnas
Ascensos montañas
Cabalgatas
Paseo trineo de perros
Turismo étnico – arqueológico
Buceo
Paseos en bicicleta
Aventuras 4x4
10
4
5
7.
¿Qué ciudades conoce o son las más importantes en la Patagonia Argentina para usted?
8.
¿Cómo considera la información que tiene acerca de la Patagonia? marque con X
a
b
Nunca vi
Muy mala
mala
regular
buena
Muy buena
Periódicos
Revistas
Radio
Televisión
Folletos turísticos
Agencias de viaje
Internet (buscadores, web )
Artículos y/o noticias
Libros
Películas
Otros (¿cuál?):
9.
En orden de su prioridad ¿Qué importancia le concede a cada una de estas razones para visitar la Patago nia? Marque con X (1= poca importancia; 5= mucha importancia)
1
2
3
4
5
Descansar
Conocer nuevos lugares
Conocer gente nueva
Conocer la vida local y su gente
Disfrutar tiempo libre con amigos
Disfrutar de vacaciones con la familia
Buscar entretenimiento y diversión
Otras razones importantes para usted ¿Cuáles?
10.
Mencione aquellos atractivos y características que diferencian la Patagonia de otros destinos turísticos
(según su percepción)
11.
¿Cómo percibe la imagen de la Patagonia como destino turístico? (según su percepción)
12.
¿Por qué usted recomendaría la Patagonia Argentina como destino turístico?
13.
¿Qué tipo de turistas cree usted que mayormente visita la Patagonia Argentina? (ej: nivel económico, país,
otros)
14.
¿Cuáles son las razones por las que no desearía conocer la Patagonia Argentina?
a)
b)
c)
a)
b)
c)
a)
b)
Neuquén, Argentina
11
Descripción e interpretación de los resultados:
Cuadro 1: procedencia y composición de los encuestados
País
Femenino
Masculino
Total
Brasil
20
10
30
Canadá
2
1
3
Chile
6
3
9
Colombia
2
3
5
Costa Rica
2
1
3
Cuba
2
2
4
Ecuador
2
4
6
El salvador
1
4
5
Guatemala
1
3
4
México
8
9
17
Paraguay
1
0
1
Perú
4
3
7
Puerto Rico
0
1
1
República Dominicana
1
1
2
Uruguay
1
1
2
Venezuela
Total
1
54
0
46
1
100
Cuadro 2: Preferencia de estación del año
Estación del año
Primavera
Verano
Otoño
Invierno
Totales
Brasil
Canadá
Chile
Colombia
Costa Rica
Cuba
Ecuador
El salvador
Guatemala
4
1
3
3
1
0
0
4
2
15
1
3
2
2
0
0
1
0
4
1
3
0
0
1
4
0
2
7
0
0
0
0
3
2
0
0
30
3
9
5
3
4
6
5
4
México
Paraguay
Perú
8
0
2
5
0
1
1
1
3
3
0
1
17
1
7
Puerto rico
República dominicana
Uruguay
1
0
1
0
1
1
0
1
0
0
0
0
1
2
2
Venezuela
Total
0
30
0
32
0
21
1
17
1
100
Estación del año
Total
12
Primavera
Verano
Otoño
Invierno
30%
32%
21%
17%
Cuadro 3: Atributos del destino
Atributos
Comida local
Clima
Tours y recorridos
Flora y fauna
1
0
2
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
2
0
0
0
6
0
0
5
5
3
0
0
3
3
15
23
9
15
17
24
24
28
16
17
5
11
4
33
32
34
35
27
31
39
20
39
19
12
17
5
48
37
52
38
50
40
26
40
37
60
78
64
s/resp.
4
6
5
6
6
5
6
5
5
4
5
5
Cuadro 4: atributos más elegidos
Atributos (solo 5)
Atributos (solo 4)
Flora y fauna
Comida local
Clima
Tours y recorridos
78
39
64
39
60
35
52
34
50
33
48
32
40
Clima
31
40
Comida local
27
38
Tours y recorridos
20
37
19
37
Flora y fauna
17
26
12
Neuquén, Argentina
13
Cuadro 5: actividades de interés para los encuestados
14
Actividades de Interés
0
1
2
3
4
Trekking
1
6
16
11
22
Paseos en Canoa
1
3
15
19
23
0
0
6
8
27
Cuatriciclos
1
1
14
39
7
Navegación
1
4
16
28
21
30
Visita museos
0
5
12
15
30
38
1
4
11
11
16
Sobrevuelos
1
6
3
23
21
46
1
7
13
19
29
31
Snowboard
1
12
16
18
25
0
8
9
22
12
49
City tour
2
4
10
21
18
45
Salidas nocturnas
0
2
2
10
27
Ascensos montañas
0
1
7
6
30
Cabalgatas
1
4
2
28
24
4
8
10
9
15
0
3
9
14
14
60
Buceo
1
10
11
11
20
47
Paseos en bicicleta
1
5
7
28
16
Aventuras 4x4
1
5
10
16
17
5
44
39
59
38
57
28
59
56
41
54
43
51
Cuadro 6: actividades más elegidas
Actividades (solo 5)
Salidas nocturnas
Ascensos montañas
Aventuras 4x4
Buceo
Sobrevuelos
City tour
Trekking
Paseos en bicicleta
Cabalgatas
Paseos en Canoa
Cuatriciclos
Visita museos
Navegación
Snowboard
Actividades (solo 4)
Visita museos
Ascensos montañas
Salidas nocturnas
Snowboard
Cabalgatas
Paseos en Canoa
Trekking
Navegación
Sobrevuelos
Buceo
City tour
Aventuras 4x4
Paseos en bicicleta
Cuatriciclos
60
59
59
57
56
54
51
49
47
46
45
44
43
41
39
38
38
31
30
28
30
30
29
27
27
25
24
23
22
21
21
20
18
17
16
16
15
14
12
7
Cuadro 7: Medios de comunicación
Medios de Información
Periódicos
Revistas
Radio
Televisión
Folletos turísticos
Agencias de viaje
Internet (buscadores, web )
Artículos y/o noticias
Libros
Películas
Otros (¿cuál?):
Nunca vi
52
32
49
28
31
17
19
29
48
45
Muy mala
3
2
1
2
0
5
4
0
0
3
Mala
2
2
7
2
5
7
0
6
5
2
Regular
28
25
25
21
9
25
19
17
22
14
Neuquén, Argentina
Buena
7
29
14
24
23
25
15
22
5
31
Muy buena
8
10
4
23
32
21
43
26
20
5
15
Cuadro 8: razones para visitar la Patagonia
Razones para visitar región
1
2
3
4
5
Descansar
11
10
22
28
29
2
2
5
16
75
Conocer gente nueva
3
2
12
34
49
0
5
11
29
55
2
7
16
27
48
2
9
16
27
46
14
5
11
24
46
Otras razones importantes para usted ¿Cuáles?
16
Razones para visitar región (punto 5 )
75
Razones para visitar región (punto 4)
Conocer gente nueva
34
55
29
Conocer gente nueva
49
Descansar
28
48
27
46
27
46
24
Descansar
29
16
Análisis cualitativo:
Nota: No están aquí los datos de todas las preguntas ni respuestas, se realizó una selección a los fines prácticos para comprensión de la investigación (preguntas: 1, 2, 7 y 10 en
español, portugués y francés respectivamente).
¿Qué imágenes o ideas tiene acerca de la Patagonia Argentina como destino para vacacionar? (1)
Mucha naturaleza, montañas como en la región Bariloche, el Bolsón, etc.
Como un lugar frio casi invernal.
La imponentes caídas de aguas y lagos de azul intensos, sus pampas de multicolores que parecieran
dibujadas, bosques de ensueños, aves y animales que deslumbran por sobrevivir en condiciones de frío
extremo, etc.
Un lugar rural, de bajas temperaturas, donde las grandes construcciones no existen por lo que el contacto
con la naturaleza se genera en todo momento.
Un lugar tranquilo, para realizar caminatas a pesar del frío.
Avistamiento de ballenas en Península Valdez, perforaciones petrolíferas, trekking y cordillera.
Un lugar apacible, grato, natural.
He leído que Ushuaia se le conoce como «la ciudad del fin del mundo», por ser el lugar habitado más
austral de nuestro planeta. Se trata de una curiosa ciudad, no especialmente bonita, pero sí muy pintoresca, debido a que todas sus casas son de madera.
Al ser una de las zonas más visitadas de Argentina, me imagino un lugar con características tanto naturales como culturales que permitan una experiencia única e inolvidable. Por lo tanto, al mismo tiempo se
tiene la idea que posea la infraestructura y supraestructura necesaria y apta para el recibimiento de los
turistas.
Un lugar con una historia genial y paisajes exuberantes muy cerca del polo Sur.
Imagino que es un lugar frío con paisajes blancos. Bonito. Una experiencia diferente.
La Patagonia es para mí un destino de muchos contrastes que ofrece una variedad de atractivos turísticos. Desde playas con aguas cálidas en la parte norte, hasta aguas frías en la parte sur, así como majestuosas montañas ideales para quienes aman escalar, simplemente lo describo como un destino impresionante para diferentes gustos.
Es un lugar de extrema belleza natural que en sus estaciones frías baña sus paisajes con nieve dándole
un toque especial de belleza y en sus estaciones cálidas baña con clima caluroso sus playas que hacen
de este lugar un perfecto sitio de vacaciones, pues se adapta a los deseos de un turista.
Muy misteriosas, por su clima revuelto entre nieve, y al mismo tiempo, paisajes bellos.
Que es un destino turístico hermoso, que cuenta con paisajes increíbles y que es una opción muy interesante para conocer
La imagen de un lugar natural, del cual se puede apreciar en diferentes temporadas desde lobos marinos,
hasta ballenas y nieve. Un lugar que le puede dar lugar al Eco-Turismo.
Que es un lugar al final del continente, hermoso y frío.
Me imagino un lugar con mucha vegetación, tranquilo e ideal para vacacionar
Que es un lugar lleno de naturaleza y rico en experiencias y actividades.
Naturaleza - Frio
Como el fin del planeta tierra, un lugar impredecible y donde es difícil hacerse turismo, y que no en todo el
mundo tiene difusión como centro para vacacionar.
La imagen que tengo acerca de la Patagonia es solamente de murallas altas de hielo con más de 50
metros y hermosos paisajes naturales.
Como un lugar lleno de excepcionales paisajes llenos de naturaleza
Lugar para encontrarse con la naturaleza
Frío
Neuquén, Argentina
17
Que imagens ou idéias você tem sobre a Patagônia Argentina como destino turístico?
Uma região cheia de atrativos naturais, culturais e históricos com museus, parques, praias e montanhas que
fazem a região se tornar única.
Região de montanhas, clima ameno em diversas épocas do ano e uma região com uma grande diversidade de
fauna e flora.
Um lugar com diversos atrativos naturais e culturais a serem contemplados por turistas e comunidade local.
Belas montanhas, animais e paisagens naturais.
Uma região fria com diversos atrativos e atividades para serem feitas no inverno. Uma grande e fauna e flora e
atrativos naturais e culturais.
Uma região com uma grande biodiversidade e atrativos que podem ser contemplados por todos.
Atrativos naturais (montanhas, parques de conservação),culturais(museus e manifestações).
Biodiversidade de fauna, montanhas, casas em estilo Europeu, praias, lagos, histórias e cultura.
As imagens que notei ao pesquisar sobre o local é uma região cercada de montanhas, áreas naturais e culturais.
As imagens que vejo são:Montanhas,Praias,belezas naturais e culturais e diversas atividades para serem realizadas pelo publico que visita a região.
Uma região lotada de atrativos naturais e culturais além de uma paisagem magnífica cercada de montanhas e
lagos natural simplesmente um lindo lugar para férias e descanso.
Belas paisagens naturais como as montanhas, lagos,praia além de grandes manifestações culturais e históricas.
Um lugar repleto de cenários naturais,culturais e áreas de preservação e conservação ambiental além de atividades que podem ser realizadas ao ar livre por visitantes.
Uma região contemplada por atrativos naturais,culturais e esportivos que devem ser explorados por estudantes,pesquisadores e a comunidade local.
Imagens e ideias de um lugar belíssimo, pois tem vários lagos, serras nevadas, parques, diversidade de animais entre outros atrativos, para à apreciação dos visitantes.
Gostaria de visitar, não só por ser um lugar muito elogiado como destino turístico, mas por ser um lugar belíssimo a ser visitado.
Região de belas Montanhas, com uma rica fauna marinha cercada de muitos animais como pingüins, leões
marinhos e baleias além de belas casas com estilos clássicos e de bom que admiram os olhos de quem vista
por ficar encantado com tanta beleza existente entre as montanhas.
Frias e bonitas paisagens.
Nenhuma.
Rico em atrativos naturais.
Um destino para ecoturismo, composto por belezas naturais que vão desde florestas, geleiras e lagos.
Um Lugar frio, cheio de atração turística principalmente para pessoas acompanhadas.
Poucas imagens ou ideias vêm a minha mente, mas penso em frio, belezas naturais e esqui.
Local distante, selvagem, um frio congelante, aventura envolta por paisagens únicas e belíssimas.
Um lugar exuberante, tranqüilo e com belas paisagens.
Parece ser um local muito interessante, bonito e com alto custo.
São: Catedral metropolitana de Buenos Aires, Luna Park, Cueva de Las Manos, Biblioteca Nacional da Argentina, Jardim Japonês de Buenos Aires, Casa Rosada...
A paisagem turística da patagônia é algo que com certeza deve ser visitado, a composição da vegetação juntamente com a vida animal da região torna a Patagônia Argentina um lugar que merece uma grande atenção de
turistas que buscam apreciar a natureza. O balneário La Loberia e um excelente local para pratica de esportes
e lazer na praia, bem como a reserva de leões marinhos.
Imagino que seja um local com uma quantidade elevada de atividades de eco turismo e cultura
18
Quelles images ou idées avez-vous sur la Patagonie Argentine comme destination pour les vacances?
J’imagine la Patagonie comme peu développé au niveau touristique, ce qui est un gros avantage pour moi.
Yo imagino la Patagonia como poco desarrollado en el nivel turístico, lo que es una gran ventaja para mí.
La patagonie argentine est un pays avec un paysage montagneux
La patagonia Argentina es un país con un paisaje montañoso
Une grande diversité de paysages
Una gran diversidad de paisajes
¿Qué destino turístico según su percepción cree que compite como opción para vacacionar con la
Patagonia Argentina? (2)
los andes patagónicos
Creo que lugares de nuestro país, Pucón, caburgua, sin duda son lugares maravillosos tanto en la calidad
de su gente, en paisajes y fauna. Existiendo diversidad de termas y lugares de descanso
Machu Picchu.
La Patagonia Chilena.
Chiloé
Dentro de la Argentina, creo que la pampa es una buena opción al igual que la zona de tres fronteras, en
Chile la Patagonia chilena es también otra opción bastante atrayente, sobre todo para mercados de larga
distancia.
Las Torres del Paine en Chile
Según mi percepción un destino que compite es el Parque Natural Amacayacu (Amazonia Colombiana)
Brasil
Chile
Las cataratas del Niágara
Creo que es comparable con los Alpes Suizos.
Aspen o los Alpes suizos (en clima frio) Playa del Carmen o Playa de jàvea/xàbia (en clima cálido).
Chiapas, México
Puerto rico, también es hermoso, Costa Rica, pero creo que cada lugar tiene su propio encanto, me encantaría conocer toda Latinoamérica.
De acuerdo a mi país, un lugar con el que probablemente podría competir con alguna parte de la Patagonia
Argentina, sería Cabo San Lucas, ya que en febrero se pueden apreciar las ballenas, aunque la verdad, es
un lugar inigualable, pues tiene varios Patrimonios de la Humanidad como lo es la Península Valdés, un
lugar con el que México no cuenta.
Si quieres ir a Sudamérica tal vez Machu Pichu, aunque son diferentes
México
Ninguno
Alaska
No estoy muy enterado pero podría ser con los Alpes Suizos
Machu pichu en Perú
Huancaya- Lima
Turquía
Neuquén, Argentina
19
Que destino turístico segundo sua percepção você acha que compete como opção para as férias na
Patagônia Argentina?
As cidades com o Estilo Europeu cercada de montanhas e o Parque Nacional de Torres.
Os parques de unidades de conservação e os pontos históricos e culturais presentes na região
montanhas seria uma opção de destino além também é claro da cidade que parecem cidades coloniais e
por sinal muito bonito pela sua estrutura arquitetônica e paisagística.
Os atrativos históricos, naturais e culturais da região.
Os atrativos naturais e culturais da região.
Os cenários naturais existentes na região.
Os atrativos naturais presentes na região e suas atividades desenvolvidas na região como por exemplo
mergulho,passeios de cavalo,passeios de canoa e contemplação da natureza com um todo.
O Parque Nacional de Torres por ser um lugar maravilhoso repleto de atrativos e atividades para seus visitantes.
O Parque Nacional das Torres por possuir diversas áreas para atividades ao ar livre e uma rica fauna que
pode ser admirada por todos que em geral desejarem visitar a região.
Os atrativos naturais como a praia,os lagos,rios,montanhas e o parque de conservação na qual podem ser
realizadas diversas atividades como caminhadas nas montanhas,contemplação da paisagem e conhecimento da fauna tão rica nesta região.
A região da Frutillar por possuir casas em formatos europeus trazendo uma expressão de conservação e
tradições típicas da região. Um outro destino também seria os atrativos naturais da região por possuir grandes atrativos como as montanhas e os lagos naturais da região.
O Parque Nacional das Torres por ser uma região repleta de atrativos naturais, animais que ainda existem
na região, mas que são considerados extintos,além do parque um outro destino poderia ser as praias e as
montanhas.
O Parque Nacional das Torres localizado na região Puerto Natales/Torres Del Painea por possuir uma grande quantidade de fauna e flora que podem ser explorados pelos turistas durante sua viagem.
Os atrativos naturais da região que podem ser explorados através de atividades turísticas desenvolvidas na
região.
parques e farias caminhadas ecológicas, afim de conhecer melhor a flora e fauna da região
O destino turístico seria uma vista ao Reserva Faunística Península Valdés por ter uma variedade de
atrações como, por exemplo: Ser uma das mais belas reserva de vida selvagem da América do Sul. Além
de abrigar: leões marinhos, elefantes marinhos, pingüins e enorme diversidade de aves marinhas. Além de
possuir a baleia franca austral que está ameaçada de extinção e só pode ser encontrada nesta reserva.
Sei que é um lugar muito procurado no inverno, e imagino um lugar caro. Imagino que seja um lugar bonito
para tirar fotos e indicado para namorados.
Não tenho conhecimento
Região de Bariloche. Conhecer o encontro da Patagônia com a Cordilheira dos Andes.
No Brasil apesar de ser um pais tropical tem com certeza lugares frios que competiriam com a Patagônia
Argentina, principalmente no sul do país como Foz do Iguaçu e Santa Catarina.
Canadá, talvez.
Locais com características de refúgios selvagens como: Sibéria, Etiópia e Quênia.
Nova York
Não entendi a pergunta
São: Catedral Metropolitano de Buenos Aires e Luna Park.
Quelle destination touristique, selon vous, peut concurrencer La Patagonie Argentine comme choix
pour les vacances ?
Les autres régions de l’Amérique du sud et l’Asia
Las demás regiones de América del Sur y el Asia
L’espagne
España
20
¿Qué ciudades conoce o son las más importantes en la Patagonia Argentina para usted? (x) (7)
a
El Bolsón, Bariloche, San Martin de los Andes, Neuquén
b
Las Grutas
a
San Carlos de Bariloche
b
San Martin de los Andes
a
Ushuaia
a
Ushuaia
a
El Chaltén
a
Puerto Madryn
b
El Calafate
a
Bariloche
b
Neuquén
a
Tierra del Fuego
b
Santa Cruz
a
Bariloche
a
b
Villa Traful
a
No tengo idea
a
Neuquén
b
a
San Martín de los Andes
b
Puerto Madryn
a
Mendoza
a
b
Villa Traful
a
b
Ushuaia
a
Calafate
b
a
No conozco ninguna
a
Bariloche
a
No conozco
Neuquén, Argentina
21
Quais cidades conhece ou quais são as cidades mais importantes na Patagônia Argentina para você?
22
a
Bariloche
a
b
Puerto Natales/Torres Del Paine por ser a entrada do Parque Nacional das Torres
Bariloche
a
Puerto Natales/Torres Del Paine por causa do parque Nacional das Torrres
a
Bariloche -por ser a entrada da Patagônia
b
Furtillar- por suas casas e tradições em formato Europeu
a
b
Bariloche
Furtillar e Puerto Natales/Torres Del Paine
a
Bariloche
a
Puerto Natales/Torres Del Paine por causa do parque Nacional das Torres que um atrativo que deve ser preservado.
a
Puerto Natales/Torres Del Paine por causa do parque.
a
Puerto Natales/Torres Del Paine por causa do Parque Nacional das Torres
a
Bariloche -por ser a entrada da Patagônia
b
Furtillar- por suas casas e tradições em formato Europeu
a
b
Os lagos,montanhas e as praias de forma geral também são importantes.
a
a
Bariloche
b
a
Bariloche
b
Península Valdés
a
Bariloche
b
Puerto Natales /Torres del Paine
a
Não conheço nenhuma mais achei muito interessante a cidade de EL Chalten na Patagônia.
b
E a região Atlântica por sua rica fauna e flora.
a
Buenos Aires
b
Córdoba
a
Não conheço nenhuma
a
Bariloche
b
El Chalten
a
b
Bariloche
San Martin de los Andes
a
Ushuaia
b
Bariloche
a
Ushuaia
b
Bariloche
a
Villa La Angostura
b
Villa Traful
a
Não conheço nenhuma
a
Buenos Aires
a
Viedma
b
San Martín de los Andes
Quelles sont les plus importantes villes que vous connaissiez en Patagonie Argentine?
a
Playa Gaviota
b
Rawson
a
Calafate
b
Ushuaia
¿Cómo percibe la imagen de la Patagonia como destino turístico? (según su percepción) (x)
(10)
a)
Naturaleza única
b)
Playa y mar
c)
Montanas, lagos, etc.
a)
Destino para descansar
b)
Disfrutar de actividades nuevas en familia
a)
Patrimonio Mundial Natural.
b)
Un lugar de ensueños para los que aman y respetan la naturaleza.
a)
Una imagen poco explotada internacionalmente
b)
Asociada a la posibilidad de avistamiento de ballenas
c)
Basada en tener la ciudad más austral del mundo, aunque Puerto Williams (Chile) lo sea
a)
Un lugar tranquilo para disfrutar en familia
a)
Seguro
b)
Atractivo
c)
Con una gran variedad de actividades y paisajes
a)
exótico
b)
único
c)
virgen
Neuquén, Argentina
23
24
a)
Interesante
b)
Divertida
c)
Fascinante
a)
Un lugar para cualquier tipo de turista (familias, amigos, parejas, estudiantes, investigadores)
b)
Con diversidad de actividades para practicar (aventura, culturales , recreación, descanso)
a)
Austral
b)
Diferente
c)
Con mucha historia
a)
Asombroso
b)
Divertido
c)
Un lugar que te dejará buenos recuerdos.
a)
Interesante mucho por descubrir
b)
Ideal para el descanso
c)
Aventura y diversión
a)
Un lugar lleno de aventura y divertido
b)
Un lugar lleno de belleza y atractivo natural
c)
Un lugar relajante en el cual se puede vacacionar con mucha tranquilidad.
a)
Muy interesante
b)
Precios Accesibles
c)
Divertido
a)
Excelente turismo de aventura
b)
Hermosos paisajes
c)
Bellas costas
a)
Interesante
b)
Natural
c)
Divertido
a)
Excelente para vacacionar
b)
Un lugar con mucha vida
c)
Una extraordinaria aventura para quien no la conoce
a)
Buena pero no se mucho
a)
Increíble
b)
Mágico
c)
Ideal para vacacionar
a)
Es un lugar muy bueno para ir de aventura, subir mo ntañas, tomar buen vino.
a)
Naturaleza – Frio
a)
Desconozco
a)
Lugar desalojado
b)
Lugar donde hace mucho frio
c)
El fin del planeta tierra
a)
montañas
b)
clima
c)
animales
a)
Buen lugar para descansar
b)
Lugar para hacer trekking
c)
Lugar para conocer a personas de la zona
a)
Muy interesante para conocer
b)
Falta darlo a conocer mas
(10)
Como percebe a imagem da Patagônia como destino turístico? (segundo sua percepção)
a)
Um paraíso terrestre
b)
Grande fauna e animais presentes somente na região.
c)
Uma região cercada de montanhas
a)
Grande formação de montanhas.
b)
Lagos formados naturalmente na região.
c)
Diversidade de fauna e flora
a)
Cidade Arquitetônica e paisagística
b)
Grande fauna e flora
c)
Turismo de aventura e contemplação
a)
Belas montanhas
b)
Paisagens naturais
c)
Uma região preservada e conservada.
a)
Cidades em estilo Europeu
b)
Grande quantidade de fauna e flora
c)
Turismo de Lazer, aventura e ecológico.
a)
Cidades cercadas de montanhas com vistas exuberantes.
b)
Atrativos raros e naturais.
c)
Turismo de aventura, ecológico e cultural.
a)
b)
Rica Cultura
Neuquén, Argentina
25
26
a)
Praias
b)
Biodiversidade de fauna e flora
c)
Cidades em Estilo Europeu rodeada de montanhas.
a)
Fauna diversificada
b)
Atividades naturais e de lazer
c)
Casas históricas
a)
Um lugar maravilhoso
b)
Satisfação do visitante
c)
Lazer, descanso, contemplação
a)
Cidades em estilo Europeu
b)
Fauna exuberante aos olhos.
c)
Diversas possibilidades de lazer e descanso
a)
Belas paisagens naturais como as montanhas.
b)
Praia maravilhosa
c)
Turismo aventureiro e de lazer
a)
b)
Cenários e atividades culturais e naturais.
c)
Patrimônios materiais e imateriais.
a)
Grande fauna e flora típica da região.
b)
Um a vista exuberante das montanhas.
c)
Turismo de aventura e ecológico
a)
De um local belíssimo
b)
Local de conhecimento, diversão, descanso
c)
Local de grande numero de visitantes
a)
Paisagem sensacional
b)
Fauna e Flora diversificada
c)
Lugar ao qual é possível praticar esportes radicais
a)
Uma rica fauna e flora.
b)
Uma região com diversos atrativos naturais e diversas atividades turísticas e uma comunidade acolhedora e
receptiva.
c)
Uma grande variedade de atrativos naturais e culturais.
a)
Lindo
b)
Romântico
c)
Raro
a)
Uma nova opção pouco divulgada na minha região
a)
Diversos atrativos naturais
b)
Infra-estrutura suficiente
c)
Informação
a)
Muito gelo e montanhas
b)
Culinária cultural e característica
c)
Parques marítimos
a)
Rica em belezas naturais.
b)
Prática de esportes radicais.
c)
Rica gastronomia.
a)
Aventura
b)
Exuberância
c)
Belezas naturais
a)
Lugar tranqüilo, e ao mesmo tempo lugar de aventura.
b)
Lindas paisagens
c)
Lugar receptivo e de boa convivência.
a)
A minha percepção sobre tal é a Catedral Metropolitano que pra mim, representa o símbolo católico dos séculos passados.
a)
Gente animada, hospitaleira
b)
Ótimo lugar para descansar
c)
Ótima região para conhecer a vida interiorana
(10)
Comment percevez-vous l’image de la Patagonie comme destination touristique?
a)
Destination plein air
Destino al aire libre
b)
Plus pour explorateur que pour touriste
Mucho para explorador por el turista
c)
Sécurité à vérifier pour touriste ne parlant pas ou
peu espagnol
Seguridad a verificar para el turista que no habla un
poco Español
a)
La patagonie est une bonne destination touristique
La Patagonia es un buen destino turístico
a)
revitalisante
Revitalizante
b)
Tranquillisante
Tranquilizante
c)
Découverte
descubrimientos
Principales conclusiones
Teniendo en cuenta los resultados cuantitativos y cualitativos de las encuestas, la investigación teórica acerca del concepto posicionamiento y los objetivos formulados al principio:
Objetivo general:
Conocer cuál es el posicionamiento de la Patagonia argentina como destino turístico
internacional
Neuquén, Argentina
27
Objetivos específicos
1.
Identificar cuáles son las ideas o imágenes más comunes que los potenciales
turistas extranjeros tienen acerca de la región.
2.
Detectar los medios de comunicación más usuales a través de los cuales obtienen información acerca de la Patagonia.
3.
Dilucidar cuales son las actividades y los periodos estacionales que los motivaría a desplazarse hasta este destino.
Se pudo llegar a las siguientes conclusiones
La Patagonia Argentina cuenta con una imagen positiva para todos los entrevistados
como destino turístico potencial, por otra parte un alto porcentaje de ellos asume no
poseer demasiada información acerca de esta región. Incluso un pequeño porcentaje
no pudo identificar alguna ciudad o un paisaje determinado. (casi un 20 % de los
encuestados eligió no responder las preguntas cualitativas acerca de su idea de la
región)
Las imágenes o ideas generalmente más comunes acerca de la Patagonia aparece la
similitud a los Alpes suizos y que es una zona predominantemente fría, con un
paisaje de naturaleza exuberante y una variedad de bellezas naturales únicas muy
interesantes para conocer.
Sin embargo solo se reconocen muy pocas ciudades que conforman la Patagonia
Argentina, incluso uno de los hallazgos más llamativos es que un alto porcentaje de
los encuestados brasileros reconocen equivocadamente las zonas turísticas el
parque nacional Torres del Paine y la ciudad Puerto Natales, (pertenecientes a Chile)
como destinos turísticos parte de la Patagonia Argentina.
En lo que respecta a la creencia de cuales son para ellos otras regiones que creen
que compiten con la Patagonia como destino turístico se da generalmente la
tendencia de que lo comparan con destinos próximos a su lugar de origen, no
mayoritariamente por su parecido geográfico.
La creencia o percepción en un alto porcentaje de la población encuestada es que las
personas que visitan esta región son de clase media alta y/o alta, principalmente
europeos.
No existe una Imagen común para Patagonia Argentina, es muy difusa. Tampoco
existe la marca Patagonia para lograr un posicionamiento conjunto de los distintos
destinos turísticos que componen la región.
Claramente la única ciudad que mayoritariamente se reconoce como parte de la
Patagonia Argentina es San Carlos de Bariloche y de modo más esporádico aparece
en las encuestas: Ushuaia.
Con respecto a los medios de difusión a través de los cuales han tomado contactos
28
con el destino claramente se puede constatar la importancia de Internet por sobre los
otros medios poniendo de relieve lo manifestado acerca de la investigación
conceptual de «los influenciadores» en la decisión de compra.
La estación del año de preferencia para visitar la región (donde mencionan reiteradas
veces su «miedo» al frío), según datos cuantitativos son los siguientes (cuadro 2):
Primavera
Verano
Otoño
Invierno
30%
32%
21%
17%
Entre las actividades que más sobresalen para ser realizadas por los turistas son
(cuadro 6):
I.
II.
Visitas de parques nacionales
Bibliografía
Cea DÁncona, Maria Angeles (2009) Metodología cuantitativa: estrategias y técnicas de
investigación social. Ed. Síntesis sociología. Madrid
El Atlas de Le Monde Diplomatique (2003) Del veraneo al turismo masivo Ed. Capital
Intelectual S.A. Buenos Aires
Hernández Sampieri, Roberto; Fernández Collado, Carlos y Baptista Lucio, Pilar (2006)
Metodología de la investigación. Cuarta edición. Ed. Mc Graw Hill. México
Kotler, Phillips (2001) Dirección de Marketing. Decima edición. Ed. Pearson Educación.
México
Kotler, Philips y Armstrong, Gary (2007) Marketing. Versión para Latinoamérica.
Decimoprimera edición. Ed. Pearson Educación. México
Kotler, Philip y Keller, Kevin Lane (2006) Dirección de Marketing. Ed. Pearson Educación.
México
Kotler, P.; Armstrong, G.; Saunders, J.; Wong, V.; Miguel, S.; Bigné, J.E; Camara, D.;
(2000) Introducción al Marketing. Segunda edición europea. Ed. Prentice Hall. Madrid
Lambin, Jean Jacques (1997) Marketing Estratégico. Tercera edición Ed. Mc Graw Hill.
Colombia
Lambin, Jean Jacques y de Moerloose, Chantal (2008) Marketing stratégique et
opérationnel. Ed. Dunod. Paris
Ries, Al y Trout, Jack (1998) Posicionamiento Ed. Mc Graw Hill. España.
_________________ (2005) Posicionamiento: la batalla por su mente Ed. Mc Graw Hill.
México
_________________ (2006) La guerra del Marketing Ed. Mc Graw Hill. México
Trout, Jack y Rivkin, Steve (1996) El nuevo posicionamiento Ed. Mc Graw Hill. Madrid
Vieytes, Rut (2004) Metodología de la investigación en organizaciones, mercado y
sociedad: epistemología y técnicas. Ed. De las ciencias. Buenos Aires
Weiers, Ronald M. (1991) Investigación de mercados. Ed. Prentice Hall. México
Neuquén, Argentina
29
Bibliografía de Internet:
Argentour. http://www.argentour.com/es/patagonia/patagonia.php
Ascanio, Alfredo (2007) La globalización del turismo y la concentración de su riqueza.
http://mingaonline.uach.cl/scielo.php?pid=S071864282007000100006&script=sci_arttext
Borghesi, Antonio y Signori, Paola (2002) Il doppio posizionamento strategico:
considerazioni teoriche ed evidenze empiriche.
http://www.escp-eap.net/conferences/marketing/pdf_2002/borghesi.pdf
Garfias Garcia, Francisco Adrian (2013) Valoración del posicionamiento turistico de la
ciudad de Tijuana Baja, California. México
http://eduardoahumada.com/MaestriaAdmon/wp-content/uploads/2013/06/296804-3aGeneraci%C3%B3n-2011-2012-Garfias-Garcia-Francisco-A..pdf
Gouvêa, Maria Aparecida y Niño, Fanny Mori (2003) O processo de posicionamento
estratégico nas empresas de serviços turísticos: um estudo de caso em agencias de
viagem da cidade de São Paulo.
http://www.unifal.com.br/Bibliotecas/Artigos_Cientificos/O%20PROCESSO%20DE%
20POSICIONAMENTO%20ESTRAT%C3%89GICO%20EM%20EMPRESAS%20DE%
20TURISMO.pdf
Instituto Nacional de Promoción Turística (2014)
http://www.argentina.travel/es/page/static/inprotur
Lautman, Martin (1993) The ABCs of positioning. Marketing Research.
h t t p s : / / a r c h i v e . am a . o r g / a r c h i v e / R e s o u r c e L i b r a r y / M a r k e t i n g R e s e a r c h /
Pages/1993/5/1/9602193040.aspx
Manucci, Marcelo (2005) Innovación y estrategia en Comunicaciones de Marketing.
http://d3ds4oy7g1wrqq.cloudfront.net/comunicacion-organizacional/myfiles/Innovacion%
20y%20estrat egi a%20en%20com unicaciones%20de%20m arketing%20Marc el o%
20Manucci.pdf
Organización mundial del turismo OMT (2014) http://media.unwto.org/es
Signori, Paola, Gaudenzi, Barbara y Russo, Ivan (2010) Le nuove potenzialità del doppio
posizionamento strategico.
ht t p: //www .m arket i ng -t rends-c ongr ess. c om / arc hives/ 2010/ Mat eri ali/ P aper/ I t /
Signori_Gaudenzi_Russo.pdf
30

50 Ibacache

Transcrição

Documentos relacionados

turismo rural brasil

per-consumo seria, assim, um grande processo de `valores

RE/MAX Portugal

Clique aqui e faça dos dados da ExpoPrint Latin America

Descargar PDF - Hoteles Australis

descargar

Traduzir-se Traducirse

Baixar

Sobre Emprendimiento Social | Ruta CECE

LISTA DE EXERCÍCIOS

ES COPIA FIEL DE SU ORIGINAL SESIÓN ESPECIAL N° 07