Modelos de Gestão para professores rev 2011
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Modelos de Gestão para professores rev 2011
Principais Modelos da Qualidade da Gestão Estudo elaborado por Rosely Gaeta com a colaboração de: Alexandre Gaeta 1 Principais Modelos da Qualidade da Gestão Prêmio Malcolm Baldrige (MBNQA) Prêmio Europeu da Qualidade (EQA) Prêmio Árabe da Qualidade Prêmio Deming Japão EUA Prêmio Iberoamericano International Asia Pacific Quality Award Brasil Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ 2 Fonte: Material institucional da FNQ autorizado Modelos Internacionais EQA Áustria MBNQA Noruega África do Sul * Polônia Bélgica Portugal Republica Checa Rússia Dinamarca Eslovênia Finlândia Espanha França Suécia Argentina Fiji Paraguai Austrália Hong Kong Peru Brasil Índia Quatar Brunei Israel Singapura Canadá Japão Sri Lanka Chile Korea Tailândia Colômbia Malásia Taiwan Alemanha Suíça Hungria Holanda Egito Mauritânia Uruguai Irlanda Turquia Emirados Árabes México USA Itália Inglaterra Equador Nova Zelândia Vietnam Filipinas Omã Letônia * País não participante do EQA Fonte: 3 Material institucional da FNQ autorizado Todos os países de alguma forma adaptaram o modelo à sua realidade Modelos Internacionais Ibero-americano International Asia Pacific Quality Award Andorra México Australia Bangladesh Burma Argentina Panamá Canada Chile China Brasil Paraguai Colombia Costa Rica Ecuador Bolívia Peru El Salvador Fiji Guatemala Chile Portugal Honduras India Indonesia Japan Malaysia Mexico New New Nicaragua Guinea Zealand North Pakistan Pakistan Panama Peru Philippines Russia Singapore South Sri Lanka Colômbia Porto Rico Cuba República Dominicana Equador Uruguai Espanha Árabe (2003) Com base no Modelo Europeu, abrange os países da península árabe e Mediterrâneo Korea Korea Thailand 4 Fonte: Material institucional da FNQ autorizado e pesquisas na internet USA Vietnam > 75 Prêmios Nacionais da Qualidade, em 100 países Malcolm Baldrige National Quality Award Modelo Americano Modelo Europeu Estratégias e planos de ação 2 5 Planejamento estratégico Gestão Gestão de de pessoas pessoas 7 1 Liderança 3 6 Foco no cliente e no mercado Gestão Gestão de de processos processos 4 Informação Informaçãoeeanálise análise Estudo do NIST no final da década de 80: O que as melhores empresas têm em comum ? 5 Resultados da organização Modelos Estrangeiros e Internacionais Até 2005: 14 ciclos 318 Candidaturas 34 Finalistas 23 Premiadas 3105 Membros da Banca Examinadora 183.000 horas de trabalho voluntário 131 membros Sistemas de Gestão O sistema de gestão é composto de um emaranhado de práticas SG SG SG Planejamento RH Liderança SG Porter OHSAS 18001 Financeira SG SG SG Casa Matriz Mkt Desempenho ComunicaçõesSG BSC Produção SG SG SG Manutenção SG Informações Ambiental TPM Qualidade SAP ISO 14000 ISO 9000 Resultados realidade O modelo permite avaliar a qualidade do sistema de gestão, por meio de suas partes principais, organizadas em oito critérios Estratégias e planos Liderança Clientes 6 Resultados Pessoas Sociedade Processos Informação e conhecimento Formatação adotada para permitir avaliações regulares do estado da gestão Fonte: Carlos Schauff – Curso Gestão Classe Mundial do PNQS Modelo de Excelência da Gestão® 7 Fonte: Fundação Nacional da Qualidade – Critérios de Excelência Resultados do investimento S&P500 vs. Vencedoras MBNQA de 88 a 98 Organizações completas 19,6 1998 72 desde 1988 228% vs. 1101% 4.8 x 6 0 20 40 60 80 em KUS$ MBNQA 8 Fonte: NIST www.nist.gov S&P 500 100 Resultados do investimento S&P500 vs. Vencedoras MBNQA de 90 a 99 Incluindo unidades de negócio candidatas 18 2000 57 desde 1990 163% vs. 685% 4.2 x 7 0 20 40 60 80 em KUS$ MBNQA 9 Fonte: NIST www.nist.gov S&P 500 100 Prêmio Canadense (Canada Awards for Excellence - CAE) Modelo Canadense => existe há 21 anos (desde 1984). mAis de 300 organizações foram reconhecidas como “classe mundial” desde então Vencedoras CAE TSE 300 S&P 500 DJIA 1990- 2002 1990- 2003 1990- 2005 Outubro/90 – Abril/02 Outubro/90 – Setembro/03 Outubro/90 – Outubrol/05 152% 55% 73% 98% 129% 47% 52% 77% 129% 47% 52% 77% Fontes: http://www.nqi.ca/articles/article_details.aspx?ID=460 http://www.nqi.ca/articles/article_details.aspx?ID=547 Prêmio Australiano (Australian Business Excellence Award - ABEA) 1990- 2003 Vencedoras ABEA S&P XAO 262,5% 75,09% 3,5 para 1 [S&P XAO] => ASX All Ordinaries Modelo Australiano => 13 anos Fonte: http://www.businessexcellenceaustralia.com.au/BEA/GROUPS/BEA/NEWS/11-03/NEWS11-03.HTM Pesquisa da SERASA sobre impacto da boa gestão nos lucros Metodologia Avaliação de balanços de 124 membros da FNQ vs. empresas que não adotam o modelo Resultados monitorados por seis anos Considerados os macro-setores industrial, comercial e de serviços (exceto bancos, que teve avaliação à parte) 12 Fonte: Pesquisa Serasa sobre impacto da boa gestão nos lucros publicada no jornal O Estado de São Paulo de 26/12/2005 Pesquisa da SERASA sobre impacto da boa gestão nos lucros Resultados da Margem Média de Lucro no período de 20002005 Macro-setor Declararam aderir ao modelo Demais de todo o setor Indústria 22,1% 15% Comércio 3,5% 2,6% Serviços 15,9% 9,6% Fonte: Pesquisa Serasa sobre o impacto da boa gestão nos lucros, publicada no jornal O Estado de São Paulo de 26/12/2005 Em todos os macro-setores: Mesmo comportamento para os resultados de geração de caixa, endividamento, evolução do faturamento 13 “Excelência é uma habilidade que se conquista com treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito.” Aristóteles - 384-322 A.C. 14
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