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SUMÁRIO
SUMÁRIO
MÓDULO 4 – ROTINAS OPERACIONAIS
4.1 - LOTERIA DE PROGNÓSTICOS ...................................................................... 03 – 28
4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA ............................................................................ 29 – 34
4.3 - LOTERIA FEDERAL DO BRASIL .................................................................. 35 – 42
4.4 - CONSULTA DE SALDO .............................................................................. 43 – 44
4.5 - DEPÓSITOS EM CONTA CORRENTE E POUPANÇA CAIXA .................................... 45 – 48
4.6 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS DA CAIXA/COBRANÇA BANCÁRIA CAIXA ............ 49 – 57
4.6.1 RECEBIMENTOS DE BLOQUETOS DE COBRANÇA DE OUTROS BANCOS
4.7 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONÁRIA DE SERVIÇOS PÚBLICOS .......... 59 – 62
4.8 - RECEBIMENTO DE GUIA DA PREVIDÊNCIA SOCIAL – GPS / INSS ...................... 63 – 65
4.9 - RECEBIMENTO DE FGTS – GFIP/GRDE .......................................................... 67 – 68
4.10 - RECEBIMENTO DE TRIBUTOS MUNICIPAIS E ESTADUAIS ................................ 69 – 71
4.11 - RECEBIMENTO DE CONTRIBUIÇÃO SINDICAL URBANA .................................. 73 – 76
4.12 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS-IR .................................................................. 77 – 80
4.13 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO-DESEMPREGO .................................................... 81 – 82
4.14 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA-SEM BOLETO ............................................ 83 – 85
4.15 - CRÉDITOS PRÉ-PAGOS ............................................................................ 87 – 89
4.16 - PROGRAMA FOME ZERO - DOAÇÕES .................................................................. 90
4.17 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E DE POUPANÇA DA CAIXA .............................. 91 – 94
4.18 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIOS DA REDE DE PROTEÇÃO SOCIAL........................ 95 – 101
4.18.1 - BOLSA-AGENTE JOVEM
4.18.2 - BOLSA-ESCOLA
4.18.3 - BOLSA-ALIMENTAÇÃO
4.18.4 - BOLSA-RENDA
4.18.5 - AUXÍLIO-GÁS
4.18.6 - PETI – PROGRAMA DE ERRADICAÇÃO DO TRABALHO INFANTIL
4.18.7 - AUXÍLIO ALUNO PROFAE
4.18.8 - PCA – PROGRAMA NACIONAL DE ACESSO À ALIMENTAÇÃO
4.19 - PAGAMENTO DE BENEFÍCIO DO INSS (APOSENTADOS) .............................. 103 – 105
4.20 - PAGAMENTO DO SAQUE DE FGTS ............................................................107 – 110
4.21 - PAGAMENTO DE SEGURO-DESEMPREGO .................................................. 111 – 117
Versão 2005
Guia de Gestão de Rede de Parceiros
4.22 - PAGAMENTO DO PIS............................................................................ 119 – 122
4.23 - SUPER X CAP .................................................................................... 123 – 134
4.24 - TELESENA ........................................................................................ 135 – 137
4.25 - BAÚ DA FELICIDADE .......................................................................... 139 – 141
4.26 - RESGATE DE TÍTULO UNIBAND NOTA 10 .......................................................... 143
4.27 - SUPRIMENTO DE MATERIAL DE CONSUMO .............................................. 145 – 146
4.28 - FECHAMENTO DE CAIXA E PRESTAÇÃO DE CONTAS/UTILIZAÇÃO DE RELATÓRIOS.... 147 – 152
4.29 - TRIBUTAÇÃO DAS UNIDADES LOTÉRICAS ................................................ 153 – 159
4.30 - GUIA DE CONSULTA RÁPIDA ................................................................ 161 – 180
4.30.1 - SUPER X CAP ................................................................................ 161
4.30.2 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA FEDERAL .................................. 163
4.30.3 - PAGAMENTO DE PRÊMIOS – LOTERIA INSTANTÂNEA ............................ 164
4.30.4 - CONSULTA DE SALDO DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA ...................... 165
4.30.5 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO VOLANTE .................... 166
4.30.6 - DECLARAÇÃO DE ISENTOS COM UTILIZAÇÃO DO TECLADO .................... 167
4.30.7 - RECEBIMENTO DE DEPÓSITOS COM CARTÃO........................................ 168
4.30.8 - DEPÓSITO SEM CARTÃO.................................................................. 169
4.30.9 - PAGAMENTO FGTS.......................................................................... 170
4.30.10 - PAGAMENTO DE QUOTAS E RECEBIMENTO DO PIS .............................. 171
4.30.11 - PAGAMENTO DE SEGURO DESEMPREGO ............................................ 172
4.30.12 - PAGAMENTO ELETRÔNICO CAIXA .................................................... 173
4.30.13 - DOAÇÕES FOME ZERO – UNIDADES LOTÉRICAS .................................. 174
4.30.14 - RECEBIMENTO DE BLOQUETOS / COBRANÇA CAIXA ............................ 175
4.30.15 - RECEBIMENTO DE CONTAS DE CONCESSIONARIAS DE SERVIÇOS PÚBLICOS .... 176
4.30.16 - ARRECADAÇÃO GFIP/GRDE – FGTS .................................................. 177
4.30.17 - GUIA DE PREVIDÊNCIA SOCIAL - GPS - INSS.................................... 178
4.30.18 - RESTITUIÇÃO DE SEGURO – DESEMPREGO ........................................ 179
4.30.19 - SAQUE DE CONTA CORRENTE E POUPANÇA........................................ 180
4.30.20 - SUPERXCAP ................................................................................ 181
4.30.21 - SUPERXCAP - TABELA DE MENSAGENS .............................................. 182
4.30.22 - CAPMAIS - Resgate ...................................................................... 183
4.30.23 - UNIDADES LOTÉRICAS PRÉ-PAGO ON-LINE ........................................ 184
4.30.24 - DOAÇÕES FOME ZERO - UNIDADES LOTÉRICAS .................................. 185
Versão 2005
ROTINAS OPERACIONAIS
ROTINAS OPERACIONAIS
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS
APOSTA
A aposta é efetuada mediante marcações/preenchimento de campos constantes em impresso
divulgador denominado volante ou feita manualmente no terminal de apostas.
A aposta é gravada em tempo real em uma Central de Processamento de Dados, que emite,
pelo terminal, o bilhete que contém o registro dos prognósticos escolhidos pelo apostador, a
numeração identificadora da aposta, o número do concurso, o código da Casa Lotérica, o
número do equipamento captador, o valor pago pela aposta, intervalo de data dos sorteios
em que a aposta concorrerá e a datas e hora em que a aposta foi registrada no sistema.
Nos jogos de valor superior a R$500,00, é necessário utilizar a senha de supervisor para o
registro da aposta.
As apostas são efetuadas diariamente no intervalo das 6h às 23h, horário de Brasília. Porém,
nos dias de sorteio do produto, encerram-se uma hora antes do horário do sorteio, e retormam
uma hora após o encerramento das apostas, para comercialização de concursos seguintes.
O recibo de apostas é emitido ao portador. Entretanto, o lançamento do nome ou assinatura e
outros dados que identifiquem o apostador os tornam nominais e intransferíveis.
Observações importantes: antes de registrar a aposta, confirme o valor com o cliente.
Somente entregue o recibo de aposta após receber o valor correspondente do cliente.
Informe ao cliente que o volante poderá ser reutilizado para apostas futuras.
MEGA-SENA
As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.
Rotina com Volante
Para registrar a aposta do cliente, insira o volante, devidamente preenchido, no leitor de
volantes do terminal de aposta.
Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de jogos e dezenas, quantidade de
Surpresinhas e de concursos Teimosinha e o valor da aposta.
Versão 2005
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - MEGA-SENA
Módulo 4 - ROTINAS OPERACIONAIS
Caso seja uma aposta simples, sem Teimosinha e sem Surpresinha, de apenas 6 (seis) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela:
Jogos
Sorteios
Recibo
Total
1
1
R$ 1,50
R$ 1,50
Confirme a aposta com o cliente, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.
Rotina Manual
A seguir, acompanhe os casos que envolvem as rotinas manuais referentes ao terminal OMNI.
Quanto às rotinas manuais do terminal ISYS, consulte o Módulo 10 – Equipamentos Gtech.
Jogo Manual Simples
1. Acione a tecla
e digite nº
1
Para mais de 1 jogo acione a tecla JOGOS
e, no teclado numérico, digite o número
de jogos desejados (máximo de 10 jogos).
2.Em seguida, tecle ENVIAR
3. Digite as dezenas do jogo
e tecle novamente ENVIAR
4. Verifique com o cliente os dados
exibidos no monitor (principalmente
o valor) e, para confirmar a aposta,
tecle ENVIAR
Seu terminal emitirá automaticamente o recibo
da aposta e, caso seja a última atividade
realizada para o cliente, acione a
tecla FIM TOTAL e realize o troco.
(Ver função tecla FIM / TOTAL).
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Versão 2005
Jogo Manual Combinado (mais de seis números apostados)
1. Acione a tecla
e digite nº
1
2. Em seguida, tecle COMB
Deve-se acionar essa tecla, mais de uma
vez, conforme o número de dezenas
COMBINADAS desejadas.
Ex.: Para COMBINADA de 7 dezenas,
tecle 1 vez
Para COMBINADA de 8 dezenas,
tecle 2 vezes…
Para COMBINADA de 15 dezenas,
tecle 9 vezes.
3. Em seguida, tecle ENVIAR
o valor) e, para confirmar a aposta,
tecle ENVIAR
Seu terminal emitirá automaticamente o recibo da aposta e, caso seja a última atividade
realizada para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco.
Versão 2005
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Jogo Manual Teimosinha
1. Acione a tecla
e digite nº
1
2. Em seguida, tecle TEIMO
Deve-se acionar essa tecla, mais de uma
vez, conforme o número de sorteios
desejados.
Ex.: Para 2 sorteios, tecle 1 vez.
o valor) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR.
da aposta e, caso seja a última atividade realizada
para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize o troco.
(Ver função tecla FIM / TOTAL ).
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Versão 2005
Jogo Manual Surpresinha
1. Acione a tecla
e digite nº
1
2. Em seguida tecle SURP
Obs.: O sistema on-line de Loterias
nesse momento vai gerar as dezenas
automaticamente e aleatoriamente.
exibidos no monitor ( principalmente
o valor ) e, para confirmar a aposta, tecle ENVIAR
da aposta e, caso seja a última atividade realizada
para o cliente, acione a tecla FIM TOTAL e realize
o troco.
Versão 2005
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - QUINA
QUINA
Rotina com Volante
volantes do terminal de apostas.
Caso seja uma aposta simples, sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 5 (cinco) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela:
Jogos
1
Sorteios 1
Recibo R$ 0,50
Total
R$ 0,50
Rotina Manual
Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da
MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade QUINA, conforme o resumo a seguir:
Rotina Manual – teclado – terminal ISYS
-
aperte a tecla < > (losango)
escolha a opção < 5 > - QUINA (menu da tela)
escolha opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)
escolha opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12 concursos)
aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes
Rotina Manual – teclado – terminal OMNI
- aperte a tecla < > (losango)
- escolha a opção < 5 > QUINA (menu da tela)
- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade de digitar os números apostados
- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)
- escolha a opção < TEIM > ( 3, 6 ou 12)
- escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números apostados (5 a 7)
- aperte a tecla < ENVIAR > 2 vezes
Em todas as opções acima, o terminal registrará a aposta e emitirá o recibo do jogo efetuado. Entregue-o ao cliente com o troco, se houver.
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DUPLA SENA
DUPLA SENA
As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.
Rotina com Volante
Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.
Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, de apenas 6 (seis) dezenas, a máquina exibirá a seguinte tela:
Jogos
1
Sorteios 1
Recibo R$ 1,00
Total
R$ 1,00
Rotina Manual
Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade DUPLASENA, conforme o resumo a seguir:
Rotina Manual – teclado – terminal Isys
-
escolha a opção < 4 > - DUPLA SENA (menu da tela)
escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)
escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)
- escolha a opção < 4 > DUPLA SENA (menu da tela)
- escolha a opção < SURP > se a opção for NÃO, haverá necessidade
de digitar os números apostados
- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10)
- escolha a opção < COMB > para indicar a quantidade de números
apostados (6 a 15)
DICA: Lembre-se de
informar ao cliente
que, na DUPLA SENA,
ele tem duas chances
de ganhar, já que são
efetuados dois sorteios.
Versão 2005
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOMANIA
LOTOMANIA
As apostas são registradas por meio de volante ou manualmente, e o apostador recebe o comprovante de apostas emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.
O apostador pode escolher 50 números entre os 100 constantes no volante. Caso o cliente não
queira marcar as 50 dezenas, ele marca a quantidade que quiser, e o sistema completa as dezenas que faltam aleatoriamente.
Rotina com Volante
Caso seja uma aposta simples sem Surpresinha e sem Teimosinha, a máquina exibirá a seguinte tela:
Jogos
1
Sorteios 1
Recibo R$ 1,00
Total
R$ 1,00
Confirme a aposta com o cliente, principalmente a quantidade de dezenas que ele escolheu,
caso não tenha marcado 50 dezenas; confirme a aposta, receba o valor do jogo e tecle ENVIAR.
Rotina Manual
Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOMANIA, conforme o resumo a seguir:
-
escolha a opção < 2 > - LOTOMANIA (menu da tela)
escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 )
escolha a opção < TEIM > ( 2, 4 ou 8 concursos)
- escolha a opção < 2 > LOTOMANIA (menu da tela)
- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 3 )
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - APOSTA ESPELHO
APOSTA ESPELHO:
Tanto no jogo feito pelo volante quanto no jogo manual, o sistema gera nova aposta, escolhendo os outros 50 números que não estão registrados no jogo original.
Caso a aposta seja feita por meio de volante, e o cliente tenha assinalado a opção APOSTA
ESPELHO, basta teclar ENVIAR , e o sistema gera as duas apostas.
Caso o jogo seja feito manualmente, pergunte ao cliente se ele deseja, também, a aposta
ESPELHO. Em caso positivo, acione a tecla “E” e tecle ENVIAR duas vezes.
Importante: Devido à peculiaridade dessa modalidade,
recomenda-se que o atendente confirme as dezenas marcadas pelo cliente nos dois momentos citados abaixo:
1º Momento – O cliente marca quantidade inferior a 50
dezenas no volante; nesse caso, o sistema apresenta na
tela do terminal a quantidade de dezenas lidas solicitando confirmação das dezenas marcadas e, automaticamente, gera dezenas aleatórias complementares.
2º Momento – Ao final do registro da aposta, o atendente deverá orientar o cliente a conferir o troco e o jogo.
Não existe aposta combinada na LOTOMANIA; a aposta é
única e contém sempre 50 dezenas.
O ESPELHO de uma aposta considerará todas as “TEIMOSINHAS” e “SURPRESINHAS” marcadas na aposta original.
Versão 2005
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOFÁCIL
LOTOFÁCIL
As apostas são registradas por meio de volante, ou manualmente e o apostador recebe o comprovante emitido pelo sistema on-line de captação de apostas.
O apostador escolhe 15 números desejados entre os 25 existentes no volante.
Caso prefira, pode utilizar o volante pré-marcado em que os 15 números já estão indicados.
Rotina com Volante
Surpresinhas e de concursos Teimosinha, e o valor da aposta.
Rotina Manual
Nesses casos, utilize a mesma seqüência ilustrativa citada anteriormente para os casos da
MEGASENA, respeitando as peculiaridades da modalidade LOTOFÁCIL, conforme o resumo a
seguir:
-
escolha a opção < 6 > - LOTOFÁCIL (menu da tela)
escolha a opção < SURP > e digite a quantidade de jogos (1 a 10)
escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)
- escolha a opção < 6 > LOTOFÁCIL (menu da tela)
- escolha a opção < JOGOS > e digite a quantidade de jogos ( 1 a 10 )
- escolha a opção < TEIM > ( 2 ou 4 concursos)
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA
LOTECA
O volante que contém as posições para a indicação dos resultados para cada uma das partidas de futebol programadas para o concurso, é permanente. O apostador obtém a programação das partidas, na Unidade Lotérica.
O apostador deve indicar um resultado, vitória e/ou empate, para cada uma das quatorze
partidas programadas para o concurso.
Os prognósticos podem ser:
- SIMPLES - indicação de 1 resultado (vitória ou empate);
- DUPLO - indicação de 2 resultados (vitória e empate ou vitória para os dois competidores);
- TRIPLO - indicação de 3 resultados (vitória para os dois competidores e empate).
Na Loteca, não existe a possibilidade de fazer apostas do tipo “Surpresinha” ou “Teimosinha”.
As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às
14h, horário de Brasília.
Rotina com Volante
Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela:
001 APOSTA (S)
1 Duplo(s) 0 Triplo(s)
Recibo R$ 1,00
Total
R$ 1,00
Rotina Manual
Para fazer aposta manual, acione a tecla < > e digite o nº < 3 > - LOTECA. Selecione a
quantidade de DUPLOS E/OU TRIPLOS, acionando a tecla COMB, e tecle ENVIAR.
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTECA
Digite os palpites para cada jogo e tecle ENVIAR.
Caso seja uma aposta simples, apenas um duplo, a máquina exibirá a seguinte tela:
ENTRADA MANUAL
001 APOSTA (S)
1 Duplo(s) 0 Triplo(s)
Recibo R$ 1,00
Total
R$ 1,00
Ao teclar ENVIAR, aparecerá a seguinte tela:
ENTRADA MANUAL
Jogo
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1
1
1
1
1 1
X
X
2
2
2 2
2
2
2
Recibo R$ 1,00
Total
R$ 1,00
Pergunte ao cliente quais são os palpites que ele deseja marcar e digite-os no teclado utilizando as teclas numéricas 1 (COL 1), 2 (COL X) e 3 (COL 2).
Observação importante:
Quando algum dos jogos programados
para o concurso não puder ser realizado na data prevista, a CAIXA expedirá
comunicado informando a realização
de sorteio.
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - LOTOGOL
LOTOGOL
As apostas são registradas por meio de volante e o apostador recebe o comprovante emitido
pelo sistema on-line de captação de apostas.
O volante que contém as posições para a indicação do número de gols de cada uma das equipes participantes das cinco partidas programadas, é permanente. O apostador obtém a programação das partidas na Unidade Lotérica.
A indicação do número de gols está restrita às opções 0,1,2,3 ou mais de 3 gols (representada pelo sinal +), em relação a cada uma das equipes.
Embora a aposta seja única, o apostador tem a opção de apostar valores de R$ 0,50, R$ 1,00
e R$ 2,00, no mesmo prognóstico, o que lhe confere o direito de receber o prêmio de acordo com o valor apostado, ou seja, uma aposta de R$ 1,00 eqüivale a duas apostas iguais e
uma aposta de R$ 2,00 equivale a quatro apostas iguais.
!
ATENÇÃO
Se a aposta for de R$ 2,00 e houver apenas um acertador, o apostador
não vai receber o valor destinado ao prêmio multiplicado por 4, pois as
quatro apostas correspondem ao valor total destinado aos prêmios para a
primeira faixa de premiação.
As apostas são efetuadas de segunda a sexta-feira, das 6h às 23h e, aos sábados, das 6h às
14h, horário de Brasília.
Na tela, aparecerão os dados da aposta: quantidade de prognósticos e o valor da aposta.
Caso seja uma aposta simples (valor mínimo), a máquina exibirá a seguinte tela:
001 APOSTA (S)
Recibo R$ 0,50
Total
R$ 0,50
No LOTOGOL, não existe a possibilidade de efetuar aposta do tipo MANUAL.
Também não existem as apostas “TEIMOSINHA” e “SURPRESINHA”.
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/
VALIDAÇÃO NO SISTEMA
PAGAMENTO DE PRÊMIOS/VALIDAÇÃO NO SISTEMA
Essa opção é disponibilizada para a realização de pagamentos de bilhetes premiados utilizando o sistema.
Pela realização do pagamento de prêmios das Loterias, a Unidade Lotérica faz jus a uma tarifa definida pela CAIXA.
CONDIÇÕES BÁSICAS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO DE PRÊMIOS
O Cliente deverá estar de posse do bilhete(aposta) ORIGINAL (recibo/comprovante), que
deverá ser INUTILIZADO após a validação e emissão do comprovante(recibo) do pagamento
do prêmio;
Somente poderão ser pagos prêmios até o valor máximo fixado pela CAIXA/Secretaria da
Receita Federal;
A validação dos prêmios das Loterias de Prognósticos somente será efetivada, após a liberação do sistema, o que ocorrerá no dia seguinte à divulgação do quantitativo de ganhadores
e respectivos valores, do concurso em questão;
Os prêmios só poderão ser pagos até a data de prescrição.
PROCEDIMENTOS PARA A EFETIVAÇÃO DO PAGAMENTO/VALIDAÇÃO DE PRÊMIOS
Obs.: As telas apresentadas a seguir são específicas do terminal OMNI, todavia, para validação no terminal ISYS(azul) os procedimentos são os mesmos.
1º PASSO Pressionar a tecla <LOT. PROG.>. Inserir o bilhete na leitora de volantes. Na impossibilidade da utilização da leitora de
volantes, deverá ser digitado o número serial existente no bilhete
2º PASSO Digitar <1> para confirmar o pagamento ou <2> para
cancelar a operação.
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - PAGAMENTO DE PRÊMIOS/
VALIDAÇÃO NO SISTEMA
Neste momento, o sistema exibirá as telas ao lado, conforme a opção escolhida :
Na digitação da opção <1> (confirmar o pagamento). O sistema imprimirá o recibo de pagamento
Na digitação da opção <2> (cancelar a operação) será apresentada mensagem a seguir
O sistema ainda poderá apresentar as mensagens abaixo :
Quando a aposta não for premiada
Quando o prêmio for superior ao valor máximo, de pagamento, estabelecido pela CAIXA
Quando a validação ocorrer no dia do sorteio
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4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERA-
DICAS OPERACIONAIS
Preenchimento de Volantes
O cliente deve ser orientado a:
preencher os quadros completos dos volantes (evitar a marcação de “x” ou as marcações fracas);
utilizar caneta esferográfica azul ou preta; evitar o uso de canetas-tinteiro ou hidrocor;
não amassar, não rasurar nem danificar os volantes;
nunca utilizar corretivo líquido (branquinho) nos volantes, pois poderá danificar a leitora ótica do terminal.
Ao atendente recomenda-se:
evitar preencher o volante para o cliente. Caso esteja impossibilitado de fazê-lo, confirmar muito bem os prognósticos escolhidos;
confirmar quantos números foram marcados e o desejo das apostas TEIMOSINHA e
SURPRESINHA;
confirmar, no jogo da LOTOMANIA, a quantidade de dezenas marcadas. Caso a quantidade seja inferior a 50 (cinqüenta), informar que o sistema vai complementar a aposta aleatoriamente; confirmar se há ou não desejo da aposta ESPELHO;
confirmar, no jogo da LOTECA, além dos valores apostados, quantos duplos e triplos
foram marcados;
Prestar muita atenção à expressão constante no rodapé dos volantes: CONFIRA SEU
JOGO. O cliente deve ser sempre orientado a conferir o bilhete impresso pelo terminal, pois é o único comprovante válido para o recebimento do prêmio a que fizer jus.
É fundamental que essa cultura de “conferência” seja disseminada pelos operadores.
IMPRESSÃO E REIMPRESSÃO DE BILHETES/RECIBOS
Após a confirmação da aposta por meio da tecla ENVIAR, o sistema emitirá o bilhete, que deverá ser entregue ao cliente.
As apostas de valor superior a R$ 500,00 somente serão validadas e, conseqüentemente, os bilhetes somente serão impressos se for utilizada a senha do Supervisor.
Evite sobrecarregar o sistema: aguarde a conclusão de uma operação (impressão de
bilhete ou recibo), antes de acionar novamente a tecla ENVIAR ou inserir novo volante na leitora ótica.
Após inserir o volante, tecle ENVIAR e aguarde a finalização da transação. Siga sempre as instruções que aparecem na tela do terminal. Continuar teclando ENVIAR
enquanto a aposta está sendo transmitida não agiliza a transação e é prejudicial para
a sua conclusão. Essa atitude apenas congestionará o sistema, pois, cada vez que a
tecla ENVIAR é acionada, uma informação é transmitida ao sistema. No caso de ter
que passar vários volantes, principalmente quando está sendo feito “bolão”, procure
obedecer à seqüência: insira o volante, envie, retire; ...
Cuidados na reimpressão: será reimpresso apenas o recibo da última transação enviada; por
isso, nunca envie nova operação antes de concluir a anterior.
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Versão 2005
4.1 - LOTERIAS DE PROGNÓSTICOS - DICAS OPERACIONAIS
Lembre-se:
A reimpressão é necessária para invalidar o jogo cujo recibo tenha ficado ilegível.
Antes de efetuar uma reimpressão, resolva o problema ocorrido (troque a bobina e/ou
a fita entintada) e faça um teste de impressão (tecle FUNC.ESP-opção 1).
A reimpressão do bilhete de apostas somente é feita para cancelar uma aposta ilegível
ou, na impossibilidade de cancelá-la, para o Empresário Lotérico concorrer com ela.
É necessário ligar para o HOT LINE da GTECH (0800787700 ou 08008807700) a fim de
obter os números que faltam para completar o seqüencial, mesmo que a aposta não
possa ser cancelada.
Em nenhuma hipótese, o recibo reimpresso pode ser repassado ao cliente.
O Empresário Lotérico concorre com as apostas reimpressas que não forem invalidadas.
INVALIDADAÇÃO/CANCELAMENTO DE APOSTA
A invalidação de aposta somente pode ser feita no mesmo dia em que foi realizada,
até uma hora antes do sorteio, caso este ocorra no mesmo dia.
O cancelamento só pode ser processado no mesmo terminal em que a aposta foi registrada.
O valor mínimo para cancelamento de apostas, definido pela CAIXA, é de R$ 10,00
(dez reais), ou seja, apostas com valor inferior a esse não poderão ser canceladas.
Portanto, confirme sempre o valor com o cliente e receba o dinheiro, antes de acionar a tecla ENVIAR para finalizar a aposta.
O Empresário Lotérico deve contatar o HOT LINE da GTECH (0800787700 e/ou
08008807700) para habilitar seu terminal para o cancelamento.
Acione a tecla CANC e proceda de acordo com as instruções da tela do equipamento
de captação de apostas. Caso o valor a ser cancelado seja superior a R$ 500,00 (quinhentos reais), deverá conectá-lo com a senha de supervisor.
O terminal emitirá um recibo de invalidação, em que deverá ser anotado, no verso, o
motivo do cancelamento.
INVALIDAÇÃO
XXX- YYYYYYYY-ZZZZZ
Reembolso R$ ___,__
Dia Mês Ano
Revendedor XX.XXXXXX-X
XXX-YYYYYYYY-ZZZZZ
A aposta invalidada deve ser inutilizada por meio de carimbo, anexada ao recibo de
invalidação e guardada por 90 dias.
O Empresário Lotérico pode concorrer com as apostas não comercializadas e não canceladas.
O Empresário Lotérico pode comercializar como jogo pronto a aposta legível que não
for cancelada.
Versão 2005
19
Importante: O IDEAL É NÃO INVALIDAR NENHUMA APOSTA.
Na invalidação de apostas, corre-se um alto risco em função da possibilidade de invalidar um jogo válido.
Por essa razão, definiu-se o valor de R$ 10,00 (dez reais)
como mínimo para cancelamento, uma vez que apostas até
esse valor são responsáveis pela maioria das ocorrências
registradas.
SIMULAÇÕES DE JOGOS E INSTRUÇÕES DE CORREÇÃO PARA ALGUNS ERROS DE PREENCHIMENTO DE VOLANTES
Observe que o cliente marcou
cinco dezenas.
Note que, nesta
2ª aposta, o cliente também
marcou cinco dezenas!
O campo preenchido desta
maneira representa uma
aposta de cinco dezenas.
Campo obrigatório de
preenchimento. Marcar
SEMPRE a mesma
quantidade de dezenas que
foi apostada num só campo
ou em todos os “campos” do
volante.
A
Este volante contém 2 (duas) apostas
de 5 (cinco) dezenas cada.
20
Versão 2005
Observe que neste o cliente
marcou cinco dezenas!
ATENÇÃO !
Note que o cliente preencheu
este “campo” com apenas
QUATRO dezenas
O campo preenchido desta
maneira representa uma
aposta de cinco dezenas.
Como o cliente informou que
deseja apostar CINCO
dezenas, a máquina NÃO
aceitará este volante, pois o
número de dezenas de um
“campo” está diferente do
outro (5 ≠ 4).
B
Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá
uma tela de ajuda com a mensagem “entre dezenas”.
O QUE FAZER?
Versão 2005
Vide instrução Q1
21
O QUE FAZER?
Instrução Q-1 (Quina)
Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face
preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:
QUINA
Jogo B
Entre Dezenas
02 14 25 33
A:5 B:4
Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente que outra dezena ele deseja incluir no jogo
B, que está incompleto (o cliente só marcou 4 dezenas e a aposta mínima é de 5 dezenas).
Caso o cliente tenha escolhido a dezena 42, tudo o que você deve fazer é digitar a dezena
solicitada, e a máquina aceitará a leitura do volante, informando que o jogo B, que estava
incompleto, foi concluído. Agora é só teclar ENVIAR.
Lembre-se de marcar a dezena solicitada no volante antes de devolvê-lo ao cliente.
Instrução Q-2 (Quina)
Como o volante foi preenchido dessa forma, ao ser inserido na máquina (sempre com a face
preenchida voltada para cima), aparecerá, no visor, a seguinte mensagem:
QUINA
Jogo B
Apague Dezena
02 14 25 33 45 58
A:5 B:6
Para corrigir esse problema, pergunte ao cliente qual dezena ele deseja excluir de seu jogo,
pois o volante tem uma aposta com 5 dezenas (jogo A) e uma aposta com 6 dezenas (jogo
B), incoerência que a máquina não aceita.
Caso o cliente tenha optado por retirar a dezena 58 de sua aposta, tudo o que você deve fazer
é retirar aquela dezena. Ao fazer isso, a máquina corrigirá o problema automaticamente e
informará Jogo B Concluído. Tecle ENVIAR . Após essa operação, o volante deve ser inutilizado para evitar que o cliente volte com ele e o problema se repita.
22
Versão 2005
ATENÇÃO !
Note que o cliente preencheu
este “campo” com SEIS
dezenas
Este “campo” foi
preenchido com CINCO
dezenas.
Observe que o cliente deseja
apostar CINCO dezenas. No
“campo” inferior do volante,
o número de dezenas está
diferente do número de
dezenas do “campo” superior
( 5 ≠ 6).
C
Ao passar esse volante pela leitora da máquina, surgirá
uma tela de ajuda com a mensagem “apague dezenas”
O QUE FAZER?
Versão 2005
Vide instrução Q2
23
Note que cada “campo” tem
uma aposta simples
Note que as apostas são
todas com CINCO dezenas
cada uma.
ATENÇÃO!
O cliente agora nos
informou que, além dos
jogos marcados nos
“campos” principais do
volante, deseja também
efetuar QUATRO apostas do
tipo SURPRESINHA.
D
Este volante contém 6 (seis) apostas de 5 (cinco) dezenas cada uma.
Total = 4 (Surpresinhas) + 2 (normais) = 6
24
Versão 2005
1 aposta
+
ATENÇÃO!
Agora, além das apostas
normais e das apostas do tipo
Surpresinha, o cliente
informou, ainda, que o seu
volante valerá por TRÊS
concursos seguidos, pois ele
adicionou a opção Teimosinha
para 3 concursos.
1 aposta
+
4 apostas
______________
= 6 apostas
x 3 concursos
E
A opção Teimosinha multiplica o número de apostas do cliente pela
quantidade de concursos pela qual o cliente se interessa. Esse
volante, então, equivale a 6 apostas que concorrem por 3 concursos.
Versão 2005
25
Observe que o cliente
escolheu SEIS dezenas.
Note que esta aposta
também seria feita com
seis dezenas.
O campo obrigatório de
preenchimento foi marcado
com a mesma quantidade de
dezenas do“campo” válido.
ATENÇÃO !!!!
AO MARCAR ESSE
QUADRO, 0 CLIENTE
ANULOU ESSA APOSTA
A
A aposta anulada não será lida pela máquina. Assim, esse
volante fará a leitura apenas de 1 aposta de 6 dezenas.
26
Versão 2005
VOLANTE REJEITADO
Esse problema ocorrerá caso o cliente entregue o volante amassado ou com alguma falha que
impeça o leitor ótico de captar, corretamente, as informações contidas nele.
Nesses casos, o melhor a fazer é mostrar o ocorrido ao cliente e solicitar o preenchimento de
outro volante.
INSTRUÇÕES ESPECIAIS
1 – Problemas com a impressão do recibo de aposta (Função Especial 1 – Teste de
Impressora).
Observe sempre o funcionamento da bobina do terminal para identificar rapidamente
qualquer problema na impressão. Caso ocorra a má impressão, mantenha a calma e
adote os procedimentos adequados como:
A – Resolva o problema com a bobina e, antes de efetuar qualquer outra operação, faça
um teste de impressão utilizando a tecla “FUN ESP” opção 1 – Teste de Impressora.
B – Verifique se o recibo de aposta está em condições de ser entregue ao cliente apostador, ou seja, se ele possui todos os dados necessários para concorrer.
C – Verifique se os dados registrados no recibo permitem concorrer com o jogo ou se há
necessidade de reimpressão para concorrer ou cancelar.
D – Caso seja necessária a reimpressão, faça-a e, logo após, ligue para o HOT LINE a fim
de obter os 2 (dois) números necessários para completar o seqüencial.
E – Nesse momento, você deverá decidir se cancela ou concorre com a aposta; lembre-se
de que só poderá cancelar se o valor for acima de R$ 10,00 (dez reais).
DICAS IMPORTANTES:
Reafirmamos que o ideal é evitar o cancelamento de qualquer
aposta, pois o risco de cancelar aposta errada é muito alto.
Além disso, você ainda possui a chance de ganhar concorrendo com aquela aposta.
Portanto, para sua reflexão, mais vale ter pequenos prejuízos,
porém concorrer a prêmios do que cancelar, indevidamente,
aposta de outro cliente que concorrerá com aposta válida, o
que causará prejuízos irreparáveis a você e à CAIXA.
Versão 2005
27
Responsáveis pela elaboração e revisão do conteúdo
Escritório de Negócios CAMPO GRANDE/MS
Escritório de Negócios PINHEIROS/SP
ROGERIO DE ARRUDA PINTO (Coordenador)
SILVIO ALVES
DENISE ALVES FERREIRA
ROGÉRIO LUIZ RIBEIRO OLIVEIRA
28
Versão 2005
4.2 - LOTERIA INSTANTÂNEA
AQUISIÇÃO DE BILHETES – LOTERIA INSTANTÂNEA
Recebimento de Bilhetes pelo Distribuidor Terceirizado
Os bilhetes da Loteria Instantânea, apresentados em lotes de 100 (cem) unidades, são entregues pelo Distribuidor Autorizado na Unidade Lotérica, em visitas regulares e/ou mediante
prévia solicitação.
Verifique com seu Consultor qual o Distribuidor Terceirizado da sua Região.
A Unidade Lotérica deve ter, para comercialização, todas as emissões, disponíveis no
Distribuidor Autorizado da sua Região, na quantidade definida com o Consultor, que deve ser
informado sistematicamente e de imediato quando ocorrer falta do produto no Distribuidor
Autorizado ou qualquer outra irregularidade.
Para aquisição dos bilhetes, adotar os seguintes procedimentos:
1º Passo:
O Empresário Lotérico, ou seu representante devidamente autorizado, deverá contatar por telefone o Distribuidor Autorizado da sua Região e solicitar
as emissões necessárias para o suprimento de sua Unidade Lotérica.
Comentário:
Caso não haja bilhetes para fornecer ao Empresário Lotérico e, consequentemente, sua solicitação não seja atendida, comunicar imediatamente ao Consultor /
Gerente de Relacionamento para as providências cabíveis, se for o caso.
2º Passo:
Receber os lotes de bilhetes, conferir as faturas emitidas pelo distribuidor
(“Fatura de produtos para a Rede Lotérica - SIGEL), assinar as 3 vias e a 3ª
via deverá ficar arquivada na Unidade Lotérica para finalidades diversas
(Controle do Débito em Conta 043, Seguro e Recolhimento de Impostos).
1º Comentário: Atentar para as informações constantes nas faturas:
“PV/Distribuidor - UF/Código”, “Nome PV/Distribuidor”
“Lotérica - UF/Código”, “Razão Social da Lotérica”,
“Código do Produto”,
“Quantidade de Produtos”,
“Data Entrega Bilhetes”, “Vencimento”,
“Valor Líquido”
“Número da fatura” - (seis últimos algarismos sem dígitos).
2º Comentário: A CAIXA poderá estabelecer cota mínima de bilhetes e quantidade de emissões por Unidade Lotérica, a fim de fornecer aos clientes em geral as opções
de compra de seus produtos.
Versão 2005
29
Observações:
Descrição de alguns campos da Fatura de Bilhetes:
- Código do Produto: “Números dos Lotes” Atentar para o prazo de comercialização dos bilhetes retirados, verificando sistematicamente a tabela “LOTERIA INSTANTÂNEA - TABELA DE PRESCRIÇÃO” fornecida pelos Terminais de Apostas ou em
comunicados repassados pelas Agências.
- “Vencimento”: É definido pela CAIXA o prazo de até 30 dias para pagamento, por emissão,
contados a partir da “Data Entrega Bilhetes”.
De acordo com os critérios estabelecidos pela CAIXA, é fixada a DATA DE LANÇAMENTO, a partir da qual os bilhetes ficam válidos para sua retirada, comercialização e pagamento de prêmios.
Noventa dias após a data anunciada para ENCERRAMENTO da emissão, publicada em jornal de
grande circulação nacional, os prêmios prescrevem.
- “Valor Líquido” Valor da Fatura a ser pago no “Vencimento” informado.
Retirada nas Agências Vinculadas - Rede sem Distribuidor Terceirizado de Bilhetes
Para o recebimento de Bilhetes por meio das Agências CAIXA, adotam-se os mesmos procedimentos descritos no subitem anterior (1.1); exclui-se, logicamente, toda atuação direta do
Distribuidor Autorizado.
Nesse caso, os bilhetes serão retirados na Agência de vinculação da Unidade Lotérica.
EXPOSIÇÃO DO PRODUTO
Atentar para a organização e exposição correta dos bilhetes a fim de não privilegiar a exposição de produtos concorrentes. Permitir a fácil visualização do produto e a identificação de
todas as emissões existentes.
COMERCIALIZAÇÃO
Comercializar os bilhetes pelo “Preço de Face” indicado nos próprios bilhetes.
30
Versão 2005

sumário

Transcrição

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