Apresentação do PowerPoint

Como lidar com
as diversas
gerações
! ?
Cláudio Alexandre Tosta
Consultor de empresas
Professor da Fundação Getulio Vargas
[email protected]
(27) 99979-9877
Gerações e suas características (CHA - Competências,
Habilidades e Atitudes)
Ambiente organizacional e suas diferentes pessoas
Gestão da singularidade
Diversidades culturais
C"OO"petição
FIB - Felicidade Interna Bruta
QVT - Qualidade de Vida no Trabalho
Perfil necessário ao gestor contemporâneo
Cenários e tendências
Novos arranjos nos organogramas
Equipes sem chefias
Autogerenciamento
Comunicação e motivação para resultados sustentáveis
Cenários e tendências
Mudanças rápidas e voláteis
Pessoas
Famílias
Comunidades
Sociedades
Organizações
Países
Mundo
Situação atual
Globalização
Planejamento estratégico
Plano de negócios
Concorrência x Margem de LL
Situação atual
Novos organogramas e modelos de gestão
Gerações diferentes simultaneamente
+ conhecimento coletivo e
- relação de poder
Organogramas
Autogerenciamento
Sem chefias
Estímilo a lideranças naturais
Quem é quem - naturalmente
Valor
(KAPLAN & NORTON)
Atributos do Produto / Serviço
+
Valor
=
Imagem
+
Relacionamento
Comunicação
Desafio
Intra pessoal, Interna, Externa
Não é o que, e sim, o como
Liberar total, com moderação, não liberar?
Mídias sociais, Home, App, outros
Turn over
Investir na diminuição
Ou rever a estratégia?
GERAÇÕES
15, 19, 14, 14, 14,
“Builder generation”: de 1930 a 1945
“Baby Boomers”: de 1946 a 1965
Geração X: de 1966 a 1980
Ger Y (Millennials): de 1981 a 1995
Ger Z (Nativos Digitais): de 1996 a 2010
Geração Alfa: a partir de 2011
“Builder generation”: 1930 a 1945
Obs.: Mak'Gregor chama esta geração de “geração Alfa”.
É a geração que enfrentou uma grande guerra e passou pela
Grande Depressão
Práticos
Dedicados
Gostam de hierarquias rígidas
Alta lealdade às religiões
Se sacrificam em benefício do todo
“Dão muito e exigem pouco”
Altruístas
Aversão aos riscos
Maior influência tecnológica desta geração = eletricidade e
o rádio
“Baby Boomers”: 1946 a 1965
Nasceram após a segunda guerra mundial
Foram educados com muita disciplina e rigidez
Valorizam a lealdade
Ficam bastante tempo na mesma empresa e
sacrificam-se para alcançar seus objetivos
Possui renda mais consolidada
Tem um padrão de vida mais estável
Prefere qualidade a quantidade
Experiências passadas servem de exemplo para
consumo futuro
Não se influencia facilmente por outras pessoas
É firme e maduro nas decisões
Geração X: de 1966 a 1980
Filhos dos Baby Boomers
Teve que se adaptar à chegada de novas tecnologias
Geração marcada por movimentos revolucionários
São independentes e empreendedores
Equilibram vida pessoal e profissional
Individualidade sem perda da convivência grupal
Maturidade e escolha de produtos de qualidade
Ruptura com as gerações anteriores
Maior valor a indivíduos do sexo oposto
Busca por seus direitos
Respeito à família menor que o de outras gerações
Procura de liberdade
Geração Y (Millennials): 1981 a 1995
Cresceu juntamente com desenvolvimento da
modernidade
Jovens inquietos
Menos fiéis as marcas
Adaptadas a realizar tarefas múltiplas
Acreditam em carreira e estudos formais
Não se sujeitam a atividades que não fazem sentido
em longo prazo
Lidam com autoridades de maneira informal
Não vê as relações em termos hierárquicos
Geração Y (Millennials): 1981 a 1995
Mesmo sendo altamente individualistas e focados
nas próprias recompensas, têm uma profunda
consciência social, preocupação com o meio
ambiente e com os direitos humanos
Valores morais muito fortes e tentam viver por eles
Centram suas preocupações com o meio ambiente e
com causas sociais
São pessoas ligadas a outras não necessariamente
pela geografia, mas sim por interesses comuns
Pessoas mais flexíveis e com pensamento não linear
Geração Z (Nativos Digitais): 1996 a 2010
Geração nasceu atrelada ao mundo de tecnologia
A geração Z é semelhante aos seus antecessores Y, a
diferença entre ambas é que a Z apresenta as
mesmas características só de que maneira mais
acentuada
Jovens inquietos e Menos fiéis as marcas
Adaptadas a realizar tarefas múltiplas, utilizando
multicanais e assumindo multifunções
Tende ao egocentrismo, preocupando-se somente
consigo mesmo na maioria das vezes
Problemas de interação social. Muitos deles sofrem
com a falta de expressividade na comunicação verbal
Geração Alfa: a partir de 2011
Filhos de X e Y
Sabe lidar com aparelhos eletrônicos desde criança
A internet é algo tão natural quanto a luz elétrica
São os primeiros a presenciar um sistema escolar
novo, que não padroniza, mas valoriza as diferenças
Quando estiverem em seus 20 anos, estima-se que a
população mundial será de 8,3 bilhões – o dobro
do que era quando seus pais nasceram
Serão mais originais e prontos para desenvolver
habilidades que são deles e de mais ninguém
Viverão na diversidade
+ entaum ???????
Turn over
Investir na diminuição
Ou rever a estratégia?
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Atração
Pré seleção
Seleção
Ambientação
Monitoramento
Outplacement
Demissão
Demissão para virar parceiro ou fornecedor
Recontratação via PF ou PJ
Remuneração
É tudo!
ou
É tudo?
Dinheiro, acordo de resultados, tornar-se acionista
Carreira, aposentadoria, bens materiais, poder,
Corrupção, Ética,
Como ter um ambiente que chame e faça pessoas
permanecerem e produzirem?
Vento ventania... (BC)
FIB
Felicidade Interna Bruta
Fatores de diferenciação
Felicidade Interna
Bruta
Líquida
Individual
ea
“idade”
1
1
1
1
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
5
5
5
5
5
Conceitos
1
História
Indicador sistêmico desenvolvido no Butão em
1972, um pequeno país do Himalaia.
Rei Jigme Singya Wangchuck.Vesde com o
apoio do PNUD (Programa das Nações Unidas
para o Desenvolvimento).
O cálculo da "riqueza" deve considerar outros
aspectos além do desenvolvimento
econômico, como a conservação do meio
ambiente e a qualidade da vida das pessoas.
Dimensões
Bem estar psicológico
Uso do tempo
Saúde
Educação
Diversidade e resiliência cultural
Boa governança
Vitalidade comunitária
Diversidade e resiliência ecológica
Padrão de vida
Desenvolvimento holístico
Bem estar psicológico
Abrange o contentamento, a satisfação com todos os
elementos da vida, e a saúde mental. Uma vez que
felicidade coletiva é a meta principal sob uma
sociedade baseada no FIB, o bem estar psicológico é
de primordial importância para medir o sucesso do
estado em prover as políticas e os serviços
apropriados. Entre inúmeros indicadores, a
prevalência de taxas de emoções tanto positivas
quanto negativas, o estresse, as atividades
espirituais, o desfrute da vida, a satisfação com a
vida, a auto-avaliação da saúde – seja física quanto
mental – são calculados na população.
Uso do tempo
Tem se demonstrado que o domínio do uso do tempo
é uma das mais eficazes janelas para qualidade de
vida, uma vez que ele analisa a natureza do tempo
que é despendido num período de 24 horas, bem
como as atividades que tomam períodos de tempo
mais longos. Uma importante função do uso do
tempo é reconhecer o valor do lazer. Os laços sociais
criados e compartilhados na socialização com a
família e com os amigos contribuem
significativamente para todos os níveis de felicidade
e contentamento numa sociedade.
Saúde
Os indicadores de saúde avaliam o status de saúde da
população, os fatores determinantes da saúde e o
sistema de saúde em si. Os indicadores de status de
saúde incluem a auto-avaliação da saúde, invalidez, as
limitações para atividades e a taxa de dias saudáveis. Os
indicadores dos fatores determinantes de saúde incluem
padrões de comportamento arriscados, exposição a
condições de risco, status nutricional, práticas de
amamentação e condições de higiene. O sistema de
saúde é medido a partir do ponto de vista da satisfação
do usuário em diversas dimensões, tais como
amabilidade do provedor, competência, tempo de
espera, custo, distância etc.
Educação
Contribui para o conhecimento, valores, criatividade,
competências, capital humano e sensibilidade cívica dos
cidadãos. Um domínio tal como o da educação não tem
por objetivo meramente medir o sucesso da educação
per se, e sim tentar avaliar a eficácia da educação quanto
a se trabalhar em prol da meta do bem estar coletivo. O
domínio da educação leva em conta vários fatores, tais
como: participação, competências e apoio educacional,
entre outros. Esse domínio inclui no seu escopo a
educação informal (competências nativas, técnicas
tradicionais orgânicas de agricultura e pecuária,
remédios caseiros, genealogias familiares, conhecimento
sobre a cultura e história (locais) e educação monástica.
DIVERSIDADE E RESILIÊNCIA CULTURAL
A manutenção das nossas tradições culturais é
uma das fundamentais metas de política pública
do nosso país, já que reconhecemos o valor das
tradições da diversidade cultural na formação da
identidade, nos valores e na base criativa para o
nosso futuro. O domínio da cultura leva em
conta a diversidade e o número de instalações
culturais, padrões de uso e diversidade no
idioma e participação religiosa. Os indicadores
estimam valores nucleares, costumes locais e
tradições, bem como a percepção de mudanças
em valores e tradições.
BOA GOVERNANÇA
O domínio da governança avalia como as
pessoas percebem várias funções
governamentais em termos da sua eficácia,
honestidade e qualidade. Os temas desses
indicadores incluem liderança em vários níveis
do governo, na mídia, no judiciário, na polícia e
nas eleições.
Vitalidade comunitária
O domínio da vitalidade comunitária foca nas forças e
nas fraquezas dos relacionamentos e das interações
nas comunidades. Ele examina a natureza da
confiança, da sensação de pertencimento, a vitalidade
dos relacionamentos afetivos, a segurança em casa e
na comunidade, a prática de doação e de voluntariado.
Esses indicadores possibilitarão aos formuladores de
política pública rastrear as mudanças nos efeitos
adversos para a vitalidade comunitária.
Diversidade e resiliência ecológica
DIVERSIDADE E RESILIÊNCIA ECOLÓGICA
Ao focar no estado dos nossos recursos
naturais, nas pressões sobre os nossos
ecossistemas, e nas diferentes respostas de
gestões, o domínio da diversidade e resiliência
ecológica descreve o impacto do suprimento
doméstico e a demanda nos ecossistemas do
Butão.
Padrão de vida
O domínio do Padrão de Vida cobre o status
econômico básico dos cidadãos do país. Esses
indicadores avaliam os níveis de renda ao nível
individual e familiar, medem a segurança
financeira, o nível de dívidas, a qualidade das
habitações, e o montante de assistência em
espécie recebida por familiares e amigos.
Desenvolvimento holístico
DESENVOLVIMENTO HOLÍSTICO
É nossa expectativa que os esforços na direção
da elaboração de um índice de FIB possam
prover não apenas para o Butão, mas também
para o resto do mundo, um valioso conjunto de
indicadores que possa ser utilizado para tornar
os esforços em prol do desenvolvimento mais
holísticos e harmoniosos quanto as suas metas
e meios.
QVT
Qualidade de Vida no Trabalho
ENO (E)
Espititualidade nas Organizações
Ou nas Empresas
Clima Organizacional
Gestão da Singularidade
Singularidades
Não há mais como tratar tds da equipe
igualmente (de perto ninguém é igual)
Observar diferenças de produtividade entre
talentos
Soma de cada um para o resultado (todo)
Os 5 níveis da Singularidade
1) Segmentar talentos
2) Mapa de Performance e do Modelo de
Desenvolvimento
3) Reconhecer fatores que ajudam ou
atrapalham atingir os objetivos
4) 30 Práticas de gestão
5) Domínio integral da singularidade
Respeito às Diversidades
Planejamento
estratégico como
base resultados
Análise Estratégica
Oportunidades
AMBIENTE INTERNO
Desenvolvimento –
AMBIENTE EXTERNO
Forças
(Pontos Fortes)
Fraquezas
(Pontos Fracos)
Ameaças
(I)
Alavanca
(II)
Vulnerabilidades
(III)
Limitações
(IV)
Problemas
CRIAR INDICADORES
Desenvolvimento
Desdobramento da Proposta de Valor
OBJETIVO: Aumentar a satisfação do Cliente
Indicador
% de Clientes Satisfeitos
Posição
Atual
81 %
Alvo
Iniciativas
10
11 12
85 %
90 %
95%
1 - Realizar capacitação dos
profissionais no âmbito de
relacionamento e atendimento ao
cliente.
2 - Elaborar e implantar
procedimento de relacionamento e
atendimento ao cliente(CRM).
3 - Divulgar o andamento dos
trabalhos por meio de Reuniões
Gerais e Setoriais.
Plano de Ação (5W2H)
O Que
(What)
Quem
(Who)
Quando
(When)
Onde
(Where)
Por que
(Why)
Como
(How)
Quanto
Custa
Desenvolvimento
(How Much)
Realizar
capacitação dos
profissionais no
âmbito de
relacionamento
e atendimento
ao cliente.
Elaborar e
implantar
procedimento de
relacionamento
e atendimento
ao cliente(CRM).
Divulgar o
andamento dos
trabalhos por
meio de
Reuniões Gerais
e Setoriais.
a. Diagnóstico inicial
b. Matriz clientes/faturamento bruto/relação
custo benefício
c. Lista dos 50
d. Ramo de atividade
e. Negócios (restrito e estratégico)
f. Misão
g. Visão
h. Valores
i. SWOT (matriz e análise estratégica)
j. Porter
k. Mapa estratégico
l. Construir indicadores
m. 5W2H
n. Relatório final
É mister e urgente
formar novos
gestores ! !
Exercício
Quais as características
desejáveis e
necessárias a esse
novo gestor?
Condições
Idéia
Meio
Operacional
Já imagina
Idéia
Percepção
Resultados
Surge esboço
de como fazer
Oportunidade
=PE
20% 50% 25% 5%
Fatores Críticos
de Sucesso
Stakeholders
PE + Sorte +
Equipe +
agilidade
C“oo”petição
Estratégia
Amor
Dor
Intel
PEP
Planejamento
Estratégico
Pessoal
Cláudio Alexandre Tosta
Consultor de empresas
Professor da Fundação Getulio
Vargas
[email protected]
(27) 99979-9877