Manual de Utilizador do Portal Móvel

Vodafone Negócios
Manual
de Utilizador
do Portal Móvel
Vodafone One Net
Índice
1. Introdução
2. Instalação
3. Utilização
3.1. Ecrã Estado
3.1.1. Anúncios de Ausência
3.1.2. Gestor
3.1.3. Números do Utilizador
3.2. Ecrã Grupos
3.3. Ecrã Gestores
3.4. Ecrã Configurações
3.4.1. Não Incomodar
3.4.2. Anúncios de Ausência
3.4.3. Grupo de Busca Pessoal
3.4.4. Números
3.4.5. Sobre/Ajuda
4. Mensagens de Erro
1. Introdução
Neste manual poderá consultar toda a informação referente ao Portal Móvel Vodafone One Net.
Com o Portal Móvel pode efectuar a configuração e personalizar algumas funcionalidades do seu serviço
One Net. Pode visualizar todos os seus Números One Net e respectivos estados, o que lhe permite alterar
as configurações de uma forma ainda mais rápida e onde quer que esteja.
Dependendo do tipo de equipamento utilizado (Smartphone ou outro) o aspecto visual dos ecrãs será
diferente. Ao longo deste Manual iremos apresentar estas duas opções.
O diagrama seguinte apresenta a estrutura de Menus disponíveis neste Portal Móvel.
Vodafone One Net Portal Móvel
Estado
Anúncios Ausência
Meu Estado
Gestor
Número/Terminal
Reenc.
Incondicional
Não Incomodar
Visor do
Assistente
Grupos
Activar/Desactivar
recepção chamadas
Gestores
Activar/Desactivar
recepção chamadas
Modo recepção
das chamadas
Configurações
Não Incomodar
Anúncios Ausência
Grupo Busca
Pessoal
Números
Idioma
Sobre/Ajuda
Grupo Busca
Pessoal
Nota: a descrição dos ecrãs será efectuada de acordo com aqueles apresentados em Smartphones. Ao longo do Manual do Portal Móvel
poderão existir algumas etapas a seguir em telefones de outro tipo que não se ajustem totalmente às descrições apresentadas.
2. Instalação
Este Portal está disponível em http://onm.vodafone.pt através do seu equipamento móvel One Net.
Para uma utilização optimizada adicione esta ligação ao ecrã principal do seu telemóvel. Os passos
a seguir poderão variar com o tipo de equipamento utilizado.
3. Utilização
O Portal Móvel Vodafone One Net apresenta duas áreas distintas de interacção:
1
2
Campo
Descrição
1
Área de configuração
2
Barra de Navegação
A Barra de Navegação está localizada na parte inferior do ecrã e permite-lhe navegar nas diferentes
secções da aplicação: Estado, Grupos, Gestor e Configurações. Esta barra está presente em todos os
ecrãs do Portal.
3.1. Ecrã Estado
Ao entrar na aplicação Vodafone One Net Portal Móvel o primeiro ecrã exibido é o de Estado. Este permitelhe verificar e gerir, com grande facilidade e rapidez, o estado das principais funcionalidades dos seus
serviços, conforme descrito a seguir.
Figura 1 > Ecrã Estado
3.1.1. Anúncios de Ausência
Pode activar ou desactivar rapidamente os Anúncios de Ausência premindo o botão “I/0”. Ao seleccionar a
opção “I” activa o último Anúncio de Ausência configurado.
Ao escolher “Anúncios de Ausência” é exibida a página de configuração desta funcionalidade. Para mais
detalhes ver o capítulo “Anúncios de ausência”.
3.1.2. Gestor
Premindo o botão “Gestor” pode mudar o seu estado actual entre “Disponível” ou “Ocupado” (este caso
só se aplica se tiver o perfil de Gestor). Este estado será apresentado aos assistentes desse Gestor.
3.1.3. Números do Utilizador
No ecrã Estado também é exibida a lista de todos os Números associados ao Utilizador.
Em cada um destes Números é apresentada uma indicação sobre uma das funcionalidades activas nesse
Número sendo apresentada a funcionalidade com maior impacto no seu funcionamento.
Desta forma pode identificar facilmente as configurações actuais de cada Número do serviço One Net.
Depois de configurar o serviço One Net, a funcionalidade mais relevante de cada um dos seus Números
será exibida. As mensagens apresentadas são as seguintes:
Mensagens
Recebe Chamadas
Toca também nos outros Números
Toca apenas nos outros Números
Siga-me
Toca Assistente e outros Números
Toca Assistente e todos Números
Toca na Assistente
Não Incomodar (Voicemail)
Reencaminha para <Número >
Cada um dos Números pode ser expandido. Ao seleccionar um número terá acesso às respectivas
funcionalidades:
•
•
•
•
Reencaminhar chamadas
Não Incomodar
Gestor/Assistente
Grupo de Busca Pessoal
Para obter mais detalhes sobre estas funcionalidades, consulte os respectivos capítulos deste manual.
Pode activar ou desactivar cada funcionalidade, premindo simplesmente os respectivos botões “I/0”,
activando a última configuração efectuada. Ao seleccionar uma determinada funcionalidade será exibida
a respectiva página de configuração.
Figura 2 > Ecrã Estado com secção do Número expandido
Também é possível ver, em cada Número, o estado do Gestor (apresentado à Assistente) assim como a
quantidade de Grupos Multiutilizadores a que pertence com esse Número.
3.2. Ecrã Grupos
O ecrã “Os Meus Grupos de Busca” permite-lhe activar ou desactivar a sua presença num Grupo de Busca
Multiutilizadores.
Neste ecrã é exibida a lista de todos os Números associados ao Utilizador que são membros de Grupos de
Busca Multiutilizadores. Para cada Número, são exibidos os respectivos Grupos associados. O Utilizador
pode activar ou desactivar a sua presença do Grupo premindo o botão “I/0”.
Os Grupos de Busca são criados pelo Administrador do serviço no Portal de Configuração Web
(https://onenet.vodafone.pt/). Cabe ao Administrador do serviço definir quem serão os seus membros.
Figura 3 > Ecrã “Os Meus Grupos”
3.3. Ecrã Gestores
O ecrã “Os Meus Gestores” está disponível apenas para Utilizadores com perfil de Assistente e permitelhes gerir as chamadas destinadas aos gestores.
A Captura da Chamada é processada conforme se encontra configurada a funcionalidade de Gestor/
Assistente. Esta pode ser configurada em modo “Dedicado”, em que apenas o Assistente recebe a
chamada ou modo “Colaborativo”, em que ambos recebem a chamada.
Neste ecrã é exibida a lista de todos os Números associados ao Utilizador. Para cada número,
são apresentados os gestores associados. Pode activar ou desactivar o modo de captura pressionando
o botão “I/0”.
Tem ainda a possibilidade de escolher o modo de captura de chamada para cada gestor:
• Colaborativo
• Dedicado
Figura 4 > Ecrã “Os Meus Gestores”
3.4. Ecrã Configurações
O ecrã de Configurações permite-lhe configurar todas as funcionalidades da aplicação e serviços
de One Net.
Figura 5 > Ecrã Configurações One Net
3.4.1. Não Incomodar
Ao clicar em “Não Incomodar” abre o ecrã de configuração do mesmo.
Ao activar a funcionalidade “Não Incomodar”, as chamadas recebidas no Número com esta configuração,
são encaminhadas para o respectivo Voice Mail.
Figura 6 > Configuração da funcionalidade “Não Incomodar”
Figura 6 a) > Configuração da funcionalidade “Não Incomodar” depois de seleccionar um dos Números
Números
No ecrã “Não incomodar” é apresentada a lista de Números configurados no Utilizador.
Pressionando “I/0”, pode activar ou desactivar a funcionalidade “Não Incomodar” para cada um dos números.
Para cada Número, pode também ser configurada a duração e qual o tipo de Chamadas a que esta
funcionalidade se aplica.
Duração
Pode configurar por quanto tempo a funcionalidade “Não Incomodar” estará activa para o respectivo número.
O tempo de duração pode ser seleccionado a partir do horário apresentado (1h, 4h ou 8h). Por defeito o
tempo configurado é de 8h.
Para personalizar a sua duração, escolha o campo “Personalizar” e seleccione na caixa o número de horas que
deseja configurar como duração. As opções de horas disponíveis personalizáveis variam entre 1h e 12h.
Tipo de Chamadas
Pode configurar quais as chamadas que serão encaminhadas para “Não Incomodar”, se “Todas as Chamadas”,
se só as “chamadas interna” ou as “Chamadas Externas”.
Define-se como Chamadas internas todas as chamadas entre Utilizadores pertencentes à mesma empresa One
Net. Chamadas externas são todas as chamadas entre Utilizadores que não pertencem à empresa One Net.
Esta configuração é conseguida pressionando a opção de chamadas e depois desta ser expandida,
seleccionando a opção pretendida.
3.4.2. Anúncios de Ausência
Ao clicar em “Anúncios de Ausência” é encaminhado para a página de configuração. Além disso, ao premir
o botão “I/0” pode activar ou desactivar esta funcionalidade.
Aqui pode definir o motivo da sua ausência, que será apresentado ao chamador. Esta configuração
é aplicada a todos os Números do Utilizador. Se a opção “0” for seleccionada, a funcionalidade está
desactivada.
Figura 7 > Ecrã “Anúncios de Ausência”
3.4.3. Grupo de Busca Pessoal
Ao clicar neste item abre o ecrã de configuração da funcionalidade “Grupo de Busca Pessoal”.
O Grupo de Busca Pessoal permite-lhe configurar em que Números irá tocar uma chamada.
Figura 8a) > Ecrã “Grupo de Busca Pessoal”
Figura 8 > Ecrã “Grupo de Busca Pessoal”
Figura 8b) > Ecrã “Grupo de Busca Pessoal” - Definição
de ordem de toque
Comportamentos de toque no Grupo de Busca Pessoal
No ecrã inicial dos telemóveis Smartphone pode escolher qual o Número ou Números em que o Grupo de
Busca Pessoal vai ser activado e configurar o seu comportamento, ou seja, em que números irá tocar uma
chamada recebida e de que forma.
O botão “I/0”, apresentado ao lado de cada número, serve para activar ou desactivar esta funcionalidade
no respectivo Número.
Nos telemóveis que não são Smartphones, os comportamentos de toque podem ser configurados da
seguinte forma:
• Número a Número: quando um Utilizador aceder ao ecrã Gupo de Busca Pessoal através do Menu “Configurações”, as configurações de toque irão recair sobre o Número seleccionado previamente. Neste ecrã o Utilizador não pode desactivar a funcionalidade para esse Número.
• Todos os Números:
a) Activar - se um Utilizador aceder ao ecrã de Grupo de Busca Pessoal no Menu “Configurações”, todos os Números do Utilizador serão activados para tocar.
b) Desactivar - no ecrã de configuração, o Utilizador pode desactivar a funcionalidade de grupo de busca pessoal. Ao seleccionar a opção de desactivar, todos os Números do Utilizador serão desactivados desta funcionalidade.
Lista de Números do Grupo de Busca Pessoal
A 2ª lista apresentada neste ecrã, contém os números que compõem o Grupo de Busca Pessoal, ou seja,
os números que irão tocar quando uma chamada é recebida para um dos números que provocam o Grupo
de Busca.
Também pode configurar a ordem em que os Números do Grupo de Busca irão tocar, arrastando os itens
para as posições desejadas (só se aplica quando o “tocar sequencialmente” é seleccionado como o tipo
de comportamento).
Tipo de Comportamento
Pode seleccionar a ordem em que pretende que os números do Grupo toquem:
• Tocar sequencialmente: os números do Grupo de Busca irão tocar sequencialmente, pela ordem
que definida.
• Tocar simultaneamente: todos os números do Grupo de Busca irão tocar ao mesmo tempo.
3.4.4. Números
Lista de todos os Números associados ao Utilizador. Ao clicar num dos Números é exibido o ecrã
correspondente com todos os seus detalhes e onde pode definir configurações específicas para o número
seleccionado.
Detalhes de Número
Este ecrã permite-lhe configurar as várias funcionalidades disponíveis no respectivo Número.
Figura 9 > “Detalhes de Número” no Ecrã de Configuração
Apresentação de Número
Ao clicar neste item abre o ecrã Apresentação de Número, onde o Utilizador pode seleccionar o Número
de Identificação a ser exibido para os chamadores.
Neste ecrã pode escolher o Número de Identificação que será exibido para os chamadores. “Anónimo” é uma
das opções.
Figura 10 > Ecrã “Apresentação de Número”
Reencaminhamento de Chamadas
É apresentada uma lista contendo as várias opções de reencaminhamento para este Número.
Pode activar ou desactivar cada uma destas opções, premindo os respectivos botões “I/0”. Além disso, se
clicar em cada item irá ser encaminhado para o respectivo ecrã de configuração da funcionalidade.
A funcionalidade “Reencaminhamento de Chamadas” permite-lhe encaminhar as suas chamadas para um
outro Número. Como todos os tipos de reencaminhamento têm um ecrã de configuração muito semelhante,
apresentaremos como exemplo a configuração para “Reencaminhamento Incondicional”.
O botão “I/0” permite-lhe activar ou desactivar o reencaminhamento das Chamadas para o respectivo
Número.
Na Lista “Os Meus Números” pode seleccionar o Número para o qual quer reencaminhar as suas Chamadas.
Esta Lista contém todos os Números configurados para o Utilizador.
Pode também digitar um Número, seleccionando a opção “Inserir Número”. O Número a inserir deve ter no
mínimo 3 dígitos e no máximo 15. Deve conter apenas dígitos numéricos e sem espaços. Caso um Número
seja introduzido incorrectamente será exibida a mensagem “Número Inválido” (Esta mensagem é apenas
exibida em Smartphones).
Figura 11 > Ecrã “Reencaminhamento Incondicional”
Tipos de Reencaminhamentos:
• Todas as Chamadas: todas as Chamadas recebidas são encaminhadas para o respectivo Número seleccionado.
• Quando o meu telefone está ocupado: as Chamadas são reencaminhadas para o Voice Mail ou outro Número seleccionado, quando está com uma chamada activa.
• Quando não atendo: as Chamadas são reencaminhadas para o Voice Mail ou outro Número
seleccionado, depois de um período de tempo.
• Quando não estou disponível: as Chamadas são reencaminhadas para o Voice Mail ou outro
Número seleccionado, quando o Utilizador tem o telefone desligado ou está sem cobertura
de rede.
• Siga-me: se, por exemplo, deixar o telemóvel em casa e está a trabalhar fora do local habitual pode configurar o reencaminhamento das chamadas de cada um dos seus números para uma extensão.
Figura 12 > Ecrã “Siga-me”
Assistente
Ao pressionar este item é direccionado para o ecrã “Gestor/Assistente” (apenas disponível para perfil do
gestor). Para mais detalhes consultar capítulo “Gestor/Assistente”.
Pressionando o botão “I/0”, pode activar / desactivar a chamada captura da funcionalidade Gestor/ Assistente.
Gestor/Assistente
Neste ecrã poderá visualizar também a lista contendo todos os gestores associados a este Utilizador (só se
aplica se o Utilizador tem perfil de “Assistente”). Pressionando o botão “I/0” pode activar ou desactivar esta
funcionalidade de captura de chamada para o respectivo gestor.
O ícone verde do Gestor significa que este se encontra disponível. Caso esteja vermelho, o Gestor está
ocupado.
O ecrã “Gestor/Assistente” está apenas disponível para Utilizadores com perfil de Gestor e permite ao Gestor
alterar a configuração da funcionalidade de Gestor/Assistente. A captura da Chamada é processada conforme
se encontra configurada a funcionalidade de Gestor/Assistente. Esta pode ser configurada como modo
“Dedicado”, em que apenas o Assistente recebe a chamada ou modo “Colaborativo”, em que ambos recebem
a chamada.
Este ecrã exibe a informação sobre o estado da Assistente, o modo de captura da chamada e o estado do
Gestor. O Gestor pode activar ou desactivar o modo de captura pressionando o botão “I/0”, ou alterar o modo
de captura entre “Colaborativo” e “Dedicado”.
O Gestor também pode alterar o seu estado (disponível ou ocupado), pressionando botão “I/0”, no menu de
Gestor.
Figura 13 > Ecrã “Gestor/Assistente”
Grupos
Pode visualizar a lista contendo todos os grupos de busca associado a este Número.
O Utilizador pode activar ou desactivar cada grupo, premindo os respectivos botões “I/0”.
Configuração da Chamada
É apresentada a lista de opções de configuração de chamadas disponíveis que o Utilizador pode subscrever
pressionando apenas o respectivo “I/0”:
•
Chamada em Espera: quando activa, o Utilizador será notificado com um sinal sonoro durante uma chamada, que está a receber uma outra chamada. Assim, pode rejeitar ou aceitar a nova chamada em espera, colocando a anterior em espera ou desligando-a. Para os números sem esta função activa, quando tem outra chamada em curso, o chamador recebe sinal de ocupado.
•
Rechamada Automática: esta funcionalidade permite gerir o comportamento da chamada recebida. Permite que qualquer Utilizador da Empresa One Net que lhe tentou ligar, quando estava com
outra chamada, receba uma chamada automática do seu número assim que desligar. Pode decidir
estabelecer ou não essa chamada, pressionando simplesmente o botão “I/0”.
Idioma
Ao clicar neste item será encaminhado para o ecrã onde poderá seleccionar o idioma pretendido
(Português ou Inglês).
Neste ecrã, pode escolher o idioma em que todos os textos da aplicação são exibidos.
As línguas disponíveis são: Português e Inglês.
Figura 14 > Ecrã “Idioma”
3.4.5. Sobre/Ajuda
Ao clicar em Sobre / Ajuda pode consultar algumas informações sobre a aplicação web (por exemplo, número
da versão) e a secção que contém os tópicos de ajuda.
Figura 15 > Ecrã “Sobre/Ajuda”
4. Mensagens de Erro
Mensagens de Erro Genéricas
Serviço temporariamente indisponível. Tente novamente, se a dificuldade persistir contacte 16915.
Apoio ao Cliente / Utilizador não One Net
O código SVC0002 é exibido para informar ao utilizador que ele:
• Deve entrar em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente
• Está a tentar aceder ao Vodafone One Net Portal Móvel mas não é um utilizador One Net
Incompatibilidade de Funcionalidades
O código SVC3501 é exibido para informar o utilizador que a activação de uma funcionalidade cria
incompatibilidades com outras funções.
Apoio ao Cliente
Os códigos (SVC0004, SVC0900, SVC0903, SVC3502, SVC3570, SVC3580) são exibidos para informar o
utilizador que deve entrar em contacto o serviço de Apoio ao Cliente.
Serviço Temporariamente Indisponível
Os códigos (SVC0001, SVC0901, SVC0902, SVC3590, SVC3591, POL0002, POL0900, POL0901, POL0902,
POL0903, POL0904, POL0905, POL0906, POL0907, POL0908, POL0909) são exibidos para informar o
utilizador que o serviço se encontra temporariamente indisponível.
Mensagens de Erro específicas de Smartphones
Em equipamentos smartphones, podem ser exibidos as seguintes mensagens de Erro:
•
•
•
•
Por favor configure um número de destino.
Não contêm Número.
Número Inválido.
Por favor configure o comportamento.
XXXXXXX 2011 / XXXXXXXXXX
Vodafone Portugal, Comunicações Pessoais, S.A.
Sede: Av. D. João II - Lote 1.04.01,
Parque das Nações, 1998-017 Lisboa
Tel: +351 21 091 50 00
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Capital Social € 91.068.253,00
Para mais informações ligue 800 91 91 91 do seu telefone
ou consulte o site www.negocios.vodafone.pt
A Vodafone aconselha a reciclagem deste folheto quando o mesmo deixar de ser necessário.
A reprodução parcial ou integral do presente folheto, sem autorização escrita da Vodafone, é proibida.