bem-vindo à trensurb.

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Bem-vindo à Trensurb.
ESQUEMA DA LINHA
Este guia foi desenvolvido para orientar você sobre os
destinos, horários e serviços disponibilizados pela empresa.
Informe-se, saiba como utilizá-los e boa viagem.
ESQUEMA DA LINHA
HORÁRIOS E INTERVALOS
INTEGRAÇÃO
SERVIÇOS
ATENDIMENTO AO USUÁRIO
03
PORTO ALEGRE
canoas
Niterói/UniRitter
Fátima
Canoas/La Salle
Mathias Velho
São Luís/Ulbra
Petrobras
esteio
Esteio
sapucaia
Luiz Pasteur
Sapucaia
São leopoldo
Unisinos
São Leopoldo
Rio dos Sinos
novo hamburgo
Liberdade
Fenac
Novo Hamburgo
04
06
08
10
Mercado
Rodoviária
São Pedro
Farrapos/IPA
Aeroporto
Anchieta
Previsão de inauguração no 2º semestre de 2011
Previsão de inauguração em 2012
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horários e intervalos
(DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA)
Partidas da Estação Mercado
Para ampliar o seu conforto, a Trensurb programou os
trens de acordo com o fluxo de pessoas em cada horário
colocando mais trens e horários entre o Mercado e Sapucaia
nos horários de pico da manhã e da tarde.
Partidas da Estação São Leopoldo*
Faixa horária
Das 5h06 às 5h34
14
Das 5h34 às 6h04
15
Das 6h04 às 6h18
14
Das 6h18 às 6h30
12
Das 6h30 às 6h58
9
Das 6h58 às 7h47 (Mercado - São Leopoldo)
10
Das 5h01 às 5h16
15
Das 5h16 às 6h06
10
Das 6h06 às 6h46 (São Leopoldo - Mercado)
10
Das 6h23 às 6h53 (Sapucaia - Mercado)
5
Das 6h46 às 7h43 (São Leopoldo - Mercado)
8
Das 7h02 às 7h42 (Mercado - Sapucaia)
5
Das 6h53 às 7h45 (Sapucaia - Mercado)
Das 7h47 às 8h51
8
Das 7h43 às 8h23 (São Leopoldo - Mercado)
Das 8h51 às 16h51
10
Das 16h51 às 17h13
7
Das 17h13 às 17h53 (Mercado - São Leopoldo)
10
Das 17h18 às 17h58 (Mercado - Sapucaia)
5
Das 17h53 às 18h51 (Mercado - São Leopoldo)
8
Das 17h58 às 18h46 (Mercado - Sapucaia)
4
Intervalo entre trens (minutos)
Das 7h45 às 8h30 (Sapucaia - Mercado)
4
10
5
Das 8h23 às 9h11
8
Das 9h11 às 17h01
10
Das 17h01 às 18h29 (São Leopoldo - Mercado)
Das 17h56 às 18h28 (Sapucaia - Mercado)
8
4
Das 18h51 às 19h48
8
Das 18h29 às 20h19
10
Das 19h48 às 20h18
10
Das 20h19 às 21h49
13
Das 20h18 às 22h01
13
Das 21h49 às 23h
10
Das 22h01 às 23h01
10
Das 23h às 23h25
13
Das 23h01 às 23h25
12
*Nos horários de pico, partidas também da Estação Sapucaia
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Com as integrações que a Trensurb mantém com as
linhas de ônibus dos municípios, deslocar-se pela Região
Metropolitana utilizando o trem no seu percurso é mais
rápido e econômico. Para mais informações, consulte os
guias específicos de integração para cada município.
INTEGRAÇão
Estação
Operadora
Município
Linhas
Porto Alegre
Todas
Canoas
6 linhas
Mercado
rodoviária
São Pedro
Carris, Conorte,
Farrapos/IPA
STS e UNIbus
Aeroporto
Anchieta
Niterói/UniRitter
Vicasa
Fátima
5 linhas
Canoas/La Salle
36 linhas
Vicasa e vianova
Canoas e Nova Santa Rita
Petrobras
Vicasa
Canoas
Esteio
Coe e Real Rodovias
Luiz Pasteur
COE, Comunidade e Real Rodovias
Sapucaia
Comunidade e Real Rodovias
Mathias Velho
São Luís/Ulbra
Unisinos
São Leopoldo
36 linhas
6 linhas
Central
2 linhas
22 linhas
Esteio e Sapucaia
25 linhas
43 linhas
São Leopoldo e Novo Hamburgo
21 linhas
3 linhas
Metroplan: 0800.510.4774
Vianova Nova Santa Rita: (51) 3479.5176
Teleusuário Trensurb: (51) 3363.8477 STS Porto Alegre: 0800.5413.322
Unibus Porto Alegre: 0800.518.818 Comunidade, COE e Real Rodovias Esteio e Sapucaia: (51) 3033.8200 ATM: (51) 3220.5900
Carris Porto Alegre: 0800.9799.855
EPTC: 118
Central S. Leopoldo e N. Hamburgo: (51) 3037.8510
Conorte Porto Alegre: 0800.510.2800 Vicasa Canoas: (51) 3462.3200
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SERVIÇOS
Atendimento de emergência
Com pessoal treinado, a Trensurb presta socorro imediato
aos usuários em situações de acidentes e mal súbito.
Passe livre para deficientes físicos
Através de convênio firmado entre a Trensurb e a Federação
Rio-Grandense de Entidades de Deficientes Físicos.
Banco azul
Os trens possuem bancos preferenciais para usuários com
problemas físicos, idosos, gestantes e pessoas com crianças
no colo.
Elevadores
Nas estações Mercado, São Pedro, Canoas/La Salle,
Mathias Velho, Unisinos e São Leopoldo.
Escadas rolantes
Em todas as estações, exceto Petrobras. A Trensurb dispõe,
ainda, de três esteiras transportadoras de cadeira de rodas.
Uma delas na Estação Rodoviária e as outras duas são
disponibilizadas dependendo da necessidade operacional.
Vale Transporte
Informe-se no site www.trensurb.gov.br.
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Atendimento preferencial para usuários
portadores de deficiências
Funcionários treinados acompanham o deslocamento,
desde o seu ingresso na estação, durante o embarque e
desembarque, até a saída do sistema.
Cartão SIM
Informe-se no site www.trensurb.gov.br.
Central de achados
Objetos perdidos nas estações e trens podem estar
guardados na estação Farrapos. A central funciona
de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e atende pelo
telefone 3363.8421.
Sanitários públicos
Em todas as estações, inclusive com sanitário especial para
portadores de deficiência física.
Circuito fechado de TV
Instalado em todas as estações para maior segurança.
Serviços adicionais
As estações contam com uma variada gama de opções
de compra e de serviços (cafeterias, lancherias, máquinas
de refrigerantes, agências lotéricas, bancas de jornais e
revistas, terminais bancários, etc).
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ATENDIMENTO
AO USUÁRIO
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sms
Os usuários dispõem do número 8463.9863 para enviar sms,
24h por dia, com denúncias de utilização inadequada do metrô,
tais como: comércio ilegal de produtos, vandalismo, etc.
correspondência
Ao Setor de Relações Comunitárias - SEREL - Atendimento
ao Usuário - Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - 5º andar CEP 90.250-140, Porto Alegre, RS.
Teleusuário
Telefone gratuito à disposição dos usuários em todas as
estações para informações, reclamações e sugestões.
Telefone
de emergência
Os usuários dispõem do número 3363.8026 para
comunicar situações de emergências, mal súbito ou de
comércio irregular no interior dos trens.
E-mail
Pelo endereço eletrônico [email protected]
você pode enviar seu pedido de informação, fazer sua
sugestão ou crítica. A Trensurb terá prazer em responder
com a maior brevidade possível.
Caixa
de sugestões
O usuário pode opinar, por escrito, através de formulário
disponível em todas as estações.
Central de
Atendimento
Canal para esclarecimento de dúvidas e reclamações
através do telefone 3363.8477. Horário de funcionamento
(dias úteis): das 7h às 20h, de segunda a sexta-feira.
EMPRESA DE TRENS URBANOS
DE PORTO ALEGRE S.A.
Av. Ernesto Neugebauer, 1985 - Bairro Humaitá
CEP: 90.250-140 - Porto Alegre - RS
Fone: (51) 3363.8000 - Fax: (51) 3363.8166
E-mail: [email protected]
www.trensurb.gov.br | www.flickr.com/trensurb
www.twitter.com/trensurb