Download. - Great Place to Work no Brasil

Transcrição

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3
Melhorar todo
o tempo
A Great Place to Work® apresenta sua 11ª lista anual
das Melhores Empresas para Trabalhar na América
Latina; Kimberly Clark, Gases de Occidente e Liderman
levam as honras dos primeiros lugares.
Novas análises mostram que a maioria dos países na
América Latina veem que suas melhores empresas têm
aumentado os níveis de confiança em seus empregados
nos últimos cinco anos.
As Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina 2014
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5
Conteúdo
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08
10
14
24
28
36
42
48
52
Sumário executivo
Sobre a Great Place to Work®
Antecedentes e conclusões
Confiança: conclusões país por país
Confiança: conclusões por região
Dados úteis sobre as Melhores Empresas para Trabalhar na
América Latina 2014
Lista das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
na América Latina
Perfis das três empresas que ocupam as primeiras
posições
Perfis dos Prêmios Especiais e de seus ganhadores
Metodologia
6
Sumário
Executivo
As melhores empresas
para trabalhar na América
Latina estão melhorando.
Esta é a boa notícia que oferece a
11ª lista anual das Melhores
Empresas para Trabalhar na
América Latina que a Great Place to
Work® apresenta. Kimberly Clark,
fabricante de produtos para o
cuidado pessoal, é a melhor
multinacional para trabalhar na
região; Liderman – prestador de
serviços de segurança no Peru e
Equador obtém a melhor pontuação
entre as grandes empresas
nacionais na América Latina; e
a empresa de gás natural da
Colômbia, Gases de Occidente,
foi posicionada como a melhor
empresa nacional de médio porte.
Essas empresas e o resto das
organizações da lista têm muito
que se orgulhar. Assim também a
América Latina como um todo.
Realizamos uma análise dos últimos
cinco anos sobre As Melhores
Empresas para Trabalhar na América
Latina, com foco nos níveis de
confiança dos empregados, que
é o pilar fundamental de um grande
lugar para trabalhar e o ingrediente
chave para o sucesso nos
negócios. Os resultados mostram
que a maioria dos países observou
uma melhora nos níveis de
confiança nas organizações que
integraram as listas nos últimos
cinco anos (em todos os países
os dados foram levantados de
2009 a 2013 exceto na América
Central & Caribe e no México
cujos dados foram levantados de
7
2010 a 2014), e inclusive alguns
países experimentaram melhoras
significativas. Nenhum país
testemunhou uma queda substancial
nos níveis de confiança em seus
melhores lugares para trabalhar –
nem mesmo na Venezuela, que tem
enfrentado significativos
contratempos sociais, políticos e
econômicos nos anos recentes. As
melhores empresas do Chile
apresentaram um aumento de 9 %
nos níveis de confiança, enquanto a
Argentina observou 7 % de aumento
e o Paraguai uma melhora de 6 %.
Uma análise similar, mas para
os últimos noves anos
produziu conclusões
similares. As empresas se
qualificaram
com níveis cada vez mais altos nas
avaliações de confiança da Great
Place to Work®.
Vale destacar que embora nossos
achados refletem uma tendência
positiva no nível de confiança das
Melhores Empresas para Trabalhar,
não necessariamente refletem o
clima de trabalho na América Latina
como região. De fato, o objetivo
central destas listas é inspirar uma
troca de paradigma no sentido de
melhora dos ambientes de trabalho.
e que tais culturas propiciam os
melhores resultados de negócios”,
diz Michelle Ferrari, Diretora Geral
da Great Place to Work® no México.
“É perceber que ser um grande
lugar para trabalhar já não é uma
opção”, explica Ferrari.
Há uma recompensa adicional para
as organizações reconhecidas na
lista. Um número crescente destas
empresas sente a obrigação de
fazer algo mais que conseguir
melhorar seu ambiente de trabalho.
as mesmas são vistas
desempenhando um papel chave
no desenvolvimento das sociedades
que vêm lutando contra a
corrupção,
a falta de enquadramento legal e
outros problemas sociais. Arturo
Gutiérrez de Piñeres, Gerente Geral
da Gases de Occidente, diz que
este propósito mais amplo é em
parte a razão pela qual sua
empresa foca no cuidado com
seus empregados e suas
famílias e promover a cidadania
responsável entre eles.
“Consideramos que esta é uma boa
forma de influenciar na sociedade,”
diz Gutiérrez de Piñeres. “Quando o
impacto é nas famílias, se impacta
também nas novas gerações.”
O aumento da confiança nas
melhores empresas é um
sinal que o movimento para
construir melhores lugares para
trabalhar que está ocorrendo tanto
entre empresários como nos
próprios empregados, está
tomando impulso na região. “Os
altos níveis
de confiança refletem uma maior
conscientização de que as
organizações devem criar culturas
positivas, centradas no empregado,
8
Sobre a
Great Place to
®
Work
A Great Place to Work® realiza
pesquisas únicas sobre as
características dos excelentes
lugares para trabalhar há mais de
25 anos.
Acreditamos que todas as organizações
podem chegar a ser grandes lugares para
trabalhar e nossa missão é contribuir para
sua realização. Nosso Modelo é
reconhecido como um padrão para a
avaliação de grandes lugares para trabalhar.
Em mais de 45 países no mundo, nosso
maior orgulho:
Escritórios na América
Latina:
Argentina
Bolívia
Brasil
América Central e
Caribe
Chile
Colômbia
Equador
México
Paraguai
Peru
Uruguai
Venezuela
9
Em quase 50 países no mundo, nosso maior orgulho:
Reconhecer
as realizações dos melhores lugares para trabalhar através
de nossas listas internacionais e nacionais das
Melhores Empresas para Trabalhar. Na América
Latina publicamos 12 listas nacionais e mais de 100
a nível mundial.
Contribuir
para que as organizações acreditem e apoiem culturas de
confiança através de nossos serviços de consultoria.
Nossas ferramentas de avaliação e coleta de dados (por
exemplo, a pesquisa de clima organizacional Trust Index©,
os grupos focados, a pesquisa 360°); as oficinas
educativas e programas de capacitação; o sistema
de planejamento de ações; e os serviços de apoio
estratégico, dão suporte ao processo de
transformação dentro de qualquer organização. O
exclusivo acesso à extensa base de dados das
Melhores Empresas para Trabalhar nos permite
oferecer oportunidades únicas de benchmarking,
partilhar informações sobre as melhores práticas e
oferecer visões transformadoras a nossos clientes.
Partilhar
as melhores práticas e pesquisas através de nossos
eventos e serviços educativos. Estes incluem grupos de
networking, oficinas, conferências e publicações, que
permitem aos líderes organizacionais aprender pela própria
interação, assim como beneficiar-se de nossa riqueza em
conhecimentos e lições aprendidas das melhores
empresas e de nossos clientes.
10
Antecedentes
e conclusões
O movimento mundial de tendência
de melhora dos lugares para
trabalhar tem raízes importantes na
América Latina. O jornalista Robert
Levering é coautor do livro “The 100
Best Companies to Work in
America” (As 100 Melhores
Empresas para Trabalhar nos
Estados Unidos) publicado em 1984
e cofundador do Great Place to
Work® Institute nesse país em 1992.
Mas foi o empresário brasileiro Jose
Tolovi Jr. um dos primeiros líderes
corporativos a nível mundial que
adaptou a ideia de que um grande
lugar para trabalhar é aquele onde
os empregados confiam nas
pessoas para as quais trabalham, se
sentem orgulhosos do
que fazem e gostam das pessoas
com as quais trabalham. É assim
que a primeira lista das Melhores
Empresas para Trabalhar foi
publicada no Brasil em 1997.
Desde então, foram abertos
escritórios da Great Place to Work
em diversos países da América
Latina e também na região de
América Central e Caribe. Estas
organizações são parte de uma rede
global de afiliadas que atualmente
opera em cerca de 50
países em todo o mundo,
analisando as listas das melhores
empresas e oferecendo um leque de
serviços de consultoria.
Os benefícios de chegar a ser um
grande lugar para trabalhar são cada
vez mais claros para o mundo dos
negócios na América Latina e em
outros lugares. Um recente estudo
realizado pela Great Place to Work
no México descobriu, por exemplo,
que existe uma correlação positiva
entre os altos níveis de confiança
nos empregados, o compromisso, a
colaboração e a produtividade no
negócio medido em termos de
retorno por empregado.
11
Essa investigação é parte de um
crescente corpo de evidencia de
que os melhores lugares para
trabalhar geram melhores
resultados; melhores resultados
financeiros e
também um aumento na
atração e fidelização de
empregados. As empresas
incluídas na lista das Melhores
Empresas para Trabalhar nos EUA
cotadas na bolsa, quase que
duplicaram seu desempenho geral
entre 1997 e 2013. Além disso, um
relatório da firma de consultoria e
pesquisa Interaction Associates
descobriu que as “empresas que
aderem às práticas que reforçam a
liderança, a confiança e a
colaboração, têm um melhor
desempenho financeiro.”
Ou considerar o crescimento na
rentabilidade na Gases de
Occidente. Os lucros da empresa
antes de juros, impostos,
depreciação e amortização – o
EBITDA, uma medida comum para a
rentabilidade – cresceu 18 % entre
2012 e 2013. E não se tratava de
somar para que vendam mais
contratos.
O EBITDA por empregado
também aumentou de $146.000
por pessoa para $162.000 por
pessoa. Gutiérrez de Piñeres diz
que o foco da empresa em uma
cultura de respeito, orientada para a
família, para a confiança, é o motor
principal para resultados invejáveis.
“É assim como demonstramos a
nossos acionistas que esta política
funciona,” expressa Gutierrez de
Piñeres.
Neste sentido, As Melhores
Empresas para Trabalhar na
América Latina têm seu próprio
relato.
Podemos perguntar aos executivos
da Liderman, por exemplo, sobre
a relação entre sua cultura que
promove alta confiança e sua
limitada necessidade de gerentes
de linha intermediários.Na
Liderman, 500 guardas de
segurança requerem 10
supervisores, diz Javier Calvo
Pérez Badiola, CEO da empresa, que
também se autodefine “guardião da
cultura”. Ao contrário, explica, um
de seus principais concorrentes
necessita 35 supervisores. “As
pessoas podem gerenciar a si
mesmas quando existe confiança,”
diz Pérez Badiola.
12
Conclusões
país por país e
por região
No processo de preparação de nossa 11ª lista anual das Melhores
Empresas para Trabalhar na América Latina, decidimos examinar as
tendências sobre confiança nos países de forma individual e na região
como um todo. Realizar a análise país por país significou revisar as
melhores empresas em cada uma das listas nacionais – que
representam 11 países individualmente e a sub-região de América
Central e Caribe. Em particular, estudamos as pontuações do Trust
Index© (Índiz de Confiança) de cada país nos últimos cinco anos.
O Trust Index© é uma pesquisa de 58 perguntas com as quais a Great
Place to Work® mede o nível de confiança, companheirismo e orgulho
presente na organização. Nossa análise destas pontuações de referência
mostrou que os países na região se mantinham relativamente estáveis ou
apresentavam crescimentos em termos de níveis de confiança das
empresas que integraram as listas entre 2010 e 2014 (ver quadro 1).
Além desta análise das listas de cada país, estudamos as empresas de
nossa lista regional. Para esta pesquisa, examinamos novamente as
pontuações do Trust Index© e verificamos que os níveis de confiança nas
Melhores Empresas para Trabalhar na região foram elevados em alguns
anos e caíram em outros durante o período de 2006 a 2014. Porém a
tendência ao longo prazo é clara: os melhores estão se saindo melhor (ver
Quadro 2).
13
Quadro 1. Mudança no nível de confiança entre as
melhores empresas entre 2010 e 2014
12%
10%
9
8%
7
6
6%
5
4
4%
2%
1
1
0%
0
0
0
-1
-2%
-2
-4%
Quadro 2. Evolução histórica do Trust Index© das 100
Melhores de América Latina
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Média TI
Linear (Média TI)
14
Confiança:
conclusões
país por país
Nesta seção analisamos as tendências nos níveis de
confiança nas melhores empresas nos países selecionados.
15
Chile
Chile é o país que testemunhou o maior aumento em seu nível de confiança dentro
das Melhores Empresas para Trabalhar. A média do nível de confiança anual das
empresas que integraram a lista aumentou de 74 em 2009 para 81 em 2013. O país
mostrou pontuações de referência ainda mais altas nos anos 2010-2012. De todas
as formas, o crescimento entre 2009 e 2013 representa uma melhora nos níveis de
confiança de 9%.
José Antonio Yazigi, Diretor da Great Place to Work® no Chile, diz que o aumento da
confiança entre os empregados nas Melhores Empresas para Trabalhar no Chile
vem principalmente de uma troca de mentalidade entre os empresários desse país.
“Eles perceberam que o fator determinante para a mudança é a gente,” diz. A
mudança na forma de pensar pode ser vista também na forma em que as
empresas chilenas estão mudando o nome de seus departamentos de “Recursos
Humanos” para “Departamento de Cultura Corporativa”, “Departamento da Gente”
ou ainda “Departamento da Felicidade”. As mudanças podem parecer superficiais,
porém sinalizam a forma na qual as empresas estão reconhecendo que cada
empregado “não é um recurso”, diz Yazigi. “Gente são pessoas”.
O crescente interesse em um melhor equilíbrio trabalho-vida pessoal entre os chilenos
pode também estar contribuindo para melhores pontuações em confiança, já que as
empresas na crescente economia buscam atrair talentos. Outro fator por trás do forte
crescimento nos níveis de confiança no Chile nas melhores empresas é a cultura do
país orientada à aprendizagem, diz Yazigi. Há várias décadas, os chilenos se abriram
a empresas multinacionais que demonstram com frequência práticas de gestão que
fomentam a confiança, o companheirismo e o orgulho.
Os executivos chilenos assimilaram todas essas lições e as aplicaram localmente, diz
Yazigi. “Somos estudantes muito bons. Se vemos algo que tem valor, tomamos
esse caminho. E perseveramos,” expressa. “Agora, nós lideramos”.
Quadro 3. Chile - Melhores Lugares para
Trabalhar Trust Index© Benchmark
2009-2013
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2009
As
Melhores Empresas
2010
2011 para Trabalhar
2012 na América Latina
2013
2014
16
Argentina
Argentina é outro país que viu um significativo aumento nos níveis de
confiança das organizações que integram sua lista local. A média do nível de
confiança das melhores empresas na Argentina saltou de 72 para 77 entre
2009 e 2013, o que representa um aumento de 7 %.
Omar Gennari, Gerente Geral da Great Place to Work® na Argentina, diz
que a confiança crescente nas Melhores Empresas para Trabalhar no país
reflete a forma na qual os CEOs e a alta administração começou a
reconhecer a evidencia da relação entre o clima no trabalho, a cultura da
organização e os resultados do negócio. As empresas também
desenvolveram uma conscientização sobre o papel principal que os
líderes desempenham na construção de excelentes lugares para
trabalhar. Além disso, observa-se um maior compromisso por parte da
alta administração em serem consistentes no desenvolvimento e
implementação dos planos de ação para melhorar o clima da empresa,
diz Gennari.
Argentina tem enfrentado algumas dificuldades na situação socio-econômca
nos últimos cinco anos, que incluem uma preocupação crescente com a
inflação, os custos operacionais e os conflitos trabalhistas. Não obstante,
vale destacar que as empresas estão conseguindo resultados de sucesso
quanto à gestão do clima apesar desse contexto. Gennari diz que os
desafios têm servido para destacar como um clima saudável no trabalho
pode funcionar como vantagem competitiva em tempos difíceis. “Muitas
vezes pode ajudar a uma organização a superar situações de crise de forma
mais rápida que em outras nas quais não se trabalha com base em sua
cultura”, diz.
Quadro 4. Argentina - Melhores Lugares para
2009-2013
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2009
2010
2011
2012
2013
17
Paraguai
O Paraguai também experimentou uma grande melhora nos níveis de
confiança entre as empresas que integram sua lista. A média do nível de
confiança nesse país aumentou de forma sustentada de 80 em 2009 para
85 em 2013, um aumento de 6 %.
Luis Riva, presidente da Great Place to Work® na Argentina, Bolívia,
Paraguai e Uruguai, diz que este aumento deve ser considerado com
cautela considerando um pequeno número de empresas presentes na
lista. Cinco organizações ganharam um lugar na lista em 2009, quantidade
que aumentou ligeiramente para oito em 2013.
Riva também expressa que a cultura de negócios no Paraguai foi uma das
mais tradicionais na América Latina. Muitos gerentes no país foram
caracterizados por uma mentalidade de “comando e controle”. Tais líderes
não são imediatamente receptivos a conceitos como outorgar aos
empregados mais voz na tomada de decisões, comunicar as estratégias da
empresa e permitir que os empregados “sejam eles mesmos” em seu lugar
de trabalho. No entanto, As Melhores Empresas para Trabalhar no Paraguai
têm aumentado significativamente seus níveis de confiança nos anos
recentes. Estas melhoras, considerado o tamanho relativamente pequeno da
economia paraguaia, têm feito do país um dos que a Great Place to Work®
tem conseguido um impacto realmente significativo, diz Riva. “Temos
impactado na sociedade algo mais que em outros países da América
Latina”, expressa.
Quadro 5. Paraguai - Melhores Lugares para
2009-2013
90
88
86
84
82
80
78
76
As Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina
2014
74
72
2009
2010
2012
2013
18
México
As Melhores Empresas para Trabalhar no México também mostraram uma melhora
significativa em seus níveis de confiança entre 2010 e 2014. A pontuação de
referência para empresas que integraram sua lista nesse período aumentou de
maneira sustentada de 78 em 2010 para 82 em 2014, um aumento de 5 %.
Michelle Ferrari, Diretora Geral da Great Place to Work® no México, diz que está
ocorrendo uma tendência marcada nas grandes empresas do México, e não
somente em corporações multinacionais com operações no país, de captar o
significado da cultura de um grande lugar para trabalhar. “Os donos e CEOs destas
empresas perceberam que nos últimos dois a três anos que o
importante é investir em sua gente,” diz. “Foi um movimento que foi criado dentro
da sociedade mexicana.”
Há uma década, as listas dos melhores lugares para trabalhar estavam dominadas
por filiais locais de multinacionais, t a i s como a Cisco Systems, Microsoft e
PepsiCo. Estas empresas globais continuam ganhando espaço na lista nacional.
Porém agora é comum que várias organizações nacionais do México figurem
nessas listas nas primeiras 10 posições. Mais ainda, essas empresas locais
tendem a mostrar grandes aumentos nos níveis de
confiança quando o s executivos adotam práticas embasadas na confiança. Estas
podem ser tão simples como aliviar o código de vestimenta, diz Ferrari. “Em uma
empresa mexicana, quando se deixa por conta das pessoas de vestirem seus jeans
às sextas-feiras, é como “Nossa, incrível”. É um grande avanço.”
Outro fator por trás do progresso das melhores empresas do México é uma
receptividade à reciprocidade no coração de uma cultura de confiança. “Em termos
gerais, a pessoa mexicana é muito calorosa,” diz Ferrari. “Eles são felizes. Desejam
oferecer o melhor possível, quando também recebem. Quando são tratados
adequadamente.”
Quadro 6. México - Melhores Lugares para
2010-2014
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2010
2011
2012
2013
2014
19
Colômbia
Os níveis de confiança nas Melhores Empresas para Trabalhar na Colômbia
foram mantidos relativamente estáveis entre 2009 e 2013. O nível de confiança
aumentou levemente em 2010 e caiu um pouco em 2013, porém terminou o
período de cinco ano s como começou, em 87 pontos em média.
Jaime Urquijo, CEO da Great Place to Work® na Colômbia, destaca um
número de fatores por trás destes níveis estáveis de confiança. Em 2012,
conflitos trabalhistas no setor de mineração e outras áreas puderam
alimentar os sentimentos de confiança em todos os setores da economia,
diz. Outra resistência potencial sobre os níveis de confiança pode ter sido os
ventos contrários no setor industrial em geral, tais como taxas de câmbio
desfavoráveis. Por outro lado, diz Urquijo, uma troca na economia
colombiana orientado ao setor de serviços pode ter fortalecido o s níveis
anuais de confiança. Isto se deve ao fato de que as empresas no setor de
serviços, como comércio varejista e bancos, tendem a atingir níveis de
confiança mais altos, “As empresas de serviços estão muito bem posicionadas
na pesquisa Trust Index©,” diz Urquijo.
Embora os níveis gerais de confiança entre As Melhores Empresas para
Trabalhar em Colômbia não têm aumentado nos últimos cinco anos, Urquijo
indica que seu nível é o mais alto na América Latina. Para ele isto é reflexo da
forma que as empresas encontraram para superar a falta de recursos naturais,
como reservas de petróleo ou grandes extensões de boa terra para a
agricultura. As empresas nacionais na Colômbia estão aprendendo com as
firmas americanas e europeias que a confiança é um pilar fundamental para o
sucesso sustentado nos negócios, diz Urquijo. “Muitas empresas no país
tratam de adaptar as melhores práticas para serem competitivas,” expressa.
“Estão tratando de edificar algo importante para o longo prazo.”
Quadro 7. Colômbia - Melhores Lugares para
2009-2013
90
88
86
84
82
80
2014
78
76
74
72
2009
2010
2011
2012
2013
20
Peru
Os níveis de confiança nas Melhores Empresas para Trabalhar no Peru não
mudaram muito entre 2009 e 2013. Depois de se elevarem de 86 em 2009
para uma alta pontuação de 89 em 2010, as melhores empresas no Peru
retornaram a 86 seu nível de confiança tanto em 2012 como em 2013.
Ana María Gubbins, CEO da Great Place to Work® no Peru diz que a
estabilidade nos níveis de confiança tem a ver com a forma na qual muitas
das mesmas empresas ganham posições na lista ano após ano. Algumas
destas firmas elevam um pouco seus níveis de confiança enquanto outras
declinam ligeiramente em seus resultados.
O benchmark do Peru é o segundo mais alto depois da Colômbia em toda
América Latina e quase se coloca em paralelo aos benchmark da Europa e
dos Estados Unidos. Gubbins diz que um fator que sustenta a elevada
confiança nas melhores empresas de seu país é uma “cultura sólida e
madura” que caracteriza estas empresas. “Os melhores lugares para
trabalhar no Peru”, diz Gubbins, “acreditam no modelo de confiança,
companheirismo e orgulho da Great Place to Work® têm trabalhado para
implementá-lo em suas organizações por mais de 10 anos”.
“Os executivos das empresas que ocupam os primeiros lugares na lista
estão encantados com o alto nível de confiança que têm alcançado”, diz
Gubbins. “As melhores empresas no Peru estão muito orgulhosas desta
realização e compreendem que isto influencia positivamente em suas
operações,” nos diz. “Os altos executivos estão totalmente comprometidos
com a criação de grandes lugares para trabalhar em suas organizações.”
Quadro 8. Peru - Melhores Lugares para
2009-2013
90
88
86
84
82
80
78
76
74
72
2009
2010
2011
2012
2013
21
Brasil
As Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil viram cair ligeiramente seus
níveis de confiança entre 2009 e 2013. A pontuação de referência do Trust
Index© caiu um ponto, de 83 para 82, no decorrer desse período.
Ruy Shiozawa, CEO da Great Place to Work® no Brasil, diz que os resultados
destacam simplesmente a dificuldade que é alcançar uma cultura na qual
existe um alto nível de confiança dentro de uma organização. “É um enorme
desafio desenvolver e manter um grande lugar de trabalho”, diz Shiozawa. “É
um esforço permanente”. “Um fator que poderia ter rebaixado os níveis de
confiança nos anos recentes”, diz, “é a expansão da lista nacional das
melhores empresas do Brasil de 100 a 130. Apesar de que os recém
chegados alcançam no mínimo os altos padrões para integrar a lista no Brasil,
existe tipicamente uma curva de aprendizagem para essas organizações”, diz
Shiozawa. “Essas empresas tendem a obter as melhores pontuações ao
longo do tempo, enquanto sua administração adota melhoras em suas
práticas e cria raízes uma cultura de confiança.”
“Por outra parte”, diz Shiozawa, “um mercado de trabalho mais estrito está
estimulando alcançar resultados mais sólidos no Trust Index© na medida em
que as empresas lutam mais intensamente para que seu lugar para trabalhar
seja atraente. Em meio a um crescimento econômico saudável no Brasil nos
anos recentes, a taxa de desemprego tem caído de 10% em 2005 para 4,5 %
em 2013. Durante esse mesmo período, a rotatividade voluntária foi elevada de
20 % a 28 %. A atração e retenção de talentos é um grande desafio para as
empresas,” diz Shiozawa. “Essa é uma dos motivos pelos quais as empresas
estão cada vez mais preocupadas por sua força de trabalho.”
Quadro 9. Brasil - Melhores Lugares para
2009-2013
90
88
86
84
82
80
78
2014
76
74
72
2009
2010
2011
2012
2013
22
Conclusões sobre outros
países e a sub-região
Quadro 10. América Central e Caribe Melhores Lugares para
2010-2014
86
84
82
80
78
76
2010
2011
2012
2013
2014
Quadro 11. Equador - Melhores Lugares para
2009-2013
86
84
82
80
78
76
2009
2010
2011
2012
2013
23
Quadro 12. Venezuela - Melhores Lugares para
2009-2013
86
84
82
80
78
76
2009
2010
2011
2012
2013
Quadro 13. Bolívia - Melhores Lugares para
2009-2013
86
84
82
80
78
76
2009
2010
2011
2012
2013
Quadro 14. Uruguai - Melhores Lugares para
2009-2013
86
84
82
80
78
76
2009
2010
2011
2012
2013
24
Confiança:
conclusões
por região
Não apenas os níveis de
confiança das Melhores
Empresas foram mantidos fortes
ou melhorados na maioria dos
países de América Latina, mas
também na região foi sustentada
esta tendência ao longo do
tempo. As empresas que
integram a lista da América
Latina têm registrado um
crescimento na pontuação do
Trust Index© entre 2006 e 2014.
Em 2006 o benchmark regional
estava logo acima de 83. Apesar
de alguns altos e baixos nos
anos posteriores, em 2014 o
benchmark ficou ligeiramente
acima de 87. Isto representa um
aumento em torno de 5 % em
relação a 2006.
Uma explicação para a melhora é
que as empresas multinacionais na
região estão implementando métodos
de gestão inspiradores
E desenvolvidos em outras partes do
mundo, que geram altos níveis de
confiança. Um número de empresas
globais reconhecidas por suas
culturas saudáveis têm sido os
pilares na lista das melhores
empresas na região, incluindo a
Kimberly Clark, Microsoft e Google.
Outro fator que sustenta a melhora
regional é que as empresas nacionais
estão aprendendo cada vez mais com
suas operações globais, enquanto
desenvolvem suas próprias práticas
centradas no empregado. “A ideia de
que as organizações devem gerar
uma cultura centrada na confiança e
que altos níveis de confiança podem
alimentar melhores resultados de
negócios está sendo difundia pela
América Latina”, diz Shiozawa da
Great Place to Work no Brasil. “Cada
vez mais empresas se
conscientizam,” expressa.
25
O forte sentido de orgulho na América
Latina, um traço cultural da região,
poderia estar gerando também
pontuações mais elevadas. Na
realidade, das cinco dimensões
que medem o Trust Index© a pesquisa
de clima que mede a relação entre o
empregado, seu chefe, seus pares e a
organização (orgulho, companheirismo e
os três componentes da confiança –
credibilidade, respeito e
imparcialidade)-, As Melhores Empresas
para Trabalhar na América Latina se
caracterizam por ter os níveis mais altos
de orgulho que qualquer outra região no
mundo (Ver Quadro 15).
“As pessoas da América Latina são
muito emocionais e muito
expressivas,” diz Gubbins da Great
Place to Work no Peru. “Se obtêm
um prêmio desejam expressar seu
orgulho por terem conseguido.”
Por outra parte, Gubbins diz que as
empresas líderes na América Latina
também têm menos obsessão de
ganhar a primeira posição na lista das
Melhores. “É da maior importância
para elas se posicionarem em algum
lugar do ranking e ficalizarem em
melhorar sua cultura a cada ano. O
que realmente importa é melhorar seu
próprio desempenho”, expressa.
É importante também, para um número
cada vez maior de empresas, fazer uma
diferença significante para sair das quatro
paredes. Uma quantidade considerável
de organizações que se destacam como
os melhores lugares para trabalhar
dedicam atualmente recursos para ajudar
às famílias de seus empregados de
diversas formas. Gases de Occidente, por
exemplo, oferece bolsas aos membros
da família de seus empregados que
permitem que tenham acesso à escola
e ao ensino superior. A Liderman, por
sua parte, oferece empréstimos sem
juros e subsídios aos empregados que
permite que reformem suas casas.
Quadro 15. As 100 Melhores de América Latina
2014 em comparação com outras
regiões
92
91
90
90
90
89
87 87
86
84
89 89
88
88
87
87
86
86 86
85 85
84
84
82
80
As 100 Melhores
de América Latina
2014
Média Trust Index©
Imparcialidade
As 100
Melhores
de Europa 2013
Credibilidade
Orgulho
As 100
Melhores de
USA Fortune
2014
Respeito
Companheirismo
26
Quadro 16. Cinco perguntas com a melhoria mais significativa desde o 2006
93
91
89
87
85
83
81
79
77
75
73
71
69
67
65
2006
2008
2010
2012
2014
Desejo trabalhar aqui por muito tempo
As pessoas são estimuladas a equilibrar sua vida no trabalho e pessoal
As pessoas evitam fazer política e agir de maneira indireta para conseguir que as coisas aconteçam
Os gerentes não indicam favoritismos
As promoções são conquistadas pelas pessoas que mais merecem
27
Assim como Gutiérrez de Piñeres da
Gases de Occidente considera que
sua missão é em parte promover que
mais pessoas tenham consciência
cívica na Colômbia, Pérez Badiola da
Liderman diz que sua empresa
propõe contrabalançar a baixa
qualidade na educação e os
redirecionamentos na gestão no
Peru. A Liderman procura conferir a
seus empregados que cometem
erros, múltiplas oportunidades para
ter sucesso: “Em nossa empresa, não
despedimos as pessoas a menos que
seja estritamente necessário” diz.
“Estamos tratando de transformar a
as pessoas.”
Os dados do Trust Index© sugerem
que As Melhores Empresas da
América Latina estão avançando
contra o cenário político
e social, que se caracteriza
frequentemente pela corrupção e a
falta de confiança. Contudo, três
das cinco perguntas da pesquisa
apresentaram os maiores
progressos desde 2006 se referem à
imparcialidade (Ver Quadro 16).
As filiais da Great Place to Work
na América Latina têm contribuído
com a transformação social que
está sendo produzida na região.
Urquijo, da Colômbia, diz, por
exemplo que a comunidade de
negócios na América do Sul
está atualmente muito
familiarizada com o trabalho que
realiza a Great Place to Work em
seu país e em outros escritórios
da região. “A mensagem do
Instituto é muito reconhecida,”
diz. Por sua parte, Yazigi de
Chile acrescenta que o trabalho
que realizam as filiais para
analisar os dados obtidos das
pesquisas e identificar os
problemas dos clientes é muito
mais importante que as listas
que são publicadas. “A chave é
a análise da informação”,
expressa.
Há mais trabalho a serem feitos na
América Latina, nas empresas e na
sociedade. A região está ainda nas
etapas inicias de afastamento de uma
cultura verticalizada, que
poderia ter suas raízes na história
política de grande parte dos países da
região. “O movimento em direção a
excelentes lugares para trabalhar,
com sua cultura mais participativa,
transparente, humana, tem contribuído
para nutrir a transição”, diz Shiozawa do
Brasil. “Estamos ainda em uma etapa
“teenager”, com democracias
adolescentes”, diz. “Estas grandes
empresas estão ajudando a edificar
uma melhor sociedade”.
28
Dados úteis sobre
as 100 Melhores
Empresas para
Trabalhar na América
Latina em 2014
29
Dados
2014
2013
Aumento
percentual
20
20
0
Nº de empresas
participantes no
processo de seleção
2.094
2.218
-6%
Nº de empregados
representados nas
pesquisas tomadas
3.634.467
3.487.635
4%
Nº de pesquisas
válidas recebidas
1.855.462
1.802.667
3%
656.730
607.460
8%
Países que participam
na organização das
listas de Great Place to
Work®
Nº de empregados
representados nas
100 Melhores
Quadro 17. Número histórico de participantes
2500
2000
1500
1000
500
72
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
30
Costa Rica e Jamaica,
1% Uruguai, 2%
El Salvador, 2%
Panamá, 2%
Paraguai, Porto Rico
e Dominicana, 3%
Bolívia, Honduras
e Nicarágua, 3%
Brasil, 24%
Venezuela, 3%
Guatemala, 3%
Equador, 5%
Quadro 18.
Distribuição
por país
Argentina, 6%
México, 14%
Colômbia, 10%
Peru, 11%
Chile, 11%
Serviços
Públicos,
2%
Outros, 4%
Agências
Governamentais,
4%
Agricultura,
Silvicultura
e Pesca,
2%
Serviços Financeiros e
Seguros, 24%
Turismo, 6%
Comercio varejista,
8%
Quadro 19.
Distribuição por
indústria
Serviços
profissionais, 14%
Construção e
Infraestructura, 12%
Tecnologia da
Informação e
Telecomunicações,
12%
Manufatura e
Produção, 12%
Outros dados essenciais
31
As Melhores 2014
As Melhores 2013
As Melhores 2012
37 (RSA Seguros é a
mais antiga, 304
anos de existência)
35
47
19%
18%
17%
19.254
20.471
26.102
Mulheres em postos executivos
30%
24%
31%
Média de voluntários/
Empregados
16%
14%
12%
Média de voluntários
8%
8%
8%
Variação média de candidaturas
de emprego
14
14
13
Anos de existência
Crescimento em termos de EEs
Novos postos
Máx. de candidaturas de
Fortbrasil, 263%.
Receberam 31.847
candidaturas de
emprego e são só
129 empregados!
344 % por cada
21.300 SC
empregado Google Johnson Venezuela
México 20481
com 128 EEs
candidaturas de
emprego para seus
empregados
Média horas de capacitação
73
78
61
% aumento em receita
comparado com o último ano
15%
NA
NA
Absenteísmo
12%
NA
NA
% de empresas que dão
suporte a seus empregados para
classes não relacionadas com
trabalho.
54%
NA
NA
% de empregados que
responderam de forma positiva
a seguinte declaração:
“Levanto tudo em conta, diria
que este é um excelente lugar
para trabalhar”
92%
91%
93%
32
Mulheres, 45%
Quadro 20.
Distribuição
por gênero
Homens, 55%
Pessoal de
Direção, 5%
Pessoal Administrativo,
13%
Quadro 21.
Distribuição
por cargo
Pessoal da equipe,
81%
33
55 anos ou mais, 3%
45 a 54 anos, 10%
25 anos ou menos,
36%
Quadro 22.
Distribuição
por idade
34 a 44 anos, 19%
26 a 34 anos, 32%
34
Resultados do Trust Index© por categoria
92
90
89
89
88
89
87
86
85
84
84
82
89
81
81
80
78
76
Multinacionais
Grandes Empresas
2012
Pequenas e Médias
Empresas
2013
2014
Dimensão da pontuação por categoria
94
92
90
88
86
84
82
80
78
Credibilidade
Respeito
Imparcialidade
Orgulho
Companheirismo
As 20 Multinacionais 2014
As 50 Pequenas e Médias Empresas 2014
30 Grandes Empresas 2014
Benchmark de Trust Index©
35
Resultados do nível de confiança por Setor (inclui
somente indústrias com pelo menos 5 empresas)
Serviços
profissionais
Construção e
Infraestructura
Manufatura e
produção
Turismo
Tecnologia da
Informação e
Telecomunicações
Serviços Financeiros
e Seguros
Comercio Varejista
82
83
84
85
86
87
88
89
90
As Mejores Empresas para Trabajar na América Latina 2014
37
20 Melhores Multinacionais para Trabalhar na América Latina 2014
Cargo
Empresa
Países
Indústria
# colaboradores
1
Kimberly Clark
Bolívia, Brasil, Chile,
Colômbia, Equador, El
Salvador, Guatemala,
Nicarágua, Panamá, Peru
Fabricação e Produção
/ Produtos de
cuidado pessoal
2
Accor
• Accor (Arg, Br, Ch, Pe)
• Alameda Hotel Mercure
(Ec)
• ACCOR México Hoteles Ibis y
Novotel (Mx)
Argentina, Brasil, Chile,
Equador, México, Peru
Hospitalidade/
Hotel / Resort
8.750
3
Microsoft
Colômbia, México,
Peru
Tecnologia daInformação/
Software
1.850
4
McDonald’s
• Arcos
Dorados
Colômbia, Costa Rica,
Equador, México,
Panamá, Peru, Uruguai,
Venezuela
Hospitalidade/
Serviços de Alimentos e
Bebidas
91.331
5
Belcorp
Bolívia, Chile,
Colômbia, Equador,
México, Peru
Comércio Varejista /
Produtos especializados
7.775
6
Dell
Brasil, México, Panamá
Tecnologia daInformação/
Hardware
6.872
7
Cisco
Brasil, Chile, México
Tecnologia da
Informação
1.178
8
Telefónica
• Telefónica (Pe)
• Grupo Telefónica (Arg)
• Telefónica Movistar
(Co, Ec, Mx)
• Movistar (Uy, Ve)
• Telefónica Servicios
Comerciales (Pe)
• Terra (Mx)
• Vivo (Br)
Argentina, Brasil,
Colômbia,
Equador, México
(2), Peru (2),
Uruguai, Venezuela
Telecomunicações
51.775
9
Edenred
• Cestaticket Services
(Ven)
• Ticket (Ch)
Serviços profissionais
1.758
10
Marriott
• JW Marriott (Br, Mx,
Pa, Pe)
• Renaissance São Paulo
Hotel (Br)
Hospitalidade
1.841
11
RSA Seguros
Brasil, Chile,
Colômbia, México
Seguros
1.713
12
Diageo
Colômbia, Jamaica,
México, Venezuela
/ Bebidas e tabaco
1.787
13
Monsanto
Argentina, Brasil,
Guatemala, México
/ Química
5.838
855
Brasil, Chile,
México, Venezuela
Brasil (2), México,
Panamá, Peru
38
Cargo
Empresa
Países
Indústria
14
SC Johnson & Son
Brasil, Chile, México,
Venezuela
/ Produtos de
cuidado pessoal e do
lar
# claboradores
1.358
15
Oracle
Brasil, México, Porto
Rico
Tecnologia da
Informação
2.870
16
Mapfre
Brasil, El Salvador,
Honduras, México,
Nicarágua, Panamá,
República Dominicana,
Paraguai
Seguros / Seguros em
general
8.322
17
BBVA
• BBVA Provincial (Ve)
• Bancomer (Banco
& Seguros y
Multiasistencia - Mx)
• BBVA Continental (Pe)
Chile, México (2), Peru,
Paraguai, Venezuela
Seguros
48.120
18
Grupo Falabella
• Falabella Retail (Arg,
Ch, Pe)
• Sodimac (Arg, Col, Pe)
• CMR Falabella (Arg, Ch)
• Hipermercados Tottus
(Pe)
Argentina (3), Chile (2),
Colômbia, Peru (3)
Comércio Varejista
47.411
19
Grupo Santander
• Santander Rio (Arg)
Argentina, Chile, México
Seguros
31.265
20
Atento
Colômbia, El Salvador,
Guatemala, México, Peru,
Porto Rico, Uruguai
Serviços profissionais /
Terceirizaçãode processos
/ Call centers
116.228
50 Melhores Empresas Nacionais para Trabalhar na América Latina 2014 - Categoria de
50 a 500 colaboradores
Cargo
Empresa
Países
Indústria
1
Gases de Occidente
Colômbia
Serviços públicos / gás natural
# colaboradores
465
2
Transbank
Chile
Serviços Financeiros e Seguros /
serviços bancários
492
3
Acesso Digital
Brasil
Tecnologia daInformação
108
4
Qualisa
Equador
Agricultura, Silvicultura e Pesca
358
5
Zanzini Móveis
Brasil
Fabricação e Produção /
Móveis
437
6
Sacos de Atlántico
Guatemala
Construção, Infraestrutura &
Imóveis
89
7
Eclass
Chile
Educação e formação
203
8
VisaNet
Peru
243
9
Radix
Brasil
Tecnologia daInformação /
Software
276
10
Construcciones El
Cóndor
Colômbia
Construção,Infraestrutura e
Imóveis / Infraestrutura
257
39
Cargo
Empresa
Países
Indústria
11
Jost Brasil
Brasil
Automotriz
#
368
12
Pormade Portas
Brasil
Imóveis
430
13
Forex Chile
Chile
Serviços Financeiros e Seguros
154
14
Consórcio Luiza
Brasil
Investimentos
156
15
Hocol
Colômbia
Fabricação e Produção / Coque,
derivados de petróleo e
combustível nuclear
194
16
Dextra
Brasil
Software
129
17
SJ Administração de
Imóveis
Brasil
Imóveis / Administração de
Propriedade
124
18
RBM Redeban Multicolor
Colômbia
TecnologiadaInformação/ /
494
19
Universales Guatemala
Guatemala
Serviços Financeiros& Seguros
219
20
Banco General Rumiñahui
Equador
/ serviços bancários / crédito
448
21
Grupo SinAgro
Brasil
Comercio varejista
256
22
ABA
Brasil
179
23
Grupo Karims
• Pride Manufacturing/
Pride Yarn
• Green Valley Indústrial
Park
Honduras
567
24
Moinho Globo Alimentos
Brasil
Produtos alimentícios
168
25
Cámara de Comercio de
medellín para Antioquia
Colômbia
Serviços sociais e agências
governamentais/ Serviços de
Negócio
408
26
Agreca
Guatemala
Imóveis
258
27
Administração Portuaria
Integral de Lázaro
Cárdenas
México
governamentais
90
28
Seguros Confianza
Colômbia
342
29
Floreloy
Equador
Agricultura, Silvicultura e Pesca
161
30
Terminal de Contenedores
de Cartagena -Contecar-
Colômbia
Operador de Portos
316
31
Real Plaza
Peru
Construção, Infraestrutura e
Propriedade
290
32
Touch Tecnología
Brasil
Software
125
33
Sinacofi
Chile
106
34
ELO GROUP
Brasil
Consultoria – Administração
140
40
Cargo
Empresa
Países
Indústria
35
Guarida Imoveis
Brasil
Propriedade
#
l b d
422
36
Apoyo Consultoría
Peru
121
37
Sicoob Metropolitano
Brasil
bancários
288
38
Investimentos Centenario
Peru
Construção,Infraestrutura e
157
39
Construtora Saraiva De
Rezende
Brasil
Imóveis
200
40
Sydle
Brasil
Tecnologia daInformação / Software
106
41
Acripel Farma
Brasil
Cuidado da Saúde / Venda ou
distribuição de insumos médicos /
distribuição
234
42
Maestranza Diesel
Chile
/ Metais básicos e produtos
metálicos
466
43
Visagio
Brasil
Consultoria em Engenharia
245
44
Ceará Diesel
Brasil
Comercio varejista
170
45
Interbanking
Argentina
Tecnologia daInformação / Software
241
46
Promigás
Colômbia
Serviços públicos / gás natural
401
47
Latinoamericana de
Construcciones -
Colômbia
Construção, Infraestrutura e
250
48
H. Strattner
Brasil
Cuidado da Saúde/ / Venda ou
distribuição de insumos médicos /
distribuição
262
49
Fortbrasil
Brasil
126
50
Portal Educação
Brasil
173
30 Melhores Empresas Nacionais para Trabalhar na América Latina 2014 - Categoria
Mais de 500 colaboradores
Cargo
Empresa
Países
Indústria
1
Líderman
• Líderman (Pe)
• Asevig (Ec)
Equador, Peru
#
2
BancoEstado
Microempresas
Chile
1.089
3
Laboratório Sabin
Brasil
Cuidado da Saúde
1.320
4
Gazin
Brasil
Comércio varejista
6.175
5
Interseguro
Peru
Seguros de Vida
l b d
11.021
520
41
Cargo
Empresa
Países
Indústria
6
Sama
Brasil
Minas e Pedreiras
#colaboradores
7
Fideicomisos Instituidos
en Relación con la
Agricultura (FIRA. Banco
de México)
México
governamentais
1.131
8
CinePlanet
Peru
Hospitalidade
1.867
9
Aseguradora Solidaria de
Colômbia
Colômbia
10
Cementos Progreso
Guatemala
Construção, Infraestrutura & Imóveis
1.576
11
Embraer
Brasil
Aeroespacial
16.535
12
Interbank
Peru
6.535
695
885
13
Casa Andina
Peru
Hospitalidade e/ Hotel / Resort
1.089
14
Gentera (antes Grupo
Compartamos)
México
Serviços Financeiros & Seguros
15.328
15
Magazine Luiza
Brasil
Comércio varejista
24.184
16
BanBif
Peru
1.309
17
Banco Bradesco
Brasil
66.722
18
APAP
República
Dominicana
Serviços Financeiros & Seguros
895
19
Liverpool
México
Comércio varejista
20
Rota do Mar
Brasil
Fabricação e Produção - Têxteis e
Produtos têxteis
7.500
546
21
PacifiCard
Equador
531
22
Proexport Colômbia
Colômbia
Serviços sociais y agências
governamentais / Serviços de
Negócios
536
23
Supermercados S-Mart
México
Comércio varejista
11.000
24
Ourofino Agronegócio
Brasil
Biotecnologia e Farmacêutica
1.297
25
Infonavit
México
Construção, Infraestrutura & Imóveis
4.000
26
Grupo Vidanta
México
Hospitalidade
6.000
27
Fundación Teletón México
México
Organizações não governamentais
e filantrópicas
2.886
28
Banco de Occidente
Colômbia
8.923
29
Isapre Cruz Blanca
Chile
Cuidado da Saúde
1.726
30
Vidrio Plano de
México LAN (Plantas
García y México)
México
1.100
42
Perfis das
primeiras três
Empresas
Melhor Empresa
multinacional para
trabalhar na
América Latina em
2014
A Kimberly-Clark destina tanta
energia com o cuidado da cultura
do seu lugar de trabalho como faz
com os produtos de cuidado
pessoal que vende.
Vencedor
Kimberly-Clark
Desde suas práticas integrais de
contratação e ingresso, como as
cestas de presentes que oferece a
seus colaboradores que tiveram
filhos, até um intercâmbio de ideias
globais para compartilhar pontos
de vista sobre o negócio, a
Empresa nunca perde de vista o
que define como “a Kultura
Kimberley- Klark”. E seus
colaboradores valorizam o foco no
seu bem-estar, que inclui o tema
fundamental de oferecer condições
seguras de trabalho na fábrica. “A
segurança Industrial é uma
prioridade,” diz um
43
de seus colaboradores.
“Preocupam-se comigo, para que
não me lastime.”
Essa atenção à cultura do lugar
de trabalho e o meio ambiente,
levou a Kimberly-Clark ao topo
da lista das Melhores
Multinacionais para Trabalhar na
América Latina este ano.
A Kimberly-Clark fabrica produtos
como o lenço de papel Kleenex na
América Latina desde a década de
1960. E apesar da Empresa ter sua
base em Dallas, Texas (EE.UU.)
demonstrou provas de estar
dedicada a sua força laboral e à
cultura na América Latina.
O clima do lugar de trabalho
começa na contratação. Além de
considerar as competências
técnicas dos candidatos, suas
qualificações acadêmicas e
experiência, a Kimberly-Clark El
Salvador verifica se os potenciais
colaboradores estão dispostos a
respeitar em sua vida seis
comportamentos chave.
Estes incluem procurar alcançar
resultados todos os dias,
compreender as necessidades do
cliente e demonstrar honestidade e
respeito por diferentes pontos de
vista.
Além disso, os novos
colaboradores não são
simplesmente instalados frente a
um escritório ou uma equipo de
fábrica. Ingressar na KimberlyClark El Salvador inclui “Coaches
de Kultura”, uma equipe de
colaboradores da Empresa que
dão as boas vindas aos novos
integrantes e compartilhar
informações com estes. Aos novos
colaboradores também é indicado
um “amigo” para responder
perguntas. Este acompanhamento
ajuda aos recém-chegados a
perceber sua orientação “como
um processo, em vez de um
evento individual de
aprendizagem,” da maneira como
a Empresa o apresenta. No seu
primeiro dia de trabalho, é
mostrado ao novo colaborador
seu espaço de trabalho, seus
novos colegas e lhe é oferecido um
almoço para que se sinta
confortável.
Isso é só o começo de uma grande
cultura corporativa. A KimberleyClark fala da sua atmosfera de
trabalho como de um lugar para que
os colaboradores vivam uma
experiência de “mente e coração”
cada dia, que lhes permita crescer
como pessoas e profissionais. E a
Empresa direciona seu dinheiro ao
destino que representa crescimento
pessoal. Por exemplo, a KimberlyClark Venezuela parabeniza as mães
com bebês da sua equipe de
trabalho com uma cesta de
presentes que inclui produtos
Huggies e cerca de US$125 (800
Bolívares). Quando a criança
completa dois anos a colaboradora
recebe outro presente de US$ 145
(900 Bolívares).
Porém, a Kimberly-Clark oferece
muitos mais que bichinhos de
pelúcia relacionados a bebês.
Também se trata de competitividade
nos negócios, na realidade define a
Kimberly-Clark Kulture como uma
“Cultura vencedora”. Para esse fim,
orienta sua equipe de trabalho na
América Latina e no mundo a
propor-se melhorar os resultados.
Durante um evento “Una K-C
Cultura”, não há muito tempo,
16.000 colaboradores de mais de 60
países se reunirão online para
compartilhar ideias e critérios.
Foram recebidos mais de 22.000
comentários que incluíam ideias
relacionadas com os produtos e a
cultura da Empresa.
44
Em general, a cultura da KimberlyClark está contribuindo com o êxito
da Empresa. Merece consideração
seu crescimento na Venezuela,
onde a insatisfação social e política
tem afetado o país nos últimos
anos. As vendas da Kimberly- Clark
na Venezuela cresceram para
US$ 361 milhões em 2012, 33%
acima do ano anterior. E apesar das
Melhor grande
Empresa nacional
para trabalhar na
América Latina em
2014
Como Empresa que oferece
serviços de segurança, o negócio
da Liderman é cuidar valores.
Porém, o êxito da Liderman
começa com seu cuidado com
seus próprios colaboradores. Isso e
o cultivo de um clima de confiança.
tensões sociais na Venezuela, o
país obteve um acordo de três anos
com os sindicatos em junho de
2013.
Um colaborador descreve o clima
na Kimberly-Clark desta maneira:
“Todos nos conhecemos, estamos
orientados para o mesmo objetivo e
nos apoiamos mutuamente.”
Vencedor
Liderman
A Empresa com base no Peru
posiciona-se como a Melhor
Grande Empresa Nacional para
Trabalhar na América Latina,
baseada numa cultura
caracterizada pela comunicação de
duas vias, líderes corporativos
acessíveis e benefícios que cada
vez mais são ampliados às famílias
dos colaboradores.
Nos últimos anos, por exemplo, a
Liderman oferece empréstimos sem
juros e subsídios aos colaboradores,
com o objetivo destes renovarem
suas casas (um gesto que melhora
as vidas dos membros das equipes e
suas famílias imediatas).
45
A Liderman, com cerca de 11.000
colaboradores no Peru e Equador,
pode ser também a única Empresa
no mundo com uma rádio que opera
24 horas, inteiramente dedicada a
seus colaboradores. A estação
difunde música e compartilha
informações da Empresa. Este
serviço é um modo criativo de estar
conectado com os colaboradores,
muitos dos quais trabalham como
guardas de segurança ao longo das
solitárias horas noturnas. E os
guardas e outros colaboradores
também têm a possibilidade de
chamar um operador da Empresa
para discutir temas trabalhistas, a
qualquer monto do dia ou da noite.
Estas extraordinárias medidas para
promover a conectividade são parte
dos esforços conscientes da
Liderman para edificar um ambiente
laboral positivo. A Empresa possui
inclusive um cargo definido como
“guardião da cultura”. Javier Calvo
Pérez Badiola, expressa que uma
cultura na qual prima a confiança é
particularmente crítica na Indústria
da segurança no Peru. “Muitas
vezes, os delitos permanecem
impunes no país”, diz. “E a tentação
de roubar ou furtar no trabalho é
significativa. Um guarda de
segurança da Liderman que ganha
US$400 por mês pode ter a
responsabilidade de salvaguardar
joias ou outros valores avaliados em
$10.000.000”, diz Pérez Badiola.
Porém, a Empresa transforma esta
sedução com um lema que destaca
a integridade pessoal. “Valemos
tanto quanto do que cuidamos”.
A cultura do local de trabalho da
Liderman não beneficia somente os
colaboradores. “Atraiu o êxito para o
negócio”, diz Pérez Badiola. “O alto
nível de confiança que existe na
Empresa significa que necessitamos
de menos gerentes de linha média
para supervisar o pessoal”. E o
registro de confiabilidade da
empresa concedeu-lhe tal prestígio
que a maioria das empresas
globais procuram a Liderman no
Peru. Entre os clientes da Empresa
estão a Telefónica, Kimberly-Clark
e Hilton. Além disso, o êxito no
Peru motivou a Liderman a
expandir-se no Equador.
Pérez Badiola define a cultura
da Liderman como uma
“cultura
humana”. O foco no cuidado das
relações com os colaboradores e
suas famílias é inestimável para a
Liderman, mais isto foi
desenvolvido ao longo do tempo,
diz Pérez
Badiola. “Definitivamente leva anos
para desenvolvê-la”, diz.
46
Melhor pequena e
média Empresa
para trabalhar na
América Latina em
2014
Vencedor
Gases de
Occidente
Occidente esteja à frente dos locais
de trabalho de tamanho médio na
América Latina este ano.
Arturo Gutiérrez de Piñeres vê seu
trabalho como muito mais do que
abastecer com gás natural a região
sudoeste da Colômbia. Para
Gutiérrez de Piñeres, servir como
Gerente Geral da Gases de
Occidente tem a ver com criar uma
cultura no local de trabalho que
inspira comportamentos elevados
entre seus 471 colaboradores
e que num sentido amplo,
melhore a Colômbia.
“Necessitamos de bons cidadãos
em nosso país” diz. “Então,
preparamos a nossa gente para ser
bons cidadãos.”
Este compromisso com uma
melhoria da sociedade, ao mesmo
tempo em que oferece generosos
benefícios e muita atenção para
criar um ambiente laboral com
elevada confiança, contribuiu para
que a Gases de
A Gases de Occidente está no
negócio por 15 anos. Foi
fundada com uma filosofia que
coloca o colaborador em primeiro
lugar, diz Gutiérrez de Piñees.
“Começamos com este princípio
desde o início, respeitar as pessoas,
cuidar das pessoas” diz.
A cultura corporativa da Gases de
Occidente inicia com a contratação.
Ao avaliar candidatos para um cargo,
50% da qualificação concentra-se nas
habilidades técnicas. Os outros 50 por
cento da avaliação são relativos ao
seu caráter e incluem suas habilidades
de relações interpessoais. “Buscamos
pessoas que podem se relecionar com
outros com bom humor, que sejam
amáveis,” diz Gutiérrez de Piñeres.
Quando ingressam na Empresa, os
colaboradores (e suas famílias)
podem contar com total apoio em
termos de seu desenvolvimento
pessoal e profissional. Por exemplo,
a Gases de Occidente contribui
com o pagamento das
mensalidades de cursos superior, se
a área de estudo
47
está relacionada com seu trabalho.
O valor do auxílio varia de acordo
com o nível do colaborador e pode
chegar até 90 por cento das
mensalidades.
Também são oferecidas subvenções
aos membros da família dos
colaboradores.
Membros das equipes da Gases de
Occidente também são
beneficiados com um forte foco nas
rotações internas. No ano passado,
mais da metade dos cargos abertos
(36 de
63) foram fechados por candidatos
internos.
Promover valores como a confiança
e a responsabilidade no local de
trabalho também contribui para o
desenvolvimento da região e cada
vez mais empresas estão
assumindo esta tarefa.
“Compartilhamos muitas
informações com Empresas do
Chile, Equador, Bolívia, Peru,”
disse Gutiérrez de Piñeres. “Todos
temos políticas de
responsabilidade corporativa. Na
América Latina pensamos que é
uma boa forma de influenciar a
sociedade.”
Este tipo de práticas com as
pessoas influenciou na utilização dos
resultados dos negócios. Os lucros
antes de juros, encargos,
depreciação e amortizações (ou
EBITDA) aumentaram 18 % no último
ano. O EBITDA por colaborador
passou de
$146.000 por pessoa a $162.000
por pessoa.
Gutiérrez de Piñeres diz que as
práticas desenvolvidas para criar uma
cultura de respeito e cuidado são
essenciais para o êxito a longo
prazo. “Estas políticas são
adequadas para a
sustentabilidade do negócio”, disse.
n América Latina 2014
48
Perfis dos
prêmios e dos
ganhadores
Great Place to Work® tem o prazer de reconhecer as
três Empresas por suas extraordinárias práticas em três
das áreas do Modelo GiftWork® (modelo de
recompensa pelo trabalho).
Como parte do reconhecimento dado aos 100 Melhores Lugares para
Trabalhar na América Latina em 2014, a Great Place to Work® este ano se
orgulha em conceder três prêmios especiais por: Envolvimento com a
Comunidade, Contratação Inovadora e Cultura da homenagem. Os
ganhadores destas distinções foram eleitos entre as 100 Empresas que
figuram este ano nas três listas. Todas as Empresas estavam qualificadas
sem considerar seu tamanho. Para ser considerada para o prêmio,
analisamos a amplitude e a variedade dos programas e políticas em cada
uma destas áreas que distinguem As Melhores das suas concorrentes.
Os prêmios têm como base as nove Áreas de Práticas do modelo
conceitual Giftwork®; áreas em que as Empresas podem efetivamente
desenvolver e impactar na melhoria dos níveis de confiança e,
consequentemente, ser um grande lugar para trabalhar. As nove áreas de
práticas estão organizadas em torno de três temas centrais: atingir os
objetivos da organização, dar o melhor das pessoas e trabalhar juntos
como uma equipe ou uma família.
49
Cada ano, concedemos três prêmios que giram em torno de um destes três
temas centrais. O resultado é que ao longo de três anos, é entregue um
reconhecimento para cada uma das nove áreas de práticas. Os prêmios deste
ano concentraram-se no conceito de “Trabalhar juntos como uma equipe ou uma
família” e os prêmios são definidos pelas áreas de prática
que compõem este conceito: Compartilhar (envolvimento com a
comunidade), Contratar (contratação inovadora) e Comemorar (uma cultura
de comemoração).
COMPARTILHAR
“Envolvimento com
a Comunidade”
A Microsoft Chile ganha este prêmio
porque suas iniciativas com impacto
na comunidade são geradas e
desenvolvidas por colaboradores e
porque se integram harmoniosamente
na visão da Microsoft. Em vez dos
colaboradores trabalharem como
voluntários em programas escolhidos
de cima para baixo pela Empresa, os
colaboradores da Microsoft
desenvolvem e oferecem programas
de capacitação à comunidade
baseados nas necessidades que foram
detectadas.
A Microsoft tem como missão reduzir
a lacuna tecnológica nas diferentes
comunidades e classes sociais com o
propósito de permitir aos indivíduos e
às empresas alcançar seu potencial.
No Chile, os colaboradores trabalham
para atingir esta meta através de uma
quantidade de iniciativas.
Em um caso, os colaboradores da
Microsoft trabalharão com suas
mãos e seu intelecto junto com
membros da organização sem fins
lucrativos presente em toda América
Latina, o
Vencedor
Microsoft Chile
TECHO. Os colaboradores disporão
livremente de um dia de trabalho para
construir uma sala para reuniões na
periferia da capital Santiago. O
objetivo do local foi oferecer novas
oportunidades para pais e filhos da
área participarem de oficinas e aulas
de tecnologia.
Outra iniciativa da Microsoft no Chile é o
apoio concedido a uma instituição que
concede créditos a empreendedores de
baixa renda em áreas rurais. Os
colaboradores da Microsoft criaram um
programa chamado “Impulsione seu
negócio através da tecnologia” com
este capacitarão as pessoas com
conhecimentos básicos sobre como
desenvolver pequenos negócios e
serem participantes ativos no seu
desenvolvimento.
Os colaboradores da Microsoft
Chile também têm um programa
de “Ação social”. Isto implica
em desenvolver projetos trimestrais
para ajudar cidadãos carentes, tais
como coletar roupa no inverno para
as crianças.
50
CONTRATAR
“Contratações
Inovadoras”
O Banco Santander Rio Argentina
ganha este prêmio porque conta
com uma ampla variedade de
programas de recrutamento que
refletem sua especial cultura
corporativa, em que consideram as
pessoas em diferentes etapas da
sua carreira e oferecem experiências
personalizadas aos candidatos.
Para atrair jovens talentos, o
Santander Rio oferece bolsa de
estudos a estudantes universitários
para trabalhar por alguns meses
como estagiários. Tanto para os
recém-graduados como para os
colaboradores com experiência, a
Empresa apoia-se parcialmente na
tecnologia. O Santander Río
estabeleceu uma forte presença nas
redes sociais. O banco conecta-se
com os candidatos e com os
colaboradores através do Facebook.
Além disso, o blog corporativo do
Rio Santander opera como uma
ferramenta de recrutamento. Este
blog, aberto ao público, narra
como é o trabalho no Santander
Río. Ao expor sua cultura e
práticas, o banco permite àqueles
procurando trabalho avaliar em
que medidas poderiam adequarse, antes de candidatar-se a um
cargo.
Os colaboradores do Santander
Vencedor
Banco Santander
Rio Argentina
Río colaboram na difusão do conteúdo
do blog. Os integrantes das equipes
podem incluir um link ao blog em seus
perfis de Linkedin e enviá-lo a colegas
e amigos, convidando estes contatos
a fazer comentários. Desta maneira, a
Empresa promove a conexão pessoal
com possíveis novos integrantes.
A intenção é manter relações
próximas contínuas com o processo
de entrevistas no Santander Rio.
Os candidatos aos cargos realizam
entrevistas de “adequação à cultura”
não somente com os responsáveis
pelos Recursos Humanos e com os
Gerentes de Recrutamento, mas
também com membros das equipes
que integrarão.
O recrutamento no Santander Río não
atende somente candidatos externos.
O banco também enfatiza as
promoções internas. Oferece uma
ferramenta chamada “Meu perfil” que
permite aos colaboradores
documentar suas expectativas e
interesses e é parte do modo como a
Empresa estimula os colaboradores a
fazerem carreira.
51
COMEMORAR
“Cultura da comemoração”
Vencedor
Atento Peru
O serviço de call center da Empresa
ganha este prêmio porque promove
a diversão entre seus
colaboradores. Um grupo de
colaboradores voluntários
chamados “motivadores” gera
ideias para novas atividades,
propõe projetos inovadores e
indaga os colaboradores sobre suas
preferências. Além de contar
com os “motivadores”, a Atento Peru
regularmente destaca informações dos
seus colaboradores sobre as
possíveis atividades.
A Empresa frequentemente
verifica com os grupos focos
de integrantes das equipes e
também os entrevista
imediatamente após os eventos
para avaliar seus níveis de
satisfação. Entre as atividades
de recreação na Empresa estão
maratonas, apresentação de
talentos e comemorações de
aniversários.
en América Latina 2014
52
Metodologia
A seguinte é uma descrição da
metodologia utilizada para a análise
das tendências em confiança
país por país; a análise Das Melhores
Empresas em um determinado
período de tempo; e como foi
elaborada a lista anual Das Melhores
Latina.
A média das pontuações para
todas as perguntas foi calculada
para obter uma pontuação geral de
Trust Index© para uma Empresa.
Consideramos as médias gerais de
todas as Empresas da lista nacional
para criar o benchmark (índice de
referência) para cada país em cada
ano.
Análise país por país
Como “listas nacionais” queremos
dizer as listas anuais Das Melhores
Empresas para Trabalhar publicadas
pelas filiais da Great Place to Work® na
América Latina. Não incluímos listas
locais ou de Indústrias específicas tais
como as produzidas em segmentos
de cidades como Rio de Janeiro
no Brasil ou a Indústria das
Telecomunicações no México. Nem
incluímos a lista Das Melhores
Agências governamentais para
Trabalhar do México.
Nosso estudo dos níveis de
confiança das melhores Empresas
em diferentes países entre 2010 e
2014 concentra-se na pontuação
do Trust Index©. Este indicador
reflete a média das respostas dos
colaboradores as 58 perguntas da
entrevista que captou a percepção
de confiança, amizade e orgulho
dentro de uma Empresa.
Os critérios de acordo com os quais as
Empresas galgaram posições em
algumas listas nacionais na América
Latina entre 2010 e 2014 se elevaram.
Este aumento pode explicar em parte o
aumento da média dos níveis de
confiança Das Melhores Empresas para
Trabalhar de alguns países. Porém seria
um erro ver as melhorias nos níveis de
confiança como um simples reflexo
de um patamar mais alto que só
poderia ser alcançado por um
número reduzido de Empresas.
Quatro dos sete países que
apresentaram um aumento na confiança
em suas listas viram o mesmo número
de empresas ou mais nestas listas entre
2010 e 2014. Um dos países com um
aumento na quantidade de empresas
em suas listas é o Chile, que por sua vez
é o país com maior aumento na
pontuação no Trust Index©.
Análise regional
A análise regional é baseada nas pontuações do Trust
Index© de Empresas que aparecem nas listas Das
Melhores Empresas para Trabalhar na América Latina.
Para cada ano entre 2006 e 2014 calculamos a média
geral do Trust Index© para as Empresas que integram
a lista latino americana a cada ano e geramos assim o
benchmark anual.
54
As Melhores Empresas para
Trabalhar na América Latina
- 2014
Qualquer organização que foi
reconhecida em uma das listas
nacionais da América Latina
durante o último ano, foi candidata
a participar da lista “Das Melhores
Latina 2014”. Esta lista se divide
em três categorias:
• As Melhores Multinacionais para
Trabalhar na América Latina
• As Melhores Empresas
Nacionais para Trabalhar na
América Latina – 50 a 500
colaboradores
• As Melhores Empresas
Nacionais para Trabalhar na
América Latina – Mais de
500 colaboradores
A metodologia utilizada para
confeccionar a lista “Das Melhores
Latina” é mesma utilizada para
elaborar as listas “Das Melhores
Empresas para Trabalhar” em cada
um dos mais de 45 países em que a
Great Place to Work está presente.
Esta metodologia é baseada
principalmente nos resultados que a
empresa obteve a partir da resposta
à entrevista realizada com os
colaboradores (Trust Index©), bem
como nas informações que a
empresa forneceu à Great Place to
Work através do questionário sobre
as práticas e políticas culturais
vigentes na organização (Culture
Audit©).
55
Empresas Multinacionais
Para estar qualificado para
participar “Das Melhores
Multinacionais para Trabalhar na
América Latina” as empresas
devem cumprir, além disso, com
os seguintes requisitos:
• Ter um mínimo de 1.000
colaboradores a nível mundial.
• Ter sido reconhecida em no
mínimo três listas nacionais
da região no último ano.
•
No mínimo 40% do total de
colaboradores de uma
empresa deve trabalhar fora
do país de origem da
mesma (o país onde a
empresa tem sua sede
central).
A nível regional, as empresas
são avaliadas e classificadas
com os mesmos critério usados
a nível nacional. Contudo, as
empresas que competem
dentro da categoria
multinacionais, recebem pontos
extras com base em:
•
Na quantidade de países da
região em que a empresa foi
distinguida na classificação
nacional Das Melhores
Empresas para Trabalhar.
• A quantidade de colaboradores
que participaram no processo
em relação ao total de
colaboradores que a empresa
tem na região.
Quanto mais altos forem estes
componentes, maior será o crédito
atribuído à organização para a
pontuação final.
As multinacionais que pretendem
constituir parte da lista regional
participando com vários países,
ocuparam unicamente uma posição.
As médias das pontuações destas
empresas são calculadas e
ponderadas de acordo com a
quantidade de colaboradores.
A consolidação das médias, só será
realizada quando forem
compartilhados aspectos da mesma
cultura entre países.
ra Trabajar
América
Latina
2014
As Melhores Empresas para Trabalhar
na en
América
Latina
2014
56
©2014 Great Place to Work® Institute, Inc. Todos os direitos reservados

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