PORTUGAL Retail -Rebranded V2.indd

www.footfall.com +34.916.404.490
FOOTFALL:
ACTINg ON INSIgHT SERIES
Descobrir o incrível potencial cliente: Transformando um enorme fluxo
de dados do consumidor em inteligência de negocio acionável
Para onde quer que os consumidores
viajem, eles deixam uma impressão
digital. Desde as transações que fazem
até à procura de produtos que realizam,
eles estão constantemente a criar um
rastro de informações – e podem-se
obter enormes oportunidades de vendas
a partir da interpretação desses dados e
pô-los a trabalhar.
Muitos comerciantes têm perfeita consciência de como os consumidores
de hoje são ‘capturáveis’, mas os números sozinhos não são suficientes.
Este segundo relatório da nossa série Atuar na Perceção fornece detalhes
sobre como as técnicas de última geração podem transformar um enorme
fluxo de informações sobre o cliente em inteligêncido negocio, para
descobrir o incrível potencial do cliente.
PágINA 2
O que capta a sua atenção e quando eles escolhem para fazer uma compra.
Consiga uma imagem! Os consumidores são mais capturáveis do
que alguma vez foram
A contagem dos clientes não é um
fenómeno novo, mas a sofisticação com
que o tráfego do comércio pode ser
medido aumentou dramaticamente nos
últimos anos. Os comerciantes podem
agora monitorizar quem entra e sai das
suas instalações com rigor científico,
para criarem uma imagem detalhada da
atividade comercial durante os períodoschave de negócio.
No entanto, a simples contagem das pessoas que entram e saem da loja
não é a única medida do que está a acontecer. Os comerciantes querem
saber onde os consumidores vão quando estão por perto, o que capta a
sua atenção e quando é que eles escolhem fazer uma compra.
Os avanços tecnológicos permitem agora que as empresas de
comércio criem perfis detalhados dos clientes, fornecendo dados
anteriormente indisponíveis. O equipamento para contagem de pessoas,
as informações operacionais e as ferramentas para análise de dados
estão a ser complementados por novas soluções, que usam a ligação
dos dispositivos móveis dos consumidores para cdesenhar imagens
detalhadas do movimento do visitante durante todo o seu trajeto de
compras.
CONSUMIDOR
VENDAS
CONTAGEM
“IN-STORE”
FILAS DE ESPERA
PágINA 3
Telemóvel: a nova fronteira
capturável do cliente
Há 1,5 mil milhões de smartphones em todo o mundo
e a dependência dos consumidores em relação à
tecnologia digital está a criar novas oportunidades para
os comerciantes obterem detalhes precisos sobre o
comportamento deles nas compras.
Utilizando os sinais que são emitidos a partir das
ligações móveis dos consumidores, empresas de
comércio podem aceder a informações vitais,
tais como:
• Circulação pela loja
• T
empo de permanência em locais
no piso da loja
• A
tividade junto a promoções e
eventos
• Número de visitas repetidas
• N
úmero de transeuntes versus
visitantes da loja
O desafio para os retalhistas é integrar esta
informação com outros dados chave do negocio.
Até agora, muitos comerciantes confiavam nos
recursos internos para combinar e analisar dados
a partir destas fontes díspares ou olhavam para
eles de forma isolada em vez de forma holística.
No entanto, isso pode fazer com que seja difícil
ou impossível criar a visão geral de 360 graus
necessária para identificar as áreas em que o
incrível potencial cliente pode ser descoberto.
O desafio para os retalhistas é integrar esta informação
com outros dados chave do negocio.
Como podem os comerciantes converter os
dados do consumidor em ideias viáveis?
Assim que os comerciantes tiverem centralizado todos os seus dados importantes,
a próxima etapa é extrair e analisar as diferentes vertentes da informação para
avaliar a eficácia e a rentabilidade das operações da sua atividade principal. Os
quadros superiores podem selecionar as métricas relevantes para as suas funções,
para determinar as ações que irão melhorar a experiência global do cliente.
Por exemplo:
Monitorizar
Identificar
Ação
“Peel off” na loja para clientes de passagem
Afluencia da loja comparada com a afluencia geral
Experiência com merchandising visual e publicidade promocional na montra para
determinar o que atrai mais visitantes
Trajeto do cliente pela loja
Tráfego em ' pontos fortes' dentro da loja, tempos de permanência
Redistribuir o pessoal para áreas carentes, mudar a disposição ou as promoções em
áreas com tráfego mais fraco para aumentar o movimento e tempo permanecido na
loja
Taxas declientes sem compra
Taxas de conversão de vendas comparadas com o tráfego total de consumidores
Identificar áreas ou horas do dia com taxas de conversão mais pobres, otimizar merchandising e disponibilidade do pessoal para melhorar o atendimento ao cliente
Visitantes pela primeira vez versus clientes frequentes
Número médio de visitas, apontar os clientes de valor superior
Aumentar o envolvimento do consumidor para aumentar o valor do cliente
Apoio ao cliente
Tempo nas filas de espera, taxas de conversão de vendas
Melhorar a relação entre pessoal e cliente nos momentos suscetíveis de formação de
filas, redistribuir o pessoal para áreas carentes
Atividade de marketing
Alterações das afluencias durante campanhas, tráfego em torno de exibições
Repetir atividades de marketing eficazes, evitar campanhas com fraco ROI (retorno
sobre o investimento)
Desempenho do imóvel da loja
Comparaçao do portefólio de lojas, valor médio de transação
Partilhar as melhores práticas com as lojas de fraco desempenho, definir metas para
melhoria
Página 5
Quais sao os retalhistas líderes no que
toca a direcionar o lucro através de
ideias viáveis?
CASO DE ESTUDO: MICHAEL HILL
O famoso joalheiro Michael Hill refinou o escalonamento
da sua equipa para alinhar o mais possível os níveis dos
funcionários para os padrões atuais do tráfego dos clientes,
para apoiar metas ambiciosas de crescimento.
Antes do projeto, as lojas de Michael Hill baseavam os níveis da sua equipa em vendas
históricas e estatísticas transacionais. Para gerar informações confiáveis, a partir das
quais possa fazer ajustes às suas necessidades de disponibilidade do pessoal, Michael
Hill selecionou ao Site Analytics da FootFall para retalhistas
Ao avaliar o movimento em segmentos de meia hora em relação ao escalonamento
da equipa, Michael Hill foi capaz de racionalizar os seus requisitos operacionais em
linha com os volumes precisos de clientes. Isso também levou a um aumento na
atividade das vendas, uma vez que o comerciante aumentou os níveis da equipa
durante os períodos de pico do negócio onde não havia anteriormente pessoal
suficiente à disposição para providenciar uma experiência adequada dentro da loja.
PágINA 6
“A FootFall trabalhou de
perto connosco, para nos
ajudar a utilizar os dados de
forma a acrescentar valor
para o acionista. Os relatórios
ocuparam o lugar das conjeturas
em relação às escalas de serviço
e já vimos subidas significativas
nas taxas de conversão, de um
ano para o outro.”
Phil Taylor, Diretor Financeiro,
Michael Hill Internacional
“Fiquei impressionado com o quanto poderíamos
obter com a solução Footfall e ver o retorno
evidente de ter informações mais precisas de
desempenho. Já não temos de confiar na palavra de
terceiros e podemos identificar casos onde números
de boas vendas e valores médios de transação
foram mascarados pelo facto do tráfego no centro
comercial ser baixo. Nestes casos, agora somos
capazes de falar com o proprietário e negociar uma
melhor posição comercial para nós.”
Stephen Watt, Diretor geral, Crabtree & Evelyn – Austrália
CASO DE ESTUDO: CRABTREE & EVELYN
A empresa mundial de produtos de higiene pessoal de
luxo, Crabtree & Evelyn, ansiava uma medição precisa
da campanha de marketing em toda a sua rede de 21
lojas australianas, para identificar onde poderia alavancar
vantagens comerciais.
Ao integrar a contagem de clientes e os dados de transações através da solução
Analítica do Local da FootFall para comerciantes, a marca foi capaz de avaliar o
desempenho de cada loja e referenciá-las a nível nacional.
A Crabtree & Evelyn utilizou esta informação para motivar cada loja, promovendo
competições entre lojas com base em taxas de conversão e valores médios de
transação. Como resultado, as taxas de conversão médias melhoraram 5% de um
ano para o outro, enquanto que os valores médios de transação aumentaram 6% em
relação ao mesmo período de tempo.
PágINA 7
Sobre a FootFall
A FootFall é líder mundial em serviços
de Retail Itelligence , permitindo aos
comerciantes internacionais e ao centros
comerciais compreender os seus clientes por
dentro e por fora e gerar maiores lucros a
partir desta perceção.
Parte da Tyco Retail Solutions, FootFall
tem fornecido ao longo de 20 anos
conhecimentos práticos sobre o
comportamento do consumidor e atua agora
como um conselheiro de confiança para os
comerciantes e centros comerciais na Europa,
na Ásia e nos EUA.
maior compreensão do comportamento dos
clientes e quais são os principais indicadores
de desempenho, tais como, conversões de
vendas, produtividade do pessoal e eficácia
promocional, a fim de tomar decisões de
negócio rentáveis.
Em 2014, a FootFall lançou o Interior
Analytics, uma nova solução que utiliza a
mais recente técnica de conetividade para
rastrear os clientes enquanto eles se movem
pela loja ou pelo centro comercial. Disponível
como um serviço autónomo ou para melhorar
as nossas soluções de Site Analytics , que
capta todos os seus dados comerciais, a
Interior Analyticsfornece a nossa visão mais
detalhada sobre o que está a afetar o seu
desempenho empresarial.
As nossas soluções da perceção do cliente
são usadas em 40 países por milhares de
cadeias de retalho, que desejam obter uma
Para saber mais sobre como a FootFall pode melhorar os seus lucros, visite
www.footfall.com ou contacte a nossa equipa na sua região através do número +34.916.404.490
www.footfall.com @footfallinsight