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Guia #8 Como fazer a melhor divulgação
da minha loja nas redes sociais
Você sabia que...
Segundo pesquisa do ComScore, hoje as Redes
sociais são responsáveis por 62% do tráfego na
internet brasileira e são uma das principais
formas de representação dos relacionamentos
pessoais ou profissionais. Quando falamos do
tempo gasto na internet, as Redes Sociais
capturam a maior porcentagem do tempo dos
consumidores no Brasil, com 36%. Chamando
atenção às lojas virtuais, 41% dos usuários
pesquisam nas redes sociais antes de realizar
suas compras. E dois terços dos usuários dão
feedback para as marcas via redes sociais. Se
um bom trabalho na internet e nas redes
sociais possui o poder de alavancar um
negócio, uma comunicação mal gerenciada
também pode levá-lo a falência. Veja neste guia
como divulgar sua Loja Virtual nas redes
sociais.
VISITAS MENSAIS NAS REDES SOCIAIS
As principais redes sociais no Brasil
O Brasil é o quinto País que mais acessa redes sociais, segundo o ComScore, em agosto de
2014. Quando analisamos o número de usuários e acessos mensais temos em 1º Facebook, 2º
Twitter, 3º Google+, 4º Linkedin e 5º Pinterest. Isso significa que somente essas cinco redes
sociais quase chegam aos 2 bilhões de usuários e de visitas mensais chegam a 7,5 bilhões de
visitas mensais, e o Facebook é disparado o que possui maior número de usuários e mais
acessos.
NÚMERO DE USUÁRIOS NAS REDES SOCIAIS
Facebook
O Facebook criado em 2004 é atualmente a rede social de maior amplitude no Brasil e no
mundo. Sua Loja Virtual para ter maiores recursos e transmitir profissionalismo e qualidade de
divulgação deverá ser aberta em uma Página do Facebook e não em um Perfil
(http://www.facebook.com/pages/create/). Ela possui maior visibilidade nos mecanismos de
busca; é possível sugerir que sua página seja ‘curtida’, a partir do momento da criação; pode-se
criar anúncios relacionados à sua empresa e alcançar potenciais clientes além de outras
funcionalidades. O Facebook está iniciando nos EUA a inclusão do botão "Buy" (comprar), para
facilitar compras vindas diretamente desta rede social.
Algumas vantagens do uso do Facebook:
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Expressão de Afinidade - "Gostar" é uma expressão de afinidade casual. Com um simples
clique você pode analisar o que agrada seu cliente. E isso pode levar à construção de
relações mais pessoais com os clientes e um maior grau de compromisso com eles.
Usuários mais engajados - De acordo com o Facebook , as pessoas que clicam no botão
Curtir do Facebook são as "mais engajadas, ativas e conectadas do que o usuário médio do
Facebook." E são essas pessoas que influenciam outras online.
"Gostar" podem se tornar virais - O Facebook informa que o usuário médio tem 130
amigos. Isso significa que, dependendo do número de fãs que você tem multiplicado pelo
número de amigos que eles têm, o seu conteúdo poderia alcançar ampla divulgação. Isso
pode levar ao aumento do tráfego para sua página, como resultado.
"Gostar" leva a descobertas - Associado a cada página no Facebook é um componente de
análise chamado Insights (https://www.facebook.com/insights/). Ele fornece dados
detalhados sobre a atividade da página, bem como informações demográficas tais como
idade, sexo e localização geográfica, todos os quais podem ser importantes para fins de
pesquisa de mercado.
Twitter
O Twitter criado em 2006 conta com mais de 500 milhões
usuários, não é só uma importante plataforma para
discussões políticas e bate papos com celebridades. Ela
também pode ser uma importante aliada do seu negócio. É
um jeito fácil, rápido e barato de divulgar a mensagem da
sua empresa. O Twitter, assim como o Facebook, está
iniciando testes nos EUA para a inclusão do botão "Buy"
(comprar).
O Twitter tem o limite de 140 caracteres então as postagens
de sua loja devem ser sucintas. Aproveite para linkar no
Twitter os posts de sua loja em outras redes sociais. Use
sempre o link de sua empresa e com hashtag (#) promova
seus posts.
Algumas dicas para uso do Twitter:
Utilize hashtag: as hashtags são utilizadas para identificar os tweets, deixando-os mais
fáceis de pesquisar, é inserido o símbolo # na frente de palavras-chave
Concursos e descontos – Usuários do Twitter são apaixonados por este tipo de estratégia
e geralmente gostam de disseminar anúncios desses tipo com retweets (RT). Pode ser uma
ótima tática para espalhar rapidamente o nome da sua loja ou uma promoção exclusiva do
canal.
Suporte aos clientes - Muito usuários se utilizam deste canal para mostrarem suas
alegrias e frustações. Aproveite para resolver quaisquer problemas dos seus usuários e
criar confiança em sua marca.
Faça pesquisa de mercado - Faça perguntas para seus seguidores pode auxiliar no acerto
da decisão estratégica. As pessoas sentem-se felizes em compartilhar suas informações e
gratificadas quando são ouvidas.
Envolva-se com influenciadores - Um dos principais benefícios do Twitter é capacidade
de envolver-se socialmente com pessoas que podem ser extremamente influentes através
de suas contas. Identificando essas pessoas ou clientes assíduos é possível iniciar um
relacionamento, solicitando comentários sobre produtos, o site etc.
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Google +
Google+ é uma rede social lançado em 28 de junho de
2011 e mantido pelo Google Inc. Google+ pode ter
demorado para se tornar popular e até recentemente,
era visto como um site de rede social fantasma que
poucas empresas ou consumidores. No ano passado,
porém, ele teve um impulso em vitalidade e está
finalmente fazendo a sua marca no mundo das redes
sociais.
Porque minha empresa deve utilizar o Google
Plus?
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Está crescendo - Na verdade, até o ano de 2016
alguns preveem Google+ irá superar o Facebook
como a rede social com a maioria das ações
sociais.
Melhora rankings de busca - Google pode permanecer indiferente sobre sua
autopromoção, mas é claro que ter uma conta no Google+ pode ajudar com rankings de
busca de um negócio e fazer sua loja aparecer na frente de outras que ainda não possuam
o G+. Rankings de busca são essenciais para manter um negócio relevante e pode
influenciar diretamente o tráfego para o site de uma empresa.
Mais integrado com o Google - O Google tem todas as maiores aplicações online: Gmail,
Google Mapas e YouTube por exemplo. Então, por que não usar o Google+ para
harmonizar todos eles?
Expresse-se com fotos maiores e melhores - Aproveite esta grande oportunidade visual
da marca e fazer upload de um design impressionante que é 2120 pixels de largura por
1192 pixels de altura.
Estratégias para divulgação nas redes sociais
PLANEJAMENTO E FREQUÊNCIA NAS POSTAGENS
Deve-se ter uma constância nas publicações nas redes sociais, desde postagens hora em
hora, até semanais, mas não importa quantas postagens você faz, o que importa são as
qualidades das mesmas. Um exemplo que se vê em muitas Fan Pages são postagens
constantes de bom dia, boa tarde e boa noite que não agregam nenhum valor ao seu ecommerce.
Faça um planejamento para que sempre tenha postagens de qualidade, por exemplo,
programar para cada dia da semana ter um tema diferenciado. Por isso é tão importante
identificar seu público alvo e entender as suas necessidades e anseios. Com essas
informações em mãos fica fácil definir um ou mais temas para cada dia da semana.
PUBLIQUE APENAS CONTEÚDO RELEVANTE
Completando a estratégia de planejamento de postagens, faça seu conteúdo ser envolvente.
Crie histórias chame a atenção do seu cliente e ligue o conteúdo à sua loja.
Por exemplo se você quer falar que sua empresa está engajada na proteção da natureza. Não
coloque clichês como “Proteja a natureza”, coloque a história de como sua empresa ajuda na
preservação da natureza, por exemplo utilizando embalagens recicladas....
Não esqueça que cada post deve estar acompanhado de uma boa imagem. Algo relacionado
com o assunto, com o logo da sua empresa, afinal as postagens tem o objetivo de fazer que
sua marca seja lembrada.
MONITORE SEUS CONCORRENTES
A empresa que se destaca “não é mais a que dispõe de informações mais precisas, mas a que
obtém a informação antes de seus concorrentes”. Observe sempre o que seus principais
concorrentes estão fazendo e quais as estratégias que eles utilizam para se destacar no
Facebook.
Monitorando a Fan Page de seus concorrentes é possível se antecipar e se diferenciar perante
seu público alvo. Além disso, hoje já existem disponíveis, de FORMA GRATUITA, diversas
ferramentas que analisam o desempenho de perfis em mídias sociais. Veja na última pagina
de nosso guia algumas formas de monitoramento das Fan Pages do facebook.
IDENTIFIQUE O MELHOR HORÁRIO PARA POSTAR
Existem vários estudos que apontam os melhores horários de postagens nas mídias sociais,
em especial, o Facebook. O melhor horário para postagem vai depender, mais uma vez, de
seu público alvo e seus hábitos gerais de comportamento. É preciso entender a rotina do seu
público e analisar os resultados do Facebook Insights (https://www.facebook.com/insights/).
Atente para os horários que geraram mais interações em redes sociais e também para
aqueles em que mais usuários estiveram presentes em seu site. Idade, gênero e escolaridade
podem ser fatores determinantes na descoberta dos horários com mais acessos em sua rede
social. Distribua seus posts por turno e faça o teste. Lembre-se que no Facebook é possível
agendar os posts, então já pré-estabeleça os horários. (Dados segundo o Scup – Horários
nobres nas redes sociais - http://scup.com/ideas/horarios-nobres-redes-sociais).
Dias da Semana
• No Facebook e Twitter, as postagens vão
crescendo a partir da segunda-feira, chegando
ao ápice às quartas e quintas. Nos finais de
semana, há uma queda brusca.
Horários
• No Facebook, os horários preferidos para
postar durante a semana são das 11h às 12h e
das 16h às 17h.
• No Twitter, as postagens são baixas até as
11h, quando aumentam lentamente e atingem
o auge já no fim do dia, às 23h.
Picos
• O pico de postagens em uma hora acontece, no Facebook, às sextas-feiras, entre 16h e 17h.
• No Twitter, o pico acontece na terça-feira, entre 22h e 23h.
MOSTRE PARA SEU CLIENTE QUE ELE É IMPORTANTE
Faça seu cliente se sentir único, faça promoções, ou ofereça brindes e cupons de desconto
exclusivos para seus fãs. Dessa forma seus clientes vão ter a sensação de que fazem parte de
um “clube de benefícios”.
Além disso, por meio dos anúncios, também é possível criar ofertas personalizadas de acordo
com o perfil de cada cliente. Fica muito mais fácil converter os cliques em vendas, se você
criar um grupo de anúncios segmentado apenas para quem já curtiu sua Fan Page. Ofereça
cupom de desconto ou um brindes exclusivos!
INTERAJA COM SEUS FÃS
A Página da Fan Page geralmente é onde os clientes entram em contato com a empresa, para
elogiar ou reclamar. É necessário que estejam preparados para dar atenção a cada caso. Seja
educado e rapidamente. Veja mais dicas de como tratar as objeções e resolver os problemas
com nosso Guia número 5 – Como fazer o melhor atendimento ao cliente.
ANÚNCIOS REDES SOCIAIS
De acordo com pesquisa realizada nos EUA pela Reuters e Ipsos, apenas um em cada cinco
usuários do Facebook disseram ter comprado algum produto ou serviço por influência de
propagandas ou comentários visualizados na rede social. Porém o anúncio nesta rede tem
outras vantagens específicas: aumentar o número de likes na página, aumentar o alcance de
postagens específicas, ofertas direcionadas ao seu e-mail e cliques para páginas externas. E
em cada um desses formatos é possível segmentar o seu público segundo os seguintes
critérios: idade, sexo, nível de escolaridade, interesses, cidade onde mora, línguas que fala,
dentre outras possibilidades.
A importância das redes sociais nos negócios
O público brasileiro é ativo na internet e tem o poder de transmitir suas próprias opiniões e
influenciar pessoas. A tendência do mercado atual é que as pessoas compartilhem ideias,
elogios, críticas às marcas e aos produtos através das redes sociais. E agora mais do que
nunca, as empresas precisam estar prontas para aproveitar o conteúdo gerado
espontaneamente pelo próprio cliente.
ANÁLISE DE PÚBLICO-ALVO
Ao se criar uma página nas redes sociais, os
administradores podem ter o controle dos clientes
que seguem e curtem as suas postagens,
entendendo o perfil destes em termos de faixa
etária, sexo, nível de escolaridade, nível de renda,
região de moradia, estilo de vida, entre outros.
Com análise das postagens pode-se ver quais os
produtos mais acessados/curtidos, qual o potencial
do mercado atual para algum produto específico
diante deste público.
Assim é possível traçar um perfil do público-alvo e se familiarizar com os seus desejos. Uma
arma extremamente importante no reconhecimento do usuário. A partir destas análises,
bastará oferecer produtos ou serviços que atendem a demanda e manter-se sempre
conectado.
MELHORA FIDELIDADE À MARCA
De acordo com um relatório publicado pela Texas Tech University, marcas que se envolvem
em canais de mídia social desfrutar de maior fidelização de seus clientes. Além disso quando
um usuário de rede social compartilha as postagens de uma Fan Page ou seguidor,
recomendando o consumo daquele produto ou serviço é uma forma espontânea que
difunde a marca e promove mais credibilidade para a empresa nos canais comunicação. Além
disso, o engajamento em redes social é parte do algoritmo dos principais buscadores,
melhorando o posicionamento do e-commerce no ranking de busca.
MAIORES TAXAS DE CONVERSÃO
O fato de que as marcas tornam-se mais humanizadas, interagindo em canais de mídia social
faz com que as pessoas gostem mais da empresa. Isso é importante porque as pessoas
gostam de fazer negócios com outras pessoas e não com as empresas. Além de quanto maior
oi número de seguidores nas mídias sociais tende a melhorar a confiança e credibilidade em
sua marca, o que representa a prova social. Então, somente construir o seu público nas mídias
sociais pode melhorar as taxas de conversão em seu tráfego existente.
CUSTOS MARKETING DIMINUEM
84% dos comerciantes encontraram menos de seis horas de esforço por semana foi suficiente
para gerar aumento de tráfego. Comece pequeno e você nunca terá que se preocupar em ir
sobre o orçamento-uma vez que você começar uma sensação melhor para o que esperar,
você pode aumentar o seu orçamento e aumentar suas conversões correspondentemente
MELHORA SUA POSIÇÃO NOS RANKINGS DE BUSCA
SEO é a melhor maneira de capturar o tráfego relevante dos motores de busca, mas os
requisitos para o sucesso estão sempre mudando. Google e outros motores de busca podem
ser calcular seus rankings com presença na mídia social como um fator significativo, devido ao
fato de que marcas fortes, quase sempre usar a mídia social. Como tal, ser ativo em mídias
sociais poderiam agir como um "sinal de marca" para os motores de busca que a sua marca é
legítimo, credível e de confiança. Isso significa que, se você quiser classificar para um
determinado conjunto de palavras-chave, ter uma presença na mídia social forte poderia ser
quase obrigatório.
O público brasileiro é ativo na internet e tem o poder de transmitir suas próprias opiniões e
influenciar pessoas. A tendência do mercado atual é que as pessoas compartilhem ideias,
elogios, críticas às marcas e aos produtos através das redes sociais. E agora mais do que
nunca, as empresas precisam estar prontas para aproveitar o conteúdo gerado
espontaneamente pelo próprio cliente.
CONSTRUÇÃO DE SUA MARCA
A reputação de uma organização é construída ao longo de muitos anos em decorrência do seu
desempenho e tradição, mas com o uso das redes sociais, as informações são amplificadas,
discutidas e repassadas rapidamente. Da mesma forma, que um elogio de um consumidor
pode atingir milhões pessoas, uma avaliação negativa a marca pode também se tornar um
vírus de insatisfação que se propaga na mesma velocidade. As empresas precisam não só
saber o que estão falando da sua marca, precisam tratar o cliente da melhor forma, desde no
recebimento de elogios quanto na solução de problemas. Veja como fazer o melhor
atendimento ao seu cliente com nosso Guia número 5.
Saiba mais:
Ferramentas para monitorar o desempenho de suas Fan Pages e de seus concorrentes
LikeAlyzer – Analisa e monitora as postagens de sua fan page do facebook. likealyzer.com/
WildFire - Analisa postagens do Facebook, Twitter e Google+, com criação de o gráfico de crescimento de
popularidade dos perfis - monitor.wildfireapp.com/?=undefined
SocialBakers – Completo. Analisa diversas redes sociais – grátis por 14 dias - socialbakers.com/
Fanpage Karma - Ele ajuda os gestores e agências de mídia social para envolver os fãs melhores e chegar a
uma crescente comunidade nas redes sociais. Analisa diversas redes sociais - fanpagekarma.com/
FanGager – Facebook ou home page – envia relatório para e-mail, um pouco lento - fangager.com/site/
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