perguntas frequentes

PRINCIPAIS ETAPAS PARA
COMPRA NO PORTAL DE VENDAS
Se você ainda não está cadastrado em nosso sistema, faça agora o cadastro para prosseguir com sua
compra.
1) Pesquise:
a. Na página inicial do site Gardenia, clique em “IR PARA NOVO PORTAL DE VENDAS” e você será
direcionadoparaapáginadevendasonline.Napartesuperior,háumcampoondevocêdevedigitara
cidadedeorigem,acidadededes?no;
b. Em seguida, escolha a data de ida e de volta da viagem. Vale ressaltar que, caso a viagem seja
somenteida,adatadavoltadevepermanecerembranco;
c.Cliquenobotão“Consultar!"
2) Escolhaoshorários:
a.Napróximapágina,serãoexibidososhoráriosdisponíveisparaotrechoselecionado.
b.Nessatelaépossívelverificaroshoráriosdepar?daedechegada,?podeônibus,empresadeônibus
responsávelpelotrechoei?nerário.
c.Escolhaqualopçãomaislheagradaebastaclicarparaselecioná-la.Depoisdeselecionado,cliqueno
botão“próximopasso”.
3) Escolhaassentos:
Com os horários reservados, na mesma tela aparecerá a opção de reservar as poltronas. Primeiro
selecionea(s)poltrona(s)daidainformando,najanelaqueabrirá,onomeeodocumentodopassageiro
queiráu?lizarobilhete.Repitaoprocessoparaaspoltronasdavoltaecliqueem"Próximo".
4) Efetueopagamento:
a.Casoestejalogado/cadastradoinserirseusdadosecon?nueoprocesso.
b.Nessatela,umresumodasuacompraseráapresentado.Verifiqueseosdadosestãocorretose,em
seguida,leiaatentamentetermosecondiçõesdecompras.
c.Escolhaabandeiraeinformeosdadosdocartãodecréditoe,emseguida,selecioneacondiçãode
pagamento.
c.Setodososdadoses?veremcorretos,cliquenobotão“Pagar”.
d. Após o pagamento, a reserva de suas passagens de ônibus será confirmada. Depois do pagamento,
vocêreceberáoVOUCHERdeconfirmaçãocomosdetalhesdecadapassagemdeônibusnoseue-maile
estará pronto para viajar. Antes do embarque, vá até o guichê e troque o VOUCHER (comprovante de
compra)porsuapassagem.
PERGUNTASFREQUENTES
1) OqueéoVOUCHERdecompra?Eleservecomobilhete?
O VOUCHER é um resumo do seu pedido, comprovando a compra e o pagamento de sua passagem e
contémoCódigoLocalizadorparaimpressãodoBilhetedePassagem.Portanto,elenãoéaceitocomo
bilheterodoviário.
2) NãofinalizeiacompraeapoltronaconUnuabloqueada.Oquedevofazer?
Quando uma poltrona é selecionada, ela fica bloqueada em nosso sistema por 50 minutos. Após esse
período,elaéliberada.Nesseintervalodetempo,vocêpodevoltarerefazerasuacompra,selecionando
outrapoltrona,ouaguardaros50minutosparatentarcompraramesmapoltrona.
3)
Possocomprarsomenteapassagemdeidapelosite?
Sim!Épossívelcomprarsomenteapassagemdeida.Paraisso,bastainformarapenasadatadaida,pois
adatadavoltaéopcional.Casoqueiracompraraidaeavoltapelosite,bastapreencherambasasdatas.
4)
Realizeiacompradeumapassagem,masnãorecebioe-maildeconfirmação.Oquedevofazer?
E-mailsdeprovedores,comoUOL,Hotmail,Terraeoutros,possuemumsistemaan?-spam.ComoosemailsdonossoPortalVendassãogeradosautoma?camente,osprovedoresoscaracterizamcomoSpam.
Verifique se o seu comprovante de compra foi enviado para a sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico e
lembre-sedeadicionaesteendereçodeE-mailnasualistadeendereçosconfiáveisparaqueelessejam
enviadosnormalmente.Casonãotenhaaindarecebido,acesseoportaldevendasnaopçãohistóricode
comprasecliquenobotãoparaacessoa2°viaouligueparaSAC0800-030-2000.
5)
Comoverificarseminhaspassagensforamcompradascomsucesso?
CadacomprapossuiumCódigoLocalizador,comcaracteresalfanuméricos.Destaforma,paraverificarse
suas compras foram concluídas com sucesso basta acessar a opção "histórico de compras" no canto
superiordatelaeapareceostatus.
6)
Comodevoprocederparacancelarapassagemdeônibusquecomprei?
Fica assegurado ao USUÁRIO o direito de solicitar a revalidação da data ou do horário de embarque
(condicionadaàdisponibilidadedepassagensnadataehoráriodesejados)duranteoprazodevalidade
dapassagem(12mesesdaemissão)ou,ainda,adevoluçãoe/oucancelamentodapassagem,desdeque
a solicitação seja feita, no caso de LINHA INTERESTADUAL até 03 (três) horas antes do horário
estabelecidoparaoembarqueenocasodeLINHAINTERMUNICIPALatéohorárioprevistoparainícioda
viagem.
Taissolicitaçõesdevemserfeitasemumdosseguinteslocais:
a)Empontosdevendae/ouagênciasdaempresaTRANSPORTADORA,noslocaisdeorigeme/oudes?no
da viagem, conforme estabelecido no Voucher (caso de bilhete não impresso) ou no bilhete de
passagem,respeitandoohoráriodefuncionamentodasagências.
b) Pelo SAC, através dos telefones e horários disponibilizados ao cliente por meio dos canais de
comunicaçãodaTRANSPORTADORA,somentequandoobilheteespecificadonoVoucheraindanão?ver
sidoimpresso.Casoobilhetetenhasidoimpresso,adevoluçãoe/oucancelamento,somentepoderáser
realizada nas agências de origem e des?no especificados no bilhete de passagem, respeitando os
horáriosdefuncionamentodasagências.
Nahipótesededesistênciadeumacompraefe?vada,antesdeconfiguradooembarque,oreembolso,
porqualquermo?vo,somenteseráefetuadonoprazode30(trinta)diascontadosdasolicitaçãoouapós
a quitação do débito, descontados a importância de 5% (cinco por cento), conforme regulamenta o
CódigoCivil,ar?go740,parágrafo3°.
Nos casos de pagamento parcelado com cartão de crédito, a devolução dos valores será efetuada de
acordo com o repasse da Administradora do cartão à TRANSPORTADORA. Não haverá, em qualquer
hipótese, o ressarcimento em favor do USUÁRIO de valores não repassados pela Administradora do
CartãodeCréditoàTRANSPORTADORA.
7)
Estoucomprandoumapassagem,masoutrapessoavaiviajar.OpassageiropodereUrarobilhete,
outenhoqueestarpresente?
Sim, o próprio passageiro poderá re?rar o bilhete no guichê da empresa, desde que as informações
(nomeedocumento)estejamregistradasnoVOUCHER,comprovantedecompraemi?do.
Os dados do passageiro devem ser informados na hora de selecionar a poltrona. Desta forma, é
necessáriopreencheratelacomonomeenúmerodedocumentodopassageiro.
8)
OndepossofazerareUradadapassagemdeônibus?
A re?rada do bilhete de passagem poderá ser feita pelo USUÁRIO ou PASSAGEIRO nas agências
informa?zadas, conforme relação disponibilizada no site, com antecedência mínima de 60 (sessenta)
minutos, respeitando os horários de funcionamento das agências, mediante a apresentação dos
seguintesdocumentos:
•VoucherouCódigoLocalizadoreNúmerodaReserva;
•CéduladeIden?dadeoudocumentooficialequivalente.
Em caso de re?rada dos bilhetes nos Totens de autoatendimento (Consulte agências que possuem o
equipamento) é obrigatório apenas o preenchimento do Código LOCALIZADOR e do NÚMERO DE
RESERVA.
9) OqueétaxadeServiço?
Acomprapelonossoportalevitaqueoclientetenhaquesedeslocaratéarodoviária,eliminandogastos
comtransportepúblico,estacionamento,alémdosaborrecimentoseperdadetempo.Valorizamosasua
comodidade e seu tempo. Por isso inves?mos todos os anos para tornar o portal a melhor de
experiênciaemcompradepassagenson-line!Emtrocadesteconfortoefacilidade,écobradaataxade
serviços.
10) Tenhoumfilhomenorde12anos.Elepodeviajarsozinho?
Não,poisexistemalgumascondições.
Menoresde12anospodemviajaracompanhadosporparentesdeaté3ºgrau(mãe,pai,bisavós,avós,
?os, irmãos ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal), desde que seja
comprovadooparentescopormeiodedocumentação.
Casonãoexistaparentescoentreomenorde12anoseoacompanhante,deveráserapresentadauma
autorizaçãojudicial,quepodesersolicitadapelospaisnoPostodoJuizadodeMenoresounofórumda
comarca.
Menoresde12anospodemviajarentreregiõesmetropolitanassemnecessidadedeautorização
judicial.
Adolescentes entre 12 e 17 anos podem viajar desacompanhados, lembrando sempre que precisam
estarcomumdocumentodeidenUficação.
11) Possotransportaranimaisnaviagemdeônibus?
Épermi?dotransportaranimaisemtransporteintermunicipal,desdequesejamatendidasascondições
exigidas pelo ato norma?vo do DER/MG, com base em disposto na Resolução nº 26 de 21/05/98 do
CONTRAN,bemcomonaLeiFederalnº13.655de14/07/00.Nãoépossíveltransportaranimalque,por
suaespécie,tamanho,ferocidade,peçonhaousaúde,comprometaoconfortoeasegurançadoveículo,
deseusocupantesoudeterceiros.
Otransportedeanimalvivosomenteserápermi?doseforematendidasasseguintescondições:
• O passageiro deverá portar o cartão de vacina ou atestado sanitário emi?do pelo médico
veterinário;
• Oanimalestejadevidamenteacondicionadoemgaiolasapropriadas;
• Preferencialmentesedado;
• Somentenobagageiro.Salvoseoclienteob?verautorizaçãodoDERparaotransportenointerior
doônibuseaindaob?veraautorizaçãodospassageiros,motorista,auxiliaresedepassageirosque
embarcamemseções.
• Aempresanãoseresponsabilizaporquaisquerincidentesquevenhamocorrercomoanimal.
12) Existelimitedepesodebagagemparaviagensdeônibus?
• Nobagageirosãopermi?dosaté30kgdepesototalevolumemáximode300dm³.
• Noporta-embrulhosãopermi?dos5kgdepesototal(bagagemdemão)comdimensõesquese
adaptemaoporta-embrulho,desdequenãosejamcomprome?dosoconfortoeasegurançado
cliente.
• Excedidaafranquiaacima,haverácobrançapeloexcessodebagagens.
• Évedadootransportedemateriaisconsideradosperigosos.
• Caso haja extravio ou dano em suas bagagens acondicionadas no bagageiro externo e com
e?queta,vocêtemdireitoaumaindenizaçãodacompanhiadeônibus.
13) Soudeficienteesicoeidoso,consigocomprarminhapassagemonline?
Infelizmente não, pois existem algumas condições por Lei para garan?r o seu bene|cio, como
apresentaçãodedocumentos.
14) AparUrdequantosanoscriançaspagampassagens?
Opassageiropodelevargratuitamenteconsigocriançaaté06(seis)anosdeidadeincompletos,desde
quenãoocupepoltrona,observandoasdisposiçõeslegaiseaplicáveisaotransportedemenores.Paraa
criançacomatéseisanosincompletos,deveráseremi?dooBilhetedeEmbarqueGratuitoparaviagens
interestaduais,deacordocomaResoluçãodaANTT4.282de17/02/2014.
RessaltandoqueaapresentaçãodoRegistrodeNascimentoouCarteiradeIden?dadedomenor,original
oucópiaauten?cada,éosuficienteparaoembarquedeste,seforviajaremcompanhiadepais,avóse
outros parentes amparados pela Lei. Caso contrário, além de apresentar um dos documentos citados,
aindaseránecessáriaaAutorizaçãoJudicial.