Sapo: Como as marcas atraem clientes no Facebook

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Como as marcas atraem clientes no Facebook e Twitter
Sara Piteira Mota €
13/01/11 07:15
Sagres, Zon, CGD ou Nissan são algumas das
empresas que tiram partido das redes sociais.
É quase impossível precisar o impacto directo que as
redes sociais têm no negócio de uma empresa. Uma
coisa é certa: nenhuma quer ficar de fora. E há fortes
.
razões para isso. Existem mais de 2,8 milhões de
portugueses com conta aberta no Facebook e 600 milhões de utilizadores em todo o mundo. Utilizadores que
se podem transformar "em potenciais clientes", adianta o administrador da Priberam, Carlos Amaral, ao Diário
Económico.
Ter uma ou várias páginas criadas no Facebook, Twitter ou outra rede social na Internet é tão importante
quanto um site corporativo. "Queremos estar mais perto dos nossos clientes e fãs. A intenção é criar uma
relação com o público e estreitá-la. Este canal bilateral ajuda a quebrar barreiras. A nossa presença nas redes
sociais permite-nos conquistar um público mais jovem", adianta fonte oficial da Mercedes-Benz.
Algumas empresas utilizam esta estratégia de marketing para tornar a marca mais acessível aos seus clientes,
inserindo-a no dia-a-dia do consumidor, informando-os das novidades, desde os lançamentos de produtos
até às promoções, ofertas e concursos. Samsung, Mercedes-Benz, Pousadas de Portugal, Central de Cervejas,
Nissan, Dolce Gusto, Renault, Microsoft e Toshiba são só algumas das empresas que se encontram no vasto
mundo das redes sociais. "As redes permitem-nos em tempo real saber o que pensam os nossos clientes",
refere fonte da ZON. Pedro Gândara, director de marketing da Samsung, realça que, "apesar da dimensão, o
Facebook é um espaço recente que cresceu exponencialmente e onde todos estamos a aprender."
Luísa Motta, gestora de marca da Sagres, adianta que "não é possível precisar ao certo o impacto directo que
as redes sociais têm no negócio. De qualquer forma estamos convictos que as acções no Facebook contribuem
positivamente para os resultados." Esta é uma opinião partilhada pelas muitas empresas contactadas pelo
Diário Económico.
Contudo, apesar do retorno em termos de imagem ser positivo, existe sempre o risco de que surjam nas
páginas comentários menos favoráveis. E nessas alturas o que é que as empresas devem fazer prevendo que
poderá haver (e haverá sempre) ‘feedbacks' negativos? Edson Atayde explica que "um verdadeiro plano de
acção numa rede social prevê acompanhamento, planos "B", respostas imediatas, gestão de conteúdos, gestão
de crises etc." E para que tudo funcione é necessário que as empresas disponibilizem recursos para que
possam gerir eficazmente as contas nas redes sociais. "O acompanhamento e gestão das páginas são feitos
todos os dias, sem excepção dos fim-de-semana. O risco de "ruído" faz parte de qualquer processo de
comunicação", refere Ricardo Oliveira, director de comunicação da Renault.
Caixa Geral de Depósitos
Chegaram ao Facebook em 2008 e já têm 11 mil "fãs". O objectivo "foi criar proximidade e relações fortes da
nossa marca com os clientes e consumidores em geral." Fonte da CGD realça que os "fãs" "não só reagem aos
nossos ‘post', acrescentando opiniões e informação útil, como também deixam as suas sugestões de vez."
Renault
Apostou nas redes sociais no final do primeiro trimestre de 2010, com páginas no Facebook, Twitter, YouTube
e Scribd. Umas semanas mais tarde foi criada a página oficial da Dacia Portugal. Nas quatro redes a fabricante
de carros tem um total de quase 20 mil seguidores.
Central de Cervejas
"O investimento nas redes sociais é algo que começámos a apostar de forma mais estruturada em 2010", diz
Luísa Motta. Actualmente a Sagres tem 24.244 "fãs" no Facebook. "Não nos interessa apenas aumentar a base
queremos também ter um bom IR ('Interaction Rate = Likes + Comments/nº Fãs')," acrescenta.
Microsoft Portugal
Está no Facebook desde o ano passado com canais oficiais próprios e identidade Microsoft, "mas começámos
no início de 2009 a presença nas redes sociais". Actualmente têm 945 "fãs" na página Microsoft Portugal, 1851
no Facebook Xbox Portugal, 3448 na página Office, 1997 na página do Windows 7 e 62 no Twitter.
Toshiba
A primeira incursão da Toshiba nas redes sociais remonta a 2009, com a campanha "Há um Toshiba que é a
tua cara". Hoje conta com 17 mil seguidores. "As redes sociais ocupam um lugar de destaque entre os
inúmeros canais de comunicação que podem ser explorados pelas empresas", diz Jorge Borges, director de
marketing.
Cisco Portugal
Está presente nas redes sociais desde 2009: Facebook (Julho 2010), Twitter (Julho 2009). "A necessidade de
conhecer a opinião dos nossos clientes" levou a empresa aderir a esta vertente de comunicação, diz Sandra
Freitas, responsável de marketing. Actualmente, tem 914 "amigos" no Facebook, e 523 ‘followers' no Twitter.
Dolce Gusto
http://economico.sapo.pt/noticias/como-as-marcas-atraem-clientes-no-facebook-e-twi... 13-01-2011
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"A página no Facebook foi iniciada há cerca de dois meses atrás com um passatempo", diz Jorge Santos Silva,
responsável de marketing da Dolce Gusto. Apesar de estar ‘online' há pouco tempo, a marca de cafés já tem
9.651 seguidores. "Estamos a trabalhar com a agência para explorar a presença nas redes."
Comfort
A marca de detergentes de roupa está no Facebook, desde Abril de 2010. "Iniciámos a presença com quatro
perfis para a Família Comfort - Mãe, Pai, Filha e Gémeos Comfort. "Em 2011 a Comfort tomou a decisão de
concentrar toda a comunicação online numa única página, que tem 1.500 fãs", diz Nuno Ferrari.
AnubisNetworks
A tecnológica está presente nas seguintes redes sociais: Collective X (207 "fãs") e Linkedin (46 "fãs") desde
2007; Facebook (93 "fãs") e Twitter (95 "fãs") desde 2010. "A AnubisNetworks aderiu às redes sociais para
conseguir obter uma maior notoriedade da marca e uma relação mais directa com os diferentes públicos-alvo."
Samsung Portugal
A fabricante de electrónica está perto de atingir 67 mil "amigos" no Facebook, desde que criou uma página em
Março de 2010. "Temos procurado interagir com os nossos fãs tendo como ponto de partida a nossa
mensagem de marca e como podemos passá-la em face do perfíl daqueles que nos seguem", diz Pedro
Gândara.
ZON
A operadora chegou às redes sociais em 2009 e já conta com mais de 30 mil utilizadores activos. "Estamos no
Twitter através de um perfil dedicado ao apoio ao cliente. No Facebook temos a página oficial dos cinemas
ZON Lusomundo, onde desenvolvemos aplicações próprias", diz fonte da ZON.
Pousadas de Portugal
O Grupo Pestana está presente nas redes sociais desde 2008 (Facebook e Twitter). A página do Facebook
Pousadas tem uma nova imagem e mais de 32 mil seguidores. A página do Pestana será remodelada este ano,
em simultâneo com o lançamento da nova versão do site Pestana.
Panda Security
A tecnológica está presente nas redes sociais desde final de 2009, com uma página de fãs no Facebook e com
um perfil no Twitter. "Temos actualmente cerca de 3.300 fãs no Facebook", diz Francisco Leitão, director de
marketing. O número de fãs da tem vindo a subir e a interacção com os consumidores tem sido boa.
Priberam
Estão presentes no Twitter desde 2009 e no Facebook desde 2010. "Temos 7.000 seguidores na nossa página
do Facebook e cerca de 400 no Twitter. Através delas, conseguimos obter de uma maneira mais directa e
imediata o nível de satisfação dos nossos clientes", refere Carlos Amaral, administrador da Priberam.
Nissan
A fabricante japonesa iniciou a aposta nas redes sociais em 2010, com páginas oficiais quer da marca quer
dos seus produtos no Facebook, Twitter, YouTube e Scribd. "As páginas já captaram nalguns casos o interesse
de cerca de 10 mil membros", refere António Joaquim, director de comunicação da Nissan.
Mercedes-Benz
Presente no Facebook desde 2009, a página da Mercedes-Benz conta com 38.239 "fãs" e a Smart com 39.866
seguidores. Nesta rede social, a fabricante de carros alemã tem feito passatempos cujos prémios vão desde
bilhetes para cinema ou espectáculo até fim-de-semana com um automóvel da marca.
Saloio
A marca portuguesa chegou às redes sociais há cerca de um ano, alocando a este projecto cerca de 10% do
orçamento de marketing. Em todas as plataformas "aproximamo-nos dos cinco mil contactos com um
crescimento diário bastante rápido e uma qualidade de relação muito interessante", refere fonte da Saloio.
Banyan Tree Spa
Esta rede de Spa entrou recentemente no Facebook, em Maio de 2010 e conta apenas com 677 seguidores.
Porém, realça que esta é uma forma "de estarmos em contacto com todos os amigos do Banyan Tree
espalhados pelo mundo". O Banyan Tree dá a conhecer produtos e promoções na sua página.
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Comentários (18)
1 | 2 | »»
ping , | 13/01/11 14:55
a ensitel tb,..
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Joao , | 13/01/11 13:24
Facebook = casa de alcoviteiras. e os clientes de q a noticia fala so teem um nome: otários.
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pedro gaspar , horta | 13/01/11 12:39
o facebook e as marcas estão bem uns prós outros. este tipo de jornalismo desinteressante e manipulador e os
cidadãos portugueses, também estão bem uns prós outros. Este país é uma alegria.
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tiago , lx | 13/01/11 12:01
A verdade é que hoje, mesmo o cidadão comu consegue ganhar algum dinheiro com a internet:
www.osegredodaweb.blogspot.com
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Jorge Filipe , Lisboa | 13/01/11 11:43
Este artigo, é feito claramente por alguém que não sabe do que fala.
Deve ter sido recrutada na Ensitel.
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Miguel , Lisboa | 13/01/11 11:30
Só para dar uma ideia,
a página da TAP tam 83,596 fãs! Comparem com estes que ela aqui coloca.
http://economico.sapo.pt/noticias/como-as-marcas-atraem-clientes-no-facebook-e-twi... 13-01-2011