guia de serviços web

Transcrição

AGÊNCIA VIRTUAL
GUIA DE SERVIÇOS WEB
ALTERAR: NOME DA RUA, NÚMERO DO IMÓVEL OU NOME DO CLIENTE
Onde Solicitar?
Região Metropolitana de São Paulo
¾ Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à
sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às
17h e domingos, das 10h às 16h.
¾
¾
¾ Agência de Atendimento – Clique aqui para
localizar a agência mais próxima.
¾ Solicite ao Técnico de Atendimento Externo TACE - no momento da leitura do consumo do
imóvel.
Interior e Litoral
Telefone: 195
Agência de Atendimento – Clique aqui para
localizar o telefone e endereço da agência
mais próxima.
Quais os documentos necessários?
o
o
Pessoa Física: RG ou CPF.
Pessoa Jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual.
o
Apresente também uma das opções abaixo:
- Conta de água e/ou esgotos,
- O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI.
- O endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).
Qual o prazo para atendimento?
o
O prazo de execução será informado pela Unidade.
Quanto custa e qual a forma de pagamento?
o
Serviço gratuito.
2
ALTERAR A CATEGORIA DE USO DO IMÓVEL – residencial, comercial, industrial e pública
ATENÇÃO:
No caso de Entidades públicas, esta solicitação deve ocorrer exclusivamente em uma agência
de atendimento.
Onde Solicitar?
¾
¾
¾ Solicite ao Técnico de Atendimento Externo TACE - no momento da leitura do consumo do
imóvel.
Interior e Litoral
Telefone: 195
localizar o telefone e endereço da agência mais
próxima.
Pessoa Jurídica: CNPJ, Inscrição Estadual.
Entidade Pública: Ofício em papel timbrado do órgão, com CNPJ da unidade
centralizadora de cobrança.
o Termo de Responsabilidade de Alteração Cadastral assinado.
o Apresente também uma das opções abaixo:
- O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI,
o
o
o
o
o
Serviço gratuito.
3
HISTÓRICO DE CONSUMO E VALORES
ATENÇÃO:
o O histórico não vale para atestar pagamentos ou quitações de eventuais débitos.
o A emissão do histórico está limitada aos últimos 5 anos.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
mais próxima.
o
o
RG ou CPF
Apresente também uma das opções abaixo:
Obs.: No momento da solicitação a Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação, que deverá ser
pago. O comprovante de pagamento deverá ser apresentado com a autenticação bancária.
o
o
o
Para cada ano informado no Histórico são cobrados R$ 9,00 (nove reais).
A Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação/Cobrança, que deverá ser pago e
apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes arrecadadores
autorizados:
- Bancos conveniados - clique aqui e veja quais os bancos conveniados.
- Lotéricas
4
CADASTRAR POR UNIDADE DE CONSUMO (ECONOMIAS) – até 7 unidades de consumo
(economias) abastecidas por uma única ligação de água
ATENÇÃO:
o O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou
residência+comércio+indústria) e ter até 7 unidades residenciais abastecidas por uma
única ligação de água.
o Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp.
Onde Solicitar?
sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às ¾
¾
Interior e Litoral
Telefone: 195
próxima.
o
RG ou CPF.
Obs.: No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de
Responsabilidade - Alteração Cadastral
o
o
Serviço gratuito.
5
CADASTRAR POR UNIDADE DE CONSUMO (ECONOMIAS) – mais de 7 unidades de
consumo (economias) abastecidas por uma única ligação de água.
ATENÇÃO:
o O imóvel deve ser residencial ou misto (residência+comércio ou
residência+comércio+indústria) e ter mais de 7 unidades residenciais.
o Será consultada a existência de débito em aberto e vencido junto à Sabesp.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
mais próxima.
o
Prédio com mais de 7 unidades consumidoras pertencentes a um único proprietário:
RG ou CPF do proprietário.
Declaração do número de unidades consumidoras.
Cópia da escritura registrada na circunscrição imobiliária competente.
Conta de água e/ou esgotos, ou o nº do RGI, ou o endereço completo (rua,
número, bairro, cidade e CEP).
o
Prédios em Condomínio:
- Cópia da planta do imóvel aprovada na prefeitura (ou)
- Cópia da escritura de especificação e/ou Convenção do Condomínio (onde conste
o número de unidades consumidoras).
- Cópia da ata de eleição do síndico registrada em cartório, confirmando que o
solicitante é o síndico ou responsável pelo condomínio.
- Declaração do número de unidades consumidoras
o
Habitação Coletiva:
Planta ou croqui do imóvel com as dimensões da área construída (opcional).
o
Cooperativas Habitacionais ou Unidades Verticalizadas decorrentes do processo de
urbanização de favelas:
Carta em papel timbrado contendo dados do Imóvel e do Órgão responsável;
Obs.: As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.
o
o
Serviço gratuito.
6
MUDANÇA DO LOCAL DA LIGAÇÃO DE ÁGUA - “movimentação lateral” do cavalete em 50
cm ou mais
ATENÇÃO:
o
O imóvel não poderá possuir débito com a Sabesp.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Acesse a opção Mudança de Local de Ligação de ¾ Acesse a opção Mudança de Local de Ligação de
água na Agência Virtual
água na Agência Virtual
¾ Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta- ¾ Telefone: 195
feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e
domingos, das 10h às 16h.
próxima.
o
o
Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa.
o
E uma das opções abaixo:
Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços
solicitados e assinar o Termo de Compromisso para instalação da Caixa metálica ou de plástico, se
optar pela Unidade de Medição de Água – UMA.
o
o
o
O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços
vigente, podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.
O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.
7
REGULARIZAÇÃO DE CAVALETE - Giro, levantamento e rebaixamento de cavalete; mudança
de local em distância lateral de até 50 cm; avanço ou recuo de cavalete em distância de até
1,5m; e troca de modelo do cavalete.
ATENÇÃO:
o
o
Em caso de troca, o cliente deverá comprar o novo cavalete.
Onde Solicitar?
¾
Interior e Litoral
Telefone: 195
próxima.
Nenhum.
o Apresente apenas uma das opções abaixo:
-
Conta de água e/ou esgotos,
-
O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o
RGI,
-
Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).
Obs.: no momento da solicitação o cliente deverá aprovar o orçamento de acordo com os serviços
solicitados.
o
o
o
vigente, podendo ser consultado na Agência Virtual, por telefone ou na agência de
atendimento.
Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou
antecipadamente através de Documento de Arrecadação (DA), que deverá ser pago e
autorizados:
- Lotéricas
8
CONSERTO DE CAVALETE - defeito por vazamento ou vedamento do registro (quando não
interrompe a passagem da água).
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Telefone: 195
sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às ¾ Agência de Atendimento – Clique aqui para
próxima.
Nenhum.
o Apresente apenas uma das opções abaixo:
- Conta de água e/ou esgotos
- O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo em
sua conta,
- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP).
o
o
9
2ª VIA DA CONTA DE ÁGUA E/OU ESGOTOS
Onde Solicitar?
¾
¾ Acesse a opção 2ª via na Agência Virtual.
¾
¾
¾ Solicite ao Técnico de Atendimento Externo –
Interior e Litoral
Acesse a opção 2ª via na Agência Virtual.
Telefone: 195
próxima.
Na Região de Franca, solicite ao Técnico de
Atendimento Externo –TACE - no momento da
leitura do consumo do imóvel (2 últimas contas em
aberto).
TACE - no momento da leitura do consumo do
imóvel (2 últimas contas em aberto).
¾ Totens – instalados nas Estações do Metrô ou
¾ Totens – instalados em Shopping Centers.
Shopping Centers.
Nenhum.
o
Apresente apenas uma das opções abaixo:
-
Conta de água e/ou esgotos;
-
O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo em
sua conta,
-
o
o
o
Para a opção de recebimento via Correios, o prazo de entrega é de 04 dias úteis.
A impressão pela Agência Virtual ou presencial e nos totens é imediata.
Quando solicitada ao TACE, a 2ª via é entregue imediatamente.
o
o
Serviço gratuito para impressão via Agência Virtual ou totem.
Nos demais casos, a unidade deverá ser consultada.
10
ALTERAR DIA DE VENCIMENTO DAS CONTAS DE ÁGUA E/OU ESGOTOS
ATENÇÃO:
o Nova opção de alteração do dia de vencimento das contas só poderá ser realizada
após 12 meses.
o A alteração ocorrerá em até 60 dias, portanto, neste período você poderá receber
contas com o dia de vencimento anterior. Esta alteração não se reflete nas contas já
emitidas.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Telefone: 195
próxima.
Nenhum.
o
Apresente apenas, uma das opções abaixo:
-
Conta de água e/ou esgotos,
-
O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizá-lo
em sua conta,
-
o
Após a solicitação, a alteração acontecerá a partir da emissão da segunda conta de água
e/ou esgotos.
o
Serviço gratuito.
11
PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA CONDOMÍNIOS
ATENÇÃO:
o O solicitante deve ser o síndico ou representante legal do condomínio e ter, no mínimo,
18 anos.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
RG, CPF e telefone de contato do síndico;
Conta de água e/ou esgotos;
Cópia do cartão do CNPJ do condomínio, se houver ;
Cópia da ata de eleição do síndico com registro em cartório ou o Contrato Social da
Administradora.
o Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original (com firma
reconhecida ou com a apresentação do RG (original) de quem a assinou)
o
o
o
o
Obs.:
1- As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.
2 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo
para Parcelamento de Débito.
o
Imediato ou conforme orientação no atendimento.
o
Não se aplica.
12
PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA RESIDÊNCIAS
ATENÇÃO:
Pode ser solicitado por qualquer pessoa maior de 18 anos, que se responsabilize pelo débito.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
Se proprietário: RG e CPF, telefone para contato, cópia dos documentos do imóvel
(IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório).
o
Se inquilino: RG e CPF, telefone para contato, cópia do contrato de locação com firma
reconhecida* e carta de anuência do proprietário com firma reconhecida*.
o
Se representante: RG, CPF, e cópia dos documentos do imóvel, acrescidos de
procuração com firma reconhecida *.
o
Se emancipado: apresentar um documento que comprove esta condição.
o
Conta de água e/ou esgotos.
* ou apresentar o RG original de quem assinou
Obs.:
1- As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.
2 - Na Região Metropolitana de São Paulo, para parcelamento com valor até 101 UFESP´s, não
é necessário apresentar a carta de anuência do proprietário.
3 – No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo
o
o
Não se aplica.
13
PARCELAMENTO DE CONTA(S) DE ÁGUA E/OU ESGOTOS PARA COMÉRCIO E
INDÚSTRIA
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
o
o
Cópia do Contrato Social e última alteração contratual;
Cópia do Cartão de CNPJ;
Cópia dos documentos do imóvel (IPTU e/ou escritura e/ou contrato de locação com
firma reconhecida*);
Representante com procuração com firma reconhecida*.
* ou apresentar o RG original de quem o assinou
Obs.:
1 – As cópias devem ser acompanhadas do original e serão retidas para arquivo da Sabesp.
2 - Para os acordos de parcelamento formalizados por representante, serão considerados os
dados constantes da procuração para elaboração do termo.
3 - No momento da solicitação ocorrerá o preenchimento e assinatura do Termo de Acordo
o
o
Não se aplica.
14
CONTA COM VALOR ALTO (CONTA ALTA)
ATENÇÃO:
o Verifique os valores e volumes consumidos no ato do recebimento da sua conta de água
e/ou esgotos. Em caso de dúvida, entre em contato com a Sabesp antes do vencimento
da conta.
o
Antes de solicitar a revisão de sua conta, verifique:
A leitura atual antes de entrar em contato com a Sabesp.
Se o consumo informado na conta está realmente acima do consumo médio
mensal.
Se no campo “Discriminação do Faturamento” na sua conta, consta a cobrança de
algum serviço solicitado à Sabesp.
Se há vazamentos nas instalações internas (torneiras, vaso sanitário, etc.). Clique
aqui para dicas e testes de vazamento.
Se nenhuma das situações acima aconteceu, veja abaixo, como proceder.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Telefone: 195.
próxima.
Nenhum.
Apresente apenas:
A leitura do hidrômetro anotada no mesmo dia em que realizar a solicitação de análise.
Clique aqui para saber como fazer a leitura do seu hidrômetro.
o Uma das opções abaixo:
- Conta de água e/ou esgotos – original,
o
o
O prazo de atendimento será informado pela Unidade.
o
Solicitação de revisão gratuita.
15
ESGOTO ENTUPIDO - desentupimento do ramal de esgotos, entre a caixa de inspeção do
imóvel e a rede coletora.
ATENÇÃO:
o A Sabesp não realiza serviços de desentupimento nas instalações internas dos imóveis.
o O serviço será executado após a aprovação do orçamento, pelo cliente.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Acesse a opção Esgoto Entupido na Agência
¾ Acesse a opção Esgoto Entupido na Agência
Virtual.
Virtual.
¾ Telefone: 195 – emergência
¾ Telefone: 195.
próxima.
Nenhum.
o
o
atendimento.
o
o
Dependendo da região a forma de cobrança será na próxima conta de água/esgotos, ou
antecipadamente através de documento de arrecadação (DA), que deverá ser pago e
autorizados:
- Lotéricas
Obs.: Se for constatado que o entupimento é na rede de esgoto (rua), o serviço será gratuito.
16
FALTA DE ÁGUA
ATENÇÃO:
o Verifique se o registro de água está aberto.
o Verifique se está faltando água nos imóveis vizinhos.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Acesse a opção Falta d’água na Agência Virtual. ¾ Acesse a opção Falta d’água na Agência Virtual.
¾ Telefone: 195
¾ Telefone: 195.
¾ Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à sexta- ¾ Agência de Atendimento – Clique aqui para
feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h às 17h e
domingos, das 10h às 16h.
próxima.
Nenhum.
o
o O prazo de execução será informado pela Unidade.
o Serviço gratuito.
17
AVALIAÇÃO DE RELÓGIO MEDIDOR (Aferição de Hidrômetro) - verificação da condição de
funcionamento do medidor
ATENÇÃO:
o Evite o corte do fornecimento. Pague sua conta de água e/ou esgotos, mesmo que tenha
solicitado a aferição do hidrômetro.
Onde Solicitar?
¾ Acesse a opção Aferição de Hidrômetro na
¾
Agência Virtual.
¾
Interior e Litoral
Acesse a opção Aferição de Hidrômetro na
Agência Virtual.
Telefone: 195.
próxima.
Nenhum.
o
o O prazo de execução será informado pela Unidade.
o
o
o
Se o resultado da aferição for = “ANORMAL”, isto significa que o hidrômetro acusa
problemas. Neste caso a troca será gratuita.
Caso a aferição constate que o hidrômetro está medindo corretamente, o valor do serviço
será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.
18
1ª LIGAÇÃO DE ÁGUA – com cavalete
Atenção: verifique as condições para execução da ligação
o
o
o
o
o
o
o
Existência de rede no logradouro, em frente ao local da instalação do cavalete (*).
Número do imóvel/placa afixado em local visível;
Acesso livre ao local de instalação da ligação.
Orçamento aprovado
Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o
independente dos imóveis vizinhos e da via pública.
Imóvel em obra ou concluído.
Abrigo e/ou cavalete devem estar instalados de acordo com as orientações fornecidas.
(*) cavalete com certificado de garantia do fabricante, selo de inspeção da Sabesp e abrigo
instalado, dentro do alinhamento predial.
OBS.:
1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação
ambiental.
2. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se o abrigo e/ou cavalete não estiverem instalados
de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.
Onde solicitar?
Interior e Litoral
¾ Agência de Atendimento – Clique aqui
para localizar o telefone e endereço da
agência mais próxima.
mais próxima..
Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante.
Pessoa jurídica: RG e CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante.
Guia de emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou
comprovante do IPTU*;
o Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional).
o Termo de Responsabilidade pela manutenção do cavalete preenchido e assinado (no
caso de cavalete de cobre).
o Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)*
o
o
o
* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo.
Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.
19
Após a solicitação e instalação do abrigo e do cavalete conforme orientações recebidas,
comunicar a Sabesp.
o O prazo de execução será informado pela unidade que executará a ligação.
o
A primeira ligação de diâmetro mínimo é gratuita para os seguintes casos:
o Entidades de assistência social,
o Hortas comunitárias,
o Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes
urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda,
o Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de
baixa renda.
Nos demais casos o valor é variável, dependendo do diâmetro da ligação.
O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente,
podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.
O valor do serviço será cobrado na primeira conta de água e/ou esgotos.
20
1ª LIGAÇÃO DE ÁGUA – com a Unidade de Medição de Água – UMA
Atenção: verifique as condições para execução da ligação
o
o
o
o
o
o
Existência de rede no logradouro, em frente ao local da ligação.
Número do imóvel/placa afixada em local visível;
Acesso livre ao local de instalação da ligação.
Orçamento aprovado
Terreno delimitado, cercado por muro, arames ou outros materiais tornando-o
independente dos imóveis vizinhos e da via pública.
Imóvel em obra ou concluído.
Além das condições acima mencionadas, o interessado deverá:
1. Retirar a caixa da UMA na Sabesp (verifique se há possibilidade de ser entregue pela
Sabesp ou siga as orientações da unidade).
2. Instalar a caixa de acordo com as orientações fornecidas pela Sabesp.
3. Informar a Sabesp após a instalação da caixa para que a Sabesp possa efetuar a vistoria.
OBS:
1. A Sabesp não poderá efetuar a ligação se a área não for legalizada ou for de preservação ambiental
e se a UMA não estiver instalada de acordo com as orientações fornecidas.
2. Se na primeira vistoria for constatado que a instalação está fora dos padrões estabelecidos, a
segunda vistoria será cobrada.
3. Não comprar ou instalar o cavalete padrão existente no mercado e não construir abrigo padrão para
cavalete. Estes itens serão substituídos pelos itens que compõem a UMA conforme demonstrado na
ilustração.
Onde solicitar?
Interior e Litoral
para localizar o telefone e endereço da
agência mais próxima.
mais próxima.
o
o
o
o
o
o
o
Pessoa física: RG ou CPF – original do solicitante.
Pessoa jurídica: CNPJ e/ou Inscrição Estadual.
Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou
comprovante do IPTU *;
Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional).
Alvará de funcionamento da Prefeitura (para banca de jornal, flores, frutas)*
Termo de Compromisso preenchido e assinado pelo cliente para instalação da caixa
metálica ou de plástico.
Orçamentos aprovados pelo cliente com a opção de pagamento do Dispositivo de Medição
e para os demais serviços, quando houver.
21
* Documento válido somente para a Região Metropolitana de São Paulo.
Obs.: é reservado à Sabesp solicitar documentos adicionais, se necessário.
Interior e Litoral
Após a entrega ou retirada da caixa, o cliente
tem 15 dias para executar, instalar e informar
à Sabesp que a instalação está pronta.
Após a entrega ou retirada da caixa, cliente
terá 15 dias para executar e instalar e
comunicar à Sabesp.
A unidade executante informará o prazo de
execução.
A unidade executante informará o prazo de
execução.
o Entidades de assistência social,
o Hortas comunitárias,
o Imóveis da categoria residencial social e favela, casas populares construídas em lotes
urbanizados situados em gleba doada pelo Governo e destinada à população de baixa renda,
o Conjuntos habitacionais verticalizados ou horizontalizados voltados para a população de
baixa renda.
Nos demais casos o valor é variável, dependendo do diâmetro da ligação.
O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços vigente,
podendo ser consultado por telefone ou na agência de atendimento.
O valor do serviço será cobrado na primeira conta de água e/ou esgotos.
Para todas as novas ligações efetuadas até 31/12/09 (a data limite poderá ser alterada a
qualquer momento, sem aviso prévio), a caixa metálica ou de plástico da UMA será fornecida
gratuitamente. O dispositivo de medição (item que substitui o cavalete) e os demais itens da
ligação serão cobrados de acordo com os preços vigentes.
A cobrança pelo serviço será realizada na própria conta de água e o valor pode ser dividido em
até 10 vezes sem juros. Se a ligação de esgoto for solicitada simultaneamente, esta também
poderá ser dividida em até 10 vezes.
22
MUDANÇA DE LOCAL DA LIGAÇÃO DE ESGOTOS
ATENÇÃO - verifique as condições para a mudança de local da ligação de esgotos:
o A placa com o número do imóvel deve estar em local visível;
o O acesso ao local deverá estar livre;
o O imóvel não poderá ter débitos com a Sabesp;
o Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas ou
ramal dimensionado;
o Deixar a tubulação descoberta na soleira;
o Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede;
o Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos;
o Novo ramal interno com instalações prontas até a soleira;
o Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Acesse Mudança de Local de Ligação de
¾ Acesse Mudança de Local de Ligação de
Esgotos na Agência Virtual.
Esgotos na Agência Virtual.
¾ Telefone: 195.
próxima.
o
o
Pessoa Jurídica: RG do solicitante e CNPJ e/ou Inscrição Estadual da empresa.
o
Apresente também, uma das opções abaixo:
Obs.: Para execução deste serviço, o cliente deverá aprovar o orçamento.
o A Sabesp deverá aprovar as condições técnicas para a execução da substituição da
ligação de esgoto, assim como o cliente deverá aprovar seu orçamento.
o
o Variável, dependendo do diâmetro da ligação.
o O preço cobrado pelo serviço é diferenciado de acordo com a região e tabela de preços
o O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.
23
1ª LIGAÇÃO DE ESGOTOS
ATENÇÃO – verifique as condições necessárias para a ligação:
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o
(*)
A placa com o número do imóvel deve estar em local visível;
O acesso ao local deve estar livre;
Orçamento aprovado, se o serviço for pago.
Caixa de inspeção ou terminal de acesso para limpeza, dentro dos limites do terreno.
Saída de manilha (tubo cerâmico ou PVC) com diâmetro de 100 mm, 4 polegadas.
Deixar a tubulação descoberta na soleira.(*)
Soleira respeitando o desnível do terreno em relação à rede.
Não pode haver conexão de água de chuva, calha, etc. na rede coletora de esgotos.
Existência de caixa de retenção para os ramos de atividade:(*)
Restaurantes, lanchonetes, padarias e afins: retenção de gordura.
Postos de Gasolina, lava-rápido, oficina mecânica e afins: retenção de óleo e areia.
Lavanderias: retenção de felpas.
Hospitais, clínicas médicas, postos de saúde: retenção de gases, ataduras e de
gordura (caso haja restaurantes nas instalações).
Marmoraria: retenção de pó de mármore.
Supermercados: retenção de gordura.
Shopping Center: retenção de gordura.
Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.
Onde Solicitar?
¾
¾
Interior e Litoral
Clique aqui e localize o telefone da agência de sua
cidade.
próxima.
o
o
o
o
o
(*)
Pessoa Física: RG ou CPF
Pessoa Jurídica: RG ou CNPJ e/ou Inscrição Estadual do solicitante.
Guia de Emplacamento do imóvel (número do imóvel) fornecido pela Prefeitura ou
comprovante do IPTU (*).
Conta de água e/ou esgotos do vizinho (item opcional)
Para a execução de ligações destinadas a núcleos habitacionais urbanos com mais de
40 (quarenta) famílias, apresentar o “Certificado para Instalação dos Serviços de
Infraestrutura”, fornecido pela Secretaria da Habitação e Desenvolvimento Urbano do
Estado.
Informação válida somente para a Região Metropolitana de São Paulo.
24
o
o
A ligação de esgotos será executada após a aprovação das condições técnicas e do
orçamento pelo cliente.
O prazo para execução será informado pela unidade.
o
o
Primeira ligação em imóvel residencial, em Entidades Assistenciais e hortas comunitárias;
Ligação, qualquer que seja sua finalidade, por ocasião de obras de expansão ou de obras
de prolongamento de rede, duplicação ou remanejamento de rede.
Para os imóveis comerciais, industriais e públicos, o valor é variável, dependendo do
diâmetro da ligação.
atendimento.
Após a execução do serviço, seu valor será cobrado na próxima conta de água e/ou
esgotos.
25
ANÁLISE DA ÁGUA - quando existe dúvida sobre a qualidade da água fornecida
ATENÇÃO:
o A SABESP é responsável pela qualidade da água até a entrada do imóvel. As instalações
hidráulicas do imóvel são de responsabilidade do morador.
o Um técnico da Sabesp coletará a água no CAVALETE e encaminhará para análise em
nossos laboratórios.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Telefone: 195
¾ Telefone: 195
próxima.
Nenhum.
o
- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP)
o Em até 24 horas.
o
Serviço gratuito.
26
ESTUDO PARA PROLONGAMENTO DE REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS
ATENÇÃO:
O endereço deve ser oficial.
A placa com o número do imóvel deve estar em local visível.
Orientações para Empreendimento Imobiliário: consultar o Manual do Empreendedor.
o
o
o
Onde solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
Croqui de localização do imóvel
Carta com todos os dados que justifiquem o pedido ou Carta de Diretriz, se houver.
o
O prazo será informado pela unidade de atendimento.
o O estudo é gratuito.
27
RELIGAÇÃO DE ÁGUA – quando o fornecimento foi interrompido por débito
ATENÇÃO - verifique as condições para a religação de água:
o Os débitos devem ser quitados ou realizado um acordo de parcelamento com o
pagamento da 1ª parcela.
o Acesso livre ao local da instalação do cavalete.
o Orçamento aprovado.
o Não haverá mudança do local do cavalete.
Onde Solicitar?
¾
Interior e Litoral
Telefone: 195.
próxima.
o
Cópia de comprovante de pagamento autenticado pelo banco e/ou acordo de
parcelamento com a 1ª parcela paga.
O prazo para a execução será informado pela unidade.
o
o
O valor do serviço será cobrado na próxima conta de água e/ou esgotos.
28
REPOSIÇÃO DE PAVIMENTO - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp
Onde Solicitar?
¾
¾
¾
¾
Interior e Litoral
Acesse a Reposição de Pavimento na Agência ¾ Acesse a Reposição de Pavimento na Agência
Virtual.
Virtual.
Telefone: 195 - emergências
¾ Telefone: 195
Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à
próxima.
Nenhum.
o
- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP)
o
o
Serviço gratuito.
29
RETIRADA DE ENTULHO - proveniente de obras e/ou serviços realizados pela Sabesp
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Telefone: 195
¾ Telefone: 195.
Agência de Atendimento – Clique aqui para localizar
sexta-feira, das 7h às 21h; sábados, das 8h o telefone e endereço da agência mais próxima.
às 17h e domingos, das 10h às 16h.
Nenhum.
o
- O número do RGI – Registro Geral do Imóvel - clique aqui e veja como localizar o RGI.
- Endereço completo (rua, número, bairro, cidade e CEP.
o
o
Serviço gratuito.
30
VAZAMENTO DE ÁGUA E/OU ESGOTOS – na rua, calçada ou cavalete
ATENÇÃO:
o Vazamentos internos dos imóveis não são de responsabilidade da Sabesp.
Onde Solicitar?
¾
¾
¾
¾
Acesse Vazamento na Rede na Agência
¾
Virtual.
Telefone: 195 - emergências
¾
Telefone: 0800 – 0119911 - de segunda à
¾
Interior e Litoral
Acesse Vazamento na Rede na Agência
Virtual.
Telefone: 195.
próxima.
o
Informação do endereço do local do vazamento, se possível, com referência de
localização.
o
o
Serviço gratuito.
31
COBRANÇA INDEVIDA DE ESGOTOS – PESSOA FÍSICA
Atenção:
o Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento.
o Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança
indevida, os valores serão cobrados nas próximas contas.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
¾ Agência de Atendimento – Clique aqui para ¾ Agência de Atendimento – Clique aqui para
próxima.
o
o
o
RG, CPF ou Carteira Profissional
Número da conta bancária/ agência / banco (no caso da restituição ser efetuada
através de crédito bancário).
Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos
comprovantes deverá ser apresentado:
a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel
(IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório);
b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou
IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período.
c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de
procuração com firma reconhecida*.
*ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.
Obs.:
2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”.
o
o
Serviço gratuito.
32
COBRANÇA INDEVIDA DE ESGOTO – PESSOA JURÍDICA
Atenção:
o Implica na vistoria do imóvel para comprovação da sua situação de esgotamento.
o Na Região Metropolitana de São Paulo, caso não ocorra a comprovação da cobrança
indevida, os valores descontados serão cobrados nas próximas contas (*).
(*)
Este procedimento não se aplica aos Grandes Consumidores.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
o
o
RG e CPF do Representante
CNPJ da empresa
Número da conta bancária / agência / banco (no caso da restituição ser efetuada
através de crédito bancário).
Apresentar todos os comprovantes das contas pagas. Na falta de algum dos
comprovantes deverá ser apresentado:
a) Se proprietário: documentos pessoais, telefone para contato, documentos do imóvel
(IPTU e/ou escritura e/ou contrato registrado em cartório);
b) Se inquilino: documentos pessoais, telefone para contato, contrato de locação e/ou
IPTU e/ou algum documento que comprove que habitou o imóvel no período.
c) Se representante: documentos pessoais e os documentos do imóvel, acrescidos de
procuração com firma reconhecida *
*ou apresentar o RG original da pessoa que assinou.
Obs.:
2 - No momento da solicitação o cliente assinará o “Termo de Quitação – Restituição de Valor”.
o
o
Serviço gratuito.
33
ATESTADO DE EXISTÊNCIA DE REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
RG ou CPF.
CNPJ ou Inscrição Estadual
o
o
o
o
(*)
O valor será informado pela Unidade.
A cobrança será efetuada da seguinte forma:
Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de
arrecadação(*).
Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação(*).
Que deverá ser pago e apresentado na Agência, devidamente autenticado pelos agentes
arrecadadores autorizados:
- Lotéricas
34
ATESTADO DE EXISTÊNCIA DE PROJETO PARA LOTEAMENTO OU CONDOMÍNIO
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
RG ou CPF.
o
o
(*)
o
o
arrecadação (*).
Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)
- Lotéricas
35
ATESTADO DE LIGAÇÃO DO IMÓVEL À REDE DE ÁGUA E/OU ESGOTOS
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
RG ou CPF.
o
o
(*)
o
o
- Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de
arrecadação (*).
- Diretoria Metropolitana de São Paulo: documento de arrecadação (*)
- Lotéricas
36
ATESTADO DE VALORES E CONSUMOS DE CONTAS EMITIDAS
ATENÇÃO:
o As informações no atestado abrangem, no máximo, o período de 5 anos anteriores à data
de solicitação.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
RG ou CPF.
o
- Conta de água e/ou esgotos.
o
o O valor será informado pela Unidade.
o
(*)
arrecadação (*).
- Lotéricas
37
ATESTADO DE EXISTÊNCIA / INEXISTÊNCIA DE DÉBITOS
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
RG ou CPF.
o
o
o O valor será informado pela Unidade.
o
(*)
- Diretoria de Sistemas Regionais: na próxima conta ou por meio de documento de
arrecadação (*).
- Lotéricas
38
DESLIGAMENTO (supressão) DA LIGAÇÃO DE ÁGUA POR UNIFICAÇÃO DE
IMÓVEIS OU DEMOLIÇÃO
ATENÇÃO:
o O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp.
o O serviço será executado após vistoria.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o
o
o
RG ou CPF
Comprovante de propriedade (escritura ou similar)
Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original com firma
reconhecida*
* ou apresentar o RG original de quem o assinou
o
Apresente também, uma das informações abaixo:
o
o Serviço gratuito
39
DESLIGAMENTO (supressão) DA LIGAÇÃO DE ÁGUA POR IMÓVEL VAGO
ATENÇÃO:
o O imóvel não poderá possuir débitos com a Sabesp.
o O serviço será executado após vistoria.
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
o RG ou CPF
o Comprovante de propriedade (escritura ou similar)
o Quando solicitado por representante legal, apresentar procuração original e o RG original
de quem assinou.
o
- Conta de água e/ou esgotos do mês reclamado,
Obs.: Clique no link para imprimir a Declaração de imóvel vago, preencha, assine e entregue à
Sabesp
o
o
o
atendimento.
A Sabesp emitirá o Documento de Arrecadação/Cobrança, que deverá ser pago e
autorizados:
- Lotéricas
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - albergues,
40
conventos e seminários, casas de apoio e/ou abrigos
ATENÇÃO:
Condicionado a assinatura de contrato.
A entidade deve estar em dia com o pagamento das contas.
As instalações de água e esgotos da entidade devem atender às normas técnicas da
Sabesp.
A entidade deve estar legalmente constituída no Brasil.
A entidade deve apresentar seu estatuto atualizado, de acordo com o código civil vigente.
O estatuto deve mencionar que se trata de entidade de direito privado “sem fins
econômicos” e não visa nem distribui lucros.
A entidade deve manter, do total de usuários, no mínimo 20% do atendimento gratuito.
A entidade não deve ser mantida em mais de 90% de suas despesas pelo Governo
Municipal, Estadual ou Federal.
O donativo incidirá sobre as ligações que servirem exclusivamente aos imóveis em que a
entidade exerce a prestação do serviço, incluindo a parte administrativa de apoio, quando
situada no mesmo local.
O benefício será aplicado somente às contas do local em que a entidade presta serviço
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
¾ Agência de Atendimento – Clique aqui e
localize a mais próxima.
¾ Unidade de Grandes Consumidores – clique
aqui para localizar o seu atendimento.
Interior e Litoral
próxima.
Cópia do CNPJ da entidade mantenedora e/ou das mantidas, se houver.
Cópia do Estatuto Social em seu inteiro teor, registrado em Cartório Civil das Pessoas
Jurídicas.
o Cópia da Ata de eleição e posse da Diretoria, atualizada e registrada em cartório.
o Certificados de inscrição expedidos pelo:
- Conselho Municipal de Assistência Social (CMAS/COMAS) ou
- Conselho Estadual de Assistência Social (CONSEAS).
o Formulário de Solicitação de Donativos.
o Declaração contendo a relação das unidades onde o serviço é prestado, RGI da ligação,
natureza da atividade
o
o
Obs.:
2 – Os certificados apresentados deverão estar dentro do prazo de validade.
41
o
Variável, pois depende de análise da documentação apresentada, vistoria do local e
formalização do contrato.
o
Cadastramento gratuito.
42
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - atendimento
ocupacional e/ou educacional a pessoas portadoras de necessidades especiais
ATENÇÃO:
Sabesp.
A entidade deve manter, do total de usuários, no mínimo 20% do atendimento gratuito
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
¾ Unidade de Grandes Consumidores – clique
Interior e Litoral
próxima.
o
o
o
o
o
o
Jurídicas.
Cópia da Ata de eleição e posse da Diretoria, atualizada e registrada em cartório.
Certificados de inscrição expedidos pelo:
Formulário de Solicitação de Donativos.
Declaração contendo a relação das unidades onde o serviço é prestado, RGI da ligação,
natureza da atividade.
Obs.:
43
o
o
44
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL – entidades
que atendem ou abrigam crianças e adolescentes
ATENÇÃO:
Sabesp.
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
¾ Unidade de Grandes Consumidores – Clique
Interior e Litoral
próxima.
Jurídicas.
- Certificado de Inscrição no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e Adolescente
– CMDCA.
o
o
Obs.:
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - entidades
45
que prestam atendimento ao idoso.
ATENÇÃO:
Sabesp.
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
para localizar a agência mais próxima.
¾ Área de Grandes Consumidores – Clique
Interior e Litoral
próxima.
Jurídicas.
o
o
Obs.:
46
o
o
47
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - entidades
que prestam atendimento na área de saúde.
ATENÇÃO:
Aplica-se a: Santas Casas de Misericórdia, Casas de Saúde, Ambulatórios, Hospitais
Assistenciais, Comunidades Terapêuticas e de Atendimento à Pessoa Portadora de
Necessidades Especiais.
Sabesp.
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
Jurídicas.
o
o
Obs.:
48
o
o
49
BENEFÍCIO TARIFÁRIO PARA ENTIDADES DE ASSISTÊNCIA SOCIAL - programas
de alimentação cadastrados nos Governos Municipal, Estadual ou Federal.
ATENÇÃO:
Sabesp.
social.
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Onde Solicitar?
Interior e Litoral
próxima.
Jurídicas.
o Contrato de Celebração de Convênio com o Governo Municipal , Estadual ou Federal.
o
o
Obs.:
50
o
o
51

guia de serviços web

Transcrição

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