Inovação e Gestão da Mudança – 2010/2011

Inovação e Gestão da Mudança – 2010/2011
Docente: Professor José Portela
Discente: Tiago Almendra nº30523
Estudo de Caso nº2
Análise
O que é a Ictioterapia? o que é a Garra Rufa?
Ictioterapia é um termo relativamente recente e consiste no tratamento/relaxamento
da pele de todo o corpo com o auxílio de peixinhos minúsculos. Os protagonistas da
Ictioterapia são os peixes Garra Rufa também conhecidos como fish doctors (peixes
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Discente: Tiago Almendra nº30523
doutores). Esta espécie tem como habitat os rios e lagoas da Turquia e também do norte
da Síria. Desde o século XIX que foi descoberto neste pequeno peixe o dom de ajudar a
curar doenças de pele como psoríase, eczema, calos e acne. Estes Garra Rufa fazem
uma esfoliação selectiva, nutrindo-se das células mortas da pele danificada, eliminando
escamas, zonas ásperas e endurecidas. Tem como particularidade fundamental o facto
de durante a remoção das peles, estes produzirem uma enzima que regenera a pele.
Estes seres vivos com os seus pequenos mordiscos não causam dor, nem aleijam, apenas
provocam pequenas cócegas. Não só para tratamento, como para relaxamento, estes
peixinhos proporcionam uma micro massagem excelente que activa a circulação, além
de hidratar a pele. Tudo isto, proporcionado num tanque de água a 40 graus. Na
Turquia, foi construída uma piscina ao ar livre com estes peixinhos para o tratamento da
psoríase. O tratamento (que inclui várias sessões com períodos entre 30 minutos a uma
hora), não garante a cura da doença, mas alivia os sintomas desta. Feita uma pesquisa,
registaram-se alguns casos de cura completa, mas como este mal é de natureza
imprevisível, fortemente influenciado por factores endógenos, a cura pode surgir, mas
não é cientificamente provada a 100%. Já em muitos locais da Ásia e dos EUA são
usados como fish pedicure, que consiste num trabalho de limpeza dos pés através da
acção dos peixes. Os Garra Rufa podem ser criados em ambiente doméstico, mas não
podem ser alimentados se o fim destes for o tratamento da pele. Neste caso, o
comportamento de se alimentarem das nossas células mortas manifesta-se apenas em
condições de alimentação escassa e irregular destes.
Devido à grande expansão desta modalidade, a exploração comercial dos Garra Rufa
é protegida por lei na Turquia, o que evita a captura excessiva para exportação.
Onde está presente o conceito de inovação nesta notícia?
João Silva, estudante de medicina chinesa, gerente do Kangal Foot SPA em Braga,
viu numa visita a Espanha a oportunidade de implementar um conceito inexplorado no
nosso país, a Ictioterapia. O meio envolvente transaccional foi favorável, visto que: em
termos de concorrência só existe um concorrente mas a mais de 300km de distância, em
Palmela, não oferecendo portanto concorrência directa; se realmente os Garra Rufa
aliviam sintomas de psoríase e também proporcionam cuidados estéticos, potenciais
clientes não vão faltar; quanto aos fornecedores, o Kangal conta com o apoio da
“GarraRufa Foot Spa”, empresa qual fornece todo o tipo de material necessário para
trabalhar com estes peixes, além de dar formação para saber lidar com estes. Quanto ao
meio envolvente contextual não há de certeza impasses, ao contrário de, por exemplo,
no estado da Flórida, em que está oficialmente decretada a proibição do uso destes
peixes.
Ao conceito prévio de SPA, juntar a ideia de serviço de Ictioterapia, definitivamente
que torna ainda mais atractivo este espaço de relaxamento. Esta ideia passou pela fase
do desenvolvimento, onde o Kangal Foot Spa estabeleceu ligações com os especialistas
da matéria dos Garra Rufa, para adquirir o conhecimento sobre o produto que iriam
trabalhar, de maneira a que não houvesse falhas de futuro. Não há qualquer indicação
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quanto à fase de teste por parte deste SPA, visto que o produto que usa, já foi bastante
testado noutros países sem haver qualquer perigo ou falha na utilização destes
peixinhos. A introdução desta prática foi um sucesso, já conta com alguns clientes, daí
o SPA já ter aumentado o espaço para acolher mais Garra Rufa, de maneira a melhorar
a oferta do serviço (não só para os pés como para as mãos e cotovelos). Quanto ao
processo de difusão desta ainda inovação em Portugal, requer a gestão integrada de dois
tipos de factores: factores de mercado e factores temporais. Quanto aos factores de
mercado o Kangal tem de estar a contar com as possíveis barreiras à entrada. Por
curiosidade fui pesquisar e soube que há imitações e espécies cruzadas destes peixes.
Exemplo destes peixes perigosos é o peixe Chin Chin. Este também remove a pele
morta, mas usa os dentes e morde para rasgar tanto a pele morta como a nova,
provocando feridas com sangue. Este exemplo pode ser um dos impasses à adopção
desta inovação, apesar de já haver muita informação a apelar para esta situação. Quanto
ao factor temporal, a taxa de difusão pode ser acelerada, “através de iniciativas
comerciais, com vista a expandir mais depressa a base de implementação da inovação”
como diz Adriano Freire. O Kangal Foot SPA está a correr neste sentido, visto que
anunciou a sua nova modalidade à comunicação social (jornal, televisão, internet,
outdoors, etc). Está claro que os clientes que mais rápidos irão surgir são os chamados
pioneiros, ou seja, aqueles que estão sempre aptos a novas técnicas de beleza ou, noutra
vertente, aqueles que possuem psoríase e procuram no Garra Rufa o possível
tratamento. Se o tratamento der um bom feedback, estes pioneiros vão fazer o marketing
grátis que a empresa precisa para obter ainda mais publicidade.
Em resumo, o Kangal Foot SPA importou a ideia de Espanha, estando a passar pelo
primeiro estádio da inovação, a cópia. Está claro que estes não acrescentaram nada de
novo à técnica, mas trouxeram para a sua área de influência no mercado, uma técnica
inovadora e ainda inexplorada. Penso que por aquilo que descrevi sobre o ciclo de
inovação, este SPA tem tudo para obter o máximo de sucesso ao explorar esta ideia.
Claro que posteriormente terá de corrigir certas lacunas que possam surgir.
Bibliografia:
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Artigo “Fish Pedicura” retirado do Jornal de Notícias, no dia 8 de Fevereiro
de 2011;
Freire, Adriano (2000). INOVAÇÃO – Novos Produtos, Serviços e Negócios
para Portugal. Lisboa: Editora Verbo.
História dos Garra Rufa consultada no site www.garrarufa.pt;
Informações sobre o Kangal Foot SPA retirado do site
www.kangalfootspa.pt;