Presentación de PowerPoint - e

Guia Copa Airlines
Objetivo do guia Copa Airlines
Ajudar o agente de viagens, resumindo e respondendo as principais dúvidas do mercado
quanto as políticas e procedimentos Copa Airlines.
Índice
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Reservas
Gerenciamento de Reservas (copa.com)
Bebês (Infants)
Horário de Atendimento: Check-in
Menor Desacompanhado
Comidas Especiais
Formas de pagamento
Emissão
Reemissão / Troco
Cobrança de Multa
Correção de nome
Assentos
Reserva de Animais
Pranchas de Surf
Bagagem
Web Check-in
Documentos para Embarque
SAE - Sistema de Autorização Eletrônica (México)
Vacina contra a febre amarela
Tarjeta Cubana (visto cubano)
Comissão
Reembolso
ADM
Grupos
Tarifa Agente
Stop Free no Panamá
Programa de Milhas
Mapa de Rotas - Copa Airlines
Reservas
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Todas as reservas Copa Airlines devem ser nomeadas com um SOBRENOME/NOME
por vez. Caso sejam inseridos em conjunto (SOBRENOME/NOME/NOME), o agente
terá problemas futuros na divisão dos PNR’s. Outro inconveniente da nomeação
incorreta é a marcação de assentos e o impedimento de utilizar o Web Check-in e
demais facilidades do copa.com .
Exemplo correto de nomeação:
•
•
-SILVA/JOAO
-SILVA/MARIA
Exemplo de prática indevida:
•
-SILVA/JOAO/MARIA
Pedimos atenção especial neste procedimento.
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Gerenciamento de reservas
(copa.com)
Utilize a ferramenta ‘Administre Sua Reserva` no nosso site www.copa.com e gerencie
sua reserva!
Com ela pode-se marcar e/ou alterar assentos, solicitar comidas especiais, inserir o
cartão de milhas MileagePlus e muito mais.
Conheça nossa ferramenta através do link abaixo:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage-your-reservation/Pages/landing-page.aspx
Bebês (Infants)
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Para emissões de bilhetes de Infants (INF), o bebê deverá ter 02 anos incompletos
para toda a rota da viagem.
Se o INF completar 02 anos durante a viagem, o bilhete deverá se emitido como
CHD.
A Copa Airlines não disponibiliza berço nem comida especial para bebês (BBML).
Lembramos que o INF não tem direito a franquia de bagagem e também não
poderá levar a cadeirinha de bebê à bordo.
Para mais esclarecimentos acesse:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/infantes.aspx
Lembramos que é possivel inserir INF na reserva mesmo após PNR finalizado.
Para maiores detalhes, contacte o Help Desk de seu sistema GDS.
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Horário de atendimento
check-in
Informamos que o check-in da Copa Airlines encontra-se disponível a partir de
03 horas antes da saída do voo. Este horário também é valido para nossos voos com
saídas durante a madrugada. Portanto, para voos com saída a 01:50 da manhã, nosso
check-in estará aberto a partir de 22:50 do dia anterior.
Nosso atendimento encerra 01 hora antes da saída do voo.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24hs).
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Menor desacompanhado
A Copa Airlines possui regras para aceitação de menores desacompanhados.
Para conhecê-las acesse:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/ninos-viajando-solos.aspx
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Comidas especiais
A Copa Airlines disponibiliza 04 tipos de comidas especiais:
• CHML (comida para crianças):
Disponível para crianças entre 2 e 11 anos de idade. Os alimentos incluídos
neste prato são os de maior aceitação entre as crianças e cumprem com as
proporções alimentares recomendadas para esta faixa de idade.
• VGML (vegetariana restrita):
Disponível aos passageiros que não consomem nenhum alimento de origem
animal (entre os quais estão inclusos carne, frango, peixe, mariscos, mel, ovos,
e lácteos) ou seus derivados.
• KSML (Kosher):
Elaborada sob a supervisão de um Rabino. As mesmas podem incluir alimentos
frescos ou produtos selados, elaborados e embalados segundo os códigos
Kosher.
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Comidas especiais
• FPML (prato de frutas):
Prato principal preparado com uma variedade de frutas frescas da estação e
complementado com queijos, iogurte, nozes e/ou biscoitos salgados.
A solicitação destas comidas especiais devem ser realizadas diretamente
através de seu sistema GDS ou através de nosso call center com até 48 horas
antes da saída do voo.
Para mais esclarecimentos, acesse:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/Informacion-de-viaje/Pages/comidas-especiales.aspx
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Formas de pagamento
A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro (cash) e cartão de crédito, podendo
estes dois serem combinados no momento da emissão do bilhete.
Os pagamentos em cartão de crédito (Visa, Master Card, Dinners e/ou Amex) podem
ser parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros, desde que o cartão seja emitido no
Brasil. Ou seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x. Não aceitamos
parcelamentos em mais vezes, mesmo que com juros.
Cartões de crédito emitidos fora do Brasil também são aceitos pela Copa Airlines para
pagamento a vista. Parcelamentos não serão aceitos.
Veja mais sobre Forma de Pagamento a seguir...
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Formas de pagamento
O código de parcelamento é CM5 para qualquer quantidade de parcelas (1x, 2x, 3x, 4x
ou 5x).
O bilhete poderá ser parcelado no cartão independente da rota começar ou não no
Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do território brasileiro.
Caso o bilhete contenha trechos Copa Airlines e outras empresas como complemento
(exemplo: GIG-GRU com a Gol e GRU-MIA com Copa), o bilhete também poderá ser
parcelado em até 5X sem juros.
A forma de pagamento GR (Governamental) é aceita pela Copa Airlines.
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Emissão
Para emissões de bilhetes Copa Airlines com estoque 230 é necessário que o trecho
voado Copa Airlines seja de no mínimo 51% (quantidade de milhas).
Para consulta de companhias aéreas que possuam acordo de emissão, consulte seu
GDS.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Reemissão / Troco
A Copa Airlines oferece o acesso à ferramenta de cálculo automático nos GDS
Amadeus e Sabre. Para aqueles que utilizam estes GDS não será necessário o cálculo
manual pois terão automaticamente os valores da diferença de tarifa , se houver,
informados pelo sistema.
A Copa Airlines somente autoriza troco via VMPD em caso de reemissões com
reintineração e/ou com downgrade de classe C para Y (não aplicaria downgrade
de/para classe economica promocional). Em caso de mudança de data (sem alteração
de rota), o agente deverá reservar as novas datas na mesma classe do bilhete original
ou em uma classe de reserva superior. Portanto, não deverá haver troco neste tipo de
reemissão.
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Cobrança de multa
A multa por alteração deve ser cobrada unicamente por VMPD e o valor deve ser
conferido em seu sistema GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa referente ao
trecho que esta sendo alterado. Caso a alteração aplique a todos os segmentos, a base
tarifária mais restrita deverá ser considerada como valor de multa.
É importante que o número do VMPD seja inserido na reserva em forma de OSI e
também no campo endosso para evitarmos possíveis ADM’s.
Importante:
. A multa de reemissão / reembolso para bilhetes emitidos com tarifa operador
(tarifa neta) dentro do Brasil é sempre de US$125. Caso seja um bilhete de Grupos,
a multa aplicada deverá ser de US$150.
. Para bilhetes emitidos com desconto corporativo, a multa aplicada é sempre
a da base tarifária sem acordo.
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Correção de nome
A Copa Airlines aceita bilhetes com qualquer sobrenome sendo ele o último ou não,
desde que este conste no passaporte usado para entrar no país de destino. Se a
reserva origina em países Latino americanos (exceto Brasil), deve ser inserido o nome
completo. Essa regra não se aplica para os seguintes sobrenomes: FILHO, JUNIOR e
NETO, que sempre devem constar na reserva quando houver no passaporte.
Por exemplo, se o nome completo do cliente é JOSÉ RICARDO SILVA SANTOS, o bilhete
deverá
estar
como
SANTOS/JOSÉ,
SANTOS/JOSÉRICARDO,
SILVA/JOSÉ,
SILVA/JOSÉRICARDO ou SILVASANTOS/JOSÉRICARDO. Nunca poderá ser feito com o
segundo nome em caso de nome composto, por exemplo, SILVASANTOS/RICARDO.
Para que não haja problemas na emissão dos bilhetes e consequentemente no
embarque dos passageiros, sugerimos que o passaporte utilizado pelo cliente em sua
viagem internacional seja sempre solicitado pelo agente de viagens no momento da
reserva.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
Veja mais sobre Alteração de Nome a seguir...
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Alteração de nome
Bilhetes emitidos com sobrenome e/ou nome incorretos deverão ser reembolsados e
feita nova emissão com o nome idêntico ao do passaporte. Quando houver a multa de
reembolso, sempre deverá ser cobrada. Lembramos que a inserção de Correct name
não garante o embarque do cliente.
Em casos de grupos de viagem e/ou clientes corporativos*(com acordo corporativo
Copa Airlines), a troca de nome é permitida mediante pagamento da penalidade
correspondente.
No caso de grupos, favor contactar nosso atendimento especializado. A multa para
troca de nome custa US$150.
Para bilhetes emitidos em acordo corporativo Copa Airlines*, estes deverão ser
encaminhados direto a loja Copa Airlines mais próxima ou ao executivo de vendas
para procedermos com a alteração. O cliente deverá pagar US$25 de taxa.
* Somente serão alterados bilhetes corporativos emitidos com o respectivo tourcode.
Assentos
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A Copa Airlines somente permite marcação de assentos após reserva emitida.
As quatro primeiras fileiras da classe econômica são exclusivas para:
. Passageiro com bilhete emitido em classe “Y”
. Uso de nossos clientes MileagePlus Premier (Silver, Gold, Platinum ou 1K)
. Utilização de nossa equipe de aeroporto para acomodação de menores
desacompanhados, portadores de necessidades especiais e outras necessidades.
A Copa Airlines não disponibiliza assento conforto em seus voos.
Alguns sistemas GDS apresentam por vezes problemas para marcação de assentos
mesmo após a emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call Center 24H
(0800-771-2672) ou marque seu assento direto em nosso site acessando o link abaixo:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage-your-reservation/Pages/landing-page.aspx
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Reservas de animais
Desde 1º de Fevereiro de 2013, a Copa Airlines não transporta mais animais na cabine da classe
executiva.
A partir de 1º de Maio de 2013 a Copa Airlines não transportará animais despachados. Para o
embarque do animal, os clientes deverão contatar nosso serviço de Copa Mascotas. Para mais
informações e obtenção dos contatos, acesse:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/nuestros-productos/Pages/copa-cargo.aspx
A Copa Airlines permite o embarque de animais de até 10 kg na cabine da classe econômica. Para
isso, deve ser feita uma reserva com até 48 horas antes do embarque diretamente pela Copa
Airlines através do atendimento 0800-771-2672.
O embarque de animais em nossos aviões somente estará permitido de segunda a quinta- feira.
Este procedimento evitará transtornos a passageiros que viajam nos finais de semana, durante os
quais não funciona a maioria dos departamentos de vigilância sanitária dos aeroportos onde a
Copa Airlines opera. Serão aceitas até 02 gaiolas por voo.
Para mais esclarecimentos, acesse:
http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Informacion-de-viaje/Pages/mascotas.aspx
Pranchas de Surf
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As reservas de pranchas podem ser solicitadas através do call center e dos escritórios
de vendas (Lojas Copa Airlines) preferencialmente antes da emissão dos bilhetes;
Cada capa (case) poderá ter no máximo 02 pranchas, que estarão sujeitos a
conferência pela nossa equipe de aeroporto.
Em cada avião Boeing podemos transportar até 04 capas e em um equipamento
Embraer podemos levar até 03 capas. Em função desta política, reforçamos a
necessidade de reserva antecipada para as pranchas de surf.
O valor de US$75,00 deve ser pago somente no aeroporto.
Para dúvidas e esclarecimentos acesse nosso site:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/equipo-de-musica-y-deportes.aspx
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Bagagem
A Copa Airlines possui franquias de bagagem que variam de acordo com a origem e o
destino do passageiro. Em caso de dúvidas, sugerimos que sempre se busque a
informação através do link abaixo:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/condiciones-generales-de-equipaje.aspx
Para informações sobre período de embargo, restrições para aceitação de bagagens
especiais, bem como, simular valores para cobrança de excesso de bagagem, acesse
nosso site copa.com através do link:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/Su-Equipaje.aspx
A Copa Airlines transporta sua bagagem direto até o destino final (regra válida somente para voos
100% CM). Lembramos que crianças (CHD) possuem a mesma franquia de bagagem dos adultos.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Para maior comodidade de nossos clientes, a Copa Airlines disponibiliza o serviço de
web check-in através do link: http://eservices.copaair.com/WebCheckIn/EnterInfoWC.aspx
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É possível registrar-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para os Estados
Unidos.
É possível registrar-se entre36-2 horas antes do embarque para todos os voos.
Fazendo o web check-in é possível escolher ou alterar o assento.
Se desejar despachar a bagagem, lembramos que a fila especial Web Check-in é
mais rápida e cômoda.
Mesmo fazendo web check-in, é obrigatória a apresentação do passageiro à um
balcão da Copa.
Não é possível fazer web check-in quando há trechos de outras cias. na reserva.
Caso não seja possível imprimir o cartão de embarque, poderemos imprimi-lo no
aeroporto.
Disponibilizamos a opção de Web Check-in automático para o retorno da viagem.
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Documentos para embarque
Para consultas referente a documentos necessários para uma viagem com a Copa,
como validade de passaporte, vistos, vacinas, favor acessar o link abaixo:
http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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SAE (Sistema de Autorização
Eletrônica) México
A Copa Airlines aceita passageiros com esta documentação para viagens em seus voos.
Somente recordamos que os dados pessoais do passageiro deverão estar 100%
corretos.
Caso não estejam corretos, por determinação do governo mexicano, não poderemos
autorizar o embarque.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Vacina contra febre amarela
Para passageiros brasileiros que viajam a partir do Brasil para o Panamá como destino
final recomendamos que se tome vacina contra febre amarela. Atualmente ela não é
obrigatória para ingresso no país.
Para consultas adicionais, bem como, outros destinos favor acessar o nosso site
através do link: http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx
Todas as regras atuais estão sempre sujeitas a mudanças por parte das autoridades de
saúde dos países onde operamos. Portanto, solicitamos a todos que sempre
verifiquem o link acima antes de confirmar qualquer informação para o passageiro.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
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Tarjeta cubana (Visto para Cuba)
A Copa Airlines vende tarjetas de turista (visto) para Cuba no valor de U$20,00
convertidos ao câmbio do dia do embarque somente para passageiros viajando
conosco a turismo.
Clientes viajando a trabalho deverão contactar o consulado de Cuba mais próximo.
O pagamento deve ser feito em dinheiro e somente em Reais.
Não é possível a compra antecipada.
Para mais informações, por favor contatar 0800-771-2672 (Atendimento 24h).
Comissão
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Para todos os bilhetes emitidos no Brasil, a Copa Airlines paga 6% de comissão quando
em estoque 230, independentemente da rota ser ou não originada no Brasil. A
comissão também é paga quando houver trecho off-line na quantidade permitida.
O percentual acima deverá ser inserido obrigatoriamente no momento da emissão do
bilhete. Pedimos atenção especial ao realizar este procedimento a fim de que não
tenhamos casos de comissões incorretas. Desta forma será possível evitar ADMs.
As únicas exceções se aplicam a bilhetes com tarifa operadora que não tem direito a
comissão e a bilhetes com desconto corporativo em que o contrato deverá ser
consultado.
Regras válidas somente para pagamento de comissão. Em caso de incentivos de consolidadores, aplicam-se as regras vigentes em
contrato firmado previamente entre as partes.
Veja mais sobre Comissão a seguir...
Comissão
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Procedimento para pagamento manual de comissão
Caso o agente emissor incorra em erro no momento de aplicar a comissão de 6%,
listamos abaixo os procedimentos que deverão ser seguidos:
•
•
Somente serão aceitos bilhetes com até 06 meses desde sua data de emissão;
Será cobrada uma taxa de 50% do valor solicitado.
Se sua agencia esta localizada na região Sul, Nordeste e/ou no Estado de São Paulo,
toda a documentação deverá ser enviada para [email protected]
Para as Regiões Norte, Centro-Oeste e o Estado de Minas Gerais, favor encaminhar sua
solicitação para [email protected]
Para os Estados do Rio de Janeiro e Espirito Santo favor direcionar para
[email protected]
Veja mais sobre Comissão a seguir...
Comissão
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Procedimento para pagamento manual de comissão
•
Analisaremos caso a caso. Para isso, a solicitação de pagamento manual deverá ser
enviada por e-mail sempre acompanhada da cópia dos bilhetes (no formato BSP) e
relatório BSP para comprovação da comissão não recebida. Pedimos que o envio
dos documentos ocorra em arquivo único formato PDF.
•
Uma vez que a Copa Airlines valide o pagamento das comissões como devido, o
crédito será efetuado através de ACM no BSP.
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Reembolso
Todos os reembolsos devem ser solicitados via GDS. As únicas exceções são:
** Bilhetes emitidos com pagamento GR;
** Bilhetes que foram reemitidos;
** Bilhetes emitidos com cartão de crédito, unicamente para bilhetes parcelados;
** Bilhetes com isenção de multa por apresentação de atestado médico ou de óbito
(o mesmo deverá estar anexo no formulário BSP, acompanhado de documento que comprove parentesco de
até primeiro grau, bem como, carta em papel timbrado da agência contendo o número do bilhete);
** Bilhetes com isenção de multa com a autorização do Executivo de Vendas (o e-mail
deverá estar anexo no formulário BSP);
Para essas exceções deve-se solicitar o reembolso através do campo de Reembolso
Indireto (formulário 0994), via BSP LINK, informando o motivo no campo “Reason for
Refund”.
A multa para reembolso sempre será a mesma de reemissão e o câmbio utilizado será
o do dia da emissão do bilhete. Lembramos que desde 07/01/2012 a Copa Airlines
não mais cobra a taxa administrativa para reembolso.
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Reembolso
Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre verificar a regra da tarifa.
Via de regra, em tarifas promocionais e tarifas operadoras, o reembolso de ETKT
parcialmente voado pelo passageiro não é permitido. Porém, quando as regras
tarifárias permitirem, a Copa Airlines descontará o valor de uma tarifa cheia One way
(classe Y ou C) mais as taxas já utilizadas.
Para VMPD de troco, o reembolso deverá ser feito preferencialmente no mesmo
período contábil em que o VMPD é gerado (de domingo à sábado).
ADM
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Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:
Malas Practicas: Todo tipo de procedimento indevido em reservas (não importando se
houve ou não emissão da mesma) é cobrado dos agentes através deste tipo de ADM.
As causas mais comuns são:
•
Churnning: Ocorre quando o agente refaz uma reserva e/ou segmento com as
mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros mais de quatro vezes. A
partir da quinta vez cobra-se a penalidade de USD35 por passageiro.
•
Duplicates: Reservas e/ou segmentos duplicados. Cobra-se USD15 por ocorrência.
•
Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE). Cobra-se USD35 por
ocorrência.
Veja mais sobre ADM a seguir...
ADM
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•
Pending Cancel: Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados em sistema.
Cobra-se US$25 por segmento.
•
Os detalhes de sua ADM podem ser verificados no arquivo excel em anexo a
mesma. Verificar no campo “Detalle de Cargos” (Detalhe da Cobrança).
•
Mais informações no [email protected] e/ou [email protected]
*Lembramos que sempre será cobrado 20% (Taxa Administrativa) sobre o valor da ADM emitida pela
Copa Airlines.
Veja mais sobre ADM a seguir...
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ADM
Dois outros tipos de ADMs geradas pela Copa Airlines :
• Ingresos / disputas: Todo tipo de procedimento indevido em emissões e
reemissões de bilhetes.
Alguns exemplos:
• Multa não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um bilhete;
• Reemissão com adicional cobrado incorretamente;
• Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da emissão/reemissão
do bilhete;
• Emissões manuais de qualquer gênero (Exceto emissões no GDS Galileo e para
Grupos Copa Airlines).
Para mais informações: [email protected] e/ou [email protected].
*Lembramos que sempre será cobrado 20% (Taxa Administrativa) sobre o valor da ADM emitida pela
Copa Airlines.
Grupos
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Regras
•
Trechos off-line não são incluídos em nossas cotações
•
A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1 bilhete TC (Tour Conductor) ao
custo de USD100 + taxas de embarque.
•
O mínimo para cotação de grupos com a Copa Airlines é de 10 passageiros.
•
O comissionamento para grupos é de 6%. Não oferecemos incentivo.
•
Em grupos não disponibilizamos tarifas de crianças (CHD). Neste caso, aplica-se a
mesma tarifa de adulto (ADT).
Veja mais sobre Grupos a seguir...
Grupos
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Regras
•
Para bebês (INF), a reserva deverá ser feita pelo agente de viagens em um PNR a
parte em tarifa de sistema, fora da reserva do grupos.
•
Não aceitamos cotações para a classe executiva.
•
Não é permitido ao passageiro de grupo upgrade de classe (mesmo pagando
diferença de tarifa).
•
No momento não estamos trabalhando com fretamentos.
Veja mais sobre Grupos a seguir...
Grupos
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Atendimento de Grupos - Brasil
•
Estado de São Paulo e Regiões Norte, Nordeste e Sul do Brasil
Atendimento por e-mail através do [email protected]
Atendimento telefônico de segunda à sexta-feira das 09:00 às 12:00 pelo telefone:
(11) 3549-9530.
•
Estados do Rio de Janeiro e Espírito Santo
Atendimento apenas por e-mail através do [email protected]
•
Estado de Minas Gerais e Região Centro Oeste do Brasil
Atendimento por e-mail através do [email protected]
Atendimento telefônico de segunda à sexta-feira pelo telefone: (31) 3582-1501.
* Todas as solicitações deverão ser enviadas através de nossa ficha de solicitação de grupos
(próxima página).
Ficha de Solicitação de Grupos
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Solicitação de Grupos
AGÊNCIA
IATA
NOME DO(A) SOLICITANTE
Origem
Destino
Data ida
Data volta
Origem
Destino
Data ida
Data volta
Voos ida
EMAIL
TELEFONE DE CONTATO
Voos volta
Quantidade de pax
Voos volta
Quantidade de pax
SEGUNDA OPÇÃO SE APLICÁVEL
Voos ida
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Tarifa agente
A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais
para os agentes de viagens.
A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines somente 21 antes da
realização do voo.
Para emissão de tarifa agente, precisamos de comprovantes de vínculo com a
agência por mais de 1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia do
passaporte do passageiro e carta em modelo IATA da agência solicitando a
passagem para o funcionário.
Nossa tarifa agente sofreu algumas alterações. Antes tínhamos uma única classe com um único preço, e
agora aplicamos um desconto (variável) sobre a tarifa disponível para a venda em sistema.
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Stop free no Panamá
A Copa Airlines oferece aos seus passageiros um stop free no Panamá. Isso significa que
no momento de realizar a reserva de um passageiro viajando Copa com conexão no
Panamá, o agente de viagens pode configurar sua reserva com o stop sem cobrança
adicional de tarifa por parte da Copa Airlines*. Esta facilidade aplica a todos os destinos
que operamos.
Em uma viagem que contemple o Stop no Panamá, será cobrada a tarifa referente ao
destino com tarifa mais alta. Portanto, em uma viagem GRU-PTY-MIA-PTY-GRU, se o
trecho GRU-MIA tiver uma tarifa publicada maior que GRU-PTY, será cobrada a tarifa do
trecho GRU-MIA.
Entretanto, o stop free deverá ser inserido antes da emissão do bilhete. Uma vez
emitido, as alterações deverão ser realizadas observando sempre a regra da tarifa. Isso
pode significar cobrança de taxa adicional para o agente e/ou passageiro.
*O Stop Free não aplica em tarifas promocionais.
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Programa de milhas
O programa de milhas utilizado pela Copa Airlines é o MilleagePlus, em parceria com a
United Airlines.
Para consultas e/ou informações sobre o programa entre em contato com o
Call Center United através do telefone 0800 16 2323 ou acesse o site:
http://www.mileageplus.com/.
Para casos de milhas não creditadas automaticamente, favor enviar os comprovantes
de embarque para o e-mail [email protected] junto com o número de inscrição e
o bilhete eletrônico.
Caso seu passageiro seja associado de outro programa de milhas pertencente a uma
empresa membro da Star Alliance e queira resgatar milhas para voar Copa Airlines,
deverá entrar em contato direto com o programa de milhas correspondente.
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Mapa de rotas
Copa Airlines
Muito obrigado!