Treinamento BSP

Treinamento BSP
19 de setembro de 2013
To represent, lead and serve the airline industry
Sobre a IATA
Item 1
Visão Geral
Missão: “Representar, liderar e servir o mercado de aviação”
aviação”
Fundada em 1945
Atualmente representa 240 Empresas Aéreas (84% do transporte aéreo mundial regular)
Processa mais de USD 300 bilhões em nome das empresas membros
Possui 5 Divisões:
SO&I - Segurança, Operações e Infra-estrutura
MGR - Relações com Membros e Governos
IDFS - Distribuição e Serviços Financeiros para a Indústria
Aviation Solutions - Soluções para a Indústria da Aviação
Corporate Services - Serviços Corporativos
No Brasil
Processa mais de R$ 5 bilhões/ano
Reúne 45 Empresas Aéreas
Possui aproximadamente 3.000 Agências de
Viagem credenciadas
Governança
Passenger Agency Conference
(decisões tomadas por unanimidade)
Agency Programme Joint Council
(decisões tomadas por consenso)
PACONF
APJC
Empresas Aéreas: AA,
EK, JJ, PU, SA, TP e UA
Agências: Brementur,
Copastur, Flytour, Jet
Stream, Monark,
Nascimento e Rextur
A IATA não cria as Resoluções! Apenas executa e faz cumprir.
Como a Agência de Viagem pode ter voz ativa na definição das Resoluções?
Exemplos de revisão de assuntos operacionais alterados a partir de
sugestões de grupo local (APJC):
Alterado mínimo da Garantia de R$ 25.000,00 para R$ 18.000,00
Descontinuidade da cobrança de juros no atraso de pagamento
“Minor error”: possibilidade de isenção de Garantia no primeiro atraso em um ano
Valor fixo do capital social integralizado para todas as cidades (R$40.000,00)
O que é o BSP? (Billing and Settlement Plan)
Sistema de compensação financeira de passagens aéreas entre Empresas
Aéreas e Agentes de Viagens.
Benefícios para a Agência de Viagens
Simplificação: estoque automático de e-tickets e vMPD e reporte
eletrônico centralizado das emissões.
Economia: menos recursos são necessários para controle e reporte
às Empresas Aéreas, além da distribuição de fatura eletrônica.
Reconhecimento e maior credibilidade na indústria.
Controle avançado:
processo consolidado;
acesso ao BSPlink com uma interface padrão;
vendas interlines facilitando a viagem do passageiro com conexões e
bagagens
Credenciamento
e procedimentos
Item 2
Modalidades
IATA / Participante do sistema BSP
Matriz (Head Office)
Filial (Branch)
SA Code (Specific Sales Activity)
Não IATA / Não participante do sistema BSP
TIDS (Travel Industry Designator Service)
Manutenção
Taxa Anual
Alterações (CHO / CHL / CHN)
Revisão Financeira
Anual - Auditoria
Esporádica
Renovação de Garantia
Restabelecimento
Garantias
Novos Credenciamentos
Revisão Financeira para restabelecimento
Revisão Financeira Anual não satisfatória
Instância de Irregularidade
Alteração societária superior ou igual a 30% (CHO)
Complementar
Procedimentos
Resolução 818g - Credenciamento e Manutenção do Código
Resolução 818g Anexo A - Reporte e Pagamento
Resolução 890 - Venda Cartão de Crédito (CCCF)
Obrigação do formulário para amparo da venda
Proibição do uso de cartão corporativo da agência ou de funcionário
Resolução 850m - ADM
Resolução 800f - Garantias
Local Procedures - Capítulo 14
BSPlink
Item 3
Sistema BSPlink
Interface padrão usada por todas as Empresas Aéreas membros para acesso
a relatórios, dados estatísticos, emissão de reembolsos e vMPDs, disputa de
ADMs, consultas de documentos diversos, alerta de e-mail automático, etc.
Acesso Básico
Download de documentos
V-MPD
Alteração de Login / Senha
Consultas ADM / ACM
Acesso Avançado
(BRL 60/mês por código*)
Download de documentos
V-MPD
Alteração de Login / Senha
Consultas ADM / ACM
Consulta de bilhetes e emissões contra Cartões de Crédito
Emissão reembolsos
E-mail de alerta
Acesso adicional (um subusuário)
*valores vigentes em 2013
Estrutura de acesso
valores vigentes em 2013
Sub-usuários
Possibilidade de criar usuários adicionais de acesso ao BSPlink, com acesso
básico ou avançado.
Usuário de Grupo
valores vigentes em 2013
Possibilidade de criar um único usuário de grupo que possui acesso a todos
os códigos da estrutura da Agência.
Criação e manutenção Grupo
Usuário de Grupo
BR+IATA
Senha de
Grupo
Usuário e senha do código membro do Grupo
Ticketing Authority
Consulta de quais Empresas Aéreas possuem sinal de emissão liberado para a
Agência.
Necessária a liberação para emissão de e-tickets, v-MPDs e reembolsos.
Reembolso Indireto (RA) - Emissão
Reembolso Indireto (RA) - Consulta
Por número
Por status
Reembolso Direto (RN) - Emissão
Reembolso Direto (RN) - Consulta
Por número
Por período
Cancelamentos e Modificações
A partir da consulta do reembolso indireto ou direto, é possível:
Reembolso Indireto (RA) = enquanto o status estiver “Pending”
(empresa aérea ainda não tomou ação):
Cancelar
Modificar
Anexar arquivos
Reembolso Direto (RN) = desde que no mesmo dia da emissão:
Cancelar
Modificar
Consultas – Documentos e Cartões
Consulta pelo número de qualquer tipo de documento já processado.
Consulta pelo número de cartão de crédito dos documentos emitidos com o mesmo.
V-MPD - Emissão
V-MPD de taxa/multa/adicional e crédito para reembolso
V-MPD - Consulta
Por número
Daily Reports
Report by Period
ou
Voided Documents
V-MPD - Cancelamento
Clicar em ‘VOID REQUEST’ após localizar o documento em consulta
O cancelamento só pode ser solicitado no mesmo dia da emissão
A Empresa Aérea tem até 3 dias corridos para efetivar o cancelamento
É importante que a Agência acompanhe o status do documento e contate a
Empresa Aérea se necessário
O cancelamento não efetivado pela Empresa Aérea gera automaticamente no
processamento do documento para a Agência
Usuários de v-MPD
Possibilidade de criar usuários exclusivos de acesso a v-MPD no BSPlink.
ADM/ACM - Consulta
Importante!
ADM – Disputa via BSPlink
Localizar a ADM utilizando uma das opções de consulta.
Abrir a ADM e clicar na opção “Dispute” na parte inferior da tela
Preencher os campos “Dispute Reason” e “Agent Email/Contact...”
As ADMs ficam disponíveis para disputa por 14 dias, a contar da
data de sua emissão.
Fluxo Disputa de ADM
A Empresa
Aérea
emite uma
ADM para
a Agência
no BSPlink
A Agência
tem até
14 dias
corridos para
disputar a
ADM via
BSPlink a
partir da
sua emissão
A Empresa
Aérea tem
até 60 dias
corridos a
partir da
disputa para
tomar
alguma ação
ADM com disputa aprovada é
desconsiderada da cobrança da Agência
ADM com disputa rejeitada é
mantida na cobrança da Agência
ADM sem ação da Empresa Aérea neste
período de 60 dias é desconsiderada da
cobrança da Agência
E-Mail Alert
Envio de mensagem automática no e-mail cadastrado, sempre que houver alguma
ocorrência por assunto específico (necessário acesso avançado ao BSPlink).
Baixa de Arquivos
O BSPlink é um meio de comunicação entre IATA x Agência x Empresa Aérea.
Neste menu é possível baixar relatórios, comunicados e circulares, políticas de
ADMs, entre outros documentos.
Padrão
Nome Finalidade
R2100 Demonstrativo consolidado de vendas da Agência
R9001 Retorno de processamento de vendas da Agência (aviso ou erro)
Formato
pdf
txt
Entrega
Periódica
Diária
R2100
Pgto à vista com MF (DU)
Pgto cartão com MF (DU)
+ valor taxa Adm. Cartão
Liquidação total taxa MF (DU)
Pagamento GR
Liquidação pagamento GR
Fatura parcial
Relatórios opcionais
Envio contratado à Agência para efeitos de conciliação / sistema de back office
(diário ou periódico), além de estatísticas e gráficos mercadológicos.
Baixe por aqui
modelos e
layouts dos
relatórios
Contato suporte Accelya: [email protected]
Request para
contratar os
relatórios
Free Trial
para
solicitar um
relatório
gratuito
para testes
www.iata.org.br
Processo Financeiro
Item 4
Aplicação do Calendário
Emissão Internacional:
Semanal
Decendial
Acre
Amazonas
Amapá
Alagoas
Distrito Federal
Bahia
Goiás
Ceará
Minas Gerais
Espírito Santo
Paraíba
Maranhão
Paraná
Mato Grosso
Piauí
Mato Grosso do Sul
Rio de Janeiro
Pará
Rio Grande do Norte Pernambuco
Rio Grande do Sul
Roraima
Rondonia
Santa Catarina
São Paulo
Sergipe
Tocantins
Passivo de alteração.
Emissão Doméstica:
Todos os Estados seguirão o Calendário Decendial
Modelo do Calendário Operacional BSP 2013
www.iata.org.br
Modelo operação: Períodos 2013091 (SEMANAL) e 2013092 (DECENDIAL)
www.iata.org.br
Consultas
IATA IDCard
Identificação do Agente de Viagens IATA ou TIDS
Reconhecimento e aceitação internacional
Acesso a mais de 2.000 parceiros IATA no mundo
Descontos e benefícios junto aos parceiros da IATA, no
programa de vantagens AgentExperience
Obrigado.
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