Treinamento Walmart

Bem Vindo
ao Marketplace do
Walmart
O Maior Varejista do mundo e hoje é uma das principais lojas de
E-commerce do País.
SÓLIDA, CONFIÁVEL, COMPROMETIDA E COM CREDIBILIDADE
Sumário
Importante!
Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Fluxo de Gerenciamento de Pedidos
Pós Venda
Conciliação Financeira
Marketplace | E-commerce
Importante!
Pontos Importantes
Quais meus compromissos com o Marketplace Walmart?
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3
4
5
Responsabilizar integralmente pelos produtos/serviços disponibilizados aos clientes, incluindo a
entrega e outras condições relacionadas a sua oferta no Marketplace
Manter o catálogo sempre atualizado
Oferecer as mesmas condições comerciais que sua loja
Não utilizar os dados dos clientes para divulgação publicitária
Obedecer e assegurar que os produtos oferecidos não violam a legislação vigente
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Pontos Importantes
Responsabilizar integralmente pelos produtos/serviços disponibilizados aos
clientes, incluindo a entrega e outras condições relacionadas a sua oferta no
Marketplace
Atuar oferecendo excelência no atendimento e alta qualidade nos
produtos comercializados, garantir uma entrega pontual e segura, com
credibilidade e profissionalismo.
Manter o catálogo sempre atualizado
Os produtos e/ou serviços devem estar sempre atualizados no catálogo
Marketplace, o lojista é responsável pela disponibilidade das ofertas,
incluindo o preço, frete e outros benefícios oferecidos ao cliente.
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Pontos Importantes
Oferecer as mesmas condições comerciais que sua loja
Oferecer aos clientes que adquirem produtos e/ou serviços através do
Marketplace, no mínimo as mesmas condições oferecidas em seu
próprio site.
Não utilizar os dados dos clientes para divulgação publicitária
É de extrema importância que o Lojista se comprometa a não utilizar os
dados dos clientes para divulgação publicitária e qualquer outro fim que
não o cumprimento acordado.
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Pontos Importantes
Obedecer e assegurar que os produtos oferecidos não violam a
legislação vigente
Para oferecer seus produtos no site do Walmart.com você deve cumprir
integralmente os Termos e Condições de Uso do Walmart.com e a Lei
em vigor, com atenção especial à legislação aplicável à categoria que
você comercializa. Reforçamos que o Lojista é o responsável pela
legalidade dos produtos que oferece. Recomendamos revisar a lista de
Produtos Proibidos (anexo do contrato) antes de oferecer seus produtos
no site do Walmart.com.
Marketplace | E-commerce
Fluxo de Gerenciamento
de Catálogo
Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Requisitos de Conteúdo Lojista
Como devo encaminhar meus produtos?
Imagem
Qualidade das imagens (344x344 pixel “mínimo” e 1000x 1000 pixel para zoom)
O produto deve conter no “mínimo” duas imagens
Padrão Mínimo
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Ideal três imagens
Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Qualidade das Imagens
Item individual
• Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal ( A primeira
foto deve ser a frontal)
• Desejável + imagem: 1 lateral + acessórios
• Fundo: sem background ou ambientação
• Imagem em boa definição
• Selos: não
• Foto em diagonal: não
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Qualidade das Imagens
Acessórios
• Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal (
A primeira foto deve ser a frontal)
• Fundo: sem background ou
ambientação
• Embalagem: não
• Imagem em boa definição
• Selos: não
• Produto com case: sim, desde que
as imagens sejam frontais
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Qualidade das Imagens
Kit
• Mínimo: 2 imagens, sendo 1 frontal (
A primeira foto deve ser a frontal)
• Ordem de prioridade: item de maior
importância para de menor
importância
• Fundo: sem background ou
ambientação
• Agregar acessórios: sim, desde
que as imagens sejam frontais
• Sinal de mais: não
• Produto: deve estar completo
• Selos: não
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Título do Produto
Checar se o título condiz com as características do produto.
Os títulos dos produtos devem estar de acordo com a imagem do produto , conforme exemplo abaixo,
exceto para os itens de tecnologia que devem seguir o padrão definido na ficha da subcategoria.
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Se outros Skus estiverem agrupados ao mesmo produto, não incluir no título informações que não sejam
comuns a todos eles.
Padrão básico:
[produto] + [marca] + [modelo/referência/coleção] + [até 2 atributos relevantes]
(Máximo 250 caracteres)
A separação dos títulos deve ser apenas com espaços, sem a utilização de vírgulas,
hifens ou outros sinais gráficos.
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Descrição do Produto
Sempre que possível preencha o conteúdo com informações importantes. A oferta e apresentação de
produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua
portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, e assegurar os riscos que apresentam à saúde e segurança
dos consumidores.
O primeiro parágrafo deve convencer o usuário a se interessar pelo o restante das informações do
produto. Tente fazer uma introdução clara e objetiva com a intenção de convencê-lo a continuar na
página.
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Máximo de três palavras-chaves, em negrito.
Acentuação e concordância.
Não repetir o mesmo texto para diferentes produtos.
Máximo 8 mil caracteres
O texto deve ser atemporal e imparcial. Não emitir opiniões pessoais ou redigir qualquer informação em
nome do seller.
Exemplo: O Smartphone XPTO traz para você um novo conceito em telefonia móvel combinada a
computadores portáteis. Venha ver o que este incrível smartphone tem a oferecer!
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Questione!
Como não sabemos o grau de conhecimento do visitante sobre o produto, tente responder as seguintes
questões que podem vir de quem está visualizando o produto:
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O que é isto?
O que ele faz?
Pra que ele serve?
Em que tipo de situação ele é necessário?
Por que preciso disso?
Faça uso de um lista com tópicos para as principais características do produto. De preferência, cite-as
na descrição que você escreveu anteriormente.
Não faça, definitivamente
Lembre que o seu conteúdo é a sua criação. então, se ele é criado pela sua cabeça, você não deve:
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Copiar e colar textos de outros sites
Aceitar imagens ruins dos fornecedores
Escrever um texto ruim
Cometer erros de ortografia e gramática
Olhar um erro e não corrigi-lo
Escrever textos superficiais e genéricos
Subir produtos no sistema (Walmart) sem conferir
Utilizar informações sem prévia autorização do fornecedor
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Tópicos
Se for inserir tópicos, primeiro é necessário redigir um texto introdutório.
Exemplo: O Smartphone XPTO traz para você um novo conceito em telefonia móvel combinada a
computadores portáteis. Este smartphone que vem com Android 4.0 inclui dois processadores quad-core
da intel, 8MB de RAM, tecnologia 4G e telas de toque OLED - tudo para tornar sua experiência muito
mais agradável e intuitiva. A câmera na parte de traz do smartphone XPTO tem 14 megapixels e um
flash que pode ser usado como uma potente lanterna quando estiver no escuro. Ele também tem rádio
FM, diversos APPs nativos para auxiliar nas tarefas do dia-a-dia e pode ser configurado para não tocar
em horários pré-determinados.
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Android 4.0, 8MB RAM, 2 processadores quad-core
Incrível tela OLED
Câmera de 14 megapixels que grava em fullHD
O mais potente flash da categoria, que funciona como uma ótima lanterna
Disponível nas cores: Preto, Branco, Verde, Azul
APPs inclusos: XPTO key, Google Now, Planilha Eletrônica, Leitor de PDF
Inclui ainda as funções: Multitela - veja o conteúdo em uma TV, notebook ou outro smartphone,
Radio FM, Alarme, MP3 Player, Internet hub
Não atribuir ao produto características que não forem checadas ou validadas.
É proibido uso de Tags no descritvo: Segue alguns exemplos, <br>, <div>, <span>, <pre> <p>, <ul>,
<li>, <a>, <strong>, <em>, <b>, <i>, <u>, <h3> ,<h4> entre outras.
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Atributos/ Especificações do produto
Todos os filtros do departamento, da categoria e da subcategoria devem ser obrigatoriamente preenchidos.
Exemplo: [cor], [tamanho], [voltagem], [gênero], [Especificações Técnica], [Acessórios], etc.
Campo referência do modelo deve ser preenchido com o código correto. Não incluir nenhum símbolo para substituir a
informação do campo que é obrigatório.
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
A importância do EAN no cadastro
do produto
A fim de identificar seus produtos no sistema
é imprescindível o cadastro do código de
barras EAN.
Com este cadastro o Walmart irá associar
seu número EAN para a inclusão do produto
em Matching com outros lojistas, facilitando o
processo de catalogação.
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Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Produtos Rejeitados Pelo Catálogo
Categoria não Acordada em Contrato
Imagem Fora do Padrão
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Logo e Marca d’água na Imagem
Fluxo de Gerenciamento de Catálogo
Produtos rejeitados pelo catálogo
Descrição Incoerente com a Imagem
Envio do Produto Duplicado
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Produto sem Descrição