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Serviços Profissionais Antifraude Nível constante de excelência em operações antifraude FAIR ISAAC – SERVIÇOS PROFISSIONAIS ANTIFRAUDE A tecnologia mais avançada de categoria internacional otimizada com o elemento de insight Sabemos como transformar objetivos em realidade: acelerando os ciclos de implantação e upgrade, reduzindo custos operacionais, aumentando a capacidade por meio de novas tecnologias ou fornecendo uma análise rápida da utilização do Falcon Fraud Manager. A s Soluções Antifraude Fair Isaac ajudam as empresas emissoras de cartões e operadoras de telecomunicações a obter resultados excepcionais. Mas o Falcon™ Fraud Manager não é o único motivo pelo qual 8 das 10 maiores empresas emissoras de cartões e empresas de telecomunicações confiam na Fair Isaac. As instituições que mais se beneficiam dos melhores sistemas antifraude do mundo são as que contam com os Serviços Profissionais Antifraude da Fair Isaac. Nossa equipe de Serviços Profissionais Antifraude integra o potencial do Falcon com os objetivos da sua empresa. Sabemos como transformar objetivos em realidade: acelerando os ciclos de implantação e upgrade, reduzindo custos operacionais, aumentando a capacidade por meio de novas tecnologias ou fornecendo uma análise rápida da utilização do Falcon Fraud Manager. Afinal, uma solução de excelência não oferece apenas o produto, mas também os recursos humanos e o conhecimento que o apoiam. Todos os consultores dos Serviços Profissionais Antifraude são técnicos experientes em análise de risco e sistemas antifraude de TI, que colocam à disposição de nossos clientes um conhecimento profundo e know-how prático em diversos setores. Nossa equipe já ajudou muitas empresas de categoria Global 2000 a economizar centenas de milhões de dólares. Neste folheto explicamos alguns dos serviços prestados pela nossa equipe de Serviços Profissionais Antifraude. Estes serviços estão disponíveis em adição aos nosso serviços normais de categoria internacional para implantação de produtos. Temos certeza de que você logo verá de que forma nossos Serviços Profissionais Antifraude podem ajudar a sua empresa a obter melhores resultados com as melhores tecnologias antifraude do mundo. A Fair Isaac está pronta para ouvir qualquer proposta de serviço personalizado que você tenha em mente. A seguir, apresentamos alguns serviços técnicos para otimização de operações antifraude que oferecemos aos nossos clientes: Menor ciclo de implantação do produto— Serviços Completos de Implantação de Produtos Maior valor no upgrade de produtos Serviços de Upgrade de Modelos e Produtos Aproveitamento máximo da interface pré-construída para uso do Falcon em tempo real— Serviços de Interface de Autorização Falcon Maior capacidade do Falcon com incorporação das regras do Blaze Advisor— Interface Blaze-Falcon Otimização dos contatos com clientes no Falcon com recursos avançados de telefonia— Interface de Telefonia Falcon Sempre em dia com os avanços mais recentes no uso e funcionamento do produto— Treinamento em Administração de Sistemas de Produtos Conte com as melhores condições possíveis de operação do produto— Exame Técnico do Produto Para maiores informações, envie e-mail para [email protected] ou ligue para +55 (11) 5501 9222 www.fairisaac.com FAIR ISAAC—SERVIÇOS PROFISSIONAIS ANTIFRAUDE Orient Corporation (ORICO) melhora a monitoração e detecção de fraude com o Fair Isaac Blaze-Falcon Interface (BFI) ” Apenas dois meses depois de começar a usar a interface Blaze-Falcon, a Orient Corporation aumentou o número de regras usado na detecção de fraude de um número relativamente pequeno para cerca de 4.000 regras. As regras adicionais provenientes do BFI nos deram uma visão mais ampla e, ao mesmo, mais aprofundada, da atividade potencial de fraude. A ORICO tem usado as regras Falcon Expert baseadas em modelos de score de fraude e padrões específicos de fraude do Falcon. Agora estamos usando as regras do BFI para monitorar detentores de cartões e comerciantes específicos. Efetuamos a monitoração segundo o número da conta, número de ID dos terminais dos comerciantes e o local da transação. A Interface Blaze-Falcon nos dá a capacidade de encaminhar adequadamente os comerciantes que representam maior risco. Além disso, agora temos condições de diminuir o número de encaminhamentos de clientes legítimos, bem como monitorar os números de contas comprometidas ou detentores de cartões que residem em países ou regiões em que o risco de fraude é mais alto. Também estamos usando o BFI para monitorar regiões de maior risco, em que a fraude está aumentando. As regras podem ser disponibilizadas com muita rapidez e sempre que necessário. Observamos uma melhora radical na prevenção da fraude no uso de cartões.” —Toshiaki Kato Gerente, Centro de Autorizações Orient Corporation REDUZ O TEMPO DE IMPLANTAÇÃO DO PRODUTO Serviços Completos de Implantação de Produtos Normalmente, a implantação de uma solução antifraude leva de seis a sete meses, desde a instalação inicial até o sistema começar a ser usado na prática. Também requer a participação de funcionários das várias áreas de negócios e de informática, incorrendo em milhares de horas de trabalho e questões complexas de programação de horários e sincronização. Enquanto isso, milhões de reais podem estar sendo perdidos devido a fraude e outros abusos, e milhares de relacionamentos com clientes podem ser prejudicados. Com os nossos Serviços Completos de Implantação de Produtos, a empresa pode implantar e começar a utilizar o sistema em um tempo mínimo de 4 meses. Quando um cliente adquire este tipo de solução, em geral as perdas devidas a fraude já são de nível grave. Contudo, como cada instituição financeira sempre tem uma série de projetos disputando os recursos empresariais, às vezes pode ser difícil completar uma implantação dentro do prazo. A Fair Isaac fornece recursos dedicados e consultores experientes exclusivamente para instalar e disponibilizar software antifraude e de análise de risco que ajudam a sua empresa a implantar o produto sem demora. Mesmo nos casos em que não há problema quanto à disponibilidade de recursos, pessoal adicional experiente da Fair Isaac pode ajudar a sua empresa a reduzir significativamente o tempo de implantação e começar a reduzir o número de fraudes/mes antes do previsto. Com nossos Serviços Completos de Implantação de Produtos, uma equipe dedicada presta suporte técnico e profissional on line continuamente, bem como apoio para o início do projeto, instalação do produto, treinamento técnico e de negócios e suporte no momento da entrada em produção. Estes serviços incluem pessoal técnico no local ha hora certa para desenvolver as interfaces necessárias entre o sistema de autorização da empresa e o software, como o Falcon. Na instalação do Falcon, por exemplo, os Serviços Completos de Implantação de Produtos apoiam o desenvolvimento de: Interfaces de tempo real em programas para sistemas de autorização VISA, MasterCard, American Express e outros. Interface de dados demográficos entre o Falcon e o sistema de autorização. Recurso de armazenamento e encaminhamento para quando o Falcon não estiver disponível para a pontuação de transação. Programas de extração e entrada em lotes para anúncios, pagamentos e entradas de dados não-monetários no Falcon. Programas de extração mensal de arquivos de dados em consórcio de titulares de cartões, atividades de fraude, autorizações, anúncios, pagamentos e dados não-monetários para ajudar a empresa a se manter em dia com as tendências e padrões de fraude. Este mesmo serviço pode ser aplicado a outros produtos antifraude e de análise de risco. Fale conosco e informe-nos em que outras áreas da sua operação podemos ajudá-lo. MAIOR VALOR NO UPGRADE DE PRODUTOS Serviços de Upgrade de Modelos e Produtos O upgrade para uma nova versão de modelos preditivos ou software antifraude e de análise de risco da Fair Isaac pode gerar maior rentabilidade quando efetuado de forma rápida, correta e eficiente. Os Serviços de Upgrade de Modelos e Produtos da Fair Isaac ajudam as empresas a incrementar a sua rentabilidade com as novas versões. Os especialistas técnicos da Fair Isaac, incluindo um gerente de projeto, um engenheiro, um treinador (para treinamento operacional completo) e um elaborador de modelos (para quando são necessárias mudanças nos modelos ou entradas de dados)—garantem a otimização máxima dos upgrades de nossos clientes. Tempo mais curto do ciclo de produção: O tempo de produção pode ser substancialmente reduzido, pois os especialistas da Fair Isaac têm um conhecimento aprofundado do produto ou modelo, bem como condições para gerenciar o processo de upgrade de forma muito eficaz. Para maiores informações: envie e-mail para [email protected] Qualidade superior: Os especialistas da Fair Isaac podem reduzir significativamente o número de erros normalmente encontrados durante um upgrade. Treinamento: A Fair Isaac tem condições de determinar qual é o treinamento necessário e de fornecê-lo, organizando sessões em vários níveis. Insight: Os especialistas da Fair Isaac podem identificar e recomendar novas idéias e processos ou aprimoramentos eficazes. Transição tranqüila: A Fair Isaac se empenha em proporcionar uma transição satisfatória em termos operacionais, com o mínimo de obstáculos. Suporte constante: Após efetuar o upgrade, a Fair Isaac está à disposição para resolver quaisquer problemas de produção. equipe de TI do cliente para entender os mapeamentos de dados e os requisitos específicos de integração e, com base nisso, modificar o código da interface básica conforme necessário. Os consultores instalam o código da interface em um ambiente de teste e ajudam a efetuar todos os testes necessários. MAIOR CAPACIDADE DO FALCON COM INCORPORAÇÃO DAS REGRAS DO BLAZE ADVISOR Interface Blaze-Falcon Para os clientes que possuem o Falcon 4.x, o produto BFI (Blaze-Falcon Interface) oferece mais vantagens através da capacidade de elaboração de regras Blaze. Esta capacidade permite incluir regras de pesquisa externa antes de remeter a transação para receber scores calculados pelo Falcon. A integração total das funções de gerenciamento de regras do Falcon e do Blaze (autorização, gerenciamento de casos e variáveis definidas pelo usuário) só está A Fair Isaac também fornece documentação atualizada relacionada a todas as modificações do código de interface necessárias para o ambiente. Também incluímos treinamento completo na administração e manutenção do sistema. Como resultado final, o cliente fica sendo o proprietário do código-fonte e da documentação e adquire todo o treinamento necessário para efetuar a manutenção do código da interface internamente. Interface Blaze-Falcon: mais regras e decisões em tempo real APROVEITAMENTO MÁXIMO DA INTERFACE PRÉ-CONSTRUÍDA PARA USO DO FALCON EM TEMPO REAL Sistema de autorização Servidor Unix Falcon ISAM - comerc. Serviços de Interface de Autorização Falcon Se quiser migrar para o Falcon ou instalá-lo para funcionamento em tempo real, não parta da premissa de que vai ser difícil e que não vale a pena. O pacote de serviços FAI (Falcon Authorization Interface—Interface de Autorização Falcon) reduz substancialmente o tempo necessário para disponibilizar o sistema em tempo real. Este pacote e serviços foi criado para tornar o processo de migração ao modo desejado de operação econômico e eficaz, durante a instalação inicial e após a instalação. FAI é a solução completa projetada para otimizar o processo de implantação do sistema Falcon em tempo real. A Interface de Autorização Falcon é baseada em código de interface básica testado e documentado. Esse código inclui todas as funções e recursos de monitoração recomendados para interface de sistemas-host com o software Falcon. Os consultores da Fair Isaac trabalham com a ISAM - tit.cartão Servidores de dados locais 2 Interface Falcon do sistema de autorização 1 8 3 S2-S7 Roteador da S1 Interface S9 Blaze-Falcon 6 Unix Falcon 7 S8 4 5 Blaze Advisor Regras ampliadas pré-compiladas Log Este gráfico mostra como o sistema de autorização faz interface com o Falcon, incluindo o Blaze Advisor. A transação de autorização é remetida para processo do roteador da Interface Blaze-Falcon (1) que, por sua vez, a remete a um dos servidores de dados locais (2) para suplementar os dados (3). Estes dados de solicitação de scores aprimorados são então enviados ao Blaze Advisor para processamento de regras (4). Após a análise do registro pelo Blaze e a inclusão de um score na transação (5), os dados são enviados ao Falcon para processamento adicional e análise de regras (6). O roteador da Interface Blaze-Falcon recebe esta transação com score, junto com o código de decisão, (7) e a envia de volta ao sistema de autorização (8). Para maiores informações: ligue para +55 (11) 5501 9222 disponível com o Falcon 5.1. Contudo, o BFI oferece alto grau de flexibilidade e variedade no pré-processamento com o Falcon. O recurso 4.x Expert do Falcon oferece capacidade de processamento baseado em regras, complementando os recursos analíticos do Falcon. Mesmo assim, as instituições que usam o Falcon às vezes desejam mais do que a capacidade padrão baseada em regras. A Fair Isaac apoia este objetivo com a Interface Blaze-Falcon (BFI) totalmente configurável, econômica e eficaz. Nossos clientes freqüentemente pedem o BFI por várias razões. Primeiro, o BFI tem capacidade de processamento de decisões em tempo real. Além disso, enquanto o Falcon oferece cerca de 80 regras, o Blaze possibilita elaborar um número infinito de regras. Com a Interface Blaze-Falcon as instituições, além de poderem elaborar mais regras, podem elaborar regras mais complexas e maiores. O Blaze Advisor da Fair Isaac é o software de gerenciamento de regras de negócios ideal para incorporar decisões automatizadas nos processos empresariais. Este produto foi projetado para ajudar as empresas a reduzir o tempo e o custo necessários para o desenvolvimento e manutenção de um sistema de regras. O Blaze também permite disponibilizar práticas de negócios mais uniformizadas e reduzir o custo operacional total. A Fair Isaac efetuou o desenvolvimento preliminar da Interface Blaze-Falcon de modo a tornar seu uso fácil e rápido, para que os clientes possam começar a usar o suporte de regras do Blaze. A Interface Blaze-Falcon é um sistema de middleware residente em UNIX, intercalado entre o sistema de autorização e de comutação e o sistema UNIX Falcon da instituição. Quando o sistema de autorização solicita um score ao Falcon, a Interface Blaze-Falcon intercepta a solicitação e a encaminha para ser submetida a várias regras pelo Blaze. Após a aplicação das regras, a solicitação atualizada é remetida de volta à Interface Blaze-Falcon e adiante, para o processamento de scores no Falcon. A Interface Blaze-Falcon também oferece: Capacidade opcional suplementar ao scoring do Falcon e execução de regras do Blaze com dados locais referentes a comerciantes e detentores de cartões Estatísticas de registros de tempo referentes ao desempenho da Interface Blaze-Falcon, classificadas por solicitação e função Interface de até seis servidores de dados locais altamente configuráveis produz melhor processamento (throughput) OTIMIZAÇÃO DOS CONTATOS COM CLIENTES POR MEIO DE TELEFONIA AVANÇADA Interface de Telefonia Falcon Quando o Falcon cria um caso, os operadores tentam entrar em contato com o cliente o mais rápido possível para determinar se o caso é de fraude ou é legítimo. Embora o Falcon proporcione aos operadores a capacidade de discar automaticamente em suas próprias estações de trabalho, ele não tem capacidade de entrar realmente em contato com os clientes: os índices de contato dos operadores normalmente são abaixo de 20% no decorrer de um dia. O upgrade para uma nova versão de modelos preditivos ou software antifraude e de análise de risco da Fair Isaac pode gerar maior rentabilidade quando efetuado de forma rápida, correta e eficiente. Os Serviços de Upgrade de Modelos e Produtos da Fair Isaac ajudam as empresas a incrementar a sua rentabilidade com as novas versões. Para a melhoria no atendimento ao usuário, além da eficiência dos operadores e a habilidade de classificar rapidamente os casos segundo a estratégia adequada, a Fair Isaac oferece o kit de ferramentas FTI—Falcon Telephony Interface. A Interface de Telefonia Falcon conecta o sistema Falcon a uma série de soluções de telefonia. Entre elas: serviços unidirecionais e bidirecionais de mensagem SMS por texto para celulares dos clientes, discadores que fazem chamadas usando estratégias para determinar a melhor forma de contatar clientes e fornecer conexão automática aos operadores após estabelecer contato; e Sistemas de Alerta que oferecem recursos de Discador de chamadas por outros meios de contatos (mensagens, e-mail, fax, etc.). Isso reduz ainda mais a necessidade de intervenção por parte dos operadores, e estabelece comunicação bidirecional com os clientes para confirmar transações suspeitas. Especialistas da equipe de Serviços Profissionais Antifraude da Fair Isaac usam a Interface de Telefonia Falcon para ajudar as empresas na integração de soluções de telefonia com o sistema Falcon. Isso permite reduzir rapidamente os custos operacionais e aumentar a economia, impedindo fraude. Os serviços incluem instalação, treinamento e consultoria para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo seus sistemas de telefonia. www.fairisaac.com SEMPRE EM DIA COM OS AVANÇOS MAIS RECENTES NO USO E FUNCIONAMENTO DO PRODUTO Treinamento em Administração de Sistemas de Produtos A Fair Isaac constantemente lança novas versões de produtos, com novas características e recursos. Ao mesmo tempo, sempre há possibilidade de terem ocorrido mudanças no quadro de pessoal técnico da sua empresa. Seja qual for o caso, para obter o máximo nível de desempenho do produto e aproveitar todas as vantagens, é necessário estar sempre atualizado com relação às tarefas administrativas necessárias. O Treinamento em Administração de Sistemas de Produtos da Fair Isaac dá ao seu pessoal as condições de se manter atualizado sem desperdiçar tempo. Apresentados por equipes de engenheiros de implantação experiente, nas suas instalações ou nas da Fair Isaac, estes treinamentos de dois dias incluem: Arquivos de configuração Processos e arquivos ISAM/VSAM Tabelas Falcon Oracle/DB2 Processos estatísticos Processos referentes ao tempo de abertura da conta (aging) Tarefas administrativas de sistema O treinamento também inclui exercícios relacionados às melhores práticas que ajudam sua equipe a aprender com base na própria experiência. Os componentes do treinamento são instalados em plataforma da própria empresa, mas o treinamento também pode ser personalizado. Os Serviços Profissionais da Fair Isaac também oferecem programas de certificação personalizados para uma variedade de componentes de sistemas. Para saber mais sobre estes e muitos outros serviços oferecidos pela equipe de Serviços Profissionais Antifraude: visite o site: www.fairisaac.com/ professionalservices Fluxo detalhado/arquitetura de transações Exame Técnico do Produto Processos-chave (incluindo inicialização e desligamento) Subsistemas de comunicação (incluindo processos) Não se recomenda aguardar a evolução de um problema de saúde para ir ao médico. Exames regulares resultam em melhores condições físicas e mentais e em medidas preventivas, como remédios, para evitar a ocorrência de problemas. Os sistema antifraude da Fair Isaac funcionam da mesma forma. Por isso, a Fair Isaac oferece o Exame Técnico do Produto, que pode ser aplicado ao Falcon ou personalizado para outras tecnologias antifraude da Fair Isaac. Subsistemas de scoring (incluindo processos) Subsistema de gerenciamento de casos FALE CONOSCO SOBRE OS DESAFIOS OPERACIONAIS ESPECÍFICOS DA SUA EMPRESA CONTE COM AS MELHORES CONDIÇÕES POSSÍVEIS DE OPERAÇÃO DO PRODUTO O Exame Técnico do Produto avalia o sistema da forma como está sendo usado no momento e elabora um relatório do seu "estado de saúde", incluindo recomendações técnicas. No caso do Falcon, a análise geralmente enfoca dois componentes principais: o Subsistema de Scoring e o Subsistema de Gerenciamento de Casos. As transações são visualizadas ao longo de um período de amostra—em geral duas semanas—para avaliar o número de erros de score, ausência de scores e transações atrasadas. A partir dessa análise, a Fair Isaac tem condições de ajudar as empresas a planejar de forma coerente modificações de índices de lotes, capacidade e entrada de dados e outros aspectos do Falcon. Telefone: +55 (11) 5501 9222 ou +1 612 758-5200 internacional E-mail: [email protected] A Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) é a empresa líder em soluções analíticas criativas que possibilitam a pessoas e a pequenas e grandes empresas obter o máximo de rentabilidade. Sede mundial: 901 Marquette Avenue, Suite 3200 Minneapolis, MN 55402, EE.UU. +1 612 758 5200 +55 (11) 5501 9222 Escritórios em: África do Sul, Alemanha, Brasil, Canadá, Espanha, E.U.A., Índia, Japão, Malásia, Reino Unido, Cingapura www.fairisaac.com [email protected] Fair Isaac e “It’s just a smarter way to do business” são marcas registradas da Fair Isaac Corporation nos EUA e/ou em outros países. Outros nomes de produtos e empresas aqui mencionados podem ser marcas comerciais ou registradas de seus respectivos proprietários. © 2004 Fair Isaac Corporation. Todos os direitos reservados. 1821BR 12/04 PDF