Manual do Usuário

Manual do Usuário
Sistema de Ouvidoria
Versão 1.0
Universidade Federal de Lavras
1/12/2010
Índice
1 - Introdução ...................................................................................................................................................... 3
2 - Acesso ao sistema .......................................................................................................................................... 3
3 - Funcionalidades.............................................................................................................................................. 3
3.1 - Usuário: Manifestante.......................................................................................................................... 3
3.1.1
Realizar Nova Manifestação ........................................................................................................... 3
3.1.2
Acompanhar Manifestações ........................................................................................................... 6
3.1.3
Reabrir manifestação...................................................................................................................... 8
3.2 - Usuário: Servidor .................................................................................................................................. 9
3.2.1
Realizar Nova Manifestação ........................................................................................................... 9
3.2.2
Acompanhar Manifestações ........................................................................................................... 9
3.2.3
Responder Manifestações .............................................................................................................. 9
3.3 - Considerações Finais .......................................................................................................................... 11
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1 - Introdução
Este sistema foi desenvolvido a pedido da ouvidoria, a fim de gerenciar as manifestações realizadas. O
manifestante poderá utilizar este sistema, como instrumento de interlocução com a Ouvidoria para
consultas, reclamações, denúncias, sugestões ou elogios.
As manifestações realizadas serão encaminhadas para o gestor responsável, o qual será selecionado pela
Ouvidoria, solicitando suas respectivas respostas. As respostas enviadas pelo gestor são avaliadas pela
Ouvidoria e, em seguida, se aprovadas, enviada para conhecimento do manifestante.
Os critérios gerais para avaliação das manifestações e das respostas dos dirigentes estão determinados pelo
Regimento da Ouvidoria.
2 - Acesso ao sistema
O sistema está disponível no endereço web: http://www.ouvidoria.ufla.br/sistema
3 - Funcionalidades
Nesta seção serão exibidas as funcionalidades do sistema, com uma descrição de cada usuário. Os usuários
são definidos durante a autenticação no sistema e pode ser de quatro: manifestante identificado com
vínculos, manifestante identificado sem vínculos, manifestante anônimo e servidor.
3.1 - Usuário: Manifestante
Este tipo de usuário realiza algumas ações: Realizar Nova Manifestação, Acompanhar Manifestações e
Reabrir Manifestação. A seguir é exibida como é realizada cada uma delas.
3.1.1 Realizar Nova Manifestação
Esta área permite o cadastro de novas manifestações.
3.1.1.1
Manifestante identificado com vínculos
Deve ter sido previamente autenticado na página inicial do sistema com o e-mail da instituição e respectiva
senha. A figura 1 exibe o formulário que deve ser preenchido para a criação de uma nova manifestação.
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Figura 1: Formulário de cadastro de manifestações (Manifestante com vínculos)
3.1.1.2
Manifestante identificado sem vínculos
Para realizar a manifestação deve ser redirecionado para a página de manifestante identificado sem vínculos
a partir da página inicial do sistema pelo link “Manifestante sem vínculos”. A figura 2 exibe o formulário que
deve ser preenchido para a criação de uma nova manifestação.
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Figura 2: Formulário de cadastro de manifestações (Manifestante sem vínculos)
3.1.1.3
Manifestante anônimo
Para realizar a manifestação deve ser redirecionado para a página de manifestante anônimo a partir da
página inicial do sistema pelo link “Manifestação Anônima”. A figura 3 exibe o formulário que deve ser
preenchido para a criação de uma nova manifestação.
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Figura 3: Formulário de cadastro de manifestações anônimas
O campo tipo manifestação possui as seguintes opções abaixo, e só uma delas pode ser selecionada de
acordo com o tipo de manifestação a ser realizada.
O campo nome (quando existir) deve ser preenchido com o nome do manifestante, o campo assunto deve
ser preenchido com o assunto da manifestação, o campo descrição deve ser preenchido com a descrição da
manifestação e o campo e-mail (quando existir) deve ser preenchido com um e-mail válido do manifestante,
para que seja enviada a senha de acompanhamento. Após o preenchimento de todos os campos o usuário
deve clicar no botão cadastrar, para enviar sua manifestação.
3.1.2 Acompanhar Manifestações
São listadas todas as manifestações já realizadas pelo manifestante, para acompanhamento das mesmas. A
figura 4 exibe a tela de acompanhamento.
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Figura 4: Listar manifestações realizadas
Para visualizar os detalhes da manifestação o usuário devera clicar no ícone
desejada. Será aberta a página mostrada abaixo, na figura 5 :
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, ao lado da manifestação
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Figura 5: Detalhes da Manifestação
Nessa página é mostrada a data de cadastro, o assunto, a descrição da manifestação e a resposta caso a
manifestação já tenha sido respondida. Logo após é mostrado o histórico de andamento da manifestação. Se
a manifestação já tiver sido respondida é mostrado um link para reabrir a manifestação caso o usuário não
tenha entendido a resposta.
3.1.3 Reabrir manifestação
Caso a manifestação tenha sido respondida e o manifestante não tenha entendido a resposta ou achar que a
resposta não foi suficiente ele terá a opção de reabrir a manifestação. Na tela de detalhes da manifestação
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aparecerá um link “Reabrir Manifestação”, ao clicar nesse link o usuário será redirecionado para a página
mostra abaixo na figura 6.
Figura 6: Reabrir Manifestação
O manifestante preencherá o campo descrição, com a descrição da manifestação de forma mais clara. O
acompanhamento da manifestação reaberta será feito na mesma página de acompanhamento das
manifestações normais.
3.2 - Usuário: Servidor
Este tipo de usuário realiza três ações: Realizar Nova Manifestação, Acompanhar Manifestações e Responder
manifestações. A seguir é exibida como é realizada cada uma delas.
3.2.1 Realizar Nova Manifestação
Esta área permite o cadastro de novas manifestações dos servidores. As novas manifestações são
cadastradas como no usuário identificado com vínculos que pode ser visto no tópico 3.1.1.1
3.2.2 Acompanhar Manifestações
São listadas todas as manifestações já realizadas pelo manifestante, para acompanhamento das mesmas. O
acompanhamento de manifestações é feitos como no usuário manifestante que pode ser visto no tópico
3.1.2.
3.2.3 Responder Manifestações
São listadas todas as manifestações encaminhadas para o servidor, para que o servidor responda as mesmas.
A figura 7 exibe a tela de manifestações encaminhadas.
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Figura 7: Listar Manifestações Encaminhadas
O campo Palavra chave pode ser preenchido para filtrar as manifestações, podendo ser usada para buscas
especificas, esse campo filtra por todos os atributos da lista (tipo, assunto, data e situação) e podem ser
escritos apenas partes de nomes ou de datas.
Para visualizar os detalhes da manifestação e responder o usuário devera clicar no ícone
manifestação desejada. Será aberta a página mostrada abaixo, na figura 8:
, ao lado da
Figura 8: Responder Manifestação Encaminhada
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Nessa página é mostrado o assunto e a descrição da manifestação. Logo após existe dois campos texto, o
primeiro “Informação Técnica” deve ser preenchido com a resposta da manifestação e o segundo
“Informação Ouvidor” não é obrigatório e pode ser colocada alguma mensagem para o ouvidor.
3.3 - Considerações Finais
Este sistema foi desenvolvido pelo Centro de Informática da Universidade Federal de Lavras (CIN/UFLA).
Qualquer esclarecimento pode ser realizado através do setor de suporte técnico, no telefone (35) 38291474. Ou então registrando uma ocorrência (dúvida ou problema do software), através do sistema de
chamadas do CIN/UFLA, disponível em: http://www.scin.ufla.br
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