Manual - Centrais PABX Digitais e Hibridas,com tecnologia VOIP de

Transcrição

Manual de Operações
X T 20 0 v 6
XT 88/130
XT 42/72
A Digistar produz
equipamentos com
tecnologia digital de
ponta e de acordo
com as
especificações
técnicas
determinadas pela
Anatel (Agência
Nacional de
Telecomunicações).
Através do endereço
abaixo, você pode
acompanhar a
certificação de
nossos produtos
junto a este órgão
regulamentador.
http://sistemas.anatel.gov.br
200.0509.00-7 REV 0101
Sumário
1. Conhecendo a sua central telefônica.......................................................... 3
Características Técnicas................................................................................ 4
2. Entendendo o Manual................................................................................... 7
Abreviaturas................................................................................................... 7
Definições...................................................................................................... 7
3. Programações nos Ramais...........................................................................7
Reset Geral..................................................................................................... 7
Serviço Diurno/Noturno................................................................................... 8
Troca Automática Serviço Diurno/Noturno...................................................... 8
Tronco Executivo............................................................................................. 8
Atendimento Compulsório............................................................................... 9
Entrada e Saída no Modo Programação....................................................... 10
Alteração da Senha de Programação............................................................ 10
Reset da Senha de Cadeado......................................................................... 10
Alteração da senha de Programação via Modem.......................................... 11
Gravação de Mensagem de Voz via telefone................................................ 11
Gravação de Mensagem de Voz via interface de música............................. 11
Data e Hora no PABX.................................................................................. 12
Restauração das Mensagens Pré-gravadas................................................ 12
Ganho de Recepção/Transmissão............................................................... 13
Siga-me Interno............................................................................................ 13
Siga-me Externo........................................................................................... 13
Chefe-Secretária.......................................................................................... 14
Cadeado Eletrônico...................................................................................... 14
Ramal Móvel Interno.................................................................................... 14
Ramal Móvel Externo................................................................................... 15
Despertador.................................................................................................. 15
Ronda Guarda Noturno................................................................................ 16
Hora do PABX.............................................................................................. 16
Desvio de Ramal.......................................................................................... 16
Ramal presente/ausente ..............................................................................16
Número de Toques para o Transbordo........................................................ 17
Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom............................................... 17
Teste dos Troncos........................................................................................ 17
Código de Conta.......................................................................................... 18
4. Operações nos Ramais............................................................................... 18
Atendimento e Fila de Atendimento............................................................. 18
Busca Pessoa pelo Alto-falante................................................................... 19
Comando Externo........................................................................................ 19
Originando Chamadas................................................................................. 19
Acesso a Grupos.......................................................................................... 21
Acesso a Tronco Específico......................................................................... 21
Acesso a Feixes Específicos........................................................................ 21
Código de Conta.......................................................................................... 22
Rechamada.................................................................................................. 22
Memória Temporária.................................................................................... 22
Último Número Digitado............................................................................... 23
Rechamada Externa para Último Número Digitado..................................... 23
Tele-atendimento Digital.............................................................................. 23
Ligações via Agenda.....................................................................................24
HotLine..........................................................................................................24
Chamadas Recebidas.................................................................................. 24
Estacionamento de Chamadas.................................................................... 25
Captura de Chamadas................................................................................. 26
Pêndulo........................................................................................................ 26
Consulta....................................................................................................... 26
Transferência............................................................................................... 27
Intercalação................................................................................................. 28
Gravação de chamada................................................................................ 28
Conferência.................................................................................................. 28
Chamada na Espera.....................................................................................29
Extensão de PABX de grande porte............................................................ 29
Facilidades de central publica CPA..............................................................29
Ouvindo música externa no ramal................................................................ 29
Ramal de Internet......................................................................................... 29
5. Operações pela MesaPC.............................................................................30
Arquivo.......................................................................................................... 30
Visualiza........................................................................................................ 31
Operações..................................................................................................... 33
Janela............................................................................................................ 36
Teclas de funções.......................................................................................... 36
Conectar a internet........................................................................................ 36
Operando a MesaPC......................................................................................38
Bilhetagem pela MesaPC.............................................................................. 39
6. Caixa Postal dos Ramais............................................................................ 42
Iniciando caixa postal.................................................................................... 42
Ouvindo e removendo mensagens................................................................ 42
Gravação, remoção e escuta de mensagens de saudação.......................... 43
Ramal presente/ausente.............................................................................. 43
Direcionando para caixa postal.................................................................... 44
7. Opcionais..................................................................................................... 44
Cabo serial Digistar....................................................................................... 44
Módulos Gerenciamento e Supervisão Digistar 2 Troncos.......................... 44
Microcomputador PC.................................................................................... 44
Impressora................................................................................................... 44
Telefone com memória................................................................................. 44
Distribuidor automático de chamadas (DAC)............................................... 44
8. Configurações de sistema.......................................................................... 47
MesaPC........................................................................................................47
Como instalar sua MesaPC..........................................................................48
Localizando o nome do HOST..................................................................... 49
Configuração das placas.............................................................................. 53
Configuração do tronco digital...................................................................... 56
Configuração dos troncos............................................................................. 58
Configuração dos feixes............................................................................... 59
Configuração dos ramais.............................................................................. 62
Configuração dos grupos.............................................................................. 65
Configuração dos Grupos de Saída............................................................. 66
Configuração do DAC (Digicall).................................................................... 67
Opções......................................................................................................... 68
Fax/Modem.................................................................................................. 68
Relé – Comando externo............................................................................. 69
Caixa Postal................................................................................................. 70
Bilhetagem................................................................................................... 70
Diversos....................................................................................................... 71
Fidelidade à operadora................................................................................ 73
9. Generalidades.............................................................................................. 76
Facilidades................................................................................................... 76
Operador...................................................................................................... 76
Ramais......................................................................................................... 77
Caixa Postal (somente para ramais)............................................................ 78
Código de conta........................................................................................... 78
Mensagens................................................................................................... 79
Funções....................................................................................................... 80
Mensagens do PABX................................................................................... 80
Agenda......................................................................................................... 81
Reset Geral.................................................................................................. 81
Mensagens do PABX................................................................................... 81
Carga da Flash.............................................................................................81
10. Informações Adicionais............................................................................ 82
Bilhetagem................................................................................................... 82
MesaCRM.....................................................................................................84
Modem......................................................................................................... 85
Transbordo................................................................................................... 87
Anexo I – Programações de Fábrica............................................................. 89
Configuração das placas............................................................................. 89
Configuração dos troncos/feixes................................................................. 89
Configuração dos Ramais /Grupos............................................................. 91
Configuração do PABX (opções)................................................................ 92
Anexo II – Como configurar o PABX............................................................. 92
Roteiro........................................................................................................ 92
Anexo III – Comandos enviados pelo PABX quando programado como
DAC....................................................................................................................94
Fluxograma dos comandos gerados por ligações do serviço DAC................... 96
Anexo IV – Problemas Soluções.................................................................. 104
2
Prezado Cliente:
Ao adquirir uma Central Telefônica Digistar, você tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente
para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicação telefônica e permitir a administração do seu fluxo de
ligações de maneira inteligente.
As Centrais Telefônicas Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefônicas, além
de outras opções que você encontrará descritas a seguir.
Leia atentamente este Manual de Operações para entender o funcionamento de sua Central Digistar, além de
providenciar o local adequado para sua instalação.
Caso persista alguma dúvida, entre em contato com o seu instalador.
Considere-se bem-vindo à Digistar Telecomunicações.
É motivo de grande satisfação para nossa empresa tê-lo como cliente.
1 - Conhecendo a sua
Central Telefônica
As centrais DIGISTAR são centrais privadas de comutação telefônica, com tecnologia CPA-T (Controle por Programa Armazenado Comutação Temporal), totalmente digitais e com capacidade máxima de até 214 portas. Estes equipamentos foram concebidos para
proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilização de suas linhas telefônicas.
DIGISTAR XT 200 v6
DIGISTAR XT 88/130
DIGISTAR XT 42/72
3
Características Técnicas
XT - 2 0 0
Capacidade
Linhas Digitais
Linhas analógicas
Linhas Digitais +analógicas
Ramais Digitais
Ramais analógicos
Ramais Digitais+Analógicos
Portas
Modularidade analógica
Sinalização analógica
Modularidade digital
Sinalização Digital
Numeração dos ramais
Enlaces internos
Enlaces dos troncos
Enlace dos ramais
Impedância
Bilhetagem
Modem
Proteção de programação
Toques diferenciados
Tons de auxilio
Proteção elétrica
Alimentação AC
Consumo máximo
Temperatura de operação
Umidade relativa do ar
Falta de energia
Mínima
Máxima
1
60
2
64
1+2=3
60+4=64
4
16
8
152
(4+4)+8=16
(16+16)+120=152
8
214
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.
Ramais: Placas com 8 ou 12 ramais.
Decádica (pulso) ou Multifreqüêncial (MF).
Troncos: Placa com 1E1 com até 30 linhas
Placa com 2E1 com até 60 linhas
Ramais: 2 placas principais com 4Ks digitais e 4 ramais analógicos.
2 placas principais com 8KS digitais e 8 ramais analógicos.
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M continuo).
De registradores: entrada MFC ou DTMF, saída MFC ou DTMF.
Numeração lógica: de 200 à 399.
O primeiro dígito da numeração pode ser alterado por programação.
100 ramais ocupados.
Troncos analógicos 2000 ohms
Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms
Ramais 900 ohms
Portas digitais: Tronco 75 ohms
Capacidade: 3000 registros
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Velocidade: 1200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Memória não volátil EEPROM.
Rechamada:
Dois toques curtos
Chamada Externa:
Um toque longo
Chamada Interna:
Um ou dois toques curtos
Despertador Analógico:
Um toque curto e um toque médio
Despertador Digital:
Um toque curto
Tom Interno:
Tom longo com pausa curta
Tom de discar externo:
Tom contínuo gerado pela concessionária
Tom de chamando:
Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me:
Tom longo com três pausas curtas
Tom de intercalação/Conferencia:
1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera:
1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo:
Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado:
Tom curto com pausa curta
Tom de ausente:
Seqüência de bips
Tom de caixa postal:
2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligação não atendida:
Bip duplo e pausa longa
Tom de temporização:
4 bips a cada 5 segundos
Proteção dos troncos: Varistores, PTC's e Spark Gaps.
Proteção da entrada AC: Capacitores Supressores e Spark Gaps.
127 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60 HZ130, com seleção de tensão.
200 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias).
10ºC à 40ºC
20% à 90%.
No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
4
Opcionais
Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,
gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.
Dimensões máximas
Peso máximo
Altura: 487 mm, Largura: 335 mm, Profundidade: 144 mm.
6,8 kg
XT 88
Capacidade
Linhas Digitais
Linhas analógicas
Linhas Digitais +analógicas
Ramais Digitais
Ramais analógicos
Ramais Digitais+Analógicos
Portas
Modularidade analógica
Sinalização analógica
Modularidade digital
Numeração dos ramais
Enlaces internos
Enlaces dos troncos
Enlace dos ramais
Impedância
Bilhetagem
Modem
Proteção de programação
Toques diferenciados
Tons de auxilio
XT 130
Mínima
Máxima
Mínima
Máxima
1
30
1
60
2
34
2
42
1+2=3
30 + 26 = 56
1+2=3
60+4=64ou30+34=64
4
16
4
16
12
48
12
60
(4+4)+12=20
(16+16) +24=56
(4+4)+12=20
(16+16)+36=68
12
88
12
130
Troncos: Placas com 4 ou 8 e 2 troncos na placa de Gerenciamento e Supervisão.
Decádico (pulso) ou Multifrequencial (tom).
Troncos: Placa com 1E1: com até 30 linhas
Tronco: Placa com 1E1: até 30 linhas
Placa com 2E1: com até 60 linhas
Ramal: 1 placa principal com 4 KS´s digitais e 4 ramais analógicos.
1 placa principal com 8 KS´s digitais e 8 ramais analógicos.
1 placa de expansão com até 8 KS´s digitais e 8 ramais analógicos (somente p/ placa
principal de 8 KS´s).
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)
De registradores: entrada MFC saída MFC ou DTMF.
20 ramais ocupados.
50 ramais ocupados.
Troncos analógicos 2000 ohms
Ramais analógicos 900 ohms
Portas analógicas: Troncos 900 ohms
Ramais 900 ohms
Portas digitais: Tronco 75 ohms
Velocidade: 38.400bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Rechamada:
Dois toques curtos
Chamada Externa:
Um toque longo
Chamada Interna:
Um ou dois toques curtos
Despertador Analógico:
Um toque curto e um toque médio
Despertador Digital:
Um toque curto
Tom Interno:
Tom longo com pausa curta
Tom contínuo gerado pela concessionária
Tom de chamando:
Tom longo com pausa longa
Tom de siga-me:
Tom longo com três pausas curtas
Tom de intercalação/Conferencia:
1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no inicio
Tom de espera:
1 bip a cada 4 segundos
Tom de inativo:
Tom curto e tom longo intercalado com pausas curtas
Tom de ocupado:
Tom curto com pausa curta
Tom de ausente:
Seqüência de bips
Tom de caixa postal:
2 bips curtos e pausa longa
Tom de ligação não atendida:
Bip duplo e pausa longa
Tom de temporização:
5
Proteção elétrica
Alimentação AC
Consumo máximo
Temperatura de operação
Umidade relativa do ar
Falta de energia
Opcionais
Dimensões máximas
Peso máximo
Entrada full-range: 95 Vac à 240 Vac
120 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de
baterias)
80 VA @ 24Vcc (Incluindo o carregador de baterias)
10ºC à 40ºC
20% à 90%.
No-break on-line incorporado (banco de baterias de 24V - 2 baterias de 12 Vcc externas).
Placa de Gerenciamento e Supervisão com 2 troncos analógicos: saída serial, busca pessoa, música externa,
gravação do DAC, relógio, 2 relés (1 para comando externo / DAC e outro para o DAC) e 2 troncos analógicos.
Altura: 281 mm.
Largura: 280 mm.
Profundidade: 128 mm.
3,6 Kg
XT - 42
Capacidade
Linhas digitais
Linhas analógicas
Linhas digitais + analógicas
Ramais analógicos
Portas
Modularidade
Sinalização Analógica
Numeração dos Ramais
Enlaces Internos
Alcance dos Troncos
Alcance dos Ramais
Impedância
Bilhetagem
Modem
Proteção de Programação
Toques Diferenciados
Tons de Auxílio
Proteção Elétrica
Alimentação AC
Consumo Máximo
Temperatura de Operação
Umidade Relativa do Ar
Falta de Energia
3,9 kg
XT - 72
Mínima
Máxima
Minima
1
2
10
2
2
10
2
6
40
6
8
42
8
Troncos: Placas com 6 troncos.
Decádico (pulso) ou Multifreqüêncial (tom).
De linha: R2 digital ou R2 analógico (E+M contínuo)
De registradores: entrada MFC ou DTMF saída MFC ou DTMF.
Ramais ocupados: 20
Ramais ocupados: 20
Troncos analógicos: 2000 ohms
Ramais analógicos: 900 ohms
Portas analógicas: Tronco: 900 ohms
Ramais: 900 ohms
Portas digitais: Tronco: 75 ohms
Velocidade: 38.400 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit.
Rechamada:
Dois toques curtos.
Chamada Externa:
Um toque longo.
Chamada Interna:
Um ou dois toques curtos.
Despertador analógico:
Um toque curto e um toque médio.
Tom interno:
Tom longo com pausa curta.
Tom contínuo gerado pela concessionária.
Tom de chamando:
Tom longo com pausa longa.
Tom de siga-me:
Tom longo com três pausas curtas.
Tom de intercalação/conferência:
1 bip a cada 2 segundos / 3 bips no início.
Tom de espera:
1 Bip a cada 4 segundos.
Tom de inativo:
Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas.
Tom de ocupado:
Tom curto com pausa curta.
Tom de ausente:
Seqüência de bips.
Tom ligação não atendida:
Bip duplo e pausa longa.
Tom de Temporização:
Entrada 110 ou 220 Vac (seleção manual)
20 VA
10ºC à 40ºC
20% à 90%.
Deve ser adicionado No-break .
Máxima
30
10
30 + 4 = 34
40
72
6
Altura: 235 mm.
Largura: 215 mm.
Profundidade: 65 mm.
1,6 Kg
Dimensões Máximas
Peso Máximo
2. Entendendo o Manual
Abreviaturas
Ao longo deste manual serão utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicação das facilidades. Para compreendê-las
corretamente, consulte a tabela abaixo quando necessário:
Símbolo
Definição
DC
Abreviatura para a palavra Decádica (sinalização por pulsos).
MF
Abreviatura para a palavra Multifreqüêncial (sinalização por tons).
PC
Abreviatura para MesaPC.
R9
Abreviatura para Ramal Principal (9).
RA
Abreviatura para Ramal Atendedor (Inclusive o Ramal Principal).
F
Símbolo Utilizado para representar um flash (toque rápido no gancho do telefone
ou a operação de digitar a própria tecla flash se o telefone utilizado possuí-la).
Definições
Abaixo estão relacionadas algumas definições importantes para a compreensão do manual:
• Atendedor Ramal 9: Este é o ramal principal do PABX. O Ramal 9 diferencia-se dos demais por poder executar as programações
especiais.
• Ramais Atendedores: São os ramais do PABX que serão conectados como atendedores dos feixes. Eles possuem características
similares as do Ramal 9 (exceto algumas programações conforme tabela) podendo programar, realizar operações e bilhetagem.
3. Programações nos Ramais
Reset Geral
O reset geral permite ao atendedor (operador) retornar as programações e configurações aos valores de fábrica (default).
Sempre que ocorrerem erros de programação, esquecimento da senha de programação do PABX, entre outros, será possível retornar
as configurações, programações e senhas aos valores de fábrica (constantes neste manual).
OBS:
Para executar:
Recomenda-se antes
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência:
*
0
0
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando a programação.
de Resetar o PABX,
salvar as mensagens
através da MesaPC,
para poder restaurá-las
após o reset.
O seu equipamento deverá ser desconectado da rede de energia elétrica (inclusive da bateria, se
houver) antes de transcorridos 60 segundos, caso contrário o Reset Geral não será executado.
Ao religar o PABX todas as programações e configurações estarão com os valores de fábrica.
7
Serviço Diurno / Serviço Noturno
Esta facilidade permite que algumas configurações de sistema do PABX possuam características diferentes, conforme o tipo
de serviço (Diurno ou Noturno) que está ativo. Desta forma o equipamento poderá possuir determinada configuração para operar
durante o horário de expediente de sua empresa (Serviço Diurno) e outra para operar fora do horário de expediente (Serviço Noturno).
As configurações que podem ser alteradas são:
• Categoria dos Ramais: A troca do tipo de serviço (Diurno/Noturno) poderá alterar a categoria dos ramais em relação aos feixes do
PABX.
• Atendedores: O PABX permite, para cada feixe existente, a associação de um ramal atendedor para operar em serviço diurno, e
outro, para operar em serviço noturno.
• Alternativos: O PABX poderá possuir até dois ramais alternativos ou um grupo de ramais para operarem em serviço diurno e até
um ramal/grupo para operar em serviço noturno.
Para ativar o Serviço Diurno:
*
1
0
O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.
Para ativar o Serviço Noturno:
*
1
1
OBS:
As programações de
Serviço Diurno /
Serviço Noturno são
mutuamente
exclusivas, ou seja,
quando um serviço é
ativado o outro é
automaticamente
desativado.
O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Noturno.
Troca automática Serviço Diurno/Serviço Noturno
O seu equipamento disponibiliza a passagem automática do serviço diurno para o serviço noturno e vice-versa, de acordo
com os horários de troca programados no PABX.
Para utilizar esta facilidade:
Programe os horários de troca de serviço. Esta programação é realizada exclusivamente através do Digistar
Integrado (menu: "programação/facilidades/operador"), onde deverá ser informado o horário de troca de
serviço diurno para serviço noturno e o horário de troca de serviço noturno para serviço diurno.
*
1
2
A partir deste momento a facilidade estará programada no PABX.
OBS:
Aos sábados,
domingos e feriados é
conveniente programar
normalmente o PABX
para trabalhar em
serviço noturno e ao
iniciar a semana
programar para troca
automática.
8
Tronco Executivo
Esta facilidade permite ao Ramal 9 reservar para seu uso exclusivo um tronco do feixe, onde ele é o atendedor, garantindo
que o mesmo tenha sempre um tronco disponível para seu uso. Quando apenas um tronco deste feixe estiver livre, este só estará
disponível para o Ramal 9.
Para ativar o Tronco Executivo:
*
2
1
Logo após a digitação você receberá tom interno confirmando esta programação.
O PABX já estará operando com as configurações de Serviço Diurno.
Para voltar à situação original:
*
2
0
O Ramal 9 não possuirá mais o tronco executivo.
OBS:
1) Se algum ramal privilegiado, acessar o último tronco livre através da facilidade de "Acesso a tronco específico", o
mesmo conseguirá utilizar o tronco normalmente.
2) O tronco executivo será escolhido entre os troncos livres (ou o primeiro a liberar) do feixe onde ele é atendedor no
momento da programação da facilidade.
Atendimento Compulsório
Esta facilidade possibilita aos ramais atendedores, o atendimento automático das ligações entrantes sem a necessidade de
realizar qualquer operação.
Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante é avisado (através de bip duplo) da entrada
de uma nova chamada em sua espera, o atendedor deverá transferir a ligação corrente dentro de 6 segundos ou a chamada inicial irá
para a fila de atendimento e a nova chamada será automaticamente atendida.
Para ativar o Atendimento Compulsório:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência:
*
3
1
O ramal atendedor passará a possuir atendimento compulsório.
Para desativar o Atendimento Compulsório:
*
3
0
O ramal atendedor passará a não possuir atendimento compulsório.
9
Entrada e Saída no Modo de Programação
Para programar algumas facilidades do PABX é necessário entrar no Modo de Programação. Para entrar neste modo é
preciso conhecer uma senha secreta (gravada pelo administrador do PABX) de modo que somente pessoas autorizadas realizem as
programações com senha.
Para entrar no Modo de Programação:
programação (4 dígitos).
*
4
1
+ JJJJ, onde: JJJJ é a senha de
A partir desse momento é possível realizar a programação desejada. Não é preciso entrar no Modo de
Programação a cada nova programação que se queira realizar, basta entrar uma vez e programar
quantas facilidades você desejar.
Para sair do Modo de Programação:
*
4
0
O Ramal Atendedor terá saído do modo de programação.
OBS:
Ao ficar um minuto
no Modo de
Programação sem
realizar alguma
programação,
automaticamente
você sairá do
mesmo.
Alteração da Senha de Programação
Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário a alteração da senha de programação do
PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as programações
com senha, você poderá alterar a senha de programação.
Para alterar a Senha de Programação do PABX:
4
Digite, a partir do Ramal 9, a seqüência: *
JJJJ é a senha de programação atual (4 dígitos).
NNNN é a nova senha de programação (4 dígitos).
2
+ JJJJ + NNNN, onde:
Logo após você receberá tom interno confirmando a programação.
OBS:
A senha de
programação
vem de fábrica
com o valor
0000.
A partir deste instante a senha de programação passa a ter o valor NNNN.
Reset da Senha do Cadeado
Esta programação permite retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica (000). Esta função é
especialmente útil quando alguém programar o Cadeado Eletrônico em algum ramal, e esquecer a senha utilizada, ficando assim
impossibilitado de utilizar o mesmo.
Para retornar a Senha de Cadeado de um ramal qualquer ao valor de fábrica:
4 3 + RRR, onde:
RRR é o número do ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de fábrica.
OBS:
Antes de
programar esta
facilidade é
preciso entrar
no Modo de
Programação.
10
Alteração da senha de programação via modem
Por motivos de segurança das programações, eventualmente pode ser necessário à alteração da senha de programação
do modem do PABX. Caso você deseje trocar de administrador do PABX, e queira garantir que o anterior não possa mais alterar as
programações via modem, você poderá alterar a senha de programação do modem.
OBS:
Para alterar a Senha de Programação Via Modem do PABX:
4 4 + AAAA + NNNN,
onde:
AAAA é a senha de programação via modem atual (4 dígitos).
NNNN é a nova senha de programação via modem (4 dígitos).
A senha de
programação via
modem vem de
fábrica com o valor
0000.
Antes de programar
esta facilidade é
preciso entrar no
Modo de
Programação.
Gravação de Mensagem de Voz via Telefone
O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas
funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item
“Mensagens”.
Para gravar as mensagens de voz via telefone:
OBS:
5 + NN + X, onde:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: *
NN é o número da mensagem (01 à 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).
NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0, apaga a mensagem.
X=1, grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno
confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip curto
indicando o início de gravação da mensagem. A partir deste momento, você
deverá falar a mensagem no telefone. Para finalizar a gravação, basta colocar o
fone do ramal no gancho.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará a
mensagem no fone de seu ramal e, ao término da mesma, você receberá tom
interno.
A memória interna no XT
200v6 e XT 88/130 permite
no total, 240 segundos de
mensagens, sendo que cada
uma está limitada em 60
segundos. Porém, cada
mensagem não tem um
tamanho fixo (o usuário deve
respeitar o tempo total).
A memória interna no XT
42/72 permite no total 28
segundos de mensagens,
divididas em duas
mensagens com o tempo
máximo de 14 segundos
cada. No caso de programar
só com a mensagem DISA,
esta passa a ter até 28
segundos.
Antes de programar esta
facilidade é preciso entrar no
“Modo de Programação”.
Gravação de Mensagem de Voz via Interface de
Música
O PABX possui uma memória interna que permite a gravação de mensagens de voz. Estas mensagens são utilizadas pelas
funções DISA, Pré-atendimento e também como auxílio de operação ao usuário. Para maiores detalhes sobre as mensagens ver item
“Mensagens”.
Para gravar as mensagens de voz via interface de música:
6 + NN + X, onde:
Digite em um Ramal Atendedor, a seqüência: *
NN é o número da mensagem (01 a 95), (nos XT 200v6 e XT 88/130).
NN é o número da mensagem (01 ou 02), (no XT 42/72).
X=0 apaga a mensagem.
X=1 grava a mensagem.
X=2, escuta a mensagem.
11
Ao apagar uma mensagem (X=0), logo após a digitação você receberá tom interno
confirmando que a mensagem foi apagada com sucesso.
Ao gravar uma mensagem (X=1), logo após a digitação você receberá um bip
indicando o início de gravação da mensagem. A mensagem deve ser enviada ao
conector de música externa (através de uma fonte de áudio). Para finalizar a
gravação basta colocar o fone do ramal no gancho.
Ao escutar uma mensagem (X=2), logo após a digitação você escutará no fone de
seu ramal a mensagem e ao término da mesma você receberá tom interno.
OBS:
A memória interna no XT 200v6 e XT 88/130 permite no total, 240 segundos de mensagens, sendo que cada uma
está limitada em 60 segundos. Porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve respeitar o tempo total). A
fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A seleção de
impedância é feita através do jumper JP1 na placa de gerenciamento e supervisão (sem jumper a entrada é de alta
impedância)
A memória interna no XT 42/72 permite no total 28 segundos de mensagens, dividida em duas mensagens com o
tempo máximo de 14 segundos cada. No caso de programar só com a mensagem DISA, esta passa a ter até 28 segundos.
A fonte de áudio poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância
(22 K W @ 5 Vpp). A seleção de impedância é feita através do jumper JP4 na placa de Ramal 10 ou Tronco 6 (sem jumper a
entrada é de alta impedância). Se não houver placa de Ramal 10 ou placa de Tronco 6 instaladas no PABX, utilizar a entrada
de música AUDIO-IN, na placa base, como entrada de gravação das mensagens.
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
Data e Hora do PABX
Esta programação permite acertar a data e a hora no relógio interno do PABX. O relógio interno é utilizado em várias
facilidades (por exemplo: bilhetagem, troca automática serviço diurno / serviço noturno, etc.). Toda vez que o PABX for desligado da
rede de energia elétrica (inclusive da bateria) o relógio interno do PABX deverá ser acertado.
OBS:
Para programar a Data e Hora do PABX:
Digite, no Ramal 9, a seqüência: *
+ XX + DD, onde:
HH são as horas (00 à 23).
MM são os minutos (00 à 59).
AAAA é o ano corrente (4 algarismos).
XX é o mês corrente (01 à 12).
DD é o dia do mês corrente (01 à 31).
7
+ HH + MM + AAAA
Só perderão a data e a
hora o XT 200v6 e XT 88/130, se
não estiverem com a placa de
comunicações, pois ela contém o
RTC. No XT 42/72 o RTC esta na
placa base.
Antes de programar esta
facilidade é preciso entrar no Modo
de Programação.
Restauração das mensagens Pré-Gravadas
(Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Algumas das mensagens de auxílio de operação vêm previamente gravadas de fábrica (ver item “Mensagens”). Esta
facilidade permite restaurar as mensagens de auxílio de operação aos seus conteúdos de fábrica.
Para restaurar as mensagens pré-gravadas aos seus conteúdos de fábrica:
OBS:
CUIDADO
Digite, no Ramal 9, a seqüência: * # *
Todas as mensagens prégravadas existentes no PABX
serão substituídas pelos
conteúdos de fábrica.
Antes de programar
esta facilidade é preciso entrar no
Modo de Programação.
12
Ganho de Recepção/Transmissão
Esta programação permite ao usuário de um ramal qualquer, alterar o volume de recepção ou transmissão do áudio em seu
ramal durante uma conversação. Você possui três volumes distintos: baixo, normal ou alto. Ao tirar o ramal do gancho o ganho é
normal (para chamadas externas) ou baixo (para chamadas internas) e você poderá alterá-los conforme sua necessidade.
Para ajustar o Ganho de Recepção/Transmissão de seu ramal:
Digite a partir do mesmo, durante a conversação, a seqüência:
F + 1 0 , diminui o ganho de recepção.
F
+
1
1
, aumenta o ganho de recepção.
F
+
1
2
, diminui o ganho de transmissão.
F
+
1
3
, aumenta o ganho de transmissão.
Siga-me Interno
Esta facilidade permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro ramal ou grupo do PABX. Os Ramais
Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Interno em um ramal qualquer:
OBS:
Digite, a partir do mesmo, a seqüência: 1 1 + RRR, onde:
RRR é o número do ramal/grupo onde você deseja que suas ligações passem a tocar.
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Interno ativado, o tom interno é diferenciado
para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência:
RRR é o próprio número de seu ramal.
1
1
+ RRR, onde:
Ao realizar um
Siga-me Interno
para um número
de grupo, ocorrerá
o Direcionamento
Automático de
Chamadas dentro
do grupo. (ver item
"Grupos de
ramais").
Siga-me Externo
O Siga-me Externo permite direcionar as ligações que chegam ao seu ramal para outro número telefônico (linha externa). Os
Ramais Atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Para realizar um Siga-me Externo em um ramal qualquer:
É necessário que você altere a senha de cadeado deste ramal.
1 0 + SSS + N...N, onde:
Digite, deste ramal, a seqüência: 1
SSS é a senha de cadeado do ramal (diferente de 000)
N. N é um número telefônico de até 20 dígitos onde você deseja que suas ligações
passem a tocar.
Quando o seu ramal estiver com o Siga-me Externo ativado, o tom interno é
diferenciado para alertá-lo da facilidade (tom de Siga-me).
Para desfazer basta digitar, do ramal, a seqüência:
1
1
+ RRR, onde:
OBS:
O zero da seqüência 1 1 0 acima, segue a troca do primeiro dígito do PABX. Esta facilidade respeita a categoria do
ramal e o tipo de serviço ativo no PABX (noturno ou diurno).
A bilhetagem será efetuada no ramal que programou o Siga-me Externo. A duração desta ligação, quando originada a partir
de um tronco, está limitada em 10 minutos. A ligação originada a partir de um ramal não tem limitação de tempo.
Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” estiver habilitada, para fazer siga-me externo para números DDD ou DDI, os
dígitos da operadora devem ser omitidos.
13
Chefe-Secretária
Esta facilidade destina-se, especialmente, a profissionais que desejam que suas ligações toquem primeiramente em sua
secretária. Esta secretária, por sua vez, terá acesso facilitado ao chefe, com a discagem através de um único dígito.
Para utilizar esta facilidade, proceda da seguinte maneira:
No ramal do chefe, faça um Siga-me para o ramal da secretária. Para isto digite, no
ramal do chefe, a seqüência:
1 1 + RRR, onde RRR é o número do ramal da secretária.
Todas as ligações efetuadas para o chefe tocarão no ramal da secretária. O acesso do
chefe para a secretária e da secretária para o chefe poderá ser feito através do dígito 4.
Vários chefes poderão programar a mesma secretária, porém somente o que tiver o
menor número de ramal poderá ser acessado, pela secretária, através do dígito 4. Os
demais deverão ser acessados pelo próprio número de ramal. Todos os chefes
poderão acessar uma única secretária através do dígito 4.
Para desfazer a facilidade, basta fazer um Siga-me Interno do ramal do chefe, para ele
mesmo.
Cadeado Eletrônico
Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu ramal, evitando que o mesmo origine chamadas externas, enquanto o
cadeado estiver ativo. Isso é conseguido através de um código mais uma senha secreta composta por três dígitos. O PABX vem de
fábrica com senha 000 e o cadeado desativado.
Para ativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 3 + SSS, onde:
SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos). A senha deverá possuir valor
diferente de 000.
A partir deste momento seu ramal passa para a categoria de semi-restrito.
Para desativar o Cadeado Eletrônico em um ramal qualquer:
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 4 + SSS, onde:
SSS é a senha de cadeado do ramal (três dígitos).
Para alterar a senha de cadeado de um ramal qualquer:
Digite, deste ramal, a seqüência: 1 5 + SSS + NNN, onde:
SSS é a senha atual de cadeado do ramal.
NNN é a nova senha de cadeado do ramal.
Caso você tenha esquecido a senha de cadeado do seu ramal, é preciso executar um
"reset da senha de cadeado" através do ramal 9.
OBS:
QF poderá ser
inclusive
programação,
como por exemplo,
programar um
Siga-me, além das
funções normais
como: Captura e
Acesso a tronco
específico. Os
ramais
atendedores não
possuem acesso a
esta facilidade.
Ramal Móvel Interno
Esta programação permite que você execute qualquer função do PABX, em um ramal que não seja o seu, sendo esta função
computada como se estivesse sendo realizada de seu próprio ramal. Em suma, em qualquer ramal você pode efetuar operações
como se estivesse em seu ramal, inclusive originar ligações que a categoria de seu ramal permita e a do ramal onde você está não
aceite. Por exemplo, você pode realizar uma ligação DDD a partir de um ramal restrito, desde que, é claro, seu próprio ramal possa
originar chamadas.
Para utilizar esta facilidade, de qualquer ramal do PABX:
Digite a seqüência: 1 6 + RRR + SSS + QF, onde:
RRR é o número do seu ramal.
SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal
14
Ramal Móvel Externo
Esta facilidade é utilizada quando você está ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu ramal pode
propiciar. Desta maneira, você faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal Móvel Externo. Você poderá
executar qualquer operação como se fosse feita através de seu ramal.
Para realizar a facilidade de Ramal Móvel Externo:
OBS:
Faça uma ligação de fora do PABX para algum tronco do mesmo. QF é qualquer função
do PABX.
Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe, solicite para ser transferido para o
ramal 600. Caso o tronco possua atendimento automático (DISA), o número 600 deverá
ser digitado por quem originou a ligação.
Sobre o tom de espera, digite a seqüência: RRR + SSS + QF, onde:
RRR é o número do seu ramal.
SSS é a senha do cadeado eletrônico de seu ramal, que deve ser diferente de 000.
QF é qualquer operação do PABX.
Para a realização desta
facilidade é necessária
a utilização de um
telefone
Multifreqüêncial (MF).
Os ramais atendedores
não possuem acesso a
esta programação.
Além disso, a ligação
será derrubada após 10
minutos pelo PABX.
Você poderá realizar um número indefinido de operações (sem colocar o fone no
gancho).
Para finalizar a facilidade basta colocar o fone no gancho (derrubar a ligação).
Despertador
Seu equipamento permite a programação do horário do despertador do ramal. Quando a hora do relógio interno do PABX
coincidir com a hora programada no despertador, a campainha do ramal tocará com toque diferenciado (Ver "Características
Técnicas").
Para programar o Horário do Despertador em um ramal qualquer:
Digite, deste ramal, a seqüência:
HH são as horas (00 à 23).
MM são os minutos (00 à 59).
1
7
+ HH + MM, onde:
No horário programado, a campainha do ramal tocará.
Operações do Despertador
O PABX permite a realização de algumas operações com o despertador. Para realizá-las:
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência:
1 8 0
Desliga despertador.
1 8 1
Ativa despertador para execução de uma única operação de despertar no
horário programado.
1 8 2
Ativa despertador para despertar todos os dias no horário programado.
1 8 3
Apresenta a hora programada no despertador.(presente no XT200v6 XT88/130)
De 180 à 182, logo após você receberá tom interno confirmando a programação.
OBS:
As mensagens
de 0 a 9 já estão
gravadas de fábrica nos
equipamentos XT200v6
e XT88/130.
Ao programar
o horário do despertador
no XT 42/72 de um
ramal, esta facilidade
será automaticamente
ativada para execução
de uma única operação
de despertar.
Esta facilidade permite a execução de uma função por vez. Se você desejar realizar
duas funções, por exemplo, devem repetir o procedimento do Ramal Móvel duas vezes.
15
Para 183 você ouvirá no ramal o horário programado e logo após receberá tom interno.
(disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Ronda Guarda Noturno
Quando se digita 185 de qualquer ramal do PABX, será registrado na memória de bilhetagem (ou na impressora) o número
do ramal e a hora que foi realizada a operação. Desta maneira pode-se controlar se o vigia estava circulando durante seu horário de
trabalho, além de possuir um registro da localização do mesmo durante sua ronda noturna.
Para registrar a Ronda, o vigia deve:
Digitar, de qualquer ramal do PABX, a seqüência:
1 8
5
Automaticamente, será registrado na memória de bilhetagem ou na impressora, o
horário e o ramal do qual o vigia digitou a seqüência anterior.
Hora do PABX (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)
Com este comando é possível que se confira a hora atual do PABX. Para isto:
Digite, de qualquer ramal do PABX, a seqüência:
1 8 4
Você ouvirá à hora atual do PABX e logo após receberá tom interno.
OBS:
As mensagens de 0
a 9 já estão gravadas
de fábrica no
equipamento.
Desvio de Ramal
Esta opção possibilita programar um outro número de ramal, no qual tocarão as ligações dirigidas a seu ramal, quando o
mesmo estiver ocupado ou não atender no número de toques programados para o transbordo.
Para realizar um Desvio de Ramal:
Digitar, do ramal desejado, a seqüência:
1 2 0
1 2 1
+ RRR, desvio de ramal por transbordo ou ocupado.
+ RRR, desvio de ramal somente para transbordo, onde:
RRR é o número do ramal para onde serão desviadas as chamadas.
Para desfazer esta facilidade, basta digitar, do ramal, a seqüência:
1 2 0
OBS:
Os Ramais
atendedores não
possuem acesso a
esta facilidade.
+ RRR, onde:
Ramal Presente/Ausente
Você deve utilizar a programação de Ramal Ausente/Presente caso deseje.
Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo
toquem no seu ramal. Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem
ligações ao seu grupo.
Para programar um ramal como presente/ausente:
Digite a partir do mesmo, a seqüência:
# 3 0
# 3 1
, Ramal Presente
, Ramal Ausente
16
Número de Toques para Transbordo
Esta facilidade permite selecionar o número de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo
das ligações em um ramal qualquer.
Para programar o número de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo:
Digitar, do ramal desejado, a seqüência: 1 9 + N, onde:
N é o número de toques para ocorrer o transbordo (N varia entre 0 e 9).
OBS:
Se o ramal programado for um Ramal Atendedor, as ligações serão transbordadas para os respectivos ramais alternativos.
Se o ramal programado for um ramal comum, as ligações serão transbordadas caso as facilidades de: "Desvio de ramal" ou "Chefesecretária" estiverem programadas para o mesmo, obedecendo ao direcionamento descrito no item "Transbordo”.
A programação de fábrica é para 6 toques antes do Transbordo, que corresponde a 30 segundos. O tempo de transbordo de uma
chamada que esta na espera de um ramal é de 2 minutos, após vai para o atendedor do feixe. O tempo de transbordo de uma chamada
DDR que não foi atendida é de 30 segundos, após vai para o atendedor do feixe.
Mensagens de Auxilio de Operação ou Tom
O PABX permite selecionar o uso de tons ou mensagens de auxílio para lhe indicar as operações que estão sendo
executadas (para maiores detalhes ver item “Mensagens”). Esta preferência do usuário é bastante fácil de configurar, e cada usuário
pode deixar seu ramal conforme seu gosto particular, escolhendo se prefere ouvir mensagens de voz como auxílio à operação antes
do tom normal, ou prefere ouvir diretamente o tom (ocupado, interno, chamando, e assim por diante).
Esta programação permite alternar entre um e outro tipo, conforme desejo do usuário. Para alternar:
Digite, do ramal desejado, a seqüência:
# 9
Cada vez que você digita o código anterior haverá uma troca entre as duas opções.
Teste dos Troncos
O PABX testa automaticamente todos os troncos ativados, como bidirecionais ou de saída, após as 06:00h. Caso algum
tronco estiver mudo (sem tom de discar externo de 425Hz), o mesmo será automaticamente bloqueado. É possível realizar este teste
manualmente. Para executá-lo:
*
*
*
*
9
9
9
9
0
1
2
3
, testa tronco habilitados;
+ TT, desabilita tronco TT no teste;
+ TT, habilita tronco TT no teste;
,habilita todos os troncos no teste, onde:
TT = número do Tronco (01, ..., 64), no XT42/72 (01,..., 32).
O teste só será executado a partir da seqüência:
*
9 0
OBS:
Antes de programar esta facilidade é preciso entrar no “Modo de Programação”.
Os troncos também podem ser desbloqueados abrindo novamente o arquivo de
configuração e gravando no PABX através da MesaPC.
17
Código de Conta
O código de conta serve para que o usuário digite um código e uma senha para realizar uma discagem. Esta discagem será
bilhetada na conta e não no ramal. O código de conta não possui configuração em E2prom, ou seja, em caso de reset geral do PABX
ele será perdido. Se o código for habilitado via ramal 9, o mesmo não ficará cadastrado na MesaPC. Habilitar os códigos
preferencialmente pela MesaPC.
Para habilitar um range do código de conta:
A partir do ramal 9 digite: 1 * 1 + CCC + DDD onde:
CCC = código de conta inicial e DDD = código de conta final.
A operação de habilitação altera a senha para 000.
OBS:
Antes de programar esta facilidade
é preciso entrar no “Modo de
Programação”.
Para desabilitar um range do código de conta:
A partir do ramal 9 digite:
1
*
2
+ CCC + DDD.
Para habilitar um código de conta:
A partir do ramal 9 digite: 1 * 4 + CCC onde:
CCC = código de conta.
A operação de habilitação altera a senha para 000.
OBS:
Permite o cadastro de até 250
códigos de contas, no intervalo de
000 à 249, podendo cada usuário
ter várias contas.
Para bloquear um código de conta:
A partir do ramal 9 digite:
1
*
5
+ CCC.
Para efetuar uma ligação pelo código de conta, antes é necessário alterar a senha:
Digite de qualquer ramal: 1 * 6 + CCC + SSS + NNN, onde:
CCC = código de conta.
SSS = senha atual do código de conta (de fábrica é 000).
NNN = nova senha.
4 - Operações nos Ramais
Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores
Ao chegarem chamadas (externas ou internas) aos ramais atendedores, os mesmos irão atendê-las conforme a ordem de
chegada. As novas chamadas entrantes serão informadas através de Bip duplo caso o ramal atendedor estiver ocupado com outra
chamada.
Se o ramal atendedor estiver ocupado (com uma chamada qualquer), para atender a uma nova chamada entrante:
Digite, do ramal atendedor, a seqüência:
F
+
5
, onde F significa um flash.
Logo após, a chamada entrante estará em conversação com o ramal atendedor, e
a chamada em curso irá para o final da fila de atendimento.
Para atender as outras chamadas que estão na fila de atendimento, basta repetir
a operação acima. As chamadas são atendidas de forma circular. Veja exemplo:
OBS:
A Fila de
Atendimento suporta
no máximo 16
ligações externas e
4 ligações internas.
Posição
Em Curso
Chamada
Tronco 1
Posição
Em Curso
Chamada
Tronco 2
Posição
Em Curso
Chamada
Tronco 3
1°
Tronco 2
1°
Tronco 3
1°
Tronco 4
2º
Tronco 3
2º
Tronco 4
2º
Tronco 5
3º
Tronco 4
3º
Tronco 5
3º
Tronco 1
4º
Tronco 5
4º
Tronco 1
4º
Tronco 2
F5
F5
18
Enquanto houverem chamadas na espera será ouvido tom de espera.
Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC, esta operação também poderá ser realizada da maneira abaixo,
onde a operação é basicamente monitorar e operar com o "mouse":
Para capturar uma chamada que está na Fila de Atendimento você deverá usar o "mouse" do microcomputador.
Faça dois "Cliques" rápidos sobre o ícone da chamada e você capturará a ligação.
DICA: O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores é não manter as chamadas na fila,
ou seja, transferi-las para o destino rapidamente. Assim, quando chega uma chamada, rapidamente o
atendedor transfere a mesma para o ramal destino, sem consultar. Ao transferir e colocar o fone no gancho a
próxima chamada da fila tocará no ramal.
Busca Pessoa pelo Auto-Falante
Esta facilidade é exclusiva dos Ramais Atendedores. Com o Busca Pessoa você envia o áudio de seu ramal para a Saída do
Busca Pessoa na placa de gerenciamento e supervisão, podendo assim localizar as pessoas utilizando-se do sistema de sonorização
ambiente da empresa.
OBS:
Para acionar o Busca Pessoa:
Digite, do Ramal atendedor, a seqüência:
6
6
Para usufruir destas facilidades é preciso possuir a
placa de gerenciamento e supervisão.
7
A partir desse instante tudo o que for falado no ramal atendedor sairá na Saída do Busca Pessoa, sendo
amplificada pelo sistema de sonorização ambiente da empresa.
Comando Externo (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
Esta facilidade permite acionar o relé da placa de gerenciamento e supervisão, acionando assim, qualquer aparelho que você
deseje, conforme algumas das opções descritas no item “Comando Externo” (relé).
Para acionar o Comando Externo:
Digite, de um Ramal Atendedor, a seqüência:
6
6
5
A partir deste momento os contatos do relé acionarão um equipamento qualquer conforme as opções
disponíveis.
Originando Chamadas
Chamadas Internas a ramais
Para realizar chamadas internas a ramais, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho, e com tom interno, digite o número do ramal desejado (9, 200 à 399). Logo a seguir
você receberá o tom de chamando.
Se o ramal estiver ocupado você receberá tom de ocupado e poderá utilizar a facilidade de Rechamada
Automática.
Se você desejar, sobre o tom de chamando, também poderá realizar a rechamada.
Você pode realizar chamadas internas utilizando a facilidade de "Chefe-secretária".
19
Chamadas Internas a ramais via Linha Privativa
Para realizar chamadas internas via Linha Privativa para ramais, proceda da seguinte maneira:
Com o tom interno, digite
8
+ feixe + o nº do ramal do PABX destino.
Se o ramal de destino estiver ocupado, a ligação será redirecionada conforme a configuração no PABX
destino.
Para realizar uma chamada interna via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como SemiPrivilegiado.
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
Chamadas Externas
Para realizar chamadas externas a partir de um ramal qualquer, proceda da seguinte maneira:
Com tom interno digite
para conectar-se a uma linha externa.
0
Aguarde o tom externo e digite o número telefônico desejado.
Se as linhas externas estiverem ocupadas você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de "Rechamada Externa
para Último Número Digitado".
OBS:
Ao digitar 0 para realizar uma chamada externa, o PABX escolherá um tronco livre (o primeiro que encontrar nesta condição) e o
disponibilizará para sua chamada.
Também é possível originar chamadas externas através das facilidades de "Acesso a tronco específico" e "Acesso a feixe específico",
"Hot line", "Rechamada externa para último número digitado", etc.
Quando a facilidade “Fidelidade à Operadora” está habilitada, não é necessária a discagem dos dígitos da operadora (nas ligações DDI
e DDD). O PABX escolhe os dígitos da operadora de acordo com o programado para cada feixe. A Facilidade de Fidelidade à
Operadora não atua nas chamadas originadas via “Acesso a tronco específico”e “Acesso a feixe específico”.
Chamadas Externas via Linha Privativa
Para realizar chamadas externas via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:
Com o tom interno, digite
ou
8
8
+ feixe +
+ feixe +
0
8
+ o nº externo
+ feixe + nº externo.
Para realizar uma chamada externa via Linha Privativa, o ramal de origem deve estar configurado como
Privilegiado.
OBS:
Não é aconselhável originar chamadas por Linha Privativa via 0 ou tronco específico, isso se aplica também a
rechamada externa, pois a mesma utiliza qualquer feixe habilitado para sair via 0.
O acesso à linha externa no PABX destino, fica de acordo com a sua configuração.
Exemplo:
8 + feixe + 0 + nº externo...
20
Acesso a Grupo
O Acesso a Grupos é idêntico ao acesso a ramais. Qualquer das operações realizadas com números de ramais poderá ser
realizada com números de grupos, bastando utilizar os números associados aos mesmos. Seu equipamento poderá possuir até 15
grupos de ramais numerados de 730 à 744.
Acesso a Tronco Específico
Esta facilidade permite a escolha de um tronco determinado para efetuar sua chamada, ao contrário do que ocorre com o
acesso através do dígito 0 (que escolhe um tronco livre pertencente a um feixe cujo ramal possua acesso).
É condição necessária que a categoria do ramal permita chamadas externas e que o tronco pertença a um feixe de saída ou
bidirecional. Para acessar um determinado Tronco Específico de seu equipamento:
Digite, de seu ramal, a seqüência: 6 + TT, onde:
TT são dois dígitos numéricos correspondentes ao número do tronco desejado.
Os números de troncos vão de 01 à 64 (XT200v6 e XT88/130), de 01 à 34 (XT - 72) e 01 à 10 (XT - 42),
sendo 01=tronco 1, 02=tronco 2, e assim sucessivamente.
Após digitar o código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação normalmente.
Se o tronco escolhido estiver ocupado você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado você poderá utilizar a facilidade de Rechamada Externa
para Último Número Digitado.
OBS:
No acesso a tronco específico sempre é necessário à discagem dos dígitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar
habilitada.
Acesso a Feixe Específico
Esta facilidade permite o acesso aos troncos de um Feixe de Saída ou Bidirecional. Seu equipamento poderá possuir até 10
feixes de saída (além do feixe 0) e para acessá-los:
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: 8 + F, onde:
F é um dígito numérico correspondente ao número do feixe (0 à 9).
Após a digitação do código, você receberá o tom de discagem externo e poderá efetuar sua ligação
normalmente. Se não houver troncos livres no feixe acessado você receberá o tom de ocupado.
Se os troncos do feixe estiverem ocupados você poderá utilizar a Rechamada Automática.
Se o número telefônico desejado estiver ocupado utilize a "Rechamada Externa para Último Número
Digitado".
OBS:
No acesso a feixe específico sempre é necessário a discagem dos dígitos da operadora
nas discagens DDD ou DDI, independente da facilidade “Fidelidade à Operadora” estar
habilitada.
21
Acesso Externo Via Código de Conta
Originando ligações por Código de Conta via 0
Após alterar a senha já é permitido efetuar uma ligação através do código de conta.
Para efetuar chamadas por Código de Conta, proceda da seguinte maneira:
Digite de qualquer ramal: 1 # + CCC + SSS.
CCC = código de conta
SSS = senha do código de conta
OBS:
Para efetuar uma segunda ligação, ou
seja, uma consulta, não é necessário
digitar esta seqüência. O acesso é feito
através das formas usuais, sendo
assumida a mesma conta da primeira
ligação.
Aguarde o tom externo e digite o número desejado.
Originando ligações por Código de Conta via Linha Privativa
Para efetuar chamadas por Código de Conta via Linha Privativa, proceda da seguinte maneira:
Digite de qualquer ramal: 1 #
CCC = código de conta
SSS = senha do código de conta
*
+ CCC + SSS + nº externo.
Rechamada
Se você tentar acessar: um tronco, ramal, tronco específico, grupo, feixe de saída, agenda, último número digitado, Teleatendimento Digital ou HotLine Temporizado e os mesmos não atenderem ou estiverem ocupados, você poderá utilizar a Rechamada.
Desta forma você será avisado, automaticamente, quando os mesmos forem desocupados.
Para realizar esta operação, proceda da seguinte maneira:
Faça o acesso a um dos itens descritos no parágrafo anterior.
Se os mesmos estiverem ocupados, sobre o tom de ocupado ou a mensagem de auxílio, digite: 6
e coloque o seu telefone no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar, a campainha de
seu telefone tocará com toque de rechamada. Para completar a operação basta retirar o fone do
gancho e você receberá o tom de chamando.
Se os mesmos não atenderem, sobre o tom de chamando, digite: 6 e coloque o seu telefone
no gancho. Quando o objetivo de sua ligação desocupar o ramal, a campainha de seu telefone
tocará com toque de rechamada. Para completar a operação retire o fone do gancho e você
receberá o tom de chamando.
Para cancelar uma Rechamada basta digitar
6
6
6
do ramal onde ela foi originada.
Memória Temporária
O PABX permite armazenar, durante uma conversação, um número telefônico na memória temporária de seu ramal para
efetuar uma ligação posteriormente.
Para armazenar um número telefônico na Memória Temporária, durante a conversação:
Digite, de um ramal qualquer, a seqüência: F + * + N...N + * ,
onde:
F significa um flash. N...N é um número telefônico com até 20 dígitos.
Depois de terminada a ligação, para realizar uma chamada ao número
gravado na Memória Temporária, basta efetuar a ligação através da
facilidade de Último Número Digitado.
OBS:
Para a realização desta
facilidade é necessário a
utilização de um telefone
Multifreqüêncial (MF).
22
Último Número Digitado
Cada ramal de seu equipamento guarda na memória temporária o último número de chamada externa digitado pelo mesmo,
permitindo assim, que você refaça a ligação sem precisar digitar todo o número novamente.
Para utilizar esta facilidade, sobre o tom interno:
Digite, de um ramal, a seqüência:
7
0
.
O seu PABX efetuará automaticamente a chamada ao último
número digitado pelo ramal.
OBS:
Se, após digitar 7 0 , você ouvir tom de discar externo e o PABX não realizar a chamada automaticamente, faça
um flash para realização de mesma.
A chamada ao último número digitado é efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero.
Rechamada Externa para Último Número Digitado
Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao último número digitado por um ramal qualquer
do equipamento. É muito útil quando você tenta realizar uma chamada externa, porém o número está ocupado. Neste caso, o PABX
tentará realizar a chamada para você.
Para realizar a rechamada ao último número digitado, após o número desejado e receber tom de ocupado proceda da
seguinte forma:
Coloque o fone no gancho, após digitar para o número externo e o mesmo encontra-se ocupado.
Digite, a partir do ramal, a seqüência:
1
0
e coloque o fone do ramal no gancho.
A partir deste momento o PABX realizará no máximo 10 tentativas de chamada ao último número
externo digitado, com intervalo de 30 segundos entre si.
Se o PABX conseguir realizar a chamada, o ramal recebe toque de rechamada e, ao atender,
você receberá tom de chamando (se o destino ainda não atendeu) ou o destino da chamada.
Caso você tire o fone do gancho pára efetuar outra ligação, o PABX vai aguardar até você colocar
o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada. Se a rechamada for efetuada por um
tronco digital, a mesma só rechamará quando for atendida no destino.
OBS:
Para cancelar basta digitar 6 6 6 do ramal onde foi originada a rechamada. Os ramais atendedores não
possuem acesso a esta facilidade. A operação ficará inviabilizada caso sua concessionária utilize mensagens de voz
em substituição ao tom de ocupado, pois esta operação depende da identificação deste tom.
Tele-Atendimento Digital
Esta facilidade permite que você realize uma consulta a Teles saldo / Sistemas Automáticos / Serviços Especiais diretamente
de qualquer ramal de seu equipamento (desde que sua categoria permita).
Para realizar uma consulta a Teles saldo:
Digite, de um ramal, a seqüência:
7
9
Aguarde o tom de discar externo, e digite o número telefônico do teles saldo a ser consultado,
incluindo, se necessário, o flash.
Após o atendimento, tecle diretamente os códigos do teles saldo, conforme for solicitado.
23
Ligações Via Agenda
Cada grupo de ramais do PABX possui uma agenda com até 10 números telefônicos. Esta agenda serve para guardar os
números telefônicos mais utilizados pelos ramais pertencentes ao grupo, facilitando, assim, o acesso a estes números.
Para realizar uma ligação através da Agenda:
OBS:
Digite, de um ramal, a seqüência: 7 1 + N, onde:
Antes de realizar ligações via agenda, é preciso
N é a posição do número desejado na agenda (0 à 9).
gravar estes números na mesma. Para isto veja o
O PABX efetuará automaticamente a chamada, respeitando
o tipo de serviço ativo e a categoria do ramal.
item "Grupos de Ramais".
Se, após digitar 71 + N, você ouvir tom de discar
externo e o PABX não realizar a chamada, faça um
flash. Se a facilidade “Fidelidade à Operadora”
estiver habilitada, não devem ser armazenados os
dígitos da operadora na agenda.
Hot-Line
O PABX permite a programação do Hotline nos ramais. Com o Hotline ativo como temporizado, ao retirar o fone do gancho, o
ramal ficará durante 3 segundos com tom interno, podendo realizar qualquer operação do PABX. Se nada for digitado, o equipamento
verificará automaticamente se existe um tronco livre e, em caso positivo, será conectado o seu ramal. Com o Hotline ativo como
instantâneo, seu ramal funcionará como um telefone conectado a uma linha telefônica comum.
Caso todos os troncos do PABX estiverem ocupados, o ramal receberá tom de ocupado e poderá efetuar a rechamada.
Com o Hotline ativo para número externo, ao retirar o fone do gancho, é originada uma ligação para o número programado
no ramal através do código:
#
0 N
onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado.
OBS:
Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e
reprogramar o número. Os ramais com Hotline externo não terão acesso a nenhuma facilidade do PABX.
Chamadas Recebidas
Chamadas Externas (Ramais Atendedores)
Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA, tocam nos Ramais Atendedores. Se não forem atendidas (dentro do
número de toques programados para o transbordo) passarão a tocar também nos ramais alternativos. Para atendê-las basta retirar o
fone do gancho.
Se o ramal atendedor estiver ocupado, será emitido um bip duplo informando que está(ão)
chegando nova(s) chamada(s).
As novas chamadas terão prioridade de atendimento sobre as já atendidas, que entram na fila de
atendimento dos Atendedores.
Se você estiver ocupado com uma chamada externa, poderá atender uma nova chamada
utilizando a facilidade de Pêndulo.
Se uma nova chamada não for atendida dentro do número de toques programados, irá para o
transbordo e se mesmo assim ficar na fila, esta permanecerá por 90 segundos.
Uma ligação que já foi atendida e vai para a espera do atendedor, permanece por 4 minutos.
24
Chamadas Externas (Ramais Comuns)
Os ramais comuns do PABX poderão receber chamadas externas através de transferência de
um ramal atendedor, do atendedor DISA (Atendimento automático com mensagem de auxílio),
do DDR (Discagem Direta do Ramal) nos troncos digitais.
Ou de um ramal comum que tenha recebido uma chamada externa por transferência.
Para atendê-las basta retirar o fone do gancho.
Chamadas Internas
As chamadas internas tocam diretamente no ramal destino. Para atendê-las basta retirar o fone
do gancho. O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois
toques curtos (ver item "ring interno").
Estacionamento de Chamadas
Esta facilidade permite que um ramal qualquer estacione, durante 3 minutos, uma ligação (interna ou externa). Desta
maneira pode-se agilizar o atendimento das ligações mantendo a sua espera desocupada.
Para Estacionar uma chamada, em um ramal qualquer:
Digite, diretamente sobre a conversação, a seqüência:
F
+
6
7
A partir deste instante a ligação corrente será estacionada.
Para capturar uma ligação estacionada por seu próprio ramal:
Retire o fone do gancho e digite, do seu ramal, a seqüência:
6
7
Para capturar uma ligação estacionada por um código de conta:
Digite, de qualquer ramal, a seqüência: 6 7 + CCC, onde:
CCC é o número do código de conta (000 à 249).
Para capturar uma ligação estacionada por outro ramal:
Digite, de qualquer ramal, a seqüência: 6 8 + NNN, onde:
NNN é o número de ramal (200 a 399) ou número de tronco específico (601 a 664).
Se NNN for número de ramal você irá capturar a chamada estacionada pelo ramal NNN. Se for
número de tronco específico você captura diretamente o tronco estacionado pelo ramal atendedor.
OBS:
Se a chamada ficar estacionada por mais de 3 minutos, ela retorna para o atendedor do feixe. O assinante conectado
a um tronco estacionado, escuta o que estiver programado para a espera no feixe ao qual o tronco pertence. Caso
um ramal seja estacionado, o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos.
25
Captura de Chamadas
Esta facilidade permite que você capture uma chamada, externa ou interna, que esteja tocando em qualquer ramal.
Captura Geral
Para realizar uma captura geral (quando não se sabe qual ramal está tocando):
Digite, de um ramal:
5
Automaticamente, a ligação será capturada.
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.
Para isto digite F + 5 .
Captura Específica
Para realizar uma captura específica (quando se sabe qual ramal está tocando):
Realize uma chamada para o ramal que está tocando.
Você receberá o tom de ocupado. Sobre este tom digite
5
Automaticamente, a ligação será capturada.
Se você estiver ocupado com uma ligação externa, também poderá fazer uma Captura.
Ver “Captura Geral” e a seguir realize o procedimento descrito acima.
OBS:
1) Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais ramais. A
captura de chamadas externas possui prioridade em relação às internas. Ramais restritos só podem capturar ligações
internas.
2) Na captura somente de grupo o PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o ramal está
cadastrado. Para maiores informações veja item "Captura".
3) Não é possível fazer captura específica de ramais atendedores.
Pêndulo
A facilidade de Pêndulo permite que, durante uma chamada externa ou interna, você possa realizar o atendimento de uma
outra ligação, deixando a primeira em espera e alternando-as como preferir.
Com uma chamada em curso, e uma outra chamada em sua espera:
Digite de seu ramal
F
+
5
.
A chamada em curso será colocada em espera e você atenderá a chamada que estava na espera.
Para alternar as chamadas, repita a operação.
Se você desligar e existir uma chamada em espera, a campainha do seu ramal tocará. Para
atender basta retirar o fone do gancho.
Consulta
Durante o atendimento de uma chamada, você pode consultar qualquer ramal, ou mesmo outro número telefônico. Confira, a
seguir, as possibilidades de consulta:
26
Consulta a Ramal/Grupo
Durante uma chamada, sem desligar, digite
F
+ o número do ramal/grupo desejado.
A chamada corrente é colocada em espera e você ouvirá o tom de chamando ou tom de ocupado.
Se o ramal/grupo consultado não atender ou estiver ocupado ou entrar na caixa postal, para
desistir da consulta digite: 0 , voltando assim a conversar com o chamada anterior. Nesse
caso, se desejar chamar outro ramal/ grupo, repita o procedimento.
OBS:
Este 0 (zero) acompanha a troca do 1º dígito.
Consulta a Tronco
É possível consultar uma linha externa (tronco). Para isso:
Durante a conversação, digite:
F
+
0
.
A chamada inicial será colocada em espera e você ouvirá tom de discar externo juntamente com
um bip indicativo de chamada em espera. A partir deste instante você poderá digitar o número a
ser consultado.
Caso o número consultado não atenda, coloque o fone no gancho. Seu ramal tocará e, ao
atender, você terá de volta a chamada inicial. Para realizar nova consulta repita o procedimento
anterior.
Após a consulta, para retornar a primeira chamada, coloque o seu fone no gancho. Seu ramal irá
tocar. Ao atender, você estará com a chamada inicial. A chamada consultada terá sido derrubada.
A consulta ainda pode ser efetuada através de tronco específico, feixe, agenda, último número digitado e memória
temporária. O procedimento é o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa. Exemplos:
F 6 0 1 (consulta através do tronco 1), F 8 1 (consulta via tronco do feixe 1).
OBS:
Durante uma consulta a ramal/grupo/tronco, você também poderá realizar "Pêndulo", “Conferência" ou
"Transferência".
Transferência
Você pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer ramal/grupo ou tronco do seu equipamento, desde que
sua categoria permita.
Para transferir uma chamada para ramal/grupo:
OBS:
Durante a conversação, sem desligar, digite
F
Ao fazer uma
consulta antes da
transferência, caso
o ramal esteja
ocupado, basta
digitar 0(zero) para
retornar a ligação.
+ o número do ramal desejado.
Coloque o fone no gancho e a chamada é transferida.
Se o ramal estiver ocupado, a chamada é transferida para a espera.
Se a espera estiver ocupada ou a operação estiver incorreta, a chamada é devolvida ao seu ramal ou
ao ramal atendedor ou derrubará, conforme programação executada.
Para transferir uma chamada para tronco:
Durante a conversação com um tronco e outro na sua espera digite
F
+
1
+
*
.
27
Intercalação
Se você desejar consultar o ramal antes de transferir a chamada, aguarde o atendimento do mesmo.
Esta facilidade permite a interferência em um ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicação com o
mesmo.
Para fazer uma Intercalação, proceda da seguinte maneira:
Retire o fone do gancho e digite o número do ramal desejado, ou durante uma conversação digite
o número do ramal desejado.
F
+
Sobre o tom de ocupado, digite 7 para intercalar o ramal desejado. Durante a intercalação, pode ou
não ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo.
Para desfazer a intercalação coloque o fone no gancho.
OBS:
A intercalação possui as características de uma conferência, com exceção de que o ramal entra de forma forçada na
conversação.
Para habilitar um ramal para realizar intercalação ou ser intercalado, veja itens: "Faz intercalação" e "Recebe
intercalação".
Gravação de Chamada
Para utilizar o serviço de gravação de ramal, o ramal deve ter permissão para intercalar outros ramais. Isso possibilita ao
ramal gravar qualquer diálogo entre ele e outro ramal ou linha externa. A gravação funciona ainda que o segundo ramal não esteja
configurado para receber intercalação. Quando o ramal estiver em conversação e executar o comando, digitando-se * * , se
houver disponibilidade do canal de saída de áudio da placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e XT88/130) ou (XT42/72 na placa
ramal10 ou tronco 6), a gravação é aceita, o relé é acionado e é fechado novamente o áudio entre os ramais gerando uma pequena
interrupção no áudio entre os mesmos.
O comando de gravação também pode ser executado via mesa, com o uso da tecla apropriada, neste caso a gravação
ocorre sem interrupção.
OBS:
Para iniciar a gravação execute o seguinte comando:
Durante a conversação digite:
F
A gravação é finalizada ao digitar
+
*
F
ou quando o ramal for posto no gancho.
*
Apenas os equipamentos XT200v6 e
XT88/130 possuem relé.
Conferência
Esta facilidade permite que até 6 pessoas possam conversar simultaneamente. A Conferência pode ser feita entre ramais e
troncos desde que exista no mínimo um ramal na operação.
Para realizar uma conferência proceda conforme descrito:
Você gera a conferência a partir de uma consulta. Com uma chamada em curso e outra na espera digite
F+ 7 .
A partir deste momento as três partes entram em conferência.
Para incluir mais ligações na conferência, basta um dos ramais participante realizar uma consulta a
ramal ou tronco e logo a seguir digitar F + 7 .
Para identificar a operação de conferência é emitido um bip triplo no início da operação. Para desfazer a
conferência coloque o fone no gancho.
São aceitos até 32 componentes distribuídos em no máximo 10 conferências, com um limite de 6
participantes cada. Caso se tente ultrapassar um dos limites, será recebido um tom de ocupado.
28
Chamada em Espera
Você pode colocar uma chamada em espera, pelo tempo que desejar.
Com uma chamada externa ou interna em curso:
Digite, a partir de um ramal, a seqüência:
receberá o tom de espera.
Para recuperar a chamada digite
tocará.
F
+
6 9
. Neste instante a chamada em curso
F , ou então coloque o fone no gancho e a campainha do ramal
Enquanto a chamada ficar em espera, seu ramal ficará mudo com bip de chamada em espera.
Extensão de PABX de Grande Porte
Você pode ligar um ou mais troncos a ramais de PABX de Grande Porte.
Digite o número do tronco específico ou feixe específico para conectar ao PABX de Grande Porte.
Digite
F
+
#
em conversação para acessar facilidades do PABX de Grande Porte.
Facilidades da Central Pública CPA
A central pública CPA se comporta como um PABX de grande porte, logo o procedimento para a
facilidade Extensão de PABX de Grande Porte também vale para a central pública CPA.
Consulte a concessionária sobre os serviços disponíveis.
Ouvindo Música Externa no Ramal
Esta programação permite ouvir, em qualquer ramal do PABX, a fonte de música externa. Esta facilidade serve para ajustar o
volume da música e verificar a sintonia (se a fonte for um rádio).
Para realizar esta função:
Digite, a partir de um ramal, a seqüência:
6
6
8
.
Logo após você ouvirá a música externa do PABX.
Faça os ajustes necessários e coloque o fone do ramal no gancho.
Ramal de Internet
(disponível nos equipamentos XT 42 e XT 72)
Permite utilizar a Internet sem perdas utilizando a segunda linha analógica (T2 da base), através do ramal lógico que estiver
na posição do ramal físico 200.
OBS:
Tecle:
6
6
5
no ramal físico 200.
Se a linha estiver ocupada, você receberá
tom de ocupado.
29
5 - Operações pela MesaPC
Arquivo
Esta opção permite criar uma configuração, abrir, salvar e importar sem estar conectado
a um PABX Digistar.
Novo arquivo de configuração
Escolha o modelo do PABX em “Configura MesaPC” e altere as configurações padrões de acordo com o cliente. Após as
modificações, você pode salvar em arquivo na opção “salva” e “salva como”.
OBS:
Os arquivos de configuração do PABX tem o mesmo tamanho para todos os
modelos. Sendo assim, deve-se tomar cuidado de salvar os arquivos com o
modelo do PABX associado.
Abrir um arquivo de configuração
Para abrir uma configuração salva no PC. O arquivo de configuração do PABX tem a extensão (e2p).
OBS:
Cuidado ao abrir um arquivo de configuração do PABX! Observe sempre o
modelo do PABX que você ira gravar a configuração e salve seus arquivos de
configuração associados com o modelo do PABX. A MesaPC não compara o
modelo do PABX com o arquivo de configuração.
Importar um arquivo de configuração de uma versão anterior
Caso o PABX tenha a versão 5.4, a MesaPC altera a mesma para a versão 6.x automaticamente.
OBS:
A MesaPC só importa arquivos de
configuração da versão 5.4 e arquivos de
bilhetagem até 6.5.
30
Visualiza
Modo de visualização da janela da MesaPC, onde você escolhe as janelas para monitoração
De Ramais, grupos, feixes e fila de atendimento
OBS:
As janelas de visualização só estarão ativas
quando em comunicação com o PABX.
Visualiza / Relatórios
É possível consultar o resumo das configurações deste modo:
Modo de visualização dos relatórios
É possível consultar o resumo das configurações deste modo:
Tipo de programação.
Unidade do tronco
Dezena do tronco
Ex: Tronco 27 Ativo
OBS:
Esta formatação de centena, dezena e unidade
são usadas em todos os relatórios.
Ícones correspondentes aos relatórios de: Troncos, Feixes, Ramais, Grupos, Geral PABX e
Operadora.
Todos os troncos
Abre a janela com todos os troncos configurados no PABX.
31
Todos os Ramais
Visualiza os ramais que estão ativos no PABX. Existem dois modos de visualização: KS e Mesa.
KS
Modo de visualização onde é possível colocar os nomes nos ramais, bastando apenas cadastrar na agenda interna.
Mesa
Modo de visualização onde só é possível o número dos ramais.
Todos os Grupos
Mostra a janela onde aparecerão todos os grupos que tiverem ramais cadastrados.
Todos os Feixes
Mostra a janela onde aparecerão todos os feixes que tiverem troncos cadastrados.
Ramais por Grupos
Opção de visualização de janelas de ramais separados grupos.
Troncos por Feixes
Opção de visualização de janelas com troncos separados por feixes.
Fila do Atendedor
Janela onde mostra as ligações de entrada que estão
na fila de atendimento, no caso do ramal associado à MesaPC
seja um atendedor de feixe.
32
Janelas Padrões
Organiza as janelas com a configuração default.
Operação
Operações e programações relativas ao ramal associado à MesaPC. As operações e programações aparecem de acordo
com o tipo de ramal; atendedor de feixe, atendedor 9 ou ramal comum.
Funções
Funções relativas ao ramal associado à MesaPC, são elas:
Operação
Funções diversas de acordo com o tipo de ramal, são elas:
Programação
Programações diversas de acordo com o tipo de MesaPC:
Gancho
Função gancho lógico da MesaPC.
33
Discagem
Também é acessada quando disca qualquer número no teclado do PC ou
a tecla enter com a MesaPC com foco.
Restaura Tela
Atualização completa do estado dos ramais e troncos na MesaPC.
Volume
Para ajustar o nível do áudio na recepção e transmissão.
Mensagens do PABX
Nesta janela pode-se visualizar as mensagens que o PABX envia para a MesaPC.
Agenda
A opção de agenda da MesaPC não tem limite a não ser pelo tamanho do disco rígido. Pode-se cadastrar números internos
e externos porem, os números e nomes cadastrados na agenda interna, aparecem no modo KS da MesaPC.
OBS:
Ao receber uma chamada externa de um número que estiver
cadastrado na agenda, o mesmo aparecerá com o clique da direita
de acordo com o cadastrado.
34
Reset Geral
Este opção só esta presente quando a
MesaPC não estiver em comunicação com o
PABX.
OBS:
Com esta função o PABX volta às
configurações Default.
Mensagens na Partida
Janela onde mostra a inicialização do PABX
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.
A mensagem POST é diferente
para cada equipamento.
Carga da Flash
Com esta opção pode-se alterar a versão do Firmware selecionando o arquivo de atualização. Só está disponível se a
MesaPC não estiver em comunicação com o PABX.
OBS:
Aconselha-se atualizar a Flash a
115200 bits por segundo apenas
quando o cabo entre a MesaPC
e o PABX não exceda o tamanho
de 5m.
35
Janela
Modifica o modo de visualização das janelas na MesaPC de acordo com a configuração do Windows . Organiza horizontal,
vertical, em cascata e default.
Teclas de funções
Na MesaPC pode-se configurar teclas de funções de acordo com o tipo de ramal associados à MesaPC, são elas: F1,
F2...F12
Conectar a Internet
O PABX Digistar pode ser configurado via internet através da conexão entre uma MesaPC Servidor (MesaPC conectada ao
PABX) e uma MesaPC Cliente (MesaPC remota). Para haver uma conexão entre estas, é necessário que haja uma MesaNET entre
elas. A MesaNET fica em qualquer lugar na INTERNET, porem deve ter um IP fixo ou um domínio registrado em qualquer servidor de
DNS para que as Mesas (Servidor e Cliente) possam encontrá-la. A MesaPC Servidor fica conectada à MesaNET com um
ID(identificação do usuário), a MesaPC Cliente deve se conectar à MesaNET com o mesmo ID da MesaPC Servidor. A MesaNET faz
a ponte entre as duas Mesas com o mesmo ID. Só pode haver um ID conectado na MesaNET, caso contrario ao tentar conectar à
MesaNET com um ID que já esta conectado, a MesaPC irá receber uma mensagem “Já existe uma conexão com este ID!”
indicando que já existe uma MesaPC conectada na rede com o mesmo ID. A MesaPC Servidor pode ficar conectada à MesaNET
direto sem que ninguém tente acessa-la. A MesaPC Cliente não pode ficar mais de dez minutos ociosa, pois será desconectada
automaticamente.
MesaNET
MesaPC
Servidor
MesaPC Servidor fica
conectado ao
MesaNET com um
ID(identificação).
MesaPC Cliente se
conecta no MesaNET
indicando um ID.
Cabo
serial
HUB
MesaPC
Cliente
Internet
ADSL
Micros da
rede
Servidor
da rede
ADSL
Para configurar a MesaPC como Servidor, selecione no menu principal
“Arquivo/Configura MesaPC”.
OBS:
Exemplo meramente ilustrativo.
36
Para conectar a MesaPC a INTERNET, basta selecionar no menu principal a opção “Programação/Conectar na Internet”.
Este item é
configurado na
janela acima.
HOST
Deve-se colocar o IP ou Domínio da MesaNET.
Porta de Rede
A porta padrão é a 5500, esta porta é a configurada na MesaNET para a MesaPC Servidor se conectar. A MesaPC Cliente usa a
porta 5501 também configurada como padrão na MesaNET.
ID
Nome de registro da MesaPC Servidor e/ou MesaPC Cliente. A MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente que forem se conectar,
devem ter o mesmo ID. “O ID não pode coincidir com outro ID na rede, caso contrário não haverá conexão entre as Mesas e
aparecerá a mensagem” Já existe uma conexão com este ID!.
MesaNET
MesaNET é a ponte entre a MesaPC Servidor e a MesaPC Cliente. Ela fica instalada em qualquer micro na Internet, desde que
este micro tenha um IP válido ou um domínio registrado em um servidor de DNS. A MesaNET quando esta rodando, fica na bandeja
do Windows®. Para configurar a MesaNET basta clicar com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.
Configura
Opções de configuração da MesaNET onde pode-se escolher as portas de comunicação das Mesas
Servidor e Cliente.
Abre Comunicação e Fecha Comunicação
Opção onde a MesaNET deixa ou não de ouvir as portas configuradas.
Status
A janela de status mostra o numero de conexões entre servidores
e clientes. Ao clicar no “X”, a comunicação de todos os Servidores e/ou
clientes se fecha. Clicando no “...”, aparecerá a lista com o ID de todos
Servidores e/ou Clientes que estiverem conectados.
37
Operando a MesaPC
Na janela principal da MesaPC é possível visualizar o numero do chamador, transferir chamadas, consultar um ramal,
consultar um grupo e ocupar uma linha.
Visualizar o número chamador
Para visualizar o número chamador, basta clicar com o botão da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que esta
chamando.
Transferência de chamadas
Você pode transferir chamadas pela MesaPC de quatro maneiras: Clicando sobre o ramal/grupo desejado, teclando no PC o
número do ramal/grupo desejado + ENTER, digitando Flash + o número do ramal/grupo desejado no aparelho telefônico ou
arrastando e soltando a ligação sobre o ramal/grupo.
Arrastando a ligação e soltando sobre o ramal/grupo
Para realizar a função de transferência:
OBS:
XXXX + ENTER , RRR + gancho = Transferência rápida.
ou
XXXX + gancho , RRR + gancho = Transferência rápida.
XXXX + gancho , RRR + ENTER = Consulta.
Onde XXXX é nº. externo e RRR é ramal interno.
O gancho que este
item se refere é o
gancho pela
MesaPC. Pode ser
por tecla de função
ou um clique no
ícone
correspondente ao
gancho.
38
Bilhetagem pela MesaPC
O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diretório (c: \digistar\mesapc). Só poderão ter acesso a toda a bilhetagem os
ramais atendedores de feixe. Os demais ramais só poderão ter acesso a sua bilhetagem. Para poder visualizar os bilhetes basta
seguir os seguintes passos:
No menu, selecione a opção “bilhetagem”.
Consulta
A opção consulta, mostra todas as ligações no mês. Selecione o mês desejado, clique em OK e escolha o modo de
visualização, por todos, guarda noturno, tronco, feixe, ramal, grupo e código de conta.
39
Filtro
Abre a janela abaixo com as opções de filtro descritas a seguir:
Filtragem por número específico
Filtro por número específico onde o bilhetador exibirá apenas os
números escolhidos.
Filtragem por direção
Onde se pode filtrar por direção de chamada, entrada ou saída.
Filtragem por origem
Filtro por origem de chamadas deve-se indicar o DDD local.
Filtragem por tipo de ligação
Filtro de chamadas com funções internas do PABX.
Ordena
Nesta janela pode-se escolher como ordenar os bilhetes de forma
mais organizada. Pode-se ordenar por data, duração, tempo e nome/número
nos modos ascendente ou descendente.
Ligações
A opção ligações, mostra as ligações referentes aos ramais separadamente com
duração total das chamadas, inclusive mostra em gráfico.
Escolha o mês e clique em OK, após selecione a data inicial, final e modo (todos, saída e
entrada). A janela “ligações por ramal” mostra a duração das ligações no mês por ramal.
Ao clicar duas vezes no ramal desejado, aparecerá as os bilhetes referentes ao mesmo.
40
A opção “gráfico” mostra em formato disco, todas as ligações por ramal.
41
6 - Caixa Postal dos Ramais
A Caixa Postal permite que os ramais recebam e armazenem mensagens de voz em memória. As seguintes situações fazem
com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz.
O ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado;
O ramal foi programado como ausente;
O ramal não atendeu dentro do número de toques para o transbordo.
OBS:
“Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130.”
Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF.
Os ramais atendedores não possuem acesso a esta facilidade.
Ramais com Cadeado Eletrônico ativado não possuem acesso a nenhum serviço de Caixa Postal.
Iniciando Caixa Postal (disponível nos equipamentos XT200v6 e XT 88/130)
Antes de utilizar a função de Caixa Postal, será preciso realizar algumas operações para preparar o PABX. Siga as
instruções abaixo para fazer isso corretamente:
Programar a Caixa Postal com:
XT - 200
• 50 ramais com 5 mensagens de 18 segundos;
XT - 88
XT - 130
• 5 ramais com 60 segundos;
• 10 ramais com 30 segundos;
• 20 ramais com 15 segundos.
• 15 ramais com 7 mensagens de 43 segundos.
Habilitar os ramais para possuírem Caixa Postal: Através do Digistar Integrado, devese habilitar os ramais que desejam possuir a facilidade.
Gravar as mensagens de auxílio da Caixa Postal: A partir de um Ramal Atendedor
deve-se gravar as mensagens nº. 6 e nº. 7 (Ver item “Mensagens”). Esta gravação
pode ser realizada através do ramal ou através da entrada de música externa, com
ou sem o auxílio da MesaPC. A mensagem nº. 7 pode ser gravada individualmente
ramal por ramal, conforme descrito abaixo: gravação, remoção e escuta de
mensagem de saudação.
Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas.
Ouvindo e Removendo Mensagens
Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um ramal, ao retirar o fone do gancho, o usuário do mesmo ouvirá
uma mensagem (Ver item “Mensagens” - mensagem de número 6) ou tom de Caixa Postal (conforme programação de Mensagens de
Auxílio de Operação ou Tom) avisando para verificar a Caixa Postal.
Para ouvir/remover as mensagens gravadas na Caixa Postal:
OBS:
Digite, a partir do ramal em questão, a seqüência: # 1 . As mensagens serão
Este 0
ouvidas conforme a ordem de chegada das mesmas.
(zero) não
Logo após cada mensagem ser tocada, você ouvirá um bip. Se você digitar 0
durante a mensagem ou logo após esse aviso sonoro, você removerá a mensagem
acompanha
a troca do
1º dígito.
42
Gravação, Remoção e Escuta de Mensagem de
Saudação (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
A mensagem de saudação serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos deverão gravar uma
mensagem de voz na Caixa Postal. Por exemplo: se você gravar a seguinte mensagem de saudação: "No momento não posso
atendê-lo, após o sinal deixe sua mensagem", as pessoas que ligarem ao seu ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal
receberão esta mensagem e logo a seguir um bip, indicando que podem começar a deixar a mensagem, pois o PABX a estará
armazenando.
Para realizar operações com a Mensagem de Saudação:
Digite, do ramal com Caixa Postal, a seqüência:
, remove a mensagem de saudação.
#
#
2
2
0
1
, grava a mensagem de saudação.
#
2
2
, escuta a mensagem de saudação. Previamente escutada.
No caso de remoção da mensagem, logo após digitar o código, você receberá o tom
interno, confirmando a remoção. Previamente escutada.
No caso de gravação, você receberá um aviso sonoro (bip), e logo a seguir deverá
falar, em seu telefone, a mensagem de saudação. Para finalizar a mensagem basta
colocar o fone no gancho.
No caso de escuta, após digitar o código, você ouvirá em seu ramal a mensagem de
saudação que você gravou ou então a default (caso não tenha ainda gravado a sua).
Ramal Presente/Ausente
Você deve utilizar a programação de ramal Ausente / Presente caso deseje um dos seguintes itens:
Ligações entrantes vão direto para a Caixa Postal sem tocar a campainha do ramal. Para tanto, é
necessário que não esteja programado siga-me nem desvio, conforme item "Transbordo";
Você esteja se ausentando e não queira que as ligações destinadas ao seu grupo toquem no seu ramal.
Neste caso, o PABX ignora o seu ramal quando chegarem ligações ao seu grupo.
Para programar um ramal como presente/ausente:
Digite a partir do mesmo, a seqüência:
#
#
3
3
0
1
, Ramal Presente.
, Ramal Ausente.
43
Direcionamento para Caixa Postal
Caso seu ramal estiver ocupado e chegar uma ligação para o mesmo, essa ligação poderá ser direcionada imediatamente
para a sua Caixa Postal (se você a possuir).
Para conseguir isso, você deve fazer o seguinte:
Digite, do ramal em questão, a seqüência:
#
#
4
4
0
1
, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a Caixa Postal.
, Se o seu ramal estiver ocupado, as ligações transferidas irão para a espera do seu
ramal. O PABX sai de fábrica com esta opção configurada.
7 - Opcionais
Cabo Serial Digistar
Cabo que permite conectar em uma das extremidades a porta serial principal do PABX, e na outra possui um borne isolado
que serve para conectar um cabo a serial do microcomputador.
Módulo Gerenciamento e Supervisão Digistar*
Consiste de uma placa que contém um relógio de tempo real, a saída para Busca Pessoa, o relé associado ao Comando Externo,
duas saídas para gravação externa do DAC e do comando de Gravação de Chamadas associado com seus respectivos relés de
controle, a Porta Serial Opcional e a entrada para Música Externa. *No XT42/72, apenas a Música Externa esta integrada na placa
“Expansão de Tronco” e “Expansão de Ramal”.
Microcomputador PC
O microcomputador com sistema operacional compatível com o software MesaPC. Com a MesaPC instalada, você terá uma
completa e moderna Mesa Operadora.
Impressora
A impressora pode ser utilizada diretamente na saída serial de tarifação, permitindo o registro dos dados de bilhetagem, ou
ainda conectada ao microcomputador PC que estiver recebendo a bilhetagem do PABX através da Mesa PC.
Telefone com Memória
Para utilizar a memória de seu telefone você deverá gravar o número da seguinte maneira: 0 + Pausa + Nº. desejado. Se
você utilizar a função Hot Line em seu ramal basta gravar o número diretamente na memória do telefone.
Distribuidor Automático de Chamadas (DAC)
O Distribuidor Automático de Chamadas (DAC) é uma poderosa ferramenta para centrais de atendimento ao cliente. O DAC
é capaz de gerenciar o sistema de atendimento de chamadas de forma otimizada, disponibilizar a estatística das ligações realizadas
pelos ramais e a supervisão on-line dos atendentes. Através de um software externo “DIGICALL” *, os grupos de DAC são
constituídos de um supervisor e vários ramais PA (posição de agente). Os comandos que seu PABX dispõe possibilitam ao supervisor
um total controle das posições de agentes como veremos a seguir.
Logging In / Logging Out
Ao assumir sua posição o atendente do ramal PA realiza o Log In. Assim o PABX sabe que o ramal PA está operando e qual
atendente específico realizou a operação. Com isso o supervisor pode iniciar a monitoração de um determinado atendente ou saber
quais atendentes estão trabalhando no momento.
Para realizar o Log In:
A partir de um ramal PA digite a seqüência: 1 8 8 + CCCC onde:
CCCC = Código do Agente. Deve ser utilizado o código cadastrado no SW para gerenciamento do DAC*
44
Quando o Agente encerra seu trabalho ele deve realizar o Log Out avisando o PABX que aquele ramal PA não está mais
sendo utilizado. Este comando pode ser executado com o ramal livre ou durante uma ligação.. Para facilitar o "logout" quando há
alto fluxo de ligações de entrada, o ramal, executa flash durante uma ligação e digita 189. Ao final da operação a PA
volta a ligação em andamento. No termino desta ligação, o ramal já é um ramal comum e não receberá uma nova
ligação do tipo DAC.
Para realizar o Log Out:
De um ramal PA que tenha executado o comando de Log In digite:
1
8
9
Monitoração
Este comando é exclusivo do supervisor. Com a monitoração o supervisor pode escutar o ramal PA permitindo o controle
sobre o atendimento realizado.
Veja como operar esta facilidade:
Para iniciar a monitoração digite do ramal supervisor a seqüência:
RRR = Ramal PA a ser monitorado.
* * 1
+ RRR onde:
Durante a monitoração o supervisor pode realizar uma série de operações tais como:
Intercalação: Permite ao supervisor interferir na ligação do ramal PA que está sendo
monitorado. Para realizar uma intercalação digite F + 2 .
Finaliza Intercalação: Para finalizar uma intercalação basta colocar o fone no gancho.
Início de Gravação: Se durante uma monitoração o supervisor julgar necessário gravar um
trecho do atendimento, basta digitar F + 3 para iniciar a gravação.
Pausa na gravação: Caso durante uma gravação o supervisor julgar que o trecho de conversa
não é relevante para a gravação, mas posteriormente deseja continuar gravando, o supervisor
pode comandar uma pausa digitando F + 4 .
Volta a Gravar: Para sair de uma pausa o supervisor deve digitar
+
5
Finaliza Gravação: Para finalizar uma gravação o supervisor deve digitar
F
F
+
6
OBS:
O F é o Flash de seu telefone MF.
Para operar a gravação é necessário o uso de gravador externo, conectado na placa Gerenciamento e Supervisão.
* O software para gerenciamento do DAC é um produto opcional (Digicall).
DAC Noturno
Seu PABX permite que em determinados horários você programe o atendimento através de uma mensagem em substituição
ao DAC. O equipamento atende a ligação, reproduz a mensagem e desliga a ligação.
Para operar o DAC Noturno:
A partir do ramal supervisor digite: * *
GG = 00 à 14 ( Número do grupo)
S = 0 (Todos os serviços do grupo)
1 à 4 (Número de serviço específico)
C = 0 (Diurno)
1 (Noturno)
2 (D/N automático)
2 G G
+ SC, onde:
OBS:
Quando configurado no
modo automático, o
DAC Noturno tem seu
horário equivalente ao
do PABX.
45
Gravação
O supervisor pode ativar a gravação de uma PA mesmo sem estar monitorando à mesma. Podem ser gravadas no máximo
duas PA's de cada vez, mesmo que sejam de grupos diferentes, pois existem apenas dois canais de gravação. Se o supervisor deixar
uma PA no estado de gravação em pausa, o canal fica associado à mesma e bloqueado para as demais. O PABX controla
automaticamente a gravação, de forma que a mesma ocorra apenas quando a PA estiver em conversação. Para operar a gravação a
partir do ramal supervisor, seguem-se as instruções abaixo:
Ativar: Para ativar a gravação digite:
* * 3
Iniciar Pausa: Para iniciar a pausa digite:
+ RRR onde RRR é o ramal a ser gravado.
* * 4
+ RRR.
Finalizar Pausa: Para finalizar a pausa na gravação digite:
Finalizar Gravação: Para encerrar a gravação digite:
* * 5
* * 6
+ RRR.
+ RRR.
Atendimento Automático
Existem duas formas de atendimento nos grupos de DAC: Automático ou Telefone. No tipo Telefone o atendimento ocorre na
forma convencional. Já no modo Automático a PA escuta um beep indicando que há uma ligação entrante e automaticamente a
mesma é atendida. Está operação só permite o uso de telefone MF.
Para habilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor:
* * 9
Para desabilitar o atendimento automático em cada PA digite a partir do ramal supervisor:
+ RRR.
* * 0
+ RRR.
Atendimento Simultâneo
Seu equipamento possibilita a programação de quatro feixes de troncos para serem atendidos por um mesmo grupo de
atendimento DAC. Basta que na programação do grupo DAC se atribua a cada serviço específico um feixe diferente.
Tipo de distribuição
Existem dois tipos de distribuição de chamadas a serem configuradas:
Menor: A chamada entrante é transferida ao ramal PA de número mais baixo dentro do grupo.
Maior: A ligação entrante é transferida ao ramal PA que estiver mais tempo ocioso.
Prioridade da Fila do DAC:
As PAs podem ser consultadas por ramais de fora do grupo, bem como receber transferências. Para isso, o ramal de origem
deve fazer uma consulta a uma PA específica ou ao grupo DAC através do número chave do grupo ou, no caso de ser DAC pelo
feixe, o mesmo deve utilizar um telefone que gera MF, digitando 8 + número do feixe + #. Quando for feita a consulta ao grupo, a
escolha da PA que deve atender a consulta ou transferência é feita pelo sistema DAC e pelo ramal de origem. Quando um ramal ligar
para uma PA específica e a mesma estiver ocupada, a ligação é encaminhada para o grupo DAC ao qual essa pertence. Se isso
ocorrer, essa ligação terá a mesma prioridade da consulta ao grupo DAC.
Desta forma, a fila do DAC pode receber ligações obedecendo a seguinte ordem de prioridade:
Transferências a grupo
Atendimento de entrada (ligações novas)
Consulta a grupo
OBS:
A bilhetagem do PABX sobre as PAs ocorre de forma similar a dos demais ramais. A ligação é atribuída a PA que a
atendeu, e o tempo impresso equivale ao período desde a entrada da mesma até o seu atendimento, mesmo que
tenha havido transbordo. Quando não houver atendimento ou estiver em noturno, o bilhete é atribuído ao supervisor
do grupo.
46
8. Configurações de Sistema
As configurações de sistema do seu PABX são realizadas através do software Mesa PC. Esse software permite ao usuário
uma série de vantagens na configuração geral, operação e bilhetagem do seu PABX.
Neste capítulo são descritas e explicadas as possíveis configurações de seu equipamento.
MesaPC
A MesaPC é um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatível) transforma-o em uma poderosa
ferramenta de configuração e operação do PABX. O seu PABX permite a conexão de 1 computador na saída serial principal e vários
computadores (números de ramais existentes no PABX) conectados a este via rede. Permite também uma conexão remota via tronco.
Inicialmente, você deverá realizar a conexão física entre o PABX e o microcomputador que será equipado com a MesaPC.
Serial principal (Placa Base)
Esta porta permite a configuração, operação e bilhetagem do PABX. Nesta conexão pode ser ligado um microcomputador
equipado com a MesaPC. Este equipamento permite a configuração (local) do sistema do PABX, podendo o software ser configurado
de 3 maneiras: Atendedor 9, Atendedores ou Ramais.
Serial Tarifação/Impressora (Placa Base)
Esta saída serial pode ser conectada a uma impressora serial onde serão impressos os registros de bilhetagem conforme a
seqüência de ligações ou conectá-la a um microcomputador com software de tarifação.
47
Como Instalar seu MesaPC
Após a instalação física, você poderá instalar o software MesaPC, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou
compatível) possua as características abaixo:
Processador:
Memória:
Espaço (Disco):
Software:
Celeron 400 ou superior
64 MB (mínimo)
maior que 2GB
Windows 98® ou superior
Sistemas operacionais:
Windows 98/ME/NT/XP/2000 e Windows 2003.
OBS: Nos sistemas NT/XP/2000 e 2003 só o
administrador poderá instalar a MesaPC
OBS:
As portas seriais do PABX possuem a seguinte configuração: 34.800/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu
microcomputador está configurada com estas características.
O cabo serial, onde serão conectados os microcomputadores (na porta serial principal), deve possuir uma
distância máxima de 50 metros.
Garanta que a diferença de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no máximo
de 3 volts.
Cada PC com a MesaPC, deve também possuir um telefone (ou fone com teclado) conectado ao ramal
correspondente através de um par de fio simples. Esta conexão serve para realizar a conversação, ou em caso
de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado.
Instale o software MesaPC.
Inicialize o microcomputador.
Inicialize o programa MesaPC.
OBS:
Caso apareça o erro da figura abaixo, instale o DAO36 do disco de instalação da MesaPC.
Configure o modelo do PABX e o idioma segundo as figuras abaixo:
Configure o idioma, a porta de comunicação com o PABX (exceto cliente), a porta de rede, o DDD local, se recebe
bilhetagem (exceto cliente) e a opção de abrir automaticamente a comunicação com o PABX ao iniciar a MesaPC. No caso da
MesaPC seja configurada como cliente, deve-se indicar na caixa “Host” o nome do host ou o numero IP do servidor.
No caso do PC não estar conectado a uma rede local, não selecione a opção “Com Rede”. Configure apenas o ramal que a
MesaPC esta conectada e o DDD local.
OBS:
Ao abrir a MesaPC com esta opção habilitada, após
alguns segundos, a comunicação será estabelecida.
48
Localizando o nome do HOST
Para localizar o nome do Host do PC onde a MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao
menu Iniciar/executar e digitar “winipcfg” em seguida teclar enter. Aparecerá uma janela como a da figura abaixo.
No Windows NT, 2000, XP e 2003 vá ao menu Iniciar / Executar, digite “CMD” e tecle Enter após digite a seguinte seqüência:
“ipconfig /all”.
49
Configurando a MesaPC como servidor:
MesaPC servidor é o terminal que tem a comunicação serial com o PABX. Este terminal deve ter um ramal atendedor
associado a ele para poder abrir comunicação com o PABX (não é preciso ter tronco no feixe do atendedor servidor).
Para configurar as permissões de acesso ao servidor, basta você clicar em “Configura Rede”. Abrirá a janela, onde se pode
trocar a senha de administrador e cadastrar o ramal do Servidor e os ramais com MesaPC cliente.
Para cadastrar os ramais com MesaPC, basta
clicar na opção “Insere” onde abrirá a janela abaixo.
Coloque o número do ramal e o seu Host.
Nesta janela só é possível cadastrar o Host e
não o IP do PC onde a MesaPC será instalada.
Configure se o ramal visualizará a sua bilhetagem
ou se terá acesso privilegiado a bilhetagem de todos os ramais.
Trocar a senha de Administrador no servidor:
Para trocar a senha de Administrador basta clicar no botão “Troca Senha”.
50
Configure a MesaPC:
GERAL:
Neste campo configura-se o modelo do PABX e o Idioma.
IDENTIFICAÇÃO DA MESA PC:
Ramal
Neste campo é configurado o tipo de atendedor, sendo eles: atendedor 9, Atendedores e Ramais. Quando configurado como
atendedor 9 a MesaPC habilitará todos os campos da programação e alguns da operação. Para atendedores habilitará algumas
programações e operações. Já para Ramais eles terão acesso apenas à operação e programação do seu ramal.
Recebe bilhetagem
Este campo é habilitado quando o PABX está configurado para obter a bilhetagem via Mesa PC.
Habilita saída para Tarifador
Para um tarifador receber os bilhetes via rede, este campo deve estar selecionado. Os bilhetes serão recebidos via porta
1026(default) no formato ASCII. Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC. A MesaPC servidor
continuará a receber bilhetagem caso a opção “Recebe Bilhetagem” esteja selecionada.
SERIAL:
Port
Neste campo é configurada a porta COM que está sendo utilizada no seu micro para comunicar-se com o PABX.
Baud
Neste campo é apresentada a velocidade de comunicação da porta COM.
Teste de Loop
Ao selecionar este item abre uma tela com a seguinte mensagem “Coloque um jumper entre os pinos TX e RX do cabo
serial”.
51
TECLAS DE FUNÇÃO:
Programa
Esta tecla abre uma janela para configurar as teclas de função. Para cada tipo de atendedor é liberada ou bloqueada
algumas funções.
Cores
Neste campo você configura a cor que será apresentada na MesaPC para cada status do PABX.
Modem
Nesta tecla é ativada a janela de configurações do Modem.
Abra comunicação com o PABX, vá em “Programação”:
Para abrir comunicação com o PABX, execute os seguintes passos:
52
OBS:
Imagem meramente ilustrativa.
Pronto, você já pode configurar seu PABX.
Configuração das Placas
A configuração das placas é feita automaticamente pelo equipamento. Basta efetuar um reset geral para o PABX reconhecer
as placas conectadas
XT 200v6
OBS:
O equipamento contém uma fonte de alimentação e
uma placa base que possui 15 slots para conexão
de placas troncos e ramais, 2 slots para conexão de
placas DSP e DSP auxiliar e um slot para conexão
da placa de Gerenciamento e Supervisão
(Comunicações).
53
Placas de Tronco Analógico
2 troncos
4 troncos
8 troncos
Placas de Ramal Analógico
8 ramais
12 ramais
Placas de Tronco Digital
1E1 = 30 troncos
2E1 = 20 + 20*
Placas de Ramal Digital (2B+D)
4 ramais KS + 4 ramais analógicos
OBS:
* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.
XT 88/130
XT 88
XT 130
OBS:
O equipamento contém uma fonte de alimentação e uma placa base que possui 4 slots no XT - 88 e 5 no XT 130 para conexão de placas troncos e ramais, e um slot para conexão da placa de Gerenciamento e
Supervisão.
54
2 troncos
4 troncos
8 troncos
Placas de Ramal Analógico
8 ramais
12 ramais
Placas de Tronco Digital
1E1 = 30 troncos
2E1 = 20 + 20* (somente para o XT - 130)
Placas de Ramal Digital (2B+D)
OBS:
* Este valor é default, podendo chegar a uma segunda configuração máxima de 30 + 30.
XT 42/72
OBS:
O equipamento contém uma
fonte de alimentação e uma
placa base que possui 6 slots
para conexão de placas
Ramal 4 e 1 slot para
conexão da placa Ramal 10
ou Tronco 6. A placa
Tronco/Ramal só pode ser
encaixada no slot 1.
55
6 troncos
Placa de Ramal Analógico
4 ramais
10 ramais
Placa Tronco/Ramal
2 troncos e 2 ramais
As placas Ramal 4, Ramal 10, Tronco 6 e Tronco/Ramal não precisam ser configuradas. Só a placa Tronco Digital 1E1
precisa ser configurada (XT - 72).
Configuração do Tronco Digital
Ao se habilitar a placa 1 como tronco digital, aparecerá na tela de configuração das placas a opção de "configura". Isto ocorre
porque o tronco digital necessita ser corretamente configurado, para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente.
A programação do E1 foi alterada de forma a permitir o uso de dois números bases ou pilotos em cada E1. As
programações de sinalização de linha e de registradores são referentes ao E1 como um todo, ou seja, são as mesmas para os dois
números bases.
Sinalização de Linha
Pode ser configurada tanto para entrada como para saída independentemente. A configuração pode ser feita entre R2
analógico (também conhecida como E+M contínua) ou R2 digital. A sua correta configuração deve estar de acordo com sua
prestadora.
Sinalização Entre Registradores
Na entrada apenas é aceito a sinalização tipo MFC, disponibilizando os serviços DDR e Identificador de chamadas. Na saída
à sinalização pode ser do tipo MFC (utilizado para comunicação entre centrais públicas) ou do tipo DTMF (utilizada a níveis de
assinante), sendo a mesma dos telefones de tom. Também este item deve estar de acordo com a prestadora de serviços telefônicos.
Linha Privativa
Facilidade que permite interligar duas centrais Digistar, utilizando o 2º link E1 existente, no caso do XT 72 a facilidade Linha
Privativa está disponível no 1E1. O feixe utilizado deve ser configurado para não ser acessado via “ZERO”. Nenhuma outra linha pode
ser associada ao mesmo feixe da “Linha Privativa”.
OBS:
O XT 72 e o XT 88 têm apenas a opção de
Tronco Digital 1.
56
Clicando em Configura Número base 1 ou 2 pode-se programar os seguintes parâmetros:
Número de troncos
Neste campo deve ser configurado o número de troncos contratado com a central pública, sendo assim a configuração do
seu E1 é flexível conforme o desejado. É permitido o uso dos mesmos canais do E1 para estes dois números bases de entrada ou
pode-se escolher para cada número quais são os canais a serem utilizados.
OBS:
Sempre que for configurado o número de troncos é
preciso desligar e ligar novamente o seu equipamento
Digistar para reconhecer sua nova configuração.
Número Base PABX
Ramal do PABX que irá iniciar a numeração do DDR referente ao número base da operadora (central pública). A partir do
número deste ramal, todos os demais possuirão seqüencialmente um número DDR associado.
Ramais com DDR
Este campo permite à concessionária tarifar as ligações individualmente por DDR. Quando configurado com zero é enviado o
número da Central Pública. Se configurado com outro valor, as ligações feitas pelos ramais DDR a partir do número Base do PABX,
até o ramal definido pela soma do número base do PABX mais o valor programado, irão enviar seu IDC específico. As ligações
efetuadas pelos demais ramais continuam enviando como IDC o número configurado na Central Pública.
OBS:
A tarifação por DDR só ocorre quando a Central Pública estiver programada para pedir IDC.
Número Central Pública
Neste campo deve ser colocado o primeiro número base da operadora para a operação de DDR, este número é o que o
PABX vai enviar a concessionária para identificar o nº. chave do cliente onde será tarifada à ligação.
Ex.: Na operadora tem-se disponível os números de 3358-3200 (base) a 3358-3249 (50 números com DDR).
No PABX utilizamos o ramal 200 como número base do PABX e 3358.3200 como número da central pública.
DDD da Central Pública
Informar neste campo o código DDD do local da instalação.
Ex.: São Paulo o código DDD é 11.
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Número de Dígitos
Quando está instalado o DDR, o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como uma central pública. Seu
equipamento passa a fazer parte do plano de numeração da cidade onde foi instalado. De acordo com a sua operadora, ou seja, o
número programado no PABX é o número de dígitos que o mesmo solicitará à central para determinar o DDR.
IDC - Identificador de Chamadas
Possibilita identificar o número de quem realizou a chamada para o PABX. Esta função deve ser contratada junto a sua
prestadora.
DDR
A Discagem Direta a Ramal permite através da programação dos números base do PABX e da operadora, que os ramais do
PABX sejam acessados diretamente através do plano de numeração da concessionária. Cada ramal passa a ter seu próprio número
junto à operadora. O DDR deve ser contratado junto à operadora. Pode-se ter dois conjuntos diferentes de DDR’s sendo cada um
associado a um numero base.
Configuração dos Troncos
O PABX permite a configuração de algumas características dos troncos que nele serão conectados. Segue abaixo uma
descrição detalhada dessas características:
Feixe Associado
É possível associar um tronco a um determinado feixe. Os Feixes são agrupamentos de troncos que possuirão algumas
características em comum. Você poderá associar vários troncos ao mesmo feixe.
O PABX possui 11 feixes, que são numerados de 0 a 10. Cada feixe está associado a um ramal atendedor. Assim, quando
chega uma ligação por um determinado tronco, o PABX verifica o feixe associado do tronco e redireciona a chamada ao atendedor do
feixe em questão.
Tipo de Tronco
Os troncos de seu equipamento são classificados conforme os tipos abaixo:
Tronco Desativado: Faz com que o seu equipamento ignore a existência do tronco. Caso existam
troncos não conectados, os mesmos devem ser configurados como desativados. O PABX testa os
troncos todos os dias às 06:00. Caso detecte algum tronco que não possui tom de linha, ele
automaticamente bloqueia o tronco.
Tronco Decádico: Os troncos decádicos entendem somente sinalização por pulso. Consulte sua
concessionária local para saber a sinalização de seus troncos.
Tronco Multifreqüêncial: Os troncos multifreqüênciais entendem sinalização decádica (pulso) e
sinalização Multifreqüêncial (tom). Consulte sua concessionária local para saber a sinalização de seus
troncos.
OBS:
A MesaPC desabilita as funções do Tronco Decádico e Tronco Multifreqüêncial para os troncos pertencentes a um feixe tipo E1.
BCC - Bloqueador de Chamadas a Cobrar
Habilita/Desabilita a função BCC. Caso o BCC seja habilitado para um determinado tronco, por ele não poderão entrar
chamadas a cobrar. Neste caso, se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubará a mesma após o atendimento.
Esta função é transparente aos usuários.
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IDC (Identificador de Chamadas) Tronco Analógico
Neste campo deve ser configurado “com”, se você habilitou junto a central pública os troncos analógicos para ter IDC.
OBS:
Na tela de troncos pode-se modificar uma determinada programação para um
range de troncos. Para isso clique no botão do "telefone vermelho" que lhe
permitirá selecionar os troncos a serem programados, ou você pode clicar no
botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”,
serão alteradas para todos os troncos selecionados.
Configuração dos Feixes
Após configurar os troncos de seu equipamento, incluindo os mesmos a feixes, você deverá configurar as características de
cada feixe criado. Para cada feixe de troncos, é possível programar as seguintes características:
Configuração Diurno
Você associa ao feixe de troncos um número de ramal /grupo para servir como atendedor em serviço diurno. Se um grupo for
programado como atendedor ou alternativo não é possível programar outro grupo no feixe.
Ramais Alternativos 1 e 2
Você pode associar ao atendedor em serviço diurno até dois ramais ou grupo alternativo. Os ramais/grupo alternativos receberão
as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o
transbordo.
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DISA / Pré-atendimento
Você poderá configurar o feixe para operar em serviço diurno, conforme as opções abaixo:
Sem DISA e sem Pré-atendimento: Esta é a opção de fábrica para os feixes de troncos. Nesse caso,
não será habilitada a função DISA, e todas as ligações entrantes tocarão no ramal atendedor do feixe, e
nos alternativos (se houverem).
Somente com Pré-atendimento: Ativa somente a função de Pré-atendimento para o feixe. Com esta
função ativada, as ligações entrantes receberão uma mensagem (gravada pelo usuário) se o atendedor
estiver ocupado. As ligações atendidas pelo pré-atendimento, vão para a espera do ramal/grupo
atendedor.
Somente com DISA : atendedor Nesse caso, será ativada somente a função DISA, fazendo com que
as ligações entrantes recebam uma mensagem (gravada pelo usuário) solicitando que seja digitado
(com telefone MF) o ramal ou setor desejado. A transferência é realizada automaticamente pelo
atendedor DISA. Caso não seja digitado nada, a ligação é transferida para o ramal/grupo.
Com DISA e com Pré-atendimento: Ativas ambas as funções. Nesse caso, as ligações entrantes
receberão uma mensagem de pré-atendimento (gravada pelo usuário) quando o atendedor DISA estiver
ocupado. Quando o atendedor DISA desocupar, todas as ligações atendidas pelo pré-atendimento e
transferidas para a espera são atendidas simultaneamente pelo atendedor DISA.
OBS:
No XT 200v6 e XT 88/130 a função DISA dispõe de 3 mensagens. Duas delas são utilizadas em serviço diurno e
se alternam automaticamente. Uma é para o turno da manhã (até o meio dia) e outra para o turno da tarde (do meio dia até
meia-noite ou na ativação do serviço noturno). A terceira será utilizada em serviço noturno e respeita a troca (automática ou
manual) do tipo de serviço. A função de Pré-atendimento possui uma única mensagem, e a mesma será utilizada tanto para
serviço diurno quanto para o noturno.
O XT 42/72 dispõe de apenas uma mensagem, a qual é utilizada para o DISA nos períodos “manhã,tarde e
noite”.
A função DISA prevalece aos ramais atendedores quando ativa.
Configuração Noturno
Você associa ao feixe de troncos um número de ramal/grupo para servir como atendedor em serviço noturno. Mesmo não
habilitando serviço noturno, é preciso associar um ramal/grupo ao Atendedor.
Ramal Alternativo
Você pode associar ao atendedor em serviço noturno até um ramal/grupo alternativo. O ramal/grupo alternativo receberá as
chamadas entrantes caso o atendedor do feixe não atenda as mesmas dentro do número de toques programados para o transbordo.
DISA / Pré-atendimento
Você poderá configurar o feixe para operar em serviço noturno, conforme as opções descritas no item "DISA / PréAtendimento Diurno".
Espera
Esta opção permite selecionar que tipos de espera possuirão os feixes de troncos. Veja abaixo as opções possíveis:
Com "Tom": Esta é a opção de fábrica. Nesse modo, todas as chamadas externas que forem colocadas
em espera ouvirão o tom de chamando.
Com música externa: Esta opção faz com que as chamadas em espera ouçam música (proveniente
de uma fonte externa). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa de Gerenciamento e
Supervisão (XT200v6 e XT88/130). Para utilizar esta opção é preciso possuir a placa A fonte de áudio
poderá possuir saída de baixa impedância (8W @ 5 Vpp) ou alta impedância (22 K W @ 5 Vpp). A
seleção de impedância é feita através de jumper na placa gerenciamento e supervisão (XT200v6 e
XT88/130) e Ramal 10 ou Tronco 6 (XT42/72).. (sem jumper a entrada é de alta impedância).
Mensagem Institucional: Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem, previamente
gravada na memória do PABX, durante a operação de espera. Ao término da mensagem é reiniciada
novamente.
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Mensagem Institucional com música externa: Faz com que as chamadas externas (em espera)
escutem uma mensagem, previamente gravada na memória do PABX, intercalada com 20 segundos de
música externa.
OBS:
O PABX dispõe de uma mensagem institucional, e a mesma será utilizada tanto para serviço diurno quanto para o
noturno.
Tipo de Feixe
Os Feixes de Troncos são classificados conforme os tipos abaixo:
Feixe Bidirecional: Os troncos pertencentes ao feixe poderão ser utilizados para originar e receber
chamadas externas.
Feixe de Saída: Só permitem que por eles sejam originadas chamadas externas. A concessionária deve
estar ciente dos troncos associados com esta configuração, a fim de não originar chamadas para eles.
Feixe de Entrada: Só permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas. Uma dica importante
é solicitar à concessionária local a associação de apenas um número telefônico chave ao feixe de
troncos.
Via "0"
Considerando-se a existência de placa E1 configurada no equipamento:
O primeiro critério a ser avaliado é se o ramal que faz a discagem tem DDR (discagem direta a ramal).
Sendo este o caso, é executada a busca por um tronco digital que pertença à base que contém este
DDR.
Levam-se em consideração as regras da “Fidelidade a Tele” se este serviço estiver ativo.
Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o número DDR, o PABX ocupa este tronco e faz a
ligação com o envio do IDC contendo neste o número DDR do ramal.
Caso todos os canais (troncos) da base com o número DDR do ramal estejam ocupados, é adotado o
critério de busca por troncos nos feixes, começando-se pelo feixe de menor número e prosseguindo de
forma crescente até o feixe de maior número. Se o tronco alocado for digital é enviado o IDC da base a
qual pertence este, mas sem o número DDR.
Havendo apenas troncos analógicos ou placa E1 com o campo “Número de ramais DDR” zerado:
É adotado o critério de busca por troncos nos feixes, começando-se pelo feixe de menor número e
prosseguindo de forma crescente até o feixe de maior número.
Se for alocado um tronco digital o IDC é enviado contendo o número da respectiva base, mas sem o
número DDR.
Exemplo: Seja a configuração do PABX com uma placa 2E1 (disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130).
1o. link:
2o. link:
- 1a. base do primeiro link:
- 1a. base do segundo link:
- número base CP: 33448200
- número base CP: 33447250
- número base PABX: 200
- número base PABX: 250
- número DDD: 51
- número DDD: 51
- número de ramais com DDR: 10
- número de ramais com DDR: 10
não configurada
não configurada.
Quando o ramal 252 faz uma ligação de saída, o PABX busca por um tronco pertencente a 1a. base do segundo link, pois
esta dentro da faixa dos dez números a partir do 250. Se for encontrada uma linha livre, o IDC enviado é 5133447252. Caso contrário
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será buscado um tronco pelo critério de menor feixe. Se pelo último método, for alocado um canal do primeiro link, o IDC enviado é
5133448200. Observe que é enviado apenas o número DDD e a base da Central Pública, sem o DDR, pois o ramal não pertence à
base do tronco utilizado.
Para esta mesma configuração, para a os ramais entre 210 e 249 e acima de 259 obedecem diretamente à regra do menor feixe,
porque não pertencem a nenhuma das bases DDR configuradas.
Envia Ring
Permite ao atendedor do feixe receber ring (ou não) quando um dos troncos pertencentes ao mesmo sinalizar uma ligação de
entrada. Também permite que o atendedor receba a ligação utilizando normalmente o gancho do telefone, independente do Digistar
Integrado.
Inversão de Polaridade
Permite que o PABX
detecte quando uma ligação de
saída por um tronco analógico foi
atendida, tarifando assim em tempo
real.
OBS:
Você deve habilitar
inversão de polaridade
nos troncos analógicos
junto a central pública.
OBS:
Na tela de feixes pode-se modificar uma
determinada programação para um range de
feixes. Para isso, clique no botão do "telefone
vermelho" que lhe permitirá selecionar os feixes a
serem programados,ou você pode clicar no botão
“Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as
funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem
selecionadas, ao clicar em “Aplica” ou “OK”, serão
alteradas para todos os feixes selecionados.
Configuração dos Ramais
Os ramais do PABX possuem determinadas características diferenciando-os uns dos outros. Estas características estão
descritas a seguir:
Categoria do ramal em relação aos feixes - Serviço Diurno/Noturno
Os ramais de seu PABX são classificados, em relação aos feixes, nas seguintes categorias.
Restrito: Esta categoria de ramal somente pode originar e receber chamadas internas.
Semi-restrito: Recebe chamadas externas através de transferência, porém não pode
originá-las.
Semi-privilegiado: Possui acesso automático à linha externa conforme programação do
Discriminador Interurbano, podendo receber todos os tipos de chamadas.
Privilegiado: Possui acesso automático à linha externa, podendo originar/receber todos
os tipos de chamadas.
Agenda: Possui acesso automático à linha externa, podendo receber chamadas e
originar apenas para os números cadastrados na agenda do grupo o qual pertence o
ramal.
OBS:
Um mesmo ramal poderá possuir categorias diferentes (em relação aos feixes do PABX) para serviço diurno e noturno.
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IDC - Identificador de Chamadas
Permite programar os ramais analógicos com ou sem identificador de chamadas, até o limite de 20 ramais.
Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informações em DTMF referentes a quem está chamando, antes de
receber a sinalização de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a
ramais de seu PABX.
OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado são compatíveis com o ramal dos
Equipamentos DIGISTAR, que opera com 24V@25mA.
Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocará após o segundo toque.
Espera do DDR
Permite programar o ramal que estiver ocupado, para ter ou não espera para ligações recebidas via DDR.
Tom Espera
Permite selecionar se o ramal configurado terá ou não o tom de espera (1 bip a cada 4 segundos). Esta facilidade permite
retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmissão e recepção para os valores máximos. Esta facilidade é
útil em ramais utilizados para FAX e modem.
Recebe DDR
Permite programar o ramal com ou sem DDR. Programação a nível de ramal fazendo com que a ligação para o
número que seria o DDR do ramal vá para o DISA ou atendedor do feixe.
Recebe Intercalação
Habilita ou não o ramal a ser intercalado.
Faz Intercalação
Habilita ou não o ramal a realizar intercalação. Também é possível programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou não. Para
verificar como realizar, ver item "Intercalação".
Os ramais habilitados para realizar a operação de intercalação também podem realizar a operação de gravação de chamada.
Tira BCC
Liberação do bloqueio de ligações a cobrar por ramal, só para DDR.
Ring Interno
Esta opção permite ao usuário do ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas será uma das opções
abaixo:
1 curto: Um toque curto + uma pausa longa;
OBS:
Via DISA ou operadora sempre vai para espera do ramal.
2 curtos: Um toque curto + uma pausa curta+um toque curto+uma pausa longa.
Hotline
A facilidade de Hotline permite que, ao retirar o fone do gancho (e havendo tronco livre), você receba o tom externo
diretamente sem ter que digitar o 0. Esta facilidade deve ser utilizada se você quiser operar seu ramal como se o mesmo fosse uma
linha telefônica comum. Você pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instantânea, Temporizado (3 segundos) ou Número
Externo. Com o Hotline ativado Instantâneo, seu ramal recebe um tronco ao retirar o fone do gancho, sendo indicado para uso de
telefone com memória. Com o Hotline ativado como Temporizado, você possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX
antes de receber um tronco livre. Caso não haja tronco livre, após 3 segundos você receberá tom de ocupado. Com o Hotline ativado
como Número Externo, ao tirar o fone do gancho o PABX ligará para o número programado no seu ramal.
A partir do ramal programado com Hotline Número Externo, digite:
#
0 N
onde N é o número (até 20 dígitos) que será discado.
OBS:
Para reprogramar o número externo do Hotline é necessário desabilitar o Hotline do ramal, habilitar o Hotline e
reprogramar o número.
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Temporização
A Temporização permite especificar os ramais que terão temporização para ligações de saída. Esta temporização pode
variar entre 1 e 30 minutos . Sempre que um ramal com temporização realizar uma ligação externa, esta ligação será temporizada
pelo tempo programado para então ser derrubada incondicionalmente.
Os ramais com temporização serão avisados 20 segundos antes de a ligação ser finalizada através de uma mensagem
específica ou de tom especial caso a mensagem não possa ser gerada. O tom permanece durante os últimos 20 segundos.
A contagem da temporização inicia logo após iniciar a conversação com o ramal e a contagem permanece durante toda a
conversação. Caso o ramal com temporização transfira para outro ramal também com temporização, a contagem de temporização
não é renovada. Todavia, se a ligação for transferida para um ramal sem temporização, a ligação não será derrubada. Neste caso, o
tempo é mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporização. Apenas o
código de conta não é temporizado.
OBS:
As operações de siga-me externo ou ramal móvel externo estão sujeitas a duas configurações
de tempo máximo: a Temporização (descrita acima) e o tempo máximo para siga-me externo ou
ramal móvel externo (ver item Temp.Lin.Ext). A ligação será finalizada caso expire o menor
desses tempos.
Físico
A programação de Ramal Físico permite a você determinar o número de um ramal (lógico) independente do número do par
de fios ao qual ele está conectado (ramal físico). No seu PABX, a quantidade de ramais físicos varia de acordo com o equipamento,
começando de 200 e podendo chegar a 350(no XT200v6). Já os ramais lógicos podem variar de 200 a 399 em todos os
equipamentos. A associação deve ser feita da seguinte forma:
Selecione o ramal desejado (ramal lógico no campo “ramais”) e então associe o ramal físico ao mesmo.
OBS:
Você poderá alterar o primeiro dígito do ramal lógico. Para tanto basta alterar o plano de numeração do
PABX/Opções/Diversos. O PABX permite 2 trocas simultâneas: a troca do físico/lógico e troca do 1º dígito.
Grupo
Você poderá associar o ramal a um determinado grupo de ramais do PABX. Seu equipamento poderá possuir até 15 grupos
com quantos ramais desejar.
Duração do Flash
O flash poderá ser curto (até 360 ms) ou longo (até 900 ms), configure de acordo com a especificação do seu telefone.
OBS: Na tela de ramais pode-se modificar uma determinada programação para um range de ramais. Para isso clique
no botão do "telefone vermelho" que lhe permitirá selecionar os ramais a serem programados, ou você pode clicar no
botão “Todos”. Ao dar “OK” virá a tela com todas as funcionalidades desabilitadas, aquelas que forem selecionadas, ao
clicar em “Aplica” ou “OK”, serão alteradas para todos os ramais selecionados.
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Configuração de Grupos
É possível programar as seguintes características para os grupos de ramais:
Agenda
Cadastra números na agenda telefônica do grupo.
Cada grupo possui uma agenda associada, e as ligações
executadas através da agenda são feitas de forma
abreviada. Cada agenda poderá possuir até 10 números
telefônicos com até 20 dígitos cada. A utilização da agenda
respeita a categoria do ramal e o tipo de serviço ativo
(diurno ou noturno).
OBS:
Se o PABX estiver configurado com “Fidelidade à
Operadora” não deve programar agenda com o
código da operadora.
Retorno de Ligações Transferidas não Atendidas
Esta opção permite selecionar se as ligações transferidas e não atendidas retornem para o Ramal Atendedor do feixe
(operadora), retornem para o ramal que realizou a transferência, ou não retornem (são derrubadas).
Captura
Permite programar a captura das ligações somente no grupo ou normalmente, conforme descrito no item "Captura de
Chamadas".
Normal: Captura ligações, dentro do grupo e fora do grupo.
Grupo: Captura ligações somente dentro do grupo.
Transbordo
Permite programar o número de toques de campainha para acontecer o transbordo dentro do grupo de ramais. Quando
chega uma ligação para o grupo, um ramal será escolhido para receber a chamada. Se o mesmo não atender dentro do número de
toques programados, a chamada passará a tocar em outro ramal do grupo conforme a programação de “modo” configurada para o
grupo. O número de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9. Quando programado com 0 toques, o PABX chama
simultaneamente em todos os ramais do grupo. As ligações externas chamam no grupo por 2 minutos após isso segue a
programação "Ligação Transferida".
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programação para um range
de grupos. Para isso clique no
botão do "telefone vermelho"
que lhe permitirá selecionar
os grupos a serem
programados, ou você pode
clicar no botão “Todos”. Ao
dar “OK” virá a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em “Aplica” ou “OK”, serão
alteradas para todos os
grupos selecionados.
PABX/DAC (Distribuição Automática de Chamadas)
Permite programar se o grupo de ramais vai pertencer a um grupo do PABX ou a um grupo do DAC.
Modo: Esta programação está vinculada à seleção entre PABX e DAC. Selecionando PABX o modo de
distribuição poderá ser: Menor ou Rotativo. Selecionando o DAC o modo de distribuição poderá ser:
Menor ou Maior.
PABX:
Menor: Neste caso quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para receber a
ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será encaminhada para o
próximo ramal de número menor entre os restantes.
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Rotativo: Esta é a opção de fábrica. O ramal escolhido para atender a ligação entrante será sempre o
posterior (em numeração lógica) ao que atendeu a última chamada, de forma rotativa, pois quando chega
no último volta para o primeiro.
DAC:
Menor: Neste caso, quando chega uma ligação para o grupo, o ramal que será escolhido para
receber a ligação será sempre o de menor número. Se o ramal estiver ocupado, a ligação será
encaminhada para o próximo ramal de número menor entre os restantes.
Maior: Neste caso, quando chega uma ligação, ela leva para o ramal que está mais tempo livre.
OBS:
Necessita de
liberação.
O XT42/72 não
possui esta
facilidade.
Configuração de Grupos de saída
Os ramais cadastrados em “grupo de ramais” poderão ter categorias diferentes para a saída de acordo com a configuração
em grupos de saída.
Exemplo: O ramal 205 pertence ao grupo 03 em conjunto com mais três ramais. No entanto o seu grupo de saída é o 07, enquanto os
demais ramais pertencem ao grupo de saída 03. Os ramais pertencentes ao grupo 03, não podem fazer ligações para celular com
exceção do ramal 205, pois a configuração do grupo de saída 07 permite fazer ligações para celular.
É possível programar as seguintes características para os grupos de saída:
DIU (Discriminador Interurbano)
Para que o DIU tenha efeito sobre um ramal, o mesmo deve ser de categoria semi-privilegiada e pertencer a um grupo que
possua prefixos cadastrados no DIU. Esta facilidade permite o bloqueio ou permissão de chamadas externas para os prefixos
programados. Cada grupo pode discriminar até 16 prefixos de até 6 dígitos cada. O prefixo "0" já vem cadastrado de fábrica. O
caractere "*" é utilizado quando não se quer que uma determinada posição seja avaliada.
Ex.: 0 * * 1 1 pode restringir ou permitir ligações para São Paulo via qualquer operadora. Aceita +08 permite passar ligações
0800.
DIU tem 16 posições por grupo, sendo permitido programar ACEITA/REJEITA para cada posição. A regra estabelecida é a
seguinte: Se existirem apenas posições com REJEITA, o resto será aceito. Se só existirem posições com ACEITA, o resto será
rejeitado. Se existirem posições de REJEITA / ACEITA simultaneamente, as posições marcadas com aceita poderão gerar exceções
à regra estabelecida em uma posição de rejeita. Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos vão ser precedidos pelo sinal
( + ) e os prefixos cadastrados para serem rejeitados vão ser precedidos pelo sinal ( - ). Ex: rejeita -0 e aceita +8 permita passar as
ligações para 0800.
Temporização
Esta configuração define o tempo de duração das chamadas originadas por ramais temporizados. Este tempo varia de 1 a 30
minutos.
OBS:
Na tela de grupos pode-se
modificar uma determinada
programação para um range
de grupos. Para isso clique no
botão do "telefone vermelho"
que lhe permitirá selecionar
os grupos a serem
programados, ou você pode
clicar no botão “Todos”. Ao
dar “OK” virá a tela com todas
as funcionalidades
desabilitadas, aquelas que
forem selecionadas, ao clicar
em “Aplica” ou “OK”, serão
alteradas para todos os
grupos selecionados.
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Configuração do DAC (Digicall)
Ao se programar um grupo de ramais para operar como DAC, automaticamente é habilitada a opção "supervisor". O número
de grupos que podem ser configurados dessa forma coincide com o número de grupos do PABX.
OBS:
Todas as programações descritas abaixo somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha de DAC. Esta senha é
ativada ao ser selecionada a opção DAC para a Serial Opcional.
Ramal Supervisor
Ramal com a finalidade de supervisionar ou monitorar as PAs. Deve ser um ramal dentro do plano de numeração do PABX e
pode ser programado para ser supervisor de mais de um grupo.
Prioridade
Possui sete níveis de prioridade (1 a 7). Define a proporção a ser usada na prioridade de entrada dos serviços, sendo o nível
7 o de maior prioridade, ou seja, 7 ligações prioritárias para uma ligação não prioritária.
SW define PA:
Neste campo define-se o encaminhamento da ligação para a PA através de um SW de gerenciamento dos grupos DAC (SWPC) ou através do PABX. Caso a primeira opção for escolhida, o PABX aguarda até dois segundos para a PA ser definida pelo SW,
após o mesmo receber os comandos que indicam ligação de entrada. Se o SW não atribuir uma PA para o atendimento nesse tempo,
o PABX destina a ligação segundo os critérios de maior tempo livre ou menor ramal.
Detector de FAX:
Ao habilitar esta programação, a cada ligação originada por uma PA e atendida por um FAX, é enviado um comando para o
SW de gerenciamento dos grupos DAC.
Mensagens:
Para cada grupo DAC pode-se definir uma mensagem de atendimento. O número das mensagens varia de 47 a 95.
Mensagem DAC: Essa mensagem tem a finalidade de encaminhar a ligação para serviços específicos programados.
Mensagem de DAC noturno: Essa mensagem informa ao cliente que está fora do horário de atendimento e desconecta a
ligação.
Mensagem de pré-atendimento: Essa mensagem somente é executada caso todas as PAs "logadas" estiverem ocupadas.
OBS:
As mensagens de Pré-Atendimento ou de DAC Noturno podem ser definidas por grupo até o máximo de 05 mensagens simultâneas,
quando não existe a mensagem default de saudação do voice-mail. Se todos os ramais com voice-mail gravarem suas mensagens de
saudação personalizadas, estas ficaram no win e não ocuparão um dos 5 canais da RAM como ocupa a mensagem default.
Chave Geral
Chave (Digital): Utilizado em entroncamento com E1. É o número chave pré-programado para encaminhar à ligação a
mensagem DAC. Deve ser um número DDR que não tenha físico associado a ele.
Feixe (Analógico): Utilizado em entroncamentos Analógicos. É o número chave pré-programado para encaminhar à ligação
a mensagem DAC. Deve ser o feixe ao qual foram associados os troncos.
Tempo de Espera (fila virtual):
Permite programar o tempo que o PABX vai esperar para atender as ligações se todas as PAs estiverem ocupadas.
Transcorrido o tempo, que pode ser programado para ser de até 50 segundos, a ligação é transferida para a mensagem de préatendimento ou DISA.
67
Serviço: Existem quatro serviços diferenciados com as seguintes características para cada:
Número: Idem a chave geral.
Mensagem de Serviço: Mensagens com a finalidade de identificar o cliente através de seu código.
Dígito código: Define o número de dígitos, 1 a 16, que devo ser digitado pelo cliente.
Prioritário: Define a prioridade do serviço específico em relação aos demais.
Opções
Ao selecionar opções, você configura as opções de Fax/Modem, Bilhetagem e Diversos.
Fax / Modem
Modem
Habilita ou desabilita o modem interno do PABX para a transmissão da bilhetagem para monitoramento a
distância.
ID do PABX - Define qual a identidade (código) do PABX. O código varia de 00 a 31.
Hora - Define qual o horário que a transmissão da bilhetagem será executada.
Telefone - Defini qual o número do telefone que o PABX discará automaticamente para a transmissão
da bilhetagem.
Fax
O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligação entrante (através de um tronco ou feixe
programado) é uma ligação de FAX ou de voz. Caso seja uma ligação de FAX, o PABX transfere esta ligação para o Ramal/Grupo de
FAX (programado nesta opção).
68
Relé - Comando Externo
Esta facilidade permite fechar os contatos de um relé, acionando assim, qualquer aparelho que você deseje. Para utilizar
esta facilidade é preciso possuir a Placa de Gerenciamento e Supervisão 2 Troncos.
Você pode escolher o tipo de acionamento entre as opções abaixo:
Sincronismo com ring do ramal/grupo: Mantém os contatos fechados enquanto a campainha do
ramal/grupo programado estiver tocando. Você poderá acionar uma lâmpada ou campainha externa para
sinalizar que um ramal/grupo está tocando.
Sincronismo com busca pessoa: Mantém os contatos fechados durante o acionamento do Busca
Pessoa. Esta opção permite acionar o amplificador de áudio utilizado pelo Busca Pessoa
simultaneamente com a ativação desta facilidade. Esta opção é exclusiva dos Ramais/grupos
Atendedores.
Acionamento por um segundo: Mantém os contatos fechados durante um segundo após o acionamento
do comando externo. Esta opção permite o uso com porteiro eletrônico e/ou fechaduras elétricas. Esta
opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Fone fora do gancho: Mantém os contatos fechados enquanto o telefone do originador estiver fora do
gancho. Esta opção permite utilizar o telefone como um alarme (visual ou sonoro) ou com fechaduras
elétricas. Esta opção é exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Fone fora do gancho (alternado): Mantém os contatos fechados (alternadamente em intervalos de um
segundo) enquanto o telefone do originador estiver fora do gancho. Esta opção permite utilizar o telefone
como um alarme (visual ou sonoro) sendo exclusiva dos Ramais/Grupos Atendedores.
Gravação de ramais: Mantém os contatos fechados enquanto a chamada estiver em curso.
Desativado: Desabilita o Comando Externo. Esta é a opção de fábrica.
OBS:
Caso a opção “Desativado” esteja selecionada, o relé de comando externo pode ser usado para a função
69
Caixa Postal (Disponível nos equipamentos XT 200v6 e XT 88/130)
O seu PABX já vem equipado com correio de voz. Veja a baixo os tipos de programações para a Caixa Postal:
Bilhetagem
Permite configurações para executar a bilhetagem.
No menu Programação/Opções/Bilhetagem você pode configurar as seguintes opções:
Ligações
Tranca as ligações se bilhetador cheio: Com esta opção habilitada, se a memória de bilhetagem esgotar, o PABX não
permitirá a realização de chamadas externas. Desabilitando a opção, os dados de bilhetagem serão perdidos se a memória estiver
cheia. Se a bilhetagem de entrada estiver habilitada às ligações entrantes ocorrerão sem a computação dos bilhetes.
Bilhetagem
Bilhetagem de entrada: Habilita ou desabilita a bilhetagem das ligações entrantes.
Saída Serial
Tarifação/Impressora: Permite habilitar a bilhetagem para saída serial (Tarif - na Placa Base). Nesta
porta pode-se conectar uma impressora serial ou um microcomputador com software de tarifação.
OBS:
Imagem meramente ilustrativa.
Significado dos símbolos:
*: Significa que a ligação foi transferida.
#: Ligação transferida Tronco a Tronco.
+: Ligação interna a ramal via Linha Privativa.
&: Ligação interna transferida via Linha Privativa.
$: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco.
<< : Significa uma ligação de entrada.
T=01S: Tempo que a ligação levou para ser
atendida (No caso foi 1 segundo).
NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal.
CC: Ligação originada pelo Código de conta
70
Modem: Permite habilitar a bilhetagem para transmissão via modem interno do PABX para monitoramento
a distância. Neste caso é necessário configurar a opção Fax/Modem.
Mesa PC: Permite habilitar a bilhetagem utilizando o aplicativo MesaPC.
Diversos
Colisão
A colisão de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligação externa digitando 0 e,
coincidentemente, acaba ocupando um tronco no qual está chegando uma outra ligação externa. Neste momento, é estabelecida a
comunicação entre o ramal interno e a ligação que está entrando.
Ao atender a ligação e transferí-la para o ramal desejado, a colisão se desfaz. Esta operação de transferência difere da
transferência convencional, porque, após teclar os dígitos do ramal desejado, você precisa aguardar 5 segundos para que o PABX
reconheça essa operação. Só então você pode colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.
Mensagens
Quando selecionado ”grava default” e o PABX for inicializado, serão gravadas as mensagens de fábrica automaticamente
(XT200v6 e XT88/130).
Temp.Lin.Ext
Esta configuração define o tempo de duração das operações remotas do PABX: siga-me externo e ramal móvel externo. Este
tempo varia de 1 a 30 minutos.
Primeiro Dígito
Esta configuração refere-se aos primeiros dígitos numéricos do PABX. Normalmente, cada dígito representa uma centena de
ramal ou uma operação. Porém, esta ordem poderá ser alterada, por exemplo:
No caso normal os dígitos estão dispostos assim: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Alterando-os da maneira abaixo: 1 7 9 4 5 6 2 8 3 0
Agora, toda vez que você digitar um número, deverá trocar o primeiro digito conforme a alteração mostrada. O ramal 207
agora será 707; Já o ramal 9, que era o Atendedor do feixe 10, passará a ser o 3, e para se fazer uma intercalação digita-se 2.
OBS:
A alteração refere-se somente ao primeiro dígito do número desejado. Sempre devem existir os números de 1 a 0, o que se pode
fazer é alterá-los de lugar, e não repeti-los ou eliminá-los.
71
Dígito DISA
Permite associar um dígito numérico (de 0 a 9) a um número de ramal ou grupo para uso exclusivo da função DISA. Ao ser
atendido pela função DISA, deve-se digitar o algarismo correspondente ao ramal ou grupo desejado para que se proceda à
transferência.
OBS:
Não é possível associar os ramais 600 (ramal móvel externo) e 669 (ramal do modem) a um dígito DISA.
DICA: Para acessar o ramal 9 através da função DISA, proceda de uma das maneiras:
Programe o ramal 009 associado ao dígito 9, bastando, portanto, você discar um dígito para acessar, ou para acessar o ramal 9
digite 3 dígitos: 009.
Serial Opcional no XT200v6 e XT88/130
Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:
DAC: Esta é a opção a ser utilizada quando se tem um PC com o Digicall instalado que receberá
informações referentes às operações realizadas pelos ramais do grupo de DAC.
Serial de 38400 baud rate / sem paridade / 8 bits / stop bit 1.
Todas as programações de DAC somente serão efetivadas no PABX após habilitada a senha que ativa estas funções. Ao
selecionar a opção DAC pela primeira vez, surgirá uma tela na qual será preciso preencher o número da Nota Fiscal e a Chave. Esta
chave será fornecida somente pela Digistar, a partir da contra chave que aparece nesta tela, mediante a compra do módulo de DAC,
que é um opcional do PABX. Enquanto não for fornecida a chave, cada acesso a essa tela gera uma contra chave diferente.
Log: Possibilita conectar um microcomputador para baixar os logs do PABX.
OBS:
A saída opcional pode ser configurada
de quatro diferentes maneiras:
DAC+Log, só Log, só DAC ou nenhum.
Serial Opcional no XT42/72
Esta opção possibilita configurar a funcionalidade da serial opcional como segue:
Tarifação: Possibilita ligar uma impressora serial na serial opcional, para obter a bilhetagem.
Prog: Possibilita conectar um microcomputador para programar o PABX, ou obter a bilhetagem.
OBS:
A saída opcional pode ser
configurada de duas maneiras:
Caixa selecionada: a saída é
Opcional; Caixa não selecionada: a
saída é Tarifação.
ou
72
Fidelidade à Operadora
O software de fidelidade à operadora objetiva determinar, no momento da discagem, a operadora que o usuário do PABX
utilizará e o tronco que está disponibilizado para esta discagem. Esta escolha será baseada na hora, dia e região para a qual a
ligação está sendo originada e se a ligação é ou não para celular.
Esta facilidade permite a economia em suas ligações, pois possibilita, de forma inteligente, a adesão a planos de diminuição
de tarifas, disponíveis nas mais diversas operadoras de telefonia, sejam elas fixas, móveis ou de serviços especiais.
COMO DISCAR
Com a Fidelidade à Operadora corretamente configurada, nas ligações internacionais e interurbanas é necessário apenas
digitar o número da região desejada (sem os dois dígitos da operadora). Seu PABX irá escolher o tronco e a operadora a partir da
rota de menor custo programada.
COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA FIXA
A figura abaixo mostra a tela de configuração de prestadoras. Para a correta programação para a telefonia fixa interurbana
ou internacional é preciso alterar os seguintes campos:
Habilitação
Habilita ou desabilita as programações feitas para a fidelidade à operadora. Se este campo estiver desabilitado, todas as
programações de operadoras são ignoradas e o usuário terá que digitar a operadora nas ligações DDD ou DDI.
Fidelidade
Pode-se cadastrar até quatro prestadoras. Para cada uma delas escolhem-se os feixes pelas quais as ligações das
operadoras ocorrerão. Também devem ser programados os feixes para ligações locais. Esta programação permite que determinados
troncos sejam utilizados exclusivamente para uma operadora.
Serviços Especiais (Operadora "#")
Colocando no campo reservado para a operadora o caractere "#" aparecerá a janela da figura abaixo. Nesta janela
configuram-se o número específico (possivelmente local), um campo de pausa que define a pausa entre a discagem do número
específico e a senha, um campo de senha (definido pelo provedor do serviço especial) e um novo campo de pausa que define quanto
tempo depois da senha será discado o número desejado.
O serviço especial consiste da discagem do número
específico, pausa, a discagem da senha, nova pausa e então a
discagem do número desejado. O usuário disca apenas o número
desejado.
Programa Região
Este campo de programação serve para definir qual
prestadora cada região irá utilizar. Clicando no botão "Programa Região" aparecerá a janela da figura “programa regiões”. Ao
programar os campos "Básico" com os valores de uma das quatro possíveis operadoras, todas as ligações DDD ou DDI terão uma
operadora definida. Os números de zero a nove da coluna "região" englobam todos os DDI´s e DDD's que comecem com o valor de
região. Por exemplo, definindo para a região "5" a prestadora "99", todas as ligações para DDD's entre 51 e 59 utilizarão à prestadora
"99".
Os campos da esquerda chamados de "Extras" estão reservados para as exceções. Assim o usuário pode colocar uma
operadora diferente para uma sub-região. Continuando com o exemplo acima, se configurarmos em algum dos espaços reservados
73
em "Extras" com a região "54" e prestadora "89", todas as ligações para o DDD 54 serão realizadas pela operadora 89 e não 99 como
fora programado para a região 5. Para a região "0" onde são realizados os DDI´s não é permitido o uso dos campos Extras, ou seja,
valores entre 01 e 09 não são aceitos.
Para utilizar o serviço especial basta colocar o caractere "#" ao invés do número de uma prestadora.
Nos campos das prestadoras podemos modificá-las de acordo com a hora (hora comercial ou não) e com o dia (dia útil ou
não). Para tanto basta substituir o campo de número de uma das prestadoras pelo caractere "*". Com isto aparecerá uma nova tabela
(figura “programação dos dias úteis”) que podemos preencher com valores de operadoras diferentes. Desta forma, uma mesma região
pode realizar ligações por até quatro prestadoras diferentes de acordo com a rota de menor custo programada.
Saída fidelidade
Programa para a saída ser preferencial ou exclusiva. Quando configurado para preferencial e dentro dos feixes reservados
para a operadora não se encontre nenhum tronco disponível, o PABX procurará um tronco nos feixes reservados para ligações locais.
Quando configurado como exclusivo sairá apenas por troncos dos feixes configurados (se nenhum tronco estiver disponível, o usuário
recebe sinal de ocupado).
COMO CONFIGURAR A FIDELIDADE A OPERADORA CELULAR
Existem dois acessos a celulares. Cada um deles permite a ligação para números de celulares locais ou DDD.
Habilitação celular
Habilita ou desabilita as programações feitas em relação à saída de ligação para celular independente de estar habilitada a
fidelidade à operadora.
Saída celular
Programa para a saída ser preferencial ou exclusivo. Ou seja, quando configurado para preferencial, caso não se encontre
nenhum tronco disponível dentro dos feixes reservados para celular, então o PABX procurará um tronco dentre os reservados à
operadora local. Quando configurado como exclusivo, sairá apenas pelos feixes configurados para celular.
Dígito celular
Define quais são os números celulares que acessarão o feixe celular. No campo "Dígito celular" clicando em "Programa",
mostra que existem até quatro combinações de números celulares locais possíveis para cada um dos feixes celulares. As
combinações são feitas a partir dos dois primeiros dígitos discados. Configurando, por exemplo, na figura “Dígitos celular” o primeiro
dígito como "9" e o segundo com intervalo de "1" até "3", somente os celulares com números 91XXXXXX, 92XXXXXX e 93XXXXXX
poderão sair por tronco(s) pertencente(s) ao feixe celular. Os demais sairão por tronco(s) do(s) feixe(s) das ligações locais.
DDD
Seu PABX permite que ligações DDD para celular também sejam realizadas pelos troncos dos feixes celulares. Para tanto,
no campo "DDD" clicando em "Região”. Nesta tela podemos, assim como para ligações locais, habilitar ou não as ligações DDD a
saírem pelo feixe celular. Também podemos configurar como preferencial (no caso de não haver tronco disponível no feixe celular a
74
ligação será realizada como se fosse não celular) ou exclusiva (se todos os troncos do feixe celular estiverem ocupados o usuário
receberá tom de ocupado).
Para cada região pode existir uma configuração diferente. Cada uma pode ter uma prestadora e até quatro combinações de
números celulares (como nas ligações celulares locais). Clicando em "Programa" aparecerá a tela “Dígitos Celular” para cada uma
das regiões. Por exemplo, se no feixe celular 1 a região 1 estiver configurado como mostra nas janelas “Região celular DDD” e “Digito
Celular”, e se discarmos 01192XXXXXX, a ligação escolherá um tronco do feixe celular 1 e colocará a prestadora 21 como
programado na janela “Região Celular DDD”. A discagem seria 0251192XXXXXX.
Fidelidade
No campo "Fidelidade”, se configura quais são os feixes do celular 1e 2.
OBS:
Ao clicar no * , todos os
valores desta região serão
copiados para todas as
outras regiões.
OBS:
No acesso a tronco específico ou
feixe específico a discagem
ocorre como se não houvesse
fidelidade à operadora, portanto
o usuário deverá discar o número
da operadora.
Horário Comercial
De acordo com a hora do dia o software determinará se é ou não horário comercial. Será considerado horário comercial à
hora compreendida entre dois intervalos definidos pelo usuário nos campos da janela “Programação dos Dias Úteis”.
75
9. Generalidades
Facilidades
Os Ramais Atendedores que utilizam a MesaPC podem executar as facilidades abaixo listadas. Estas operações também
podem ser realizadas com aparelho telefônico conforme descrito nos capítulos 3 e 4.
Operador
Reset Geral (somente ramal 9);
Gravação das Mensagens Default (somente ramal 9);
Programação de Data/Hora (ramal 9 via modem e opcional);
Serviço Diurno/Noturno (somente ramal 9);
Modo de Troca de Serviço: automático ou manual (somente ramal 9);
Horário das Trocas de Serviço: diurno para noturno e vice-versa (somente o ramal 9 na MesaPC);
Senha de Programação via Modem (somente ramal 9);
Reset da Senha de Cadeado (somente ramal 9 ou via modem);
Senha de Programação: Ativação, Desativação (atendedores) e Alteração (somente ramal 9);
Atendimento Compulsório: com ou sem (atendedores);
Tronco Executivo: Ativar ou Desativar (somente ramal 9);
Mensagens Via Telefone ou Interface de Música (atendedores).
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Ramais
Hora do Despertador;
Operações do Despertador;
Rechamada externa ao Último Número Digitado;
Senha de Cadeado: Liga, desliga e altera;
Ramal Móvel Externo (somente para ramais);
Desvio de Ramal (somente para ramais);
Siga-me Interno (somente para ramais);
Siga-me Externo (somente para ramais);
Número de Toques para o Transbordo;
Hora do PABX;
Guarda Noturno.
77
Caixa Postal (somente para ramais)
Mensagens da Caixa Postal: Ouve e remove;
Mensagem de Saudação: Ouve, remove e grava;
Ramal Ausente/Presente;
Ramal Ocupado: Espera ou Caixa Postal.
Mensagens de Auxílio ou Tom: Ouve mensagens de auxílio ou ouve tom.
Código de Conta
É uma facilidade que permite acesso a discagem externa através de códigos dos usuários cadastrados, registrando esta
chamada, na bilhetagem acrescida da informação da conta utilizada.
Permite cadastrar até 250 códigos de contas, no intervalo de 000 a 249.
Ao habilitar os códigos de conta, a partir do ramal 9, cadastre os mesmos pela MesaPC a fim de poder identificá-los na
bilhetagem. A listagem dos usuários pode ser verificada por nome ou código.
Ao ativar a senha de programação, a mesma fica ativa durante um minuto
entre uma programação e outra. O cadastro de contas não renova o tempo,
isto é, se passar mais de um minuto cadastrando contas, para habilitar as
mesmas você deve ativar a senha novamente.
78
Mensagens
Os equipamentos XT200v6 e XT88/130 possuem uma memória interna destinada à gravação de até 240 segundos de
mensagens, sendo que cada mensagem não deverá exceder 60 segundos. O equipamento XT42/72 possui uma memória interna
destinada à gravação de até 28 segundos de mensagens, porém, cada mensagem não tem um tamanho fixo (o usuário deve
respeitar o tempo total). Veja na tabela abaixo as posições disponíveis e o significado de cada uma:
Nº.
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
-
Mensagem
Institucional
Pré-Atendimento
Atendimento DISA serviço diurno (manhã)
Atendimento DISA serviço diurno (tarde)
Atendimento DISA serviço noturno
Ramal possui mensagem na Caixa Postal
Mensagem de saudação da Caixa Postal
Ocorrerá transferência para siga-me externo
Digite a seqüência de ramal móvel
0 (mensagens numéricas)
Ramal com siga-me externo ou ausente
-
PG
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
S
Nº.
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47-95
Mensagem
Ramal ocupado
Programação incorreta
Agenda não existe
Captura sem sucesso
Acesso não permitido
Troncos ocupados
Ramal restrito para todos os feixes
Ligação bloqueada - cadeado ativo
Ligação bloqueada - buffer de bilhetagem cheio
Timeout na programação ou discagem
Ramal comum tentou operar como atendedor
Ramal digitou número inválido
Ramal realizou operação inválida
Ramal não estacionou chamada
Confirmação do pedido de rechamada
Confirmação do cancelamento de rechamada
Programação efetuada corretamente
Ramal estacionou com sucesso
Ligação será terminada em 20 segundos
Falta espaço para gravação
Excedeu a capacidade para gerenciar memórias
Mensagem de transferência p/serviço inválido
Mensagens do DAC
Tabela de mensagens do XT42/72
Nº.
01
02
Mensagem
Institucional
DISA
O PABX vem de fábrica com algumas destas mensagens previamente gravadas (veja coluna PG da tabela), porém, o
administrador do PABX poderá regravá-las (via telefone ou interface de música) utilizando os ramais atendedores. Também é possível
salvá-las em arquivo para posterior recuperação. No menu programação/Mensagens você pode Receber do PABX as mensagens
gravadas criando um arquivo para uso posterior ou Enviar ao PABX um arquivo com as mensagens salvas.
Para enviar um arquivo para o PABX basta selecionar o arquivo desejado, após isto virá à tela de gravação de mensagens
onde são apresentadas as mensagens que constam neste arquivo. Você poderá selecionar as mensagens que você deseja gravar no
PABX. Em seguida virá a tela de envio das mensagens, que mostrará o número e a duração da mensagem que está sendo gravada.
Se houver algum erro em uma determinada mensagem ela será reenviada por até 5 tentativas. Caso não envie corretamente após as
tentativas a gravação é finalizada com erro. Neste caso retorne ao passo de enviar o arquivo, não selecionando a mensagem que
apresentou erro.
Se faltar energia e o PABX não possuir baterias, as mensagens são perdidas, para restaurar essas mensagens é preciso
enviar o arquivo salvo pelo MesaPC ou selecionar na programação do PABX “Grava Default”.
OBS:
No momento desta programação o PABX deve estar sem uso, principalmente o ramal atendedor no qual se
está fazendo a programação.
79
OBS:
Imagem meramente ilustrativa
Funções
Programações e operações disponíveis para a MesaPC.
Mensagem do PABX
Nesta janela aparece as mensagens que o PABX envia para a MesaPC. Informações de erros e/ou depuração.
80
Agenda
Nesta janela você pode cadastrar números externos e internos para serem utilizados pela MesaPC.
Reset Geral
Com o PABX desligado, seguindo os passos dessa janela, a MesaPC envia um reset geral para o PABX.
Mensagens na Partida
Nesta janela aparecem as mensagens durante a inicialização do PABX.
OBS:
Carga da Flash
O software do PABX pode ser atualizado utilizando a MesaPC. Para isto, obtenha uma nova versão do software do PABX no
site da Digistar. Na MesaPC selecione a opção “Carga da Flash” do menu operação. Selecione o arquivo obtido no site da
Digistar e siga as instruções indicadas nas janelas de aviso.
81
OBS:
10. Informações Adicionais
Bilhetagem
O PABX permite realizar Bilhetagem das chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais do mesmo.
A Bilhetagem é muito útil quando se deseja controlar o tráfego telefônico de seu PABX. O seu equipamento é capaz de
armazenar 3000 bilhetes no XT200v6 e XT88/130 e 750 no XT42/72 de entrada e/ou saída, sendo que os dados fornecidos por cada
bilhete são:
Ramal que originou ou recebeu a chamada.
Número do tronco por onde chegou ou saiu à chamada.
Código de conta utilizado para originar ligação.
Data e início da chamada.
Duração da chamada.
O tempo até o atendimento de chamadas entrantes.
O número telefônico ou nome (se cadastrado na agenda da Mesa PC V6) originado ou recebido
No caso de Ronda: a hora e o ramal em que o vigia digitou
1 8 5
82
Veja abaixo um exemplo de linhas de bilhetagem:
Ramal
Tronco
CC
Data
Início
*230
<2
28/02/2003
14:50
330
4
28/02/2003
14:54
255
28/02/2003
15:25
*9
<2
20/02/2003
16:01
250
1
123
20/02/2003
16:30
Significado dos símbolos:
*: Significa que a ligação foi transferida.
#: Ligação transferida Tronco a Tronco.
+: Ligação interna a ramal via Linha Privativa.
&: Ligação interna transferida via Linha Privativa.
$: Ligação externa via Linha Privativa transferida Tronco a Tronco.
< : Significa uma ligação de entrada.
T=01S: Tempo que a ligação levou para ser atendida (No caso foi 1 segundo).
NATEND: Ligação não foi atendida pelo ramal.
CC: Ligação originada pelo Código de conta
Duração
00:00:13
00:00:38
00:01:30
00:02:00
Tempo
T=01S
NATEND
Número
5133749200
33749200
Guarda Noturno
5133744952
33583200
A saída de bilhetagem pode ser efetuada localmente, permitindo a transmissão dos dados através das saídas seriais de seu
PABX, ou remotamente permitindo a transmissão de dados através de uma linha telefônica, utilizando o Modem Interno de seu
equipamento.
Modo Local
A Bilhetagem Local permite a transmissão dos dados de duas maneiras:
No microcomputador com Software MesaPC: Utilizando esta opção, você terá algumas
facilidades interessantes, tais como: consultas, estatísticas e impressão. Para conectar um
computador para este fim, você deverá utilizar a porta Serial Principal (localizada na placa
base).
Impressa: Conectado à Serial Opcional/Tarifação (localizada na placa base de seu
equipamento) uma impressora serial (38.400/N/8/1), você poderá receber a bilhetagem impressa
sem o auxílio de um computador. Esta porta também pode ser conectada a um computador com
software de tarifação.
Remota
A Bilhetagem Remota permite a transmissão dos dados através de uma linha telefônica para um microcomputador com
modem (veja o próximo item). É possível que vários PABX enviem dados para um mesmo microcomputador, sendo que cada PABX
será diferenciado pelo seu Identificador ID - 2 dígitos. Nesta configuração, o próprio PABX digitará um número telefônico programado
(onde se encontra o computador remoto) e transmitirá automaticamente a identidade do mesmo e os dados de bilhetagem.
A conexão com este modem remoto pode ser ativada a partir de três situações:
A memória de bilhetagem de seu PABX possui apenas 25% da capacidade livre: Para
evitar a perda de dados por falta de memória livre, o equipamento providencia automaticamente
o esvaziamento da memória, independente do horário. Para maiores informações sobre esta
operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".
O usuário programa um determinado horário para o envio de dados de bilhetagem: O
usuário poderá configurar um horário, no qual o equipamento ativará o Modem Interno e enviará
os dados para um modem remoto independente se a memória interna está cheia ou não. Para
maiores informações sobre esta operação veja o item "Conexão a Partir do PABX".
Houve uma solicitação para a transmissão dos dados de bilhetagem: Toda vez que for
solicitado, o Modem Interno será ativado e enviará os dados de bilhetagem para um modem
remoto. Para maiores informações sobre esta operação veja o item "Conectando Externamente".
OBS:
Se o modem não conseguir realizar a discagem ele ira tentar até conseguir. Se após a discagem não for estabelecida à
comunicação, o modem será ativado novamente nas situações acima (sem perder os dados da bilhetagem).
83
Características Importantes do Bilhetador
Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem antes de
decorridos 10 segundos, a mesma não será bilhetada no ramal atendedor somente no
ramal de destino. Ex.:
Ramal Tronco CC
Data Início Duração
Tempo Número
*255
<2
28 02 01 14 50 00 00 20
T=01S 5133749200
Se os Ramais Atendedores receberem uma ligação externa e transferirem em um tempo
maior que 10 segundos, a mesma será bilhetada no Ramal Atendedor e no ramal destino.
Ex.:
Ramal Tronco CC
Data Início Duração
Tempo Número
9
<2
28 02 01 14 50 00 00 11
T=01S 5133749200
*255
<2
28 02 01 14 50 00 00 20
T=01S 5133749200
OBS:
Tronco Analógico sem inversão de polaridade: as ligações começam a ser bilhetadas 10
segundos após o último número digitado. Porém só serão registradas depois de
decorridos 20 segundos do último número digitado.
Tronco Digital: as ligações começam a ser bilhetadas a partir do atendimento.
MesaCRM
MesaCRM
O PABX Digistar ao ser configurado com DAC, envia todos os comandos gerados pelos grupos DAC para a serial opcional e via
MesaPC para a MesaCRM. A MesaCRM é uma ponte entre a MesaPC Servidor e o software CRM, que podem ser instalados em
qualquer ponto da rede. A MesaCRM quando esta rodando, fica na bandeja do Windows®. Para configurar a MesaCRM basta clicar
com o botão da direita sobre o ícone na bandeja.
Configura
Opções de configurações da MesaCRM.
LINGUAGEM:
Opção por um dos idiomas: Português, Inglês ou Espanhol.
COMUNICAÇÃO COM A MESAPC:
Porta: esta porta é a mesma configurada na MesaPC Servidor.
Host: deve-se colocar o IP ou nome do Host da MesaPC Servidor.
COMUNICAÇÃO COM O CRM:
Porta: esta porta é a mesma configurada no software CRM.
Abre Comunicação e Fecha Comunicação
Opção onde a MesaCRM deixa ou não de ouvir as portas configuradas.
OBS:
Os comandos enviados pelo MesaCRM para o software CRM são os mesmos
enviados pela serial opcional conforme o Anexo III.
84
Modem
O Modem Interno do PABX permite que seu equipamento realize troca de dados através de uma linha telefônica. Você
poderá se conectar ao PABX através de um microcomputador (equipado com um Modem e com o software MesaPC), podendo assim
ler e programar o equipamento remotamente e também receber, do PABX, os dados relativos à bilhetagem.
O Modem Interno de seu PABX possui as seguintes características:
Velocidade
1200 bps.
Paridade
Sem
Número de bits
8
Stop bits
1
Conectando Externamente
O seu equipamento permite que um computador, equipado com um Modem, acesse seu PABX para receber os dados
relativos à bilhetagem ou para programar o PABX à distância.
Para acessar externamente o modem interno do PABX, proceda da seguinte forma:
No software MesaPC que está sendo executado no computador remoto (origem da
comunicação) vá em “Arquivo/configura a Mesa PC”
Vá em: Modem/Programa.
De acordo com o manual do modem a ser utilizado
programe o "String de Inicialização" no menu “Arquivo/
Configura Mesa PC/ Modem”.
-
85
Origine uma ligação para uma das linhas do PABX.
Ao ser atendido (pelo ramal atendedor do feixe), solicite a transferência para o Modem Interno.
O ramal atendedor deverá digitar a seqüência: F 6 6 9 . Você também pode executar esta
operação digitando 6 6 9 , com telefone MF, durante a mensagem de DISA, se a mesma
estiver habilitada.
OBS:
1) A senha do Modem deve ser diferente de 0000.
2) A transferência pode ser feita somente por ramais atendedores ou DISA.
3) No campo "Inicialização" do menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem deve constar o comando sem compressão de
dados e/ou correção de erros. Veja o manual do seu Modem para configurar corretamente esta opção.
4) Se você quiser configurar seu Modem como automático, no menu da figura “Modem” deve constar o número do PABX no
qual você quer se conectar, algumas vírgulas (cada uma representando uma pausa de 2 segundos na discagem) e o número 669.
String de Inicialização (comandos do modem)
ATB0 = Seqüência de resposta ITU – T
X3 = Sem análise de tom.
M1 = Alto-falante ligado até a conexão.
L3 = Volume do Alto-falante (alto)
S7 = Tempo em segundos que um modem aguarda a portadora.
S11 = Duração dos dígitos (MF) e das pausas entre dígitos em ms.
&MO = Sem correção de erros.
&KO = Sem compressão de dados.
Conexão a Partir do PABX
O seu equipamento pode transferir os dados da bilhetagem para um computador remoto em horas marcadas ou quando o
buffer de bilhetagem estiver cheio.
Configuração do PABX:
Para programar a transferência configure em seu PABX na tela de Programação/Configuração
do PABX/Opções/FAX/Modem de seu software MesaPC.
Habilite a transmissão via Modem.
Escolha a identificação de seu PABX.
Coloque a hora em que ocorrerá a comunicação.
86
Coloque o número telefônico do Modem Externo ao qual seu equipamento irá se conectar.
Programação do Computador Remoto:
Para receber em um computador remoto os dados relativos à bilhetagem proceda da seguinte forma:
Selecione no menu Arquivo/Configura Mesa PC, a porta de comunicação onde o Modem está
conectado.
Em seguida no menu Arquivo/Configura Mesa PC/Modem, habilitar a recepção, indicando o
número de toques (rings) em que deverá ocorrer o atendimento e a String de inicialização de
acordo com o manual do modem.
Prepare o computador remoto para a recepção dos dados no menu Arquivo/Configura Mesa
PC/Modem e escolha a opção Conecta. Assim quando o PABX enviar os dados da bilhetagem
o computador estará apto à recepção dos mesmos.
Transbordo
Quando chega uma chamada em um ramal, são analisadas prioridades de direcionamento após a discagem do originador e
após o número de toques para o transbordo.
Quando são programadas várias facilidades ao mesmo tempo em um mesmo ramal, existem prioridades na execução
dessas facilidades. Dessa forma, só é executada a programação de maior prioridade que está ativa no ramal em questão antes e
depois do transbordo. As prioridades existentes no PABX são:
1) Direcionamento após a discagem do originador (antes de tocar a campainha do telefone):
Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as seguintes
prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):
Siga-me: Caso o ramal chamado tenha siga-me (interno ou externo) programado, então será
realizado o direcionamento para o mesmo. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.
Desvio: Caso o ramal chamado estiver ocupado, será verificado se o mesmo possui desvio
programado, nesse caso, a chamada será direcionada ao ramal de desvio. Em caso contrário será
verificada a próxima prioridade.
87
Ocupado: Se o ramal chamado estiver ocupado, o chamador irá para a espera do ramal ou receberá
tom de ocupado.
2) Direcionamento após o número de toques para Transbordo:
Ao realizar uma chamada a ramal ou grupo, seja interna, consulta transferência ou ligação via DISA, serão analisadas as
seguintes prioridades de direcionamento (em ordem decrescente de prioridade):
Grupo: quando for ligação para grupo, redireciona para outro ramal do grupo que ainda não tenha
sido chamado.
Desvio: Caso o ramal chamado possui desvio programado, a chamada será direcionada ao mesmo.
Em c aso contrário será verificada a próxima prioridade.
Secretária: Se o ramal chamado possui a programação de chefe-secretária (no caso é a secretária),
direciona para o chefe de menor número. Em caso contrário será verificada a próxima prioridade.
Tempo de transbordo: Caso o ramal chamado tenha programado menos de 6 toques de campainha
antes do transbordo, será completado o que falta para os 6 toques de campainha.
OBS:
Ligações transferidas por DISA retornam ao ramal atendedor do feixe.
88
Anexo I - Programações de Fábrica
Configuração das Placas
XT200v6
Slot 1
Slot 2 ao Slot 5
Slot 6 e Slot 8
Slot 7, Slot 9 ao Slot 15
Slot 16
XT88/130
Base
Slot 1
Slot 2 e Slot 3
Slot 4 e Slot 5
Slot 6
XT42/72
Base
Slot 1
Slot 2 ao Slot 6
Slot 7
TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
RMA 8, TRA 4 ou TRA 8
RMA 8, RMA 12, RMD, TRA 4 ou TRA 8
RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
2 troncos analógicos
12 ramais analógicos
TRD 1E1, TRD 2E1, TRA 4 ou TRA 8
RMA 8, RMA 12, TRA 4 ou TRA 8
RMA 8, RMA 12, RMD, TRA 4 ou TRA 8
2 troncos analógicos
6 ramais analógicos + 2 troncos analógicos
4 RMA ou 2 RMA + 2 TRA
4 RMA
10 RMA ou 6TRA
OBS: Ao fazer um Reset Geral as placas conectadas nos slot’s são detectadas automaticamente.
O XT-88 não possui o slot 3.
Configuração dos Troncos/Feixes
XT200v6
Troncos
1 a 64
Feixe Associado
Feixe 10
Atendedor
9
Atendedor
---
IDC
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Ramal Alternativo
200
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Via 0
Sim
Ramal Alternativo 1
---
Envia Ring
Não
Feixes 0 a 9
Ramal Alternativo 2
---
Ramal Alternativo
--Espera
Tom
BCC
Sem
DISA
Sem
Tipo
Bidirecional
Atendedor
--Atendedor Diurno
PC
Tipo
Decádico
Feixe 10
Ramal Alternativo 2
201
Ramal Alternativo 1
200
Atendedor
9
Espera
Tom
Estado
Desativado
Tipo
Bidirecional
Não
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Via 0
Sim
Envia Ring
Não
89
XT88/130
Troncos
1 a 64
Feixe Associado
Feixe 10
Atendedor
9
Espera
Tom
Troncos
1 a 34
Ramal Alternativo
200
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Via 0
Sim
Espera
Tom
Feixe Associado
Feixe 10
Atendedor
9
Atendedor
--Atendedor
--Espera
Tom
Feixes 0 a 9
Ramal Alternativo 2
---
Tipo
Bidirecional
Estado
Desativado
Não
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
DISA
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Via 0
Sim
Envia Ring
Não
Tipo
Decádico
BCC
Sem
IDC
Sem
Feixe 10
Ramal Alternativo 1
Ramal Alternativo 2
200
201
DISA
Sem
Ramal Alternativo
200
Atendedor
9
Espera
Tom
Envia Ring
Não
Ramal Alternativo
---
Atendedor Diurno
PC
IDC
Sem
Pré-Atendimento
Sem
Ramal Alternativo 1
---
Atendedor
---
BCC
Sem
DISA
Sem
Tipo
Bidirecional
Atendedor
---
Tipo
Decádico
Feixe 10
Ramal Alternativo 2
201
Ramal Alternativo 1
200
Atendedor
9
XT42/72
Estado
Desativado
Tipo
Bidirecional
Via 0
Sim
DISA
Sem
Não
Feixes 0 a 9
Ramal Alternativo 1
Ramal Alternativo 2
-----
DISA
Sem
Ramal Alternativo
--Tipo
Bidirecional
DISA
Sem
Via 0
Sim
90
Configuração dos Ramais/Grupos
XT200v6
Ramais
9
200 a 326
327 a 399
Ramais
9
200 a 326
327 a 399
Grupos
0 a 14
Diurno
Categoria
Noturno
IDC
Tom de Espera
Hot Line
Voice Mail
Feixe 0-10 SemiPrivilegiado
Feixe 0-10 SemiRestrito
Sem
Com
Não
Sem
Sem
Com
Não
Sem
Feixe 0-10 Restrito
Feixe 0-10 Restrito
---
---
---
---
Ring
Interno
1 curto
1 curto
--DIU
0
Espera do
Ramal
Com
Com
---
Transbordo
6
Temp
Físico
Grupo
Não
Não
---
9
Mesmo
---
14
14
---
IU
Rejeita
DAC
Rotativo
Faz
Intercalação
Sim com bip
Não
---
Ligação Transferida
Operadora
Recebe
Intercalação
Sim
Sim
--DDR
Normal
Flash
Curto
Curto
--Captura
Normal
XT88/130
Ramais
9
200 a 210
211 a 399
Ramais
9
200 a 210
211 a 399
Grupos
0 a 14
Diurno
Ramais
9
200 a 238
Grupos
0 a 14
IDC
Tom de Espera
Hot Line
Voice Mail
Sem
Com
Não
Sem
Sem
Com
Não
Sem
Feixe 0-10 Restrito
Feixe 0-10 Restrito
---
---
---
---
Ring
Interno
1 curto
1 curto
--DIU
0
Espera do
Ramal
Com
Com
---
Transbordo
6
Temp
Físico
Grupo
Não
Não
---
9
Mesmo
---
14
14
---
IU
Rejeita
DAC
Rotativo
Categoria
Ramais
200 a 232
Noturno
XT42/72
9
Categoria
Diurno
Noturno
Ring
Interno
1 curto
1 curto
DIU
0
Espera do
Ramal
Com
Com
Transbordo
6
IU
Rejeita
Faz
Intercalação
Sim com bip
Não
---
Operadora
Recebe
Intercalação
Sim
Sim
--DDR
Normal
Flash
Curto
Curto
--Captura
Normal
IDC
Tom de Espera
Hot Line
Sem
Com
Não
Sem
Com
Não
Temp
Físico
Grupo
Não
Não
9
Mesmo
14
14
Operadora
Faz
Intercalação
Sim com bip
Não
DDR
Normal
Recebe
Intercalação
Sim
Sim
Flash
Curto
Curto
Captura
Normal
91
Configuração do PABX (Opções)
FAX/Modem
Modem
Habilitado
Não
ID do Modem
00
Fax
Hora
00:00
Telefone
---
Tronco
Feixe 0
Ramal
---
Comando Externo (Relé)/Bilhetagem
Comando Externo (Relé)
Acionamento
Ramal/Grupo
Desativado
---
Bilhetador
Não tranca ligações se estiver cheio
Bilhetagem
Bilhetagem
Sem bilhete de entrada
Saída
PC
Bilhetagem
Bilhetador
Não tranca ligações se estiver cheio
Bilhetagem
Bilhetagem
Sem Bilhete de entrada
Saída
PC
Diversos
Colisão
Sem Proteção
Sem Proteção
Temporização
30 min
30 min
Primeiro Digito
Sem Alteração
Sem Alteração
DISA
Não Configurada
Não Configurada
Saída Opcional
LOG
Tarifação
PABX
XT200v6 XT88/130
XT42/72
Anexo II - Como Configurar o PABX
Observe abaixo um roteiro simplificado para configurar seu PABX. Estes passos representam as programações mínimas
para o correto funcionamento do sistema após a instalação do software MesaPC. Para uma configuração completa, leia com atenção
este manual.
Roteiro
1. Configure as placas.
Dica: Altere a configuração de fábrica conforme a sua necessidade.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas.
2. Configure o tronco digital.
Dica 1: O número base do PABX pode coincidir com o número da central pública (somente os 3
últimos dígitos). Para que o número chave não seja DDR a solução é não utilizar este número de ramal
na relação dos ramais do PABX ou na configuração do tronco digital começar c om o número de ramal
seguinte, tanto do PABX quanto da central pública.
Dica 2: Configure os canais de acordo com a prestadora.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Configura Placas/Placa Base/Configura E1.
3. Altere o plano de numeração quando necessário (primeiro dígito).
Dica: De fábrica os ramais são numerados de 200 a 350 (XT200v6 e XT88/130) e de
200 a 238 (XT42/71).
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Primeiro Dígito.
92
4. Configure os troncos.
Dica: Primeiro configure os troncos digitais ativados e desativados. Logo após os troncos analógicos
ativados e desativados.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Troncos.
5. Configure os feixes.
Dica: Programe os atendedores Diurno e Noturno nos feixes que você associou os troncos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Troncos/Feixes/Feixes.
6. Configure os ramais.
Dica: configure a categoria em cada ramal e se necessário altere os físicos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Ramais.
7. Configure os grupos.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Ramais/Grupos/Grupos.
8. Associe os dígitos ao DISA.
Caminho: Programação/Configuração do PABX/Opções/Diversos/Dígito DISA.
9. Grave as configurações no PABX.
Dica: Após gravar as configurações no PABX é necessário desligar e ligar para que o PABX
reconheça a nova distribuição das placas.
Caminho: Arquivo/Grava Configuração.
OBS:
1. Para cada item programado é necessário executar o comando "Aplica". Caso contrário à programação não será
considerada.
2. Utilize no menu a opção visualiza, para conferir as programações.
3. Salve a programação a cada alteração.
4. Após a conclusão da programação, caso esteja conectado ao PABX, grave a programação selecionando:
Arquivo/Grava Configuração.
5. No caso de você desejar abrir um arquivo de configuração pré-gravado e este ser diferente da configuração atual
do PABX, aparecerá na tela à mensagem “A configuração atual é diferente da configuração do arquivo. Você deseja abrir o
arquivo?” selecione a opção “sim” para abrir o arquivo.
93
ANEXO III – Comandos enviados pelo PABX
quando programado como DAC.
(Disponível nos equipamentos XT200v6 e XT88/130)
Coma ndos e nviados pe lo PABX para o PC
LOG
SAG
SCF
SCG
SDE
Comando contendo informações de operações do PABX para acompanhar o funcionamento do mesmo. Esse comando
apenas será enviado para o PC quando programado.
Comando de aviso de ramal fora do gancho após tempo de discagem. Onde o campo "E" quando igual a 1indica fora do
gancho e quando igual a 0 avisa que voltou para o gancho.
Comando de término de congestionamento em feixe (ver SCG).
Comando de início de congestionamento em feixe. É enviado quando todos os troncos de um feixe, indicado pelo campo
FF, estão sendo usados.
Comando de desistência de chamada de entrada por tronco. Enviado quando uma chamada de entrada externa não
atendida é desistida pelo assinante chamador.
SDI
Comando de desistência de chamada de entrada interna. Similar ao SDE... Porém, referente à ligação interna. Indica a
desistência por parte do ramal que originou uma chamada, não foi atendido e desistiu.
SDN
Comando de chamada originada não atendida. Ocorre quando uma ligação originada para fora, por tronco analógico com
inversão de polaridade ou tronco digital, não for atendida e a PA desliga após 3 toques.
SDO
SEB
SEC
SEE
SEI
Comando de chamada originada ocupada. Chamadas de saída por tronco digital, quando recebem sinalização de
assinante de destino com linha ocupada.
Comando de IDC quando disponível nas ligações entrantes. Envia o numero do assinante chamador nas ligações de
entrada.
Comando de envio de código de cliente. Este código é obtido a partir da digitação em MF pelo cliente após mensagem de
solicitação do mesmo (mensagem de serviço).
Comando de entrada. Gerado quando uma ligação de entrada entra na fila para atendimento do grupo DAC porque todas
as PAs encontram -se ocupadas.
Comando de ligação de entrada interna. Gerado quando todas as PAs estiverem ocupadas e entra uma ligação interna
para a fila de atendimento do grupo DAC.
SEP
Comando de atendimento. É enviado ao software do PC quando uma PA atende uma ligação entrante.
SFI
Comando de fim de chamada atendida ou originada. Quando for encerrada uma ligação, seja de saída ou de entrada, do
grupo DAC.
SFT
Comando que informa a utilização dos canais de gravação. Indica qual a PA que está sendo gravada no canal de áudio,
referenciado por XX. Se os dois canais disponíveis estiverem ocupados e um supervisor pedir para gravar um terceiro, é
gerado o tom de ocupado. “Caso se tenha pelo menos um canal disponível, o mesmo é ocupado para o serviço de
gravação do respectivo ramal e o comando é enviado novamente com o código”??”em XX ao ser pedido fim de gravação
pelo supervisor”.
SFX
Comando de indicação de atendimento por FAX em ligação de saída. Indica quando uma ligação originada por uma PA é
atendida por uma máquina de FAX. Para isso ocorrer, deve-se fazer a opção de detecção de FAX nas configurações do
grupo DAC.
SIO
Comando de ocupação de PA com ligação interna. Gerado sempre que houver uma ligação interna e pelo menos um dos
ramais for uma PA (ramal em Login). Se ambos os ramais forem Pas, apenas um comando será enviado. PPP é o ramal
que origina a ligação e RRR é o ramal para a qual se destina a mesma.
SIP
Comando de atendimento de chamada interna. Enviado pelo PABX quando uma PA (PPP) atende ou captura
uma ligação interna.
SLI
Comando de login in. Enviado ao PC quando um ramal executa os passos para fazer o login (188+xxxx).
SLG
É enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede. Este tem a função de informar quais ramais
são posição de atendimento (PA) logadas.
SLO
Comando de Login out. Quando a PA executa o comando de logout (189).
94
SN2
Comando sinalizando a geração de mensagem de DAC noturno. Gerado quando entra uma ligação externa no horário
definido como noturno do DAC.
SNA
Comando de chamada entrante não atendida. Ocorre quando uma ligação entrante não for atendida por nenhuma PA.
SOC
SPI
Informa quais dentre as Pas estão ocupadas, seja por estarem em conversação ou simplesmente fora do gancho. Este
comando é enviado apenas para o software de CRM conectado à MesaPC via rede.
Comando de inicio de pausa. Se no momento em que uma ligação estiver sendo gravada e o supervisor executar o
comando de pausa.
SPO
Comando de saída de pausa. Após ter posto uma gravação em pausa o supervisor tira a mesma de pausa.
SRG
Comando de inicio de toque (ring). Sempre que chegar o sinal de ring a uma PA, é enviado esse comando ao PC.
SSO
Comando de chamada de saída. Gerado sempre que for originada uma ligação externa.
Comando de transferência de chamada. Comando enviado quando houver transferência de ligação e pelo menos um dos
ramais for PA.
STR
Coma ndos e nviados pe lo PC para o P ABX
SEX
SGR
SPA
SSD
Comando enviado pelo PC para tratar a PA como se faria diretamente pelo telefone. Para tirar do gancho (L), colocar no
gancho desligar (D), flash (F) e discagem (numero ou comando).
Comando que muda o grupo DAC da PA. Quando houver a necessidade de se mudar uma PA de grupo, este comando
é enviado indicando o grupo de destino. A PA ira para o grupo escolhido após sair e ir para o gancho novamente. Isso
pode ser feito com o comando SEX.
Comando enviado pelo PC que define qual a PA que devera atender. A operação com este comando depende da opção
de configuração pela MesaPC. Quando houver uma chamada entrando pelo equipamento, o PC pode definir qual a PA
que deve atender a mesma. Caso configurado para isso e o software do PC não atribuir à ligação a uma PA em até dois
segundos, o PABX direciona a ligação segundo o critério de maior tempo livre, menor numero do ramal ou rotativo.
Coando de chamada de saída enviado pelo Software para o PABX. Comando próprio para originar chamadas de saída,
enviando o numero a ser discado e qual a PA que dever chamar.
PABX para PC
LOG (informações)<CR>
SAGPPPE<CR>
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDIOOODDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEBTTBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBSSS<CR>
SECTTCCCCCCSSS<CR>
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
SEIOOOQQQDDMMAAHHMMSS<CR>
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SEXPPPF...F<CR>
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR> - entrada
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum...<CR> - saída
SFTXXPPP <CR>
SFXPPP<CR>
SGRPPPGG<CR>
SIOOOODDD<CR>
SIPPPPOOODDMMAAHHMMSS<CR>
SLIPPPCCCCDDMMAAHHMMSS<CR>
SLOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
SPATTPPP<CR>
95
SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
SSDPPPnum...<CR>
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum...<CR>
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
PC para PABX
SEXPPPF...F<CR>
SGRPPPGG<CR>
SPATTPPP<CR>
SSDPPPnum...<CR>
Onde:
BBBB... = bina da ligação entrante até vinte dígitos;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = código do cliente;
DDDD = duração;
DDMMAA = data;
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
FF = número do feixe de troncos;
F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções especiais.
Como segue:
- números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal;
- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);
- D -> por o ramal no gancho (desligar);
- F -> flash no ramal.
Ex.: "Logar" o ramal 202
SEX202DL1881234<CR>
HHMMSS = hora;
num... = número originado.
OOO = ramal que originou ou transferiu para a PA;
PPP = número da Posição de Atendimento(ramal);
QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;
RRR = ramal ou grupo, o ramal 9 é representado por “ 9” (grupo de 650 a 664);
SSS = número do serviço específico;
TT = número do tronco, ligação interna aparecerá duas interrogações (??);
XX = número do canal de áudio.
FLUXOGRAMA DOS COMANDOS GERADOS POR
LIGAÇÕES DO SERVIÇO DAC
Ligação entrante:
Caso não houver nenhuma posição de atendimento em serviço ou estiver no período programado de “dac noturno”:
SN2TTDDMMAAHHMMSS<CR>
e a ligação é finalizada após o PABX gerar a mensagem de “dac noturno”.
Senão:
Se todas as posições de atendimento (PAs) estiverem ocupadas (pelo menos uma “logada”), o seguinte comando é enviado:
SEETTSSSDDMMAAHHMMSS<CR>
Comando com o bina:
SEBTTBBBB…SSS<CR>
Comando com o código do cliente (se for digitado algum código pelo assinante chamador):
96
SECTTPPPCCCCCCSSS<CR>
Obs.: Os últimos dois comandos, SEB e SEC, podem ser enviados antes ou depois do SEE quando este último ocorrer.
Quando a ligação é direcionada para uma PA, é enviado o comando de “chegou ring”:
SRGTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR> (chegou ring)
caso a ligação for atendida:
SEPTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligação não for atendida por uma PA, após ir o comando de “chegou ring”:
SNATTDDMMAAHHMMSS<CR>
caso a ligação seja desistida por quem fez a chamada durante as mensagens ou se a mesma desistir enquanto estiver na fila do
grupo DAC é gerado o comando de desistência:
SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ao finalizar a ligação e liberar o tronco:
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ligação de saída:
caso o PABX receba os comandos de discagem do PC via serial opcional, recebe o comando:
SSDPPPnum<CR>
ao iniciar a discagem, diretamente do teclado do telefone ou do comando anterior SSD:
SSOTTPPPDDMMAAHHMMSSnum<CR>
caso a ligação de saída for atendida:
não há comando
caso a ligação não for atendida após pelo menos 3 rings e a PA desliga, ou o PABX desliga após o 5 o ring, ou a tele finaliza por limite
de tempo:
SDNTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
caso o telefone chamado estiver ocupado:
SDOTTPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no final da ligação ao liberar o tronco:1
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum<CR>
Ligação de transferida:
Toda ligação transferida de um ramal para o grupo dac, ou entre PAs, ou de uma PA para um ramal fora do seu grupo, gera o
comando:
STRTTOOODDDDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Ligação interna:
Quando um ramal origina uma ligação interna para uma PA:
SIOOOODDDDDMMAAHHMMSS<CR>
ao tocar ring interno na PA, no lugar de “TT” vai “??” indicando que é um ring interno:
SRG??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>
no atendimento:
SIPPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
ao finalizar a ligação interna:
SFI??PPPDDMMAAHHMMSS<CR>
Congestionamento de tronco:
1
Assinante A trata-se daquele que origina a ligação. O que recebe é chamado de assinante B.
97
caso todos os troncos do feixe estiverem ocupados (início de congestionamento):
SCGFFDDMMAAHHMMSS<CR>
caso pelo menos um tronco voltar a ficar livre (fim de congestionamento):
SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD<CR>
Comandos de pausa:
ao entrar em pausa (#31):
SPIPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
ao sair da pausa (#30):
SPOPPPDDMMAAHHMMSS<CR>
Onde:
E = indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0.
TT = número do tronco;
FF = número do feixe de troncos;
XX = número do canal de áudio;
?? = indica que é uma operação interna;
OOO = ramal ou PA que originou ou transferiu. O ramal 9 é representado por “ 9;
DDD = ramal, grupo ou PA de destino. O ramal 9 é representado por “ 9”;
PPP = número da Posição de Atendimento (ramal);
QQQ = número da PA, chave geral ou serviço específico;
CCCC = senha do ramal para Login;
CCCCC...C = código do cliente;
DDMMAA = data;
HHMMSS = hora;
BBBB... = número de identificação de chamada de ligação entrante. No máximo 20 dígitos;
Num... = número originado. No máximo 20 dígitos;
F...F = campo de informações do comando SEX, que consistem em números ou funções
especiais.
Como segue:
- números -> são utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no
ramal;
- L -> tirar o ramal do gancho (ligar);
- D -> por o ramal no gancho (desligar);
- F -> flash no ramal;
Ex.: "Logar" o ramal 202
SEX202L1881234<CR>
SSS = número do serviço específico;
Quando o SSS se refere a um feixe, SSS = feixe + 401. Ex.: Para o feixe 3, SSS = 404, para feixe 0, SSS = 401.
Para SEE e SEC
Quando a ligação é feita para um número chave do DAC, o campo SSS é preenchido com o serviço escolhido pelo
assinante A ou pelo “ddr” discado pelo mesmo, quando expirar o tempo de escolha do serviço.
Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por onde entrou a ligação ou, se o
assinante A escolheu algum serviço, SSS é o número do feixe correspondente ao serviço.
Para SEB
Quando a ligação é feita para o número Chave Geral do DAC ou Chave de um Serviço, o campo SSS é preenchido
com o “ddr” discado pelo assinante A 1. Quando o DAC é configurado no PABX por feixes de troncos, SSS é o feixe por
onde entrou a ligação.
DDDD = duração.
98
Uma ligação transferida de fora do grupo DAC para uma PA específica, irá tornar-se uma ligação de entrada normal para o
grupo DAC. Se a PA estiver livre a ligação chama na PA até dar o timeout, caso ela esteja ocupada a ligação é enc aminha para a
próxima PA livre. Ao ocorrer a transferência é gerado o comando STRTTOOOPPPDDMMAAHHMMSSDDDD, onde o tempo de
duração DDDD será zero, se transferida de um ramal para um grupo DAC. Quando a ligação for encerrada, será enviado o comando
SFITTPPPDDMMAAHHMMSSDDDD.
Ainda, o PABX desconecta uma ligação de saída inicializada via SSD, após o 5 o ring.
DIVERSOS EXEMPLOS
Login/Logout:
- O ramal 347 registra-se no grupo tornando-se uma PA SLI3475555220904141232
- A PA 347 faz logout no grupo tornando-se um ramal comum SLO347220904141248
Início e fim de gravação:
- supervisora ativa a gravação na PA 347 SFT01347
- supervisora finaliza a gravação na PA 347 SFT??347
Início e fim de Pausa:
- PA 347 entra em pausa( # 31 ) SPI347230904154602
- PA 347 sai da pausa ( # 30 ) SPO347230904154614
DAC Noturno:
- ligação de entrada do número 5130215021 para a chave 331 SEB045130215021331
- não tem PA logada ou está em serviço DAC noturno, com mensagem gravada SN204230904153749
Ligações de Entrada (Externas):
Atendida:
- ligação de entrada do número 5130215021 para o chave 331 SEB085130215021331
- ring no ramal 347 SRG08347220904111601
- atendimento no ramal 347 SEP08347220904111605
- finalização de ligação externa SFI083472209041116130011
Transbordo Atendida:
SEB105130215021331
SRG10347220904111732
SRG10358220904111742
SEP10358220904111752
SFI103582209041118130031
Não Atendida:
SEB035130215021331
SRG03347220904111854
.
.
.
SRG03358220904112019
SNA03220904112024
99
Grupo Ocupado Desistida:
SEB015130215021331
SEE01331220904112125
SDE012209041121520027
Grupo Ocupado Libera PA:
SEB045130215021331
SEE04231220904112738
SFI... (liberou PA da ligação anterior)
SRG04347220904112758
SEP04347220904112804
SFI043472209041128130015
Capturada:
SEB025130215021331
SRG02347220904112302
SEP02358220904112307
SFI023582209041123290026
DISA/SEC atendida:
SEB095130215021332
SEC09123456789A000000332
SRG09358220904113514
SEP09358220904113515
SFI093582209041135390024
PA consulta outra PA:
SEB045130215021331
SRG04347230904170003
SEP04347230904170004
SIO347358230904170010
SRG??358230904170010
SIP358347230904170012
SFI??358230904170018
SFI043472309041700290025
PA consulta outra PA e a PA não atende:
SEB075130215021331
SRG07347230904175825
SEP07347230904175827
SIO347358230904175829
SRG??358230904175829
SFI??358230904175833
SFI0734723090417583900135130215021
Transferida de PA p/ Pa com consulta:
SEB055130215021331
SRG05347210904175022
SEP05347210904175023
SIO347358210904175045
SRG??358210904175045
SIP358347210904175048
STR053473582109041750520030
SFI053582109041751190026
Transferida de PA p/ PA sem consulta:
SEB065130215021331
SRG06347210904175356
SEP06347210904175401
SIO347358210904175418
SRG??358210904175418
STR063473582109041754210025
SRG06358210904175421
SEP06358210904175426
SFI063582109041754310009
100
Transferida de PA p/ Ramal com ou sem consulta:
SEB085130215021331
SRG08347220904114311
SEP08347220904114315
SIO347395220904114321
STR083473952209041143290018
Transferida de Ramal p/ PA com consulta:
SIO395347220904114719
SRG??347220904114719
SIP347395220904114725
STR053953472209041147320021
SEB055130215021331
SFI053472209041147420009
Transferida de Ramal p/ PA sem consulta:
SIO395347220904115026
SRG??347220904115026
STR013953472209041150300009
SEB055130215021331
SRG01347220904115030
SEP01347220904115034
SFI013472209041150410010
Transferida de Ramal p/ Serviço sem consulta p/ grupo ocupado:
SEI395331220904115556
SDI395220904115559
SEB035130215021331
SEE033231220904115559
SFI07347220904115648008233749200
STR033953472209041156490000
SRG03347220904115649
SEP03347220904115656
SFI033472209041157240009
Ligações de Saída (Externas):
Atendida:
- ligação de saída SSO0134723090409093233749200
- finalização de ligação externa SFI01347230904090946001433749200
Não Atendida:
SSO0334723090409112933749200
SDN03347230904091129
Destino Ocupado:
SSO0434723090409133833748703
SFI04347230904091342000433748703
SDO04347230904091342
Ligação Atendida por FAX:
SSO1034723090410464633749212
SFX347
SFI10347230904104700001333749212
Ligações Internas:
PA para PA Atendida:
- PA 347 liga para a PA 358 SIO347358230904092350
101
- ring na PA 358 SRG??358230904092350
- atendimento na PA 358 SIP358347230904092352
- finalização de ligação interna entre PAs SFI??358230904092355
SFI??347230904092355
PA para PA não Atendida:
SIO347358230904092439
SRG??358230904092439
SFI??347230904092446
SFI??358230904092446
PA para PA capturada:
SIO349358230904151627
SRG??358230904151627
SIP347349230904151629
SFI??349230904151636
SFI??347230904151636
PA transfere ligação interna de PA para PA sem consulta:
SIO349347230904153233
SRG??347230904153233
SIP347349230904153234
SIO349358230904153238
SRG??358230904153238
STR??349358230904153240
SIP358347230904153242
SFI??358230904153251
SFI??347230904153251
PA transfere ligação interna de PA para PA com consulta:
SIO349347230904153416
SRG??347230904153416
SIP347349230904153418
SIO349358230904153425
SRG??358230904153425
SIP358349230904153427
STR??349358230904153435
SFI??347230904153449
SFI??358230904153449
PA transfere ligação interna para PA com consulta:
SIO358395280904112937
SIO358347280904112942
SRG??347280904112942
SIP347358280904112943
STR??358347280904112945
SFI??347280904112949
PA transfere ligação interna para PA sem consulta:
SIO358395280904112804
SIO358347280904112811
SRG??347280904112811
STR??358347280904112817
SIP347395280904112822
SFI??347280904112825
PA para Grupo ocupado desistida:
SEI349331230904152035
SDI349230904152038
102
PA para Grupo ocupado atendida:
SEI349331230904152504
SIO349347230904152508
SRG??347230904152508
SIP347349230904152512
SFI??347230904152515
SFI??349230904152517
Transborda dentro do grupo:
SIO349347230904152629
SRG??347230904152629
SIO349358230904152639
SRG??358230904152639
SFI??347230904152639
SIP358349230904152646
SFI??358230904152651
SFI??349230904152653
Operação inválida retorna para PA:
SIO349347230904152902
SRG??347230904152902
SIP347349230904152905
STR??349347230904152909
SIO347349230904152909
SRG??349230904152909
SIP349347230904152911
SFI??347230904152914
SFI??349230904152914
PA liga para ramal :
SIO358395280904111616
SFI??358280904111619
Ramal liga para PA:
SIO395347280904111106
SRG??347280904111106
SIP347395280904111109
SFI??347280904111121
Ramal liga para PA ocupada e a mesma PA libera:
SEI395347280904114334
SIO395347280904114339
SRG??347280904114339
SIP347395280904114347
SFI??347280904114349
Ramal liga para PA ocupada e outra PA libera:
SEI395307280904113612
SIO395358280904113617
SRG??358280904113617
SIP358395280904113625
SFI??358280904113636
Ramal liga para chave/serviço ocupado, PA qualquer libera:
SEI395331280904115328
SIO395347280904115332
SRG??347280904115332
SIP347395280904115336
SFI??347280904115341
103
Anexo IV - Problemas e Soluções
Problemas
A MesaPC indica erro na
inicialização da
comunicação
Soluções
· Verifique se a porta COMx está instalada e é reconhecida pelo microcomputador.
· Verifique se a porta do microcomputador não está sendo utilizada por outro dispositivo.
· Verifique se a MesaPC foi configurado para a porta de comunicações
correta (COM e IRQ configuradas no Setup do microcomputador e no Windows).
· Verifique se o sistema operacional é o Windows 98 ou superior.
· Verifique se o cabo está instalado corretamente.
· Faça o teste de loop interno e externo (não esqueça que para fazer o teste de
loop externo é preciso conectar os pinos de TX e RX do conector multiponto).
O PABX não apresenta tom · Verifique se existe ramal físico associado ao ramal lógicos.
nos ramais
Não se consegue realizar Verifique se o ramal está programado como privilegiado ou semi-privilegiado para o feixe no qual você
chamadas externas pelo
associou as linhas.
ramal
· Verifique se o PABX está em serviço noturno e o ramal está restrito ou semi-restrito.
· Verifique se as placas tronco estão configuradas.
· Verifique se os troncos não estão bloqueados.
· Verifique se o ramal está com o cadeado ativado.
· Verifique se a bilhetagem está programada para trancar se o buffer estiver cheio.
· Verifique se o feixe não está programado como apenas de entrada.
· Verificar na configuração do PABX as programações feitas referente à Fidelidade à Operadora.
Existem um ou mais
· Verifique se a central pública possui tom nos troncos em questão.
troncos bloqueados no
· Dispare um teste dos troncos (* + 90).
PABX
· Carregue novamente o seu arquivo de configuração.
· Verifique se foi alterada a configuração das placas e o equipamento não foi resetado.
· Ressete a máquina (desligue e ligue novamente).
Ao realizar uma chamada · Verifique se não está digitando por tronco MF, com um telefone MF, e o mesmo está programado
por um tronco a mesma
para decádico.
não se completa.
· Verifique se o tronco está programado para MF porém é decádico.
· Verifique se o DIU não está programado para rejeitar o prefixo em questão.
Não é possível configurar o · Se o ramal está mudo, verifique se não falta algum dígito na programação.
PABX ou executar alguma · Se você recebeu tom de ocupado, verifique se não precisa da senha de programação e se o ramal
facilidade.
pode realizar a mesma.
· Verifique se a programação/facilidade não é exclusiva do ramal 9.
· Programações de sistema são feitas via MesaPC em qualquer ramal atendedor (via serial principal
ou modem).
Não é possível realizar
· Verifique se a placa ramal está configurada.
uma chamada para
· Verifique se o ramal destino existe.
determinado ramal.
· Verifique se o ramal desejado não está associado a outro número.
· Verifique se o primeiro dígito do ramal 2xx e 3xx não foi mapeado para outro número.
· Verifique se o ramal foi programado como Ausente.
· Verifique se o ramal foi programado com Siga-me.
O PABX não está
· Verifique como a bilhetagem está programada (modem,PC ou impressora).
bilhetando.
· No caso de optar por PC/Modem, verifique se este atendedor solicitou a bilhetagem.
· No caso de impressora, verifique se a mesma esta em "READY" e possui papel.
O Modem não está
No PABX:
funcionando.
· Verifique se o mesmo está habilitado.
· Verifique se a senha de programação do Modem está ativada e é diferente de 0000 para que o ramal
669 atenda.
· No envio de bilhetagem, verifique se o ID, à hora e o telefone estão programados, assim como
setada a bilhetagem por modem (neste caso o Digistar Integrado deve estar com a recepção habilitada
e o número de rings programado).
· Se for para configurar/operar a MesaPC deve estar com a recepção não habilitada, estando pois no
modo transmissão.
No Digistar Integrado:
· Verifique se a porta COM e a IRQ configuradas correspondem à placa modem utilizada.
· O string de inicialização do modem NÃO deve habilitar compressão de dados e/ou correção de erros,
104
O DISA não está
funcionando.
Após o Reset Geral o
equipamento não se
comporta como
anteriormente.
Tronco Digital Não
Funcionou
Código de Conta não está
funcionando.
por exemplo, para setar o Sportster da US-Robotics:ATB0X3&M0&KO.
Consulte o manual do seu modem para garantir estas condições.
· Se a MesaPC vai receber bilhetes, a recepção deve estar habilitada, assim como o número de rings.
· Se a MesaPC vai executar facilidades/programações, então o mesmo tomará a iniciativa da
transmissão e a recepção deve estar desabilitada. O número do telefone a discar deve estar
configurado (caso automático). Solicitar o ramal do modem (669) para estabelecer a comunicação.
Caso o PABX estiver com DISA, incluir o mesmo na discagem. Ex.: 33749200,669.
· Verifique se o feixe em questão está configurado para ter DISA.
· Verifique se o sistema tem a mensagem de auxílio à DISA gravada.
· Verifique se os dígitos DISA estão programados.
· Carregue novamente o arquivo de configuração.
· Verifique se a placa está configurada no PABX.
· Verifique se a configuração da placa está correta.
· Verifique se o modem está operando em alarme.
· Verifique se os cabos entre o modem e o PABX não estão invertidos.
· Verifique se estão sendo usados cabos de 75 ohm s.
· Verifique se a conta foi habilitada.
· Verifique se foi alterada a senha do ramal.
105
Atenção
Este equipamento utiliza componentes eletrônicos
sensíveis à eletricidade estática. Não manuseie sem a
devida proteção anti-estática.
106
Certificado de Garantia
A garantia descrita neste certificado terá validade se o mesmo for devidamente preenchido pelo revendedor
credenciado, no ato da aquisição do equipamento e deverá ser apresentado em caso de reclamação,
juntamente com a Nota Fiscal de compra, sem apresentar rasuras ou modificações.
A ser preenchido pelo comprador:
Nome do comprador: ................................................................................................................................................
Endereço:......................................................................................Bairro:..................................................................
Cidade:..........................................................................................CEP:...................................UF:...........................
A ser preenchido pelo revendedor:
Modelo do equipamento:...............................Número de série:................................................................................
Data da compra:............................................Número da Nota Fiscal:.....................................................................
Revendedor:..............................................................................................................................................................
Cidade:......................................................................................CEP:.......................................UF:....................
______________________________________________________
Assinatura ou carimbo do revendedor
1 - FORNECIMENTO, INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO: O fornecimento, a instalação e eventual manutenção ou alterações dos
equipamentos objetos de garantia deverá ser efetuada pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. ou empresa devidamente
credenciada.
2 - PRAZO DE VIGÊNCIA DA GARANTIA: 2.1. A DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. garante o funcionamento deste
equipamento, nos limites fixados neste certificado, contra qualquer defeito de material ou de fabricação nele apresentado, pelo período de 12
(doze) meses, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal de venda emitida ao primeiro comprador pela revenda autorizada ou 13
(treze) meses da data de emissão da Nota Fiscal emitida pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A., prevendo a hipótese que ocorrer
primeiro. 2.2. Na vigência da garantia a DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A . substituirá ou consertará, a seu critério, as peças que
comprovadamente se enquadrem nesta garantia, sem ônus para o proprietário, exceto as despesas previstas no item 4 abaixo. A DIGISTAR
TELECOMUNICAÇÕES S/A. utilizará na substituição ou conserto das partes defeituosas exclusivamente peças originais dentro das
especificações técnicas do fabricante, novas ou remanufaturadas, ao seu critério. 2.3. O conserto ou substituição de partes do equipamento
não ocasionará o prolongamento do prazo de garantia estabelecido para o mesmo.
3. EXCLUSÕES : A presente garantia não abrange os seguintes casos: 3.1. Operação indevida ou negligente, manutenção ou
armazenamento inadequados, acidentes de natureza elétrica, mecânica, química ou eletroquímica, uso em desacordo com as especificações
técnicas ou instruções de utilização fornecidas com o manual do equipamento; 3.2. Interferências indevidas, causadas pela rede de
fornecimento de energia elétrica e pela rede pública ou interna de telefonia; 3.3. Vandalismo, sabotagem, inundações, descargas atmosféricas,
incêndio, terremoto, ou outros sinistros de natureza semelhante e outros casos fortuitos ou de força maior previstos na legislação; 3.4.
Desgaste natural de peças e componentes, instalação do equipamento em ambiente inadequado, onde esteja exposto a intempéries, umidade,
maresia, altas temperaturas, etc.; 3.5. Defeitos causados por equipamentos de terceiros ligados ao equipamento DIGISTAR; 3.6. Emprego de
peças de reposição inadequadas e número de série adulterado no corpo do equipamento ou na Nota Fiscal; 3.7. Não estão cobertos pela
presente garantia os materiais consumíveis, tais como: lâmpadas, fusíveis, fitas impressoras, pilhas, bem como atividades típicas de
manutenção preventiva e operacional do equipamento, assim entendidas a limpeza, abastecimento de baterias, regulagem, ajustes e
reprogramações, não decorrentes dos defeitos cobertos; 3.8. Esta garantia não cobre alterações da base de dados do cliente, tais como
alterações do plano de numeração, realocação de ramais, linhas, mudanças de serviço.
4 - DESPESAS DE ATENDIMENTO: Não estão inclusas nesta garantia as despesas de locomoção, mão-de-obra, diárias e estadias de
visitas técnicas ao local de instalação, despesas com fretes, embalagens e seguros de transporte. Os atendimentos relativos à garantia serão
efetuados em dias úteis e em horário comercial.
5 - RESSARCIMENTO DE DESPESAS ADICIONAIS: Esta garantia não dá ao cliente o direito de ressarcimento de quaisquer despesas
adicionais, seja a que título for, inclusive perdas e danos.
6 - EXTINÇÃO DE GARANTIA: Constituem -se hipóteses de perda de validade da garantia: 6.1. Instalação, reparos, alterações ou
manutenção efetuadas por pessoal não credenciado pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.; 6.2. Avarias ou defeitos oriundos de
montagens ou instalações executados sem aprovação expressa da fabricante, em locais adversos ao seu perfeito funcionamento; 6.3.
Instalação de ramais externos sem proteção adicional; 6.4. Constatação de reparos ou alterações processadas por conta do cliente ou por
terceiros não autorizados pela DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.
7 - ASSISTÊNCIA TÉCNICA: Em caso de necessidade de assistência técnica, o comprador deve dirigir-se ao representante autorizado de
sua região ou ao Departamento Técnico da DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A. , através do telefone (0 XX 51) 3374.9200,
acompanhado do Certificado de Garantia e da Nota Fiscal de venda mercantil, emitida pela revenda autorizada ou da Nota Fiscal emitida pela
DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.
DIGISTAR TELECOMUNICAÇÕES S/A.
Rua Monsenhor Felipe Diehl, 92 - CEP - 90240-150 - Bairro Navegantes
Fone/Fax: (0 xx 51) 3374.9200 - Porto Alegre - RS - www.digistar.com.br
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