saúde da empresa
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SAÚDE DA EMPRESA Produzido por: Ano 01 nº. 02 Março de 2012 Drogaria Medserv moderniza o mobiliário através do Projeto Saúde da Empresa (PSE) LAYOUT ANTES DO PSE LAYOUT DEPOIS DO PSE Preço normal do projeto executado sem a parceria com a Goiás Saúde: *R$ 71.053,92. Preço do projeto executado através da parceria com a Goiás Saúde: *R$ 41.319,29. Economia através da parceria com a Goiás Saúde: *R$ 29.774,63. Representando 41.88%. Prazo para pagamento em até 48 vezes utilizando o cartão BNDES. * Orçamentos apresentados pela Metal Light. 2 EDITORIAL PROJETOS Estou muito feliz com a repercussão do Projeto Saúde da Empresa (PSE). No curto espaço de tempo em que estava sendo finalizado e após o seu lançamento oficial, no nosso primeiro Informativo, se passaram apenas três meses. E, entre proprietários de PDV’s que se interessaram em conhecê-lo e PDV’s já parceiros do projeto, estamos contabilizando quase 100 empresas. Ratifico que estou feliz, mas não surpreso. Porque o (PSE) foi concebido por quem, verdadeiramente, entende do varejo farmacêutico. Portanto, nada mais natural que a grande receptividade do (PSE) pelo mercado. Nesse Informativo vamos focar um dos pilares do projeto: a modernização do layout, através de um projeto exclusivo e subsidiado. Vocês poderão constatar, através de fotos e um depoimento, as mudanças implantadas em um dos PDV’s parceiros da Goiás Saúde e a satisfação do proprietário. Satisfação pela enorme economia financeira na modernização da empresa, bem como nos promissores resultados que advirão da parceria através do (PSE). Reforço e renovo o convite para que entre em contato conosco, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (62) 9984-0578. Teremos a maior satisfação em apresentar na íntegra o Projeto Saúde da Empresa. Se você está pensando em abrir um novo PDV ou modernizar o atual, não deixe de conhecer o nosso projeto exclusivo de layout e o modelo de parceria para viabilizar o seu sonho. Sérgio Carneiro Diretor da Goiás Saúde EXPEDIENTE INFORMATIVO SAÚDE DA EMPRESA Produzido por: Goiás Saúde Distribuidora de Medicamentos e Correlatos Sede: Av. Bela Vista, 1255, Bairro Santo Antônio - Goiânia-Go. 74853-410. Fone/Fax: 62 3089-8900 e-mail: [email protected] Coordenação: Sérgio Carneiro Fotos: Arquivo Goiás Saúde Distribuidora de Medicamentos e Correlatos Design/Editoração: Cloves Elias Ferreira Tiragem: 5.000 exemplares Projeto Saúde da Empresa (PSE) Uma reação que está se tornando comum, de atuais e futuros proprietários de PDV’s, em cada apresentação detalhada do PSE é resumida na frase: “ mas é muito bom para ser verdade”. Temos que concordar com essas reações de perplexidade e surpresa. Isso porque os modelos de parcerias que o mercado contempla há vários anos já não atendem mais os anseios do varejo farmacêutico. São modelos de parceria que, verdadeiramente, contribuem muito pouco para a profissionalização do segmento. Mesmo com pouco tempo no mercado, o (PSE) já está fazendo a diferença em muitos PDV’s de Goiás e Brasília. A “engenharia de construção” do PSE não o restringe a condições comerciais (prazo e desconto), nem se sustenta no tirar desconto, gerar resíduos e “dar brindes”. Também não comunga da necessidade do PDV ter que comprar além da necessidade de giro dos produtos. Para aqueles que ainda não conhecem o (PSE), ele se alicerça em vários pilares básicos. Os principais são: 1.Implantação subsidiada de layout moderno e personalizado de PDV’s, com projeto exclusivo, uso de materiais diferenciados e linguagem visual integrada. 2.Auxílio na comunicação visual; 3.Indicação de gráfica, com preços subsidiados, para impressão de panfletos, tablóides e outros materiais gráficos; 4.Agenda de treinamentos, com especialistas no Varejo Farmacêutico; 5.Indicação de software de gestão com recursos diferenciados; 6.Indicação de especialistas em exigências para liberação ou renovação de autorização sanitária. 7.Consultorias subsidiadas feitas por especialistas no Varejo Farmacêutico; 8.Central de Negócios (compra coletiva de correlatos, brindes, material de expediente, etc...) O (PSE) está apenas no início. Iremos avançar cada vez mais. A cada novo PDV parceiro, estamos registrando sugestões para o seu aperfeiçoamento. Estamos aguardando o seu contato para detalhar todas as fases do projeto. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 62 9984-0578. legrand 4 SAÚDE NA GESTÃO Apagão de Mão de Obra no Varejo Farmacêutico Mercado em ascensão, crescimento acima do PIB, diversificação dos consumidores e do mix de produtos nos PDVs, proliferação dos pontos de vendas e ritmo acelerado de lançamentos de novos medicamentos genéricos. Todo este cenário é convidativo para o varejo farmacêutico no Brasil. No entanto, expõe um grande problema vivido pelo segmento: a falta de mão de obra qualificada para aproveitar toda esta pujança. O roteiro no Brasil é sempre o mesmo: quando um determinado setor esbanja crescimentos notáveis, expõe-se o velho problema da falta de mão de obra qualificada. O mercado não consegue contratar e capacitar profissionais, na mesma velocidade que cresce e se diversifica, para atender o também crescente nível de exigência do consumidor. As drogarias e farmácias brasileiras diversificaram seu mix de produtos, principalmente de higiene pessoal e cosméticos, grandes responsáveis pelo crescimento do faturamento do setor. Os medicamentos genéricos ganharam a confiança do consumidor brasileiro e foram alvos de diversos lançamentos. A Classe C, em ascensão Profissionais • Os atendentes precisam conhecer os produtos que vendem e se atualizar periodicamente. É fundamental que estejam atentos aos lançamentos e conheçam todas as suas vantagens. • Foi se a época que a qualidade dos farmacêuticos se resumia apenas a conhecimentos técnicos e científicos. O bom profissional deve dominar técnicas de atendimento e gestão. Liderar equipes e encantar os clientes estão entre os principais requisitos dos talentos que o mercado quer. • É preciso investir na apresentação pessoal, comunicação e técnicas de vendas. • Flexibilidade, relacionamento interpessoal, habilidade em vendas, pro-atividade e resiliência são requisitos fundamentais para quem quer alçar carreira neste mercado. • Seja multifuncional, pois, oportunidades de crescimento e promoção serão vislumbradas com esta qualidade. no País, passou a consumir mais produtos e produtos mais sofisticados. O melhor de tudo é que esses consumidores passaram a buscar as drogarias e farmácias para aquisição destes produtos. Porque nestes estabelecimentos, encontram, com maior facilidade, orientação e demonstração do uso, aliados a serviços que aumentam o valor agregado dos mesmos. É preciso “pisar no acelerador” da profissionalização para acompanhar a velocidade da demanda de consumo. Para isso, confira algumas dicas para profissionais e empresas. Dr. Cadri Saleh Ahmad Awad, presidente do Sindicato dos Farmacêuticos no Estado de Goiás e Diretor/Consultor do Instituto Adtec – (62) 3932-4140. Empresas/Empresários • Forme sua equipe e capacite seu pessoal. Os treinamentos precisam ser constantes. • Mantenha todos atualizados em relação às tendências do mercado. Faça avaliações periódicas da equipe como forma de medir o conhecimento e aprendizado. • Retenha seus talentos criando um plano de carreira e metas. Mesmo uma pequena farmácia pode e deve ter seu planejamento. • Fique de olho nos Cursos e Treinamentos existentes no mercado. Encare os mesmos como investimento e jamais como gasto. Suas despesas fixas precisam contemplar regularmente estas capacitações. • Trate seu setor de Higiene pessoal perfumaria e cosméticos (HPC) com muita atenção e invista na contratação e/ou capacitação de atendentes exclusivos para esta área. • Recorra quando precisar a empresas de Recrutamento e Seleção para aumentar as chances de uma boa contratação. PARA REFLETIR “O Brasil não é um país para amadores.” Tom Jobim Anúncio Gráfica 10,2 cm x 10,5 cm “A competição se tornou tão acirrada e proporciona tantas opções, que se tornou mais fácil trocar de empresa ou produto do que reclamar.” Whiteley “ Se o bom samaritano tivesse ficado nas boas intenções, nós nunca ouviríamos falar dele.” Margareth Thatcher “Todo mundo tem talento. O difícil é ter coragem para seguir o talento até o lugar escuro para onde ele o leva.” Erica Jong “Trate as pessoas como se elas fossem o que poderiam ser e você as ajudará a se tornarem aquilo que elas são capazes de ser.” Goethe “As boas empresas dizem como coletam as sugestões dos seus colaboradores. As excelentes, como as utilizam.” Harvard Bussines Review SAÚDE NA GESTÃO 5 5 Parecia tão fácil! Como proceder agora? A situação não é mera semelhança entre os proprietários de estabelecimentos de saúde, inclusive farmácias e drogarias. Os procedimentos a princípio eram abrir a empresa, contrato social, possuir um Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ e as autorizações da Vigilância Sanitária e ANVISA. De fato não é difícil. Complexo e burocrático, isto sim. Estas exigências, na verdade não são para piorar e complicar o mercado, e sim filtrar o comércio farmacêutico garantindo segurança, qualidade e eficácia dos produtos dispensados ao consumidor final que é o paciente/cliente. Existe deficiência de profissionais gestores que realmente enfrentem as falhas e interpretem com bom senso as previsões do código sanitário. Esta é a toca do monstro que faz inúmeros proprietários de farmácias perder tempo, clientes, e dinheiro; quando podiam estar com seus estabelecimentos abertos e o principal, lucrando. Depara-se em dificuldades para aprovação de projeto arquitetônico, elaboração de manuais da qualidade, procedimentos operacionais da empresa, dentre outros. O começo de tudo é a contratação de um profissional responsável técnico que de fato conheça as atribuições e tenha as experiências necessárias para o seu cargo. Planilhas, registros, controles, relações, nunca são demais para um estabelecimento que “vende saúde”. É necessário muito mais que estar presente no estabelecimento. Podemos ficar nos perguntando, mas qual é realmente a exigência para uma liberação ou renovação de autorização sanitária?! Os procedimentos são iguais para farmácias e drogarias. Escrituração, documentação normativa, técnica e projeto arquitetônico aprovado pela VISA, porém com as suas particularidades. Sabemos que os requisitos mínimos são atualizados por RDCs, NBRs e outros, logo enxergamos a necessidade de manter-nos atualizados. Na maioria dos casos ouvimos: “Se eu soubesse que era tão trabalhoso, não teria entrado nessa... Quando vou poder abrir as portas? Não existe um alvará provisório? Não existe este tipo de alvará no estado de Goiás. Caro empreendedor, esta é uma necessidade, pois não vivemos mais no mundo das cavernas, você poderá abrir as portas do seu negócio assim que estiver em conformidade com todos os requisitos e com condições de comprovar cada ação prevista no organograma de sua empresa. A abertura de um estabelecimento farmacêutico de dispensação envolve assim como outro qualquer, um planejamento fiscal, estratégico e tributário. Além destes devemos ficar bastante atentos as exigências do órgão fiscalizador sanitário sendo elas em relação à estrutura físi- ca, documentações legais, e de uso próprio e contínuo na empresa. Não há dúvidas de que o comércio farmacêutico crescerá ainda mais, sim é um bom negócio, mas que deve ser bem planejado, desde a seleção do ponto ao produto comercializado, mas também manter-se como uma empresa saudável, para permanecer no mercado. Augusto B. de Oliveira Gome Diretor Soluttec Assessoria e Treinamentos Fone: (62) 3942-4160 [email protected] www.soluttec.com.br 6 MERCADO Drogaria Medserv moderniza o mobiliário através do Projeto Saúde da Empresa (PSE) Drogaria Medserv após modernização do seu mobiliário. Farmacêutico bioquímico, proprietário das Drogarias Medserv (três drogarias em Goiânia), atual vice-presidente da Nossa Rede (Rede associativista composta por 77 PDV’s) e reconhecido pelo mercado como um dos profissionais mais competentes em gestão do varejo farmacêutico de Goiás, o Dr. Claudinei Lopes, é mais um dos proprietários de drogarias que aderiram ao Projeto Saúde da Empresa (PSE). Uma de suas lojas, acabou de ter o layout interno todo reformulado, através do PSE. P: Dr. Claudinei, quais foram os benefícios obtidos pela parceria com a Goiás Saúde, através do Projeto Saúde da Empresa? R: Economizei, aproximadamente, R$ 30.000,00 na execução do projeto de modernização do mobiliário. Esse valor refere-se a diferença entre o orçamento preliminar que eu tinha e o valor que o projeto ficou pela parceria através do Projeto Saúde da Empresa. Além disso, vou ter na Goiás Saúde um parceiro na confecção dos meus futuros tablóides. Com essa parceria, terei tablóides produzidos com mais qualidade e economia, em função dos preços oferecidos pela gráfica parceira do projeto. P: Na sua opinião, qual a principal diferença entre a parceria através do PSE e outras parcerias oferecidas tradicionalmente pelo mercado? R: São vários pontos que tornam o PSE superior às parcerias existentes no mercado. O acesso a um projeto de mobiliário e comunicação visual moderno e subsidiado e auxílio na confecção de tablóides são os pontos iniciais da minha parceria com a Goiás Saúde. Entretanto, no decorrer dessa parceria iremos usufruir de outros tantos benefícios, como agenda de treinamentos e cursos, consultorias em diversas áreas, participação na Central de Compras. E, o mais importante: não houve pressão de compra para que eu aderisse ao PSE, nem mudança na minha condição comercial pelos benefícios já oferecidos. P: Qual a sua expectativa em relação às vendas, após a modernização da sua drogaria? R: Aumentar as vendas em 40% nos próximos quatro meses. Tanto pela modernização da loja, quanto pela melhor organização dos produtos. Principalmente, produtos da linha HPC (higiene pessoal, perfumaria e cosméticos). Projeto Saúde da Empresa (PSE) é apresentado, em Brasília, a diretores e associados da Rede Família No dia 02/02, em Brasília, o Projeto Saúde da Empresa foi apresentado pelo Sr. Sérgio Carneiro, para a Diretoria e alguns associados da Rede Família. A Rede Família é uma rede associativista de drogarias, composta por, cerca de, quarenta PDV’s e atuação no Distrito Federal. Além de apresentar o Projeto Saúde da Empresa (PSE), o Sr. Sérgio Carneiro, que atuou como varejista durante quinze anos e foi um dos fundadores da REDE 2000, rede também associativista, falou sobre as tendências e perspectivas do varejo farmacêutico. Apresentação do Projeto Saúde da Empresa (PSE) a diretores e associados da Rede Família. A receptividade do Projeto Saúde da Empresa (PSE) foi tanta, que houve uma previsão de adesão inicial de dez PDV’s para modernização de mobiliário e comunicação visual. Por ser uma rede, a Metal Light vai estudar o desenvolvimento de algumas personalizações de mobiliário e comunicação visual, em relação ao projeto conceitual inicial. No Distrito Federal, a Rede Colorado, que não é associativista, composta por onze lojas já tinha aderido ao PSE. Inclusive, dois PDV’s já foram modernizados através da parceria com o Projeto Saúde da Empresa (PSE). 8 HISTÓRIAS DE CONSULTOR Qual é a política de preços da sua empresa? Recentemente, fui convidado para participar, como "professor" de um Curso de Gestão para o Varejo Farmacêutico, abordando os temas Marketing e Layoutização. O público era composto por proprietários de PDV's de diversas regiões e cidades do Brasil. Antes, efetivamente, de abordar os temas que me foram solicitados, perguntei aos presentes qual era a política de preços que adotavam em seus estabelecimentos. Tive a impressão de estar falando em uma língua desconhe- cida por todos. Repeti a pergunta, e timidamente, um dos presentes respondeu: Sigo a política do meu concorrente. Perguntei para o único presente que respondeu a minha pergunta inicial, se ele sabia quais critérios, se é que existiam, que o concorrente dele utilizava para definir a política de preços. A resposta vocês podem imaginar qual foi. Faço essa mesma pergunta a cada um de vocês que estão lendo este texto: qual é a política de preços que a sua empresa adota? Fiz uma outra pergunta para o grupo: Qual é a quantidade de itens vendida por mês no seu PDV? Entendam por itens, inclusive os envelopes. Mais uma vez o silêncio reinou no ambiente. Infelizmente, não era por timidez. Era por desconhecimento dos números. Insisti na pergunta, e alguém respondeu: "Acho que vendo 10.000 unidades por mês". SAIBA MAIS Com apenas dois anos de atuação na Distribuição de Medicamentos e Correlatos, a Goiás Saúde (antes chamada Goiás Logística) é ligada ao grupo da Planalto Distribuidora de Produtos Farmacêuticos Ltda. e DF Genérica Comércio de Produtos Farmacêuticos Ltda., estas com vinte e cinco anos de atuação em Brasília. Essas empresas são as idealizadoras e detentoras do Projeto Saúde da Empresa, que está transformando por completo o modelo de atuação do segmento. Quer conhecer mais sobre o Projeto Saúde da Empresa? Entre em contato conosco que teremos a maior satisfação de detalhar, todos os benefícios do projeto. Goiás Saúde Distribuidora de Medicamentos e Correlatos. Av. Bela Vista, 1255, Bairro Santo Antônio - Goiânia-GO. CEP 74853-410. (62) 3089-8900 (62) 9984-0578 [email protected] Vamos aceitar que esse número esteja correto. Vocês acreditam que se diminuirmos o desconto médio desses produtos em R$ 0.10, essa alteração seria percebida pelos consumidores? A resposta de todos foi não. Perguntei: Por que vocês estariam "queimando" R$ 1.000,00 por mês (R$ 0,10 x 10.000). Insisti na reflexão: Qual seria a alteração no desconto médio concedido que seria efetivamente percebida pelos consumidores? Qual seria o resultado desse número multiplicado pelo número de unidades vendidas? Não estou, com essas reflexões simples, recomendando que amanhã ao chegar em seus PDV's reduzam linearmente os descontos em um determinado valor ou percentual. Estou sim, recomendando que procurem conhecer, de fato, o seu negócio e o comportamento do seu cliente a cada uma das mudanças que você promova no seu PDV, principalmente no quesito preço. Nenhuma empresa, por mais que divulgue que seja assim, tem sempre os menores preços. No fundo, no fundo o que essas em- presas realmente desejam é que o consumidor tenha a percepção que elas praticam os menores preços. E, através de muitos e contínuos estudos, amparados por indicadores, direcionam maiores descontos para produtos que "reforçam" mais a percepção geral do proclamado "menor preço". No ano passado, a Unicamp realizou uma pesquisa muito interessante para responder as seguintes questões: 1. Que fatores influenciam o consumidor a escolher determinada farmácia para efetuar suas compras? 2. Quais os critérios de avaliação são utilizados no processo de escolha? Solicite na íntegra o resultado e análise dessa pesquisa, caso tenha interesse, através do e-mail [email protected]. Poderia escrever muito mais sobre esse assunto. Mas, o propósito desse Informativo não é esgotar, se é que seria possível, qualquer assunto, e sim despertar reflexões sobre os temas abordados. Sérgio Carneiro Diretor da Goiás Saúde