Gerenciamento de Expectativas SMART - PMI-MG
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Gerenciamento de Expectativas SMART - PMI-MG
Gerenciamento de Expectativas SMART Paulo Camargo, PMP 2 3 S = Estrategicamente M = Gerenciado A = Alinhado R = Regenerativo T = Transicional 4 • Gerenciamento de projetos ERRADO Promessas e mentiras Time de Super-heróis Pune o inocente e recompensa o ausente Culpa Confirmam a mentira Entrega – E mente um pouco mais. . . 5 • Gerenciamento de Projetos SMART Objetivos do Projeto Aprendizado Conclusão Time do Projeto Plano do Projeto Entregas no Projeto 6 • Porquê usar SMART? Projetos mais rápidos e mais baratos Alta satisfação do cliente final Diminuir o estresse e “turnover” Melhor qualidade e criatividade Fácil de implementar correções no meio do caminho Eliminar os projetos errados Reduzir retrabalho e perda 7 8 • Quem usa... Shell Nortel Amoco Terradyne Titan Electric Agra Monenco Mobil Syncrude PanCanadian Banff Centre for Arts Carewest C.R.H.A. Glenbow Museum O.E.C.D. SNC-Lavalin Imperial Oil Vanbots Digital R.S.I. Nowsco KPMG Alliance Pipeline Prairie Coal Revay and Assoc. Nova Chemicals TransCanada Pipelines C.D.C. Infotech Banff M’g’t Centre . . . E várias outras instituições e indivíduos que ajudaram a construir o SMART Project Management™ 9 Calgary 10 • Cidade de Calgary •CPMC = Corporate Project Management Center •280 Projetos gerenciados em 2009 11 Prefeito e Conselho Caixa Auditor da Cidade Gerente da Cidade Jurídico Escritório do Gerente da Cidade Planejamento, Desenvolvimento e Avaliação Transporte Concessões & Proteção ambiental Serviços para Comunidade & Serviços de Proteção Serviços Corporativos Finanças Desenvolvimento e Construção Transito Serviços de Lixo e reciclagem Serviços Comunitários e Vizinhança Serviços para Terrenos e prédios Finanças e Suprimentos Avaliação - IPTU Estradas Recursos hídricos Incendio Recursos Humanos Planejamento & políticas de uso do solo Insfraestrutura de transportes Serviços Hídricos Recreação Serviços de frota Planejamento de Transportes Gerenciamento de Meio Ambiente e Segurança Serviços para animais e Regulamentos Tecnologia da informação Parques Serviços a clientes & Communicações Infraestrutura & Serviços de Informação Propriedades e Prédios Corporativos 12 • www.calgary.ca/assessment Shell Ca 13 Assessment • Ciclo de Vida dos projetos – Planejamento – Comunicação – Defesa • Problema identificado: – Muitos recursos investidos na última fase • Soluções encontradas: – Melhorar envolvimento das partes interessadas nas fases iniciais – Desenvolver ferramentas de comunicação e 14 informação SMART 15 • Plano de Projeto SMART 1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores críticos do sucesso 2. Lista dos principais interessados 3. Definição clara de Conclusão e Sucesso 4. Cronograma 5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa) 6. Análise de riscos e Plano de mitigação 7. Pontos de verificação 8. Plano de comunicação 9. Estratégias e Plano de aquisição 10. Especificações de desempenho 11. Políticas e procedimentos do Projeto 12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa necessitar 16 • Plano de Projeto SMART 1. Missão, Áreas de resultados chave, e fatores criticos do sucesso 2. Lista dos principais interessados 3. Definição clara de Conclusão e Sucesso 4. Cronograma 5. Estimativas e Orçamento (não são a mesma coisa) 6. Análise de riscos e Plano de mitigação 7. Pontos de verificação 8. Plano de comunicação 9. Estratégias e Plano de aquisição 10. Especificações de desempenho 11. Políticas e procedimentos do Projeto 12. Qualquer outra coisa que o time do projeto possa necessitar 17 18 • Missão do Projeto Perguntas: 1. Quando projeto está concluído? 2. Quando o projeto é um sucesso? 3. Quem decide as duas anteriores 19 20 Partes interessadas • • • • Identificação das partes interessadas Prioridades Resultados-Chave Entregas 21 • Identificação das Partes Interessadas 22 Definição das prioridades Para cada parte interessada, ou grupo de partes interessadas. Deve ser informada pela parte interessada ou representante Sinalizada para todos na reunião 23 Triângulo de priorização Tempo Performance X Custo 24 25 • Prioridade do Projeto T Parte Interessada 1 Parte Interessada 2 Parte Interessada 3 Parte Interessada 4 Parte Interessada 5 E X Parte Interessada 6 $ Parte Interessada 7 X X X X X X X Resultados Chave RC1, RC5 Resultados Chave RC1, RC6 Resultados Chave RC10 Resultados Chave RC4 Resultados Chave Resultados Chave Resultados Chave 26 27 • Resultados-chave e Entregas RC1 RC2 RC3 RC4 RC5 RC6 RC7 RC8 RC9 RC10 E1.1 E2.1 E3.1 E4.1 E5.1 E6.1 E7.1 E8.1 E9.1 E10.1 E1.2 E2.2 E3.2 E4.2 E5.2 E6.2 E7.2 E8.2 E9.2 E10.2 E1.3 E2.3 E3.3 E5.3 E6.3 E7.3 E8.3 E9.3 E10.3 E1.4 E2.4 E3.4 E5.4 E6.4 E7.4 E8.4 E1.5 E2.5 E5.5 E10.4 E8.5 28 • Confirmar EAP 29 Expectativas no Project 30 31 Obrigado! Paulo Camargo, PMP [email protected] Cel: (81) 8801-0030 www.ipmconsult.ca 33