`Thinslicing` liga os dados, o comportamento que cria
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`Thinslicing` liga os dados, o comportamento que cria
‘Thinslicing’ liga os dados, o comportamento que cria-lo Se você é aqui para os dois exemplos de empresas que melhoraram o serviço ao cliente, permitindo que as pessoas (clientes) falar com as pessoas (funcionários), destacado em vermelho – e o segundo exemplo está no comentário 3. Você pode ignorar as coisas sobre thinslicing Para explicar por que eu gosto do termo thinslicing primeiro Olhe a parte fresca sobre a interpretação dos dados escrita hoje por Dr Michael Wu do lítio, incluindo esta ilustração pura: Em seguida, considere isso, que a minha resposta ao ler este post de blog esclareceu uma coisa chave que eu tenho tentado dizer. Em primeiro lugar, que eu tenho vindo a prazo o objectivo do negócio de encontrar o "interpretável, relevantes e romance" em dados como Michael termos– através de uma combinação de arte e ciência – ou seja, o de thinslicing. Mas agora que fiz o próximo passo. Identificar o valor de thinslicing encontra-se na forma elegante e poderosa o termo thinslicing conecta-se a abordagem de análise de dados para o comportamento que cria esses dados – ou seja, com a thinslicing dos consumidores on-line que "tendem a ignorar a maioria das informações disponíveis e em vez disso 'cortar ' algumas informações relevantes ou pistas comportamentais que muitas vezes são sociais para tomar decisões intuitivas"como Brian Solis coloca it. Mas talvez seria bom se eu claro que eu não quero dizer por thinslicing como uma ferramenta estratégica, que resumiu muito bem nestes dois parágrafos escritos por Bob Thompson na Comunidade CustomerThink é: "apesar de nossos melhores esforços para coletar e analisar dados, decisões de bons negócios sempre incluirá elementos de julgamento, intuição ou simplesmente sorte. Muitas decisões diárias são feitas com pouco ou nenhum pensamento, porque a opção selecionada apenas parece "certa". Decisões de sensação de intestino podem ser exemplos do que Malcolm Gladwell chamado "fino-corte" em seu best-seller 2005 provocanteBlink. "no entanto, a melhor decisão pode às vezes ser contra-intuitivo. Por exemplo, os serviços financeiros empresa Assurant Solutions queria melhorar sua taxa de "salvar" os clientes chamando cancelar o seu seguro de proteção. Sabedoria convencional do setor, o que resultou em taxas de retenção de 15 e 16%, foi para centrar-se na redução do tempo de espera para aumentar a satisfação do cliente. Mas a análise de dados encontrou uma solução quetriplicou a taxa de retenção: representantes de serviço ao cliente de correspondência com os clientes baseado no relacionamento e afinidade. " O que quero dizer é a abordagem aos dados como contorno acima que eu categorizar como thinslicing, juntamente com a forma como os consumidores tomar decisões de compra – que, como bom negócio "sempre incluirá elementos de julgamento, intuição ou simplesmente sorte". Em outras palavras, thinslicing, em vez de usar a intuição para tomar decisões, quero dizer que adotando uma estratégia que se baseia no entendimento de que, ligando-se os meios de análise dos dados com a forma como os dados, é criado pelos clientes. A questão então é porquê? Embora possa ser inteligente para ver que logicamente se conecta a maneira de analisar os dados com a forma como ele é criado, por que é potencialmente tão útil para um negócio? Agora, há uma boa pergunta. A resposta óbvia é que, alinhando o método analítico utilizado por sua empresa, com a forma como os dados são criados por seus clientes, você vai produzir melhores resultados em termos de duas recomendações accionáveis melhores de qualidade que também produzem um aumento no ROI. Como esse som? Atualização: para que haja uma boa resposta do Dr Michael Wu, sobre essa questão de ligar muito juntos, a maneira de se aproximar os dados, com a forma como seu criado, que conecta os dois termina do espectro juntos: Cientistas de bons dados devem saber tudo o que acontece aos dados, desde a sua criação, todo o caminho até o ponto onde chegar as suas mãos sobre os dados. É realmente uma prática bastante normal para analistas de negócios financeiros/hardcore. Não só você precisa "conectar os meios de análise dos dados com a forma como os dados é criado," você deve saber tudo o que acontece aos dados ao longo do caminho, até que os dados chega a você (ou o analista). Somente então pode você estar certo que sua análise não é tendencioso ou confundida por algo antes de você começar suas mãos sobre ele. Prazo de estatísticas, só então você pode saber o intervalo de confiança de seu resultado. Localizador de bug geral, estilo eBay Eu gosto de piada sobre a minha capacidade de #thinslicing, a idéia que eu sou bom achado uma agulha num palheiro. Mas é difícil cientificamente provar tal um talento, como parece tão facilmente a sorte/coincidência. Por exemplo, me deparei com um bug de hoje tentando comprar alguns tampões no eBay, o que significava que eu era incapaz de pagar para o item com PayPal, um ponto de dor real se é generalizada. Então, novamente eu fiz um pequeno bug, teste em casa para eBay antes então talvez… Peter Krantz 16:03:38 Bem-vindo ao eBay Live Help, meu nome é Peter. Como eu pode ser de assistência? stuartg699 16:05:20 Oi sim eu tenho um problema com pagamento – quando vou a pagar usando PayPal eu estou retornado para a página de pedido de revisão. Eu tentei isso duas vezes e isso aconteceu duas vezes. Peter Krantz 16:07:31 Você já tentou limpar o cache e cookies para certificar-se de que não há informações desatualizadas em sua conta. stuartg699 16:07:55 Vou tentar isso, obrigado, Peter. Peter Krantz 16:08:41 Existe alguma coisa que pode ajudá-lo com? stuartg699 16:09:35 Sim, eu tentei isso e tenho uma mensagem de erro no PayPal – mensagem 3005 – dificuldades temporárias estão sendo experimentadas. Espero que foi útil Peter Krantz 16:11:30 Só vou precisar de um momento enquanto eu verificar isso para você. stuartg699 16:12:20 Obrigado Peter Krantz 16:12:54 Eu olhei para ele e parece que há um problema técnico com o nosso site agora mesmo. Encaminhamos as informações para nossa equipe técnica para que nós pode resolvê-lo o mais rapidamente possível. stuartg699 16:14:38 OK, legal, obrigado Peter. Peter Krantz 16:15:01 Obrigado por entrar em contato com o eBay Live Help, tenham uma boa tarde Stuart.