Read complete report - LATAM Airlines Group

TAM, LAN e suas filiais apresentam os novos nomes e benefícios
de seus programas de fidelidade, LATAM Fidelidade e LATAM Pass
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Mudança faz parte do processo de evolução do programa e da nova identidade corporativa
da companhia, LATAM
As categorias também mudam de nome e passam a ser chamadas de Gold, Platinum, Black e
Black Signature, mesmas denominações do programa de fidelidade da LAN
Os associados com acesso ao upgrade de cabine nas aeronaves passarão a ter confirmação
do benefício 12 horas antes do voo
São Paulo, 01 de março de 2016 – O Grupo LATAM anuncia que os seus programas de fidelidade
adotarão novos nomes: LATAM Pass e LATAM Fidelidade, respectivamente. A mudança faz parte
do processo de consolidação da nova identidade do grupo (LATAM) e também da evolução dos
programas, que inclui a ampliação de benefícios já existentes e a introdução de novos.
Assim como o LATAM Pass, o LATAM Fidelidade muda os nomes das categorias de ambos: o
Branco passa a ser chamado de Latam; o Gold substitui o Azul e Platinum é o novo Vermelho; o
Black e o Black Signature são as novas denominações do Vermelho Plus e do Black,
respectivamente. Os benefícios das categorias serão os mesmos para todos os passageiros das
companhias aéreas do Grupo LATAM e para os clientes das empresas áreas que fazem parte da
aliança oneworld.
Ainda sobre as mudanças, porém, as formas de acúmulo permanecem inalterados. O LATAM
Fidelidade continua com o acúmulo em pontos Multiplus e o LATAM Pass em quilômetros.
“A partir desta mudança, começamos a implementar a nova marca e identidade do Grupo: LATAM.
O trabalho realizado está focado em nossos passageiros, já que, para eles, é fundamental contar
com um bom programa de passageiro frequente. LATAM Pass e o LATAM Fidelidade apresentam
melhorias e mais benefícios e que aportam significativamente à experiência de viagem promovida
pela LATAM”, diz Jerome Cadier, vice-presidente de Marketing do Grupo LATAM.
Durante março de 2016, os clientes LATAM Fidelidade receberão os novos cartões com as suas
categorias atualizadas. As novas categorias serão válidas a partir de 1º de abril de 2016.
Confirmação de upgrade cortesia
A maior novidade será para os clientes do LATAM Fidelidade elegíveis ao Upgrade de Cabine
Cortesia será a confirmação do benefício antes do voo de forma mais rápida e cômoda. Aqueles
que solicitarem o upgrade entre 72 e 12 horas antes da viagem passam a ter confirmação da
cortesia 12 horas antes do voo, mantendo a prioridade em relação aos demais clientes. Este
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benefício será implementado de forma gradual ao longo do ano e estará disponível em todos os
voos TAM e LAN até o fim de 2016.
Além disso, os associados do LATAM Fidelidade e do LATAM Pass que tiverem cupons de upgrade
de classe poderão utilizar o benefício tanto em voos TAM quanto LAN, independentemente do
programa em que estão cadastrados.
Início do processo de renovação do programa
Em novembro do ano passado, a empresa anunciou a alteração das regras de acúmulo de pontos
Multiplus, que passam a valer a partir do 18 de abril de 2016. Nos voos domésticos, o programa
deixou considerar apenas o perfil de tarifas e levará em conta também o valor pago pelo bilhete.
Assim, o cliente LATAM Fidelidade que adquirir uma passagem no perfil Básico receberá 2 pontos
Multiplus por cada Real pago na tarifa. Nos perfis Flex, Top e Relax, o cliente receberá 3 pontos
Multiplus por cada real pago. Isso significa que, quanto maior o valor pago pela passagem, mais
pontos Multiplus os clientes irão acumular.
Além disso, clientes das categorias Gold (antigo Azul), Platinum (antigo Vermelho), Black (antigo
Vermelho Plus) e Black Signature (antigo Black) terão o benefício de acumular no mínimo 500
pontos Multiplus a cada viagem, independentemente do perfil e valor da tarifa, o que corresponde
a pontuação mínima atual. Também cabe ressaltar que eventuais taxas cobradas não serão
consideradas para o cálculo da quantidade de pontuação acumulada. Tal regra é válida somente
para voos dentro do Brasil.
Já em voos internacionais, a partir de abril de 2016 os pontos Multiplus serão calculados com
base na distância percorrida em milhas entre a origem e o destino final, além do perfil de tarifas,
como mostra a tabela abaixo. Mesmo que o voo tenha escalas ou conexões domésticas, será
considerado o total de milhas de todos os trechos percorridos. O acúmulo de pontos Multiplus em
companhias membro da aliança oneworld e/ou parceira permanece inalterado.
Multiplicador por distância percorrida em milhas*
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*Tabela referente para clientes que vivem no Brasil
Os clientes das categorias Gold, Platinum, Black e Black Signature terão garantidos no mínimo
acúmulo de 5.000 pontos Multiplus em viagens para os EUA.
Outro ponto que mereceu destaque é referente à nova forma de cálculo de trechos domésticos e
internacionais. Cada trecho percorrido passou a entrar no cálculo, incluindo conexões e escalas.
Com isso, um voo de São Paulo para Manaus com conexão em Brasília, por exemplo, passou a ser
calculado como dois trechos voados, facilitando o upgrade de categoria.
O acúmulo de quilômetros em voos com companhias membro da aliança oneworld e/ou parceiras
permanece inalterado.
Acesso às categorias superiores
As regras para o upgrade de categoria também foram alteradas em novembro do ano passado. Os
clientes passaram a acumular os pontos Multiplus e/ou o total de trechos necessários no período
de janeiro a dezembro. Além disso, o upgrade de categoria contempla a possibilidade de combinar
a quantidade de pontos Multiplus com o número de trechos voados na Preminum Business, de
acordo com a tabela abaixo.
Com isso, ficará mais fácil os clientes mudarem de categoria e, assim, experimentar os acessos às
principais Salas VIP da América Latina, bem como ter prioridade no aeroporto e no upgrade de
cabine nos voos internacionais, por exemplo.
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Para que os clientes conheçam as novidades e saibam como será a nova dinâmica antes das regras
entrarem em vigor, o programa está enviando newsletters para todos os clientes. Também foi
criada uma página especial dentro do site com todas as informações e respostas para principais
dúvidas: www.tam.com.br/tudoparareconhecervoce
Sobre o Grupo LATAM Airlines
LATAM Airlines Group S.A. é a nova denominação da LAN Airlines S.A., resultado da sua associação com a TAM S.A. O LATAM Airlines
Group S.A. agora inclui a LAN Airlines e suas filiais no Peru, Argentina, Colômbia e Equador, e LAN CARGO e suas filiais; bem como a
TAM S.A. e suas filiais TAM Linhas Aéreas S.A., incluindo suas unidades de negócios, TAM Transportes Aéreos del Mercosur S.A. (TAM
Airlines (Paraguai) e Multiplus S.A. Esta associação gera um dos maiores grupos de companhias aéreas do mundo em malha aérea,
oferecendo serviços de transporte de passageiros para cerca de 135 destinos, em 24 países, e serviços de carga para aproximadamente
144 destinos, em 26 países, com uma frota de 323 aviões. No total, o LATAM Airlines Group S.A. tem em torno de 52 mil funcionários e
suas ações são negociadas nas bolsas de Santiago, Nova York (na forma de ADRS) e São Paulo (na forma de BDRs).
Grupo LATAM Airlines anuncia que a nova marca a ser adotada por LAN, TAM e suas filiais será LATAM. O Grupo LATAM Airlines já está
trabalhando para alterar sua identidade corporativa de maneira gradual. As primeiras mudanças poderão ser vistas a partir do primeiro
semestre de 2016.
Cada companhia aérea opera independentemente, mantendo suas respectivas identidades e marcas. Qualquer consulta deve ser feita
em www.lan.com e www.tam.com.br, respectivamente. Mais informações em www.latamairlinesgroup.net
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