Transformação cultural e gestão humana da mudança com Google

Transformação cultural e gestão humana
da mudança com Google Apps for Work
Cenário anterior
A Whirlpool, líder do mercado de eletrodomésticos e detentora das marcas
Brastemp, Consul e KitchenAid, desejava aprimorar o trabalho em equipe.
Pensando nisso, a empresa buscou a inovação em sua TI por meio da
plataforma baseada na nuvem do Google Apps for Work. Em 2014, houve
a migração global para o pacote de ferramentas do Google.
Resumo
O que eles queriam fazer
• Implementar uma solução escalável que
atendesse à estratégia corporativa e se
adaptasse à cultura organizacional
• Fortalecer a cultura de inovação, eficiência
e colaboração interna
• Migrar para uma plataforma tecnológica
robusta e de fácil usabilidade
O que eles fizeram
• Migração para o Google Apps for Work
• Ações de comunicação e engajamento
interno
• Integração da plataforma do Google aos
pilares do programa Winning Workplace e
aceleração dos processos de mudança na
organização
O que eles conseguiram
• Espaço ampliado para armazenamento
de dados, melhor gerenciamento de
conteúdo e compartilhamento de
informações
• Colaboração e engajamento interno
• Mais rapidez e, consequentemente, maior
produtividade e satisfação dos
colaboradores
• Redução de custos por meio do Hangouts
Desafios
Preocupada em estar sempre atualizada com seus sistemas e processos,
a Whirlpool decidiu mudar sua plataforma atual. Neste momento, a
empresa revisava sua arquitetura estratégica para os próximos anos e
avaliava opções de ferramentas colaborativas que pudessem aumentar
a produtividade no ambiente de trabalho.
O Google Apps for Work surgiu como uma plataforma ideal para apoiar
o programa interno da empresa de transformação da cultura corporativa,
chamado Winning Workplace. Para tornar a migração para o Google Apps
mais fácil, a área de comunicação da Whirlpool realizou ações de
engajamento que integraram produtos da empresa com as ferramentas
da plataforma Google. O desafio era alinhar todas as ações e os diferentes
públicos-alvos a serem atingidos.
Para a diretora de TI da Whirlpool, Renata Marques, o uso das ferramentas
melhorou o gerenciamento de conteúdo, o compartilhamento das
informações e a criação colaborativa. “Ganhamos mais eficiência,
produtividade e engajamento das equipes e escolhemos o Google,
porque queríamos mudar para uma solução que acompanhasse o
ritmo de inovação que existe dentro da Whirlpool”, explicou Renata.
Solução
Na transição da América Latina, a ilegra - empresa parceira do Google
for Work Brasil - foi responsável pela adoção tecnológica por meio da
metodologia do Google de engajamento dos usuários e de sua própria
metodologia de Human Change Management (HCM), que propõe uma
visão humana do processo de mudança. As três fases de implementação
foram: Core IT, Early Adopters e Go Live. Na fase Core IT, foram
realizadas todas as modificações necessárias na infraestrutura para a
migração de todas as contas da equipe de Tecnologia da Informação
(TI) para o Google. Na etapa Early Adopters, foram efetuados os
treinamentos dos Google Guides, multiplicadores internos escolhidos
para atuar como guias do Google em suas áreas de negócio durante a
migração. Por último, aconteceu o Go-live, momento em que houve a
migração de todos os usuários. O projeto teve duração de 5 meses.
Dentro da migração, também foram realizados treinamentos presenciais
no Brasil e via Hangout para diferentes localidades na América Latina.
Foram mais de 300 horas de treinamentos e 530 funcionários
capacitados para apoiar a migração. O processo utilizado para selecionar
as pessoas que participariam dos treinamentos foi baseado na
metodologia Google, que forma colaboradores para serem pontos de
apoio dentro da organização e os Early Adopters, primeiros usuários
treinados para ajudar as pessoas durante e após a migração. Para
executivos e secretárias, houve um treinamento hands-on, em que um
instrutor ilegra ficou à disposição para tirar dúvidas, configurar
aparelhos de celular, ensinar a usar a agenda e explicar o funcionamento
geral dos aplicativos Google.
A confiabilidade de desempenho, facilidade de uso e a segurança dos
dados foram decisivos na escolha pelo Google Apps for Work.
“As ferramentas do Google são intuitivas e muito parecidas com as
que nossos usuários utilizam no dia a dia. As novas gerações já possuem
identificação com esta tecnologia, tornando o uso muito mais fácil no
ambiente corporativo”, explicou Renata Marques.
A Whirlpool incentivará ainda mais o uso do Hangout em 2015, pois a
ferramenta viabiliza e dinamiza reuniões a distância e gera redução de
Sobre Google Apps for Work
Google Apps for Work é uma plataforma de
produtividade baseada em nuvem que
ajuda você e sua equipe a se conectar e
trabalhar desde qualquer lugar, em
qualquer dispositivo. Google Apps for Work
inclui Gmail, Google Agenda (calendário
compartilhado), Google Drive
(armazenamento e compartilhamento
on-line de conteúdo), e Documentos,
Planilhas e Apresentações Google (criação
de documentos e colaboração).
Para mais informações, visite:
gastos com viagens. Outro ponto positivo é que agora o usuário pode
compartilhar o documento sem a necessidade de suporte. É possível
conceder permissão para visualização, edição e comentários dos colegas
da equipe.
"Ganhamos mais eficiência, produtividade e engajamento das equipes e
escolhemos o Google, porque queríamos mudar para uma solução que
acompanhasse o ritmo de inovação que existe dentro da Whirlpool."
- Renata Marques, Diretora de TI da Whirlpool.
www.google.com.br/apps
Resultados
A migração para o pacote do Google Apps for Work impactou 40 mil
colaboradores globalmente, e mais de 5 mil na América Latina. O uso
dos aplicativos pela Whirlpool gerou até o momento globalmente:
Mais de 103 mil documentos compartilhados
Mais de 260 mil planilhas compartilhadas
Mais de 4.4MM de uploads de arquivos
A empresa ganhou mais agilidade e incentivou a inovação no ambiente
de trabalho. Para a diretora de TI da Whirlpool, Renata Marques, o uso
das ferramentas melhoraram o gerenciamento de conteúdo, o
compartilhamento das informações e a criação colaborativa. “Ganhamos
mais eficiência, produtividade e engajamento das equipes e escolhemos
o Google, porque queríamos mudar para uma solução que
acompanhasse o ritmo de inovação que existe dentro da Whirlpool”,
explicou Renata.
Para medir a satisfação de seus colaboradores com a mudança, a
Whirlpool realizou uma pesquisa interna na América Latina que revelou
que 89% dos funcionários estão satisfeitos com as novas ferramentas e
80% acreditam que houve uma melhora da produtividade, qualidade e
agilidade na rotina de trabalho.
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