Mensagem de Atendimento ao Cliente

Mensagem de Atendimento ao Cliente
A Cisco WebEx está enviando esta mensagem para os principais contatos de negócios.
A Cisco atualizará seus serviços WebEx para a nova versão WBS31.1. Os seguintes serviços serão
afetados:
•
Cisco WebEx Meeting Center
•
Cisco WebEx Training Center
•
Cisco WebEx Event Center
•
Cisco WebEx Support Center
Este e-mail contém informações que o ajudarão a garantir uma transição tranquila.
Note que:
•
Após termos aplicado o patch ao seu site, um novo aplicativo de reunião será automaticamente
oferecido na primeira vez que os usuários entrarem em uma reunião. A instalação do novo aplicativo
é automática e não há a necessidade de uma reinicialização.
•
Aplicativo Ferramentas de Produtividade - O novo aplicativo Ferramentas de Produtividade será
oferecido quando os usuários iniciarem as Ferramentas de Produtividade pela primeira vez depois
que o patch for concluído.
Aprimoramentos introduzidos no WBS31.1

Esta versão inclui várias melhorias para o Meeting Center, incluindo melhorias na interface do usuário para a
experiência em-reunião, avatares, fechamento automático da página de criação da sala Cisco Spark após
uma reunião e melhorias de leitores de tela. Outras melhorias incluem uma página de Sala Pessoal
personalizável, a capacidade dos usuários em participar de uma reunião CMR em Nuvem diretamente de um
sistema de videoconferência se esse sistema foi agendado como um recurso com Ferramentas de
Produtividade, retorno de chamada de vídeo para clientes com áudio de provedor de serviços de telefonia
(TSP), informações do sistema de vídeo integradas nas entradas de participantes, e a disponibilidade das
Salas de Reunião de Colaboração (CMR) em nuvem sem um pacote de áudio.
Para o Meeting Center, Event Center e Training Center, as melhorias incluem complementos de registro
único, senhas exigíveis para as gravações, criptografia automática de gravações, compartilhamento de tela
em dispositivos Android, geração de relatórios de problemas e aprimoramentos de e-commerce para o Event
Center e Training Center.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Para as Ferramentas de Produtividade WebEx, é incluído uma melhor informação do número da versão, um
modelo de e-mail único para organizadores e convidados, bem como a capacidade para verificar se há
atualizações.
Os recursos da administração do site incluem a marca de autoatendimento, melhorias na interface do usuário,
uma agenda de lançamento separada para a ferramenta de administração WebEx, e integração de páginas
Ferramenta de Administração WebEx no Portal de Gerenciamento de Colaboração em Nuvem Cisco.
Todos os centros agora suportam o Microsoft Office 2016, cumprem com as Leis Anti-Spam do Canadá
(CASL), têm a capacidade de recuperar um nome de usuário esquecido, e têm uma alteração de tempo limite
para a alteração da URL de redefinição de senha do usuário.
CISCO WEBEX MEETING CENTER
Melhorias na interface do usuário para a experiência em reunião
Aprimoramentos feitos no aplicativo de reunião WebEx Meeting Center fornecem uma interface de usuário
mais simples e moderna. As melhorias incluem a iconografia atualizada, novo botão e tratamento de menu, e
um esquema de cores mais brilhante e mais simples. A funcionalidade continua a mesma.
O dispositivo e os ícones de áudio agora estão integrados em uma coluna, e o status e o texto da dica de
ferramenta foram atualizados. Além disso, se você for um organizador alternativo de uma reunião, seu nome
aparecerá agora na lista de Participantes em itálico. Esta funcionalidade foi removida em uma versão anterior
do Cisco WebEx Meeting Center, mas retornada nesta versão.
Avatares
Novos avatares proporcionam uma experiência de reunião mais personalizada e interativa, suportando a
experiência centrada em vídeo, mesmo quando nem todos os usuários estão no vídeo. Avatares são criados
da imagem de perfil do usuário. Para os usuários que não têm uma imagem no perfil ou que não estão
conectados a uma conta WebEx, um avatar genérico é exibido com um ícone que mostra as iniciais do nome
e sobrenome do usuário. Os administradores do site podem ativar ou desativar a exibição de avatares em
reuniões.
Fechar automaticamente a página de criação da sala Cisco Spark depois de uma reunião
Depois de encerrar uma reunião, os usuários veem uma página que permite a eles sair ou criar uma sala
Cisco Spark para suas reuniões. Nas versões anteriores do WebEx, esta janela permaneceria aberta se o
usuário não tomasse nenhuma ação. Agora, um temporizador de contagem regressiva aparece após 10
segundos de inatividade na página de criação da sala Cisco Spark. Se o usuário não tomar qualquer ação
após um adicional de 15 segundos, a página é fechada automaticamente.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Melhorias do leitor de tela para acessibilidade do aplicativo de reunião
Os usuários com deficiência visual podem agora navegar melhor dentro de uma reunião. O aplicativo de
reunião agora melhorou o suporte para leitores de tela, incluindo melhorias de acessibilidade para os
controles da guia Informações sobre a reunião, controles do painel de reunião e controles da lista de
Participantes.
Página Sala Pessoal personalizável
Agora você pode personalizar a página Sala Pessoal para torná-la seu próprio espaço, incluindo o
carregamento de uma imagem diferente para seu avatar e a adição de outras imagens no seu muro. Há
também a imagem de uma nova cadeira. O novo design também torna mais fácil entrar em Salas Pessoais
recentemente visitadas ou ver quem está esperando no lobby da sua Sala Pessoal.
Um Botão para entrar em uma reunião na sala de reunião de colaboração em nuvem
Entrar em uma reunião nas Salas de Reunião de Colaboração (CMR) em Nuvem de um sistema Cisco
TelePresence é ainda mais fácil ao agendar suas reuniões com as Ferramentas de Produtividade. Esta
funcionalidade requer o Cisco TelePresence Management Suite (TMS) versão 15.2 ou superior e o Cisco
TelePresence Management Suite Extension para Microsoft Exchange (TMSXE) versão 5.2 ou superior. A sala
TelePresence deverá aparecer no Outlook como um recurso de sala quando você agendar a reunião usando
as Ferramentas de Produtividade WebEx. Quando for hora de entrar, você poderá selecionar o botão Entrar
de um dispositivo Cisco TelePresence.
Retorno de chamada de vídeo para clientes com áudio TSP
O recurso de retorno de chamada de vídeo é agora suportado para o áudio do provedor de serviços de
telefonia (TSP). Esta funcionalidade é semelhante à funcionalidade de retorno de chamada do Meeting Center
padrão (ou "Chamar-me"), mas permite que os convidados recebam um telefonema da reunião para seus
sistemas de videoconferência baseados em Protocolo de Iniciação de Sessão (SIP) para entrar em uma
reunião com Salas de Reunião de Colaboração (CMR) em Nuvem facilmente. Os participantes podem
gerenciar uma lista de seus endereços de vídeo preferenciais para que não tenham que inserir o endereço
cada vez.
Informações do sistema de vídeo integradas nas entradas de participantes
Quando um participante solicita retorno de chamada de vídeo em uma reunião CMR em Nuvem, as
informações do sistema de videoconferência são integradas com a entrada do participante existente na
reunião. Um ícone de sistema de vídeo aparece ao lado do nome do participante na lista de Participantes.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
CMR em Nuvem sem um pacote de áudio
Para reduzir o custo total de propriedade para os usuários relacionados com vídeo, os clientes podem agora
pedir um CMR em Nuvem sem adicionar um pacote de áudio de rede pública de telefonia comutada (PSTN).
O áudio será entregue através de voz sobre IP (VoIP).
CISCO WEBEX MEETING CENTER, EVENT CENTER E TRAINING CENTER
Complementos de registros únicos
Novos complementos de registro único (SSO) permitem que organizadores de reuniões, eventos e sessões de
treinamento identifiquem quais convidados na lista de Participantes são usuários que iniciaram sessão usando
a autenticação de registro único e quais são convidados. Ao agendar reuniões, eventos ou sessões de
treinamento, os organizadores têm agora a opção de exigir a todos os participantes que iniciem sessão
usando registro único na autenticação. Os organizadores também podem restringir os convidados para
aqueles que foram convidados diretamente pelo organizador, impedindo que outras pessoas entrem de um
convite encaminhado.
Quando complementos de registro único estiverem habilitados no Meeting Center, Training Center e Event
Center, a marcação de participante estará disponível. Este recurso substitui o recurso de marcação anterior
de um participante que estava disponível apenas para o Meeting Center. Quando este recurso estiver
desativado, o recurso de marcação de participante de somente Meeting Center ainda será usado.
A nova opção que exige que convidados iniciem sessão com autenticação de registro único substitui os
requisitos de somente Meeting Center para convidados que possuem uma conta WebEx no site.
Os administradores podem usar a opção Convidados autenticados de domínios de e-mail para definir
quais os domínios são considerados domínios da empresa. Quando um convidado que está iniciando sessão
inseri um endereço de e-mail com um domínio que corresponde a um dos domínios listados da empresa, esse
convidado é automaticamente redirecionado para o servidor de registro único para iniciar sessão.
Senhas executáveis nas gravações
Os administradores do site podem agora aplicar senhas para gravações baseadas em rede para proteger
contra o acesso não autorizado. Quando as senhas são aplicadas, as senhas são criadas automaticamente
para todas as novas gravações, enquanto gravações existentes exigir uma senha quando o anfitrião edita o
registro de informações. Critérios de senha de gravação também podem ser adicionados.
Criptografia automática de gravações
Qualquer nova gravação baseada em rede não será automaticamente criptografada e armazenada no Data
Center da Cisco.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Compartilhamento de tela em dispositivos Android
Participantes da reunião usando dispositivos móveis Android agora podem compartilhar suas telas com o
botão Compartilhar tela. Este recurso está disponível apenas para dispositivos com o sistema operacional
Android 5.0 ou posterior e o aplicativo Cisco WebEx Meetings versão 9.0 ou posterior.
Gerar relatório de problemas
Os usuários Mac e Microsoft Windows podem agora gerar um relatório de problema de dentro do aplicativo de
reunião, evento ou treinamento WebEx. O relatório de problema é um arquivo de registro que pode ser usado
para tornar a solução de problemas com o Suporte Técnico mais fácil.
Os usuários veem uma caixa de diálogo onde podem escolher salvar o relatório localmente como um arquivo
ZIP ou enviar o relatório como um anexo de e-mail.
CISCO WEBEX EVENT CENTER
E-Commerce do Event Center
Os organizadores podem agora gerenciar receitas para eventos exigindo pagamentos de cartão de crédito
para acesso a eventos, programas e gravações de eventos publicados.
Os seguintes métodos de pagamento são suportados:
•
Serviços de processamento de pagamentos PayPal:
o
PayPal Payflow Pro
o
PayPal Website Payments Pro (Reino Unido)
o
PayPal Express Checkout (EUA e Canadá)
•
Cartão de débito
•
Cartões de crédito
O recurso E-commerce também suporta descontos do código de promoção, o que pode impulsionar a adoção
mais rápida de eventos e webinars. As taxas de eventos e códigos de promoção são definidos pelo
organizador durante agendamento do evento. Os administradores do site podem usar a Ferramenta de
Administração WebEx para habilitar e configurar os recursos de e-commerce, incluindo configurações de
PayPal e códigos de promoção. Os administradores também podem gerenciar relatórios e códigos de
promoção.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
CISCO WEBEX TRAINING CENTER
Aprimoramentos de e-commerce do Training Center
O Training Center tem um novo Relatório de Transação de E-commerce. Os códigos de promoção
(anteriormente chamados "códigos de cupom") tiveram vários aprimoramentos de funcionalidade, incluindo a
capacidade de carregar uma lista de contatos e a capacidade de aplicar os códigos para sessões de
treinamento on-line, gravações ou ambos.
FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE CISCO WEBEX
Versionamento
As versões das Ferramentas de Produtividade Cisco WebEx agora são exibidas na página de Downloads. O
arquivo de instalação das Ferramentas de Produtividade que está disponível para download é a versão mais
recente suportada pelo site WebEx. O arquivo de instalação é atualizado automaticamente quando uma nova
versão das Ferramentas de Produtividade se torna disponível. O formato do número da versão das
Ferramentas de Produtividade está agora mais consistente com o formato da versão do site WebEx.
Os números da versão Windows e Mac são exibidos, uma vez que os patches específicos da plataforma
podem ser aplicados.
Modelos de e-mail (Windows)
A partir desta versão, apenas um modelo do convite de e-mail está disponível na versão para Windows das
Ferramentas de Produtividade (para Microsoft Outlook e Lotus Notes). Os organizadores e convidados
recebem agora apenas a versão do modelo de e-mail do convidado; a versão do organizador já não está
disponível. Essa alteração elimina a possibilidade das informações do organizador de serem enviadas aos
convidados. Os organizadores ainda podem localizar as chaves de organizador ou os códigos de acesso de
organizador exibindo as informações da reunião no site WebEx, no desktop ou no aplicativo móvel. Note que
tanto a integração com o Microsoft Outlook 2016 para Windows quanto a integração com o Microsoft Outlook
para Mac já suportam somente a versão do modelo de e-mail de reunião do convidado.
Os clientes que estão atualizando do WBS30.5 podem estar cientes da opção da administração do site Usar
somente a versão do modelo de e-mail de reunião do convidado para o organizador e convidados, o
que permitiu usar um único modelo de e-mail. Dado que todos os usuários das Ferramentas de Produtividade
agora usam somente um modelo de convite de e-mail, essa opção da administração do site não está mais
disponível.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Verificando atualizações
Se você conseguir receber atualizações das Ferramentas de Produtividade WebEx, você poderá ver se há
atualizações disponíveis selecionando Verificar atualizações no menu Ferramentas de Produtividade WebEx
na barra de tarefas do Windows, ou no menu Ferramentas de Produtividade WebEx no barra de menus do
Mac. Um indicador de progresso aparecerá à medida que o sistema verifica as últimas atualizações. Se uma
atualização estiver disponível, você poderá instalá-la imediatamente.
Fim do suporte
Esta versão das Ferramentas de Produtividade WebEx já não suporta o Microsoft Outlook 2007. Além disso,
as integrações dos serviços de mensagens instantâneas Yahoo e AOL deixarão de ser suportadas em uma
versão futura das Ferramentas de Produtividade.
ADMINISTRAÇÃO DO SITE CISCO WEBEX
Marca de autoatendimento para sites WebEx autônomos
O novo recurso de marca de autoatendimento para sites WebEx autônomos permite aos clientes a
flexibilidade de personalizar o site WebEx para melhorar a percepção da marca. Os administradores e os
parceiros podem alterar os elementos da marca após o provisionamento. Solicitações de marca mais
complexas ainda podem ser realizadas manualmente pela Equipe de Marca dos Serviços em Nuvem WebEx
através das Solicitações de Operações.
Os seguintes itens podem ser modificados através da marca de autoatendimento:
•
Cabeçalho: Imagem do logotipo, URL do link do logotipo e título da aba do navegador
•
Navegação em abas Esquema de cores para padrão, abas de foco, abas selecionadas e seus rótulos,
borda da aba e o link para Logon e Logoff
•
Navegação à esquerda: Esquema de cores para itens de menu de primeiro e segundo nível
•
Rodapé: Declaração de Privacidade e Termos de Serviço
Melhorias na experiência do usuário para a ferramenta de administração WebEx autônoma
Várias alterações foram feitas nas páginas da Ferramenta de Administração WebEx autônoma para melhorar
a usabilidade e o fluxo de trabalho.
Agenda de lançamento separada para a ferramenta de administração WebEx
A Ferramenta de Administração WebEx agora tem sua própria agenda de lançamento, que é separada do
lançamento do aplicativo do usuário Cisco WebEx.
Integração da experiência do usuário da ferramenta de administração WebEx com o portal de
Mensagem de Atendimento ao Cliente
gerenciamento de colaboração em nuvem da Cisco
Para sites unificados, as páginas de configuração do site WebEx, páginas de relatório e páginas de
gerenciamento de usuários estão agora incorporadas ao portal de Gerenciamento de colaboração em nuvem,
e estão listadas nas novas páginas de índice.
TODOS OS CENTROS CISCO WEBEX
Suporte do Microsoft Office 365
O Cisco WebEx oficialmente suporta o Microsoft Office 2016 e o Office 2016 para Mac.
Conformidade com as leis antispam do Canadá
A declaração de conformidade para as leis antispam canadenses é exibida durante a instalação ou
atualização dos seguintes itens para todos os centros:
•
Instalação e atualizações do aplicativo de reunião
•
Instaladores de aplicativos WebEx
•
Ferramentas de Produtividade WebEx
•
Access Anywhere e Remote Access
Os organizadores e convidados devem aceitar a declaração de conformidade uma vez durante a instalação ou
atualização.
Recuperar nome de usuário
Enquanto iniciando sessão em um site WebEx que não usa a autenticação de registro único (SSO), se você
esquecer seu nome de usuário, você poderá recuperá-lo através da tela de logon ou de início de sessão.
Tempo limite para alteração da URL de redefinição de senha do usuário
Para maior segurança, o tempo limite para a alteração da URL de redefinição de senha do usuário foi
reduzido de 72 horas para 24 horas.
Mensagens de erro melhoradas
As mensagens de erro do sistema das páginas do site WebEx são agora mais fáceis de entender.
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Correções de erros
Os seguintes erros foram corrigidos nesta versão. Para obter uma lista completa de todos os erros corrigidos
nesta versão, consulte as notas de versão depois que o lançamento do WBS31.1 estiver disponível:
https://help.webex.com/docs/DOC-5200
Você pode encontrar detalhes sobre erros listados e procurar outros erros usando a Ferramenta de pesquisa
de erros da Cisco em https://tools.cisco.com/bugsearch/search Você precisará iniciar sessão com seu nome
de usuário e senha Cisco.com.
Os erros são classificados de acordo com o nível de gravidade. Esta lista inclui erros resolvidos encontrados
pelo cliente de gravidade 1-5. Para obter informações sobre como os níveis de gravidade são definidos,
consulte a ajuda Ferramenta de pesquisa de erros da Cisco:
http://www.cisco.com/web/applicat/cbsshelp/help.html#details
Bugs resolvidos para WBS31.1
Número do
erro
Gravidade
CSCux72290
3
CSCux14203
2
CSCux05819
3
CSCuw80533
2
CSCuw29737
3
CSCuv62624
3
Descrição
Resolvido um problema em que o usuário
não conseguia entrar em uma reunião
quando o proxy do Windows estava
definido para Auto.
Corrigido um problema em que ocorria o
congelamento de vídeo ou artefatos de
vídeo em mosaico de usuários em uma
experiência de reunião CMR em Nuvem.
Corrigido um problema em que os
participantes usando sistemas de
videoconferência visualizavam o vídeo do
usuário WebEx com o último vídeo
habilitado em vez da silhueta do usuário
com somente áudio atual.
Corrigido um problema onde os usuários
visualizavam um erro de baixa largura de
banda em reuniões CMR em nuvem
iniciadas de um sistema de
videoconferência.
Corrigido um problema onde um usuário
cujos nomes de perfil continham
caracteres não alfabéticos era incapaz de
participar de uma reunião com um
aplicativo temporário.
Corrigido um problema onde faltava o
áudio em uma gravação de reunião CMR
híbrida.
Área de Produto Afetada
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Meeting Center
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Número do
erro
CSCux76957
Gravidade
Descrição
Área de Produto Afetada
3
Corrigido um problema de reuniões de
Salas de Reunião de Colaboração (CMR)
Híbridas agendadas com as Ferramentas
de Produtividade WebEx onde endereço
de e-mail de um usuário foi confundido
com um sistema Cisco TelePresence,
resultando em erros de agendamento.
Ferramentas de
Produtividade
CSCux41609
3
CSCuw45560
3
CSCuy00213
3
CSCux77950
3
CSCux86148
3
CSCux71288
3
Resolvido um problema onde uma
reunião recorrente agendada com as
Ferramentas de Produtividade estava
exibindo uma data e hora incorretas na
lista de reuniões do site WebEx.
Corrigido um problema com as
Ferramentas de Produtividade Mac onde
a exibição da sala TelePresence não
correspondia à exibição do sistema Cisco
TelePresence Management Suite (TMS).
Corrigido um problema em que as
Ferramentas de Produtividade não
respondiam depois da detecção de um
erro de certificação de rede ao atualizar
para uma versão mais recente das
Ferramentas de Produtividade.
Corrigido um problema das Ferramentas
de Produtividade, onde o agendamento
de uma reunião do Event Center não
seguiu o modelo de convite em francês do
evento.
Corrigido um problema das Ferramentas
de Produtividade onde a sequência do
portal do Cloud Collaboration
Management não estava sendo aplicada
ao modelo de e-mail "reunião em
andamento" da Sala Pessoal.
Corrigido um problema onde a
autorização do CMR em Nuvem não era
exibida com precisão nas opções de
administração do site WebEx para a conta
de um organizador.
Ferramentas de
Produtividade
Ferramentas de
Produtividade
Ferramentas de
Produtividade
Ferramentas de
Produtividade
Ferramentas de
Produtividade
Administração do site
Mensagem de Atendimento ao Cliente
Para entrar em contato com o suporte
Se você estiver enfrentando interrupções em algum serviço Cisco WebEx, incluindo os serviços WebEx
Messenger e Meeting, ligue para o Suporte Técnico WebEx em +1-866-229-3239 ou +1-408-435-7088. Você
também pode abrir um ticket on-line em https://support.webex.com/MyAccountWeb/supporthome.do.
Se você estiver localizado fora dos EUA, visite o seguinte link https://support.webex.com/support/phonenumbers.html para números locais de suporte.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente WebEx
Cisco Systems, Inc.