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Talentos Humanos, o maior patrimônio de qualquer organização
Qual a semelhança entre o Walt Disney World Company, a Microsoft e o Cirque du Soleil?
Todos têm uma liderança presente e comprometida, possuem equipes de alta performance
100% motivadas que excedem extraordinariamente as expectativas de seus clientes, trazem
dividendos para seus acionistas e alcançam o sucesso
Talentos Humanos, o maior patrimônio de qualquer organização
Para chegar a este patamar, seus líderes comprometem-se com o desenvolvimento contínuo
de seus talentos, conhecendo-os e fazendo com que cada um seja altamente produtivo
naquilo em que se destaca por suas habilidades, num ambiente saudável de trabalho.
Percebemos através destes e de outros tantos exemplos de sucesso, que não basta ter o
melhor produto ou serviço se seu time não estiver trabalhando em prol de sua empresa,
podendo ser sua vantagem ou sua desvantagem competitiva, dependendo de como você o
trata. Por esta razão, o desenvolvimento de talentos humanos é cada vez mais necessário no
cenário atual.
Uma pesquisa da Gallup provou que a melhor forma de desenvolver pessoas - e obter o
melhor retorno sobre investimento - é identificando a maneira como elas naturalmente
pensam, sentem e se comportam como um indivíduo único, para depois, com base nesses
dados, desenvolver sua melhor habilidade para desempenhar bem e consistentemente uma
determinada tarefa.
Segundo pesquisa realizada em 2002, 93% das pequenas não possuíam sequer mínima
estrutura de RH e apenas 1,67% delas tinham programas permanentes de treinamento. De lá
para cá, duvido que este número tenha mudado significativamente.
E não tem jeito: comprometimento, garra, criatividade, foco nos clientes, boa comunicação,
liderança e trabalho em equipe não se compram apenas com bons salários. Pelo contrário.
Numa pesquisa realizada entre gerentes de diversas empresas para conhecer o que mais os
motivava numa organização, salário apareceu apenas no sexto lugar da lista. Outras condições,
como ambiente de trabalho, carreira, reconhecimento, auto–realização, etc. vieram antes do
dinheiro.
Um plano eficaz de educação corporativa é recomendado para qualquer empresa que tenha o
sucesso como meta. Seja através de consultorias especializadas ou em Universidades
Corporativas, um primeiro passo deve ser dado em prol deste desenvolvimento.
Muitas empresas dão este primeiro passo através de treinamentos vivenciais que desenvolvem
habilidades e atitudes através da aprendizagem prática e lúdica. Neles, os participantes são
expostos a uma série de situações e desafios que, como metáforas da vida corporativa,
promovem a aquisição e o aperfeiçoamento das competências essenciais para a estratégia da
empresa. Um bom observador pode colher excelentes resultados com estes treinamentos já
que os participantes mostram-se exatamente como são - sem máscaras ou comportamentos
premeditados.
O Blog do Call Center não se responsabiliza pelos Artigos assinados e permite a reprodução dos mesmos, desde que
mantida a integridade dos textos, mencionando o autor, fonte e a origem da cópia através do Blog do Call Center
em http://www.blogdocallcenter.com
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Há dez anos os treinamentos vivenciais, normalmente, eram realizados de maneira “caseira”
por pouquíssimas empresas com foco motivacional. Aos poucos, empresas estrangeiras
chegaram ao Brasil com novas propostas e metodologias.
Consultorias brasileiras foram envolvidas no processo de desenvolvimento e criação de
programas estruturados utilizando a andragogia, conceito de educação voltada para adultos, e
comportamentos corporativos como, por exemplo: liderança, trabalho em equipe, gestão de
tempo, entre outros.
O interessante neste tipo de treinamentos é o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da
empresa pode participar, dependendo do objetivo desejado, o treinamento pode integrar toda
a equipe.
Treinamentos customizados para a empresa também são importantes para que a identidade, a
“impressão digital” da empresa, seja transmitida.
Treinamentos vivenciais também são excelentes para introduzir novas mensagens para seu
time, reavaliar a equipe, relembrar questões importantes da organização ou ainda como parte
de um programa costurado com a educação corporativa teórica. Após cada investimento, de
qualquer tamanho ou natureza, em talentos humanos é gratificante perceber como o time
realmente “veste a camisa” e traz o tão desejado sucesso.
Andrea Medina é sócia-diretora da Sunrise Consultoria
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