Encontre, neste guia e em nossos recursos on-line, tudo

Encontre, neste guia
e em nossos recursos
on-line, tudo que você
precisa saber para
enviar com a FedEx.
SERVIÇOS
SOLUÇÕES
fedex.com/br
Índice
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Serviços
Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
Coleta
Rastreamento
Pagamento
Recursos
Bem-vindo(a) à FedEx!
Que bom que escolheu a FedEx. Este Guia de Serviços fornece informações e recursos para ajudá-lo(la)
a controlar com eficiência as suas remessas com a FedEx. Você também pode visitar a Central de
boas-vindas no fedex.com, para obter todas as informações necessárias para usar nossos serviços.
ÍNDICE
SUA FEDEX
3
SERVIÇOS
5
REMESSA
6
Obter tarifas e tempo de trânsito 6
Embalagem
7
Remessa on-line com FedEx Express 10
Documentos necessários para remessas internacionais 11
Programar uma coleta 14
RASTREAMENTO
15
PAGAMENTO 16
RECURSOS 17
Informações de contato da FedEx
17
Locais FedEx
17
Tarifas e tempos de trânsito FedEx
17
Termos e condições FedEx
17
fedex.com/br
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Documentos
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Rastreamento
Pagamento
2
Recursos
SUA FEDEX
Comece rápido
Bem-vindo a Central de boas-vindas
Visite a Central de boas-vindas em fedex.com/br/newcustomer para aprender como controlar
com eficiência suas remessas com a FedEx e obter outras informações sobre as nossas
ferramentas serviços.
Obtenha um login no fedex.com
Crie um ID de usuário e uma senha no fedex.com para ter acesso imediato a uma série de
serviços on-line. Prepare suas remessas de forma automatizada. Usando a agenda de endereços,
você economiza tempo no preenchimento do conhecimento aéreo. A ferramenta também permite
visualizar todo o seu histórico de envios e rastreá-los em qualquer fase do transporte.
Clique aqui para saber mais.
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3
Recursos
SUA FEDEX
Encontre as informações
no fedex.com
Página principal da FedEx
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Obtenha um login no fedex.com
Para começar
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Acesse a Central de boas-vindas
Nosso serviço
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Remessa de encomendas e cargas no mundo todo
Obter tarifas de remessa e tempos de trânsito
Clique aqui para tarifas.
Faça o download das tarifas FedEx e obtenha uma
ferramenta de comparação de tarifas e tempos de trânsito
Clique aqui para utilizar a ferramenta
para preços e tempos de trânsito.
Embalagem
fedex.com/br/tools/packaging.html
Conheça nossas embalagens, obtenha informações
e orientações sobre remessas
Remessa
Saiba como usar a ferramenta de remessa on-line, etiquetas,
entrega e coleta
Rastreamento
Clique aqui para saber mais sobre
ferramentas de envio FedEx.
Rastreie o status das remessas
Clique aqui para saber mais sobre
ferramentas de envio FedEx.
Pagamento
fedex.com/br/account/fbo/
Controle de faturas
fedex.com/br
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Serviços
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Embalagem
Remessa on-line
Documentos
Coleta
Rastreamento
Pagamento
4
Recursos
SERVIÇOS
Você também tem várias opções
de envio para o mundo todo
PESO
NOSSOS SERVIÇOS
12
ESCOLHA OS SERVIÇOS DE ACORDO COM A SUA NECESSIDADE
FedEx International First®
Prazo definido, liberação alfandegária, entrega porta a porta no início da manhã.
Áte 68kg
Por favor clique aqui para a cobertura do serviço ou
clique aqui para características de serviço.
FedEx International Priority®
Ótima opção para remessas urgentes. Prazo de entrega definido, liberação alfandegária,
entrega porta a porta em mais de 220 países e territórios.
Por favor clique aqui para características de serviço.
FedEx International Economy®
Opção econômica para remessas menos urgentes. Serviço com tempo de trânsito definido,
liberação alfandegária, entrega porta a porta em mais de 220 países e territórios.
Por favor clique aqui para características de serviço.
Mais de 68kg
FedEx International Priority®Freight
Serviço premium de carga aérea internacional, para remessas com mais de 68 kg
paletizadas para movimentação com empilhadeira. Prazo de entrega definido para mais de
130 países e territórios. É necessário efetuar a reserva antecipada de espaço.
Por favor clique aqui para a cobertura do serviço ou clique aqui para características de serviço.
FedEx International Economy® Freight
Serviço econômico de carga aérea internacional, para remessas com peso superior a 68 kg.
Prazo de entrega definido para mais de 130 países e territórios. É necessário efetuar a reserva
antecipada de espaço.
Por favor clique aqui para características de serviço.
TARIFAS / TERMOS E CONDIÇÕES
Clique aqui para acessar as tarifas e os termos e condições.
1
Serviços internacionais: Acesse fedex.com/br/services/ ou contate o Serviço ao Cliente FedEx para obter informações detalhadas
2
Verifique as tarifas de remessa e os tempos de trânsito.
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Remessa
Embalagem
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Rastreamento
Pagamento
5
Recursos
REMESSA
Obter tarifas de remessa
e tempos de trânsito
Calcule suas tarifas e o tempo de trânsito estimado no fedex.com
Visualize e faça o download das tarifas FedEx aqui. Para obter as tarifas e os tempos de trânsito
de uma remessa particular, use a ferramenta Obter tarifas e tempos de trânsito. Acesse a
Obter tarifas e tempos de trânsito aqui e siga os passos abaixo:
1. Digite as informações da sua remessa, incluindo origem, destino e a data programada para embarque
2. Digite as informações da embalagem e, se aplicável, selecione as opções adicionais de remessa
3. Pronto! As informações serão apresentadas
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Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
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Rastreamento
Pagamento
6
Recursos
REMESSA
Embalagem
Use as embalagens da FedEx
Fornecemos gratuitamente embalagens resistentes e fáceis de usar. Para mais informações,
visite: fedex.com/br/tools/packaging.html
Três formas de obter embalagens gratuitas para suas remessas FedEx Express:
1. Retire as embalagens na loja FedEx mais próxima: Clique aqui para encontrar um local FedEx.
2. Solicite aos couries FedEx
3. Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact
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Embalagem
Remessa on-line
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Pagamento
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Recursos
REMESSA
Embalagem FedEx
Embalagem para
documentos de
tamanho padrão
NOSSA SOLUÇÃO
DETALHES
FedEx® Envelope
Comporta até 60 páginas aproximadamente
O peso total (incluindo o envelope) não pode
ultrapassar 500 g
23.5 cm
SUAS NECESSIDADES
DE REMESSA
33.5 cm
FedEx® Pak
Projetado para remessas delicadas, leves e volumosas
O peso total do Pak não pode ultrapassar 2,5 kg.
30.5 cm
Embalagem
para documentos
mais pesados
39.5 cm
FedEx® Box1
Resistentes caixas de papelão disponíveis em
três tamanhos.
O peso total não pode ultrapassar 9,07 kg.
7c
m
m
6c
c
3.8
Caixas de
tamanhos variados
29.2 cm
27.5 cm
Embalagens para cartazes,
rolos de tecidos, plantas
baixas, etc.
31.4 cm
m
31.1 cm
33.7 cm
FedEx® Tube2
Pacote triangular autocolante para planos, cartazes,
rolos de tecido, gráficos, plantas baixas, etc.
O peso total não pode ultrapassar 9,07 kg.
15.2 cm
15.2 cm
15.2 cm
Uma caixa resistente
e durável para entregas
rápidas
45.4 cm
96.5 cm
FedEx® 10kg and 25kg Box
Tamanho suficiente para a maioria dos itens volumosos.
As caixas FedEx 10 kg e 25 kg estão disponíveis por uma
tarifa fixa. Para isso, o peso não pode exceder 10 kg na
caixa de 10 kg e 25 kg na caixa de 25 kg.
1 Desde 21 de janeiro de 2013, o peso mínimo cobrável para as caixas FedEx pequena, média e grande será
de 1 kg por pacote. O peso real do pacote só será aplicado se for maior que o peso mínimo cobrável.
2 Desde 21 de janeiro de 2013, o peso mínimo cobrável para o FedEx Tube será de 4 kg por pacote. O peso
real do pacote só será aplicado se for maior que o peso mínimo cobrável.
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Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
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Pagamento
8
Recursos
REMESSA
Embalagem
Use as suas próprias embalagens
Você pode usar sua própria embalagem, observando os seguintes pontos:
Peso por pacote até 68 kg/150 lb†
Comprimento por pacote até 274 cm†
Comprimento + Circunferência até 330 cm†
(Circunferência = duas vezes a altura + duas vezes a largura)
Valor máximo declarado para transporte até US$ 50.000*
† Pode variar em função do destino
* Condições se aplicam
Para dicas e orientações sobre embalagens, adesivagem e etiquetagem,
visite “Como embalar” aqui.
Peso dimensional (peso volumétrico)
Para remessas leves e grandes, será cobrado o que for maior, ou o peso dimensional (peso volumétrico) ou
o peso real. O peso dimensional (em kg) de uma remessa é calculado da seguinte forma:
Comprimento x Largura x Altura (cm ou polegadas)
(depois dividido por 5.000 para “cm” ou por 139 para “polegadas”)
O peso dimensional pode ser aplicado em todas as as embalagens próprias do cliente e nas caixas
FedEx Box.
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Serviços
Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
Coleta
Rastreamento
Pagamento
9
Recursos
REMESSA
Envios on-line com a FedEx Express
®
Remessa com o FedEx Ship Manager™ no fedex.com
Toda a sua documentação de envio, incluindo o conhecimento aéreo internacional e a fatura comercial,
poderá ser preenchida on-line com o FedEx Ship ManagerTM disponível no fedex.com. Com essa ferramenta,
você poderá:
Criar um conhecimento aéreo internacional e uma fatura comercial
Manter uma lista de destinatários e produtos frequentemente enviados
Obter estimativas de valor de frete, taxas e impostos
Programar uma coleta
Enviar notificações sobre o trânsito da remessa, sua entrega ou situações
de exceção via notificação de remessa FedEx
Rastrear suas remessas
Criar relatórios padrão ou personalizados de suas remessas
Criar uma conta Login aqui.
Remessa com o FedEx Ship Manager™ Lite
Descrição: FedEx Lite é a ferramenta perfeita para os clientes novos ou aqueles com baixa frequência de
embarques, que estejam buscando simplicidade e alguma orientação. Sem a necessidade de efetuar login,
e em 4 etapas simples, o processo de preparo da remessa é finalizado. Também é possível obter tarifas e
tempos de trânsito, programar uma coleta e receber notificações de status automáticas.
Conta FedEx
Não é necessário fazer o login
Remessas de até 68 kg (Remessas no Brasil de até 30 kg)
Clique aqui para começar a usar o FedEx Ship ManagerTM Lite hoje!
Suporte técnico: Para consultas sobre produtos de automação e aplicativos FedEx, ligue para 3003-3339 nas Capitais e regiões metropolitanas
ou 0800-703-3339 nas demais regiões.
Faça o download do Guia do Usuário FedEx Ship Manager em fedex.com.
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Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
Coleta
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Pagamento
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Recursos
REMESSA
Documentos necessários
para remessas internacionais
Conhecimento aéreo internacional
É necessário um conhecimento aéreo internacional para cada remessa, independente do número de
pacotes que ela possua. Este documento também é necessário para cada endereço de destino.
Você pode preparar o conhecimento aéreo internacional FedEx com nossas ferramentas on-line ou
manualmente. Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para solicitar um formulário
de preenchimento manual. Ao preenchê-lo, escreva claramente com letra de forma, e pressione bem a
caneta esferográfica. Os dados devem ser indicados em inglês.
Acesse as instruções de preenchimento manual do conhecimento aéreo em:
fedex.com/br/tools/airwaybill.html
Prepare um Air Waybill en línea.
Prepare um Air Waybill manualmente.
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Recursos
REMESSA
Documentos necessários
para remessas internacionais
Fatura comercial
A fatura comercial é exigida pelas autoridades alfandegárias para liberação de encomendas que não
sejam documentos. Os requisitos variam de país para país e dependem do tipo de artigo, do valor e da
quantidade. Você pode fazer o download de um formulário em branco ou preenchê-lo on-line durante
o preparo de uma remessa.
Veja abaixo o exemplo de uma a descrição completa de um produto, que indica o que é, do que é feito
e para que ele é usado. É importante preencher o conhecimento aéreo e a fatura comercial com uma
descrição consistente e clara.
Encontre instruções para o preenchimento de uma fatura comercial em:
fedex.com/br/tools/invoice.html
Air Waybill (conhecimento aéreo)
Commodity Description
REQUIRED
Harmonized Code
Fatura Comercial
TYPE OF
PACKAGING
FULL DESCRIPTION HS COE
OF GOODS
HS CODE
What is it?
What is it made of?
What is it used for?
What is it a component of?
e.g.) Ladies’ 100% Silk Knitted Blouse
ALUMINUM steel plate
for use in semiconductor
manufacturing machine
ALUMINUM steel plate
for use in semiconductor
manufacturing machine
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12
Recursos
REMESSA
Documentos necessários
para remessas internacionais
Documentação para a Declaração Alfandegária
Nas remessas para alguns destinos, será necessário preencher uma documentação adicional, exigida
pela legislação do país de destino. O preenchimento correto da documentação ajudará às autoridades
alfandegárias a processar sua remessa com mais eficiência. O FedEx® Global Trade Manager no
fedex.com lhe dá acesso a informações detalhadas de produtos e destinos, legislação alfandegária local
e um conversor de moedas. A ferramenta estima, até mesmo, as taxas e os impostos. Essa ferramenta
indicará se a fatura comercial é exigida ou não.
Acesse o FedEx Global Trade Manager aqui e aproveite os seus benefícios:
Encontre os documentos exigidos para efetuar remessas internacionais com a FedEx Express
Preencha a documentação exigida
Encontre orientações relativas às suas remessas
Calcule as estimativas de taxas e impostos
Pesquise informações sobre diferentes países
Consulte o banco de dados de produtos proibidos.
Prepare, armazene e reutilize os documentos alfandegários no FedEx Document Preparation Center
Clique aqui para ver uma demonstração da FedEx® Global Trade Manager.
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Remessa
Embalagem
Remessa on-line
Documentos
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Rastreamento
Pagamento
13
Recursos
REMESSA
Programar uma coleta
Após embalar sua remessa e preparar a documentação de embarque, agende uma coleta on-line ou
contate o Serviço ao Cliente em: http://www.fedex.com/br/contact. Você também pode programar a
coleta para uma data futura.
Programe uma coleta com o Fedex Ship Manager™ no fedex.com
Programe uma coleta por telefone
Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para programar uma coleta
por telefone.
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Recursos
RASTREAMENTO
Há várias opções para rastrear
suas remessas
Encontre rapidamente informações sobre as suas remessas
Rastreie no fedex.com
Obtenha informações sobre suas remessas 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Acesse fedex.com/br/tracking para rastrear até 30 remessas FedEx Express
ao mesmo tempo.
Rastreie com o FedEx Desktop
Monitore o status de suas remessas e receba notificações proativas direto no seu desktop.
Acesse fedex.com/br/desktop para obter os detalhes.
Rastreie pelo FedEx Mobile
Acesse o rastreamento atualizado através dos seus dispositivos móveis. Saiba mais
em fedex.com/br/mobile
Rastreie com o FedEx Ship Manager™ no fedex.com
Ao programar uma coleta com o FedEx Ship ManagerTM no fedex.com, a sua remessa será
automaticamente registrada no sistema da FedEx Express. Acompanhe o status de suas
remessas no mundo todo, em tempo real, etapa por etapa, até a entrega.
Rastreie pelo telefone
Contate o Serviço ao Cliente: fedex.com/br/contact para rastrear um pacote
por telefone.
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Serviços
Remessa
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Remessa on-line
Documentos
Coleta
Rastreamento
Pagamento
15
Recursos
PAGAMENTO
Gerencie a sua conta com
os recursos de faturamento
e pagamento
FedEx Billing Online
Com o FedEx Billing Online, você pode gerenciar, acompanhar o status, fazer o download dos dados da sua
fatura e criar instruções de pagamento pela Internet. Tudo de uma forma rápida e fácil.
Registre-se em fedex.com/br/account e conheça mais benefícios:
Acesse os detalhes de suas faturas e remessas
Crie boletos para pagamentos offline
Faça o download das faturas em formato PDF, XML, XLS ou CSV
Gerencie sua conta de forma flexível
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Pagamento
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Recursos
RECURSOS
Contato e mais informações
Encontre as respostas
As informações e os recursos para ajudá-lo em todas as suas remessas e necessidades
de negócios com a FedEx.
Contate o Serviço ao Cliente
fedex.com/br/contact/
Fale conosco via chat online
Clique aqui para chat.
Escreva para a FedEx
fedex.com/br/contact/writefedex.html
Encontre uma loja FedEx
fedex.com/locate/index.html/br/locate/
Para saber as tarifas FedEx
e os tempos de trânsito
fedex.com/br/rates/rateinfo.html
Para ler os termos
e condições FedEx
fedex.com/br/services/terms.html
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