ROBERTO PACHECO_Engenharia do Conhecimento e Gestão de
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ROBERTO PACHECO_Engenharia do Conhecimento e Gestão de
ENGENHARIA E GESTÃO DO CONHECIMENTO EM AMBIENTES COLABORATIVOS Roberto C. S. Pacheco Programa de PG em Engenharia e Gestão do Conhecimento - EGC/UFSC Instituto Stela [email protected] Florianópolis, 26 de setembro de 2013 Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos - Agenda CONCEITOS FATORES DETERMINANTES COLABORAÇÃO: Como e por que CASOS Itaú Embraer CONFAP PAHO/OMS GOVERNO ABERTO Cronologia da cooperação 1908 1965 2008 CONCEITOS Do que estamos falando? http://mcsaatchi.10degrees.co.uk/wpcontent/uploads/2012/06/mobile_web_design_internet_commerce_solutions.jpg http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2300110408004.png http://changeagents.blogs.com/.a/6a00d83 43326e253ef014e88ea098b970d-popup http://forbesoste.com/wp-content/uploads/2013/05/collaboration.jpg http://www.university-technology.com/opportunity/376/ice--interactive-collaborative-environments http://www.iwm-kmrc.de/@@cached/5344173038c85264f3c8e9fb505d6ac2cc65e825/SocialTagging_big.jpg Ambientes de colaborativos Conceitos Colaboração COLABORAÇÃO Trabalhar em conjunto INSTRUMENTOS Conhecimento Combinação de dados, informação, habilidades, experiências e opiniões de especialistas, que resulta em um ativo valioso no apoio à decisão. Pode ser explícito, implícito ou tácito, individual ou coletivo. PRODUTO DA COLABORAÇÃO Ambientes que facilitam e promovem a colaboração Gestão do Conhecimento European Guide to Good Practice in Knowledge Management, 2008 - http://www.cen.eu/ Engenharia do conhecimento Mídia do conhecimento DISCIPLINAS PARA CRIAÇÃO DE ESPAÇOS COLABORATIVOS Gestão dos processos que promovem o conhecimento para o aumento da competitividade pelo melhor uso e criação de fontes individuais e coletivas de conhecimento. EGGP, 2008 Disciplina dedicada à modelagem, representação e incorporação de conhecimento em sistemas computacionais. Disciplina dedicada à concepção, desenvolvimento e utilização de mídias para difusão de conhecimento. FATORES DETERMINANTES Que elementos da organização são necessários orquestrar? TIC http://ec.europa.eu/cip/media/ict.jpg Como a organização planeja e gere sua Tecnologia de Informação e Comunicação? TIC são recurso-chave na cadeia de geração de valor ou itens de custo de administração? Como a colaboração é considerada na definição da arquitetura dos sistemas de informação? Desafio segurança x colaboração http://www.fujitsu.com/img/INTSTG/products/bpm/business-process-management-582x240.jpg Processos Como a organização define, atualiza e aplica seus processos em sua cadeia de geração de valor? O desenho dos processos explicita o papel da colaboração e da geração de capital coletivo? Atividades intensivas em conhecimento estão mapeadas e consideradas? http://us.123rf.com/400wm/400/400/michaeldb/michaeldb1105/michaeldb110500009/9567613business-people-are-process-management-solutions-standing-on-flowchart.jpg Pessoas Como a organização define, avalia e aplica suas competências? Há incentivos à colaboração? Há mensuração de capital coletivo? Cultura Organizacional Quais são os valores, atitudes, experiências, normas e regras compartilhados na organização? Há cultura de colaboração? Teoria e prática são coerentes? Há colaboração com clientes, fornecedores e concorrentes? http://www.raleighdistrictumc.org/wp-content/uploads/2013/02/Definition-of-OrganizationalCulture-Company.jpg http://www.wisegeek.org/what-is-organizational-culture.htm# Referências “Não queremos funcionários que façam apenas o que mandam. Eles podem até se negar a realizar alguma atividade quando avaliam que não há condições de segurança”, Carlos Alberto dos Santos Gerente executivo de recursos humanos http://www.elektro.com.br/Default.aspx (...) algo na Perkins já faz parte de sua cultura há tempos: a capacidade que a organização tem de ouvir os profissionais. (...) Os líderes são obrigados a responder a todas elas, mesmo as que não forem aplicadas. “Nenhuma opinião pode ser ignorada”. Lucas Rossi, Revista VoceSA 01/09/2012 Tudo é comemorado: do Dia do Operador de Call Center ao Natal. As mulheres ocupam 30% dos cargos de liderança, um percentual alto no setor. Ursula Alonso Manso, Revista VoceSA 01/09/2012 COLABORAÇÃO: como e por que Que áreas e práticas têm relação com a coprodução nas organizações? http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg Cooperação e organizações Como ? Por que? Inteligência coletiva (crowdsourcing) http://static4.depositphotos.com/1000507/448/i/450/dep_4487316-Co-operation-symbol.jpg Social tagging Folksonomy Enterprise Ontology Portais corporativos Crowdsourcing Termo proposto por Jeff Howe (2006) para definir o modelo de produção coletiva, cujos integrantes utilizam-se de TIC para resolverem problemas, criarem conteúdos, soluções ou novas tecnologias. www.ideas4all.com Exemplo de crowd innovation Social Tagging tagging, social classification, social indexing Produção coletiva de classificações por meio do emprego de palavras-chave com uso coletivo. Del.ici.ous (2003) social bookmarging http://upload.wikimedia.org/wikipedia/en/8/80/Delicious_screenshot.png Dinâmicas de grupo http://www.tambosi.it/WEB_2.0/social%20tagging.jpg Folksonomy Sistema de classificação derivado da prática de criar e gerenciar “tags” de forma colaborativa para registrar conteúdos classificados. Thomas Vander Wal http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif Inteligência coletiva Mapas de termos http://accuracyandaesthetics.com/wp-content/uploads/2006/10/kenf1.gif Enterprise Ontology Modelo organizacional de referência para sistemas intra e inter-organizacionais, baseado em tecnologia semântica (Jan Dietz). Pode incluir: • • • • • • Termos e definições Processos e atividades Estratégia organizacional (propósito) Áreas de negócio (ex. marketing) Ontologias de referência (tempo, espaço) Inferências e regras do negócio Ex. uso de EO para inferências cruzadas sobre diversas fontes de informação Fonte: Semantic Arts CASOS Exemplos de projetos que incluem elementos de cooperação baseados em GC, EC e TIC http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg Itaú Integridade corporativa (2009) Que sistemas de conhecimento podem ajudar uma organização na gestão da integridade dos valores exercidos por seus funcionários? Gestão estratégica de ética e valores 1. Que valores a organização preconiza? 2. Que condutas espera de seus funcionários? 3. Que mecanismos utiliza para acompanhar o cumprimento desses valores? 4. Que fluxo de informações adota nesta gestão? 5. Como avaliar o grau de integridade e de alinhamento em nossa organização? 6. Estamos praticando os nossos valores? 7. Como levar as normas, diretrizes e políticas ao cotidiano nas diversas agências e unidades da organização? Itaú Integridade corporativa (2009) denúncias normas ontologia Base de conhecimentos Espaço da colaboração (Trabalho) Tratamento de dados encaminhados desestruturados, com contexto de ontologia organizacional e descoberta de conhecimentos relevantes à gestão estratégica da organização Embraer Busca semântica (2012) Como utilizar encontrar facilmente conteúdos criados por diversos sistemas de gestão do conhecimento em uma organização? Integração de sistemas de conhecimento 1. Quantos SGC desenvolvemos? 2. O que eles têm em comum? 3. Como definir um projeto de busca semântica para integrar os SGCs? 4. Quais são os benefícios organizacionais? 5. Como o projeto pode ser incremental e tratar cada SGC da organização? A empresa desenvolveu um conjunto de SGCs, mas não dispunha de visão integrada de seus serviços. Embraer Busca semântica SGCs ontologia BDs documentos Base de conhecimentos Espaços colaborativos Dados e documentos criados por diferentes espaços cooperativos da organização podem ser integrados por meio de busca semântica CONFAP Gestão estratégica de informação em organização virtual Como reunir dados da operação de diversas organizações para apoiar a tomada de decisão estratégica em nome de todas associadas? Decisão estratégica em organização virtual 1. Como está nosso fomento a CT&I? 2. Como ele se compara com as agências federais? 3. Como obter essas respostas de forma contínua, mantendo nossa independência organizacional? CONFAP GEI em org. virtual BDn BD2 Base de indicadores Arquivos BD1 Quem somos? Como nos apresentamos ao SNI? Espaço colaborativo Sistema SIFAPs 17 FAPs definiram perguntas, variáveis e indicadores que as respondem, a partir de um modelo conceitual comum sobre o que é uma organização de fomento a CT&I e como ela opera. PAHO/OMS Expertise location e crowdsourcing Como encontrar especialistas e criar um espaço de co-produção em diferentes países? Como encontrar e alocar especialistas em questões estratégicas em saúde? 1. Como encontrar expertises em vários países? 2. Como criar comunidades de prática em temas estratégicas? 3. Como http://imianews.files.wordpress.com/2013/06/lac-map.jpg PAHO/OMS EL e Co-produção Complementos Base de conhecimento Crowd innovation Espaço colaborativo Especialistas consultores da PAHO utilizam currículos nacionais, importam seus dados para a Plataforma e complementam competências. No ambiente DC-X realizam cooperação para resolverem problemas estratégicos em saúde. Plataforma DC-X Fonte: Instituto Stela Framework para Coprodução Fonte: Researcher Development Framework Adaptação por Instituto Stela GOVERNO ABERTO Espaço de cooperação entre governo e sociedade no País http://www.systemiclogic.com/wp-content/uploads/2009/04/analog-digital-collab2-300x162.jpg http://www.detroitdatacollaborative.org/wp-content/uploads/2012/01/Open_Gov_data_flow.jpg O que estamos pedindo? Governança pública Eficiência Controle social Transparência Participação Eficácia Performance Prestação de contas Coprodução Capital social Tendências em e-Gov contemporâneo Governo aberto Padronização, integração e extensibilidade Governança de dados Interoper abilidade E-Gov Semântico Loja de aplicativos E-Gov pervasivo Redes sociais M-Gov Empresas Produção de aplicativo Disponibilização de dados Uso de serviços Universidades Produção de aplicativo CYBERESPAÇO CIDADÃO Uso de serviços Lojas de Aplicativos Comunidades Sociedade Uso de serviços Considerações Finais Ambientes cooperativos são fruto de seu meio TIC + Processos + Pessoas + Cultura organizacional Gestão, Engenharia e Mídia do Conhecimento Produzem instrumentos e facilitam a geração de valor na cooperação Organizações empresariais Podem se valer de GC+EC+MC para facilitarem cooperação e gerarem valor e projetos multi-organizacionais Governo aberto Há um novo paradigma para que e-Gov seja um espaço de cooperação e coprodução entre sociedade-governo e sociedade-sociedade É preciso um novo modelo mental do gestor público e da relação G2S Gestão de informações em ambientes digitais colaborativos -