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Proteja seus lucros!
Para repor o valor de cada item furtado é necessário vender até
50 itens do mesmo produto. Conheça as soluções feitas sob
medida para sua empresa se prevenir contra esse prejuízo.
www.gateway-security.com.br
||
Sumário
Páginas
4
5
R$ 322 milhões em prejuízos
Valor supera a margem de lucro do setor e é equivalente
ao faturamento de todo o mercado de lãs de aço ou de
bebidas energéticas e isotônicas
Furtos respondem por quase 40% das perdas
Supermercado precisa vender até 50 itens iguais para
recuperar o valor de cada produto furtado
6
Novo padrão em proteção contra furtos
Líder na Europa, Gateway representa 245 anos de tradição em segurança em todas as
áreas corporativas
8
Sozinhos, equipamentos não resolvem
Avaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções sob medida,
com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica
9
Opinião de quem entende
Empresas e especialistas explicam porque escolheram a Gateway Security como sua
principal fornecedora
12
14
Soluções sob medida
Conheça os equipamentos utilizados pelas principais
redes de varejo do Brasil e do mundo para proteger suas
mercadorias
Mapa das perdas
Identifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução
para prevenir perdas
Publicação Interna Gateway Security
Atendimento: (11) 3732-6626
[email protected]
www.gateway-security.com.br
Sede América do Sul:
Rua Ari Aps, 80 | Jd Bonfiglioli
Cep 05594-010 | São Paulo | SP
||
Edição: Versátil Comunicação Estratégica
www.versatilcomunicacao.com.br
Textos: Silvio Tanabe
Secretária de Redação: Marta Alcarde
Fotos: Orlando Mourão, Padovani Prado
Propaganda e Sylvia Masini
Projeto gráfico, ilustrações e diagramação:
Cyan Studio - www.cyan.com.br
Agradecimento:
A Gateway agradece aos clientes e parceiros que colaboraram com esta publicação
através de depoimentos e imagens.
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
“
“
Agora sim!
Profissionais
qualificados e
com experiência
no segmento
para entender
e atender às
necessidades
do auto-serviço
com soluções
sob medida
”
Agora sim, o
mercado de
auto-serviço
tem uma
alternativa
superior às
atuais
Respeitar a concorrência, ter nela os parâmetros que norteiam e definem os nossos desafios na busca da excelência e na conquista de novos clientes é nossa rotina. Quem faz parte
de um grupo como a Gunnebo, que há 245 anos atende aos vários segmentos, sempre
com novas e criativas soluções, entende que o segundo pedido é muito mais importante
que o primeiro. Esta filosofia, aplicada em apenas sete anos no mercado brasileiro, nos
levou à liderança em diversos segmentos de varejo.
Para dar o próximo passo da Gateway Security, o de conquistar os supermercados brasileiros, passamos os últimos três anos aperfeiçoando uma nova estrutura, criada especialmente para o auto-serviço. Acumulamos conhecimento participando dos principais eventos do
setor como a APAS; desenvolvemos e testamos novos conceitos, produtos e acessórios;
implementamos vários programas-piloto e acertamos inúmeras e respeitáveis parcerias.
Ao mesmo tempo, formamos e treinamos uma equipe de profissionais qualificados e com
experiência no segmento para entender e atender às necessidades do auto-serviço com
soluções sob medida.
O resultado de todo este trabalho, esforço e investimento nos dá segurança para afirmar que:
Agora sim, o mercado de auto-serviço tem uma alternativa superior às atuais existentes no mercado!
Agora sim, o pequeno e médio supermercadista terá o tratamento adequado e
respeitoso que merece!
Agora sim, as fraudes nos PDVs estão com os dias contados!
Agora sim, o supermercadista de médio porte pode proteger seus ativos com soluções feitas de acordo com o tamanho da sua loja!
Agora sim, a operadora do caixa pode ter a tranqüilidade e a certeza de que o desativador realmente desativa!
Agora sim, a modernidade e a ambientação da área de vendas está garantida com
equipamentos que seguem as mais modernas tendências de design!
Agora sim, você varejista que nos lê, pode ter a certeza de que suas reclamações
serão consideradas, sua opinião será sempre solicitada e que os problemas que surgirem e surgirão serão tratados com a devida competência e com a reciprocidade
necessária à formatação de uma sólida e duradoura parceria.
”
Nas próximas páginas você poderá conhecer melhor nossa empresa e porque nos preocupamos tanto no desenvolvimento de soluções que efetivamente contribuam para os
resultados da sua empresa. Boa leitura e ótimos negócios!
Luiz Fernando Sambugaro
Diretor de Marketing
Gateway Security
www.gateway-security.com.br
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PERDAS NO VAREJO
Supermercados amargam
prejuízo de R$ 322 milhões
provocados por perdas
Valor supera a margem de lucro
do setor e é equivalente ao
faturamento de todo o mercado
de lãs de aço ou de bebidas
energéticas e isotônicas
Em 2008, as perdas nos supermercados
brasileiros chegaram a 2,15% do faturamento bruto do setor, ou R$ 322 milhões.
É como se as empresas perdessem no ano
o correspondente ao mercado inteiro de
lãs de aço ou o de bebidas energéticas e
isotônicas. A cifra, inclusive, chega a superar a margem de lucro histórica, que de
acordo com a Associação Brasileira dos Supermercados (ABRAS) em pesquisa anual
conduzida pela Nielsen, não ultrapassa os
2% do faturamento.
“Em um momento de incertezas como o
atual, em que o desaquecimento da economia e o aumento do desemprego ameaçam reduzir as vendas, não há como ser
competitivo com taxas de perdas tão elevadas”, considera o diretor da Gateway Security, Luiz Fernando Sambugaro. Por esse
motivo, na sua avaliação, a prevenção de
perdas é um dos principais recursos para o
supermercado evitar os efeitos da crise. “É
a única forma de converter o prejuízo em
recursos que podem ser reaplicados na loja
ou utilizados na recomposição das margens.”
Ele alerta, entretanto,
que a prevenção de
perdas só vai gerar resultados se for encarada como um processo
que exige investimento
contínuo em normas e
procedimentos, profissionalização e treinamento de funcionários,
tecnologia e parceiros
qualificados. “Se a área
não estiver estruturada
e as perdas forem combatidas apenas pontualmente, os resultados
podem até aparecer,
||
mas não se sustentarão ao longo do tempo”, considera Sambugaro. “É como controlar o seu peso. Uma dieta pode até surtir
efeito imediato, mas se você pára o efeito
pode ser ainda pior.”
“
“
Prevenção de
perdas é forma
de converter
os prejuízos
em lucros
”
É praticamente
impossível
combater furtos
sem o auxílio
da tecnologia
”
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
Furtos respondem por
quase 40% das perdas
Supermercado precisa vender 50 itens iguais para
recuperar o valor de cada produto furtado
De acordo com estudo
recente do Programa
de Administração
de Varejo (Provar),
37,7% das perdas são causadas
por furtos, sendo
20% provocados
por funcionários e
17,7% por pessoas mal intencionadas
circulando pela loja. Significa que, a cada R$ 1 de
prejuízo provocado por perdas, R$
0,38 foram literalmente subtraídos dos bolsos do supermercadista. Acrescente-se que,
com uma margem de 2% para cada item
furtado, é preciso vender 50 dos mesmos
itens e com a mesma margem para repor o
valor equivalente ao produto faltante.
Os furtos ocorrem das
mais variadas formas possíveis, indo
desde pessoas que
se aproveitam da
falta de vigilância escondendo
a mercadoria sob
as roupas ou na
bolsa, até quadrilhas organizadas com
esquemas sofisticados,
agindo em associação com
funcionários. Na maior parte dos
casos, os itens visados são os mais caros,
fáceis de ser carregados e revendidos. Protetores solares, aparelhos e lâminas de barbear, pilhas, bebidas alcoólicas destiladas e
DVDs são considerados produtos de alto
risco (PAR) pelo Provar.
Aparelhos e lâminas de barbear lideram
os produtos de alto risco nas lojas
Diante desse cenário e em redes em que
o fluxo de pessoas, o sortimento e o tamanho das lojas gira na casa dos milhares, fica praticamente impossível prevenir
perdas sem o auxílio da tecnologia, principalmente etiquetas, antenas antifurto e
circuito fechado de TV (CFTV). Não é exagero dizer que eles são os olhos e ouvidos
do supermercado em relação à prevenção
de perdas.
Os modernos equipamentos de proteção
eletrônica reúnem uma ampla gama de recursos com alto desempenho e custo-benefício acessível para supermercados de todos
os portes. Além da tecnologia, os melhores
fabricantes se preocupam também em desenvolver produtos com design capaz de ser
facilmente integrado ao ambiente e decoração da loja (veja página 12).
Passos para transformar prejuízos em lucros
O supermercado pode transformar os
prejuízos dos furtos em lucros com um
programa bem gerenciado de prevenção,
pois deixar de perder um produto significa reduzir despesas e, conseqüentemente, melhorar o seu resultado financeiro. O
programa, porém, precisa estar muito bem
fundamentado para que o prejuízo não
aumente. O alerta é do advogado e especialista em prevenção de perdas Carlos
Eduardo Santos. Autor do livro “Prevenção de Perdas e Gestão de Riscos” e criador do portal www.prevenirperdas.com.br,
ele considera que o combate aos furtos
envolve quatro componentes principais:
políticas de segurança e contingência,
gestão de processos, treinamento e tecnologia. “Eles pautam todas as ações
contra as perdas, independentemente
de quais os alvos”, explica Santos. Como
exemplo, ele lista os passos a serem tomados para evitar:
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Furtos Externos:
política de segurança e de contingência, implantação de antenas de alarme
e CFTV, treinamento dos funcionários e
inventários (rotativos e gerais)
Furtos Internos:
controle de acesso, estoques segregados, CFTV, auditoria e inventários.
sas” com problemas em equipamentos.
“Neste aspecto, a Gateway Security se
destaca, sempre buscando as melhores
opções de serviços e produtos para seus
clientes. Sua forma diferenciada no trato, desde a negociação até o pós-venda,
a qualifica como uma empresa parceira,
preocupada com os resultados dos seus
clientes através do retorno dos investimentos realizados.”
Fraude de Terceiros:
auditorias, controle de acesso e implementação de controles de conferência.
“Para sustentar todo o programa também
é necessário criar indicadores, relatórios de
exceção e gerenciais”, acrescenta.
Na área de tecnologia em particular, Carlos
Santos reforça a importância da escolha de
parceiros de confiança para evitar “surpre-
Carlos
Santos:
escolha
correta do
parceiro de
tecnologia
pode evitar
“surpresas”
||
Sobre a Gateway Security
O novo desafio
de uma empresa acostumada
a desafios
Rubens Bulgarelli Filho: foco no atendimento
e espírito empreendedor levaram a empresa à
liderança em tempo recorde
O desafio de conquistar um novo mercado
faz parte da trajetória da Gateway Security e
de seus executivos. Afinal, logo que a empresa surgiu em 2002, enfrentou o desafio de
conquistar seu espaço no segmento de proteção de mercadorias no Brasil, dominado
então por empresas de porte internacional.
Aliando a filosofia e a estratégia da matriz
sueca (qualidade de produtos, soluções
adequadas aos diferentes perfis de cliente,
excelência no atendimento pós-venda) com
o entusiasmo do empreendedor brasileiro,
em tempo recorde a Gateway tornou-se
líder no varejo de moda e não alimentos.
“Tanto que, quando o representante de uma
empresa quer conhecer nossos produtos, o
levamos para visitar um shopping center,
pois a grande maioria das suas principais lojas está equipada com soluções Gateway”,
conta o sócio-diretor da empresa, Rubens
Bulgarelli Filho. “Os shopping centers hoje
são nossos grandes show-rooms.”
Como forma de atender os supermercados
com o mesmo padrão de produtos e serviços oferecido ao varejo de não alimentos,
a nova divisão de auto-serviço se valeu da
tecnologia e soluções do grupo Gunnebo
(veja página 7). Nos últimos três anos, a filial brasileira investiu na ampliação da infraestrutura, trouxe e adaptou às condições
brasileiras uma série de novas soluções de
alarmes, controles de acesso, contadores de
fluxo e CFTV.
Gateway traz ao Brasil tecnologia
utilizada pelas principais redes
de varejo da Europa
com grande experiência e credibilidade na
área, principalmente em super e hipermercados: Alexandre Passos e Luciano Raposo.
“Em um mercado com carência de profissionais qualificados, integrar os dois à nova
equipe por si só foi uma importante conquista para transformar a Gateway Security em uma empresa de múltiplas soluções,
cuja meta é liderar não em participação de
mercado, mas em atendimento, pós-venda,
criatividade e inovação”, considera Rubens
Bulgarelli Filho.
Mesmo recém-inaugurada, a divisão de
auto-serviço já acumula conquistas. Entre
as redes em que a empresa já se encontra
instalando seus equipamentos estão Coop
(SP), Sonda (SP), Xande/Especiale (SC), Extrabom (ES), Roldão (SP), Guanabara (RJ),
Covabra (SP), Casa e Vídeo (RJ), Supermercado Farinha Pura (RJ), Lagos Supermercados
(RJ), Mercado Batista (RJ), Itamaracá Auto
Peças (RJ), Nova Peças (RJ), Supermercado
Guarani (SP) e Supermercado Barão (SP).
“Em minha última visita ao país fiquei impressionado com o trabalho desenvolvido
pela equipe da Gateway Brasil. A sólida
infra-estrutura da empresa construída ao
longo dos últimos anos e os resultados
obtidos no varejo brasileiro com certeza
foram um forte aval para a Gunnebo dar
todo o apoio à entrada da sua subsidiária no segmento de auto-serviço”, ressalta Kent Schölin, diretor geral da Gunnebo
Gateway. “Temos grande confiança no rápido crescimento e no sucesso deste novo
empreendimento.”
Luciano Raposo
(esq.) e Alexandre
Passos: Nova
divisão recrutou
profissionais com
experiência e
credibilidade no
mercado.
Para formar a equipe comercial e de atendimento foram recrutados dois executivos
||
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
Sinônimo de segurança e
proteção para empresas
Líder no varejo europeu, empresa representa grupo
com 245 anos de tradição na área de segurança
Uma das principais fornecedoras de
sistemas de proteção para o varejo europeu,
a Gateway Security foi criada na Suécia em
1994 para desenvolver antenas e etiquetas
antifurto, em regime de OEM, para outros
fornecedores que atuavam no mercado
de proteção eletrônica. Com o know-how
adquirido a empresa lançou sua própria
linha para o varejo europeu poucos anos
depois, composta por soluções totalmente
customizáveis que permitiam atender
desde as grandes redes internacionais até
as pequenas lojas de vizinhança, de acordo
com as necessidades de cada uma e o
melhor custo-benefício.
Desde 2004 a Gateway faz parte da sueca
Gunnebo AB, maior e mais tradicional
empresa de segurança da Europa, com
245 anos de existência, faturamento de
US$ 1,1 bilhão e com presença em 138
paises. Com a aquisição, o grupo passou
a atuar em todas as áreas de segurança
corporativa:
bancária,
patrimonial,
documentação e antifurto.
Os maiores beneficiados foram as dezenas
de clientes da Gateway, entre eles as redes
de supermercados Tesco, Ahold, Auchan e
Wal-Mart; grifes de moda como Hugo Boss,
Empório Armani, Ermenegildo Zegna e Victor
Hugo; e redes especializadas (Fnac, C&A). A
empresa ampliou a linha de equipamentos
de proteção contra furtos com a inclusão de
CFTV, safers e alarmes e passou a oferecer
também soluções integradas de segurança
em transferências bancárias, controle de
acesso e proteção de documentos.
“
Temos grande
confiança no rápido
crescimento e no
sucesso deste novo
empreendimento
”
Kent Schölin, diretor geral Gunnebo Gateway
Por seu lado, a Gateway contribuiu para
agregar valor aos serviços dos clientes do
grupo pelo atendimento de pós-venda, um
de seus maiores e mais reconhecidos diferenciais. Todas as soluções são instaladas
por profissionais certificados da empresa,
que também fazem o acompanhamento
posterior para solucionar e corrigir problemas ou falhas ocasionais. Outro ponto forte
do suporte ao cliente é o treinamento dado
aos funcionários do varejo na correta utilização dos equipamentos.
De acordo com o diretor geral da Gunnebo Gateway, Kent Schölin, apesar do clima
de cautela do varejo, a empresa está otimista em relação à retomada da economia
e manteve o investimento no desenvolvimento de novos produtos. “Estão previstos 20 lançamentos em antenas e etiquetas antifurto e o aumento dos pedidos
em grandes clientes nos fazem prever que
2009 será mais um ano positivo”, afirma.
“E é claro que contamos com a contribuição dos resultados de nossas operações na
América do Sul, incluindo o Brasil.”
Grupo Sonae: Antena Designergate MDG
Rede Auchan: Antena Stargate XL
Intermarché: Antena Powergate
Sodimac: Antena Stargate Classic
Presença internacional
com ampla linha de
soluções, Gunnebo
Gateway atende
necessidades dos mais
diversos clientes
E.Leclerc: Antena Exert
www.gateway-security.com.br
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Soluções em Prevenção de Perdas
Sozinhos, equipamentos de
segurança não resolvem os problemas
Avaliação e escolha do fornecedor é fundamental para garantir soluções
sob medida, com o melhor custo-benefício e agilidade na assistência técnica
Ao contrário do que pensam muitos varejistas, não basta adquirir e instalar os equipamentos para acabar com os furtos. Eles
só vão funcionar com a eficiência necessária
se forem corretamente dimensionados de
acordo com as características e necessidades de cada loja, geridos por meio de normas e procedimentos para garantir sempre
o seu correto funcionamento.
São estas características que vão proporcionar a confiança necessária para os profissionais de segurança e prevenção de perdas
impedirem os furtos internos e a intervir
imediatamente em caso de disparo do alarme, com a total certeza de real tentativa de
furto. De acordo com o diretor da Gateway,
Luiz Fernando Sambugaro, é comum em
inúmeras instalações não monitoradas tecnicamente assistir a cenas em que o segurança deixa a pessoa que provocou o alarme
ir embora sem nenhuma verificação. “Ele
simplesmente não confia mais nos constantes alarmes falsos e não quer envolver a loja
em uma situação de constrangimento ao
cliente”, explica.
Daí a importância do fornecedor. Mais do
que simplesmente vender equipamentos,
a empresa precisa atuar como parceira do
cliente, desenvolvendo a solução que envolva o melhor custo-benefício em termos
de recursos, qualidade e assistência técnica.
“Muitos varejistas só levam em conta o preço final na hora de escolher o seu fornecedor, sem noção de que futuros problemas
técnicos podem causar tantos prejuízos
quanto os próprios furtos”, afirma Luiz Fernando. “Afinal, qual o custo de uma antena
quebrada esperando manutenção, ou de
detectar pontos de risco na área de vendas
por ter sido instalada em local incorreto?”
Como forma de evitar problemas como
estes, capazes de comprometer inclusive a
operação de uma loja, a escolha do fornecedor envolve alguns critérios. Em primeiro
lugar, avaliar a qualidade do equipamento
como custo-benefício. Quanto melhor for a
qualidade, menor o risco da câmera, antena
ou etiqueta apresentar defeitos e necessitar
assistência, gerando custos e interrupções.
Em segundo lugar, se a preocupação do
fornecedor é vender equipamentos ou desenvolver uma solução que esteja de acordo
com as características e necessidades da sua
loja. Por fim, mas não menos importante,
se a empresa fornece assistência técnica ágil
para resolver os problemas quando estes
surgirem.
uma câmera de circuito fechado incapaz de
RPanelli & Consultores Associados
Parcerias são fundamentais
para prevenção de perdas
“Dentro de um cenário competitivo bastante acirrado, onde as operações varejistas
estão cada vez mais buscando alternativas
para criar valor ao seu negócio e também
melhorar sua relação custo-benefício, a
criação de um programa eficaz de prevenção de perdas certamente contribuirá para
o atingimento destas metas. Constatamos
em nossos últimos trabalhos de consultoria que as perdas provocadas por furtos de
funcionários, clientes e durante o transporte dos produtos atingem algo de 1,5% das
vendas anuais das empresas.
Sem dúvida as ferramentas tecnológicas contribuem de forma extremamente
eficaz nos programas de prevenção de
perdas. Através de soluções utilizando as
||
tecnologias de RFID para rastreamento e
controle de ativos até os sistemas de segurança dentro do ponto de vendas que
inibem o furto de clientes. A Gateway
possui soluções para todas estas necessidades.
Fornecedores confiáveis, com conhecimento e “expertise” em prevenções de
perdas, são fundamentais para o sucesso destes programas, e sem dúvida a
Gateway reúne todas estas qualidades de
um grande fornecedor deste tipo de tecnologia.”
Panelli: Gateway reúne todas as qualidades de um
grande fornecedor de tecnologia
Rubens Panelli, diretor da
RPanelli & Consultores Associados
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
Lojas Riachuelo
Atendimento ágil e rápido
A Riachuelo, uma das maiores redes de confecções do Brasil, foi recentemente alvo de
uma decisão histórica da justiça. Por meio
das filmagens realizadas pelo sistema de
CFTV, a empresa provou serem falsas as
acusações de uma cliente que a processou
por alegar ter sido constrangida na abordagem de funcionários, após suposto disparo da antena. Depois de assistir a gravação que mostrou exatamente o momento
em que ela era atendida normalmente na
loja, o juiz não só isentou a rede varejista de
qualquer culpa como reverteu a acusação
e obrigou a cliente a pagar uma indeniza-
Jalles, da
Riachuelo:
Empresa
não poupa
esforços para
atender nossas
necessidades
ção por difamação. Para o coordenador
de gestão de risco da Riachuelo, Wilson
Ferreira Jalles, este é um dos principais motivos pelos quais a área de prevenção de
perdas é imprescindível para o varejo hoje.
“Precisamos estar muito bem preparados
e equipados para evitar a ação de pessoas
mal intencionadas, que inventam as mais
diversas formas de furtar mercadorias ou,
como neste caso, criar situações que lhes
favoreçam”, destaca.
Por este motivo, todas as 101 lojas da rede
estão equipadas com antenas antifurto. Já
os sistemas de CFTV da empresa estão instalados em 50% das unidades, justamente
as que concentram maior fluxo de pessoas. “Antenas e CFTV são complementares.
Atuando em conjunto, conseguem detectar
todas as situações de risco da loja”, considera Jalles.
“Uma coisa é ter equipamento de segurança e outra coisa é dispor de soluções de
segurança. É fácil conseguir equipamentos
hoje em dia, temos hoje alguns parceiros
alinhados na solução destas operações,
afirma o coordenador de gestão de risco da
Riachuelo. “Neste aspecto, nossa parceria
com a Gateway tem sido muito proveitosa.
A empresa não poupa esforços para atender
nossas necessidades, buscando soluções no
Brasil e exterior. Os equipamentos são de
excelente qualidade e raramente necessitam de manutenção. E, quando necessário,
o atendimento é sempre ágil e rápido.”
Supermercados Covabra
Ótimo parceiro com
preços competitivos
Com dez lojas em sete cidades, a Covabra é
uma das principais redes de supermercados
do interior paulista. Com sede em Campinas,
a empresa conta hoje com 1,7 mil funcionários e planeja abrir mais duas lojas em 2009.
De acordo com o diretor financeiro, Ronaldo dos Santos, a prevenção de perdas
é uma das principais preocupações da Covabra, que constantemente está em busca
de parceiros que contribuam com novas
soluções. Na empresa, os furtos externos
são um dos grandes problemas devido a
www.gateway-security.com.br
quadrilhas que se especializaram em furtar produtos para revenda, principalmente
os de alto valor agregado. Este é um dos
motivos pelos quais a empresa escolheu a
Gateway Security como fornecedora de soluções para prevenção de furtos.
“De forma geral, creditamos a redução dos
índices de furtos devido à adoção de novos
processos e parcerias, do qual fazem parte
os equipamentos da Gateway. É um parceiro com ótima assistência e preços competitivos”, destaca o diretor da Covabra.
Santos, da Covabra: parceiro com ótima assistência e
preços competitivos
||
FNAC
Tolerância zero reduziu perdas
de 4,6% para 0,36%
Há sete anos, ao assumir a Diretoria de
Organização de Sistemas e Informações
(DOSI), área responsável pela prevenção de
perdas da Fnac no Brasil, Marco Moschella
teve uma clara noção do desafio que tinha
pela frente ao receber a dica de um amigo sobre o site de relacionamentos Orkut.
“Disse a ele que esse negócio de redes sociais não era minha praia, mas ele insistiu”,
recorda-se. Esse com certeza vai te interessar, retrucou o amigo. Ele se chama “Fui na
Fnac e roubei!”
Esse grupo de discussão, em que as pessoas se gabavam da facilidade em furtar
as lojas da rede, mostrava a fragilidade e a
vulnerabilidade da empresa em relação ao
problema. Nessa época, o índice de perdas auditado pelos inventários chegava
a impressionantes 4,6%. Para se ter uma
idéia dos prejuízos, destaque-se que um
dos pontos fortes da Fnac é o sortimento de produtos eletrônicos de alto valor
agregado, como DVDs, computadores,
câmeras, filmadoras, celulares, aparelhos
de MP3 e demais equipamentos de áudio
e vídeo. Ou seja, um prato cheio para pessoas mal intencionadas atuando interna
ou externamente.
“Para cada DVD furtado é necessário vender outros 20. Se forem furtados cem DVDs
em toda a rede, teremos de vender 2 mil
unidades, sendo que o tempo necessário
para comercializar tudo isso em muitos casos supera o próprio ciclo de vida do produto”, compara Marco Moschella. “Ou seja,
o prejuízo com as perdas era tão alto que
chegava a comprometer a própria venda do
item.”
Reverter esta situação exigia medidas de
impacto, e foi o que Moschella fez ao implementar a política de ‘tolerância zero’ em
relação a furtos. “Não existe pessoa que furta mais ou menos, existe quem furta. Não
interessa o que ela pegou, se uma borracha
ou um notebook. Se for pega fazendo isso
em nossas lojas, vai para a delegacia!”
Para dar suporte às novas medidas, a empresa investiu maciçamente em tecnologia,
adequando os equipamentos e buscando
novas soluções para as necessidades das
lojas. Neste aspecto, a parceria mantida
com a Gateway Security se mostrou efetiva. “Quando definimos que as câmeras do
mostruário seriam protegidas por cabos de
aço para permitir o manuseio, a empresa
foi atrás do modelo mais adequado em relação ao acabamento e resistência”, explica o diretor da Fnac. “A Gateway também
desenvolveu um modelo especial de safer
para nossas lojas, assim como um sistema
de CFTV com excelente custo-benefício, agilidade e facilidade de uso, o que nos permitiu instalar câmeras em
todos os pontos de risco. Com isso, 96% da
área das lojas hoje está
coberta por câmeras.”
Como resultado, praticamente todos os produtos de alto risco encontram-se protegidos
ou monitorados por
algum equipamento
da Gateway. Toda esta
tecnologia, aliada a
auditorias contínuas
|10|
Moschella, da
Fnac: ótimo
atendimento
no pós-venda
e um forte programa de conscientização
e treinamento em prevenção de perdas,
conseguiu reduzir o índice de 4,6% para
0,36%, número que se mantém já pelo segundo ano consecutivo. Grupos de discussão no Orkut sobre como furtar nas suas
lojas viraram coisa do passado.
Diante da expansão da rede (atualmente
com oito lojas em diversas cidades do país,
com previsão de inauguração de duas novas unidades até o final do ano), aumento
da circulação (passam pelas lojas mais de
300 mil pessoas por mês) e evolução das
técnicas de furto, o novo desafio da área
de prevenção de perdas da Fnac é manter
os índices de furtos baixos. “Temos de ser
rápidos em detectar e combater os problemas antes que se espalhem e para isso sempre vamos precisar de fornecedores como a
Gateway, capazes de oferecer soluções de
qualidade com rapidez e, o que é mais importante em uma parceria, um ótimo atendimento no pós-venda.
Gateway
desenvolveu
para nós CFTV
com excelente
custo-benefício,
agilidade e
facilidade de uso
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
C&A
Parceria para os momentos difíceis
Presente no país desde 1976, a C&A possui atualmente 170 lojas espalhadas por quase todo o
território nacional. Para consolidar este porte no país, a empresa buscou parceiros de confiança
ao longo dos anos, caso da Gateway Security.
“A Gateway é um ótimo fornecedor na busca de soluções em prevenção de perdas”, afirma
Devanir Benetti, gerente de prevenção de perdas da C&A. “Eles sempre estiveram presentes nos
momentos mais difíceis. Quando precisávamos de produtos que não existiam no mercado, a
Gateway pesquisava e desenvolvia soluções sob medida para a empresa. E, o mais importante,
com eficácia.”
Benetti destaca como um dos pontos fortes da Gateway o atendimento no pós-venda. “Sempre
recebemos acompanhamento para saber como a situação estava, além de apoio para treinamento dos funcionários”, destaca.
Benetti: sempre recebemos
acompanhamento e apoio para
treinamento dos funcionários
Center Castilho
Soluções reduziram perdas em 90%
Por mais de dez anos a Center Castilho, rede
de material de construção de São Paulo,
tentava implementar junto aos fornecedores o processo de etiquetagem na origem
como forma de reduzir os furtos em suas
12 lojas.
“Mas a dificuldade de mudar todo o processo de fabricação dos produtos, somada
ao custo da etiqueta antifurto, praticamente inviabilizou todas as tentativas”, conta
o gerente financeiro da empresa, Gerson
Kühn. Como forma de resolver o problema,
foi adotada uma nova abordagem com a
parceria da Gateway Security. Após estudo
do perfil das áreas de risco e dos problemas encontrados, as lojas foram equipadas
com a linha acusto-magnética de antenas
Phenom Master e Phenom Slave, desativadores por proximidade, etiquetas adesivas,
etiquetas rígidas, protetores de policarbonato e acessórios como o Multigrip - cabo
de aço que envolve a embalagem evitando
a sua abertura.
“Ficamos muito satisfeitos com a performance dos equipamentos. Os desativadores quando acionados garantem efetivamente a desmagnetização das
etiquetas, evitando abordagens indevidas causadas pelas
constantes falhas na desativação”, explica Khün. “A instalação destes novos desativadores
geraram maior produtividade e
confiança 100% no processo.”
Os resultados foram imediatos.
Os produtos de alto risco passa-
www.gateway-security.com.br
Kühn, da Center
Castilho, elogia
qualidade e
pontualidade
na prestação de
serviços
ram a ser efetivamente protegidos, fazendo
com que as perdas fossem reduzidas em
90%.
“A Gateway é realmente uma parceira na
prevenção de perdas. Além de fornecer
soluções inovadoras com design moderno possui outro grande diferencial, que é
a prestação dos serviços com qualidade e
pontualidade”, elogia. “Optamos por uma
parceria em que todos ganharam!”
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Soluções sob medida
para as necessidades
dos supermercados
Líder em diversos segmentos do varejo nacional e internacional, Gateway
Security oferece linha completa de antenas e etiquetas antifurto, cadeados,
protetores, CFTV e monitoramento de PDV
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A Gateway oferece soluções com eficiência e o melhor custo-benefício para proteger qualquer tipo de
produto. Acima, três exemplos:
[1] Etiqueta especial para garrafas. Protege as bebidas sem a necessidade de confinamento.
[2] Etiqueta Galaxy: a mais eficiente do mercado pois dificulta o acesso ao pino, local em que geralmente
ocorre a violação. Seu uso tem reduzido em até 70% o furto gerado pelo ataque às etiquetas.
[3] Linha de Protetores Aranha: lacram as caixas e impedem subtração ou troca do conteúdo interno.
Desativadores — Tecnologia exclusiva desenvolvida pela Gateway proporciona total garantia
de que a etiqueta foi devidamente desativada.
Isso proporciona mais confiança aos operadores
e agilidade nos processos do caixa.
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Tecnologia RFID — A Gateway, em parceria
com a Vip Systems, é pioneira no desenvolvimento de soluções de RFID
(Radio Frequency Identification) que reúnem proteção
e controle de estoques com
simplicidade e eficácia.
Gatecash — Solução inédita que possibilita
gerenciar e monitorar à distância todas as operações efetuadas no PDV, inclusive conferência
simultânea do tíquete
de compra, de forma
totalmente integrada ao
software de automação
comercial da sua loja.
Para vender não basta só expor. Os Cadeados Eletrônicos permitem que o cliente manuseie os produtos à vontade, estimulando o
impulso de compra, com total segurança para
o varejista.
Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
Uma das líderes no desenvolvimento
de soluções técnicas e de design para
proteção eletrônica de mercadorias no
varejo, a Gateway Security integra o grupo
sueco Gunnebo AB, fundada em 1764 e
hoje uma das maiores empresas na área de
segurança da Europa e com atuação em
138 países. Entre seus clientes estão as
principais redes de varejo e grifes mundiais,
como Emporio Armani, Fnac, Ahold, Tesco,
Hugo Boss, The Body Shop e Victor Hugo.
No Brasil, a empresa desenvolve soluções
sob medida em prevenção de perdas
Protetores Acrílicos — Os modelos de protetores da Gateway são confeccionados em policarbonato (mesmo material usado na fabricação das janelas dos aviões), o que lhes confere
grande resistência e durabilidade. Além disso, as
travas podem ser adequadas ao modelo de desacoplador da loja.
Treinamento — Até mesmo a melhor tecnologia é inútil sem pessoas preparadas para utilizála. A Gateway tem o compromisso de treinar os
funcionários dos clientes para que possam efetivamente fazer uso de seus equipamentos para
reduzir os furtos.
www.gateway-security.com.br
(antenas e etiquetas antifurto, CFTV e
monitoramento de PDV) para grandes
redes de varejo e grifes de moda,
entre elas: Besni, C&A, Daslu, Emporio
Armani, Fnac, Hering, Marisa, Riachuelo,
Drogarias Farto, Panvel, Supermercados
Batista,
Covabra,
Farinha
Pura,
Guanabara, Lagos, Russi, Y. Yamada,
Casa & Vídeo, Center Castilho, Ransons,
Roldão, TIM, VIVO, OI e CLARO.
gurança eletrônica não se deve apenas à
Conforme destaca o diretor de marketing
da empresa, Luiz Fernando Sambugaro, a
solver eventuais problemas, evitando que
qualidade e tecnologia dos equipamentos, mas em atender o que o cliente realmente necessita.
“Estudamos a loja, os problemas e os
riscos que ela enfrenta para então desenvolver uma solução com o melhor
custo-benefício”, explica. “Depois, prestamos assistência ágil e rápida para rea operação da loja seja prejudicada.”
posição de liderança do mercado de se-
Nossas soluções de CFTV aliam qualidade de
equipamentos para garantir o correto funcionamento, qualidade de imagem e gravação e facilidade de manuseio, sempre de olho na melhor
relação custo-benefício
para os clientes.
Além de proteger, as antenas devem estar em
harmonia com o ambiente da loja. A Antena
Phenom Trademark, personalizada com a
logomarca do cliente, e a exclusiva Antena Gladius
são alguns exemplos.
Assistência Técnica — Todos os equipamentos da Gateway são produzidos com os
mais altos critérios de qualidade, reduzindo a
necessidade de assistência técnica. Caso seja
preciso, a manutenção pode ser feita por profissionais qualificados, capazes de executar os
reparos sem interferir no funcionamento da
loja. No exemplo acima, técnico checa e faz
ajustes por meio de seu PDA de forma prática
e rápida.
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O Mapa da Prevenção
Identifique as áreas de risco da sua loja e a melhor solução para prevenir perdas
ALARMES
Alarmes em pontos
estratégicos e botões de
pânico remoto
CIRCUITO FECHADO DE TV
Ampla linha de Câmeras
CFTV para cobertura
completa de áreas
internas e externas
PERÍMETRO EXTERNO
Monitoramento local ou
remoto de áreas de risco
como docas, recebimento,
estoque, confinados, câmeras frigoríficas, chegada do
carro forte, etc
AÇOUGUE E OUTROS
Etiquetas Adesivas Label
ou Protetores Acrílicos
para proteção de carnes
e outros produtos de alto
risco
BEBIDAS
Etiquetas Especiais
para proteção de bebidas
e outros produtos em
formatos diferenciados
PERFUMARIA
Etiquetas Adesivas Label
e Protetores Acrílicos
garantem a proteção sem
deixar produtos confinados.
CDs e DVDs
Protetores Acrílicos
permitem auto-serviço com
total segurança
EVITE VIOLAÇÃO DE
EMBALAGENS
Linha de Etiquetas
Aranha permite a
exposição sem violação
das embalagens
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Soluções sob medida em Prevenção de Perdas
MONITORAMENTO
Monitoramento por
CFTV, local e/ou remoto via
internet. Armazenamento
de imagens com qualidade e
confiabilidade
ÁREAS RESTRITAS
Controle de Acesso contra
intrusão de pessoas não
autorizadas em áreas restritas
ÁREAS EXTERNAS
Câmeras CFTV posicionadas
em áreas externas,
como estacionamentos
complementam a
segurança da loja
SETOR TÊXTIL
EAS - Etiquetas Rígidas
posicionadas estrategicamente
nas peças para protegê-las
sem comprometer a exposição
PDV SEM FRAUDES
Gatecash monitora à distância
todas as operações efetuadas,
conferindo o tíquete com os
produtos comprados, entre
outros recursos
ANTIFURTO NO PDV
Antena Gladius, a menor
antena do mercado permite a
proteção no PDV e abordagem
direta pelo operador de caixa,
evitando constrangimentos
RETIRADA DE ETIQUETAS
RÍGIDAS
Desacoplador utilizado pela
operadora para retirada das
etiquetas rígidas de forma
rápida e prática
DESATIVAÇÃO GARANTIDA
Desativador de Etiquetas
Label por aproximação - com
a qualidade Gateway evita
falhas e agiliza a operação
do check-out
ELETROPORTÁTEIS
O uso de Cadeados
Eletrônicos para exposição
e degustação de produtos
aumentam as vendas por
impulso
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SISTEMA ANTIFURTOS
Antenas EAS posicionadas
nos acessos de entradas e
saídas da loja
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Soluções sob medida em Prevenção de Perdas