AICEP EAD 2011 JosePedroMelo

01-12-2011
Apresentação Leadership
Agenda
Complementaridades entre Serviço
Universal emTelcos e Correios
1. Convergência de Serviços Telco e Postal
2. Casos de Estudo
3. Implicações no Conceito de Serviço Universal
José Pedro Melo, Partner Leadership
4. Antecipar o Futuro
Évora, 18 de Novembro de 2011
1
Dois Negócios Diferentes… ou Convergentes
2
Convergência é uma Realidade do Mercado
Serviços Postais “Core”
Serviço
Diferentes, porque tipicamente:
• São explorados por distintos actores
• Estão assentes em infra-estruturas físicas
diferentes
• Caminho evolutivo é diferente: Telco (media
e conteúdos) e Postal (logística e operações)
Mas convergentes, porque:
• Satisfazem necessidades básicas semelhantes
(comunicar)
• Têm modelos regulatórios assentes nos
mesmos princípios (Serviço Universal - USO,
Incumbente público, Contrato de Concessão,
Liberalização, etc)
• Competem em várias áreas de negócio
3
Telco e Postal Partilham Espaço de Crescimento
Mass Busines
Portfolio Actual dos
Correios
• Marketing directo
Novos produtos e
serviços dos
Correios
• Serviços financeiros
especializados
• Lojas de retalho
especializadas
• Hybrid mail
• Serviços de email
• Assinaturas digitais
• Serviços móveis virtuais
(telecomunicações)
Produto
Competidores
Cartas
Cartas, correio registado, telegramas, jornais
Distribuição interna/privada, fax, email;
normalmente ainda existe monopólio neste
sector
Encomendas
Encomendas e encomendas registadas até 20 kgs.
Estafetas locais e transportadoras de correio
expresso, como DHL, FedEx, UPS e TNT
Correio Expresso
Cartas e encomendas – Serviço Expresso
Estafetas locais e transportadoras de correio
expresso, como DHL, FedEx, UPS e TNT
Outros Serviços
Serviço
Produto
Competidores
Gestão de centros de
correspondência
Gestão e triagem de correspondência para empresas
Empresas de gestão de instalações, empresas
de entrega directa de correspondência
Correio híbrido
Entrega de emails em mão
Telecomunicações
Serviços
Electrónicos
Electrónica
Internet, SMS, “telecentros” postais
ISPs, cibercafés
Logística
Armazenamento, recolha, embalamento e distribuição
Empresas transportadoras, transitários
Retalho
Telefone, cartões de chamadas, material de escritório,
etc.
Lojas, quiosques, bancas de jornais
Acesso a áreas rurais
Acesso a pessoas em áreas isoladas, fornecimento de
vários serviços
Escolas, centros comunitários, centros
religiosos
Governo
Obtenção de licenças, pagamento de impostos,
pensões, benefícios e informação
Governos locais, serviços de saúde, escolas
Finanças
Poupanças, transferências bancárias, pagamentos de
serviços e envio de remessas
Bancos, Moneygram, Wester Union
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Telcos, Uma Velocidade Superior
Soluções
• Mercados ainda não totalmente
liberalizados
• Existência de incumbentes com
poder de mercado significativo
• Utilização gradual das TIC
• Início da expansão para novas
áreas de negócio (serviços de
logística e shipping)
• Serviços de triagem para
empresas personalizados
(mailroom services)
• Email seguro
• Serviços de
armazenagem e
wharehousing de
informação
• E-document services
(p.e. facturas das
utilities)
• E-fulfilment
5
• Mercados liberalizados, muitos
players e forte iniciativa privada
• Investimentos brutais em novas
infra-estrutras e tecnologias
• Criação de novos negócios, com
alteração completa das cadeias
de valor (vendas por internet,
pagamentos pelo móvel)
• Sucessão de novas tecnologias
(GSM, GPRS, UMTS, HSxPA, LTE,
em 10 anos)
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1
01-12-2011
Hybrid Mail, um Produto Postal+Telco
Correios, Potencial Espectro de Actuação
2
Input Electrónico
Área Natural das Telco
Operador Postal
Estação de Origem …
Hybrid Mail e
outras soluções
1
• Apoia na elaboração da carta e
fazem o seu envio via e-mail
Cliente quer…
• Digitaliza e envia documento não
oficial
• Escrever e enviar uma carta
• Enviar documentos não oficiais
• Digitaliza, certifica e envia
documento oficial
• Enviar documentos oficiais
3
• Enviar e-mail para destinatário sem
conta de e-mail
Remetente
Operador Postal
Estação de Destino …
4
Hybrid Mail e
outras soluções
• Imprime e-mails e documentos
recebidos
Destinatário
• Imprime documentos oficiais
com certificação
• Recebe e-mail dos Correios com
carta e/ou documentos
digitalizados
• Entrega documentos na morada
de destino; ou
• Recebe documentos impressos
Input Físico
• Envia SMS para destinatário a
informar que tem correio
• Recebe SMS a informar que tem
correio para levantar
Área Natural do Postal
….
Recepção Física
Recepção
Electrónica
Destinatário
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Hybrid Mail, um Produto Postal+Telco
Várias
Necessidades
Servidas
• Na Origem: digitalização, certificação, envio via internet
• No Destino: impressão, envio de SMS, entrega física, entrega via de e-mail
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Hybrid Mail, Vantagens para o Cliente
Rapidez
Processo Tradicional
Impressão
Remetente
Estação de
Correios
Transporte
Sorting na
Origem
Estação de
Correios
Transporte
• Serviços com entrega no
próprio dia ou no dia
seguinte (com entrega
física)
Transporte
Segurança
Sorting no
Destino
• Garantia de
confidencialidade na
transmissão de
documentos
Solução Proposta
Centro de Gestão de
Correio Digital
(Estação de Correios)
Centro de Impressão
(Estação de Correios)
Conveniência
• Possibilidade de envio a
partir de casa/ trabalho
e de recepção em casa/
trabalho
Entrega ao
Destinatário
Controlo da Entrega
Certificação
• Certificação de
documentos originais,
enviados por via
electrónica (a estudar).
• Envio de aviso por sms ao destinatário (na
recepção/ entrega) e ao remetente (no
levantamento/ entrega), (a estudar)
9
10
Hybrid Mail, Serviço com Presença Mundial
Apresentação Leadership
Agenda
1. Convergência de Serviços Telco e Postal
2. Casos de Estudo
3. Implicações no Conceito de Serviço Universal
4. Antecipar o Futuro
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2
01-12-2011
Business Cases Convergência
BOTSWANA - Kitsongs
“Kitsongs”, Criação de Centros Tecnológicos com
serviços TIC nos Postos de Correio do Botswana
Telequiosques em localizações remotas no Butão
Operador móvel virtual de telecomunicações numa
parceria com a Vodafone, em Itália
• Sector das TIC foi classificado como sendo um
dos pilares basilares do plano estratégico para
o país – Visão 2016
• Criação de centros tecnológicos com serviços
de acesso à internet, fax, fotocópias, edição de
documentos, impressões e fotografias digitais,
chamados Kitsong (“conhecimento” no
dialecto local), e tinham como objectivos:
o Providenciar informações úteis para os
cidadãos, como técnicas agrícolas;
o Promover o ensino à distância;
Cyberserviços, envolvendo pagamentos, acesso à net
e imprensa, na Russia
Sistema de endereços postais e informatização do
processo de entrega e recolha de correspondência na
Arábia Saudita
Devido à sua vasta rede de 119 estações de
correio e de 73 postos de correio, todos com
acesso a electricidade, a BotswanaPost,
empresa pública que gere os serviços postais
do país, apresentava as infra-estruturas ideais
para albergar os centros Kitsong.
o Desenvolver a economia em regiões
rurais, dando acesso a novos mercados.
• Fase piloto obteve tanto sucesso que o
Governo decidiu expandir estes centros a todo
o território, para o que utilizou a BotswanaPost
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Itália - Poste Mobile
Butão - Telequiosques
• Em 2007, foi lançada a empresa PosteMobile. O PI decidiu entrar no mercado como um
operador móvel virtual através de uma parceria com a Vodafone por três motivos:
O projecto foi dividido em três fases:
• 1ª Fase - Instalação de telequiosques em 17 estações
de correio que possuíam infra-estruturas postais
básicas e serviços de telecomunicação básicos
• 2ª Fase – Instalação de telequiosques em 13 estações,
incluindo 6 que não possuíam qualquer tipo de
comunicações. Para as últimas foi efectuado um
memo de entendimento em 2003 entre o Governo da
Índia, o Governo Real do Butão, a ITU e a UPU para a
instalação de equipamentos de comunicação via
satélite – VSAT – e acesso ao satélite indiano, INSAT
Foi formado um consórcio em 2002
para implementar o projecto entre
duas organizações locais, a Bhutan
Post e a Bhutan Telecom, e duas
entidades internacionais, a Universal
Postal Union (UPU) e a International
Telecommunication Union (ITU).
o Reduzir o investimento inicial em infra-estruturas e equipamentos
o Beneficiar do know-how de uma empresa com experiência no mercado
o Criação de tarifários mais baratos devido à estrutura de custos mais leve
•
A PosteMobile oferecia vários serviços transversais através dos telemóveis aos clientes que
também fossem das outras empresas do grupo
•
A venda dos cartões SIM e carregamentos podiam ser
efectuados na rede de estações de correios espalhadas por todo
o território mas também era possível adquirir serviços na internet
•
Os segmentos de mercado prioritários eram empregados do
grupo, os clientes do BancoPosta, os detentores de produtos de
poupança vendidos nas estações de correio, os utilizadores das
estações de correio e imigrantes residentes no país
• 3ª Fase – Instalação de telequiosques nas restantes 8
estações
O projecto foi financiado pelos quatro parceiros iniciais em
685.000 USD e 500.000 USD pelo Governo Indiano.
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Rússia – Cyber Serviços
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Arábia Saudita – Projecto Wasel
O cyber serviço com maior sucesso foi o “Cyber Dinheiro”, no entanto todos os serviços
introduziram as TIC no sector postal revitalizando deste modo a actividade deste sector.
A implementação do projecto Wasel contemplava duas fases principais:
• Criação de Sistema de Endereços Postais
– Este passo consistia na recolha de mapas digitais através de sistema de informação
geográficos (GIS) para segmentar o território e atribuir códigos únicos a cada habitação.
• Cyber Dinheiro – Sistema que permite a transferência
electrónica de alta velocidade de remessas por todo o território.
As transacções domésticas atingiram mais de 15 biliões de USD
em 2008 e as transacções internacionais superar 1 biliões de
dólares em 2009.
– Foram igualmente colocadas placas e caixas de correio em cada edifício com etiquetas RFID
contendo os seus dados.
• Informatização do Processo de Entrega e Recolha de Correspondência
• Cyber Estações – Em 2009 existiam 23.879 acesso públicos à
internet, ou seja, uma presença em mais de 60% das estações
do país. Este serviço era bastante utilizado por comunidades que
não tinham acesso à internet mas também por turistas.
– Plataforma online contendo todas localizações no sistema;
– Sistema de agendamento e alerta via internet ou SMS;
– Leitores que analisam a etiqueta RFID e transmite a informação para um Sistema de
Entrega e Gestão de Correspondência (MDMS);
• Cyber Imprensa – Este serviço consiste no envio dos jornais para
as diversas estações de correios onde o jornais são impressos e
entregues aos subscritores à hora certa e independente da
região ou fuso horário.
– A triagem e separação de correspondência é feita automaticamente consoante o destino;
– As carrinhas utilizadas pelos carteiros têm um sistema GPS que o ajudam a encontrar o
destinatário.6
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3
01-12-2011
Serviço Universal - Definições
Apresentação Leadership
• Nos Correios, tipicamente é:
Agenda
– A obrigatoriedade de recolha e entrega diária de correio
– Níveis de serviço para entrega, para cada tipo de correio (d+1,
d+2, etc)
– Manutenção de uma rede de retalho
1. Convergência de Serviços Telco e Postal
• Nas telecomunicações, tipicamente é:
2. Casos de Estudo
– Obrigatoriedade de prestação do serviço fixo de telefone em todo
o território
– Obrigatoriedade de presença de postos internet
3. Implicações no Conceito de Serviço Universal
4. Antecipar o Futuro
• Obrigações de Serviço Universal (USO) estão tipicamente
separadas e entregues a empresas diferentes
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Serviço Universal – Novos Paradigmas
Apresentação Leadership
• Potencial convergência entre as telecomunicações e
correios (a necessidade básica é a de “comunicação”)
• Diferenciação entre o espaço urbano e o espaço rural
• Obrigação de serviço público baseada na disponibilidade e
conveniência e não na “instalação física”
• Impacto dos novos modelos de prestação de serviços
baseados nas comunicações electrónicas (email) e nos
suporte móveis (GSM)
Agenda
1. Convergência de Serviços Telco e Postal
2. Casos de Estudo
3. Implicações no Conceito de Serviço Universal
4. Antecipar o Futuro
Necessidade de reequacionar o conceito de serviço
universal, bem como dos níveis de serviço a medir
pelos organismos reguladores
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Expansão através do Móvel
22
A Importância do Cloud Computing
Mobile Broadband
Nominal maximum speed per technology
LTE
Especialmente nos países em
desenvolvimento e sobretudo em
locais onde a infra-estrutura física
não consegue consolidar
100
HSxPA
UMTS
Mbps
14,4
•
Crescimento económico em
África foi de 4,5% em 2010 e
5,1% em 2011
•
Na África subsariana o móvel
apenas cobre 60% do território
•
População vai exceder 1 bilião
•
Penetração do móvel ainda é
apenas de 41%
•
2ª mercado mundial do móvel
23
Mbps
GPRS
0,384
Mbps
GSM
0,08
Mbps
0,0096
Mbps
1995
2001
2003
2006
2010
24
4
01-12-2011
Convergência para a Utilização da Cloud
10-Year CAGR:
3%
8%
15%
2%
-3%
5%
No Futuro: Máxima Conectividade
28%
3%
Gestão remota
de clientes
Email
Comunicações
Unificadas
Conferência e
Colaboração
CEBP
IP Voice
• Similar adoption
rates across size
segments, but use
cases differ
dramatically
(enterprise use for
small-scale pilots)
• On-premise will
generally remain
primary
deployment model
Email / PIM
• On-prem. offerings
currently dominate
• Moderate shift
toward hosted,
though on-prem.
will continue to
comprise majority
of the market
Enterprise IM IP Contact Center
• Vast majority of
paid offerings today
are on-premise
• Free/OTT options
create potential
barrier to adoption
of paid hosted IM
• Adoption will be
driven by uptake of
integrated UC
bundles (i.e., IM as
an add-on product)
• Slower growth due
to long
replacement
cycles and security
concerns
Conferencing
Desktop
Video
Telepresence
• Audio conferencing
market is
fragmented; Web
conferencing is
dominated by
leading players (e.g.,
WebEx)
• Enterprise will shift
toward on-prem. as
other leading UC
vendors roll out
integrated solutions
• Low levels of
hosted usage
today, though
hosted
performance and
functionality have
improved
• Moderate hosted
growth expected in
the future
• Dominated by
leading on-premise
providers (e.g.,
Cisco), though
niche hosted
solutions exist
• Will remain onpremise for the
foreseeable future
PBX Extension /
FMC
• Hosted trends for
PBX Extension will
scale with that of IP
Voice
Voz sobre IP
Qualquer que seja o aparelho
Redes
Sociais
25
Computadores
virtualizados
Segurança e Gestão
de Conteúdos
RH’s e Contabildiade
eCommerce
26
5