Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review

Transcrição

175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com
Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review
Introdução1
Destaques financeiros
2
Mensagem do nosso presidente
3
Mensagem do nosso presidente e CEO
4–5
Unidades de negócios:
Mercados Pessoais
6–9
Liberty Mutual Agency Corporation
10–13
Mercados Comerciais
14–17
Liberty International
18–21
Visão geral da empresa
22–23
Nossa presença global 24–25
Diretoria26
Executivos corporativos
Administração Operacional
Assembleia Anual
26
27–28
Contracapa interna
Assembleia Anual
A Liberty Mutual Holding Company Inc. realiza sua
Assembleia Anual na segunda quarta-feira de abril,
às 10h00, na sede mundial, localizada em Boston,
Massachusetts, EUA.
Os segurados da Liberty Mutual Insurance Company
(sociedade anônima do setor de seguros),
Liberty Mutual Fire Insurance Company (sociedade
anônima do setor de seguros), Employers Insurance
Company of Wausau (sociedade anônima do setor
de seguros) e a Liberty Mutual Personal Insurance
Company (sociedade anônima do setor de seguros)
compõem a Liberty Mutual Holding Company Inc.
Se você for segurado de alguma dessas empresas,
terá o direito de votar, pessoalmente ou por meio
de procuração. Você pode obter um formulário de
procuração enviando uma solicitação por escrito
para: Secretary of Liberty Mutual Holding Company
Inc., no endereço, 175 Berkeley Street, Boston,
MA 02116, EUA.
Qualquer membro pode obter as demonstrações
financeiras mais atualizadas da Liberty Mutual Holding
Company Inc., por escrito, enviando uma solicitação
para o mesmo endereço. Os demonstrativos
financeiros também estão disponíveis no site
www.libertymutualgroup.com/liberty-mutualinvestor-relations.
Versão on-line da Revisão Anual
Para visualizar a Revisão Annual de 2011
on-line, inclusive o vídeo das histórias
apresentadas, acesse o site
www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
Resposta. Habilidade.
Quando um indivíduo ou uma empresa procura uma
seguradora, ele está pensando sobre dois aspectos: a
seguradora responderá quando o pior acontecer? A
seguradora tem a capacidade para atender às minhas
necessidades?
Na Liberty Mutual Insurance Group, a resposta que
fornecemos aos sinistros, por motivos catastróficos ou do
cotidiano, é rápida e completa. Mas isso não é o
suficiente. A Liberty também acredita que todos os
clientes devam ser tratados com atenção integral e
compaixão. Ao longo desta Revisão Anual, você
conhecerá os funcionários responsáveis pelos sinistros
da Liberty, que cumprem suas promessas, funcionários
como Janet Lucas, que momentos após a devastadora
série de tornados que afetou o estado de Alabama, nos
EUA, em abril de 2011, voluntariou-se para ir ao local e
ajudar os clientes – simplesmente por ela ter condições
e ser a coisa certa a fazer.
A Liberty também entende que nossos clientes buscam
conveniência e uma seguradora capaz de facilitar a vida
de cada cliente. Desde desenvolver tecnologia de
smartphone para nossos clientes que estão sempre em
trânsito até ajudar os agentes com marketing digital, as
páginas a seguir descrevem os avanços que a Liberty
está fazendo hoje ao mesmo tempo em que continuaa
pensar no futuro.
Em suma, enquanto anossa capacidade de resposta rápida
e habilidade nos diferenciam de outras seguradoras, é
nosso compromisso contínuo com a responsabilidade
que faz da nossa empresa o que ela é hoje.
Acesse a versão online da Revisão Anual de 2011 no site
www.libertymutualgroup.com/2011annual review para
conhecer os recursos de vídeos que nos ajudam a
contar a história da Liberty.
Revisão Anual da Liberty Mutual Insurance Group de 2011 1
Destaques financeiros
(dólares norte-americanos em milhões) 31 de dezembro
2011
20102009
Liberty Mutual Insurance Group
Receita Lucro operacional antes dos impostos Lucro líquido Fluxo de caixa das operações Índice combinado
$34.671 $33.193$31.035
249 1.9191.125
365
1.678 1.023
2.101
2.761 2.487
107,4%101,2% 99,9%
Mercados pessoais
Receita Lucro operacional antes dos impostos Fluxo de caixa das operações Índice combinado
$8.046 $7.502 $7.001
328 673 654
646 1.134 1.012
100,7% 95,7%94,8%
Mercados comerciais
$6.382 $6.331 $6.607
88 278 425
537 469 671
117,0% 110,9%106,1%
Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC)
$11.410 $11.687 $10.937
97 1.007 1,455
322 1.113 951
105,5% 97,6%93,6%
$8.566 $7.928 $7.589
290 740 480
1.305 1.240 1.328
103,8% 99,8%100,6%
Outro*
Receita Lucro operacional antes dos impostos Fluxo de caixa das operações
$267 (554)
(709)
$(255)
(779)
(1.195)
$(1.099)
(1.889)
(1.475)
Os resultados da Liberty Mutual Insurance Group incluem todas as importantes unidades de negócios da empresa.
Cada unidade de negócios gera seu relatório de acordo com os Princípios Contábeis Geralmente Aceitos dos EUA.
* “Outro” inclui operações descontinuadas (inclusive asbestos e meio ambiente), despesas com juros, programas internos de resseguro,
renda líquida de investimentos após alocações nas unidades de negócios, certas despesas não alocadas nas unidades de negócios,
renda (prejuízo) relacionada a sociedades limitadas e empresas de investimento com responsabilidade limitada (excluindo a LMAC),
outros rendimentos provenientes de subsidiárias corporativas e pagamentos de impostos federais e estrangeiros.
2
Mensagem de nosso presidente
“Com o passar do tempo, nossas
operações aprenderam a ser
bem-sucedidas em uma gama de
ambientes, seja na instabilidade
econômica da Espanha, hiperinflação
na Venezuela, rápido crescimento
na China seja nas linhas comerciais
abaixo do preço da concorrência nos
EUA”.
Edmund F. Kelly
Presidente do conselho
A Liberty segura itens que as pessoas possuem e valorizam e é testada quando a
natureza se comporta de forma particularmente severa. David Long narra em sua carta:
“a empresa foi realmente testada em 2011 quando desastres catastróficos no mundo
todo fizeram de 2011 um ano muito difícil para a Liberty Mutual e, certamente, para
todo o setor de seguros relacionados a propriedades e acidentes. A Liberty foi muito
bem-sucedida e sinto orgulho do desempenho de nosso pessoal que atende às
necessidades de nossos segurados.
Por isso, tenho muita confiança na solidez e direção de
nossa empresa. Em primeiro lugar, gostaria de comunicar
que David foi eleito CEO em junho e ele demonstra
continuamente que nossa diretoria escolheu a pessoa certa
como meu sucessor;e eu não poderia estar mais satisfeito
com isso. Em segundo, a solidez da empresa é evidente no
desempenho operacional sustentado ao longo do ano.
O mais importante é que a Liberty Mutual está muito bem
posicionada para manter o sucesso contínuo. Nossa carteira
bastante diversificada de produtos, canais de distribuição e
localizações nos permitem vencer as dificuldades das
condições ou dos problemas locais em diferentes áreas de
negócios. Com o passar do tempo, nossas operações aprenderam a ser bem-sucedidas em uma gama de ambientes,
seja na instabilidade econômica da Espanha, hiperinflação
na Venezuela, rápido crescimento na China seja nas linhas
comerciais abaixo do preço da concorrência nos EUA.
E nossos mais de 45.000 funcionários do mundo todo
demonstraram com sua resposta à onda sem precedentes
de catástrofes e no trabalho cotidiano de cada um que a
Liberty possui os melhores funcionários do setor.
Gostaria de agradecer ao David, sua equipe administrativa
e cada funcionário da Liberty Mutual pela dedicação e
trabalho árduo demonstrado em 2011. Agradeço aos meus
colegas diretores pelo apoio e comprometimento contínuo.
E agradeço a vocês, nossos segurados, clientes e parceiros
de distribuição por continuarem a confiar em nossa empresa.
Edmund F. Kelly
Presidente do conselho
Mensagem de nosso presidente e CEO
2011 foi um ano marcado por catástrofes sem precedentes e graves eventos
relacionados ao clima. Foi o segundo pior ano que em nossa história em termos de
prejuízos catastróficos segurados em âmbito global e a lista é longa: enchentes na
Austrália e Tailândia, terremotos na Nova Zelândia e Japão e, nos EUA, um recorde
de 875 tornados em um mês, o furacão Irene e uma tormenta de neve fora de
temporada que ocorreu em outubro na região nordeste do país.
Como seguradora, os custos para nossa empresa foram
altos. No entanto, o verdadeiro prejuízo foi incorrido
por aquelas vidas que foram perdidas, dos entes queridos
feridos e residências, negócios e pertences que foram danificados ou destruídos. Exatamente no momento em que
nossos clientes mais precisaram de nossos serviços, nossa
empresa atendeu às nossas expectativas, e sinto muito
orgulho da maneira pela qual fizemos tudo isso. Como
será apresentado nas páginas desta Revisão Anual, nossos
profissionais das linhas de sinistros pessoais e comerciais
do mundo todo responderam a esses numerosos eventos,
que pareciam intermináveis,com compaixão e profissionalismo e ajudaram nossos segurados a retomarem sua vida
e negócios.
Este atendimento extraordinário, porém esperado, que
foi prestado a nossos clientes em 2011 representa um
prelúdio perfeito para nosso 100° Aniversário, que comemoramos em 2012. Desde a primeira vez que emitimos
nossa primeira apólice em Massachusetts, EUA, em 1912,
manter a nossa promessa tem sido o alicerce sobre o qual
esta empresa foi construída.
Não é de se surpreender que os US$2,7 bilhões incorridos
pelo impacto destas catástrofes e eventos climáticos
foram refletidos em nossos lucros. O lucro operacional
antes dos impostos caiu US$1,7 bilhão em relação ao ano
anterior, passando a US$249 milhões. No entanto, findamos o ano com um lucro líquido de US$365 milhões,
uma comprovação dossólidos resultados de cada unidade
de negócios e aos extraordinários resultados dos investimentos em um ambiente bastante desafiador. A solidez
básica das nossas empresas foi ainda demonstrada por um
aumento positivo de 4,5% na receita, totalizando US$34,7
bilhões e um aumento de US$880 milhões em ações,
totalizando US$17,9 bilhões. O total de ativos aumentou
US$4,8 bilhões em 2010, totalizando US$117,1 bilhões.
4
Insurance, permaneceu entre as três principais unidades
de linhas pessoais em termos de aumento de prêmio
subscrito direto para veículos e propriedades. A estratégia
de distribuição em multicanais e a liderança de mercado
do segmento em termos de relacionamentos de afinidades
continuaram a impulsionar este crescimento. Na verdade,
em 2011, nosso maior relacionamento de afinidades, o da
CUNA Mutual, ultrapassou a marca de US$1 bilhão em
prêmios, um importante marco em nossa parceria de 13 anos.
O segmento de Mercados Comerciais continuou a
diversificar sua carteira de negócios para incluir mais
riscos de propriedade e responsabilidade e para aprimorar
sua lucratividade por meio de melhor seleção de risco
e técnicas de preços mais sofisticadas. É fundamental
que mantenhamos um preço adequado para cada risco
assumido para conseguirmos formar uma base sólida para
obter lucratividade no futuro.
A Liberty Mutual Agency Corporation, que vende
linhas pessoais e comerciais por intermédio de agentes
independentes, apresentou um progresso significativo ao
integrar sistemas e aprimorar os processos de negócios.
As iniciativas incluíram a implementação de um novo
sistema de administração de apólices para nossas oito
empresas regionais, novos avanços em produtos e
marketing na Safeco e aprimoramentos no portal da
Internet da agência da Liberty Mutual Surety. Tenho
certeza de que a LMAC está posicionada de maneira
sólida para atingir crescimento de lucros no futuro
juntamente com os agentes independentes.
Do ponto de vista operacional, continuamos a desenvolver
cada uma de nossas empresas para o futuro.
A Liberty International continuou a apresentar bom
desempenho, independentemente de ter enfrentado
grandes catástrofes por meio desuas operações no país e
do Lloyd’s Syndicate. Continuamos a ampliar nossa presença global com uma aquisição na Irlanda, a aprovação
de uma parceria de joint venture na Índia e a inauguração
de uma nova agência na Província de Guangdong, na
China, um mercado de mais de 100 milhões de pessoas.
O segmento de Mercados Pessoais, que distribui seus
produtos e serviços com a marca Liberty Mutual
No que diz respeito ao aspecto pessoal, Helen Sayles
responsável anterior pelo departamento de Recursos
“Pensando no futuro, continuaremos a
diversificar nosso negócio em todas
as linhas, produtos, localizações e
canais de distribuição. Esperamos
alcançar a liderança em todos os
mercados em que atuamos,
diferenciar-nos com um serviço
de qualidade e obtermos os
preços apropriados para os
riscos assumidos”.
David H. Long
Presidente e CEO
Humanos e Administração, aposentou-se em fevereiro de
2012, depois de uma carreira de 36 anos na Liberty Mutual.
Com a orientação e a liderança firme de Helen, a Liberty
Mutual possui políticas, processos e procedimentos para remunerações e benefícios, gestão de talentos e desempenhos
e serviços administrativos e do setor de imóveis que estão
entre os melhores do segmento. A Liberty Mutual agradece
e deseja que Helen e o seu marido desfrutem ao máximo os
melhores anos da aposentadoria.
Pensando no futuro, continuaremos a diversificar nosso
negócio em todas as linhas, produtos, localizações e canais
de distribuição. Esperamos alcançar a liderança em todos os
mercados em que atuamos, diferenciar-nos com um serviço
de qualidade e obter os preços apropriados para os riscos
assumidos.
Tenho plena confiança nas perspectivas de nossa empresa
quando voltamos nossa atenção aonosso segundo século.
Adquiri essa confiança como resultado dos mais de 45.000
funcionários da Liberty Mutual, que trabalham arduamente
em todo o mundo. É a integridade, o entusiasmo, o
compromisso e a dedicação desses funcionários que levaram
nossa empresa a ocupar a posição que ocupa hoje. E não
tenho dúvidas de que continuaremos a impulsionar este sucesso
– para nossa empresa e para nossos segurados – no futuro.
Agradeço à diretoria pela orientação contínuae aproveito
para agradecer especialmente aos diretores que se aposentam, Gary Countryman, John Hamill e Stephen Page. O
discernimento, orientação e apoio desses indivíduos foram
valiosíssimos para a Liberty Mutual e para mim pessoalmente,
e sentiremos a falta de cada um deles. Agradeço também
aos inúmeros parceiros de distribuição – agentesindependentes e corretores do programa de afinidades – pelo apoio
prestado.
Por fim, agradeço aos nossos segurados e clientes pelo
negócio e por confiarem continuamente em nossa empresa.
David H. Long
Presidente e CEO
Mercados Pessoais
O segmento de Mercados Pessoais, que vende com a
marca Liberty Mutual Insurance, oferece cobertura de
seguro contra acidentes e para veículos, proprietários
de residências e pertences pessoais, bem como uma
ampla gama de produtos de vida e pensão anual para
indivíduos nos Estados Unidos. Com o uso de uma
plataforma de multicanais, o segmento distribui seus
produtos por intermédio de mais de 2.200 representantes
de vendas locais licenciados, cerca de 500 representantes
de televendas licenciados, produtores terceirizados
e Internet.
A maior fonte de novos negócios do segmento de
Mercados Pessoais é seus 13.500 relacionamentos
patrocinados de grupos de afinidades, incluindo
empregadores, profissionais e associações de
ex-alunos, agências de crédito e outras parcerias.
O programa de afinidades do segmento de Mercados
Pessoais é o benefício de seguro voluntário para
veículos e residências mais patrocinado do setor.
6
Timothy M. Sweeney
Presidente
Personal Markets
“Começamos 2012 com uma sólida
base financeira, uma estratégia
comprovada e capacidades de
distribuição líderes no mercado
que nos colocam em uma boa
posição para atingirmos um
crescimento lucrativo contínuo”.
Mercados Pessoais
O mercado de linhas pessoais dos EUA continuou
extremamente competitivo em 2011, quando
aumentos significativos em publicidade continuaram
a impulsionar o poder de compra dos consumidores.
Independentemente dessas pressões competitivas,
o segmento de Mercados Pessoais ficou entre as
seguradoras de linhas pessoais com aumento maior
de crescimento no país.
sinistros do segmento de Mercados Pessoais cuidaram
de cada sinistro com profissionalismo e compaixão,
demonstrando nível extraordinário de atendimento ao
cliente quando eles mais precisaram da nossa empresa.
O clima também tornou 2011 um ano desafiador para
o segmento de Mercados Pessoais e todo o setor de
linhas pessoais, já que catástrofes recordes e assustadoras
tormentas ocorridas por todos os EUA afetaram os
lucros. Independentemente do alto volume de sinistros
que resultaram desses eventos, os profissionais de
O segmento de Mercados Pessoais gerou sólido aumento
de novos negócios em todos os canais de distribuição.
As compras on-line impulsionaram grande parte deste
crescimento, pois cada vez mais os consumidores iniciam
o processo de compra on-line, mesmo preferindo
concluir a compra pessoalmente ou pelo telefone. O
programa de marketing de afinidades líder de mercado
do segmento de Mercados Pessoais também continuou
sendo um determinante importante do aumento de
novos negócios.
Janet Lucas
Resposta
“Você só precisa olhar nos olhos dos clientes”
Na maioria dos dias, Janet Lucas é reguladora
de sinistros no Centro de Resposta ao Cliente da
Liberty Mutual Insurance, localizado em Lake Mary,
Flórida, onde ela processa os sinistros de proprietários de residências que podem ser tratados pelo
telefone.
No entanto, em abril de 2011, quando os tornados
devastaram partes do estado do Alabama, Janet,
funcionária há 25 anos, deixou de lado o telefone,
foi até a sala do seu gerente e voluntariou-se
para ajudar os funcionários em um dos trailers de
resposta ao cliente da Liberty Mutual. Seis horas
depois, ela viajou de avião para Birmingham e, nos
21 dias seguintes e exaustivos e com poucas horas
de sono, ela ajudou em tudo o que foi possível,
desde ajudar a fazer a triagem e processar sinistros
atá limpar o trailer e manter estoques de lanches,
água e documentos para processar os sinistros.
O que destaca a história de Janet não é apenas o
que ela fez, mas a compaixão com a qual ela fez
tudo isso. “Quando você se depara com um cliente
cuja residência tenha sido muito danificada ou
destruída por um tornado, você apenas precisa
olhar nos olhos dele e ouvir sua voz para entender
o trauma que essa pessoa vivenciou”, ela explica.
“De certa forma, o meu trabalho foi mais de amiga e
ouvinte do que de reguladora de sinistros”.
Após os tornados do Alabama, Janet voltou para a
Flórida, mas não por muito tempo. No último mês de
julho, ela passou três semanas no trailer ajudando
os clientes a se recuperarem do furacão Irene.
Assista ao vídeo relacionado no site www.libertymutualgroup.com/2011annualreview
8
Em 2011, o segmento de Mercados Pessoais continuou
a aprimorar sua posição no mercado por meio do
crescimento de todos os canais de distribuição,
desenvolvimento de um novo aplicativo de cotações
pela Internet, expansão contínua dos recursos móveis
e on-line, desenvolvimento de um novo sistema de
sinistros líder no mercado e a expansão de suas oferta
de produtos para veículos, residências e vida.
Com um crescimento significativo e uma sólida base
operacional, o segmento de Mercados Pessoais está bem
posicionado para o futuro.
O segmento de Mercados Pessoais gerou
sólido aumento de novos negócios em
todos os canais de distribuição. As
compras on-line impulsionaram grande
parte desse crescimento, pois cada vez
mais os consumidores iniciam o processo
de compra on-line.
Habilidade
Conhecedor de smartphones encontra conveniência no aplicativo
Se você for um dos 32 milhões de usuários
de smartphones no mundo todo, provavelmente permite que um pequeno aparelho
tome conta da sua vida cotidiana e requeira
cada vez mais recursos. O mesmo ocorre
com nossos clientes conhecedores de
smartphones. E é por isso que o segmento
de Mercados Pessoais desenvolveu um
aplicativo inovador para os usuários de
iPhone e Android.
Após um acidente, os clientes podem usar
o aplicativo no smartphone para se localizar
usando o GPS, tirar fotos dos danos para fins
de sinistro, compartilhar suas informações
do seguro e usar anotações em voz para
gravar os detalhes importantes. Em situações
menos estressantes, os clientes podem usar
o site eService da empresa para acessar sua
apólice e visualizar o cartão de identificação
do seguro do veículo.
Com cerca de 27.000 programas baixados,
o aplicativo recebeu comentários positivos.
Um cliente disse:
“Uma van de entrega bateu na traseira de
meu veículo...Em seguida, lembrei-me que
tinha este aplicativo. Com ele, consegui
abrir um sinistro, carregar todas as minhas
fotos, digitar todas as informações e, o
melhor de tudo, dizer o que aconteceu
com minhas próprias palavras, tudo isso
no aplicativo”!
Liberty Mutual
Agency Corporation
A Liberty Mutual Agency Corporation (LMAC) oferece
seguro para propriedades e acidentes por intermédio
de 12.000 agentes de seguro independentes para
indivíduos e negócios de pequeno e médio porte em
todos os Estados Unidos.
A LMAC oferece produtos de linha pessoal nos EUA com
a marca Safeco Insurance e produtos de linha comercial
por meio de oito empresas regionais que compõem o
Grupo de Empresas Regionais: America First Insurance,
Colorado Casualty, Golden Eagle Insurance, Indiana
Insurance, Liberty Northwest, Montgomery Insurance,
Ohio Casualty e Peerless Insurance.
A Liberty Mutual Agency Underwriters oferece produtos
comerciais especializados, inclusive os programas de
excesso e de acidentes no país. A Liberty Mutual Surety
oferece seguro fiança contratual e comercial e seguros
de garantia em todo o país, e sua marca Liberty
SuretyFirst atende às necessidades de garantias de
obrigações entre pessoas físicas e pequenas e
médias empresas.
10
J. Paul Condrin, III
Presidente e CEO
“Ocupamos uma extraordinária
posição de mercado em cada um
de nossos negócios, formados
com base em parcerias ágeis e
de apoio mútuo com os agentes
independentes”.
Assim como ocorreu com todo o setor de seguros de
propriedades e casualidades nos EUA, as empresas de
linhas pessoais e comerciais da LMAC foram afetadas
pelos tornados ocorridos no ano, tormentas de granizo,
furacões e incêndios florestais. Em resposta, os
profissionais da área de sinistros e as equipes de ação
trabalharam incessantemente quando os clientes e
agentes mais precisaram deles (veja o artigo abaixo).
Independentemente destes eventos relacionados com o
clima e de uma economia desaquecida, a LMAC obteve
muitos êxitos em 2011. Os fundamentos básicos da
empresa continuaram sólidos nas linhas pessoais e de
seguro fiança e a empresa continuou a fortalecer suas
linhas comerciais.
O Grupo de Empresas Regionais (RCG) da LMAC
continuou a implementar o eu sistema amplificado de
cotação e administração de apólices, que oferece um
amplo conjunto de produtos e uma interface de fácil
uso para os agentes. O RCG também está focado no
aprimoramento e eficiência do processo de subscrição
para garantir que suas empresas atendam às expectativas
dos agentes, visando aperfeiçoar a qualidade, o prazo e a
consistência dos serviços.
A Liberty Mutual Surety, o segundo maior negócio
de caução dos EUA, consolidou suas plataformas de
obrigações e introduziu um novo portal da agência
para os agentes, que oferece ferramentas e recursos
personalizados em um único local.
rick price
E
Brigitte Pippin
Resposta
“O pior que já vi”
Na tarde de domingo, 22 de maio de 2011, um dos
mais devastadores tornados da história dos EUA
afeta Joplin, no Missouri, deixando uma enorme
marca da destruição.
“Quando eu cheguei, eles estavam tentando
encontrar os canhotos dos clientes”, disse Rich.
“No processo, Ken se cortou gravemente e
precisamos levá-lo diretamente para o centro
médico temporário, localizado na prefeitura de
Rick Price, regulador de sinistros e funcionário há Joplin, onde todos nós tomamos a vacina contra
18 anos da America First Insurance, chegou rápido o tétano”.
ao local. “Você chega ao local e não tem palavras
para expressar o que vê. É triste, e, como profisNove meses depois, o casal estava de volta ao
sional de sinistros, isso reforça a importância do
trabalho em um estabelecimento completamente
que eu faço”, disse Rich.
novo no mesmo local, embora cercado por
estabelecimentos vazios, representando um
Um dos sinistros de Rich era o de uma lavanderia, lembrete diário da devastação ocorrida.
de propriedade de Brigitte Pippin e de seu
marido, Ken, que foi completamente destruída
“Após uma situação como essa, a pior que já
pelo tornado.
vi, sabemos que clientes como este casal não
conseguem retomar seus negócios por si sós”,
disse Price.
12
A Safeco Insurance atingiu crescimento significativo
relativo no setor em 2011. Demonstrando seu sólido
compromisso com a satisfação do cliente, os centros de
serviço, vendas e atendimento de sinistros da empresa
foram reconhecidos pelo J.D. Power and Associates
Call Center Certification Program por prestarem “uma
extraordinária experiência de atendimento ao cliente”.
E, posicionando-se firmemente no ambiente competitivo
de seguro para veículos, a Safeco lançou uma nova
campanha publicitária para promover um apelo aos
seus clientes do “Faça Mais”.
Os fundamentos básicos da LMAC
continuaram sólidos nas linhas pessoais
e de caução e a empresa continuou a
fortalecer suas linhas comerciais.
A LMAC inicia 2012 com uma sólida dinâmica e um
enfoque incessante para fortalecer o relacionamento com
os agentes ao mesmo tempo em que presta serviço ágil e
produtos de qualidade aos seus parceiros agentes
e segurados.
Dale Steinke
Habilidade
Bricks & Clicks™ ajuda os agentes a concorrerem no campo digital
Desenvolver um site eficiente ou tentar descobrir
como fazer marketing nos canais sociais pode
ser uma tarefa difícil – se não impossível – para os
agentes de seguro independentes com recursos
limitados para marketing digital. Mas graças à
Bricks & Clicks, os agentes estão progredindo
nesta área e fortalecendo o relacionamento com
os clientes no campo digital.
A Bricks & Clicks oferece uma gama cada vez
mais ampla de serviços, inclusive sites de seguro
personalizados otimizados para fins de pesquisa
e móveis, por um pequeno valor. O programa
também oferece workshops on-line e presenciais
sobre assuntos relacionados à Internet, como
o uso de mídia social para se conectar com os
clientes.
A Bricks & Clicks também lançou recentemente
o SearchScore, uma ferramenta que classifica as
agências em termos da facilidade com que os
clientes e os futuros clientes conseguem localizar
seus respectivos sites, além de oferecer dicas
específicas para aprimorar este processo.
“Estamos oferecendo aos agentes independentes
o feedback e as ferramentas necessárias para eles
desenvolverem seus negócios”, disse Dale Steinke,
gerente da Bricks & Clicks para a Safeco Insurance.
O programa não pára de crescer. Em 2011, a
Bricks & Clicks desenvolveu mais de 500 sites para
agentes e ofereceu orientação sobre marketing
digital a mais de 2.400 agentes.
Mercados Comerciais
O segmento de Mercados Comerciais oferece uma
gama de cobertura de seguro para benefícios em
grupo e para propriedades e casualidades por
intermédio de agentes independentes, corretores e
consultores de benefícios em todos os Estados Unidos.
A divisão de seguros para propriedades e casualidades
do segmento de Mercados Comerciais oferece produtos e serviços de linhas comerciais para empresas
de médio e grande porte. A divisão de Benefícios para
Grupos oferece produtos de seguro para invalidez
de curto e longo prazo e de vida em grupo, além de
serviços administrativos. A Summit vende cobertura
contra indenização de empregados na região sudeste
dos EUA, principalmente para pequenas empresas.
A Liberty Mutual Reinsurance oferece programas
de resseguro para empresas de resseguro e seguro
nacionais e estrangeiras. O segmento de Mercados
Comerciais é também uma empresa prestadora de
serviços para grupos de mercados involuntários de
indenização de funcionários estaduais.
14
Christopher L. Peirce
Presidente
Mercados Comerciais
“A empresa se baseará na
dinâmica positiva obtida em
2011 e continuará a realizar
melhorias na lucratividade e
diversificação em 2012. Temos
uma clara estratégia e as pessoas
certas contratadas para realizar
esta tarefa”.
Mercados Comerciais
As catástrofes e os graves eventos relacionados ao clima
foram “a história” em 2011 e os prejuízos provenientes das
catástrofes para o segmento de Mercados Comerciais, além
daquelas do setor de linhas comerciais nos EUA como
um todo, foram significativamente mais altos do que o
esperado. Independentemente deste ambiente desafiador,
o segmento de Mercados Comerciais apresentou um
avanço significativo em termos de cumprimento de meta
de crescimento de lucros em longo prazo.
O tópico principal é o modelo preditivo de sinistros
contra indenização de empregados de última geração do
segmento de Mercados Comerciais (consulte o artigo
abaixo à direita), a mais recente adição à abordagem
integrada Liberty Mutual Insurance VantageComp™
para a gestão de sinistros. Este modelo preditivo ajuda a
identificar sinistros com mais rapidez e precisão com a
possibilidade de expandir muito além do padrão e aplicar
os devidos recursos para oferecer os melhores resultados
possíveis para os funcionários que sofreram lesões e seus
respectivos empregadores.
Para aprimorar ainda mais sua parceria com corretores e
agentes, o segmento de Mercados Comerciais reuniu três
antigas funções de serviço em uma única organização de
acesso mais fácil e expandiu sua presença em subscrição
nas costa oeste e leste dos EUA para melhor alinhar-se a
principais parceiros de distribuição.
A divisão de seguros para propriedades e casualidades do
segmento de Mercados Comerciais também continuou a
impulsionar sua diversificação de produtos em 2011. Há
alguns anos, era principalmente apenas uma seguradora
para indenizações de empregados, hoje a gama de
produtos da empresa é muito mais ampla graças, em
MEL JEFFERS E
JEFF YORK DA
MIKRON
FÁBRICA DA MIKRON
ATINGIDA PELO
TORNADO
Resposta
“E aí fomos atingidos”
Rich Ingram, gerente de manutenção de fábricas
da Mikron, que fabrica componentes e sistemas
para janelas e portas em sua fábrica localizada em
Richmond, Kentucky, nos EUA, estava em uma
sala de reuniões observando um estacionamento
quando notou uma mudança.
“Primeiro o vento estava soprando forte para a
direita e depois mudou abruptamente de direção.
Logo depois disso, o teto do posto do corpo de
bombeiros, localizado no outro lado da rua, voou
e nós fomos atingidos”, disse Rich. Era sexta-feira
à noite do fim de semana do Dia das Mães, e sem
aviso, o tornado chegou.
No dia seguinte, os reguladores de sinistros de
propriedades, Mel Jeffers e Will Prebil, da Liberty
Mutual Insurance, estavam no local.
“A Mikron trabalha ininterruptamente”, disse
Jeffers, “e assim que souberam que seus funcionários estavam seguros e não tinham sofrido
lesões, a principal preocupação da empresa foi
retirar três importantes remessas do local”.
Jeffers e Prebil trouxeram especialistas para
a empresa para ajudar com a limpeza e até
segunda-feira à tarde, mesmo sabendo que as
instalações precisariam passar por reformas
por vários meses, a Mikron voltou às operações
normais de manufatura.
“Após uma situação como essa, é difícil priorizar
o que precisa ser feito”, disse Jeff York, vicepresidente de Inovação em Processos da Mikron.
“O conhecimento e a influência calma de Mel
fizeram toda a diferença”.
16
grande parte, a uma iniciativa focada em ampliar suas
metas de subscrição em todas as linhas. Além disso,
o segmento de Mercados Comerciais desenvolveu e
implementou ferramentas de cotação de preços mais
sofisticadas para garantir o devido enfoque à medida que
expande sua gama pelas linhas. As outras empresas do
segmento de Mercados Comerciais – Group Benefits,
Liberty Mutual Reinsurance e Summit – continuaram
a investir no desenvolvimento de especialização e
relacionamentos ao mesmo tempo em que mantiveram
uma sólida presença nos mercados desafiadores.
Hoje, com enfoque exclusivo na distribuição de agentes
e corretores, e reorganizado em uma estrutura coesiva
e funcional, o segmento de Mercados Comerciais,
juntamente com os seus funcionários comprometidos
e envolvidos, ocupa uma posição sólida para atingir um
futuro crescimento lucrativo.
Há alguns anos, era principalmente
apenas uma seguradora para indenizações
de empregados, hoje o segmento de
Mercados Comerciais possui uma gama
de produtos muito mais ampla graças, em
grande parte, a uma iniciativa enfocada
em ampliar suas metas de subscrição em
todas as linhas.
GEORGE Neale
Habilidade
O modelo preditivo resulta em resultados de nível superior nos sinistros
Com um pequeno número de sinistros para indenização de empregados impulsionando a grande
parte dos custos totais de sinistros, é fundamental
que a Liberty Mutual Insurance identifique e tome
providências sobre os sinistros difíceis de serem
administrados logo no início. É assim que funciona
a ferramenta VantageComp™ — a metodologia
integrada da empresa dedicada à gestão de
sinistros para indenização de empregados.
“O VantageComp é realmente o resultado final de
uma visão e uma jornada contínua em termos de
inovação da gestão de sinistros para indenização
de empregados”, disse George Neale, vicepresidente executivo e gerente geral de sinisitros.
Um importante componente do VantageComp é
o seu modelo preditivo de última geração,
vencedor do prêmio Business Insurance
Innovation em 2012. Esta série de modelos é
executada ao longo do período de um sinistro e
usa dados do protocolo do caso, detalhes sobre
cobrança e fatores não relacionados a assuntos
médicos para identificar casos com probabilidade
de serem passados adiante na hierarquia da
empresa.
A identificação antecipada de sinistros de risco
permite que os profissionais de sinistro da
Liberty Mutual Insurance interfiram com mais
antecedência e com estratégias de gestão de
sinistros mais sofisticadas. Aplicar os recursos
certos na hora certa altera a trajetória desses
sinistros, ajuda a controlar os custos e gera os
melhores resultados médicos possíveis para os
trabalhadores que sofreram lesões.
A Liberty International oferece produtos e serviços de
seguro por meio de dois métodos distintos:
As operações no país da Liberty International Holdings
vendem produtos de seguro de vida, saúde, casualidades
e propriedades a pessoas físicas e jurídicas na América
Latina, Europa e região da Ásia-Pacífico (consulte o mapa
nas páginas 24-25). Seguro para passageiros em veículos
particulares é a única maior linha de negócios da empresa.
A Liberty International Underwriters (LIU) subscreve
coberturas para casualidades, casualidades especiais,
marinha, energia, construção, aviação, propriedades,
gestão de crise e crédito comercial, além de outros
programas especializados por meio de escritórios na
Ásia, Austrália, Europa, Oriente Médio, América do Norte
e América Latina. A LIU, por meio do Lloyd’s Syndicate
4472, também oferece seguro e resseguro de multilinhas
no mundo todo.
18
Luis Bonell
CEO
Liberty International Holdings Inc.
“Temos metas arrojadas de
crescimento e tenho confiança
de que coseguiremos atingi-las,
principalmente, se utilizarmos a
nossa sólida rede global de
conhecimentos e recursos da
melhor maneira possível”.
Daniel T.N. Forsythe
CEO
Liberty International Underwriters (LIU)
“As condições do mercado serão
desafiadoras em todas as linhas à
medida que a capacidade continua
abundante. No entanto, a oportunidade
continua para a LIU inovar, prosperar
e crescer nesta fase do ciclo de
subscrição”.
A Liberty International continuou com o seu recorde
impressionante de crescimento lucrativo em 2011
independentemente do incerto ambiente econômico
global. Atualmente, nove de suas 14 operações nos EUA,
que vendem linhas comerciais e pessoais, estão entre as
dez principais do setor, e o negócio especializado em
comércio, a Liberty International Underwriters (LIU),
continua a inovar, prosperar e crescer.
Um aspecto particular de orgulho foi a resposta fornecida
pelas operações da LMG Insurance na Tailândia em
decorrência das devastadoras enchentes no país (veja
abaixo), que afetaram 65 das 77 províncias daquele país.
Além de responder às necessidades de seus clientes e
funcionários, muitos dos quais precisaram deixar sua
casa, a empresa distribuiu 8.000 pacotes de ajuda às
vítimas das enchentes. A LIU também auxiliou com
iniciativas locais na Tailândia e em resposta ao terremoto
e ao tsunami no Japão, enchentes na Austrália e o
terremoto na Nova Zelândia, com grande apoio
financeiro por meio do resseguro.
Outros destaques das operações da Liberty International
incluem a associação da Liberty Seguros (Brasil) com a
Copa Mundial da FIFA de 2014 na categoria de patrocinadora nacional e prestadora exclusiva de seguros, a
abertura de uma agência em Guangdong, na China, maior
mercado de seguros de propriedades e casualidades do
país, e a aquisição de uma seguradora na Irlanda.
Desde seu lançamento em 1999 como uma empresa de
linhas especiais, a LIU continua a lançar produtos para
nichos exclusivos, inclusive para responsabilidade
cibernética (veja o artigo abaixo, à direita) por intermédio
de seus 49 escritórios globais.
John Fu
Resposta
“Estávamos todos juntos nesta empreitada.”
De julho de 2011 até a metade e janeiro de 2012,
a pior enchente do milênio atingiu a Tailândia,
local onde se encontra a LMG Insurance, a operação
da Liberty International no país. Um terço das
províncias do país foi declarado como áreas de
desastre natural, com as enchentes que atingiram
mais de 13 milhões de pessoas, 3,3 milhões de
residências e 100.000 veículos.
A resposta da LMG Insurance foi ajudar não
apenas seus clientes e funcionários, como
também a população em geral.
“Tivemos três agências alagadas e mais de 100
funcionários obrigados a deixar sua casa, mas,
como seguradora de linhas pessoais, não podíamos simplesmente ignorar as necessidades de
nossos clientes enquanto tentávamos cuidar de
nossos próprios problemas:, disse o presidente
da LMG Insurance, John Fu.
A LMG Insurance não apenas encontrou alojamento temporário para os seus funcionários,
como também acionou completamente sua
central de chamadas. A empresa respondeu a
milhares de sinistros de propriedades e veículos,
enviou uma equipe de reguladores de sinistros
com experiência em catástrofes e entrou em contato de maneira proativa os clientes na zona das
enchentes para solicitar reboque dos veículos.
E não foi só isso. Os funcionários da LMG
Insurance se voluntariaram para organizar e
entregar 8.000 pacotes de ajuda para as vítimas
das enchentes em seis comunidades. “Era o
mínimo que podíamos fazer”, disse John.
“Estávamos todos juntos nesta empreitada”.
20
As importantes realizações da LIU em 2011 incluem:
a penetração da LIU Europa no setor comercial de
mercado intermediário no Reino Unido, com novos
escritórios em Birmingham, Leeds e Londres; a iniciativa
da LIU Ásia-Pacífico para se posicionar como fornecedora
principal para projetos de infraestrutura e construção;
a expansão da LIU dos EUA na propridade de linhas
de excesso e excedente e o relançamento da solução de
produtos para a marinha; e a comercialização do Liberty
Syndicates nos segmentos de resseguro agrícola, motores
especiais e marítimos.
Atualmente, nove das 14 operações da
Liberty International nos EUA estão entre
as dez principais do setor, e o negócio
especializado em comércio, a Liberty
International Underwriters (LIU),
continuou a inovar, prosperar e crescer
em 2011.
Pensando no futuro, a Liberty International pretende
continuar a ampliar sua presença no mundo todo e a captar
uma participação adequada das linhas especializadas
globais e negócios de resseguros, bem como no negócio
emergente de seguros de propriedades e casualidades.
Matthew Hogg
Habilidade
Proteção dos ativos intangíveis
A proteção contra a intrusão de privacidade e
hacking de computadores continua a evoluir
como algo que empresas de grande e pequeno
portes não se podem dar ao luxo de ignorar.
Matthew ainda disse que não se trata mais de apenas
um problema de TI “à medida que cada vez mais
empresas buscam seguros para a segurança de
dados para ajudar a proteger suas operações”.
Respondendo a esta ameaça, a Liberty International
Underwriters (LIU) Europa e, mais recentemente a
LIU dos EUA, introduziram produtos para a
proteção cibernética e de privacidade, abrangendo
desde perdas ou danos a ativos digitais até a
interrupção de negócios, responsabilidade de
privacidade e risco quanto à reputação.
Matthew e sua equipe trabalham de perto com um
nicho de corretores especializados em risco cibernético no mercado de Londres e em outros mercados.
“Segurança de dados pode significar qualquer
coisa, desde pequenas intrusões no e-mail de
uma empresa até um ataque de recusa de serviço
de grande escala que prejudica uma empresa”,
disse Matthew Hogg, responsável pela divisão de
Ativios Estratégicos da LIU Europa.
“A inovação na responsabilidade cibernética é
fundamental porque a cada dia surge uma nova
maneira de atacar as empresas e por também ser
uma área de enfoque regulamentar cada vez maior”,
complementa.
“À medida que os ataques evoluem e a quebra de
dados continua a virar manchetes, a Liberty estará
presente com produtos inovadores para atender à
demanda crescente”.
Visão geral da empresa
A Liberty Mutual Insurance Group, localizada em Boston, nos EUA, é uma
seguradora global diversificada e a terceira maior seguradora de casualidades
e propriedades dos EUA, segundo um relatório da A.M. Best Company sobre
os prêmios subscritos diretos em 2010. A empresa também está classificada
em 82° lugar na lista das 500 maiores empresas dos EUA, segundo a revista
norte-americana Fortune, com base na receita de 2010.
Segundo dados de 31 de dezembro de 2011, a empresa tinha US$117,1 bilhões
em ativos consolidados, US$99,3 bilhões em passivos consolidados e
US$34,7 bilhões de receita anual consolidada.
A Liberty Mutual Insurance Group emprega mais de 45.000 funcionários em
mais de 900 escritórios no mundo todo.
A receita operacional antes dos impostos da
Liberty Mutual Insurance Group em 2011 foi de
US$249 milhões, uma redução de 87% em
relação a 2010. A renda líquida dos investimentos
foi de aproximadamente US$3,5 bilhões em
fluxos de caixa provenientes das operações de
US$2,1 bilhões.
O lucro líquido caiu para US$365 milhões, uma
redução de US$1,3 bilhão ou 78,2% em relação a
2010 e apresentou aumento de total de ações de
US$880 milhões, atingindo US$17,9 bilhões.
Receitas
em bilhões
$33,2
$34,7
$31,0
Receitas
$28,9
$26,0bilhões
em
$33,2
$28,9
$34,7
$31,0
$26,0
07 08 09 10 11
07 08 09 10 11
22
A Liberty Mutual Insurance Group oferece uma ampla gama de produtos e serviços de
seguro, inclusive seguro pessoal para veículos, indenização de empregados, proprietários
de residências, risco múltiplo comercial, veículos comerciais, responsabilidade geral, seguro
especial global, invalidez em grupo, resseguro assumido, incêndio e fiança por meio de quatro
unidades de negócios estratégicas:
Mercados Pessoais
Mercados Comerciais
Cada unidade de negócios atua de maneira independente e possui recursos exclusivos para vendas,
subscrição, sinistros, atuariais, financeiros e determinados recursos para tecnologia da informação.
Renda Operacional
Antes de impostos
em milhões
$1.919
Unidades de
Negócios Estratégicas
US$31,2 bilhões em prêmios
subscritos líquidos em 2011
ImportantesLinhas
Linhas
Importantes
de
Negócios
de Negócios
US$31,2bilhões
bilhõesem
emprêmios
prêmios
US$31,2
subscritoslíquidos
líquidosem
em2011
2011
subscritos
$1.736
$1.583
$1.125
LMAC 34%
Liberty International 26%
Mercados Pessoais 24%
Mercados Comerciais 18%
Outros (2%)
$249
07 08 09 10 11
Passageiros
35%
Passageirosde
deVeículos
VeículosParticulares
Particulares
35%
Indenização de Empregados 12%
Indenização de Empregados 12%
Proprietários de Residências 10%
Proprietários de Residências 10%
Multirrisco Comercial/Incêndio 8%
Multirrisco Comercial/Incêndio 8%
Negócios Locais Internacionais 7%
Negócios Locais Internacionais 7%
Veículos Comerciais 5%
Veículos Comerciais 5%
Lloyd’s Syndicate 4472 5%
Lloyd’s Syndicate 4472 5%
Responsabilidade geral 4%
Responsabilidade
geral 4%
Outro
14%
Outro 14%
Nossa presença global
A Liberty Mutual Insurance Group atua nas Américas,
Europa, Ásia-Pacífico e no Oriente Médio por intermédio
de empresas locais e escritórios de linhas especializadas.
Americas
Canadá
EUA
Sede mundial,
Boston, Massachusetts
Venezuela
Colômbia
Classificada como a sexta maior economia
do mundo, o Brasil oferece grandes
oportunidades para a Liberty Seguros,
sediada em São Paulo, que também
oferece o negócio de linhas especializadas
subscrito pela LIU/Syndicate.
Brasil
Chile
Argentina
24
Europa/Oriente Médio
Irlanda
Expansão global continuou em
2011 com a aquisição de uma
seguradora na Irlanda.
Países Baixos
Reino Unido
França
Alemanha
Polônia
Suíça
Emirados Árabes Unidos
Espanha
Turquia
Portugal
Ásia-Pacífico
China
Índia
(Hong Kong)
Tailândia
Vietnã
Liberty Insurance’s four
branches in China reach
a market of 200 million
consumers or 15 percent
of the country’s population.
Malásia
Cingapura
Australia
Diretoria
Michael J. Babcock
Private Investor
New York, New York
Charles I. Clough, Jr.
Chairman and Chief Executive Officer
Clough Capital Partners, LP
Gary L. Countryman
Chairman Emeritus
Liberty Mutual Insurance Company
Liberty Mutual Fire Insurance Company
Nicholas M. Donofrio
IBM Fellow and Retired Executive Vice President
Innovation and Technology
IBM Corporation
Armonk, New York
Francis A. Doyle, III
President and Chief Executive Officer
Connell Limited Partnership
John P. Hamill
Retired Chairman
Sovereign Bank New England
Marian L. Heard
Oxen Hill Partners
Edmund F. Kelly
Chairman
Liberty Mutual Holding Company Inc.
LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc.
David H. Long
Liberty Mutual Holding Company Inc.
John P. Manning
Boston Capital Corporation
Thomas J. May
Chairman, President and Chief Executive Officer
NSTAR
Stephen F. Page
Retired Vice Chairman and Chief Financial Officer
United Technologies Corporation
Hartford, Connecticut
Ellen A. Rudnick
Executive Director and Clinical Professor
Polsky Center for Entrepreneurship
University of Chicago
Booth School of Business
Chicago, Illinois
Martin P. Slark
Vice Chairman and Chief Executive Officer
Molex Incorporated
Lisle, Illinois
William C. Van Faasen
Chairman
Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts
Annette M. Verschuren, O.C.
Executive Chair
NRStor Incorporated
Toronto, Ontario, Canada
Executivos da Empresa
26
David H. Long
Melanie J. Foley
Senior Vice President
Executive Vice President
Dennis J. Langwell
Senior Vice President and Chief Financial Officer
A. Alexander Fontanes
Executive Vice President and Chief Investment Officer
Christopher C. Mansfield
Senior Vice President and General Counsel
James M. McGlennon
Senior Vice President and Chief Information Officer
Timothy M. Sweeney
John D. Doyle
Vice President and Comptroller
Paul G. Alexander
Senior Vice President
Dexter R. Legg
Vice President and Secretary
J. Eric Brosius
Senior Vice President and Corporate Actuary
Laurance H.S. Yahia
Vice President and Treasurer
Administração Operacional
Mercados Pessoais
Timothy M. Sweeney
President
Edward J. Gramer III
Executive Vice President and General Manager, Claims
Stephen S. McAnena
Executive Vice President and General Manager, Distribution
Cheryl K. Neal
Executive Vice President and Chief Operating Officer, Individual Life
Alan R. Schlosberg
Executive Vice President and Chief Product Officer
Gregory C. Gordon
Senior Vice President and Manager, Marketing
LIBERTY MUTUAL INSURANCE GROUP
Michael H. Hughes
President
Safeco Insurance
James M. MacPhee
Matthew Nickerson
Executive Vice President and Chief Operating Officer
Glenn T. Shapiro
Senior Vice President and Manager, Claims
Timothy A. Mikolajewski
President
Liberty Mutual Surety
David M. Carey
Executive Vice President, Field Operations
Ronald F. Goetsch
Executive Vice President and Manager, Claims
Roderick A. Williams
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Fallon
President
Regional Companies Group
John S. Peters
Executive Vice President and Chief Underwriting
and Product Officer
Mercados Comerciais
President
James M. Hinchley
Executive Vice President and Chief Underwriting Officer
Thomas M. Troy
George A. Neale
Executive Vice President and General Manager, Claims
. Janney Wilson
E
Executive Vice President, Marketing and Distribution
Tracy A. Ryan
Stephen Randall
Senior Vice President and Manager, Claims
Mark A. Butler
President, Distribution and Service Management
ucas J. Bills
L
Colorado Casualty
Deborah L. Michel
Executive Vice President and General Manager, Major Accounts
President, Helmsman Management Services
Marvin K. Braxton
Indiana Insurance
Executive Vice Presidents and General Managers
Susan M. Doyle
David R. Dwortz
David E. Eaglen
hilip J. Broughton
P
America First Insurance
Rodolfo Ortiz
Julie A. Burnett
Liberty Northwest
George D. Townsend
Peter L. Wise
ichael R. Christiansen
M
Peerless Insurance
Michael T. Finnegan
Chief Operating Officer
Liberty Mutual Reinsurance
pencer J. Donkin
S
Golden Eagle Insurance
Jean M. Scarrow
Chief Operating Officer and General Manager
Group Benefits
ichael J. Plavnicky
M
Montgomery Insurance
Carol P. Sipe
Summit Holdings
Michael A. Winner
Ohio Casualty
Administração Operacional (cont.)
Internacional
OPERAÇÕES NO PAÍS
Luis Bonell
Chief Executive Officer
Liberty International Holdings Inc.
Victor A. Meintjes
Latin America
Roberto Salas
Europe
Luciano Suzuki
Asia Pacific
Susana Agustin
President
Liberty ART and Liberty Seguros
Argentina
Pablo Barahona
President
Liberty Seguros
Brazil
Martin Bridger
Managing Director
Liberty Insurance
Singapore
John Fu
President
LMG Insurance
Thailand
Mauricio García
President
Liberty Seguros
Colombia
Nick Helms
President
Liberty Insurance
Hong Kong
Enrique Huerta
President
Liberty Seguros
Spain
Oscar Huerta
President
Liberty Seguros
Chile
President
Liberty Direct
28
LIBERTY MUTUAL insurance group
Poland
Gustavo Luengo
President
Seguros Caracas de Liberty Mutual
Venezuela
Patrick O’Brien
President
Liberty Insurance
Ireland
José Antonio de Sousa
President
Liberty Seguros
Portugal
Jackson Tang
Managing Director
Liberty Insurance
China
Carlos Vanegas
President
Liberty Insurance
Vietnam
I. Ragip Yergin
Director and General Manager
Liberty Sigorta
Turkey
Joe H. Hamilton
Executive Vice President and
Chief Strategy and Business Development Officer
liberty international underwriters
Daniel T.N. Forsythe
Gordon J. McBurney
President and Chief Underwriting Officer
Michael J. Abdallah
LIU Asia Pacific
David A. Cohen
President
LIU U.S.
Michael Molony
President
LIU Canada
Sean Rocks
LIU Europe
Nicholas Metcalf
Liberty Syndicates
175 Berkeley Street
Boston, MA 02116
libertymutualgroup.com

Liberty Mutual Insurance Group 2011 Annual Review

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