galileo explorer

GALILEO EXPLORER
2007.1
Para download de apostilas e inscrição em cursos visite o site
www.galileobrasil.com.br
Treinamento:
Helpdesk:
[email protected]
(11) 3549-5400 ramal 5432
[email protected]
São Paulo: (11) 3549-5401
Fora de São Paulo: 0800-7707799
ÍNDICE
CODIFICAR E DECODIFICAR
FREQÜÊNCIA DE VÔO
CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE FORMATOS
ITINERÁRIO
VENDA DE VÔOS
VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA)
ÍTEN NOMINAL (N.)
CONTATO (P.)
PRAZO (T.)
ORIGEM (R.)
MONTAGEM DE RESERVAS
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
MILHAGEM (M.)
SERVICE INFORMATION (SI.)
VENDOR REMARKS (V.)
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
DIVISÃO DE RESERVAS
ENVIO DE E-MAIL
FILAS
FILAS DE RESERVAS
TRABALHANDO AS FILAS
PRONTA REFERÊNCIA
5
6
7
8
12
15
16
18
19
20
21
27
32
33
35
36
46
49
53
55
56
58
CODIFICAR E DECODIFICAR
ATENÇÃO: É extremamente importante lembrar que para codificar e/ou decodificar uma
informação é necessário digitar o texto em inglês.
CODIFICAR
Ex.:
•
•
•
ENTRADA
SIGNIFICADO
.CE
.CE
.AE
.EE
.LE
Codificar uma cidade (nacional ou internacional)
Codificar um aeroporto
Codificar uma companhia aérea
Codificar um equipamento
Codificar um país
.CELONDON
O M indica cidade com mais de um aeroporto
A primeira London fica localizada no país de código CA, no estado de código OT
A letra O ao final da última linha indica que é uma estação de trem
DECODIFICAR
Ex.:
•
•
•
•
•
ENTRADA
SIGNIFICADO
.CD
.CD
.AD
.ED
.LD
Decodificar uma cidade (nacional ou internacional)
Decodificar um aeroporto
Decodificar uma companhia aérea
Decodificar um equipamento
Decodificar um país
.CDLON
Agora estamos decodificando o código de Londres (LON)
São apresentados todos os aeroportos da cidade de Londres
A letra A indica aeroporto
A letra O indica estação de trem
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5
FREQUÊNCIA DE VÔOS
As telas de freqüências de vôos também são chamadas de Timetable. Através dessa tela
você pode obter informações sobre os vôos publicados entre um par de cidades.
ENTRADA
TT07JULSSAGRU
TT01MAYGIGMIA/RG
TT/UA
SIGNIFICADO
EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE
SALVADOR E GUARULHOS
EXIBIR FREQUÊNCIA DE VÔOS ENTRE O
AEROPORTO DO GALEÃO PARA MIAMI COM A
VARIG
ATUALIZAR UM TIMETABLE PARA EXIBIR
SOMENTE VÔOS DA UNITED
TTRG8722/12FEB
EXIBIR INFORMAÇÕES DE UM VÔO ESPECÍFICO
TT
REEXIBIR ÚLTIMO TIMETABLE
•
Só é possível visualizar informações sobre pares de cidades que possuam vôos
diretos operando. As conexões não são apresentadas no Timetable.
•
Vôos diretos são vôos nos quais não há troca de número de vôo do início ao fim do
trajeto. Vôos diretos podem ter nenhuma ou várias escalas. Os vôos diretos, sem
escala, são chamados de vôos Non-Stop.
•
Conexão é o conjunto de vôos necessários para se chegar ao destino desejado. Os
vôos sempre têm números diferentes.
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6
CRIAÇÃO DE RESERVAS ATRAVÉS DE
FORMATOS
Observe a reserva abaixo
Fig.1
Para criação de reservas é necessário seguir 5 passos.
1.
2.
3.
4.
5.
Item Nominal (nome do passageiro)
Itinerário (segmentos de vôo, hotel , carro ou cruzeiro)
Contato (da agência, do passageiro, etc)
Prazo
Origem (Pessoa responsável pela criação da reserva)
Não é necessário seguir a ordem dos passos acima. Geralmente o itinerário é inserido
primeiro.
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7
ITINERÁRIO
Para solicitar uma disponibilidade:
•
Entre SAO e REC no dia 1 de Novembro
A1NOVSAOREC
Resposta do sistema:
Fig. 2
Como não foi informada uma cia. aérea, o sistema exibe a disponibilidade geral (
).
São apresentadas 8 opções de vôos (fig. 2).
Observe a explicação da oitava opção:
Fig. 3
•
O número 1 entre GRU e REC indica a existência de uma escala.
Para saber a escala deste vôo:
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TTL8
8
ITINERÁRIO
Resposta do sistema:
Fig. 4
O sinal # (
) (Fig. 3) indica a existência de outras classes que não são exibidas
na tela. O equipamento é um Boeing 737-300 (733). A letra E indica que é possível emitir
um e-tkt (bilhete eletrônico).
Para visualizar as outras classes basta digitar o comando A@#8
Resposta do sistema:
Fig. 5
Obs.:
Para re-exibir a última disponibilidade solicitada basta digitar A (enter)
Para ver mais opções de vôos digite A* ou tabule (tecla tab teclado + enter)
Fig. 6
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9
ITINERÁRIO
Observe outras opções de vôos:
Fig. 7
As opções das linhas 5 e 7 não podem ser vendidas separadamente por se tratar de
conexão. Na linha 5 o vôo sai de GRU pára em SSA (conexão), seguindo de SSA para
REC (linha 6).
O mesmo ocorre nas linhas 7 e 8 (conexão em SSA).
•
Para exibir a disponibilidade da Varig (específica) através da geral: A*RG
Fig. 8
Para ver outras opções de vôos a partir de uma disponibilidade específica, tabule até o
comando AM*RG <enter>
•
Para exibir uma disponibilidade entre SAO e SSA com a TAM (JJ) no dia 11 de
Novembro:
A10NOVSAOSSA*JJ
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10
ITINERÁRIO
Resposta do sistema:
Fig. 9
Status das classes de reserva dos vôos (disponibilidade geral ou específica):
ESTADO
STATUS CORRESPONDENTE
NÚMERO
LETRA
DISPONÍVEL
1–9
A
LISTA DE
ESPERA
0
L
LISTA
FECHADA
C
SOLICITAÇÃO
R
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11
VENDA DE VÔOS
1.
Através da disponibilidade:
Fig. 10
Para vender:
• 1 lugar na classe Y no vôo que sai às 18:15
N1Y1
Fig. 11
O status HS (Fig.11) indica a venda do vôo e o inventário da cia. aérea é
automaticamente ajustado.
A letra O quer dizer venda garantida pelo Galileo.
•
2 lugares na classe H no vôo que sai às 18:15
N2H1
Fig. 12
• 1 lugar na classe Q no vôo que sai às 19:55 (Fig. 10)
N2Q7*
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12
VENDA DE VÔOS
Fig. 13
Considere esta disponibilidade:
Fig. 14
Para vender:
•
1 lugar nos vôos AV86/AV76 (linhas 1 e 2), sendo que até BOG a classe é H e de
BOG até CCS, a classe V.
N1H1V2
Fig. 15
Além do status HS (vendido) podemos encontrar os seguintes status:
SS
LL
NN
-
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Lugar vendido, inventário não ajustado
Lista de espera
Solicitado
13
VENDA DE VÔOS
Observe esta disponibilidade:
Fig. 16
Observe a resposta do sistema ao tentar vender 1 lugar no vôo que sai às 03:30, na
classe K que está zerada.
Fig. 17
Quando uma lista de espera está fechada, o sistema informa WL CLOSED. Apesar da
classe K estar com o número 0, a cia. aérea não está aceitando lista (WL OPEN)
Obs.: Para colocar um vôo em lista de espera, é necessário adicionar LL após o
comando de venda.
Exemplos:
N1H2LL (para um vôo direto ou com escala)
N1H3LL* (para um vôo de conexão)
Para maiores informações sobre lista de espera digite o comando abaixo:
GC*426/88
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14
VENDA DIRETA (ENTRADA LONGA)
•
•
0 UA 872 Y 20NOV GRUMIA NN1
Venda de um lugar na classe Y
0 SQ19 V 22NOV LAXSIN LL1
Venda em lista de espera de um lugar na classe V
SURFACE ou ARNK
Para inserir a informação de surface em uma reserva basta digitar Y
Observe a próxima tela:
Fig. 18
O passageiro chega em MIA e sai de JFK. Ao digitar Y (enter) a reserva fica ajustada,
evitando que o sistema exiba mensagens de aviso.
Fig 19
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15
ÍTEM NOMINAL (N.)
Obs.: Aconselha-se usar o pronome de tratamento ao inserir passageiros em uma
reserva.
TIPO DE
PASSAGEIRO
IDADE
Adulto
A partir de 12
Criança
Entre 2 e 12 (incompletos)
Colo
0 a 2 (incompletos)
PRONOME DE TRATAMENTO
MR (Senhor)
MRS (Senhora)
MSTR (para menino)
MISS (para menina)
Não se usa
Observe o formato utilizado para inserir na reserva:
•
Um passageiro de nome Fernando Oliveira
N.OLIVEIRA/FERNANDOMR
•
Dois passageiros com o mesmo sobrenome. Ex.: Andrea e Carlos Silva
N.2SILVA/ANDREAMRS/CARLOSMR
•
Um colo de nome Aline Silveira com data de nascimento em 01/08/06
N.I/SILVEIRA/ALINE*04MTHS DOB09JAN06
•
Inserir uma criança (CHD) de 10 anos, de nome Alex Freitas
N.FREITAS/ALEXMSTR
SI.YY*FREITAS/ALEX CHD 10 YEARS (informar a idade do CHD em OSI para as
cias aéreas.
Obs.:
Ao inserir qualquer dado no GDIA, o sistema exibe um asterisco (se o comando for
aceito), conforme a tela abaixo.
Fig.20
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16
ÍTEM NOMINAL (N.)
Exemplo de uma reserva com 1 adulto, 1 criança e um Infant:
Fig.21
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17
CONTATO (P.)
Para inserir contato na reserva é necessário definir o tipo, conforme opções abaixo:
•
Comercial
P.SAOB*11 3549-5400 A/C THAIS
•
Residencial
P.RIOH*21 2563-1205
•
Celular
P.CWBC*41 9174-1202
•
Hotel
P.MIAA*SOFITEL MIAMI 1 305-2644888
•
Email
P.SAOE*JOSUE.PENA//UOL.COM.BR
P.SAOE*ALINE - - RBS//HOTMAIL.COM
Obs.: não se usa o arroba(@) nos formatos acima. O underline deve ser
substituído por - - (dois traços)
Ao inserir um contato na reserva através do P. , somente a agência pode visualizar o(s)
mesmo(s).
Para gerar um contato para a cia. aérea é necessário informar no formato OSI (OTHER
SUPPLEMENTARY INFORMATION) .
•
SI.YY*CTCH IN RIO 21 2153-1250
SI. É o formato. YY envia para todas cias. aéreas da reserva. Se desejar enviar
para um determinada cia., substitua YY pelo código de 2 letras.
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18
PRAZO (T.)
T.TAU/02SEP/1800
Este comando insere um prazo para o sistema Galileo. Um dia antes do prazo informado,
a reserva “cai ” na fila (ver mais adiante em filas).
Além de informar o prazo para o sistema Galileo, é necessário gerar o mesmo para a cia.
Deve-se usar o formato OSI, conforma exemplo abaixo:
SI.YY*GALILEO TIME LIMIT 02SEP/1800
Caso você esteja fazendo uma reserve que não seja necessário um prazo (o pax já possui
bilhete) basta digitar o comando T.T*
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19
ORIGEM (R.)
Para finalizar uma reserva ou salvar após qualquer alteração siga o exemplo abaixo.
Exemplo:
Agente de nome Luciano está falando com a Selma e deseja salvar a reserva.
R.LUCIANO/SELMA
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20
MONTAGEM DE RESERVAS
Exemplo 1
Ida: 12 de Outubro – São Paulo/Curitiba
Volta: 15 de Outubro – Curitiba/São Paulo
Empresa aérea: TAM
Nome do passageiro: Luciana Amaral
Entrada para exibir a disponibilidade de ida:
•
A12OCTSAOCWB*JJ
Resposta do sistema
Fig.22
Para vender o vôo que sai às 1115, um lugar, classe H
• N1H5
Resposta do sistema
Fig.23
Inserir o passageiro
• N.AMARAL/LUCIANAMRS
Inserir o contato da agência Viagem tur em SAO
• P.SAOT*VIAGEM TUR 11 3256-1250 A/C MARCIA AGT
Para exibir a reserva com os dados inseridos até o momento:
•
*R
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MONTAGEM DE RESERVAS
Resposta do sistema
Fig.24
Inserir prazo para emissão do bilhete pro dia 10 de Maio
•
T.TAU/10MAY/1800
Enviar o prazo para a cia. aérea
•
SI.JJ*GALILEO TIME LIMIT 10MAY/1800
Assinar a reserva
•
R.MARCIA
Encerrar a reserva
•
ER
Observe a tela da reserva finalizada
Fig.25
Na tela acima (Fig.25) os números em vermelho representam:
1)
2)
3)
Loc Galileo
Status anterior ao fechamento era HS. Após encerrar a reserva HK
O código de reserva da cia. aérea fica registrado no campo VL
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22
MONTAGEM DE RESERVAS
Para entrar no campo VL da reserva bastar usar a tecla TAB no teclado.
Fig.26
Exemplo 2
Reserva com 1 adulto, uma criança de 11 anos e um colo de 6 meses
Ida: 02AUG
Volta: 06AUG
Trecho: SAOMIASAO
Cia.: AA
Classe de reserva: V na ida e H na volta
Disponibilidade de IDA
Fig.27
Resposta de venda
Fig.28
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23
MONTAGEM DE RESERVAS
Disponibilidade de retorno
Fig.29
Resposta de venda da figura 29
Fig.30
Para re-exibir a reserva, *R
Fig.31
Nomes
Dois passageiros com o mesmo sobrenome, sendo um adulto e o outro CHD
•
N.2OLIVEIRA/MAUROMR/CAROLMISS
Colo (Infant)
•
N.I/OLIVEIRA/GUGU*02AUG06 ( Inserir o infant informando a data de nacto com
dia, mês e ano)
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MONTAGEM DE RESERVAS
Fig.32
Contato
Para inserir na reserva o contato e o endereço da agência, basta digitar o comando
abaixo:
CM/+*ANDRE
O nome Andre utilizado é apenas um exemplo do nome do agente de viagens que está
fazendo a reserva.
Observe a reserva após o comando anterior.
Fig.33
Prazo
T.TAU/01MAY/1800
SI.AA*GALILEO TIME LIMIT 01MAY/1800
Assinar a reserva
R.ANDRE
Encerrar a reserva
ER
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25
MONTAGEM DE RESERVAS
Reserva finalizada
Fig.34
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26
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Observe a tela abaixo:
Fig.35
A reserva tem 2 passageiros (ocupando assento) e dois segmentos (1 e 2)
Para abrir o mapa do segmento 1
SA*S1
Resposta do sistema
Fig.36
Os detalhes em vermelho são meramente ilustrativos.
Veja que a classe econômica inicia na fileira nº 10.
Os quadrados em vermelho indicam a configuração da aeronave:
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27
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
2 poltronas do lado esquerdo (A – B), 3 no meio (C – E – G ) e 2 do lado direito (H – J ).
Fig.37
Como saber se um determinado está livre ou ocupado?
Se não tiver nenhuma observação em letras, o assento está ocupado.
Ex.: A poltrona 10A está ocupada, assim como a 10J
Fig.38
Na Fig. 39, as poltronas 12H e 12J estão livres porque tem letras (NAP e NWP)
Fig.39
Para marcar os assentos 12H e 12J:
S.S1/12H.J
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28
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Resposta:
Fig.40
Na Fig.40, o status do assento é HS porque acabou de ser designado.
Para abrir o mapa do segmento 2
SA*S2
Fig. 41
Para marcar os assentos 12A e 12B
S.S2/12A.B
Fig. 42
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29
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Após a marcação de assentos, observe que os mesmos ficam num campo específico na
reserva.
Fig.43
Para visualizar os assentos marcados tabule até o campo SD (Fig.43)
Resposta (Fig.44)
Fig. 44
Para encerrar a reserva:
R.andre
ER
Após finalizar a reserva, observe o status do assento (HK).
Fig.45
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30
MARCAÇÃO DE ASSENTOS
Observação:
Para saber o significado das letras que aparecem nos assentos basta digitar SC* seguido
do número da poltrona.
Exemplo:
Fig.46
Para saber o significado das letras da poltrona 13A (NWPR) :
SC*13A
Fig. 47
Outras opções de marcação de assentos:
Aleatoriamente (genérico) – Esta opção não está disponível para todas as cias aéreas.
Entradas:
S.S1/NW
S.S1/NA
S.S1/18J-L
S.S1/18A/19A
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Solicita assento para o segmento 1, não fumante, janela
Solicita assento para o segmento 1, não fumante, corredor
Marca assentos entre as poltronas 18J e 18L
Marca poltronas separadas
31
MILHAGEM (M.)
M.P1/UA741852963
-
Inserir cartão de milhagem da UA para o passageiro 1.
*MM
-
Exibir o campo de milhagem da reserva
Fig.48
Obs.: Os comandos acima registram cartão de milhagem quando o cartão é da cia. aérea
que está voando.
Para inserir cartão de milhagem de uma cia aérea voando com outra (parceria) deve-se
seguir o exemplo abaixo:
SI.SSRFQTVRGHK1/UA963852741-SILVA/ALEXANDRE
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32
SERVICE INFORMATION (SI.)
Informações de OSI (gerais) e SSR (serviços) devem ser inseridas utilizando-se o formato
SI.
Exemplos:
Informar à LH que o passageiro Antônio Santos é VIP
•
SI.LH*SANTOS/ANTONIO VIP DIRETOR BANK BOSTON
Informar a todas as cias aéreas de uma reserva um contato telefônico
•
SI.YY*CTC IN SSA MERCURE HOTEL 71 3256-9632
Nos exemplos acima, a mensagem vai para o campo SI da reserva e é gerado no formato
OSI (other supplementary information).
Fig. 49
Já o formato SSR é utilizado para serviços como cadeira de rodas, alimentação,
solicitação de auxílio, etc.
Exemplos de SSR
Alimentação
SI.P1/VGML
Solicitar refeição vegetariana para o passageiro 1
SI.P1S1/DBML
Solicitar refeição para diabético para o passageiro 1, do segmento 1
Para uma relação completa de código de alimentação digite H/MEAL
Cadeira de rodas
SI.P2/WCHS*BROKEN LEGS
Solicitar para o passageiro 2 uma cadeira de rodas até o assento pois ele está com as
pernas quebradas.
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33
SERVICE INFORMATION (SI.)
Animal na cabine
SI.PETC*POODLE DOGX25X50X60 8KG
Solicitar um animal na cabine (PETC) com as dimensões e peso do cachorro já dentro da
caixa.
Para maiores informações sobre formatos de SI, digite a qualquer momento H/SI.
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34
VENDOR REMARKS (V.)
Se desejar passar uma mensagem para uma cia. aérea solicitando algo, você deve fazer
através do Vendor Remarks (Comando V.)
Exemplos:
Solicitar à LH confirmação de lista de espera em um determinado vôo.
•
V.ALH*PLESASE CONFIRM LH587 L 18SEP
Solicitar correção de nome
•
V.AUA*PLEASE 1SILVA/ANDREA CHNT 1SILVA/ANDREIA TKS
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35
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
A alteração de dados em uma reserva deve seguir a lógica dos comandos que identificam
o campo a ser alterado.
Revisando os 5 campos da reserva e seus comandos:
Nome
N.
Itinerário (ver alteração de vôos)
Contato
P.
Prazo
T.
Origem
R.
Nome
O campo nome só pode ser alterado se a reserva ainda estiver em processo de criação e
não tiver sido encerrada (sem o localizador).
Observe a figura abaixo:
Fig.50
Vamos supor que o nome correto é Andressa (com dois “S” ).
A entrada para alterar é:
N.P1@SILVA/ANDRESSA MRS
Onde:
N.P1
exemplo, passageiro 1)
Indica o que vai ser alterado ou apagado (neste
@
SILVA/ANDRESSA MRS
alterar ou apagar
Nome correto
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36
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Após digitar o comando acima, é necessário re-exibir a reserva (*R) . A resposta é a
seguinte:
Fig. 51
Obs.: Após fazer a alteração o agente deve assinar e encerrar a reserva (R.andre+ER)
Agora observe a Fig. 52
Fig. 52
Ao tentar trocar o nome de um passageiro o sistema exibr a mensagem abaixo:
Fig. 53
No entanto, algumas cias permitem a correção de até 3 caracteres.
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37
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
No próximo exemplo iremos corrigir o nome do passageiro de Abreu/Alessandro para
Abreu/Aleksandro
Fig. 54
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38
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Prazo
Para alterar prazo você deve seguir a política de prazos de cada cia. aérea.
Lembre-se que o prazo fica em 2 campos no Galileo, como mostra a Fig. 55
Fig. 55
Para alterar o prazo do dia 01MAY para o dia 02MAY:
T.@TAU/02MAY/1800
Depois de alterar o prazo (TAU, que cai na fila de prazo 1 dia antes) o agente deve entrar
no SI e dar a seguinte entrada:
SI.1@UA*GALILEO TIME LIMIT 02MAY/1800
Obs.: Como em qualquer alteração, você deve assinar e encerrar a reserva.
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39
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Bilhetar
Para bilhetar a reserva deve-se retirar os prazos TAU e do SI (conforme Fig. 55).
Para retirar o prazo TAU:
T.@T*
(apaga o prazo TAU e insere elemento de prazo OK)
Entrar no SI e deletar a linha de prazo correspondente
SI.1@
(apaga a informação de prazo da linha 1)
Inserir o número do bilhete manualmente
Existem 2 formas de bilhetar uma reserva:
•
•
OSI
SSR
Cada cia. aérea determina o formato. Para saber qual formato aceito por uma
determinada cia. aérea você deve consultar a página de informações do sistema Galileo,
digitando o comando abaixo:
GC*200/5/XX
Substitua XX pelo código de 2 letras da empresa aérea.
Como neste exemplo estamos usando a United Airlines (Fig.55):
GC*200/5/UA
Consultar o formato da United Airlines
Fig.56
A United exige que o bilhete seja informado através do formato SSR.
Para bilhetar:
SI.P1/TKNM*01616010984560 BY SAMANTHA AGT
O número do bilhete deve ter o dígito. Após o número do bilhete for informado o nome da
agente (Samantha)
Galileo Explorer
40
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Observe como ficou a reserva:
Fig. 57
Contato
Fig. 58
Galileo Explorer
41
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Observe na figura 58 que existem 2 contatos. O primeiro é o da agência e o segundo é o
comercial em POA aos cuidados da Lucy.
Para alterar o fone da Lucy, por exemplo, é necessário usar o comando que identifica o
campo contato (P.) seguido do arroba e o número da linha de contato (neste caso,
número2)
Comando:
P.2@POAB*51 3208-1050 A/C LUCY
Fig. 59
Observe a tela após a alteração.
Fig. 60
Galileo Explorer
42
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Obs.: Assim como qualquer campo da reserva, o agente deve assinar e encerrar para que
a alteração seja concluída.
Itinerário
Observe a tela abaixo
Fig.61
Para alterar um vôo basta exibir uma nova disponibilidade, escolher o novo vôo e depois
cancelar o(s) outro (s).
Na Fig. 61, o passageiro embarca no dia 02 de Outubro, num vôo que sai às 0828.
Vamos supor que ele deseja embarcar num vôo que saia por volta das 1000hs.
Disponibilidade e venda do novo vôo
Fig.62
Galileo Explorer
43
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Ao vender o novo vôo, observe que o sistema exibe o itinerário com 2 vôos de ida. O
segmento 2 é o que o passageiro deseja. Devemos então cancelar o segmento 1 .
Para cancelar um segmento aéreo de número 1:
X1
Observe que após digitar o “X1”, o sistema o vôo que ficou. Após assinar e encerrar a
reserva o status do vôo passa para HK (confirmado)
Fig.63
Opções de cancelamento de itinerário
Fig.64
Para cancelar os segmentos 1 e 4 da reserva acima (Fig.64):
X1.4
Galileo Explorer
44
ALTERAÇÃO DE RESERVAS
Resposta do sistema
Fig.65
Obs.: Você deve assinar e encerrar a reserva quando fizer alteração.
Para cancelar segmentos consecutivos use “ – “.
Exemplo:
Cancelar do segmento 1 até o 3 (incluindo o 2) : X1-3
Importante: Para cancelar todos os vôos de uma reserva utilize o comando XA
Galileo Explorer
45
DIVISÃO DE RESERVAS
Você deve dividir uma reserva quando um ou mais passageiros desejam fazer algo
diferente dos demais.
Exemplo:
Fig.66
Na reserva acima, o passageiro Augusto Silva deseja retornar no dia 11 de Junho.
É necessário então dividir a reserva para que o passageiro 2 possa fazer a alteração no
retorno.
Para dividir o passageiro 2:
DP2
Fig.67
Na tela acima (Fig.67) o sistema avisa que qualquer modificação é restrita. O próximo
passo é assinar e arquivar a reserva:
R.PSGR
F
Galileo Explorer
Assinar
Arquivar
46
DIVISÃO DE RESERVAS
Resposta:
Fig.68
R.PSGR
ER
Assinar a reserva
Encerrar
Observações:
Fig.69
Um novo campo é criado automaticamente após a divisão. O campo VL contém o
localizador do outro passageiro.
É possível entrar no novo código usando a tecla TAB do seu teclado.
Antes de fazer qualquer alteração na reserva do passageiro, observe se foi gerado o VL
(vendor locator) na nova reserva. Ele é a garantia que a reserva foi dividida no Galileo e
na cia. aérea (ver Fig. 70).
Galileo Explorer
47
DIVISÃO DE RESERVAS
Fig. 70
Agora que a reserva foi dividida e está com o VL, é só alterar os vôos (Fig.71).
Fig. 71
Galileo Explorer
48
ENVIO DE E-MAIL
Para enviar e-mail da reserva para o passageiro você tem 2 opções:
1)
Dentro da reserva
[email protected]
[email protected]
E-mail da agência/agente
E-mail do passageiro
Não é obrigatório mas se desejar você pode fazer comentários que serão incluídos no email.
Exemplo:
MC.1@SEGUE SEU ROTEIRO DE VIAGENS
Você pode inserir quantos comentários desejar, basta alterar o número para 1,2,3, etc ..
Os dados ficam armazenados no campo EM da reserva
Para enviar o e-mail é necessário assinar e encerrar a reserva com ERM .
Fig.72
Para ter certeza que o e-mail foi enviado, procure uma observação de texto no final da
reserva (inserida automaticamente pelo sistema).
Galileo Explorer
49
ENVIO DE E-MAIL
Fig.73
2)
Viewtrip
Acesse o site www.viewtrip.com
Fig.74
Galileo Explorer
50
ENVIO DE E-MAIL
Na Fig.74 os números em vermelho correspondem a:
1
2
3
Localizador da reserva (código Galileo)
Sobrenome do passageiro
Clique em GO para entrar no itinerário do passageiro
Na próxima tela (Fig.75) a resposta do sistema:
Fig.75
Para enviar o e-mail da reserva através do Viewtrip, clique em Send Itinerary, conforme
ilustração acima.
Galileo Explorer
51
ENVIO DE E-MAIL
Complete a tela abaixo e o e-mail será enviado.
Fig.76
Galileo Explorer
52
FILAS
As fichas de reservas que criamos são sujeitas as mais diversas alterações:
Um vôo pode confirmar, mudar de horário, trocar de número, etc.
As companhias aéreas informam todas as alterações nas fichas de reservas através das
filas. Você deve verificar as filas várias vezes durante o dia para estar sempre em dia com
as alterações nas reservas. Além disso, mensagens provenientes das empresas aéreas e
reservas com prazo vencendo também são verificadas através das filas.
AS FILAS MAIS IMPORTANTES
NÚMERO DA FILA
2
10
16
17
18 e 19
20
21
22
23
25
ASSUNTO DA FILA
Respostas de assentos
Prazo
Vendor Remarks
Confirmação a partir da lista de espera
Confirmação de vôos pendentes
Vôo em lista de espera
Vôos impossíveis de confirmar
Horários de vôos alterados
Notificação HX (Vôo cancelado)
Respostas de solicitação de serviços
especiais
Os códigos de aviso sempre requerem que ações sejam tomadas. Veja a tabela de
códigos de aviso abaixo:
CÓDIGOS
AVISO
KK / KL
UU
US
UC
UN
NO
HX
TK- VÔOS
CONFIRMADOS
TL – VOOS EM
LISTA
Galileo Explorer
DE O QUE SIGNIFICAM?
CONFIRMAÇÃO
LISTA
LISTA
IMPOSSÍVEL
CONFIRMAR
NÃO OPERA
REJEITADO
REJEITADO
MUDANÇA DE
HORÁRIO
MUDANÇA DE
HORÁRIO
O QUE FAZER?
PASSAR PARA HK
PASSAR PARA HL
PASSAR PARA HL
CANCELAR COM XK
CANCELAR COM XK
CANCELAR COM XK
CANCELAR COM XK
PASSAR PARA HK
PASSAR PARA HL
53
FILAS
Existem 2 tipos de filas
1)
2)
Mensagem
Reservas
Para exibir o menu de filas:
QCA
1
2
Fig. 77
A fila de mensagem é importante para que a agência fica ciente do que está acontecendo
no sistema galileo (cursos, entradas, problemas, etc.) e no mercado (procedimentos BSP,
queda de link de cia. aérea, etc.) .
No exemplo acima (Fig. 77) existem 2900 mensagens para serem lidas.
Observe os comandos aplicáveis para filas de mensagens:
QM
QEMI
QRM
QX+QEMI
QX+QRM
Comando para acessar a fila MSG
Já na fila, você irá utilizar esse comando para manter a mensagem que
está na tela e visualizar a próxima da lista.
Na fila, você utiliza esse comando para remover a mensagem que está na
tela da fila e visualizar a próxima da lista.
QX(sair da fila)+QEMI (Manter a mensagem na fila)
QX(sair da fila)+QRM (Remover a mensagem da fila)
Galileo Explorer
54
FILAS DE RESERVAS
Após tomar ação, a reserva deve ser assinada da seguinte forma:
R.NOMEDOAGENTE+E
Consequentemente uma nova reserva ou mensagem de fila vazia (QUEUE EMPTY) será
mostrada .
No modo de filas não é possível abrir ou criar reservas .
AÇÃO
Galileo Explorer
COMANDO
IGNORAR
I
REMOVER
QR
SAIR DA
FILA E
IGNORAR
QX+I
DESCRIÇÃO
Este comando ignora mas
não remove a reserva da
fila. Outra é apresentada na
tela se ainda existir
A reserva é removida da fila
e a próxima é apresentada
na tela se ainda existir
A reserva é ignorada mas
não é removida da fila.
55
TRABALHANDO AS FILAS
NÚMERO DA FILA ENTRAR
2 (ASSENTOS)
Q/2
AÇÃO
ENTRAR NO CAMPO DE ASSENTOS: *SD
S.@*HK
(TRANFORMA TODOS PARA HK)
S.S1@*HK (SOMENTE O SEGMENTO 1)
S.@
(CANCELA TODOS OS ASSENTOS)
S.S1@
(CANCELA O SEGMENTO 1)
•
10 (PRAZO)
Q/10
17
(CONFIRMAÇÃO
DE LISTAS)
Q/17
20 (AVISO DE
LISTA DE
ESPERA)
Q/20
Galileo Explorer
•
Ao entrar na fila , a primeira reserva é
mostrada
Você deve usar a tecla F4 para bilhetar ou
prorrogar o prazo
Quando os vôos estão em lista de espera e são
confirmados pela empresa aérea, você recebe a
confirmação através desta fila (HL à KL à HK)
Para confirmar segmento aéreo para HK:
@2HK
(neste exemplo segmento 2)
Você recebe os códigos UU e US. (UUà HL)
(USà HL)
Para transformar você faz:
@1HL (Transforma o segmento 1 em HL)
56
TRABALHANDO AS FILAS
21 (AVISO DE
VÔOS
IMPOSSÍVEIS DE
CONFIRMAR)
Q/21
22 (HORÁRIO
ALTERADO)
Q/22
23 (VÔO
REJEITADO)
Q/23
Você recebe códigos de negação (UC, UN, NO)
nesta fila que você deverá cancelar
Comando:
@3XK
Você recebe o código TK ou TL (TKà HK) (TLà
HL)
Para passar para HK faça: @ 1 HK (Onde 1 é o nº
do segmento aéreo)
Para passar para HL faça: @ 1 HL (Onde 1 é o nº do
segmento aéreo)
O vôo pode ser rejeitado pela empresa aérea
principalmente devido a duplicidade , Noshow ou
cancelamento por prazo . Nestes casos, você
recebe o código HX.
•
•
25 (SERVIÇOS
ESPECIAIS )
Q/25
Normalmente o código HX é acompanhado de
um Vendor Remarks . Verificar se a reserva deve
ser reativada ou ver qual melhor ação .
Cancelar com XK (@4XK)
Caso haja confirmação ou rejeição em solicitações
de serviços especiais (Como as refeições por
exemplo), então você deve tomar as ações
necessárias.
• Faça *SI para entrar no campo
• Você deve transformar o código KK em HK
• EXEMPLOS:
• SI.VGML@HK (transformar todos Seg VGML)
• SI.S1/FPML@HK (transformar FPML Seg 1)
• SI.BBML@ (cancelar todos os Seg. BBML)
• SI.S4/VGML@ (cancelar VGML Seg. 4)
Caso tenha alguma alimentação com UN ou NO a
mesma deverá ser cancelada acordo exemplo
acima.
Galileo Explorer
57
PRONTA REFERÊNCIA
•
Comandos
1. Nome
Inserir
N.Santos/RoseMrs
N.2Carvalho/AnaMrs/JoseMr
N.I/Amaro/Lucas*02AUG6
Inserir o nome de 1 passageiro
Inserir 2 passageiros com o mesmo
sobrenome
Inserir um Infant na Reserva,
informando a data de nascimento
com dia, mês e ano.
Modifica
r
Alterar o nome do Psgr 1
N.P1@Santos/RoselyMrs
N.P1-2@Carvalho/MarianaMrs/JosefaMrs
N.P3@I/Amaro/Lucas*10Mths
Alterar o nome dos Psgrs 1 e 2
Alterar o nome do Psgr 3
(Infant)
Cancelar
Cancelar o nome do Psgr 1
N.P1@
Cancelar o nome dos Psgrs 1 e 2
N.P1-2@
2. Telefone
Inserir
P.RIOB*21 4568789 A/C Maria
Inserir telefone Comercial (B)
Modificar
Alterar o telefone da linha 1
P.1@RIOB*21 45898978 A/C Maria
Cancelar
Cancelar o telefone da linha 1
P.1@
Galileo Explorer
58
PRONTA REFERÊNCIA
3. Prazo
Inserir
T.TAU/20MAR
T.TAU/20MAR/1800
T.T*
Inserir o Prazo
Inserir o Prazo com Horário
Informação de Reserva Bilhetada
Modificar
Alterar o prazo para o dia 16 de Abril
T.@TAU/16APR
T.@TAU/16APR/1700
Alterar o prazo e o horário
Alterar qdo bilhetar a reserva
T.@T*
Cancelar
Cancelar o prazo
T.@
4. Service Information (SI)
Inserir
Inserir informativo de Prazo no campo SI
SI.RG*GALILEO TIME LIMIT 28MAR
Inserir telefone de contato do Psgr no SI
SI.YY*CTCC IN BHZ 31 98987676
Solicitar serviço Especial
SI.VGML
Informar número de Tkt (formato SSR)
SI.S1-2P1/TKNM*05512345678901
Informar número de Tkt (formato OSI)
SI.AZ*TKNM055098765432109
Modificar
Alterar o prazo na linha 2 do SI
SI.2@RG*GALILEO TIME LIMIT
29MAR
SI.1@YY*CTCC IN BHZ 31 99811212
Cancelar
SI.2@
SI.VGML@
SI.TKNM@
Galileo Explorer
Alterar o Contato do Psgr no SI
Cancelar a linha 2 do SI
Cancelar o seviço especial
Cancelar a informação de bilhete
inserida Manualmente
59
Galileo Explorer
60