grupo crédito agrícola

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GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA
GARANTIR SERVIÇOS DE SEGURANÇA A AGÊNCIAS BANCÁRIAS
ORGANIZAÇÃO
GRUPO CRÉDITO AGRICOLA
LOCALIZAÇÃO
PORTUGAL
MERCADO
SOBRE O CRÉDITO AGRÍCOLA
BANCA
INTEGRADOR
O CRÉDITO AGRÍCOLA (CA) FOI CRIADO, EM PORTUGAL, EM 1911, SENDO HOJE UM GRUPO FINANCEIRO
ONI TELECOM
COM BASE COOPERATIVA ENRAIZADO NAS COMUNIDADES LOCAIS, COM SOLIDEZ, CONFIANÇA, PROXIMIDADE
E MODERNIDADE, INTEGRADO POR UM VASTO NÚMERO DE BANCOS LOCAIS – CAIXAS AGRÍCOLAS – E POR
EMPRESAS ESPECIALIZADAS, TENDO COMO ESTRUTURA AGREGADORA A CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA
MÚTUO, INSTITUIÇÃO BANCÁRIA DOTADA IGUALMENTE DE COMPETÊNCIAS DE SUPERVISÃO, ORIENTAÇÃO E
ACOMPANHAMENTO DAS ACTIVIDADES DAS CAIXAS ASSOCIADAS.
O CRÉDITO AGRÍCOLA EMPENHA-SE E PARTICIPA NO DESENVOLVIMENTO SOCIOECONÓMICO DE TODO O PAÍS,
SUPORTADO PELA ACTUAÇÃO DE CADA UMA DAS SUAS CAIXAS AO NÍVEL DOS RESPECTIVOS MERCADOS
REGIONAIS, CANALIZANDO OS DEPÓSITOS NELES RECOLHIDOS PARA O APOIO CREDITÍCIO ÀS INICIATIVAS DAS
FAMÍLIAS E DAS EMPRESAS E NO APOIO ÀS INSTITUIÇÕES SEM FINS LUCRATIVOS.
ACTUALMENTE COM 82 CAIXAS ASSOCIADAS, DETENTORAS DE CERCA DE 675 AGÊNCIAS EM TODO O TERRITÓRIO
NACIONAL, MAIS DE 400 MIL ASSOCIADOS E MAIS DE 1.200.000 DE CLIENTES, O GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA É
UM GRUPO FINANCEIRO DE REFERÊNCIA EM PORTUGAL, QUE MANTÉM COM OS CLIENTES UMA RELAÇÃO MUITO
PRÓXIMA, QUE HARMONIZA AS SUAS ORIGENS COM A VISÃO CONTEMPORÂNEA DE UM GRUPO FINANCEIRO DE
OFERTA UNIVERSAL, COM UM COMPETITIVO PORTEFÓLIO, PONTUADO PELA DIVERSIDADE DE SOLUÇÕES, QUE
PROMOVE A CAPTAÇÃO DE NOVOS CLIENTES, SOBRETUDO JOVENS.
DESAFIO
A CAIXA CENTRAL DECIDIU COORDENAR UM PROJECTO QUE, COM BASE NO APROVEITAMENTO E
RENTABILIZAÇÃO DE UM CONJUNTO DE ESTRUTURAS JÁ INSTALADAS, NOMEADAMENTE A REDE DE COMUNICAÇÕES,
CENTRAIS DE ALARME E A MAIORIA DOS EQUIPAMENTOS DE VIDEOVIGILÂNCIA, TEVE COMO OBJECTIVO
CENTRALIZAR OS ALARMES DO GRUPO, DE FORMA A PRESTAR UM SERVIÇO ECONÓMICO E DE QUALIDADE ÀS
CAIXAS ASSOCIADAS E, EM SIMULTÂNEO, GARANTIR UMA RESPOSTA EFICAZ ÀS OCORRÊNCIAS E AOS SINAIS DE
ALARME, QUE OCORRESSEM DURANTE AS 24 HORAS DOS 365 DIAS DO ANO.
AO LONGO DE MAIS DE 100
ANOS O CRÉDITO AGRÍCOLA
TEM CONTRIBUÍDO PARA
O DESENVOLVIMENTO
ECONÓMICO, SOCIAL E
CULTURAL DAS REGIÕES ONDE
SE ENCONTRA INTEGRADO.
O CENTRO DE OPERAÇÕES DE
TRATAMENTO DE ALARMES,
EM LISBOA, VEIO GARANTIR
A PRESTAÇÃO DOS MELHORES
SERVIÇOS DE SEGURANÇA ÀS
SUAS AGÊNCIAS, INTEGRANDO
VIDEOVIGILÂNCIA, SINAIS DE
ALARME E PROCEDIMENTOS,
NO SOFTWARE DE GESTÃO
DE SEGURANÇA AGORA.
ESTE TRABALHO, FOI REALIZADO PELA SEGURANÇA BANCÁRIA, INTEGRADA NA DIRECÇÃO DE LOGÍSTICA,
SUPORTE E COMPRAS DA CAIXA CENTRAL, EM ARTICULAÇÃO COM O GABINETE DE SISTEMAS E COMUNICAÇÕES DO CA
SERVIÇOS, ENTIDADE RESPONSÁVEL PELA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS INFORMÁTICOS, OPERACIONAIS E DE GESTÃO AO
GRUPO CRÉDITO AGRÍCOLA E QUE SUPORTOU E VALIDOU A SOLUÇÃO DO PONTO DE VISTA TÉCNICO.
ESTE PROJECTO PERMITIU, SIMULTANEAMENTE, AUMENTAR A SEGURANÇA ATRAVÉS DE UMA MELHOR
PROTEÇÃO DOS CLIENTES, FUNCIONÁRIOS E ACTIVOS E TAMBÉM A REDUÇÃO DOS CUSTOS OPERACIONAIS
WWW.AGORASYSTEMS.COM
NUNO VILAVERDE,
RESPONSÁVEL PELA SEGURANÇA
BANCÁRIA DA CAIXA CENTRAL
DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO
SOBRE O AGORA SMS
CENTRAL DE SEGURANÇA DA CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO
E DAR CUMPRIMENTO À LEGISLAÇÃO EM VIGOR, NOMEADAMENTE A LEI Nº 34/2013, QUE REGULA A ACTIVIDADE
DA SEGURANÇA PRIVADA, NA QUAL AS INSTITUIÇÕES DE CRÉDITO E SOCIEDADES FINANCEIRAS, FORAM
COMPREENDIDAS.
SOLUÇÃO
NAS CAIXAS AGRÍCOLAS E RESPECTIVAS AGÊNCIAS, EXISTIA UMA GRANDE VARIEDADE DE CONFIGURAÇÕES NA
FORMA COMO OS SISTEMAS DE ALARME SE ENCONTRAVAM LIGADOS ÀS AUTORIDADES OU A OUTRAS ENTIDADES DE
SEGURANÇA. A ESTA VARIEDADE DE CONFIGURAÇÕES NEM SEMPRE CORRESPONDIA UM DESEMPENHO EFICAZ E
ECONÓMICO DOS SISTEMAS DE ALARMES.
NESTE ÂMBITO, A SOLUÇÃO PASSOU POR CRIAR UM CENTRO DE OPERAÇÕES DE TRATAMENTO DE ALARMES,
TOTALMENTE OPERACIONAL NO EDIFÍCIO SEDE DA CAIXA CENTRAL, EM LISBOA, DE MODO A GARANTIR A
O AGORA SECURITY MANAGEMENT
SOFTWARE DISPONIBILIZA
INFORMAÇÕES AOS SEUS SISTEMAS,
MELHORANDO A OPERACIONALIDADE
E REDUZINDO OS RISCOS DOS
SEUS ATIVOS. É UMA PLATAFORMA
UNIFORMIZADA E ABERTA QUE INTEGRA
DIVERSOS SISTEMAS (VIDEOVIGILÂNCIA,
SISTEMAS DE ALARME, ALARMES
DE INCÊNDIO, SISTEMAS DE GPS,
SISTEMAS DE INTERCOMUNICAÇÃO,
DISPOSITIVOS LONE WORKER,
ENTRE OUTROS), ADICIONANDO
PROCEDIMENTOS INTERATIVOS PARA
O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE E
SEGURANÇA. O SOFTWARE É USADO
EM TODO O MUNDO EM ORGANIZAÇÕES
COM UM OU VÁRIOS LOCAIS, COM
OPERAÇÕES CENTRALIZADAS NUM
CENTRO DE OPERAÇÕES, COMO BANCOS,
INFRAESTRUTURAS CRÍTICAS, RETALHO,
CENTRAIS DE MONITORIZAÇÃO E
OUTRAS. O AGORA SMS MONITORIZA E
AVALIA O DESEMPENHO DO SEU CENTRO
DE OPERAÇÕES COM UM CONJUNTO
DE FERRAMENTAS DE BUSINESS
INTELLIGENCE.
PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS OPERACIONAIS E DE SEGURANÇA ÀS AGÊNCIAS DO CRÉDITO AGRÍCOLA, EM PORTUGAL.
TODOS OS SISTEMAS DE SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS DA CA E AS CAIXAS AUTOMÁTICAS, INSTALADAS FORA DO
AMBIENTE BANCÁRIO, FORAM LIGADAS AO CENTRO DE OPERAÇÕES QUE É ADMINISTRADO PELO SOFTWARE DE
John Smith
GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA. OS SISTEMAS DE VIDEOVIGILÂNCIA E DE ALARME FORAM INTEGRADOS NO AGORA,
Alarms in Progress
Search by Site
010
Intrusion
Modern Gallery
07:28
TENDO SIDO DESENVOLVIDO PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS PADRONIZADOS PARA O CA, VISANDO O AUXÍLIO
07:26
Minor alert
SURREY QUAYS
010
07:23
St Paul’s
The H Hotel
010
Floor 00
Remote Concierge
SOUTHBANK
search by Device
Map
008
009
07:23
009
History
Video Search
Other
SIMULTÂNEO, O TRATAMENTO OPERACIONAL DO RESPECTIVO ALARME, REGISTAR O TRATAMENTO OPERACIONAL
DOS ALARMES, PELOS OPERADORES E PRODUZIR RELATÓRIOS SOBRE OS MESMOS EVENTOS. ALÉM DISSO,
PERMITE, AINDA, AO DIRECTOR DE SEGURANÇA AVALIAR O DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES COMO UMA
FERRAMENTA DE BUSINESS INTELLIGENCE.
NUNO VILAVERDE
RESPONSÁVEL PELA SEGURANÇA BANCÁRIA DA CAIXA CENTRAL DE CRÉDITO AGRÍCOLA MÚTUO
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No
Yes
Police
Panic Button
Contact
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Guard Tour
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Guard Tour
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Contact
GROUND FLOOR
Other
Camera #23
Postpone
Clear
Postpone
Clear
004
rehtO
004
Camera #23
004 Active Alarms
h c r a e S o e d iV
GROUND FLOOR
Camera #4
Live
yrotsiH
(+44) 20 3318 2088
Remote Concierge
07:23
Police
Call the Police
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009
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004 Active Alarms
007
seciveD
07:27
stcatnoC
Lobby
Southbank
stcatnoC
rehtO
VISUALIZAR AS IMAGENS QUE ANTECEDEM UM ALARME, NUM CURTO ESPAÇO DE TEMPO (PRÉ-ALARMES) E, EM
Download
JS
Call the Police
(+44) 20 3318 2088
Live
004 Active Alarms
yrotsiH
MAIOR EFICÁCIA NO ACCIONAMENTO DAS EQUIPAS DE MANUTENÇÃO DOS SISTEMAS, SEMPRE QUE NECESSÁRIO,
Pre-Alarm
Camera 23
3152K
SYS
Is there any intruder?
07:28
Camera #4
DO SISTEMA DE VIDEOVIGILÂNCIA INSTALADO, VERIFICAR PROBLEMAS TÉCNICOS, PROPORCIONANDO UMA
Operator Guidance
009
Lobby
O AGORA PERMITE AOS OPERADORES, VISUALIZAR AS AGÊNCIAS EM “REAL TIME” E REALIZAR RONDAS ATRAVÉS
DATE: Today 7:28
07:28
007
Contacts
07:27
Modern Gallery
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004 Active Alarms
Remote Concierge
Southbank
SITE:
Map
Minor alert
Surrey Quays
John Smith
010 | Intrusion
010
007
Devices
07:26
Devices
Electrical failure
Westfield Shopping Center
Contacts
Modern Gallery
07:28
CUMPRIMENTO DE TODAS AS MEDIDAS DE SEGURANÇA, AQUANDO DO TRATAMENTO DOS RESPECTIVOS EVENTOS.
008
John Smith
The H hotel
Alarms in Progress
Intrusion
History
TÉCNICO AOS OPERADORES NA TOMADA DE DECISÕES, NA REDUÇÃO DO ERRO HUMANO E NA GARANTIA DO
007
008
Electrical failure
Westfield Shopping Center
JS
No
Is there any intruder?
07:28
SYS
Yes
AS VANTAGENS
AUMENTAR A SEGURANÇA ATRAVÉS
DA VERIFICAÇÃO REMOTA POR
VIDEOVIGILÂNCIA
REDUZIR CHAMADAS PARA AS
AUTORIDADES E CUSTOS DE COMUNICAÇÃO
A DISTRIBUIÇÃO GEOGRÁFICA DAS AGÊNCIAS DO CA
EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS ORIGINAM
TORNA MUITO DIFÍCIL A MONITORIZAÇÃO DE IMAGENS
ALARMES FALSOS. OS BOTÕES DE ALARME, POR VEZES,
SEM UM SISTEMA DE VIDEOVIGILÂNCIA EFICAZ. O AGORA,
SÃO PREMIDOS ACIDENTALMENTE DURANTE O DIA E
FOI CUSTOMIZADO, NO SENTIDO DE INTEGRAR O SISTEMA
OCORREM FALHAS TÉCNICAS NO PERÍODO NOCTURNO.
DE VIDEOVIGILÂNCIA JÁ INSTALADO NO CA E CERTIFICADO
QUANDO OS SISTEMAS DE ALARME ESTAVAM LIGADOS
PELO CA SERVIÇOS. NO CASO DE UM INCIDENTE NUMA
ÀS FORÇAS POLICIAIS LOCAIS E QUANDO OCORRIA UM
AGÊNCIA , OS OPERADORES TÊM ACESSO AO SISTEMA
ALERTA NORMALMENTE PROCEDIA-SE AO ENVIO DE
DE VIDEOVIGILÂNCIA E SEGUEM OS PROCEDIMENTOS
EQUIPAS NO SENTIDO DE SE AFERIR AS CONDIÇÕES DE
INSTITUÍDOS PARA MONITORIZAR E ACOMPANHAR
SEGURANÇA DAS AGÊNCIAS DO CA. A ELEVADA TAXA
OS FUNCIONÁRIOS E CLIENTES E CONTACTAR AS
DE FALSOS ALARMES, TINHA COMO CONSEQUÊNCIA A
AUTORIDADES, SE NECESSÁRIO. O SISTEMA DE GESTÃO DE
APLICAÇÃO DE COIMAS ÀS CAIXAS AGRÍCOLAS. PARA
SEGURANÇA AGORA ASSEGURA UMA RESPOSTA IMEDIATA
ALÉM DISSO, AS LINHAS DE COMUNICAÇÃO DEDICADAS ÀS
E ABRANGENTE. TODOS SE SENTEM MAIS SEGUROS
FORÇAS POLICIAIS, REPRESENTAVAM UM CUSTO ELEVADO.
COM UM SISTEMA DE MONITORIZAÇÃO REMOTO E O CA
COM ESTE PROJECTO, É A REDE DE COMUNICAÇÕES
MELHORA A IMAGEM DA SUA MARCA.
DO CRÉDITO AGRÍCOLA, JÁ EXISTENTE, E ONDE O
A MAIORIA DOS ALERTAS GERADOS PELOS
AGORA ESTÁ LIGADO, QUE TRANSPORTA OS SINAIS DE
ASSEGURAR A COESÃO ENTRE
AS OPERAÇÕES DE SEGURANÇA
ALARMES E AS IMAGENS DE VIDEOVIGILÂNCIA, PARA O
AS ASSIMETRIAS, NESTA MATÉRIA, ENTRE AS CAIXAS
TOTALIDADE, OS CUSTOS EM MATÉRIA DE COMUNICAÇÕES,
AGRÍCOLAS, NÃO ASSEGURAVAM O CUMPRIMENTO
TENDO AQUELAS COMUNICAÇÕES E EQUIPAMENTOS
DAS OPERAÇÕES DE SEGURANÇA TENDO SIDO
DE TRANSMISSÃO SIDO DESACTIVADOS. O AGORA
CORRIGIDAS COM O RECURSO AO SOFTWARE DE
RECEPCIONA, AINDA, OS SINAIS DE ALARME ATRAVÉS DE
GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA, QUE PERMITIU UMA
GPRS, SERVINDO ESTA MEDIDA DE BACKUP À REDE DE
PADRONIZAÇÃO DOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS.
COMUNICAÇÕES DO CRÉDITO AGRÍCOLA.
COMPROVAR O DESEMPENHO DO SERVIÇO
DO CENTRO DE OPERAÇÕES
REDUZIR CUSTOS OPERACIONAIS NO
CUMPRIMENTO DE DISPOSIÇÕES LEGAIS
A CAIXA CENTRAL PRESTA ESTE SERVIÇO ÀS SUAS 82
UM NÚMERO SIGNIFICATIVO DE AGÊNCIAS DO CA
CAIXAS ASSOCIADAS, SENDO TODAS AS OPERAÇÕES
ENCONTRAM-SE LOCALIZADAS NO INTERIOR DO
DE SEGURANÇA DESENVOLVIDAS PELO CENTRO DE
PAÍS. EM CASO DE NECESSIDADE DE DESLOCAÇÃO DE
OPERAÇÕES REGISTADAS E ENVIADAS PARA AS CAIXAS
EQUIPAS, NOMEADAMENTE PARA CUMPRIMENTO DE
AGRÍCOLAS, DE MODO A SEREM VERIFICADAS. O
DISPOSIÇÕES LEGAIS, EM MATÉRIAS DE INVESTIGAÇÃO,
SOFTWARE DE GESTÃO DE SEGURANÇA AGORA PERMITE
O ENVIO DE UMA EQUIPA ACARRETAVA UM ELEVADO
QUE O GRUPO COMPROVE A PRESTAÇÃO DOS SEUS
CUSTO OPERACIONAL. EM CASO DE ALARME, O AGORA
SERVIÇOS.
RESERVA AS IMAGENS DO VIDEOGRAVADOR, REÚNE OS
CENTRO DE OPERAÇÕES, PERMITINDO REDUZIR, NA SUA
IOT
READY
INTEGRA DIFERENTES
SISTEMAS DE VÁRIAS
MARCAS
ACESSO REMOTO
AOS SISTEMAS
DE SEGURANÇA
OTIMIZAÇÃO
DAS OPERAÇÕES
DE SEGURANÇA E
REDUÇÃO DE CUSTOS
PROCEDIMENTOS
& WORKFLOW
O OPERADOR É GUIADO
PASSO-A-PASSO,
MINIMIZANDO RISCOS
E DECISÕES ERRADAS
BUSINESS
INTELLIGENCE
O AGORA MONITORIZA
TODO O NEGÓCIO
E OPERAÇÕES
RELATÓRIOS E REGISTA, NUMA BASE DE DADOS, TODAS
AS MEDIDAS RELEVANTES REALIZADAS PELO OPERADOR,
OPTIMIZAR O ENVIO DE EQUIPAS
TÉCNICAS DE MANUTENÇÃO
PERMITINDO A RECOLHA DE IMAGENS REMOTAMENTE,
O AGORA RECEBE TODOS OS ALERTAS TÉCNICOS A PARTIR
JUDICIÁRIAS COMPETENTES, NÃO HAVENDO ASSIM
DOS EQUIPAMENTOS INSTALADOS NAS AGÊNCIAS DO CA,
NECESSIDADE DE ENVIAR UMA EQUIPA À AGÊNCIA PARA
PODENDO O OPERADOR, ATRAVÉS DA FUNCIONALIDADE
RECOLHER IMAGENS DO GRAVADOR.
NO SENTIDO DE AS ENVIAR PARA AS AUTORIDADES
DE ACESSO REMOTO, FILTRAR PROBLEMAS TÉCNICOS
COMO, POR EXEMPLO, DISCO DO VIDEOGRAVADOR CHEIO,
OU PERDA DE VÍDEO, AVARIAS NOS EQUIPAMENTOS
MELHORAR EQUIPAMENTOS EXISTENTES
E PROCEDER À MIGRAÇÃO GRADUAL
DO SISTEMA DE INTRUSÃO OU SISTEMA DE INCÊNDIO,
O AGORA É UMA PLATAFORMA UNIFORMIZADA QUE
PERMITINDO GERIR A AVARIA, DESPOLETANDO O
PERMITIU AO CRÉDITO AGRÍCOLA UMA MODERNIZAÇÃO
ENVIO DAS EQUIPAS TÉCNICAS DE MANUTENÇÃO, SE
E UMA ADEQUAÇÃO À LEI VIGENTE DOS EQUIPAMENTOS
NECESSÁRIO, CONTRIBUINDO PARA O AUMENTO DE
DE SEGURANÇA EXISTENTES. AS AGÊNCIAS DO CA
SEGURANÇA NAS AGÊNCIAS E GARANTINDO QUE OS
TINHAM VIDEOGRAVADORES E OUTROS SISTEMAS
SISTEMAS ESTEJAM TOTALMENTE OPERACIONAIS.
DE SEGURANÇA, DE DIVERSOS FABRICANTES E
ERRO NO DISCO DO VIDEOGRAVADOR, ERRO DE REGISTO
COM DIFERENTES TECNOLOGIAS. ALGUNS DOS
EQUIPAMENTOS, EMBORA AINDA FUNCIONASSEM,
AVALIAR O DESEMPENHO DO CENTRO DE
OPERAÇÕES PARA ADAPTAR SERVIÇOS
TINHAM MAIS DE 10 ANOS. O AGORA POSSIBILITOU
O AGORA PERMITE AVALIAR O CUSTO DA PRESTAÇÃO
MAIS ACTUAIS TECNOLOGICAMENTE, DE MELHOR
DOS SERVIÇOS, COTANDO A QUALIDADE DOS MESMOS. O
PERFORMANCE E QUE CUMPREM A LEGISLAÇÃO EM
DIRECTOR DE SEGURANÇA PODE QUANTIFICAR E AVALIAR
VIGOR, TENDO ESTES, SIDO NEGOCIADOS, PELA CAIXA
O DESEMPENHO DO CENTRO DE OPERAÇÕES E ADAPTAR
CENTRAL, VISANDO A ECONOMIA DE ESCALA QUE A
OS RECURSOS HUMANOS E TÉCNICOS.
DIMENSÃO DO GRUPO PROPORCIONA.
UMA MIGRAÇÃO GRADUAL PARA EQUIPAMENTOS
CS0 01PT 160 522
WWW.AGORASYSTEMS.COM