FINAL PT4

Transcrição

FINAL PT4

assistência social e de saúde
NA IRLANDA DO NORTE
Em caso de emergência, ligue para o número 999 ou 112
NA IRLANDA DO NORTE
AGRADECIMENTOS
Este folheto foi produzido para satisfazer a necessidade de
informação entre jovens de minorias étnicas que se
mudaram para a Irlanda do Norte. Baseia-se em
excelentes recursos que foram desenvolvidos localmente
nos últimos anos, antes de mais nada, na região do Sul do
Concelho de Serviços Sociais e de Saúde e em East
Belfast no Fundo de Serviços Sociais e de Saúde.
Inspirando-nos fortemente nesta boa prática, tentámos
alargar a informação para que fosse relevante para as
pessoas em toda a Irlanda do Norte. Muitas pessoas
contribuíram para a criação deste folheto, tanto o sector
voluntário como o pessoal que trabalha nos serviços de
assistência social e de saúde da Irlanda do Norte.
Gostaríamos de dizer um sincero OBRIGADO a todos os
que dispuseram do seu tempo para acrescentarem algo.
Estamos agradecidos ao DHSSPS por custear as
traduções deste folheto.
NA IRLANDA DO NORTE
A REAVALIAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Os serviços sociais de saúde da Irlanda do Norte vão
sofrer grandes alterações estruturais até Abril de 2008. A
informação contida neste folheto (especialmente no
capítulo 8) terá portanto de ser actualizada regularmente e
aconselharíamos os leitores a se certificarem de que tiram
proveito da versão mais actualizada deste folheto.
NA IRLANDA DO NORTE
BEM-VINDO(A)
Bem-vindo(a) à Irlanda do Norte. Chegar a um país
diferente pode ser uma experiência intimidante.
Provavelmente haverá muitas coisas que são novas para
si ou que funcionam de outro modo do que estava
habituado(a). Como não podemos esperar que conheça
bem os serviços sociais e de saúde da Irlanda do Norte,
preparámos alguma informação. Este folheto dá-lhe as
informações que precisa de saber sobre serviços e como
ter acesso a eles. Estamos interessados em garantir que
recebe um serviço que satisfaz as suas necessidades
individuais.
Na página seguinte, encontrará um mapa da Irlanda do
Norte. O mapa mostra cinco províncias dentro da Irlanda
da Norte. Estas províncias chamam-se regiões do Fundo
Social e de Saúde local. No fim deste folheto, encontrará
elementos de contacto de organismos de serviços sociais
e de saúde em cada uma das regiões.
NA IRLANDA DO NORTE
Mapa 1: Regiões do Concelho de Assistência Social e
de Saúde da Irlanda do Norte
NA IRLANDA DO NORTE
Índice
1 INTRODUÇÃO............................................................... 8
ELEGIBILIDADE A TRATAMENTO GRATUITO ........... 8
O SEU CARTÃO MÉDICO (MEDICAL CARD).............. 9
COMO ACHAR UM CONSULTÓRIO MÉDICO........... 11
O QUE FAZER SE ACHAR DIFÍCIL ENCONTRAR
UM CONSULTÓRIO ................................................... 12
COMO MUDAR DE CONSULTÓRIO .......................... 12
2 INTÉRPRETES............................................................ 14
3 QUE SERVIÇOS LHE PODEM SER PRESTADOS?.. 15
SOBRE O SEU MÉDICO DE CLÍNICA GERAL
(Médico de Família) ................................................... 15
O SEU MÉDICO DE FAMÍLIA E OUTROS
PRESTADORES DE SERVIÇOS................................ 16
Hospitais...................................................................... 16
Enfermeiros(as)........................................................... 18
Parteiras ...................................................................... 19
Assistentes sociais ...................................................... 19
Allied health professions ............................................. 20
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS .................................. 22
Serviços de maternidade............................................. 22
Serviços para crianças e famílias................................ 23
Serviços de planeamento familiar ............................... 25
NA IRLANDA DO NORTE
Outros serviços de saúde sexual ................................ 25
Serviços de saúde mental ........................................... 26
Serviços para deficientes ............................................ 26
SERVIÇOS DE FARMÁCIA ........................................ 27
DENTISTAS ................................................................ 28
OPTOMETRISTAS...................................................... 29
4 SERVIÇOS FORA DE HORAS ................................... 30
5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA ................................... 31
6 OS SEUS DIREITOS CASO ESTEJA
INSATISFEITO(A) COM O SERVIÇO PRESTADO ....... 32
7 EM QUE OUTROS LUGARES PODE OBTER
ACONSELHAMENTO E INFORMAÇÃO CHAVE.......... 34
8 INFORMAÇÕES DE CONTACTO LOCAL.................. 37
NA IRLANDA DO NORTE
1 INTRODUÇÃO
Os serviços sociais e de saúde na Irlanda do Norte
geralmente são gratuitos na altura em que são prestados,
o que significa que não tem de pagar para ir ao médico
nem precisa de ter seguro de saúde privado. No entanto,
há excepções importantes.
ELEGIBILIDADE A TRATAMENTO GRATUITO
Em princípio, quer tenha ou não tenha de pagar o
tratamento depende do tratamento em si e se está a viver
na Irlanda do Norte ou só de visita.
Se o tratamento for imediatamente necessário ou de
emergência, é prestado de graça a toda a gente,
independentemente da nacionalidade ou de por quanto
tempo aqui estiver.
Se se tratar de um tratamento de rotina (isto é, se não se
tratar de uma emergência), não tem de pagar se estiver a
viver aqui. Isto inclui trabalhadores imigrantes e qualquer
um dos seus familiares que vivem na Irlanda do Norte,
pessoas à procura de asilo, refugiados e a maioria dos
estudantes.
Mas se estiver de visita, pode ter de pagar por algum
tratamento de rotina que receber. Existem acordos
especiais para visitantes de outros países (incluindo todos
os países que pertencem à Área Económica Europeia e
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NA IRLANDA DO NORTE
muitos outros países da Europa de Leste, antigas
Repúblicas Soviéticas e antigas colónias Britânicas) o que
significa que não têm de pagar. Outros visitantes
estrangeiros podem ter de pagar.
Existem alguns serviços que toda a gente na Irlanda do
Norte tem de pagar, independentemente do seu país de
origem. Informá-lo(a)-emos destes quando apresentarmos
os diversos serviços neste folheto.
Claro que também pode fazer um seguro privado adicional
se desejar.
O SEU CARTÃO MÉDICO (MEDICAL CARD)
Para aceder aos serviços tem de fazer duas coisas:
(1) inscrever-se nos Serviços de Assistência Social
e de Saúde da Irlanda do Norte
(2) inscrever-se num médico de clínica geral (GP).
O médico de família, também conhecido por médico de
clínica geral ou GP, é o ponto de acesso para toda uma
série de serviços. Alguns médicos trabalham
individualmente, outros trabalham com outros médicos
num consultório médico.
Deve inscrever-se assim que chegar à Irlanda do Norte em
vez de esperar até precisar de aceder a serviços sociais
ou de saúde.
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NA IRLANDA DO NORTE
Para se registar, precisará de preencher um impresso de
candidatura. O impresso chama-se HS22X. Está
disponível em Inglês e várias outras línguas, incluindo
Checo, Letão, Lituânio, Polaco, Português, Russo,
Eslovaco e Urdu.
O impresso HS22X e as versões traduzidas podem
obter-se em qualquer consultório médico ou na Central
Services Agency (CSA), que se encarrega da sua
inscrição. Os elementos de contacto são:
Central Services Agency (Agência de Serviços Centrais)
2 Franklin Street
Belfast BT2 8DQ
telefone: (028) 9032 4431
textfone: (028) 9053 5575
http://www.centralservicesagency.n-i.nhs.uk
Deve obter um impresso de candidatura, preenchê-lo e
depois levá-lo ao consultório médico dos médicos com que
se deseja inscrever. Se eles concordarem em o(a)
aceitarem como paciente, ficarão com o seu impresso de
candidatura. Depois receberá um cartão médico emitido
pela CSA. Isto pode levar oito semanas. Não tem de pagar
o seu cartão médico. O seu cartão médico é um
documento importante; dá-lhe o direito a receber toda uma
série de serviços.
Há um requisito básico: tem de estar a viver no Reino
Unido com o objectivo de se estabelecer. Isto significa que
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NA IRLANDA DO NORTE
tem de planear e ter licença para ficar no Reino Unido
durante mais de seis meses. Para pessoas fora da Área
Económica Europeia, é necessário ter documentação
como vistos, autorizações de trabalho (work permit) ou
outra.
Se está à procura de asilo no Reino Unido, também pode
reunir os requisitos necessários para se candidatar.
Ser-lhe-á pedido que anexe prova em como se candidatou
a asilo junto do Serviço do Ministério do Interior/Imigração
ou apresentar outro documento formal do Ministério do
Interior.
COMO ACHAR UM CONSULTÓRIO MÉDICO
Há mais de 350 consultórios médicos na Irlanda do Norte.
Pode obter listas de todos os consultórios junto das
organizações seguintes (ver capítulo 8 para elementos de
contacto):
•
Central Services Agency (Agência de Serviços
Centrais)
•
online em www.n-i.nhs.uk
•
Citizen Advice Bureaux (Gabinete do Cidadão)
•
o seu Concelho de Serviços Sociais e de Saúde
local
•
o seu Fundo Social e de Saúde local
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NA IRLANDA DO NORTE
•
local
É importante que esteja informado(a) dos seus direitos
básicos:
•
tem o direito de pedir para ser tratado(a) por um
médico do seu sexo
•
tem o direito de mudar de consultório médico em
qualquer altura.
Do mesmo modo, os consultórios têm o direito de recusar
aceitar novos pacientes se tiverem muitos pacientes
inscritos. No entanto, têm de o(a) informar por escrito do
motivo pelo qual não o(a) podem aceitar.
O QUE FAZER SE ACHAR DIFÍCIL ENCONTRAR UM
CONSULTÓRIO
Se achar difícil encontrar um consultório que esteja
disposto a aceitá-lo(a), por favor contacte a CSA. Eles
então encontrarão um consultório para si 'nomeando-o(a)'
para um.
COMO MUDAR DE CONSULTÓRIO
Se não estiver satisfeito(a) com um consultório, pode
mudar em qualquer altura. Não tem de justificar nem
precisa do consentimento do seu consultório actual.
Assim que tiver encontrado um consultório novo, que
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NA IRLANDA DO NORTE
esteja disposto a aceitá-lo(a) como paciente, apenas
precisa de levar consigo o cartão médico. O seu novo
consultório enviá-lo-á para a CSA que por seu turno lhe
emitirá um novo cartão.
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NA IRLANDA DO NORTE
2 INTÉRPRETES
Se precisar de um intérprete para a sua consulta com o
pessoal de assistência social e de saúde, isto pode ser
organizado pelo serviço que pretende utilizar. O serviço
tem o dever de fornecer um intérprete. É importante que
informe o pessoal o mais depressa possível para que se
possa reservar o intérprete para a sua consulta. O
intérprete então virá à consulta e interpretará as suas
conversas com o pessoal de assistência social e de saúde.
Se não houver nenhum intérprete que possa comparecer à
sua consulta, será utilizado um intérprete via telefone.
Numa emergência, deve pedir um intérprete o mais
depressa possível, embora possa haver uma pequena
demora até este chegar. De início, o serviço pode utilizar
um intérprete via telefone. Depois, se precisar de um, eles
arranjarão um intérprete que venha pessoalmente. O
serviço de intérprete é gratuito.
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NA IRLANDA DO NORTE
3 QUE SERVIÇOS LHE PODEM SER
PRESTADOS?
SOBRE O SEU MÉDICO DE CLÍNICA GERAL (Médico de
Família)
O médico de família é responsável por ajudá-lo(a) a olhar
pelas suas necessidades de saúde. Eles decidem se deve
ser visto(a) por outro especialista de saúde e, se assim for,
farão os preparativos necessários. O seu médico de
família também decidirá quais os medicamentos de que
necessita e pode lhe dar uma receita para os comprar.
Tem direito a ser tratado(a) por um dos médicos de família
do consultório onde está inscrito(a). Não tem
automaticamente o direito de ver um médico de família em
especial.
Tem de marcar uma consulta para ver um médico de
família, contactando o consultório - via telefone, ou indo ao
consultório.
Visitas ao domicílio
Se se sente demasiado adoentado para ir ao consultório,
pode ter direito a ser visitado(a) por um médico de família.
Deve consultar o seu consultório médico. No entanto, não
pode insistir com um médico de família para que o(a) visite.
Um médico de família apenas o(a) visitará a casa se achar
que o seu estado clínico o justifica.
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NA IRLANDA DO NORTE
Medicação/receita médica
Se um médico de família decidir que você precisa de
medicação, dar-lhe-á uma receita médica, a qual você
depois deve levar a qualquer farmácia para aviar a
medicação. Ver Secção sobre 'Serviços de Farmácia'.
Segunda opinião
Pode pedir ao seu médico de família para arranjar uma
segunda opinião (isto é, um segundo parecer/diagnóstico
do seu estado) de um especialista ou de outro médico de
família Contudo, o médico de família não tem de fazer isto
se achar que não é necessário.
O SEU MÉDICO DE FAMÍLIA E OUTROS
PRESTADORES DE SERVIÇOS
Embora o seu médico de família seja o seu ponto de
contacto principal, será igualmente contactado para alguns
serviços por outros profissionais de saúde e assistência
social.
Hospitais
O seu médico de família pode remetê-lo para um
especialista hospitalar ou talvez você precise de ir ao
hospital se necessitar de tratamento de emergência.
Se o seu médico de família o(a) remeter para outro médico,
receberá uma carta do hospital com os elementos da
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NA IRLANDA DO NORTE
consulta que lhe foi marcada para ver um médico
especialista. Para alguns especialistas, poderá haver uma
lista de espera. Se não puder comparecer, precisa de
cancelar a consulta. Nessa altura, dar-lhe-ão uma nova
data.
O especialista examiná-lo(a)-á e discutirá a seu estado de
saúde consigo. Se necessário, serão marcados exames a
serem realizados. Neste caso, receberá mais uma carta do
seu hospital com informação a respeito da data e hora em
que precisa de voltar para os seus exames.
Após os exames, o seu hospital de novo o(a) informará por
escrito de outra consulta para ver o seu médico
especialista que depois discutirá consigo os resultados dos
exames. Também enviarão os resultados dos exames
para o seu médico de família para ele ficar informado.
O médico especialista é o seu ponto de contacto principal
enquanto o relatório está a ser processado, mas se
entretanto tiver quaisquer questões, também pode
contactar o seu médico de família que poderá dar
seguimento ao caso junto do especialista em seu nome.
Segue-se uma lista de serviços prestados pela maioria dos
hospitais:
•
Serviços de acidente e emergência - que oferecem
tratamento de emergência 24 horas por dia
•
Serviços de pacientes internos - realizam cirurgias
ou oferecem tratamento, os pacientes ficam no
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NA IRLANDA DO NORTE
hospital durante uma ou mais noites.
•
Serviços de dia - realizam pequenas cirurgias e
investigações e dão alta aos pacientes no mesmo
dia.
•
Serviços de consulta externa - consultas com
médicos especialistas de uma série de
especialidades.
Enfermeiros(as)
Há muitos tipos diferentes de enfermeiros(as) que olham
pelas necessidades dos pacientes. Alguns fazem-no nos
hospitais, outros trabalham na comunidade.
Enfermeiros(as) domiciliários(as)
Os enfermeiros(as) domiciliários(as) são enfermeiros(as)
comunitários que tratam de doentes na casa deles.
Visitam-no(a) quando adoece, sai do hospital após uma
operação ou doença, ou se tiver uma doença de longa
duração e precisar de assistência. Se necessitar dos
cuidados de um(a) enfermeiro(a) domiciliário(a), o seu
médico de família pode encarregar-se disso por si. Não
precisa de pagar este serviço.
Enfermeiros(as) de tratamento
O médico de família pode remetê-lo(a) para um(a)
enfermeiro(a) que trabalhe na sala de tratamentos do
consultório para uma série de tratamentos, tais como
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NA IRLANDA DO NORTE
medição da tensão arterial, análises ao sangue, injecções
e mudança de ligaduras.
Enfermeiros(as) de consultório
A maioria dos consultórios emprega um(a) enfermeiro(a)
de consultório que oferece serviços a quem tem doenças
crónicas como asma, diabetes ou doenças coronárias. A
estes dá-se o nome de clínicas. Além disso, também
oferecem uma variedade de clínicas de promoção de
saúde, por exemplo, para ajudar a deixar de fumar ou
saúde de mulheres/homens. Os enfermeiros(as) de
consultório tratarão das necessidades destes pacientes
nas clínicas de doenças crónicas.
Parteiras
As parteiras têm formação especial para cuidarem de si e
do seu bebé recém-nascido. Trabalham tantos nos
hospitais como na comunidade. Encarregar-se-ão de si
durante a gravidez, ajudá-la-ão a se preparar para o
nascimento do seu bebé, estarão presentes durante o
nascimento do seu bebé e podem continuar a visitá-la até
28 dias após o nascimento.
Assistentes sociais
Os(as) assistentes sociais dão informação e auxílio a
quem tem uma variedade de necessidades sociais. Isto
incluiria relações, problemas relacionados com álcool ou
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NA IRLANDA DO NORTE
domésticos, deficiência, saúde em geral e problemas de
saúde mental e protecção à criança. O serviço cobre todas
as idades, desde crianças a pessoas idosas.
Os assistentes sociais que trabalham nos Serviços de
Família e Apoio Social à Criança cuidam de crianças com
menos de 18 anos e das suas famílias. Os serviços
incluem: protecção à criança, assistência a crianças em
acolhimento, apoio à família, adopção, crianças com
necessidades, infantários e orfanatos.
Os(as) assistentes sociais que trabalham nos Serviços de
Adultos avaliam a necessidade dos adultos em três
categorias principais: alojamento residencial, assistência
diária e assistência domiciliária; para os idosos; pessoas
com deficiência física, de aprendizagem ou necessidades
de saúde mental.
Pode aceder a estes serviços obtendo o número do seu
Departamento de Serviços Sociais local directamente, ou
no seu consultório ou hospital.
Allied health professions
O termo Allied Health Professions refere-se a uma
variedade de profissões que apoiam o trabalho dos
médicos. Fornecem serviços complementares a pacientes
e clientes de todas as idades, que têm deficiência de
crescimento ou adquirida nos cenários hospitalares,
comunitários e educacionais.
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NA IRLANDA DO NORTE
Se o seu médico de família acha que você pode beneficiar
destes serviços, marcará uma consulta com um
profissional da Allied Health. Também pode aceder aos
serviços deles particularmente.
Nutricionista
O nutricionista pode aconselhar-lhe dietas especiais que
podem ser necessárias para certas doenças como
diabetes, obesidade, doença coronária, cancro e/ou
problemas digestivos. Oferecem orientação para fazer
alterações nutricionais e de estilo de vida para ajudar a
melhorar e manter a saúde e bem-estar.
Terapeutas ocupacionais
Os Terapeutas ocupacionais avaliam, reabilitam e tratam
de quem tem doenças físicas e/ou psicológicas através da
actividade intencional e ocupacional para evitar
deficiências, promover a saúde e funcionamento
independente em todos os aspectos da vida.
Terapeutas da fala e da linguagem
Os terapeutas da fala e da linguagem avaliam,
diagnosticam e trabalham com pessoas de todas as
idades que têm problemas de comunicação ou deglutição.
Estas incluem crianças e adultos que têm dificuldade em
produzir e usar sons de fala, dificuldade em entender ou
utilizar linguagem, gaguez, problemas de voz ou
dificuldades em engolir.
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NA IRLANDA DO NORTE
Fisioterapeutas
Os fisioterapeutas trabalham com clientes para aliviarem
problemas dolorosos e incapacitáveis causados por
doenças congénitas ou
musculoesqueléticas/cardiorrespiratórias/neurológicas e
para promoverem a saúde e bem-estar através da
melhoria da ocupação e independência.
Quiropodistas
Os quiropodistas especializam-se na avaliação,
diagnóstico e tratamento de doenças e problemas que
afectam os pés.
SERVIÇOS ESPECIALIZADOS
Seguem-se alguns exemplos habituais de serviços para
grupos de pessoas especiais.
Serviços de maternidade
Se tenciona ter um bebé ou pensa que poderá estar
grávida, deve contactar o seu médico de família o mais
depressa possível. O seu médico de família pode
confirmar a sua gravidez, oferecer conselhos de saúde, e
pode ajudá-la a decidir onde e como deseja dar à luz.
As parteiras têm formação especial para cuidarem de si e
do seu bebé recém-nascido. Trabalham tantos nos
hospitais como na comunidade. Cuidarão de si e
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NA IRLANDA DO NORTE
ajudá-la-ão a se preparar para o parto quando estiver
grávida, durante o parto do seu bebé e até 28 dias após o
parto. A parteira comunitária fará visitas para a ver a si e
ao seu novo bebé após o parto para se certificar de que
tudo está bem. Visitá-la-á na sua própria casa depois de
sair do hospital. Você não precisa de fazer quaisquer
preparativos - o hospital fará isto por si.
Serviços para crianças e famílias
Estão disponíveis gratuitamente uma série de serviços de
assistência social e de saúde para crianças e famílias.
Estes serviços são oferecidos por:
Enfermeiros(as) visitantes
Os(as) enfermeiros(as) visitantes são enfermeiros(as) de
saúde pública comunitária formados(as) para auxiliarem
famílias e crianças em todos os aspectos da saúde e
bem-estar. Visitam-na a casa mesmo antes e 10 a 14 dias
após o nascimento do seu bebé. O(a) enfermeiro(a)
visitante verificará a saúde e crescimento do seu bebé.
Também oferecem apoio e auxílio a famílias em todos os
aspectos da saúde, por exemplo, depressão pós-natal,
acto de dormir, alimentação, imunizações e gestão de
comportamento. Se a sua criança tem um problema de
saúde, o(a) enfermeiro(a) visitante remeterá a criança para
mais exames e tratamento.
Enfermeiro(a) escolar
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NA IRLANDA DO NORTE
Os Enfermeiros(as) escolares oferecem um exame de
saúde geral na escola para todas as crianças. Isto inclui
imunizações e vacinações, rastreio de problemas da vista,
ouvidos, altura e peso. Se a sua criança tem um problema
de saúde, o(a) enfermeiro(a) escolar remeterá a criança
para mais exames e tratamento.
Programa de imunização da criança
A imunização é a maneira melhor e mais segura de evitar
que o seu bebé ou criança adoeça com várias doenças
infecciosas, por exemplo, o sarampo.
Os bebés normalmente são vacinados pela primeira vez
às 8 semanas de idade. Isto será ministrado no seu
consultório médico. É necessária uma quantidade de
injecções para proteger totalmente a sua criança por isso é
importante completar esta série.
Se se perderem vacinações, a sua criança ainda as pode
pôr em dia, mesmo após um longo lapso. Não é
necessário começar a série outra vez. Algumas doenças
podem ser graves em crianças mais velhas, por isso
também é importante que estas sejam revacinadas. Na
Irlanda do Norte, as doenças para as quais se oferece
imunização incluem: poliomielite, difteria, tétano, tosse
convulsa (pertussis), Hib, meningococal grupo C, sarampo,
papeira e rubéola. Não precisa de pagar estas
imunizações.
O médico de família, enfermeiro(a) visitante, enfermeiro(a)
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NA IRLANDA DO NORTE
escolar ou um(a) enfermeiro(a) do consultório poderão
ajudar com questões sobre imunizações.
Serviços de planeamento familiar
Os serviços de planeamento familiar oferecem informação
sobre contracepção, rastreio da mama, do colo do útero e
da saúde sexual, informação e tratamento. São oferecidos
por clínicas de planeamento familiar locais e por alguns
médicos de família.
O seu consultório, parteira ou enfermeiro(a) visitante
podem lhe dar informações sobre clínicas de planeamento
familiar. Os serviços das clínicas de planeamento familiar
são gratuitos e totalmente confidenciais.
Outros serviços de saúde sexual
As clínicas que se especializam em doenças transmitidas
sexualmente são chamadas clínicas de medicina
genito-urinária (GUM) e de saúde sexual. Pode obter o
número de uma série de clínicas na sua região na lista
telefónica em GUM (medicina genito-urinária), STD,
"special clinic" (clínicas especiais) ou "sexual health clinic"
(clínicas de saúde sexual). Pode ir a estas clínicas sem
encaminhamento médico, que também são:
•
gratuitas
•
totalmente confidenciais - não contactam ninguém,
nem sequer o seu médico de família sem o seu
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NA IRLANDA DO NORTE
consentimento
•
abertas a todos (independentemente da idade,
orientação sexual, etc.).
Serviços de saúde mental
Se tiver um problema de saúde mental, deve consultar
primeiro o seu médico. Ele avaliará o problema e pode
fornecer-lhe medicação e monitorizar a sua doença ou
encaminhá-lo(a) para um especialista, por exemplo, um
psiquiatra, psicólogo ou conselheiro, se for necessário. O
médico poderá recomendar um grupo de apoio para o
problema em particular. Enquanto que outros estão
envolvidos no seu tratamento, como um psiquiatra,
assistente social ou familiares, o seu médico pode
cooperar com eles para lhe oferecer o melhor tratamento
em geral, assistência e apoio.
Serviços para deficientes
Por toda a Irlanda do Norte, é oferecida uma série de
serviços sociais e de saúde para satisfazer as
necessidades de quem tem uma deficiência (incluindo
deficiências de aprendizagem, mentais, físicas e sensórias)
e as suas famílias ou auxiliares. Isto inclui exames,
aconselhamento, apoio no dia-a-dia e a provisão de
equipamento especialista, bem como serviços de
assistência à reabilitação, advocacia e descanso.
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NA IRLANDA DO NORTE
O seu médico de família poderá oferecer-lhe mais
informação sobre os serviços que estão disponíveis.
SERVIÇOS DE FARMÁCIA
Os farmacêuticos (por vezes chamados Boticários) são
peritos em medicamentos e em como estes funcionam. O
médico de família é quem decide quais os medicamentos
de que precisa. Dar-lhe-á um impresso chamado receita
médica que lhe dá permissão para comprar o
medicamento na farmácia. Sem isto, o farmacêutico não
lhe pode dar medicamentos, excepto medicamentos como
analgésicos, que também pode obter nos supermercados
e outras lojas. Os medicamentos aviados com receita
médica custam todos o mesmo (cerca de £6,50 cada um).
Mas não tem de pagar se:
•
tiver menos de 16 anos
•
tiver menos de 19 e em educação a tempo inteiro
•
você ou o(a) seu(sua) parceiro(a) recebem
determinados subsídios de segurança social
•
se estiver grávida ou deu à luz nos últimos 12
meses.
Se aufere um salário baixo, pode não ter de pagar, mas
isto não é automático - tem de se candidatar preenchendo
o impresso HC1 no seu Centro de Segurança Social local.
Os farmacêuticos também oferecem uma série de serviços
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NA IRLANDA DO NORTE
relacionados com problemas de saúde específicos - como
a contracepção de emergência, os testes de gravidez, a
troca de seringas, os fornecimentos de oxigénio ou
incontinência - e pode aconselhar sobre vida saudável e
pequenos achaques - tais como bacilos e vírus, alergias,
saúde feminina ou dores e aflições.
Os farmacêuticos podem ajudá-lo a decidir se necessita de
ir ao médico ou não. Pode falar com o seu farmacêutico
em confidencialidade - até mesmo sobre os sintomas mais
íntimos e não precisa de marcar consulta. É possível
entrar numa farmácia e pedir para falar com o(a)
farmacêutico(a). Eles talvez lhe possam dar algum tempo.
Contudo, isto talvez não seja sempre possível,
especialmente durante alturas atarefadas em que o
farmacêutico lhe pode pedir que venha mais tarde numa
altura mais calma. Alguns farmacêuticos têm salas
sossegadas que pode utilizar para ter alguma privacidade.
DENTISTAS
Se procura tratamento dentário, tem de se inscrever
primeiro num dentista. Para se inscrever num dentista tem
de ter um Cartão Médico (Medical Card). Deve verificar se
o dentista que contacta o(a) tratará como paciente do
serviço de saúde (HSC). Pode ter de pagar alguns
serviços dentários.
Para escolher o seu dentista, pode obter listas de dentistas
das mesmas organizações que têm listas de consultórios
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NA IRLANDA DO NORTE
médicos.
•
Central Services Agency (Agência de Serviços
Centrais)
•
online em www.n-i.nhs.uk
•
Citizen Advice Bureaux (Gabinete do Cidadão)
•
local
•
•
local
OPTOMETRISTAS
Se precisa de fazer um exame à vista, contacte um
optometrista registado. Pode obter uma lista de
optometristas nas mesmas organizações que têm listas de
Consultórios Médicos (ver acima).
Se tiver direito a receita médica de graça (ver Secção
'Serviços de Farmácia'), também pode obter ajuda para
pagar um exame à vista ou óculos.
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NA IRLANDA DO NORTE
4 SERVIÇOS FORA DE HORAS
Os consultórios estão normalmente abertos de Segunda a
Sexta, no horário indicado no consultório. Para noites,
fins-de-semana e feriados, os serviços são oferecidos
pelos serviços Fora de Horas. Se precisar de um médico,
os consultórios terão informação sobre como contactar os
serviços Fora de Horas. Deve haver uma mensagem
gravada no telefone do consultório, bem como avisos na
porta que podem dar informações adicionais.
Todos os centros Fora de Horas oferecerão assistência
médica de urgência para problemas que não podem
esperar até o seu consultório abrir de novo. Também
oferecem serviços mesmo se não estiver inscrito(a) num
consultório.
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NA IRLANDA DO NORTE
5 SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA
Todos os centros fora de horas oferecerão tratamento
médico e outro numa emergência, mesmo se não estiver
inscrito com eles. Em caso de acidente grave ou
emergência, deve dirigir-se ao Departamento de Acidente
e Emergência de um hospital ou ligue para o número 999
ou 112 e peça uma ambulância. Pedir-lhe-ão elementos
relativos ao seu nome, morada e o tipo de problema
médico. Ser-lhe-á enviada uma ambulância o mais
depressa possível. Este serviço é gratuito.
A ambulância levá-lo(a)-á ao departamento de acidente e
emergência do hospital onde será examinado(a) por um
médico. Este tratamento também é gratuito.
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NA IRLANDA DO NORTE
6 OS SEUS DIREITOS CASO ESTEJA
INSATISFEITO(A) COM O SERVIÇO
PRESTADO
Se estiver insatisfeito(a) com qualquer aspecto do serviço
prestado, encorajamo-lo(a) a informar a pessoa com que
está em contacto. Se não puder chegar a um acordo, ou
achar que é difícil abordar um membro do pessoal e
desejar lidar com a reclamação de modo mais formal,
pode falar ou escrever para o coordenador ou para o
Funcionário de Reclamações da organização para que
trabalham no espaço de seis meses. Todas as
organizações de assistência social e de saúde e todos os
consultórios têm funcionários de reclamações nomeados.
Pode obter o nome, morada e número de telefone do
Funcionário de Reclamações de qualquer membro do
pessoal onde está a ser tratado(a).
Se continuar insatisfeito(a) após fazer uma reclamação
formal, pode pedir uma reavaliação adicional da
reclamação no espaço de 28 dias após a sua resposta. A
isto chama-se Reavaliação Independente. Para solicitar
uma Reavaliação independente, deve contactar o
Presidente (Convenor) do seu Concelho de Serviços
Sociais e de Saúde local. Encontrará os seus elementos
de contacto na última secção deste folheto.
O papel do Convener é o de decidir se se deve levar a
cabo uma Reavaliação Independente ou não. As
32
NA IRLANDA DO NORTE
Reavaliações Independentes são levadas a cabo por um
júri composto de um Convener e duas pessoas
independentes.
Se ainda tiver questões após solicitar uma Reavaliação
Independente, pode contactar o Provedor da Irlanda do
Norte em:
The NI Ombudsman (Provedor)
FREE POST BEL 1478
Belfast BT1 6BR
Número de telefone gratuito: 0800 343424; ou
(028) 9023 3821 (telefonista)
Fax: (028) 9023 4912
O Provedor é completamente independente dos serviços
sociais e de saúde.
33
NA IRLANDA DO NORTE
7 EM QUE OUTROS LUGARES PODE OBTER
ACONSELHAMENTO E INFORMAÇÃO CHAVE
Pode obter mais aconselhamento e informação nos
seguintes locais:
•
local
•
•
local
•
da sua Agência de Serviços Centrais
•
dos seus Representantes Eleitos
•
o seu Gabinete do Cidadão local
•
O Northern Ireland Council for Voluntary Action
(Concelho para Acção Voluntária) da Irlanda do
Norte e o Northern Ireland Council for Ethnic
Minorities (Concelho para as Minorias Étnicas) da
Irlanda do Norte (NICEM).
34
NA IRLANDA DO NORTE
Fundos de Serviços Sociais e de Saúde
Há quatro Fundos de Serviços Sociais e de Saúde na
Irlanda do Norte: o Concelho do Norte, do Sul, do Oeste e
do Leste. São responsáveis pelo planeamento dos
serviços que é necessário oferecer para satisfazer as
necessidade de assistência social e de saúde de quem
vive na sua área geográfica.
Fundos de Assistência Social e de Saúde
Os Fundos são responsáveis por prestar assistência social
e de saúde às pessoas, quer isto seja oferecido em
hospitais ou na comunidade.
Assembleias de Serviços Sociais e de Saúde
As Assembleias de Serviços Sociais e de Saúde foram
fundadas em 1991 como organizações do consumidor
independentes. Há quatro Assembleias de Saúde - uma
em cada uma das regiões dos Concelhos do Norte, do
Leste, do Oeste e do Sul. O seu papel é o de representar
as opiniões e interesses do público, reavaliar o trabalho
dos serviços de assistência social e de saúde e
recomendar melhorias necessárias.
Citizens Advice Bureau (Gabinete do Cidadão)
O Gabinete do Cidadão (CAB) ajuda as pessoas a
resolverem os seus problemas fornecendo informação
gratuita. É uma fonte de informação respeitada. Os
consultores do CAB podem escrever cartas e fazer
35
NA IRLANDA DO NORTE
chamadas telefónicas para companhias e prestadores de
serviços em seu nome, representar as pessoas em
tribunais e reencaminhá-las para assistentes de processo
do CAB especialistas e outros.
Northern Ireland Council for Voluntary Action (Concelho da
Irlanda do Norte de Acção Voluntária) (NICVA). O
Concelho da Irlanda do Norte de Acção Voluntária (NICVA)
é um organismo abrangente para organizações voluntárias
e comunitárias da Irlanda do Norte. O NICVA pode pô-lo(a)
em contacto com grupos que oferecem apoio e
representam os interesses de minorias étnicas.
NICVA
61 Duncairn Gardens
BELFAST
BT15 2GB
telefone: (028) 9087 7777
Northern Ireland Council for Ethnic Minorities (Concelho da
Irlanda do Norte para Minorias Étnicas) (NICEM)
3rd Floor, Ascot House
24-31 Shaftesbury Square
Belfast
BT2 7DB
telefone: (028) 9023 8645 / (028) 90319666
36
NA IRLANDA DO NORTE
8 INFORMAÇÕES DE CONTACTO LOCAL
Na secção seguinte, preparámos informações-chave e
elementos de contacto dos organismos empenhados em
garantir que receba serviços sociais e de saúde que vão
ao encontro das suas necessidades.
Organizámo-las por fundos. O mapa apresentado na
página 4 deste folheto irá ajudá-lo a identificar a área em
que vive. Se tiver alguma dúvida, pode contactar qualquer
um dos fundos que poderão prestar-lhe informações.
ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO NORTE
Se viver na área do fundo da região norte, os seguintes
hospitais prestam serviços de emergência e acidentes:
HOSPITAL ANTRIM AREA
Telefone: (028) 9442 4000
Textfone: (028) 9442 4242
Horário de funcionamento: 24 horas por dia
HOSPITAL CAUSEWAY
Telefone: (028) 7032 7032
Textfone: (028) 7034 6188
HOSPITAL WHITEABBEY
Telefone: (028) 9086 5181
Horário de funcionamento: 9:00 - 17:00 Seg - Dom
HOSPITAL MID ULSTER
Telefone: (028) 7963 1031
37
NA IRLANDA DO NORTE
Horário de funcionamento: 9:00 - 23:00 Seg – Dom
Os organismos chave de assistência social e de saúde
são:
FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE NA REGIÃO NORTE
Equality Unit
The Cottage
5 Greenmount Avenue
Ballymena BT43 6DA
Telefone: (028) 2563 3745
CONCELHO DE SERVIÇOS SOCIAIS E DE SAÚDE DA
REGIÃO NORTE (NORTHERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES BOARD)
County Hall
182 Galgorm Road
Ballymena BT42 1QB
Telefone: (028) 2531 1000 (O mesmo número para
minicom)
REGIÃO NORTE (NORTHERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES COUNCIL)
Houston’s Mill Site
10A Buckna Road
Broughshane
Ballymena BT42 4NJ
Telefone e textfone: (028) 2586 3950
38
NA IRLANDA DO NORTE
Os serviços disponíveis fora das horas de expediente são:
Serviços sociais
Linha de emergência fora das horas de expediente
Telefone: (028) 9446 8833
GP - Serviços fora de horas
(também para a Clínica Relief of Dental Pain)
Dalriada Urgent Care
Telefone: 0870 5329024
ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO SUL
Se viver na área do fundo da região sul, os seguintes
HOSPITAL CRAIGAVON AREA
Telefone: (028) 3833 4444
Textfone: (028) 3861 2764
HOSPITAL DAISY HILL
Telefone: (028) 3083 5000
Textfone: (028) 3083 5081
39
NA IRLANDA DO NORTE
são:
FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE NA REGIÃO SUL
Equality Assurance Unit
The Bungalow
Lurgan Hospital Site
100 Sloan Street
Lurgan
Co. Armagh
BT66 8NX
Telefone: (028) 38316691
REGIÃO SUL (SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES BOARD)
Tower Hill
Armagh BT61 9DR
Telefone: (028) 3741 0041
Textfone: (028) 3741 4530
REGIÃO SUL (SOUTHERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES COUNCIL)
Quaker Buildings
Lurgan
Co Armagh BT66 8BB
Telefone: (028) 3834 9900
Textfone: (028) 3834 6488
40
NA IRLANDA DO NORTE
Os serviços disponíveis fora das horas de expediente são:
Telefone: 0870 600 6009
ÁREA DO FUNDO DE BELFAST
Se viver na área do concelho de Belfast, os seguintes
HOSPITAL ROYAL VICTORIA
Telefone: (028) 9024 0503
Textfone: (028) 9063 3883
OFTALMOLOGIA DO HOSPITAL ROYAL VICTORIA
Telefone: (028) 9024 0503
Textfone: (028) 9063 3883
Horário de funcionamento: 9:00 - 15:00 Seg - Sex
ÁREA DE PEDIATRIA DO HOSPITAL DO ROYAL
VICTORIA
Telefone: (028) 9024 0503
Textfone: (028) 9063 3883
HOSPITAL MATER
Telefone: (028) 9074 1211
Textfone: (028) 9080 2557
HOSPITAL BELFAST CITY
Telefone: (028) 90 329241
Textfone: (028) 9023 9581
41
NA IRLANDA DO NORTE
são:
FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DE BELFAST
Headquarters
Knockbracken Healthcare Park
Saintfield Road
Belfast
BT8 8BH
Telefone: 0800 228844 (número gratuito)
REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES BOARD)
Champion House
12-22 Linenhall Street
Belfast BT2 8BS
SERVICES COUNCIL)
1st Floor
McKelvey House
25-27 Wellington Place
Belfast BT1 6GQ
Telefone: 0800 917 0200
42
NA IRLANDA DO NORTE
Textfone: (028) 9032 1285
Os preparativos fora de horas são:
SERVIÇO DE CLÍNICA DENTÁRIA FORA DAS HORAS
DE EXPEDIENTE
Ground Floor
Hospital Belfast City
Tower Block
Belfast
Telefone: (028) 9032 9241
Os doentes registados num médico nas regiões Sul e Este
de Belfast e Castlereagh devem ligar para o número:
Telefone: (028) 9079 6220
Os doentes registados num consultório nas regiões Norte
e Oeste de Belfast, incluindo Poleglass, Twinbrook e
Lagmore devem ligar para o número:
Mater Hospital, Crumlin Road, Belfast
Telefone: (028) 9074 4447
ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO SUDESTE
Se viver na área do concelho da região sudeste, os
seguintes hospitais prestam serviços de emergência e
acidentes:
HOSPITAL ULSTER
Telefone: (028) 90 564875
43
NA IRLANDA DO NORTE
HOSPITAL LAGAN VALLEY
Telefone: (028) 92 665141
Textfone: (028) 9260 3120
são:
FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DA REGIÃO SUDESTE
Top Floor
Thompson House Hospital
19/21 Magheralave Road
Lisburn
Co. Antrim
BT28 3BP
Telefone: (028) 9266 9111
SERVICES BOARD)
Champion House
12-22 Linenhall Street
Belfast BT2 8 BS
DA REGIÃO ESTE (EASTERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES COUNCIL)
1st Floor
McKelvey House
44
NA IRLANDA DO NORTE
25-27 Wellington Place
Belfast BT1 6GQ
Telefone: 0800 917 0200
Textfone: (028) 9032 1285
Os doentes registados num consultório nas regiões de
North Down e Ards devem escrever para:
Rathgael Road, Bangor
Telefone: (028) 9127 5511
Os doentes registados num consultório nas regiões de
Lisburn, Hillsborough e Dromore:
Lagan Valley Hospital, Hillsborough Road, Lisburn
Telefone: (028) 9260 2204
Os doentes registados num consultório na região de
Downpatrick:
Downe Hospital site, Pound Lane, Downpatrick
Telefone 0870 600 6009
ÁREA DO FUNDO DA REGIÃO OESTE
Se viver na área do concelho da região oeste, os
seguintes hospitais prestam serviços de emergência e
acidentes:
HOSPITAL ERNE
Telefone: (028) 6638 2000
45
NA IRLANDA DO NORTE
HOSPITAL TYRONE COUNTY, OMAGH
Telefone: (028) 8283 3100
HOSPITAL ALTNAGELVIN
Telefone: (028) 7134 5171
Textfone: (028) 7161 1298
são:
FUNDO SOCIAL E DE SAÚDE DA REGIÃO OESTE
Headquarters
Altnagelvin Area Hospital Site
Glenshane Road
Londonderry
BT47 6SB
DA REGIÃO OESTE (WESTERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES BOARD)
Gransha Park
Clooney Road
Londonderry BT47 6FN
Telefone: (028) 7186 0086
46
NA IRLANDA DO NORTE
DA REGIÃO OESTE (WESTERN HEALTH AND SOCIAL
SERVICES COUNCIL)
‘Hilltop’ Tyrone and Fermanagh Hospital
OMAGH, Co Tyrone BT79 0NS
Os preparativos fora de horas são:
Antes de se deslocarem para a consulta, TODOS os
doentes registados na área do fundo da região oeste
devem ligar para o número:
Telefone de emergência de cuidados de saúde da região
oeste: 0870 606 2288
47
Este documento foi escrito numa série de línguas para
satisfazer as necessidades daqueles que não são
fluentes em inglês e está disponível em
formatos alternativos como, por exemplo,
braile, disquete, cassete.
Grupo de Trabalho de Formatos Acessíveis da HSC
Portuguese
Versão de Junho de 2007

FINAL PT4

Transcrição

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