Fornecimento de hospedagem flexível com grande

EM RESUMO
NEGÓCIO DO CLIENTE:
Amplifi é uma provedora líder em
soluções de comércio omni-channel e
marketing interativo.
DESAFIOS:
A Amplifi Commerce precisava de um
provedor de hospedagem com profundo
conhecimento de Magento.
SOLUÇÃO DA RACKSPACE:
Varia de acordo com a configuração do
cliente – inclui serviços de Managed
Virtualization, Public Cloud e DBA.
RESULTADO PARA OS NEGÓCIOS:
A Amplifi Commerce pode fornecer
aos clientes do Amplifi 360 uma
solução de hospedagem Magento
poderosa, que conta com o apoio do
Fanatical Support®.
Fornecimento de hospedagem flexível com grande experiência
em comércio eletrônico
A Amplifi Commerce confia na Rackspace® para arquitetar ambientes Magento
e fornecer soluções personalizadas para marcas emergentes.
Com sede em Dallas, a Amplifi Commerce é
uma empresa de consultoria de comércio
eletrônico e negócios eletrônicos, com uma
lista de clientes de grande visibilidade, entre
eles Condé Nast, Foxhead, Laura Mercier,
Lululemon, Sur La Table e Claire’s Stores.
Durante os últimos seis anos, a Amplifi se
projetou como provedora líder de soluções de
comércio omni-channel e marketing interativo.
A mais recente oferta da empresa é o Amplifi
360, uma solução gerenciada para clientes
que desejam terceirizar totalmente a
hospedagem e o gerenciamento de seus
ambientes de comércio eletrônico. A flexibilidade, o alto nível de engajamento dos
clientes e os anos de experiência em
hospedagem de plataformas de comércio
eletrônico que a Rackspace fornece permitem
à Amplifi oferecer soluções personalizadas
para marcas emergentes, de nível médio e
empresariais.
FLEXIBILIDADE E ENGAJAMENTO
DOS CLIENTES
O CEO da Amplifi, Corey Mellick, descreve a
solução Amplifi 360 como um “conjunto de
“A Rackspace não tem uma única
oferta na qual espera que seus
clientes se encaixem. Eles entenderam a nossa necessidade, e
criaram uma solução que era
ideal e exclusiva apenas para o
Amplifi 360.”
Corey Mellick
CEO, Amplifi Commerce
serviços para ajudar a assegurar que o site
do cliente tenha suporte depois de ser
ativado. Inclui tudo, desde a manutenção de
aplicações e serviços de suporte ao site até
o monitoramento da integridade do site em
base contínua. É também uma solução de
hospedagem robusta”.
Era fundamental que o provedor de
hospedagem da Amplifi tivesse um portfólio
amplo o suficiente para apoiar configurações
e aplicações personalizadas para os clientes.
“Devido à natureza dos nossos negócios e
dos nossos clientes, a Amplifi precisa de um
provedor de hospedagem que seja ágil e
flexível, um parceiro que tenha a capacidade de atender a nossas necessidades
hoje, e expandir para acompanhar nosso
crescimento”, afirma Mellick. “Além disso,
precisamos de um parceiro que faça mais do
“A Rackspace está muito familiarizada com os
detalhes da plataforma Magento, como ela
funciona e que tipo de desempenho ela apresenta.”
Brandon Elliott
Líder de Magento, Amplifi Commerce
que dar suporte a potência, ping e pipe. Precisamos de especialistas
em infraestrutura e aplicações que possam dar suporte aos produtos
que fornecem e hospedam.”
A Amplifi Commerce considerou vários provedores de hospedagem,
mas acabou decidindo que a solução Amplifi 360 deveria ter a tecnologia Rackspace. “Passamos por um longo processo de análise e
consideramos vários provedores de hospedagem”, afirmou Mellick.
“Independentemente dos critérios utilizados para classificar nossos
diferentes candidatos, a Rackspace sempre estava no topo. A
Rackspace não tem uma única oferta na qual espera que seus clientes
se encaixem. Eles entenderam nossa necessidade e criaram uma
solução que era ideal e exclusiva apenas para o Amplifi 360.”
ESPECIALIZAÇÃO COMBINADA EM MAGENTO
Para atender a demandas de marcas emergentes a marcas de nível
médio, diz Mellick, “a Amplifi Commerce está colocando foco significativo na plataforma Magento, adicionando mais recursos dedicados
à equipe Magento e concentrando-se na otimização do desempenho
da plataforma central. Estamos trabalhando em estreita colaboração
com a Rackspace para finalizar um conjunto de aplicações mais
capazes para maximizar o desempenho, aumentar a redundância e
minimizar os gastos com infraestrutura”.
Uma parceira Platinum de Magento, a Rackspace arquitetou mais de
1.000 ambientes Magento, e esse profundo conhecimento de
infraestrutura aumenta os anos de especialização da Amplifi em
personalização da plataforma para atender às necessidades de seus
clientes. Brandon Elliott, líder de Magento da Amplifi, afirma que “a
solução Magento da Amplifi consiste em um conjunto de software
bastante complexo – não é apenas uma configuração Apache típica. É
preciso personalizar a solução para a aplicação, e é aí que entra a
Rackspace. A Rackspace está muito familiarizada com os detalhes da
plataforma Magento, como ela funciona, e que tipo de desempenho
apresenta”.
No mundo do comércio eletrônico, desempenho é fundamental. Um site
mais lento que a média não só debilita a percepção da marca, como
também impulsiona os clientes a procurar concorrentes mais rápidos. A
Rackspace fornece à Amplifi a redundância essencial para tempo de
funcionamento e desempenho máximos. Para a Amplifi, um ambiente
Magento redundante básico pode consistir em dois servidores de aplicação e uma instância InnoDB mestre-escravo. Para expandir, servidores
de aplicação adicionais e escravos de leitura são adicionados.
Ao expandir, geralmente a Amplifi também adiciona uma camada em
cache como alternativa econômica a servidores de aplicação adicionais. “Cerca de 95%, talvez mais, de seu tráfego não está convertendo”, afirma Elliott. “Serão pessoas vendo os produtos, as categorias, suas páginas de conteúdo, talvez um localizador de loja. Esse
tráfego pode ser colocado em cache. Na verdade, você não precisa da
camada de aplicação. Entretanto, não é possível implementar uma
solução de colocação em cache genérica. Será personalizada para a
aplicação, e é aí que entra o valor da Amplifi e da Rackspace. Vamos
trabalhar juntos para assegurar que a Magento entenda a infraestrutura de colocação em cache. A Rackspace entenderá que você tem
servidores de colocação em cache, e asseguraremos que toda a
arquitetura use redes internas para garantir o desempenho.”
FANATICAL SUPPORT®
Além da perícia em infraestrutura da Rackspace, a Amplifi depende
do Fanatical Support para poder fornecer serviço excepcional a seus
clientes. “É fundamental para o relacionamento entre a Amplifi e a
Racksapce que cuidemos do cliente juntos. Os problemas são de
ambas, e ninguém acusa ninguém”, diz Elliott. “Ligar às 3h da
manhã e obter ajuda real, não apenas uma solução que seja um
reparo temporário, mas um reparo rápido e também uma
recomendação de reparo permanente. Esses tipos de chamadas
significam a diferença entre um cliente para o longo prazo e um
cliente perdido. Eu definitivamente recomendaria a Rackspace a
outros.”
Mellick concorda. “O suporte que queremos oferecer no mercado é
algo que o Fanatical Support demonstra sempre”, ele afirma. “É uma
capacidade de atender um cliente, independentemente das circunstâncias, do pedido, da necessidade, da hora do dia – eles estão lá, e eles
não só atendem, é também um prazer lidar com eles. A Rackspace
exemplifica como queremos ser vistos por nossos clientes.”
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DATA DE MODIFICAÇÃO: 05.04.2013