Cliente fidelizzazione

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Il Mercato
Colore Invisibile
Colore Visibile
Aumentare il Businnes in Salone
L’Innovazione…
Etica Formulativa
Etica Produttiva
Tecnologia
Benefici
Modo d’Uso
Comunicare in Salone
Domande e Risposte
(E) 01 - El Mercado
02 - Color Invisible
03 - Color Visible
04 - Aumentar el Businnes en salón
05 - La innovación…
06 - Ética Formulativa
07 - Ética Productiva
08 - Tecnología
09 - Beneficios
Modo de uso
Soportes para comunicar
Preguntas y respuestas
(P) 01 - O Mercado
02 - Tinta invisível
03 - Tinta visível
04 - Aumentar o Businnes no salão
05 - A inovação…
06 - Formulação Ética
07 - Ética Produtiva
08 - Tecnologia
09 - Benefícios
Modo de usar
Suportes para comunicar
Perguntas e respostas
(PL) 01- Rynek
02 - Niewidoczny Kolor
03 - Widoczny Kolor
04 - Zwiększyć Biznes w salonie
05 - Innowacja…
06 - Etyka Formuły
07 - Etyka Produkcyjna
08 - Technologia
09 - Korzyści
Sposób stosowania
Wsparcie komunikacji
Pytania i odpowiedzi
Il Mercato
01
L’80% delle Clienti del Salone
esegue un Servizio Colore
Servizio Colore
80%
Il Colore rappresenta il 65%
dell’incasso totale del Salone.
Incasso Servizio
65%
Offrire un SERVIZIO adeguato alle aspettative delle CLIENTI
è di fondamentale importanza.
(E) El Mercado
El 80% de las Clientas del Salón realiza un Servicio Color.
El Color representa el 65% de los ingresos totales del Salón.
Ofrecer un servicio adecuado a las expectativas de las Clientas es de fundamental importancia.
(P) O Mercado
80% dos Clientes que vêm ao Salão fazem serviço de tintura.
A tintura representa 65% do faturamento total do Salão.
Oferecer um serviço adequado as espectativas dos Clientes é de fundamental importância.
(PL) Rynek
80% Klientek Salonu korzysta z Usługi Koloryzacji.
Koloryzacja reprezentuje 65% ogólnego utargu Salonu.
Oferowanie usługi odpowiedniej do oczekiwań Klientek ma podstawowe znaczenie.
Colore Invisibile
02
Frequentemente le aspettative delle clienti che si recano in salone non vengono
completamente soddisfatte.
Al termine del servizio il loro colore risulta anonimo, uniforme e piatto, non in grado di
esaltare e valorizzare la loro immagine.
È per questo motivo che molte di loro saltellano da un salone all’altro alla disperata
ricerca di un consulente in grado di offrire loro un servizio adeguato.
La cliente non andrà alla ricerca di un salone, ma bensì “DEL SALONE”, in grado di
soddisfare a 360° tutte le sue aspettative.
Altre invece ricorrono direttamente al “Fai da Te” (Grande Distribuzione ecc..) che si sta
facendo sempre più strada a discapito del rapporto di fiducia e fedeltà con il proprio
Parrucchiere.
(E) Color Invisible
Frecuentemente las expectativas de las clientas que acuden al salón
no se ven completamente satisfechas.
Al finalizar el servicio, su color aparece anónimo, uniforme y plano,
incapaz de exaltar y valorizar su imagen.
Por esta razón muchas de ellas pasan de un salón a otro buscando
desesperadamente a un consultor capaz de ofrecerles un servicio
adecuado.
La clienta no irá en busca de un salón, sino “DEL SALÓN”, capaz de
satisfacer completamente todas sus expectativas. Otras, en cambio,
recurren directamente al “Hazlo en casa” (Grandes Superficies etc..)
que se está poniendo de moda cada vez más, a detrimento de la
relación de confianza y fidelidad con el propio Peluquero.
(P) Tinta Invisível
Muitas vezes, as espectativas das clientes que vêm ao salão não são
completamente atendidas.
No final do serviço a tinta dessas clientes resulta anônima, lisa e
escorrida, sem condições de exaltar e valorizar a imagem delas.
É por este motivo que muitas delas pulam de salão em salão a procura
de uma busca desesperada de um(a) consultor (a) que tenha condições
de oferecer a elas um serviço adequado.
A cliente não vai procurar um salão, mas sim “O SALÃO”, que tenha
condições de satisfazer em 360° todas as suas expectativas.
Outras, por sua vez, recorrem diretamente ao “Faça você mesma”
(Grandes Disrtibuidores, etc...) que está crescendo muito ultimamente,
por causa da perda de confiança e credibilidade em relação ao próprio
Cabeleireiro.
(PL) Kolor niewidzialny
Często oczekiwania klientek, które udają się do salonu nie zostają
kompletnie zaspokojone.
Po skończeniu usługi ich kolor pozostaje bez wyrazu, jednolity i
monotonny, nie jest w stanie podkreślić i poprawić ich wyglądu.
I to z tego powodu wiele z nich przeskakuje z jednego salonu do
drugiego w rozpaczliwym poszukiwaniu konsulenta będącego w
stanie zaoferować im odpowiednią usługę.
Klientka nie będzie poszukiwać jakiekolwiek salonu, lecz “SALONU”,
będącego w stanie w 360° zaspokoić wszystkie swoje oczekiwania.
Inne natomiast zwracają się bezpośrednio do koloryzacji domowej
(Duża Dystrybucja, itp...), która coraz bardziej jest rozpowszechniona
ze szkodą dla stosunku zaufania i wierności do swojego Fryzjera.
Colore Visibile
La donna si reca dal parrucchiere per
un servizio colore personalizzato
che la faccia sentire protagonista.
Esige un risultato che ne esalti l’Immagine,
rendendola unica.
Desidera capelli brillanti, soffici al tatto, liberi,
resistenti e forti.
Desidera un Colore in grado di
coprire perfettamente i capelli
bianchi, con un’ottima durata nel
tempo, nel pieno rispetto della
cute e della struttura capillare.
(E) Color Visible
La mujer acude al peluquero para un
servicio color personalizado que la
haga sentir protagonista.
Exige un resultado que exalte su
imagen, haciéndola única.
Desea cabellos brillantes, suaves al
tacto, libres, resistentes y fuertes.
Desea un Color capaz de cubrir
perfectamente los cabellos blancos,
con una excelente duración en el
tiempo, en el pleno respeto del cuero
cabelludo y de la estructura capilar.
(P) Tinta Visível
A mulher vai ao cabeleireiro para fazer
uma tintura personalizada que a faça
sentir uma protagonista.
Exige um resultado que exalta a sua
imagem, tornado-a única.
Deseja cabelos brilhantes, macios ao
tocá-los, livres, resistentes e fortes.
Deseja uma tinta capaz de cobrir
perfeitamente os cabelos brancos, com
uma ótima duração por mais tempo,
com pleno respeito à cútis e a estrutura
capilar.
(PL) Kolor Widoczny
Kobieta udaje się do fryzjera, aby
uzyskać kolor personalizowany,
który pozwala jej czuć się
protagonistką. Wymaga rezultatu,
który podkreśli jej wygląd, czyniąc
ją wyjątkową. Pragnie mieć włosy
błyszczące, miękkie w dotyku,
swobodne, wytrzymałe i mocne.
Pragnie mieć Kolor będący w stanie
pokryć dokładnie siwe włosy, przez
długi okres czasu, w pełni szanując
skórę głowy i strukturę kapilarną.
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Aumentare il Business in Salone
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(E) Aumentar el Business en Salón
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Clientes nuevos o ya existentes son el patrimonio de todos los salones y
el objetivo es crear fidelización.
El servicio color es la garantía segura para realizar dicha finalidad.
Hay que aprender a conocer los gustos estéticos del cliente para realizar
sus deseos y satisfacer completamente sus exigencias.
Observar cada cliente individualmente, dialogar con él, implicarlo, colocar
la carpeta colores en sus manos, ayudarlos a familiarizarse con el lenguaje
técnico de la coloración, llevar su imaginación hasta el mundo mágico
del color. La clienta sentada en la butaca del peluquero es una oyente
atrapada.
Ella está allí porque quiere sentirse mejor consigo misma, quiere ser
mimada, quiere relajarse, recibir atenciones, ser aconsejada por los
profesionales sobre cómo sacar lo mejor de sí misma.
Un producto formulado con tecnología y consciencia es el instrumento
insustituible para el profesional para realizar tales expectativas.
Sin embargo, cuando se habla de producto cosmético, la atención del
consumidor se enfoca solo sobre los resultados que es capaz de ofrecer,
no prestando atención al modo en que ha sido formulado el producto
mismo..
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6
Il servizio colore è la garanzia sicura per realizzare
tale scopo.
Clienti nuovi o già esistenti sono il patrimonio
di qualsiasi salone e l’obbiettivo è quello di creare
fidelizzazione.
I Clienti si trovano nel salone perchè vogliono essere
coccolati, vogliono rilassarsi, ricevere attenzioni e
vogliono essere consigliati da professionisti.
Si deve imparare a conoscere i gusti estetici dei clienti
per soddisfarne i desideri e appagare completamente
le loro esigenze.
Osservare ogni cliente individualmente, dialogare con
loro, coinvolgerli, porre la cartella colori nelle loro mani,
aiutarli a familiarizzare con il linguaggio tecnico della
colorazione, portare la loro immaginazione nel
mondo magico del colore.
I Clienti sulla sedia del parrucchiere
sono ascoltatori in gabbia.
(P) Aumentar o Business no Salão
Clientes novos ou já existentes são o patrimônio de qualquer salão e o
objetivo é de criar fidelidade.
O serviço de tintura é a garantia segura para realizar tal propósito.
Se deve aprender a conhecer os gostos estéticos do cliente para
satisfazer seu desejo e satisfazer completamente as exigências.
Observar cada cliente individualmete, dialogar com ele, envolvê-lo,
mostrar a tabela das cores nas mãos dele, ajudá-lo a familiarizar- se com
a linguagem técnica da coloração, levar a sua imaginação ao mundo
mágico das cores.
A cliente na cadeira do cabeleireiro é uma ouvinte enjaulada.
Ela é ali porque quer sentir-se melhor com ela mesma, quer ser acariciada,
quer relaxar, receber a atenção e ser aconselhada por um profissional para
saber como tirar o melhor dela mesma.
Um produto feito com tecnologia e conhecimento é o instrumento
insubsitituível de um profissional para realizar tais espectativas.
Mas quando se fala de produto cosmético, a atenção do consumidor
se concentra somente nos resultados que ele é capaz de oferecer, não
prestando atenção no modo pelo qual esse produto foi formulado.
(PL) Zwiększyć Biznes w Salonie
Klienci nowi lub już istniejący są majątkiem każdego salonu, a celem
jest osiągnięcie wierności klientów. Usługa koloryzacji jest gwarancją do
zrealizowania tego celu.
Należy nauczyć się rozpoznawać gusty estetyczne klienta, aby zaspokoić
pragnienia i kompletnie spełnić wymagania.
Obserwować indywidualnie każdego klienta, dialogować z nim, wciągnąć
go, dać mu do rąk teczkę kolorów, pomóc mu poznać słownictwo
techniczne koloryzacji, wprowadzić go w magiczny świat koloru.
Klientka na fotelu fryzjerskim jest słuchaczką w klatce.
Ona jest tam, ponieważ chce czuć się lepiej z samą sobą, chce być
pieszczona, chce zrelaksować się, uzyskać uwagę, uzyskać poradę od
profesjonistów co robić, aby wydobyć z siebie jak najwięcej.
Produkt sformułowany za pomocą technologii i sumienności jest
niezastąpionym instrumentem dla profesjonisty, aby zrealizować takie
oczekiwania.
Gdy jednak mówi się o produkcie kosmetycznym, uwaga konsumenta
koncentruje się tylko na rezultatach, które jest w stanie ten produkt
zaoferować, nie zwracając uwagi na sposób, w jaki został on sformułowany.
Innovazione
05
MC2 Pure Energy
è la risposta
al bisogno di Risultati Visibili
è lo strumento
che aiuta ad aumentare il Business del proprio salone.
Bellezza al Naturale
(E) La Innovación
MC2 Pure Energy es la respuesta a la necesidad de Resultados Visibles
y el instrumento que ayuda a aumentar el Business del propio salón.
TUSCANY
(P) A inovação
MC2 Pure Energy é a resposta às necessidades que ajuda a aumentar
o Business do próprio salão.
(PL) Innowacja
MC2 Pure Energy jest odpowiedzią na potrzebę uzyskania Rezultatów
Widzialnych i jest instrumentem, który pomaga zwiększyć Biznes
salonu.
italian life style
Etica Formulativa
06
“Pensare all’amore della campagna
come simbolo di sincerità rispetto alla città moderna”
Prodotto cosmetico di colorazione nato secondo le regole della “STECHIOMETRIA
MOLARE”, una tecnica di formulazione chiara e senza compromessi.
Prevede l’impiego di materie prime di alta qualità certificate per offrire garanzia di qualità e
costanza di risultati del colore nel tempo.
SISTEMA FORMULATIVO STECHIOMETRICO MOLARE per la tutela della salute del
consumatore finale e dell’ambiente. La concentrazione molare del colorante base (pTD
Base) deve essere uguale alla concetrazione molare della somma degli altri coloranti
copulanti (resorcinol, m-aminophenol e Dpe).
Le molecole di colorante non devono rimanere libere (soprattutto per l’intermedio primario
che tende a reagire con sè stesso creando delle molecole che diventano potenziali
sensibilizzanti, irritanti, agenti inquinanti etc…)
pDT Base
Esempio di reazione 1:1 tra colorante base e colorante copulante
Example of reaction 1:1 between base and couplers
Base
Resorcinol
+Copulante =
Coupler
m-aminophenol
Dpe diaminophenoxyethanol
Le molecole libere reagiscono tra loro
Free molecule reacts with each other
ESTRATTI VEGETALI
MC2 PURE ENERGY contiene estratti vegetali fortemente radicati nella cultura Toscana,
come Biancospino, Melograno, Rosa Canina, Foglie di Vte, Vinacce, Girasole, Olivo, Miele
e Cera d’Api, un mix naturale dalle proprietà antiossidanti, emollienti e idratanti, in grado di
offrire il massimo rispetto per cute e fibra capillare durante tutto il tempo del trattamento di
colorazione.
MC2 PURE ENERGY si presenta in un’innovativa texture cremosa, gradevole, di facile
miscelazione ed applicazione per un’ottima resa, che garantisce un minor impiego di
crema colorante rispetto alle texture in crema tradizionali.
(E) Ética de formulación
“Pensar en el amor de la campaña como símbolo de sinceridad hacia la ciudad
moderna” MC2 Pure Energy, un producto cosmético de coloración nacido según
las reglas de la Estequiometría molar, una técnica de formulación clara y sin
compromisos. MC2 Pure Energy prevé el uso de materias primas certificadas y
extractos naturales para ofrecer garantía de calidad y constancia de resultados
en el tiempo. Esquema Estequiométrico molar MC2 Pure Energy está formulado
mediante el sistema estequiométrico molar, para tutelar la salud del consumidor
final y del medio ambiente. Como “se demuestra” en el gráfico a continuación,
MC2 Pure Energy contiene una gran cantidad de elementos de derivación natural,
y una pequeñísima cantidad de colorantes/antioxidantes/alcalinizantes.
Extractos naturales
MC2 Pure Energy contiene extractos naturales fuertemente asentados en la cultura
Toscana, como Espino albar, Enebro, Granado, Escaramujo, Vid, Girasol, Olivo y
Miel, una mezcla natural con propiedades antioxidantes, emolientes e hidratantes,
capaz de ofrecer el máximo respeto a cuero cabelludo y fibra capilar durante todo
el tiempo del tratamiento de coloración. MC2 Pure Energy se presenta en una
innovadora textura cremosa, agradable, fácil de mezclar y aplicar para un excelente
rendimiento, que garantiza un menor empleo de crema colorante con respecto a las
texturas en crema tradicionales.
(P) Formulação Ética
“Pensar no amor ao campo como símbolo de pureza em relação a cidade moderna.
”MC2 Pure Energy, um produto para tintura nascido segundo as regras da
Estequiometria molar, uma técnica de fórmula clara e sem meio termos. MC2 Pure
Energy prevê o uso de matérias primas certificadas e extratos naturais para oferecer
uma garantia de qualidade e consistência dos resultados por mais tempo. Esquema
Estequiométrico molar MC2 Pure Energy é feito pelo sistema estequiométrico molar,
para cuidar da saúde dos consumidores finais e do ambiente. Como “demonstrado”
no gráfico abaixo relatado, MC2 Pure Energy é composto por uma grande quantidade
de elementos naturais e derivados da natureza, e uma pequena quantidade de
corantes/antioxidante/alcalinizantes.
Extratos naturais
MC2 Pure Energy contém extratos naturais fortemente enraizados na cultura Toscana
como Espinheiro, Zimbro, Romã, Rosa-canina, Uva, Girassol, Azeite e Mel, um mix
natural das propriedades antioxidantes, emolientes e hidratantes, capaz de oferecer
o máximo respeito com a cútis e a fibra capilar durante o tempo de tratamento da
coloração. MC2 Pure Energy se apresenta com uma inovativa textura cremosa,
agradável, fácil de misturar e aplicar, com um ótimo rendimento, que garante um uso
menor de creme para coloração em comparação as texturas em cremes tradicionais.
(PL) Etyka formuły
“Myśleć o miłości do wsi jako o symbolu szczerości w porównaniu do
nowoczesnego miasta” MC2 Pure Energy, jest produktem kosmetycznym koloryzacji
powstałym zgodnie z regułami Stechiometrii molarnej, technika formuły jasna i bez
kompromisów. MC2 Pure Energy przewiduje stosowania certyfikowanych surowców
i naturalnych ekstraktów, aby zagwarantować jakość i stałość rezultatów przez długi
okres czas. Schemat Stechiometryczny molarny. MC2 Pure Energy jest sformułowany
poprzez system stechiometryczny molarny, aby chronić zdrowie końcowego
konsumenta i środowisko. Tak jak “udowodnione” przez poniżej przedstawiony
wykres.
Ekstrakty naturalne
MC2 Pure Energy zawiera naturalne ekstrakty silnie zakorzenione w kulturze
Toskanii, takie jak Głóg, Owoc Granatu, Dzika Róża, Winorośl, Słonecznik, Oliwka i
Miód, mieszanka naturalna o właściwościach antyoksydacyjnych, zmiękczających
i nawilżających, będąca w stanie zapewnić maksymalny szacunek dla skóry
głowy i włókna kapilarnego podczas całego zabiegu koloryzacji. MC2 Pure Energy
przedstawia się w innowacyjnej kremowej konsystencji, przyjemnej, łatwej do
mieszania i nakładania z bardzo dobrą wydajnością, która zapewnia mniejsze
użycie kremu w porównaniu do tradycyjnego kremu.