CONSUMO VIRTUAL – PRODUTOS O estudo do SPC Brasil e Meu
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CONSUMO VIRTUAL – PRODUTOS O estudo do SPC Brasil e Meu
CONSUMO VIRTUAL – PRODUTOS O estudo do SPC Brasil e Meu Bolso Feliz sobre consumo virtual indica que os hábitos de compra do brasileiro já contemplam diversos segmentos. Dentre os produtos comprados pela internet em 2014 estão eletroeletrônicos (61%), livros (47%), calçados (44%), vestuário (42%), eletrodomésticos (36%), passagens aéreas/trem/ônibus/navio (35%), ingressos (31%), cosméticos/perfumes (31%) e muitos outros. Produtos eróticos Penúltimo dentre todos os pesquisados, no ranking geral, este segmento apresenta 6% dos consumidores tendo feito ao menos uma aquisição em 2014, sobretudo aqueles com maior frequência de compra virtual (11%). O ticket médio da última compra é de R$ 249, aumentando consideravelmente entre os respondentes com baixa frequência de compra virtual (R$ 1010). A maioria das compras é feita em sites nacionais (52%), ainda que os sites internacionais (19%) também mereçam destaque. O índice de satisfação é o mais baixo dentre todas as categorias analisadas (81%), embora as compras com problema ainda sejam minoria (5%). Finalmente, observa-se um índice de rejeição expressivo, de 15%, motivado pela necessidade de ver o produto antes da compra (25%) e pelo receio de não poder trocar o item, caso seja necessário (14%). Metodologia Público alvo: residentes nas 27 capitais brasileiras, com idade igual ou superior a 18 anos, de ambos os sexos, de todas as classes sociais e que já fizeram alguma compra virtual. Método de coleta: pesquisa realizada via web. Tamanho amostral da Pesquisa: 676 casos, gerando margem de erro no geral de 3,7 p.p para um intervalo de confiança a 95%. Questionário: Foram aplicadas 9 questões para cada um dos 22 produtos investigados. Data de coleta dos dados: 5 a 8 de janeiro de 2015.