relacionamento interpessoal nas organizações - Pós

ICPG
Instituto Catarinense de Pós-Graduação – www.icpg.com.br
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NAS
ORGANIZAÇÕES
AN D R E ZA APA RE C I DA D E S O U ZA
PAUL O RA MOS
Cur so d e Esp e ci al i z a ção e m Ge stão d e E mp r e sas d e Co mér ci o e S erv i ços
R e sum o
E st e a rt i g o f o i d es en vol vi d o a p a rt i r d e um a p e sq u i sa bi b l i og ráf i ca com o
i n t uit o d e i den t i fi ca r os f a t o r es f avo r á v ei s à m a nu t en ção de u m b om ní vel de
r el a çã o i n t erp e s so a l , per pa s s an d o a s o rg an i za çõ es, cl i ma orga n i za ci on a l e
m ot i va çã o . O b s e r v a nd o q ue a s o rg a ni z açõ e s s ão co mp o st as po r p e s s oa s,
co n s i de r a m o s qu e, p ar a u m b om an d a m en t o d o t ra b a l h o e u m a b o a p ro du çã o,
é n e c e s sá ri o q u e a s p e s s o a s est ej a m b em co l o cad a s n a o rg a n i z a çã o , co m
o po rt u n i da d e s d e c r es ci m en t o e, pri n ci p a l men t e, co m f e l i ci da d e, s en d o e st a
empí ri ca e i n e ren t e a cad a p e sso a .
P a l av ra s- Ch av e: R el a c i o n a m en t o i n t er pe s so al , o r g ani za çõ e s, s er so cia l .
1 . IN TR O D UÇ ÃO
A e mp r e s a co n s t i t u i o ambi e n t e d en t r o d o q ual as p e s s o a s t r abal h a m e
v i ve m a s mai o r e s p ar t e s d e s u a s v i da s . Ne s s e co n t ex t o, a s pe s so a s d ão a l g o d e
si e e sp er a m al go e m t ro c a, sej a a cu rt o o u l o n go pr azo . A man ei r a co mo e ss e
a mb i en t e é mo l d ad o e e s t r u t u r ad o i n f l u en ci a a q u al i dad e de v i d a d a s p e s so a s.
M ai s do q ue i s s o: i n fl u en ci a o p r ó p r i o co mpo r t a ment o e o s ob j et i vo s p e s s oai s
d e c ad a s er h u man o . E i ss o, co n s eq ü e n t e men t e, afet a o p ró p r i o fu n ci on a men t o
d a e mp r e s a.
As e mp r e s as s ão u n i d ad e s q u e v i s a m at i n g i r det er mi n a do s ob j et i vo s
e sp e cí fi co s. A su a r az ão de s er e d e ex i st i r é ser vi r a esse s o bj et i v os. U m
o bj et i v o po de ser d efi n i do co m o u ma si t uação d e sej ada q u e a e mp re sa al m e j a
al c an çar. É u ma me t a, u m al v o , u ma p r et en s ão. Quan d o o ob j et i v o é at i ng i d o,
d ei xa d e ser uma si tu aç ão al mej ad a p ar a to r nar - se u ma si t uaç ã o r eal . Par a
i ss o, é pr e ci so u m cl i ma o r g an i z a ci on al f avo r áv el .
C l i m a o r g an i z a ci o n al con st i t u i o mei o i n t er n o d a o rg an i za ç ã o , a
at mo sf era p si co l ó gi ca e m c ad a or g a ni za ç ão . O cl i ma o r g an i za c i on al é o
a mb i en t e h u m ano d en t r o d o q u al a s p e sso a s d e u ma o r g an i z a ção fa z e m o
t r abal h o . O cl i ma p o de se r e fer i r ao a m bi en t e d en t ro de u m d ep ar t a ment o , d e
u ma f áb ri c a o u d e u ma e m pr esa i n t eir a. O c l i ma n ão p o de ser to cad o o u
v i su al i z ad o , ma s p o d e s er p er c eb i d o p si co l og i ca men t e o u p o r mei o d a s
r el açõ e s i nt er p e sso ai s e d a mo t i va ção p ar a o tr a b al ho .
O t er mo c l i ma o rg a n i za ci on al ref er e- se e sp eci fi c a men t e à s pr o pr i edad e s
mo t i vaci o n ai s d o a mbi en t e i n t er n o de u ma o r gan i za ç ão , o u s ej a, àq u e l e s
a sp e ct o s i nt er n os d a o r g an i z aç ã o q u e l ev a m à p r ov o c a ção d e di f er ent es
e sp é ci e s d e mo t i v a ç ão n o s s e us p ar t i ci pan t e s.
C on st i t u i a q u al id a d e ou p r o p r i ed ad e d o a mbi e n t e o r g an i z aci o n al a qu i l o
q ue é ap er c ebi d o o u exp er i men t ado p el o s p ar t ic ip an t es d a e mpr e sa e q u e
i n fl u en ci a o s eu co mp o r t a me n t o . Assi m, o cl i ma o r g an i z a ci on al é f av or áv e l
q u an d o p r o p o r ci o n a s at i s fa ç ã o d a s n e ce s si d ad e s p e s s o a i s d o s p a r t i ci p a n t e s ,
produzi ndo el ev ação do mo r al i n t er n o . É d e s f a v o r áve l q uan d o p r o p o r ci o n a
fru st r a ção daq u el a s n e ce ssi d a d e s.
2 . O H O M E M: S E R S O CI A L
O h o me m é u m s er n at ur al men t e so ci al q ue vi v e e m gr u po s, o s qu ai s ,
p or su a v e z, co n st i t ue m a s o r g an i z a çõe s . S eg un d o C hi av en at o ( 1 9 89 , p . 1 8 ) ,
“ [. . . ] é d i f í ci l sep ar ar a s p e sso a s d a s o r g an i z a çõ e s, e v i ce - v er s a [. . . ]” . A s
o r g an i za ç õ e s f a z e m- se p r e s en t e s n a so ci ed ad e e n a s i n g u l a r i d ade d e c a d a
p e sso a: e s t ão n a e s c o l a, no t r ab al h o , na i g r ej a e na v i d a so cia l , t en d o e m vi s t a
q ue o h o me m d ep e nd e d i r et a o u i nd i r et a ment e d el a s.
A p r i mei ra j u st i fi c at iv a p ar a a exi stê n ci a d a s o rg an i za ç õ e s é: p a ra se
al c an çar met as n a so ci ed ad e a or g a ni za ç ão n e ce ss ari a me nt e c a rec e d e u m
g r u p o de p e sso a s q u e a co o r d en e.
O ser hu mano é eminente mente social: ele não vive isolado, mas e m
contínua interação com seus se melhantes. Nas interações hu manas,
ambas as partes envolve m-se mutua mente, uma influenciando a
atitude que a outra irá toma r, e vice-versa. Devido às suas
limitações individuais, os seres humanos são obrigados a
cooperarem uns com os outros, formando organizações para alcançar
seus objetivos. A organização é um sistema de atividades
conscientemente coordenadas de duas ou mais pessoas. A
cooperação entre elas é essencial para a existência da organização
(CHIAVENATO, 1993, p. 20).
De qu al q uer f o r ma , não p o d e mo s p er d er d e v i st a q u e u ma o r g an i z aç ã o
s e m p e s s o a s n ão t er i a sen t i do . U ma f áb ri ca s e m p e sso a s p ár a; u m c o mp u t ado r
se m u ma p e sso a é i nú t il . “Em su a e s sên ci a, as or g ani za ç õ e s t ê m su a o r i ge m
n a s pe s so a s, o t r ab al h o é p r o c ess ado po r p es s o a s e o p r o d u t o d e s eu t r ab al h o
d e st i n a-s e à s p e s so a s ” ( L U CE NA , 19 9 0, p. 5 2 ) .
Ne s t e s en t i d o , C h i ave n at o ( 19 89 ) f al a qu e a i nt e g r aç ão en t r e i n di víd uo s
n a o r gan i z aç ão é i mp or t an t e p or q ue v i abi l i za u m cl i ma d e c o op er a ç ão ,
f a z end o c o m q ue at i n j am d et er mi n ad o s o bj et i v os j un t o s.
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2 .1 AS O RGA NI ZAÇÕ E S S ÃO E MP RE SAS
A h i st ó r i a d a s or g an i z a çõ e s é t ão a n t i g a q uan t o a h i st ó r i a d o ho me m.
G i b so n ( 1 9 81 ) n os f al a q u e, co m o p as s ar d o t emp o , as p e s s o a s f o r a m s e
r eun i n do p ar a al c a nç ar d et e r mi nad a s met as: p r i m eir o , e m t r i b os; dep o i s, e m
f a mí l i a s, p a ssa nd o a u ni d ad e s p o lí tic as mai s s of i st i c a d a s. D e s d e o s ma i s
r e mo t o s t e mp o s, a ci v i l i zaç ão s e o r g an i zou , e mb or a e s se s e s fo r ço s n ão
t i v esse m n o me s fo rm ai s.
S eg u nd o Gi b so n ( 1 9 8 1) , q ua l q u er qu e s e j a a m et a ( ob t e n ç ão de l u cr o,
ed u ca ç ão , r el i g i ão , s aúd e) , as o r g an i z a çõe s car act e r i za m- s e p or um
co mp or t a men t o vo l t ad o par a d et er mi n ad o o bj et i v o ou m e t a. N e s t e s en t i do , a
a ção co n j u n t a d e i n d i ví d u os v er i f i c a- s e p ar a at i ng i r est e s o bj et i v o s d e mo d o
m ai s e fi c a z e e f i ci e n t e.
As p e s s o a s t r a ze m p a r a d en t r o d a s o r g an i z a çõ e s al g u m a s c ar a cter í s t i ca s
si n g u l ar e s , co m o t i p o d e p er so n a l i d ad e e n e c e s si d ad es ; en f i m, u m co n j u n t o d e
ex p ect at i v a s, e c a d a u ma d el a s é af et ad a d i st i n t ame n t e p el o s di fer ent e s
p ro b l ema s. As or g a n iza çõ es i n fl u en ci a m a so ci ed a d e e v i ce- v er sa,
fun ci o n an d o co mo u m si st e m a d e ret r o ali m ent aç ão .
P o r e nv o l ver u m co n j u nt o d e pe s so al , b a si c a men t e, a or g an i za ç ão u t i l i z a
co mo p r i ncí p i o s o p l anej ar , or g ani za r , di r i g i r e con t r ol ar . E st e s p r i n cí p i os
t en de m a fa ci l i t ar o d e s en v ol v i men t o o r g an i za ci on al s egu n d o a r ac i o nal i d ad e
ad mi n ist rat i v a.
C on f or me H al l ( 1 9 84 ) , as o r gan i za ç õ e s co m c en t r al i za ç ão d e p o d er
c ar e ce m d e mai o r a u t o no mi a n a s t o mad a s de d eci sõ es. Co m est a c ent r al i za ç ão
d e po d er p o de h av e r u ma d i s cr ep ân ci a de cr i t ér i o s e v al o r e s p el o r e s t r i t o gr au
d e a ut o n o mi a p or par t e d e seu s a d mi n i st r ad o r es l o c ai s. N o en t ant o , h á
al g u m as v an t ag en s p ar a a or g an i z a ção co m e s t e t i p o d e a d mi n i st r aç ão n o q u e
co n cer n e à u n ifo r m id ad e d e d i ret r i zes e n o r ma s e a u m m aio r ap r ov ei t a men t o
d os p r o fi s si o nai s de al t o esc al ão .
Fat o re s a m bi en t ai s co la bo r a m p ar a a q u al i dad e de t r abal h o , p o i s q uan t o
mai o r for a p reo cu p a ção co m o fat o r h u m ano na s o rg an i za çõ es, m ai s el ev ad o
s er á o r e s ul t ad o . E n f i m, s e h ou v er i nv e st i me n t o n o d e s en vo l v i men t o hu man o
d e t od a s a s p e ssoa s da e mpr e sa, a s r el a çõ es i nt er p e sso ai s sau d áv ei s r e sul t ar ão
em u m ambi en t e fav or áv el on d e t o do s po ss am d ei xar fl ui r su as
p ot en ci al i d ad es .
Par a Lu c en a ( 19 9 0) , a co m pl ex i da d e e a s co nd i çõ e s var i áv ei s do s
a mb i en te s , al é m d a te c no l o gi a, e st ão bal an çan d o as b a s es t r ad i c i o nai s d a
o r g an i za ç ão d o t r ab al h o, p o i s é n ec e s s á r i a n o v a v i são a mp l i ada e i n t eg r ad a d a
r eal i dad e de st a e , i n ev i t avel men t e, u ma re fl ex ão d a s rel a çõ e s en t re t r ab al h o e
p r o d ut i vi d ad e.
O mu n do d o t r abal h o s e e st r u t u r a co m ho r ár i o , sal ár i o, d é ci mo t er c ei r o,
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féri a s r e m u ner ad a s, d e sc an so s e man al , et c., q u e fo ra m co n qu i st a s t r ab al h i st a s
u su fr u í da s de u m e mp r ego f o r mal . D e u m l ad o , o p at r ão, e mpr eg ad o r qu e p ag a
e man d a; e d e ou t r o, o emp r eg ado q u e fa z e o b ed ec e. T u do i sso ent r o u e m
cr i s e qu a n do f i co u caro de m ai s m an t er um f u nci o n ár i o den t r o dos p ad r õ e s
p r ee s t ab el e ci d o s e po u co p r od u cent e s , j á q u e o s al ár i o é g ar a nt i d o e a
p r o d ução ne m s e mp r e. D ep en de d a v o n t ad e, do c ar át er , d a mo t i v aç ã o d e u m a
p e sso a q u e se s en t i a seg u r a, a mp ar ad a pe l a s l ei s.
Su rg i r am d i v ersa s i d éi as d e r e e st r u tu r aç ão d a s r el a çõ e s t r abal h i st a s,
co mo p o r ex e mp l o , o fr an q u e a men t o, a s co op er at i va s , a s t er c ei ri za çõ es,
h av en d o co mp r o me t i men t o , m a s s e m ví n cu l o e mp r ega t í ci o d i r et o, s e m
en carg o s s o ci ai s q u e o n er a m t ant o o p r o d ut o . A s r el a ç õe s d e t r ab al h o est ão
d i fer en t es p o rq u e o mer c ad o exi g e m ai s esp er t ez a, m ai s v el oci d ad e, mai s
cr i at iv i d ade e , par a at en der à d e man da, é p r eci so qu e as d u a s p art e s se u na m e
se e mp en h e m. Não há mai s e sp aço p ara q u e ap en as u ma p en se e a ou t ra
ex ecut e.
Os v al o r e s , ao s po u co s , mu da m, e o e mp r ega d o est á s en t i nd o o
g ost o d e p art i ci p ar, d e ar ri s c ar, de g anh ar ma i s e d e s ob r evi v er a t ant a s
mu d an ç a s .
P ar a C h i av en at o ( 1 9 9 3) , t od o e q ua l q u er i n di ví d u o t em s eu pr ó pr i o
r ef er en ci a l qu e ag e co mo f i l t ro co d i fi ca d o r , r eci c l an do a s i n f or maçõ e s. A s si m ,
c ad a i n di v í d uo u t i l i z a u m co nj u n t o p r óp r i o de d e f i ni çõ e s q u e p er mi te
i n t er p r e tar s eu s a mb i ent es ex t er no e i n t er n o, s er v i nd o - s e d el e s p ar a o r gan i z a r
su as ex p e ri ên ci a s d e v i d a cot i d i an a.
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2 . 2 REL A Ç ÕE S NA E M P R E S A : F R UT O S D A C O M U NI C AÇ Ã O
A co mu ni c aç ão n ão é f ei t a s ó p o r me i o de p al av r a s , ma s t a mb é m d e
g e st o s, ex pr es s õ e s e t on al i d ade d e v o z q u e, ne m s e mp r e, c o i n ci de m co m o q u e
a men s ag e m p r et end e t r an s mi t i r .
S eg u nd o Kat z e K ahn ( apu d HA L L , 1 98 4 , p . 13 7 ) , a co mu n i c a ção
d e sc en d e n t e co nt a c o m ci nco el e men t o s p r i or i t ár i o s q u e co mp õ e m o p r o ce s s o,
o r a f a ci l i t and o , o r a d i f ic ul t an do : a i n st r uç ão d a t ar e f a, a f u nd a men t aç ão
l ó gi ca d e a co rd o co m a fil o so fi a d e c ad a u ma, a i n for maç ã o pr o pr i amen t e d i ta ,
o f eed ba c k e m r el a ção ao d e se mp en ho d o s i n di v í d uo s e as t e n t at i vas d e
d ou t r i nar o s su b o r d i nad o s a s e env o l ve r e m e mo c i o na l m ent e e m s eu t r ab al h o.
P e s s o a s d o me s mo ní v el h i er árq u i co t end e m a co mp art i l h ar d e
c ar a ct erí st i cas co m u ns, t o r nan d o a c o mu n i c aç ão mai s v i ável . De senv o l v e m
u ma r es p o st a co l et i v a p ar a o mu n d o q u e a s c e r ca. Q u an d o a co m u n i ca ç ã o
at r ave s sa o s n í v ei s, é p re ci s o qu e sej a m t rad u z id as a s m en sag en s. P or mai s
q ue as p e s so a s co n he ça m ou t r o s n í v ei s , a s t ar e f a s, o s co n t eú d o s e a s i n t en çõ e s
v ar i a m d e n í v el p ar a n í vel . As r el a çõ e s s ão f a ci l ment e afet ad a s qu an do , p o r
ex e mp l o, u m e m i s s o r é i n t i mad o , s e n do q u e, i med i at a m ent e, a co mu n i ca ç ão
d ei xa d e f l ui r .E p erden d o- se o co n t eúd o , a i nt en ç ão se co mp ro met e t a mb é m.
“A d i fer e nç a d e st at us, o s d ifer ent es mo d el os p er c ept i v o s, a at r aç ã o
s ex u al [.. . ] p od e m i n gr ess ar n o q u adr o e l ev a r d i st o r çõe s daq u i l o q ue e s t á
s en d o en v iad o e r e c eb i d o ” ( H AL L , 1 98 4 , p. 1 33 ) . A t é me s mo a s exp er i ênci a s
d e vi d a f a ze m co m qu e a s p e sso a s v e j a m a s m e s ma s si t ua çõe s po r â ng u l o s
t o t alm ent e d i st i n t os , co l abo r and o p ar a mi n ar a c o mun i c aç ão .
As e s t r u t u r as o r g a n i za ci o nai s , c on f or me C hi av en at o ( 19 8 9 ) , t en de m a
ev ol u i r par a pr o c e s so s d e u t i l i za ção de i n fo r ma çõ e s d ev i d o à v ar i e dad e da
ex t en s ão e so fi st i c a ção te c n o l óg i ca. De a co rd o co m Ka t z (ap u d HALL, 19 8 4,
p . 13 2 ) , “a s co mu ni c açõ e s, t r oc a de i n fo r ma çõ e s e t r ans mi ssão d e si g ni fi cad o s
– s ão a p r ó p r i a ess ên ci a d e u m si st e m a so ci al o u d e u ma o r g an i z a ç ão ”. D avi s
( apu d C H I AV E NA T O, 1 9 93 , p . 8 0) d efi n e a co mu ni c aç ã o co mo “o p r oce s so d a
p a ssar i n fo r ma ção e co mpr een são de u m a p esso a p ar a o ut r a ” .
2 . 3 T RA B ALH O E M E Q UI P E
E m d eco r r ên ci a d e v ár i os f at o r e s, o mai s f o r t e d el e s, a g l o bal i za ç ão , q u e
g er a con c o r r ên ci a n os mer c ado s i n t er no e ext e r n o, as e mp r e s as s ent e m c a d a
v e z mai s n e ce s si d a d e d e u n i r as f o r ç a s . A s si m co mo o s p aí s e s se fo r t al e ce m
e m b l o cos , a s p e s s o a s t ê m d e apr en d er a t r abal h a r e m eq ui p e.
Re ssal t a mo s a i mp o rt ân ci a da mat ér ia -p ri ma h u man a, d os r e cu r so s
h u mano s q u e a s e mp r e s as det ê m. U ma s ap r o v ei t a m o p o t en ci a l d e cad a
5
f un ci o n ár i o , e o u t r a s pr e f e r e m g a st a r co m eq u i pa m ent o s, p o i s o r et or n o
r eal ment e é mai s i med i at o , po d en do , co n t ud o , i med i at a ment e t a m bé m s e r
u l t r ap ass a do , en q ua n t o qu e a s p e s so a s s ão t e so u r o s p er en e s .
Qu an do se fal a e m mot i v a ç ão , n ão d á par a dei x ar d e p en sa r e m
p ar t i ci p aç ão , p oi s e st e é u m fat o r i mp or t an te par a q u e a s pe s so a s “v i st a m a
c a mi s a d a e mp r es a ” . As si m c o mo o s p aí s e s i so l ad o s t ê m s u as l i mi t a çõ e s, a s
p e sso a s i so l ad a s t a mb é m . P or t an t o, par t i ci p ar j á su g er e i ncl u i r- se o nd e h á
o ut r as p e s s o as.
T r a bal h ar e m eq u i pe e st á s e n d o a p r eocu p aç ão de vár i a s e mp r e sa s q ue
p erc eb er a m q u e h á mai s r api d e z, q ua li d ad e e l uc r at i vi d ad e qu an do h á u m ti m e
b at al han d o j u n t o. T r ab al h ar e m eq u i pe p o de s er co mp a r ado co m u m t i me d e
f ut eb o l , o n de t o do s s ab e m a s su a s p a r t e, m a s par t i ci pa m d o t o d o; não h á
p er d ed or o u g an had o r ; t o do s g an h a m o u t od o s p er d e m. Q uan d o a l g u é m a cer t a,
t o do s v i b r a m. T o d os t ê m o me s mo o b j et i vo e s ab e m ex at a ment e p ar a o n d e
v ão . T o d o s con h e c e m o s v a l o r es e a s l i m i t a çõ es d e c ad a u m e t e n t a m su p r i l as. T o do s r e c on h e ce m n a s d i f er enç a s i n d i v i d u ai s u m a col ab o r a ção , u m
a cr é sci mo , e p er c eb e m q u e n ã o h á r a z ão p ar a cr i t i c ar o u s en t i r - se h u m i l h ad o.
Nat u r al m ent e q u e, e m u ma so ci eda d e co m o a no ss a, e m q u e f o mo s
ed u cad o s p ar a co mp et i r un s co m o s o u t r o s, p ar a t rab al h ar m o s, e st ud a r mo s se m
p edi r aj u d a o u se m aux i l i ar , f i ca d i fí ci l v en c er a i n div i d ual i d ad e. F a z- s e
n e ce s s ár i o u m t r ab al h o i n t en so d e co n sci en t i z aç ão q u e d e mo r a u m t e mp o p ar a
s er a s s i mi l ado , p o i s p as s a pel o au t o con h eci ment o , p el a au t o- a c ei t aç ão d a
l i mi t aç ão d o ou t r o, p el a hu mi l d ad e d e ad mit i r qu e u m p r eci sa d o o ut r o e ,
t a mb ém, pel o des e nv o l vi ment o da co mp et ênci a de cad a u m. A s di fer en ças, a s
v ár i a s ha b i l i da des é qu e en r i q u ec e m a eq ui p e; a s f o r ç a s e st ão n a s o ma d a s
p art e s, qu e é o t o do .
Se a s p es so as s ão b e m “t r ab al had a s” p ar a t al , l o go co ns t at ar ão p or s i
me s ma s q ue d i vi d e m a s v i t ór i as, ma s t a mb é m d i v i de m a s d er r o t as; q ue é mai s
d i ver t i do , mai s cr i a t i v o , poi s cad a u m, d an do t ud o d e si , ch eg a mai s p r ó x i mo
d a p er fei ç ão . O h o me m v ai t er q ue a s su mi r o c o mp r o mis so d e a p e r fei ço ar a s
r el açõ e s s oci ai s. É u ma q u e st ão d e so b r ev i vên ci a. Re sp e it ar a s di f e ren ç a s, as
mu l t i cul t ur as, c ad a ve z m ai s p r ó x i ma s, e sab er f al ar co m cl are z a a s l í ng u as d o
mu n do .
2 . 4 UM B O M AM B I E N T E D E T RA BA L H O
A q ual i d a de d e v i d a d o i n div í d uo fo r a d a e mpr e sa é u m fa t o r e s se n ci a l
p ar a b en efi ci ar o a mbi en t e pr o fi s si o nal , t en do e m v i st a o r ef l ex o d e s s e
co mp on en t e e a e x pan são d e ss e se n t i men t o de b e m-est ar pa r a o t o d o.
P ar t i n do - se d e ss e p r es s up o st o , p od e m o s agr eg a r i n ú mer os f at o r e s ex t er no s e
p r ó p r i o s d o a mbi e n t e pr o fi s si on al q ue p r eju d i c a m o b o m con v í vi o . E n t r e el e s ,
p od e mo s d e st a car :
•
f al t a d e c o man d o g er an d o i n s eg u r an ça s e i n c er t e za s co m r e l aç ão a o
6
•
•
•
•
p ap el e met a d e cad a u m;
f al t a d e o r g an i za ç ã o g er an d o r et r aba l h o e i mp r o d u t i v i d ade;
i n efi ci ên c i a d e u ma b oa co mu n i ca ç ão o c asi o n and o i men so s r uí d o s;
au sên ci a do esp í r i t o d e equ i p e q u e d e v e h av er ent r e a s p e sso a s p a r a
fa z er c o m q u e a si ne rg i a en t r e el a s e as t ar efa s sej a m r e al iz ad a s
co m e f i ci ên ci a e e f i cá ci a;
a spe ct o s f í si co s a m b i en t ai s, co mo :
m á i l u mi n a ção ,
r u í do s e
f al t a d e e sp aço .
E m t o d a o r g an i za ç ã o é ess en c i al o co m an d o , t an t o e m r el a ç ão ao g e r en t e
g er al qu a n t o ao l íd er d e e q ui p e. E m r el a çã o ao ger en t e g er a l , est e d ev e
su b di v i d i r as t ar e fa s p ar a c ad a ár e a, i mped i n do q ue o s f un ci o nár i o s at ue m e m
co mp l eta l i ber d ade, mas i n cen t i van d o o des env o l ver d e i d éi as p r át icas, p ara
q ue a s t ar ef a s n ão s e r e al i z e m ao ac a s o e o r i g i ne m p r od u ç ão p eq ue n a e d e m á
q ual i d ad e . N o q u e s e r e fer e ao l í der , s en do e st e u m a p e s so a qu e t e m o p od er
d e un i ão e d e di s s e mi n ar o cl i ma d e con f i an ç a en t r e a eq ui p e, co n s egu i r á
mel h o re s resul t ad o s co m a ex e cuç ão d a s t ar efa s.
O r el aci o n a men t o p r ofi ssi o n al d ev e se r o mai s t r abal h ad o p el a e mp res a ,
e m e sp e c i al a r el a ç ão che f e - su b o r d i n ado. Um r egi m e d i t at or i al ac ab a co m
t o das a s i ni ci at i v as p ar a s e t er u m b o m a mb i en t e de t r ab al h o. A a t uaç ão e m
g r u p o c om a ger ê n ci a par t i ci pat i v a d ev e e xi st i r em t o d a s a s e m pr e sa s , u m a
v e z qu e o fer ec e m u m a m el ho r r eso l u ç ã o d e pr o b le m as qu e ap ar ec e m n o di a- ad i a.
É r el ev an t e ci t ar q u e, par a u m b o m r e su l t ad o d o t r ab al h o e m eq u i pe ,
d ev e h av e r u m s ent i men t o de co n f i an ç a p ar a, a s si m, cr i ar um cl i ma a mi st os o e
u m mel h o r di ál o g o. No t r aba l h o e m e qu i p e, é mu i t o d i fíci l l i d ar co m v ár i a s
p erson al i d ad es ao m e smo t e mp o, q u a nd o al gu ma s i nsi st e m e m c o mp l i car a s
co i s a s p o r f al t a d e e qu i l í br i o e mo cio n al , p el a co mp et i ç ão , pe l a i n s e g u r an ç a o u
p el o d e s â n i mo . I n f el i z m en t e , ex i s t e m p es so a s q u e f a z e m d o t r ab al h o u m
so f r i men t o e a ch a m q u e i s s o d ev e s e r p ar a t od o s, f a ze n do co m qu e o g r u p o
p er c a h ar mo ni a e c o n si d ere t u d o r eal men t e mu i t o di f í ci l .
Ou t ro fat o impo r t a nt e a r ess alt ar é a g l ob al i za çã o e a s n o va s t ecno l o gi a s
q ue t r ou x er a m u ma no v a f o r ma d e r e laci o n a m e n t o en t r e a s e m p r e s a s e a s
p e sso a s. O p r ofi s s i on al t eve d e s e ad a p t ar a e s s a s mu d an ç as, v i v en d o um d i a a- di a d e mu i t a d i sp u t a, m er cad o d e tr ab al ho co m pet i t i v o e pr e ss õ e s
co r p o r at i v a s c ad a v e z mai o r e s . E ss e a mb i ent e c o mp et i ti v o ger a o c an i bal i s m o
d ent r o d a s eq u i pe s ; cad a i nd i v í du o f oc a seu s e s f o r ço s nu ma t e n t at i v a d e
a sc en são e p r o m oç ão p e sso al . F o fo ca s, i n di v i du al i smo e fal h as n a
co mu ni ca ç ão i n t ern a di fi cu l t am o s r el a ci on a m en t o s, t o r nan d o a fun ç ão d o
g eren t e fu n da m ent al , p oi s, c a d a v e z m a is, el e t e m d e ex er c er u ma l i der an ç a e
co n d u zi r a s p e s so a s p ar a o o b j et i v o co m u m: o s u c es so d a o r g an i z a ç ão .
Al é m d e t o d o s e st e s p on t o s , a e mpr e s a d ev e d ar en f o qu e ao s a sp e cto s
7
f í si co s a m b i en t ai s . A e m p r e sa n ão d ev e s e l o cal i za r em áreas d e d i fíc il
a ce s s o, s e m o p çõ e s de t r an sp or t e o u d e e st a ci o n a men t o. A s i n st a l açõ e s n ã o
d ev e m s er su j a s, e s cu r a s o u a p er t ada s , pa r a q u e a s p e s so a s t en h a m co nfo r t o a o
t r abal h ar , e v i t an d o co mp l i c a ç õ es f í si c a s, co mo p o r ex e m p l o , a L E R ( L e s ã o
p or E sfo r ço R epe t i ti v o) , qu e t a mb é m t raz p r ej u íz os fin an cei ro s p a ra a
e mp r e sa.
A LE R, ag o r a con h eci d a co mo DORT ( Di st úr b io Ost eo m u scu l ar
R el a ci o n a d o ao T r a b al h o ) , é u m a d o en ç a d o s t e m p o s mo d er n o s q u e a co m ete o s
f un ci o n ár i o s d e e m p r es a s q u e ex ecu t a m at i v i dad e s r ep et i t i vas po r u m l on g o
p er í o d o d e t e m po . E s s as i n f e cçõ e s o c o r r e m i so l ad a o u a s so ci ada m e nt e n o s
t en dõ e s, mús cul o s, n er v os e l i gamen t o s.
U m p r o g r a ma d i r ec i o n ado a mel h o r ar a Qu al i d ade d e V i d a n o T r a b al h o
( QVT) p od e l ev ar a u m d i st an ci a ment o ou à di mi n u i ção d a d o en ça n o
a mb i en te d e t r abal h o . Co mo ex e mp l o, a g i n á st i ca ex e cu t a da no pr ó pr i o l o cal
d e t rab al h o é, at ual me nt e, u ma at i v i dad e b a st an t e i mp l ant ad a n a s e mp r esa s,
q ue
de v e m,
t a mb é m,
t er
mel h or es
f er r a m ent a s
à
d i sp o si çã o
( mi cr o co mp ut ad o r e s , i mp r e s s or a s, s o f t w a re s, e t c.) p ar a q u e o s p r o fi s si o nai s
p os sa m t r ab al har s a t i sf ei t o s e at i n gi r se u s o b j et iv o s.
Par a qu e ess e f a t o r se ja i n co rp o rad o à e mpr e sa, ess a d e v e t er
co n sci ênc i a d o seu p ap el fu nd a men t al co mo ag e n t e co r po r at i vo de mu dan ç a s,
v i san do ao b e m- e st ar e à saú d e d e s eu s col ab o r ad o r es. T er mos co m o
R a ci o n al i z aç ão e R a ci o n al i d a d e f a z e m p ar t e d e m u i t o s a m b i ent e s d e t r ab al h o,
n u ma d e mo n st r a ção d e p r eo cu pa ção co m a qu al i d ad e q u e ve m sen d o v i s t a co m
u ma mai o r a ten ç ão ao l on g o do s t e mp o s.
2 . 5 F AT O R E S M OT I V AD O R E S D O T R A B ALH O
T el e s ( 1 9 8 1 ) d i z q u e, a p ar t i r d o co n h e ci men t o d o co n c ei t o d e s at i s f a ç ã o
e i n s at i s f a ção, s e p o d e g en er al i z ar a afi r mat i v a d e q u e aq u i l o q ue s at i s f a z
mo t i va, e o q u e in sa t i sfa z r ed uz a mo t i v a ção, al é m d e q u e a n ec e s si da d e é q u e
g er a i mp u l so n o s s er e s v i vo s, d i r et a ment e l i g ado ao mot i v o . Há, ai n da, a s
t en dên ci a s i n at a s a c ad a p e s s o a, q u e a l ev a m à a ç ão : a t en d ên ci a p a r a o po d er ,
r eal i z a ção , afi l i a ção , p r az er, s egu r an ç a, cu r i osi da d e, ag r e s s ão . D e ac o r d o c o m
a i nt en si d ad e co m a q u al se man i fe st a, tr an sfo r ma- se e m fo r ça d e aç ão e ,
co n s eqü e n t e men t e, e m mo t i vo .
É i mp o rt an t e a co mp r e en sã o da di fe r enç a ent r e i n cen ti v o e mot i v o .
En q uan t o aq uel e n ão en vo l v e o “eu ” d a p e sso a , fa zen do - a ag ir po r pr essõ e s
ex t ern a s, co mo co mi ssõ e s, v a n t agen s, e v i t and o pu ni çõ e s, e t c., est e e nv o l ve o
“ eu ”, faz e n d o co m q ue a p e sso a aj a en vo l v i da p o r u ma fo r ça in t er n a, p el o se u
p r ó p r i o quer er , p el o s eu g o st o i nd i v i dual .
Os f at o r es mo t i vaci o n ai s p od e m s er ag r up ad o s e m s ei s i t ens:
8
a) s al ár i o s e m e s pi r al - a p e sq u i s a d e H er zb er g co mpr o vo u q u e u m al t o
s al ár i o n ão ger a mo t i v aç ão , ma s, p a r a al g un s e mp r eg a d os, seg u nd o T el e s
( 19 8 1) , es t e é o ú n i co mot i v a d or ;
b) van t ag en s ad i ci on ai s - mel h or i a s n o a mb i en t e f í si c o d o t r ab al h o,
seg u ro de v i da, co l ô ni a d e fé ri as e v al e-al i men t a ção ac ab a m se t o rn an do , so b
o p o n t o d e v i st a d o e mp r e gad o , di r ei t os co n q ui st ad o s, e n ão r e co mp en s a s,
s en d o, co n s eq ü en t e m ent e, f a t o r es h i gi ên i co s , e n ão - mo t i v ado r e s, s e g u n do a s
p e sq ui s a s d e H er zb e rg ;
c) p rep ar o e m rel a çõ es hu man as - El t o ns M ay o de s en vo l v eu, n a d é cad a
d e 20 , p e s qu i s a s s o b r e co mo ag i r co m a s pe s so a s p ar a mo t i vá- l as, s u c ed end o se d i ver sa s o u tr a s q ue co mp u se ra m a E sco la d e Rel a çõ e s Hu man as, bu sc an d o
n ov a s f o r ma s d e mo t i v ar , ma s t a mb é m con si d er ad a u m f at o r h i gi ên i co p o r
He r z b erg ;
d) d es en v ol v i men t o d a s e n si b i l i d ade - b us c a a au t e nt i ci d ade n a s
r el açõ e s i n t er p e ss o ai s , ma s n ão r e s o l v e o pr o bl e m a d e mo t i v aç ã o na áre a
ad mi n ist rat i v a;
e) b oa s c o mu n i c aç õe s - env o l ve m cu r s o s , l i v r os e t é cni c a s d e l i d e r an ç a
e m t o r no d o a s su n t o , b u s can do s er u m c an al p ar a ma i o r s a t i sf a ç ão ;
f) or i en t aç ão i n di vi d ual d o e mpr eg ad o - ao per ceb er a oco r rên ci a d e
p r o b l ema s p e s so ai s qu e i nt er f er i a m n a p r o d u ç ão , b u s car a o r i en t aç ã o
i n d i v i d u al, p o i s , q u an d o s e con v ers a c o m al g ué m , a s en sa ç ã o d e p e so n o s
o mb ro s er a al i v ia da .
Ao o co r r e r u m p r ob l e ma o r g a n i za ci on al ou u ma f al h a a d mi n i st r at i va, a s
p r át i ca s de r el a çõ e s h u m an a s não r e s o l ve m o p r ob l ema. F r eq ü ent e men t e, a s
d i nâ mic a s d e g r up o d es en v o l v i das p o r p s i có l o go s au xi l i am a mi n i mi z ar o
p r o b l ema, ma s n ão mo t i va m.
Her zb er g c o mp r ov o u q ue e st a s p r á t i c as a ci ma r el at ad a s s ão ú t ei s ,
p or é m, n ã o s ão mo t i v ado r as na e s s ên c i a. H i gi en i za m o a m bi en t e, f av o r e c en d o
u m cl i ma mai s t r an q üi l o e sa u d áv el , m a s n ão n e c es s ari a m ent e ma i s mo t i v ad o r .
B er g a mi n i e Co d a ( 1 9 90 , p . 80) su g er e m q u e, p a r a a mel h o r i a d o s n í vei s
d e sat i s f a ç ão n o t r ab al ho , o s E x e cu t i v o s d eve m s er s ub met i d os a t r ei n a men t o s
q ue vi s e m à mel h or i a d o s ní v e i s d e s at i s fa ç ão n o t r ab al ho . A s si m, é pr eci so :
a) d e s en v o l v er e s f o r ço s c o n t í n u os p ar a e s t ab el e c e r
t r ein a men t o e d e s env o l vi m ent o d os E xe cu t i v os, a fi m
at u al i z ado s e m su a s ár e a s d e a t u aç ão o u d e e sp e cial i za ç ão ;
programas de
d e man t ê- l os
b) uti l i za r p ri o r i t ar i amen t e o p r i ncí pi o d o “au t o d es en v ol v i men t o ” n a
d efi n i ç ão d o s pr o gr a ma s a s e r e m i mpl a n t ad os , p o s si b i l i t and o a o s me s mo s s ua
p ró p ri a esco l h a o u su ge st ã o d os cu r so s ou at i vi d ad e s de t r ei na men t o a
r eal i z ar;
9
c) a sso ci ar o s pr o gr a ma s de t r ei n a men t o ao p r o g r es so i n di vi d ual n a
o r g an i za ç ão, ut i l i za n do - os at é me s mo co mo cr it ér i o par a a sc en s ão n a car r ei r a;
d) en c ar ar o t r ei na ment o e o d e sen v ol v i men t o d e E x e cut i v o s co mo p ar t e
d o pr ó pr i o de s env o l vi men t o or g an i za c i o n al ;
e) b as e ar a d e f i n i ção d o s pr o gr a ma s e m l e v an t a men t os j u nt o a o s
E x e cu t i v o s e áre a s f u n ci o n ai s so b r e a s r eai s n e c e s si d ad e s e o b j et i v o s a s er e m
at i n gi d o s co m a i mp l ant aç ão d o s p r o g r a m a s;
f) p o s si b i l i t ar , p o r me i o d e p r o g ra ma s e sp e cí f i co s, o d e sen v o l v i men t o
d e h ab i l i dad es e at i t ud es co mp at ív ei s a p os i çõ es d e l i der an ç a, p er mi t i nd o a o s
E x e cu t i v o s u ma at u a ção d en t r o d e p ad r õ e s d e l i d eran ç a co n s i d er ad o s efi ca z e s .
Her zb er g des env o l veu u ma p esq u i sa so br e mot i v aç ão e m 1 9 6 1 , na
e mp r e sa T ex as I ns t r u men t o s , a p ar t i r d e d ep oi me n t o s co l hi d o s d e fu n ci on ár i o s
q ue d ev er i a m i nd i c ar a s si t u a çõ e s d e mai o r e s e men or es s at i sf a çõ e s. A p ar t i r
d a s r esp o st a s co l et ad a s, o p es q ui s ado r i n t er p r et ou - a s e t r at o u - a s
e st at i st i c a me nt e - d o s ci en t i s t as e pe s qu i sad o r e s at é o s o p er ár i os. Q u an d o a
ch efi a n ã o é a d eq u ad a, há q u a se 20 % d e i n sat i sf a ç ão , ma s, qu an d o é bo a, a
sat i sfa ção n ão ch eg a a 5 % .
Para concluir, pode mos le mbrar que, numa época onde cada vez se
exige mais qualificação das pessoas para produzir (rotinas
burocráticas), muitas vezes é difícil descobrir tarefas e desafios,
delegação e responsabilidade, trabalho que ajude a crescer como
pessoa. É difícil, mas, se pensar mos, com criatividade e imaginação,
podemos encontrar, certamente, o modo adequado de fazê-lo
(TELES, 1981, p. 42).
Ao an alisar a natur eza h u ma na, identificam- se duas naturezas: a
b i o l ó g i ca e a p s í q u i ca, cu j as n e c e s si d ad e s, con f o r m e T el e s ( 1 9 8 1 ) , s ã o
d i st i nt as e p er t enc en t e s a p l ano s di f er ent e s e m ai s el ev ad o s. Os t ra d i ci o nai s
i n cent i v o s o f ere c i d o s p o r u ma e m p r e s a ao s seu s f u n ci o n ár i o s s ão d e n at u r e z a
b i ol ó g i ca: s al ár i o , f ér i a s , f o r m a d e t r a t a m en t o , et c. No e n t an t o , e m r el aç ão à
n at u r ez a p s í q u i c a , a s n e c e ssi d ad e s s ão o u t r as: r e al i za ç ão , c r esci m en t o
p e sso al , b us ca d e n o vo s co n h eci men t o s r e f o r ça do r e s de au t o - es t i m a e
d e sen vo l v i men t o d e u m t r abal h o be m f e i t o , q ue a g r ade.
Mo t i v aç ã o, po r t anto , é a mo b i l i zaç ão da ár ea p sí qu i ca d a pe s so a co mo
s e i mp l an t as s e u m m ot o r d e a ção. D en t r o d e u m a e mp r e sa , q uan d o a p e s so a é
so l i ci t ada e r ec eb e r esp o n s abi l i d ad e s e t ar ef a s q ue a d e sa f i e m, sen t e- s e
mo t i vad a. Ao s en t i r - se di g n o d e co n fi an ça, o f un ci o ná r i o p ass a a v er e a
s en t i r a t ar ef a d e m o do d i fer e n t e, s en t i nd o - s e en v o l vi d o pel o t r ab al h o .
3 . CO N S I DE R A Ç Õ ES F IN A I S
10
Os f at o r e s so ci a i s s ão i m p o r t ant es p ar a a i d eal h ar m o n i z a ç ão d o
i n di v í d uo co m s e u a m bi en t e p r o f i s si o na l , d es s a f or ma, a m pl i an d o co n d i çõ e s
p ara a evo l u ção d a su a cr i at i vi d ad e.
A fi g u r a d o “ ch e f e ”, às v e z e s, f a z s u r g i r r est r i çõ e s e b l o q u e i o s,
i mp ed i n d o q u e o i n di v í d uo con si g a t r ab al h ar su a cr i at i v i d ade. M as, co m a
ad apt a ção d e n o v os m ei o s d e t rab al h o ( di n âmi c a s d e g r u p o) e a
d e sc en t r al i za ç ão d e p o d er e s ( g e st ão p ar t i ci p at i v a), é p os sí v el co n s egu i r
m el h o r e s r esu l t a d o s. As si m, d i n â mi c a s e m g r u p o fa z e m s u r g i r o s m o d el o s d e
g e st ão p a r t i ci pat i va. A t ar e f a do ad mi ni s t r ad o r as su m e, ent ão , o c ar át er d e
at u ar ne s sa s r e al i d ade s , i n fl u en ci a n d o a e x e cuç ã o d o s o b j e t i v o s d as
o rg an i za ç õe s e v al o r i zand o , d e st a for ma, o i n cre m ent o ao po t en ci al hu man o .
E st u do s a po n t a m q ue a s co nd i çõ e s d e t r ab alh o co nst i t ue m u m
p on t o fu n da m ent al p ar a o p r og r es so d o i n d i ví du o e m seu mei o
so ci o pr o fi s si on al e, co n s eq ü ent e men t e , p ar a o bt en ção do s b on s r e s u l t ado s d o
si s t e m a or g an i z a ci o n al .
A o r g an i z a ção é u m s i st e ma i nt eg r ado de su b si st e ma s i n t er dep en d en t es.
A d i nâ mi c a d as r el a çõ e s i n t e r p esso ai s p r o ce s s a- s e a p ar t i r d o d e s e mp en h o d e
p ap éi s pr o fi s s i on ai s q u e m an t ê m r el a ç õ e s co m o si s t e ma s o ci ocu l t ur al d o q u al
a o rg an i z a ção faz p ar t e.
No r ma s, v al o r es e pad r ões so c i ai s i n fl u en c i ar a m o amb i en t e
o r g an i za c i on al , de l i mit an d o o qu e s e co nc ei t u a cul t u r a o r gan i za ci o nal q ue ,
p or su a v e z, ab so r v e a s c ar a ct er í st i ca s c u l t i vad as pel o s s eu s me mb r o s .
Cab e
ao exe cu t i v o cr i ar co n d i ç õ e s p ar a a adap t a ção d e mu d an ç a s n o ei x o
o r g an i za c i on al , o nde o p o t en ci al h u man o é e st i mu l ado j u n t am e nt e c o m a
q ual i d ad e a sso ci ad a à p r o d ut i v i d ade.
U ma v i s ã o qu e v al o r i ze o t o do e a s p ar t e s mer e ce de s t a qu e n o m o men t o
at u al , t o r n an d o a o r ga ni za ç ão u m e s p a ço n o q u al co n v i v e m, n at u r al men t e ,
v al or e s e t en d ên ci a s co mp l e men t are s e co nt r adi t ó r i as. V a l o r es ad q u i r i d o s p e l o
t r abal h ad or ao l on g o d o t e mp o, j á p r ee st ab el e ci d o s e i n fl u en ci ado s p e l o
a mb i en t e de t r ab al h o d ev e m s er r e s pei t ad o s.
É nec e s sá r ia u ma t o tal i n t egr aç ão d o a mb i en t e de t r abal h o par a um a
mai o r fl e x i bi li d ad e ent r e ch e fi a/ s ub o r d i n ado s. É i mpo r ta nt e, aq u i , d est a c ar
q ue a p ro d ut i vi da de d o i n di v í d uo est á d i r et a men t e l i g ada ao c l i m a
o r g an i za c i on al .
Den t r o d e t an t a s al t er n at i v a s e m b u s ca d a mel h or h ar mo ni z aç ã o d o
h o me m co m s eu t r ab al h o, é pr eci so , no ent an t o , v i su al i z ar o m el ho r p r o ce s s o
p ar a ch eg ar o mai s per t o da per f ei ç ã o e m h ar mo n i a e b o m h u m or . A s si m, o
h o me m v er d ad ei r o su r gi r á p l en o d e su as p o t en ci al i d a de s , p od e n do , d e s s a
for ma, s er au t o r d e su as a çõ e s.
4 . REF E R ÊN CI A S
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B E R G A M I NI , Ce c í l i a W . ; CO D A , R o b er t o . P si co d i nâ m i ca da vi d a
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