5S - Housekeeping

5S - Housekeeping
1
PRO
Fundamentos do 5S
Tradução 1
Tradução 2
Tradução 3
Tradução 4
z
Seiri
Organização
Organização
Utilização
Utilização
z
Seiton
Ordem
Arrumação
Arrumação
Organização
z
Seiso
Limpeza
Limpeza
Limpeza
Limpeza
z
Seiketsu
Higiene
Padronização
Saúde
Conservação
z
Shitsuke
Disciplina
Disciplina
Auto-disciplina
Auto-disciplina
2
PRO
Objetivos do 5S
z
S’s Operacionais
9 Seiri
9 Seiton
9 Seiso
z
S’s Comportamentais
9 Seiketsu
9 Shitsuke
3
PRO
Objetivos do 5S
Melhoria do ambiente
Evitar acidentes
de trabalho
Melhoria do moral
dos funcionários
Fazer juntos
Melhorar a produtividade
Reduz custo
Apontar coisas erradas
4
apenas olhando
PRO
1º S - Separar
z
Definir:
9 Os necessários dos desnecessários
9 Separar os necessários
9 Eliminar os desnecessários
z
Sobre os necessários:
9 Identificar:
¾ O quê,
¾ Quanto,
¾ Onde e
¾ Como guardá-los
9 Registrar os locais definidos para cada elemento necessário
separado
5
PRO
1º S - Separar
ALTA
UTILIZAÇÃO
NECESSÁRIO
FREQUENTE
UTILIZAÇÃO
BAIXA
UTILIZAÇÃO
LEILÃO
COISAS
DO SETOR
DESNECES.
SUCATA
MUSEU
Fonte: Apresentação Programa 5S Mercedes-Benz
6
PRO
Elementos Desnecessários
9 Multiplicam-se rapidamente
9 Geram perda de espaço
9 Perturbam as funções diárias no local de trabalho:
¾ Atrapalham a localização de elementos necessários
¾ Necessitam ser removidos para alcançar os necessários
¾ Dificultam a limpeza
9 Demonstram:
¾ Desordem
¾ Apego
¾ Insegurança
¾ Preguiça
7
PRO
Foco de Desnecessários
z
Sobre a mesa
9 Porta-treco com
¾ Trecos em geral
¾ Canetas que não escrevem,
¾ Lapiseiras sem grafite,
¾ Clipes enferrujados,
¾ Borrachas ressecadas
9 Pedaços de papel com recados antigos mas que não tenho
certeza se anotei o telefone na agenda
9 Relatórios desatualizados esperando um “tempinho” para
serem arquivados
9 Revistas
antigas com uma
esperando para serem lidas
8
matéria
superinteressante
PRO
Foco de Desnecessários
z
Nas gavetas
9 Papeis que não sei para que servem mas devem ser úteis
9 Chaves que devem abrir alguma porta, gaveta ou armário
aqui na empresa ou na minha casa
9 Formulários antigos sujos, amassados e rasgados que
podem dar um bom papel de rascunho para emergências
9 Disquetes com arquivos que não me recordo quais são,
mas não sei se estão no HD, além de serem úteis se,
algum dia, o HD der problema.
9 Agendas usadas nos últimos 4 anos mas que preciso
passar os telefones para a agenda nova
9 Pastas com documentos de um serviço que não sei
porque parou mas que pode ser retomado algum dia
9
PRO
Foco de Desnecessários
z
No armário
9 Abrir o armário pode ser uma tarefa extremamente
perigosa
9 A quantidade de coisas que cabem dentro dele
desafiam as leis da Física
9 A quantidade de coisas que tiramos de dentro
dele faria inveja à cartola do Mandrake.
9 Encontrar qualquer coisa dentro dele é roteiro
para mais um episódio da série Missão Impossível
9 O conteúdo de alguns armários está sendo
requerido pelo Patrimônio Histórico
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PRO
Foco de Desnecessários
z
No chão
9 Caixas de arquivo morto com papeis que utilizei em
um serviço que fiz no ano retrasado
9 Pacote
com documentos que pedi
Contabilidade: não usei e nem devolvi.
para
a
9 Listagem do Faturamento do semestre passado que
pedi e também não usei. Preciso devolver!
9 Pilhas de jornais velhos, amarelados, empoeirados e
rasgados que tem o Balanço dos concorrentes em
uma das páginas. Ou será que são as receitas da
Dieta da Gretchen?
9 Calendários, intactos e intocados nos últimos 5
anos, dados por fornecedores, clientes, amigos e
colegas de trabalho como prova de consideração e
amizade.
9 Calculadora de fita que emperrou, mas que é muito
boa e merece ser consertada, um dia ...
11
PRO
Foco de Desnecessários
z
Na manutenção
9 Vidros quebrados
9 “Quebra-galhos”
9 Teclados e mouses quebrados e fora de uso
9 Cabos de equipamentos de informática sem uso conhecido
9 Manuais de instalação de placas de rede do micro anterior a
este que estou usando agora
9 CD´s de instalação de softwares de cálculo de Seguro
Residencial
12
PRO
Foco de Desnecessários
z
No comportamento humano
9 Objetos pessoais em lugares impróprios
9 Café, restos de lanches, panos sujos em lugares visíveis
9 Papeis desordenados sobre mesas e armários
13
PRO
2º S - Organizar
“Um lugar para cada coisa, cada coisa em seu lugar”
14
PRO
Fácil identificação visual
Encontrar rapidamente o que precisa
15
PRO
Elementos Necessários
z
Guardar os elementos:
9 Uso imediato (neste momento)
¾ sobre a mesa de trabalho
9 Uso freqüente (1 vez por dia/semana)
¾ Locais de fácil acesso
¾ Gavetas
¾ Pastas suspensas
9 Uso esporádico (1 vez por mês)
¾ Armários próximos
9 Uso eventual (1 vez por ano)
¾ Arquivo centralizado
16
PRO
2º S - Organizar
17
PRO
3º S - Limpar
z
Manter as coisas que utiliza sempre limpas
z
Prevenção para não sujar
z
Retirar causa de sujeira, pó, vazamento de óleo, etc.,
z
Não só limpeza superficial
9 Varrer
9 Raspar
9 Esfregar
9 Lustrar
9 Pintar
9 Iluminar
z
Incluir limpeza nas atividades diárias (10 minutos)
18
PRO
Limpeza diária
Limpar inspecionando
Limpar elimina riscos
19
PRO
Responsabilidades
Limpeza Diária - Início de turno
Operador:
1
2
3
4
5
Descrição
Retirar rebarbas sobre a mesa de trabalho Escova
Passar pano molhado na mesa de trabalhoPano
Limpar ferramentas
Pano + gasolina
Varrer o chão
Vassoura
Esvaziar lixeira
Saco plástico
20
PRO
Eliminação de Fontes de Sujeira
21
“Inconveniências”
PRO
3º S - Limpar
Depois
Antes
22
PRO
4º S - Padronizar
Manter um Bom Ambiente de Trabalho
O que você aprendeu no seu local de trabalho
Praticar também nas áreas comuns da empresa
23
PRO
4º S - Padronizar
Controles Visuais
24
PRO
Controle Visual
0
150
300
P
SI
Máx
Min
580
Indicadores
visuais
de limites
Água Quente
600
Causa-raiz
Bandeja
25
PRO
Lista de verificação diária
Certifique-se de passar um
pano úmido no chão da área
Certifique-se de que a área esteja livre de
materiais e obstruções
Certifique-se de que os carrinhos não estejam no
meio dos corredores
Certifique-se de que as peças estejam
corretamente etiquetadas
26
PRO
5º S - Disciplina
Disciplina significa:
z
Formação de bons hábitos
z
Manter sempre o local de trabalho limpo e arrumado
z
Cumprir sempre os procedimentos de ordem, limpeza e higiene:
9 Uso de uniforme
9 Uso de identificação
9 Uso de equipamento de segurança
z
Espírito de equipe
27
PRO
Auditorias do 5S
z
Auditores independentes
z
Auditores treinados
9 Cursos
9 Acompanhamentos de Auditorias
z
Check List
z
Relatório de auditoria
28
PRO
Reconhecimento
Fonte: Apresentação Programa 5S
Mercedes-Benz
29
PRO
Afixar os resultados em quadros visuais
Resultados das auditorias mensais dos
5S + Segurança
Grupo/área de trabalho:________Mês:_____Ano:____
Auditado por:______Data:_______
6
5
4
Célula 1
Célula 2
Célula 3
3
2
1
0
Jan
30
Fev
Mar
Abr
PRO
Lean Service
31
PRO
Lean Service:
Conceitos
z
Aplicável a serviços que apresentam facilidade de padronização
z
Qualidade
9 Adequação ao uso
9 A conformidade com a expectativa do cliente apresente um preço aceitável
z
Foco no atendimento dos intangíveis explícitos durante a prestação do serviço
z
Tecnologia:
9 Cliente deve aceitar o uso da tecnologia durante a prestação do serviço
9 Apoiar, mas não substituir
utilizada de forma adequada
z
completamente, o contato humano, sendo
Perdas, em prestação de serviço:
9 É qualquer interrupção no contato com o cliente no front office para
realização de tarefas de back office.
9 Ferramentas utilizadas na redução de perdas em manufatura podem ser
aplicadas na redução de perdas na prestação de serviço
32
PRO
Lean Service:
Conceitos
z
Paradigma
9 Abandona: “esforçar-se mais”
9 Incentiva: “fazer diferente”
z
Redução do trade-off: produtividade x flexibilidade
z
Adequação da MO
9 Recrutamento adequado
9 Treinamento adequado
9 Remuneração pela performance
z
Aumento do foco no cliente
9 Aumento da participação dos clientes e funcionários nos processos
z
Customização em massa
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PRO
Estudo de Caso: Tupperware
Vendedoras
Distribuidoras
Fábrica
Vendedoras
Escritório
Fábrica
Tupperware
Faz pedidos
Recebe mercadorias
Gerencia estoque
Entrega ao cliente
Paga Distribuidora
Possui instalações adequadas
Compra mercadorias
Gerencia estoque
Processa Pedidos
Envia à Fábrica
Recebe mercadorias
Separa mercadorias
Emite NF p/ vendedoras
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia para vendedora
Cobra das vendedoras
Paga a Fábrica
Antes
34
Produz mercadorias
Gerencia estoque
Processa pedidos
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia à Distribuidora
Cobra da Distribuidora
Faz pedidos
Recebe mercadorias
Gerencia estoque
Entrega ao cliente
Paga Escritório
Possui instalações adequadas
Analisa Pedidos
Repassa à Fábrica
Cobra das vendedoras
Depois
PRO
Produz mercadorias
Gerencia estoque
Processa pedidos
Faz roteamento
Contrata transporte
Envia à Vendedora