Manual de Utilização do Citsmart Mobile

16/08/2013
Manual de Utilização do
Citsmart Mobile
Fornece orientações necessárias para utilização da aplicação Citsmart Mobile.
Versão 1.0
15/05/2014
Visão Resumida
Data Criação
Projeto
Responsáveis
Revisores
15/05/2014
Versão Documento
1.0
Citsmart - Plataforma Inteligente de Governança Corporativa
Rosana Silva Godinho (Documentadora)
Cleison Ferreira (Gerente de Soluções)
Aprovador
Manual de Utilização do Citsmart Mobile
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Histórico de Revisão
Data
Versão
15/05/14
1.0
Descrição
Elaboração do documento.
Autor
Rosana Silva Godinho
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Sumário
1. INTRODUÇÃO ....................................................................................................5
1.1. Propósito ......................................................................................................5
2. APP MOBILE CITSMART ...................................................................................5
1.2. Configuração ................................................................................................5
1.3. Utilização......................................................................................................5
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Utilização do Citsmart Mobile
Android e iOS
1. INTRODUÇÃO
1.1. Propósito
Este documento tem o propósito de fornecer orientações necessárias para utilizar a aplicação Citsmart Mobile.
2. CITSMART MOBILE
1.2. Configuração
Antes de utilizar a aplicação é necessário configurar os parâmetros do Citsmart
para o funcionamento da aplicação Citsmart Mobile.
1. Parâmetro 118 - [Portal] ID do Contrato padrão para abertura de chamados.
2. Parâmetro 65 - Identifica o id de origem do chamado padrão da solicitação
de serviço.
3. Parâmetro 62 - Identifica o id do serviço para solicitações de serviços e
incidentes (Ex: A Ser Classificado).
Após a configuração dos parâmetros acima, a aplicação Citsmart pode ser utilizada.
Obs.: Esta configuração é para funcionamento da Aplicação tanto nas plataformas Android como iOS.
1.3. Utilização
1. Para instalar o Citsmart Mobile Android/iOS, deve ser realizada a busca
da aplicação na loja on-line do Google(Play).
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Figura 1 - Tela Loja On-line do Google(Play)
2. Depois de instalado, devem ser realizadas algumas configurações para
que o aplicativo possa funcionar corretamente.
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Figura 2 - Tela Loja On-line do Google(Play) – Citsmart Instalado
3. Criar uma nova conexão. Para isso, clique no ícone com formato de
chave, no canto direito superior.
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Figura 3 - Tela Citsmart Mobile – Escolher Conexão
4. Digite os dados pertinentes: Nome da conexão (qualquer nome), URL do
servidor, usuário e senha. Deve ser colocado o protocolo (http) na URL.
Se por acaso o aparelho for trocado, esta conexão deve ser deletada.
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Figura 4 - Tela de Configuração do Citsmart Mobile
5. Depois de adicionada a conexão, aparecerá a listagem das conexões criadas. Para alterar uma conexão, basta clicar na conexão desejada e fazer
a alteração.
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Figura 5 - Tela “Minhas Conexões” – Citsmart Mobile
6. Após adicionar uma conexão, a tela de visualização de requisições/incidentes aparecerá automaticamente, essa tela também pode ser visualizada ao clicar na conexão, na tela inicial da Aplicação.
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Figura 6 – Tela de Solicitação – Citsmart Mobile
7. O filtro de tipos de solicitações fica no ícone com formato de barras, no
canto esquerdo superior, nele, são listados todos os tipos e as quantidades de solicitações de cada tipo, basta clicar em qualquer opção para filtrar.
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Figura 7 - Filtro de Tipos de Solicitação – Citsmart Mobile
8. Esta visualização é somente para as solicitações que estão aguardando
aprovação, conforme pode ser visto na barra superior, juntamente com a
sua quantidade de solicitações deste status.
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Figura 8 – Aguardando Aprovação de Solicitação – Citsmart Mobile
9. Parar criar uma solicitação, clique no ícone com formato do sinal de mais,
que fica na barra superior. Será aberta a tela para criação da solicitação,
deve ser digita a descrição desejada. Clique em enviar, assim, a confirmação vai ser o n° da solicitação criada.
Obs.: A solicitação feita pelo mobile utiliza serviços que são configurados
nos parâmetros do Citsmart, esta informação está como pré-requisito na utilização da Aplicação Citsmart Mobile.
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Figura 9 - Tela de Criação de Novo Incidente/Requisição – Citsmart Mobile
10. Para cada ação de criação ou aprovação de solicitações, a aplicação Citsmart mobile se atualiza, bem como ao clicar no ícone em formato de atualização, que fica no canto superior direito.
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Figura 10 - Atualização da Tela de Solicitações – Citsmart Mobile
11. Ao clicar em uma solicitação que é passível de aprovação, são mostrados
o status, a descrição e os botões Aprovar ou Rejeitar. Se você clicar em
Aprovar, uma confirmação vai ser mostrada, e se clicar em Rejeitar, será
aberta uma janela para que você escolha uma justificativa desta rejeição,
após isto, clique em OK.
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Figura 11 - Tela Aprova/Rejeita Solicitação – Citsmart Mobile
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Figura 12 - Tela Justificava de Rejeição da Solicitação – Citsmart Mobile
12. As ilustrações dos ícones de cada solicitação podem ser vistas nas cores:
Verde (Em andamento), Amarela (Vencendo), Vermelha (vencido) e Cinza
(suspensa).
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Figura 13 - Tela Requisições/Solicitações – Citsmart Mobile
13. Para as solicitações que não possuem ações de aprovação/rejeição, apenas é possível visualizar a sua descrição. Nestas, não existem botões no
rodapé.
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Figura 14 - Tela Detalhes da Solicitação – Citsmart Mobile
14. A aplicação Citsmart Mobile fica rodando em background no celular, através disso, o usuário recebe automaticamente notificações que são passiveis de ação.
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Figura 15 - Tela Atualizações do Citsmart Mobile
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