novas soluções verticais

P14
case study
Quinta da Marinha
Resort
P17
Formação
Executive Seminar
Philip Kotler
P22
utilizador em destaque
pastéis de belém
novas soluções verticais
Desenhadas à medida
de cada sector
Publicação da PRIMAVERA bss
MAIO 2008 / N. 21
Sumário
P14
casestudy
Quinta da Marinha resort
P17
Hotel encontra na solução PRIMAVERA
integrada com Micros-Fidélio a resposta
às suas necessidades de gestão.
Formação
Philip Kotler
P22 utilizador em destaque
pastéis de belém
O próximo Executive Seminar traz a
Portugal, no dia 27 de Maio, o “Guru do
Marketing”.
A Antiga Confeiteira de Belém continua
a manter em segredo a receita original
dos “Pastéis de Belém”.
Primavera
P04 editorial
15 anos de primavera
P05 Novidades
CONTABILIDADE NÃO ORGANIZADa
11 MIL TÊM ACESSO A
ACTUALIZAÇÕES FISCAIS
Gestão
P11
Iniciativas
ROWAN GIBSON REÚNE 600
PARTICIPANTES
PRIMAVERA PROMOVE EVENTO EM
MOÇAMBIQUE
P12
case study
plastimar
Líder em artigos de EPS optimiza
gestão
P16
formação
MINI MBA EM GESTÃO
Edições em Lisboa e Porto
P18
Em Pormenor
SAFT-PT
O que está por trás do ficheiro
xml
P06 Novidades
Facturação Electrónica
Novas funcionalidades
P07 Discurso Directo
NORMAS INTERNACIONAIS DE
CONTABILIDADE
Em vigor a partir de 2010
P08 Tema de Capa
NOVAS SOLUÇÕES VERTICAIS
Desenhadas à medida de cada
sector
P20 Parceiros PRIMAVERA
maio 2008
P24 Marketing
O PAPEL DO MARKETING
A necessidade de reforçar a sua
posição
P26 VENDAS
Faça uma venda levar a uma
nova venda
Fidelização de clientes
P28 Tecnologias de Informação
Corporate Performance
Management
O próximo passo!
P30
Lazer
Roteiros
Piodão
Aldeia presépio
P32 grandes Viagens
Austrália
O Continente-ilha
Ficha Técnica
Direcção José Dionísio Coordenação Editorial e Executiva Ângela Fonseca . [email protected] Redacção . Colaboração nesta Edição Ângela
Fonseca; Idalina Sousa; Isabel Ribeiro; Jorge Batista; José Dionísio; Natália Dias; Paula Mendes; Philip Kotler; Rui Paupério; Richard Denny Design Paleta de
Ideias, Lda. W www.paletadeideias.pt Impressão Multiponto - Rafael, Valente & Mota SA Propriedade PRIMAVERA Business Software Solutions, SA Sede Edifício
Olympus II, Rua Cidade do Porto, 79 . 4709-003 Braga T 253 309 900 F 253 309 909 Delegação Edifício Miraflores Premium, Alameda Fernão Lopes, 16 -13º
Miraflores 1495-136 Algés T 214 123 710 F 214 123 719 Tiragem 40 000 exemplares Periodicidade Trimestral Distribuição Gratuita Depósito Legal 217319/04
EDIT 21 . MAIO 2008
P03
editorial
Jorge batista president*
large business & solutions architect
15 anos de primavera
Revendo os momentos mais significativos da história da PRIMAVERA, no ano em que comemoramos 15 anos, é com especial prazer que os associo à criatividade, empenho, proximidade com o mercado, humildade e sentido de ética dos nossos
excepcionais colaboradores e parceiros.
Para o horizonte dos próximos 3 anos criamos para nós próprios
ambiciosos objectivos em termos de crescimento, presença
internacional e inovação. Procuraremos atingir esses objectivos
ao mesmo tempo que iremos perseguir o aumento dos níveis de
satisfação dos utilizadores e parceiros.
Nestes 15 anos estivemos presentes na informatização de
milhares de empresas, contribuíndo para melhorar os respectivos processos operacionais e de gestão, tornando-as mais
fortes e competitivas. Acompanhámos o crescimento dessas
mesmas empresas, ao mesmo tempo que os nossos parceiros,
muitas vezes contra todas as tendências, souberam interpretar
da melhor forma a cultura de rigor e transparência que procurámos introduzir no mercado das soluções empresariais.
Em termos de inovação, 2008 vai ser marcado pelo lançamento
de inúmeros novos produtos entre os quais se destacam Primavera Retail, Primavera Manutenção, Primavera Quality, Primavera
v7SR3 (suporte integral às NIC’s), bem como novas versões dos
Enterprise Portals, Primavera Construction e Primavera Industry.
Simultaneamente, iremos renovar e melhorar o Continuity Program, facilitando a adopção das novas versões e respondendo às
inúmeras sugestões dos utilizadores, alargar a oferta de serviços
de transacções electrónicas (integrando com novos retalhistas:
MCH, AUCHAN, JMDirect, Macro e muitos outros directamente
através do provider Primavera) e disponibilizando as soluções Primavera em regime de aluguer (SaaS-Software-as-a-Service).
O nosso modelo de negócio, a par de muitas outras inovações,
foi vezes sem conta replicado por concorrentes e parceiros.
Desse reconhecimento veio-nos a vontade de continuar a inovar
garantindo assim a permanente actualização das nossas soluções empresarais.
À ênfase que ao longo dos anos colocámos nos aspectos financeiros e de report legal das nossas soluções, adicionamos o
conhecimento que adquirimos em diversos sectores de actividade dando corpo a uma oferta crescente de soluções especializadas: para a Construção, Indústria, Retalho, Serviços Públicos, Serviços Profissionais e Distribuição, entre outros.
Os utilizadores das nossas soluções dispõem hoje das ferramentas necessárias para actuar em diferentes mercados ou
cumprir os mais recentes requisitos das Normas Internacionais
de Contabilidade.
Num ano de grandes novidades vamos ainda desafiar parceiros e
utilizadores para a adopção generalizada de plataformas electrónicas e outros modelos de empresa digital. Com esses programas
esperamos contribuir para uma redução significativa dos níveis
CO2 gerados pelo ecosistema PRIMAVERA (Utilizadores, Parceiros e PRIMAVERA) ao mesmo tempo que agilizamos as nossas
organizações e promovemos o desenvolvimento sustentável.
Boa leitura.
*De acordo com os actuais estatutos da PRIMAVERA, que prevêem a rotatividade do cargo de Presidente
entre os seus dois fundadores, o Eng. Jorge Batista assumiu em Abril último a presidência da empresa
para os próximos dois anos.
P04
Novo módulo
CONTABILIDADE NÃO ORGANIZADA
análise orçamental
inventário cno
novidades
Para profissionais liberais, pequenos comerciantes e gabinetes de contabilidade
A PRIMAVERA BSS acaba de disponibilizar um novo módulo de Contabilidade Não Organizada, integrado na Área Financeira dos produtos PRIMAVERA PROFESSIONAL E EXECUTIVE.
Este módulo destina-se a sujeitos passivos no âmbito da Categoria B
– Profissionais Liberais, Pequenos Retalhistas e Empresas em Nome
Individual – que não sejam obrigadas a possuir Contabilidade Organizada, assim como a Gabinetes de Contabilidade que disponibilizem
serviços de gestão contabilística a estas empresas.
O módulo de Contabilidade Não Organizada permite, ainda, aos Gabinetes de Contabilidade que utilizam a solução PRIMAVERA, tratar da
Contabilidade Não Organizada e Organizada num ambiente único,
permitindo a optimização de recursos e o aumento da produtividade destas entidades. O novo módulo permite efectuar o registo de
movimentos no âmbito das actividades da Categoria B, bem como
criar mapas e relatórios e proceder ao preenchimento e entrega das
Declarações Fiscais associadas. É multi-empresa, multi-posto e permite, através de uma base de dados única, multi-exercício, realizar a
gestão da informação em contínuo, ao longo dos anos, independentemente dos períodos contabilísticos.
Destaca-se, também, a possibilidade de efectuar a gestão de inventário e a orçamentação e análise de desvios (orçamentos mensais,
por rubrica e análises de desvios).
Continuity Agreement
11 MIL TÊM ACESSO A ACTUALIZAÇÕES FISCAIS
modelo 3 anexo b e c, modelo 22 e ies
A PRIMAVERA BSS disponibilizou, durante o mês de Abril, às
cerca de 11 mil empresas com Continuity Agreement, uma actualização ao módulo de Declarações Fiscais. Com a versão 7.08 a
PRIMAVERA BSS, como vem sendo habitual, dá resposta às mais
recentes alterações fiscais e legais, nomeadamente:
: Modelo 3, Anexo B e C, cuja entrega é realizada até ao final do mês de Maio;
: Modelo 22, também com entrega até final de Maio.
Durante o mês de Maio foi, ainda, disponibilizada a Declaração
Anual para 2008/IES—Informação Empresarial Simplificada, que
deverá ser entregue até ao final do mês de Junho, permitindo,
desta forma, aos utilizadores PRIMAVERA o cumprimento atempado de todas as obrigações fiscais.
Os utilizadores sem Continuity Agreement que pretendam aceder
a estas actualizações, e com elas responder às últimas exigências fiscais, poderão fazê-lo mediante upgrade da solução.
EDIT 21 . MAIO 2008
Utilitário Convertiva
A PRIMAVERA BSS disponibilizará, também, brevemente, o Convertiva, um utilitário criado para auxiliar os utilizadores PRIMAVERA na adaptação dos seus sistemas de gestão à nova taxa de
IVA, que a partir de Junho deste ano passará de 21% para 20%.
Na sequência da alteração à taxa
de IVA a PRIMAVERA disponibiliza
utilitário Convertiva
Este utilitário executa, de forma automática, em simultâneo e para
várias empresas, todas as operações necessárias a esta conversão,
tratando-se de uma ferramenta transversal a todas as aplicações,
nomeadamente, Logística, Contabilidade e Recursos Humanos.
P05
facturação electrónica
NOVIDADES
Novo Módulo de Transacções Electrónicas
facturação electrónica
PRIMAVERA assume papel de entidade certificadora
O recurso a documentos electrónicos é hoje uma realidade cada
vez mais comum no meio empresarial, com vantagens evidentes
ao nível da simplificação de processos, do controlo operacional e
da redução de custos.
A PRIMAVERA BSS disponibiliza, desde 2006, um módulo de Transacções Electrónicas, que permite efectuar o envio de facturas e outros documentos comerciais e fiscais por via electrónica, através do
módulo de Vendas e Compras, permitindo aos utilizadores PRIMAVERA efectuar transacções financeiras e logísticas através da Internet com integração imediata dos documentos recebidos no ERP.
Passados dois anos desde o lançamento deste novo módulo, e com
o objectivo de dar um novo impulso à digitalização de processos,
a PRIMAVERA BSS evoluiu a sua oferta, disponibilizando serviços
globais de Facturação Electrónica e Arquivo Digital de Facturas, assumindo, desta forma, o papel de entidade certificadora.
Transacção de documentos nos formatos Jerónimo Martins, Auchan,
Makro e Modelo e Continente
Através da redução de intervenientes na implementação e manutenção do sistema de facturação electrónica, a PRIMAVERA acredita que conseguirá garantir um melhor suporte e funcionamento
do mesmo, reduzindo as probabilidades de erro e permitindo a rentabilização imediata desta solução. A redução da intervenção de
outras entidades, e o conhecimento aprofundado do parque de utilizadores PRIMAVERA irá permitir uma evolução mais acelerada da
solução, acrescentando novas integrações com outras plataformas
empresariais importantes no mercado e melhorando também a diversidade de documentos suportados.
O módulo de Transacções Electrónicas da PRIMAVERA permite, actualmente, a integração de documentos da Jerónimo Martins, Modelo e Continente Hipermercados, Auchan e Makro estando prevista
para breve a interacção com outros grandes grupos económicos a
actuar na Península Ibérica, nomeadamente, Regional Mercadorias
(Intermarché), DIA, FNAC, AKI, El Corte Inglês e Alcampo. Com esta solução, a PRIMAVERA BSS irá permitir, aos cerca de 40 mil utilizadores PRIMAVERA, trocarem documentos electrónicos entre si,
e com qualquer entidade nacional ou internacional.
Caso de sucesso
A José Alexandre Félix, Lda., responsável pela distribuição de vinhos
de marcas como Santa Marta, Ponte de Lima, Meda, Castiço Bairrada, Costa Verde, sentiu necessidade de adoptar um sistema de
facturação electrónica, que permitisse uma comunicação mais eficiente, segura e rápida com os seus clientes da área de Distribuição
Moderna, e simultaneamente reduzir o tempo e custos dispendidos
em operações administrativas. Com o objectivo de responder às exigências impostas por estes clientes, a empresa implementou a solução de Transacções Electrónicas da PRIMAVERA, que lhes permite
efectuar a facturação electrónica com clientes como o Grupo Auchan, Modelo/Continente Hipermercados, Makro entre outros.
“A nossa opção pela facturação electrónica surgiu na sequência
da necessidade de responder a algumas exigências dos nossos
clientes no âmbito Distribuição Moderna”, refere David Félix, gerente da José Alexandre Félix, Lda. “Estamos convictos que com a
solução de Facturação Electrónica o nosso cliente é o maior beneficiário, mas a integração desta ferramenta com o ERP PRIMAVERA representa, também, uma importante mais-valia para a
nossa empresa ao nível da gestão financeira e da melhoria da
gestão operacional, contribuindo, ainda, para uma redução substancial do erro humano e dos custos”, acrescenta.
P06
DISCURSO DIRECTO
contabilidade
Em vigor a partir de 2010
NORMAS INTERNACIONAIS DE CONTABILIDADE
Soluções PRIMAVERA já respondem às novas exigências
No âmbito da criação do Mercado Interno dos Serviços Financeiros, a União Europeia (UE), através do Regulamento
nº 1606/2002, de 19 de Julho, do Parlamento Europeu e do
Conselho, estabeleceu que todas as empresas cotadas da UE
deveriam adoptar um conjunto de Normas Internacionais de
Contabilidade (NIC) publicadas e reguladas pelo International
Accounting Standards Board (IASB).
As NIC ou IAS/IFRS, entraram em vigor em Janeiro de 2005,
tendo já validade para efeitos de tributação fiscal em nove países da UE, como é o caso de Espanha, onde a contabilização
de impostos segue já as novas regras contabilísticas.
As NIC têm relevância fiscal nas sociedades que adoptam o
novo normativo nas suas contas individuais, o que é obrigatório para as instituições de crédito, seguradoras e outras instituições financeiras.
Utilizadores PRIMAVERA já podem As NIC ou IAS/IFRS entram em
adoptar novas normas contabilísti- vigor em Portugal em 2010
cas estabelecidas pela UE.
Em Portugal existe já legislação aprovada com vista à adopção
As Normas Internacionais de Contabilidade, também designadas
de International Accounting Standard (IAS) ou Normas IFRS (International Financial Reporting Standard) têm como objectivos
principais impulsionar a convergência das práticas de contabilização e avaliação dos activos e passivos entre os diferentes Estados-membros da UE, bem como potenciar a comparabilidade
das demonstrações financeiras entre as diferentes entidades do
mesmo ramo de actividade económica. Com a adopção das NIC,
a União Europeia pretende dotar os detentores de capital e os utilizadores das demonstrações financeiras em geral com uma informação financeira fiável, transparente e comparável.
das NIC a partir de 2010.
A PRIMAVERA BSS tem assumido desde sempre, como um
dos seus principais vectores de actuação, a resposta atempada e eficaz às alterações legais e fiscais. Nesse sentido, e antecipando as necessidades dos seus utilizadores, as soluções
PRIMAVERA estão já adaptadas às Normas Internacionais de
Contabilidade, tendo provas dadas no mercado espanhol, no
qual as NIC entraram em vigor a 1 de Janeiro deste ano.
EDIT 21 . MAIO 2008
P07
tema de capa
resposta às necessidades dos
sectores da indústria, construção,
retalho e hotelaria
novas soluções verticais
desenhadas à medida de cada sector
Cada empresa tem necessidades específicas, muitas vezes impostas pelo sector de actividade onde se inscreve. Para as empresas do sector industrial, por exemplo, é essencial efectuar
um acompanhamento permanente de todas as etapas de produção, desde o cálculo de necessidades, passando pelo planeamento, até ao controlo da produtividade e dos custos. Já nas
empresas de Construção, dada a multiplicidade de informação
associada a uma obra, torna-se fundamental que esta se encontre centralizada numa única área, para que possa ser acedida rapidamente pelos diversos intervenientes, desde a fase
de concurso até à conclusão definitiva da obra.
A procura permanente de soluções que respondam às exigências mais específicas das empresas tem sido um dos objectivos perseguidos pela PRIMAVERA BSS desde o início. A
antecipação das necessidades e expectativas dos seus clientes e de todo o universo empresarial tem permitido, à PRIMAVERA BSS, colocar no mercado soluções de gestão inovadoras
assentes em mecanismos organizacionais altamente produtivos e dinâmicos.
Nesse sentido, a PRIMAVERA BSS acaba de alargar a sua oferta a novos sectores, reforçando o seu portfolio de soluções
verticais, e colocando ao alcance das empresas um conjunto de soluções altamente especializadas e com provas dadas
no mercado, que respondem às necessidades mais específicas
de determinados sectores como do Retalho, Hotelaria, Indústria e Construção.
PRIMAVERA RETAIL
Gestão integrada de cadeias de lojas e armazéns
As empresas de Retalho encontram-se sujeitas a processos
contínuos de mudança para se adaptarem às alterações do
seu meio envolvente. Os retalhistas necessitam adoptar novas
estratégias de crescimento para enfrentarem as tendências
globais. Quem pretende fidelizar a relação com os consumidores tem obrigatoriamente de apostar na relação e exceder as
expectativas dos clientes. Impõe-se, por isso, a modernização
das actividades empresariais do comércio através da adopção
de soluções de gestão que permitam a agilização dos processos e a rentabilização dos negócios.
A PRIMAVERA BSS acaba de disponibilizar uma nova solução
para o sector do Retalho, através da aquisição do software
Softmoda da empresa Telware, direccionado para a gestão de
cadeias de lojas e armazéns. A nova solução, com o nome de
PRIMAVERA RETAIL, integra as funcionalidades do ERP PRIMAVERA, permitindo que as empresas do sector do Retalho
especializado façam a gestão integrada de todo o negócio,
desde a actividade diária das lojas à gestão financeira e administrativa, de forma automática e em tempo real.
Desenhado inicialmente para lojas de “moda” pelas suas características de gestão de front-office, o PRIMAVERA RETAIL
é utilizado actualmente por várias áreas de actividade do sector de Retalho, desde lojas de mobiliário e decoração, acessórios, entre outras.
O PRIMAVERA RETAIL permite gerir e dar suporte a processos de compras, gestão de preços, promoções, saldos e stocks em tempo real, respondendo às necessidades de gestão
de cadeias de lojas de qualquer tipo, sejam lojas próprias, redes de franchising, monomarca ou multimarca. Os outputs de
apoio à decisão ao nível dos processos de compras ou políticas de vendas, informação bastante crítica neste negócio,
que em alguns casos tem a particularidade adicional da sazonalidade (como são o caso das colecções nos negócios de
moda), constituem algumas das principais vantagens desta
nova solução.
P08
primavera retail
A integração com o CRM permite, ainda, que cada empresa
possa conhecer de forma mais aprofundada o comportamento dos seus clientes e desta forma direccionar o melhor possível a sua oferta.
Alguns clientes de referências:
INTEGRAÇÃO COM MICROS-FIDÉLIO
A solução para a indústria hoteleira
As empresas do sector hoteleiro gerem bastante quantidade
de informação ao nível do front-office, como é o caso de cadeias de hotéis, nas quais muitas vezes coexistem diferentes
aplicações para diferentes objectivos (ex. gestão de Academias de Golf, SPA’s, lojas para venda de merchandising com
sistemas de POS próprios, escritórios para exploração imobiliária, etc.), sendo necessário um sistema único que receba toda esta informação.
Para dar resposta às exigências de gestão destas empresas,
a PRIMAVERA BSS estabeleceu um acordo de integração com
a Micros-Fidélio, multinacional especializada no fornecimento de soluções de gestão hoteleira e líder de mercado, que
abrange as soluções de gestão PRIMAVERA EXECUTIVE e PRIMAVERA PROFESSIONAL e a solução MF OPERA PMS e restantes soluções da Micros-Fidélio destinadas a este segmento
de mercado.
EDIT 21 . MAIO 2008
A integração da área Financeira e Logística do ERP PRIMAVERA e da solução de gestão hoteleira da Micros-Fidelio, já em
funcionamento em algumas empresas do sector como o Hotel
Quinta da Marinha Resort (ver Case Study nas pág. 14 e 15),
vem simplificar os procedimentos destas empresas, ao evitar
o processamento manual diário de milhares de movimentos
originados em vários pontos de recolha, permitindo controlar
de forma fácil a conta-corrente de cada cliente (especialmente importante no caso de grandes clientes com crédito nestas
unidades, como é o caso de agências de viagens), tendo controlo imediato na Tesouraria e Contabilidade.
A centralização destes serviços num único back-office, que
realize a gestão multi-propriedade, contribui para uma redução significativa de custos administrativos e operacionais.
Outra mais-valia da solução é o facto de permitir uma integração total de várias empresas de um mesmo Grupo que prestam serviços à mesma unidade hoteleira, fazendo com que,
por exemplo, um utilizador de um resort possa fazer o pedido
de débito de qualquer actividade na sua conta, entre outras
inúmeras possibilidades que visam maximizar a comodidade
dos clientes.
A interface da solução permite receber, de forma agregada,
todos os dados referentes a receitas, recebimentos, paid-outs,
compras, transferências de stocks intra e inter-empresas, consumos, facturação a crédito, entre outros.
Alguns Clientes de Referência:
P09
primavera manutenção
primavera aps izaro
PRIMAVERA MANUTENÇÃO
A solução para empresas dos sectores da Indústria e
Construção
Nas empresas de grande dimensão o planeamento e gestão
de equipamentos são essenciais para o bom desempenho
produtivo. Reduzir os tempos de paragem devido a manutenção de máquinas ou avarias com determinados equipamentos, e minimizar os custos de manutenção por bem
produzido ou serviço prestado, constituem prioridades para qualquer empresa.
Com a aquisição do módulo de Manutenção do software
Int’Graal desenvolvido pela MIIT – Manutenção Industrial
Informatizada e Tecnologia, a PRIMAVERA BSS passa a disponibilizar uma nova solução de Manutenção totalmente integrada com o ERP, destinada a todos os sectores onde a
gestão de equipamentos é crucial para o bom desempenho
das empresas, com especial enfoque nos sectores da Indústria e Construção.
Com uma base instalada de centenas de clientes do segmento das médias e grandes empresas da Indústria, Construção
e Serviços, a solução da MIIT permite potenciar os níveis de
produtividade ao reduzir ao mínimo os factores de risco do
negócio associados a downtime, quer por paragens inesperadas dos equipamentos ou problemas de instalações.
A solução PRIMAVERA Manutenção permite planear, programar e gerir a manutenção, de acordo com as disponibilidades dos recursos humanos e dos meios técnicos, levando em
linha de conta o plano produtivo e a condição operacional
dos equipamentos.
A vantagem desta solução é antecipar potenciais entraves à
continuidade dos negócios, através da configuração dos processos que caracterizam os equipamentos e instalações, que
definem à priori os indicadores de desempenho chave e a informação necessária para análise e suporte à decisão.
Alguns clientes de referência:
PRIMAVERA APS IZARO
Para um planeamento eficaz dos ciclos de produção
A competitividade das empresas do sector industrial depende da
capacidade de minimizar operações não geradoras de valor acrescentado e de transformar as diversas actividades do ciclo produtivo
num processo contínuo. O correcto planeamento dos ciclos produtivos das fábricas e um controlo de gestão eficaz torna-se essencial
para o êxito destas empresas. Através da integração da ferramenta IZARO GREY APS da Softi9, um sistema robusto e avançado de
planeamento e optimização da produção para indústrias de fabricação repetitiva, a PRIMAVERA BSS alargou a sua oferta para este
sector, permitindo às indústrias utilizadores da solução de gestão
PRIMAVERA INDUSTRY, fazer o planeamento da produção de diferentes Fábricas, Divisões ou Unidades de Negócio, a partir de um
único posto de trabalho, podendo ainda gerir sessões de planeamento diárias e semanais, bem como simulações solicitadas por
outros departamentos em número ilimitado.
A solução PRIMAVERA APS IZARO permite escalonar um número
elevado de operações num curto espaço de tempo, uma funcionalidade desenvolvida com o know-how nacional do INESC Porto
e da Softi9. Esta nova solução surge na sequência de um acordo
estabelecido entre a PRIMAVERA BSS e a Softi9 para apoio mútuo ao nível da inovação de soluções. O lançamento a nível internacional do PRIMAVERA APS IZARO vai ser efectuado de forma
gradual, encontrando-se já disponível em Portugal e no mercado Espanhol.
P10
roWan giBson - centro de congressos de lisBoa
roWan giBson - centro de congressos de lisBoa
iNiciativas
executive semiNars
roWan GiBson reÚne 600 participantes
“guru” da iNovação abre ciclo de semiNários
A PRIMAVERA Academy reuniu, no passado dia 18 de Março, no
Centro de Congressos de Lisboa, perto de 600 pessoas num seminário sobre Inovação, que trouxe a Portugal Rowan Gibson, autor
consagrado e especialista no reposicionamento radical
das organizações.
Perante uma plateia de empresários dos mais diversos sectores, Rowan Gibson defendeu que a Inovação para acontecer em permanência tem que ser
”institucionalizada” e convertida numa das competências centrais das organizações. O “Guru da
Inovação” demonstrou como é que as empresas podem tornar a Inovação uma capacidade empresarial
omnipresente e auto-sustentada, tendo por base quatro
componentes interdependentes e que se reforçam mutuamente: Liderança e Organização; Pessoas e Competências; Pro-
cessos e Ferramentas; Cultura e Valores. O seminário serviu ainda
de lançamento mundial do novo livro de Rowan Gibson, “Innovation
To The Core - A Blueprint for Transforming The Way Your
Company Innovates”, no qual Gibson defende que as
organizações têm que deixar de banalizar a inovação e
demonstra como tornar a inovação permanente num
traço do ADN das Organizações. O seminário com
Rowan Gibson foi o primeiro de um ciclo de sete seminários que a PRIMAVERA Academy está a organizar, para potenciar a formação e evolução de mais
de 10 mil empresas da base de clientes da PRIMAVERA BSS, que podem aceder a formação de excelência em condições excepcionais e que conta, ainda, com a
presença de Philip Kotler, Valverde Cota, Lopes dos Santos,
Richard Denny, Saldanha Sanches e João Carvalho das Neves.
“a tecNologia ao serviço da gestão”
primavera promove evento em moçamBiQue
iNiciativa reÚNe 250 emPresários
A PRIMAVERA vai reforçar o investimento no mercado moçambicano para alargar a rede de parceiros de negócio local a outras
províncias do País, como Beira e Nampula.
edit 21 . maio 2008
P11
maputo - moçamBiQue
A PRIMAVERA BSS promoveu, no dia 25 de Março, em Maputo, um evento subordinado ao tema “A Tecnologia ao Serviço da
Gestão”, que reuniu cerca de 250 empresários moçambicanos e
de empresas estrangeiras com presença neste mercado.
Entre as organizações presentes no evento, estiveram responsáveis de grandes empresas moçambicanas do sector público
e privado, como o Instituto Nacional das Comunicações de Moçambique; Ministério da Planificação e Desenvolvimento; Ministério da Indústria e Comércio; Instituto Nacional de Petróleos; Price
Waterhouse Coopers (Serviços Financeiros); Soares da Costa
(Construção) e Companhia Vale do Rio Doce (Indústria Mineira).
O evento ofereceu aos participantes, a oportunidade de conhecerem as novidades da recente versão 7 das soluções PRIMAVERA,
uma solução que responde às necessidades legais e fiscais específicas deste mercado.
Este evento surge na sequência da visita do Vice-Presidente da
PRIMAVERA, José Dionísio, a Moçambique, integrada na comitiva
do Exmo. Presidente da República, Prof. Cavaco Silva.
case study
plastimar
Primavera executive
plastimar implementa erp primavera
lÍder NacioNal em artigos ePs oPtimiza Processos de Negócio
Constituído em 1961, o Grupo Plastimar desde cedo se distinguiu
pela sua capacidade de inovar através da produção de artigos em
Poliestireno Expansível (EPS), uma matéria-prima cuja constituição é o polímero de estireno e o pentano (um agente expansor), e
que é utilizada na produção de embalagens, de produtos de construção, ou peças técnicas como capacetes, acessórios para a indústria, entre outras.
Líder em Portugal no sector do EPS e EPP, o Grupo Plastimar
sentiu necessidade de adoptar um sistema de informação que
lhe permitisse modernizar os processos de negócio e de gestão de todas as empresas do Grupo e encontrou no ERP PRIMAVERA, implementado pela Informendes, Executive Partner,
em colaboração com a unidade de Consultoria da PRIMAVERA
BSS, a resposta às necessidades de gestão impostas pelo crescimento da empresa.
As necessidades
Com um volume de negócios de 26 milhões de euros, o Grupo Plastimar sentiu a necessidade de implementar um software de gestão
que lhe permitisse fazer face aos desafios do futuro e às necessidades específicas da empresa, designadamente
ao nível da Gestão de Produção, Gestão
Comercial e CRM (Client Relationship
Management). A empresa pretendia,
ainda, me-
lhorar as ferramentas de apoio à Contabilidade e Tesouraria e consolidar a informação das várias empresas do Grupo, através da
implementação de uma solução totalmente integrada.
Após uma cuidada e apurada análise das várias soluções existentes no mercado, a escolha da Plastimar recaiu no software
PRIMAVERA, por “reunir as melhores condições de qualidade de produto e serviço versus preço” e “porque se apresenta
como o software capaz de fazer face às necessidades identificadas, com um elevado potencial para optimizar os processos
de funcionamento existentes no Grupo”, refere Carlos Santos,
responsável pelo Controlo de Gestão do Grupo Plastimar.
“A implementação do software
PRIMAVERA permitiu-nos encarar o futuro com mais optimismo
e confiança”.
A implementação
A implementação do ERP PRIMAVERA esteve a cargo da Informendes, Executive Partner da PRIMAVERA BSS, em colaboração
com os consultores da PRIMAVERA e com um grupo de trabalho
criado internamente. Foi realizado um rigoroso diagnóstico de
necessidades a todos os departamentos e áreas da Plastimar,
com o objectivo de compreender as metodologias de trabalho e
as principais necessidades da empresa, nomeadamente ao nível das especificações/parametrizações da solução.
Posteriormente, procedeu-se à implementação dos módulos
de Contabilidade, Tesouraria, Recursos Humanos, Logística,
Produção, Equipamentos e Activos e CRM.
Foram, ainda, efectuados desenvolvimentos específicos ao nível da Expedição - sistema de gestão de frota com informação
P12
sobre capacidades de carga e picagem por armazém; da Produção – mapas de controlo de produção de rejeitados; da Alteração de preços - regras de preços e descontos; da Gestão de
crédito - recurso a password na gravação dos documentos de
venda sempre que os critérios definidos não estão conforme; e
da Replicação de Entidades – replicação diária de todas as entidades entre as bases de dados do Grupo.
Para um melhor apoio à decisão foi, ainda, implementado o AddIn Financeiro e o Business Intelligence. Outro aspecto importante
foi a integração total do sistema de controlo de ponto no módulo
de Recursos Humanos para processamento de salários.
controlo interno personalizados; fazer a integração (conferência)
da informação do Grupo com outras entidades (nomeadamente
bancárias); apurar o real custo de produção para auxílio das decisões comerciais e, ainda, optimizar os processos de trabalho com
poupança de tempo e redução de erros.
“Em suma, utilizar todas as potencialidades do ERP para aumentar o controlo e a rentabilidade dos negócios das empresas do
Grupo”, refere Carlos Santos.
Vantagens e expectativas
A implementação do software PRIMAVERA reuniu um conjunto
de vantagens para a organização, destacando-se a existência de
um sistema totalmente integrado que dispensa a utilização de
softwares paralelos, nomeadamente de Gestão Comercial e Gestão da Produção, eliminando tarefas repetitivas de inserção de
dados em diferentes aplicações e reduzindo a possibilidade de
erro. Permitiu, ainda, a uniformização do sistema informático em
todas as empresas do grupo, o que se traduziu em reconhecidos
ganhos em termos de tempos de execução das tarefas, uniformização de práticas, agilização dos processos e, consequentemente, aumento da rentabilidade e produtividade das empresas.
Constituem principais expectativas da Plastimar melhorar a qualidade e quantidade de informação disponível; criar modelos de
sobre o grupo Plastimar
A Plastimar - Indústria de Plásticos Penichense, Lda. iniciou a sua actividade produzindo bóias em Poliestireno Expansível (EPS) para redes de pesca, substituindo as bóias tradicionais em cortiça. Com um
percurso notável ao longo dos anos, o Grupo Plastimar é, hoje em
dia, líder indiscutível no sector do Poliestireno Expandido em Portugal, com uma quota de mercado de 62% na área das embalagens e
peças técnicas moldadas, 29% nos blocos, placas e produtos de corte, e perto de 60% no Pac-Pac.
O Grupo Plastimar é composto pelas seguintes unidades produtivas:
Plastimar (Peniche), Internorplaste (Santo Tirso), Mitromar (Palmela) e
possui delegações comerciais em Alcantarilha, porto de pesca de Matosinhos e porto de pesca de Vigo – Espanha, além de integrar no
Grupo de empresas uma unidade para a gestão de toda a logística,
a Transplás, outra para a produção de
moldes, a Mitromol, uma metalo-mecânica
para manutenção industrial e montagem
de fábricas e instalações, a Siprome e, ainda, a
Plasverde, destinada exclusivamente à reciclagem do
EPS e EPP.
edit 21 . maio 2008
P13
“O ERP PRIMAVERA trouxe, ainda,
a mais-valia de gerar segurança e
confiança no sistema, aspecto fulcral para o Grupo Plastimar”.
CASE STUDY
hotel quinta da marinha
PRIMAVERA EXECUTIVE
HOTEL QUINTA DA MARINHA IMPLEMENTA ERP PRIMAVERA
Integração com Micros-Fidelio permite optimização de processos
Situado em Cascais, o Hotel Quinta da Marinha Resort, unidade hoteleira do grupo Onyria, recebe anualmente cerca de 90
mil clientes nacionais e estrangeiros e conta com um volume de
negócios de 14 milhões de euros. Após um recente investimento de cinco milhões de euros na remodelação desta unidade hoteleira, com vista a obter a classificação de 5 estrelas, o Grupo
Onyria sentiu necessidade de adoptar um novo sistema de gestão, e encontrou no ERP PRIMAVERA, implementado pela B2S–
Sistemas de Informação Lda, Executive Partner da PRIMAVERA,
a resposta às suas necessidades de gestão, designadamente ao
nível das actualizações legais e fiscais e da integração com o sistema Micros-Fidélio.
As necessidades
Em resposta à crescente necessidade de evolução e desenvolvimento daquela unidade hoteleira, e para melhor fazer face aos
desafios actuais e de futuro, o Hotel Quinta da Marinha Resort
decidiu apostar na implementação de uma solução de gestão que
lhe permita melhorar os seus processos de gestão, aumentar o
controlo financeiro e melhorar o serviço prestado a cada cliente.
“Tornou-se imperativo investir em ferramentas de gestão de suporte ao negócio para fazer face aos desafios e à concorrência”, explica Teresa Antunes, Directora Financeira do Hotel Quinta da Marinha.
Pretendia-se, simultaneamente, reduzir a duplicação de tarefas através da integração do ERP com o sistema Micros-Fidélio, e efectuar
um controlo mais fácil e eficaz da conta corrente de cada cliente.
A implementação
A implementação, da responsabilidade do Executive Partner
B2S–Sistemas de Informação, Lda., teve por base um apurado
diagnóstico de necessidades ao nível do software de gestão
do hotel. Foram identificados três pontos principais a resolver: a capacidade de garantir todas as actualizações legais e
fiscais inerentes às diferentes áreas em que a empresa opera;
a capacidade de integrar com as soluções de gestão hoteleira
da Micros-Fidélio, de modo a optimizar o processo de lançamento de dados e, por último, permitir o desenvolvimento de
análises financeiras de forma simples e rápida através de um
conjunto de mapas mensais desenhados para a empresa.
“O ERP Primavera revela-se a
solução mais adequada às necessidades da nossa empresa, pois
apresenta mapas consolidados
muito interessantes”.
Após o diagnóstico, seguiu-se a implementação dos módulos
Contabilidade, Tesouraria, Financeira, RH, Logística e Equipamentos e Activos do ERP PRIMAVERA.
Como resposta a necessidades específicas do cliente, a B2S preparou, através do Add-In financeiro, um conjunto de mapas mensais de reporting à administração.
Foram, ainda, detectadas algumas necessidades de optimização ao nível do lançamento e integração de dados que foram
respondidas, como foi o caso da impressão de carta cheque
em lote. De salientar, ainda, a importância da integração do
ERP PRIMAVERA com a solução Micros-Fidélio de onde provêm os movimentos de stock e receitas do hotel, reduzindo,
desta forma, a possibilidade de erro e repetição de tarefas e
contribuindo para uma maior rentabilidade dos recursos da
empresa. Através do interface de integração do ERP PRIMAVERA com o sistema Micros-Fidélio, desenvolvido e implementado pelos Consultores da PRIMAVERA BSS, foi possível
efectuar a integração de movimentos Financeiros (receitas diárias do Hotel), Facturação e Recebimentos provenientes do
sistema Opera, bem como a integração de todos os movimen-
P14
tos de Stock (incluindo compras) efectuadas no Materials
Control (MC), garantindo o sistema PRIMAVERA toda a gestão administrativa e contabilística do hotel. Com este interface deixou de ser necessário o processamento diário e de forma
manual, de milhares de movimentos originados nos pontos de
recolha (hotéis, restaurantes, etc.), permitindo controlar de forma fácil a conta corrente de cada cliente e efectuar um controlo imediato na Tesouraria e Contabilidade.
“Damos imenso valor à interface com Micros-Fidélio entre o Materials Control, de onde são importados todos os movimentos de
stocks e a interface com o Opera, da parte de receita. Poupa-nos
muito tempo de trabalho, e com rotinas de controlo temos a certeza da exactidão e conformidade dos lançamentos”.
Vantagens e Expectativas
De acordo com Teresa Antunes, “o software de gestão PRIMAVERA está a corresponder às expectativas do grupo. Já são visíveis bons resultados, nomeadamente através do conjunto de
mapas mensais de reporting à administração, e que permitem
que cada departamento seja capaz de desenvolver as suas próprias análises”.
Sobre o Hotel Quinta da Marinha Resort
Inaugurado em 1999, o Hotel Quinta da Marinha, um resort de
luxo situado em Cascais, entre a Serra de Sintra e a Costa do
Estoril, constitui um dos mais importantes projectos do Grupo
Onyria. Constituído há 20 anos o grupo Onyria é um dos mais importantes grupos de gestão integrada de resorts, hotéis, campos
de golf e restaurantes, contando com um volume de negócios,
em 2007, de 18,5 milhões de euros. O Grupo Onyria conta, ainda, com outras unidades hoteleiras no Algarve (Palmares Resort
e Hotel Aqua Meia Praia) e em França (Château des Vigiers). Está
igualmente presente na área da saúde, cobrindo todo o território
nacional, através do SMP–Serviço Médico Permanente.
EDIT 21 . MAIO 2008
P15
formação
MINI MBA EM GESTÃO
edições em lisboa e porto
A PRIMAVERA Academy vai promover mais duas edições do Mini
MBA em Gestão, um programa de gestão de curta duração, destinado a gestores e administradores de pequenas e médias empresas.
O Mini MBA em Gestão constitui um espaço de excelência para
todos aqueles que pretendem enriquecer as suas competências
no âmbito da gestão, oferecendo aos participantes a possibilidade de contactarem com os maiores especialistas nacionais da
área da Gestão.
Conheça a opinião de alguns participantes de edições anteriores:
Programa
“Este Mini MBA contribuiu para aumentar ou consolidar
os meus conhecimentos sobretudo nas áreas da gestão
onde sentia menor à vontade.”
Estratégia e Competitividade
Francisco Lopes dos Santos
Finanças Empresariais
João Carvalho das Neves
Gestão de Recursos Humanos
António Damasceno Correia
Controlo de Gestão
Francisco Lopes dos Santos
Gestão Comercial e Marketing
Bruno Valverde Cota
mini mba em gestão
“Este Mini MBA aborda temas muito importantes para um
grande gestor, proporciona o enriquecimento de novos
gestores e contribui para o enriquecimento do mundo
empresarial”.
Pedro Filipe Dias
St.ª Casa da Misericórdia Vila Verde
João Magalhães
Lanidor, SA.
“Esta formação permitiu aumentar / sedimentar os meus
conhecimentos em termos de gestão. Quantos mais pareceres ouvir de diferentes entendidos, melhor e mais capaz
estarei para tomar decisões o mais acertadas possíveis”.
Maria Carmo Neves Silva
BBT — Termotecnologia Portugal, SA.
lisboa: 29 e 30 de Maio, 4, 5 e 6 de Junho Local: Espaço Restelo
porto: 12 e 13, 19 a 21 de novembro Local: casa serralves
Horário: 09:30h—13:00h / 14:30h—18:00h
Preço: 2100€ + IVA
Inclui coffee break e almoço nos cinco dias de formaçao, documentação
de apoio às sessões e bibliografia complementar
3 ou mais inscrições da mesma organização: 1575€ + IVA
inscrições até 4 semanas antes: 1680€ + IVA
“Muitas das coisas que sabemos não são aplicadas por
questões de tempo e oportunidade, mas o Mini MBA em
Gestão não deixa, de forma alguma, esquecer o que se
aprendeu ou reaprendeu.”
Ricardo Lopes da Silva
Hapibro — Construção e Obras Públicas, Lda.
Mais informações em www.primaveraacademy.com
ou contacte-nos através do nº verde 800 204 462.
P16
gestor de exportação de dados
exportação SAFt-PT
em pormenor
SAFT-PT
o que está por detrás do ficheiro xml
Desde o dia 1 de Janeiro de 2008 que as empresas portuguesas com contabilidade organizada ficaram obrigadas à geração
do ficheiro SAFT-PT (Standard Audit File for Tax Purposes – versão Portuguesa) sempre que este seja solicitado pelos serviços
de inspecção, no âmbito das suas competências de verificação
do cumprimento da lei.
O SAFT-PT é, pois, um ficheiro normalizado (em formato XML) que
tem como objectivo permitir uma exportação fácil, e em qualquer
altura, de um conjunto predefinido de registos contabilísticos que
estão num formato legível e comum (independente do programa
utilizado), sem afectar a estrutura interna da base de dados do
programa. Dada a especificidade do ficheiro pelo facto deste
ser disponibilizado em formato XML, grande parte dos utilizadores desconhece quais os comportamentos que serão gerados na
exportação do SAFT-PT. Nas próximas linhas daremos uma breve
explicação de quais as informações que constam do ficheiro.
Estrutura do XML
Antes de mais, importa referir que no ERP PRIMAVERA o ficheiro
SAFT-PT só estará disponível para exportação quer no Administrador, quer no utilitário das Declarações Fiscais e Oficiais, se o
módulo das Declarações Fiscais PRIMAVERA (DFP) estiver instalado e licenciado. De acordo com a definição do SAFT-PT estão
incluídos no ficheiro exportado os documentos de Logística,
Tesouraria e Contabilidade. Ou seja, Vendas a Dinheiro, Facturas e Notas de Crédito e Débito. O ficheiro a gerar é validado.
Se algum requisito não estiver presente na base de dados, então
será apresentada uma mensagem de aviso e o ficheiro SAFT-PT
não será gerado.
Outra das particularidades do SAFT-PT é o facto de só estar
activo para empresas cuja moeda é o Euro (EUR) e a sede é Portugal Continental, Açores ou Madeira. Se estiver seleccionada
outra localização, a entrada de menu para emissão do SAFT-PT
não é exibida.
Como lêr o ficheiro?
O ficheiro XML gerado encontra-se dividido em secções distintas.
De cada uma dessas secções constam informações específicas.
Header (cabeçalho)
Secção onde são agregados os dados relativos à entidade emissora do ficheiro (disponíveis nas propriedades da empresa, no
Administrador), bem como dados relativos à versão do ficheiro
(ano fiscal, moeda e período de exportação).
Master Files (tabelas principais)
Secção onde se encontram os dados relativos às tabelas principais: Plano Oficial de Contas, Clientes, Fornecedores, Produtos/Serviços e Taxas de IVA.
As tabelas “Clientes”, “Produtos” e “Taxas” devem conter todos
os registos existentes na tabela respectiva da base de dados,
mais os registos que, embora não estejam na base de dados,
sejam implícitos nos movimentos. Se existir, por exemplo, uma
Venda a Dinheiro com o registo do contribuinte e morada de um
outro Terceiro, mesmo que esse Terceiro não esteja no ficheiro
de clientes da aplicação será exportado como cliente no SAFT-PT
(visível apenas em < Invoice >).
Fig.1 Exemplo da secção “Costumer” disponível na secção “ Master Files” do ficheiro SAFT-PT
Source Documents (documentos de venda)
Nesta secção são incluídos todos os documentos de vendas (por
exemplo, facturas) e respectivos detalhes (por exemplo, linhas
P18
exportação SAFt-PT
das facturas com os artigos, preço, data, etc). A alteração do
estado de uma factura para “Fechado” é completamente transparente na exportação para ficheiro SAFT-PT. O resultado é o
mesmo independentemente do seu estado. Contudo, numa situação em que é registada uma factura e posteriormente é efectuada
uma Nota de Crédito (devido à sua devolução, ou para correcção
de valores), no SAFT-PT esses valores serão reflectidos nos totais
do débito e de crédito. Se o caso for a devolução, então o valor
respectivo de débito e de crédito anular-se-ão. Uma factura pode
ser modificada, porém essa data da modificação ficará registada
no ficheiro SAFT-PT, no elemento “SystemEntryDate”.
O exemplo seguinte apresenta a situação em que, para determinado período, foram registados uma factura e uma nota de crédito.
GeneralLedgerEntries (movimentos contabilísticos)
Esta secção apresenta todos os Movimentos Contabilísticos.
Que alterações ficam registadas?
Em suma, é importante destacar que determinadas operações, quando executadas, terão reflexo no ficheiro SAFT-PT.
Nomeadamente, a alteração dos dados da empresa, a criação/alteração de contas do Plano Oficial de Contas; a criação/alteração da ficha de um cliente/fornecedor (mesmo
que não contenha movimentos contabilísticos no período
exportado); a criação/alteração de produtos/serviços; as
Taxas de IVA; a criação/alteração de documentos de venda
e os movimentos contabilísticos.
Existem igualmente alguns pontos que são verificados para
garantir a coerência do ficheiro gerado.
Por exemplo, valores exportados referentes às linhas versus
valores exportados referentes aos cabeçalhos, bem como
valores exportados nos movimentos comerciais versus valores exportados nos movimentos contabilísticos e valores
exportados nos detalhes versus valores exportados nos valores totalizadores/resumos.
Entre as informações disponibilizadas no ficheiro realça-se o
facto de ser sempre registada a última data de actualização
de um documento/transacção.
Por fim, importa destacar que o ficheiro SAFT-PT pode ser
gerado num só ficheiro ou separadamente.
Ser gerado separadamente é útil, por exemplo, para empresas que subcontratam os serviços de Contabilidade.
Na PRIMAVERA KnowledgeBase foi disponibilizado um documento que explica em pormenor a estrutura do XML, bem
como um conjunto de artigos que procuram responder a
várias questões frequentes sobre o ficheiro SAFT-PT.
Fig.2 Exemplo da secção “Invoice” disponível na secção “Source Documents” do ficheiro SAFT-PT
EDIT 21 . MAIO 2008
P19
parceiros primavera
maio 2008
EXECUTIVE PARTNERS
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
Algardata - Sist. Informáticos, Lda.
Loulé
289300180
especializações
Inis - Instituto de Formação e Serviços, S.A.
Setúbal
265543840
Alvo - Tecnologias de Informação, Lda
Lisboa
800789789
INSC, Lda
Funchal
291228060
Apriger - Informática e Gestão, Lda.
Lisboa
217271600
Keyvalue - Soluções de Gestão, Lda
Maia
229476757
Arisia - Informática e Serviços, Lda
Amadora
214992430
Megatrónica - Informática e Electrónica, Lda
Braga
253250340
Artsecrets - Tecnologias de Informação, SA
Matosinhos
229396280
Mobimaque - Equipamentos para Esc. Lda
Paços de Ferreira
255861785
ATS - Sist. de Tecn. Avançada, Lda
Viseu
232467980
Nucase - Contabilidade e Assistência Fiscal, SA
Carcavelos
214585700
B2S - Sistemas de Informação, Lda.
Lisboa
213850109
PLI - Planeamento Informático, Lda
Batalha
244769420
BIT/F3M Information Systems, S.A
Braga
253250300
PR Informática, Lda
Valongo
224219494
CIBEN - Centro de Informática de Benavente, Lda.
Benavente
263516098
Privilégios - Informática e Telecomunicações, Lda
Condeixa -A -Nova
239944843
CMC/IN2 - Soc.para a Com.de Equip.Informáticos, SA
Lisboa
219179500
PT - Sistemas de Informação, S.A.
Porto Salvo
215019013
Disrego, Lda
Lagoa
296092300
Ricmade-Redes, Informática e Comunicações, Lda
Funchal
291740400
Expert.exp - Business, Technology Consulting, S.A.
Lisboa
217110190
RIS2048 - Sist. Inform. e Com., Lda.
Aveiro
234301550
Forma - Assistência Informática, Lda.
Ourém
249540980
SIFC - Sist. Inform., Form.e Cons. Unipessoal,lda
Valença
251821191
Fundação Instituto Politécnico do Porto
Porto
228302555
SNN - Serviços de Gestão Aplicada, Lda
Pontinha
214787460
Globaleda - Telecom. e Sistemas de Informação
Ponta Delgada
296202525
Trigénius - Sistemas Informáticos, SA
Fátima
249530800
InCentea - Tecnologia de Gestão, S.A.
Leiria
244800700
Unicódigo - Eng. e Tecnologias de Informação, Lda
Lisboa
218407033
Inforimagem - Informática e Publ., Lda
Lisboa
213540843
Visualforma - Programação e Novas Tecnologias, Lda Faro
Informendes, Lda
Braga
253693181
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
2VD - Informática e Serviços, Lda
Braga
253679760
Maia Louro & Cª., Lda
Arcozelo VNG
227531946
3DMICRO - Informática, Lda
Porto
223389857
Maxsource - Consultores de Gestão, Lda
Algés de Cima
214127974
ABMN - Comércio de Material Informático, Lda
Guimarães
253431752
Megastock Informática, Lda
Carvalhos VNG
227835079
Âmbito - Desenvolvimento Empresarial, Lda
Lisboa
218453578
Metagrama - Tecnologias de Informação, Unip. Lda
Caldas da Rainha
262836075
Anphis - Novas Tecnol.em Inform.e Telecom., Lda.
Marinha Grande
244561702
Micrológica, Lda
Porto
228300848
BMS Informática - Manutenção e Serviços, Lda
Argivai - Póvoa de Varzim 252688980
Microrégio - Soluções Informáticas, Lda
Árvore - Vila do Conde
252638330
C.C.Contabilistas, Lda.
Odivelas
219370907
Novitec, Lda
Viseu
232430990
Carlos Crespo Informática, Lda
Massamá
214389510
Pacarsoft-Prod. e Comercialização de Software, Lda
Chaves
276331765
Ciberloja - Sist. de Informática, Lda.
Vila das Aves
252873365
Parsisplan - Sistemas de Informação, Lda
Évora
266752920
Dextra Consulting - Consultoria de Gestão, Lda
Póvoa de Lanhoso
253635014
Pontual - Soluções Informáticas Industriais
Santa Maria da Feira
256379510
Diginfor - Soc. Dist. de Equipamento Informático,Lda
Sacavém
219402475
Proanálise - Consultoria e Serviços, Lda
Porto
226161609
Duoclic - Comércio de Material Informático, Lda.
Vila Nova de Gaia
223779386
Prodígio - Sistemas de Informação, Lda
Valença
251822554
Esinow - Cons. em Projectos Infotecnológicos, Lda
Matosinhos
229395009
RDG - Gestão Informática, Lda
Torres Novas
249822215
Extrabite - Sistemas Informáticos, Lda.
S. João da Madeira
256830840
Singeste - Beira, Lda
Fundão
275750730
Famcorp - Tecnologias de Informação, Lda.
Setúbal
265720010
Sisopção - Soluções Informáticas, Lda
Lourinhã
261417350
Fauna - Gestão e Investimentos, Lda.
Ovar
256575305
Sulnetpro - Soluções Pro. para Empresas,Lda
Beja
284312120
Ferreira & Sanches, Lda.
Moreira da Maia
229419684
Surrimática - Sistemas Informáticos, Lda
Águas Santas - Maia
229758962
FFV - Sistemas Informáticos, Lda.
Braga
253220860
Titus Informática, Lda
Portimão
282460240
Files & Bytes
Braga
253618555
Trimatriz - Informática, Lda
Aveiro
234380500
Focagem - Soluções de Gestão, Lda.
Lisboa
213930083
Ventos de Futuro, Lda
Matosinhos
229363174
Gabiforma Formação Serviços e Computadores, Lda
Viseu
232480880
Vimaponto - Equipamentos e Serv. Informáticos, Lda
Guimarães
253424570
Infoconsul, Unipessoal, Lda
Braga
253268381
Virtual, Lda
Lisboa
213806270
Inforloja - Acessórios e Informática, Lda
Matosinhos
220902531
Visão Lógica, Lda
Torres Vedras
261338320
Interponto - Com.Intern.de Equip.de Informática, Lda
Maia
229439540
Winsiscart - Soluções Informáticas, Lda
Porto
226054940
João Teixeira da Cruz
Vila Real
259378735
LOCALIDADE
telefone
especializações
289830400
ProfessiOnal PARTNERS
especializações
especializações
AUTHORIZED PARTNERS
PARCEIRO
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
4 Computers - Informática e Serviços Unipessoal, Lda Santarém
934698757
especializações
CFAI, Lda
Alcobaça
262597572
4EMES - Consultores Associados, Lda
Algés
214135480
Clipsoft - Sistemas Informáticos, Unipessoal, Lda
Coimbra
239445486
6P - Consultoria, Gestão e Tecnologias, Lda
Coimbra
239499010
CMS - Carolina Maria Sousa Unipessoal, Lda
Mafra
261819995
Aegis - Tecnologias de Inf. Unipessoal, Lda
Rebordosa
224110304
Código Binário - Serviços de Informática, Lda
Mafra
261819735
Arbol - Tecnologias de Informação, Lda
Vila Real
259378940
Conciso - Sistemas Informáticos, Lda.
Alcobaça
262088027
ASG, Lda.
Vila Nova de Gaia
223745463
Connectix - Soluções Informáticas, Lda.
Lisboa
218483291
BDO Consulting - Consultoria e Gestão, S.A.
Lisboa
217990420
DCI de Daniel Silva Carneiro
Póvoa de Varzim
252319119
Beltrão Coelho (Minho) Sistemas de Escritório, Lda
Braga
253616314
Decisão Lógica - Cons. de Informática e Gestão,Lda
Odivelas
219318271
Bragaconta - Gestão e Formação Empresarial, Lda
Braga
253600020
Domusnet - Informática, Produtos e Serviços, Lda
Fátima
249534641
Carreiro & Morais, Lda
Ponta Delgada
296630130
Douromática - Sistemas Informáticos, Lda
Peso da Régua
254322383
CDR Informática, Lda
Almada
212747460
EDDIL - Estudos de Desenvolvimento Informático, Lda
Bobadela
219959420
especializações
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
Eduardo Paulo Nogueira Castro
Gondomar
224837153
especializações
Microclip - Informática e Telecomunicações, Lda
Felgueiras
255311519
ELVISOFT - Cons. em Sist. de Informação Unip. Lda
Lisboa
217973175
Microconde - Informática, Unipessoal, Lda.
Vila do Conde
252631207
Erudis Informática e Multimédia, Lda
Braga
253267604
Micromade - Computadores, Formação, Lda
Funchal
291236816
Espaço Digital - Informática e Serviços, Lda.
Mafra
261819561
Microtamega - Informática e Serviços, Lda
Amarante
255433530
Espectro - Sistemas de Informação, Lda
Coimbra
239792354
Microtec - Sist.de Informática, Lda
Alcabideche
214847680
Euronet - Sistemas Informáticos, Lda.
Ponte da Barca
258488135
Minfo - Com. de Micro Informática, Lda
Vila Real
259309220
Fonseca Santos & Jorge - Inovação e Serviços, Lda
Cantanhede
231423515
Notal, Lda
Leiria
244824570
Giscon, Lda.
Braga
253268441
Oficina de Soluções de Informática, Lda
São João da Madeira
256832547
GoodMemory - Equipamentos de Inf. e Telec., Lda
V. N. Famalicão
252996728
Orficonta, Lda
Lisboa
213522785
Guimarães & Viana - Sistemas de Informação, Lda
Porto
961521645
Orgware - Organização e Sist. de Informação, Lda
Lisboa
213932990
HLink - Redes e Software Industrial, Lda
Marinha Grande
244577573
PJC - Informática e Serviços
Abrantes
241366352
IDP - Informática de Portugal, Lda.
Porto
228329259
PKF - Sistemas de Informação, SA
Lisboa
213182720
Infoenergia - Equipamento de Escritório, Lda
Leiria
244850060
Polo Sul Informática, Lda
Faro
289819613
Inforalfa - Informática de Gestão-Unip. Lda
Angra do Heroísmo
295213647
Regicom Soluções Informáticas, Lda
Grândola
269498310
Inforhard - Soluções Informáticas, Lda
Amora
212256480
RNCG.NET - Sistemas de Informação, Lda
São Domingos de Rana
214452498
Inforlandia
Aveiro
234340800
SEG - Serviços de Economia e Gestão, Lda
Lisboa
213505786
Infortown - Com. Material Informático, Unip.,Lda
Vila Nova Famalicão
252310400
Seiatronica - Computadores, Lda
Seia
238311244
Infoverve - Informática, Lda
Vale de Cambra
256472223
Sintranet - Serviços e Informática, Lda
Mem Martins
219266314
Key Vision, Lda
Lisboa
217101184
SIS - Sistemas Informáticos Santarém, Lda.
Santarém
243333510
Leracsoft - Com. de Sist. Inf. e Telec., Lda
V. N. Famalicão
252371346
Solemp - Informática, Lda
Paços de Ferreira
255861522
LFV Informática - Soc. Unipessoal, Lda.
Évora
266785205
StageDown Informatica e Serviços, Lda
Quinta do Conde
210997032
Litinfor - Informática de Lisboa, Lda
Lisboa
213153992
Starsystem, Lda
Barreiro
212040562
Login Informática de Pedro João Tavares Amaral
Oliveira do Hospital
238082632
Sugerir - Sist., Gestão e Comunicação, Lda
Lisboa
217561525
Magonrupe - Equip. de Escritório, Lda
Amora
212268832
Telware - Telecomunicações e Software, Lda
Lisboa
217121120
Manuel S. Carvalho, Lda
Alcobaça
262590240
Thisolution, Lda
Elvas
268 624090
Maxland - Formação e Soluções Informáticas, Lda
Quinta do Conde
212108998
TIC - Tecnologia Informática e Computadores, Lda
Arcozelo BCL
253823453
MC - Computadores, SA
Funchal
291743215
Ultraforma - Tec. e Serviços Informáticos, Lda
Fafe
253490540
Megalf - Informatica e Serviços,Lda
Marco de Canaveses
255521521
Verdedata, Lda
Vila Verde
253310260
Melo & Couto Informática, Lda
Lousada
255813320
Vimosoft - Consult. e Soluções em Inf. de Gestão,Lda
Mozelos VFR
227419624
Melos, Lda.
Borba
268894685
Weba - Gestão e Tecnologias de Informação, Lda
Angra do Heroísmo
918584370
especializações
technology PARTNERS
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
Arquivagest - Doc. Digitais e Gestão Documental, SA
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218367020
Manuel Ferreira Pinto & Filhos, Lda
Braga
253605730
BetterSoft
Coimbra
239445808
Mobilwave - Tecnologias de Informação, SA
Lisboa
213147253
Cachapuz - Equipamentos para Pesagem, Lda.
Braga
253603480
Movensis Serviços de Apoio a Comunicações, SA
Porto Salvo
214220660
Docmaster - Cons. em Doc. e Sist. de Informação, Lda
Lisboa
214157466
Mundo Aquático, SA
Guia
289560300
Documática - Documentos & Imagem
Lisboa
217518000
Navaltik Portugal, Lda
Massamá
214309100
ELO Sistemas de Informação, Lda
Vilar do Pinheiro
229279990
Outsystems - Software em Rede, SA
Linda-a-Velha
214153730
Equipanet - Equip. e Sev. de Internet, Unip. Lda
V. N. Gaia
223758357
ParaRede Tecnologias de Informação, S.A.
Lisboa
217235000
Escrita Digital - Publicações Electrónicas, SA
Lisboa
213811710
Ponto 25 - Informática, Lda
Braga
253265899
HPG - Tecnologias de Informação, Lda
Lisboa
210992796
RPGSI-Reeng. Processos, Gestão e Sist. Inf., S.A.
Lisboa
217800567
i2mobile - Sistemas de Informação e Mobilidade, Lda
Lisboa
210737338
Sisqual, Lda
Matosinhos
229397790
IN4TOOLS - Tecnologias de Informação, Lda
Caparica
212946589
Soft4u - Software, Lda
Regueira de Pontes
244861799
Isa - Instrumentação e Sistemasde Automação, Lda
Coimbra
239791090
Vortal, S.A.
Lisboa
210325000
Local Informático II, Lda
Arruda dos Vinhos
263979200
Who Knows - Sst.de Informação e Contabilidade, Lda
Covilhã
275084616
International Markets (Países Africanos e Brasil)
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
PARCEIRO
LOCALIDADE
telefone
ADVANCE - Tecnologias de Informação, Lda
Cabo Verde
002382621446
Micromat, Lda
Cabo Verde
002382626135
CFC - CF Consulting
Angola
00244222327537
Microtécnica, Lda
Cabo Verde
002382418002
CMS - Carolina Maria Sousa Unipessoal, Lda
S. Tomé e Princípe
261819995
SEG - Serviços de Economia e Gestão, Lda
Moçambique
0025821485188
accensus - gestão e tecnologia, sa
Angola
00244222335394
Sham, T.I. Lda
Angola
00244222441570
FIXUS - Comércio e Serviços, Lda
Angola
00244925666924
Softec - Tecnologias de Informação, Lda
Moçambique
0025821325995
ICS - Integrated Custom Software
Angola
00244222370686
Triana, Lda
Moçambique
0025821407118
Inforgestão - Sistemas de Informação, Lda
Angola
00244222442150
VMX - Consultores de Gestão, Lda.
Brasil
218161240
Medtech Engenharia Hosp. e Electromedicina, Lda
Angola
00244222444439
área sectorial / especialização
Technology partner
extensibilidade
construção
indústria
Esta lista inscreve os Executive, Professional, Authorized e Technology Partners
da PRIMAVERA BSS, em Portugal e PALOP, no dia 21 de abril de 2008.
utilizador em destaque
entrevista
Por Ângela Fonseca
PASTÉIS DE BELÉM
A adoçar Portugal desde 1837
Na “Oficina do Segredo” da Antiga Confeiteira de Belém, o ritual repete-se diariamente. O creme e o folhado dos “Pastéis
de Belém” é produzido pelos mestres pasteleiros longe dos
olhares indiscretos, e nem mesmos os mais de cem colaboradores da fábrica podem presenciar a confecção inicial do
autêntico “Pastel de Belém”. Criada em 1837, a Antiga Confeiteira de Belém produz hoje cerca de 19 mil “Pastéis de Belém” por dia, e com “respeito pela tradição e muito trabalho”
tem conseguido manter o segredo dos mais famosos pastéis
portugueses e levar o doce sabor português “além-fronteiras”,
como nos conta Pedro Clarinha, gerente da única fábrica de
“Pastéis de Belém” do país.
Edit: Como é que conseguem, passados 171 anos desde a
criação da Antiga Confeiteira de Belém, manter a receita
dos “Pastéis de Belém” no “segredo dos deuses”?
Pedro Clarinha: A manutenção do segredo dos “Pastéis de Belém” passa pelo facto de sermos uma equipa de 150 pessoas que
“vestem a camisola” da empresa e sabem que as suas vidas profissionais dependem, em grande parte, da sua conservação. No
fundo, a mensagem que tem estado subjacente à vida da empresa desde 1837 é que o “Segredo dos “Pastéis de Belém” não é
património de cada um de nós que aqui trabalhamos, mas sim de
todos, pelo que é, por todos, acarinhado.
Edit: É verdade que os “Pastéis de Belém” têm sido objecto
de estudo a vários níveis?
P.C.: Sim. Temos sido abordados diversas vezes por estudantes,
tanto do secundário como das universidades, que olham para a
Antiga Confeitaria de Belém como um case study. No fundo, como um caso de sucesso de um produto iminentemente associado a Portugal. Dos vários estudos que os alunos gentilmente nos
cedem, casos houve em que acabámos por adoptar soluções sugeridas nesses mesmos trabalhos.
Edit: Quantos pastéis de Belém produzem actualmente por dia?
P.C.: Neste momento, estamos a produzir uma média de 19000
“Pastéis de Belém” por dia. Nalguns dias chegamos a produzir
cerca de 50000. São dias de muito trabalho e esforço…
Edit: O processo de fabrico dos pastéis ainda é totalmente artesanal?
P.C.: Penso que um dos principais factores de êxito dos “Pastéis de Belém” é exactamente esse. É que, apesar de produzirmos em grande escala, cada “Pastel de Belém” é feito
manualmente. É evidente que já não podemos utilizar o antigo
forno a lenha e que o leite já não vem das vacas que, em tempos, pastavam na Ajuda, mas isso, são constrangimentos dos
nossos tempos.
Temos de estar permanentemente atentos ao equilíbrio entre
as várias matérias-primas, conjugando a antiga doçaria portuguesa com as mais higiénicas técnicas de produção, não
descurando, nunca, o processo artesanal que caracteriza os
“Pastéis de Belém”.
EDIT: Quais são as principais etapas na criação destes doces?
P.C.: A produção dos “Pastéis de Belém” inicia-se na “Oficina do
Segredo”, onde diariamente, longe de todos os olhares indiscretos, o folhado e o creme dos “Pastéis de Belém” são produzidos.
Á medida das necessidades, o folhado é levado para a mesa de
corte onde é esticado e cortado em pedacinhos, posteriormente distribuídos pelas formas. Essas formas são levadas para as
senhoras da fábrica que moldam os pedacinhos de massa, dando origem ao que designamos por folhado-folhado.
As formas de folhado-folhado são então entregues aos forneiros que, com a ajuda de uma depositadora, as enchem com o
creme. Uma vez cheias, as formas com os Pastéis de Belém
são levadas ao forno, sob altas temperaturas, onde permanecem cerca de 20 minutos.
P22
Depois de cozidos os pastéis são dispostos na mesa de desenformar para arrefecerem e, quando atingem a temperatura ideal, são
desenformados e levados para o balcão e mesas para venda. Depois, é só polvilhá-los com canela e açúcar e… comê-los…
EDIT: Com tanto sucesso, já alguma vez pensaram em expandir o negócio a nível nacional e internacional?
P.C.: Sim, já pensámos nisso. No entanto, como acabei de referir, os “Pastéis de Belém” são feitos artesanalmente. Para nos
lançarmos no mercado internacional teríamos, antes de mais, de
garantir a qualidade, caso contrário não valeria a pena… Talvez
mais à frente…
EDIT: Recentemente o Presidente da República, Prof. Cavaco
Silva, enviou a Ramos Horta, em convalescença, “Pastéis de
Belém”. Recebem habitualmente encomendas deste género?
P.C.: Temos a honra de receber algumas encomendas da parte da Presidência da República e tivemos recentemente a visita, que muito nos enalteceu, de Sua Alteza Real, a Rainha
da Noruega, bem como o Prémio Nobel da Paz, o Bispo, D. Ximenes Belo. Quanto à recente referência de Sua Excelência,
o Presidente da Republica de Timor-Leste, José Ramos Horta,
aos “Pastéis de Belém”, tendo em conta as circunstâncias terríveis que rodearam toda a situação, deixou-nos a todos muito sensibilizados.
Antiga Confeiteira de Belém
No início do Século XIX, junto ao Mosteiro dos Jerónimos, laborava uma refinação de cana-de-açúcar associada a um pequeno
local de comércio, que na sequência da revolução liberal e do encerramento dos conventos e expulsão do clero, coloca à venda
uns pastéis com origem num pasteleiro do Mosteiro.
Os deliciosos pastéis rapidamente começaram a atrair visitantes
e em 1837, inicia-se o fabrico dos “Pastéis de Belém”, em instalações anexas à refinaria, seguindo a antiga “receita secreta”,
oriunda do convento.
Com 171 anos de existência, a Antiga Confeiteira de Belém, que
hoje emprega 150 pessoas e em 2007 obteve um volume de negócios de 6,5 milhões de euros, conseguiu manter, até aos dias
de hoje, a receita original dos “Pastéis de Belém”, exclusivamente conhecida pelos mestres pasteleiros que trabalham de forma
artesanal na “Oficina do Segredo”.
A Antiga Confeiteira de Belém é utilizadora da solução PRIMAVERA
PROFESSIONAL.
EDIT: Como é que se sentem sabendo que a vossa fábrica
produz diariamente um verdadeiro símbolo nacional?
P.C.: Sobretudo, com um enorme sentido de responsabilidade.
EDIT: Como não poderia deixar de ser, tenho que lhe colocar uma questão já recorrente. Qual é o segredo dos “Pastéis de Belém”?
P.C.: Respeito pela tradição e muito trabalho…
EDIT 21 . MAIo 2008
P23
marketing
Por philip kotler*
O PAPEL DO MARKETING
A necessidade de reforçar a sua posição e influência nas empresas
A maior parte das empresas não consegue explorar todo o potencial do Marketing e assim contribuir para as primeiras e segundas
linhas de gestão das empresas. Eis alguns sinais:
: O departamento de marketing é raramente incluído como membro da
equipa de gestão sénior;
cer – Director do Desenvolvimento Tecnológico) e ao CIO (Chief
Information Officer – Director de Informação). Isto não significa
que um CMO alcance necessariamente a mesma posição de poder que o CFO, mas a verdade é que reconhece o departamento
de marketing como tendo um papel legítimo a desempenhar na
formação da estratégia da empresa.
: As opiniões do departamento de marketing são raramente apresentadas
: As funções desempenhadas pelo departamento de marketing (como a fi-
Quais as contribuições que uma empresa pode esperar de
um novo CMO?
xação das tabelas de preços e os cuidados a ter com os clientes) são fre-
: Desenvolver indicadores financeiros para medir a eficácia das acções
quentemente geridas por outros departamentos;
de marketing.
: O departamento de marketing é um participante menor no desenvolvi-
: Trazer novas ferramentas e tecnologias de marketing para o seio da
mento dos planos estratégicos da empresa;
empresa.
: O departamento de marketing tem uma influência demasiadamente dimi-
: Contribuir com dados aprofundados para a carteira e as sinergias em-
nuta nas escolhas de novos produtos e características.
presariais.
ao Conselho de Administração, directa ou indirectamente;
: Acompanhar as alterações ao nível de comportamento dos clientes e
Quais são as razões para este cenário?
Seguem-se algumas das explicações possíveis:
desenvolver dados aprofundados sobre os clientes e oportunidades.
: Os responsáveis pelos departamentos de marketing são vistos como
nos clientes.
técnicos capazes mas com falta de capacidade para pensarem estrategi-
: Reforçar a marca da empresa e marcas individuais.
camente;
: Participar activamente no desenvolvimento de novos produtos para sa-
: Os responsáveis pelos departamentos de marketing sofrem de um défice
tisfazer as novas necessidades dos clientes.
: Liderar o desenvolvimento de uma orientação baseada no mercado e
de credibilidade, sobretudo no que se refere à justificação do retorno
sobre o investimento (ROI) em termos das despesas de marketing;
: A administração das empresas trabalha sobretudo com números reais,
estando menos receptiva a falar sobre ideias e desenvolvimentos de marketing “mais suaves”.
A Ascensão do CMO (Chief Marketing Officer)
Um crescente número de empresas — incluindo a Microsoft, a GE,
a IBM, o Citibank e o Wal-Mart — tentou atribuir uma maior importância ao departamento de marketing nos assuntos da empresa
através da nomeação de um CMO (Chief Marketing Officer – Director de Marketing). Isto cria um chefe de marketing com uma
posição de nível C formalmente equivalente ao CFO (Chief Financial Officer – Director Financeiro), ao CTO (Chief Technology Offi-
Os papéis a desempenhar pelo departamento de marketing são
demasiados e o novo CMO não conseguirá assegurar todos no primeiro ano. O CMO deve seleccionar alguns destes papéis, aqueles com um impacto imediato e substancial. Os maiores impactos
tornar-se-ão visíveis se o CMO ajudar a crescer as vendas topo
de gama e apresentar melhores medidas para assegurar a eficácia do marketing. O CMO vai precisar de mais tempo para ajudar
a transformar a cultura da empresa focalizada nos produtos para
uma nova orientação baseada no mercado e nos clientes.
No caso do impacto produzido pelo novo CMO no espaço de dois
anos ser muito reduzido, o CEO poderá questionar o investimento feito nesta posição sénior. Na verdade, temos vindo a constatar que um novo CMO dura, em média, dois anos. Houve quem se
P24
mantivesse neste cargo ao longo de vários
anos mas houve também quem saísse ao
fim de dois anos. Alguns foram despedidos, alguns foram promovidos e houve ainda alguns que
mudaram para uma outra empresa, possivelmente para
o mesmo cargo. Outros motivos por detrás desta curta duração
do cargo podem ser problemas de personalidade, deficiência das
competências ou uma má definição do cargo.
Aquilo que a maioria dos novos CMO aprendem no primeiro ano
é que grande parte do seu tempo é passado a construir uma relação com os outros chefes de departamento de nível C. Eles têm de
aprender o que são essas outras funções e colaborar com elas.
O novo CMO será também avaliado pelo modo como constrói
as competências de marketing em toda a empresa. Na medida
em que o mercado e o marketing estão cada vez mais complexos, são necessárias novas competências de marketing. Além
das clássicas competências de pesquisa de mercado, publicidade, promoção de vendas, gestão de canais e fixação de preçário,
novas competências emergem continuamente. Algumas dessas
novas competências são:
: Marketing de base de dados e prospecção de dados;
: Telemarketing;
: Marketing de relações públicas (incluindo marketing de eventos e patrocínios);
: Gestão da relação com os clientes;
: Gestão da relação com os parceiros;
: Marketing de soluções para os clientes;
: Marketing experimental;
: Marketing boca-a-boca;
: Análise de rentabilidade aplicada a clientes, segmentos de mercado,
marketing). Os membros do pessoal preparam os materiais de comunicação e promoção para ajudar a força de
vendas a encontrar, vender e criar clientes. A MARCOM é importante mas a verdade é que o Marketing é muito mais do que
a MARCOM. A MARCOM deixa pouca margem de manobra para
os responsáveis pelo marketing perspectivarem o futuro de forma mais apropriada, bem como, as suas oportunidades e ameaças emergentes. Por este motivo, o grupo de marketing pode ser
dividido num grupo a jusante e num outro grupo a montante, definidos da seguinte forma:
: Os responsáveis de marketing a jusante estão principalmente envolvidos na geração de procura e encomendas actuais para os produtos e serviços existentes da empresa.
: Os responsáveis de marketing a montante passam o tempo a identificar
e gerar novas oportunidades de mercado e produtos.
Um exemplo de um responsável de marketing a montante é o papel
desempenhado há alguns anos por Nelson Foote na General Electric Company. Nelson era um sociólogo formado. A GE deu-lhe tempo para ele explorar as seguintes questões: “Como será a cozinha
do futuro e quais os electrodomésticos e melhorias em termos de
máquinas que interessarão?” “Que tipos de sistemas de home entertainment é que entrarão nas casas das pessoas nos próximos cinco anos?” Estas são, indubitavelmente, questões críticas que alguns
membros do departamento de marketing têm de estudar. Prevemos,
pois, a divisão de um maior número de departamentos de marketing
num pequeno grupo a montante, centrado nas oportunidades estratégicas, e num grupo maior a jusante, centrado na geração de procura actual pelos produtos existentes da empresa. A mensagem-chave
é que se espera que o departamento de marketing desenvolva uma
posição mais estratégica na organização.
canais e tamanhos das encomendas.
Marketing a Montante e a Jusante
Em muitas empresas, a maior parte do pessoal do departamento
de marketing trabalha em MARCOM (ou seja, comunicações de
*Philip Kotler, o maior “Guru do Marketing” a nível mundial, será o
orador do próximo Executive Seminar promovido pela PRIMAVERA Academy, e que terá lugar no próximo dia 27 de Maio, no Centro de Congressos de Lisboa (ver pág. 17).
EDIT 21 . MAIo 2008
P25
vendas
Por Richard denny*
FAÇA UMA VENDA LEVAR A UMA NOVA VENDA
A importância da fidelização de clientes
Perguntam-me muitas vezes “Quando é que a venda está
concluída?” Se é quando recebemos uma encomenda assinada? Quando o cliente recebe a entrega? Quando somos
pagos? É quando os bens e/ou serviços proporcionam satisfação? Estas são, como é evidente, etapas extremamente importantes no processo de vendas e, de acordo com o cargo e
a responsabilidade de cada um, as opiniões variam.
Neste artigo irei concentrar-me nas duas etapas finais – serse pago e clientes felizes.
Em algumas empresas, uma vez a venda feita (a
encomenda assinada recebida), o técnico de
vendas deixa de ter qualquer responsabilidade ou contacto com o cliente. Pessoalmente, considero este método de funcionamento
inaceitável. Voltemos à cultura fundamental
de sucesso empresarial, que é “Orientada pelo cliente e impulsionada pelas vendas”. O que
desejam os nossos clientes?
Todos nós sabemos que, uma vez tomada uma decisão de compra, a pessoa em causa aproxima-se do
vendedor e, em muitos casos, o comprador e o vendedor
tornam-se aquilo a que se pode chamar de amigos. Assim,
estou convencido que cabe ao vendedor decidir se deseja
continuar esta relação.
Acredito também que é dever e responsabilidade do profissional de vendas garantir que o pagamento é recebido. Na
minha opinião, a venda só fica concluída quando o dinheiro
entra no banco.
A grande oportunidade para o desenvolvimento de uma relação a longo prazo está, indubitavelmente, nas mãos do vendedor. Em primeiro lugar, como é óbvio, poderá ocorrer uma
segunda encomenda, ser sugerido um diferente produto ou
serviço. Podem também ser apresentados outros departamentos ou áreas dentro da organização do comprador. Depois há a grande oportunidade de obter recomendações e
referências de vendas.
Tudo isto é um exercício de cultivo que depende totalmente
do encaminhamento do vendedor profissional.
Tenho a “paixão” de que qualquer venda deve levar à venda seguinte. O vendedor deve ter como propósito e objectivo preferenciais tornar-se o fornecedor principal do cliente
e deixe-me lembrar-lhe que, para conseguir isto, não cometa
o erro de esperar ou de exigir este estatuto. Isto só pode ser
conseguido por intermédio do comportamento e
dos cuidados genuínos que o vendedor profissional demonstra relativamente ao cliente.
Eis aqui a minha checklist para ajudá-lo a
conquistar a lealdade dos seus clientes e
para saber como motivá-los a recomendarem-no e a darem boas referências suas:
1. Na minha opinião, a inversão do risco é
um item obrigatório para tranquilizar os seus
clientes e dar-lhes paz de espírito para negociarem consigo.
Por outras palavras, deve oferecer a garantia de 100%
de reembolso do dinheiro em todos os seus produtos e serviços se o comprador não estiver satisfeito. Somos uma empresa de formação e ensinamos competências de liderança,
gestão, venda e cuidados a ter com os clientes. Garantimos a obtenção de resultados para os nossos clientes. Nenhum indivíduo ou companhia corre qualquer tipo de risco
ao negociar com o The Richard Denny Group. O poder disto é imensurável dado que se trata de um controlo de qualidade automático a nível interno que resolve um dos pontos
abordados no início deste artigo. Quando é que a venda está concluída?
2. A chamada de seguimento é uma parte integrante dos cuidados demonstrados pelo cliente e pode assumir a forma de
uma visita pessoal ou de uma chamada telefónica depois de
P26
o produto ser entregue ou mesmo durante o fornecimento do
serviço. Mais uma vez, esta é uma estratégia poderosa para demonstrar ao seu cliente que, além de ter orgulho no seu
produto ou serviço, você se preocupa com o resultado. Estou constantemente a dizer aos elementos da área de vendas
o seguinte: não vendam o vosso produto ou serviço, vendam
aquilo que vos trará dividendos.
3. Dê o seu número de telefone pessoal ao cliente de modo a que exista sempre um contacto directo. Este pode também ser útil quando os seus clientes o recomendam aos seus
contactos.
4. Receba positivamente uma queixa. Devo sublinhar de novo que esta constitui também uma excelente oportunidade.
É ridículo o número reduzido de pessoas e empresas com
competências reais no tratamento de queixas e afirmo que,
qualquer empresa que não receba uma queixa de quando em
vez, ou não está a ter muito trabalho ou não está a dizer a
verdade. Todos nós temos uma história pessoal na qual lidámos de tal forma bem com um cliente insatisfeito ou com
uma queixa que este acabou por se tornar um verdadeiro embaixador da nossa causa.
Contamos com um fortíssimo programa de formação no qual
ensinamos a cultura de acolher de forma positiva uma queixa, que começa pelo CEO, mas também as técnicas reais sobre o que fazer e como fazer. Neste artigo, basta dizer que
deve ficar satisfeito quando receber uma queixa.
Estatisticamente um cliente insatisfeito conta a 10 pessoas;
um cliente satisfeito conta a 3 pessoas; são necessárias 15
boas experiências para encontrar 1 má experiência.
5. Mantenha-se em contacto. Existe um ténue equilíbrio a ser
mantido entre demonstrar que se preocupa e que se interessa pelo cliente e, por outro lado, ser um incómodo.
A minha recomendação é a mesma de sempre – trate as ou-
EDIT 21 . MAIo 2008
tras pessoas como gostaria de ser tratado.
O trabalho poderoso neste caso é o cuidar e deixe-me lembrar-lhe que tem de merecer a lealdade dos seus clientes
bem como as recomendações que estes possam fazer de si.
E, como tenho a certeza de que já se apercebeu, são muitas
as peças do puzzle que é a satisfação completa do cliente.
Aqui deixo um exercício prático: suponha que o hobby do
seu cliente é a pesca e que você encontra um artigo de jornal sobre pesca. Recorte-o e coloque-o num envelope com
uma nota a dizer “Encontrei isto e lembrei-me de si”.
Este tipo de actividade pode aplicar-se também aos assuntos comerciais.
*Richard Denny é uma autoridade num vasto espectro de
áreas empresariais, nomeadamente em Técnicas de Venda, Administração, Liderança, Motivação, gozando de elevada notoriedade mundial conquistada ao longo de 20 anos
a partilhar as suas experiências e conhecimentos em vários
pontos do globo.
Orador inspirado e profundo conhecedor deste universo temático, Denny é disputado no meio empresarial mundial
como conferencista, consultor e conselheiro, colaborando
com algumas das mais destacadas multinacionais do Reino Unido.
Richar Denny é autor de 5 best-sellers sendo o mais recente “Winning New Business”, traduzido em 27 línguas com a
3ª edição em curso.
De destacar, ainda, as seguintes publicações: “Succeed
for Yourself”, “Motivate to Win”, “Communicate to Win”,
“Selling to Win” e “Speak for Yourself”.
Richar Denny é um dos convidados do ciclo de Executive
Seminars da PRIMAVERA Academy, no qual irá falar sobre
Vendas e Estratégia, num seminário que terá lugar no dia
25 de Setembro, no Europarque (Santa Maria da Feira).
P27
tecnologias de informação
CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT
O próximo passo!
O mercado utiliza os termos Business Performance Management
(BPM), Corporate Performance Management (CPM), e Enterprise
Performance Management (EPM) indiferentemente. Vendedores
e analistas da indústria usam estes termos para descrever o desempenho da gestão, mas fundamentalmente todos eles significam o mesmo. O CPM representa a próxima geração de Business
Intelligence (BI), e é definido como a utilização de software para
apoiar as empresas na gestão dos seus processos e na medição
dos seus key performance indicators (KPIs), a fim de optimizar o
desempenho e impulsionar a estratégia corporativa.
CPM versus BI: breve abordagem
As aplicações CPM permitem às organizações implementar uma
abordagem de análise dos dados. Ferramentas de data mining
identificam tendências e permitem às organizações planear o futuro de forma inteligente. Além disso, o desempenho do software de gestão permite a visualização de características (tais como
painéis), o que lhes dá a oportunidade de visualizar informação
resumida e ao mesmo tempo obter um relatório detalhado de dados operacionais para obter detalhes relevantes. Esta perspectiva difere do tradicional software BI, que identifica padrões de dados
usando dados históricos evolutivos, para obter um relatório detalhado sobre dimensionamento de dados ao longo do tempo.
Tradicionalmente, as organizações desenvolveram processos gerados no final de cada mês para gerar relatórios financeiros que
questionam dados em intervalos específicos, a fim de fornecer informação aos decisores da organização. Além disso, toda a organização reporta processos que foram implementados para fornecer
aos utilizadores e decisores com regularidade relatórios ao longo
do tempo. Com o aumento da concorrência e potenciais clientes
(devido à globalização e avanços tecnológicos), as necessidades
das organizações evoluíram, e exigem melhores ferramentas de relatórios para capturar significativamente maiores quantidades de
dados e com maior frequência. As empresas estão a mudar para
se adaptarem ao aumento do volume de dados, e tentam tornar-se
pró-activas no seu planeamento empresarial. Os conceitos de BI e
data warehousing podem ser aproveitados para apoiar nas decisões
empresariais, devido ao impulsionamento da evolução do BI que
permitiu englobar o desempenho das funcionalidades de negócio.
Key Performance Indicators e Data Mining
Os termos KPI e data mining são utilizados com frequência para
discutir os benefícios do BPM e as formas pelas quais o BPM conduz a decisões comerciais. Sabendo o que estes termos significam, no entanto, não são uma garantia do sucesso empresarial.
Em vez disso, as organizações devem identificar formas adequadas de aplicar KPI e data mining, a fim de determinar os parâmetros necessários para tomar decisões estratégicas acertadas.
Os KPIs são definidos como métricas críticas estabelecidas por uma
organização de modo a reflectir os seus sucessos financeiros e não
financeiros. Estes ajudam as organizações a identificar e controlar
os factores que são quantificáveis, mensuráveis e importantes para o sucesso global da organização. Embora os KPIs possam ajudar
a impulsionar nas decisões empresariais, são apenas úteis no caso
de serem definidos correctamente e passados às pessoas certas no
momento certo. Por exemplo, com o BI tradicional, online analytical
processing (OLAP), cubos, dados de vendas podem ser reflectidos
de uma forma multidimensional com a evolução dos dados de venda
ao longo de um período de três anos. Isso, no entanto, perde importância em comparação com as funcionalidades dos dashboards, que
permitem a um gestor de vendas aceder a imagens de vendas actualizadas em tempo real e compará-las com métricas predefinidas. O
gestor de vendas pode, então, obter relatórios detalhados sobre o
acesso aos dados e analisar dados operacionais, a fim de definir um
plano de acção. Os KPIs variam dependendo da função de uma organização. Uma organização sem fins lucrativos pode querer medir
a quantidade de projectos de investigação, por número de investigadores, ou a proporção de licenciados que participaram num curso voluntário de formação específica, a fim de identificar o sucesso
de um programa. No entanto, uma empresa orientada à venda pode
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querer definir métricas para identificar o montante das receitas geradas pelo regresso de clientes. Para aumentar as vendas, o KPI mede
a satisfação dos clientes e repete as vendas que podem ser implementadas. Para uma instituição financeira, pode ser importante definir KPIs para identificar potenciais problemas de gestão de risco,
como o cumprimento dos requisitos regulamentares ou minimizar os
potenciais riscos de crédito dos clientes. Isto difere de uma organização do sector da Indústria que precisa de monitorizar peças compradas aos fornecedores, ou de um organismo governamental que
pretende medir e melhorar o desempenho dos funcionários. Definir
KPIs correctos e fornecer essa informação às pessoas certas pode
fazer a diferença entre a implementação com êxito de uma ferramenta de Corporate Performance Management e um fracasso total.
O data mining, também conhecido por knowledge discorery in
databases (KDD), revela dados padrões de bases de dados. É usado como uma ferramenta para aferir padrões entre grandes quantidades de dados. O data mining permite às organizações identificar
o porquê das coisas acontecerem, e ajuda-nos a fazer as ligações entre os itens aparentemente independentes. Por exemplo,
se uma organização pretende aumentar as vendas, identificar padrões de compra dos clientes, com software intuitivo, economiza
tempo, e permite que os decisores se centrem no desenvolvimento de estratégias baseadas nesses padrões. Uma organização que promova um cartão de cliente pode querer identificar
padrões de compra e hábitos de compra dos clientes, e uma organização da indústria farmacêutica pode optar por criar um KPI
para melhorar o processo de fabrico e o controlo do inventário.
O data mining também pode ser utilizado para encontrar padrões
entre múltiplas tabelas dentro de bases de dados relacionais. Tal
revela-se vantajoso porque a centralização de dados (ter uma visão de dados corporativos) permite às organizações definir métricas apropriadas. O data mining permite, ainda, medir essas
métricas mais facilmente, encontrar padrões que permitem o planeamento empresarial pró-activo, bem como o alvo em clientes
baseados em padrões reconhecimento.
Dashboards e Scorecards
Os Dashboards traduzem uma representação visual da informação organizacional quer esta seja baseada em dados em tempo
real, estratégicos, ou traduzidos por KPIs.
Estão organizados visualmente por KPIs e permitem aos utilizadores o drill-down para obtenção de relatórios e informação detalhada que os justifica. Proporcionam aos decisores a possibilidade
de avaliar informação resumida e fazer o drill-down sobre esta,
identificando as fontes de dados representadas e analisar a informação ao nível operacional. Um exemplo disto é a utilização de
semáforos como uma medida visual para identificar se o produto
está a atingir ou exceder os objectivos de vendas.
Os Scorecards podem ser adaptados para fornecer uma perspectiva
individual do mundo corporativo aos colaboradores, departamentos
ou unidades de negócio, a fim de identificar os KPIs que são relevantes para um enfoque específico sobre objectivos estratégicos e metas estratégicas do negócio. Estes KPIs estão relacionados com as
prioridades e os objectivos fixados pela organização, sejam eles financeiros, operacionais, relacionados com o cliente, ou qualitativos.
No que diz respeito aos dados, os Scorecards ajudam a alinhar
os objectivos de uma organização quer a curto prazo quer a longo prazo, com as métricas actuais desenvolvidas pela organização. Outras métricas mensuráveis incluem factores de risco, bem
como de benchmarks de outras empresas da mesma indústria ou
sector de actividade.
EDIT 21 . MAIo 2008
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Porquê implementar uma solução CPM
Uma solução de CPM permite aos decisores visualizar os dados
num formato user-friendly. Fornece também recursos visuais
que permitam às organizações gerir e analisar KPIs, e estabelecer parâmetros de referência para um planeamento empresarial pró-activo. Os principais aspectos do CPM a considerar são
KPIs, data mining, scorecards, dashboards, e, naturalmente, os
benefícios e desafios associados à implementação de uma solução deste género.
panorâmica da aldeia
Roteiros
PIÓDÃO
À descoberta de uma das mais belas aldeias históricas de Portugal
Aldeia histórica de Portugal
Contrastando com o xisto de cor escura, as habitações apresentam portas e janelas de madeira pintadas de azul. Reza a história que a única loja da aldeia só dispunha de tinta daquela cor,
devido à sua inacessibilidade. Contudo, sabe-se que nas aldeias,
na Idade Média e Moderna, era comum pintarem-se os aros das
portadas da cor do céu, o azul, e da terra, o castanho.
As casas são habitualmente compostas por dois pisos, sendo o
térreo destinado à arrecadação das alfaias agrícolas, arcas dos
cereais e salgadeiras (para conservação da carne de porco). No
primeiro piso encontramos a habitação propriamente dita, bastante escura, parca de mobiliário e decoração muito simples.
Piódão é uma aldeia que não pode deixar de fazer parte de qualquer roteiro turístico para quem busca raízes ancestrais. A fundação do povoado data de 1676 e mantém, ainda hoje, as características da região, com uma fidelidade que arrepia qualquer
visitante. Com o seu povoamento concentrado de montanha,
casas de xisto, ruas pedestres estreitas e tortuosas, regatos que
escorrem por leito de pedra, campos e hortas em recantos aproveitados, tudo nos mostra o labor harmonioso de gente que através de séculos ali se fixou. Lamentavelmente esta aldeia sofre da
desertificação característica das zonas do interior. Actualmente
conta com pouco mais de duas centenas de habitantes tendo,
as populações mais jovens, emigrado para o estrangeiro ou para
as zonas litorais à procura de melhores condições de vida. Os
habitantes locais dedicam-se à agricultura (milho, batata, feijão e
vinha), à pastorícia (ovelhas e cabras), à apicultura e a actividades
artesanais, ligadas sobretudo à floresta.
Piódão é sem duvida uma das mais bonitas aldeias de Portugal
tendo sido classificado como imóvel de interesse público a partir
de 1978. Viu, no entanto, preservado e salvaguardado o seu conjunto urbanístico aquando da integração no projecto das Aldeias
Históricas de Portugal, em 1994. Desde 1999 que a aldeia possui
o seu património totalmente recuperado.
Igreja Matriz – N.ª Sr.ª da Conceição
No meio do conjunto habitacional em xisto encontramos a Igreja
Matriz que se destaca pela frontaria caiada de branco. Trata-se
de um edifício setecentista, que foi reconstruído no século XIX.
igreja matriz
Piódão, preciosa jóia do concelho de Arganil, conquistou, pela
sua particularidade arquitectónica, o epíteto de “Aldeia Presépio”. Esta aldeia, localizada em plena Serra do Açor, brinda-nos
com as suas habitações com paredes de xisto e tecto coberto
com lajes. Devido à inclinação do terreno, as habitações aproveitam uma área de ocupação de espaço muito reduzida e com
grande altura. Na encosta e em ladeira, o casario da aldeia apresenta-se como um bloco único de xisto. A luz artificial, durante
a noite, conjugada com a disposição das casas, conferiu-lhe a
denominação de Aldeia Presépio. Outros há que a designam de
“tela cubista no tempo imobilizada”. Consensual é a definição de
“aldeia de beleza ímpar”.
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habitação
habitações
Outros pontos de interesse
Serra do Açor
Pelas suas paisagens com valores naturais, culturais, científicos
e recreativos, a Serra do Açor adquiriu o estatuto de Área de Paisagem Protegida, em 1982.
O nome da serra advém da existência de Açores, aves de rapina
que ainda hoje sobrevoam esta colorida serra. Podem também
encontrar-se corujas do mato, gaviões, corvos, perdizes e gaios
rasgando os céus. Em terra firme podemos cruzar com javalis,
coelhos, lebres e raposas que ainda povoam a região.
Trata-se de uma área protegida, com uma vegetação muita rica
na sua diversidade: giestas, rosmaninho, tojos, carquejas e urzes.
As rochas estão salpicadas por líquenes e musgos de cor verde
oliva. Ao longe vêem-se manchas de pinheiros, carvalhos e castanheiros, aqui e além encontram-se loureiros e medronheiros.
A sua arquitectura é composta por quatro finas torres cilíndricas
rematadas por cones. Esta igreja é dedicada a Nossa Senhora da
Conceição encontrando-se a imagem da padroeira no centro, ao
cimo. No interior, o tecto abobado é de madeira pintada de azul
celeste, em harmonia com a talha dourada que, em parte, ainda
prevalece.
pormenor
Núcleo Museológico do Piódão
Este núcleo aloja uma exposição permanente de diversos artefactos e obras de arte relacionadas com o modo de vida tradicional dos habitantes da aldeia. É lugar de passagem obrigatória
para o turista que preza a cultura e gosta de descobrir os costumes, as tradições e o modo de vida do povo que aí viveu, assim
como, conhecer as histórias de mouros e bandidos, e, ainda,
algumas obras de artistas que nos revelam diferentes olhares
sobre a aldeia.
Fraga da Pena
Inserida em plena Área Protegida da Serra do Açor, a Fraga da
Pena, na Mata da Margaraça, constitui uma autêntica raridade
paisagística e um espaço privilegiado de encontro com a natureza. É um local paradisíaco onde a água se despenha em cascata de uma altura de mais de setenta metros. É um recanto de
xisto, água e urze que sugere a frescura bucólica de uma aurora
primitiva. A visitar!
Curiosidades
Como curiosidade histórica, aponta-se o facto de Diogo Lopes
Pacheco (estes apelidos ainda hoje existem na aldeia), um dos
assassínios de D. Inês de Castro e também conselheiro de D.
Afonso IV, se ter refugiado em Piódão. Também se diz que o célebre salteador e assassino João Brandão, que atacava de noite os
povos da região, se escondia de dia em casa do pároco.
Consta que pela sua localização privilegiada: na encosta de um
vale profundo, isolado e devido à consequente inacessibilidade à
terra, levou a que se tornasse o refúgio de foragidos à justiça.
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ponte “harbour” - sydney
Grandes Viagens
austrália
O continente-ilha
A Austrália é o maior país da Oceânia, ocupando todo o “continente australiano” e várias ilhas adjacentes. O continente-ilha,
como a Austrália é muitas vezes designada, é banhado pelos
Oceanos Índico e Pacífico, apresentando uma área superior a
7,5 milhões de quilómetros quadrados (incluindo ilhas).
Com cerca de 19,5 milhões de habitantes, a Austrália é um destino da eleição pelas suas paisagens de beleza ímpar, pelas praias
propícias à prática de surf, assim como pela sua cultura. Nesta
viagem, propomos-lhe uma incursão às cidades de Camberra e
Sidney, ambas localizadas no estado de Nova Gales do Sul.
panorâmica de sidney
A Casa da Ópera de Sidney, também conhecida como Teatro de Sidney, constitui um dos edifícios de espectáculos mais marcantes a nível
mundial e um dos símbolos da Austrália. Projectado pelo arquitecto
Jorn Utzon a Ópera tem cerca de mil divisões, incluindo cinco teatros,
cinco estúdios de ensaio, dois auditórios, quatro restaurantes, seis
bares e numerosas lojas de recordações. O maior auditório, chamado
Concert Hall tem capacidade para 2.690 espectadores sentados.
casa da ópera - sidney
Sidney: a cidade de todas as culturas
Sydney é uma das cidades mais “multi-culturais” do mundo, tamanha a quantidade de imigrantes vindos de todos os cantos do planeta que a habitam. Sidney é, também, o maior destino turístico
da Austrália, atraindo mais de 4 milhões de turistas anualmente.
Os Jogos Olímpicos de 2000, que aqui foram disputados, permitiram-lhe alcançar notoriedade além-fronteiras.
Sidney localiza-se numa área de clima temperado, oferecendo um
Inverno moderado e um Verão quente o que torna as belas praias
da cidade – Manly, Bondi, Coogee e Maroubra, a opção por excelência dos visitantes na época de calor. Mas para além das praias
esta cidade tem outros interessantes pontos para conhecer.
A Torre de Sidney, erguida entre 1975 e 1981, eleva-se a trezentos e cinco metros de altura, sendo uma das torres mais altas do
mundo. Foi construída sobre um shopping e prédio de escritórios
denominado Centrepoint, no coração da cidade. Possui dois restaurantes giratórios nos pavimentos inferiores e uma plataforma
de observação, aberta ao público, no topo, a cerca de duzentos e
cinquenta metros de altura sendo possível, em dias claros, visualizar praticamente toda a região metropolitana de Sidney. Esta
torre oferece mais uma atracção aos turistas, a Skywalk: uma
via que permite aos visitantes “andar” sobre o telhado da torre e
sobre uma plataforma com piso de vidro permitindo ver a cidade
duzentos e sessenta metros abaixo dos pés. O bairro de Bondi
Junction é um dos maiores centros comerciais e residenciais de
Sidney, localizando-se a poucos quilómetros, quer da praia, quer
do centro da cidade. A praia de Bondi é considerada como a mais
famosa da Austrália, sendo uma das principais atracções turísticas de Sidney. E destino de muitos surfistas de todo o mundo.
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casa do parlamento - camberra
À descoberta de Camberra
Camberra é a capital da Austrália. O nome Camberra vem da
palavra Aborígine ‘Kamberra’ que quer dizer “lugar conhecido” ou
“ponto de encontro”. Esta cidade localiza-se a 150 quilómetros
do litoral, sendo a maior cidade do interior e está a aproximadamente a três horas de carro da cidade de Sidney.
O local onde fica Camberra foi escolhido para abrigar a Capital
planeada em 1908 e assim pôr fim às candidaturas de Sidney e
Melbourne que cobiçavam o estatuto. Um concurso internacional
foi aberto e teve como vencedor o arquitecto americano Walter
Burley Griffin. As construções começaram em 1913 e foram finalizadas em 1927. O planeamento da cidade foi bastante influenciado pelo movimento jardim-cidade e incorporou áreas significativas de vegetação natural o que deu à cidade o título de bush
capital, algo como “cidade arbusto”.
A capital é uma cidade jovem e moderna com uma população de
aproximadamente 320 mil habitantes. Em Camberra encontram-se
pessoas do mundo inteiro. A cidade oferece ao longo do ano vários
tipos de festivais sendo o mais famoso o Floriade que é o maior
festival de flores da Austrália. Acontece de meados de Setembro
a meados de Outubro, todos os anos e sempre com novas flores e
novos entretenimentos. De entrada livre, este evento permite-nos
ver uma tapeçaria rica em flores e arbustos das mais variadas e
coloridas cores. Camberra possibilita, ainda, um sem fim de actividades ao ar livre durante todo o ano, tais como: passeios de
bicicleta, andar de balão de ar quente, canoagem, golfe, etc. Canberra tem, também, bastante vida nocturna com bares, discotecas e um Casino. De referir que as principais atracções se encontram junto da zona de alojamento o que facilita a locomoção e o
acesso aos diferentes pontos de interesse. A cidade de Camberra
fica situada à volta do Lago Burley Griffin e os principais pontos
de interesse da cidade localizam-se em volta do lago.
Arquitectura e Arte a não perder
A nova Casa do Parlamento ou o Parlamento da Austrália é
um edifício com uma arquitectura moderna que merece ser
visitado. Foi construído entre 1981—1988 possuindo 300 mil
metros quadrados, 4.700 salas, 2.416 relógios que são usados nas votações. Este edifício foi inaugurado pela Rainha Isabel II a 9 de Maio de 1988.
A Galeria Nacional da Austrália possui uma área para exposição da cultura, história e assuntos contemporâneos oferecendo a maior colecção de pinturas Aborígenes do mundo. A
Galeria tem uma colecção permanente e reconhece que a arte
indígena é um das principais e mais tradicionais formas de
arte praticada na Austrália hoje em dia. A colecção da Galeria
incorpora uma diversidade enorme de estilos e técnicas usadas por artistas indígenas, inclusive desenhos de artistas Aborígines do Século XIX e importantes obras contemporâneas de
artistas Aborígenes urbanos.
A Biblioteca Nacional é um dos edifícios mais bonitos da
cidade, construído na margem do Lago Burley Griffin. Apresenta mais de 4 milhões de livros entre os quais se destacam manuscritos, mapas, fotografias e um modelo à escala da
embarcação do Capitão Cook. Poderá, ainda, visitar o Memorial de Guerra Australiano que aloja uma assombrosa colecção
de pinturas, diagramas, exposições e relíquias incríveis; a Universidade Nacional, com perto de 145 hectares de campo; o
Jardim Botânico Nacional, onde pode observar a flora do país,
além de poder realizar um agradável passeio, ou o Aquário
Nacional, com um espectacular “santuário” da vida selvagem,
entre muitos outros pontos de interesse.
Austrália: quando ir?
É provável que após a leitura deste artigo tenhamos conseguido aguçar a sua curiosidade e a vontade de descobrir, pessoal e localmente, as atracções de Austrália. O Verão na Austrália inclui os meses de Dezembro a Fevereiro, sendo por isso,
sem surpresa, a época alta em termos de turismo. De Junho a
Agosto é Inverno e, quanto mais se viaja para sul, maior a probabilidade de encontrar temperaturas bastante baixas. Assim,
e para evitar temperaturas extremas e invasões de turistas, é
aconselhável viajar nos períodos compreendidos entre Setembro e Novembro ou Março e Maio.
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