Buzz Intelligence e Analytics

Newsletter Trimestral Novembro de 2011 | Nº. 1
Buzz Intelligence e Analytics
Fórmulas de sucesso a longo-prazo para a
sua organização Pág.04
Buzz Intelligence e Analytics
Buzz Intelligence, a grande tendência dos Business Services.
Social CRM, inteligência do negócio, Marketing Intelligence são
algumas das fórmulas para resultados de sucesso.
Buzz Intelligence
e Social CRM
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A Equipa Mind Source
colocou o “Nariz” pela
Operação
Nariz
Vermelho.
A tendência Buzz Intelligence e o
Social CRM. Um guia para seguir.
Nos bastidores
12
Entre nos bastidores
e descubra o sentido
para a expressão
“Vive Mind Fun Life”
Responsabilidade Social
Coordenadas
Em Novembro encontre-se a caminho
da A6. Este mês aproveite
Évora.
Pág. 16
SUMÁRIO
04| TEMA DE CAPA: Buzz Intelligence e Social CRM (pág.04)
O Business Inteligence faz parte do seu mundo. Hoje falamos de Buzz
Intelligence e de Social CRM.
06| PRIMEIRA LINHA: Buzz Intelligence (pág.05 e 06)
O Business Intelligence e o social media. Invista no poder de ter na sua
empresa a informação adequada na hora certa.
10| CLIPPING MIND SOURCE (pág.07)
Onde estamos e como podemos orientar estrategicamente o seu core
business.
12| NOS BASTIDORES (pág.08)
Ser Mind Source é ter um ADN único. Fique a conhecer algumas das
nossas acções internas.
13| RESPONSABILIDADE SOCIAL (pág.09)
Estamos juntos pela causa Operação Nariz Vermelho. Veja a reportagem
e o desafio do mês!
15| COORDENADAS (pág.10 e 11)
Um fim-de-semana em plena planície alentejana, numa cidade
irresistível que tanto tem de aventura como de descanso...Vá até
Évora!
18| AGENDA CULTURAL (pág. 12)
As nossas sugestões. Música & Dança, Teatro e Espectáculos num
espaço dedicado à cultura.
EDITORIAL
Novembro. Primeira Edição Newsletter Mind Source.
Embarque com a Mind Source nesta aventura.
Este é o espaço privilegiado para abordar as novas tendências do mercado das Tecnologias de
Informação (TI´s).
Vamos levá-lo ao universo das últimas grandes tendências do mercado das Tecnologias de
Informação. Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing Intelligence.
Ao longo desta edição a Mind Source abre a porta dos bastidores Mind Source Life e mostra-lhe a
reportagem do Desafio Mind Source com a Operação Nariz Vermelho.
Nas últimas páginas, falamos de lazer e adrenalina. A Mind Source seleccionou as melhores
sugestões do mês para um fim-de-semana composto por dois ingredientes opostos: adrenalina e
descanso. Venha descobrir como resolvemos esta conjugação. Na última página em destaque
as melhores propostas culturais para ver até Dezembro.
Consigo queremos alcançar metas superiores e tornar o seu caminho mais simples e mais feliz.
Conte com a Mind Source para trazer os pormenores criativos e uma visão disruptiva ao seu
negócio. Trabalhamos todos os dias para crescer em excelência e para superar as suas
expectativas.
Siga-nos em www.mindsource.pt
Francisco Lopes da Fonseca
Administrador Executivo Mind Source
Mind Source
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TEMA DE
CAPA
Falamos de Buzz Intelligence, Social CRM e Marketing
Intelligence
No contexto económico actual, as empresas
somam pontos quando desafiam o mercado
através de elementos competitivos que as
diferenciam dos concorrentes.
Segundo um estudo relativo a 2011, do ISEG
em parceria com a Consultora Gartner, o
mercado está em mudança e denota-se um
crescimento exponencial
no uso das ferramentas
do Marketing Digital e nas
alterações nos hábitos de
consumo de informação
por
parte
dos
consumidores.
Perante esta situação cabe ao mercado criar
desafios que respondam às novas tendências.
Falamos de uma aposta na mensuração do
impacto no negócio destas tendências,
integração e envolvimento das Pessoas
internas neste processo, criação de conteúdos
mais seguros e disponibilização de condições
para o desenvolvimento de respostas para
uma novo target, o consumidor 360º.
Conhece o seu Customer 360º?
Revolução. Conhecer o expectável, estar
socialmente conectado, estar digitalmente
armado, variedade de hipóteses e escolhas,
ter o controlo sobre a informação, saber qual
é a informação mais relevante, confiança e
comprometimento.
A nova tendência:
Management (CEM)
Customer
Experience
É a tendência actual mais referida pelos
especialistas em Customer
Relationship
Management (CRM) e pretende envolver mais
o consumidor com a organização, utilizando
sempre as características-chave disponíveis no
CRM.
O Customer Experience Management (CEM)
prepara uma redefinição do CRM para um
novo modelo, Real-Time Enterprise Customers
(RTEC-C). Com este desafio constante as
organizações têm de reagir de forma mais
rápida, precisam de uma visão mais social e
de consumerização baseada, principalmente,
na abordagem ao Social Media promovendo
a confiança aliada a uma capacidade de
resposta imediata.
Para responder a este novo desafio as
empresas devem ter uma visão operacional e
memorial que potencie a fidelização, o “ser
fã” e a tão referida branded customer
experience.
A fórmula mágica para
transformar clientes em
fãs e para promover
uma
verdadeira
experiência
com
a
marca surge através de
três elementos. Capacidade de audição,
desenvolver o factor paixão e medir o que é
realmente importante para a estratégia da
empresa. Depois, é tempo de colocar o plano
em prática.
Torne as ferramentas de Buzz Intelligence
(Business Services) e o CRM nos seus aliados
para esta competição.
Mind Source
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PRIMEIRA
LINHA
Buzz Intelligence e Buzz Analytics,
Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE.
Buzz Intelligence
Buzz Analytics
Para as empresas a tendência explosiva do
Business Intelligence (BI) gera um cenário
altamente desafiante devido ao tremendo
impacto que tem no custo de toda a
infraestrutura de suporte ao BI. De qualquer
forma, mantém-se no radar das empresas o
desejo de que todos os dados armazenados
sejam eficazmente convertidos em informação,
proporcionando um elevado poder de decisão,
bem como um diferencial competitivo.
Nasceu assim o conceito de Business Analytics
(BA) que abriu portas para a utilização de
metodologias inovadoras, mas com um
potencial bastante elevado, como é o caso
da monitorização das redes sociais que, só por
si, podem criar um novo pilar estratégico de
negócios, ao aproximar os consumidores dos
fornecedores.
No entanto, as informações do passado
oferecidas
pelo
Reporting
(tradicional
instrumento
do
BI),
revelam-se
agora
insuficientes, abrindo o caminho para uma nova
filosofia de recolha e análise de dados (em
tempo real), capaz de gerar, com base em
modelos altamente sofisticados, informação de
caráter preditivo.
“Os dados armazenados digitalmente
em 2020 serão cerca de 30 vezes superior
aos de 2011, indiciando uma tendência
explosiva do uso do Business Intelligence.”
Quer seja devido à procura, à pressão ou à
popularidade, esta tipologia de informação é
neste momento encarada como a única
verdadeiramente
capaz
de
auxiliar,
à
velocidade que o mercado exige, na tomada
de decisão, ao mesmo tempo que oferece às
empresas uma oportunidade sem precedentes.
Mind Source
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PRIMEIRA
LINHA
Buzz Intelligence e Buzz Analytics,
Diferencie a sua empresa pela inovação. OPORTUNIDADE.
Redes Sociais
As redes sociais ganharam enfoque graças à
quebra de barreiras físicas que a Internet
promoveu globalmente, tendo ficado muito
mais fácil e rápido o acesso à informação.
Agora os clientes conectados tomam decisões
que incidem na reputação online dos
fornecedores,
influenciando
e
sendo
influenciados por outros clientes, através da
partilha de buzz (conteúdo gerado pelos
utilizadores em posts, tweets, blogs e vídeos e
que espelham as suas necessidades, opiniões,
avaliações, reclamações, etc).
Graças à grande variedade de sites como o
Facebook, o Twitter, o Linkedin e o Youtube
(entre outros), as redes sociais abriram a
possibilidade para as empresas fomentarem a
discussão em torno dos seus
produtos e serviços ao
mesmo tempo que traçam
o perfil dos seus clientes,
originando uma relação de
interação inteligente com
os mesmos.
O uso intensivo das redes
sociais que se tem verificado nos últimos tempos
gera buzz suficiente para subsidiar, ao nível
empresarial, estudos de larga escala sobre elas,
com o objectivo de compreendê-las, ao
mesmo tempo que se identificam tendências
ocultas e se constroem ideias inovadoras.
No entanto, essa tarefa revela-se complicada
pois o volume de dados é gigantesco e
desorganizado, e o processo de recolha,
consolidação e análise da informação também
não é o mais convencional.
Para contornar esse problema de forma eficaz
surgem ferramentas de BI e BA, com potencial
de monitorização das redes sociais, que
oferecem diversas interfaces de dashboards
adequadas ao tema e permitem realizar
análises inteligentes e competitivas da
informação actualizada em tempo real. No
âmbito da análise de buzz é relevante
perceber que o BI e o BA são processos
dinâmicos e de contínuo aperfeiçoamento e
que as dificuldades não terminam com a
aquisição da ferramenta, sendo que essa
aquisição apenas traz o caos para o monitor
do computador.
É então fundamental definir o rumo da análise
a tomar, de forma a encontrar as informações
mais relevantes e estratégicas para os
objectivos da empresa, ao mesmo tempo que
se cria no ambiente corporativo uma cultura
de uso dessas mesmas ferramentas.
Apesar de todos os factores referidos
anteriormente, é importante salientar que a
Internet é um meio peculiar e deve ser
devidamente relativizado.
O
ambiente
corporativo deve ser estimulado a usar as
ferramentas de mensuração do conteúdo
internauta, mas sem nunca descurar o
conhecimento humano, pois apenas o próprio
ser humano sabe lidar inteiramente com
conteúdo gerado por seres humanos.
Por Bruno Coelho, Consultor na Mind Source
Mind Source
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A
CLIPPING
Nesta Edição, damos-lhe a conhecer
os assuntos em que a MIND SOURCE foi opinion maker.
Artigo: “Desafie o mercado com duas palavras Marketing Intelligence”
Meio: Portal Marketing Online
Press Release: “Mind Source parceira do TEDxEdges”
Meio: Revista Fibra
Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui
Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui
Artigo: “Consegue saber o valor futuro dos seus
clientes?”
Meio: Jornal Vida Económica
Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui
Artigo: “Mind Source - É bom trabalhar aqui”
Meio: Jornal de Negócios
Para visualizar o artigo na íntegra clique aqui
Mind Source
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NOS
BASTIDORES
Na MIND SOURCE temos um ADN singular.
“Embarque” connosco no universo Mind Fun Life.
Nesta edição abrimos a porta dos bastidores Mind Source.
Nos últimos meses a Equipa Mind Source juntou-se para um
conjunto de actividades Mind Fun Life.
Descubra a essência do ADN Mind Source que junta espírito de
equipa, adrenalina, diversão, competição saudável, união e fairplay.
Tudo bem conjugado resulta em eventos Fun Life inesquecíveis.
“Sente Mind Source Life” é o nosso lema!
Inspire 4.0, Maio 2011
Torneio PES, Maio 2011
Jantar Mind Fun Life, Setembro 2011
Desafio SingStar, Julho 2011
Mind Fun Colours Day
Mind Source
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A
Nesta edição,
RESPONSABILIDADE
SOCIAL
Colocámos o Nariz pela Operação Nariz Vermelho.
Veja os melhores momentos...
DESAFIO “Vem agrafar Narizes com a ONV”
Data: 30 Setembro 2011 | Mind Source
Resultado final
1200 Narizes Vermelhos agrafados e prontos para as
acções de angariação da Operação Nariz Vermelho
Próximas Acções de Responsabilidade Social Mind Source
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07 a 30 de Novembro | Campanha de Natal
“Este Natal conte histórias felizes com a Mind Source e a Bulhosa”
Em 2011, a Mind Source e a Bulhosa vão levar histórias a muitas crianças
portuguesas. Durante o mês de Novembro compre um livro nas lojas Bulhosa e
ofereça-o às crianças internadas nas alas pediátricas do IPO e do Hospital de
Santa Maria, em Lisboa.
A par da campanha de recolha de livros, a Mind Source e a Bulhosa juntamse à Operação Nariz Vermelho com a venda de merchandising em todos os
espaços Bulhosa.
A entrega dos livros às crianças será nos dias 5 e 8 de Dezembro.
De 07 a 30 de Novembro seja um dos protagonista de um conto de Natal com
final feliz!

27 de Novembro | Campanha Banco Alimentar
“Alimente esta ideia”
A Equipa Mind Source junta-se a esta campanha e vai ser voluntária durante
o dia 27 de Novembro no supermercado Pingo Doce, em Telheiras.
Venha partilhar!
Mind Source
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Siga as coordenadas do GPS MIND
SOURCE e deslumbre-se com o
encantos de Évora
COORDENADAS
Prepare-se para fugir do stress da cidade.
À sua espera tem um break com adrenalina, descanso e a
melhor gastronomia. Elementos diferentes que convivem na
perfeição.
Saia rumo à cidade alentejana de Évora. Entre Lisboa e Évora
demora-se pouco mais de uma hora, num percurso marcado
pelo cenário da planície alentejana a perder de vista.
Évora é uma cidade que apela ao descanso nos jardins,
doseada entre a arquitectura histórica, o ritmo da vida
académica e pelas noites com serenatas ao luar.
Encante-se!
#1 Paragem
Comece esta pausa com uma aventura alucinante.
Já experimentou Salto Tandem?
Venha daí sem receios e viva alguns dos melhores
minutos da sua vida, com o céu como cenário para
esta aventura.
Sustenha a respiração e sinta o seu
coração acelerar perante a vertigem
irrecusável de um salto em queda livre!
Sinta o corpo a vibrar, o frio na barriga e a
adrenalina a despertar os sentidos
enquanto a velocidade do corpo
aumenta neste mergulho nos céus.
Abra o pára-quedas atempadamente
para que possa aterrar com toda a
segurança e desfrutar da magnífica vista
sobre a cidade de Évora!
Preparado para a aventura?
Inclui: Briefing; Salto tandem a 3.000 mts;
Seguro desportivo.
Vestuário aconselhado: Roupa quente, desportiva e
calçado confortável.
Valor: 119.90€ (valor da experiência salto tandem individual
proporcionada pela Odisseias)
Mind Source
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COORDENADAS
Siga as coordenadas do GPS MIND
SOURCE e deslumbre-se com o
encantos de Évora
#2 Paragem
Depois de um dia repleto de emoções não se perca muito até
encontrar o local ideal para um jantar romântico.
Situado no centro histórico de Évora, o M'AR De Ar Muralhas,
antigo Hotel da Cartuxa, é a nova unidade hoteleira da
cidade de Évora.
Totalmente recuperado, o hotel preservou um dos aspectos
mais importantes: a gastronomia, um dos principais veículos
de promoção da cidade, numa cozinha genuína,
diversificada e sempre capaz de surpreender.
O restaurante Degust’Ar ganha pelo ar
minimalista e sofisticado e pelas iguarias
extraordinária que apresenta a todos os
visitantes deste espaço de glamour e
criatividade.
O Chefe António Nobre mostra-lhe uma
cozinha de inspiração mediterrânica,
inovadora, respeitando a cozinha tradicional
portuguesa.
Delicie-se!
Inclui: Jantar romântico no restaurante do Hotel M’AR De
AR Muralhas com menu especial proposto pelo Chefe António Nobre e Cocktail
romântico no B’AR Muralhas. Valor: 99.90€ (valor da experiência gourmet
proporcionada pela Odisseias)
#3 Paragem
Descubra o melhor do país com a melhor
companhia. Na Pousada de Portugal de Évora
encontrará em cada momento uma nova aventura,
novos sabores, emoções, diversão e acima de tudo
muito romance.
Deixe-se encantar com este pacote criado
especialmente para si que pretende uma fuga
perfeita com o charme e excelência das
Pousadas de Portugal.
Inclui: 1 ou 2 noites de alojamento em quarto duplo standard;
Pequeno-almoço;
Tratamento VIP no quarto no dia da chegada composto por água e
fruta.
Todas as experiências têm o apoio do nosso
parceiro Mind Source Life Odisseias.
Valor: 149.90€ (valor da experiência estadia de uma noite
proporcionada pela Odisseias)
Mind Source
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AGENDA
CULTURAL
MÚSICA & DANÇA
Du Don De Soi - Companhia Nacional de Bailado
Cor: Paulo Ribeiro e obra inspirada na cinematografia de Andrea Tarkovsky
Teatro Nacional de São João, Praça da batalha (Porto), dias 11 e 12 de Novembro às 21h30m
Contactos: 223 401 910 | [email protected]
Bilhete: 16€
TEATRO
Peça Do Alto da Ponte
De Arthur Miller com encenação de Gonçalo Amorim
Teatro da Trindade (Sala Principal), de 04 a 27 de Novembro
(quinta a sábado às 21horas e domingo às 16horas)
Contactos: 213 420 000 | [email protected]
Bilhete: Entre 8 € e 14€
EXPOSIÇÕES
A Perspectiva das Coisas - A Natureza-Morta na Europa (1840-1955)
Fundação Calouste Gulbenkian, de 21 de Outubro 2011 a 08 de Janeiro 2012
Todos os dias das 10horas às 18horas | quinta e sábado das 10horas às 20horas
Contactos: 217 823 000 | [email protected]
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