Representative Frequently Asked Questions

Serviços móveis da Nacacomunik em parceria com a Phone House
Celebração do contrato e condições
1. Existe um contrato de serviço telefónico para os serviços móveis da Nacacomunik?
Não. A adesão aos serviços móveis da Nacacomunik só pode ser efectuada on-line em
www.acnmobile.com.pt. Note que não poderá aderir aos serviços em nome do cliente. A
adesão terá de ser efectuada ou pelo cliente, utilizando o seu nº de equipa, ou
juntamente com o cliente.
Embora a Phone House tenha pontos de venda por todo o país, só é possível capturar o
seu nº de equipa através da loja on-line. Este é necessário para poder ser remunerado/a
por cada cliente de serviços móveis que adquire.
2. Há restrições de idade para se utilizar a loja on-line da Phone House?
O cliente deverá ser maior de idade, para poder aderir aos serviços. Não há quaisquer
restrições de idade para serviços móveis pré-pagos.
3. Os clientes que residam na Madeira ou nos Açores podem utilizar a loja on-line da
Phone House?
Sim. No entanto, aplica-se uma taxa de entrega de 15 € por encomenda.
4. O cliente tem de ser de nacionalidade portuguesa para poder solicitar serviços móveis
na loja on-line da Phone House?
Não. O cliente pode ser de qualquer nacionalidade desde que tenha residência
permanente em Portugal e morada e conta bancária portuguesas.
Produtos
5. Que operadoras móveis estão disponíveis?
O cliente pode escolher entre uma vasta selecção de serviços móveis oferecidos pela TMN,
Vodafone e Optimus.
6. O cliente pode adquirir apenas um cartão SIM?
Não. De momento, os serviços de cartões SIM não se encontram disponíveis.
7. Que produtos e serviços estão disponíveis?
Serviços móveis pré-pagos com telemóvel
Serviços móveis pós-pagos
Nota: apenas os serviços móveis pré-pagos contam para efeitos de qualificação e
comissões. Os serviços de dados pré-pagos não contam para efeitos de qualificação e
comissões.
8. O que é um “Mantenha o seu número” pré-pago?
Se o cliente já for cliente da TMN, Vodafone ou Optimus e encomendar um novo
telemóvel na loja on-line da Phone House, pode optar por manter o seu número de
telemóvel actual e, consequentemente, receber um crédito de chamadas.
Com o “Mantenha o seu número”, o cliente recebe os seguintes créditos:
Operadora
Nº telemóvel começa por
1
Crédito em chamadas
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TMN
Optimus
Vodafone
92 ou 96
93
91
2,50 €
2,50 €
2,50 €
Para receber o crédito, o cliente deve inserir o seu cartão SIM actual no novo telemóvel e
ligar:
TMN – 12040 (chamada grátis)
Vodafone – 1270
Optimus – 1217
Cada operador tem um nome diferente para “Mantenha o seu número”:
TMN – “Upgrade”
Vodafone – “Sempre o seu número”
Optimus – “Chamadas extra”
Nota: o cliente não pode activar o cartão SIM que vem com o novo telemóvel e deve
cumprir as condições de antiguidade abaixo indicadas.
TMN e Optimus:
- 3 carregamentos de valor acumulado igual ou superior a 75 €;
- cartão activado há 6 meses em PPP ou PPS;
- 1 crédito de 2,50 € em cada 12 meses.
Vodafone:
- terá de ser cliente Vodafone há mais de 6 meses;
- não poderá ter feito o “Sempre o seu número” há menos de um ano;
- não poderá ter um contrato de permanência na rede Vodafone em vigor;
- não poderá ter o serviço Vodafone suspenso, desactivado ou com dívida em
aberto.
9. Se o cliente encomendar um “Mantenha o seu número” juntamente com um
carregamento de 25 €, o cliente recebe na mesma o crédito de chamadas por manter
o número?
Sim. O cliente recebe na mesma o crédito de chamadas do operador selecionado e o
carregamento de 25 € é creditado automaticamente no antigo cartão SIM do cliente. No
entanto, para garantir a atribuição do carregamento de 25 € ao número que o cliente
deseja manter (antigo cartão SIM), o cliente deverá assinalar no seu pedido que deseja
manter o número e indicá-lo.
Realização de encomendas e entrega
10. Como fazer encomendas na loja on-line da Phone House?
O cliente deve navegar até www.acnmobile.com.pt.
1: Selecção do equipamento e operadora
O cliente pode seleccionar um dos telemóveis promovidos na página inicial. Caso
o cliente não esteja interessado em nenhum dos telemóveis promovidos na página
inicial, deverá clicar em Telemóveis na barra de navegação superior.
Nota: o cliente pode seleccionar um dos telemóveis apresentados ou procurar o
telemóvel que pretende, indicando o modelo, a marca ou preço nos menus desdobráveis
à esquerda.
Após seleccionar o telemóvel pretendido e a operadora, o cliente deve clicar no
botão Adicionar para prosseguir. O Carrinho de compras, situado no canto
superior direito da página, indicará a adição de um artigo.
O cliente deve clicar no Carrinho de compras para continuar.
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o
Se o cliente desejar manter o seu número de telemóvel, deverá
certificar-se de que a caixa destinada ao efeito se encontra assinalada e
introduzir o respectivo número de telemóvel.
NOTA IMPORTANTE: se o cliente quiser manter o seu número de
telemóvel mas não assinalar a caixa respectiva, a Nacacomunik não
garante a comissão.
o
o
Se o cliente não quiser manter o seu número de telemóvel, deverá
desseleccionar a respectiva caixa, antes de prosseguir.
Alerte o cliente para o facto de o campo Código Promocional ter de
permanecer em branco.
O cliente deve assinalar a opção de entrega desejada e, depois, clicar
em Finalizar a compra para prosseguir.
2: Preenchimento de informação pessoal
O cliente deve preencher os dados pessoais e de entrega solicitados e, depois,
clicar em Confirmar a Compra.
NOTA IMPORTANTE: é fundamental que o cliente introduza o seu nº de equipa no campo
Se é afiliado insira o seu código aqui. Caso contrário, não será remunerado/a pela
encomenda.
O cliente deve confirmar a compra para avançar até à página de pagamento, após
ter lido e aceite os termos e condições.
3: Selecção do modo de pagamento
O cliente deve seleccionar um dos seguintes modos de pagamento:
o Cartão de crédito
o Multibanco
O cliente deve concluir a realização da encomenda, clicando em Efectuar a
compra. Se o cliente tiver optado por pagar com cartão de crédito, pode
efectuar o pagamento logo após ter confirmado a compra. Se o cliente tiver
optado por pagar por Multibanco, receberá um e-mail com instruções de
pagamento.
4: O cliente recebe o e-mail de confirmação da encomenda
11. Como se adiciona um carregamento de 25 € ao carrinho de compras?
O cliente deve usar o campo de pesquisa e introduzir a palavra “Carregamento”.
Os resultados da pesquisa apresentarão os carregamentos disponíveis. O cliente deve
incluir o carregamento na mesma encomenda do telemóvel e cartão SIM pré-pago. A
Phone House atribuirá o carregamento ao cartão SIM automaticamente, pelo que o
cliente recebe o telemóvel já com 25 € de saldo.
12. Quando é efectuada a entrega?
As encomendas serão entregues assim que o pagamento for confirmado.
13. Se o cliente pretender mais do que um serviço ou telemóvel, é possível pedi-lo na
mesma encomenda?
Não. O cliente deve encomendar cada serviço ou telemóvel, separadamente. Se a
encomenda incluir 2 ou mais produtos, só será remunerado/a por 1 produto.
14. Em média, quanto tempo demora a activação do serviço?
Após a Phone House ter recebido o pagamento, o serviço será activado aproximadamente
no seguinte prazo:
Serviço móvel pré-pago: 12 dias úteis
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15. Como posso acompanhar o estado das encomendas efectuadas pelo cliente na loja online da Phone House?
Para acompanhar o estado da encomenda realizada pelo cliente, consulte a sua lista de
clientes pessoais, no MeuACN para os representantes. As encomendas serão classificadas
como “incompletas” enquanto não forem aceites e expedidas.
16. A entrega da encomenda implica o pagamento de alguma quantia?
A entrega da encomenda em Portugal Continental não acarretará quaisquer custos, se o
preço do artigo encomendado for igual ou superior a 60 €. Na Madeira e nos Açores,
aplica-se uma taxa de entrega de 15 € por encomenda.
17. Quanto tempo demora o novo telemóvel a ser entregue?
As encomendas serão entregues 2-3 dias úteis após a activação do serviço (poderá
consultar os prazos de activação dos serviços na resposta à pergunta 15).
Modos de pagamento
18. Que modos de pagamento estão disponíveis?
Multibanco
Cartão de crédito com 3-D Secure
O cliente deve usar a referência fornecida pela Phone House durante o processo de
encomenda.
Ajuda, informação e apoio
19. Quem deve ser contactado, caso surjam questões sobre encomendas efectuadas na
loja on-line da Phone House?
Depende da questão. As entidades a contactar variam conforme o tipo de informação ou
apoio de que se necessita. Por favor, consulte a lista, em baixo.
MeuACN para os representantes
- Questões sobre o estado da encomenda (consulte a sua lista de clientes pessoais)
- Questões sobre comissões e qualificação (consulte as perguntas mais frequentes)
Phone
-
House
questões
questões
questões
questões
questões
sobre
sobre
sobre
sobre
sobre
telemóveis
subscrições e tarifários
termos e condições
avarias em telemóveis
atrasos no processamento da encomenda
NOTA IMPORTANTE: apenas o cliente poderá contactar a Phone House para obter
informações e esclarecer dúvidas sobre a sua encomenda. O representante independente
da Nacacomunik não pode contactar a Phone House em nome do cliente. A Phone House
não está autorizada a fornecer informação do cliente a terceiros.
O operador seleccionado
- todas as questões que surjam após o cliente ter sido ligado ao serviço, tais como
factura mensal, saldo, carregamentos, roaming, etc.
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