preventivas

INSTRUÇÕES
PREVENTIVAS
Este documento contém dicas
rápidas e práticas de segurança
para o estabelecimento comercial.
COMPROMETIMENTO DE CARTÕES
Devemos ficar sempre atentos e considerar a eventualidade de ser feita uma cópia das informações
do cartão (tarja magnética ou somente do número do cartão através dos comprovantes de
vendas - CVs) e, algumas vezes, até mesmo da senha (quando adulteração do terminal) para
uma posterior utilização fraudulenta. Isto pode ocorrer dentro dos estabelecimentos comerciais
de três formas:
através da adulteração do terminal eletrônico (POS ou PINPad), realizada por um falso técnico
ou com auxílio de um funcionário;
através de um funcionário do estabelecimento que foi aliciado por um terceiro (estelionatário).
Neste caso, o funcionário utiliza um equipamento portátil chamado de “CHUPA-CABRA”;
através de um funcionário tomando posse dos comprovantes de vendas (CVs) ou anotando
alguma informação presente nos cartões.
ORIENTAÇÕES DE PREVENÇÃO À ADULTERAÇÃO DE TERMINAIS
Obrigatoriamente ao receber a visita de técnicos, sempre entre em contato com a Central
de Manutenção Técnica* para confirmação. O manuseio do terminal só deve ser permitido
após a confirmação da Cielo.
Para a confirmação, use sempre seu telefone fixo ou celular particular. Nunca aceite
efetuar essa ligação de confirmação do telefone celular oferecido pelo suposto técnico.
Caso possua sistema interno de filmagem, armazene esses dados em um DVD para
análises posteriores.
Realize a fixação dos equipamentos PINPads.
Faça inventário dos equipamentos (ver documento de orientação anexo).
ORIENTAÇÕES DE PREVENÇÃO DO “CHUPA-CABRA”
Evite alta rotatividade de funcionários. Caso não seja possível, mantenha um cadastro atualizado
com os dados de todos os funcionários que trabalham e que trabalharam no EC (dias e horários
em que trabalharam).
Centralize o pagamento via cartões em um único funcionário de confiança ou esquematize
a operação de forma que o mesmo funcionário que retirou o cartão com o cliente o
entregue de volta. Neste caso anote no verso dos comprovantes de venda o nome do
funcionário que efetuou a transação.
IMPORTANTE
Caso o estabelecimento opere com o terminal sem fio
leve-o sempre até o cliente e nunca perca o aparelho de vista.
*CENTRAL DE MANUTENÇÃO TÉCNICA DE POS
Capitais e regiões metropolitanas: 0800 570 0111
Demais localidades: 4002 9111
Todos os dias, 24 horas.
Solicitação de manutenção técnica ou dúvidas na operação do terminal eletrônico POS e Leitor de Trilha.
CENTRAL DE ATENDIMENTO PARA TEF DEDICADO, TEF DISCADO E POS COMPARTILHADO
Capitais e regiões metropolitanas: 0800 570 6868
Demais localidades: 4002 8868
Todos os dias, das 8h às 22h.
Solicitação de manutenção técnica ou dúvidas na operação do TEF (discado e dedicado).