Informações Suplementares

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Informações Suplementares
1º Trimestre de 2012
Sumário
1 – Informações Corporativas
Organograma Societário
Organograma Funcional
Principais Ratings
Principais Rankings
Estratégia de Segmentação
Bradesco Corporate
Bradesco Empresas
Bradesco Private Bank
Bradesco Prime
Bradesco Varejo
Correspondente Bradesco Expresso
Rede de Atendimento
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
Clientes Correntistas
Contas de Poupança
Recursos Administrados
Gerenciamento de Riscos
Cartões
Área Internacional
Soluções de Cash Management
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
Processos Corporativos
Reconhecimentos
2 – Responsabilidade Socioambiental
Sustentabilidade
Recursos Humanos
Treinamento e Desenvolvimento
Fundação Bradesco
Programa Bradesco Esportes e Educação
Eventos Socioculturais
Balanço Social – 1° Trimestre de 2012 e 2011
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Banco Bradesco Financiamentos
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
Banco Bradesco BBI
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Relatório dos Auditores Independentes
2
3
5
6
7
7
8
9
9
10
11
11
13
15
19
20
21
20
25
28
33
36
40
40
43
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50
61
67
72
73
74
75
76
86
88
91
95
97
Informações Corporativas
1 – Informações Corporativas
2 Relatório de Informações Suplementares – Março de 2012
Principais Acionistas
Bradesco
3
Organograma Funcional
Assembleia Geral de Acionistas
Comitê de Auditoria
Conselho Fiscal
Conselho de Administração
Lázaro de Mello Brandão
- Presidente
Antônio Bornia
- Vice-Presidente
Mário da Silveira Teixeira Júnior
João Aguiar Alvarez
Denise Aguiar Alvarez
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Carlos Alberto Rodrigues Guilherme
Milton Matsumoto
Ricardo Espírito Santo Silva Salgado
Comitê de Controles Internos e Compliance
Comitê de Gestão Integrada de Riscos e
Alocação de Capital
Comitê de Conduta Ética
Comitê de Remuneração
Auditoria Interna
Diretor-Presidente
Luiz Carlos Trabuco Cappi
Tesouraria e Pesquisas e Estudos Econômicos
Alfredo A. Lima de Menezes
Diretor Gerente
- Pesquisas e Estudos Econômicos
- Tesouraria
RH, Treinamento e O&M
André Rodrigues Cano
Diretor Gerente
- Organização e Métodos
- PMO
- Recursos Humanos
- Tarifas sobre Serviços (Suporte)
- Treinamento
Relações com o Mercado
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
- Relações com o Mercado
· Relações com Investidores
Relações com o Mercado
Moacir Nachbar Junior
Diretor Adjunto
· Relações com Investidores
Suporte Operacional
Nilton Pelegrino Nogueira
Diretor Gerente
RH, Gestão Corporativa, Riscos, Controladoria
e Suporte Operacional
Julio de Siqueira Carvalho de Araujo
Diretor Vice-Presidente
- Representante Institucional
- Compras
- Controle Operacional
- Operações PJ – Corporate e Empresas
- Patrimônio
- Segurança, Transportes e Numerário
Controles Internos, Riscos e Gestão Corporativa
Alexandre da Silva Glüher
Diretor Gerente
- Ações e Custódia
- Controle Integrado de Riscos
- Controles Internos e Compliance
- Jurídico
- Ouvidoria
- Secretaria Geral
- Segurança Corporativa
Controladoria e Relações com o Mercado
Luiz Carlos Angelotti
Diretor Gerente
Cartões, Financiamentos e Promotoras
Marcelo de Araújo Noronha
Diretor Gerente
Rede de Atendimento, Financiamentos,
Promotoras, Cartões, Marketing e Poder
Público
Domingos Figueiredo de Abreu
- Bradesco Cartões
- Bradesco Financiamentos
- Bradesco Promotora de Vendas
- Cielo, Elo e Visa Vale
Rede de Atendimento e Poder Público
Josué Augusto Pancini
Diretor Gerente
- Poder Público
Crédito, Empréstimos, Investimentos,
Produtos e Serviços, Consórcios e
Recuperação de Créditos
José Alcides Munhoz
TI – Tecnologia
Aurélio Conrado Boni
- Governança de TI
- Processamento e Comunicação de Dados
BI, Atacado e Private
Sérgio Alexandre Figueiredo Clemente
- Agências e Subsidiárias no Exterior
- BBI
- Corretoras no País e Bradesco Securities
- Internacional e Câmbio
Seguros, Previdência e Capitalização
Marco Antonio Rossi
- Bradesco Seguros, Auto/RE e Saúde
- Bradesco Vida e Previdência
- Bradseg Holdings, BSP - Affinity e BSP Emp.
Imob.
- Capitalização e Mediservice
- Fleury, Europ Assistance, Imobiliária,
Odontoprev e Orizon
Base: 11.1.2012
Marketing, Autoatendimento e Scopus
Candido Leonelli
Diretor Gerente
- Bradesco Dia&Noite (Internet PF e PJ,
Autoatendimento, Fone Fácil e Bradesco Celular)
- Marketing
- Para Relacionamento com Clientes (POBJ Gestor)
- Scopus Serviços e Scopus Soluções
Desenvolvimento
Maurício Machado de Minas
Diretor Gerente
- Desenvolvimento de Sistemas
- Fidelity
- Nova Arquitetura de Sistemas
- Pesquisa e Inovação Tecnológica
- Serviços Centralizados
- Tecnologia do Negócio
Controladoria e Relações com o Mercado
Moacir Nachbar Junior
Diretor Adjunto
- Auditoria Fiscal
- Contadoria Geral
- Planejamento, Orçamento e Controle
· Responsabilidade Socioambiental
Rede de Atendimento
Altair Antônio de Souza
Diretor Adjunto
- Bradesco Varejo
- Bradesco Prime
- Diretorias Regionais
- Expresso, PABs, PAAs, PAEs
Crédito e Recuperação de Créditos
Luiz Fernando Peres
Diretor Adjunto
- Crédito
- Recuperação de Créditos
Investimentos, Produtos e Serviços,
Empréstimos e Consórcios
Octávio de Lazari Júnior
Diretor Adjunto
- Comercialização de Produtos e Serviços
- Consórcios
- Empréstimos e Financiamentos
- Leasing
- Investimentos
- Tarifas sobre Serviços (Gestor)
Corporate e Empresas
André Marcelo da Silva Prado
Diretor Adjunto
- Corporate
- Empresas
BRAM, Private e Private Equity
Denise Pauli Pavarina
Diretora Adjunta
- BRAM
- Private Banking
- Private Equity
Principais Ratings
a) Banco
FITCH RATINGS
MOODY´S INVESTORS SERVICE
Escala Nacional
Escala Global
Moeda Estrangeira (1)
Viabilidade
aaa
Suporte
1
aa
Moeda Local (1)
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor L. Prazo
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor C. Prazo
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor L.Prazo
AAA
F1
AAA
Depósito Moeda
Estrangeira
Dívida
Moeda
Estrangeira
Depósito Moeda
Local
Moeda Local
L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo
L. Prazo C. Prazo L. Prazo
C. Prazo L. Prazo
(2)
(2)
(2)
(2)
F1 AAA(bra) F1+(bra)
Aaa
P-1
Aaa
Aaa
Aa
Aa
P-2
Aa.br
A1
P-3
NP
P-1
brA-1
BR-2
A-
AA
A-2
AA
A-2
brAA
brA-2
AA
A.br
BR-3
B+
A
A-3
A
brA
brA-3
Baa.br
BR-4
B
BBB
B
BBB
F3
A(bra)
F3(bra)
A
P-3
A
B
BBB
B
BBB(bra)
B(bra)
Baa2
NP
Baa1
Baa
BB
C
BB
C
BB(bra)
C(bra)
Ba
Ba
Ba
Ba.br
bb
B
RD
B
D
B(bra)
D(bra)
B
B
B
B.br
b
CCC
D
CCC
CCC(bra)
Caa
Caa
Caa
ccc
CC
CC
CC(bra)
Ca
Ca
cc
C
C
C(bra)
C
C
c
RD
RD
D
D
4
bbb
5
BBB+
L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo L. Prazo C. Prazo
(1)
(1)
(1)
Longo
Prazo
(1)
brAAA
A-
a-
Rating de
Contraparte
A-1
F3
A
Moeda Local
AAA
Aa
3
Moeda
Estrangeira
Escala Nacional
A-1
F2(bra)
a
Força
Financeira
AUSTIN RATING
Escala Nacional
AAA
AA(bra)
P-2
Escala Global – Rating de Contraparte
A
Aaa.br
F2
F2
STANDARD & POOR’S
Escala Nacional
AA
2
AA
IDR –
Probabilidade de
Inadimplência do
Emissor C. Prazo
Nacional (1)
Escala Global
BR-1
A-3
Curto
Prazo
Governança
Corporativa
(3)
R & I Inc.
Escala
Global
Rating de
Emissor (1)
AAA
AAA
A-2
AA+
AA
A
A-3
A
A
AAA
A-1
B
brBBB
brB
BBB
B
BBB
BBB
BB
B-1
BB
B-1
brBB
brC
BB
C
BB
BB
C+
B
B-2
B
B-2
brB
brSD
B
D
B
B
Caa.br
C
CCC
B-3
CCC
B-3
brCCC
brD
CCC
CCC
CCC
Ca
Ca.br
C-
CC
C
CC
C
brCC
CC
CC
CC
C
C.br
D+
brSD
C
C
C
DDD(bra)
D
brD
DD(bra)
D-
D(bra)
E+
B-
E
Rating
Soberano
do Brasil
(4)
BBB
F3
BBB
Baa3
BBB-
A-3
BBB+
A-2
brAAA
Os ratings concedidos ao Bradesco correspondem aos mais altos índices de avaliação atribuídos a bancos brasileiros.
(1) Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior posição dentro de uma mesma escala de rating.
(2) São acrescentados modificadores numéricos 1, 2 e 3 a cada classificação genérica de Aa a Caa, denotando do menor ao maior risco na mesma categoria.
(3) Este foi o primeiro rating de governança corporativa concedido na América Latina. A avaliação reconhece que o Bradesco adota ótimas práticas de governança corporativa, com uma política de relacionamento marcada por alto grau de qualidade, transparência e ética.
(4) Rating soberano de um país é uma avaliação da capacidade e da vontade daquele país em honrar todas as suas obrigações existentes e futuras até o vencimento.
Ratings considerados especulativos ou abaixo do nível satisfatório de risco (na coluna em que se encontram).
BBB-
Principais Ratings
b)Seguradora e Capitalização
Seguros
Capitalização
Fitch Ratings
Standard & Poor’s
Standard & Poor’s
Escala Nacional
Escala Global
Escala Nacional
Escala Nacional
Rating Nacional de Força
Financeira de
Seguradora(1)
Rating Internacional de
Força Financeira de
Seguradora(1)
Rating de Capacidade
Financeira América
Latina(1)
Rating de Emissor
América Latina(1)
AAA(bra)
AAA
brAAA
brAAA
AA(bra)
AA
brAA
brAA
A(bra)
A-
brA
brA
BBB(bra)
BBB
brBBB
brBBB
BB(bra)
BB
brBB
brBB
B(bra)
B
brB
brB
CCC(bra)
CCC
brCCC
brCCC
CC(bra)
CC
brCC
brCC
C(bra)
C
brSD
brSD
DDD(bra)
DDD
brD
brD
DD(bra)
DD
D(bra)
D
(1) Sinais de mais (+) e menos (-) são utilizados para identificar uma melhor ou pior situação dentro de uma mesma
escala de rating.
Ratings considerados especulativos ou abaixo do nível satisfatório de risco (na coluna em que se encontram).
Principais Rankings
Fonte
Critério
Posição
Data da Divulgação
Pesquisa “Forbes The World’s Leading Companies”
Bancos Regionais/Forbes 2000*
Bancos Regionais/Forbes 2000*
1° (Brasil)
3° (Mundo)
Maio de 2011
Geral/Forbes 2000*
Geral/Forbes 2000*
2° (Brasil)
46º (Mundo)
Maio de 2011
Maio de 2011
Maio de 2011
(*) Forbes 2000: as companhias são classificadas na lista The World’s Leading Companies de acordo com um critério
composto, em que são considerados receita, lucro, ativo e valor de mercado.
Estratégia de Segmentação
Direcionando suas ações para o relacionamento, a estratégia de segmentação no Bradesco alinha-se à
tendência de mercado que consiste em reunir grupos de clientes de um mesmo perfil, permitindo, assim,
atendimento diferenciado e crescentes ganhos de produtividade e rapidez. Tal processo proporciona ao
Banco maior flexibilidade e competitividade na execução dos seus negócios, dando dimensão às
operações, tanto para pessoas físicas e jurídicas, em termos de qualidade e especialização, quanto para
demandas específicas das mais diversas faixas de clientes.
Bradesco
7
Bradesco Corporate
O segmento Corporate atende aos clientes do seu mercado-alvo com abordagem individual e de
relacionamento de longo prazo, mantendo uma gestão centralizada que oferece, além de produtos
tradicionais, soluções estruturadas (Tailor Made) e de Banco de Investimento, por meio de Gerentes que
possuem visão de risco, mercado e setores econômicos.
Missão e Valores
A missão do Bradesco Corporate é buscar a excelência na gestão de clientes, antecipando soluções e
estabelecendo vínculos duradouros, perpetuando a geração de riqueza para nossos acionistas e
colaboradores e para a comunidade. O Bradesco Corporate contempla os seguintes valores que permeiam
o trabalho desenvolvido no dia a dia:
•
equipe qualificada;
•
relacionamento de longo prazo;
•
satisfação do cliente;
•
Banco Completo e especializado;
•
excelência em Banco de Investimento;
•
soluções sob medida;
•
agilidade operacional / qualidade de entrega.
Os recursos administrados em ativos (créditos, títulos e fianças) e passivos (depósitos, fundos e carteiras)
totalizaram R$ 283,750 bilhões em fevereiro de 2012.
Mercado-alvo
Os 1.305 grupos econômicos que constituem o mercado-alvo do Bradesco Corporate, a maioria grandes
grupos que apresentam faturamento acima de R$ 250 milhões/ano, estão distribuídos em São Paulo
(Capital e Interior), Rio de Janeiro, Minas Gerais, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás,
Pernambuco, Ceará e Bahia.
Bradesco Empresas
O Bradesco Empresas atende companhias com
faturamento entre R$ 30 milhões e R$ 250
milhões por ano em suas 69 Unidades de
Negócios posicionadas estrategicamente no
território nacional, nas diversas capitais
brasileiras, nas regiões Sudeste (41), Sul (16),
Centro-Oeste (4), Nordeste (6) e Norte (2).
O segmento oferece a melhor qualidade em
gerenciamento de negócios por meio de diversos
produtos como empréstimos, financiamentos,
investimentos, comércio exterior, operações de
hedge,
cash
management
e
operações
estruturadas na área de mercado de capitais,
buscando a satisfação de seus clientes e
resultados para a Organização.
O Bradesco Empresas administra recursos, entre
operações de crédito, depósitos, fundos e
cobrança, na ordem de R$ 92,0 bilhões.
Expansão
Em sintonia com a política de expansão da
Organização, foram implantados 50 Espaços
Empresas em localidades estratégicas que ainda
não são atendidas por Unidades de Negócios do
Bradesco Empresas.
Os Espaços Empresas são ambientes com
estrutura especializada para atender Grupos
Econômicos que possuam o perfil do segmento.
Bradesco Private Bank
O Bradesco Private Bank iniciou suas atividades
em 2000, com o objetivo exclusivo de assessorar
pessoas físicas, holdings familiares e empresas
de participações com disponibilidade mínima de
R$ 3 milhões para investimentos. Para tanto,
busca a solução financeira mais adequada para
cada perfil de cliente, utilizando o conceito TailorMade e arquitetura aberta, fornecendo assessoria
na alocação de ativos financeiros e não
financeiros, bem como, orientação tributária,
sucessória e cambial e assessoria em operações
estruturadas, sempre valorizando a privacidade
dos negócios.
Atualmente, o Bradesco Private Bank conta com
13 escritórios situados em São Paulo, Rio de
Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau, Brasília,
Campinas, Curitiba, Fortaleza, Manaus, Porto
Alegre, Recife, Ribeirão Preto e Salvador,
garantindo, assim, cobertura e presença nacional
- além do suporte das unidades no exterior:
Cayman, Luxemburgo e Nova Iorque.
O Bradesco Private Bank é certificado pela norma
NBR ISO 9001:2008 no escopo “Gestão do
Relacionamento com Clientes Pessoa Física de
Alta Riqueza Líquida e Gestão de Soluções
Integradas – Escritórios de São Paulo e Rio de
Janeiro” e pelo “Selo GoodPriv@cy” (Data
Protection Label – 2007 edition, conferido pelo
IQNet International Quality Network) no escopo
“Gestão de Privacidade de Dados Utilizados no
Relacionamento com Clientes de Alta Riqueza
Líquida – Unidade São Paulo”.
Bradesco
9
Bradesco Prime
Criado em maio de 2003, o Bradesco Prime atua
no segmento de clientes alta renda, tendo como
público-alvo pessoas físicas com renda a partir de
R$ 7 mil ou com investimento igual ou superior a
R$ 80 mil. Sua missão é ser o primeiro banco do
cliente, focando na qualidade do relacionamento
e na oferta de soluções adequadas as suas
necessidades por meio de equipes preparadas,
agregando valor aos acionistas e colaboradores,
dentro dos padrões éticos e profissionais da
Organização. O valor do segmento Bradesco
Prime pauta-se nas seguintes premissas:
• Atendimento personalizado prestado por
Gerentes de Relacionamento - O Gerente de
Relacionamento é um profissional experiente e
qualificado para oferecer consultoria financeira
completa. Certificado pela ANBIMA (Associação
Brasileira
das
Entidades
dos
Mercados
Financeiros e de Capitais), cada Gerente de
Relacionamento administra uma carteira reduzida
de clientes;
• Ambientes diferenciados - O cliente Bradesco
Prime conta com uma rede de agências
exclusivas, que oferecem conforto, tranquilidade e
privacidade para tratar de seus negócios. Conta
também com os Espaços Bradesco Prime,
ambientes reservados e diferenciados, instalados
em Agências do Segmento Varejo, que mantêm
integralmente a proposta de valor do segmento.
Além disso, tem a sua disposição a ampla Rede
de Agências Bradesco distribuída pelo Brasil,
incluindo os equipamentos de Autoatendimento –
Bradesco Dia&Noite e Banco24Horas;
• Produtos e serviços exclusivos - O Bradesco
Prime dispõe do mais completo conjunto de
produtos e serviços financeiros diferenciados e
exclusivos,
como
Internet
Banking
(bradescoprime.com.br), central de atendimento
(Fone Fácil Bradesco Prime), consultor on-line e
fundos de investimento. Dispõe também de
soluções de crédito com taxas diferenciadas, um
portfólio diversificado de seguros, planos de
previdência complementar, cartões de crédito,
entre outros;
• Programa de Fidelidade Bradesco Prime - Foi
criado para reconhecer e valorizar ainda mais o
relacionamento do cliente com o Banco. Ao
adquirir produtos e serviços, o cliente acumula
pontos que podem ser convertidos nos seguintes
benefícios: 12 dias sem juros no cheque especial
ou até 40% de redução na taxa do cheque
especial e redução de até 100% nas cestas de
serviços.
Presente em 100% das capitais brasileiras, o
Bradesco Prime vem, ao longo de sua existência,
investindo em tecnologia, no aprimoramento do
relacionamento com os clientes e na capacitação
dos seus profissionais. Assim, conquistou posição
de destaque no mercado brasileiro de serviços
bancários para clientes alta renda e consolidou-se
como o maior provedor de serviços bancários
para esses clientes em rede de atendimento, com
300 agências e 323 Espaços Bradesco Prime
estrategicamente posicionados.
Desde 2005, o Departamento Bradesco Prime
está certificado pela Fundação Carlos Alberto
Vanzolini na norma NBR ISO 9001:2008, no
escopo “Gestão do Segmento Bradesco Prime”, o
que demonstra o compromisso do Banco com a
melhoria contínua dos processos e a busca da
satisfação dos clientes.
Bradesco Varejo
Presente em 100% dos municípios brasileiros, o
Bradesco Varejo conta com uma Rede de 4.228
Agências, 2.865 Postos de Atendimento
(PAB/PAE), 1.608 Postos Avançados de
Atendimento (PAAs) e 38.096 Correspondentes
Bancários Bradesco Expresso, além de milhares
de
equipamentos
de
Autoatendimento,
proporcionando total comodidade e conveniência
no atendimento a seus clientes.
financeira, disponibilizando produtos e serviços
em locais distantes, de difícil acesso, e também
em regiões com grandes concentrações de
pessoas com menor poder aquisitivo, a exemplo
das Comunidades Rocinha, Cidade de Deus, Rio
das Pedras, Complexo do Alemão, Gardênia
Azul, Santo Cristo, Cantagalo, Turano e Santa
Marta no Rio de Janeiro, e Heliópolis e
Paraisópolis em São Paulo.
O foco do Bradesco Varejo são clientes pessoa
física com renda de até R$ 6.999,99 e pessoa
jurídica com faturamento de até R$ 30
milhões/ano, abrangendo 25,3 milhões de clientes
correntistas.
Com o propósito de superar as expectativas
destes clientes, são realizados investimentos
significativos na capacitação profissional de seus
colaboradores. Além dos diversos cursos
presenciais, foram disponibilizados mais de 170
cursos e-learning, nos quais foram registradas
mais de 290 mil participações do segmento no
primeiro trimestre de 2012.
Para os clientes pessoa física do segmento
Exclusive, com renda entre R$ 3.000,00 e R$
6.999,99, e também aos clientes pessoa jurídica,
o Bradesco Varejo oferece atendimento
personalizado, feito por profissionais que, a partir
da identificação de necessidades e expectativas,
apresentam soluções financeiras adequadas a
cada perfil.
O Bradesco Varejo investe também no
aprimoramento e criação de diferentes produtos e
serviços, visando criar um relacionamento
abrangente e duradouro, prezando pela
excelência na qualidade do atendimento.
A ampla rede de atendimento possibilita a
realização de um importante trabalho de inclusão
Correspondente Bradesco Expresso
O Bradesco está cada vez mais presente na vida
dos brasileiros onde quer que eles estejam, seja
em grandes centros urbanos ou nas mais
longínquas cidades antes excluídas do sistema
financeiro. Por meio do Bradesco Expresso, o
Banco contribui para o desenvolvimento
socioeconômico de todos os municípios de
maneira mais homogênea.
O Bradesco Expresso possibilita ao Banco
ampliar sua participação no segmento de
correspondentes por meio de parcerias firmadas
com supermercados, farmácias, magazines, lojas
de departamentos e outras redes varejistas,
garantindo a presença do Banco em 100% dos
municípios brasileiros. Aos clientes e à
comunidade em geral, o Bradesco Expresso
proporciona a comodidade do atendimento
bancário mais próximo da residência ou do local
de trabalho, em estabelecimentos com os quais
se identificam e já possuem relacionamento.
Adicionalmente, o horário de atendimento é
ampliado em relação ao funcionamento das
agências bancárias.
Além dos ganhos diretos pela remuneração
recebida, há também ganhos indiretos para o
lojista, como o incremento das vendas
proporcionado pelo maior fluxo de potenciais
consumidores de produtos comercializados no
estabelecimento,
abrindo,
desta
forma,
possibilidades para a fidelização do cliente.
Para o Banco, trata-se do melhor caminho para
se chegar aos clientes de baixa renda e, em
especial, à população não bancarizada,
promovendo inserção bancária, uma vez que
muitas unidades são instaladas em locais
desprovidos de agências bancárias tradicionais.
Além de benefícios para os lojistas e populações
locais, o Bradesco Expresso tem se firmado como
um importante ponto de apoio para os clientes do
Bradesco, que podem realizar suas transações
bancárias em todos os municípios brasileiros.
Bradesco
11
Serviços disponíveis:
•
•
•
•
•
•
•
•
Recepção e encaminhamento de propostas de abertura de contas;
Recepção e encaminhamento de propostas de empréstimos, financiamento e cartão de crédito;
Saques em conta corrente e poupança;
Pagamento de benefícios do INSS;
Depósitos em conta corrente e poupança;
Consulta de saldos e extratos de conta corrente, poupança e INSS;
Recebimento de contas de consumo, cobrança bancária e tributos;
Recarga de celular pré-pago.
Em 31 de março de 2012, a Rede do Bradesco Expresso totalizava 38.065 unidades implantadas.
Quantidade de Unidades do Bradesco Expresso
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Março
5.038
Junho
5.748
Setembro
7.039
Dezembro
8.113
Março
9.084
Junho
9.699
Setembro
10.657
Dezembro
11.539
Março
12.381
Junho
13.413
Setembro
14.562
Dezembro
16.061
Março
16.710
Junho
17.699
Setembro
18.722
Dezembro
20.200
Março
21.501
Junho
23.190
Setembro
24.887
Dezembro
26.104
Março
27.649
Junho
29.263
Setembro
31.372
Dezembro
34.839
Março
38.065
Rede de Atendimento
2011
Pontos de Atendimento – Próprios
Março
2012
Dezembro
Março
Agências
3.651
4.634
4.636
- Bradesco
3.627
4.610
4.612
- Banco BBI
1
1
1
19
19
19
- Banco Bankpar
2
2
2
- Banco Alvorada
1
1
1
- Banco Bradesco Financiamentos
- Bradesco Cartões
1
1
1
PABs*
1.308
1.347
1.368
PAEs*
1.588
1.477
1.497
PAAs*
1.660
1.605
1.608
Pontos Externos – Máquinas de Autoatendimento - Bradesco
3.921
3.913
3.974
12.128
12.976
13.083
10.326
10.753
10.583
853
1.131
1.005
27.649
34.839
38.065
Total dos Pontos de Atendimento – Próprios
Pontos de Atendimento – Terceiros
Pontos Assistidos da Rede Banco24Horas
(
Bradesco Promotora (Correspondentes)
Bradesco Expresso (Correspondentes)
Total dos Pontos de Atendimento – Terceiros
45.046
46.723
49.653
Total dos Pontos de Atendimento no País (Próprios + Terceiros)
57.174
59.699
62.736
Agências no Exterior
3
3
3
Subsidiárias no Exterior
5
5
6
57.182
59.707
62.745
Próprias
32.514
34.516
35.007
Rede Banco24Horas
11.749
12.455
12.323
Total de Máquinas de Autoatendimento
44.263
46.971
47.330
Total Geral de Pontos de Atendimento (País + Exterior)
Máquinas de Autoatendimento
*PAB (Posto de Atendimento Bancário) – posto localizado em uma empresa e que possui funcionário do Banco.
PAE (Posto de Atendimento Eletrônico em Empresas) – posto localizado em uma empresa com atendimento eletrônico.
PAA (Posto Avançado de Atendimento) – posto localizado em município desassistido de agência bancária.
Rede de Atendimento – Quantidade de Agências
Dezem bro
Março
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
3.004
2.921
3.008
3.160
3.359
3.454
3.628
4.634
4.636
Bradesco
13
Agências do Bradesco – Market Share
Março 2011
Região/Estado
Março 2012
Bradesco Total do Mercado M arket Share
Bradesco Total do Mercado M arket Share (%)
Norte
Acre
Amazonas
Amapá
5
44
11,3%
10
54
18,5%
63
174
36,2%
71
186
38,1%
7
37
18,9%
10
42
23,8%
Pará
60
343
17,4%
117
421
27,8%
Rondônia
24
108
22,2%
39
134
29,1%
Roraima
Tocantins
Total
4
24
16,6%
7
28
25,0%
17
97
17,5%
25
114
21,9%
180
827
21,7%
279
979
28,5%
Nordeste
Alagoas
Bahia
15
143
10,4%
45
176
25,5%
221
829
26,6%
297
958
31,0%
Ceará
97
395
24,5%
139
447
31,0%
Maranhão
71
262
27,0%
117
317
36,9%
Paraíba
23
195
11,8%
42
229
18,3%
Pernambuco
83
522
15,9%
107
560
19,1%
Piauí
9
125
7,2%
31
151
20,5%
Rio Grande do Norte
17
166
10,2%
34
193
17,6%
Sergipe
13
172
7,5%
25
188
13,3%
549
2.809
19,5%
837
3.219
26,0%
Total
Centro-Oeste
Distrito Federal
42
345
12,1%
44
352
12,5%
127
609
20,8%
154
666
23,1%
Mato Grosso
70
287
24,4%
73
303
24,0%
Mato Grosso do Sul
64
252
25,4%
75
274
27,3%
303
1.493
20,3%
346
1.595
21,7%
Goiás
Total
Sudeste
Espírito Santo
46
398
11,5%
59
420
14,0%
Minas Gerais
325
1.939
16,7%
454
2.117
21,4%
Rio de Janeiro
326
1.826
17,8%
419
1.950
21,4%
São Paulo
1.362
6.492
20,9%
1.467
6.674
21,9%
Total
2.059
10.655
19,3%
2.399
11.161
21,5%
Sul
Paraná
217
1.345
16,1%
328
1.490
22,0%
Rio Grande do Sul
187
1.523
12,2%
246
1.640
15,0%
Santa Catarina
156
889
17,5%
201
926
21,7%
Total
560
3.757
14,9%
775
4.056
19,1%
3.651
19.541
18,6%
4.636
21.010
22,0%
Total Geral
Rede de Atendimento – Agências – Market Share
Região
Março %
2010
2011
Norte
21,7%
28,5%
Nordeste
19,5%
26,0%
Centro-Oeste
20,3%
21,7%
Sudeste
19,3%
21,5%
Sul
14,9%
19,1%
Total
18,6%
22,0%
Canais Digitais Bradesco Dia & Noite
No Bradesco, os clientes contam com toda
facilidade, rapidez e modernidade para consultar,
realizar transações financeiras e adquirir produtos
e serviços disponibilizados com alta tecnologia
pelos
Canais
Digitais
(Internet,
Celular,
Autoatendimento e Fone Fácil).
Além do atendimento telefônico, realizado por
meio do Fone Fácil, as Redes Sociais passaram a
ser ponto de contato entre os clientes e os Canais
Digitais, onde a presença e o atendimento
eficiente são fundamentais na relação com este
público. O Bradesco Dia & Noite possui uma
estrutura com profissionais capacitados que
interagem com o público 24 horas, sete dias por
semana, sobretudo pelo Twitter e Facebook.
Reafirmando
o
compromisso
com
a
responsabilidade social, pessoas com deficiência
e mobilidade reduzida contam com diversas
facilidades nos Canais Digitais Bradesco Dia &
Noite:
− Acesso para clientes com deficiência visual e
física no Autoatendimento;
− Internet Banking para deficientes visuais;
− Mouse Visual para pessoas com deficiência
motora;
− Atendimento personalizado aos deficientes
auditivos, por meio da linguagem digital no
Fone Fácil; e
− Bradesco Celular para deficientes visuais.
Bradesco Dia & Noite - Autoatendimento
Em 31 de março de 2012, a Rede de
Autoatendimento do Bradesco contava com
35.007 máquinas estrategicamente distribuídas
por todo o país, proporcionando acesso rápido e
prático aos produtos e serviços do Banco. Além
das máquinas próprias do Bradesco, os clientes
podem utilizar as 12.323 máquinas da rede
Banco24Horas, que possibilitam a realização de
operações de saques, emissão de extratos,
consultas de saldo, empréstimos, pagamentos e
transferências entre contas.
O Bradesco é pioneiro no Brasil no uso do
sistema de leitura biométrica "Segurança
Bradesco na Palma da Mão", que identifica os
clientes e autentica as transações realizadas nas
máquinas de Autoatendimento por meio do
padrão vascular da palma da mão. Atualmente,
os clientes podem optar por utilizar apenas a
biometria e o cartão para realizar consultas e
transações, sem a necessidade de digitar a senha
de seis dígitos. Em 31 de março de 2012, essa
tecnologia
estava
disponível
em 27.366
máquinas, com 378,9 milhões de utilizações.
Distribuição da Rede de Autoatendimento
NORDESTE
NORTE
Total de Máquinas: 8.250
CENTRO OESTE
SUDESTE
SUL
Bradesco
15
Destaques do 1º Trimestre de 2012
•
Implantação das transações de saque, desbloqueio e alteração da senha para cartões American
Express com chip.
•
Disponibilização do Extrato Anual de Operações de Crédito, contendo informações sobre juros,
encargos moratórios, Importo sobre Operações Financeiras (IOF), multas e demais despesas
incidentes sobre operações de crédito e de arrendamento mercantil.
•
Disponibilização da contratação de Crédito Pessoal Consignado para beneficiários do INSS,
bem como consulta das propostas enviadas.
Bradesco Dia & Noite – Fone Fácil
O Fone Fácil uma das mais premiadas e
certificadas centrais de relacionamento bancário
do país, é o Banco por telefone do nosso cliente,
para a realização de negócios e operações
financeiras, 24 horas por dia, sete dias por
semana. No Fone Fácil Bradesco, o cliente pode
adquirir produtos e obter informações sobre sua
conta, cartão de crédito, previdência e
capitalização, além de realizar diversas
transações, como consulta de saldos, extratos,
pagamentos, transferências, operações de
crédito, investimentos, cadastramento da Chave
de Segurança Bradesco – Celular (Token no
celular), cadastramento da senha de quatro
dígitos e desbloqueio, cancelamento e reemissão
de cartão, entre outros serviços.
O acesso ao Fone Fácil Bradesco é
extremamente simples e pode ser feito com uma
ligação de qualquer região. Basta o cliente ter em
mão seu número de Agência, Conta, sua senha
de quatro dígitos e Dispositivo de Segurança.
Para informações sobre cartão de crédito, é
necessário o número do cartão.
Por meio de números específicos, clientes e
usuários têm acesso a diversas centrais de
atendimento telefônico, sendo as principais:
Internet Banking, Net Empresa, Consórcio,
Previdência Privada e Bradesco Financiamentos.
.
•
Disponibilização do serviço de antecipação de empréstimos.
•
Capacitação constante dos Operadores tornando-os especialistas financeiros, foco em
Investimentos.
Informaçções Corporativas
Bradesco Dia
D & Noite - Internet
Em 1995, o Bradesco
o foi a prim
meira empresa
u endereço
o comercial na
privada brasileira a ter um
undial
de
e
compu
utadores,
rede
mu
o
www.bradessco.com.br, e, em 1996, foi pioneiro ao
lançar o serrviço de Interrnet Banking
g no país.
O Portal Bradesco posssui um con
njunto de sittes
acionais e permite aos
institucionais e transa
clientes, pessoa física e jurídicca, acesso a
erviços bancá
ários, além de
diversos produtos e se
nsações com
m segurança
a, utilizando
o a
realizar tran
Chave de
e Seguran
nça Bradessco (Cartã
ão,
Eletrônica ou
o integrada ao Celular).
Os sites in
nstitucionais oferecem aos usuário
os,
clientes ou não, informa
ações sobre a Organização
d
to de produttos e serviço
os,
Bradesco, detalhament
orientaçõess sobre se
egurança, divulgação
d
de
ações socioambientais, publicaçõe
es específiccas
e outros. Desstaque para os
para investiidores, entre
sites especcíficos de Capitalizaçã
ão, Consórccio,
Seguros, Imóveis, Se
egurança, Relações
R
co
om
abilidade Soccioambientall e
Investidoress, Responsa
para os segmentos
s
Varejo, Prrime, Privatte,
Corporate e Empresas.
Os
O sites tran
nsacionais permitem aos clientes,,
pe
essoa física
a e jurídica, realizarem transaçõess
ba
ancárias
c
com
segu
urança,
fac
cilidade
e
co
omodidade.
Em 2011, o Bradesco disponibiliz
zou a nova
a
ersão do In
nternet Ban
nking, aperffeiçoando a
ve
ex
xperiência de
d uso do clliente, com recursos de
e
re
eação dos ite
ens ao passar do mouse
e, e mais de
e
50
0 inovações, com desta
aque para a Tecla “A” –
Acesso Rápid
do, o Paga
amento Intelligente, que
e
re
econhece automaticamen
nte o tipo de
e pagamento
o
pe
elo código de
e barras, e o Buscador, presente
p
em
m
to
odas as págin
nas.
O Bradesco é o prime
eiro banco brasileiro a
de
esenvolver um
u aplicativo
o de acesso
o à conta no
o
Fa
acebook. En
nquanto estivverem naveg
gando pelass
pá
áginas do Facebook, os clientes podem
m
ac
companhar o saldo de sua
as contas,,
in
nvestimentoss e limites de crédito.. Todas ass
co
onsultas no aplicativo a
acontecem no
n ambiente
e
se
eguro
do
próprio
Bradesco.
Nenhuma
a
in
nformação ficca armazena
ada no Faceb
book.
Destaques
s do 1º Trime
estre de 201
12
•
Lan
nçamento do
o F. Banking
g Bradesco, o primeiro banco brassileiro a disp
ponibilizar se
erviços de
Inte
ernet Banking
g no Facebook.
•
Lan
nçamento do novo site Institucional Click
C
Conta Bradesco
B
e do
o novo site E
Esportes e Educação.
•
Lan
nçamento do Programa Conecte
C
seu negócio – Parceria
P
entre
e Bradesco e Google, pe
ermitindo a
inclusão digital de
d empreend
dedores individuais, micrro e pequena
as empresass.
•
Inclusão da crip
ptografia de arquivos no
o Net Empre
esa, possibiliitando os cliientes que utilizam
u
os
nceira a gerrar e recebe
er arquivos criptografado
os, além de
e enviar e
sistemas de Gestão Finan
epcionar as remessas e retornos crip
ptografados sem
s
a intervvenção de um
m usuário da
a empresa.
rece
Apó
ós as transm
missões, as re
emessas são
o aprovadas no Net Emp
presa, garanttindo maior segurança
s
na realização
r
da
as operações.
•
Automatização do processo
o de cadasttramento e majoração de
d limites de
e transferências entre
ntas Bradescco, DOC e TE
ED, por meio
o da utilizaçã
ão de Token com
c
leitura ó
óptica
con
Bradesco
17
Bradesco Dia & Noite – Bradesco Celular
O Canal Bradesco Celular possui serviços para
diversas tecnologias, atendendo clientes que
possuem aparelhos dos mais simples aos mais
sofisticados.
Por meio desse canal, o cliente pode realizar,
com comodidade e segurança, operações de
consulta de saldos, extratos, pagamentos,
recarga de celular pré-pago, transferências,
empréstimos, cotação e acompanhamento de
ordem de compra e venda de ações, dentre
outras. Esses serviços podem ser acessados via
browser do celular e também pelo aplicativo
Bradesco, disponível para smartphones com
sistema operacional IOS (iPhone e iPod Touch,
Android, Blackberry e Windows Phone) e
celulares convencionais com a tecnologia Java. O
site www.bradescocelular.com.br disponibiliza
informações detalhadas sobre produtos e
serviços do Canal.
Por meio do serviço DDA – Autorização via SMS,
clientes previamente cadastrados recebem
mensagens interativas para efetuar agendamento
ou pagamento de seus boletos de cobrança
bancária cadastrados no DDA, simplesmente
respondendo um SMS.
O Bradesco Celular disponibiliza a Recarga Direta
Bradesco, um serviço que permite recarregar
celulares pré-pagos por meio do próprio aparelho,
mesmo se não houver créditos para efetuar
ligações. Está disponível para celulares Vivo e
Claro e, em breve, para as demais operadoras.
Com o InfoCelular, o cliente cadastrado recebe
em seu celular mensagens SMS sobre diversos
tipos de transações bancárias realizadas em sua
conta, com rapidez e segurança, de acordo com o
período e valor desejado.
Ao optar pela cesta de serviços Conta Bônus
Celular Bradesco, além do acesso a diversos
serviços financeiros, o valor da cesta é convertido
em bônus para o celular pré-pago.
Em 2011, foram realizadas 99,1 milhões de
transações no Bradesco Celular e, somente no
primeiro trimestre de 2012, esse volume
ultrapassou 50,5 milhões, demonstrando o grande
potencial do canal e adesão dos clientes.
•
Disponibilização de novos serviços no Bradesco Celular, tais como extrato de cartão de crédito
das bandeiras VISA, MasterCard e ELO (por até 12 meses), extrato de conta corrente e
poupança (por até 12 meses), lançamentos futuros e solicitação de talão de cheques.
•
Lançamento do SMS Pague Bradesco, um serviço pioneiro que proporciona comodidade para
pagamento de contas de consumo (água, telefone, luz e gás). Clientes previamente
cadastrados recebem mensagens interativas para efetuar agendamento/pagamento da conta
para a data de vencimento indicada, simplesmente respondendo um SMS. O Banco está
formalizando convênios com empresas/concessionárias para esse serviço.
Clientes Correntistas
O primeiro trimestre do ano registra a marca de
25,3 milhões de clientes, apontando, em
aberturas de contas-correntes, crescimento de
7,66% em relação ao mesmo período de 2011.
Além dos aspectos quantitativos de abertura e
manutenção de contas, tem sido valorizado o
crescimento de modalidades relacionadas a
nichos, como a Click Conta e a Conta
Universitária, que oferecem vantagens e
facilidades em comparação à conta corrente
convencional e são ferramentas necessárias à
promoção do denominado “ciclo de vida dos
clientes”, conceito que valoriza o relacionamento
amplo e duradouro com o público jovem e
universitário.
Somam-se a essas modalidades a Conta Bônus
Celular, que proporciona a determinados públicos
bancarização e retorno de tarifa em forma de
bônus para uso de telefonia móvel, e a DigiConta,
que isenta o cliente pessoa física de tarifas nas
movimentações essencialmente realizadas pelos
canais digitais, como Autoatendimento, Internet e
Fone-Fácil.
Quantidade de Clientes Correntistas
Pessoa Física(PF)
Pessoa Jurídica
Total (PF + PJ)
Março 2008
18.165.395
981.840
19.147.235
junho 2008
18.744.167
1.015.140
19.759.307
Setembro 2008
18.916.545
1.085.441
20.001.986
Dezembro 2008
19.006.560
1.074.283
20.080.843
Março 2009
19.144.466
1.090.971
20.235.437
Junho 2009
19.304.475
1.108.178
20.412.653
Setembro 2009
19.509.294
1.166.001
20.675.295
Dezembro 2009
19.727.897
1.182.088
20.909.985
Março 2010
20.056.459
1.177.337
21.233.796
Junho 2010
20.670.715
1.205.311
21.876.026
Setembro 2010
21.217.556
1.236.573
22.454.129
Dezembro 2010
21.866.977
1.261.893
23.128.870
Março 2011
22.269.764
1.274.604
23.544.368
Junho 2011
22.673.431
1.301.912
23.975.343
Setembro 2011
23.334.283
1.346.876
24.681.159
Dezembro 2011
23.726.570
1.383.800
25.110.370
Março 2012
23.951.293
1.409.981
25.361.274
Bradesco
19
Contas de Poupança
O saldo das Contas de Poupança da Organização
Bradesco, no final do 1º trimestre 2012, somou
R$ 59,9 bilhões, com crescimento de 0,45%
sobre o saldo final do exercício anterior. Os
números representam uma participação de
17,68% no mercado do SBPE – Sistema
Brasileiro de Poupança e Empréstimos.
Depósitos de Poupança – R$ bilhões
Dezem bro
1º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
24,8
26,2
27,6
32,8
38,9
45,1
54,1
59,7
59,9
A rentabilidade acumulada da poupança no 1º
trimestre de 2012 (TR + 0,5% a.m.) foi de 1,70%,
sendo que nosso saldo cresceu 0,45%.
Tradicionalmente, no 1º trimestre do ano, o saldo
da caderneta de poupança tem uma pequena
redução em decorrência de despesas como IPVA,
IPTU, material escolar, entre outras. A Poupança
continua a ter maior atratividade, especialmente
para o pequeno poupador, além de ser um porto
seguro para o investidor e grande gerador de
recursos para o financiamento habitacional.
Acreditamos que a poupança continuará
crescendo, impulsionada pelo aumento da
distribuição de renda entre as classes de baixa
renda e pela perspectiva de contínua queda da
taxa de juros.
Participação no SBPE – em percentuais
Dezem bro
1º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
19,5
19,3
18,3
17,4
18
17,7
18
17,9
17,7
Quantidade de Contas de Poupança – em milhares
Dezem bro
1º Trim estre
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
34.668
35.144
35.175
34.623
35.796
37.694
41.101
43.418
41.291
BRAM lança o primeiro Fundo de Investimento em Ações – BDR Nível I Não Patrocinado
Mantendo sua tradição pioneira, a BRAM lançou
o primeiro Fundo de Investimento em Ações –
BDR Nível I Não Patrocinado do Brasil, cujas
cotas vêm sendo disponibilizada na rede
Bradesco desde fevereiro.
Os BDRs (Brazilian Depositary Receipts) são
certificados de depósito de valores mobiliários
emitidos no Brasil que representam valores
mobiliários de emissão de companhias abertas
com sede no exterior. O portfólio da BRAM soma
R$15,866 milhões de patrimônio em fundos de
ações BDR Nível l Não Patrocinado e é
composto, atualmente, por 26 das 70 BDRs
disponíveis no mercado. O valor de mercado das
empresas representadas por esses BDRs
ultrapassa US$ 5 trilhões.
BRAM ultrapassa R$ 238 bilhões de recursos sob gestão
A BRAM é uma das maiores gestoras de recursos do país e vem apresentando crescimento consistente do
volume administrado desde o início das suas atividades. Segundo o último ranking publicado pela ANBIMA,
em fevereiro de 2012, a BRAM somava sob sua gestão R$ 238,783 bilhões em todos os segmentos de
mercado.
Gerenciamento de Riscos
A atividade de gerenciamento dos riscos é
altamente estratégica em virtude da crescente
complexidade dos serviços e produtos ofertados e
da globalização dos negócios da Organização,
motivo pelo qual está constantemente sendo
aprimorada em seus processos.
As decisões da Organização são pautadas em
fatores que combinam o retorno sobre o risco
previamente identificado, mensurado e avaliado,
viabilizando condições para o alcance dos
objetivos
estratégicos
e
zelando
pelo
fortalecimento da instituição.
A Organização aborda o gerenciamento de riscos
de modo integrado, proporcionando unicidade às
políticas, processos, critérios e metodologias de
controle de riscos por meio de um órgão
estatutário, o Comitê de Gestão Integrada de
Riscos e Alocação de Capital, o qual é apoiado
por comitês específicos e políticas de
gerenciamento de riscos aprovadas pelo
Conselho de Administração.
Informações detalhadas a respeito do processo
de gerenciamento de riscos, patrimônio de
referência, patrimônio de referência exigido, bem
como das exposições a risco da Organização
podem ser encontrados no Relatório de
Gerenciamento de Riscos no site de Relações
com
Investidores,
disponível
em
www.bradesco.com.br/ri.
Controles Internos e Compliance
A missão do Departamento de Controles Internos
e Compliance é exercer e subsidiar, de forma
independente, no âmbito do Conglomerado
Financeiro, o gerenciamento dos processos de
controles internos, das atividades de compliance
operacional e da validação dos modelos internos
utilizados para mensuração de riscos na
Organização, bem como prestar serviços de
forma institucional no que tange a prevenção à
lavagem de dinheiro e ao financiamento ao
terrorismo.
Assim, o Departamento de Controles Internos e
Compliance abrange as seguintes áreas e
atividades:
Bradesco
21
Área de Controles Internos
Com base em uma política definida e aprovada
pelo Conselho de Administração, a Organização
mantém todos os componentes do sistema de
controles internos atualizados a fim de mitigar
possíveis perdas potenciais advindas de
exposição ao risco, fortalecendo processos e
procedimentos
voltados
à
Governança
Corporativa.
A Área de Controles Internos é responsável
pelo(a):
estabelecimento de metodologias e critérios
para
identificar,
classificar,
avaliar
e
acompanhar os riscos e seus respectivos
controles;
elaboração e divulgação de instruções de
caráter técnico, critérios e procedimentos
relacionados a controles internos ou
compliance operacional para todos os Agentes
de Controles Internos que atuam
departamentos e empresas ligadas,
nos
aplicação da autoavaliação operacional na
Rede de Agências, dos segmentos Varejo e
Prime, objetivando aferir a percepção da
administração
da
agência
quanto
à
conformidade dos controles internos das
atividades
negociais
e
administrativas
desenvolvidas nessas unidades. Os resultados
consolidados são incluídos nos relatórios de
conformidade apresentados aos Comitês de
Auditoria e de Controles Internos e
Compliance, Diretoria Executiva e Conselho
de Administração; e
coordenação de e/ou participação em ações
voltadas ao fortalecimento da cultura ética dos
colaboradores, de acordo com as orientações
do Comitê de Conduta Ética da Organização
Bradesco.
Metodologia de Gerenciamento de Riscos e Controles
A efetividade dos controles internos da
Organização é sustentada pela tríade pessoas,
processos e tecnologia. Nesse contexto,
contamos com profissionais capacitados e com
dedicação exclusiva, com processos previamente
definidos e estabelecidos, e tecnologia adequada
às necessidades de negócios.
A Política de Controles Internos e Compliance e a
Metodologia de Gerenciamento de Riscos e
Controles
encontram-se
devidamente
formalizadas, estando alinhadas com os
principais frameworks de controles, como o
COSO – Committee of Sponsoring Organizations
of the Treadway Commission e o COBIT – Control
Objectives
for
Information
and
Related
Technology, que abrangem aspectos de Negócio
e de Tecnologia, respectivamente, atendendo aos
requisitos da Resolução 2554, do Conselho
Monetário Nacional, do PCAOB – Public
Company Accounting Oversight Board e da
Seção 404 da Lei Americana Sarbanes-Oxley.
A Organização exerce de modo abrangente o
gerenciamento dos seus principais riscos com
base em uma metodologia que congrega oito
grandes atividades dispostas numa sequência
Atividade 1
lógica de execução que, quando concluída,
oferece respaldo suficiente, com razoável grau de
assertividade, para concluir sobre a efetividade
dos controles internos.
Atividade 8
Formalizar o
Processo
Reportar
Atividade 7
Atividade 2
Aplicar
Autoavaliação
Corporativa
Identificar Eventos
de Riscos
Atividade 3
Atividade 6
Avaliar
Riscos
Executar Testes
de Aderência
Atividade 5
Responder a
Riscos
Monitorar
Atividade 4
Avaliar Controles
Agir sobre Riscos
•
Atividade 1 – Formalizar o Processo –
documentar
os
fluxos
dos
processos
operacionais referentes a produtos, serviços e
atividades;
•
Atividade
5
–
Monitorar
–
exercer
monitoramento sobre o desenho do processo e o
comportamento de seus riscos e controles frente
às perdas associadas;
•
Atividade 2 – Identificar Eventos de Riscos –
identificar os eventos de riscos em potencial,
sejam eles de origem externa, interna ou ambas;
•
•
Atividade 3 – Avaliar Riscos / Responder a
Riscos / Avaliar Controles – classificar e
mensurar a exposição a risco inerente,
estabelecer o respectivo tipo de resposta
(aceitar, evitar, mitigar ou transferir o risco),
identificar a existência e avaliar a adequação do
desenho e da efetividade do controle associado;
Atividade 6 – Executar Testes de Aderência –
assegurar, mediante a execução formal de testes
de aderência, que a definição do controle é
adequada e que a atividade de controlar vem
sendo exercida de forma efetiva;
•
Atividade
7
–
Aplicar
Autoavaliação
Corporativa – aplicarassertivas
aos
colaboradores da Organização com o objetivo de
avaliar os graus de conhecimento, entendimento
e observância sobre assuntos envolvendo
integridade, valores morais e éticos, políticas e
normas referentes ao gerenciamento de riscos e
controles;
e
Atividade 8 – Reportar – reportar às instâncias
competentes os resultados das avaliações e o
comportamento de riscos e controles.
•
Atividade 4 – Agir sobre Riscos – identificar
gaps e elaborar e acompanhar a
implementação de planos de ação para correção
de anomalias ou aperfeiçoamento de controles
existentes;
Bradesco
23
Análise e Reporte de Diagnóstico dos Controles Internos
Os riscos e controles da Organização são
inventariados nos escopos de Processo e de
Gestão e incluem os ambientes operacionais, de
tecnologia e de gestão de acesso à informação.
Com o objetivo de assegurar a efetividade dos
controles, testes de aderência são criados e
executados para aferir os controles-chave
definidos para as respectivas atividades de riscos.
De acordo com a Política de Controles Internos e
Compliance, o gerenciamento dos controles
internos é exercido por intermédio de atividades
direcionadas à identificação, classificação,
mensuração de riscos, avaliação de controles,
monitoramento e reporte regular dos resultados
ao Comitê de Controles Internos e Compliance,
órgão estatutário que, entre outras, possui as
seguintes atribuições:
a)
avaliar a efetividade e conformidade do
Sistema de Controles Internos da Organização;
b)
avaliar se as recomendações de
melhorias
nos
controles
internos
foram
devidamente implementadas pelos gestores;
c)
certificar a conformidade de normas,
procedimentos, regulamentos e leis aplicáveis; e
d)
analisar os relatórios emitidos pelos
Órgãos Reguladores e Auditorias Interna e
Externa no tocante às deficiências dos controles
internos e respectivas providências das áreas
envolvidas.
O Comitê de Controles Internos e Compliance
emite todo semestre um parecer sobre a
efetividade do Sistema de Controles Internos
mantido na Organização e o submete à
apreciação do Conselho de Administração, em
reunião específica sobre o assunto. Os
diagnósticos sobre a efetividade do Sistema de
Controles Internos também são regularmente
submetidos ao Comitê de Auditoria, por meio de
reuniões, para apreciação.
Área de Prevenção à Lavagem de Dinheiro
O Bradesco mantém políticas, processos e
sistemas específicos para prevenir e/ou detectar
a utilização de sua estrutura, produtos e serviços
à lavagem de dinheiro e ao financiamento ao
terrorismo.
Investimentos significativos são feitos no
treinamento de seus colaboradores, com
programas em diversos formatos, tais como a
disponibilização de cartilhas, vídeos, cursos elearning e palestras presenciais, específicas para
áreas nas quais as atividades as requerem.
Os casos suspeitos ou atípicos identificados são
avaliados por uma comissão composta por várias
áreas e quanto à pertinência de encaminhamento
às autoridades competentes.
O Programa de PLD/FT é apoiado pelo Comitê
Executivo de Prevenção e Combate à Lavagem
de Dinheiro e ao Financiamento ao Terrorismo, o
qual se reúne regularmente a cada três meses
para avaliar os trabalhos e a necessidade de
alinhar procedimentos às normas estabelecidas
pelos órgãos reguladores e às melhores práticas
nacionais e internacionais.
Validação Independente de Modelos
Modelos internos no apoio aos negócios, sejam
eles criados a partir de dados estatísticos ou
mesmo com base no conhecimento de
especialistas, facilitam a estruturação de assuntos
críticos, a criação e o aperfeiçoamento de
processos, propiciam padronização e agilidade
das decisões, no contexto em que estão
inseridos, além de ser um importante meio de
retenção de conhecimento.
Por outro lado, modelos internos também trazem
um
risco
inerente
quando
concebidos,
desenvolvidos,
implementados,
utilizados,
mantidos ou atualizados de forma inadequada.
Seguindo as orientações e diretrizes contidas no
Novo Acordo de Capitais – Basileia II e
atendendo aos requisitos do Banco Central do
Brasil, os Modelos Internos utilizados para Gestão
de Riscos são submetidos a um processo
contínuo de análise crítica, garantindo a
qualidade e as respostas adequadas aos seus
objetivos, chamado “Processo de Validação
Independente”.
Respondendo por esse processo há uma área
especializada,
denominada
Validação
Independente de Modelos, que atua de forma
independente em relação às áreas que
desenvolvem ou utilizam os Modelos, com
reportes de suas atividades e dos resultados aos
gestores, Auditoria Interna e ao Comitê de Gestão
Integrada de Riscos e Alocação de Capital.
Cartões
2010
Quantidade de Cartões – em milhares
Crédito
(*)
Débito
2011
Mar ço
Dezem bro
Mar ço
145.215
147.518
155.669
159.861
86.475
87.403
91.327
93.789
58.740
60.115
64.341
66.072
4° Trim .
1° Trim.
2010
4° Trim .
Faturamento de Crédito
(*)
- R$ milhões
Quantidade de Transações de Crédito
(*)
– em milhares
2012
Dezem bro
2011
1° Trim.
2012
21.493
20.241
24.620
23.591
262.445
259.347
291.324
289.072
(*) Inclusive pré-pagos e Private Label. Informações do Ibi incluídas a partir do 4º trimestre de 2009 e Ibi México a partir
do 4º trimestre de 2010.
Cartões de Crédito
Ao disponibilizar para seus clientes a mais
completa linha de cartões de crédito do País, o
Bradesco consolida seu posicionamento como
banco universal também nessa linha de negócios.
O mix de produtos e serviços conta com os
cartões de crédito das bandeiras American
Express, Elo, Visa, Mastercard e Private Label,
que se destacam pela amplitude dos benefícios e
comodidades oferecidas a seus associados.
O produto pré-pago MoneyCard que já estava
disponível em dólar americano agora já pode ser
utilizado em viagens ao exterior em libra esterlina
e em euro. Além do MoneyCard, nas lojas do
Bradesco Exchange e nas Unidades de Negócios
do Câmbio, também pode ser encontrado o
American
Express
Global
Travel
Card,
disponibilizado em dólar americano, libra esterlina
e euro.
Bradesco
25
Informações Corrporativas
Cartões Prrivate Label
Neste merccado, o Brad
desco atua na
n emissão de
cartões porr meio de accordos opera
acionais e jo
oint
ventures co
om rede de lojas varejistas, que atua
am
de
elettrodoméstico
nos
seg
gmentos
os,
supermerca
ados, lojas de
e departame
ento, vestuárrio,
farmácia e cosméticos. Destacam-sse os acordos
asas Bahia, Comper, Carone, Do
ois
com a Ca
Irmãos, G.
G
Barbosa
a, Coop, LeaderCarrd,
Grupo Deib Otoch), Lu
uigi Bertolli,,
Esplanada (G
gasil, O Botticário, Colo
ombo, C&A,,
Panvel, Drog
Makro,
M
Modelo, Arco-Íris, Cattan, Club
be Angeloni,,
Camisaria Colombo, entre
e outros. Os acordos são
o
ormas de valorizar e fideliza
ar clientes,,
fo
viabilizando o acesso ao
os produtos
s e serviçoss
ancários.
ba
Base de Ca
artões de Crrédito – em milhares
93.789
91.327
86.475
Dez/10
87.403
Mar/11
Mar/12
Dez/11
Base dee Cartões de Crrédito em milhaares
Faturamento de Cartõe
es de Créditto – R$ milh
hões
21.493
20.241
4º trim 2010
1º trim 2011
24.620
23.591
4 trim 2011
4º
1º trim 2012
Cartões de
e Débito
O Bradesco
o encerrou o 1º trimestre de 2012 com
m 66,1 milhõ
ões de cartõe
es de débito.
26 Relatório dee Informações Supplementares – Março de 2012
Informaçções Corporativas
artões de Dé
ébito – em milhares
m
Base de Ca
66.072
64.341
60.115
58.74
40
Dec/10
Mar/11
Dec/11
M
Mar/12
Base dee Cartões de Débitto em Milhares
Cartões Re
efeição e Aliimentação
Em parceria
a com outross emissores, o Bradesco criou a Alelo
o e detém 50
0,01% de parrticipação na
a empresa.
A proposta de valor de
esse negócio
o, além de reduzir o cus
sto operacional, é de au
umentar a efficiência doss
meios de pa
agamentos, com 100% das
d transaçõ
ões eletrônic
cas, oferecen
ndo maior se
egurança e conveniência
c
a
para as emp
presas e parra os trabalhadores.
e Cartões
Receitas de
No 1º trimesstre de 2012
2, as receitass de serviçoss de cartões atingiram
a
R$
$ 1.389 milhõ
ões.
anceiros de Cartões
Ativos Fina
No 1º trimesstre de 2012
2, os ativos gerados
g
por Cartões
C
de Crédito,
C
que incluem fina
anciamentos ao portador,,
aumentaram
antecipaçõe
es a estabelecimentos e créditos de compras à vista ou parceladas,
p
m 14,0% em
m
relação ao mesmo
m
perío
odo de 2011, finalizando o trimestre com
c
R$ 31,7
7 bilhões.
C
de Crédito
C
– R$
$ milhões
Ativos de Cartões
28.25
50
27.831
8.068
8.005
20.18
82
19.826
Dez/1
10
Ativos
32.113
3
31.724
9.046
9.243
23.067
2
22.481
Dez/11
Mar/11
Anteecipações de Recebiveis
R
M
Mar/12
Total
Bradesco
27
Responsabilidade Socioambiental
Desde 1993, o Bradesco Cartões fomenta ações socioambientais e humanitárias, repassando para
entidades filantrópicas parte da renda das anuidades dos cartões. Destacam-se as parcerias na emissão
dos Cartões SOS Mata Atlântica, AACD, APAE, Casas André Luiz e Cartão Amazonas Sustentável.
Área Internacional
A Área Internacional contempla na data base março de 2012 a seguinte estrutura:
9 Unidades (Agências e Subsidiárias) no Exterior sendo:
Agências
Nova Iorque
Grand Cayman
- Bradesco
- Bradesco (2)
Subsidiárias
Buenos Aires
Estados Unidos
Luxemburgo
Tóquio
Grand Cayman
Hong Kong
- Banco Bradesco Argentina S.A.
- Bradesco North America LLC
- Banco Bradesco Europa S.A.
- Bradesco Services Co., Ltd.
- Cidade Capital Markets Ltd.
- Bradesco Trade Service Ltd.
27 Unidades de Negócios no Brasil
As unidades de negócios da Área Internacional e
Câmbio do Bradesco localizam-se no ABC
(Grande São Paulo), em Belém, Belo Horizonte,
Blumenau, Campinas, Caxias do Sul, Cuiabá,
Curitiba, Fortaleza, Goiânia, Guarulhos, Joinville,
Londrina, Manaus, Marilia, Novo Hamburgo,
Piracicaba, Porto Alegre, Recife, Ribeirão Preto,
Rio de Janeiro, Salvador, Santos, São José do
Rio Preto, São Paulo, Sorocaba e Vitória.
Nas demais regiões do País, com relação à
prospecção de novos negócios e oportunidades
junto ao mercado local, a Área Internacional e
Câmbio é representada pelas Unidades de
Negócios e Agências/Unidades de Negócios dos
Segmentos Corporate, Bradesco Empresas e
Varejo Pessoa Jurídica. Especificamente para o
segmento de Varejo Pessoa Jurídica, o apoio aos
clientes e potenciais clientes é feito pelo Gerente
Executivo de Negócios, focado especificamente
no aumento de negócios com este público.
Apesar das adversidades observadas ao longo
deste primeiro trimestre, com destaque para a
continuada deterioração da Zona do Euro, a lenta
recuperação da economia americana e a
perspectiva de menor crescimento na China,
reconhecidamente regiões de suma importância
para o comércio exterior brasileiro, o desempenho
apresentado
pelo
Departamento
mostrou
evolução, ainda que abaixo das observadas em
trimestres anteriores. Cumpre observar a
importância atribuída pela Organização Bradesco,
por meio de sua Área Internacional e Câmbio, ao
apoio à evolução, fortalecimento e consolidação
do comércio exterior do País.
Os indicadores demonstrados a seguir mais do
que atestam este afirmação.
Exportação
Com relação ao item Exportação, o desempenho
obtido pela Área ao longo do primeiro trimestre de
2012 atingiu contratações de câmbio de
exportação no total de US$ 12,6 bilhões. Este
montante supera em 2,4% o realizado ao longo
do mesmo período de 2011, quando foi
contratado um total de US$ 12,3 bilhões.
O market share obtido na modalidade no período
ficou na média em 19,8%.
Ao longo desses primeiros meses, cabe ressaltar
a melhor participação do Bradesco neste
mercado ocorrida em janeiro com 21,9%.
Financiamentos às Exportações Brasileiras
Findo o primeiro trimestre de 2012, o volume de
financiamentos concedidos aos exportadores
brasileiros atingiu o expressivo montante de US$
3,2 bilhões. Vale lembrar que estão incluídos
nesse total os repasses de recursos do BNDES–
EXIM, que atingiram US$ 38,2 milhões no período
em análise.
Importação
Em linha com o desempenho obtido com
exportação, os fechamentos de contratos de
importação ao longo do primeiro trimestre deste
ano somaram US$ 9,2 bilhões, desempenho que
permitiu registrar evolução de 4,5% frente ao
montante de US$ 8,8 bilhões fechados ao longo
do primeiro trimestre de 2011.
Vale registrar o recorde obtido em janeiro de
2012, quando o total contratado atingiu a marca
US$ 3,5 bilhões.
Em linha com a evolução nos fechamentos de
contratos, este desempenho permitiu que o
market share registrado nesse período ficasse em
média em 18,3%. Cumpre destacar a participação
obtida em janeiro deste ano com 19,3%.
Financiamento às Importações Brasileiras
A despeito da valorização do Real em relação às
principais moedas estrangeiras, observada em
boa parte do trimestre, bastante favorável ao
mercado importador, a procura por estes
financiamentos no período não acompanhou o
mesmo
desempenho
observado
financiamentos aos exportadores.
nos
O montante de financiamentos concedidos aos
importadores nesses primeiros meses de 2012
atingiu US$ 620,2 milhões.
Volume de Fechamento de Câmbio - US$ bilhões
53,1
39,2
45,6
42,9
37,9
12,6
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Exportação
Bradesco
29
34,7
36,2
24,7
22,4
17,3
9,2
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Importação
Mercado de Exportação
20,40%
22,10%
25,20%
24,80%
20,40%
19,80%
79,60%
77,90%
74,80%
75,20%
79,60%
80,20%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Mercado de Exportação
Bradesco
Mercado de Importação
16,10%
16,00%
18,40%
19,50%
17,60%
18,30%
83,90%
84,00%
81,60%
80,50%
82,40%
81,70%
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Bradesco
A Área Internacional e Câmbio exibe em seu portfolio de ativos no final de março de 2012 o expressivo
saldo de US$ 24,1 bilhões. Contempla neste montante os valores de Financiamentos às Exportações e
Importações, Fianças Internacionais, incluindo as Cartas de Crédito de Exportação Confirmadas,
Empréstimos/Financiamentos às empresas brasileiras e a bancos no exterior bem como de Revolving Credit
Facility. Esse valor apresenta evolução de 2,6% quando comparado ao saldo de US$ 23,5 bilhões
contabilizados no final de março de 2011.
O quadro a seguir apresenta de modo analítico os saldos dos produtos que compõem os ativos da Área na
data base de 31 de março dos exercícios de 2011 e 2012:
Março 2011
Carteira de Com ércio Exterior
Março 2012
US$
R$
US$
R$
m ilhões
m ilhões
m ilhões
m ilhões
Financiam ento à Exportação
Câmbio Comprado Exportação – Letras a Entregar
3.420
5.567
3.664
Câmbio Comprado Exportação – Letras Entregues
285
464
400
728
5.464
8.899
5.699
10.384
Pré-Pagamento de Exportação
6.674
Repasse de Recursos Tomados por meio do BNDES - EXIM
3.059
4.979
2.546
4.638
Nota/Cédula de Crédito à Exportação – NCE/CCE
1.639
2.668
2.058
3.749
338
550
595
1.085
14.205
23.127
14.962
27.258
3.678
Proex Equalização
Total do Financiamento à Exportação
Financiam ento à Im portação
1.743
2.839
2.019
Desconto de Saque de Importação
917
1.494
222
405
Créditos Abertos para Importação
964
1.570
816
1.487
3.624
5.903
3.057
5.570
1.118
Financiam entos em Moeda Estrangeira
Total do Financiamento à Importação
Garantias
Fianças Internacionais
748
1.218
614
Total de Fianças Internacionais
748
1.218
614
1.118
18.577
30.248
18.633
33.946
3.941
6.418
4.236
7.719
17
28
5
9
940
1.530
1.221
2.224
23.475
38.224
24.095
43.898
Total da Carteira de Com ércio Exterior
Em préstim o por m eio das Agências no Exterior
Financiamentos a Bancos no Exterior
Revolving Credit Facility
Total Geral
O funding necessário para suporte à demanda
oriunda das atividades da Área Internacional e
Câmbio é obtido junto à comunidade financeira
internacional, por meio de linhas de crédito
concedidas por bancos correspondentes no
exterior. Ao final de março do corrente exercício,
85 bancos concediam linhas comerciais ao
Bradesco, com destaque para os bancos
americanos, asiáticos e europeus.
Faz-se necessário registrar também que, além
desta tradicional fonte de recursos dos bancos
correspondentes, destinada em sua totalidade ao
financiamento do comércio exterior brasileiro, o
Bradesco captou durante o primeiro trimestre de
2012 o montante de US$ 5,4 bilhões no mercado
de capitais internacional, por meio de emissões
de títulos. Deste montante, cabe destacar as
operações de US$ 1,1 bilhão, captado por meio
de Dívida Subordinada com prazo de dez anos, e
a operação de US$ 800,0 milhões de Fixed Rate
Note com prazo de cinco anos.
Ao final desse primeiro trimestre de 2012, o saldo
em ser das captações via emissões de títulos no
mercado de capitais internacional totalizava US$
14,3 bilhões, montante que supera em 49,0% o
saldo observado em igual período do exercício de
2011. Segue tabela elencando as principais
captações em ser no período mencionado:
Bradesco
31
Emissões no Exterior em Destaque – Data-base: Março de 2012
Em issões em Destaque
Moeda
Saldo
(em m ilhões)
Em issão
Vencim ento
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 133,2 milhões
Iene
17.500,0
25.4.2002
17.4.2012
Dívida Subordinada
US$
500,0
24.10.2003
24.10.2013
Dívida Subordinada (equivalente na data de emissão a US$ 275,9 milhões
Euro
225,0
15.4.2004
15.4.2014
Floating Rate Notes
US$
125,0
11.12.2004
11.12.2014
Floating Rate Notes
US$
100,0
8.8.2005
4.8.2015
Securitização Série MT 100 – 2007 – 1 – Floating Rate (*)
US$
140,6
11.6.2007
20.5.2014
Securitização Série MT 100 – 2007 – 2 – Floating Rate (*)
US$
140,6
11.6.2007
20.5.2014
Securitização Série MT 100 – 2007– 3 – Floating Rate (*)
US$
110,0
20.12.2007
20.11.2014
Securitização Série MT 100 – 2007– 4 – Floating Rate (*)
US$
110,0
20.12.2007
20.11.2014
Securitização Série MT100 – 2008 – 1 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
6.3.2008
20.5.2017
Securitização Série MT100 – 2008 – 2 – Floating Rate (*) (1)
US$
500,0
19.12.2008
20.2.2019
Securitização Série MT100 – 2009 – 2 – Floating Rate (*)
US$
68,0
17.12.2009
20.11.2014
Securitização Série MT100 – 2009 – 3 – Fixed Rate (*)
US$
75,0
17.12.2009
20.02.2017
Securitização Série MT100 – 2009 – 4 – Fixed Rate
US$
50,0
17.12.2009
20.2.2020
Divida Subordinada
US$
750,0
29.09.2009
29.09.2019
Fixed Rate Notes
US$
250,0
22.4.2010
22.4.2013
Fixed Rate Notes
US$
750,0
23.3.2010
23.03.2015
US$
175,0
20.8.2010
21.8.2017
US$
100,0
29.9.2010
21.8.2017
Divida Subordinada (2)
US$
1.600,0
16.8.2010
16.1.2021
Floating Rate Notes
US$
850,0
16.5.2011
16.5.2014
Fixed Rate Notes
US$
500,0
16.5.2011
16.5.2016
Securitização Série MT100 – 2011 – 2 – Floating (*) (1)
US$
50,0
16.11.2011
20.11.2018
Securitização Série MT100 – 2011 – 1 – Fixed (*)
US$
75,0
16.11.2011
22.11.2021
Fixed Rate Notes
US$
800,0
12.1.2012
12.1.2017
Dívida Subordinada
US$
1.100,0
1.3.2012
1.3.2022
(*) International Diversified Payment Rights Company.
(1) Sujeito à revisão anual do período de carência.
(2) Reabertura da operação original no valor de US$ 1.100,0 milhões em janeiro de 2011, com a captação de US$ 500,0 milhões.
As agências e subsidiárias no exterior têm como objetivo principal apoiar os clientes brasileiros, tanto
pessoas jurídicas quanto pessoas físicas, em suas necessidades no mercado internacional, além de
atuarem na obtenção de recursos neste mercado para repasses a clientes, principalmente por meio do
financiamento das operações de comércio exterior. O quadro a seguir apresenta os saldos contábeis de
ativos e patrimônio líquido das Unidades no Exterior, na data base de 31 de março dos exercícios de 2011 e
2012:
US$ m ilhões
Março 2011
Agências e Subsidiárias no Exterior
Total de
Ativos
Março 2012
Patrim ônio
Líquido
Total de
Ativos
Patrim ônio
Líquido
Bradesco Nova York
11.855
249
17.437
300
Bradesco Grand Cayman
22.054
3.361
29.727
2.362
5.964
5.814
7.336
7.121
38
38
39
38
Bradesco Grand Cayman 2
Cidade Capital Markets Ltd. – Grand Cayman
Bradesco Services Co., Ltd. – Tóquio
Banco Bradesco Argentina S.A.
Banco Bradesco Europa S.A. (1)
1
44
28
74
66
1.196
325
2.046
350
Bradesco North America LLC (*)
Total
1
41.151
9.815
5
5
56.665
10.243
(1) Atual denominação do Banco Bradesco Luxembourg S.A.
(2) Constituída em 30.8.2011 com o aporte de Capital de US$ 5,0 milhões em 10.11.2011.
Soluções de Cash Management
Dentre as principais soluções de produtos e serviços disponibilizadas pelo Bradesco, destacamos:
Soluções de Recebimentos
Cobrança Bradesco
Líder de mercado, com participação de 25,5%
(Fonte: Sisbacen - data-base: dezembro de
2011), a Cobrança Registrada Bradesco destacase pela abrangência de sua rede de atendimento
e pela diversidade de serviços oferecidos,
atendendo às necessidades das empresas,
independentemente de seu porte. As soluções
disponibilizadas
proporcionam
comodidade,
praticidade e segurança, além de reduzir custos,
maximizando os resultados dos clientes. A
Cobrança gera receitas com tarifas e floating para
o Banco, além de criar oportunidades para outros
negócios.
Com o Débito Direto Autorizado – DDA, a
Cobrança Bradesco ficou ainda mais atraente.
Agora, o cedente não precisa mais imprimir e
postar boletos bancários para os sacados que
aderirem ao sistema; é possível enviá-los por
meio dos canais eletrônicos do Bradesco. Além
de receber e enviar boletos, os clientes do Banco
podem consultar, agendar e realizar pagamentos
pelos diversos canais de atendimento.
Dentre as facilidades oferecidas, destacamos a
possibilidade de agendar ou pagar boletos via
SMS. Pelo telefone celular, o cliente recebe
mensagens com informações sobre boletos
cadastrados no DDA e pode autorizar o
agendamento ou o pagamento destes. Para tanto,
basta responder à mensagem inserindo o
respectivo código de autorização.
Bradesco
33
Serviço de Arrecadação
Desenvolvido com elevado padrão de eficiência e
qualidade, o serviço de arrecadação tem dupla
finalidade. Por um lado, busca a satisfação dos
clientes com soluções inovadoras para a quitação
de contas de consumo, taxas e tributos. Por
outro, colabora efetivamente com órgãos
governamentais, no âmbito federal, estadual e
municipal, e com concessionárias de serviços.
Os serviços de arrecadação se destacam pela
rapidez e segurança no repasse das informações
processadas e valores arrecadados, pela
abrangência dos pontos de atendimento e pelos
meios eletrônicos de pagamentos disponibilizados
aos correntistas do Banco.
Soluções de Pagamentos
Pag-For Bradesco (Pagamento a Fornecedores), Bradesco Net Empresa, Débito Automático e
Pagamento Eletrônico de Tributos
Com base na filosofia da eficiência, as soluções de pagamentos oferecidas pelos produtos Pag-For
Bradesco, Bradesco Net Empresa, Débito Automático e Pagamento Eletrônico de Tributos possibilitam o
pagamento de fornecedores, salários, contas de consumo e tributos e transferências eletrônicas pela
Internet ou por troca de arquivos, com agilidade e segurança, atendendo, dessa forma, às necessidades de
todos os nossos clientes.
Soluções de Gestão de Caixa
Um gerenciamento de caixa eficiente é
fundamental para o dia a dia das empresas.
Pensando nisso, o Bradesco dispõe de soluções
que atendem às mais variadas necessidades dos
clientes, permitindo total controle do “contas a
receber”, “contas a pagar” e demais serviços que
sensibilizem o caixa.
Esses dois serviços possibilitam que as empresas
controlem contas correntes, façam conciliação
bancária e visualizem gráficos e relatórios
gerenciais, entre outras atividades. Além disso,
também é possível efetuar a gestão dos
recebimentos, pagamentos de fornecedores,
tributos e salários.
Dentre essas soluções, destacamos o Bradesco
Net Empresa e o Office Banking Bradesco Plus.
Global Cash Management
O Global Cash Management visa estruturar
soluções para empresas estrangeiras que atuam
no mercado brasileiro e empresas brasileiras que
realizam negócios no mercado internacional. Por
meio de soluções personalizadas, parcerias com
bancos internacionais e acesso à rede SWIFT,
oferecemos produtos e serviços para o
gerenciamento de caixa dessas empresas. Dentre
os produtos e serviços oferecidos, destacamos:
• Referência de Clientes: indicação de clientes
para abertura de conta e serviços de cash
management;
• Parcerias: acordo bilateral com 30 bancos
internacionais;
• Request For Proposal: resposta às RFPs
encaminhadas pelos clientes com produtos e
serviços estruturados de acordo com o perfil
das empresas.
• Pagamentos e Transferências: instruções de
pagamentos e transferências por meio de
mensagem SWIFT;
• Gestão de Tesouraria: envio e recepção de
extratos MT940 para conciliação bancária; e
Soluções para Cadeias Produtivas
A atuação do Banco na Área de Cadeias
Produtivas tem a missão de buscar soluções
personalizadas, observando as características de
cada setor e atividade econômica. O objetivo
desse trabalho é facilitar o relacionamento e
interligação entre todos os integrantes das
Cadeias Produtivas – empresas, clientes,
fornecedores, distribuidores e funcionários. Dessa
forma, é possível ampliar a base de clientes,
aumentar o volume de negócios e intensificar a
fidelização junto ao Banco, por meio de ações
estruturadas e direcionadas.
Pela concentração de esforços em clientes
estratégicos (conhecidos como âncoras setoriais),
tais soluções identificam oportunidades de
financiamento e prestação de serviços a todos os
integrantes do fluxo produtivo. O processo de
identificação se dá por meio de ação comercial
estruturada e encaminhada, em sinergia com os
departamentos gestores, segmentos comerciais e
empresas coligadas. O foco no atendimento das
necessidades específicas de cada setor cria uma
posição
competitiva
e
sustentável
pela
diferenciação na estruturação de soluções
customizadas.
Para apoiar as empresas âncoras no
relacionamento comercial com seus fornecedores
nas operações de antecipações de recebíveis, foi
estruturada a Mesa de Fornecedores. O propósito
da iniciativa é assessorar diretamente esses
clientes na disponibilização de recursos
financeiros para recompor o fluxo de caixa.
Além de auxiliar na alavancagem das operações
de crédito, esse processo também proporciona a
fidelização de clientes e maior interação com o
Banco.
Bradesco Franquias & Negócios
A Área de Franquias tem a missão de buscar
soluções personalizadas e direcionadas às
características e necessidades do franchising
brasileiro (franqueadores e franqueados). O
objetivo desse trabalho é o atendimento
centralizado a todos os franqueados das redes
conveniadas com o Banco, aumentando a
quantidade de clientes e o volume de negócios
junto a este importante setor da economia
nacional.
A partir do relacionamento com as empresas
franqueadoras, tais soluções permitem identificar
oportunidades de financiamento e prestação de
serviços a todos os franqueados e seus
colaboradores. O processo de estruturação dos
convênios com as redes de franquias se dá por
meio de ação comercial estruturada e
encaminhada em sinergia com os departamentos
gestores, segmentos comerciais e empresas
coligadas. O foco nas peculiaridades deste setor
cria uma posição competitiva e sustentável pela
estruturação de soluções customizadas e, em
especial, pela estratégia de atendimento,
diferenciada e especializada.
Vantagens competitivas:
• Possibilita
às
franqueadoras
e
aos
franqueados
acesso
a
soluções
personalizadas, observando as características
e necessidades específicas, facilitando, dessa
forma, o relacionamento e a interligação entre
todos os integrantes do processo.
• Oportunidade para acessar as linhas de
crédito
e pacote
de
produtos
e
serviços direcionados, por meio de convênio
estruturado e encaminhado em sinergia com o
franqueador, com foco no atendimento das
necessidades específicas de cada rede.
• Posição competitiva exclusiva e sustentável
por meio da diferenciada estruturação de
soluções
customizadas oferecidas
aos
franqueadores e franqueados.
• Atualmente, o Banco possui 140 convênios
firmados com empresas franqueadoras,
gerando inúmeras oportunidades de abertura
de novas contas correntes e alavancagem de
negócios.
Bradesco
35
Dados Estatísticos - Quantidade de Documentos Processados – Em Milhões
2010
3º Trim . 4º Trim .
Soluções de Recebim entos
Soluções de Pagam entos
183,4
189,9
2011
Exercício
3º Trim .
709,8
2012
4º Trim .
205,2
203,0
Exercício
789,7
1º Trim .
206,8
87,2
103,0
337,8
118,1
123,4
451,2
124,4
116,7
118,7
459,7
130,8
126,3
509,0
131,8
Tributos
29,8
27,6
116,8
32,3
30,1
126,5
37,2
Água, Luz, Telefone e Gás
68,8
72,1
271,8
77,9
75,1
301,1
72,9
Setor Público(*)
Previdência Social
(1)
Total
18,1
19,0
71,1
20,7
21,1
81,4
21,7
387,3
411,6
1.507,3
454,1
452,7
1.749,9
463,0
(1) Total de Beneficiários: mais de 6,967 milhões de aposentados e pensionistas (corresponde a 23,86% dos beneficiários vinculados
ao INSS).
(*) Inclui concessionárias de serviços públicos, estatais e privadas
Serviços Qualificados para o Mercado de Capitais
O Bradesco é um dos principais prestadores de
serviços qualificados para o mercado de capitais,
por meio de seu Departamento de Ações e
Custódia, considerado líder nacional em Custódia
Qualificada de acordo com o ranking Anbima de
Custódia de Ativos – Mercado Doméstico.
Com uma equipe de profissionais especializados,
os serviços são ofertados em total aderência às
demandas dos clientes e às diretrizes dos
reguladores e autorreguladores, tendo como
principais pilares o relacionamento e a parceria
de longo prazo.
O Bradesco Custódia conta com 10 Certificações
relacionadas à Gestão da Qualidade ISO
9001:2008 e três certificações referentes à
Proteção de Dados GoodPriv@cy, que ampliam
as estruturas de controles e reforçam a eficácia
dos processos.
Os principais serviços prestados compreendem:
Escrituração de Ativos (Ações, BDRs – Brazilian
Depositary Receipts, Cotas de Fundos de
Investimento, CRIs – Certificados de Recebíveis
Imobiliários e Debêntures); Custódia Qualificada
de Títulos e Valores Mobiliários; Custódia de
Ações para Lastro de DRs - Depositary Receipts;
Controladoria de Fundos de Investimento (Fundos
‘Instrução CVM 409’ e Fundos Estruturados) e
Carteiras Administradas; Administração Fiduciária
para Fundos de Investimento; Fundos Offshore;
Custódia e Representação para Investidores
Estrangeiros; Banco Mandatário; Depositário; e
Agente de Compensação.
1 – Escrituração de Ativos
1.1 – Ações
Pioneiro desse segmento no País, o
disponibiliza serviços que reúnem
procedimentos relativos à escrituração
atendendo mais de 4,7 milhões de
ativos.
Bradesco
todos os
de ações,
acionistas
O Sistema Bradesco de Ações Escriturais foi
desenvolvido para atender as empresas de capital
aberto ou fechado, em todas as suas necessidades
relacionadas ao registro e atualização das ações
emitidas, seja na forma Escritural ou Nominativa.
a
Pelo
site
www.bradescocustodia.com.br,
empresa poderá acessar em tempo real as
posições de seus acionistas, os dados cadastrais e
bancários e as movimentações acionárias, bem
como consultar os proventos deliberados, pagos
e/ou pendentes de seus investidores.
Além disso, o Bradesco oferece aos investidores
das empresas clientes do Banco atendimento
personalizado por meio da Rede de Agências em
todo o território nacional.
1.2 – BDRs – Brazilian Depositary Receipts
Pioneiro e responsável pelo desenvolvimento do serviço de depositário de BDRs negociados em Bolsa, o
Bradesco oferece o registro do programa na CVM e no Bacen, o controle das emissões e dos
cancelamentos de BDRs e a administração de todos os eventos, por meio do serviço de escrituração de
BDRs, além do atendimento personalizado aos investidores, por meio da Rede de Agências.
1.3 – Cotas de Fundos de Investimento
O Sistema Bradesco de Cotas Escriturais foi desenvolvido para atender as necessidades dos clientes nas
atividades relativas à escrituração das cotas de Fundos Administrados. O sistema agrega recursos técnicooperacionais voltados ao controle de dados cadastrais dos cotistas, ao registro das movimentações e
pagamento de rendimentos, bem como à emissão de relatórios gerenciais.
1.4 – Debêntures
O Bradesco oferece o registro das emissões, o controle das movimentações, realiza o processamento dos
pagamentos dos direitos concedidos aos investidores e controla os respectivos saldos, além de prover os
emissores com diferentes relatórios gerenciais.
1.5 – Principais indicadores no 1° trimestre de 2012
Ações Escriturais
250 empresas, com valor de mercado de R$ 1,162 trilhão,
reunindo mais de 4,7 milhões de acionistas
Debêntures Escriturais
207 empresas com 282 emissões, totalizando o valor
atualizado de R$ 203,126 bilhões
Cotas Escriturais
232 fundos fechados, com valor atualizado de R$ 33,430
bilhões
Brazilian Depositary Receipt – BDR
13 programas, com valor de mercado de R$ 99,136 milhões
2 – Custódia, Controladoria e Administração de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Destinada aos gestores de recursos, fundos de pensão, seguradoras, bancos e entidades de previdência, a
prestação de serviços qualificados tem apresentado crescimento contínuo, fundamentado nos conceitos de
relacionamento e parceria com nossos clientes, no investimento em tecnologia e processos, e no amplo leque
de soluções inovadoras e adaptáveis às diferentes peculiaridades deste negócio.
Bradesco
37
2.1 – Custódia Qualificada de Títulos e Valores Mobiliários
O Bradesco conta com uma completa infraestrutura para as atividades de liquidação física e financeira de
títulos e valores mobiliários, administração e informação de proventos, conciliação dos estoques de ativos
com as diferentes Centrais Depositárias de Títulos e Valores Mobiliários, gestão de caixa on-line, atualização
diária do patrimônio, entre outras funcionalidades.
2.2 – Controladoria de Fundos de Investimento e Carteiras Administradas
Esse segmento realiza as seguintes atividades: controle das movimentações de caixa, de risco e do
enquadramento legal e de política de investimentos; conciliação bancária e dos ativos de renda fixa
negociados junto à Selic ou Cetip, e de ativos de renda variável negociados na BM&FBOVESPA S.A – Bolsa
de Valores, Mercadorias e Futuro; registro das operações de compra e venda de ativos integrantes do
portfólio dos Fundos/Carteiras; e contabilização dos ativos, provisões e movimentação de cotistas.
Adicionalmente, os balancetes e relatórios periódicos também são elaborados para demonstração e
divulgação dos resultados.
2.3 – Serviços Especializados de Custódia e Controladoria para Fundos Estruturados
O Bradesco tem registrado crescimento expressivo na oferta destes serviços, notadamente por sua
capacidade técnica e infraestrutura avançada para operacionalizar esses fundos em suas mais diferentes
categorias, tais como: Fundos de Investimento em Direitos Creditórios – FIDC; Fundos de Investimento em
Participações – FIP; Fundos Mútuos de Investimento em Empresas Emergentes – FMIEE; Fundos de
Investimento Imobiliário – FII; entre outros.
2.4 – Agente de Compensação
Agente de Compensação é um serviço agregado, prestado para Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários,
Seguradoras e Fundos de Investimento nas quais o Bradesco é responsável, perante a CBLC, pela liquidação
física e financeira das operações registradas na BM&FBOVESPA, respeitando os limites operacionais diários
estabelecidos em função das garantias apresentadas pelos respectivos clientes frente ao volume e tipo das
operações realizadas em bolsa.
2.5 – Serviços para o Mercado Externo – Investidores Não Residentes (INR) e Fundos Offshore
Toda a experiência e qualificação do Bradesco também são direcionadas para atender a crescente demanda
por serviços especializados voltados ao mercado internacional. Investidores estrangeiros no mercado
brasileiro têm acesso aos serviços de Custódia e de Representação, que incluem orientação tributária,
serviços de corporate action, proxy voting, entre outros.
De acordo com o direcionamento regulatório que ampliou as alternativas para fundos brasileiros investirem no
exterior, o Bradesco prontamente marcou seu pioneirismo ofertando não apenas os serviços para os fundos
locais investirem no mercado global, mas também obtendo licença total para exercer a administração de
Fundos Offshore. Tais fatos permitiram colocar à disposição dos clientes a completa infraestrutura de
serviços necessária à execução das suas estratégias internacionais.
2.6 – Custódia de Ações para Lastro de DRs – Depositary Receipts
O Bradesco lançou o primeiro programa brasileiro de DRs, que compreende o registro do programa na CVM
e no Bacen, controle das emissões e dos cancelamentos, recebimento dos direitos sobre as ações e
remessa dos recursos ao exterior. Além disso, realiza, junto ao Banco Depositário, a troca de informações
relativas às deliberações ocorridas em assembleias das empresas emissoras dos DRs.
2.7 – Principais indicadores no 1° Trimestre de 2012
Custódia
R$ 856,914 bilhões em ativos custodiados (fundos,
carteiras, DRs e fundos de recebíveis)
Controladoria
R$ 993,698 bilhões distribuídos em 10.924 fundos de
investimento e carteiras administradas
Depositary Receipt – DR
R$ 110,894 bilhões em 22 programas
Evolução dos Ativos Custodiados – R$ bilhões
2008
2009
2010
2011
2012
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
Jun
Set
Dez
Mar
428,8
443,0
404,8
382,3
415,1
454,0
532,3
562,9
589,5
595,7
674,0
728,7
758,2
762,1
761,0
795,8
856,9
3 – Administração Fiduciária de Fundos de Investimento – BEM DTVM
Por meio da controlada BEM DTVM Ltda., o Bradesco oferece os serviços de Administração Fiduciária para
Fundos de Investimento de Terceiros, atividade segregada que compreende a elaboração de regulamentos
e prospectos, convocação e instauração de assembleias, manutenção da documentação legal e
acompanhamento das alterações normativas, assim como interação com os órgãos competentes no fluxo
de informações e documentos.
4 – Banco Mandatário (Debêntures/Notas Promissórias)
Na qualidade de Banco Mandatário, o Bradesco atua como responsável pela confirmação financeira de
todos os pagamentos e movimentações efetuadas pelo emissor junto à Cetip S.A. – Balcão Organizado de
Ativos e Derivativos, por meio do SND e/ou da BM&FBOVESPA S.A – Bolsa de Valores, Mercadorias e
Futuros, por meio do sistema Bovespa FIX.
5 – Depositário (Escrow Account)
Depositário é um serviço prestado pelo Bradesco que, como entidade independente, concorda em receber,
guardar em custódia, atender e liquidar operações em favor das partes contratantes, de acordo com as
condições estabelecidas em contrato, para maior conforto de obrigações financeiras garantidas ou
assumidas, mantendo o controle e a supervisão por meio de Conta Vinculada, também denominada Escrow
Account.
Depositário
5.911 contratos com volume financeiro de R$ 7,543 bilhões.
Bradesco
39
Gestão de Negócios e Relacionamento com o Poder Público
O Departamento Bradesco Poder Público é uma
área dedicada ao atendimento especializado a
Entes e Órgãos dos Poderes Executivo,
Legislativo e Judiciário, nos âmbitos Federal,
Estadual e Municipal, além das Autarquias,
Fundações Públicas, Empresas Públicas e de
Economia Mista, Forças Armadas (Exército,
Marinha e Aeronáutica) e Forças Auxiliares
(Polícias Federal, Militar e Civil), Notários e
Registradores, identificando oportunidades de
negócios, disponibilizando produtos e serviços e
estruturando soluções sob medida.
O Banco disponibiliza um site exclusivo, o
www.bradescopoderpublico.com.br, no qual são
apresentadas
soluções
corporativas
de
pagamentos, recebimentos, RH e tesouraria.
O portal também reserva um espaço aos
Servidores Públicos e Militares, por meio do qual
esses clientes têm acesso a todos os produtos e
serviços especialmente oferecidos a eles pelo
Bradesco.
Os negócios são realizados por meio de
plataformas
de
atendimento
exclusivas
localizadas em todo o território nacional, que
dispõem de Gerentes de Relacionamento
especializados.
Foi centralizada no Departamento Bradesco
Poder Público a mesa de operações do Portal
Progredir (Programa de financiamento da cadeia
de fornecedores da Petrobrás), de antecipação de
recebíveis dos fornecedores do SUS (Sistema
Único de Saúde) e dos demais fornecedores de
Entes e Órgãos Públicos.
Processos Corporativos
Área de Ouvidoria
O Alô Bradesco, o primeiro canal de comunicação
do mercado financeiro com o público, foi criado
em 1985, cinco anos antes da edição do Código
de Defesa do Consumidor, com a finalidade de
registrar e tratar as reclamações e sugestões dos
clientes.
O Departamento de Ouvidoria potencializa os
valores que nortearam a criação do Alô Bradesco
e possui um Diretor Ouvidor, o que proporciona
um diálogo aberto e direto com os clientes e
usuários. O atendimento às manifestações
recebidas reafirma o compromisso com a
satisfação dos clientes e captura suas tendências
e demandas.
Também faz parte da missão da Ouvidoria
identificar oportunidades de melhoria nos
processos, produtos e serviços prestados aos
clientes e usuários, por meio da análise das
principais reclamações e suas reincidências
registradas junto ao Conglomerado. A Ouvidoria
atua em conjunto com os gestores desses
produtos para que sejam tomadas ações para
correção definitiva dos problemas apontados, as
quais são apresentadas como propostas de
melhorias ao Conselho de Administração.
Semestralmente, o relatório do Diretor de
Ouvidoria, contemplando o histórico das
reclamações de 2ª Instância, é preparado e
enviado ao Banco Central do Brasil, conforme
determina a Circular 3.503 e a Resolução nº
3.849, que substituíram a Circular 3.370 e a
Resolução nº 3.477.
Sistema de Gestão Integrada - ERP
Buscando melhorar resultados e ampliar a
capacidade de gestão dos recursos, o Bradesco
adotou um dos mais modernos conceitos de
integração de processos organizacionais: o
Sistema de Gestão Integrada - ERP.
Foram contemplados os processos relativos a
recursos humanos, treinamento, compras de
materiais e serviços, contas a pagar, recebimento
físico e fiscal, ativo fixo, contabilidade bancária,
controle de disponibilidade e gestão de obras,
manutenção, auditoria e imóveis.
A adoção do Sistema de Gestão Integrada
possibilitou que as áreas renovassem os
processos
e
revisassem
as
estruturas
organizacionais, além de capacitar todos os
funcionários da Organização, por meio de
treinamentos presenciais e e-learning.
O Sistema de Gestão Integrada proporcionou à
Organização uma padronização dos processos,
maior agilidade na tomada de decisões e
segurança nas operações, além da minimização
de custos operacionais e aumento de
produtividade.
Certificações
O Sistema de Gestão é a inter-relação das partes,
dos elementos ou das unidades que propicia o
funcionamento e o gerenciamento de uma
estrutura organizada, contribuindo para atingir a
excelência
operacional
e
os
resultados
almejados.
ocupacionais. O Bradesco foi a primeira
Instituição Financeira no Brasil a receber esta
Certificação, contemplando o prédio da Avenida
Paulista, em São Paulo, SP, e o prédio do Centro
de Tecnologia da Informação, na Cidade de
Deus, em Osasco, SP.
A Organização Bradesco conta com as seguintes
certificações a seu Sistema de Gestão:
ISO 14064 – Quantificação e Relato sobre
Gases de Efeitos Estufa - Essa certificação
abrange toda a Organização Bradesco, incluindo
emissões diretas, emissões indiretas por
importação de energia elétrica e outras emissões
indiretas
das
empresas
controladas
operacionalmente pelo Banco Bradesco S.A.
SA8000 – Responsabilidade Social – Está
relacionada ao respeito ao colaborador e às
relações de trabalho, à defesa da infância e ao
combate ao trabalho infantil, além da manutenção
de um ambiente de trabalho seguro e saudável.
Em 2011, a certificação foi expandida,
contemplando
atualmente
aproximadamente
26.500 funcionários entre certificados e
recomendados à certificação e aproximadamente
4.437 terceirizados na Organização.
ISO 14001 - Gestão Ambiental e OHSAS 18001
- Saúde e Segurança no Trabalho – Referem-se
aos Sistemas de Gestão que auxiliam a alcançar
objetivos ambientais com destaque para trabalhos
de redução da geração de resíduos sólidos de
obras civis, do consumo de insumos e controle
dos seus riscos de incidentes e doenças
GoodPriv@cy - Proteção e Privacidade de
Dados - 15 certificados foram concedidos para
produtos e serviços relevantes da Organização,
adotando um padrão internacional que abrange
requisitos para proteção e privacidade de dados.
ISO 9001 - Gestão da Qualidade - A
Organização detém 208 escopos certificados.
Esse sistema de gestão tem por objetivo melhorar
continuamente o desempenho dos processos e
dos negócios, além de buscar o aumento da
satisfação
do
cliente,
considerando
as
necessidades de todas as partes interessadas.
Bradesco
41
185
209
211
216
2008
2009
2010
196
208
106
81
39
28
2
6
7
11
1996
1997
1998
1999
2000
2001
49
2002
56
2003
2004
2005
2006
2007
2011
Certificações
ISO 27001 - Gestão de Segurança da Informação - A Organização possui dois certificados: um relativo ao
processo de segurança lógica, visando à garantia das senhas de acesso aos aplicativos na rede interna do
Banco na área de Gestão de Segurança e Contingência; e o outro relativo à certificação dos processos de
Infraestrutura, Armazenamento e Operação no Prédio de Tecnologia da Informação – CTI.
ISO 20.000 - Gestão de Entrega de Serviços de TI - Destaca-se a certificação nos serviços de
“Processamento de Rotinas e Serviços Transacionais, Transferência de Arquivos, Impressão de Relatórios
e Documentos para Clientes, Comunicação de Dados, Instalações de Software e Suporte em equipamentos
das dependências dos usuários”.
Metodologia para Mapeamento e Documentação de Processos
A
metodologia
para
mapeamento
e
documentação de processos tem caráter
corporativo e seu objetivo é permitir que as
Dependências mapeiem e documentem os
processos dos produtos e serviços sob sua
gestão, de maneira sistematizada e padronizada.
O resultado obtido com a documentação é
armazenado em uma base de dados corporativa
específica, a partir da qual são atendidas,
concomitantemente,
as
demandas
de
documentação requeridas para:
−
Custeio ABC (Activity-Based Costing Custeio Baseado em Atividades);
−
Sistema de Gestão da Qualidade
Bradesco – NBR ISO 9001:2008;
−
Controles Internos e Compliance;
−
Seção 404 da Lei Sarbanes-Oxley; e
−
Melhoria Contínua de Processos.
A metodologia estabelece uma estrutura padrão
de
documentos,
que
é
adotada
pelas
Dependências e permite visualizar os processos a
partir dos produtos e serviços, a saber:
− Organograma;
− Árvore de Produtos e Serviços;
− Diagrama de Contexto;
− Macrovisão dos Processos;
− Fluxo dos Processos; e
− Detalhamento das Atividades.
A estrutura definida para a metodologia associada
às informações de produtos e serviços permite, de
modo efetivo, realizar uma análise e obter um
diagnóstico para desenvolver melhorias de
processos e melhor atender aos requisitos dos
sistemas de gestão.
Programa de Custeio Baseado em Atividades – Activity-Based Costing
Com o objetivo de apoiar o Banco em ações de
melhorias de processos e de otimizar os
recursos produtivos, adotamos como práticas
recomendadas para a redução de custos o
modelo de “Custeio Baseado em Atividades” –
ABC (Activity-Based Costing). O modelo
mensura o custo e o desempenho das
atividades, recursos e objetos de custeio.
Portanto, o conhecimento das atividades
associado à medida do consumo de recursos
por essas atividades possibilita uma análise
mais precisa da relação custo/benefício de
cada processo produtivo e de cada centro de
resultado da Organização.
Já foram atingidos os seguintes objetivos
aplicando o modelo de “Custeio Baseado em
Atividades”: melhoria na forma de apropriação
de custos aos produtos, canais e clientes;
suporte aos estudos de formação e negociação
de tarifas; subsídio aos sistemas de
rentabilidade de produtos, unidades e clientes;
apoio aos estudos de terceirização, fusão e
compartilhamento; e suporte aos estudos de
racionalização de custos.
Programa de Gerenciamento Baseado em Atividades – Activity-Based Management
Buscando explorar as potenciais aplicações da
base de informações do “Custeio Baseado em
Atividades”,
estamos
implantando
gradativamente um modelo de Gestão de
Custos por meio do “Gerenciamento Baseado
em Atividades” – ABM (Activity-Based
Management). Com isto, pretendemos evoluir
rapidamente para a prevenção de custos com
postura
proativa
na
identificação
de
oportunidades.
Concomitantemente à melhoria dos processos,
é possível integrar, de forma harmoniosa, os
desempenhos operacionais aos objetivos
estratégicos para criar e/ou sustentar
vantagens competitivas e valor, tanto para os
clientes quanto para os acionistas.
Assim, a missão futura do modelo de
“Gerenciamento Baseado em Atividades” é dar
sustentação permanente ao planejamento e ao
controle dos processos de negócios do Banco,
de modo a promover o aperfeiçoamento
contínuo dos aspectos táticos e operacionais,
bem como apoiar o seu direcionamento
estratégico.
Reconhecimentos
Bradesco é uma das dez marcas mais valiosas
do mundo no setor financeiro, segundo
levantamento da consultoria Brand Finance em
parceria com a revista inglesa The Banker.
Entre os bancos da América Latina, figura na
primeira colocação.
Fundação Bradesco foi homenageada com a
Comenda da Ordem do Mérito Judiciário da
Justiça do Trabalho da 15ª Região, do Tribunal
Regional do Trabalho de Campinas e pela
revista Gestão RH, com a Certificação Especial
em Cidadania Corporativa.
Bradesco BBI foi escolhido o melhor banco de
investimento do Brasil pela revista Global
Finance.
O Programa Bradesco Esportes e Educação,
da ADC Bradesco, foi homenageado com o
troféu Mulher e Esporte 2012, concedido pelo
Comitê Olímpico Internacional (COI).
Bradesco conquistou o Prêmio LIDE de
Sustentabilidade, do Grupo de Líderes
Empresariais, durante o Fórum Mundial de
Sustentabilidade.
Bradesco
43
2 – Responsabilidade
Socioambiental
Sustentabilidade
Relatório de Sustentabilidade 2011
O Relatório de Sustentabilidade 2011, divulgado
no dia 9 de março, apresenta aos stakeholders da
Organização os resultados das iniciativas
socioambientais do Bradesco.
Pelo sexto ano consecutivo, o relato adota as
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI),
utilizadas mundialmente para a comunicação do
desempenho econômico, social e ambiental de
organizações, incluindo indicadores específicos –
no caso, o Suplemento Setorial de Serviços
Financeiros. Essa metodologia permite que as
práticas do Banco sejam divulgadas com
transparência e segundo padrões internacionais.
Neste relatório foram considerados, ainda, os
temas abordados nos questionários dos índices
de
Sustentabilidade
Empresarial
(BM&FBOVESPA) e Dow Jones Sustainability
Indexes (Bolsa de Valores de Nova Iorque).
O Relatório passou por duas verificações
externas independentes, efetuadas pela BSD
Consulting, empresa responsável pela verificação
do processo de relato de sustentabilidade com
base na norma AA1000AS 2008, e a KPMG,
empresa de auditoria que avalia a precisão das
informações.
O Relatório de Sustentabilidade, o Relatório
Anual e as Demonstrações Financeiras do
Bradesco estão disponíveis para download no
portal
do
Banco
do
Planeta
bancodoplaneta.com.br).
CDP Supply Chain
Em continuidade ao processo de disseminador da
iniciativa CDP Supply Chain, do Carbon
Disclosure Project (CDP), o Bradesco participou,
em fevereiro de 2012, do lançamento do Relatório
Global CDP Supply Chain 2012, onde foi possível
trocar experiências sobre gestão de gases de
efeito estufa ao longo da cadeia produtiva, bem
como sobre as oportunidades de negócios e
desafios relacionados a essa prática. Foram
reunidos líderes empresariais de todo o mundo
nessa rodada de diálogo realizada em São Paulo,
Nova Iorque e Londres simultaneamente.
Em abril de 2012, iniciamos o processo anual de
solicitação das respostas a mais de 90 empresas
fornecedores dos setores de maior impacto em
nossa cadeia de suprimentos. O prazo para
respostas ao questionário vai até dia 31 de julho
de 2012.
Projeto Rio Cidade Sustentável
O projeto Rio Cidade Sustentável é uma iniciativa
do Conselho Empresarial Brasileiro (CEBDS)
junto com empresas e a Prefeitura e o Governo
do Estado do Rio de Janeiro com objetivo de
propor soluções de infraestrutura urbana e
inclusão social nas comunidades pacificadas do
Chapéu Mangueira e Babilônia do Rio de Janeiro.
O projeto trabalha com frentes de atuação que
contemplam melhoria habitacional, agricultura
urbana, infraestrutura urbana, turismo, gestão de
resíduos sólidos, educação, cultura e lazer e
empreendedorismo. O Bradesco está engajado
no projeto com profissionais representantes de
diversas áreas. Como uma das empresas cochair, estamos comprometidos com essa iniciativa
desde sua concepção e em toda a sua
abrangência. Nosso principal papel está em
promover a Frente de Melhoria Habitacional
Sustentável, que tem por objetivo capacitar os
participantes em atividades de construção civil
para que possam reformar suas próprias casas. O
Bradesco reconhece a capacidade de replicação
desse projeto e entende a importância deste ser
apresentado na Rio+20 como um case de
destaque
em
urbanização
sustentável.
Bradesco
45
3º Fórum Mundial de Sustentabilidade
O Bradesco foi patrocinador e participante do 3º
Fórum Mundial de Sustentabilidade, realizado na
cidade de Manaus, entre 22 e 24 de março de
2012. O evento reuniu algumas das maiores
lideranças mundiais para discutir a economia
verde e o desenvolvimento sustentável. Entre os
assuntos
discutidos,
destacamos
a
Sustentabilidade Econômica, Ambiental e Social
da Amazônia, Desmatamento Zero, Pagamento
sobre Serviços Ambientais (PSA), REDD –
Redução de Emissões por Desmatamento e
Devastação e o papel fundamental das mulheres
no planejamento familiar, controle de natalidade e
desenvolvimento sustentável.
Racionalização do Consumo de Recursos
Para racionalizar o consumo de energia elétrica e
de água, o Bradesco mantém uma área dedicada
à gestão do consumo desses recursos
estratégicos. Suas atribuições consistem no
gerenciamento dos contratos de demanda de
energia elétrica com as concessionárias e na
permanente pesquisa de novas tecnologias, mais
eficientes e racionais, para os equipamentos,
contemplando a política de preservação do meio
ambiente.
Sempre atento ao assunto, o Banco investe na
sensibilização da Rede de Agências. Para tanto,
indica metas de consumo para cada unidade,
com base no porte, na quantidade de
equipamentos instalados, no número de
funcionários e no acompanhamento dos
resultados. Além disso, divulga informações sobre
o uso racional de energia e água por meio de
circulares, periódicos internos e da intranet, entre
outros.
a. Energia Elétrica
Temporizadores para desligamento automático de
lâmpadas e dos luminosos foram instalados nas
Agências, facilitando a utilização destes em
horários programados. O desligamento de
luminárias de áreas não utilizadas e o uso da luz
natural também são incentivados.
Cuidados semelhantes são adotados na
aquisição e na instalação de sistemas de
condicionamento de ar, tais como os aparelhos
com termoacumulação, que reduzem o consumo
de energia nos horários de maior demanda. Os
colaboradores são orientados a otimizar o uso de
elevadores, condicionadores de ar e demais
equipamentos que consomem energia elétrica.
Além disso, cerca de 250 lâmpadas de mercúrio
instaladas nos postes da Cidade de Deus foram
substituídas por outras de vapor de sódio, e
aproximadamente 60 mil lâmpadas de 40 watts
foram substituídas por outras de 32 watts,
reduzindo substancialmente o consumo de
energia, sem a perda da eficiência luminosa.
Também foram instalados reatores eletrônicos,
que consomem menos energia que os
convencionais, e promovidos desmembramentos
de circuitos e ajustes nos quadros gerais de
eletricidade, permitindo o desligamento por área.
Desde 2008, em áreas de circulação, sanitários e
halls das Dependências da Cidade de Deus,
lâmpadas comuns têm sido substituídas por
fluorescentes compactas, proporcionando maior
eficiência luminosa e baixo consumo. Desde 2008
até o momento, cerca de 5.000 lâmpadas foram
substituídas.
b. Água
O uso racional de água também é uma
preocupação da Organização. Por essa razão, as
Dependências são periodicamente orientadas a
acompanhar mensalmente o consumo e realizar a
manutenção das instalações, a fim de evitar
eventuais vazamentos em válvulas, descargas e
torneiras. Medidas técnicas que contribuem para
a redução do consumo de água têm sido
adotadas, como a substituição de torneiras
mecânicas por automáticas nas Dependências da
Cidade de Deus, nos Prédios Administrativos e
em Agências na ocasião de reformas e
manutenções. Desde 2008, tanques têm sido
construídos para captação e armazenamento de
água pluvial na Cidade de Deus e na Avenida
Paulista, que será destinada à rega de jardins e à
lavagem de calçadas. Atualmente, sete tanques
estão em atividade. Desde a implantação, até o
momento,
foram
reaproveitados,
aproximadamente 3.700m³ de água pluvial.
A Organização estuda a possibilidade de reutilizar
a água proveniente do tratamento parcial do
esgoto gerado na Matriz para a rega e utilização
em torres de ar-condicionado. A melhoria da
capacidade de absorção de água pluvial, inclusive
com a retirada de muretas para melhor
drenagem, é levada em consideração quando os
estacionamentos da Cidade de Deus passam por
reformas. Material permeável próprio também
passou a ser usado na recuperação de calçadas
e passeios, pavimentando os locais com material
que promova melhor absorção da água da chuva
pelo solo.
Destinação dos Resíduos Sólidos
a. Papel e Papelão
A partir de 2009 implantamos o sistema de coleta
seletiva
em
nossos
principais
Centros
Administrativos. O Banco estuda a possibilidade
de estabelecer esse tipo de coleta em outras
regiões e implantar métodos para aferir a
quantidade de papel consumido, incluindo papel
de escritório e formulários, focando a redução do
consumo desses materiais. Desde a implantação
até o momento, foram encaminhadas para
reciclagem cerca de 7.000 toneladas de papel e
papelão.
No que se refere aos pedidos de impressos e
formulários por meio do site Suprimentos OnLine, foi estabelecida uma média mensal de
requisição por usuário, de acordo com os valores
gastos no ano anterior. De posse dessa
informação, os pedidos acima da média são
analisados e o requisitante contatado, com o
propósito de reduzir as quantidades solicitadas.
Considerando que os gastos são acompanhados
e as Dependências estimuladas a reduzir os
custos, espera-se que ocorra uma diminuição do
consumo.
Com o mesmo intuito, em 2008 foi implantada no
site Suprimentos On-Line uma ferramenta de
controle de gastos com materiais gráficos e de
escritório. Essa rotina possibilita que as Agências
e as Gerências Regionais visualizem, em forma
de extrato, a média mensal de gastos, as
requisições ocorridas e o saldo, evitando assim
custos desnecessários.
Também foram padronizados os dispensadores e
respectivos consumíveis (papéis toalha e
higiênico e sabonete líquido) utilizados nos
sanitários da Cidade de Deus e nos Prédios
Administrativos. Aferições realizadas constataram
que, mesmo com a necessidade de instalação de
mais equipamentos e com o aumento da
“população” da Cidade de Deus (colaboradores e
empresas prestadoras de serviços), houve
redução no consumo. Além dos aspectos
econômicos e da melhoria da qualidade, essa
medida contribui para o consumo consciente, já
que o novo sistema de liberação de papéis toalha
e higiênico inibe o desperdício e reduz o
consumo.
Dando continuidade a esse processo, nossas
Dependências utilizam, desde o 4º trimestre de
2010, papéis sanitários (higiênico e toalha) que
possuem o Certificado FSC (Forest Stewardship
Council), garantindo que a matéria-prima utilizada
é de fonte controlada.
Bradesco
47
b. Metais, Vidros e Plásticos
Desde 2007, na Cidade de Deus e em alguns
Prédios Administrativos, o Banco mantém a
coleta seletiva de metais, vidros e plásticos,
materiais oriundos do processo de manutenção,
que são enviados para reciclagem. Essa prática é
incentivada e aprimorada por meio de campanhas
e ações internas. O objetivo é estendê-la para
outros Centros Administrativos, bem como
aumentar a quantidade de materiais coletados,
aprimorando a metodologia de medição para
obtenção dos dados. Desde a implantação até o
momento, foram encaminhadas 124 toneladas
desse tipo de material.
Encontra-se em andamento o processo de
centralização da gestão de 50 prédios
administrativos na Cidade de Deus. Essa
iniciativa possibilitará um melhor monitoramento
dos
resíduos
gerados
e
o
descarte
Copos plásticos descartáveis: Em 2012, com o
objetivo de preservar o meio ambiente e ampliar
nossas ações em ecoeficiência, foi alterado o
tamanho dos copos plásticos, atendidos por meio
do site Suprimentos On-Line - de 200 para 180 ml
- o que proporcionou a redução de consumo de
matéria-prima e o volume de resíduos plásticos
gerados.
Levando-se em consideração que no Bradesco
anualmente são utilizados, aproximadamente, 35
milhões de copos plásticos e que esse total
ecologicamente correto desse tipo de material.
Além disso, houve a ampliação da quantidade de
contratos de manutenção e prestação de serviços
com
cláusulas
específicas
voltadas
à
sustentabilidade, nas quais é destacada a
corresponsabilidade na destinação adequada dos
resíduos utilizados. Até o momento houve a
centralização de 39 prédios.
Sacos plásticos biodegradáveis são utilizados em
todas as Dependências, pois esse material sofre
degradação completa em curto período de tempo,
minimizando os impactos ao meio ambiente. Na
Cidade de Deus e em alguns Prédios
Administrativos, são utilizados sacos nas cores
correspondentes aos resíduos recolhidos, para
facilitar o processo de reciclagem desses
materiais.
corresponde a 77 toneladas, ao diminuir o
tamanho do copo deixamos de descartar no meio
ambiente 10% desse material, o que equivale a
aproximadamente 8 toneladas.
Lacres: Em 2012, foi substituído o lacre utilizado
nas máquinas de autoatendimento por outro de
tamanho menor, o que representa uma redução
de aproximadamente 16 toneladas/ano de
matéria-prima utilizada na confecção desse tipo
de material.
c. Lâmpadas
Desde 2007, as lâmpadas usadas na Cidade de Deus e nos Prédios Administrativos são descartadas
corretamente. A partir da implantação até o momento, foram encaminhadas para reciclagem cerca de
118.000 lâmpadas.
d. Resíduos Tecnológicos
Em 2008, a Organização deu início à gestão de resíduos tecnológicos oriundos da manutenção e
substituição de equipamentos eletroeletrônicos visando sua reciclagem e destinação adequada. Desde a
implantação do programa até o momento, aproximadamente 1.100 toneladas desse tipo de material foram
encaminhadas para reciclagem.
e. Outros Resíduos
Na Cidade de Deus há aproximadamente
115.000m² de área verde e cerca de 4.300
árvores catalogadas, com programa de reposição
e plantio. Na manutenção dessas áreas é
utilizada uma máquina para triturar folhas e
galhos secos originados da varredura. O material
triturado (aproximadamente 2,5 toneladas/mês) é
reaproveitado como adubo e aplicado na
jardinagem, contribuindo para o enriquecimento
natural do solo e evitando o descarte em aterros.
As podas de grama também são utilizadas como
insumo. Em continuidade ao processo, no Núcleo
Alphaville, que possui cerca de 115.000m² de
área verde e 3.000 árvores catalogadas e
também conta com programa de reposição e
plantio, o material resultante da varredura (1,4
tonelada/mês) também passou a ser triturado e
reaproveitado.
Utilização de Produtos Sustentáveis
a. Programa de Uso do Papel Reciclado
Fundamentado na convicção de que o Bradesco
tem muito a contribuir para a difusão da
responsabilidade ambiental, o Programa foi
implantado progressivamente na Organização. A
opção pelo uso de papel reciclado foi feita após
longas negociações com fornecedores e, mesmo
não representando uma otimização de custos, o
resultado benéfico para o meio ambiente foi o
fator preponderante para a troca. O papel
reciclado foi utilizado intensamente, inclusive na
produção de materiais de comunicação interna e
externa, como cartazes, revistas, circulares,
cartões de visita, extratos distribuídos aos clientes
e talões de cheques. O uso desse tipo de material
alcançou cerca de 90% do papel consumido pela
Organização.
Entretanto, na busca contínua por melhores
práticas, foi realizado estudo minucioso sobre as
diferentes opções de papel existentes no
mercado, no qual se verificou as vantagens
oferecidas pelo papel branco alcalino com selo
FSC (Forest Stewardship Council), uma das
certificações mais reconhecidas no mundo.
b. Cartuchos Remanufaturados
Há vários anos o Banco utiliza cartuchos remanufaturados nas impressoras, visando, além da economia,
reduzir a poluição ambiental. Esse material é atendido por meio do Site Suprimentos On-Line.
c. Madeira Certificada
Atualmente nossas Dependências são atendidas com mobiliário confeccionado por empresas que possuem
o Certificado FSC ou que garantem que a madeira utilizada se origina de reflorestamento. As Dependências
também recebem lápis fabricados com madeira certificada. Essa matéria prima, além de minimizar a
degradação do meio ambiente, contribui para o combate à exploração de madeira ilegal e de origem
predatória.
d. Limpeza com Produtos Biodegradáveis
Produtos biodegradáveis são utilizados na
limpeza e na conservação geral da Cidade de
Deus. Empresas contratadas são estimuladas a
aplicar produtos dessa natureza, o que será um
dos requisitos ponderados em futuras renovações
contratuais.
Essa medida faz parte de um programa de
melhoria que busca a padronização de produtos
biodegradáveis, a diluição adequada de acordo
com as orientações do fabricante e a
obrigatoriedade da apresentação de informações
sobre
produtos
químicos
aplicados
nas
Dependências da Organização.
Bradesco
49
e. Persianas e Carpetes
Desde 2009, Agências e Prédios Administrativos possuem produtos confeccionados com materiais
reciclados. As persianas, por exemplo, são produzidas com fibras extraídas de garrafas plásticas (PET) e
sucatas de alumínio, como latas de refrigerante, baú de caminhão e chapas. Até o momento foram
confeccionados cerca de 6.100m² de persiana. Em 2010, foram instalados 8.035m² de carpete produzido a
partir da reciclagem de carpetes e outros materiais.
Construções Sustentáveis
Foi construída uma agência bancária no bairro de
Perdizes, em São Paulo, atendendo os melhores
preceitos da sustentabilidade no segmento da
construção civil. Todas as etapas do projeto planejamento, construção e operação da agência
- tiveram como referência conceitos que
minimizam os impactos socioambientais, como
prevenção à poluição, reuso de água, eficiência
energética, reciclagem, transporte alternativo. A
edificação deverá receber as certificações que
levam
em
consideração
critérios
de
sustentabilidade, como o Leadership in Energy
Environmental Design (LEED) e o United States
Green Building Council (USGBC).
O Banco também construiu o Centro de
Desenvolvimento Esportivo Bradesco Esportes e
Educação, no Jardim Cipava, em Osasco, SP,
que recebeu, em outubro de 2010, a Certificação
LEED.
A partir dessa iniciativa, diversos conceitos de
projetos e materiais sustentáveis são aplicados
nas novas Agências e nas reformas.
Recursos Humanos
A base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco é reconhecer o valor do
desempenho e do potencial realizador das
pessoas.
Nosso modelo de Gestão de Recursos Humanos
está pautado na excelência, no respeito e na
transparência em nossas relações, no contínuo
investimento
no
desenvolvimento
e
no
compartilhamento do conhecimento e valorização
do ser humano, sem discriminação.
Acreditamos em nossa capacidade de promover
crescimento sustentado para as pessoas e por
meio delas.
Proporcionamos aos nossos colaboradores
oportunidades de desenvolvimento profissional
contínuo, em um ambiente saudável, seguro e
ético, onde há clareza sobre os compromissos e
objetivos do Banco.
Incentivamos nossos profissionais a superarem
seus limites e estimulamos sua criatividade em
busca de soluções, visando à autorrealização,
satisfação dos clientes e a expansão dos
negócios.
Atuamos como um Banco de Carreira, no qual os
colaboradores ingressam em cargos iniciais e, por
meio de oportunidades de desenvolvimento,
planejam suas carreiras e têm acesso a todos os
níveis hierárquicos.
Isso caracteriza um fator motivador para todo o
quadro, estimulando a busca incessante por
conhecimento e atualização. Além disso, nossa
atuação se expande continuamente por todo o
País, possibilitando novas oportunidades de
trabalho em todos os segmentos do Bradesco.
Dessa forma, o êxito profissional de um
colaborador está intimamente vinculado ao seu
esforço e dedicação.
Acreditamos que equipes altamente capacitadas
e com oportunidades para construírem sólidas
carreiras superam metas e apresentam
excelentes resultados, além de contribuírem
decisivamente para a solidez da marca da
Organização e para o alcance de suas estratégias
de mercado.
Um Banco que contempla, por meio de seus
clientes e parceiros, uma estratificação que é a
própria expressão da estrutura social brasileira,
tem como fundamental compromisso o respeito à
diversidade cultural e étnica do País, a qual faz
parte de sua visão estratégica, conduzindo a um
significativo desempenho organizacional.
Certificação em Normas Internacionais
O Bradesco possui a certificação OHSAS
18001:2007, que define um conjunto de
procedimentos utilizados em um sistema de
gestão de segurança e saúde ocupacional.
Inicialmente, a unidade certificada foi o prédio da
Avenida Paulista, nº 1.450, em São Paulo.
Em dezembro de 2007, a certificação foi
estendida para o Edifício Itapeva (São Paulo) e,
em 2009, para o Centro de Tecnologia da
Informação (CTI), em Osasco. Até o momento, os
escopos da certificação abrangem mais de 1,2 mil
colaboradores. A certificação será implantada de
maneira gradativa para os demais locais de
trabalho.
Investimos também em ações para a prevenção
de problemas como lesões por esforço repetitivo
(doenças osteomusculares relacionadas ao
trabalho),
estresse,
dependência
química
(alcoolismo/drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares
e
doenças
sexualmente transmissíveis, incluindo a AIDS.
Além disso, também promovemos campanhas
especiais de vacinação.
Alinhado ao conceito de sustentabilidade inserido
em
nossa
estratégia
de
negócios,
implementamos, em 2006, o Sistema de Gestão
de
Responsabilidade
Social
Bradesco,
fundamentado na Norma Internacional SA 8000®.
Essa
norma
estabelece
requisitos
em
conformidade com a Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco e tem por objetivo promover a melhoria
contínua das relações e do ambiente de trabalho,
estendendo o compromisso de respeito aos
Direitos Humanos, Direitos da Criança e Direitos
Fundamentais
do
Trabalho
aos
seus
fornecedores.
Requisitos de Responsabilidade Social – Norma SA 8000®: 2008
1. Trabalho Infantil
5. Discriminação
2. Trabalho Forçado e Compulsório
6. Práticas Disciplinares
3. Segurança e Saúde Ocupacional
7. Horário de Trabalho
4. Liberdade de Associação
Negociação Coletiva
e
Direito
à
No 1º semestre de 2007, obtivemos o certificado
na Norma Internacional de Responsabilidade
Social SA 8000®:2008, sendo a primeira dentre as
instituições financeiras das Américas a receber
essa certificação. Entre 2007 e 2010, o Bradesco
foi certificado no gerenciamento dos recursos
humanos que atuam nas áreas de negócios e
empresas ligadas, localizadas no prédio da Av.
Paulista, nº 1.450, na capital de São Paulo, nossa
sede administrativa na Cidade de Deus, em
Osasco-SP (que contempla atualmente mais de
15 prédios), as áreas de Call Center localizadas
nos estados de São Paulo e Minas Gerais, os
Núcleos Administrativos de Alphaville (SP) e o
prédio Nova Central (SP), abrangendo cerca de
8. Remuneração
9. Sistema de Gestão
20 mil colaboradores e 2 mil prestadores de
serviços.
Em 2011, foram recomendados à certificação
SA8000 14 prédios administrativos dos Polos
DSC
distribuídos
pelo
País,
o
prédio
administrativo em Campinas, o Grupo Segurador
na Av. Paulista, nº 1.415 e agências do município
de Osasco-SP, abrangendo cerca de 5.000
colaboradores.
Para 2012, a expansão da certificação prevê
outros prédios administrativos e unidades da
Rede de Agências no Estado de São Paulo, que
envolvem
mais
11.500
colaboradores,
aproximadamente.
Bradesco
51
Melhor lugar para se Trabalhar
Compartilhamos
com
todos
os
nossos
colaboradores a satisfação e a importância de
estarmos incluídos em índices pautados na
qualidade das relações e do ambiente de
trabalho.
Em 2011, cerca de 11.400 colaboradores, em
todos os níveis da estrutura, de todas as linhas de
negócios
e
atividades,
responderam
voluntariamente às pesquisas sobre clima
organizacional por meio de questionários e
entrevistas. Eles avaliaram itens como ambiente
de
trabalho,
benefícios,
remuneração,
desenvolvimento profissional, ética, cidadania e a
responsabilidade social das empresas.
A transparência, o respeito e a confiança
garantem um clima organizacional motivador e
desafiador. Nos últimos anos, o reconhecimento
em diversos rankings que consideram esses
indicadores prova que estamos no caminho certo.
Integramos, pelo décimo terceiro ano, a lista do
“Guia Você S/A - Exame – As Melhores
Empresas para Você Trabalhar”, na qual, além de
constar no ranking, recebemos o prêmio de
Melhor Empresa do Setor Financeiro e Bancos,
por nossa política de excelência de gestão de
pessoas, baseada na valorização do quadro e na
criação de oportunidades para que todos possam
crescer profissionalmente. Além de fazer parte
deste seleto grupo, fomos reconhecidos, por
quatro anos, como uma das 50 Melhores
Empresas para a Mulher Trabalhar.
O Guia Você S/A - Exame é considerado o maior
e mais amplo levantamento sobre clima
organizacional do País e, desde 2006, apresenta
o índice de felicidade no trabalho, no qual nos
destacamos por proporcionar aos nossos
colaboradores um ambiente corporativo positivo,
primando pelo bem-estar de todos.
Mais uma vez, em 2011, o Bradesco foi eleito
uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar
no Brasil, em pesquisa elaborada pelo Great
Place To Work Institute, publicada em edição
especial da revista Época. Também conquistou o
prêmio “As Maiores entre as Melhores Empresas
para Trabalhar no Brasil”, uma publicação
exclusiva do jornal O Estado de S. Paulo,
baseada no estudo anual realizado pelo GTPW.
Integramos o ranking da pesquisa “As Melhores
Empresas para Começar a Carreira”, do Guia
Você S/A e fomos reconhecidos por nossos
colaboradores como a sexta melhor empresa
para iniciar a carreira. Realizada pela primeira
vez no mundo, a pesquisa envolveu jovens com
idade entre 20 e 28 anos.
Fomos reconhecidos, pelo segundo ano
consecutivo, como uma das “150 Melhores
Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas”, e
constamos
no
ranking
das
“Empresas
Psicologicamente Saudáveis”, com destaque em
Crescimento do Colaborador, promovido pela
revista Gestão RH.
Constamos, pela terceira vez, na lista das “20
Melhores em Práticas de Recursos Humanos”,
pela revista Melhor, e pela quarta vez consecutiva
na lista “As Melhores para Executivos Trabalhar”,
da revista Época Negócios, publicação que
apresenta as empresas nas quais o grupo
executivo relata sentir mais satisfação em
trabalhar.
Pelo oitavo ano consecutivo, fomos destaque na
pesquisa “As Melhores na Gestão de Pessoas” da
revista Valor Carreira, editada pelo jornal Valor
Econômico, sendo o primeiro banco a figurar
neste ranking. Em 2011, conquistamos o primeiro
lugar entre as empresas com mais de 10.000
colaboradores.
Pelo
segundo
ano
consecutivo,
fomos
reconhecidos com o “Selo Paulista da
Diversidade” na categoria Pleno, entregue pelo
governo do Estado de São Paulo.
Em 2012, pelo sexto ano consecutivo, figuramos
na lista das “100 Melhores Empresas em IDHO –
Indicador
de
Desenvolvimento
Humano
Organizacional”,com destaque na dimensão de
Sustentabilidade. Constamos também entre os
dez primeiros lugares no ranking da pesquisa “As
50
Melhores
Empresas
em
Cidadania
Corporativa”.
O
reconhecimento
público
destaca
as
organizações que desenvolvem programas,
projetos e ações de promoção da valorização da
diversidade em seus ambientes de trabalho e em
suas áreas de atuação.
Estes
resultados
reconhecem
nosso
compromisso não apenas com os clientes, mas
também com os nossos colaboradores.
Por meio do aprimoramento de talentos com
treinamento profissional, incentivando a formação
educacional
e
mantendo
uma
estrutura
organizacional justa e dinâmica, procuramos
oferecer condições para que cada funcionário
possa crescer e construir uma sólida carreira a
partir de uma política de relacionamento marcada
pelo respeito e valorização.
Política de Gerenciamento dos Recursos Humanos da Organização Bradesco
Reafirmamos o compromisso com os nossos
colaboradores formalizando diretrizes para o
gerenciamento e desenvolvimento de recursos
humanos, por meio da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização
Bradesco, cujas premissas básicas são:
1. Cumprir
todas
as
exigências,
normas
regulamentadoras
e
convenções
legais
pertinentes às relações e ambiente de trabalho
aplicáveis às nossas atividades;
2. Assumir o compromisso público de defesa e
proteção aos Direitos Humanos, Direitos da
Criança
e
do
Adolescente
e
Direitos
Fundamentais do Trabalho, alinhado a princípios,
padrões e tratados conclamados nacional e
internacionalmente;
3. Respeitar a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações, com público interno e externo;
4. Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter um
ambiente de trabalho seguro e saudável e
propiciar condições para níveis ótimos de
desempenho e produtividade;
5. Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família;
6. Incentivar nossos profissionais a superarem seus
limites e estimular sua criatividade em busca de
soluções, visando à autorrealização, satisfação
dos clientes e expansão dos negócios;
7. Promover o constante desenvolvimento e
aperfeiçoamento das potencialidades técnicas e
comportamentais de nossos colaboradores e
disponibilizar
mecanismos
favoráveis
que
permitam administrar seu plano de crescimento,
tanto pessoal quanto profissional, a fim de
garantir a melhoria contínua dos processos de
gestão; e
8. Garantir oportunidades para o crescimento
profissional das pessoas, por meio do
investimento e desenvolvimento permanentes das
competências internas, da valorização e respeito
ao conhecimento e formação profissional
adquiridos ao longo da carreira.
Comunicação Interna
Para
que
nossos
colaboradores
sejam
participantes efetivos da estratégia de expansão
dos resultados da Organização, investimos
fortemente em nossa comunicação interna.
Simultaneamente, e em qualquer ponto do País,
nossos colaboradores recebem informações
relevantes por meio da Intranet, correio eletrônico
interno e e-mail.
Diariamente disponibilizamos o informativo
“Sempre em Dia”, com matérias sobre o
direcionamento estratégico do Banco, lançamento
de produtos, práticas de qualidade e foco dos
negócios.
Cartilhas, cartazes e revistas são publicadas
periodicamente
e
endereçadas
a
cada
colaborador.
Bradesco
53
Produzidas segundo os melhores padrões de
qualidade, as edições em vídeo da TV Bradesco
abordam, mensalmente, mensagens institucionais
e orientações técnicas. Criada em 1990, a TV
Bradesco figura entre os mais antigos projetos de
televisão corporativa do País.
As metas anuais e estratégias organizacionais
são divulgadas em reuniões com a Presidência,
das quais participam os Diretores, Gerentes
Regionais, Gerentes de Agências e de
Departamentos da Organização. Todos os
assuntos tratados são transmitidos às respectivas
equipes.
Objetivando
proximidade,
agilidade
e
transparência na comunicação entre a empresa, o
quadro de colaboradores, fornecedores e demais
partes interessadas, disponibilizamos o Alô RH,
um canal de comunicação voltado ao
esclarecimento de dúvidas sobre normas,
legislações, políticas, benefícios e práticas de
Recursos Humanos. O serviço também recebe
sugestões, reclamações e denuncias, com a
opção de não identificação, garantindo total sigilo.
No 1º trimestre de 2012, o Alô RH registrou 25,5
mil atendimentos.
Nossa matriz (Cidade de Deus, em Osasco) e o
prédio da Avenida Paulista (São Paulo) contam,
ainda, com caixas de sugestões e representantes
dos trabalhadores para a norma SA 8000, com a
mesma finalidade. Um comitê interno de RH
reúne-se semanalmente para examinar as
preocupações e as sugestões e definir
providências. A cada trimestre, um balanço
consolidado dos casos que envolvem questões
éticas é elaborado e apresentado ao Comitê de
Conduta Ética, que avalia os casos de desvios e
as ações tomadas. Além disso, o desempenho do
Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
(SGRS) Bradesco é periodicamente reportado
aos Comitês Executivos de Qualidade e de
Responsabilidade Socioambiental.
O Departamento de Recursos Humanos mantém
em sua estrutura funcional a área de Relações
Sindicais, que busca manter um canal
permanente de diálogo e interação com os
representantes do movimento sindical, em âmbito
nacional. O departamento recebe manifestações,
esclarece dúvidas e viabiliza uma relação
caracterizada pela facilidade de acesso, agilidade
e proatividade entre as partes.
Gestão de Pessoas
Contamos com uma equipe de gestão de pessoas
com a missão de realizar o mapeamento do
capital humano. Esse processo tem como alicerce
a análise detalhada, por meio de metodologias
específicas, do conhecimento das competências
e
identificação
de
necessidades
de
aprimoramento, alcançado por meio de tutoria,
capacitação individual ou em equipe e
treinamentos específicos.
Com base nesse conhecimento, líderes e
colaboradores compartilham ações voltadas à
melhoria do desempenho individual e da equipe,
efetivando na prática o feedback, a definição de
ações que agreguem ao aprimoramento
profissional, retenção dos talentos e a obtenção
de melhores resultados em curto, médio e longo
prazos.
A gestão por competências contribui para a
realização de acompanhamento constante,
elaboração e efetivação de planos de
desenvolvimento individuais que motivam e
norteiam a novos desafios.
Desde 2003, 93,2 mil colaboradores foram
mapeados e receberam feedback. O objetivo é
estender o processo a todos os colaboradores até
2013.
Respeito à Diversidade – Inclusão Social
A manutenção de um ambiente mais diverso
favorece o crescimento pessoal e profissional dos
colaboradores e amplia a capacidade de entender
e atender melhor os públicos com os quais eles
se relacionam.
Respeitamos a diversidade e dignidade do ser
humano, preservando a individualidade e
privacidade, não admitindo a prática de atos
discriminatórios de qualquer natureza no
ambiente de trabalho e em todas as nossas
relações com público interno e externo.
A valorização da diversidade está incorporada à
Política de Gerenciamento dos Recursos
Humanos da Organização Bradesco, que norteia
o relacionamento com os colaboradores e atende
os princípios do Pacto Global, entre outros
normativos internacionais de direitos humanos.
O sucesso do Bradesco baseia-se no esforço
coletivo, em que cada funcionário contribui para
que a Organização possa inovar e se renovar
constantemente. Os colaboradores abraçam as
possibilidades oferecidas pela diversidade, valor
presente no dia a dia da Organização, por meio
da amplitude de clientes, abrangência geográfica
e quadro de colaboradores nas mais diversas
localidades.
O Bradesco vai muito além da comercialização de
produtos e serviços. Busca conhecer melhor os
mais variados grupos de pessoas da sociedade e,
assim, garantir um atendimento direcionado às
suas necessidades e trabalhar em prol do
desenvolvimento sustentável do País.
Visando contribuir efetivamente para a melhoria
da relação da empresa com seus diferentes
públicos, bem como manter a demografia interna
equilibrada, tanto na atração quanto na retenção
de talentos, foi constituído o Grupo de Trabalho
para a Valorização da Diversidade. O grupo foi
formado por representantes de diversas áreas,
que discutem ações na busca desses resultados.
Acreditar nas pessoas, compreender e acolher as
diferenças são valores que estão presentes de
maneira pioneira na história do Bradesco, que
trabalha para ser cada vez mais um agente de
desenvolvimento.
Este tema também está amplamente amparado
no Código de Ética e na Política Corporativa de
Responsabilidade
Socioambiental
da
Organização.
Etnia
Encerramos o 1º trimestre de 2012 com 23.842
colaboradores afrodescendentes, sendo que
10.801 ocupam posições de liderança.
Desde 2005, somos parceiros da Universidade da
Cidadania Zumbi dos Palmares (Unipalmares),
em um programa de capacitação profissional que
contrata estagiários para atuarem em importantes
áreas do Banco. A Unipalmares, por meio da
ONG Afrobrás, tem a missão de promover a
inclusão dos afrodescendentes no ensino superior
do Brasil.
O Programa é dividido em vários módulos e tem
duração de dois anos. Conta também com a
parceria de instituições conceituadas como a
FGV, USP, FIPE, Fipecafi e FIA.
Os alunos trabalham em áreas técnicas e de
negócios do Banco, recebendo treinamento para
que se desenvolvam como cidadãos e
profissionais qualificados para o mercado de
trabalho.
O Programa, que iniciou com 30 estagiários, foi
ampliado e conta, atualmente, com 42 alunos.
Cabe salientar que, após o término do período de
estágio, a Organização privilegia aqueles que
apresentaram interesse e avaliação positiva,
admitindo-os como funcionários.
Inclusão de Pessoas com Deficiência
O Bradesco foi um dos bancos patrocinadores do
“Programa de Qualificação Profissional Febraban”
realizado no período de 2003 a 2004, que
qualificou profissionais com deficiência a
exercerem atividades no mercado de trabalho.
Objetivando a contratação e retenção de pessoas
com deficiência, estabelecemos parcerias com
entidades especializadas e focadas na inclusão
desses profissionais, qualificando-os e criando
oportunidades de trabalho na Organização.
Desde 2007, firmamos parceria com consultoria
especializada, desenvolvemos e implementamos
o “Programa Bradesco de Inclusão de Pessoas
com Deficiência”, cujo principal objetivo é
contribuir para a sedimentação de uma cultura
organizacional inclusiva.
Bradesco
55
No Call Center da Organização há uma célula
específica, constituída por colaboradores com
deficiência visual, os quais atuam em
atendimento ativo, permitindo que desenvolvam
de forma permanente suas atividades.
Atualmente, temos em nosso quadro de
colaboradores 1.981 pessoas com deficiência.
Em nosso site, no link Oportunidades de Carreira,
oferecemos um canal exclusivo para captação de
currículos de pessoas com deficiência.
Devido à importância do tema, foi constituído um
Grupo de Trabalho permanente, focado nas
questões que envolvem acessibilidade. Uma das
ações desenvolvidas pelo grupo foi a elaboração
de um videotreinamento sobre o assunto,
direcionado a todo o quadro de funcionários.
Para facilitar o relacionamento e o convívio com
pessoas com deficiência, foi lançada em 2008,
para todo o quadro de colaboradores, a cartilha
“Inclusão Social – O Bradesco e a Inclusão de
Pessoas com Deficiência” (para mais informações
sobre essa cartilha, acesse nosso site de
Responsabilidade
Socioambiental
–
www.bancodoplaneta.com.br).
Em fevereiro de 2009, o Bradesco, por meio do
“Programa de Capacitação Profissional e Inclusão
de Pessoas com Deficiência no Setor Bancário” e
em parceria com a Febraban, contratou mais de
130
pessoas
com
deficiência.
Esses
colaboradores, além de terem sua primeira
oportunidade de trabalho, tiveram acesso ao
desenvolvimento escolar e profissional.
Do total de contratados, 89 colaboradores foram
destinados ao Aprimoramento Educacional (para
os que possuem ensino médio completo) com
duração de três meses, e os demais ao Supletivo
do Ensino Médio (voltado às pessoas que não
concluíram o ensino médio), com duração de 12
meses. Em março de 2010, todos passaram a
receber qualificação voltada ao setor bancário,
que foi concluída em junho de 2010.
No final de 2010, estabelecemos também o
“Programa Bradesco de Capacitação de Pessoas
com Deficiência”, em parceria com a Fundação
Bradesco, focado em oferecer acesso à educação
e ao mercado de trabalho às pessoas com
deficiência. No piloto inicial, foram admitidas 20
pessoas que passaram a trabalhar durante seis
horas na Organização e a frequentar aulas
técnicas na Fundação Bradesco. Após a
conclusão do curso com um ano de duração, os
participantes receberão um diploma de técnico
em administração.
Oportunidades para Mulheres
Em Março de 2012, o quadro de funcionários do Bradesco apresentava 51.715 mulheres, o equivalente a
mais de 49% do total. Dentre elas, 26.238 ocupam posição de chefia, inclusive na Diretoria e no Conselho
de Administração.
No segmento Prime, 74% do quadro são do sexo feminino.
Programa de Estágio
Com o objetivo de proporcionar oportunidades de desenvolvimento profissional, o Bradesco oferece estágio
em todas as áreas de atuação e de negócios, permitindo ao aluno relacionar o aprendizado acadêmico com
a atividade prática, preparando-o para atuar na Organização e no mercado de trabalho. Atualmente, o
programa beneficia 1.164 alunos e vários são contratados pela Organização.
Programa de Trainees
Alunos do curso de Informática da Fundação Bradesco têm oportunidade de iniciar sua carreira profissional
como funcionários do Departamento de Desenvolvimento de Sistemas da Organização. Para tanto, os
estudantes contam com um programa estruturado, dirigido a partir de abordagens técnicas e
comportamentais, com vivência teórica em sala de aula e prática no Departamento. Todos os alunos
aprovados no processo seletivo são contratados.
Programa Aprendiz
O Programa Aprendiz foi implantado na
Organização em 2004 e é realizado em parceria
com a Fundação Bradesco e outras entidades
qualificadas,
contemplando
os
Centros
Administrativos e Agências em todo o País.
O Programa prevê a contratação de adolescentes
e jovens na faixa etária de 16 a 21 anos e 11
meses, e tem como objetivo proporcionar seu
desenvolvimento pessoal e profissional.
Encerramos o 1º trimestre de 2012 com 2.353
Aprendizes. No total, 5.740 jovens já participaram
do Programa.
Segurança e Saúde Ocupacional
O Bradesco é uma empresa que desenvolve
ações de saúde, prevenção de doenças e
segurança, visando otimizar as condições de
trabalho.
A segurança e saúde ocupacional são abordadas
em duas premissas da Política de Gerenciamento
dos Recursos Humanos da Organização:
Assegurar o bom relacionamento entre todos os
profissionais da Organização, manter o ambiente
de trabalho seguro e saudável e propiciar
condições para níveis ótimos de desempenho e
produtividade; e
Contribuir para a melhoria da qualidade de vida
dos colaboradores, oferecendo condições para o
equilíbrio entre trabalho, saúde e família.
Oferecemos a nossos colaboradores um
ambiente de trabalho adequado e condições para
um completo bem-estar físico, mental e
emocional.
Investimos em programas e metodologias que
permitem mapear e identificar os sintomas e as
causas de doenças que se manifestam a partir de
relações e do ambiente de trabalho, visando à
promoção da saúde e prevenção de doenças, de
maneira ampla.
Os temas abrangem lesões por esforço repetitivo,
estresse, dependência química (alcoolismo/
drogas/tabagismo),
obesidade,
doenças
cardiovasculares,
doenças
sexualmente
transmissíveis, incluindo a AIDS, entre outros.
Essas campanhas são realizadas mensalmente
por meio da revista “Interação” e na Semana
Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho
(Sipat).
Desde a contratação, nossos colaboradores
recebem informações e orientação sobre
comportamentos e posturas adequadas à
manutenção da saúde e melhoria na qualidade de
vida.
O Bradesco é membro ativo do Conselho
Empresarial Nacional de Prevenção ao HIV/AIDS
(CEN), que tem por objetivo promover e fortalecer
o combate à epidemia no ambiente de trabalho,
disseminando informações sobre maneiras
seguras de evitar a infecção pelo vírus HIV a uma
parcela considerável de trabalhadores, seus
familiares e à comunidade em geral.
Outro destaque é a busca do equilíbrio entre a
vida pessoal e profissional do funcionário.
Preocupamo-nos constantemente para que a
jornada de trabalho não ultrapasse o horário
contratual, permitindo que os colaboradores
realizem seus compromissos pessoais e de lazer.
Com o objetivo de oferecer um ambiente
adequado e maior suporte emocional aos
colaboradores, criamos no Call Center Santa
Cecília, na cidade de São Paulo, a Sala de
Descompressão. Trata-se de um espaço
reservado, com infraestrutura diferente de outros
ambientes da Organização. Nele o funcionário
encontra conforto e materiais que o auxiliam no
relaxamento e amenizam os impactos causados
pelo dia a dia, dentro e fora da central de
atendimento. O local está disponível a todos que
eventualmente
passem
por
situações
relacionadas
a
aspectos
psicológicos
e
emocionais.
Desta forma, o Sistema de Gestão de Segurança
e Saúde Ocupacional Bradesco reafirma o
compromisso com a segurança e saúde de seus
colaboradores, adotando programas de gestão
ergonômica e de conscientização sobre a
importância do tema.
Bradesco
57
Benefícios
Nosso modelo de gerenciamento é pautado na
crença nas pessoas. Reconhecemos no
desempenho e no potencial realizador das
pessoas a base de sustentação dos negócios da
Organização Bradesco.
Acreditamos que para obter um melhor
desempenho
as
pessoas
precisam
ter
perspectivas e confiança no futuro, suas
necessidades básicas atendidas e tranquilidade
com o bem-estar da família. Por esse motivo,
estruturamos um pacote de benefícios que, muito
além das disposições legais, proporcionam aos
nossos colaboradores e seus dependentes,
segurança e conforto no suprimento de
necessidades
básicas,
oportunidades
de
desenvolvimento
profissional
e
condições
especiais de crédito para aquisição de bens de
consumo e imóveis.
Essa estratégia de gestão contribui para um
ambiente de trabalho mais saudável, produtivo e
participativo, propiciando níveis ótimos de
desempenho e melhores resultados.
Os benefícios diferenciados oferecidos aos
nossos colaboradores constituem um fator de
atração e retenção de talentos para a
Organização, além de contribuir para o
reconhecimento do Banco Bradesco como uma
das melhores empresas para se trabalhar no
Brasil.
Seguro Saúde e Odontológico
Nossos colaboradores e seus dependentes
dispõem de Seguro Saúde e Plano Odontológico
com prêmios totalmente custeados pelo Banco.
O Seguro Saúde inclui tratamentos não
tradicionais como diálise, transplantes de órgãos,
acupuntura, homeopatia, correção de miopia,
RPG, válvula cardíaca, fisioterapia e tratamento
da AIDS (com reembolso de medicamentos
prescritos para o tratamento da doença).
O Plano Odontológico inclui tratamento
preventivo,
cirúrgico,
restaurador,
odontopediátrico, endodôntico, periodontal e
protético. Implantes são oferecidos a custos mais
baixos que os de mercado, por meio de
convênios.
No 1º trimestre de 2012, o número de
atendimentos médicos e hospitalares foi de
581.397, e os atendimentos odontológicos
somaram 52.549.
Plano de Previdência Complementar
Oferecemos aos nossos colaboradores um Plano
de Previdência Complementar em que a
Organização participa com 50% das parcelas
mensais, inclusive no 13º salário.
O Plano garante cobertura ao aposentado ou
aposentada,
ao
viúvo
ou
viúva
do(a)
aposentado(a) e aos filhos menores até 21 anos,
ou até 24 anos, se forem universitários.
Seguro de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e Assistência Funeral
Todos os colaboradores do Bradesco têm acesso aos Seguros de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais e
Assistência Funeral, com custos subsidiados. Colaboradores aposentados pelo INSS, dispensados sem
justa causa, têm a opção de continuar na apólice, com custos subsidiados.
Serviço Social e Assistência Psicológica
Nossos colaboradores e seus dependentes
dispõem de acompanhamento do Serviço Social e
Atendimento Psicológico em situações de
necessidade e emergência.
Os atendimentos são realizados nas mais
diversas
situações:
tratamentos
médicos,
acidentes, morte na família, liberação de
empréstimos especiais, eventos traumáticos e
transtornos emocionais. Esta iniciativa demonstra
a preocupação do Bradesco com o bem-estar de
seus colaboradores no momento em que
enfrentam problemas pessoais.
No 1º trimestre de 2012, foram realizados 4 mil
atendimentos sociais e psicológicos.
0800 Viva Bem
Em 2010, com o objetivo de complementar o
apoio social e psicológico aos colaboradores e
seus dependentes, o Bradesco disponibilizou um
novo canal de atendimento. Através de uma
empresa independente formada por profissionais
especializados, a linha 0800 Viva Bem oferece
assistência
para
assuntos
particulares,
profissionais, familiares e afetivos, 24 horas por
dia, sete dias por semana. As ligações são
gratuitas e 100% confidenciais.
Encerramos o 1º trimestre de 2012 com 498
atendimentos.
Fornecimento de Lanches
Nossos colaboradores recebem lanches, gratuitamente, todos os dias de trabalho.
No 1º trimestre de 2012, investimos R$ 15,2 milhões, para a distribuição de 8,9 milhões de lanches.
Medicamentos
Para os estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, a Bradesco Saúde
mantém convênios com grandes redes de farmácia, que permitem aos colaboradores adquirir medicamentos a
preços reduzidos.
Vacinação contra a Gripe
O Bradesco realiza campanha anual de
vacinação contra a gripe, oferecendo a vacina
gratuitamente a seus colaboradores, e a preços
subsidiados para dependentes. Na campanha de
2011 foi disponibilizada aos colaboradores a
vacina contra a gripe e o vírus H1N1. Foram
aplicadas 64.001 doses das vacinas, com um
custo superior a R$ 2,2 milhões.
Atividades de Lazer
Mantemos na Cidade de Deus, em Osasco, uma área destinada às atividades de lazer e recreação de
nossos colaboradores e seus dependentes, com piscinas, pista de atletismo, campo de futebol e quadras
poliesportivas (basquete, vôlei, tênis, futebol e squash).
No ano de 2011, registramos mais de 18,6 mil acessos as nossas instalações.
Empréstimo Social
Oferecemos assistência financeira aos nossos colaboradores, concedendo-lhes empréstimos com taxas
subsidiadas, destinados a situações emergenciais, gastos com educação, aquisição de aparelhos
ortopédicos, óculos, funerais, psicólogos, psiquiatras, fonoaudiólogos, entre outros.
Bradesco
59
Linhas de Crédito
Oferecemos aos nossos colaboradores opções de
crédito com taxas especiais para:
•
Cheque especial;
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos, motos,
graduação, outros bens e serviços;
•
Antecipação de Imposto de Renda; e
•
Antecipação de 13º salário.
Cabe ressaltar que os parentes em primeiro grau
(pais e filhos) de colaboradores da Organização,
podem usufruir dos mesmos benefícios quando
da contratação das seguintes operações:
•
Crédito pessoal – on-line, normal, com
garantia de veículos e com garantia de imóveis;
•
•
MBA/pós-
Leasing – veículos e outros bens;
•
Crédito imobiliário;
•
CDC – veículos;
•
Leasing – veículos.
Canal de Compras on-line
O ShopFácil Funcionário é um shopping on-line,
de acesso restrito, que oferece benefícios aos
colaboradores da Organização Bradesco.
os fornecedores de diversos produtos ou
serviços. São firmadas parcerias com algumas
empresas que oferecem aos colaboradores
preços e condições de pagamentos diferenciados.
Consiste em um portal de compras com
descontos especiais negociados diretamente com
Outros Benefícios previstos em lei e na Convenção Coletiva dos Bancários:
−
Vale-Transporte
−
Vale-Refeição
−
Vale-Alimentação
−
Licença Maternidade/Paternidade/Gala/Falecimento
−
Auxílio Funeral
−
Auxílio Creche/Babá
−
Verba de Requalificação Profissional
Recursos Humanos – Março de 2012
Em 31 de março de 2012, o Bradesco, incluindo suas empresas controladas, possuía 105.102
colaboradores.
A tabela a seguir apresenta a quantidade de colaboradores nos últimos períodos:
Dezem bro
2005
2006
2007
Março
2008
2009
2010
2011
2012
Banco Bradesco
61.347
63.163
65.050
69.411
68.962
75.375
86.263
87.052
Controladas
12.534
13.577
17.054
17.211
16.110
19.873
18.149
18.050
Subtotal Bradesco
73.881
76.740
82.104
86.622
85.072
95.248
104.412
105.102
Am ex Brasil
-
442
-
-
-
-
-
-
Controladas
-
2.124
-
-
-
-
-
-
Subtotal Amex
-
2.566
-
-
-
-
-
-
Banco BMC
-
-
669
-
-
-
-
-
73.881
79.306
82.773
86.622
85.072
95.248
104.412
105.102
Total
Obs: Em 2012, houve incorporações das instituições Banco BERJ e IBI México
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco, em Março de 2012:
Gênero
Faixa Etária
Até 30 anos
Tem po no Grupo
58% Até 5 anos
Form ação
54% Fundamental
Tipo de Cargo
1%
Masculino
51% De 31 a 40 anos
20% De 6 a 10 anos
13% Ensino Médio
10% Não Comissionados 47%
Feminino
49% De 41 a 50 anos
17% De 11 a 20 anos
14% Superior
89% Comissionados
Acima de 50 anos
5% Acima de 20 anos
53%
19%
Despesas de Pessoal
No 1º trimestre de 2012, as despesas de pessoal do Bradesco totalizaram R$ 2.878 milhões, incluindo
nesse total, despesas com proventos, encargos, benefícios, treinamentos, participação dos empregados nos
lucros, entre outros.
A tabela a seguir apresenta a porcentagem destinada a cada um desses itens no total dos gastos com
pessoal do Bradesco no 1º trimestre de 2011 e 2012:
Despesas de Pessoal por Segm ento de Negócios
Exercício - %
1T11
1T12
Segmento Financeiro
84,7
86,1
Segmento Segurador
9,3
8,1
Outros Segmentos
6,0
5,8
100,0
100,0
Total
Destacamos a seguir alguns indicadores do capital humano do Bradesco em Dezembro de 2011:
Com posição das Despesas de Pessoal
Exercício - %
1T11
1T12
Proventos
47,2
47,0
Benefícios
20,3
20,3
Encargos
17,8
17,7
9,0
9,2
Participação dos Empregados nos Lucros
Treinamentos
0,8
0,8
Provisão para Processos Trabalhistas
4,9
5,0
100,0
100,0
Total
Treinamento e Desenvolvimento
Os programas de capacitação e desenvolvimento
na Organização Bradesco são planejados com
base nas estratégias organizacionais, visando a
apoiar a atuação das áreas estruturais e de
negócios, priorizando a qualidade dos serviços
prestados e do relacionamento com o cliente.
Para um banco de carreira como o Bradesco, o
investimento contínuo e progressivo em
programas de formação é essencial para a
construção do conhecimento e para o
aperfeiçoamento profissional, permitindo que os
colaboradores possam desenvolver-se e assumir
desafios crescentes.
Nossas ações de treinamento são destinadas a
todos os colaboradores da Organização, nas
diversas áreas e segmentos de atuação. Os
programas possuem um enfoque multidisciplinar
e buscam o desenvolvimento integrado de
conhecimentos
e
habilidades
técnicas,
tecnológicas e operacionais, acompanhando as
mudanças e demandas do mercado.
A gestão do conhecimento prevê também o
desenvolvimento
de
competências
comportamentais e a promoção de um ambiente
de trabalho favorável ao desenvolvimento das
potencialidades de cada colaborador. Por isso,
muitos de nossos programas abrangem o
desenvolvimento de lideranças e reforçam
Bradesco
61
conteúdos de caráter ético e de responsabilidade
socioambiental. O alinhamento das estratégias de
capacitação aos processos de gestão de pessoas
possibilita focar as competências prioritárias e as
necessidades dos colaboradores.
A educação corporativa acompanha as inovações
tecnológicas e pedagógicas. Utilizamos meios
como e-learning, treinamento presencial e
telepresencial, videotreinamento e cartilhas, com
tendência a unir atividades presenciais e a
distância em programas complementares.
A aplicação do conceito de suporte ao
desempenho busca fornecer a informação ao
colaborador da maneira mais adequada a sua
realidade
e
necessidade.
Priorizamos
informações objetivas, que apoiem efetivamente a
atuação profissional das equipes e a consecução
das estratégias de negócios.
O Desenvolvimento e Gestão do Processo de
Capacitação do Capital Humano da Organização
Bradesco integra o Sistema de Gestão da
Qualidade e é certificado pela NBR ISO
9001:2008. As contínuas renovações da
certificação, com a participação de auditoria
externa, conduzida pela Fundação Vanzolini,
evidenciam a qualidade das ações educacionais
corporativas.
Para o ano de 2012, estão previstos
investimentos em treinamento na ordem de R$
147 milhões. No primeiro trimestre de 2012, foram
investidos R$ 26,7 milhões. Os recursos
destinados à capacitação são crescentes e seu
montante
é
significativo,
demonstrando,
claramente, o compromisso do Bradesco com o
desenvolvimento
e
preparo
de
seus
colaboradores e com a qualidade dos produtos,
serviços e do relacionamento com seus clientes e
usuários.
Destacamos a seguir as principais realizações no
primeiro trimestre de 2012:
Cursos Presenciais
Intensificamos a realização de programas de
formação que reúnem conhecimentos e
competências associadas às funções gerenciais e
administrativas da Rede de Agências, com
destaque para seguintes programas: Formação
para Gerentes Assistentes Pessoas Físicas e
Jurídicas, que contempla conhecimentos técnicos
para a formalização e operacionalização dos
processos, Preparação para Negócios -. Gerentes
de Contas Pessoas Físicas e Jurídicas, e
Formação para Gerentes PAA (Posto de
Atendimento Avançado), que abrange aspectos
técnicos, comportamentais e comerciais capazes
de aprimorar a gestão da carteira de clientes e
ampliar seu relacionamento e resultados.
No projeto “Rio, a Hora é Essa”, desenvolvemos
ações de capacitação específicas para os
colaboradores dos segmentos Bradesco Prime e
Bradesco Varejo que atuam no Rio de Janeiro,
fortalecendo conceitos técnicos, comerciais e
comportamentais essenciais ao desenvolvimento
de suas atribuições frente aos novos clientes.
Entre pré-atendentes e gerentes administrativos,
2.320 colaboradores foram capacitados.
Alinhados à estratégia de expansão da Rede,
com a inauguração de mais de 1.000 Agências,
atuamos na preparação dos colaboradores,
atualizando
os
conhecimentos
técnicos,
operacionais e comerciais relacionados às suas
atribuições, ampliando a visão do negócio com
foco na qualidade, posicionamento e resultados.
Com os programas de capacitação realizados no
ambiente da BM&FBOVESPA, sensibilizamos os
Gerentes
de
Agências,
Gerentes
de
Relacionamento e Gerentes de Contas PF para
estimular negócios com clientes que possuem
perfil para investimentos no Mercado de Ações,
construindo
um
pilar
sustentável
de
oportunidades e resultados positivos.
Entre
os
treinamentos
telepresenciais
desenvolvidos entre janeiro e março de 2012,
destacamos o de Preparação para Negócios PF e
PJ e os cursos CPA 10 (certificação em Produtos
de Investimentos). Nessa modalidade de
capacitação, registramos 3.475 participações.
De forma geral, em todos os programas de
capacitação direcionados à Rede de Agências,
são destacados aspectos que reforçam a
importância da ética e da qualidade do
atendimento.
Desenvolvemos
também
customizados
para
atender
programas
necessidades
específicas de Departamentos e Empresas
Ligadas, como os que descrevemos a seguir.
Para o Departamento de Operações PJ –
Corporate e Empresas, disponibilizamos o
programa Eficácia em Atendimento e Recepção,
com orientações sobre qualidade do atendimento
e competências essenciais à função. Outro
programa que merece destaque é o Atendimento
Consultivo para Gerentes de Operações PJ
Corporate e Empresas, que objetiva aprimorar a
qualidade do relacionamento com os clientes por
meio do Atendimento Consultivo.
Ainda em relação aos segmentos Corporate e
Empresas, intensificamos o Programa de
Formação para Gerentes Assistentes, módulos:
“Captação, Aplicação de Recursos, Produtos e
Mercado de Capitais”, “Crédito”, “Negociação” e
“Aprimoramento
de
Competências
Comportamentais”.
Em parceria com a HSM Educação, iniciamos o
curso Negociação Estratégica Avançada, que tem
o objetivo de ampliar a compreensão dos
Gerentes Regionais e Superintendentes em
relação às estratégias de negociação.
Em relação ao Departamento Bradesco Dia &
Noite, entre outros eventos de capacitação, foi
realizado o Programa de Desenvolvimento de
Líderes, que teve como objetivo aprimorar a
competência Liderança com base em três
premissas: líder de si mesmo, líder do negócio e
líder de equipe. Realizamos também o MBA em
Negócios Bancários, que teve como objetivo
preparar e desenvolver os Supervisores e
Gerentes para atuarem com mais efetividade em
suas equipes.
Considerando as especificidades e a missão do
Departamento Bradesco Dia & Noite, grande
parte dos seus colaboradores – depois de
exercerem funções de atendimento (no
Telebanco) – encontram muitas oportunidades de
crescimento profissional em outras áreas da
Organização, especialmente na Rede de
Agências, o que reforça a política de carreira do
Bradesco e proporciona a disseminação da
importância da qualidade em todos os nossos
pontos de atendimento. Esses profissionais, antes
da transferência, participam dos programas
preparatórios para o exame de Certificação
ANBIMA, para que já possam começar a atuar
nas Agências com a certificação (CPA 10).
Realizamos o curso de Gerenciamento de Riscos
Corporativos e Controles Internos e Compliance,
que objetivou capacitar os Agentes de
Compliance
em
relação
aos
conteúdos
pertinentes às atividades na Organização.
Em relação à Bradesco Seguros e Previdência,
foram continuadas as ações de treinamento
conduzidas pela UniverSeg - Universo do
Conhecimento do Seguro. Das ações de
capacitação mais recentes, destacamos a
realização do Programa de Formação de
Assistentes e Supervisores de Produção Auto/RE
que consistiu na preparação de novos
profissionais para atuar com a área comercial da
Bradesco Auto/RE. Também desenvolvemos o
curso A Diferença que as Pessoas fazem na
Comercialização de Seguros Patrimoniais - Parte
II - Aperfeiçoamento Técnico, que objetivou o
aperfeiçoamento dos Gerentes de produção e
assistentes de Prospecção da Bradesco Auto/RE.
Para as áreas de TI, destacamos a realização do
Programa de Trainees (Analistas de Sistemas).
Trata-se de projeto amplo, com o objetivo de
preparar e qualificar tecnicamente novos
profissionais, permitindo a renovação do quadro
de
maneira
planejada
e
oferecendo
oportunidades de trabalho e desenvolvimento aos
jovens profissionais.
O Departamento de Treinamento tem capacitado
profissionais envolvidos na Arquitetura de
Sistemas, um amplo projeto que objetiva
implantar, gradativamente, elementos integrados
de
tecnologia
(infraestrutura,
rede
de
comunicação de dados e sistemas de aplicação),
o que proporcionará maior flexibilidade e
segurança às operações das áreas de negócios.
No primeiro trimestre de 2012, registramos mais
de 34 mil participações nos diversos eventos de
treinamento
presenciais
oferecidos
aos
colaboradores da Organização.
Bradesco
63
Certificação em Produtos de Investimentos
Os programas preparatórios para o exame de
Certificação
ANBIMA
são
elaborados
especialmente para os colaboradores que
necessitam obter a certificação.
No primeiro trimestre de 2012, foram certificados
1.630 profissionais, que contaram com apostilas,
TreiNets, simulados e sala de aula como
preparação para a prova de certificação.
Desde 2002, quando o processo foi iniciado,
foram certificados mais de 40 mil profissionais da
rede de Agências e Dependências.
E-Learning – TreiNet
TreiNet é a denominação dada no Bradesco aos
cursos ministrados por meio de e-learning. Essa
modalidade assumiu uma posição de destaque
entre os cursos realizados pelos colaboradores,
pela facilidade de acesso que possibilita,
independentemente da localização geográfica.
Possui ainda outras vantagens, como o foco na
autonomia dos treinandos, a atualização de
conteúdos e a gestão de informações relativas à
execução dos cursos e avaliações.
Tais características proporcionam a todos os
colaboradores do Bradesco a oportunidade do
aprimoramento contínuo, ampliando as chances
de desenvolvimento de carreira.
Entre janeiro e março de 2012, registramos
359.366 participações em cursos e-learning.
Acumulamos um volume significativo de mais de
8,7 milhões de participações desde a implantação
do TreiNet em 2000. Ao longo dos anos, o
Bradesco consolidou entre seus colaboradores a
cultura de realização de cursos na modalidade a
distância, que conta com a rápida adesão e
divulgação dos cursos lançados. A experiência
nesta área foi recentemente reconhecida, com a
indicação do Bradesco como Referência Nacional
no Prêmio E-Learning Brasil 2011.
Nosso catálogo de cursos oferece mais de 180
títulos.
Outro avanço importante para a disseminação do
conhecimento, por meio do TreiNet, foi a
implementação de cursos menores, denominados
Guias Rápidos, tendo sido apuradas 132.315
participações entre janeiro e março de 2012.
Cartilhas e Videotreinamento
O Bradesco, além do TreiNet e do Guia Rápido, que são ferramentas de e-learning, conta com duas outras
modalidades de treinamento a distância: cartilha e videotreinamento. A definição da mídia é pautada no
perfil do público-alvo, no conteúdo a ser desenvolvido, na abrangência e na necessidade de portabilidade.
No primeiro trimestre de 2012, foram registradas 88.838 participações em treinamentos por meio de
cartilhas e 47.638 em videotreinamentos.
Congressos Nacionais e Internacionais
Ao longo de 2011, vários colaboradores de
diversas áreas participaram de congressos
nacionais e internacionais, tais como: Bai Online
Training, Congresso sobre Auditoria Interna,
Compliance e Riscos e CIAB.
Tais participações, que continuarão em 2012,
possibilitam aos profissionais o desenvolvimento
de suas competências individuais e contribuem
efetivamente para que a Organização aprimore
cada vez mais as suas estratégias de negócio em
um mundo globalizado.
Parcerias com Universidades e Escolas de Ensino Superior
Para desenvolvimento pleno das ações de capacitação, o Bradesco atua em parceria com instituições como
FIA, FIPE, LARC/USP, Fipecafi, FGV, FDC, IESE, Insper etc. Certificamos profissionais da Organização em
cursos de Especialização, Pós-Graduação, MBA e Mestrado, importantes para a manutenção da qualidade
das informações prestadas e para que a capacitação do quadro esteja alinhada às mais modernas práticas
de gestão.
MBAs customizados
O Bradesco também investe na customização de cursos MBA em parceria com instituições como FGV
(MBA Executivo em Administração de Empresas e MBA em Negócios Bancários), FIAP (MBA em Gestão da
Segurança da Informação), FUSP (MBA em Gestão da Inovação em TI) e Insper (MBA Executivo em
Negócios e MBA Executivo em Finanças).
Programa Coaching Executivo
O Programa Coaching Executivo procura evidenciar objetivos e competências que serão foco de
aprimoramento para os Executivos. Trata-se de um processo interativo e individual, que propicia mudanças
e direciona o potencial, maximizando o desempenho dos profissionais, permitindo-lhes ultrapassar desafios
e transformar adversidades em oportunidades.
Programa de Gestão Avançada (PGA)
Iniciado em setembro de 2011 e desenvolvido em
parceria com a Fundação Dom Cabral, o
Programa de Gestão Avançada (PGA) é
especialmente dirigido aos integrantes da
Diretoria Executiva do Bradesco, com o objetivo
de potencializar a visão sistêmica do negócio,
além de reforçar aspectos relacionados ao papel
de cada um como líder estratégico, aumentando o
portfólio de soluções.
Os temas e metodologias do programa foram
estruturados de forma a promover a abertura e a
diversidade de olhares relacionados a três blocos
temáticos: estratégia, pessoas e finanças,
proporcionando a ampliação da visão de
cenários, do foco da empresa e da dinâmica
relacional.
Programa de Desenvolvimento Avançado (PDA)
Trata-se de uma capacitação profissional
personalizada, evidenciando a importância
conferida à qualificação da equipe como um
diferencial que contribui para o alcance de
movimentos estratégicos de mercado, a solidez
da Marca e o contínuo sucesso da Organização.
meio da participação em programas de Educação
Executiva, no Brasil e no Exterior, nas principais
Escolas de Negócios dos Estados Unidos, como
Harvard, Wharton, Chicago Booth e Columbia.
Inclui também a participação em programas de
Liderança no CCL, um dos principais Centros de
Excelência em Liderança do mundo.
O Programa baseia-se no fortalecimento de
aspectos pertinentes à Gestão Estratégica, por
Programa de Educação Executiva
Iniciado em fevereiro de 2012, o Programa de
Educação Executiva (PMD), desenvolvido em
parceria com o IESE Business School, foi
especialmente elaborado para o aprimoramento
profissional dos Superintendentes Executivos da
Organização Bradesco, potencializando seus
papéis como gestores e líderes.
Bradesco
65
Idiomas
O Bradesco possui parceria com empresa que
fornece cursos de inglês on-line do nível básico
até o avançado para 2.000 colaboradores.
visando a atender necessidades específicas das
áreas de negócios e administrativas da
Organização.
Há também vários profissionais envolvidos em
cursos de idiomas na modalidade presencial,
Responsabilidade Social e Empresarial
Na Home Page do Bradesco, são disponibilizados
cursos on-line para clientes e não clientes do
Banco, sendo o acesso aos cursos livre e
gratuito. Atualmente temos 11 cursos disponíveis,
cujos temas versam sobre os programas do
Pacote Office, Comunicação Escrita, Finanças
Pessoais e Matemática Financeira.
orientações
sobre
orçamento
familiar,
comparativos de taxas de empréstimos e
investimentos e dicas para superar problemas
financeiros. Compartilhar nossa experiência na
área financeira é uma forma de exercermos
nosso compromisso social e ampliarmos o
relacionamento com parceiros e clientes.
Entre janeiro e março de 2012, registramos
133.711 acessos aos cursos disponibilizados na
Home Page. Desde o início da disponibilização
dos cursos na página do Bradesco, em maio de
2010, foram registrados mais de um milhão de
acessos.
Na questão do atendimento à diversidade,
destacamos o Programa de Capacitação – PCD
(Pessoas com Deficiência), realizado em conjunto
com o Departamento de Recursos Humanos e a
FEBRABAN. Trata-se de um conjunto de ações
que incluem palestras sobre produtos e serviços
bancários e assuntos relacionados a essa área de
atuação, como Prevenção a Lavagem de
Dinheiro, Canais de Conveniência etc., além de
palestras de cunho comportamental sobre
trabalho em equipe e qualidade no atendimento.
Essa é mais uma iniciativa com o objetivo de
capacitar e integrar esses profissionais. Nesse
programa são feitas as adaptações necessárias
para a acessibilidade, a exemplo da tradução em
Libras - Língua Brasileira de Sinais e do material
adaptável a programas de software de voz
utilizados por deficientes visuais.
Demos continuidade, em 2012, aos projetos que
privilegiam a diversidade e a formação de jovens
para o mundo do trabalho, concretizando ações
sustentáveis e de responsabilidade social. Entre
os programas desenvolvidos estão o “Jovem
Cidadão” e Programas de Estágios com
estudantes de várias universidades, entre eles o
Programa “Bradesco Unipalmares” (Universidade
da Cidadania Zumbi dos Palmares). São
programas que beneficiam jovens no início de
suas carreiras, proporcionando-lhes capacitação,
inclusão social e desenvolvimento pessoal e
profissional.
O Bradesco tem intensificado os programas de
Educação Financeira para a população. Seja por
meio de orientações econômicas em eventos
promovidos pela FEBRABAN ou de palestras em
empresas ou entidades, como o Centro
Integração Empresa Escola – CIEE e o Hospital
Edmundo Vasconcelos. No primeiro trimestre de
2012, 476 pessoas assistiram às palestras.
Desde o início do projeto, no final de 2010,
registramos mais de 5.600 participações.
A proposta é contribuir para a cultura de uso
racional do dinheiro. Os temas das palestras
incluem a importância do controle de gastos,
Ainda
nesse
contexto,
desenvolvemos
treinamentos preparatórios em Libras para os
colaboradores que atuam no atendimento direto
aos clientes, a fim de garantirmos o acesso desse
público as nossas Agências.
Os programas de capacitação, de modo geral,
buscam apoiar os objetivos organizacionais e as
estratégias de negócio. A rigor, valorizam a ética
empresarial e a qualidade no atendimento ao
cliente. Em relação aos colaboradores, há um
contínuo
investimento
para
desenvolver
potencialidades e competências que favoreçam o
ambiente de trabalho e a ascensão profissional.
Fundação Bradesco
Histórico
Fundada em 1956, a Fundação Bradesco é uma
entidade sem fins lucrativos que busca
proporcionar igualdade de oportunidades por
meio da educação. Com sede na Cidade de
Deus, em Osasco/SP, mantém 40 escolas
instaladas em regiões menos favorecidas,
marcando presença em todos os estados
brasileiros e no Distrito Federal.
Promover a inclusão social da população
brasileira socioeconomicamente desfavorecida
por meio da educação e atuar como multiplicador
de melhores práticas pedagógicas e educacionais
fazem parte da missão principal da Fundação
Bradesco.
Em 55 anos de existência, é uma das maiores
redes privadas de ensino formal gratuito e de
qualidade do País.
Básica (da Educação Infantil ao Ensino Médio e
Educação Profissional Técnica de Nível Médio),
Educação de Jovens e Adultos e Formação Inicial
e Continuada voltada à geração de emprego e
renda. Aos cerca de 50 mil alunos da Educação
Básica também serão assegurados, além do
ensino formal, gratuito e de qualidade, uniformes,
material escolar, alimentação e assistência
médico-odontológica.
A previsão é beneficiar também, na modalidade
de Educação a Distância (EaD), por meio do seu
portal e-learning Escola Virtual, 300.150 alunos
que concluirão ao menos um dos diversos cursos
oferecidos em sua programação, além de outros
83.323 que serão beneficiados em projetos e
ações em parceria como os CIDs (Centros de
Inclusão Digital), o Programa Educa+Ação e em
cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
Em 2012, a previsão é beneficiar 111.170 alunos
em suas escolas próprias, oferecendo Educação
Áreas e Formas de Atuação
Educação Básica
A Educação Básica ocorre em um período muito
importante da vida, em que o indivíduo faz suas
primeiras descobertas em relação ao mundo. Do
orçamento total previsto para 2012, a Fundação
Bradesco destinará 73,37% dos recursos à
Educação Básica. A escola é concebida como
espaço privilegiado para o exercício da cidadania,
e o aluno é considerado um ser original, criativo e
produtor de cultura, que aprende na vida social e
no espaço escolar. Suas potencialidades e
necessidades de interagir e refletir sobre a
diversidade de conhecimento são contempladas
em sala de aula.
Por meio de currículo integrado, a Fundação
Bradesco procura proporcionar aos alunos o
acesso ao conhecimento em sua complexidade
teórica e prática, compreendendo que o processo
de desenvolvimento é dialético e construtivo.
Bradesco
67
Educação Infantil
A Educação Infantil representa um importante
segmento de transição em que, por meio de
diversos estímulos, a criança dá os primeiros
passos em direção à vida em sociedade. Aos
cinco anos, a criança vive o início da
sociabilização e, principalmente, a formação dos
valores e comportamentos que a guiarão pelo
resto da vida. É nessa etapa, por exemplo, que se
desperta o respeito a si mesmo, ao outro, às
diferenças e ao meio ambiente. Nela, o mundo
infantil, antes restrito à casa e aos pais, ganha
novos contornos, dimensões e habitantes. A
criança passa a receber outros estímulos físicos,
emocionais, sociais e intelectuais. Isso explica a
ênfase conferida pelos educadores da Fundação
Bradesco à Educação Infantil.
Em 2012, prevemos beneficiar 2.326 alunos.
Ensino Fundamental
Nos nove anos de Ensino Fundamental, os
alunos desenvolvem o domínio da escrita, da
leitura e do cálculo. Além disso, fazem contato
com outras áreas do conhecimento, como
ciências, história, geografia, artes e educação
física.
Na primeira etapa do Ensino Fundamental (1º ao
5º ano), por exemplo, os educadores incentivam
os estudantes a concluir hipóteses e a utilizar
novos e diversos recursos, como as diferentes
mídias. Já na segunda etapa (6º ao 9º ano),
quando ingressam na adolescência, os alunos da
Fundação Bradesco aperfeiçoam conhecimentos
com a prática de projetos e a participação em
mostras e exposições. Em 2012, 31.506 alunos
devem ser atendidos no Ensino Fundamental.
Ensino Médio
No Ensino Médio, encerra-se um ciclo importante da vida escolar: é o primeiro passo para o início da vida
adulta. Nesse momento de fazer escolhas, a mais importante diz respeito à profissão. A Fundação Bradesco
procura preparar profissionais e cidadãos conscientes de seus diferentes papéis na sociedade. Tão
importante quanto adquirir novos conhecimentos é aprender a lidar com eles de modo ativo, construtivo e
criador.
Educação Profissional Técnica de Nível Médio
Formar
cidadãos
criativos,
produtivos,
empreendedores e, sobretudo, capazes de
aprender a inovar tem sido uma preocupação
constante da Fundação Bradesco. Com o
propósito de facilitar a inserção ou a recolocação
no mercado de trabalho, os cursos estão divididos
em quatro áreas: Agropecuária, Gestão,
Informática e Indústria.
Além dos aspectos técnicos, os currículos
valorizam a relação da cidadania com o mundo
do trabalho e também as demandas específicas
por profissionais qualificados nas regiões em que
as escolas estão localizadas.
Formação Profissional
Formação Inicial e Continuada
A Fundação Bradesco conta com cursos de
Formação Inicial e Continuada (FIC), que
oferecem
programas
de
atualização
e
qualificação para indivíduos com diferentes níveis
de escolaridade. São diversas opções de cursos
livres, cuja finalidade é ensinar um ofício,
possibilitando aos alunos aumentar sua renda e
melhorar a qualidade de vida.
O amplo portfólio cobre áreas profissionais como
as de Gestão, Imagem Pessoal (Moda e
Embelezamento Pessoal), Indústria (Elétrica,
Eletrônica e Tecnologia Gráfica), Informática,
Lazer e Desenvolvimento Social, Turismo e
Hospitalidade (Serviços de Turismo, Hospedagem
e Alimentação) e Agropecuária.
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico
Com o objetivo de facilitar a inserção de jovens
estudantes do Ensino Médio no mercado de
trabalho, a Fundação Bradesco realiza o
Programa Nacional Jovem Aprendiz Técnico, que
também conta com o apoio da Organização
Bradesco. Os funcionários são transformados em
agentes educacionais e tutores do processo de
desenvolvimento dos jovens.
Desde 2009, o programa oferece o Curso de
Educação Profissional Técnica de Nível Médio –
Administração, proporcionando aos alunos, além
de qualificação profissional, a habilitação
necessária para o aprimoramento de suas
competências
profissionais.
Em
2011,
participaram do programa 621 alunos da
Fundação Bradesco e escolas públicas.
Educação de Jovens e Adultos
A Fundação Bradesco oferece um Programa de
Alfabetização de Adultos em suas escolas. O
curso atende, com prioridade, pais de alunos e
outras pessoas da comunidade que, por inúmeras
razões, não frequentaram a escola ou não
concluíram as séries iniciais. Em 2012, o
programa deve beneficiar 1.664 alunos de 1º ao
5º ano.
Além disso, via teleducação, oferece o Ensino
Fundamental (6º ao 9º ano) e Ensino Médio.
Em 2012, serão 6.270 alunos no Ensino
Fundamental e 7.457 alunos no Ensino Médio
que, somados à Alfabetização, totalizarão 15.391
alunos.
Outras Modalidades
Educação a Distância – Escola Virtual
A Escola Virtual representou um passo decisivo
no projeto da Fundação Bradesco de
democratizar oportunidades educacionais e levar
seus programas a pessoas de comunidades de
baixa renda.
O portal de e-learning é dedicado a oferecer
cursos a distância – via internet e semipresenciais
– para a comunidade, alunos, ex-alunos,
educadores e funcionários da Fundação
Bradesco, bem como oferecer um portfólio de 86
cursos e programas nas áreas de tecnologia da
informação, de formação continuada para
profissionais da educação e comportamental.
Bradesco
69
Projetos e Ações em Parceria
Inclusão Digital
A Fundação Bradesco promove a inclusão digital
dos moradores das comunidades do entorno de
suas escolas por meio dos Centros de Inclusão
Digital (CIDs), alguns dos quais estão instalados
em comunidades indígenas. Esses centros
funcionam
também
como
núcleos
de
aprendizagem e qualificação profissional.
São laboratórios de informática criados para as
comunidades carentes, com os objetivos de
promover a inclusão digital, estimular a
responsabilidade social e o empreendedorismo,
além de fortalecer o engajamento e a cidadania.
Em 2012, 50 mil serão beneficiados pela
iniciativa.
Fatos Relevantes
•
Apoiamos e participamos do 7º Congresso GIFE, evento sobre Investimento Social Privado que reuniu
cerca de 1000 lideranças nacionais e internacionais ligadas ao campo social.
Principais Reconhecimentos
•
•
A
Fundação
Bradesco
recebeu
a
Certificação
Especial
em
Cidadania
Corporativa da Revista Gestão RH por seu
envolvimento em iniciativas em prol da
educação, da saúde e da qualidade de vida
dos brasileiros.
A Unidade Escolar do Jardim Conceição,
Osasco/SP, recebeu o Prêmio da Sociedade
Brasileira de Microbiologia na FEBRACE
2012, com o projeto “Ação antifúngica do
cravo-da-índia (Syzygium aromaticum) em
bolores de tomates”. A FEBRACE é uma
feira anual para estudantes de 8º e 9º ano do
Ensino Fundamental e estudantes do Ensino
Médio e Técnico, que tem como objetivo
estimular novas vocações em Ciências e
Engenharia por meio do desenvolvimento de
projetos criativos e inovadores. A edição
2012 ocorreu no período de 13 a 15 de
março.
Localização das Escolas
A maioria das Unidades Escolares está instalada em bairros periféricos e áreas da zona rural, onde há
acentuada carência educacional e assistencial. As Escolas oferecem oportunidade de estudos a milhares de
pessoas em todos os quadrantes do País.
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Escolas
Alunos
Aparecida de Goiânia/GO
2.419
Gravataí/RS
3.871
Rio de Janeiro/RJ
4.136
Bagé/RS
2.201
Irecê/BA
2.778
Rosário do Sul/RS
1.156
Boa Vista/RR
3.318
Itajubá/MG
2.132
Salvador/BA
2.650
Bodoquena/MS
869
Jaboatão/PE
2.819
São João Del Rei/MG
2.105
Cacoal/RO
3.023
Campinas/SP
3.698
Jardim Conceição
Osasco/SP
João Pessoa/PB
– 3.388
São Luís/MA
2.548
2.450
Teresina/PI
2.620
Vila Velha/ES
2.494
Canuanã/TO
903
Laguna/SC
2.421
Caucaia/CE
2.527
Macapá/AP
2.256
Ceilândia/DF
3.363
Maceió/AL
2.350
Manaus/AM
2.742
Cidade de Deus – Osasco/SP
Unidade I
4.000
Marília/SP
3.463
Unidade II
2.691
Natal/RN
2.467
3.950
Paragominas/PA
2.803
4.950
Paranavaí/PR
2.132
2.503
2.345
Conceição do Araguaia/PA
2.356
Pinheiro/MA
Cuiabá/MT
2.588
Propriá/SE
Feira de Santana/BA
952
Registro/SP
2.698
Garanhuns/PE
763
Rio Branco/AC
3.272
Total
111.170
(*) Previsão 2012.
Fundação Bradesco – Um Projeto de Educação do Tamanho do Brasil
Bradesco
71
Origem de Recursos
Os recursos para o custeio das atividades da Fundação Bradesco são provenientes de rendas exclusivas de
seu próprio Patrimônio.
– Recursos aplicados nos últimos 10 anos (*)
– Recursos aplicados em 2011
– Recursos previstos para 2012
R$
R$
R$
1,991 bilhão
291,892 milhões
385,473 milhões
(*) Em valores nominais, atualizados até dezembro de 2011 pela taxa CDI/Selic, equivalem a R$ 3,534 bilhões.
Cursos – Nível de Ensino
Previsto em 2012
N° de Alunos
Educação Básica
48.697
15.391
47.082
Total de alunos nas escolas
111.170
Escola Virtual
300.150
Projetos e ações em parceria com o os CIDs, o Program a Educa+Ação e em cursos de Tecnologia (Educar e Aprender).
83.323
Perfil dos Alunos – Base: Realizado em 2011
Funcionários e Filhos de Funcionários da Organização Bradesco
Comunidade
Total
8,24%
91,76%
100,00%
Programa Bradesco Esportes e Educação
A Organização Bradesco, por meio da ADC
Bradesco – Esportes e Educação, manifesta seu
apoio ao desenvolvimento da cidadania e
inclusão social de crianças e jovens do sexo
feminino, com idades entre 8 e 18 anos.
Ao adotar a matrícula e frequência no ensino
regular como exigência para a participação das
meninas no Programa, o Bradesco Esportes e
Educação apoia também o processo educacional
formal.
Com mais de 24 anos de existência, o Programa
desenvolve suas atividades em seu Centro de
Desenvolvimento Esportivo, em escolas da
Fundação Bradesco, em Centros Esportivos e em
escolas da rede pública municipal e particulares.
Mais de 2.000 meninas são atendidas
gratuitamente nos Núcleos de Formação e de
Especialistas, onde praticam Voleibol e
Basquetebol, contribuindo para a ampliação do
alcance social. O principal objetivo do Programa é
o desenvolvimento integral e sustentável dessas
crianças e jovens por meio da prática esportiva e
de ações de educação, saúde e bem-estar,
auxiliando-as em sua formação e contribuindo
para que se tornem protagonistas de suas vidas,
permitindo que façam escolhas responsáveis em
seu convívio com a sociedade.
Nos Núcleos de Formação, todas as alunas têm
acesso garantido à educação esportiva de
qualidade,
independentemente
de
suas
características físicas como peso, altura ou
habilidades esportivas.
Além do aprendizado esportivo, as crianças e
jovens que frequentam os Núcleos de
Especialistas
contam
também
com
acompanhamento
médico,
psicológico,
fisioterápico e nutricional. As meninas recebem
informações e orientações regulares sobre
cuidados pessoais, estresse, adolescência,
prevenção ao uso de drogas, doenças
sexualmente transmissíveis e gravidez precoce,
transformando estes Núcleos em verdadeiros
centros de cidadania.
O Programa também oferece, de acordo com as
categorias, uma estrutura de apoio que inclui
benefícios tais como seguro de vida, plano de
saúde e bolsa auxílio, além de todo o material
esportivo
utilizado
nos
treinamentos
e
competições.
Além de contribuir para uma vida mais saudável,
a prática esportiva acaba sendo responsável pela
formação de atletas de alto nível, possibilitando o
desenvolvimento de suas carreiras e o possível
ingresso em equipes que atuam na categoria
adulta profissional e, até mesmo, a oportunidade
de defenderem o país em seleções brasileiras,
como já ocorrido em muitos casos desde a
criação do programa.
O Programa Bradesco Esportes e Educação foi o
primeiro a receber recursos da Lei de Incentivo
Fiscal, disponibilizados pelo Estatuto da Criança e
do Adolescente, em um acordo firmado entre o
Conselho Nacional dos Direitos da Criança e do
Adolescente (CONANDA) e o Ministério do
Esporte em 2003. Dessa forma, o Programa
constitui um exemplo de sucesso da parceria
privada com o governo e contribui concretamente
para o desenvolvimento do país, por meio de
ações combinadas de esporte, educação, saúde
e cidadania.
realiza suas atividades no seu recém-construído
Centro de Desenvolvimento Esportivo, que conta
com uma das mais modernas infraestruturas e
recursos
técnicos
para
iniciação
e
desenvolvimento esportivo de jovens atletas nas
modalidades Voleibol e Basquetebol. Tais
características o tornam uma referência nacional
em inclusão social e formação de jovens talentos
para o esporte brasileiro.
Dois fatos marcantes merecem destaque no
primeiro trimestre de 2012:
•
O recebimento pelo Programa Bradesco
Esportes do prêmio Women And Sports,
conferido pelo Comitê Olímpico Internacional
(COI) como forma de reconhecimento pelo
trabalho de incentivo ao desenvolvimento da
mulher no esporte mundial. Concorreram a
esta premiação mais de 200 países e foi a
primeira vez que um programa ou projeto
esportivo
brasileiro
recebeu
um
reconhecimento dessa importância; e
•
A escolha do Programa Bradesco Esportes e
Educação para compor o roteiro de visitas
técnicas do curso de MBA em Gestão e
Marketing de Entidades Esportivas da
faculdade Anhembi Morumbi.
Para o desenvolvimento do seu Programa
Esportivo e Social, a ADC Bradesco Esportes
Eventos Socioculturais 2012
Durante o primeiro trimestre de 2012, o Bradesco
manteve sua política de apoio e patrocínio a
eventos culturais das mais diversas formas e
públicos, colaborando para a transformação e o
enriquecimento cultural do povo brasileiro.
Apoiou diversos eventos, como o Festival de
Verão de Salvador, os Carnavais de Salvador,
Rio de Janeiro, Recife e Olinda, a Orquestra
Filarmônica de Paraisópolis, bem como as turnês
brasileiras do Cirque du Soleil, com o espetáculo
Varekai, e do cantor Roger Waters, com o show
The Wall Live.
Em eventos regionais, marcou presença na 63º
Festa do Figo e 18º Expogoiaba de Valinhos, na
Festa da Uva de Caxias do Sul, além de
patrocinar a exposição Modigliani: Imagens da
Vida, de Amedeo Modigliani, e a mostra
Giacometti: Coleção da Fundação Alberto e
Annete Giacometti, Paris, do artista Alberto
Giacometti. No teatro, patrocinou os musicais
Família Adams e Violinista no Telhado e a peça
Sem Pensar, com Denise Fraga.
Em
eventos
relacionados
à
área
de
Responsabilidade Socioambiental, patrocinou do
Fórum Mundial
de Sustentabilidade e o 7º
Congresso do GIFE – Grupo de Institutos,
Fundações e Empresas.
No segmento de feiras e negócios, marcou
presença no Show Rural Coopavel de
Agronegócios e na Expodireto Cotrijal, feiras de
tendências do setor agrícola, entre outras.
Bradesco
73
Balanço Social - 1° Trimestre de 2012 e de 2011
1 - Base de Cálculo
Receita líquida (RL) (1)
Resultado operacional (RO)
Folha de pagamento bruta (FPB)
2 - Indicadores Sociais Internos
Alimentação
Encargos sociais compulsórios
Previdência privada
Saúde
Segurança e medicina no trabalho
Educação
Cultura
Capacitação e desenvolvimento profissional
Creches e auxílio creche
Participação nos lucros ou resultados
Outros
Total - Indicadores sociais internos
3 - Indicadores Sociais Externos
Educação
Cultura
Saúde e saneamento
Esporte
Combate à fome e segurança alimentar
Outros
Total das contribuições para a sociedade
Tributos (excluídos encargos sociais)
Total - Indicadores sociais externos
4 - Indicadores Am bientais
Investimentos relacionados com a produção/operação da empresa
Investimentos em programas e/ou projetos externos
Total dos investim entos em m eio am biente
Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos e o
consumo em geral na produção/operação, bem como aumentar a eficácia
na utilização de recursos naturais, a empresa:
1T12
R$ m il
% sobre FPB
266.402
9,3
508.910
17,7
117.074
4,1
142.831
5,0
21.965
0,7
15.298
0,5
265.321
9,2
44.246
1,5
1.382.047
48,0
R$ m il
% sobre RO
2.990
0,1
12.317
0,3
1.745
13.429
0,3
12
9.593
0,2
40.086
0,9
3.296.453
71,5
3.336.539
72,4
R$ (m il)
% sobre RO
7.921
0,2
7.921
0,2
( ) não po ssui metas ( ) cumpre de 51a 75%
cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
A participação dos lucros ou resultados contempla:
Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de
responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:
Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho
voluntário, a empresa:
Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):
% de reclamações e críticas solucionadas:
N/A
Co nscientização do quadro de funcio nário s para
evitar o s acidentes de trabalho
( ) direção
( x ) direção e
( ) to do s(as)
gerências
empregado s(as)
( x ) direção e
gerências
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( ) direção
( ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as) +
Cipa
( ) direção
( x ) não se
envo lve
( ) segue as no rmas
da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( x ) não se
envo lve
( ) segue as
no rmas da OIT
( ) incentiva e
segue a OIT
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) direção
( ) direção e
gerências
( ) direção e
gerências
( ) são
sugerido s
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) to do s(as)
empregado s(as)
( x ) são exigido s
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
( ) apó ia
( x ) o rganiza e
incentiva
na empresa:
no P ro co n:
no P ro co n:
no P ro co n:
na Justiça:
37.398
na Justiça
67,2%
( ) direção
( ) não são
co nsiderado s
( ) não se
envo lve
(1) Considera-se Receit a Lí quida (RL) o Result ado Brut o da Int ermediação Financeira.
1T 11
7.564.707
8.782.165
37,5% Go verno
32,1% A cio nistas
( ) to do s(as)
( x ) to do s(as) +
empregado s(as)
Cipa
P reparar e co nscientizar no sso s co labo rado res e
co m isso reduzir o número de reclamaçõ es
na empresa 100%
no P ro co n
na Justiça
100%
100%
1T 12
Valor adicionado total a distribuir (em R$ mil):
Distribuição do Valor Adicionado (DVA):
7 - Outras Inform ações
( )
1T11
96.749
3.666
9.448
873
11.932
47.733
47,0
18.883
18,0
1.739
Metas - 2012
156
( ) direção
7.595.957
4.129.002
2.435.946
% sobre FPB % sobre RL
9,1
2,9
17,8
5,7
3,7
1,2
5,5
1,8
0,8
0,3
0,5
0,2
9,0
2,9
1,5
0,4
47,9
15,4
% sobre RO % sobre RL
0,4
0,2
0,2
0,1
0,2
0,1
0,8
0,4
67,7
36,8
68,5
37,2
% sobre RO % sobre RL
0,1
0,1
0,1
0,1
( ) não po ssui metas ( ) cumpre de 51a 75%
cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 76 a 100%
17,2
Número total de acidentes de trabalho
A previdência privada contempla:
( )
R$ m il
220.945
434.002
89.035
133.602
19.282
13.234
218.481
38.628
1.167.209
R$ m il
1.826
15.504
1.284
9.559
12
7.261
35.446
2.793.886
2.829.332
R$ (m il)
5.952
5.952
1T12
105.102
2.463
11.453
1.206
13.321
51.715
47,2
23.842
19,4
1.981
1T2012
5 - Indicadores do Corpo Funcional
Nº de empregados(as) ao final do período
Nº de admissões durante o período
Nº de empregados(as) terceirizados(as)
Nº de estagiários(as)
Nº de empregados(as) acima de 45 anos
Nº de mulheres que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por mulheres
Nº de negros(as) que trabalham na empresa
% de cargos de chefia ocupados por negros(as)
Nº de portadores(as) de deficiência ou necessidades especiais
6 - Inform ações Relevantes Quanto ao Exercício da Cidadania
Em presarial
Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa
Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram
definidos por:
Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram
definidos por:
Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à
representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:
1T11
8.475.611
4.609.274
2.878.257
% sobre RL
3,1
6,0
1,4
1,7
0,3
0,2
3,1
0,5
16,3
% sobre RL
0,2
0,2
0,1
0,5
38,9
39,4
% sobre RL
0,1
0,1
28,3% Co labo rado res
2,1% Retido
33,3% Go verno
36,7% A cio nistas
N/ D - Não Disponí vel.
N/ A - Não Aplicável.
27,9% Co labo rado res
2,1% Retido
Empresas Operacionais
3 – Empresas Operacionais
Bradesco Consórcios
Administradora
Balanço Patrimonial – R$ milhões
Balanço Patrimonial – R$ Milhões
2010
2011
Dezembro
Março
2012
Dezembro
Março
Ativo
Circulante e Realizável a Longo Prazo
909
928
1.124
1.158
Títulos e Valores Mobiliários
874
903
1.086
1.138
Outros Créditos
35
25
38
20
Permanente
29
29
32
32
938
957
1.156
1.190
314
255
195
135
76
71
70
81
Outras Obrigações
238
184
125
54
Patrimônio Líquido
624
702
961
1.055
Total
938
957
1.156
1.190
Total
Passivo
Circulante e Exigível a Longo Prazo
Valores a Ressarcir de Grupos Encerrados
Demonstração do Resultado – R$ milhões
Demonstração do Resultado – R$ Milhões
2010
2011
4º Trim.
1º Trim.
2012
4º Trim.
1º Trim.
Receitas de Prestação de Serviços
119
121
137
144
Impostos Incidentes
(13)
(14)
(16)
(17)
23
21
30
26
Receitas Financeiras
Despesas Administrativas (inclusive Pessoal)
(13)
(11)
(18)
(13)
Despesas Comerciais
(15)
(10)
(15)
(9)
4
11
13
12
Resultado antes de Impostos e Contribuições
105
118
131
143
Impostos e Contribuições sobre o Lucro
(36)
(40)
(43)
(49)
69
78
88
94
Outras Receitas/Despesas Operacionais
Lucro Líquido
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ milhões
Balanço Patrimonial dos Grupos – R$ Milhões
2010
2011
Dezembro
Março
2012
Dezembro
Março
Ativo
6,1
6,4
7,4
7,8
Compensação
26,0
26,5
27,8
28,1
Total
32,1
32,9
35,2
35,8
6,1
6,4
7,4
7,8
Compensação
26,0
26,5
27,8
28,1
Total
32,1
32,9
35,2
35,8
Passivo
Bradesco
76
Contexto Operacional
A estratégia da Organização Bradesco em
participar do mercado de consórcios, em janeiro
de 2003, teve como propósito oferecer o mais
completo portfólio de produtos e serviços aos
mais de 59,5 milhões de clientes. Nesse contexto,
a Organização disponibiliza planos de consórcios
acessíveis a todas as classes da sociedade,
atendendo a demanda do mercado.
Para comercializar os planos de consórcios, o
Bradesco conta com a força de mais de 25 mil
Gerentes atuando lado a lado com os clientes em
100% dos municípios brasileiros, além de
parcerias de vendas com a Bradesco Vida e
Previdência, Bradesco Seguros e Bradesco
Promotora.
Mercado
A Lei nº 11.795/08, vigente desde fevereiro de
2009, normatizada pela Circular do Banco Central
nº 3.432/09, proporcionou maior credibilidade ao
mercado
de
consórcios,
resultando
no
crescimento de vendas de novas cotas em
diversos segmentos.
O sistema de consórcios, em fevereiro de 2012,
apresentou 4,8 milhões de participantes ativos,
com 13,8% de crescimento em relação ao mesmo
período do ano anterior (Fonte: Banco Central do
Brasil).
As cotas comercializadas no 1º bimestre
somaram 387,0 mil, menor que as 396,8 cotas
comercializadas no mesmo período do ano
anterior (Fonte: ABAC Associação Brasileira das
Administradoras de Consórcios).
As contemplações somaram 198,8 mil (janfev/12), com crescimento de 12,6% em relação ao
mesmo período do ano anterior, acima das 176,5
mil contemplações de 2011 (Fonte: ABAC
Associação Brasileira das Administradoras de
Consórcios).
Dessa forma, a Bradesco Consórcios se mantém
líder de mercado nos segmentos em que atua
(imóveis, automóveis e caminhões/ tratores),
conforme demonstram os quadros a seguir:
Market Share – Consórcio de Imóveis - Base: Fevereiro/ 2011 x Fevereiro/ 2012
Adm inistradoras
Bradesco
Fevereiro 2011
27,0%
Fevereiro 2012
29,3%
Caixa Federal
19,0%
14,8%
Porto Seguro
8,7%
10,8%
Embracon
4,8%
4,5%
Rodobens
5,7%
4,2%
Itaú
2,9%
3,9%
HSBC
2,0%
2,5%
Banco do Brasil
2,4%
2,4%
Ademilar
2,0%
2,0%
Herval
2,0%
1,9%
Outras
Total
Fonte: Banco Central do Brasil.
23,5%
23,7%
100,0%
100,0%
Market Share – Consórcio de Imóveis
29,3%
23,7%
14,8%
10,8%
4,5%
4,2%
3,9%
2,5%
2,4%
2,0%
1,9%
Fevereiro 2012
Bradesco
Caixa
Porto Seguro
Embracon
Rodobens
Itaú
HSBC
Banco do Brasil
Ademilar
Herval
Outras
Market Share – Consórcio de Automóveis - Base: Fevereiro/ 2011 x Fevereiro/ 2012
Adm inistradoras
Fevereiro 2011
Fevereiro 2012
Bradesco
23,9%
25,0%
Banco do Brasil
16,4%
19,7%
Volksw agen
8,7%
8,9%
Fiat
7,1%
6,4%
Disal
7,1%
6,4%
Itaú
4,2%
5,0%
GMAC
1,7%
2,3%
Rodobens
2,0%
1,4%
HSBC
1,4%
1,4%
Servopa
1,6%
1,4%
25,9%
22,1%
100,0%
100,0%
Outras
Total
Bradesco
78
Market Share – Consórcio de Automóveis
25,0%
22,1%
19,7%
8,9%
6,4%
6,4%
5,0%
2,3%
1,4%
1,4%
1,4%
HSBC
Servopa
Fevereiro 2012
Bradesco
BB
Volkswagem
Fiat
Disal
Itaú
GMAC
Rodobens
Outras
Fonte: Banco Central do Brasil
Market Share – Consórcio de Caminhões e Tratores - Base: Fevereiro/ 2011 x Fevereiro/ 2012
Adm inistradoras
Bradesco
Randon
Scania
Gaplan
Massey Ferguson
Conseg
Portobens
Rodobens
Valtra
Sicredi
Outras
Total
Fevereiro 2011
16,9%
10,9%
11,0%
6,6%
7,5%
6,2%
5,0%
5,5%
3,8%
2,8%
23,8%
100,0%
Fevereiro 2012
17,7%
10,9%
10,5%
8,2%
7,3%
6,7%
4,5%
4,1%
4,0%
3,5%
22,6%
100,0%
Market Share – Consórcio de Caminhões e Tratores
22,6%
17,7%
10,9%
10,5%
8,2%
7,3%
6,7%
4,5%
4,1%
4,0%
3,5%
Fevereiro 2012
Bradesco
Randon
Scania
Gaplan
Massey Ferguson
Conseg
Portobens
Rodobens
Valtra
Sicredi
Outras
Liderança
A consolidação da liderança nos três segmentos
é fruto do planejamento e da sinergia com a Rede
de Agências aliados a solidez e segurança da
marca Bradesco.
A missão da Bradesco Consórcios é “administrar
grupos de clientes, correntistas ou não do Banco,
com transparência e excelência no atendimento,
norteadas pelos princípios da Organização
Bradesco”.
Segmentação
Para atender as necessidades de seus clientes, a
Bradesco Consórcios adequou seus produtos aos
segmentos de Varejo, Prime, Empresas e
Corporate, tornando-se ainda mais atrativo com a
ampliação dos prazos e redução do valor das
parcelas.
A Bradesco Consórcios criou um plano exclusivo
para o atendimento dos mais de 2,0 milhões de
clientes servidores públicos que recebem seus
salários pelo Banco Bradesco.
Em maio de 2011, a Bradesco Consórcios passou
a comercializar cotas de automóveis com valores
de créditos a partir de R$ 16.520,00, fazendo com
que a parcela mínima seja de R$ 272,07, cuja
finalidade é propiciar a troca de um veículo usado
por um zero km. A força de vendas da Rede de
Agências proporcionou um crescimento de 21,7%
no resultado do 1º trimestre de 2012, comparado
ao mesmo período do exercício anterior.
O site institucional da Bradesco Consórcios é
acessível aos clientes com deficiência visual, em
conformidade com o TAC – Termo de
Ajustamento de Conduta ao Ministério Público de
São Paulo, que determina que os sites de internet
devem se adequar para oferecer acesso aos
clientes portadores de deficiência visual.
A Bradesco Consórcios no 1º trimestre de 2012
inaugurou 81 grupos e comercializou 67,7 mil
cotas, totalizando 2.695 grupos em andamento e
um total de 642.790 cotas ativas. Tais resultados
permitiram um faturamento superior a R$ 26,7
bilhões e 460.718 consorciados contemplados,
que, por sua vez, resultou em 388,8 mil bens
entregues, correspondendo a um valor superior a
R$ 14,5 bilhões.
Bradesco
80
Quantidade de Cotas Comercializadas de Consórcios
2010
Segmentos
2011
4º Trimestre
1º Trimestre
2012
4º Trimestre
1º Trimestre
Automóveis
37.909
38.793
26.288
Imóveis
14.317
15.808
18.196
8.518
2.643
2.139
1.575
1.705
54.869
56.740
46.059
67.710
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
57.487
1.705
8.518
2.139
2.643
1.575
15.808
14.317
18.196
57.487
38.793
37.909
26.288
4º trim 2010
1º trim 2011
Automóveis
4º trim 2011
Imóveis
1º trim 2012
Caminhões
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
Segmentos
2010
2011
Dezembro
Março
2012
Dezembro
Março
Automóveis
288.185
304.193
408.491
424.455
Imóveis
155.228
155.782
183.888
184.903
28.207
29.078
33.384
33.432
471.620
489.053
625.763
642.790
Caminhões e Tratores
Total de Cotas
Quantidade de Cotas Ativas de Consórcios
33.432
33.384
29.078
28.207
184.903
183.888
155.782
155.228
288.185
304.193
Dez 2010
Mar 2011
Automóveis
408.491
424.455
Dez 2011
Mar 2012
Imóveis
Caminhões
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento imóveis
Adm inistradoras
Bradesco
Caixa Federal
Porto Seguro
Embracon
Rodobens
Itaú
HSBC
Banco do Brasil
Ademilar
Herval
Fevereiro 2011
154.848
108.983
50.085
27.295
32.614
16.545
11.458
13.525
11.728
11.272
Fevereiro 2012
186.579
94.378
68.949
28.851
26.765
24.571
16.080
14.969
12.446
12.239
Bradesco
82
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento imóveis
186.579
94.378
68.949
28.851
26.765
24.571
16.080
14.969
12.446
12.239
Fevereiro 2012
Bradesco
Caixa Federal
Porto Seguro
Embracon
Rodobens
Itaú
HSBC
Banco do Brasil
Ademilar
Herval
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Automóveis
Adm inistradoras
Fevereiro 2011
Fevereiro 2012
Bradesco
299.049
414.776
Banco do Brasil
205.223
327.037
Volksw agen
108.137
148.168
Fiat
89.121
106.283
Disal
88.505
105.655
Itaú
52.893
82.911
GMAC
21.362
38.819
Rodobens
24.382
23.490
HSBC
17.107
23.305
Servopa
19.594
22.582
Quantidade de Cotistas Ativos das Dez Maiores Administradoras de Consórcios do Segmento Automóveis
414.776
327.037
148.168
106.283
105.655
82.911
38.819
23.490
23.305
22.582
HSBC
Servopa
Fevereiro 2012
Bradesco
BB
Volkswagen
Fiat
Disal
Itaú
GMAC
Rodobens
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento
caminhões/ tratores
Adm inistradoras
Fevereiro 2011
Fevereiro 2012
Bradesco
28.867
33.669
Randon
18.685
20.827
Scania
18.812
20.036
Gaplan
11.234
15.582
Massey
12.746
13.966
Conseg
10.630
12.832
Portobens
8.497
8.557
Rodobens
9.372
7.822
Valtra
6.560
7.710
Sicredi
4.788
6.653
Bradesco
84
Quantidade de Cotistas ativos das dez maiores administradoras de consórcios do segmento
caminhões/ tratores
33.669
20.827
20.036
15.582
13.966
12.832
8.557
7.822
7.710
6.653
Fevereiro 2012
Bradesco
Randon
Scania
Gaplan
Massey
Conseg
Portobens
Rodobens
Valtra
Sicredi
Banco Bradesco Financiamentos
As demonstrações consolidadas do Banco Bradesco Financiamentos S.A. incluem as informações
contábeis de suas empresas controladas: BMC Asset Management DTVM Ltda., BF Promotora de Vendas
Ltda., Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Promosec Cia. Securitizadora de Crédito e Tibre
DTVM Ltda.
Balanço Patrimonial Consolidado – R$ Milhões
2011
2012
Ativo
Março
Dezembro
Março
62.744
66.940
1
67.411
-
28.050
27.680
24.888
451
750
744
Disponibilidades
Aplicações Interfinanceiras de Liquidez
Títulos e Valores Mobiliários e Instrum. Financeiros Derivativos
Relações Interfinanceiras
Operações de Crédito e de Arrendamento Mercantil
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
Outros Créditos e Outros Valores e Bens
Permanente
1
12
25
16
31.473
(1.524)
35.442
(1.790)
36.995
(1.921)
4.281
5.304
6.217
72
68
68
62.816
67.479
67.008
37.819
41.594
40.768
Depósitos Interfinanceiros
34.113
37.132
36.554
Relações Interfinanceiras
2
-
2
3.704
4.462
4.212
99
213
188
Total
Passivo
Outras Obrigações
Resultados de Exercícios Futuros
24.898
25.672
26.052
Total
62.816
67.479
67.008
Exercício
1º Trim.
2011
1º Trim.
2012
Receitas da Intermediação Financeira
2.254
10.042
2.673
Despesas da Intermediação Financeira
(974)
(4.166)
(1.087)
Margem Financeira
1.280
5.876
1.586
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(163)
(1.130)
(416)
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
1.117
4.746
1.170
(332)
(1.447)
(483)
Resultado Operacional
785
3.299
687
Resultado não Operacional
(23)
(139)
(34)
Lucro Líquido
762
3.160
653
(303)
(867)
(273)
459
2.293
380
Bradesco
86
Perfil
O Banco Bradesco Financiamentos oferece linhas de financiamento de crédito direto ao consumidor para
aquisição de veículos de passeio, de transporte e outros bens e serviços, além de operações de leasing e
de empréstimos consignados, atuando como a financeira do Bradesco. O segmento de veículos é
comercializado pelo Bradesco Financiamentos e o de empréstimos consignados pela Bradesco Promotora.
Segmento Veículos (Bradesco Financiamentos)
Especializada em oferecer aos clientes e não clientes Bradesco linhas de financiamento e de arrendamento
de veículos, com soluções de CDC e leasing, com recursos próprios ou de repasses. Os serviços são
oferecidos em sua extensa rede de conveniados formada por revendas e concessionárias de motos, veículos
leves e de transporte, totalizando cerca de 13.878 parceiros comerciais ativos em todo o País.
Segmento Empréstimos Consignados (Bradesco Promotora)
Especializada
em
oferecer
empréstimos
consignados para aposentados e pensionistas do
INSS, empréstimos com desconto em folha de
pagamento para funcionários de empresas do
setor público (federal, estadual ou municipal),
bem como para funcionários de empresas do
setor privado.
Por meio de 1.005 Correspondentes, atua em
todos os estados brasileiros na captação de
clientes para a concessão de empréstimos
consignados, tanto no mercado quanto em
Agências do Banco Bradesco, e em folhas de
pagamento de empresas do setor privado, com
destaque para a parceria com os segmentos
Bradesco Empresas e Corporate.
Desempenho Operacional
Os novos negócios em operações de veículos da
Bradesco Financiamentos apresentou o mesmo
patamar de produção quando comparado com
igual período de 2011, apesar das medidas
restritivas de crédito em função do aumento da
inadimplência. Este volume de produção levou
ao crescimento de 4,3% da carteira total de
financiamentos/leasing de veículos.
No segmento de empréstimos consignados da
Bradesco Promotora, a produção de novos
negócios apresentou crescimento de 45,5% no 1º
trimestre de 2012, em comparação ao mesmo
período de 2011, proporcionando crescimento de
45,4% na carteira. Esse é o resultado da
estratégia e da estruturação de uma equipe
dedicada ao atendimento de convênios junto ao
INSS, órgãos públicos e empresas privadas,
aumentando a concessão de recursos nessa
modalidade.
Resultados
O Resultado societário do 1º trimestre de 2012 foi de R$ 380 milhões e o Patrimônio Líquido de
R$ 26,052 bilhões.
Bradesco S.A. Corretora de Títulos e Valores Mobiliários
2011
Março
2012
Março
Dezembro
Ativo
Disponibilidades
Títulos e Valores Mobiliários
Permanente
Total
803
1
180
355
267
38
841
1.234
1
332
419
482
39
1.273
968
1
283
415
269
40
1.008
Passivo
Outras Obrigações
Total
429
429
412
841
806
806
467
1.273
524
524
484
1.008
2011
1º Trim.
Resultado Bruto da Intermediação Financeira
Resultado Não Operacional
Lucro Líquido
No primeiro trimestre de 2012, a Bradesco
Corretora ficou na 18ª posição do ranking dos
mercados de renda variável da BM&FBOVESPA,
dentre as 91 corretoras participantes. No 1º
trimestre de 2012, a Corretora atendeu 42.543
investidores e executou 621.173 ordens de
compra e venda de ações, o que resultou em um
volume financeiro de R$ 18.366 milhões no
período.
Observamos que os novos investidores
demonstram um interesse cada vez maior em
conhecer o mercado de ações. Assim, a internet é
o principal e mais prático canal de acesso a esse
mercado, com menor custo.
O Bradesco Home Broker, que permite ao cliente
a compra e venda de ações pela internet, obteve
a cifra de R$ 2.582 milhões em volume negociado
no mercado à vista da BM&FBOVESPA, com o
total de 786.541 ordens recebidas. Destas,
232.561 foram executadas, ocupando a 16ª
posição do ranking das corretoras Home Broker
nos mercados da BM&FBOVESPA.
2012
1º Trim.
Exercício
15
15
5
20
20
(8)
12
70
70
29
99
10
109
(42)
67
19
19
7
26
26
(9)
17
No primeiro trimestre de 2012, a base de clientes
registrada foi de 243.679 internautas, com
evolução de 1,73% em relação ao período
anterior, representando 4.137 novos cadastros. A
mesa de operações atendeu 23.549 ligações
telefônicas, efetuou 2.195 contatos por meio
do Chat e respondeu 12.750 e-mails.
A Bradesco Corretora negociou 3.504.124
contratos
nos
mercados
futuros
da
BM&FBOVESPA, com volume financeiro de R$
332.917 milhões, classificando-se na 16ª posição
do ranking financeiro das 61 corretoras
participantes.
Com mais de 40 anos de tradição e eficiência no
mercado de capitais, a Bradesco Corretora
também foi a primeira no mercado a colocar à
disposição de seus clientes o DMA – Direct
Market Access (Acesso Direto ao Mercado). O
DMA é um serviço pioneiro de roteamento de
ordens pelo computador, que permite ao cliente
investidor realizar operações de compra e venda
de ativos diretamente nos mercados da
Bradesco
88
BM&FBOVESPA, com toda comodidade
segurança, sem sair de sua casa ou escritório.
e
Por meio da disponibilização do DMA, a Bradesco
Corretora passou a proporcionar também:
•
Mais autonomia na hora de investir, já
que o próprio cliente controla a execução
de suas ordens, sem intermediários e
com total confidencialidade;
•
Rapidez e agilidade, com a confirmação
automática das ordens executadas;
•
Acompanhamento on-line do mercado,
que possibilita a identificação imediata e
melhor
aproveitamento
das
boas
oportunidades de negócios.
O site da Bradesco Corretora bradescocorretora.com.br
foi reformulado com relação aos textos e layout,
passando a oferecer informações detalhadas
sobre o que são os produtos que a empresa
oferece e como investir neles.
A Bradesco Corretora também conquistou todos
os quatro selos do Programa de Qualificação
Operacional (PQO) da BM&FBOVESPA, no
segmento Bovespa. A Corretora, que já havia
conquistado todos os cinco selos do segmento
BM&F, agora totalizou 100% da certificação.
Com o intuito de conhecer melhor o apetite por
risco dos clientes e cumprir exigências da CVM,
relançamos o API – Análise do Perfil do
Investidor, cujo preenchimento é feito via Home
Broker.
A Bradesco Corretora também coloca à
disposição de seus clientes o Programa Tesouro
Direto, que permite ao investidor pessoa física
adquirir Títulos Públicos Federais pela internet.
Para isso, basta fazer o cadastro no site
www.bradesco.com.br, na seção Investimentos.
A Bradesco Corretora busca estar sempre
disponível aos clientes, oferecendo diversos
pontos de contato para que eles possam obter
conteúdos e informações sobre o mercado de
ações. Por isso, estamos presentes nas redes
sociais Facebook e Twitter, além de produzirmos
programas de análises interativos para os nossos
clientes.
A Área de Varejo da Bradesco Corretora deu
sequência ao processo de qualificação do
atendimento aos clientes, pessoa física,
interessados em produtos de Renda Variável,
promovendo o constante aumento do quadro de
colaboradores, treinamento de pessoal e
investimentos nos sistemas que subsidiam as
suas atividades. A Bradesco Corretora possui 16
Salas de Ações distribuídas pelo território
nacional. Trata-se de um espaço criado
especialmente para orientar os clientes
interessados em realizar compra e venda de
ações.
A Bradesco Corretora tem intensificado esforços
em ações para proporcionar melhores condições
de atendimento e um melhor preparo técnico a
todos os profissionais da Rede de Agências e dos
segmentos da Organização. Nesse sentido,
destacam-se as seguintes iniciativas:
•
Fornecimento
permanente
de
informações à Rede de Agências, por
meio de relatórios elaborados pela
experiente equipe de analistas da
Bradesco Corretora.
•
Foram realizados eventos para a base
de clientes em várias praças de atuação,
por exemplo, dos segmentos Prime e
Varejo. Para tanto, contamos com a
participação de analistas de investimento
e economistas da Bradesco Corretora,
além de alguns Diretores de RI de
empresas convidadas.
•
Em parceria com a BM&FBOVESPA,
treinamos nossos gerentes utilizando o
ambiente e os profissionais da Bolsa
acompanhados pelos profissionais de
vendas da Bradesco Corretora. Esta
iniciativa acontece nas praças de São
Paulo e Rio de Janeiro.
•
Apoio aos gerentes de todos os
segmentos, com a presença de nossos
profissionais em visitas a clientes,
proporcionando,
assim,
grande
assertividade na captação de novos
recursos e fidelização dos investidores.
As atividades internacionais, conduzidas por meio
das mesas de operações de Nova Iorque e
Londres, apresentaram aumento significativo no
número de clientes institucionais ativos,
configurando um incremento da participação de
mercado do Bradesco junto aos investidores
globais. Desenvolvemos uma intensa agenda de
road shows com analistas e com empresas de
capital aberto, organizando reuniões com
investidores institucionais nos principais centros
financeiros dos Estados Unidos e Europa,
incluindo Nova Iorque, Boston, Washington,
Chicago, Los Angeles, Londres, Edimburgo,
Frankfurt e Paris.
A Bradesco Corretora oferece a seus clientes um
serviço completo de análise de investimento com
cobertura dos principais setores e empresas do
mercado brasileiro. Nossa equipe de vinte e oito
analistas é composta por especialistas setoriais
(analistas seniores e assistentes), que divulgam
suas opiniões aos clientes de modo equitativo,
por meio de relatórios de acompanhamento e
guias de ações, com ampla base de projeções e
múltiplos de comparação. A Bradesco Corretora
também possui uma equipe própria de
economistas dedicada às demandas específicas
dos clientes, focado no mercado de ações. São
enviados mais de 500 relatórios mensalmente,
em português e inglês, para os mais importantes
investidores nos Estados Unidos, Europa e Ásia,
além de Brasil.
O Lucro Líquido do 1º trimestre de 2012 foi de R$
17 milhões. O Patrimônio Líquido, em março de
2012, atingiu R$ 484 milhões, equivalente a
48,0% dos ativos totais, que somaram R$ 1.008
milhões.
Negócios na BMF&Bovespa
Negócios na BM&FBovespa
2011
2012
Mercados – BM&F
4º Trim .
Exercício
Posição no Ranking
17º
16º
16º
Quantidade de Contratos Negociados (mil)
3.199
12.807
3.504
Volume Financeiro (R$ milhões)
293.720
1.140.645
332.917
1º Trim .
Mercados – Bovespa
17º
15º
18º
Quantidade de Investidores Atendidos
21.697
56.627
42.543
Quantidade de Ordens Executadas
640.943
2.479.494
621.173
9.844
65.542
18.366
Mercados Bovespa – Hom e Broker
15º
16º
16º
Quantidade de Clientes Cadastrados
239.542
239.542
243.679
Quantidade de Ordens Executadas
249.568
1.152.363
232.561
1.449
10.958
2.582
Bradesco
90
Banco Bradesco BBI
Ativo
2011
Março
2012
Dezem bro
Março
5.543
6.022
5.995
4.368
5.163
5.110
953
628
636
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
222
231
249
Perm anente
1.381
1.408
1.416
Total
6.924
7.430
7.411
Passivo
2011
Março
2012
Dezem bro
Março
210
347
191
Instrumentos Financeiros Derivativos
120
83
81
90
264
110
Outras Obrigações
Resultado de Exercícios Futuros
4
1
-
Patrim ônio Líquido
6.710
7.082
7.220
Total
6.924
7.430
7.411
Dem onstração do Resultado – R$ m ilhões
Resultado Bruto da Interm ediação Financeira
2011
1º Trim .
2012
Exercício
127
-
1º Trim
569
-
135
-
127
569
135
Outras Receitas/Despesas
10
121
70
137
690
205
Resultado Não Operacional
-
10
-
Resultado antes de Im postos e Contribuições
137
700
205
(48)
(234)
(68)
89
466
Total
O Banco Bradesco BBI S.A., Banco de
Investimento
da
Organização
Bradesco,
assessora clientes em emissões de ações,
operações de fusão e aquisição, estruturação e
distribuição de instrumentos de dívidas, incluindo
137
debêntures, notas promissórias, CRIs, fundos
imobiliários, FIDCs, bonds, no Brasil e Exterior,
operações estruturadas de financiamento de
empresas e financiamento de projetos na
modalidade de Project Finance.
Renda Variável
O Bradesco BBI marcou presença nos IPOs e
Follow-ons que foram a mercado em 2011.
Considerando as ofertas públicas registradas na
CVM no período, o Bradesco BBI participou como
Coordenador e Joint Bookrunner de nove ofertas,
que somadas representaram um volume de R$9,6
bilhões.
•
Coordenador e Joint Bookrunner do IPO
da Brazil Pharma S.A., no montante de
R$414 milhões;
•
da Qualicorp S.A., no montante de
R$1.085 milhões;
Destacamos as operações realizadas no período:
•
da Abril Educação S.A., no montante de
R$371 milhões;
da T4F Entretenimento S.A., no montante
de R$503 milhões;
•
Coordenador e Joint Bookrunner do
Follow-On da BR Properties S.A., no
montante de R$690 milhões;
Follow-On da Gerdau S.A., no montante
de R$4.985 milhões;
•
Follow-On da Kroton Educacional S.A.,
no montante de R$396 milhões;
Follow-On da BR Malls Participações
S.A., no montante de R$731 milhões; e
•
da International Meal Company Holdings
S.A., no montante de R$454 milhões.
•
•
•
Renda Fixa
Com importantes transações realizadas, o Bradesco BBI inicia o ano de 2012 consolidando sua posição de
liderança em Renda Fixa. Foram mais de R$ 8,4 bilhões em volume de transações no exercício de 2012,
que correspondem a 24 transações, dentre as quais podemos destacar:
•
Debêntures da Brasil
montante de R$ 2.000 milhões;
Telecom,
no
•
Notas Promissórias
montante de R$ 300 milhões;
da
Claro,
no
•
Notas Promissórias Embratel S/A, no
•
Debêntures da Hermes, no montante de
R$150 milhões;
•
Debêntures Embratel Participações, no
•
Debêntures da Inbrands, no montante de
R$250 milhões;
•
Debêntures da Ultrapar, no montante de
R$ 800 milhões;
•
Debêntures da Karsten, no montante de
R$158 milhões;
•
Debêntures da Sonae
no
•
Notas Promissórias da
Comgás,
no
•
Debêntures da Iguatemi, no montante de
R$ 300 milhões;
•
Debêntures da Moura
montante de R$ 68 milhões; e
Dubeux,
no
•
Debêntures da Editora Abril, no montante
de R$ 450 milhões;
•
Notas Promissórias da Sá Cavalcante no
montante de R$ 50 milhões.
Sierra,
Bradesco
92
Além do mercado local, o Bradesco BBI também atua com destaque no mercado de capitais internacional,
originando operações de dívida (bonds) para colocação junto a investidores estrangeiros. No primeiro
trimestre de 2012, o Bradesco BBI atuou como Joint Bookrunner em seis emissões de bonds que
totalizaram aproximadamente US$ 5,4 bilhões, dentre as quais podemos destacar:
•
OGX, no montante de US$ 1.063 milhão;
•
JBS, no montante de US$ 700 milhões;
•
Bradesco, no montante de US$ 1.100
milhão;
•
Bradesco, no montante de US$ 800
milhões; e
•
Banco do Brasil, no montante de US$ 750
milhões;
•
Vale, no montante de US$ 1.000 milhão.
Operações Estruturadas
O Bradesco BBI desenvolve estruturas e soluções para seus clientes em termos de financiamento utilizando
diversos instrumentos para captação pelas empresas, inclusive envolvendo securitização. Adicionalmente, o
Bradesco BBI destaca-se no segmento de financiamento para aquisição de empresas (Acquisition Finance).
Ocupando posição de destaque nos rankings publicados pela ANBIMA em março de 2012, classificou-se
em 1° lugar nos rankings de Securitização e de Emissão de Certificados de Recebíveis Imobiliários (CRI)
por número de operações, estruturando cinco CRIs, no montante total de aproximadamente R$ 180 milhões.
Em 2012, dentre as diversas transações anunciadas, destacam-se as seguintes:
•
Debêntures da AGV
Logística,
no
•
Debêntures da Camil, no montante de R$
150 milhões;
•
Debêntures da Editora e Distribuidora
Educacional S.A., no montante de R$ 550
milhões;
montante
R$ 405 milhões;
de
•
Estruturação de CRI de Emissão
lastreado em recebíveis da Magna, no montante
de
R$ 16 milhões;
•
Debêntures da Restoque, no montante de
R$ 150 milhões
•
Estruturação de um Total Return Swap
(TRS) para a Marisa Lojas S.A., com ações
negociadas sob o símbolo AMAR3, e nocional de
até R$ 50 milhões;
•
Debêntures da Eletropaulo Metropolitana
Eletricidade de São Paulo S.A., no montante de
R$ 600 milhões;
•
Estruturação de Standy By para a
Embraer S.A., no montante total de R$ 1.000
milhões; e
•
lastreado em recebíveis da Construtora São José,
no montante de R$ 64 milhões;
•
Acquisition Finance para a Carlyle na
operação de aquisição da Ri Happy, no montante
de R$ 290 milhões.
•
lastreado em recebíveis da Petrobras, no
Fusões e Aquisições
O Bradesco BBI assessora importantes clientes
em operações de fusão, aquisição, venda de
ativos,
formação
de
joint
ventures,
reestruturações societárias e privatizações, e
ocupa posição de destaque entre os principais
bancos de investimento do Brasil.
No primeiro trimestre de 2012, o Bradesco BBI
classificou-se em 1º lugar entre os bancos que
mais assessoraram M&A no Brasil, de acordo
com o ranking da Thomson Reuters, com nove
transações anunciadas no período. Entre as
transações, destacamos:
•
Assessoria à Aliansce Shopping na
aquisição de 100% da Pargim Empreendimentos
e Participações S.A., por R$ 574 milhões;
•
Assessoria à MPX Energia S.A. na venda
de parte de seu capital à Eon;
•
Assessoria à JBS no spin-off e listagem
da Vigor na BM&FBOVESPA;
•
Assessoria ao Carlyle na aquisição do
controle da Ri Happy; e
•
Assessoria à FIP Brasil de Governança
Corporativa, veículo de investimento gerido pela
BR Investimentos, na aquisição de 11,45% do
capital social da Allpark Empreendimentos,
Participações e Serviços S.A. (“Estapar”), pelo
valor de R$ 60 milhões
•
Assessoria à LAN no fechamento de
capital da TAM na BM&FBOVESPA;
Financiamento de Projetos
O Bradesco BBI possui um sólido histórico como
assessor e estruturador financeiro para diversos
projetos nas modalidades de Project e Corporate
Finance, buscando sempre a melhor solução de
financiamento para projetos nos diversos setores
da economia. Obteve a primeira colocação no
ranking ANBIMA de 2011 na categoria
Estruturador de Financiamento de Projetos,
considerando as operações de curto e longo
prazo. Possui excelente relacionamento com
diversos organismos de fomento como o BNDES,
BNB, BID e IFC.
de geração de energia, complexos portuários,
projetos de mineração e de logística, destacandose:
•
Assessoria de operação de longo prazo
para a União Ventos, projetos eólicos do Grupo
Serveng, no montante de R$ 557 milhões; e
•
Estruturação de operação de curto prazo
para a REB Empreendimentos, referente a
projetos eólicos do Grupo Santander, no
montante de R$ 80 milhões.
No primeiro trimestre de 2012, o Bradesco BBI
esteve envolvido em diversos mandatos de
assessoria e estruturação financeira para projetos
Bradesco
94
Bradesco Arrendamento Mercantil - Leasing
Em 31 de março de 2012, a Organização Bradesco possuía as seguintes empresas de arrendamento
mercantil: Bradesco Leasing S.A. Arrendamento Mercantil, Everest Leasing S.A. Arrendamento Mercantil e
Bankpar Arrendamento Mercantil S.A., além das carteiras de leasing do Banco Bradesco S.A., Banco
Bradesco Financiamentos S.A. e Banco Alvorada S.A., que são apresentadas diretamente em suas
demonstrações contábeis.
Balanço Patrimonial Aglutinado – R$ milhões
Balanço Patrim onial – R$ Milhões
2012
2011
Ativo
Março
Dezem bro
62.971
74.695
76.473
53.999
65.313
46.360
Títulos e Valores Mobiliários e Instrumentos Financeiros Derivativos
1.542
1.989
22.884
Operações de Arrendamento Mercantil
7.022
7.000
6.837
Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(451)
(510)
(524)
859
903
916
47
45
45
63.018
74.740
76.518
53.712
65.020
66.552
Captações no Mercado Aberto e Recursos de Emissão de Títulos
51.901
63.097
64.649
383
369
342
1.428
1.554
1.561
Perm anente
Total
Março
Passivo
Obrigações por Empréstimos e Repasses
Outras Obrigações
Patrim ônio Líquido
Total
9.306
9.720
9.966
63.018
74.740
76.518
Demonstração Aglutinada do Resultado – R$ milhões
2012
2011
1º Trim .
Exercício
1º Trim .
2.553
11.049
2.707
(2.168)
(9.446)
(2.335)
Margem Financeira
385
1.603
372
Despesas com Provisão para Créditos de Liquidação Duvidosa
(12)
(84)
(18)
Resultado Bruto da Interm ediação Financeira
373
1.519
354
(26)
(56)
(27)
347
1.463
327
Resultado não Operacional
(10)
(15)
(14)
Resultado antes de Im postos e Contribuições
337
1.448
313
(139)
(440)
(130)
Lucro Líquido
198
1.008
183
Desempenho das Operações de Leasing – Bradesco Aglutinado
As operações de arrendamento mercantil são
realizadas por intermédio da Bradesco Leasing
S.A. Arrendamento Mercantil e do Banco
Bradesco Financiamentos S.A.
Em 31 de março de 2012, as operações de
arrendamento mercantil aglutinadas, a valor
presente, totalizavam R$ 10,514 bilhões(*). As
carteiras de arrendamento mercantil do Banco
Bradesco S.A. e Banco Bradesco Financiamentos
S.A. são compostas, basicamente, por operações
com veículos para pessoas físicas.
De acordo com a Associação Brasileira das
Empresas de Leasing – ABEL, as empresas de
arrendamento
mercantil
da
Organização
Bradesco estão entre as líderes do setor, com
18,76% do mercado (base: fevereiro/2012). Esse
bom desempenho é reflexo da atuação
plenamente integrada com a Rede de Agências
Bradesco e da manutenção da estratégia de
diversificação dos negócios nos vários segmentos
do mercado. Vale ressaltar os acordos
operacionais firmados com grandes fabricantes,
principalmente nos setores de veículos de
transporte e de máquinas e equipamentos.
(*) Inclui operações de Arrendamento Mercantil do Banco
Bradesco Financiamentos, Banco Bradesco e Banco
Alvorada.
Carteira por Tipo de Bem
Bem
2011
Março
2012
Dezembro
Março
Veículos
80,9%
75,1%
75,1%
Máquinas/ Equipamentos
16,2%
20,7%
20,7%
Equipamentos Eletrônicos
2,2%
2,5%
2,5%
Outros
Total
0,7%
1,7%
1,7%
100,0%
100,0%
100,0%
Bradesco
96
4 – Relatório dos Auditores
Independentes
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes
sobre as informações contábeis suplementares
À
Diretoria do
Banco Bradesco S.A.
Osasco - SP
Introdução
Fomos contratados com o objetivo de aplicar procedimentos de asseguração limitada sobre as
informações contábeis suplementares incluídas no Relatório de Informações Suplementares do Banco
Bradesco S.A. (“Bradesco”), relativas ao trimestre findo em 31 de março de 2012, elaborado sob a
responsabilidade da Administração do Bradesco. Nossa responsabilidade é a de emitir um Relatório
de Asseguração Limitada sobre essas informações contábeis suplementares.
Escopo, procedimentos aplicados e limitações
Os procedimentos de asseguração limitada foram realizados de acordo com a Norma NBC TO 3000 –
Trabalho de Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão, emitida pelo Conselho Federal de
Contabilidade - CFC e com a ISAE 3000 - International Standard on Assurance Engagements,
emitida pelo International Auditing and Assurance Standards Board - IASB, ambas para trabalhos de
asseguração que não sejam de auditoria ou de revisão de informações financeiras históricas.
Os procedimentos de asseguração limitada compreenderam: (a) o planejamento dos trabalhos,
considerando a relevância das informações contábeis suplementares e os sistemas de controles
internos que serviram de base para a elaboração do Relatório de Informações Suplementares do
Bradesco; (b) o entendimento da metodologia de cálculos e da consolidação dos indicadores por meio
de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações contábeis suplementares;
e (c) confronto dos indicadores de natureza financeira e contábil com as informações contábeis
intermediárias divulgadas nesta data e/ou registros contábeis.
Os procedimentos aplicados não representam uma auditoria ou revisão de acordo com as normas
brasileiras e internacionais de auditoria e de revisão, assim como estes procedimentos e a segurança
obtida são mais limitados que para trabalhos de asseguração razoável. Adicionalmente, nosso relatório
não proporciona asseguração limitada sobre o alcance de informações futuras (como por exemplo,
metas, expectativas e planos futuros) e informações descritivas que são sujeitas a avaliação subjetiva.
Critérios para elaboração das informações contábeis suplementares
As informações contábeis suplementares divulgadas no Relatório de Informações Suplementares
relativas ao trimestre findo em 31 de março de 2012 foram elaboradas pela Administração do
Bradesco, com base nas informações contábeis consolidadas contidas nas informações contábeis
intermediárias consolidadas do Bradesco, com o objetivo de possibilitar uma análise adicional, sem,
contudo, fazerem parte das informações contábeis intermediárias divulgadas nesta data.
Conclusão
Com base nos procedimentos aplicados, não temos conhecimento de nenhum fato que nos leve a
acreditar que as informações contábeis suplementares, incluídas no Relatório de Informações
Suplementares, relativas ao trimestre findo em 31 de março de 2012, estejam inconsistentes, em todos
os aspectos relevantes, em relação às informações contábeis intermediárias consolidadas referidas no
parágrafo critérios para elaboração das informações contábeis suplementares.
Osasco, 20 de abril de 2012
KPMG Auditores Independentes
CRC 2SP 014428/O-6
Cláudio Rogélio Sertório
Contador CRC 1SP 212059/O-0

Informações Suplementares

Transcrição

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