spdm – associação paulista para o desenvolvimento

Transcrição

SPDM – ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA O
DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS
HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ –
DEPUTADO AFFONSO GUIZZO
TRIMESTRE DE JANEIRO, FEVEREIRO E MARÇO DE 2014
CONTRATO DE GESTÃO Nº 001/2013 – SES/SC
SPDM - Associação Paulista Para o Desenvolvimento da Medicina
Programa de Atenção Integral à Saúde - PAIS
Organização Social de Saúde
Araranguá / SC - HRA
RELATÓRIO DE ATIVIDADES
HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ –
DEPUTADO AFFONSO GUIZZO
CONTRATO DE GESTÃO – 001/2013 – SES/SC
TRIMESTRE JANEIRO FEVEREIRO MARÇO DE 2014
Araranguá - SC
Abril, 2014
1
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
I – PRODUÇÃO ASSISTENCIAL
1.1 INTERNAÇÃO (Saídas Hospitalares – Enfermarias ou Pronto Socorro)
1.2 HOSPITAL DIA
1.3 ATENDIMENTO AMBULATORIAL
1.4 ATENDIMENTO ÀS URGÊNCIAS
1.5 SERVIÇOS DE APOIO DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICO – SADT EXTERNO
II – INDICADORES DE QUALIDADE
2.1 QUALIDADE DE INFORMAÇÃO
2.1.1 – Apresentação de AIH
2.1.2 – Porcentagem de declaração de diagnósticos secundários por especialidades.
2.2 ATENÇÃO AO USUÁRIO
2.2.1 Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU
2.2.2 Pesquisa de Satisfação do Usuário
2.3 CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR
2.4 TAXA DE MORTALIDADE OPERATÓRIA
III – COMISSÕES E NÚCLEOS
3.1 COMISSÕES
3.1.1 Comissão de Prontuário
3.1.2 Comissão de Verificação de Óbitos
3.1.3 Comissão de Ética Médica
3.1.4 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
3.1.5 Comissão de Transplantes
3.1.6 Outras comissões
3.1.6.1 Comissão de Ética de Enfermagem
3.1.6.2 Comissão de Curativo
3.1.6.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidente
2
3.1.6.4 Comissão de Padronização de Medicamentos e Materiais MédicosHospitalares
3.2 NÚCLEOS
3.2.1 Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE
3.2.2 Núcleo de Manutenção Geral – NMG
IV – ORIGEM DOS PACIENTES
ANEXOS
3
INTRODUÇÃO
A SPDM-PAIS - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina/ Programa
de Atenção Integral à Saúde apresenta neste Relatório, as atividades desenvolvidas pelo
Hospital Regional de Araranguá – Deputado Affonso Guizzo, nos meses de janeiro, fevereiro
e março de 2014, conforme o Contrato de Gestão firmado com a Secretaria de Estado da
Saúde, seguindo as exigências contratuais.
O relatório apresenta os resultados dos indicadores quantitativos referentes à
internação, hospital dia, atendimento ambulatorial, atendimento a urgências e Serviços de
Apoio Diagnóstico e Terapêutico - externo; dos
indicadores de qualidade referentes a
qualidades da informação (apresentação de Autorização de Internação Hospitalar – AIH),
atenção ao usuário (resolução de queixas e pesquisa de satisfação), controle de infecção
hospitalar e taxa de mortalidade operatória.
Apresentamos ainda as atividades desenvolvidas pelas Comissões, Núcleos e Censo
de Origem dos pacientes atendidos, conforme estabelecido no Contrato de Gestão.
4
I – PRODUÇÃO ASSISTENCIAL
1.1 INTERNAÇÃO (SAÍDAS HOSPITALARES)
O Serviço de internação do Hospital Regional compreende as especialidades de
clínica médica, clínica cirúrgica, obstetrícia e pediatria.
No mês de Janeiro foram realizadas 556 internações sendo que para todas foi
emitida AIH. O alcance da meta foi de 86% dos serviços contratados.
No mês de Fevereiro foram realizadas 668 internações sendo que para todas foi
emitida AIH. O alcance da meta foi de 103% dos serviços contratados.
No mês de Março foram realizadas 587 internações sendo que para todas foi emitida
AIH. A variação percentual de cumprimento da meta foi de 90% dos serviços contratados.
Janeiro / 14
Serviço Contratado
Fevereiro / 14
Março / 14
%
%
%
Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade
Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada
Total
X
Total
X
Total
X
Realizada)
Realizada)
Realizada)
Clínica Médica
150
179
119%
219
146%
191
127%
Clínica Cirúrgica
217
182
84%
262
121%
244
112%
Clínica Obstetrícia
210
159
76%
153
73%
126
60%
Clínica Pediátrica
73
36
49%
34
47%
26
36%
650
556
86%
668
103%
587
90%
Total
Quantidade total de Internações realizadas em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014
5
Neste trimestre foi realizado um total de 1.811 internações e para todas foi emitida
AIH. Quando considerada a totalidade das internações no trimestre, a variação percentual
de cumprimento da meta foi de 93%.
As informações de internações no trimestre são apresentadas no quadro e gráfico a
seguir:
Internação
Quantidade
Contratada no
Trimestre
450
Quantidade
Realizada no
Trimestre
589
131%
Clínica Cirúrgica
651
688
106%
Clínica Obstétrica
630
438
70%
Clínica Pediatrica
219
96
44%
1950
1.811
93%
Especialidade
Clínica Médica
Total
%
Comparativo Quantidade Contratada X Quantidade Realizada no Trimestre
1.2 HOSPITAL DIA
Hospital Dia é uma modalidade de atendimento médico, voltada para pequenas
cirurgias, aliada ao benefício da redução do risco de infecção hospitalar. O Hospital Dia do
HRA conta com equipe multidisciplinar qualificada, para a assistência ao paciente, desde o
agendamento até o momento da alta.
6
O quadro a seguir apresenta a quantidade contratada (meta), quantidade realizada
nos meses de Janeiro, Fevereiro e Março de 2014 e variação percentual de cumprimento da
meta, segundo serviço contratado.
No mês de Janeiro a meta alcançada foi de 153% com realização de um total de 46
atendimentos, sendo que para todas foi emitda AIH.
No mês de Fevereiro a meta alcançada foi de 173% com realização de um total de
52 atendimentos, sendo que para todas foi emitida AIH.
No mês de Março a meta alcançada foi de 230% com realização de um total de 69
atendimentos, sendo que para todas foi emitida AIH.
Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados
Quantidade Realizada
Serviço Contratados
Hospital Dia - Cirúrgico
Quantidade
Contratada Jan/14
30
46
%
Fev/14
%
Mar/14
%
153%
52
173%
69
230%
Quantidade total de Hospital Dia realizado em Janeiro, Fevereiro e Março
No trimestre foram realizadas 167 cirurgias no Hospital Dia e para todas foi emitida
AIH. Quando considerada a totalidade de atendimentos no Hospital Dia a variação
percentual de cumprimento da meta foi de 185%.
7
Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados no Trimestre
Hospital Dia
Serviços Contratados
Hospital Dia - Cirúrgico
Quantidade
Contratada no
Trimestre
90
Quantidade
Realizada no
Trimestre
167
%
185%
1.3 ATENDIMENTO AMBULATORIAL
O atendimento ambulatorial do HRA compreende as especialidades de cirurgia geral,
cirurgia cabeça e pescoço, oftalmologia, ortopedia/traumatologia, fisioterapia, nutrição e
dietética, psicologia pneumologia, fonoaudiologia, ginecologia e obstetrícia.
No mês de Janeiro foi realizado um total de 2.257 atendimentos ambulatoriais,
alcançando 188% da meta proposta.
No mês de Fevereiro foi realizado um total de 2.245 atendimentos ambulatoriais,
No mês de Março foi realizado um total de 2.411 atendimentos ambulatoriais,
O quadro comparativo a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada
(meta), quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta, segundo
serviços contratados desse trimestre.
8
Comparativo entre os serviços contratados e realizados
Especialidades
Janeiro/14
Quantidade
Contratada* Quantidade
%
Realizada
Fevereiro/14
Quantidade
Realizada
%
Março/14
Quantidade
Realizada
Buco Maxilo
02
02
01
Cirurgia Cabeça e Pescoço
68
83
85
Cirurgia Geral
137
269
212
Ginecologia e obstetrícia
104
174
147
Oftalmologia
395
275
493
Ortopedia e Traumatologia
598
541
624
Fisioterapia
Fonoaudiologia
1200
630
97
188%
540
101
187%
470
86
Nutrição e Dietética
34
35
44
Pneumologista
29
28
30
Psicologia
20
30
27
Cirugia Pediátrica
94
99
117
Cirurgia Vascular
49
2.257
68
2.245
75
2.411
Total
%
201%
O novo termo aditivo ao Contrato de Gestão 001/2013, de 13 de março com
publicação em 28 de março de 2014, altera as metas para o atendimento ambulatorial . As
novas especialidades previstas neste TA terão início no mês de abril, porém cabe ressaltar
que neste mês foram realizadas 19 cirurgias consultas de cataratas e 65 de Pterígio.
Quantidade total de Atendimento Ambulatorial realizado em
Janeiro, Fevereiro e Março de 2014
9
Neste trimestre foram realizadas 6.913 atendimentos ambulatoriais. Quando
considerada a totalidade dos atendimentos, a variação percentual de cumprimento da meta
foi de 192%.
As informações de atendimento ambulatorial no trimestre são apresentadas no
quadro e gráfico a seguir:
Atendimento Ambulatorial
Quantidade
Contratada no
Trimestre
Bucomaxilo facial
Quantidade
Realizada no
Trimestre
05
Cirurgia Cabeça e Pescoço
236
Cirurgia Geral
618
Ginecologia e obstetrícia
425
Oftalmologia
1.163
Ortopedia e Traumatologia
1.763
Fisioterapia
Fonoaudiologia
3.600
1.640
284
Nutrição e Dietética
113
Pneumologista
87
Psicologia
77
Cirugia Pediátrica
310
Cirurgia Vascular
192
Total
%
192%
6.913
10
1.4 ATENDIMENTO À URGÊNCIAS
O quadro a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada (meta),
quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta.
No mês de Janeiro os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 4.537 consultas,
tendo sido incrementado pelo atendimento de pediatria. A variação percentual de
cumprimento da meta foi 133% .
No mês de Fevereiro os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 3.823 consultas.
A variação percentual de cumprimento da meta foi 112% .
No mês de Março os atendimentos do Pronto Socorro atingiram 3.963 consultas. A
variação percentual de cumprimento da meta foi 117% .
Comparativo entre os Serviços Contratados e Realizados
Quantidade Realizada
Serviço Contratados
Consulta de Urgência
Quantidade
Contratada Jan/14
3.400
4.537
%
Fev/14
%
Mar/14
%
133%
3.823
112%
3.963
117%
Quantidade total de Atendimento as Urgências realizado em
Neste trimestre foram realizadas 12.323 atendimentos as urgências. Quando
foi de 121%.
As informações de atendimento as urgências no trimestre são apresentadas no
11
Atendimento à Urgência
Consulta de Urgência
Quantidade
Contratada no
Trimestre
10.200
Quantidade
Realizada no
Trimestre
12.323
%
121%
1.5 SERVIÇOS DE APOIO DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICO – SADT EXTERNO
O Serviço de Apoio e Diagnóstico Externo do HRA atende aos pacientes
encaminhados dos quinze (15) municípios a saber: Araranguá, Balneário Arroio do Silva,
Balneário Gaivota, Ermo, Jacinto Machado, Maracajá, Meleiro, Morro Grande, Passo de
Torres, Praia Grande, Santa Rosa do Sul, São João do Sul, Sombrio, Timbé do Sul e Turvo.
O quadro a seguir apresenta a distribuição da quantidade contratada (meta),
quantidade realizada e variação percentual de cumprimentos da meta.
No mês de Janeiro foi realizado 2.691 atendimentos de SADT externo. A variação
percentual de cumprimento da meta foi 168% .
No mês de Fevereiro foi realizado 2.958 atendimentos de SADT externo. A variação
percentual de cumprimento da meta foi 185% .
No mês de Março foi realizado 3.672 atendimentos de SADT externo. A variação
percentual de cumprimento da meta foi 229,5% .
12
Comparativo entre os serviços contratados e realizados
Janeiro/14
Fevereiro/14
Março/14
%
%
%
Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade Quantidade (Quantidade
Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada Realizada - Contratada
Total
X
Total
X
Total
X
Realizada)
Realizada)
Realizada)
Serviço
Contratado
Radiologia
1.120
Ultrassonografia
272
Tomografia
208
Endoscopia
0
Total
1.600
2.056
2.255
2.746
423
497
526
184
168%
181
185%
375
28
25
25
2.691
2.958
3.672
229,5%
Considerando o novo termo aditivo de 13 de março, publicado em 28 de março de
2914, novos serviços de apoio diagnóstico serão oferecidos sendo que neste mês foram
realizadas 09 exames de Raio X contrastado e no próximo mês inicia-se o exame de
Colonoscopia.
Quantidade total de Atendimento do SADT externo realizado em
No trimestre foram realizados 9.321 atendimentos SADT externo. Quando
foi de 194%.
As informações de atendimento do SADT externo no trimestre são apresentadas no
13
SADT externo
SADT externo
Quantidade
Contratada no
Trimestre
4.800
Quantidade
Realizada no
Trimestre
9.321
%
194%
II – INDICADORES DE QUALIDADE
Os indicadores de qualidade estão relacionados à qualidade da assistência oferecida
aos usuários da unidade e medem aspectos relacionados à efetividade da gestão e ao
desempenho da unidade
2.1 QUALIDADE DE INFORMAÇÃO
2.1.1 Apresentação de AIH
No mês de Janeiro de 2014 foram emitidas 602 AIHs, sendo 556 referentes a
internação e 46 referentes à cirurgia do Hospital Dia.
No mês de Fevereiro de 2014 foram emitidas 720 AIHs, sendo 668 referentes a
internação e 52 referentes ao Hospital Dia.
No
mês de Março de 2014 foram emitidas 656 AIHs, sendo 587 referentes a
internação e 69 referentes ao Hospital Dia, representando a totalidade dos atendimentos.
14
As AIHs foram enviadas através do registro no SIS AIH por e-mail à SES no primeiro
dia útil de cada mês, conforme fluxo estabelecido. Segue relação das AIHs faturadas por
município no trimestre.
AIH’S faturadas em Janeiro de 2014
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Araranguá
420140
88900-000
285
Balneário Arroio do Silva
420195
88914-000
54
Balneário Gaivota
420207
88955-000
23
Braço do Norte
420280
88750-000
2
Canoas
430460
92010-130
1
Carazinho
430470
99500-000
1
Coxilha
430597
99145-000
1
Capivari de Baixo
120001
88745-000
1
Criciúma
420460
88805-000
5
Ermo
420519
88935-000
6
Forquilhinha
420545
88850-000
8
Imbituba
420730
88780-000
6
Içara
420700
88820-000
2
Jacinto Machado
420870
88950-000
19
Lauro Muller
420960
88880-000
1
Lontras
420990
89182-000
1
Laguna
420940
88790-000
3
Maracajá
421040
88915-000
22
Meleiro
421080
88920-000
10
Morro Grande
421125
88925-000
3
Morro da Fumaça
421120
88930-000
1
Nova Veneza
421160
88865-000
1
Novo Hamburgo
431340
93310-001
2
Porto Alegre
431490
92990-000
4
Palhoça
421190
88130010
1
Praia Grande
421380
88990-000
7
São Leopoldo
431870
93020-320
2
São Ludgero
421700
88730-000
1
São Paulo
355030
05275-051
1
Santa Rosa do Sul
421565
88965-000
11
São João do Sul
421640
88970-000
15
Sapucaia do Sul
432000
04855990
1
15
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Sideropólis
421760
88860-000
1
Sombrio
421770
88960-000
61
Tubarão
421870
88701-300
5
Timbé do Sul
421810
88940-000
7
Turvo
421880
88930-000
26
Treze de Maio
421840
88710-000
1
Total
602
Total de CEP válido: 602 = 100%
Total de CEP apresentado: 602 = 100%
AIH’S faturadas em Fevereiro de 2014
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Araranguá
420140
88900-000
344
Armazém
420150
88740-000
1
420195
88914-000
72
Balneário Gaivota
420207
88955-000
14
Blumenau
420240
89010-100
2
Bom Jardim da Serra
420250
88640-000
1
Braço do Norte
420280
88750-000
2
Capivari de Baixo
120001
88745-000
1
Caxias do Sul
430510
95012-100
3
Criciúma
420460
88805-000
2
Ermo
420519
88935-000
5
Garopaba
420570
88495-000
1
Gravataí
430920
94000-001
1
Imbituba
420730
88780-000
1
Içara
420700
88820-000
1
Jacinto Machado
420870
88950-000
18
Jaguaruna
420880
88715-000
2
Joinville
420910
89201-340
2
Mampituba
431173
95572-000
1
Maracajá
421040
88915-000
31
Meleiro
421080
88920-000
13
Morro Grande
421125
88925-000
12
Novo Hamburgo
431340
93310-001
1
16
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Passo de Torres
421225
88980-000
7
Pedro Osório
431420
96360-000
1
Porto Alegre
431490
92990-000
2
Praia Grande
421380
88990-000
17
Protásio Alves
431517
95345-000
1
Sangão
421545
88717-000
1
Santa Rosa do Sul
421565
88965-000
31
São João do Sul
421640
88970-000
10
São Ludgero
421700
88730-000
2
Sombrio
421770
88960-000
80
Tubarão
421870
88701-300
4
Timbé do Sul
421810
88940-000
9
Torres
432150
95560-000
1
Turvo
421880
88930-000
22
Urussanga
421900
88840-000
1
Total
720
AIH’S faturadas em Março de 2014
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Araranguá
420140
88900-000
298
420195
88914-000
53
Balneário Gaivota
420207
88955-000
18
Blumenau
420240
89010-100
2
Braço do Norte
420280
88750-000
1
Capivari de Baixo
120001
88745-000
1
Camboriú
420320
88340-000
1
Criciúma
420460
88805-000
7
Ermo
420519
88935-000
13
Forquilhinha
420545
88850-000
3
Gravatal
420620
88735-000
2
Içara
420700
88820-000
1
Imaruí
420720
88770-000
1
Imbituba
420730
88780-000
1
17
Município
Cód. IBGE
CEP
Quantidade
Jacinto Machado
420870
88950-000
18
Jaguaruna
420880
88715-000
2
Mampituba
431173
95572-000
1
Maracajá
421040
88915-000
31
Meleiro
421080
88920-000
15
Morro da Fumaça
421120
88830-000
1
Morro Grande
421125
88925-000
7
Nova Veneza
421160
88865-000
4
Novo Hamburgo
431340
93310-001
1
Passo de Torres
421225
88980-000
1
Porto Alegre
431490
92990-000
1
Praia Grande
421380
88990-000
14
Sangão
421545
88717-000
1
Santa Rosa do Sul
421565
88965-000
37
São João do Sul
421640
88970-000
13
São Ludgero
421700
88730-000
2
São Martinho
421710
88765-000
1
Sombrio
421770
88960-000
69
Timbé do Sul
421810
88940-000
9
Toledo
412770
85901-180
1
Tubarão
421870
88701-300
3
Turvo
421880
88930-000
22
Total
656
2.1.2 Porcentagem de declaração de diagnósticos secundários por especialidades
Especialidades
Meta
Estado
(mínima)
Meta
Meta alcançada
alcançada
fevereiro/2014
janeiro/2014
50%
35,87%
Meta
alcançada
março/2014
34,02%
Meta
alcançada
Média do
trimestre
40%
Clínica Cirúrgica
22%
Clínica Médica
14%
64,24%
67,12%
41,88%
57,75%
Clínica Pediátrica
10%
19,44%
11,76%
11,54%
14,25%
Clínica Obstétrica
7%
6,28%
5,22%
6,35%
5,95%
18
Além das AIHs, as informações assistenciais produzidas e registradas no BPA
também são enviadas por e-mail para o município, entre os dias 26 e 27 de cada mês, bem
como as APACs que foram enviadas por CD para Regional de Saúde no 1º dia útil de cada
mês conforme fluxo estabelecido.
2.2 ATENÇÃO AO USUÁRIO
O Serviço de Atendimento ao Usuário – SAU é um meio que permite a interação
entre os usuários e o Hospital Regional de Araranguá, favorecendo um canal de
comunicação democrática, permitindo que expressem sua opinião sobre os serviços
prestados, dêem sugestões e façam solicitações.
Mensalmente também é realizada uma pesquisa de satisfação fomentando a
participação dos usuários, cujos resultados do trimestre estão apresentados no anexo 01a,
01b e 01c .
O HRA está desenvolvendo um trabalho de conscientização da população usuária de
seus serviços sobre a importância da manifestação, bem como de seus direitos. Tal ação
possibilita o aperfeiçoamento da qualidade da assistência oferecida e eficácia das ações.
Os usuários do HRA podem acessar o SAU através do preenchimento de formulário
disponível em todos os setores do hospital, ou manifestam-se por ligações telefônicas e
também pessoalmente pelo serviço de ouvidoria existente no HRA.
A meta estabelecida no contrato de Gestão para o SAU é a resolução mínima de
80% das queixas recebidas no período. Neste trimestre, 100% das manifestações recebidas
foram concluídas dentro do prazo estipulado e os usuários receberam retorno demonstrando
satisfação com as providências tomadas.
As manifestações dos usuários são avaliadas, as falhas são corrigidas no intuito de
melhorar os atendimentos prestados aos usuários, oferecendo assim um serviço
humanizado e de qualidade. Medidas de melhorias na estrutura física e no aprimoramento e
desenvolvimento dos profissionais têm sido tomadas para que o principal objetivo seja
alcançado que é o atendimento humanizado com qualidade, que o usuário tem direito.
Todas as manifestações são levadas ao conhecimento dos setores pertinentes onde
são traçados ações de melhoria para que as falhas não venham a se repetir; os elogios
também chegam ao conhecimento de cada colaborador para que o mesmo sinta-se
motivado a continuar a realizar um trabalho com qualidade.
19
Neste trimestre foram registrados 80 processos, dos quais 52,5% referem-se a
reclamações, 45% referem-se a elogios e 2,5% foram sugestões, conforme tabela e gráfico
a seguir.
Considerando que o SAU registra as manifestações espontâneas, o índice de 45%
de elogios pode ser considerado muito positivo pois é usual que os serviços de atendimento
ao usuário sejam mais procurados para registro de reclamações
Total de manifestações no Trimestre Janeiro, Fevereiro e Março 2014, por setor e tipo
de manifestação
SETOR
Elogio
Reclamação
Sugestão
Informações
Ambulatório
3
6
1
---
Pronto Socorro
1
11
---
---
Clinica Cirúrgica
5
4
---
---
Clínica Médica
13
8
---
---
UTI
2
1
---
----
Maternidade
9
6
1
---
Infectologia
3
4
---
---
----
2
---
---
36
42
02
----
Pediatria
Total
20
Podemos observar que Janeiro de 2014 foi o mês que mais houve Elogios aos
serviços, com 25 registros (69,44%); no mês de março houve 6 Elogios (16,67%) e 5 em
Fevereiro (13,89%).
Quanto as Reclamações em Janeiro houve 20 (47,62%); 13 em Fevereiro (30,95%)
e 9 em Março (21,43%). Houve 1 Sugestão em Janeiro (50%) e 1 em Fevereiro (50%). Não
houve esse tipo de manifestação no mês de Março.
Neste trimestre houve 100% das soluções dos casos apresentados e não há
pendência no momento.
CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR
Apresentamos o relatório da SCIH nº 01 de 2014 com os cálculos das taxas no mês
de Janeiro de 2014 elaborados pelo Enfermeiro Fábio Minotto Dal Toé, que compõe o
Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do HRA.
Novembro
2013
18
Dezembro
2013
15
Janeiro
2014
21
15
12
18
Permanência
2263
2064
2358
Saídas
619
585
602
Tx IH
2,90
2,56
3,48
TxpIH
2,42
2,05
2,99
Tx 1000 dias
7,95
7,26
8,90
10
8
10
o
N de IH
o
N de pIH
o
N de IH UTI
O ano de 2014 inicia-se com muitas perspectivas para o SCIH. Em reunião formal
realizada no sexto dia do mês foi aprovado um cronograma mensal de reuniões da CCIH
com datas pré-estabelecidas. Também foram definidas as ações do Programa de Controle
de Infecção Hospitalar (PCIH) que serão executadas no primeiro semestre de 2014.
No mês de Janeiro houve um discreto aumento nas taxas de IH do Hospital Regional
de Araranguá sendo este diretamente atribuído aos casos de infecções notificados na
Clínica Cirúrgica (7 infecções). Neste mês houve um aumento do número das cirurgias de
urgências em comparação às cirurgias eletivas. Sabidamente estas cirurgias apresentam
um maior risco de desenvolver IHs, já que temos pacientes com escala de ASA maior,
especialmente aqueles submetidos a procedimentos Contaminados e Infectados. Isto pode
ser explicado pelo aumento no movimento do fluxo de pessoas na região (turismo e
21
trabalho), levando a um maior número de acidentes e agravos (BR e praias). Os pacientes
com ASA III e IV necessitam de procedimentos mais complexos e maior permanência na
internação, o que levou ao aumento circunstancial dos casos de IH.
Ressaltamos o fato do número de IHs no referido setor também acompanhar a
elevação do número de procedimentos operatórios realizados em janeiro (344), fato este
também observado no Centro Obstétrico onde foram realizadas 50 cesarianas, culminando
em 3 IHs na Maternidade. Apesar da elevação das taxas as mesmas encontram-se dentro
dos parâmetros desejáveis o que descarta qualquer possibilidade de surto.
Elaborado pelo SCIH o check-list de acompanhamento e vigilância aos pacientes
internados na Unidade de Terapia Intensiva, sendo monitorados diversos parâmetros tais
como: culturas realizadas, antibióticos em uso, dispositivos invasivos, pesquisa de febre,
eventos sentinela entre outros.
No dia 20 de janeiro Drª Flávia realizou capacitação com os colaboradores do serviço
de enfermagem da UTI e Pronto Socorro referente ao tema “oxigenioterapia”.
Apresentado a direção técnica, relatório de vistoria técnica realizado pelo SCIH nos
dias 20 e 21 nos setores do Bloco Cirúrgico e Centro Obstétrico, sendo apontadas algumas
irregularidades e sugeridas adequações e melhorias.
Instalado no último dia 30, no laboratório de microbiologia, o aparelho Bactec 9050®,
sendo este um equipamento de automatização de culturas totalmente informatizado
possuindo rapidez no crescimento e positivação dos agentes etiológicos.
Houve mudança na composição formal da CCIH com a inclusão das coordenadoras
de enfermagem Renata Capistrano Duarte e Karina Matiola de Medeiros e o Farmacêutico
Cassiano Cardoso Emerin. Ambos estão tomando conhecimento das rotinas da comissão.
DENSIDADE DE INCIDÊNCIA DE INFECÇÃO HOSPITALAR (DIHs): número de episódios
de IH na UTI no mês de Janeiro de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês,
multiplicado por 1000.
DIHs = 10x1000 = 38,16
262
DENSIDADE
DE
INCIDÊNCIA
DE
INFECÇÃO
HOSPITALAR
EM
CORRENTE
SANGUÍNEA ASSOCIADA A CATETER VENOSO (DIH CVC): número de infecções
hospitalares na corrente sanguínea no mês de Janeiro, dividido pelo número de pacientesdia com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000.
22
DIHcvc => Não houve.
TAXA DE UTILIZAÇÃO DE CATETER VENOSO CENTRAL NA UTI (Tx CVC): número de
pacientes com cateter central-dia no mês de Janeiro dividido por número de pacientes-dia
no mesmo período.
TxCVC => 146 = 0,55 (avalia o risco da IH)
262
Para o cálculo dos indicadores acima, o SCIH passa visita diária na UTI levantando
informações como número de pacientes internados e número de dispositivos instalados
(Cateter Venoso Central – CVC; Sonda Vesical de Demora – SVD; e Ventilação Mecânica –
VM, conforme orientação NNISS).
A seguir estão os gráficos demonstrativos das Taxas Gerais do HRA.
Gráfico 1: Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Novembro, Dezembro e
Janeiro de 2014.
Gráfico 2 e 3: Distribuição das IHs por Sítio de ocorrência e por Clínicas.
Foram notificadas 7 IHs na Clínica Cirúrgica sendo 5 ISCs, uma ITU e uma infecção de pele
e partes moles. Na Maternidade foram notificadas 3 ISCs em puérperas que realizaram
cesarianas e uma infecção neonatal.
23
Gráfico 2
Gráfico 3
Gráfico 4: As mesmas taxas analisadas para a UTI
24
Notamos um aumento na Tx IH, Txp IH e Tx 1000 dias, constatado com menor quantidade
de internações, e maior permanência de pacientes graves no setor. No mês de Janeiro
foram notificadas 5 PAVs, 3 Sepses, uma pneumonia e uma Infecção de pele e partes
moles. Não foi diagnosticada nenhuma IPCS/CVC.
Gráfico 5: Evolução anual das taxas, Fevereiro/2013 a Janeiro/2014
Apresentamos o relatório da SCIH nº 02 de 2014 com os cálculos das taxas no mês
de Fevereiro de 2014 elaborados pela Drª Cristina Rodrigues Osório e pelo Enfermeiro Fábio
Minotto Dal Toé, que compõem o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do
HRA.
No presente mês houve mudança na composição formal da CCIH com a nomeação
da Drª Cristina Rodrigues Osório para a ocupação do cargo de médica do serviço.
Dezembro
2013
15
Janeiro
2014
21
Fevereiro
2014
18
12
18
17
Permanência
2064
2358
2046
Saídas
585
602
668
Tx IH
2,56
3,48
2,69
TxpIH
2,05
2,99
2,54
Tx 1000 dias
7,26
8,90
8,79
8
10
8
o
N de IH
o
N de pIH
o
N de IH UTI
Referente às reformas estruturais solicitadas por intermédio de parecer de vistoria
técnica e revitalizações mencionadas em reunião mensal da Comissão, ambas foram
aprovadas e as medidas cabíveis estão sendo providenciadas.
25
Enfº Fábio apresentou aos membros da Comissão, vídeo-aula informativa referente à
CCIH e ao Controle das Infecções Hospitalares.
Encaminhado ao departamento de Educação Permanente e Continuada da
instituição o cronograma de ações do Programa de Controle de Infecção Hospitalar (PCIH),
estando o SCIH no aguardo de resposta.
Elaborado pelo SCIH o bundle para a prevenção das Infecções de Corrente
Sanguinea Associada ao uso de Cateter Venoso Central (IPCS/CVC) para os pacientes
internados na UTI. Outra medida implantada pela CCIH para a prevenção das sepses, foi à
repadronização do Intracath 16G/12 amarelo longo, sendo emitido parecer de aquisição a
Comissão de Padronização e para o Setor de Compras.
Foram notificados 9 casos de ISCs, sendo que ao correlacionarmos este dado ao
número de procedimentos realizadas no mês de Fevereiro nota-se manutenção das taxas
de infecção hospitalar dentro dos parâmetros aceitáveis (CDC).
Para a UTI vieram transferidos 3 pacientes de outras localidades (Tubarão, Balneário
Camboriú e Laguna) já com procedimentos cirúrgicos realizados e com IHs, não sendo
estes tabulados em nossas estatísticas.
Na seqüência temos os cálculos das taxas da UTI no mês de Fevereiro de 2014:
de IH na UTI no mês de Fevereiro de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês,
DIHs = 8x1000 = 31,74
252
DENSIDADE
DE
INCIDÊNCIA
DE
INFECÇÃO
HOSPITALAR
EM
CORRENTE
hospitalares na corrente sanguínea no mês de Fevereiro, dividido pelo número de pacientesdia com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000.
26
pacientes com cateter central-dia no mês de Fevereiro dividido por número de pacientes-dia
no mesmo período.
252
Nos gráficos a seguir estão os demonstrativos das Taxas Gerais do HRA.
Gráfico 1: Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Dezembro de 2013, Janeiro
e Fevereiro de 2014.
Foram notificadas 8 IHs na Clínica Cirúrgica sendo 7 ISCs e uma ITU. Na pediatria foi
notificada uma ISC em paciente pós-operatório de colicistectomia. Na Maternidade foi
diagnosticada uma ISC em puérpera por deiscência de sutura em episiorrafia.
27
Gráfico 2
Gráfico 3
Gráfico 4: As mesmas taxas analisadas para a UTI.
28
No mês de Fevereiro foram notificadas 4 PAVs, 2 Sepses, e 2 ITUs. Não foi diagnosticada
nenhuma IPCS/CVC.
Gráfico 5: Evolução anual das taxas, Março/2013 a Fevereiro/2014
Apresentamos o relatório da SCIH nº 03 com os cálculos das taxas no mês de Março
de 2014 elaborados pela Drª Cristina Rodrigues Osório e pela Enfermeira Shirley Hote
Vasconcelos, que compõem o Serviço de Controle de Infecção Hospitalar - SCIH do HRA.
No presente mês houve mudança na composição formal da CCIH com a nomeação
da Enfª Shirley Hote Vasconcelos para a ocupação do cargo de Enfermeira do serviço e o
Coordenador de Enfermagem Patrick Luiz Guiotto para participar da Comissão substituindo
a Coordenadora de Enfermagem Karina Matiola de Medeiros..
Janeiro 2014
Fevereiro 2014
Março 2014
o
21
18
10
o
18
17
09
Permanência
2358
2046
2452
Saídas
602
668
587
Tx IH
3,48
2,69
1,70
Tx pIH
2,99
2,54
1,53
Tx 1000 dias
8,90
8,79
4,07
10
08
05
N de IH
N de Pih
o
N de IH UTI
Foram abordados vários temas para melhoria do hospital e controle de infecção
hospitalar. Foi definida a implantação de protocolos de isolamento de vigilância para
pacientes transferidos de outro hospital com o tempo superior de 72 horas de internação,
29
bem como a implantação do check list para passagem de CVC que será implantado em Abril
pela SCIH.
Foi proposto também a criação de Kits para passagem de cateter venoso central e
cateter vesical de demora juntamente com a equipe do setor de Farmácia.
A SCIH com vista na melhor adesão aos protocolos que serão empregados sugere
com participação da educação permanente treinamentos para equipe de enfermagem com
os temas de maior necessidade como: coletas de hemoculturas, uso correto dos EPI’s e
outros que serão abordados ao decorrer do mês de Abril. Foi aprovado um novo
cronograma mensal de reuniões da CCIH com datas pré-estabelecidas.
No mês de Março houve uma diminuição das taxas de IH do Hospital Regional de
Araranguá.
de IH na UTI no mês de Março de 2014, dividido pelo número de pacientes-dia no mês,
DIHs = 5 x 1000 = 16,23
308
DENSIDADE
DE
INCIDÊNCIA
DE
INFECÇÃO
HOSPITALAR
EM
CORRENTE
hospitalares na corrente sanguínea no mês de Março, dividido pelo número de pacientes-dia
com cateter venoso central no mês, multiplicado por 1000.
pacientes com cateter central-dia no mês de Março dividido por número de pacientes-dia no
mesmo período.
308
30
A seguir estão os gráficos demonstrativos das Taxas Gerais do HRA.
Gráfico 1: As Taxas de IH, pIH e de 1000 dias para o trimestre: Janeiro, Fevereiro e
Março de 2014.
Foi notificada 1 IH na Clínica Cirúrgica de ISC. Na Clínica Médica foram notificadas 04 IHs
sendo 01 infecção de pele e partes moles, 02 sepse e 01 PNM.
Gráfico 2
31
Gráfico 3
Gráfico 4 e 5: As mesmas taxas analisadas para a UTI.
Gráfico 4
Gráfico 5
32
No mês de março foram notificadas 2 PAVs, 2 Sepses e 1 ITU. Não foi identificada
nenhuma IPCS/CVC.
Gráfico 6: Evolução anual das taxas, Março/2013 a Março2014
O gráfico acima evidencia tendência de diminuição no período analisado.
2.4 TAXA DE MORTALIDADE OPERATÓRIA
A taxa de mortalidade operatória referente ao meses de Janeiro e Fevereiro foi de
ZERO e no mês de Março foi de 0,50%, conforme apresentado nos quadros a seguir.
Mortalidade Operatória no trimestre de Janeiro, Fevereiro e Março de 2014
Janeiro/14
Quantidade
Fevereiro14
Março/14
0
0
2
344
384
397
Taxa de Mortalidade Operatória
0
0
0,50%
Taxa de Cirurgias de Urgência
41,81%
38,69%
37,72%
Mortalidade Operatória
N° Óbitos até 7 Dias após Proc. Cirúrgico
N° Total Pacientes Operados
Mortalidade Operatória por ASA
A classificação do estado físico do paciente foi elaborada por Saklad em 1941,
levando-se em consideração as condições clínicas pré-operatórias. Esta classificação foi
adotada pela Sociedade Americana de Anestesiologistas (ASA – American Society
33
Anesthesiology), e é empregada universalmente. É realizada ao final da avaliação préanestésica.
- ASA I: sem alterações fisiológicas ou orgânicas, processo patológico responsável pela
cirurgia não causa problemas sistêmicos.
- ASA II: alteração sistêmica leve ou moderada relacionada com patologia cirúrgica ou
enfermidade geral.
- ASA III: alteração sistêmica intensa, relacionado com patologia cirúrgica ou enfermidade
geral.
- ASA IV: distúrbios sistêmicos graves que colocam em risco a vida do paciente.
- ASA V: paciente moribundo; não é esperado que o paciente sobreviva sem a operação.
- ASA VI: doação de órgãos.
As tabelas a seguir apresentam o número de pacientes operados e o riscos
anestésicos das cirurgias realizadas em Janeiro, Fevereiro e Março de 2014.
Mortalidade Operatória por ASA – Janeiro 2014
Mortalidade Operatória por
Taxa de
Taxa de
Nº de Pacientes
Nº de Óbitos
Mortalidade
Cirurgias de
Operados
até 7 Dias
Operatória
Urgência
Avaliação Anestésica ASA 1
155
0
0
25,39%
83
0
0
11,35%
14
0
0
3,51%
4
0
0
1,56%
0
0
0
0
0
0
0
0
256
0
0
41,81%
ASA
Total
Mortalidade Operatória por ASA – Fevereiro 2014
ASA
Nº de
Pacientes
Taxa de
Nº de Óbitos Mortalidade
Taxa de
Cirurgias de
Operados
até 7 Dias
Operatória
Urgência
147
0
0
25,40%
79
0
0
9,67%
16
0
0
1,61%
5
0
0
1,61%
0
0
0
0
1
0
0
0,40%
248
0
0
38,69%
Total
34
Mortalidade Operatória por ASA – Março 2014
Taxa de
Taxa de
Nº de Pacientes
Nº de Óbitos
Mortalidade
Cirurgias de
Operados
até 7 Dias
Operatória
Urgência
143
0
0
24,48%
63
0
0
7,46%
27
1
6
1
2
0
0
0,82%
0
0
0
0
241
2
0,50%
37,72%
ASA
Total
0,50%
2,48%
2,48%
III – COMISSÕES E NÚCLEOS
O Hospital Regional de Araranguá conta com Comissões constituídas, com o objetivo
de aprimorar as atividades de assistência ao paciente e os processos de trabalho interno.
No mês de Março ocorreram as seguintes reuniões: Comissão de Prontuários,Comissão de
Verificação de Óbitos, Comissão de Ética Médica, Comissão de Controle de Infecção
Hospitalar e Comissão de Transplantes.
Além disso, também conta com a participação de Núcleos no processo de trabalho,
para otimizar as tarefas, planejar e executar as ações para minimizar agravos. São eles:
Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE e o Núcleo de Manutenção Geral – NMG.
3.1 COMISSÕES
3.1.1 Comissão de Prontuário
A Comissão de Revisão de Prontuários do HRA terá como objetivo analisar e
acompanhar os registros e anotações necessárias para a elaboração do prontuário clínico,
no intuito de buscar a melhoria da qualidade dos registros. A composição mínima da CRP
deverá contemplar médico, enfermeiro outro profissional da área de saúde do HRA
nomeados pela direção, que se reunirão mensalmente. Dentre as atribuições da CRP a
auditoria se constitui como uma das principais, por ser um sistema de revisão e controle,
para informar sobre a eficiência e eficácia do serviço que está sendo prestado ao paciente.
35
Sua função não é somente indicar as falhas e os problemas, mas também, apontar
sugestões e soluções, assumindo, portanto, um caráter eminentemente educacional.
Neste trimestre houve mudança na composição da comissão com a nomeação como
2ª secretária da Diretora Geral Verlaine Siqueira Cesar, substituindo a funcionária Silmara
do Canto.
Os membros da Comissão de Revisão de Prontuários são:
- Dra. Maricele Almeida da Silva - Presidente
- Dra. Cristina Rodrigues Osório – vice - presidente
- Enf. Monica Batista Boff Bellé – 1ª secretária
- Diretora Geral – Verlaine Siqueira Cesar – 2ª secretária
- Chefe do Faturamento – Carla Schuktz Albano
Neste trimestre foram analisados 200 prontuários no hospital pela comissão de
prontuários, sendo 59 da Clínica Médica, 67 da Clínica Cirúrgica, 50 da Clínica Obstetricia,
11 Pediatria e 13 Hospital Dia.
3.1.2 Comissão de Verificação de Óbitos
O HRA conta com uma comissão verificação de óbitos, atualmente presidida pelo Dr.
Wladinir Luz Júnior. Os demais membros são:
- Dra. Elizandra Sottili – Vice Presidente
- Enf. Taliani Mota - Secretária
- Enf. Débora Batista Ferreira – membro
- Enf. Sabrina Junior Martins – membro
- Dra. Maricele Almeida da Silva – Membro
A Comissão de Verificação de Óbitos tem como objetivos:
Analisar os óbitos ocorridos no Hospital especialmente aqueles ocorridos em
situações especiais ou inesperadas;
Garantir um assistência humanizada no pós morte;
Fiscalizar o adequado preenchimento das declarações de óbitos;
Instruir a equipe de enfermagem quanto a forma correta de preparar e liberar o corpo
do paciente.
A revisão dos prontuários dos pacientes que foram a óbitos foi realizada e analisada
pelos componentes da comissão. Neste trimestre foram analisados 81 óbitos institucionais e
30 óbitos não institucionais.
A taxa de mortalidade dos meses de Janeiro, Fevereiro e Março, está descrita a
seguir:
36
Taxa de Mortalidade
Janeiro
Fevereiro
Março
3,9%
4,1%
5,2%
3.1.3 Comissão de Ética Médica
A Comissão de Ética Médica tem como finalidade supervisionar, orientar e fiscalizar o
exercício da medicina, assegurando qualidade no atendimento e direitos do paciente.
No dia 03 de outubro de 2013 ocorreu a eleição dos membros da Comissão de Ética.
Os componentes foram eleitos pelo corpo clínico que atua no HRA e é baseada na
legislação vigente. Esta comissão terá vigência de 04/10/2013 à 04/10/2015.
Neste trimestre não foi registrada nenhuma denúncia ética para a Comissão de Ética
Médica.
3.1.4 Comissão de Controle de Infecção Hospitalar
Neste trimestre houve mudança na composição formal da CCIH com a inclusão e
substituição de membros.
Os membros CCIH do HRA,atualmente são:
- Monica Batista Boff Bellé – Gerente de Enfermagem
- Nívea Dias do Canto Teixeira – Coordenadora de Enfermagem
- Renata Capistrano Duarte – Coordenadora de Enfermagem
- Patrick Luiz Guiotto – Coordenador de Enfermagem
- Michele Alves da Costa – Enfermeira
- Murilo Pedroso – Bioquímico
- Jussara Aparecida Barbieri – Coordenadora de Hotelaria
- Cassiano Cardoso Emerin – Farmacêutico
- Maricele Almeida da Silva – Diretora Técnica
São membros do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar:
- Cristina Rodrigues Osório – médica do SCIH
- Shirley Hote Vasconcelos – Enfermeira do SCIH
37
3.1.5 Comissão de Transplantes
O Ministério da Saúde, através da publicação da Portaria Nº. 1.752/GM, de 23 de
setembro de 2005, determina a constituição de Comissão Intra-Hospitalar de Doação de
Órgãos e Tecidos para Transplantes em todos os hospitais públicos, privados e filantrópicos
com mais de 80 leitos.
Os membros da CIHDOTT do HRA são:
- Enf. Tatiani Mota - Coordenadora da CIHDOTT
- Enf. Paula Gonzaga Meregalli
- Enf. Noelma Maria da Silva
- Enf. Mariana Chechetto da Silva
- Psic. Janaina Machdo Leite Luz
- A.Social Rose Mary Gazola Sandrini
- Dr. Wladinir Junior
Neste trimestre a comissão realizou 07 captações de córneas e as entrevistas com
os familiares para consentimento da doação de órgãos.
3.1.6 Outras Comissões
Além das comissões descritas, o HRA conta também com as seguintes comissões:
3.1.6.1 Comissão de Ética de Enfermagem
A Comissão de Ética de Enfermagem do Hospital Regional de Araranguá conta no
momento com 04 membros: 02 enfermeiras e 02 técnicos de enfermagem.
Neste trimestre a comissão desenvolveu as seguintes atividades:
Atualização do regulamento para análise de denúncias;
Elaboração do planejamento para o ano de 2014;
Divulgação da comissão nos murais dos setores;
Receberam solicitações para realizar fotos e pesquisas nas dependências do
hospital.
Neste trimestre receberam 01 denúncia ética, no mês de Fevereiro e encaminharam
o processo para o COREN de Criciúma –SC.
38
3.1.6.2 Comissão de Curativos
A comissão de curativo têm a finalidade proporcionar o aprimoramento na área para
que todo o processo de cuidados de uma lesão seja bem fundamentada. O objetivo da
comissão de curativo é aperfeiçoar o conhecimento cientifico buscar e padronizar novas
tecnologias, planejar o cuidado e documentar as evoluções deferidas.
Houve mudança na composição da comissão, sendo incluído e substituídos alguns
membros.
Os membros Comissão de Curativo do HRA,atualmente são:
- Enf. Michele Alves Costa – Presidente
- Téc. Enf. Érika Cruz Zimmermann – Vice Presidente
- Enf. Shirley Hote Vasconcelos – Secretária
- Coordenador de Enfermagem Patrick Luiz Guiotto – membro
- Enf. Michele Constantino Gonçalves – membro
- Enf. Liliane Cristina Padia – membro
3.1.6.3 Comissão Interna de Prevenção de Acidentes – CIPA
A Comissão Interna de Prevenção de Acidentes - CIPA
tem como objetivo a
prevenção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a tornar compatível
permanentemente o trabalho com a preservação da vida e a promoção da saúde do
trabalhador.
A seguir, relação dos eleitos pelos empregados e indicados pelo empregador.
Os membros da CIPA gestão 2013/2014 do HRA são:
- Danielle Machado Gomes – Presidente
- Anilzio de Jesus – Vice Presidente
- Morgana Souza dos Santos Sabino – 1ª secretaria
- Débora Batista Ferreira – 2ª secretaria
- Vanessa Marchiori
- Nelso Paulino
- Samuel Maciel Fernandes
- Rose Mary Sandrini – membro interino
39
3.1.6.4
Comissão
de
Padronização
de
Medicamentos
e
Materiais
Médicos-
Hospitalares
A comissão tem a finalidade de regulamentar a padronização de medicamentos,
materiais médico-hospitalares e outros.Elaborando a padronização de medicamentos e
insumos de uso contínuo, utilizando o método descritivo, possibilitando a orientação no
processo de compras.
Os membros da Comissão de Padronização de Medicamentos e Materiais são:
Farmacêutico Cassiano Cardoso Emerin – Presidente
Dra. Maricele Almeida da Silva – Vice Presidente
Gerente de Enfermagem Mônica Batista Boff Belle – Secretária
Dra. Cristina Rodrigues Osório – membro
Gerente Administrativa Rita de Cássia Premoli – membro
Compradora Jaqueline Figueiredo Sena - membro
3.2 NÚCLEOS
3.2.1 Núcleo Hospitalar de Epidemiologia – NHE
As atividades do Núcleo Hospitalar de Epidemiologia do Hospital Regional de
Araranguá, tem como principal objetivo a realização de ações de vigilância epidemiológica
de Doença de Notificação Compulsória (DNC) no ambiente hospitalar,assim como ações
relacionadas a outros agravos de interesse epidemiológico.
Os membros do NHE são:
- Sra. Danielle Machado Gomes – Analista de Planejamento
- Enf.ª Mariléia Peterle – Enfermeira do Pronto Socorro
- Enf.ª Paula Gonzaga Mellegari – Enfermeira da UTI
- Enf.ª Cláudia Beatriz Bertoncini Zanette – responsável pelo serviço de Epidemiologia da
Secretaria Municipal de Araranguá.
- Téc. Enf. Giovana da Silva – Técnica de Enfermagem do Pronto Socorro
- Sra. Marli Aparecida Rivatto Moreira – Secretaria Administrativa
Competências:
O Núcleo Hospitalar de Epidemiologia desenvolverá o conjunto de ações descritas abaixo e
que visam à detecção e à investigação de qualquer agravo suspeito ou confirmado de
40
doença de notificação compulsória atendido no hospital, utilizando para tal as normas de
vigilância epidemiológica nacionais, estaduais e municipais:
1. Elaborar, implementar e manter o sistema de busca ativa para os pacientes
internados ou atendidos em pronto-socorro e ambulatório, para a detecção de DNC;
2. Notificar e investigar as DNC no âmbito hospitalar, utilizando as fichas de notificação
e investigação padronizadas pelo Sistema de Informação de Agravos de Notificação
– SINAN;
3. Realizar a notificação imediata para as doenças que necessitam de ação de controle
e investigação imediata, segundo normas e procedimentos estabelecidos pela
Secretaria de Vigilância em Saúde (SVS) do Ministério da Saúde e pela DIVE da
Secretaria de Estado da Saúde;
4. Inserir as informações nas Fichas de Investigação Epidemiológica do banco de
dados do SINAN, consolidar, analisar e divulgar as informações referentes às DNC
no ambiente hospitalar, respeitando as normas e rotinas estabelecidas pelo SINAN,
para subsidiar o planejamento e a avaliação das ações para os gestores do hospital;
5. Participar das atividades de investigação de surtos e de interrupção da cadeia de
transmissão de DNC detectados no âmbito hospitalar;
6. Promover um trabalho integrado com o laboratório do hospital e com outros
laboratórios
de
referência,
bem
como
serviços
de
anatomia
patológica,
estabelecendo fluxo de envio de amostras e de recebimento de resultados de
exames referentes às DNC;
7. Estabelecer um fluxo com a farmácia, para recebimento de informação de pacientes
em uso de medicamentos próprios de DNC;
8. Promover a integração com o serviço de arquivo médico e a comissão de revisão de
prontuário do hospital, para o acesso às informações necessárias à vigilância
epidemiológica contidas nos prontuários e em outros registros de atendimento;
9. Trabalhar em parceria com a Comissão de Controle de Infecção Hospitalar;
10. Participar de treinamento continuado para os profissionais dos serviços, estimulando
a notificação das doenças no ambiente hospitalar;
11. Elaborar e divulgar periodicamente relatórios das doenças notificadas no hospital e
realizar sistematicamente reuniões com as equipes médicas e de outros
profissionais;
12. Monitorar, avaliar e divulgar o perfil de morbi-mortalidade hospitalar;
13. Participar das atividades de imunização de profissionais e usuários no ambiente
hospitalar.
41
Neste trimestre foram notificados 200 doenças e agravos no HRA. A seguir, quadro
discriminando as doenças e agravos notificados:
Notificação Compulsória
Acidente de Trabalho Biológico
Acidente de Trabalho Grave
Animal Peçonheto
Atendimento anti rábico
Intoxicação Exógena
HIV
Sarampo
Sífilis
Sífilis Congênita
Suspeita de Coqueluche
Suspeita de Leptospirose
Suspeita de Meningite
Suspeita de H1N1
Tuberculose
Varicela
Violência
Total
Janeiro
Fevereiro
Março
----
01
03
03
03
----
15
07
05
08
10
07
12
03
05
----
----
01
01
----
----
05
01
----
02
01
----
----
01
01
----
01
01
02
07
08
01
----
01
----
----
03
01
01
----
25
21
33
75
57
68
3.2.2 Núcleo de Manutenção Geral – NMG
O Núcleo de Manutenção Geral – NMG está constituído, contando com o apoio da
equipe baseada no escritório central da SPDM que é composta por projetistas, engenheiros
civis, técnicos em edificações, eletrotécnicos e engenheiro supervisor.
As atividades no HRA contam com uma equipe composta por 1 engenheiro civil
(apoio), 1 auxiliar administrativo, 1 técnico em manutenção, 2 pedreiros, 1 eletricista, 2
auxiliares de eletricista, 4 auxiliares de manutenção.
Neste trimestre foram recebidas via sistema Tasy, pelo Núcleo de Manutenção Geral
575 ordens de serviço, sendo 509 resolvidas e 66 pendentes.
42
Gerenciamento de Resíduos Sólidos do Serviço de Saúde
No Gerenciamento de Resíduos Sólidos do Serviço de Saúde a equipe é composta
por: 01 Analista Ambiental e 01 Ajudante de Serviços Gerais.
Segue as atividades realizadas no trimestre pelo Gerenciamento de Resíduos
Sólidos:
•
Coleta, transporte interno dos resíduos: infectantes e perfuro cortantes;
•
Pesagem dos resíduos comum, reciclados, infectantes, perfuro cortantes que são
encaminhados para aterro sanitário classificados conforme os seus riscos;
•
Coleta dos resíduos orgânicos e encaminhados para o processo de compostagem;
•
Manutenção diária da horta como: (capinar, afofar, regar);
•
Colheita e entrega de hortaliças para o setor de Nutrição e Dieta;
•
Controle do pH da água distribuída para o setor de Lavanderia;
•
Leitura do hidrômetro e entrega de dados da vazão de água da Clínica de
Hemodiálise;
•
Venda de material reciclado;
•
Treinamento sobre RSS com funcionários do setor de higienização;
•
Abertura de protocolo junto a prefeitura municipal sobre assuntos referentes à
construção do muro do hospital;
•
Acompanhamento da coleta de água e efluentes para análise de água;
•
Acompanhamento de funcionário órgão ambiental municipal FAMA no registro
fotográfico, in loco, para documentação de poda de arvores;
•
Entrega da ficha de monitoramento de vetores em todos os setores;
•
Acompanhamento da coleta de resíduos infectantes junto à empresa terceirizada;
•
Acompanhamento do processo de desinsetização no hospital;
•
Troca de adesivos nas lixeiras do setor SND e P.S.;
•
Alinhamento de atividades e formulários com a coordenadora de Sustentabilidade do
corporativo da SPDM-PAIS.
•
Cronograma anual de desinsetização;
•
Planejamento estratégico 2014/2015;
•
Contato com ONGs referente aos casos de cães dentro do pátio do hospital;
•
Trabalho de conscientização sobre desperdício de comida com o setor SND e Copa
e apresentação do sistema de compostagem;
•
Visita à prefeitura municipal em cobrança do parecer sobre assunto referente aos
cães nas proximidades do hospital;
43
•
Análise das fichas de monitoramento de vetores;
•
Acompanhamento da coleta de resíduos infectantes junto à empresa terceirizada;
•
Pedido de compra das lixeiras para todos os setores do hospital;
•
Criação da política ambiental da instituição;
•
Higienização da caixa d’água;
•
Ação com os colaboradores sobre o dia Mundial da Água;
•
Acompanhamento in loco da distribuição das refeições aos pacientes junto ao setor
SND;
•
Visita à organização social Rotary Clube de Araranguá;
•
Inscrição no programa Benchmarking;
•
Elaboração de calendário de limpeza de caixa de gordura e esgoto;
Resíduo Classe A – Infectante, Resíduos Classe E – Perfuro Cortante
Neste trimestre Janeiro, Fevereiro e Março de 2014, o HRA gerou 3.241,6 Kg de
resíduos Infectante e 1.595,9 Kg de resíduo Perfuro Cortante. A coleta, o transporte e a
disposição final desses resíduos são realizados por empresa terceirizada, devidamente
habilitada, com documentações específicas dos órgãos fiscalizadores. A seguir será
apresentado o gráfico percentual da geração mensal destes resíduos.
Quantidade gerada de Resíduos Infectantes e Perfuro Cortante no HRA
44
Resíduos Classe D - Recicláveis
Todos os resíduos recicláveis gerados no Hospital Regional de Araranguá como
plástico, papel, papelão são segregados nas fontes geradoras, identificados conforme RDC
nº 306/2004 da ANVISA. Estes resíduos recicláveis são destinados a reciclador particular
que encaminha estes materiais a empresas recicladoras. A seguir será apresentada a
quantidade em Kg de materiais que os setores do hospital geraram neste trimestre.
Quantidade gerada de Resíduos Recicláveis no HRA
Horta Orgânica
São utilizados apenas produtos orgânicos (adubo gerado na compostagem) na horta
do hospital, que abastece todos os dias o refeitório do hospital. A seguir é apresentada a
quantidade de hortaliças colhidas neste trimestre.
Quantidade Hortaliças colhidas no trimestre
Hortaliça
Unid.
Janeiro
Fevereiro
Março
Abobrinha Italiana
Kg
6,5
***
***
Alface Crespa
Pés
***
85
35
Berinjela
Kg
***
6,4
***
Chuchu
Kg
3,1
***
***
Melancia
Kg
28
10,4
***
Rabanete
Kg
8,3
14,5
***
Rúcula
Molhos
***
***
60
Tempero Verde
Molhos
350
500
460
IV – ORIGEM DOS PACIENTES
45
Conforme previsto em Contrato de Gestão a SPDM/PAIS vem realizando
levantamento e estudo da origem dos pacientes atendidos no HRA. Apresentamos a seguir
a distribuição da origem dos pacientes atendidos no trimestre de Janeiro a Março de 2014.
Município de Origem dos pacientes atendidos na Unidade de Internação e Hospital Dia
- Janeiro a Março de 2014
Município
Araranguá
Armazem
Balneário Gaivota
Blumenal
Bom Jardim da Serra
Braço do Norte
Canoas
Carazinho
Coxilha
Capivari de Baixo
Camboriú
Caxias do Sul
Criciúma
Ermo
Garopaba
Gravataí
Forquilhinha
Imaruí
Imbituba
Içara
Jacinto Machado
Jaguaruna
Joinville
Lauro Muller
Lontras
Laguna
Mampituba
Maracajá
Meleiro
Morro Grande
Morro da Fumaça
Nova Veneza
Novo Hamburgo
Passo de Torres
Pedro Osório
Porto Alegre
Palhoça
Praia Grande
Janeiro
Fevereiro
Março
285
0
54
23
0
0
2
1
1
1
1
0
0
5
6
0
0
8
0
6
2
19
0
0
1
1
3
0
22
10
3
1
1
2
0
0
4
1
7
344
1
72
14
2
1
2
0
0
0
1
0
3
2
5
1
1
0
0
1
1
18
2
2
0
0
0
1
31
13
12
0
0
1
7
1
2
0
17
298
0
53
18
2
0
1
0
0
0
1
1
0
7
13
0
2
3
1
1
1
18
2
0
0
0
0
1
31
15
7
1
4
1
1
0
1
0
14
46
Município
Protásio Alves
São Leopoldo
São Ludgero
São Paulo
Sangão
Santa Rosa do Sul
São João do Sul
São Ludgero
São Martinho
Sapucaia do Sul
Sideropólis
Sombrio
Tubarão
Timbé do Sul
Toledo
Torres
Tubarão
Turvo
Treze de Maio
Urussanga
Total
Janeiro
0
2
1
1
0
11
15
0
0
1
1
61
5
7
0
0
0
26
1
0
602
Fevereiro
1
0
0
0
1
31
10
2
0
0
0
80
4
9
0
1
0
22
0
1
720
Março
0
0
0
0
1
37
13
2
1
0
0
69
0
9
1
0
3
22
0
0
656
Município de Origem dos pacientes atendidos no Pronto Atendimento –
Janeiro a Março de 2014
Município
Araranguá
Abelardo Luz
Alegrete
Alvorada
Aracaju
Araraquara
Araucária
Água Doce
Arroio dos Ratos
Arroio Grande
Assis Chateaubriand
Abaiara
Balneário Camboriú
Balneário Gaivota
Bagé
Bariri
Bento Gonçalves
Biguaçu
Boa Vista das Missões
Bom Jardim da Serra
Bom Jesus
Bom Retiro
Janeiro
2.540
1
0
3
0
1
1
1
1
0
0
2
577
2
76
1
1
4
1
0
2
5
1
Fevereiro
2219
0
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
470
0
77
2
0
0
0
0
0
0
0
Março
2389
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
515
4
90
1
0
0
1
2
0
0
0
47
Município
Blumenal
Bom Jesus
Braço do Norte
Brusque
Butiá
Cabixi
Caçapava do Sul
Cachoeira do Sul
Cachoeirinha
Camaqua
Cambará do Sul
Camboriú
Campo Grande
Campo Mourão
Cananéia
Canela
Capão da Canoa
Capivari de Baixo
Canoas
Canoinhas
Caarapó
Carazinho
Cascavel
Castro
Ceilandia
Charqueadas
Caxias do Sul
Chapecó
Cocal do Sul
Contagem
Correia Pinto
Criciúma
Cruz Alta
Curitiba
David Canabarro
Diadema
Dilermando Aguiar
Dois Irmãos
Eldorado
Eldorado do Sul
Engenho Velho
Erechim
Ermo
Ernestina
Esmeralda
Estância Velha
Esteio
Estrela
Farroupilha
Flores da Cunha
Janeiro
0
0
3
2
2
1
0
2
3
0
1
1
1
1
1
2
5
0
11
0
0
2
0
0
1
1
59
1
2
1
3
91
1
3
0
1
1
0
1
0
0
2
43
1
1
1
0
0
1
1
Fevereiro
1
3
3
0
0
0
1
1
7
0
2
0
0
0
0
1
4
0
11
2
0
1
0
1
0
0
15
0
1
0
0
71
0
2
1
0
0
1
0
0
0
0
28
0
0
0
0
1
18
0
Março
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
1
1
4
0
1
0
1
0
0
1
6
0
1
0
0
43
0
2
0
0
0
0
0
1
1
0
32
0
0
0
1
0
0
0
48
Município
Florianópolis
Fontoura Xavier
Forquilhinha
Foz do Iguaçu
Francisco Beltrão
Frederico Westphalen
Gentil
Glória de Dourados
Gramado
Gravataí
Gravatal
Guaíba
Guarulhos
Ibiruba
Içara
Igrejinha
Ijuí
Imbe
Imbituba
Itajaí
Itapema
Jacinto Machado
Jaguaruna
Jaraguá do Sul
Joaçaba
João Pessoa
Joinville
Lages
Lago do Norte
Lagoa Vermelha
Laguna
Lajeado
Laranjeiras do Sul
Lauro Muller
Londrina
Luiz Alves
Mairinque
Mandaguari
Manduri
Maracajá
Meleiro
Monte Alegre dos Campos
Morrinhos do Sul
Morro da Fumaça
Morro Grande
Muçum
Nova Petropólis
Nova Veneza
Novo Hamburgo
Orleans
Janeiro
3
1
53
2
1
0
0
0
0
4
0
2
0
2
4
1
0
1
0
0
0
37
0
1
3
1
6
3
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
210
46
1
1
2
20
1
1
11
3
1
Fevereiro
0
0
0
0
0
0
1
0
0
2
0
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
42
0
2
0
0
3
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
210
36
0
0
0
21
0
0
5
2
0
Março
4
0
8
0
0
1
0
1
1
3
1
0
1
0
5
0
2
2
0
1
2
34
1
0
0
0
4
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
201
41
0
0
0
13
0
0
4
1
1
49
Município
Osório
Otacílio Costa
Paim Filho
Paraí
Passo de Torres
Passo Fundo
Paulo Lopes
Peabiru
Planalto
Porto Alegre
Praia Grande
Quaraí
Rio de Janeiro
Rio Negro
Rio Pardo
Rio Verde
Rondonópolis
Salete
Salvador
Sangão
Santa Cruz do Sul
Santa Maria
Santa Terezinha de Itaipu
Santa Maria do Herval
Santa Rosa de Lima
Santa Rosa do Sul
Santiago
Santo Ângelo
Santo Antônio da Patrulha
Santo Augusto
Santos
São Grabriel
São Jerônimo
São João Batista
São João do Sul
São Joaquim
São José
São José do Cedro
São José dos Ausentes
São Leopoldo
São Lourenço do Oeste
São Ludgero
São Luiz Gonzaga
São Marcos
São Miguel do Iguaçu
São Paulo
Sapucaia do Sul
Sarandi
Sideropólis
Sombrio
Janeiro
8
0
1
1
5
8
2
1
1
67
7
0
1
1
0
1
1
0
1
0
3
0
0
0
0
95
0
1
2
0
1
0
1
1
16
1
1
0
1
11
1
1
1
1
3
2
8
1
3
269
Fevereiro
0
1
0
0
2
4
0
0
0
26
16
1
0
0
1
0
0
1
0
1
1
4
0
0
1
78
1
0
0
1
0
0
0
0
19
0
0
0
0
4
1
1
0
0
0
0
5
0
1
301
Março
0
0
0
0
2
2
0
0
0
19
4
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
107
0
0
0
0
0
1
0
0
16
1
0
1
0
1
0
0
0
1
0
0
3
0
0
299
50
Município
Tapejara
Taguatinga
Taquara
Terra Nova do Norte
Timbé do Sul
Triunfo
Torres
Tubarão
Turvo
Umuarama
Uruguaiana
Urussanga
Vacaria
Vale do Sol
Vera Cruz
Venâncio Aires
Veranópolis
Viamão
Total
Janeiro
0
1
1
1
18
0
6
5
47
1
2
2
8
0
0
1
0
5
4.537
Fevereiro
0
0
0
0
21
0
4
0
47
0
0
0
0
1
1
0
1
1
3.823
Março
1
0
1
0
13
1
3
1
44
0
0
0
2
0
0
0
0
0
3.963
Município de Origem dos pacientes atendidos no SADT Externo –
Município
Araranguá
Balneário Gaivota
Capão da Canoa
Ermo
Jacinto Machado
Maracajá
Meleiro
Morro Grande
Passo de Torres
Praia Grande
Santa Rosa do Sul
São João do Sul
Sombrio
Timbé do Sul
Turvo
Total
Janeiro
1.212
183
103
1
16
118
65
34
24
57
38
151
78
417
35
159
2.691
Fevereiro
768
229
95
0
34
176
153
30
66
58
21
297
184
540
90
217
2.958
Março
1160
245
354
0
72
174
151
58
61
64
40
280
179
540
64
230
3.672
Município de Origem dos pacientes atendidos no Ambulatório –
Município
Araranguá
Balneário Gaivota
Janeiro
1.324
109
72
Fevereiro
1241
126
90
Março
1171
166
113
51
Município
Braço do Norte
cananéia
Canoas
Capivari de Baixo
Criciúma
Cocal do Sul
Ermo
Forquilhinha
Florianópolis
Gravataí
Gravatal
Içara
Imaruí
Imbituba
Laguna
Jacinto Machado
Jaguaruna
Mampituba
Maracajá
Meleiro
Morro Grande
Nova Veneza
Passo de Torres
Praia Grande
Porto Alegre
Sangão
Santa Rosa de Lima
Santa Rosa do Sul
São João do Sul
São Ludgero
São Martinho
Sombrio
Timbé do Sul
Treze de Maio
Taquara
Torres
Tubarão
Turvo
Urussanga
Total
Janeiro
4
0
0
2
5
0
20
6
1
1
0
2
0
4
1
60
1
0
51
27
35
0
30
30
2
4
0
77
50
1
0
177
25
1
1
2
7
124
1
2.257
Fevereiro
4
1
1
0
4
0
35
9
0
2
0
0
0
5
2
63
1
1
37
27
40
1
23
42
1
2
0
95
71
5
0
186
26
0
0
2
6
96
0
2.245
Março
2
0
1
2
6
1
41
5
1
0
1
3
1
2
1
76
3
1
73
64
42
12
42
50
1
1
1
111
78
1
1
183
45
0
0
0
10
98
1
2.411
Agrimeron Cavalcante da Costa
Mário Silva Monteiro
Superintendente
SPDM/PAIS
Diretor de Planejamento e
Informação em Saúde
SPDM/PAIS
52
SPDM - ASSOCIAÇÃO PAULISTA PARA
O DESENVOLVIMENTO DA MEDICINA
ANEXOS
Anexo 01
RESULTADO DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO
JANEIRO/2014
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se em uma das prioridades
de Gestão nas empresas e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na
sensação de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas
expectativas. É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos
produtos ou serviços prestados.
A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento a
serviço da democracia que visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários
em relação ao atendimento bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do
ambulatório, Pronto Socorro, Pediatria, Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica e
Clínica Cirúrgica.
Dentro de cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe
médica, enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços
avaliando se é ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue abaixo o resultado da pesquisa de
satisfação realizada nos setores do hospital no presente mês.
1. AMBULATÓRIO
No mês de Janeiro de 2014 no Ambulatório foram realizadas 308 pesquisas, sendo
230 pacientes e 78 acompanhantes.
1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS
Dos 230 pacientes que responderam a pesquisa 64,78 são do sexo feminino e
35,22% do sexo masculino. Dos 78 Acompanhantes, 66,67% são do sexo feminino e
33,33% masculino.
Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar que 33,91%
possuem idades entre 46 a 60 anos, 26,96% possuem entre 19 a 35 anos, 21,30% possuem
de 36 a 45 anos, 14,36% têm mais de 61 anos, 3,04%possuem idades entre 13 a 18 anos e
0,43% possuem idades entre 0 a 12 anos. A respeito das idades dos acompanhantes que
responderam a pesquisa podemos constatar que 51,28% possuem entre 19 a 35 anos,
23,08% possuem entre 36 a 45 anos, 20,51% têm entre 46 a 60 anos, 3,85% possuem mais
de 61 anos e 1,28% têm de 13 a 18 anos de idade.
Quanto a escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes
35,65% possuem o nível médio concluído, 27,39 são Analfabetos, 16,09% possuem Ensino
Fundamental Completo, 11,30% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 4,79% possuem
Ensino Médio Incompleto, 3,04% possuem têm Ensino Superior Completo e 0,87% possuem
Ensino Superior Incompleto e 0,87% possuem Pós – Graduação Completa.
Quanto aos Acompanhantes, 61,54 % possuem o Ensino Médio Completo, 14,10%
são Analfabetos, 8,97% Possuem Ensino Médio Incompleto, 5,13% possuem Ensino Médio
Incompleto, 3,85% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 3,85% possuem Ensino
Superior Completo e 2,56% possuem Ensino superior Incompleto.
Dos pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo
hospital anteriormente (98,26%), como observamos no gráfico acima, e apenas 1,74% fez
uso pela primeira vez no dia da entrevista. Dentre os acompanhantes 96,15% já fizeram uso
de algum serviço da instituição e 3,85% fez uso pela primeira vez no dia da entrevista.
1.2 RECEPÇÃO DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Ambulatório no que diz
respeito aos serviços realizado pela recepção foi: quanto ao atendimento oferecido pelo
setor, 62,66% ótimo, 37,01% Bom e 0,33% como Ruim.
As informações oferecidas pela recepção do Ambulatório e a Agilidade no
atendimento obtiveram os mesmo resultados encontrados na avaliação do atendimento.
1.3 EQUIPE MÉDICA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 59,74% dos
entrevistados como Ótimo, 34,09% como Bom, e 0,65% como sendo Ruim e 5,52% não fez
uso desse serviço.
Na avaliação da satisfação quanto à qualidade das explicações sobre tratamento
realizadas pelo médico, obtivemios os seguintes resultados: 60,39% consideraram como
Ótimo, 33,44% como Bom, 0,65% considerou Ruim e 5,52% Não fez uso do Serviço.
1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem do Ambulatório do Hospital foi avaliado
por 53,90% dos entrevistados como Ótimo, 22,08% avaliou como Bom e 0,32% avaliou
como Ruim e 23,70% não utilizou os serviços.
A avaliação das explicações dos procedimentos realizados e a agilidade no
atendimento obtiveram o mesmo resultado da avaliação do item atendimento da Equipe de
Enfermagem.
1.5 TÉCNICO DE GESSO
Dos entrevistados no Ambulatório, 8,12% avaliaram o atendimento do profissional
como Bom, 0,97% como Ótimo e 90,91% não utilizou o serviço.
O Ambulatório também oferece atendimento de Psicólogo e Fonoaudiólogo. Segue
abaixo a avaliação dos atendimentos destes profissionais.
1.6 ATENDIMENTO DE FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL
REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 3,25% consideraram o serviço Ótimo, 2,27% como Bom e 94,48%
não fez uso desse serviço.
Quanto às explicações sobre o tratamento, 94,48% não fez uso do serviço, 5,19%
considerou Ótimo e 0,33% considerou Bom.
1.7 ATENDIMENTO DE PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 99,35% não fez uso desse serviço e 0,65% consideraram o
atendimento realizado por este profissional como Ótimo.
As Explicações sobre o tratamento realizadas pelo profissional obtiveram o mesmo
resultado do item anterior.
1.8 EXAMES REALIZADOS NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Quanto aos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional são avaliados
apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico acima.
Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor,
47,40% não realizou exames laboratoriais neste setor, 46,10% avaliou o serviço como
sendo Bom, 6,17% como Ótimo e 0,33% como Ruim.
Quanto ao Exame de RX, 58,44% dos entrevistados não realizaram exame de RX,
36,04% avaliaram o serviço como Bom, 4,87% como Ótimo e 0,65% como Ruim.
1.8 LIMPEZA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Ambulatório 89,61% disseram ser
Bom, 9,75% avaliaram como Ótimo, 0,32% como Ruim e 0,32 % como Péssimo.
1.9 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL
Dos entrevistados no Ambulatório 96,76% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos, 1,62% tiveram seu atendimento entre 31 e 60 minutos e 1,62% tiveram o
atendimento realizado entre 21 a 30 minutos.
Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões,
Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório tivemos algumas sugestões e
reclamações e Elogios:
Mais organização na recepção.
Acompanhante 20 anos, sexo Masc. do Ambulatório
Ter uma Central de Informações na entrada do Ambulatório.
Paciente 36 anos, sexo Masculino. Ambulatório
Mais Especialistas
Paciente 59 anos, sexo Fem. Ambulatório
Só demora muito a ser atendido...
Paciente 36 anos, sexo Fem. Ambulatório.
Faltam Especialistas
Paciente 61 anos, sexo Fe.m Ambulatório.
Demora muito e as vezes o médico falta e temos que voltar para casa
sem atendimento.
Acompanhante 18 anos, sexo Fem. Ambulatório.
Estão todos de Parabéns! Todos atendem bem!
Acompanhante 61 anos, sexo Fem. Ambulatório
Tá bom assim, fui bem atendido!
Paciente 77 anos, sexo Masc. do Ambulatório.
2. INTERNAÇÃO
2.1 CLÍNICA CIRURGÍCA
No mês de Janeiro de 2014 foram realizadas 29 pesquisas na Clínica Cirúrgica.
2.1.1 PERFIL DOS PESQUISADOS
Das 29 pessoas que participaram da pesquisa foram classificados como paciente ou
usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima podemos observar
que 65,22% dos pacientes são do sexo Feminino e 34,78% do Sexo Masculino. No caso
dos acompanhantes 100% são do sexo Feminino.
Quanto as idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes
39,13% possuem idades entre 19 e 35 anos, 30,43% está acima de 61 anos, 17,39%
possuem idade entre 46 a 60 anos, 8,70% possuem idade entre 36 a 45 anos e 4,35% de 0
a 12 anos.
Quanto aos acompanhantes, 50,00% possuem idade entre 19 a 35 anos, 16,67%
possuem entre 46 a 60 anos, 16,67% possuem idade entre 36 a 45 anos e 16,66% possuem
entre 13 a 18 anos.
Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os pacientes
47,83% são Analfabetos, 39,12% possuem Ensino Médio Completo, 8,70% possuem Ensino
Fundamental Completo e 4,35% possuem Pós–Graduação Incompleta.
Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 66,66%
possuem Ensino Médio Completo, 16,67% são Analfabetos e 16,67% possuem Pós–
Graduação Incompleta.
Dos pacientes pesquisados 86,96% haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido
pelo hospital anteriormente e 13,04% estavam usando os serviços pela primeira vez.
Quanto aos acompanhantes, 83,33% já haviam utilizado os serviços da instituição e 16,67%
o estavam usando os serviços pela primeira vez.
2.1.2
RECEPÇÃO
DA
CLÍNICA
CIRÚRGICA
DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Cirúrgica no que diz
respeito ao atendimento realizado pela recepção foi avaliado por 58,62% dos pesquisados
como Bom e 41,38% como Ótimo.
As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Cirúrgica, bem como a
agilidade no atendimento, tiveram o mesmo resultado apresentado para a avaliação do
atendimento.
2.1.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 58,62% dos
entrevistados como Ótimo, 37,93 % como Bom e 3,45% como Ruim.
A avaliação das explicações dos profissionais sobre o tratamento teve o mesmo
2.1.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL
DE ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Cirúrgica do Hospital foi
avaliado por 62,07% dos entrevistados como Ótima e por 37,93% como Bom.
A avaliação das explicações fornecidas pelas profissionais assim como a agilidade
no atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior.
Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicólogo, Nutricionista,
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação, porém no mês de janeiro, nenhum dos
entrevistados passou por atendimento destes profissionais neste setor.
2.1.5 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dentre os exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional foi avaliada a
satisfação quanto aos exames laboratoriais e de Rx.
Dentre os entrevistados, 51,73% avaliaram o serviço de exames laboratoriais como
Bom, 17,24% avaliaram como Ótimo e 31,03% Não fez uso do Serviço.
No caso de exames radiológicos, 44,83% avaliaram o serviço como Bom, 20,69%
avaliaram como Ótimo e 34,48% Não utilizaram o Serviço.
2.1.6 LIMPEZA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica, 72,41%
disseram ser Bom, 20,69% avaliaram como Ótimo e 6,90% como Ruim.
2.1.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO
HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados na Clínica Cirúrgica, 100% foram atendidos no tempo acima
de 60 minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Cirúrgica foram realizadas sugestões,
apresentadas abaixo:
Médico dar mais atenção
Paciente 74 anos, sexo Fem. Clínica Cirúrgica.
Melhorar o atendimento da Enfermagem
Paciente 24 anos, sexo Masc. Clínica Cirúrgica
2.2. CLÍNICA MÉDICA
No mês de Janeiro de 2014 foram aplicadas na Clínica Médica 32 pesquisas,
destacamos que a Clínica Médica abrange os Setores de UTI e Infectologia.
As pessoas que participaram da pesquisa foram classificadas como paciente ou
usuário, separados por gêneros dentro de cada classe.
No gráfico acima podemos observar que 63,16% dos pacientes entrevistados são do
sexo Feminino e 36,84% são do sexo Masculino. No caso dos Acompanhantes 76,92% são
do sexo Feminino e 23,08% são do sexo Masculino.
Nas idades dos Pacientes pesquisados podemos observar que 73,68% possuem
mais de 61 anos, 10,53% possuem idade entre 46 a 60 anos, 10,53% possuem idade entre
19 e 35 anos, 5,26% possuem idade entre 13 a 18 anos. Nas idades dos Acompanhantes
30,77% possuem idade entre 46 a 60 anos, 30,77 possuem idade entre 19 a 35 anos,
23,08% possuem idade entre 36 anos a 45 e 15,38% possuem mais de 61 anos.
Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que entre os Pacientes,
47,37% são Analfabetos, 15,78% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 15,79% Ensino
Médio Completo, 10,53% Ensino Médio Incompleto, 10,53% possuem Ensino Fundamental
Completo
Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 61,54% possuem Ensino
Médio Completo, 23,08% Ensino Fundamental Incompleto, 15,38% possuem Ensino Médio
Incompleto.
Dentre os 32 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido
pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico, acima. Dentre os Acompanhantes
100% também já haviam utilizado algum tipo de Serviço realizado pelo Hospital.
2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Médica no que diz
respeito ao atendimento prestado pela recepção foi Ótimo para 96,88% dos pesquisados e
Bom para 3,12% deles.
As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica assim como a Agilidade
no Atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior.
2.2.3 EQUIPE MÉDICA DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Clínica Médica do HRA foi avaliado por 93,75% como
Ótimo e 6,25% como Bom.
A avaliação das explicações oferecidas pelos profissionais obteve o mesmo
2.2.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA CLÍNICA MÉDICA HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem da Clínica Médica do Hospital foi avaliado
por 93,75% dos profissionais como Ótimo e 6,25% como Bom. As explicações oferecidas
pelos profissionais sobre os procedimentos realizados, assim como a agilidade no
atendimento, obtiveram o mesmo resultado do item anterior.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No mês de janeiro, dentre os entrevistados foi
relatado apenas atendimento do nutricionista O resultado da avaliação do atendimento
realizado por este profissional na Clínica Médica é apresentado a seguir:
2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dentre os 32 pesquisados, 56,25% considerou o serviço como Ótimo, 6,25%
considerou como Bom e 37,50% não utilizou o serviço.
A avaliação das explicações oferecidas pelo Profissional sobre o tratamento obteve o
mesmo resultado do item anterior.
2.2.6 EXAMES REALIZADOS NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados 78,12% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório
como Bom e 21,88% como Ótimo. Os exames radiológicos foram avaliados por 46,88% dos
entrevistados como Bom, 43,75% não fez uso do serviço e 9,37% avaliou como Ótimo.
2.2.7 LIMPEZA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Médica 84,37% disseram ser
Bom e 15,63% avaliaram como Ótimo.
2.2.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dos entrevistados na Clínica Médica 100% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica não houve nenhuma manifestação.
2.3 MATERNIDADE
No mês de Janeiro de 2014 foram realizadas na Maternidade 22 pesquisas.
usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima observamos que
100% dos pacientes são do sexo feminino e 100% dos Acompanhantes são do sexo
Masculino.
Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes 76,19%
possuem entre 19 a 35 anos, 14,29% possuem entre 36 e 45 anos e 9,52% possuem
idades entre 13 e 18 anos. No caso dos acompanhantes, 100% possuem idades entre 19 e
35 anos.
85,71% possuem o nível médio concluído, 9,53% Ensino Fundamental Incompleto e 4,76%
possuem o Ensino Médio Incompleto. Já os Acompanhantes, 100% possuem o Ensino
Médio Completo.
Dentre os 22 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido
pelo
hospital
anteriormente,
como
observamos
no
gráfico
acima.
Quanto
acompanhantes, também 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço do Hospital.
aos
2.3.2 RECEPÇÃO DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Maternidade no que diz
respeito ao atendimento da recepção foi classificado por 100% dos pesquisados como
Ótimo.
As informações e explicações realizadas pelos profissionais deste setor assim como
a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado do item anterior.
2.3.3 EQUIPE MÉDICA DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 95,45% dos
entrevistados como Ótimo e 4,55% como Bom.
A avaliação das explicações realizadas pelos profissionais sobre o tratamento,
obteve o mesmo resultado do item anterior.
2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADEDO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem da Maternidade do Hospital foi avaliado
por 86,36% dos entrevistados como Ótima e por 13,64% como Bom. As explicações
fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento obtiveram o
mesmo resultado do item anterior.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da maternidade tivemos os seguintes
resultados:
2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL
Das pessoas pesquisadas 77,27% não fizeram uso do serviço e 22,73% avaliaram o
serviço como Ótimo.
A avaliação das explicações sobre o tratamento obteve o mesmo resultado do item
anterior.
2.3.6 EXAMES REALIZADOS NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor,
95,45% avaliaram o serviço como Bom e 4,55% como Ótimo. No caso de exames
radiológicos 100% não utilizaram o serviço.
.2.3.7 LIMPEZA NA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dos 22 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 95,45% a avaliaram
como Boa e 4,55% a avaliaram como Ótima.
2.3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA MATERNIDADE DO HOSPITAL
Dos entrevistados na Maternidade 100% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade nenhum entrevistado quis se manifestar.
2.4 CLÍNICA PEDIÁTRICA
No mês de Janeiro de 2014 tivemos 9 pesquisas aplicadas
que 100% dos pacientes são do sexo Feminino. Os acompanhantes 87,50% são do sexo
feminino e 12,50% do sexo masculino.
Quanto a idade dos pesquisados podemos observar que 100% possuem idades
entre 0 a 12 anos. Dentre os acompanhantes 50% possuem idades entre 36 a 45 anos,
37,50% entre 13 e 18 anos e 12,50% entre 46 a 60 anos.
100%
possuem
Ensino
Fundamental
Incompleto.
Quanto
à
escolaridade
dos
acompanhantes, 25,00% são Analfabetos, 25,00% possuem Ensino Fundamental Completo,
25,00% concluíram o Ensino Médio, 12,50% Possuem Ensino Médio Incompleto e 12,50%
possuem Ensino Fundamental Incompleto.
Dos 9 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo
hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Dentre os acompanhantes,
87,50% também já fez uso de algum tipo de serviço oferecido pela instituição e apenas
12,50% o estavam fazendo pela primeira vez.
2.4.2 RECEPÇÃO DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Pediatria no que diz respeito
ao atendimento realizado pela recepção foi Ótimo para 55,56% dos pesquisados e Bom
para 44,44% deles.
As informações oferecidas pelo setor assim como a agilidade no atendimento
obtiveram o mesmo resultado apresentado no item anterior.
2.4.3 EQUIPE MÉDICA DA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 55,56% como Bom e
44,44% como Ótimo. As explicações dos profissionais obtiveram o mesmo resultado.
2.4.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA PEDIATRIA HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem da Pediatria do Hospital foi avaliado por
66,67% dos entrevistados como Ótima e 33,33% como Bom. As explicações fornecidas
pelas profissionais, assim como a agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação, porém no referido Mês não houve nenhum
atendimento desses profissionais aos pesquisados.
2.4.5
EXAMES
ARARANGUÁ
REALIZADOS
NA PEDIATRIA DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
Dentre os entrevistados, 55,56% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório
como Bom, 33,33% Não utilizou o Serviço, e 11,11% considerou Ótimo. Os exames
radiológicos obtiveram o mesmo resultado.
2.4.6 LIMPEZA NA PEDIATRIA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria, 77,78% disseram ser
Boa e 22,22% a avaliaram como Ótima.
2.4.7 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA PEDIATRIA DO HOSPITAL
Dos entrevistados na Pediatria 100% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Pediatria houve um Elogio.
“O atendimento foi ótimo!”
Acompanhante 40 anos, sexo Fem. Pediatria.
3. PRONTO SOCORRO
No mês de Janeiro de 2014 foram aplicadas no Pronto Socorro 170 pesquisa.
Dentre as pessoas pesquisadas, 87,65% estiveram no Pronto socorro em uma
consulta destinada ao público adulto e 12,35% pediátrico.
que 89,09% dos pacientes entrevistados são do sexo masculino, e 10,91% feminino. Dentre
os acompanhantes entrevistados, 90,00% são do sexo Masculino e 10,00% são do sexo
Feminino.
Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o
33,64% possuem idades entre 19 a 35 anos, 28,18% possuem mais de 61 anos, 22,72%
possuem idades entre 46 a 60 anos, 14,55% possuem idades entre 36 a 45 anos e 0,91%
estão com idades entre 13 a 18 anos.
Dentre os acompanhantes 45,00% estão com idades entre 19 a 35 anos, 20,00%
possuem idades entre 36 a 45 anos, 20,00% possuem idades entre 46 a 60 anos, 13,33%
possuem mais de 61 anos e 1,67 estão com idades entre 13 a 18 anos.
39,09% possuem Ensino Médio Completo, 23,64% são Analfabetos, 11,82% possuem
Ensino Fundamental Completo, 8,18% possuem Ensino Superior Completo, 7,27% possuem
Ensino Fundamental Incompleto e 7,27 possuem Ensino Médio Incompleto e 2,73%
possuem Pós - graduação Completa. Em relação à escolaridade dos Acompanhantes há
destaque de 46,67% que possuem Ensino Médio Completo, 21,67 são Analfabetos, 11,66
possuem Ensino Fundamental Incompleto, 6,67% possuem Ensino Superior Completo,
5,00% possuem Ensino Superior Incompleto, 5,00% Ensino Fundamental Incompleto e
3,33% possuem Ensino Médio Incompleto.
hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Dentre os acompanhantes,
90,00% também já haviam utilizado o HRA e 10,00% era a primeira vez.
3.2 RECEPÇÃO DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Pronto socorro no que diz
respeito ao atendimento da recepção foi avaliado como Ótimo por 52,35% dos pesquisados
e como Bom por 47,65%. Tanto as informações oferecidas por esse setor, bem como a
agilidade no atendimento obtiveram o mesmo resultado.
3.3 CLASSIFICAÇÃO DE RISCOS DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL
DE ARARANGUÁ
Dos usuários que passaram pela classificação de riscos e responderam a Pesquisa
de Satisfação 68,24% avaliaram o atendimento como bom e 31,76% como ótimo. A
avaliação dos esclarecimentos prestados por este setor, obteve o mesmo resultado.
3.4 EQUIPE MÉDICA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O Atendimento Médico do Pronto Socorro do HRA foi avaliado por 56,47% como
Ótimo, 41,18% como Bom, 1,18% como Ruim e 1,17% como Péssimo. A avaliação das
explicações dos profissionais obteve o mesmo resultado.
3.5 EQUIPE DE ENFERMAGEM DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
O atendimento da Equipe de Enfermagem do Pronto Socorro do Hospital foi avaliado
por 68,82% dos entrevistados como Ótimo, 30,59% avaliou como Bom e 0,59% como
Péssimo.
As explicações fornecidas pelas profissionais também foram avaliadas, onde
67,65% dos entrevistados avaliaram como Ótimo, 31,76% como Bom e 0,59% como
Péssimo. A avaliação da agilidade no atendimento, obteve o mesmo resultado do item
anterior.
3.6 EXAMES REALIZADOS NO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados, 39,41% avaliaram o serviço de exames de laboratório como
Bom, 45,29% não fizeram uso do serviço, 14,71% ótimo e 0,59% avaliou como Péssimo.
Quanto ao exame de RX, 42,35% não utilizaram esse serviço, 34,12% o avaliou como Bom
e 23,53% como Ótimo.
3.7 LIMPEZA DO PRONTO SOCORRO DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Dentre os entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 61,18%
disseram ser Boa, 38,24% avaliaram como Ótima e 0,58% como Ruim.
3.8 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DO
Dos entrevistados no Pronto Socorro 94,12% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos e 5,88% foram atendidos no tempo de 31 a 60 minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso do Pronto Socorro tivemos algumas sugestões,
reclamação e Elogio.
Mais Médicos
Acompanhante 64 anos, Sexo Masc. Pronto Socorro
A cadeira poderia ser mais confortável, ter descanso de braço.
Paciente 64 anos, sexo Fem. Pronto Socorro.
O médico me mandou pra casa com dor e gestante. Também fez pouco
caso, me tratou mal.
Paciente 35 anos, Sexo Fem. Pronto Socorro.
Falta Urologista
Acompanhante 46 anos, sexo Masc. Pronto Socorro.
Estão todos de Parabéns! Todos atendem bem!
Acompanhante 61 anos, sexo Fem. Ambulatório
Houve uma mudança muito boa em relação aos quartos do hospital.
Ficou Excelente!
Paciente 55 anos, sexo Fem. Pronto Socorro.
Anexo 01B
FEVEREIRO/2014
Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se uma das prioridades de
Gestão nas empresas e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na sensação
de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas expectativas.
É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos produtos ou
serviços prestados.
A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento que
visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários em relação ao atendimento
bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do ambulatório, Pediatria,
Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica, Clínica Cirúrgica e Pronto Socorro.
Em cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe médica,
enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços avaliando se é
ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue abaixo o resultado da pesquisa de satisfação realizada
nos setores do hospital no presente mês.
1. AMBULATÓRIO
No mês de Fevereiro de 2014 foram realizadas 305 pesquisas no Ambulatório,
sendo 199 referente a pacientes atendidos e 106 referente a companhantes, representando
13,58% dos 2.245 atendimentos realizados.
Dos 199 pacientes que responderam a pesquisa 60,50% são do sexo feminino,
seguido por 39,50% do sexo masculino. Dos 106 Acompanhantes, 78,10% são do sexo
feminino e 21,90% masculino.
Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar que 33,00%
possuem idades entre 46 a 60 anos, 26,00% possuem entre 19 a 35 anos, 22,50% possuem
de 36 a 45 anos, 16,50% têm mais de 61 anos 1,50% possuem idades entre 13 a 18 anos e
0,50% possuem idades entre 0 a 12 anos. A respeito das idades dos acompanhantes que
responderam a pesquisa podemos constatar que 50,48% possuem entre 19 a 35 anos,
27,62% possuem entre 46 a 60 anos, 12,38% têm entre 36 a 45 anos, 6,67% possuem mais
de 61 anos e 2,85% têm de 13 a 18 anos de idade.
29,65% são Analfabetos, 29,65 possuem Ensino Médio Completo, 23,62% possuem Ensino
Fundamental Incompleto, 8,54% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,52% possuem
Ensino Médio Incompleto, 1,51% possuem Ensino Superior Incompleto,1,01% Ensino
Superior Completo e 0,50% deixaram a questão em Branco.
Quanto aos Acompanhantes 44,34% possuem Ensino Médio Completo, 16,04% são
Analfabetos, 16,04% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 12,26% possuem Ensino
Médio Incompleto, 6,60% possuem Ensino Fundamental Completo, 1,89% possuem Ensino
Superior Completo, 1,89% possuem Ensino Superior Incompleto e 0,94% deixaram a
questão sem resposta.
hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 96,48% dos pacientes já
haviam utilizado o HRA, 2,01% está fazendo o uso pela primeira vez e 1,51% deixaram a
questão em branco. Os acompanhantes 94,34% já fizeram uso de algum serviço da
instituição e 3,77% ainda não e 1,89% deixaram a questão em Branco.
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Ambulatório no que diz
respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 63,28% dos pesquisados avaliaram o
atendimento da recepção como Ótimo e 36,39% como Bom e 0,33% como Ruim.
As informações oferecidas pela recepção do Ambulatório foram avaliadas por
56,07% como Ótima, 43,61% avaliaram como Bom e 0,32% avaliaram como Ruim.
Quanto a agilidade no atendimento 55,41% avaliaram como Ótimo, 44,26%
avaliaram como Bom 0,33% deixaram a questão em Branco.
O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 44,92% como Ótimo,
40,66% como Bom, 11,80% não fez uso desse serviço, e 2,62% como sendo Ruim. As
explicações dos atendimentos tiveram os seguintes resultados: 41,31% consideraram
como Ótimo, 43,93% como Bom, 11,80 Não fez uso do Serviço e 2,96% considerou Ruim.
ARARANGUÁ
por 36,39% dos entrevistados como Bom, 36,07% como Ótimo, 26,88% não utilizaram o
serviço, 0,33% qualificou como Ruim e 0,33% deixaram a questão em Branco.
Quanto as explicações dos procedimentos 39,02% avaliaram como Bom, 33,44%
avaliaram como Ótimo, 26,88% Não fez uso do Serviço, 0,33 avaliaram como Ruim e
0,33% deixaram a questão em Branco.
Quanto a agilidade no atendimento 37,70% avaliaram como Bom, 34,75 como
Ótimo, 26,89% Não Fez uso do Serviço, 0,33% qualificou como Ruim e 0,33% deixaram a
questão em Branco.
Dos entrevistados no Ambulatório, 97,05% não utilizaram o serviço, 1,97% avaliaram
como Bom e 0,98% como Ótimo. Quanto as explicações fornecidas pelo profissional
97,05% Não Fez Uso do Serviço, 1,97% avaliaram com Bom e 0,98% como Bom.
O Ambulatório também oferece atendimento com Psicólogo e Fonoaudiólogo e neste
setor tivemos os seguintes atendimentos:
1.6 ATENDIMENTO FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL
DE ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 88,52% não fez uso desse serviço, 10,82% consideraram o
serviço Ótimo e 0,66% como Bom. Quanto às explicações sobre o tratamento, 88,52% não
fez uso do serviço, 8,85% considerou Ótimo e 2,63 considerou Bom.
1.7 ATENDIMENTO PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 99,34% não fez uso desse serviço, 0,66% consideraram o serviço
Bom. As Explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional estão
sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico
acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor,
78,03% não fez uso desse serviço, 19,34% avaliou o serviço como sendo Bom e 2,63%
como Ótimo. Quanto ao Exame de RX 57,38% dos entrevistados não fizeram uso do
serviço, 36,39% avaliaram o serviço como Bom 5,90% como Ótimo e 0,33% como Ruim.
Bom, 35,08% avaliaram como Ótimo, 1,97% avaliaram como Ruim e 0,33% como Péssimo.
1.11
AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL
Dos entrevistados no Ambulatório 96,39% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos e 1,64% tiveram seu atendimento entre 31 e 60 minutos e 1,31% tiveram o
atendimento realizado em até 20 minutos, 0,33% foram atendidos entre 21 a 30 minutos e
0,33% deixaram a questão em Branco.
1.12
PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO.
Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório na avaliação dos pacientes 93,36% não
quiseram opinar, 2,84% deixaram reclamações, 2,84% deixaram Sugestões e 0,96%
deixaram elogios. Quanto aos Acompanhantes 94,68% não quiseram opinar, 3,19% Fizeram
Reclamações, e 2,13% deixaram Sugestões.
O Pediatra chega muito tarde
Acompanhante 33 anos sexo masc. Ambulatório
Melhorar cada vez mais
Só limpar mais os banheiros
Paciente 35 anos, sexo Masc.
Ambulatório
Deveria colocar mais funcionárias na parte da limpeza.
Paciente 24 anos , sexo Fem.
Ambulatório
Melhorar a refrigeração, porque é muito quente .
Paciente 45 anos, sexo Fem.
Ambulatório
Demora muito para ser atendido pelo medico.
Paciente 51 anos, sexo Masc.
Ambulatório.
Os jalecos deveriam ser colocados ao entrar no hospital e
nunca sair com ele para outros ambientes.
Paciente 49 anos, Sexo Masc.
Ambulatório
Deveriam deixar as senhas ali fora desde o começo e não só
colocar depois que as meninas chegam.
Paciente, 40 anos, sexo masculino.
Ambulatório.
Estão der Parabens, atendimento Excelente.
Paciente 57 anos, sexo Fem.
Ambulatorio
Me atenderam muito bem.
Ambulatório
2. INTERNAÇÃO
No mês de Fevereiro de 2014 foram realizadas 30 pesquisas na Clínica Cirúrgica,
representando 11,45% dos atendimentos realizados neste setor.
que 75,00% dos pacientes são do sexo Feminino, 25,00% do Sexo Masculino. No caso dos
acompanhantes 94,44% são do sexo Feminino e 5,56% são do sexo masculino.
Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o 33,33%
possuem mais de 61anos, 13,33% possuem idade entre 19 e 35 anos e 6,67% deixou a
questão em Branco.
Quanto aos acompanhantes, 40,00% possuem idade entre 19 a 35 anos, 26,67%
possuem entre 46 a 60 anos, 20,00% possuem idades entre 36 a 45 anos de idade e
13,33% possuem mais de 61 anos de idade.
41,67 possuem Ensino Médio Completo, 25,00% são Analfabetos, 16,67% possuem Ensino
Fundamental Completo, 8,33% possuem Ensino Superior Completo, 8,33% possuem Pós
Graduação Completa. Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que
38,89% são analfabetos, 27,78% possuem Ensino Médio Completo, 11,11% possuem
Ensino Médio Incompleto, 5,56% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,56% possuem
Ensino Superior Completo, 5,55% possuem Ensino Superior Incompleto e 5,55% possuem
Pós Graduação Completa.
Dos pesquisados 66,67% dos pacientes haviam utilizado algum tipo de serviço
oferecido pelo hospital anteriormente e 33,33% estavam usando os serviços pela primeira
vez. Quanto aos acompanhantes, 72,22% também já haviam utilizado os serviços da
instituição, enquanto que 22,22% ainda não e 5,56% deixaram a questão em Branco
2.1.2
RECEPÇÃO
DA
CLÍNICA
CIRÚRGICA
DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Cirúrgica no que diz
atendimento da recepção como Bom e 40,00% como Ótimo.
As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Cirúrgica foram avaliadas por
66,67% como Bom e 33,33% como Ótimo.
A agilidade no Atendimento foram avaliadas por 66,67% como Bom e 33,33% como
Ótimo..
ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 60,00% como
Ótimo, 36,67% como Bom e 3,33% como Ruim. As explicações dos profissionais sobre o
tratamento seguiram o mesmo parâmetro na avaliação.
DE ARARANGUÁ
avaliado por 66,67% dos entrevistados como Ótima e 30,00% avaliou como Bom e 3,33%
como Ruim. As explicações fornecidas pelas profissionais assim bem como a agilidade no
atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Cirúrgica tivemos os
seguintes resultados: Não ouve atendimento em nenhuma dessas especialidades pelos
pesquisados.
2.1.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL
Dos pesquisados na Clínica Cirúrgica 96,67% não fez uso desse serviço e 3,33
considerou o serviço como Bom. A explicação sobre o tratamento seguiu o mesmo
parâmetro na avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional
estão sendo quantificados apenas os laboratoriais e RX, como podemos observar no gráfico
acima. Dos entrevistados 43,33% não fez uso do serviço, 36,67% avaliaram o serviço como
Bom e 20,00% avaliaram como Ótimo. No caso de exames radiológicos 50,00% não
utilizaram o serviço, 30,00% avaliaram o serviço como Bom e 20,00% como Ótimo.
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica 53,33% disseram
ser Bom, 40,00% avaliaram como Ótimo e 6,67% como Ruim.
Dos entrevistados na Clínica Cirúrgica 80,00% foram atendidos no tempo acima de
60 minutos, 13,33% foram atendidos em até 20 minutos, e 6,67% deixaram a questão em
branco.
2.1.9 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO.
Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Cirúrgica 75,00% não quiseram opinar, 8,33%
deixaram uma reclamações, 8,33% deixaram Sugestões e 8,34% deixaram elogios.
Melhorar cada vez mais
Acompanhante, 49 anos, sexo feminino.
Clinica Cirúrgica.
Deveria ter ventilador
Clinica Cirúrgica.
No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 31 pesquisas na Clínica Médica,
representando 14,15% dos atendimentos. Destacamos que a Clínica Médica abrange os
Setores de UTI e Infectologia.
que 63,64% dos pacientes são do sexo Feminino e 36,36% são do sexo Masculino. No caso
dos Acompanhantes 75,00% são do sexo Feminino e 25,00% são do sexo Masculino.
36 a 45 anos e 9,09% possuem idade entre 13 a 18 anos. Nas idades dos Acompanhantes
40,00% possuem idade entre 36 a 45 anos, 30,00% possuem idade entre 46 a 60 anos,
25,00% possuem idade entre 19 a 35 e 5,00% possuem mais de 61 anos.
27,27% são Analfabetos, 27,27% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 18,18%
possuem Ensino Médio Completo, 18,19% possuem Ensino Médio Incompleto e 9,09%
Ensino Superior Completo. Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 40,00%
possuem Ensino Médio Completo, 40,00% Ensino Fundamental Incompleto, 15,00%
possuem Ensino Superior Completo e 5,00% possuem Ensino Médio Incompleto.
Dos 31 pesquisados 100% dos Pacientes e 100% dos Acompanhantes já haviam
utilizados algum serviço da Instituição Anteriormente.
2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICADO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Clínica Médica no que diz
atendimento da recepção como Ótimo e 16,13% como Bom.
As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica 80,65% consideraram o
Ótimo, 19,35% avaliaram como Bom. A agilidade no atendimento 77,42% e 22,58%
avaliaram como Bom
ARARANGUÁ
Ótimo, 38,71% como Bom. As explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro
de avaliação.
ARARANGUÁ
por 64,52% Ótimo e 35,48% como Bom. As explicações sobre os procedimentos dos
profissionais, 58,06% avaliaram como Bom, 41,94% avaliaram como Bom. Quanto a
agilidade no atendimento 67,74% avaliaram como Ótimo e 32,26% Avaliaram como
Bom.assim bem como a agilidade no atendimento, também seguiram o mesmo parâmetro
de avaliação.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Médica tivemos os seguintes
resultados:
2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICADO HOSPITAL
Das 31 pesquisas aplicadas nesta unidade 58,06% considerou o serviço como
Ótimo, 29,04% não utilizou o serviço e 12,90% considerou como Bom. Quanto às
explicações do Profissional sobre o tratamento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
2.2.6 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dos 31 pesquisados 90,32% não fez uso do Serviço e 9,68 avaliaram o Serviço
como Ótimo. As explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação.
2.2.7 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dos 31 pesquisados 93,55 não utilizaram o Serviço e 6,45% avaliaram com o serviço
como Ótimo. As explicações sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Cínica Médica do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados 48,38% avaliaram o Serviço de exames de Laboratório como
Bom, 41,94% como Ótimo e 9,68% não fez uso desse serviço. Os exames radiológicos
51,61% não utilizou o do serviço, 29,03% avaliaram como Ótimo e 19,36% avaliaram como
Bom.
2.2.10 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica 90,91% dos pacientes não quiseram
opinar a respeito e 9,09% fizeram reclamações.
O horário de visita é pequeno.
Paciente, 22 anos, sexo feminino. Clínica Médica.
2.3 MATERNIDADE
No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 20 pesquisa na Maternidade,
representando 13,07% do número de atendimentos neste setor.
usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. No gráfico acima observamos que
100% dos pacientes são do sexo feminino e no caso dos Acompanhantes também são
100% do sexo Feminino.
Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os Pacientes 58,83%
possuem idades entre 19 a 35 anos, 29,41% possuem idades entre 13 a 18 anos de idade,
11,76% possuem idades entre 36 a 45 anos. Quanto aos acompanhantes, 66,67 possuem
idades entre 19 a 35 anos e 33,33% possuem idades entre 46 a 60 anos.
75,00% possuem o nível médio concluído, 12,50% possuem Ensino Médio Incompleto,
6,25% possuem Ensino Fundamental Incompleto, e 6,25% deixaram a questão em Branco.
Já os Acompanhantes 50,00% possuem Ensino Médio Completo e 50,00% possuem Ensino
Fundamental Incompleto.
Dos 20 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo
hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Quanto aos acompanhantes
estes também 100% já utilizaram algum tipo de serviço.
atendimento da recepção como Ótimo e 5,00% como Bom. As informações e explicações
assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 90,00% como Ótimo
e 10,00% como Bom. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o
mesmo parâmetro de avaliação.
2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
por 80,00% dos entrevistados como Ótima e 20,00% avaliou como Bom. As explicações
fornecidas pelas profissionais, assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o
resultados:
2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERINIDADE DO HOSPITAL
Das pessoas pesquisadas 75,00% não fizeram uso do serviço e 20,00% avaliaram o
serviço como Ótimo e 5,00% como Bom. Quanto às explicações sobre no tratamento
também seguiram o mesmo parâmetro na avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Maternidade do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor,
45,00% avaliaram o serviço como Bom, 35,00% como Ótimo e 20,00% Não fez uso do
Serviço. No caso de exames radiológicos 85,00% não utilizaram o serviço e 15,00%
avaliaram como Bom.
Dos 20 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 95,00% disseram ser
Dos entrevistados na Maternidade100% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade nenhuma pessoa quis se manifestar.
No mês de Fevereiro de 2014 tivemos 7 pesquisas aplicadas neste setor,
representando 20,58 dos atendimentos realizados
que das pessoas que responderam a esta pesquisa 100% eram acompanhantes e do sexo
Feminino.
Nas idades dos pesquisados podemos observar que dentre os Acompanhantes
42,86% possuem idades entre 19 a 35 anos, 42,86% possuem idades entre 36 a 45 anos e
14,28% possuem idades entre 46 a 60 anos.
Quanto à escolaridade dos pesquisados podemos observar que dentre os
acompanhantes 42,86% concluíram o Ensino Médio, 28,57% Possuem Ensino Fundamental
28,57 são Analfabetos.
Dos 7 Acompanhantes pesquisados
85,71% já haviam utilizado algum tipo de
serviço oferecido pela Instituição e 14,29% deixaram a questão em branco.
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro da Pediatria no que diz respeito
aos serviços realizado pela recepção foi que 100% dos pesquisados avaliaram o
atendimento da recepção como Bom. As informações oferecidas pelo setor assim bem
como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 100% como Bom e. As
explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro na avaliação.
ARARANGUÁ
85,71% dos entrevistados como Bom e 14,29% avaliou como Ótimo. As explicações
mesmo parâmetro na avaliação.
2.4.5
EXAMES
REALIZADOS
NA PEDIATRIA DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Pediatria do Hospital Regional estão
acima. Dos entrevistados 57,14% Não utilizaram o serviço de laboratório, 28,57% avaliaram
o Serviço com Bom e 14,29% avaliou o serviço como Ótimo. Os exames radiológicos
71,42% avaliaram o serviço como Bom, 14,29% avaliaram o serviço como Ótimo e 14,29%
Não fez uso do serviço.
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria 57,14% avaliaram como
péssimo, 28,57 avaliaram como bom e 14,29% avaliaram como Ótimo.
minutos.
Reclamações ou Elogios. Pediatria 57,14% dos Acompanhantes não quiseram opinar a
respeito e 28,57% e 14,29% deixaram sugestões.
Tinha que ter um Frigobar em cada quarto
Pediatria.
As meninas da limpeza devem prestar mais atenção, porque
estão deixando os quartos sujos.
Pediatria.
Deveriam ter mais atenção, porque meu filho só piorou em vez
de melhorar. A Clinica Cirúrgica não poderia ser no mesmo
corredor da Pediatria.
Pediatria.
3. PRONTO SOCORRO
No mês de Fevereiro de 2014 foram aplicadas 224 pesquisa na unidade de
atendimento à urgência.
Dentre as pessoas pesquisadas, 88,84%% estiveram no Pronto socorro em uma
que 54,66% dos pacientes são do sexo Feminino, e 45,34% Masculino. Os acompanhantes
71,43% são do sexo Feminino e 28,57% são do sexo Masculino.
Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes o
39,35% possuem idades de 19 a 35 anos, 21,29% possuem idades entre 46 a 60 anos,
18,71% possuem mais de 61 anos, 14,19% possuem idades de 36 a 45 anos, 5,81%
possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,65% deixaram a questão em Branco.
Dentre os acompanhantes 39,13% possuem idades entre 19 a 35 anos, 23,19%
possuem mais de 61 anos e 1,45% possuem idade de 13 a 18 anos.
Ensino Fundamental Incompleto, 13,38% possuem Ensino Médio Incompleto, 5,10%
possuem Ensino Fundamental Completo, 0,64% Completaram o Superior Completo, 0,64%
possuem Ensino Superior Incompleto e 1,27% não responderam a esta questão.
Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 47,76%
concluíram o Ensino Médio, 19,40% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 13,43% são
Analfabetos, 7,46% possuem Ensino Fundamental Completo, 4,48% deixaram esta questão
sem resposta, 2,99% concluíram o Ensino Superior, 2,99 possuem Pós Graduação
Concluída e 1,49% possuem o Ensino Médio Incompleto.
Dentre os pacientes pesquisados 93,79% já haviam utilizado algum tipo de serviço
oferecido pelo hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima, 3,73% dos
estavam utilizando a instituição pela primeira vez e 2,48% não responderam a esta questão.
Os acompanhantes, 96,82%% também já haviam utilizado o HRA, 1,59% era a primeira vez
estavam fazendo uso pela primeira vez e 1,59% deixaram a questão em branco.
Podemos averiguar que o nível de satisfação dentro do Pronto socorro no que diz
atendimento da recepção como Ótimo, 41,97% Bom, 1,34% avaliaram como Ruim e 0,89%
não responderam a esta questão.
As informações e explicações fornecidas pelos profissionais foram avaliadas como
Ótimo por 52,23%, 45,54% avaliaram como Bom, 1,34% consideraram ruim e 0,89% não
responderam a questão.
Quanto a agilidade no atendimento podemos observar que 51,34% avaliaram como
Ótimo, 46,43% avaliaram como Bom, 1,34% como Ruim e 0,89% deixaram a questão em
Branco.
DE ARARANGUÁ
Dos usuários que passaram pela classificação de riscos e responderam a Pesquisa
de Satisfação 68,75% avaliaram o atendimento como bom, 29,46% como ótimo, 1,34 Não
Utilizaram o Serviço e 0,45% deixaram a questão em branco. Quanto aos esclarecimentos
prestados por este 75,00% avaliaram como Bom, 23,21% como Bom, 1,34% não utilizaram
o Serviço e 0,45% não respondera a esta questão.
ARARANGUÁ
Ótimo, 48,66% como Bom, 0,45% como Ruim e 0,89% como Péssimo. Nas explicações dos
profissionais 54,02% avaliaram como Bom, 44,64% avaliaram como Ótimo, 0,45% como
Ruim e 0,89% como Péssimo..
ARARANGUÁ
por 54,91% dos entrevistados como Ótimo, 44,64% avaliou como Bom e 0,45% Não Utilizou
o Serviço. As explicações fornecidas pelas profissionais também foram avaliadas, onde
50,45% dos entrevistados avaliaram como Bom, 48,65% como Ótimo, 0,45 como Ruim e
0,45% Vão Fez Uso do Serviço. Quanto à agilidade no atendimento, 50,00% avaliaram
como Bom, 49,55% avaliaram como Ótimo e 0,45% não fez uso do Serviço.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados no Pronto socorro do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição 42,41%
avaliaram o serviço como sendo Bom, 39,29% não fizeram uso do serviço e 18,30% ótimo.
Quanto aos exames radiológicos, 54,46% não fizeram uso do Serviço, 35,27% avaliaram
como Bom e 10,27% considerou Ótimo.
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 65,63% disseram ser
Bom e 33,48% avaliaram como Ótimo e 0,89% como Ruim
minutos, 3,57% foram atendidos em até 20 minutos, 2,23% foram atendidos no tempo de 31
a 60 minutos e 0,45% tiveram o atendimento entre 21 a 30 minutos.
3.9 PARTICIPAÇÃO DO USUÁRIO.
Reclamações ou Elogios. No Pronto Socorro 93,79% dos Pacientes não opinaram a
respeito, 3,11% deixaram sugestões, 2,48% deixaram reclamações e 0,62% deixaram
Elogios. Quanto aos acompanhantes 88,89 não quiseram deixar suas opiniões, 6,35%
deixaram sugestões, 3,17% deixaram Elogios e 1,59% deixaram Reclamações.
Está ótimo o atendimento.
Pronto Socorro.
O pessoal da enfermagem esta de parabéns.
Paciente, 63 anos, sexo feminino.
Pronto Socorro.
Agradecer a equipe médica e enfermagem, pela dedicação e
atenção, pois isso é muito importante. E que Deus abençoe a
todos.
Paciente, 45 anos sexo feminino
Pronto Socorro
Deveriam deixar entrar um acompanhante com cada paciente.
Pronto Socorro.
Antes de liberar o paciente deveriam verificar se ele está bem
Pronto Socorro.
As crianças deveriam ter atendimento preferencial.
Acompanhante, 50 anos, sexo masculino.
Pronto Socorro
Foco na limpeza.
Pronto Socorro.
Poderia vir comida para o acompanhante, ou até uma água.
Pronto Socorro.
Fui bem atendida.
Pronto Socorro.
Na recepção, demoram muito para chamar.
Pronto Socorro.
Anexo 01C
MARÇO/2014
Conhecer os níveis de satisfação dos usuários constitui-se uma das prioridades de
Gestão nas organizações e também nas unidades de saúde. A satisfação consiste na
sensação de prazer de um resultado esperado pelo usuário, ou seja, o alcance de suas
expectativas. É a percepção de qualidade onde o usuário avalia o benefício advindo dos
serviços prestados que atendam suas necessidades.
A pesquisa de satisfação do Hospital Regional de Araranguá é um instrumento a
serviço da democracia que visa avaliar, medir, quantificar o grau de satisfação dos usuários
em relação ao atendimento bem como os serviços prestados. É aplicada nos setores do
Ambulatório, Pronto Socorro, Pediatria, Maternidade, UTI, Infectologia Clínica Médica e
Clínica Cirúrgica.
Dentro de cada unidade foi avaliado o atendimento prestado pela recepção, equipe
médica, enfermagem, exames realizados e limpeza. O usuário classifica os serviços
avaliando se é ótimo, bom, ruim ou péssimo. Segue o resultado da pesquisa de satisfação
realizada nos setores do Hospital Regional de Araranguá no presente mês.
1. AMBULATÓRIO
No mês de Março de 2014 no Ambulatório foram realizadas 308 pesquisas.
Dos 308 pesquisados, 236 foram pacientes e 72 acompanhantes. Dos 236 pacientes
que responderam a pesquisa 53,81 são do sexo feminino, seguido por 46,19% do sexo
masculino. Dos 72 Acompanhantes, 87,50% são do sexo feminino e 12,50% masculino.
Em referência as idades dos pacientes pesquisados, podemos observar 36,44%
possuem mais de 61 anos, 13,98% possuem de 36 a 45 anos e 2,97% possuem de 13 a 18
anos.
Dos acompanhantes, 62,50% possuem de 19 a 35 anos, 16,67% possuem idades
entre 46 a 60, 13,89% possuem idades entre 36 a 45 anos, 5,55% possuem idades entre 13
a 18 anos, e 1,39% estão acima de 61 anos.
Quanto a escolaridade dos pacientes pesquisados podemos observar que entre os
pacientes 43,64% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 27,12% possuem Ensino
Médio Completo,14,83% possuem Ensino Fundamental Completo, 5,08% possuem Ensino
Mpedio Incompleto, 3,81% são Analfabetos, 2,54% possuem Ensino Superior Incompleto,
2,12% possuem Ensino Superior Completo e 0,86% posuem Pós Graduação Completa.
Quanto a escolaridade dos Acompanhantes observamos que 36,11% possuem
Ensino Médio Completo, 26,38% possuem Ensino Fundamental Incompleto, 16,67%
possuem Ensino Fundamental Completo, 9,72% possuem Ensino Médio Incompleto, 5,56%
possuem Ensino Superior Completo, 2,78% são Analfabetos e 2,78% possuem Ensino
Superior Incompletos
haviam utilizado o HRA e 8,90% está fazendo o uso pela primeira vez. Os acompanhantes
91,67% já fizeram uso de algum serviço da instituição e 8,33% ainda não.
Podemos averiguar que o nível de satisfação no Ambulatório no que diz respeito aos
serviços realizado pela recepção foi que 63,96% dos pesquisados que avaliaram o
atendimento da recepção como Bom, 35,71% como Ótimo e 0,33% como Ruim.
Nas informações oferecidas pela recepção do Ambulatório 63,96% dos pesquisados
avaliaram o atendimento como Bom, 35,71% como Ótimo e 0,33% como Ruim.
Quanto a Agilidade no Atendimento 62,66% avaliaram como Bom, 35,39% como
Ótimo e 1,95% como Ruim.
O Atendimento Médico do Ambulatório do HRA foi avaliado por 58.82% como Bom,
39,34% como Ótimo, e 1,84% como sendo Ruim. As explicações dos atendimentos tiveram
os seguintes resultados: 58,82% consideraram como Bom, 39,34% como Ótimo e 1,84%
considerou Ruim.
ARARANGUÁ
por 65,00% dos entrevistados como Bom, 35,00% avaliaram como Ótimo. Quanto as
explicações dos procedimentos e a agilidade no atendimento, seguiram o mesmo padrão de
avaliação.
Dos entrevistados no Ambulatório, 17 pessoas utilizaram o serviço do técnico de
gesso e 52,94% avaliaram como Bom e 47,06% avaliaram como Ótimo. As explicações
sobre o tratamento seguiram o mesmo padrão de avaliação.
O Ambulatório também oferece atendimento com Psicóloga, Fonoaudióloga,
Nutricionista e Serviço de Fisioterapia. No mês de Março de 2014 tivemos as seguintes
avaliações:
1.6 ATENDIMENTO FONOAUDILOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL
DE ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 24 pessoas passaram pelo Fonoaudiólogo onde 66,67 avaliaram
com ótimo, 29,17% como Bom, 4,16% como péssimo. Quanto às explicações sobre o
tratamento seguiram o mesmo padrão na avaliação.
1.7 ATENDIMENTO PSICOLOGIA DO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
Dos pesquisados, 6 pessoas utilizaram o Serviço de Psicologia, onde 83,33
avaliaram como Ótimo, e 16,67 como Bom. As Explicações sobre o tratamento seguiram o
mesmo padrão de avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados no Ambulatório do Hospital Regional estão
acima. Dos entrevistados, que fizeram exames no laboratório da instituição neste setor
85,71% avaliaram o serviço como sendo Bom e 14,29% como Ótimo. Quanto ao Exame de
RX 82,61% avaliaram como Bom, 13,04% como Ótimo e 4,35% avaliaram como Ruim.
Bom, 17,53% avaliaram como Ótimo, 1,95% como Ruim e 0,65 % como Péssimo.
1.9 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NO AMBULATÓRIO DO HOSPITAL
Dos entrevistados no Ambulatório 58,44% foram atendidos no tempo total acima de
60 minutos, 16,24% foram atendidos em até 20 minutos, 15,26% tiveram seu atendimento
entre 31 e 60 minutos e 10,06% tiveram o atendimento realizado entre 21 a 30 minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso do Ambulatório tivemos algumas sugestões e
reclamações e Elogios:
Esta tudo ótimo. Estão todos de parabéns.
Amei vir e ser muito bem atendida.
Parabéns pelo ótimo atendimento de todos.
Melhorar limpeza dos banheiros.
Melhorar cadastro no sistema. E haver um segundo médico para dias
com muitas consultas.
Muitos mosquitos.
Demora no atendimento. Marquem o horário de chegada do paciente
para mais próximo da consulta.
2. INTERNAÇÃO
No mês de Março de 2014 foram realizadas 30 pesquisas na Clínica Cirúrgica.
que 91,30% dos pacientes são do sexo Feminino e 8,70% do Sexo Masculino. No caso dos
acompanhantes 100% dos entrevistados são do sexo Feminino.
possuem idade entre 19 a 35 anos, 17,39 estão acima de 61 anos e 4,35% possuem idade
entre 13 a 18 anos. Quanto aos acompanhantes, 57,14% possuem idade entre 46 a 60
anos, 28,57% possuem mais de 61 anos e 14,29% possuem de 36 a 45 anos.
que 43,48% são Analfabetos, 17,39% possuem Ensino Médio Incompleto, 17,39% possuem
Ensino Fundamental Incompleto, 13,04 possuem Ensino Médio Completo Completo, 4,35
possuem Ensino Fundamental Completo e 4,35% possuem Ensino Superior Incompleto.
Quanto à escolaridade dos Acompanhantes podemos observar que 57,14% são
Analfabetos, 28,57 possuem Ensino Médio Completo e 14,29% possuem Ensino Médio
Incompleto.
Dos pesquisados 56,52% dos pacientes haviam utilizado algum tipo de serviço
oferecido pelo hospital anteriormente e 43,48% estavam usando os serviços pela primeira
vez. Quanto aos acompanhantes, 71,43% também já haviam utilizado os serviços da
instituição, enquanto que 28,57% ainda não.
2.1.2
RECEPÇÃO
DA
CLÍNICA
CIRÚRGICA
DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação na Clínica Cirúrgica no que diz respeito
aos serviços realizado pela recepção foi que 73,33% dos pesquisados que avaliaram o
atendimento da recepção como Bom, 26,67% como Ótimo. As informações ofertadas pelo
setor assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo padrão na avaliação.
ARARANGUÁ
O Atendimento Médico da Clínica Cirúrgica do HRA foi avaliado por 56,67% como
Bom, 43,33 % como Bom. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o
mesmo padrão na avaliação.
DE ARARANGUÁ
avaliado por 56,67% dos entrevistados como Ótima e 43,33% como Bom. As explicações
fornecidas pelos profissionais bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo
parâmetro de avaliação.
Fisioterapeuta, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Cirúrgica tivemos os
seguintes resultados:
2.1.5 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO
Dos pesquisados na clínica cirúrgica 1 paciente havia utilizado esse serviço e avaliou
com bom, ou seja 100%. As explicações fornecidas pelas profissionais seguiram o mesmo
2.1.6 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA CIRÚRGICA DO HOSPITAL
Dos entrevistaram dois pacientes disseram ter utilizado o serviço de Psicologia onde
50,00% avaliou como ótimo e 50,00% avaliou como Bom. As explicações fornecidas pelas
profissionais seguiram o mesmo parâmetro de avaliação.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Clínica Cirúrgica do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados 5 fizeram exames laboratoriais onde 60,00% avaliaram como Bom
e 40,00 avaliaram como Ótimo. No caso de exames radiológicos 13 pessoas realizaram
esse tipo de exame onde 84,62% avaliaram como Bom e 15,38% avaliaram como Ótimo.
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Clínica Cirúrgica 63,33% disseram
ser Bom, 33,34% avaliaram como Ótimo e 3,33% como Ruim.
Dos entrevistados na Clínica Cirúrgica100% foram atendidos no tempo total acima
de 60 minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas
Sugestões, Reclamações ou Elogios, porém no caso da Clínica Cirúrgica não houve
nenhuma manifestação.
No mês de Março de 2014 foram aplicadas na Clínica Médica 34 pesquisas,
destacamos que a Clínica Médica abrange os Setores de UTI e Infectologia.
que 60,00% dos pacientes são do sexo Feminino e 40,00% são do sexo Masculino. No caso
dos Acompanhantes 85,71% são do sexo Feminino e 14,29% são do sexo Masculino.
19 e 35 anos, 5,00% possuem idade entre 36 e 45 anos. Nas idades dos Acompanhantes
28,57% possuem idade entre 19 a 35 anos, 28,57% possuem idade entre 19 a 35 anos,
21,43% possuem idade entre 46 a 60 anos, 14,29% possuem mais de 61 anos de idade e
7,14% possuem idades entre 13 e 18 anos.
40,00% possuem Ensino Médio Completo, 30,00% possuem Ensino Fundamental
Incompleto, 25,00% são Analfabetos, e 5% possuem Ensino Médio Incompleto.
Dentre os acompanhantes que responderam a pesquisa, 57,14% possuem Ensino
Médio Completo, 14,30% Ensino Fundamental Incompleto, 7,14% possuem Ensino
Fundamental Completo, 7,14% são Analfabetos, 7,14% possuem Ensino Médio Incompleto
e 7,14% possuem Ensino Superior Incompleto.
Dos 34 pesquisados a maioria já havia utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo
utilizaram o hospital anteriormente, 5,00% não havia feito uso até o momento. Dos
Acompanhantes 100% também já haviam feito uso da instituição anteriormente.
2.2.2 RECEPÇÃO DA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL REGIONAL DE ARARANGUÁ
Podemos averiguar que o nível de satisfação com relação à Clínica Médica no que
diz respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 61,76% dos pesquisados que
avaliaram o atendimento da recepção como Bom e 38,24% como òtimo
As informações oferecidas pela Recepção da Clínica Médica assim bem como a
Agilidade no Atendimento seguiram o mesmo padrão de avaliação.
ARARANGUÁ
Ótimo, 38,24% como Bom. As explicações dos profissionais seguiram o mesmo parâmetro
de avaliação.
ARARANGUÁ
por 73,53% como Ótimo e 26,47% como Bom. Nas explicações sobre os procedimentos dos
profissionais 67,65% avaliaram como Ótimo e 32,35% como Bom. Quanto a agilidade no
atendimento 67,65% avaliaram como Ótimo e 32,35% avaliaram como Bom.
Nas Enfermarias os pacientes podem ser atendidos por Psicóloga, Nutricionista,
Fisioterapeutas, de acordo com a indicação. No caso da Clínica Médica tivemos os
seguintes resultados:
2.2.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Das 34 pesquisas aplicadas nesta unidade 59,26% considerou o serviço como Bom,
33,33% como Ótimo e 7,41 como Ruim. Quanto às explicações do Profissional sobre o
tratamento seguiu o mesmo parâmetro de avaliação.
2.2.6 ATENDIMENTO COM A FISIOTERAPIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dos pesquisados 11 fizeram uso do serviço onde 54,55% avaliaram como Ótimo e
45,45% avaliaram como Bom. As explicações sobre os procedimentos seguiram o mesmo
2.2.7 ATENDIMENTO COM A PSICOLOGIA NA CLÍNICA MÉDICA DO HOSPITAL
Dos pesquisados na Clínica Médica 4 utilizaram esse serviço onde 100,00%
avaliaram como Bom. As explicações sobre os procedimentos seguiram o mesmo
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Cínica Médica do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados 31 pessoas realizaram esse tipo de exame onde, 61,29 avaliaram
como Bom e 38,71 avaliaram como Ótimo. Nos exames radiológicos 6 realizaram esse tipo
de exame onde, 66,67% avaliaram como Ótimo e 33,33% avaliaram como Bom.
2.2.10 AVALIAÇÃO DO TEMPO DE ATENDIMENTO NA CLÍNICA MÉDICA DO
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Clínica Médica não houve nenhuma manifestação.
2.3 MATERNIDADE
No mês de Março de 2014 foram aplicadas na Maternidade 24 pesquisa.
usuário, separados por gêneros dentro de cada classe. Dentre os acompanhantes 50% são
do sexo masculino e 50% são do sexo Feminino e quanto aos pacientes, 100%
naturalmente são do sexo feminino.
possuem entre 19 a 35 anos, 20,00% possuem entre 13 e 18 anos, 5% possuem idades
entre 36 a 45 anos e 5,00% possuem idades entre 46 a 60 anos. No caso dos
acompanhantes, 50,00% possuem idades entre 19 e 35 anos e 50,00% possuem idades
entre 36 a 45 anos.
85,00% possuem o nível médio concluído, 15,00% Ensino Médio Incompleto. Quanto aos
acompanhantes 100% possuem o Ensino Médio Completo.
Dos 24 pesquisados 100% já haviam utilizado algum tipo de serviço oferecido pelo
hospital anteriormente, como observamos no gráfico acima. Quanto aos acompanhantes
estes também 100% já utilizaram algum tipo de serviço.
respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 50,00% dos pesquisados que
avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo, e 50,00% avaliaram como Bom. As
informações e explicações assim bem como a agilidade no atendimento seguiram o mesmo
padrão de avaliação.
O Atendimento Médico da Maternidade do HRA foi avaliado por 79,17% como Bom,
20,83% como Ótimo. As explicações dos profissionais sobre o tratamento seguiram o
2.3.4 EQUIPE DE ENFERMAGEM DA MATERNIDADE DO HOSPITAL REGIONAL DE
ARARANGUÁ
por 56,52% dos entrevistados como Ótima, 43,48% avaliou como Bom. As explicações
resultados:
2.3.5 ATENDIMENTO COM A NUTRICIONISTA NA MATERINIDADE DO HOSPITAL
Das pessoas pesquisadas 4 chegaram a utilizar esse serviço onde 100% avaliaram
como Bom. Quanto às explicações sobre no tratamento também seguiram o mesmo
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Maternidade do Hospital Regional
acima. Dos entrevistados 19 fizeram esse tipo de exame onde 89,47% avaliaram o serviço
como Bom e 10,53%. Não houve exames radiológicos.
Dos 24 entrevistados que avaliaram a Limpeza da Maternidade 100% avaliaram com
Bom.
Dos entrevistados na Maternidade100% foram atendidos no tempo acima de 60
minutos. Durante a pesquisa os entrevistados podem participar deixando suas Sugestões,
Reclamações ou Elogios. No caso da Maternidade não houve manifestação.
No mês de Março de 2014 tivemos 9 pesquisas aplicadas.
que 100% dos pacientes são do sexo Feminino e 100% dos acompanhantes também são do
sexo feminino.
possuem idades entre 13 e 18 anos. Os acompanhantes 75% possuem idades entre 19 e 35
anos, 12,50% entre 36 a 45 anos e 12,50% entre 46 a 60 anos.
100%
possuem
Ensino
Fundamental
Incompleto.
Quanto
à
escolaridade
dos
acompanhantes, 37,50% possuem Ensino Médio Completo, 25,00% possuem Ensino
Fundamental Completo, 25,00% possuem Ensino Superior Completo, 12,50% são
Analfabetos.
Dos 9 pesquisados, 100% dos pacientes já haviam utilizado o hospital anteriormente
Dentre os acompanhantes 62,50% também já fez uso de algum tipo de serviço oferecido
pela instituição e 37,50 ainda não haviam utilizado.
Podemos observar que o nível de satisfação com relação à Pediatria no que diz
respeito aos serviços realizado pela recepção foi que 44,45% dos pesquisados que
avaliaram o atendimento da recepção como Ótimo e 33,33% como Bom e 22,22% avaliaram
como Ruim. As informações oferecidas pelo setor bem como a agilidade no atendimento
seguiram o mesmo parâmetro na avaliação.
O Atendimento Médico da Pediatria do HRA foi avaliado por 55,56% como Ótimo e
44,44% como Bom. As explicações dos profissionais 66,67 avaliaram como Ótimo e 33,33%
avaliaram como Bom.
ARARANGUÁ
77,78% dos entrevistados como Ótima e 22,22% avaliou como Bom. As explicações
mesmo parâmetro na avaliação.
Fisioterapeutas, de acordo com a indicação. No referido Mês não houve nenhum
atendimento desses profissionais aos pesquisados.
2.4.5
EXAMES
REALIZADOS
NA PEDIATRIA DO
HOSPITAL
REGIONAL
DE
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados na Pediatria do Hospital Regional estão
acima. Dos entrevistados 5 realizaram esse tipo de exame onde, 80,00% avaliaram como
Bom e 20,00% avaliaram como Ótimo. Os exames radiológicos 8 crianças utilizaram esse
tipo de exame onde, 87,50% avaliaram como Bom e 12,50% avaliaram como Bom.
Dos entrevistados que avaliaram a Limpeza da Pediatria 66,67% disseram ser Bom
e 33,33% avaliaram como Ótimo.
minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso da Pediatria houve uma sugestão.
“Poderiam atender mais rápido na recepção”.
3. PRONTO SOCORRO
No mês Março de 2014 foram aplicadas no Pronto Socorro 396 pesquisas.
Dentre as pessoas pesquisadas, 83,84% estiveram no Pronto Socorro em uma
que 50,79% dos pacientes são do sexo Feminino e 49,21% são do sexo Masculino. Os
acompanhantes 78,17% são do sexo Feminino e 21,83% do sexo Masculino.
Quanto às idades dos pesquisados podemos observar que dentre os pacientes
31,89% possuem idades entre 19 a 35 anos, 25,20% possuem mais de 61 anos, 21,65%
possuem idades entre 13 a 18 anos e 0,79% possuem de a 12 anos.
Dentre os acompanhantes 45,78% estão com idades entre 19 a 35 anos, 21,13%
possuem mais de 61 anos, 1,41% estão com idades entre 13 a 18 anos e 0,70% não
tiveram a idade identificada.
Ensino Fundamental Incompleto, 11,02% possuem Ensino Médio Incompleto, 4,33%
possuem Ensino Fundamental Completo, 3,94% possuem Ensino Superior Completo, 1,18%
possuem Ensino Superior Incompleto 0,79% não responderam a esta questão, e 0,39%
possuem Pós - graduação Completa.
Em relação à escolaridade dos Acompanhantes há destaque de 56,34% que
possuem Ensino Médio Completo, 19,72% possuem Ensino Fundamental Incompleto,
8,45% são Analfabetos, 6,34% possuem Ensino Fundamental Completo, 4,23% possuem
Ensino Superior Completo, 2,82% possuem Ensino Médio Incompleto e 2,10% possuem
Ensino Superior Incompleto.
Dos pesquisados, 88,19% dos pacientes já haviam utilizado algum tipo de serviço da
instituição, 11,02% não utilizaram a instituição e 0,79% não responderam. Os
acompanhantes, 92,25% também já haviam utilizado o HRA , 6,34% não haviam utilizado e
1,41% não responderam.
Podemos averiguar que o nível de satisfação no Pronto socorro no que diz respeito
aos serviços realizado pela recepção foi que 62,50% dos pesquisados que avaliaram o
atendimento da recepção como Bom, 37,24% avaliaram como Ótimo e 0,26% avaliaram
como Ruim. As informações prestadas pelo setor foram avaliadas como Bom por 62,75%,
36,99% avaliaram como ótimo e 0,26% avaliaram como Ruim. A agilidade no atendimento
foi avaliada por 63,01% como Bom, 36,73% avaliaram como Ótimo e 0,26% avaliaram como
Ruim.
DE ARARANGUÁ
Dos pesquisados 361 passaram pela classificação de risco onde 91,69% avaliaram o
atendimento como bom, 8,03 avaliaram como Ótimo e 0,28% avaliaram como Ruim.
Quanto aos esclarecimentos prestados neste atendimento 94,46% avaliaram como
Bom, 5,26% avaliaram como Ótimo e 0,28% avaliaram como Ruim
ARARANGUÁ
Bom, 44,81% como Ótimo, 1,52% como Ruim. As explicações dos profissionais foram
avaliadas por 54,18% como Bom, 44,05% como Ótimo, 1,52% como Ruim, 0,25% como
Péssima e 0,25% como péssimo.
ARARANGUÁ
por 51,26% dos entrevistados como Bom, 47,98% como Ótimo, 0,51% como Ruim e 0,25%
avaliaram como Péssimo.
As explicações fornecidas pelas profissionais foram avaliadas por 51,51% como
Bom, 47,43% dos entrevistados avaliaram como Ótimo, 0,51% como Ruim e 0,25% como
Péssimo.
Quanto à agilidade no atendimento, também 51,01% avaliaram como Bom, 48,23%
avaliaram como Ótimo, 0,51% avaliaram como Ruim e 0,25% como Péssimo.
ARARANGUÁ
Quanto à questão dos exames realizados no Pronto Socorro do Hospital Regional
acima. Das 234 pessoas que fizeram exames no laboratório da instituição 83,33% avaliaram
o serviço como sendo Bom e 16,67% como Bom.
Das 128 pessoas que realizaram exames radiológicos e responderam a pesquisa,
78,91% avaliaram como Bom, e 21,09% como Ótimo.
Dos 396 entrevistados que avaliaram a Limpeza do Pronto Socorro 69,70% disseram
ser Bom e 30,30% avaliaram como Ótimo.
minutos, 0,76% foram atendidos no tempo de 31 a 60 minutos e 0,25 foram atendidos em
até 20 minutos.
Reclamações ou Elogios. No caso do Pronto Socorro tivemos algumas sugestões,
Reclamação e Elogio.
Fui bem atendida. Parabéns!
Tudo ótimo, excelente. Foi bem atendida.
Melhorar as cadeiras de espera.
Que continue assim. Bem bom.
Mais agilidade no atendimento.
Melhorar atendimento médico.
Agilizar mais, pois a espera é muito longa. Médico dar mais
explicações.
Melhorar ortopedia.
Paciente, 25 anos, sexo masculino
Deveria ter mais especialistas.
Melhorar atendimento da enfermagem, às vezes estão muito mal
humorados.
Acho errado, quando o paciente volta várias vezes para ser
atendido e não é internado.
Muita demora.
Atendimento muito demorado.

spdm – associação paulista para o desenvolvimento

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