Apresentação do PowerPoint

W-04 Liderança Positiva na Prática
Karim Khoury
[email protected]
11(3085-6933)
Flash Mob Oprah
Liderança Positiva - Conceitos
• Novo modelo de liderança baseado em princípios da
psicologia positiva, no estudo de organizações positivas
e na literatura sobre mudanças positivas, baseada em:
• 1) Desempenhos positivos com resultados acima do
convencional
• 2) Positividade orientada para valorizar a força,
otimismo e apoio ao invés de fraqueza, pessimismo e
crítica
• 3)Virtuosismo: orientada para uma tendência natural de
ir em busca do que dá vida ao contrário de exauri-la.
Para organizações e pessoas o foco está em florescer
As sementes são
invisíveis.
Elas dormem nas
entranhas da terra
até que uma cisme
em despertar.
Saint-Exupery
O Pequeno Príncipe p.20
Martin Seligman
• Para florescer é necessário ter
• Todas características
essenciais: emoções positivas,
interesse, sentido e propósito
• 3 características adicionais:
autoestima, otimismo,
resiliência, vitalidade,
autodeterminação e
relacionamentos positivos
Fonte: Huppert e So citados em Florescer,
Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.38
Premissas da Psicologia Positiva
• Somos movidos pelo futuro e não conduzidos pelo
passado
• Responsabilidade e livre arbítrio são processos
necessários dentro da psicologia positiva
• Quase toda a história da psicologia do século XX estava
baseada na premissa que basicamente ambiente
influencia o comportamento humano. A psicologia
positiva rompe com esta abordagem
• Por quase um século pensamos: “se os alunos
fracassam, os culpados são: professores, escolas,
tamanho das turmas, livros didáticos, políticos, pais
menos os próprios alunos”
Fonte: Florescer,
Dr. Martin Seligman ed. Objetiva, RJ p.118
Os Heróis Esquecidos
de My Lai 6/03/68
• Hugh Thompson Jr.
•
•
•
•
Herói e piloto de helicóptero
americano que interrompeu o
massacre da aldeia de My Lai no
Vietinã juntamente com Colburn
e Andreotta (artilheiros)
504 mortos 11 pessoas foram
salvas Nascimento 15 de abril de
1943
Nacionalidade norte-americano
Cargo Piloto de helicóptero
Reencontro e Reconhecimento
20 anos depois...
• A Medalha do Soldado,
recebida por Thompson
(piloto) , Colburn e Andreotta
(artilheiros que estavam no
helicóptero). 6/3/1998
Hugh Thompson, Lawrence Colburn
Do-Ba resgatado da valeta de irrigação e
Connor filho de Colburn
40 Anos depois...
Do-Ba com Colburn
Do-Ba com seu filho
Depoimento
• Existem muitas pessoas vivas hoje por causa dele,
(Thompson) mas também pelas pessoas que
mantiveram suas equipes sob controle em outras
circunstâncias porque elas ouviram a história dele.
Talvez nós nunca vamos saber quantas vidas ele salvou
ao certo.
Tom Kolditz
Gestor do Departamento
de Liderança da Academia Militar
dos Estados Unidos
Filme: O Amor Acontece
• Você não consegue olhar
para frente porque não tira
os olhos do retrovisor.
Burke Ryan (Aaron Eckhart)
Eliminando a Vitimização
• Diante de Adversidades...
• ... se pensarmos que somos vítimas da situação, qual o
impacto que isto acarreta para nossas vidas ?
• E para os profissionais de treinamento ?
• E para liderança ?
• ... e se pensarmos que temos responsabilidade sobre o
processo e os eventos externos também e que podemos
influenciar positivamente a situação, qual o impacto que
isto acarreta para nossas vidas ?
Ao enfrentar um
problema,
você começa a
resolvê-lo.
Rudolph Giuliani
Kim Cameron
• Introduz o conceito de Liderança
Positiva. Ajuda a responder a
pergunta: “O que eu posso fazer
para me tornar um líder mais
eficiente?”
• Estratégias para gerar resultados
extraordinários:
1. Cultivar um clima positivo
2. Desenvolver Relacionamentos
Positivos
3. Ter uma comunicação Positiva
4. Criar significados Positivos
Desempenhos Positivos
DESEMPENHO
NEGATIVO
NORMAL
POSITIVO
Fisiológico
Doença
Saúde
Vitalidade
Psicológico
Doença
Saúde
Flow - Fluidez
Individual
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 p.8
Desempenhos Positivos
DESEMPENHO
NEGATIVO
NORMAL
POSITIVO
Econômico
Não Lucrativo
Lucrativo
Generoso
Efetividade
Não Efetivo
Efetivo
Excelente
Eficiência
Ineficiente
Eficiente
Extraordinário
Qualidade
Propenso a Erro
Confiável
Perfeito
Aético
Ético
Benevolente
Prejudicial
Útil
Integro
Respeitoso
Ameaça - Rigidez
Cauteloso
Florescente
Organizacional
Ética
Relacionamento
Adaptação
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 p.8
Estratégias de Liderança Positiva
1.
2.
3.
4.
Clima Positivo
Relações Positivas
Comunicação Positiva
Significado Positivo
Clima Positivo
1. Criar um Clima Positivo onde as emoções positivas
predominam sobre as negativas no ambiente de
trabalho
2. Aumentar emoções positivas como confiança,
reconhecimento, e alegria e reduzir as negativas como
medo e ansiedade aumentam a capacidade de reter
informações, criatividade e produtividade
Filme: I Love Lucy
Clima Positivo
Plano de Ação
• Desafio: Focar mais em eventos positivos do que nos negativos
• Promover a divulgação informações para que as equipes possam
dar apoio para aqueles que enfrentam dificuldades no trabalho
• Expressar diariamente agradecimentos através de visitas, reuniões
e cartões etc... (Promover que os outros façam o mesmo)
• Focar nas soluções dos problemas ao invés de focar nas punições
dos mesmos
• Oferecer oportunidades de desenvolvimento e apoio em casos de
erros
Relações Positivas
• Promover relações que sejam fonte de energia e
aprendizado
• Impacto no trabalho: maiores índices de resiliência,
criatividade, confiança, cooperação, compromisso,
desenvolvimento e trabalho em equipe
Reduzir a Influência de
Energizadores Negativos
1. Oferecer feedback sobre o comportamento que causa
impacto negativo na organização
2. Oferecer oportunidades de desenvolvimento:
treinamento ou coaching
3. Realocar o profissional numa posição ou num cargo
técnico que irá minimizar os efeitos negativos (de
drenagem de energia) sobre os outros
4. Dar a oportunidade para o profissional florescer em
outro lugar
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.44 e 45
Mas quando percebemos
que se trata de uma planta
ruim, é preciso que a
arranquemos
imediatamente.
Saint-Exupery
O pequeno príncipe p.21
Relações Positivas e Desempenho
• Contribuir com os outros gera impacto positivo nas
relações e no desempenho dos colaboradores.
• Viúvas que ofereceram apoio a outras não
desenvolveram depressão 6 meses após a perda do
cônjuge em comparação com aquelas que só receberam
apoio
• Colaboradores que ofereceram apoio aos colegas
apresentaram maior comprometimento do que só
aqueles que receberam
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 pp.41 e 42
E se tudo falhar,
experimente fazer algo
agradável
para alguém que não
está esperando esta
atitude.
Você ficará surpreso
como se sentirá bem.
George Burns
Relações Positivas
Plano de Ação
• Assegurar que os colaboradores tenham oportunidades de oferecer
apoio emocional, intelectual ou físico além de receber apoio da
organização
• Ser um Energizador positivo: desenvolvendo otimismo,
generosidade e transmitindo confiança
• Identificar e construir redes com outros Energizadores positivos
• Reduzir a influência de Energizadores Negativos
• Identificar e permitir que os colaborares pratiquem seus pontos
fortes diariamente ao invés de identificar e corrigir suas fraquezas
• Oferecer mais feedback sobre os pontos fortes do que sobre os
fracos e passar mais tempo com aqueles que tem ótimo
desempenho e não só o desempenho “fraco”
Fonte: Positive Leadership, Barrett-Khoeler Publishers, San Francisco 2009 p.49
Comunicação Positiva
• O padrão de comunicação da liderança contribui muito
para criar ótimos resultados.
• Para construir uma comunicação positiva é preciso:
1. Oferecer feedback positivo sobre as contribuições dos
colaboradores: Best-Self Feedback, transmitir
colaboração na comunicação
2. Transmitir notícias negativas de forma construtiva para
gerar crescimento ou mudanças
O Efeito Losada
• Marcial Francisco Losada é um psicólogo que estudou a
relação entre:
• Afirmações Positivas (que demonstram apoio,
colaboração, reconhecimento e aprovação)
• Afirmações Negativas: (que demonstram sarcasmo,
cinismo e desaprovação)
• E o impacto destas afirmações sobre o desempenho das
equipes de trabalho:
• Equipes de Alta Performance: 5.6 afirmações positivas
para cada afirmação negativa
• Equipes de Baixa Performance: 3 afirmações negativas
para cada positiva
Fonte:Sara Lewis, Positive Psychology at work (Oxford: Willey-Blackwell: 2011)
O Efeito Losada
2,9013
Baseando-se no estudo de Losada, 2,9013 é a proporção
de afirmações positivas para cada afirmação negativa
para tornar uma equipe bem sucedida. Isto significa que
são necessários 3 comentários positivos para “reverter”
os efeitos de um comentário negativo.
Shawn Achor, The Happiness Advantage, (Virgin Books, 2010) p.61
As pessoas que tem a oportunidade de vivenciar
interações de pelo menos 3 interações com emoções
positivas para uma negativa
tendem a florescer na saúde mental e no desempenho
individual.
Fredrickson e Losada 2005
Que os pássaros da
preocupação e tensão
voem ao redor da sua
cabeça,
isso você não pode mudar.
Que eles façam ninhos em
seus cabelos,
isso você pode impedir.
Provérbio Chinês
Sandra Honda
Best-Self Feedback
• Best Self-feedback : consiste em evidenciar
informações positivas os talentos e pontos fortes dos
colaboradores.
• Um pessoa identifica 20 pessoas conhecidas: amigos,
outros colegas, familiares etc...
• Cada uma das 20 pessoas escreve 3 histórias
respondendo as perguntas:
Quando você me observou fazendo uma contribuição
importante, quais pontos fortes você pode identificar em
mim?
Best-Self Feedback
• A pessoa recebe as 60 histórias e isso permite que ela
identifique talentos únicos e habilidades que ela não
seria capaz de reconhecer por si mesma.
• Isto fortalece os relacionamentos com quem ofereceu o
feedback, aumenta a reciprocidade e a vontade de viver
de acordo com as descrições.
Feedback Negativo
• As três etapas:
• 1. Descreva a situação ao invés de julgá-la
• 2. Identifique objetivamente as consequências e o
impacto emocional relacionados com o fato ao invés de
culpar a pessoa
• 3. Sugira alternativas aceitáveis para solucionar o
problema ao invés de discutir sobre quem é o culpado
Exemplo de Feedback Negativo
• João, o seu setor está desorganizado
• Ontem dois clientes reclamaram pois não encontraram
os produtos e nós perdemos vendas
• Você pode reorganizar o seu setor agora?
• Muito obrigado
Filme: Melhor Impossível
Comunicações Positivas
Plano de Ação
• Comunicar pelo menos 5 mensagens positivas para cada negativa
• Dar a oportunidade para os colaboradores receberem o best-self
feedback
• Reconhecer o desempenho dos colaboradores com cartões de
agradecimento
• Dar um feedback negativo de forma construtiva
• Descrever o comportamento inadequado e suas consequências
sem julgar a pessoa
Significado Positivo
• O papel do líder é difundir propósito e significado
trabalho para os colaboradores. Isto gera mais
responsabilidade, comprometimento e produtividade
Filme: Adorável Professor
Significado Positivo
Plano de Ação
• Divulgar os impactos positivos e benefícios que os
usuários dos produtos ou serviços obtém através da
produção dos colaboradores
• Estabelecer e mencionar os benefícios obtidos a longo
prazo
• Associar o trabalho das empresas com algum tipo de
contribuição do tipo: preservação da natureza, ajuda as
pessoas em condições desfavorecidas
• Alcançar objetivos que contribuem para resultados
positivos (Dar mais do que receber)
Juntando tudo...
• Como implementar a liderança positiva
• O gestor faz uma reunião com cada membro de sua equipe direta
para definir as expectativas e responsabilidades do cargo, missão,
visão valores da empresa, cultura da organização e como ele será
avaliado
• Introduzir O PMI Personal Management Interview
• O PMI é uma reunião mensal do gestor(a) com cada membro de
sua equipe direta para definir um plano de ação. Temas comuns:
compartilhar informações, assuntos interpessoais, obstáculos para
o desenvolvimento, necessidades de treinamento, feedback sobre o
desempenho, assuntos pessoais ou organizacionais.
• Serve basicamente para fortalecer o clima positivo, relações
positivas, comunicação positiva e significado positivo.
Valor da Felicidade
Empresas Vicejantes
• Vitalidade: sensação de estar vivo, motivado e
empolgado. Os colaboradores tem a sensação de que
aquilo que realizam faz a diferença.
e
• Aprendizagem: o crescimento decorrente da obtenção
de novos conhecimentos e habilidades.
Como criar um desempenho
sustentável
•
•
•
•
Dar liberdade para tomada de decisões
Compartilhar Informações
Minimizar incivilidade
Dar feedback sobre o desempenho
fonte: HBR jan.2012 p.45
Dar liberdade para tomada de
decisões
O homem a quem é negada a oportunidade de tomar
decisões de importância começa a considerar importantes
as decisões que pode tomar. Torna-se exigente com os
arquivos, alerta aos lápis bem apontados, ansioso em
verificar se as janelas estão abertas (ou fechadas) e
inclinado a usar lápis de duas ou três cores diferentes.
Northcote Parkinson
Como você pode aumentar a liberdade para tomada de
decisões dos colaboradores no seu trabalho?
Compartilhar informações
Um bom discurso deve esgotar o tema,
e não os ouvintes.
Winston Churchill
Como você pode contribuir para gerar um sistema de
informação mais ágil e eficaz?
Minimizar a Incivilidade
Quando falar, cuide para que suas palavras sejam
melhores que o silêncio.
Provérbio Indiano
Como você pode contribuir para criar um ambiente mais
acolhedor, gentil ?
Feedback sobre o Desempenho
O objetivo de dar feedback é gerar aprendizado.
Karim Khoury
O feedback informal, rápido faz parte da rotina da sua
organização?
Você pode minimizar a frustração ocasionada pela
pergunta: Por que você não me falou isso antes?
Destaque-se
• Mostra as recompensas
que obtemos ao investir
nos nossos pontos fortes
para aproveitar ao
máximo suas vantagens
naturais. Define 9 perfis
pontos que demonstram
a sua vantagem sobre os
demais
Novos Questionamentos...
•
Robert Kaplan e Robert B.
Kaiser reforçam a tendência
humana de usar uma força de
forma exagerada, neste caso
ela se torna uma fraqueza. Um
ponto forte levado ao extremo
gera um efeito colateral de um
ponto pouco desenvolvido e
pode gerar descompensações
Um pouco de perfume
sempre fica nas mãos
de quem oferece flores
Provérbio Chinês
Obrigado!
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Tel. (11) 3085-6933