informativo - Sindipostos Espírito Santo

INFORMATIVO
Informativo do Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo do Estado do Espírito Santo
nº35 – nov/dez 2013
Postos exercitam
sua cidadania
Pelo segundo ano consecutivo, o Sindipostos promove a Campanha Natal Solidário.
Postos de combustíveis serão pontos de recebimento de doações de roupas usadas, que
serão destinadas à Associação Feminina de Educação e Combate ao Câncer (Afecc).
Negócios
Simpósio muda de formato, mas
mantém perfil voltado para o
dia a dia do posto
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Confraternização
De forma inovadora, festa de fim de
ano da revenda foi realizada junto
com o Simpósio
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Participação
Revendedores, expositores
e visitantes fazem avaliação
da feira
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Editorial
Simpósio e
festa de
confraternização
juntos
Caro amigo leitor, revendedor ou parceiro da nossa
categoria. Estamos trazendo as suas mãos a última edição
do informativo do Sindipostos de 2013. Nas próximas
páginas, você poderá conferir a cobertura completa
do nosso simpósio e da festa de confraternização da
categoria. Inovamos e fizemos um evento diferente,
que uniu o útil ao agradável. Criamos um vínculo direto
entre feira, espaço para conhecimento e negócios, e
confraternização de fim de ano, onde nos reunimos com
os colegas revendedores, fornecedores e parceiros.
Natal Solidário
chega à segunda
edição
O objetivo é tornar os postos associados
locais para recebimento de doações, que
serão destinadas ao bazar social da Afecc
Realizado pela primeira vez no ano passado, numa parceria
entre o Sindipostos e a Associação Feminina de Educação
e Combate ao Câncer (Afecc), o Natal Solidário 2013 está
envolvendo mais postos de mais municípios de norte a sul
do Espírito Santo. O objetivo é superar as arrecadações
registradas em 2012.
Essa inovação também resultou numa edição diferente do
nosso informativo, mais recheada de fotos, registrando a
presença de quem faz tudo isso acontecer. Espero que
goste do registro, mas estas e todas as demais fotos do
evento estão em nosso site para quem quiser ver.
Outro importante assunto que estamos trazendo
para o informativo é a Campanha Natal Solidário, que
realizamos pelo segundo ano consecutivo. Esperamos,
este ano, ampliar o envolvimento e superar a quantidade
de doações do ano passado. Todo o material recolhido
será destinado à Associação Feminina de Educação e
Combate ao Câncer (Afecc).
Aproveito a oportunidade para desejar um Feliz Natal e
um próspero Ano Novo.
Nebelto Garcia
Presidente do Sindipostos
Rua Vasco Coutinho, nº. 94
Santa Clara (Parque Moscoso)
Vitória-ES – Cep 29.018-210
Telefax: (27) 3322-0104
[email protected]
Os postos interessados em participar estão recebendo um kit
que inclui uma caixa com a logo da campanha, um cartaz
e bótons auto-adesivos que serão utilizados pelos frentistas.
“Esse material será para identificar os postos participantes da
campanha e facilitar a participação da população”, explica
DIRETORIA - Presidente: Nebelto Carlos dos Santos Garcia; 1º Vice-Presidente: Getúlio Gama; 1º Dir. Assuntos Econômicos e Sindicais: Antônio
Marcos Santana; 1º Diretor-Secretário: Denison Ferreira Pascoal; 2º Diretor-Secretário: Ademar Pascoal; 1º Diretor Financeiro: José Roberto
Zanoni; 2º Diretor Financeiro: Felício Poncio Sobrinho; 1º Diretor de Patrimônio: Mário José Pompei; 2º Diretor de Patrimônio: João Fábio
Zandonadi; 1º Diretor Técnico: Deoclides Antônio Bastos de Oliveira; 2º Diretor Técnico: Nadir Batista de Mello; 1º Diretor Administrativo:
Wellington Gonçalves dos Santos; 2º Diretor Administrativo: Alexandre Marcondes de Souza; 1º Diretor Social: José Clarimundo Amorim; 2º
Diretor Social: Jones Dutra Silva; 1º Diretor de Comunicação: Fabrício Saiter; 2º Diretor de Comunicação: Paulo Rubens Gonçalves Milled Júnior;
1º Diretor de Gás Natural Veicular: Marcelo Japhet Giurizatto; 2º Diretor de Gás Natural Veicular: Antônio Edmar Bourguignon; 1º Diretor de Loja
de Conveniência: Alex Oliveira Bourguignon; 2º Diretor de Loja de Conveniência: Deolindo Perim Junior; 1º Diretor de Postos de Estradas: Leonard
Saiter Ceolin; 2º Diretor de Postos de Estradas: Fabiano Laviola Poncio. • CONSELHO FISCAL – Titular: Márcio Balestrero de Oliveira; Titular: Álvaro
Luiz Fontes Vilas; Titular: Ademar Pascoal Junior; Suplente: Carlos Renato Fabris; Suplente: Ana Venturim Porto; Suplente: Jean Carlos Marchetti
• DELEGADOS REPRESENTANTES NO CONSELHO DA FEDERAÇÃO - Efetivo: Nebelto Carlos dos Santos Garcia; 1º Suplente: José Roberto Zanoni. •
JORNALISTA RESPONSÁVEL: Álvaro Vargas Filho (MTB901-99) • EDIÇÃO: Aldeia Comunicação (3215-1010) • EDITORAÇÃO: Club2 Design (3032-3605)
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Ação Social
José Maria de Souza, assessor de Comunicação
Estratégica do Sindipostos.
A campanha ainda será apoiada pela veiculação
de spots em rádios da Grande Vitória, Cachoeiro,
Linhares e Colatina, que está sendo viabilizada por
uma parceria com a Atlântica Distribuidora. “Com
isso, a população estará devidamente informada e
poderá fazer as suas doações”, explica.
O recolhimento das doações também será feito
pelo Sindipostos. O revendedor, portanto, não terá
nenhum custo para participar da campanha. Terá
apenas que definir um local para a colocação do
material e para armazenagem das doações até o dia
do recolhimento.
Campanha Natal Solidário
Objetivo: recolher roupas usadas em bom
estado de conservação
Período: 01 a 31 de dezembro de 2013
Mais informações: (27) 3322.0104
Na campanha realizada em 2012, mais de seis mil peças
foram arracadas e entregues à Afecc
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Simpósio
Simpósio reúne revenda capixaba
Empresários, profissionais da revenda e fornecedores de serviços participaram, nos dias
07 e 08 de novembro, do maior evento do setor de comércio de combustíveis do Estado
Num formato diferente das edições anteriores, focado em
promover um maior contato entre expositores e empresários
da revenda capixaba, foi aberto, no último dia 07 de novembro,
o 15º Simpósio Estadual de Postos de Combustíveis e Serviços.
O local foi o mesmo das últimas edições, no Centro de
Convenções de Vitória, mas num espaço diferente.
“Esse novo formato permitiu que a feira tivesse maior unidade,
com os espaços mais conectados e visibilidade equilibrada para
todos os expositores”, ressalta o presidente do Sindipostos,
Nebelto Garcia.
campanha sobre os custos dos cartões de crédito e débito,
de combate à prostituição infantil, o Natal Solidário e a
forte parceria com a Afecc.
A representante da Afecc falou da importância do
envolvimento dos revendedores com as causas sociais e
agradeceu o apoio do Sindipostos ao Outubro Rosa e à
campanha Natal Solidário.
Na abertura oficial, diversas autoridades e representantes de
órgãos públicos ligados à revenda estiveram presentes. Entre
eles, o prefeito de Cariacica, Geraldo de Oliveira Junior, o
Juninho; o presidente do Procon, Ademir Cardoso; e o senhor
Marcelo Zanuncio Gonçalves, presidente do Instituto de Pesos
e Medidas do Espírito Santo, o IPEM-ES; e Lea Regina Penedo
Gonçalves, representando a Associação Feminina de Combate
ao Câncer (Afecc), parceira do Sindipostos na campanha Natal
Solidário.
O prefeito de Cariacica, que também agradeceu a
oportunidade de estar no evento juntamente com os
prestadores de serviços que estão em todos os municípios
do Espírito Santo, falou sobre o comprometimento dos
revendedores em projetos sociais e chamou a atenção
para a responsabilidade social, uma vez que os postos
de gasolina geram empregos nas regiões onde estão
instalados. “Isso justifica um importante motivo da revenda
de combustível para todo o Estado”, afirmou.
Em sua fala de abertura do evento, o presidente do
Sindipostos ressaltou o novo formato da feira, que passava
a funcionar em novo horário, de acordo com o desejo da
maioria, conforme pesquisa realizada durante o evento de
2012. Nebelto também chamou a atenção para o papel
de cada revendedor na construção da reputação do
segmento e das ações institucionais do sindicato, como a
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Simpósio
Negócios em foco
Diante do sucesso da “Rodada de Negócios”, realizada
durante o evento de 2012, e o grande interesse das empresas
fornecedoras e de produtos e serviços, além dos revendedores,
a organização da 15ª edição do Simpósio Estadual dos Postos
de Combustíveis e Serviços repetiu a dose de forma ampliada.
Como na edição de 2012, o Sindipostos fez um levantamento
junto aos revendedores sobre suas previsões de investimentos
em produtos e serviços ainda no ano de 2013 e ao longo
de 2014. Esses dados foram devidamente tabulados e
quantificados para que as empresas expositoras preparassem
promoções específicas visando a atender às necessidades
apontadas no levantamento.
Presidente destaca a
importância do segmento
na economia
Os vereadores de Cariacica e Vila Velha, Sérgio Camilo
e Arnaldinho Borgo, respectivamente, visitaram o
Simpósio Estadual, no dia da abertura. Os dois são
autores de projetos de lei em seus municípios que
obrigam motociclistas a tirar o capacete e a descer
da moto quando parar para abastecer. A medida,
importante para o segmento, deve melhorar a
segurança de quem trabalha nos postos, já que muitos
assaltantes se utilizam de motos para cometer esses
crimes. Na foto, da esquerda para a direita, Arnaldinho
Borgo, Nebelto Garcia, Sérgio Camilo e Vinícius Braun
Chiabai, revendedor de Cariacica.
Para o presidente do Sindipostos, Nebelto Garcia,
a revenda de combustível desenvolve um papel
fundamental na economia do Espírito Santo e do
Brasil. Nesse aspecto, Nebelto ressalta os dois pilares
que fazem com que o setor tenha esse destaque: o
primeiro, claro, a venda de combustíveis que faz a
cidade e a economia andar. O segundo são as lojas
de conveniência que prestam um importante serviço
e são cada vez mais demandadas pelos consumidores.
“São pilares que se complementam. Os postos se
tornaram referência e movimentam a região onde estão
instalados. Tornam-se locais onde motoristas podem
parar – sejam motoristas de carros ou profissionais da
área de transporte – e utilizar vários serviços, desde
alimentação, compra de produtos diversos ou sacar
dinheiro. Isso sem falar na geração de emprego e renda,
com milhares de pessoas trabalhando nesses dois
estabelecimentos por todo o Espírito Santo”, destaca.
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Registros
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Registros
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Simpósio
Atender bem para vender mais
Palestra para funcionários de postos
de combustíveis abordou o poder do
atendimento para a geração de vendas
O formato foi criado pelo Sindipostos há cerca de seis anos
e copiado por sindicatos de todos os Estados da federação
e, mais uma vez, foi destaque no Simpósio Estadual. Estamos
falando das palestras técnicas, voltadas para funcionários dos
postos e que este ano abordou o atendimento.
A palestra foi ministrada por Rafael Garcia, empresário do
ramo de postos de combustíveis e diretor executivo da
OuseRH Consultoria e Desenvolvimento. Rafael é publicitário
pós-graduado em gestão empresarial e especialista em rotinas
administrativas e operacionais de postos de combustíveis.
Segundo Garcia, com a alta competitividade, o fator
humano tornou-se determinante, e só uma equipe
altamente capacitada e motivada pode promover um
nível de hospitalidade capaz de surpreender os clientes.
Para ele, um bom serviço no posto de combustíveis está
baseado em quatro fatores: recepcionar, abordar, vender e
fidelizar (veja box).
Quatro fatores do bom atendimento
> Recepcionar: consiste em preservar o ambiente do posto limpo, organizado e em bom estado de conservação, cuidar
da apresentação pessoal da equipe, da boa sinalização e iluminação e deixar produtos bem expostos.
> Abordar: ser hospitaleiro, ter uma saudação entusiasmada, entrar em sintonia com o cliente e prestar um serviço
profissional de qualidade.
> Vender: colher necessidades do cliente e ajudá-lo, oferecendo soluções e seus benefícios.
> Fidelizar: ser marcante através de um atendimento surpreendente, fazer sempre um pouco mais do que o esperado e
trabalhar o pós-venda.
Como fazer o posto vender mais?
Palestra de abertura do Simpósio Estadual dos Postos de Combustíveis foi voltada para a
melhoria das vendas, relacionamento e fidelização do consumidor
Coube ao professor Marcelo Peruzzo dar a palestra de
abertura do Simpósio 2013. O tema, que interessa a
qualquer empresário da revenda, foi como incrementar
as vendas, envolver o cliente e fidelizá-lo.
em Gestão de Negócios pela Universidade Federal de Santa
Catarina, com ênfase em liderança e marketing pessoal.
Pós-graduado em Marketing pela FAE Business School e
graduado em Análise de Sistemas pela ESEEI.
Peruzzo é o único professor de marketing e vendas da FGV
Management com o prêmio máximo da instituição, “Quadro
de Honra”, recebido em janeiro de 2011, por ter sido o professor
mais bem avaliado pelos alunos da FGV Management nos
anos de 2006, 2007, 2008, 2009 e 2010. Também é mestre
Para o professor, quem manda não é o cliente, mas
sim a oferta que é feita a ele, e as compras são, em
sua esmagadora maioria, emocionais, com base em
experiências positivas. “O segredo é despertar e gerenciar
os desejos inconscientes do consumidor”, destacou.
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Simpósio
Festa de confraternização colocou
todos para dançar
Pela primeira vez, a festa de confraternização de fim de ano aconteceu junto
com o simpósio
A ideia de unir dois momentos importantes da revenda
capixaba surgiu como forma de promover uma integração
ainda maior entre revendedores e parceiros do segmento.
O momento com foco nos negócios e no dia a dia do posto
terminou no dia 07, às 20h, com o encerramento da feira.
Logo em seguida, às 21h30, revendedores, expositores
e parceiros se encontraram novamente na festa de
confraternização na sede social do Clube Álvares Cabral,
para se divertir ao som da banda Gang Lex. A pista ferveu
até as 2h da madrugada.
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Simpósio
Fui, vi e gostei
A equipe do Informativo do Sindipostos foi ouvir quem faz o Simpósio Estadual dos
Postos de Combustíveis e Serviços acontecer: expositores, revendedores e visitantes.
“Como ponto positivo, destaco a rodada
de negócios, mas senti falta de algumas
distribuidoras”
Lionda Lima Marelli – Diretor executivo
da empresa Gerpos
“Aqui no Espírito Santo
é a primeira vez que
venho, mas já participei
de outras feiras do ramo
no Estado de Minas.
Vim para estudar o
mercado, fazer contatos
e fechar negócios”
Leonardo Barcelos
Tavares – Grupo
Barcelos
“É a segunda vez que participamos da feira. Buscamos novos negócios,
prospecção comercial, divulgação da marca e a política da companhia.
Como pontos positivos, destaco a localização da feira e a estrutura em
si. Só precisa aumentar a participação da revenda do interior”
Piter Ferreira Lanza – Assessor comercial da empresa Terrana
“É o segundo evento de que participamos. Como na
primeira edição em que viemos, estamos aqui para
fazer novos negócios e repetir o sucesso. O que chamou
minha atenção foi a organização dos estandes e
o local do evento. Acho que uma apresentação de
stand-up ajudaria a animar os convidados”
Thiago Costa – Representante da Ilha Azul Seguros
“A feira é uma oportunidade para fazer bons negócios, buscar conhecimento
sobre produtos novos e
estar atualizado com as
tendências do mercado de
postos de gasolina”
Felipe Magno - Visitante
“Estamos aqui pela primeira vez para fechar negócios e trocar experiências
com outras empresas que atuam no setor”
Marcelo Thomazini – Representante da Wellcard
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Simpósio
“Estou vindo pela quinta vez e espero fazer bons negócios e interagir com os
colegas revendedores. Aqui é uma grande oportunidade de conhecer as novidades
do mercado e fazer negócios em melhores condições. Vi muita coisa nova aqui”
Rogério Siqueira Lube – Revendedor (Cariacica)
“Venho todos os anos para
visitar, ver os estandes e
conhecer as novidades. A feira
está linda. O único detalhe é a
ausência da Shell e da Ipiranga.
Ela diz que espera encontrá-las
ano que vem”
Girlane Glazar – Revendedora
(São Gabriel da Palha)
“Espero ver novidades para ficar
atualizado com o que há de
novo neste mercado, que é tão
competitivo. O que mais me chamou
a atenção foram as novidades sobre
filtro e diesel, além das tecnologias
usadas nos postos. Senti falta de
algumas distribuidoras, como a
Ipiranga e a Shell”
“O mercado cada vez mais
competitivo exige de nós
estarmos atentos a tudo o que
acontece no setor. O que mais
me chamou a atenção foi a
organização e o atendimento.
Ano que vem espero encontrar
outras distribuidoras que não
estiveram presentes este ano”
Carlos Antônio Managna –
Revendedor (Linhares)
Edio Simão Neto - Visitante
“É minha primeira vez no evento. Espero fechar negócios aqui, fazer contatos e
divulgar o meu trabalho”
Carlos Roberto Wandekoken - Visitante
“É a terceira vez que venho em busca de novidades, aprendizado através
das palestras, treinamento e, claro, tentar fechar negócios. Senti falta da
Ipiranga e da Shell. Para o ano que vem, poderíamos ter mais palestras e
tentar trazer essas duas bandeiras que não estavam presentes este ano”
Romeu Gambarini – Revendedor (Iriri)
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